Профессиональный стресс в управленческой деятельности (СТРЕСС ФАКТОРЫ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В последние десятилетия формируется качественно иное отношение к пониманию здоровья применительно к профессиональной сфере деятельности человека.

Пристальное внимание специалистов к проблеме профессионального здоровья связано с тем, что здоровье работника рассматривается не только как экономическая ценность (наряду с прибыльностью производства), но и необходимое условие повышения результативности и качества труда.

Исследователи вводят понятие «управление здоровьем», рассматривая его как «принятие решения о тех или иных способах здорового поведения, основанное на исходной информации о его состоянии».

Управленческая деятельность требует профессионального здоровья и долголетия руководителя, поскольку характер управленческого труда позволяет с полным правом относить его к видам трудовой деятельности, предъявляющим повышенные требования к физическим и психоэмоциональным аспектам здоровья работающих.

Руководителю приходится выдерживать социальные, психологические, профессиональные нагрузки, возникающие в организационной деятельности и профессиональном развитии.

Руководящая деятельность требует навыков использования ресурсов, инициирующих возможность управления профессиональным здоровьем, готовности действовать в деструктивных, опасных для здоровья ситуациях, формирования исследовательской позиции в этих ситуациях, позволяющей менять себя, гибко реагировать и сохранять баланс сил личности и организма.

Исследования профессионального здоровья руководителей довольно широко представлены в литературе как теоретико-методологического, так и экспериментально-исследовательского характера.

Основной акцент в современных исследованиях делается на сложности управленческого труда, влиянии на руководителя стрессогенных факторов, вызывающих появление профессионального стресса, профессиональном выгорании, снижении физического и психологического здоровья.

Такой подход в исследованиях понятен и оправдан влиянием человеческого фактора в руководящей деятельности, однако направленность исследований на условия профессионального здоровья руководителя, в том числе, психологического здоровья, крайне незначительна.

Целью является: изучить профессиональный стресс в управленческой деятельности.

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

Изучить теоретические основы профессионального стресса в управленческой деятельности.

Рассмотреть особенности профессионального стресса в управленческой деятельности.

В качестве объекта исследования выступает профессиональный стресс.

Предметом исследования является особенности профессионального стресса в управленческой деятельности.

ГЛАВА 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА

СТРЕСС ФАКТОРЫ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА

Теоретический анализ по проблеме профессиональной деятельности менеджера как специалиста в области управления показал, что она сложна и многофункциональна, а одна из ее сторон связана с принятием решений в условиях неопределенности. ^[1]

Одними из немногочисленных факторов усложняющих ее является насыщенность многочисленными контактами и взаимодействиями с разными категориями людей (клиенты, сотрудники, посетители), а также возможность финансовой ответственности.^[2]

Еще одним отличительным моментом, указывающим на специфичность профессиональной управленческой деятельности, является необходимость воздействовать не только на подчиненных как субъектов управления, координировать их деятельность, но и владеть экономическими, информационными, организационными средствами управления для максимального достижения целей организации.

Как видно, многие из перечисленных нами особенностей создают условия для возникновения и развития профессионального стресса у руководящего состава организации. ^[3]

Следует также учитывать, что некоторые профессионально-важные качества способствующие эффективности менеджера в профессиональной деятельности, также могут приводить к стрессовым реакциям.

Этими качествами могут быть способность принимать нестандартные, непопулярные, инновационные, инновационные, а также жесткие решения в процессе управления. ^[4]

Обращаясь к проблеме стресса и причин его возникновения необходимо отметить, что зачастую данное негативное состояние возникает в ответ на воздействие экстремальных факторов окружающей среды.

Интерес к выделенным явлениям связан с достижениями изучения биологического и физиологического стресса, психологии эмоций, адаптации человека к экстремальным условиям профессиональной деятельности.

Раскрытию всех аспектов указанных нами явлений способствовали исследования в области эмоционального стресса, профессионального утомления, профессионального выгорания и др. ^[5]

В управленческой деятельности стрессовое состояние формируется в ответ на когнитивные нагрузки, оценке рисков ситуации, собственных возможностей, принятия решений в нестандартных, неопределённых ситуациях. ^[6]

В рамках психологии профессиональной деятельности особенно важной остается проблема возникновения стресса в профессиональной деятельности.

Многие специалисты в определенные периоды профессионального становления, выполняя обычные профессиональные обязанности, испытывают стресс, т.е. они выступают источником стресса. ^[7]

Возникновению стресс-реакций в профессиональной управленческой деятельности способствуют: организационные проблемы, недостаточные резервы, сверхурочные и неудобные часы работы, маленькая заработная плата и плохие перспективы служебного продвижения, ненужные ритуалы и процедуры, неопределенность и небезопасность.

Следует отметить, что развитие стресса возможно и в наиболее прогрессивных, хорошо управляемых организациях, так как они могут быть вызваны не только структурно-организационными особенностями компании, но и характером самой работы, личностными качествами сотрудников, а также характером их взаимодействия.

СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ СТРЕССАМИ

В современном мире стресс является важной организационной и социальной проблемой, влияющей на стабильность поведения сотрудников в организации и на жизнь общества в целом. Значительная часть сотрудников современных организаций и большая часть общества оказываются подверженными стрессам вследствие технического прогресса и интенсификации экономической и социальной жизни общества. ^[8]

Большинство ситуаций, вызывающих нервное напряжение, связано именно с физическими и эмоциональными перегрузками в профессиональной деятельности, с высоким темпом и объемом работы. ^[9]

Стрессы, переживаемые сотрудниками, могут оказать разрушительное воздействие как на них самих, так и на организацию в целом. Актуальность изучения профессиональных стрессов и подходов к их преодолению особенно возрастает в последние годы, что связано с процессами общественно-экономических изменений и мировым экономическим кризисом. ^[10]

Всемирная организация здравоохранения называет профессиональный стресс «болезнью двадцать первого века», потому что стресс встречается в любой профессии мира и постепенно принимает размеры «глобальной эпидемии».

Внимание руководителей организаций и менеджеров по персоналу к профессиональным стрессам обусловлено, прежде всего, двумя причинами.

Первая причина заключается в негативном влиянии профессиональных стрессов на эффективность труда. Со стрессом связывают высокую текучесть кадров, прогулы, брак, несчастные случаи, снижение производительности труда.

По мнению экономистов, болезни, связанные со стрессами, обходятся организациям в миллиарды рублей (лечение, компенсации рабочим, потери, связанные с прогулами и теку- честью кадров). Вторая причина заключается в том, что профессиональные стрессы сказываются на всей жизни человека, изменяя его психическое и соматическое состояние, приводя к утрате здоровья, психологическим проблемам и личностным изменениям.

Профессиональный стресс неизбежно отражается на всем ходе жизни человека и «ощущении» себя в жизни. Стресс прямо или опосредованно выступает одной из главных причин «выхода из строя» наиболее ослабленных частей организма. ^[11]

Известно влияние стрессов на различные системы организма. Система кровообращения. Есть многочисленные свидетельства значительного влияния психологического состояния человека на развитие болезней сердца. Беспокойство, страх, гнев способствуют развитию сердечно-сосудистых заболеваний. ^[12]

Стресс приводит к выделению дополнительных гормонов, увеличивающих частоту сердечных сокращений и уровень артериального давления, кровеносные сосуды сужаются. Все это может привести к инфаркту и инсульту. ^[13]

Костно-мышечная система. Стресс в соответствии с синдромом борьбы или бегства вызывает напряжение мышц, независимо от того, реальна угроза или воображаема. Мышцы создают дополнительную нагрузку связкам, сухожилиям, суставам, что порождает их боли. Кроме того, со временем мышцы слабеют и устают, отсюда и головные боли, боли в спине, шее, лопатках, коленях.

Пищеварительная система. При сильном стрессе слюнные железы прекращают выделение слюны, либо, наоборот, резко его увеличивают. Желудок увеличивает секрецию кислот, создавая избыточную кислотность, провоцирующую тошноту, изжогу, приводящую к возникновению язвы желудка. Другой возможный результат стресса – диарея. ^[14]

Иммунная система. Стресс снижает иммунитет, открывая доступ различного рода инфекциям. Кроме того, результаты исследований британских ученых подтвердили связь онкологических заболеваний и сильных эмоций (прежде всего, страха). ^[15]

Дыхательная система. Известно большое количество случаев, когда сильный стресс (смерть в семье, автомобильная авария, а иногда и простой визит к стоматологу) вызывал приступы астмы. ^[16]

Работа в стрессогенной обстановке, согласно Г. Селье, всегда приводит к мобилизации внутренних ресурсов и может вызывать как острые нарушения, так и проявляться в виде отсроченных последствий. ^[17]

На основе обобщения имевшихся статистических данных по заболеваемости и смертности в результате воздействия психосоциальных факторов, Дж. Бренерр сделал вывод, что на протяжении первых трех лет воздействия стресс-фактора возрастает число острых состояний и реакций (психозы, инфаркты), а затем начинают преобладать хронические болезни – ишемическая болезнь сердца, депрессия, болезни почек, иммунологические заболевания и др.

ВЫВОД

Поэтому и современным руководителям, и менеджерам по персоналу, и самим сотрудникам важно учиться управлять профессиональными стрессами.

Несмотря на то, что в управленческой и психологической литературе представлено достаточно много рекомендаций по профилактике и управлению стрессами, готовых универсальных методов и методик управления профессиональными стрессами, подходящими к любой стрессовой ситуации в организации, не существует.

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС И СПОСОБЫ ЕГО ПРЕОДОЛЕНИЯ

В современной практике и теории психологии большое внимание уделяется такому явлению, как профессиональный стресс.

Мнения о значении этого термина разнятся, в разных источниках в качестве синонимов или близких по значению используются такие понятия, как «профессиональный стресс», «организационный стресс», «рабочий стресс», «трудовой стресс» и т.д. ^[18]

Еще одним ключевым понятием, связанных с профессиональным стрессом, является понятие стрессоустойчивости. ^[19]

Существует множество определений этого термина, раскрывающих данное понятие с разных точек зрения, однако, на наш взгляд, наиболее развернутое и точное определение дает М. Тышкова по трем важным аспектам, а именно:

а) «способность выдерживать интенсивные или необычные стимулы, представляющие собой сигнал опасности и ведущие к изменениям в поведении»;

б) «способность выдерживать чрезмерное возбуждение и эмоциональное напряжение, возникающее под воздействием стрессоров»; и

в) «способность выдерживать без помех для деятельности высокий уровень активации». ^[20]

Профессиональный стресс как явление в настоящее время характерен не только для тех людей, чья работа связана с непосредственным общением (врачи, консультанты, продавцы, работники сферы услуг) или с угрозой вреда жизни и здоровью (сотрудники МЧС, военные, работники МВД), но и для представителей тех профессий, которые традиционно не связываются с понятием профессионального стресса и выгорания. ^[21]

Так, по данным портала HeadHunter (в опросе участвовали 3807 человек) 70 % опрошенных когда-либо испытывали в той или иной степени стресс на работе, а 22 % лично сталкивались с синдромом профессионального выгорания. ^[22]

При этом, опрос показал, что наиболее подверженными стрессу и конфликтам оказались работники таких сфер, как консалтинг, маркетинг, продажи, медицина, финансы предприятия, банковская сфера. ^[23]

При этом половина опрошенных в качестве борьбы с выгоранием и стрессом просто пытается сменить место работы или род деятельности.

На предприятиях, где работают преимущественно люди таких профессий, системе предотвращения профессионального выгорания уделяется мало внимания и она, как следствие, находится в зачаточном состоянии либо не развита вообще.

2.2. ВЛИЯНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ СТРЕСС-ПРЕОДОЛЕВАЮЩЕГО ПОВЕДЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ НА УСПЕШНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

В современном российском обществе, стремящемся преодолеть наследие административно-командной системы, создать правовое государство и реализовать принципы гуманизма, решение психологических проблем в управлении правоохранительными органами поднимается еще на один порядок. ^[24]

В правовой системе, в управлении ее структурами мало быть законником, надо быть личностью, психологом. Это справедливо для любого юриста, но для юриста-руководителя – вдвойне. ^[25]

Управление в юридических органах по необходимости достаточно императивно, а поэтому проблема психологически осмысленного управления, выраженная в использовании всех возможностей для побуждения личного состава к человечески и профессионально достойному поведению, особенно важна.

Приоритет гуманных начал, использование воспитывающих, развивающих и других возвышающих человека управленческо- психологических технологий − государственный подход, подлинно дело- вой, психологичный, единственно способный принести высокие результаты и отвечающий уровню современной цивилизации.^[26]

Реализация руководителем управленческих функций связана со спецификой построения и деятельности органов правопорядка.

К таким особенностям следует отнести:

- жесткие формы подчинения и внутреннего распорядка типа воинского; специальные дисциплинарные права руководителя;

- специфические условия труда сотрудников и их повышенная ответственность за результаты деятельности.

К специфике управления органами правопорядка можно отнести экстремальность деятельности личного состава и управления им.

Экстремальные ситуации заставляют руководителя органа правопорядка принимать ответственные решения в условиях действия стрессогенных факторов: дефицита времени, недостатка информации, опасности, повышенной ответственности за жизнь и здоровье граждан, сотрудников и др.^[27]

Управленческая деятельность, как и любая иная деятельность, может характеризоваться разным уровнем ее качественных параметров, выполняться с большей или меньшей эффективностью. ^[28]

Это определяется многими факторами, но в первую очередь зависит от тех личностных и профессиональных качеств руководителя, необходимость в которых определяется содержанием и характером управленческой деятельности.

Успешность профессиональной деятельности современного руководителя в новых социально-экономических условиях во многом определяется его умением принимать взвешенные и ответственные решения, преодолевать различные трудные, а порой стрессовые, профессиональные ситуации.

Проблема стресс-преодолевающего поведения (копинг-поведения) является одной из актуальных областей исследований в психологии.

Способность справляться со стрессом, управлять своим поведением в проблемных ситуациях является важным критерием акмеологической культуры личности профессионала. ^[29]

При этом в соответствии с методологическими принципами акмеологии личность рассматривается как развивающаяся, находящаяся на различных уровнях профессионализма и успешности профессиональной деятельности.

Характер профессиональной деятельности руководителей при решении многих типовых рабочих задач в условиях все более возрастающих социально-экономических рисков обусловливает высокий уровень профессионального стресса, неэффективное преодоление которого приводит к снижению эффективности управления. ^[30]

Проблема психологической устойчивости к стрессу является профессионально значимой для сферы управления, поскольку от нее зависит не только успешное выполнение руководителем управленческих функций, но и успешная самореализация личности в профессиональной деятельности.^[31]

Актуальность решения задачи по подготовке и переподготовке кадров управления требует разработки и внедрения эффективного инструментария по оценке профессионального потенциала лиц, включенных в резерв, определения стратегии их подготовки и переподготовки, выбора конкретных подходов и методик с использованием специализированных программ по подготовке и переподготовке резерва. ^[32]

При этом критерии оценки управленческого потенциала, методики обучения, механизмы отбора образовательных программ и их реализация должны быть адаптированы к потребностям целевых групп, учитывать специфику их деятельности, направлены на развитие профессионально важных качеств и управленческой компетентности.

Большинство исследователей определяют копинг-стратегии как систему целенаправленного поведения по сознательному овладению ситуацией для уменьшения вредного влияния стресса.

Эффективность той или иной копинг-стратегии зависит от особенностей актуальной ситуации и имеющихся ресурсов.

Исследователи копинга указывают на важную роль ситуационных факторов в процессе совладания. Вместе с тем, ими подчеркивается, что существуют личностные факторы, непосредственно влияющие на переживание стресса и выбор копинг-стратегии.

То есть можно предположить, что существует взаимосвязь между теми личностными конструктами, с помощью которых человек формирует свое отношение к жизненным трудностям, и тем, какую стратегию поведения при стрессе (совладания с ситуацией) он выбирает. ^[33]

Вторым важным компонентом копинг-поведения являются личностные копинг-ресурсы, к которым относят различные психологические качества личности, детерминирующие процесс совладания со стрессом.

Под личностными детерминантами копинг- поведения понимаются различные факторы: это и уровень интеллекта, и стили мышления, и половозрастные особенности, социальные достижения, уровень материального благополучия и т.д. ^[34]

Но наиболее значимыми и устойчивыми детерминантами копинг- поведения являются такие индивидуально-психологические особенности, как уровень субъективного контроля (локус контроля), акцентуации характера и темперамента, адекватность самооценки, уровень развития эмоционально-волевых качеств и пр.

Характер профессиональной деятельности руководителей при решении многих типовых рабочих задач в условиях все более возрастающих социально-экономических рисков обусловливает высокий уровень профессионального стресса, неэффективное преодоление которого приводит к снижению эффективности управления.

ВЫВОД

Проблема психологической устойчивости к стрессу является профессионально значимой для сферы управления, поскольку от нее зависит не только успешное выполнение руководителем управленческих функций, но и успешная самореализация личности в профессиональной деятельности.

Таким образом, выявление психологических особенностей копинг- поведения руководителей в связи с успешностью их профессиональной деятельности и разработка на этой основе методов и процедур прогнозирования конкретных способов преодоления в зависимости от индивидуальных качеств и специфики труда.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

«Профессионально-здоровые» и руководители с низким уровнем профессионального здоровья действительно имеют различия в профессиональной самореализации.

Самореализация первых характеризуется профессиональной активностью, лидерской позицией, независимостью, осмысленностью управленческого труда и жизни в целом, целеустремленностью, умением ставить цели и находить смыслы, удовлетворенностью жизнью и профессией, авторством своей жизни, способностью контролировать ее, адаптированностью.

Таким образом, профессиональное здоровье связано и со зрелостью личности:

- общительностью,

- эмпатией,

- самопринятием,

- умением ставить цели,

- уверенностью в себе и своих силах,

- независимостью,

- самодостаточностью,

- открытостью к новому,

- креативностью,

- активностью,

- предприимчивостью и практичностью.

С достаточной долей уверенности можно утверждать, что профессиональное здоровье руководителя связано с его управленческой самореализацией, более того – успешная самореализация руководителя обеспечивает его профессиональное здоровье.

В прикладном аспекте это указывает на необходимость личностной ответственности руководителей за качество собственного здоровья и здоровья управляемого им персонала.

При этом нацеленность на содействие обеспечению высокого уровня профессионального здоровья руководителя во всех его аспектах (физическом, психологическом и др.) как общественного и собственного блага, является составной частью подготовки каждого управленца.

В конечном счете, продуманные и активные действия по обеспечению качества здоровья – это, в первую очередь, напряженная работа по обеспечению качества собственной жизни. За результаты такой деятельности каждый руководитель должен нести персональную ответственность.

ЛИТЕРАТУРА

1. Ананьев В.А. Практикум по психологии здоровья. Методическое пособие по первичной специфической и неспецифической профилактике. – СПб.: Речь, 2007. – 320 с.
2. Балакшина Е.В. Динамика профессионального становления менеджеров // автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата психологических наук / Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова. Ярославль, 2011.
3. Балакшина Е.В. Исследование психологических особенностей профессионального становления менеджеров страхования // Человеческий фактор: проблемы психологии и эргономики. 2011. №2. С. 69-71.
4. Балакшина Е.В. Психологические аспекты управленческой деятельности менеджера // Вестник Тверского государственного технического университета. 2010. №16. С.30-32.
5. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: Диагностика и профилактика. СПб., 2008.
6. Гефеле О.Ф. Роль командной работы в деятельности организации // Человеческий фактор: психология и эргономика. 2007. №4. С. 96.
7. Гефеле О.Ф., Балакшина Е.В. Посттравматическое стрессовое расстройство у сотрудников МЧС как следствие профессиональной деятельности в экстремальных условиях // В сборнике: Психология экстремальных профессий. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. Ответственный редактор: Корнеева Я.А. 2015. С. 50-54.
8. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. – М.: Логос, 2002. – 385 с.
9. Кулаков С.А. Основы психосоматики. – СПб.: Речь, 2005. – 288 с.
10. Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости». СПб., 2009.
11. Подопригора М.Г. Организационное поведение. Таганрог, 2008.
12. Ромек В. Г. Психотерапия неуверенности в себе // Вопр. ментальной медицины и экологии. – 2000. – № 2. – Т. 6. – С. 83–84.
13. Ромек В. Г. Тренинг уверенности в межличностных отношениях. – СПб.: Речь, 2007. –175 с.
14. Рубцова Н.Е., Балакшина Е.В. Психологические ориентиры профессиональной подготовки специалистов в области страхового бизнеса // Новое в психолого-педагогических исследованиях. 2010. №4. С. 110-116.
15. Старшенбаум Г.В. Психосоматика и психотерапия: исцеление души и тела. – М.: Изд-во Института психотерапии, 2005. – 496 с.
16. Тригранян Р.А. Стресс и его значение для организма. – М.: Дело, 2000. – 330 с.
17. Шихи Г. Возрастные кризисы. Ступени личные роста. – СПб.: Каскад, 2005. – 436 с.
18. Щербатых Ю.В. Психология страха. М., 2005.
19. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. СПб., 2006.
20. Эйдемиллер Э.Г., Юстицкис В. Психология и психотерапия семьи. – СПб.: Питер, 2008. – 672 с.

1. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. – М.: Логос, 2002. – 385 с. ↑

2. Балакшина Е.В. Динамика профессионального становления менеджеров // автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата психологических наук / Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова. Ярославль, 2011. ↑

3. Эйдемиллер Э.Г., Юстицкис В. Психология и психотерапия семьи. – СПб.: Питер, 2008. – 672 с. ↑

4. Балакшина Е.В. Динамика профессионального становления менеджеров // автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата психологических наук / Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова. Ярославль, 2011. ↑

5. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. – М.: Логос, 2002. – 385 с. ↑

6. Щербатых Ю.В. Психология страха. М., 2005. ↑

7. Балакшина Е.В. Динамика профессионального становления менеджеров // автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата психологических наук / Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова. Ярославль, 2011. ↑

8. Щербатых Ю.В. Психология страха. М., 2005. ↑

9. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. – М.: Логос, 2002. – 385 с. ↑

10. Балакшина Е.В. Динамика профессионального становления менеджеров // автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата психологических наук / Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова. Ярославль, 2011. ↑

11. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. – М.: Логос, 2002. – 385 с. ↑

12. Балакшина Е.В. Динамика профессионального становления менеджеров // автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата психологических наук / Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова. Ярославль, 2011. ↑

13. Щербатых Ю.В. Психология страха. М., 2005. ↑

14. Балакшина Е.В. Динамика профессионального становления менеджеров // автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата психологических наук / Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова. Ярославль, 2011. ↑

15. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. – М.: Логос, 2002. – 385 с. ↑

16. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. СПб., 2006. ↑

17. Щербатых Ю.В. Психология страха. М., 2005. ↑

18. Шихи Г. Возрастные кризисы. Ступени личные роста. – СПб.: Каскад, 2005. – 436 с. ↑

19. Щербатых Ю.В. Психология страха. М., 2005. ↑

20. Щербатых Ю.В. Психология страха. М., 2005. ↑

21. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. – М.: Логос, 2002. – 385 с. ↑

22. Тригранян Р.А. Стресс и его значение для организма. – М.: Дело, 2000. – 330 с. ↑

23. Балакшина Е.В. Динамика профессионального становления менеджеров // автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата психологических наук / Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова. Ярославль, 2011. ↑

24. Щербатых Ю.В. Психология страха. М., 2005. ↑

25. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. – М.: Логос, 2002. – 385 с. ↑

26. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: Диагностика и профилактика. СПб., 2008. ↑

27. Ромек В. Г. Тренинг уверенности в межличностных отношениях. – СПб.: Речь, 2007. –175 с. ↑

28. Гефеле О.Ф., Балакшина Е.В. Посттравматическое стрессовое расстройство у сотрудников МЧС как следствие профессиональной деятельности в экстремальных условиях // В сборнике: Психология экстремальных профессий. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. Ответственный редактор: Корнеева Я.А. 2015. С. 50-54. ↑

29. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. – М.: Логос, 2002. – 385 с. ↑

30. Ромек В. Г. Психотерапия неуверенности в себе // Вопр. ментальной медицины и экологии. – 2000. – № 2. – Т. 6. – С. 83–84. ↑

31. Щербатых Ю.В. Психология страха. М., 2005. ↑

32. Щербатых Ю.В. Психология страха. М., 2005. ↑

33. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. – М.: Логос, 2002. – 385 с. ↑

34. Щербатых Ю.В. Психология страха. М., 2005. ↑