Разработка регламента выполнения процесса исследования качества готовой продукции.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Качество продукции является определяющим критерием востребованности продукции на рынке. На качество продукции оказывают влияние ряд факторов на протяжении всего жизненного цикла:

1. Качество сырья и материалов, которые применяются для изготовления продукции.
2. Состояние оборудования, на котором происходит изготовление продукции.
3. Соблюдение инструкций в процессе производства продукции.
4. Отсутствие ошибок на этапе сборки готовой продукции.
5. Отсутствие повреждений при отгрузке продукции покупателю.

Проверка качества продукции осуществляется на всем этапе изготовления продукции. За проверку качества продукции отвечают специалисты отдела качества. Они проводят сбор проб сырья, материалов и продукции на всех этапах ее изготовления. Затем проводятся лабораторные испытания. Результаты испытаний фиксируются в протоколах. При выявлении несоответствий качества продукции, она подлежит списанию. При обнаружении несоответствия качества сырья и материалов, сырье и материалы не используются в процессе производства продукции.

Поскольку проверка качества продукции включает в себя ряд испытаний, процесс проверки качества обладает документооборотом, который растет с увеличением объема производства и расширением ассортимента готовой продукции.

Для снижения трудозатрат персонала на формирование документооборота, а также для того, чтобы сформировать единый источник данных о проводимый исследованиях качества продукции применяют информационные системы. На российском рынке представлен широкий выбор программного обеспечения, что способствует повышению качества и эффективности процессов формирования документооборота.

Актуальность работы заключается в повышении качества выполнения бизнес-процесса исследования качества готовой продукции с помощью применения информационных технологий.

Объектом исследования является процесс исследования качества готовой продукции.

Предметом исследования является регламент бизнес-процесса исследования качества готовой продукции.

Целью работы является разработка регламента выполнения процесса исследования качества готовой продукции.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. Дать описание предметной области.
2. Выбрать средства моделирования бизнес-процессов.
3. Осуществить моделирование бизнес-процессов «как есть».
4. Описать мероприятия по улучшению бизнес-процессов.
5. Осуществить моделирование бизнес-процессов «как должно быть».

Аналитическая часть

1. Описание предметной области. Постановка задачи

Оценка качества товара представляет собой процесс установления соответствия товара общественным потребностям. Оценка уровня качества товаров неразрывно связана с оценкой качества и контролем качества товара.

Контроль качества - это проверка соответствия показателей качества конкретного товара требованиям, установленным стандартами, техническими условиями, а также требованиям, определенным в договоре поставки. Целью контроля качества является проверка ограниченного числа показателей и установление сорта изделия.

Оценка качества является более широким понятием, чем контроль качества. К проведению оценки качества привлекается большее количество показателей качества.

Оценка уровня качества представляет собой совокупность операций, которая включает выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

Уровнем качества является относительная характеристика качества продукции, которая основана на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.

Оценка уровня качества имеет более широкий смысл, чем оценка качества и контроль качества. Оценка уровня качества проводится в следующих случаях:

• при решении вопроса о запуске производства продукции;
• выборе одного товара из товарной группы для последующей реализации;
• при проведении анализа динамики уровня качества;
• при планировании показателей качества товаров и пр.

Рассмотрим процесс оценки качества продукции. Процесс оценки качества включает в себя ряд этапов:

• постановку цели оценки качества;
• выбора номенклатуры показателей качества продукции;
• выбора методов оценки показателей качества;
• установку норм и требований к показателям качества;
• сравнение фактических показателей качества продукции с установленными нормами.

В процессе оценки качества продукции очень важна четкая постановка цели. При нечеткой формулировке цели исследования результаты могут быть неверными. Например, оценка уровня качества может проводиться для определения конкурентоспособности или для выбора наилучших вариантов продукции.

Выбор номенклатуры потребительских свойств и показателей качества зависит от назначения товара. Выбор номенклатуры является необходимым условием оценки качества товара.

Выбор номенклатуры, потребительских свойств и показателей качества должен осуществляться на основании следующих факторов:

• назначения и характера использования продукции;
• оценки существующей потребности в продукции и сложившегося потребительского спроса на нее;
• характеристики потребителей;
• требований к продукции;
• состава и структуры характеризуемых потребительских свойств продукции.

При выборе показателей качества необходимо соблюдать следующее правило: число выбранных показателей качества должно быть оптимально.

Методы, применяемые в процессе оценки показателей качества продукции, делятся по способам сравнения показателей качества и по источникам получения информации или используемых средств. Рассмотрим классификацию методов оценки качества. В зависимости от способа сравнения показателей качества выделяют следующие методы оценки уровня качества:

• Дифференциальный;
• Комплексный;
• Смешанный.

Дифференциальный метод основан на сопоставлении единичных показателей качества оцениваемого продукта с единичными базовыми показателями, которые установлены для данного вида продукции.

При использовании дифференциального метода сопоставление показателей производится с помощью подсчета относительных показателей качества продукции. Если все показатели окажутся больше единицы, оцениваемая продукция соответствует базовому образцу. В случае, когда хотя бы один из выбранных показателей качества будет меньше единицы, можно заключить, что продукция не соответствует базовому образцу.

При использовании комплексного метода рассматривают один обобщенный показатель, который объединяет в себе совокупность показателей, которые были выбраны для оценки качества продукции. Комплексный метод заключается в том, что все показатели переводятся в безразмерные, затем определяется их значимость - коэффициенты весомости в общей оценке качества и вычисляют обобщенный показатель среднего арифметического по формуле, представленной на рисунке 1.

Рисунок 1. Формула вычисления обобщенного показателя

Преимуществом обобщенного показателя комплексной оценки качества заключается в том, что в ней учитывается значимость отдельных свойств и в результате получается одна итоговая оценка.

Применение смешанного метода основывается на одновременном использовании единичных и комплексных показателей качества продукции. Применение смешанного метода возможно в тех случаях, когда совокупность показателей велика и один комплексный показатель недостаточно полно характеризует все особенности продукции.

Например, смешанный метод оценки уровня качества применяют для определения сорта отдельных видов тканей, когда по большинству физико-механических показателей осуществляется дифференциальная оценка, а по порокам внешнего вида, разрывной нагрузке, массе, ширине и плотности - комплексная оценка в условных баллах.

Регламентирование норм и требований к важнейшим показателям качества готовой продукции отражено в действующих стандартах и технических условиях. Проверка качества товара осуществляется с помощью сравнения фактических показателей качества с базовыми осуществляется. Затем выбирается такой базовый образец, сравнение с которым обеспечит конкурентоспособность продукции.

Базовым образцом называют такой образец, у которого показатели качества выбраны для сравнения. Выбирая базовый образец, необходимо исходить из того, что совокупность значений показателей его качества должны удовлетворять следующим условиям:

• быть реально достижимыми;
• характеризовать оптимальный уровень качества продукции на некоторый перспективный период.

Контролем качества называют проверку соответствия показателей качества установленным требованиям. Требования, предъявляемые к показателям качества, определяются в соответствующих нормативных документах (стандартах, нормах, правилах и др.) или в технических условиях. При совершении сделок к этим документам приравниваются условия контракта в разделе «Требования к качеству», «Основные и Особые условия поставки» и т.д.

Контроль качества, который осуществляют на стадии производства, называют производственным контролем. Контроль качества, который осуществляется на стадии эксплуатации называют эксплуатационным контролем.

По месту в процессе производства контроль качества классифицируют на следующие типы:

• Входной, который осуществляют для всей входящей продукции, которая предназначается при изготовлении, ремонте или эксплуатации продукции;
• Операционный, который проводят во время выполнения или после завершения технологической операции при производстве изделий, основной целью которого является предотвращение появления дефектов в процессе изготовления и выявления причины их появления;
• Приемочный контроль, по результатам которого выносят решение о пригодности продукции к поставке и дальнейшей эксплуатации;
• Инспекционный.

В результате приемочного контроля выносят решение о пригодности продукции к поставкам и/или к ее использованию. На производстве приемочный контроль осуществляется службами отдела технического контроля, при этом контролируется готовая продукция. На предприятиях торговли к приемочному контролю можно отнести проверку качества товара (путем внешнего осмотра) при его отпуске покупателю. Например, при продаже товара в аэрозольной упаковке проверяется сохранность и качество упаковки, а также функционирование упаковки.

По срокам проведения различают следующие виды контроля:

• Непрерывный;
• Периодический;
• Летучий.

1. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Для проектирования информационной системы будет использована методология функционального моделирования. SADT – методология (Structured Analysis and Design Technique ) является распространенной в связи с тем, что ориентирована на комплексное представление структуры материальных, информационных, финансовых и управленческих потоков, отображение организационной структуры. В силу этого, SADT – это методология в большей степени нацеленная на реорганизацию всей системы управления, чем другие методологии функционального моделирования, основанные на использовании диаграмм потоков данных, главная цель которых проектирование информационных процессов [11].

Функциональная модель бизнес-процессов состоит из диаграмм, фрагментов текстов и глоссария, имеющих ссылки друг на друга [3]. Диаграммы - главные компоненты модели, которые отображают последовательности взаимосвязанных через общие объекты функций (операций, действий, работ – activity) бизнес-процесса.

Методология SADT реализована в следующих инструментальных средствах:

1. Microsoft Visio.
2. Bpwin process modeler.
3. Ramus Educational.
4. Dia [12].

Программный продукт Microsoft Visio -  векторный графический редактор, который обеспечивает работы с диаграммами и блок-схемами для Windows. Редактор выпускается в трёх редакциях: Standard, Professional и Pro for Office 365 [4].

Аналогично с Adobe Reader, в стандартный набор программ MS Office входит только средство для просмотра и печати диаграмм Microsoft Visio Viewer [5]. Полнофункциональная версия Microsoft Visio Professional для создания и редактирования монограмм и диаграмм в пакеты MS Office не входит и распространяется отдельно. Первоначально Visio разрабатывался и выпускался компанией Visio Corporation. Компания Microsoft приобрела компанию в 2000 году, тогда продукт назывался Visio 2000, был выполнен ребрендинг, и продукт был включен в состав Microsoft Office. Редактор поддерживает множество типов диаграмм, в которые входит IDEF0, DFD и другие методологии моделирования.

Редактор «Bpwin process modeler» - это программный продукт, разработанный компанией ltd. Logic Works [7]. Он предназначен для поддержки процесса создания информационных систем. Относится к категории CASE средств верхнего уровня. BPwin является достаточно развитым средством моделирования, которое позволяет проводить анализ, документирование и улучшение бизнес процессов. С его помощью можно моделировать действия в процессах, определять их порядок и необходимые ресурсы. Модели BPwin создают структуру, необходимую для понимания бизнес процессов, выявления управляющих событий и порядка взаимодействия элементов процесса между собой [1].

«Bpwin» поддерживает функциональное моделирование, моделирование потока работ и потока данных [8]. Соответствующие диаграммы реализованы на основе стандартов IDEF0, IDEF3 и DFD. Функциональное моделирование дает возможность осуществлять систематизированный анализ бизнес процессов, обращая внимание на регулярно выполняемые задачи (функции). Моделирование потока работ обеспечивает анализ логики выполнения процесса. Моделирование потока данных позволяет сконцентрировать внимание на обмене данными между различными задачами. Кроме того, что в BPwin создаются отдельные модели, также могут создаваться и смешанные модели [2].

Редактор «Ramus Educational» - кроссплатформенная система моделирования и анализа бизнес-процессов. В функционал редактора входят:

• разработка графических моделей бизнес-процессов (поддерживаются нотации IDEF0 и DFD);
• разработка систем классификации и кодирования (с привязкой к моделям процессов);
• формирование отчётности по моделям и системе классификации (в виде регламентов бизнес-процессов, должностных инструкций и т.п.).

Редактор «Dia» - это свободный кроссплатформенный редактор диаграмм, часть GNOME Office, но может быть установлен независимо. Он может быть использован для создания различных видов диаграмм: блок-схем алгоритмов программ, древовидных схем, статических структур UML, баз данных, диаграмм сущность-связь, радиоэлектронных элементов, потоковых диаграмм, сетевых диаграмм и других [9].

Для выбора инструментального средства необходимо выделить критерии, по которым выбор будет осуществляться:

1. Поддержка нотаций IDEF0, DFD, IDEF3.
2. Кроссплатформенность.
3. Проверка нотации.
4. Формирование отчетности.

Проанализируем инструментальные средства по выделенным критериям. Результат представлен в таблице 1.

По результатам проведенного анализа наибольшее соответствие показало CASE-средство Bpwin process modeler, которое будет использовано для моделирования бизнес-процессов предметной области.

Таблица 1

Анализ инструментальных средств

Критерий	MS Visio	Bpwin	Ramus	Dia
Поддержка IDEF0	+	+	+	+
Поддержка DFD	+	+	+	+
Поддержка IDEF 3	-	+	-	-
Кроссплатформенность	-	-	+	+
Проверка правильности применения нотации	-	+	-	-
Формирование отчетности	-	+	+	-
Итого	2	5	4	3

Существует ряд нотаций, используемых в структурном подходе. Это нотации IDEF0, DFD, IDEF3. Нотация IDEF0 имеет жесткие правила создания модели бизнес-процесса. Эта нотация позволяет представить изменение информационных, денежных и материальных потоков при прохождении бизнес-процессов. Несмотря на сложности нотации, ее преимуществом является наглядность и понятность модели бизнес-процесса [10].

Нотация DFD используется для моделирования потоков данных, которые сопровождают бизнес-процессы. Эта нотация применяется для моделирования бизнес-процессов при разработке программного обеспечения и баз данных.

Нотация IDEF3 позволяет представить процессы предметной области в виде работ. Получившаяся модель показывает логику выполнения работ [6].

Для моделирования бизнес-процессов выбрана нотация IDEF0, поскольку она позволяет рассмотреть процесс комплексно, обладает неизбыточной детализацией и включает все необходимые инструменты.

1. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Рассмотрим бизнес-процесс исследования качества готовой продукции. Механизмами процесса являются лаборант и инженер отдела качества. Управление процессом осуществляется согласно ГОСТам, нормативным документам и сертификатам качества. Входным информационным потоком бизнес-процесса является сырье и материалы, готовая продукция и лимитно-заборная карта. Выходными информационными потоками бизнес-процесса являются:

• Качественное сырье и материалы;
• Качественная готовая продукция;
• Брак;
• Сертификат качества готовой продукции;
• Накладная на отпуск.

Модель бизнес-процесса представлена на рисунке 2.

Рисунок 2. Контекстная диаграмма бизнес-процесса

Отдел контроля качества (ОТК) отвечает за выпуск качественной готовой продукции. Для обеспечения качества готовой продукции ОТК ведет входной контроль качества сырья и материалов, химический анализ сырья, материалов и готовой продукции и сертификацию готовой продукции.

Сырье и материалы поступают в лабораторию со склада сырья и материалов, проходят проверку и, в зависимости от ее результатов, направляются или снимаются с производства. Готовая продукция поступает со склада готовой продукции в лабораторию, где проводится химический анализ качества. Если в готовой продукции обнаруживаются вредные вещества, она списывается с реализации, остальная продукция проходит сертификацию.

Секретарь отдела качества собирает отчеты о результатах проверки качества у инженера-технолога и лаборанта, и на их основе делает заключение о сертификации, которое передает начальнику ОТК. Начальник ОТК присваивает сертификаты качества готовой продукции. Секретарь формирует отчетность о работе ОТК за определенный период времени, начальник ОТК на основе отчета может предложить директору компании принять управленческие решения (например, о прекращении использования каких-либо сырья, материалов)

Декомпозиция контекстной диаграммы представлена на рисунке 3.

В предметной области рассматриваются следующие основные функции: входной контроль качества сырья и материалов, химический анализ качества сырья, материалов и готовой продукции и сертификация готовой продукции.

Функция входного контроля качества представляет собой проверку внешних дефектов, соответствия количеству, указанному в накладной на получение, что требует от работников большой концентрации внимания.

Функция проведения химического анализа – это лабораторное исследование сырья, материалов и готовой продукции на наличие в них вредных веществ. Требует точности оборудования, больших трудозатрат и концентрации внимания лаборанта.

Рисунок 3. Декомпозиция контекстной диаграммы

Функция сертификации готовой продукции – это сбор информации о проводимых проверках из учетной книги, и принятие на их основе решения о сертификации продукции.

В учетной книге делаются отметки о наименовании сырья, о браке или его отсутствии и о возможности устранения брака на основе актов о браке, отсутствии брака, о возможности устранения брака. Так как акт представляет собой бумажный бланк, его легко повредить или потерять. Передача актов ведется через секретаря – сотрудника, ответственного за документооборот, копий не делается.

Практическая часть

1. Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

Сотрудник ОТК проводит входную проверку качества и формирует акты об отсутствии брака, о браке и о возможности устранения брака. Проверка одной партии сырья или материалов занимает около часа, формирование документов - полчаса. Затем акты передаются секретарю, который заносит данные в учетную книгу, на это затрачивается 1 час. Лаборанты ОТК проводят химический анализ (2 часа) и формируют акты (1 час), передают их секретарю, секретарь так же отмечает это в учетной книге (полчаса). Эксперты ОТК запрашивают у секретаря отчетность по определенному виду готовой продукции (составление отчетности занимает 2 часа) и на ее основе делают заключение о сертификации продукции (полчаса). Итого процесс контроля качества 1 партии готовой продукции занимает 8,5 часов.

Вся работа по документообороту бизнес-процесса ведется вручную. Переход к автоматизированной обработке информации позволит сократить время подготовки и обработки практически всех документов в отделе за счет исключения дублирования информации и ускорения обработки.

На основании анализа можно сформировать предложения по усовершенствованию информационной системы предметной области и предприятия в целом. При выработке предложений надо учесть:

• длительность типовых операций;
• дублирование и противоречивость функций, информационных потоков и документооборота;
• степень загруженности структурных подразделений и должностных лиц;
• степень применения средств автоматизации.

Однако переход к новой системе обработки данных потребует значительных затрат на проектирование, разработку, покупку техники и программных средств, обучение персонала и по практике аналогичных проектов даст экономический эффект не ранее чем через год. При этом имеет смысл разрабатывать корпоративную информационную систему, поскольку информация, обрабатываемая в отделе, связана с деятельностью нескольких отделов предприятия.

Рассмотрев бизнес-процессы предметной области, можно сделать вывод о том, что наиболее важная проблема его функционирования заключается в бумажном документообороте.

Таким образом можно сформировать ряд недостатков выявленных в результате анализа бизнес-процессов:

1. Высокие временные затраты на оформление документов.
2. Необходимость переписывать весь документ при обнаружении ошибок.
3. Отсутствие данных о наличии книг в читальном зале.
4. Высокие временные затраты на поиск документов.

Ручной способ формирования документооборота обладает следующими недостатками:

1. Высокие временные затраты на сбор исходных данных.
2. Высокие временные затраты на обмен информацией между подразделениями предприятия.
3. Высокая вероятность совершения ошибки при оформлении документа.
4. Высокие временные затраты на оформление документации.

Ввиду перечисленных недостатков, были разработаны следующие предложения по оптимизации бизнес-процессов:

1. Необходимо организовать единое хранилище данных, в котором будут учитываться данные о готовой продукции, сырье и материалах, а также о показателях их качества.
2. К единому хранилищу данных необходимо добавить функционал, автоматизирующий процесс исследования качества готовой продукции, а именно: расчет показателей качества для каждого вида продукции, хранение и обработка данных о показателях качества сырья и материалов.
3. Также хранилище данных должно обладать функционалом формирования форм документов и отчетных форм.
4. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Для устранения перечисленных недостатков необходимо внедрить информационную систему, в которой будет осуществляться учет исследований качества продукции. Рассмотрим изменения в бизнес-процессах, которые появились в результате внедрения информационной системы. На рисунке 4 представлена контекстная диаграмма бизнес-процесса.

Управление процессом осуществляется согласно ГОСТам, нормативным документам и сертификатам качества. Входными информационными потоками бизнес-процесса являются:

• сырье и материалы;
• готовая продукция;
• лимитно-заборная карта.

Выходными информационными потоками бизнес-процесса являются:

• Качественное сырье и материалы;
• Качественная готовая продукция;
• Брак;
• Сертификат качества готовой продукции;
• Накладная на отпуск.

Контекстная диаграмма бизнес-процесса представлена на рисунке 4.

Рассмотрим декомпозицию бизнес-процесса исследования качества готовой продукции. Декомпозиция бизнес-процесса представлена на рисунке 5.

Рисунок 4. Контекстная диаграмма бизнес-процесса

Рисунок 5. Декомпозиция бизнес-процесса исследования качества продукции

Процесс исследования качества готовой продукции после внедрения информационной системы претерпел изменения, т включает в себя следующие подпроцессы:

1. Входной контроль качества сырья и материалов, который представляет собой проверку внешних дефектов, соответствия количеству, указанному в накладной на получение, что требует от работников большой концентрации внимания.
2. Учет результатов проведения химического анализа – это лабораторное исследование сырья, материалов и готовой продукции на наличие в них вредных веществ.
3. Сертификацию готовой продукции, которая представляет собой сбор информации о проводимых проверках из учетной книги, и принятие на их основе решения о сертификации продукции. В учетной книге делаются отметки о наименовании сырья, о браке или его отсутствии и о возможности устранения брака на основе актов о браке, отсутствии брака, о возможности устранения брака. Так как акт представляет собой бумажный бланк, его легко повредить или потерять. Передача актов ведется через секретаря – сотрудника, ответственного за документооборот, копий не делается.
4. Формирование отчетности по результатам работы структурного подразделения.

ОТК осуществляет входной контроль качества сырья и материалов, в ходе которого проводится химический анализ сырья, материалов и готовой продукции. Сырье и материалы поступают в лабораторию со склада сырья и материалов, проходят проверку и, в зависимости от ее результатов, направляются или снимаются с производства. Готовая продукция поступает со склада готовой продукции в лабораторию, где проводится химический анализ качества. Если в готовой продукции обнаруживаются вредные вещества, она списывается с реализации, остальная продукция проходит сертификацию.

Затем осуществляется учет результатов химического анализа образцов сырья, материалов и готовой продукции в автоматизированной информационной системе. Результаты анализа вводятся в информационную систему, после чего подлежат хранению и обработке.

На основании полученных данных химического анализа формируется решение о сертификации готовой продукции. Система формирует сертификаты качества для каждой номенклатуры готовой продукции, которые выводятся на печать. Начальник ОТК заверяет подписью сертификаты качества готовой продукции.

По результатам работы в системе формируется отчетность о работе ОТК за определенный период времени, начальник ОТК на основе отчета может предложить директору компании принять управленческие решения (например, о прекращении использования каких-либо сырья, материалов)

В предметной области рассматриваются следующие основные функции: входной контроль качества сырья и материалов, химический анализ качества сырья, материалов и готовой продукции и сертификация готовой продукции.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения курсовой работы был описан процесс исследования качества готовой продукции. Были рассмотрены методы, которые применяются при проверке качества, а также основные определения предметной области. Также была рассмотрена классификация методов проведения оценки качества.

Далее был осуществлен выбор CASE-средства для моделирования бизнес-процесса. Для моделирования бизнес-процессов предметной области был выбран системный подход, который включает следующие нотации: IDEF0, DFD, IDEF3. Для моделирования бизнес-процессов выбрана нотация IDEF0, поскольку она позволяет рассмотреть процесс комплексно, обладает неизбыточной детализацией и включает все необходимые инструменты.

Выбранная нотация реализована в ряде средств моделирования бизнес-процессов. К таким средствам относятся: Ramus Education, Dia, MS Visio и BPwin process modeler. Для выбора инструментального средства был выделен ряд критериев, согласно которым была проведена экспертная оценка перечисленных средств моделирования бизнес-процессов предметной области. В результате анализа было выбрано средство BPwin process modeler.

Были построены модели бизнес-процессов «как есть» в нотации IDEF0. В ходе которых были выявлены недостатки, связанные с высокими временными затратами на заполнение бланков результатов проверки качества, подготовку сертификатов качества, проверку документов, расчет показателей и формированием отчетности.

Поскольку в настоящий момент процесс исследования качества готовой продукции не автоматизирован, а все документы представляют собой бумажные носители, процесс обладает рядом недостатков. Для повышения эффективности процесса исследования качества готовой продукции были предложены следующие мероприятия: организация единого хранилища данных, в котором будет производиться сбор, обработка и хранение данных. Доступ к хранилищу данных должен быть у ряда структурных подразделений организации.

Ввиду перечисленных недостатков, к единому хранилищу данных необходимо добавить функционал, автоматизирующий процесс ввода данных, расчета показателей, сравнения текущих показателей с базовыми показателями и формирования отчетности.

В результате были разработаны модели бизнес-процесса «как должно быть». На основании построенных моделей можно сделать вывод о том, что бизнес-процесс стал более простым, участие персонала в нем сократилось, следовательно были снижены временные затраты на осуществление процесса.

Список использованной литературы

1. Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – Москва, РИА «Стандарты и качество», 2013 г.
2. Гвоздева Т.В., Баллод Б.А. / Проектирование информационных систем. – М.:Феникс, 2014.
3. Горбаченко В.И., Убиенных Г.Ф. / Проектирование информационных систем с СА ErwinModelingSuite 7.3. – П.:ПГУ 2014.
4. Марка Д.А., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования. Москва, 2013 г.
5. С.В. Маклаков. BPWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем. Москва: Диалог-МИФИ, 2015. 256 с
6. В.А. Ивлев, Т.В. Попова. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. Москва: «Научтехлитиздат», 2014 г., 282
7. С.В. Черемных, И.О.Семенов, В.С. Ручкин. Структурный анализ систем: IDEF-технологии. Москва: «Финансы и статистика», 2014. 208 с
8. А. Шматалюк и др. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство. Москва: «Серебряные нити», 2014 г., 327 с.
9. Август-Вильгельм Шеер, Бизнес-процессы: основные понятия, теории, методы, Москва.: Просветитель, 2013.
10. А.М. Вендров. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. Москва: «Финансы и статистика», 2014 г., 347 стр.
11. А. В. Леоненков. Самоучитель UML. СПб.: БХВ-Петербург, 2014. 304 стр.
12. Гради Буч Объектно-ориентированный анализ и проектирование с примерами приложений, 3 издание, : Пер с англ. М. : ООО «И.Д. Вильямс», 2012.