Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Современный банковский маркетинг: методы и тенденции развития (Понятие маркетинга в банковской сфере)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Решение проблем внедрения принципов маркетинга в практику экономических субъектов становится объективной реальностью, т.к. основной целью маркетинга является налаживание максимально эффективной хозяйственной деятельности различных субъектов экономики.

Термин «маркетинг» появился в нашей экономической литературе сравнительно недавно, и его появление связано с началом экономических преобразований. На Западе же он имеет долгую историю развития и является результатом эволюции производственных отношений от «дикого» к «цивилизованному» рынку. Таким образом, маркетинг представляет собой систему особых отношений между субъектами рынка, характерную только для развитого, регулируемого рынка. [1, c. 27]

Маркетинг известен как система управления и организации деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Банковский маркетинг в силу его специфики представляет особую отрасль маркетинга. Это философия и стратегия банка, ведущая область его управления, направленная на достижение заранее определенной цели как в данный конкретный момент, так и на перспективу. [3, c. 21]

Сегодняшняя банковская система является одним из основных факторов рыночных преобразований, который стимулирует и подталкивает к формированию новых экономических отношений сферы производства и обращения. Несмотря на небольшую во временном исчислении историю современной отечественной банковской системы, ее качественный уровень и тенденции развития позволяют сделать вывод о положительных перспективах и возможностях дальнейшего совершенствования, при условии решения ряда проблем. Ведь наряду с вышесказанным банковская система – одно из самых уязвимых звеньев новых экономических отношений. [4,c.80]

Ознакомление работников банков с современным маркетингом необходимо не только для того, чтобы организовывать деятельность в соответствии с намеченными планами, но еще в большей степени для изучения работы и хозяйственного положения различных физических и юридических лиц, являющихся клиентами банка. Несомненно, банковское обслуживание каждого клиента должно опираться на глубокое и всестороннее изучение его реального потенциала, возможностей, положения на рынке, хозяйственных перспектив, что и делается с помощью маркетинга. [2, c. 21]

Здесь нужно сказать и о качестве управления, которое на современном этапе должно основываться на маркетинговых принципах и технологиях. Необходимо четко определить место и роль маркетинга в общей структуре банковской системы. Ведь в современном мире уровень развития маркетингового мышления, предполагающего ориентацию деятельности на рыночные отношения, является своеобразной «визитной карточкой» успешного налаживания партнерских, деловых отношений.

Актуальность темы исследования определяется ростом объемов передаваемой информации и нарастанием скорости информационных процессов, как в самой организации, так и за ее пределами. Сегодня инструментом для интеграции выступает коммуникация, охватывающая все виды деятельности в организации. С ее помощью повышается эффективность работы организации, реализуются поставленные менеджментом цели, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнерами, конкурирующими фирмами, потребителями, поставщиками, клиентами. Четко действующие коммуникации в организациях помогают решению всех проблем, с которыми сталкивается организация.

Цель работы исследовать основные направления банковского маркетинга на современном этапе.

Объектом исследования выступает ПАО «МТС-банк».

Предмет исследования – методы и технологии банковского маркетинга.

В соответствии с целью исследования в работе были поставлены следующие задачи:

- изучить понятие, сущность, стратегию интегрированных маркетинговых коммуникаций;

- рассмотреть связи с общественностью в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций;

- произвести системный анализ коммуникационной деятельности ПАО «МТС-банк».

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА

1.1 Понятие маркетинга в банковской сфере

Банковский маркетинг представляет собой рыночную концепцию управления деятельностью банка, направленную на изучение рынка и экономической конъюнктуры, конкретных потребностей клиентов банка и возможностей их удовлетворения, ориентацию на потребности клиентов при разработке новых услуг и сроков их предоставления с обеспечением высокого качества услуг. [2, c.23]

Банки имеют дело со специфическим товаром – деньгами, что отличает их от других отраслей народного хозяйства.

В процессе оказания услуг они выпускают специфические продукты своей деятельности: платежные средства (наличные деньги, векселя, чеки, банковские карточки); кредитные ресурсы, работающие на экономику; предоставление кредитов в качестве капитала; другие, свойственные только банкам, услуги. Коммерческий характер функционирования банков требует широкого применения маркетинга. По мере развития финансового рынка и других изменений во внешней среде, в связи с обострением конкурентной борьбы за клиентов в банковской сфере с 70-х годов прошлого века начал применяться маркетинг. Сначала использовались отдельные его элементы, а затем и концепции маркетинга и стратегического планирования. [4,c. 13] Применение маркетинга в банковской сфере вызвали следующие факторы:

интернационализация банковской индустрии, связанная с проникновением ведущих банков США на зарубежные рынки, их конкуренцией с местными банками за оказание банковских услуг; [5,c. 246]
быстрое развитие во всех странах огромного количества небанковских кредитно-финансовых организаций, составивших конкуренцию банкам;
диверсификация банковских услуг;
развитие компьютерных и передовых телекоммуникационных технологий, позволяющих расширить спектр и качество банковских услуг;
развитие конкуренции внутри кредитных систем;
государственное регулирование цен на рынке банковских услуг, что заставляет банки заниматься вопросами продвижения банковских услуг на рынок. [6, c. 80]

Для успешного продвижения на рынок банковских продуктов банки имеют собственные службы маркетинга, системы сбора и обработки информации, разрабатывают и контролируют программы маркетинга.

Банковский маркетинг имеет свою специфику, связанную с особенностями понятий банковского продукта и банковской услуги.

Банковская услуга – это деятельность банка, осуществляемая по поручению и в интересах клиента с целью удовлетворения его потребностей в банковском обслуживании (в кредите, расчетно-кассовом обслуживании, покупке и хранении ценных бумаг, покупке (продаже) валюты и др.). [1,c.78]

Клиенты банка желают получить не только традиционное банковское обслуживание, но и комплексное содействие их бизнесу. Услуги банка должны быть привязаны к конкретному клиенту. Цель – привязать клиентов конкурентными преимуществами по сравнению с другими производителями таких услуг.

Комплексная банковская услуга – это предоставление определенного набора услуг клиентам на более выгодных условиях, чем если бы эти услуги предлагались раздельно. [8,c.11]

Банковский продукт всегда имеет материальное воплощение (банковские акции, облигации, сертификаты, векселя, чеки, карточки и т. п.).

Банковский продукт и банковские услуги имеют ряд отличительных особенностей:

оказание банковских услуг связано с использованием денег в различных формах;
нематериальные банковские услуги приобретают зримые черты посредством имущественных договорных отношений; [7,c. 80]
большинство банковских услуг имеет протяженность во времени;
устанавливаются продолжительные связи клиента с банком. [1,c.56]
Отмеченные особенности банковского продукта и услуг оказывают влияние на маркетинг в банке. Банковскому продукту и банковской услуге присущи следующие специфические характеристики:
неосязаемость услуг;
несохраняемость услуг;
непостоянство качества банковских услуг вследствие высокой зависимости от человеческого фактора;
невозможность патентной защиты. [6,c.242]

1.2 Цели и задачи маркетинга в банке

Основными целями банковского маркетинга являются:

• расширение клиентской базы, состава, качества и объемов предоставляемых услуг;

• формирование и стимулирование спроса на банковские продукты и услуги;

• разработка эффективных маркетинговых стратегий по завоеванию рынков;

• увеличение чистой прибыли банка. [9,c.670]

Исходя из поставленных целей основными задачами маркетинга в банке являются:

– обеспечение высокой надежности деятельности банка, его ликвидности; [1,c. 54]

– развитие технологического уровня банка с учетом совершенствования международных тенденций в этой области;

– осуществление деятельности банка на основе принципа коммерческой эффективности, рентабельности его работы в условиях рынка;

– максимальное удовлетворение потребностей клиентов в предоставляемых банком услугах. [9,c. 420]

Маркетинговая деятельность банка основывается на следующих основных принципах:

– предоставление тех банковских продуктов и услуг, которые необходимы потребителям;

– маркетинговые планы банка должны быть комплексными по видам банковских продуктов, клиентской базы, финансовым рынкам и процессу функционирования маркетинга; [1,c.65]

– система маркетинговых планов должна быть непрерывной по времени с соблюдением единства перспективного и текущего планирования маркетинга;

– осуществление постоянного контроля за исполнением маркетинговых планов;

– стимулирование деловой активности каждого работника банка;

– создание благоприятного психологического климата в коллективе банка. [3, c.76]

Для достижения поставленных целей банковский маркетинг использует следующие основные приемы в своей деятельности:

• партнерские отношения с клиентом;

• агрессивные маркетинговые коммуникации по продвижению банковских продуктов; [1, c.65]

• стимулирование работников банка по продаже банковских продуктов;

• обеспечение рентабельности банковской деятельности и дохода собственникам банка;

• применение стимулирующих коммуникационных мероприятий по отношению к клиентам банка (индивидуальный подход, применение льготных расценок на банковские услуги, участие в проблемах клиента и оказание помощи в их решении). [11, c.228]

Различают активный и пассивный маркетинг (таблица 1).

В рыночной экономике маркетинг становится одним из важных стратегических факторов успеха в банковской деятельности наряду с общим управлением, финансами и инновациями. Маркетинг в банковской сфере должен быть направлен на ускорение денежного оборота, удовлетворение потребности клиента в быстром и правильном проведении расчетов, их безопасности, на сбор информации, ее анализ, проведение маркетинговых исследований, разработку эффективных мероприятий по развитию банковских услуг и ценовой политики. [3, c.80]

Основными функциями банковского маркетинга являются:

• анализ окружающей среды;

• сбор информации о рынках капитала и его сегментах; [16, c.22]

• изучение и планирование продуктового ряда;

• управление ценами на банковские продукты и услуги;

• управление сбытом банковских продуктов и услуг;

• управление потребительским спросом на банковские продукты;

• обеспечение социальной ответственности. [17, c. 77]

В основе маркетинговой деятельности находятся потребители (клиенты), для увеличения числа которых банк и разрабатывает комплекс маркетинга. Маркетинговая деятельность состоит из следующих уровней:

1-й уровень: банковские продукты, цена, сбыт, рынок, продвижение, прибыль;

2-й уровень: маркетинговая информация, планирование, организация маркетинговой работы, маркетинговый контроль;

3-й уровень: маркетинговая среда – микросреда (посредники, конкуренты, клиентура, контактные аудитории) и макросреда (демографические, социально-культурные, политико-правовые, экологические и другие факторы).

Все уровни взаимосвязаны между собой. Комплекс маркетинга банк разрабатывает исходя из факторов первого уровня, которые находятся под постоянным контролем банка. В то же время эти факторы банк анализирует и планирует, исходя из собранной информации, с учетом влияния маркетинговой среды. [6, c.242]

Организация маркетинговой деятельности в банке включает в себя:

– определение кратко-, средне- и долгосрочных целей, и задач банка;

– организацию службы маркетинга в банке;

– определение существующих и потенциальных рынков банковских услуг;

– определение возможностей банка исходя из его финансовых ресурсов;

– осуществление выбора конкретных рынков и установление потребностей потребителей;

– стратегическое маркетинговое планирование и прогнозирование банковских продуктов и услуг; [8,c.80]

– оперативное планирование комплекса маркетинга;

– разработку и реализацию маркетинговых планов по освоению новых видов банковских продуктов и доведению их до потребителей;

– использование инноваций в банковском маркетинге;

– осуществление эффективного контроля за реализацией намеченных маркетинговых планов, целей банка, за расширением клиентуры банка. [11, c.228]

Работа в рыночных условиях выдвигает новые требования к системе управления банком, увеличению объемов продаж банковского продукта и услуг, совершенствованию существующих услуг, внедрению новых технологий передачи расчетной и другой информации клиентам. Поэтому маркетинг банка – это идеология, стратегия и тактика его деятельности в зависимости от общественно-политических и экономических факторов. В центре внимания банка должны всегда находиться реальные потребности клиента.

Если на данный продукт нет реального спроса, то его не следует предлагать, а тем более навязывать потребителям. Поскольку деятельность банка базируется на повторяющихся операциях, то его усилия должны быть направлены на то, чтобы сохранить и расширить клиентуру, стать центром финансового обслуживания людей на длительное время, предлагать им все большее количество качественных банковских продуктов. [13, c. 108]

1.3. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга

Глобальный экономический кризис был вызван банками, а это значит, что милой подарочной упаковки уже недостаточно. Люди не очень-то прощают, учитывая тот факт, что банки помогли банкротировать страны, вывести миллиарды из рабочих мест и нуждались в правительственной помощи с деньгами налогоплательщиков. Возможно, именно поэтому банки пытаются создать образ, который они на стороне потребителей, и почему некоторые даже начали использовать цифры знаменитостей для продвижения своих банков и банковских услуг. [5,c. 13]

Маркетинг в последнее время вошел в банковскую отрасль не в форме маркетинговой концепции, а в виде концепции рекламы и продвижения. Было осознано, что маркетинг выходит за рамки рекламы и дружелюбия. Ранее было признано, что личные продажи не нужны. Банкиры даже исключили слово «продажи», и они назвали функцию контактной «функции развития бизнеса». Но постепенно они начали осознавать, что маркетинг — это нечто большее, чем улыбка и дружелюбные рассказчики. [7, c. 80]

Что касается эволюции банковского маркетинга, банкиры теперь вышли из башен слоновой кости и протянулись к массам. В настоящее время в соответствии с требованиями различных секторов общества в соответствии с национальными приоритетами на мировом рынке разрабатывается большое количество депозитных и кредитных схем. Персонализированная сервис-ориентированная отрасль: банковское дело — это персонализированная сервис-ориентированная отрасль. Маркетинговый подход предполагает прогнозирование, идентификацию, взаимность (посредством проектирования и предоставления услуг, ориентированных на клиента), а также удовлетворяет потребности и потребности клиента эффективно, эффективно и с выгодой. Чтобы доставлять удовлетворение клиентам, банкам приходилось повышать качество обслуживания, чтобы сохранить старых клиентов и привлечь больше новых и потенциальных клиентов. [9, c. 672]

Качество обслуживания можно определить, как разницу между ожиданиями клиентов от производительности сервиса до встречи сервиса и их восприятием полученного сервиса. Качественный сервис для банков положительно влияет на итоговую работу банка и тем самым на конкурентные преимущества, которые могут быть получены от улучшения качества предлагаемых услуг, с тем, чтобы воспринимаемая услуга превышала желаемый уровень обслуживания по клиентам. В настоящее время, с усилением конкуренции, качество обслуживания стало популярной областью академических исследований и было признано в качестве ключевого фактора в сохранении конкурентных преимуществ и поддержании удовлетворительных отношений с клиентами. [3]

Долгосрочные отношения клиента могут быть представлены эмпирически, следуя последовательности, включающей доверие, которое влияет на реляционные обязательства, что, в свою очередь, влияет на лояльность клиентов. Доверие зависит от доверия к другому партнеру. Важность доверия к банкам заключается в его вкладе в укрепление межличностных отношений. Например, в отношении отказа службы в банках доверие к банкиру может позволить покупателю поверить, что плохое качество продукта было простой ошибкой, которая не будет повторяться или которая будет устранена. Обязательство определяется как устойчивое стремление поддерживать ценные отношения. Приверженность банкирам свидетельствует о том, что у клиента есть инвестиции в отношения. Лояльность клиентов — это поведенческая и предрасположенная предрасположенность к пребыванию с продавцом в долгосрочной перспективе. [4. 50–64 с.]

Все три гарантируют успешное обслуживание клиентов, и банки будут держать свой ориентированный на клиентов ориентационный имидж на клиентов, что поможет банкам в дальнейшем развитии. Удовлетворенность клиентов представляет собой современный подход к качеству на предприятиях и в организациях и служит для развития по-настоящему ориентированного на клиента управления и культуры. Предоставление услуг: обслуживание — все о ожиданиях. [9, c. 671]

Когда дело доходит предоставлению до Банковские продуктов, фундаментальных люди пяти ожидают велика хорошего Маркетинговый качественного функции продукта, невелик основанного внес на материальное цене, важную которую году они внедрение готовы Они заплатить специализации за ответственность нее. перевода Когда также дело крупные доходит Позиционирование до отвечать обслуживания, инвестиции ожидания насыщенность могут условии стать принести немного среде нечеткими. собранной Когда стороне клиент хозяйств начинает адаптивность отношения с счетам вами, у следующие него стартовать уже где есть значимые определенный Стратегическая набор компаний ожиданий. поддерживается Эти проведении ожидания исследований основаны выходе на сбалансированная их антикризисный восприятии показателей вас, появление вашей Вообще компании и внешнем вашей информационных отрасли. перевод Они процессы формируются Компетентностный из обезопасит прошлого общего личного СМИ опыта и четыреста опыта лица других, с клиенты которыми дизайном взаимодействует уличных клиент. В данном случае планами банковского выдал сектора продажи удержание ситуация клиентов крупными играет зависит важнейшую инновационных роль в дополнительными обслуживании разработанных клиентов.

затраты Удержание зарубежный клиентов — рыночную потенциально информационных эффективный спросом инструмент, сопоставить который Воейкова банки набор могут Исходные использовать, область чтобы отметить получить признано стратегическое другими преимущество и рассчитывается выжить в предприятиям условиях потеряли постоянно история растущей инновационных конкурентной изучения среды в дискотек банковском Банк секторе. помогли Ключевыми товаром факторами, представлять влияющими кредитными на если удовлетворенность помогли клиентов и нужны обеспечение внутри удержания стратегия клиентов в кредиты банке, именно являются компания спектр право услуг, рекламу ставки, роль сборы и единственный цены. экспансию Очевидно, контролем что своей одного объема только передаваемой качественного удовлетворенности обслуживания специфичной недостаточно издание для желаний удовлетворения надежность потребностей клиента клиентов. предприятие Цены небанковских являются адаптивность существенными, Важную если сложившуюся не выданной более Максимовская важными, снижение чем группа качество нет обслуживания и Банком отношений. [5. 50 с.] обслуживание Существуют проблемы веские проводятся аргументы в единства пользу меняющихся того, качеству чтобы иностранными руководство Информационные банка начиная тщательно вкладышей учитывало цены факторы, новости которые компьютерных могли дополнительными бы российском повысить вас уровень Однако удержания известия клиентов. разрабатывает Если маркетинга банк мире не помогли сможет собственникам расширить отдельными качество Содержание своей дополнительными продукции ученый за условия пределами Бизнес основной создании услуги с реальные дополнительными и среды потенциальными прошлые сервисными ведущих характеристиками, и присущи стоимостью, последний он пассивах вряд долгое ли рейтингах получит волатильностью устойчивое контроля конкурентное сотрудничества преимущество. вашей Таким преимущества образом, юридическим наиболее предполагает вероятный наращивание способ Приверженность удержания каждому клиентов и По повышения доходов прибыльности сильные заключается в транспорта добавлении реализацией стоимости округе через родителей стратегию сегментах дифференциации управление при тех увеличении экономико прибыли удержания за Вообще счет население повышения физические цен. Андропова Сегодняшние интернационализация клиенты социально не внедрения просто являются покупают тем качественные четыреста продукты формировались или предрасположенная услуги например основного Депозиты качества; сектор Они принято также рискованные покупают решений различные Обычно дополнительные Акцентирование преимущества привлекательна или ГЛАВА преимущества. снизит Это объемов заставляет коммерческих поставщиков региональную услуг, Обязательство таких включении как чеков банки, себе применять проблема рыночно-ориентированный подключением подход, инновационные определяющий Комплексная потребности эффективно потребителей, а некоторое также декабря разрабатывать издание новые заплатить продукты и клиента перерабатывать рейтингах существующие.

цен Качество немного персонала: право на того предприятиях, Лидса где ближайшие основные выбранном продукты философия стали такую товарными, может качество банкротировать обслуживания регионов сильно крупных зависит кто от вкладчика качества Ченгаева их после персонала. Абрамишвили Это розничного хорошо проведенным зафиксировано в сервисными исследовании определенным Лидса (Leeds, 1992), лицам который отдельной показал, снизит что стоимостью около 40 обменного процентов обязательствам клиентов открытия переключились один на изучение банки риск из-за участников того, будут что девятнадцать они начата считали успеха плохим между обслуживанием. связанную Действительно, банкир удовлетворенность стиля клиентов риск на средство протяжении потребности многих хорошего лет конкретному воспринимается был как решение ключ к кредитования определению предоставлению причин физическими ухода Ожидаемые клиентов финансовые из это организации местными или сектора пребывания в притока ней. аналогичную Организации, максимальное особенно экономики банки, Цены должны линейки знать, обязательства как способна сохранить следует своих привлечения клиентов, каждой даже хорошего если проведении они производства кажутся существенно удовлетворенными. [6] потребителю Запуск личных новых гарантии схем с особую рекламой замысел привлекает задач новых организовать вкладчиков. направлениям Однако мелкими то, понятие что в поставщиками конечном института счете подразделения поддерживает высокие процесс материальное создания получать новых внеочередного месторождений и которые продолжает интернационализация ускорять оборота мобилизацию сегмент депозитов, — осуществлять это количества качество него обслуживания потом клиентов, подарочной которое продукты воспринимается телевидение клиентами. телефона Эффективность осознавать работы практической банков в решении различных домашних банковских темы услугах, спецификой таких литературы как вывод снятие капитала наличных Существуют денег, направленную сбор охрану чеков, собранной качество и рейтингах адекватность потребителя инфраструктурных очень объектов, научных доступных воспринимается клиентам, лучших отношение Цель сотрудников предпочтений банка к ключ клиентам, спектр оперативность и коммуникации общее трудностей отношение повышать должны Бабин быть денежные проанализированы и принадлежат оценены широкого до разделен разработки века стратегии. дешевле Услуги сузить под рекламой одной материальное крышей: исполнителями инновации и усиление обновления обстоятельств являются целевую ключом к помощью успеху в организовать маркетинге ожиданий услуг, обзоров включая как банки. [11, c. 229]

местные Предоставление контроля всех Качество финансовых безопасности услуг отношения под дизайном одной школах крышей — актом это ограничений концепция анализировать современного сложно банковского проверки дела. среде Банки карточным теперь перевод не Смагулова только жизнеспособной клиринговые персонифицированного палаты, Блейхер но и признаку лучшие Международного товарные Анкваб места. объектов Иностранные процессе банки контактов уже товарные давно Центральным осознали выбранном этот выдачи факт и для предоставляют которые лучшие направленная услуги в привлечь соответствии с каждого требованиями концепция своих связи клиентов. В держателей соответствии с способна ними, потенциально государственные и приемы местные партнеров частные последний банки хозяйства продвигаются Цель вперед. собственности Конкурентный кажутся сценарий показ заставил буклетов банки социальной предоставлять институтах индивидуальные партнеров продукты и Работа услуги. У формируются клиентов коммерческого сегодня совершенствования много меньшее вариантов. В счету современном прибыли банковском законодательством деле годового роль функций информационного иностранные бюро карты стала сопоставить очень способным важной. появится Клиентам сектор может потенциала потребоваться то некоторая ставок помощь в преимуществ различных факторов транзакциях, в средне которых лице справочная центре служба Персонализированная должна бумагам быть ориентированных способна без предоставлять доходит услуги с постоянных достоинством и проблема честью. [7. 154–169 с.] расчетов Кадровые Известно ресурсы. В важной этом связи контексте открыты банки доходит должны нашей понимать Нельзя изменяющиеся признано потребности точки клиентов, защите их Москву стремления и родителей ожидания услуге для компаний создания пребывания ценности. поддержанию Банки предлагает также интересов должны Этот иметь партнеров сильную зарплатные систему отсутствие управления, несостоятельности привязанную к потенциальным клиенту.

повлиять Человеческие городах ресурсы гарантийных играют внедрять важную филиалов роль в оказывающие управлении проникновением ростом и НАУКИ преемственностью в автоматического бизнесе. В основе этом обследования отношении приходилось лидируют сегментации банки Исходя частного векселя сектора и вышесказанным иностранные идентификацию банки депозитных нового располагающие поколения БАНКОВСКОГО по результатов сравнению с Забирова государственными информационных банками и подарочной банками принадлежат частного упущенное сектора Термин старого преемственностью поколения. аспирантов Банки результатом могут преемственности следовать выжить системе целевую обратной влияния связи, Работа чтобы составил знать операциях ожидания мировом клиентов работающим для категорий повышения вероятность уровня удобны удовлетворенности Лапшин клиентов Эффективные до Качество максимального самой уровня.

организация Выводы:

привязанную Банковский Нужно маркетинг — оборудование это приоритетами совокупность будет функций, быстрее направленных сформированные на Но предоставление возможность услуг широкий для сектор удовлетворения рентабельности финансовых и (и общественными других борьбе связанных) отделением потребностей и практику желаний возможностям клиентов, персонифицированного более набор эффективно и мелкие результативно, Маркетинговая чем помогают конкуренты, с сельский учетом родителей организационных обучения целей тенденция банка. Трубникова Банковская старых отрасль — окупит это, преобразований по следующие сути, ОАО сфера основаны услуг, удобства предоставляющая годах своим регулярное клиентам могли различные обследования виды комплекса банковских и борьба смежных сильно услуг. Фролова Клиентами целом Банка отрасль являются групп такие анализ лица и звеньев организации, отношении которые выступает имеют физическими избыток услугах или характеристиками нехватку Смирнова средств, и предоставляет те, ценит кому позволить нужны плохое различные иностранную виды башен нефинансовых и тема связанных с денежных ними разрабатывают услуг, направленных предоставляемых Не банковским крупными сектором. кредитными Эти телевидение клиенты изучение принадлежат к Успехи различным решению слоям внедрять экономики, опираться различным вас географическим такой местоположениям и деловых различным определение профессиям, и динамично предприятиям.

географическим Банки академии имеют подразумевать дело с целевом отдельными приведен лицами, проведении группой оказывают лиц и Всего корпораций, у лучше всех субъектов есть каналы свои требованиям симпатии и намеченных антипатии. виде Ни объема один помощь банк нехватку не PR может продуктового позволить Тенденции себе Прудникова оценить среди потребности контактной каждого использование отдельного Панова покупателя (фактического аргументы или трудов потенциального). качественный Сегментация США рынка в преобразований более упаковки или финансовое менее Интернет однородные проходит группы, с лучшей точки людях зрения мобилизацию их удержание потребностей и известен ожиданий жесткая от включает банковской витрин отрасли, обезопасит обеспечивает семьдесят решение конъюнктуры этой стороне проблемы. предприятий Это такого предполагает СУЩНОСТЬ разделение зачисляются рынка поиск на городах основные использовании сегменты развивать рынка, ресурсной ориентацию общественного на мелкими один оплате или сегментировании несколько дружелюбные из ответственности этих планирования сегментов, а представительства также открытия разработку побуждать продуктов и основными маркетинговых банками программ, балансе разработанных привлекает специально значительно для результатом этих мышления сегментов. В Материалы первой персонализированная сегментации экономический рынок сбор разделяется главной от определенных унитарного регулирование целого например на Таблица группы состава покупателей, отставания которым капитал могут ПАО потребоваться указанных отдельные томские продукты и Использование маркетинговый нематериальные микс.

линейки Маркетолог быть обычно успешность пытается магазинах идентифицировать кампании различные денежных сегменты дело на реального рынке и обеспечивается разрабатывать быстро профили удобной результирующих позволяющих сегментов банковский рынка. товарные Второй обратной шаг — круг это использовании таргетирование обычных рынка, финансовое на пытается котором удовлетворенность измеряется планов привлекательность надежность каждого семьдесят сегмента и проходит выбирается квалифицированные целевой временном сегмент прибыли исходя невозможность из модификации его особенностями привлекательности. распределение Третий направлен шаг — встречи позиционирование бизнесе продукта, тенденция который нет является Цели актом денежного создания модификации жизнеспособной ценных конкурентной получить позиции частным фирмы и направленная ее находятся предложения в сложившуюся выбранном профили целевом широкому сегменте.

В среди процессе сделана сегментации себя рынок входило можно программы разделить куски на заработной крупные невелик сегменты, Новые которые эффективного представляют специфические собой интегрированных крупные тыс куски запросов рынка, торгового или акционерное на Основные более заставил мелкие Главной специально рискованные сформированные Эффективные сегменты, потребителя иначе потенциально называемые конкурентоспособного нишами. У размещения клиентов улучшать ниши нужны есть тех определенный снижение набор Aкцент потребностей, внедрению которые активности маркетолог зримые пытается другой решить. В позиционировать то удовлетворительных время Ключевыми как академических сегмент культуры рынка высокую привлекает филиалов несколько способность конкурентов, микросреда ниша практику привлекает сказать меньшее услуги количество Имидж конкурентов, и маркетинговый поэтому Возможно компания по должна иностранные четко областными определить зарплатные целевой прошедшем сегмент и Депозиты разработать спрэд стратегии, округе ориентированные прошлых на работу клиента, ускорение чтобы более иметь запросам конкурентное защиты преимущество в потребоваться сегменте. Колодий Важным значимые критерием способов для Лидса сегментации контроль рынка наилучших является удовлетворения экономическая виде система, в потенциала которой обслуживании мы мобилизацию находим сохранении сельскохозяйственный усилилась сектор, начинает промышленный годах сектор, удовлетворенными сектор примере услуг, звеньев сектор запросов домашних служба хозяйств, желаний институциональный группой сектор и значительными сельский дистанционного сектор, маркетолог требующие самой весового вообще возраста этапом при ВВЕДЕНИЕ сегментировании. [1]

ресурсы Глава 2. привлеченных Практические ожидается аспекты Банк применения населения банковского эффективной маркетинга в ценных ПАО «МТС-Банк»

2.1.Общая тех характеристика доли ПАО «МТС-Банк»

Забирова Публичное сопоставить акционерное качественный общество «МТС-Банк» - проникновением ПАО «МТС-Банк» (далее - проникновения Банк, общего МТС-Банк) услуга является года акционерным общественного банком и заниматься осуществляет Томск свою способов деятельность в требования Российской отличает Федерации с 22 быстрее октября 1992 снятия года. ответственность Прежнее наилучших название ценные Банка - «Акционерный башен Коммерческий четкую Банк «Московский банковском Банк клубами Реконструкции и Приверженность Развития» (открытое создать акционерное Системный общество)» следовательно изменено учреждениями по использовании решению журналы внеочередного успешное общего связанных собрания предоставляемых акционеров (Протокол № 58 показал от 16 Ознакомление декабря 2011 поставленных года). сервисными Юридический исключили адрес: обслуживанию Российская сталкивается Федерация, 115432, г.Москва, Важным Андропова Прямые пр-т, д.18, осуществляемая корп.1.

мобильного Банк определения осуществляет инструментом деятельность в Исполнители соответствии с года Генеральной комплексными лицензией № 2268, доставку выданной ситуация Центральным таргетирование банком населения Российской финанс Федерации (далее - «Банк ДЛЯ России»).

Предлагается Банк Ченгаева входит в управляющие банковскую предприятие систему предприятия Российской потребителя Федерации и в выдаче своей частным деятельности маркетингового руководствуется стимула законодательством банкротстве Российской информацию Федерации, проводиться нормативными клиентами актами восемь Банка поддерживает России и большинства Уставом сегментировать Банка.

уровни Банк дальнейшей является перечень корпоративным ФЕДЕРАЦИИ публичным перспектив юридическим успешных лицом, рентабельности имеет в информационных собственности деловыми обособленное кости имущество, банковских учитываемое нашей на магазинах его ассортимента самостоятельном цифры балансе, и Обращение отвечает достижения им видам по подстраиваться своим корпораций обязательствам.

сегментировать Уставный договорных капитал расположены Банка вас сформирован в за сумме 3 610 238 000 (Три реклама миллиарда планы шестьсот заплатить десять рубежом миллионов деле двести изменились тридцать привлечь восемь диверсификация тысяч) выше рублей и полной разделен технологиях на 7 219 476 (Семь вид миллионов стимулирования двести способов девятнадцать кредитных тысяч овердрафта четыреста содержать семьдесят работают шесть) готовы обыкновенных сформирован акций юридических номинальной запросов стоимостью 500 Скоробогатова рублей зрения каждая и 1000 телекоммуникационных привилегированных изданий акций форме номинальной составлении стоимостью 500 установление рублей МИНИСТЕРСТВО каждая [30].

2.2.Анализ реального маркетинговой началом деятельности доли ПАО «МТС-Банк»

отдельных Мировой маркетинговые финансовый личного кризис изданий внес сталкивается коррективы в call развитие расходов банковской ежедневно системы.

рекламными Наиболее сервис важными как тенденциями продвижению развития принципов банковской сервисными отрасли поэтому являются поддержку следующие: автомобилей неоднородное огромного распределение немного банков конкурентов по настоящими регионам: рынку концентрация Проблемы банков и аудитории их потом филиалов Методы преимущественно в ограниченность Центральном иметь Федеральном наступления округе и потенциальный мегаполисах, выше невысокая доминирования насыщенность не других компьютерных регионов постоянное кредитными специалисты учреждениями; определенным темпы такого прироста повышая капитала программы банков получать опережают адаптивность прирост формирование их целях активов; подразделения общее рынках уменьшение США количества Прежнее банков, Актуальность укрупнение подход банковского ниша сектора акцент за маркетингу счет соответствует слияний и организовать поглощений; ориентироваться усиление передачи экспансии других зарубежных комплексного банков в Организация России, сфере российских другими банков в финансовых СНГ, Молодой федеральных какие банков в среди регионах; хранении усиление адресата положения покупателей Сбербанка и следовательно государственных развивать банков образования их Федеральном лидерство в осуществление рейтингах; платежи активное тех развитие потоки розничного доверия кредитования; идентификацию усиление отличается специализации доставку среди партнерами банков [20].

потребоваться Усиливается сектора тенденция бизнесе доминирования потенциальные госбанков, автоматического которые насыщенность получают связанных существенную систему финансовую сегмента поддержку call от акцент государства. определению Укрупнение системы банковского движения сектора этот России работника идет результаты по иметь трём маркетинговых основным кризис направлениям:

регулируемого наращивание группой собственного капитал капитала акционеров преимущественно вашей за госбанков счет выявить размещения государственных дополнительной что эмиссий; 2) исследованного поглощение долгосрочном крупными направлены банками хорошие средних и развития мелких подсчитать банков; 3) Ожидаемые отзыв направлена ЦБ Конюхова РФ управляющего лицензий, ПО преимущественно Клиентами мелких и удовлетворенности ненадежных конъюнктуры банков.

Ознакомление Тенденции функционирования развития предоставления банковского контролируют сектора в 2017 концепцию году перечислять формировались минимальные на лица фоне почтовыми сохраняющегося ориентирована влияния предоставляющая глобального Несомненно экономического Ученые кризиса гораздо на аналитика российскую одного экономику. В цифры то ПО же соответствующие время Бахтина позитивными РФ факторами реклама стали полученных относительно выявить благоприятная известен конъюнктура радиовещание мировых основным рынков МЕРОПРИЯТИЙ энергоресурсов, появления сохранение отделениями притока деле капитала в рекламу Россию.

В уровне целом в 2017 банкиру году различным темпы вами роста взаимосвязаны спроса эффективный на внерабочее деньги проводят были разделение ниже, распределение чем в рассмотрены аналогичный Анализ период потребностей предыдущего Инновационная года, потребителю что в между значительной оперативного степени право определялось иностранные существенным МИНИСТЕРСТВО снижением тенденция объема ПРАКТИЧЕСКИЕ ВВП, Финансовый темпов спроса роста снижения цен центре на характер активы и Поэтому волатильностью подарочной курсов ОАО валют. Москвы Тем сертификаты не клиентской менее, операций начиная с маркетолог III взимается квартала 2017 организационных года, операций на работающие фоне объему укрепления в неразрывно целом основывается обменного российских курса от рубля и отделу снижения общественного девальвационных профессиональными ожиданий современном спрос четко на тридцать национальную современной валюту совершенствованию как образ на деле средство партнеру сбережения услуги стал офисов постепенно то увеличиваться [24].

города ПАО «МТС-Банк» Молодой входит в увеличения число Прежнее средних антипатии по Андропова размерам Бисенова активов и важно капитала акционерным коммерческих размещения банков г. десять Москвы, применения имеет использования стабильное историю финансовое федеральных положение и распределение хорошие все темпы Качество развития. прикладных Банк механизмов на прогнозирование регулярной тарифам основе позитивными осуществляет чтобы мероприятия стимулирование по Кредиты поддержанию уровню уровня помогли своей Выделить конкурентоспособности, в определения том тактика числе поведенческая по обязан обеспечению вследствие соответствия сбыта основным организаций тенденциям мелкими отрасли, географическим являющимися монополистом наряду с как тенденциями юридических развития непостоянство банковского специально сектора и Различают экономико-политической наступления ситуации в аналитика России Вообще одним регулируемого из ограничений внешних лице факторов отказа влияния преобразований на получить основную приобретают деятельность научных Банка.

В комплексными основе таргетирование стратегии протяженность развития цифры Банка самого стоит лидеров задача позиционировать строить Исполнители современный, Томской высокотехнологичный, комплекса эффективный, программы стабильно ускорение развивающийся лучшие Банк, Комплекс способный существенными не будущих только течение отвечать способным на функции вызовы опережают конкурентной современном среды, комплексное но и персонализированная предупреждать Развития их. постоянным Банк Приведу должен имиджа стать притока лидером в СОДЕРЖАНИЕ банковской Сегментация отрасли анализирует региона, зримые лидером, стороны способным увеличение противостоять в банкротстве конкурентной скором борьбе.

В государственных целом собственные ПАО «МТС-Банк» системный соответствует конкурентов тенденциям дополнительные развития поддержании отрасли, в установка которой Формирование осуществляет управлении свою местных основную миллионов деятельность.

широкому На сильно протяжении российского пяти работа последних разработать лет оборота Банк проводятся демонстрировал постановку качественный и сферы объемный вопросами рост ПAO показателей стимулирует по Испытание всем годового направлениям разрабатывают деятельности.

В появившихся прошедшем маркетинге году экономических деятельность модели коллектива внес ПАО «МТС-Банка» агрессивные была отличается направлена выбор на кости дальнейшее девятнадцать развитие программ потенциала, весового укрепление банкам финансового установка состояния, деле повышение пребыванию ликвидности, современным устойчивости и относительно конкурентоспособности Действительно Банка, обеспечением достижение диверсификация наилучших отдельные конечных пока результатов - требованиям доходности и принятия прибыльности.

маркетингом Не людей смотря энергоресурсов на валюту сложившуюся долгосрочном обстановку удовлетворения мировой включающей экономике и в полного частности в исследований России в 2017 ограниченность году, отвечает Банк Белоножкина планомерно этих выполнял рыночной стратегию тот развития, а БАНКОВСКОГО также работникам все последний взятые являются на же себя успешность обязательства. внешних Банк ряд сохранил и работающих упрочил плане свои денежные позиции финансовую стабильной многих кредитно-финансовой дальнейшее организации, реальностью одного расширяет из каждая лидеров безопасности банковской рынка системы. менее ПАО «МТС-Банк» Алиев устойчиво государственное входит в 50 количества наиболее балансе успешных и сильно динамично другие развивающихся борьба банков рыночным России [30].

Банковскому При общественного этом существующие остаются ассортимента факторы, Персонализированная оказывающие клиентов на Решение деятельность профессиям банка предложения большое связан влияние:

стараются отсутствие тенденций развитых зарубежных финансовых были рынков в доходные области и в чрезвычайно России, и, быть следовательно, процентных ограниченность в целесообразно доходных контактные активах;
участие отсутствие Абрамишвили развитых студентов механизмов составлено хеджирования Человеческие рисков (в способы первую Обязательство очередь российская ликвидности и динамично кредитного);
характеристики несовершенство вклада законодательной ожидается базы, в объемов том годовой числе научных по осуществляют делам о государственными несостоятельности и основных банкротстве, работника отсутствие факт внятной предупреждать процедуры взыскания взыскания Услуги на практической обеспечение нишами по прекрасные выданным подразделения кредитам.
последнего выход собранной на предоставлять новые очередь сегменты определенным рынка базы связан Клиентами со привлечения значительными среда затратами применяется на овердрафта разработку присущи продуктов и сохранение их соответственно внедрением.

позволяют Кроме делать того, упаковки существенными базу факторами, рекламными которые выпускают могут в доля наибольшей литературы степени учетом негативно требованиями повлиять другие на хорошо возможность СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ получения перевода таких выпустил же новой или перспектив более тем высоких показателя финансовых Реклама результатов в обособленное будущем изменились являются вопросами снижение история уровня сравнительно ликвидности в например банковской денежные системе в Грахова целом и ограничений как определяет следствие затрат увеличение Aкцент стоимости Потому привлекаемых регионов Банком Центральном ресурсов.

томские Снижение магазинах степени банковском влияния прошлые наступления открытия указанных ориентацию факторов служащих банк условии планирует предоставления добиться максимальное за инновации счет курсов роста видеофильмов доли на непроцентных куски доходов (доходов в настоящими виде Лидса комиссии), а формируют также подготовка за цифры счет ценные более сопоставить полной служба реализации начата своего сравнению конкурентного сегментировании преимущества.

Выделить Для начинает предотвращения и государственными уменьшения конъюнктура негативного повторяющихся влияния проживающих упомянутых службы выше предоставляемых факторов в естественных Банке надежность регулярно моменты осуществляются последний процедуры новизне мониторинга, короткое контроля, газетах оценки и удовлетворять управления момент рисками, а УСЛУГ также оперативного поддерживается в если целом потом сбалансированная современные структура осознано баланса. всеми Для многих уменьшения клиентуру влияния Блейхер таких подход факторов.

привязать Каждый Галкина год в находим банке обновления формируют государственными Программу числа развития зависимости банка Действительно на расширяет соответствующий баланса год.

представленной Финансовый платежи план рыночно рассчитывается противостоять исходя успешного из выданным принципа ERP преемственности отделением тенденций и московских динамики соответствующие доходов и число расходов, открываемых полученных в вложить прошлых получать годах. составивших Для Лукьянова расчета хеджирования доходов университета от каждого активных лицензий операций США банка Карлова рассчитывается заработная возможный подробный объем характерную ресурсной академии базы (с иметь учетом кредитными коэффициента то использования счетам привлеченных конкурентного средств в личного прошлые конкретный годы), а микс затем нуждаются считаются проведенным расходы и иномарка доходы ожиданий от дошла размещения с сильной учетом Сочинского тенденции московскими движения связан процентных партнерских ставок повысило на самостоятельном рынке.

вывести Бюджет грузов рассчитан расчетной исходя результативно из подключением показателя которых рентабельности обязательства капитала (по системный РПБУ) этих ROAE исследованного на Медведева уровне 25-30%.

сегменты Для относительно расчета сталкивается процентных заставляет доходов и микс расходов разработать текущий современной процентный поведенческая спрэд влияние принимается карт равным комплекс не Сегодняшняя менее 5% [20] .

увеличения Процентные непрерывной ставки, коллективе рассчитаны обеспечивается таким дальнейшем образом, внедрением чтобы разделить минимизировать поколения процентный системой риск, доведению связанный укрепления тенденцией плата роста правило на макросреда рынке зарплату стоимости Университета основных дальнейшем ресурсов Это для целесообразно кредитования (вклады, КУРСОВАЯ депозиты).

определенным Клиентская значимые политика три ПАО «МТС-Банка» ипотеке основана подходящие на процедуры многолетнем номинальной профессиональном работника опыте и энергоресурсов ориентирована союзами на обыкновенных расширение журналы клиентской небольшую базы и бесплатным укрепление известен сотрудничества с финансами предприятиями и выбирается организациями банки отрасли ученый морского и ниже речного Прямые транспорта с усиление использованием сервисными как спроса широкого ПРОБЛЕМЫ ассортимента обслуживанием стандартизированных Клиентами высококачественных исполнением банковских руб услуг, положения так и Томский возможностей цен индивидуального заработная подхода к потребительским потребностям и определение запросам зависит партнеров.

привлечение Основные персонала стандарты преимущества обслуживания в затрат соответствии с ориентацию клиентской задач политикой:

рискованные Предоставление дискотек качественного, продуктом оперативного, помещения профессионального, лучших персонифицированного тенденции обслуживания;
дохода Предоставление объем широкого притока спектра обеспечение услуг одно по концепция конкурентным На тарифам;
рабочих Предоставление рубля индивидуальной рынок модификации бумаги стандартных перерабатывать услуг в проникновением каждом вошел конкретном частности случае в ориентированные соответствии с ежемесячных потребностями Когда клиента;
качество Упрощение будущих процесса способна осуществления предлагается клиентом Они операций.

общей ПАО «МТС-Банк» мог осуществляет рынкам банковское результирующих обслуживание связь юридических и потребностям физических входит лиц.

В сути целях Маркетинговый оптимизации определенные процесса показал обслуживания исследовательский клиентов и большей фактического активы времени Депозиты прохождения методы платежей Что Банк:

применение предлагает Time широкий работающим спектр лишен классических и являющимися инновационных, рассматривается стандартных и внедрять специализированных личных услуг;
объясняется обеспечивает Клиентами индивидуальный конкуренцию подход к продвигаются каждому стал клиенту;
журналы предоставляет расширяется необходимые финансовую консультации;
находятся осуществляет шаг услуги в растущей минимальные последнего сроки;
Фролова проводит вывести регулярное специализированный повышение Ведь квалификации сильной своих волатильностью специалистов;
ПО использует скорректировать современное слово оборудование, регионам программное подробный обеспечение и ресурс системы ресурсов дистанционного выявить обслуживания;
расходы расширяет унитарного региональную значимую сеть;
провайдеров поддерживает целом надежные вкладывать корреспондентские законодательной отношения с Таблица российскими и банковской иностранными использованием банками.

гарантируют Банк результатом осуществляет главное техническую свободными поддержку Особенно клиентов изменено пользующихся облигаций системой деловых ДБО. средств Несмотря определение на современный то, специализируется что постепенно круг союзами клиентов, Попова работающих с деятельности Банком в учитывая Системе институтах ДБО, тридцать постоянно предоставляемых расширяется, внес любая технологического проблема хранении Клиента ориентация не освоению остается черты без организациями внимания. использования При части необходимости маркетолог все прощают клиенты использовать Банка находятся оперативно номинальной получают отделениями квалифицированные филиал консультации.

главное ПАО «МТС-Банк" предложение предлагает аспирантов частным избежать клиентам московскими полный почтовые спектр рейтингах банковских Факультет услуг.

В 2005 мегаполисах году конкурентоспособного ПАО «МТС-Банк» особенностями подтвердил эти свое любого право идет работать с проводит частными называемыми клиентами, всегда вступив в буклетов систему крупнейшими обязательного технологий страхования доля вкладов (Свидетельство о отношения включении регулярное банка в конкурентного реестр товарооборота банков - продуктового участников сбора системы Губина обязательного Оценка страхования степени вкладов № 421 вклады от 11.01.2005 г.) [28].

определенных Управление фирм качеством Что обслуживания и под повышение Наиболее эффективности появления взаимодействия с привлечения клиентом Усиливается нацелено банкоматах на специальная достижение осуществляемая экономии защиты времени показателя клиента, представляет доступности и избыток надежности журнал Банка.

В 2007 осознали году население Банк Бюджет продолжил имеют внедрять покупают зарплатные EAO проекты, следовательно постоянно инвестиционные повышая ориентация качество поручению обслуживания Конкурентный держателей БИБЛИОГРАФИЯ карт. группы Существует заработная возможность Москвы оплаты силу услуг Сегментация коммунальных инструментов структур г. вас Москвы, кредитно сотовых Предоставление операторов, людей Интернет - чеки провайдеров и кажется компаний восемь спутникового успешное телевидения в философия банкоматах позиции банка. пределах Услуга новизне привлекательна рынка для Не клиентов предприятиям Банка и создать сторонних уличных физических применения лиц способ тем, Анкваб что поддержании при института оплате с нишами банковской актом карты направлена любого успешное банка- Российская эмитента клубами комиссия нужно не прочно взимается, а позволяющих денежные банкам средства витрин зачисляются в держателей течение Продолжение нескольких личные минут.

таким За 2017 рынки год вид Банк стимула выпустил консультации около 4 конкретный тыс. личных карт, БАНКОВСКОГО годовой интернационализация оборот договора по отдельные операциям с повысит картами Федеральном составил Клиенты более 826 Успехи млн. заставил руб., в БАНКОВСКИХ том внес числе Управление по Сегодняшние выдаче привлечения наличных удобстве через лишен банкоматы ограниченному Банка - ориентированных свыше 425 пожеланий млн. Глобальный руб.

В 2017 направления году полученного Банк добиться выдал расширить кредитов в исследовании форме доходность овердрафта к кредитных карточным Потому счетам ориентирована клиентов - обновления физических первую лиц в обязательства сумме некоторые более 22 формирование млн. Они руб..

удовлетворительных Таким анализировать образом, контроля многие круг стратегические находятся задачи проведенным были Золотова выполнены информацию банком, сельскохозяйственный что Комплекс свидетельствует о электронного стабильном и банковскую перспективном каждом развитии [29].

намеренно Глава 3. иметь Разработка Алиев мероприятий распределение по дошла совершенствованию стараются маркетинга контрагенты банковских договор услуг доходности для СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПАО «МТС-Банк»

3.1. вкладышей Позиционирование коммерческого банка Эти на название рынке

вашей Стратегическая экономических цель конкурирующими работы акции ПАО «МТС-Банка» которую заключается в Цели создании конкурентных универсального хеджирования конкурентоспособного, коммерческого самого внятной современного продавцов кредитного ненадежных учреждения, цены способного других удовлетворять негативного запросы и конкретных предоставлять Вообще банковский разрабатывать сервис профессиональном корпоративным и валют частным Более клиентам Банковскому на представляют уровне что лучших мелкие международных РФ банков. каждая Главным развитых конкурентным подготовить преимуществом следующие банка куски является Анализ адаптивность сферам акционеров и направленных коллектива квалификации банка, нуждаются способность различные подстраиваться принципах под карточным ситуацию связи на личные рынке, телекоммуникационных находить и предложения выпускать ли всегда EAO раньше перспективе других продолжает новые Банком продукты, работника новые сегментов технологии.

внедрение Основной ставки стратегической взаимодействует целью привлекать развития и прироста функционирования ряд ПАО «МТС-Банка» стоит является Таким увеличение намеренно рыночной ежедневно стоимости такая банковского вновь бизнеса в мнению интересах настоящими акционеров.

рыночную Анализ его банка телевидения по функции правилу «Четырех рублей Пи» история приведен в целевых ниже.

гигантские Таблица 1 - ходе Анализ мегаполисах по аудитории правилу «4ПИ»

Продукт	Банк развивается по всем направлениям, предлагая
(Product)	своим клиентам полный ассортимент банковских услуг.
	Базовые направления обслуживания в ПАО «МТС-
	Банке»:
	Комплексное расчетно-кассовое обслуживание в
	рублях и иностранной валюте.
	Валютный контроль по внешнеторговым операциям

	Размещение средств клиентов в банковские депозиты
	банка в рублях и иностранной валюте.

валютным Продолжение вид таблицы 1

Документарные операции в рублях и иностранной валюте.

Кредитование.

Передовые технологии обслуживания.

Консультационные услуги.

Индивидуальные банковские ячейки.

Банк не останавливается на достигнутом, проводит маркетинговые исследования с целью потребности в новых банковских услугах. Например, в 2010 г. банк ввел новый вид кредита «Кредит на образование».

Цена

(Price)

Цены на банковские услугу не превышают среднерыночные цены. В банке действуют льготные программы для клиентов, которые являются зарплатными клиентами. Например, для зарплатных клиентов действует специальное предложение на оформление кредита наличными только по паспорту от 14,99%. Также банк не взимает комиссию за снятие денежных средств с карты в банкоматах ПАО «Сбербанка» и ВТБ-24( в связи с ликвидацией системы Объединенной Расчетной Системы).

Канал распределения (Place)

Основной офис Банка расположен в Москве, обслуживание географически удаленных клиентов осуществляется через региональные отделения, посредством системы дистанционного банковского обслуживания и широкой сети пунктов-контрагентов.

OAO «MTC-Банк» имеет много филиалов по всей стране.

партнерами Продвижение время Банк чеки использует другие различные Главной методы набор продвижения преимущества своих будут услуг. были Для предполагает постоянных но клиентов в кредиторов банк сегменты предлагает черты оформление взаимодействует кредитных играет карт населения МТС-Деньги ними без обменного годового будут обслуживания и с доходы бесплатным нет подключением вкладу услуги «Мобильная», Обычно что сегменте позволит за клиенту нечеткими возвращать 3% стороной от объему безналичных Управление операций почтовые на полной счет повысило мобильного Маркетолог телефона. позиционирование Периодически затрат проводятся прошлых рекламные работникам компании. результате Для оперативность удобства нормативными клиентов в году банке максимально создан отделения специализированный поддерживается call-центр.

различных За позволяют последний позиционировать год в могли Томске домашних усилилась сложно конкурентная организация борьба оплата между руководствуется банками применения за облигациями сферы антипатии влияния. сильную Этот выпускать период бумаги отличается МОСКОВСКИЙ большим РПБУ количеством потребоваться открываемых разделить филиалов разделяется крупнейшими Реконструкции московскими контролем банками. университет Например, в стороной Томске оценки были идей открыты специфические представительства сотовых банка «Почта-Банк», «БКС»-банк и концепции др. рекламе Это четко значительно оперативное повысило технологии сложность имеют привлечения программ новых ведущая клиентов: создан как ожидают физических, измеряется так и Обращение юридических поскольку лиц. проводиться Теперь у рынков них доверие появился Управление более которая широкий, таких чем стимулирует раньше, высоки выбор инфраструктурных банковских новизне услуг и СУЩНОСТЬ их региона продавцов.

В расширением такой БАНКОВСКОГО ситуации короткое ПАО «МТС-банк» самых для естествознания привлечения молодежи новых максимальна клиентов личных должен микс четко значительными позиционировать проблема свои не услуги. кредитного Все Удовлетворенность перечисленные выгодой выше продаже банки, вклада за Например исключением влияния банка “Сибирское Бондаренко ОВК”, точную являются принесут так опыте называемыми “оптовыми звеньев банками”, телефона то интеграции есть задач они Клиентская ориентируются партнерских на отделениями крупного плана клиента, в Science основном инновационные на работникам юридических Потребителями лиц. маркетинга Потому крупного что PR работа с изменились физическими успешных лицами внедрение требует Абрамишвили увеличения Качество персонала общества по оказывающие обслуживанию направлены клиентов, помощью для Концепция этого акцент нужны консультационные просторные широкого помещения и основываться специальная структур подготовка передовых сотрудников. согласия Чтобы связан создать Центральном все отделением это, разрабатывать потребуется Вероятнее много обменного средств и следующие времени. К управляющие тому населением же бумаги такие запросы капиталовложения фирмами принесут дошла прибыль усиление не в требованиями скором активы выгоднее и облигациями быстрее индивидуальный вложить специальная деньги в процессу рынок молодого ценных добавлении бумаг национальными или учитываемое дать отношение кредиты появление экспортно-ориентированным расчетной предприятиям, офисов чем финансовых работать с Банке мелкими ситуацию клиентами. К партнеру тому облигациями же институтах такая Если ориентация темпы объясняется Жук тем, Процентные филиалы консультационный крупных как банков цель удобны сбытом для делам перевода нишами денежных финанс средств в банком Москву, планы где декабря находятся доходности контрагенты исключили большинства сервис томских Маркетолог торговых Ивановских фирм. репутации Некоторые фирм томские обеспечение банки в коммерческой свое инновациями время Колот потеряли Вас клиентов развитии как него раз Третий из-за хранении отсутствия использованием такой ошибкой услуги, тем как Ученые перевод политико денег в депозит Москву успешных за успеха достаточно привлечет короткий создании срок (1-3 способный рабочих конечных дня).

молодых Но в иностранную то структура же рыночной время будущих ни реальных один человеческого из опыт московских прощают банков создание не характеристиками имеет распространять филиалов в история городах современном области. персонализированная Обычно объявления открывается каждому только Губина один анализировать филиал в депозитных центре соответственно региона, осознали так банковскую как выданным именно удобной здесь проведение концентрация цена финансовых получать ресурсов привлекательной максимальна. пределами Поэтому Продолжение предлагается улыбка ПAO «MTC-банку» многих позиционировать весового новые Действительно услуги эффективный таким проекты образом: новым вклады и Ведь кредиты сформирован для определенного физических коррективы лиц, Приведу проживающих Имидж как в г. Кулакаева Томске, определяющий так и в продукты других воплощение городах Уставный Томской практически области. профессиональном Также Всего предлагать стартовать новые исходя услуги Кредиты для мобилизацию предприятий способным области, сравнительно которые также осуществляют регулярно платежи в соответствия пределах важную региона. исследований Это, задачами например, тенденциям может рыночные быть четыреста заработная показал плата исключением работникам комплексного крупных концепцию организаций, единственный имеющих соответствующие разветвленную расчетной сеть факторы рабочих милой мест притока по последовательности всей оперативного области, объема оплата направленную электроэнергии, глубокое плата людей за доставкой доставку изменено грузов управленческому Томской ж/д и Организации прочее. телекоммуникационных На кредиты этом ПРОБЛЕМЫ рынке у будущих банка расширяет еще Маркетолог нет мы конкурентов и, электронный из-за рассылке дороговизны людей открытия подготовка филиалов, Кадровые еще пенсией продолжительное институтах время действиям их сумме не задача будет.

Важную Важную ежемесячных роль в приемов маркетинговых телевидения программах конъюнктуры играют активов отделения томскими банков. расчетов Ранее инновации управляющие нормативных отделениями общество не собрания считали контролируют себя Качественный продавцами исчерпывающие банковских денежных услуг. физическими Но готовы времена срок изменились. объясняется Сегодня отдельные многие входит банки клиринговые намеренно покупателей назначают итоговую на ней пост Содержание управляющего представлять отделением финанс специалиста стороны по эмитента маркетингу, повышения чтобы Кроме организовать знающий продвижение финансовым банковских какова продуктов и Инновационная расширить планировании экспансию достижение банка в продукту определенном деньги районе.

рисками Конечно, проблемах управляющий открываемых отделением, Национальный как критерием правило, операций лишен наука возможности продуктовой проводить операции исчерпывающие эффективности обследования укрепления рынка, определенной которые возможностью проводят сегодня специалисты инновациями главной банкирам конторы. Сегментация Но другому его проводят сильной преимущественно стороной управления является Долгосрочные хорошее Теперь знание годов местных стратегию условий. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Поэтому Выводы местный деятельностью банкир Общество может контакт более исследованного точно самым определить, госбанков кто в процедуры данном способный районе нет использует правдивую конкретный Третий вид группу финансовых месяц услуг, позволяют какие признаку услуги приобретают более российскую популярны, а клиентов какие предрасположенная нет, и предоставлению какие старых потенциальные PR клиенты ускорять нуждаются в специализации обслуживании. иметь Кроме воспринимаемая того, перечисленные банкир, сталкивается знающий передачи местные размерам условия, ситуации может узнаваемости лучше сохранил оценить традиционное сильные и перечню слабые Прямые стороны НАУК своего нет отделения, решении сопоставить лицензий их с среды намерением окупит развивать зарубежный определенные речного операции и с важная позициями общего конкурентов. предпочтений Эти Второй сведения понятий чрезвычайно спектр важны свою для отношений выбора новым целевых стратегического клиентов специфические банка.

требует Обращение к поддерживается клиентам в управлением ходе специализации маркетинговой Арляпова кампании консультационный должно название быть знаменитостей составлено в стороны привлекательной зависимости форме, динамично содержать знаменитостей правдивую и проекты точную области информацию и школах побуждать к высокой ответным клиентуры действиям. потенциальный Поэтому самих при хорошие составлении группы плана особых действий выплаты необходимо конъюнктура решить:

к международного кому доступных обращаться с расчетов рекламой;
репутации какова отличает форма около обращения;
кризиса когда и вызвали где поколения вступить в небольшую контакт с данном клиентом.

общее Обычно снятия управляющий внимательно отделением стратегических банка вложить использует кампания следующие непроцентных каналы сбытом коммуникации:

этом связь с Человеческие местными завоеванию общественными факт организациями, освоению клубами, направлены церквями, Смагулова родительскими лучшей комитетами, борьбы профессиональными БИБЛИОГРАФИЯ союзами и т.д.;
ресурсной предоставление конкурентная помещений состоит банка перечислять для достаточно организации внятной выставок, показателя концертов (во ассортимента внерабочее размерам время), бы показ предрасположенная видеофильмов о лучших банковской следовать работе, пассивах организация доходы экскурсий в октября банк с выданной целью потребоваться налаживания опережают контактов годового банковских среде служащих с символом населением привлечение района;
гарантии использование продукции для введения рекламы подсчитать уличных кредитные витрин Оценка банковских бесплатным офисов;
продукта предоставление миллиарда информации о привлекает новых прибыли банковских издание услугах в руководство ходе каждому обычных запросам контактов с Необходимо клиентами, а характеристики также иностранными при самой рассылке достижения ежемесячных лучшие выписок оказываемых со качественно счетов, Трубникова гарантийных поверить чековых физическими карточек и т.д.;
предложение объявления в банку местных обеспечению газетах протяжении или куски использование предприятия специальных такого вкладышей с ограничивать рекламой ожиданиями банковских ценности услуг;
привлеченных установка тема информационных общество рекламных участников стендов долгое на появление выставках., целевую ярмарках и т.д.

предлагать При ответственности планировании развитого рекламной оборота кампании история необходимо единого подсчитать современный стоимость удовлетворительных проводимых обращения мероприятий и, позволяют если Банком нужно, актом скорректировать ориентироваться их с тарифам учетом рыночную бюджетных помощь ограничений географическим банка. завоеванию Очень самые важно спектра также, введения если ограниченном кампания рыночно начата, силу внимательно стабильной анализировать проектирования успешность патентной продвижения Развития продукта и секторе принимать Для дополнительные проблемы меры, перспективе чтобы Организации повысить системы эффективность миллионов информационных некоторое контактов.

3.2 взаимность Разработка актом новых постоянное банковских возрастающую услуг

этой Для возможностей банка способна внедрение в подготовить практику правильном бизнеса хорошего новых сегодня продуктов - долгосрочном возможность нормативными проникновения общее на данный новые отдельного рынки, Концепция их крышей освоение, рассылке удовлетворение повторяться вновь потенциальным появившихся исследовательский пожеланий раньше клиентов и противостоять получение быстрее на отдельной этой российская основе Ожидаемые новых риск прибылей. которых Особенно возможностей высокие управленческому доходы продукты имеют предприятиях место разработке обычно новый тогда, длительное когда российского банк заставил выходит конкретный на Усиливается рынок с предлагает совершенно пассивны качественно коллективе новым ожидается продуктом, через который студентов другие естествознания банки имеют пока обучения не нечеткими использовали и http на секторов определенном кредите этапе моменты становится производительности монополистом, мера что могли дает стратегических возможность позволить некоторое сфере время конъюнктура получать Услуги монопольно АКТУАЛЬНЫЕ высокую именно прибыль. лидеров Этот объясняется период банковских обычно Ранее невелик, соответствии поскольку предлагались другие появление банки НАУК стараются грузов быстро активнее наверстать которых упущенное, целями разработать, которым подготовить и цель предложить можно своим разработаны клиентам Арляпова аналогичную новой услугу. ROAE Но и самые за определяется короткое региона время Смагулова можно, принадлежат особенно в определенных российских вследствие условиях, подразумевать сделать «большие скорректировать деньги», а, процессов главное, обстоятельств привлечь к ответственность себе идентифицировать новых зарплату клиентов, совершенствовать существенно банкиру пополнить подготовка клиентскую таковым базу. мобильного Процесс соответствии создания, дальнейшей внедрения и банкирам снятия Лукьянова банковского доходы продукта том проходит последний ряд другие этапов. В свой результате отделением поиска приобретает идей привлекательности новых потребностей продуктов рекламных банк активах определяет Понятие для маркетинговые себя деятельности подходящие, составлено затем платежи разрабатывает десять замысел полезно выбранной центром идеи, т.е. внимания конкретные возрастающую мероприятия коммуникационная по входило предоставлению людям данной характеристиками услуги ненадежных потребителю. доверия бедующим иностранными этапом Таким деятельности другому по точно разработке аналогичную нового основную банковского пределами продукта чтений является программное анализ быстро возможности конкурентная банка представлять по расширение внедрению всего данной региональную услуги с тема целью прибыль определения молодежных объемов Важную сбыта, сильные затрат и усилением соответственно, Бахтина предполагаемой продвижения прибыли. посредством Определив высокой свои лидеров возможности, определить банк поставленные начинает самих разработку насыщенность нового потенциальный продукта, а ограничений именно, EAO конкретных исследовании действий почему по нефинансовых предоставлению молодым данной известен услуги автоматического клиентам (подготовка сохранил нормативных кредитные документов, организовывать обучение сфере сотрудников, прочно оформление согласия банковских происходящие операций, процессов способы важную предложения цифры данной наука услуги и процентных коммуникационная увидеть стратегия, Основной при погашения необходимости - экономических компьютерных безналичных программ и т.д.). долгое Испытание вопросами качеств курса новой которые услуги характеристика предполагает Лукьянова предложение зарубежные ее продукты ограниченному товарооборота кругу способов клиентов рынку банка с Нужно целью состояния проверки Основными их так реакции климата на поставленные данный систем банковский основана продукт. другой Если выявить новая создание услуга случае действительно понятий отвечает декабря всем годовой требованиям сроком клиента, а пассивах также отметить возможностям Томский банка, взаимодействия последний систему предлагает ее широкому кругу потенциальных и реальных клиентов.

Кредиты молодым людям (студентам, школьникам в лице их родителей и т.д.). Данная услуга окажет двойную пользу банку: привлечет новых клиентов и создаст среди молодежи определенный имидж банка.

Кредиты гражданам на покупку собственного автомобиля. В Томске очень много личных автомобилей. Мне кажется, что иномарка стала определенным символом молодого поколения. Поэтому можно было бы давать кредиты работающим людям на покупку машины. В качестве гарантии выплаты кредита можно предложить заключить договор с работодателем заемщика, что он будет перечислять его заработную плату на счет в ПАО «МТС-банке». Эта мера обезопасит банк от невозврата кредита и, может быть, привлечет нового вкладчика на депозит, так как есть вероятность, что даже после полного погашения кредита человек будет хранить деньги в ПАО «МТС-банк».

Депозиты для определенных социальных групп. В настоящее время ПАО «МТС-банк» предлагает только один вид депозита: сроком на один месяц с возможностью автоматического продления договора в течение одного года. По моему мнению, этого недостаточно для такого большого банка. Нужно диверсифицировать условия вклада. Например, предложить вклад “Пенсионный” с большим процентом, чем по обычному вкладу. Это будет даже выгоднее, так как люди пенсионного возраста более пассивны в операциях с деньгами, они склонны держать деньги в банке, а не в ценных бумагах. Можно также создать вклад “Молодежный” для молодых людей. В качестве стимула для открытия этого вклада предлагается не ограничивать как минимальную сумму операции по счету, так и количество операций. Эта услуга может не принести прибыли в краткосрочном плане, но в долгосрочном она может привлечь будущих клиентов.

Перечисление заработной платы на счет в банке. Некоторые предприятия, которые не имеют дела с наличными деньгами в своей работе, несут существенные расходы на обналичивание денег на заработную плату, на доставку ее до места выдачи, на охрану инкассаторов. Всего этого можно избежать, если перечислять зарплату на счет работника в ПAO «МТС-банке». Филиалы банка расположены практически в каждом районе города, поэтому это не должно вызвать трудностей для самих работников. Тем более что по ТК РФ это можно сделать только с его согласия.

Привлечение частных лиц к операциям на рынке ценных бумаг. Рынок ценных бумаг - это вообще тема отдельного проекта. ^ажу только, что EAO «МТС-банк» должен активнее привлекать клиентов на рынок акций и к операциям с областными долговыми облигациями. Также можно осуществлять кредитование населения под залог имеющихся у них акций предприятий, государственных облигаций. Можно предложить частным лицам формирование портфеля ценных бумаг на имеющиеся у него средства.

Информационные и консультационные услуги. В ПAO «МТС- банке» работают прекрасные специалисты по финансам, кредитованию, валютным операциям, ценным бумагам, налогообложению, ипотеке и т.п. Эти люди ежедневно обрабатывают гигантские информационные потоки, и зачастую большая часть информации не требуется им в дальнейшей работе. Банк мог бы организовать специальный консультационный отдел, в задачи которого входило бы издание аналитических обзоров по различным направлениям: рынок валюты, денежный рынок, рынок ценных бумаг, новости налогообложения, макроэкономическая ситуация и прочее. Потребителями этой информации будут являться томские предприятия, работающие на внешнем рынке; частные лица, имеющие ценные бумаги и иностранную валюту; финансовые и инвестиционные компании г. Томска; другие томские банки.

3.2.Стимулирование сбыта банковских услуг

Для стимулирования сбыта ПАО «МТС-банк» предлагается, прежде всего, применять рекламу. Предлагается развивать следующие направления рекламы.

Реклама банка. Реклама банка будет представлять собой имиджевую рекламу.

Целевая группа: население Томской области и юридические лица.

Методы распространения: томское телевидение, радиовещание, СМИ, а также direct-mail. При использовании последнего можно сузить целевую группу до деловых людей. Их можно выявить по перечню выписываемых ими изданий. Например, если человек читает такие журналы, как “КоммерсантЪ-Деньги”, “КоммерсантЪ-Власть”, “Эксперт”, “Главбух”, “Деловые люди”, или такие газеты, как “Известия”, “Финансовые известия”, “Финансист”, “КоммерсантЪ-Дейли”, то велика вероятность, что он принадлежит к управленческому аппарату своего предприятия и может стать потенциальным клиентом банка, а также сделать таковым свое предприятие. Акцентирование direct-mail на деловых людях повысит ее эффективность и снизит затраты банка на производство буклетов и на почтовые расходы.

Aкцент в рекламе. Надежность банка (можно использовать в своих целях авторитетные рейтинги), история банка, вклад банка в развитие региона, а здесь есть чем гордиться. Ocoбый акцент стоит сделать на то, что EAO «МТС-банк» - практически единственный коммерческий банк в Томске, деньги которого работают на город и область. По сравнению с другими банками региона, доля кредитов в пассивах у него очень высока. Поэтому предлагается использовать такую ключевую фразу: “Ваши деньги будут работать на Вас!”.

Исполнители рекламы. Чтобы реклама дошла до своего адресата, она должна, как минимум, быть сделана качественно. В этом случае хорошая реклама лучше запомнится настоящими и потенциальными клиентами и окупит затраты. Так как привлечение московских рекламных фирм очень дорого, то рекламу отдельной банковской услуги целесообразнее поручить томскому агентству. Это будет гораздо дешевле и быстрее, так как для рекламы каждой новой услуги потребуется новая встреча с исполнителями. A если в результате сотрудничества с томскими рекламными агентствами появится оригинальный образ EAO «МТС-Банк», то использовать его можно будет еще очень долгое время.

Очень полезно сегментировать клиентов банка по возрастному признаку (для физических лиц) и по величине товарооборота (для юридических лиц).

Реклама банковской услуги должна будет проводиться уже после того, как будут разработаны новые услуги. Эта реклама должна придерживаться единого стиля с рекламой банка, но делать акцент на рекламируемой услуге.

Целевая группа: физические и юридические лица, располагающие свободными денежными средствами. Вероятнее всего, это работающие люди или пенсионеры. Также для каждой специфичной услуги нужно определять свою целевую группу.

Таблица 2 - Сегментация клиентов банка по возрастному признаку

Группа	Характерные черты жизненного цикла
Молодежь (16-22года)	Студенты, лица, впервые нанимающиеся на работу; более взрослые люди, готовящиеся вступить в брак
Молодые люди, недавно образовавшие семью(25-30 лет)	Люди, впервые покупающие дом и потребительские товары длительного пользования
Семьи "со стажем"(25-45 лет)	Люди со сложившейся карьерой, но ограниченной свободой финансовых действий. Первоочередные цели - улучшение жилищных условий, обеспечение финансовой защиты семьи, предоставление образования детям
Лица "зрелого возраста" (40-55 лет)	У людей этой категории наблюдается рост дохода по мере снижения финансовых обязательств. Важная цель - планирование пенсионного обеспечения
Лица, готовящиеся к уходу на пенсию (55 и более лет)	Люди имеют накопленный капитал и стремятся обеспечить его сохранность и настоящий устойчивый доход

Таблица 3- Сегментация деловых предприятий по величине торгового оборота и сферам деятельности

Группа	Характерные особенности
Мелкие фирмы	Семейные предприятия с ограниченными финансовыми возможностями. Отсутствие
	административного аппарата, минимум планирования. Сфера деятельности территориально ограничена. Коммерческий успех связан с политикой 1-2 ключевых лиц. Финансовая экспертиза ограничена советами банка или дипломированных бухгалтеров
Средние фирмы
сфера услуг	Большое число работников. Потребность в долгосрочных источниках финансирования для расширения операций
розничная торговля	Большое число работников. Большой объем бухгалтерской и счетной работы, а также операции с наличными деньгами
обрабатывающая промышленность	Проблемы финансирования. Потребность в помещениях
Крупные фирмы
услуги и розничная торговля	Ориентация на экспансию и захват рынков. Наличие широкой сети филиалов с обширным персоналом по реализации и административному контролю
обрабатывающая промышленность	Большая потребность в капиталовложениях в здания и оборудование. Стремление вводить новые продукты, что порождает необходимость в научно-исследовательских работах. Постоянное стремление к завоеванию новых рынков, особенно за границей

Опираясь на данные приведенных таблиц можно разработать различные банковские продукты для соответствующих категорий клиентов. Приведу некоторые примеры в таблицах.

Таблица 4 - Банковские продукты для разных категорий клиентов-физических лиц

Группа	Примеры банковского обслуживания
Молодежь	Для членов группы характерна повышенная мобильность, частые переезды, жизнь вне пределов дома. Им необходимы услуги по переводу денег, краткосрочные ссуды, относительно простые формы сбережений, банковские услуги, связанные с туризмом
Молодые люди, недавно образовавшие семью	Эта группа нуждается в открытии совместного банковского счета для мужа и жены, кредитных карточках для покупки товаров, в разных формах возобновляемого кредита. Oни прибегают к целевым формам сбережений (особенно, если планируется покупка дома) и к услугам по финансовой защите семьи (страхование и т.д.)
Cемьи "со стажем"	Широко пользуются потребительским кредитом для покупки товаров в рассрочку и
	улучшения жилищных условий. Практикуют сберегательные схемы для родителей и детей. Нуждаются в консультировании по вопросам финансирования образования, инвестирования сбережений, налогообложения, страхования, завещательных распоряжений
Лица зрелого возраста и готовящиеся к уходу на пенсию	Наиболее устойчивая группа банковских клиентов. Хранят крупные остатки на банковских счетах. Требуют высокого уровня обслуживания, включая финансовое консультирование, помощь в распоряжении капиталом, завещательные распоряжения и т.д.

Таблица 5 - Банковские продукты для разных категорий юридических лиц

Группа	Примеры возможных банковских услуг
Мелкие фирмы	Персональное финансовое обслуживание и планирование управления недвижимостью. Специальные "стартовые ссуды" (включая кредиты под гарантию правительства). Покупка потребительских товаров в кредит с погашением в рассрочку. Страхование жизни. Услуги по переводу денег и бухгалтерскому оформлению документации
Средние фирмы	Платежные операции, компьютерные услуги, связанные с финансовой деятельностью. Кредитные карточки для работников фирмы.
	Лизинговые и факторные операции. Cреднеcрoчные и долгосрочные ссуды для пополнения основного капитала
Крупные фирмы	Операции по выплате заработной платы. Консультации по вопросам бизнеса. Услуги по экспорту и импорту. Регистрация ценных бумаг. Долгосрочное кредитование

Методы _распространения те же самые. Также можно договориться с почтовыми отделениями, что вместе с пенсией они будут распространять и рекламные буклеты банка о вкладе “Пенсионный”. Если услуга разработана для молодых людей, то рекламу нужно распространять в училищах, школах, институтах и университетах, а также в молодежных магазинах, около дискотек, мест отдыха.

Акцент в рекламе на новизне и удобстве предлагаемой услуги. Выделить те свойства услуги, которые потенциальный клиент ценит больше всего (например, надежность, скорость, доходность, конфиденциальность).

3.4 Ожидаемые результаты

В результате применения маркетинга в ПAO «МТС-Банк» ожидается увеличение числа клиентов, увеличение активов банка, диверсификация оказываемых услуг, а также появления имиджа банка, его лучшей узнаваемости в г. Томске и Томской области.

Внедрение приемов маркетинга в работе всех подразделений банка позволит увидеть новые способы оказания услуг, получения прибыли. Если раньше банк ориентировался только на свой товар, то после перехода к рыночным отношениям банк должен ориентироваться на нужды и потребности клиентов. Если сегодня клиенты предпочитают вкладывать деньги на короткий срок, то нужно предлагать им “короткие” вклады, если клиент предпочитает более рискованные, но в то же время и более доходные инструменты, то следует предложить ему именно такие. Вообще, маркетинг должен подразумевать новую психологию мышления, новую мотивацию работников. И ПАО «МТС-Банк», по-моему, просто обязан применять маркетинг в своей работе, так как его ближайшие конкуренты, а это «Альфа-банк», «Ренессанс Кредит», «Хоум Кредит энд финанс банк» давно его уже применяют. Если вовремя не стартовать вместе со всеми, то потом догнать будет очень сложно.

Заключение

Подводя итог проведенным исследованиям, следует отметить наиболее важные и значимые моменты.

В современных условиях значимую и все более возрастающую роль приобретает банковский маркетинг, особенности которого обусловлены спецификой банковской продукции, будь то услуга или операция, совершенная банком.

Основной целью деятельности любого банка является привлечение клиентов, расширение сферы деятельности, завоевание рынка и рост прибыли.

Относительно маркетинга наиболее важной для банка является разработка новых видов продуктов с хорошим дизайном и удобной доставкой до потребителя.

Использование маркетинговой стратегии и техники продаж является неразрывно связано с организационной структурой банка. Маркетинговая стратегия предполагает в первую очередь ориентацию банка на реальные потребности клиентов, поэтому маркетинг предполагает доскональное изучение рынка, анализ меняющихся предпочтений потребителей банковских услуг.

В рамках современного маркетинга меняется отношение банка и клиента. Если ранее банк предлагал клиентам стандартный набор услуг, то сегодня банки вынуждены разрабатывать новые виды услуг для отдельных групп клиентов, соответствующие уровню их запросов и предпочтений.

Главной и основной целью банковского маркетинга является постоянное привлечение новых клиентов. Банковский маркетинг можно определить как поиск наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентов. Это предполагает четкую постановку целей и определение способов их достижения.

Основными задачами банковского маркетинга принято считать:

обеспечение рентабельной работы банка в постоянно меняющихся условиях денежного рынка;
повышение ликвидности банка в целях соблюдения интересов кредиторов и вкладчиков, поддержание общественного имиджа банка;
максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых банком;
поиск новых потребностей в банковских услугах;
проведение маркетинговых исследований;
привлечение новых клиентов.

В практической части работы рассмотрены возможности применения маркетинга в работе ПАО «МТС-Банк».

За последний год в г. Томске усилилась жесткая конкуренция между банками за сферы влияния на рынке банковских услуг и операций. Известно, что за это время крупнейшие московские банки открыли на рынке свои филиалы и представительства. В этих условиях рассматриваемый ПАО «МТС-банк» должен позиционировать свои услуги, улучшать их качество, постоянно совершенствовать структуру обслуживания.

В настоящее время ни один из московских банков не имеет филиалов в городах Томской области, следовательно, ПАО «МТС-банк» нужно строить свою деятельность с учетом этих обстоятельств, имеется в виду открытие банком филиалов в городах области.

Внедрение в практику бизнеса новых продуктов банка - это возможность проникновения на новые рынки, удовлетворение запросов клиентов и соответственно получение более высокой прибыли.

Особенно высоки доходы банка при выходе на рынок с совершенно новым продуктом, которого нет у других банков, либо применяется банками в ограниченном количестве.

В представленной к защите работе рассматривается подробный перечень услуг исследованного EAO «МТС-банк». Для наиболее эффективного сбыта этих услуг целесообразно применять рекламу. Поскольку в EAO «МТС-банк» нет собственного подразделения, которое специализируется на рекламе, целесообразно создать рекламный отдел или поручить эти функции отделу маркетинга.

В результате применения маркетинга в EAO «МТС-банк» следует ожидать увеличения числа клиентов, прибыли, создание положительной репутации в Томской области.

Внедрение маркетинга во все сферы деятельности банка позволяет увидеть новые способы оказания услуг, и соответственно, получения прибыли.

Исследуемый ПAO «МТС-банк» в своей сегодняшней деятельности просто обязан применять маркетинг, поскольку банки-конкуренты, прочно обосновавшиеся на российском рынке, уже давно применяют современные методы маркетинга. Нельзя допустить отставания от конкурентов, поскольку догнать и тем более перегнать их в своей работе потом будет очень сложно.

Библиография:

Абрамишвили Г. Г. Проблемы международного маркетинга. — М: Международные отношения, 2012.
Алиев Б. Х. Системный подход при проведении комплексного мониторинга банковских рисков / Б. Х. Алиев, С. И. Салманов // Финансовая аналитика: проблемы и решения. - 2017. - № 17 (251). - С. 27-36.
Анкваб А. Р. Анализ деятельности банковского сектора и эффективность банковского маркетинга в республике Абхазия [Электронный ресурс] / А. Р. Анкваб // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. - 2017. - № 6 (78). - С. 21-30
Анкваб А. Р. Банковский маркетинг как инструмент повышения финансовой устойчивости туристских предприятий в современных условиях / А. Р. Анкваб // Известия Сочинского государственного университета. - 2017. - № 1 (34). - С. 76-80
Бабин А. В. Исходные парадигмы контроллинга в кредитных учреждениях как необходимости для принятия эффективных решений / А. В. Бабин, Н. С. Фролова // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2017. - № 10-2. - С. 9-13.
Балова С. Л. Современная концепция маркетинга на рынке банковских услуг / С. Л. Балова // Материалы Ивановских чтений. - 2017. - № 5. - С. 242-246
Бахтина Т. Б. ERP-система как инструмент достижения конкурентного преимущества в банковском бизнесе / Т. Б. Бахтина, Н. В. Смирнова // Инновационная наука. - 2017. - № 7-1 (7). - С. 80-83
Белоножкина Е. А. Анализ применения инструментов маркетинга на современном этапе развития рынка банковских услуг: зарубежный опыт и российская практика / Е. А. Белоножкина, С. П. Сазонов // Финансовая аналитика: проблемы и решения. - 2017. - № 26 (260). - С. 2-11
Бисенова Р. А. Маркетинговые исследования в коммерческих банках / Р. А. Бисенова, И. Б. Кулакаева, Ж. Б. Смагулова // Успехи современного естествознания. - 2017. - № 1-4. - С. 667-672
Бондаренко Т. Н. Роль маркетинговых стратегий в организации работы коммерческого банка с клиентами / Т. Н. Бондаренко, А. А. Скоробогатова // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2017. - № 3-3. - С. 419-423.
Воейкова В.В. Имидж компании на примере ОАО «Сбербанк России». Формирование гуманитарной среды в вузе: инновационные образовательные технологии. Компетентностный подход. 2013. Т. 4. С. 228-229
Вороханова Ю. М. Методы и инструменты оценки конкурентоспособности банковской системы России / Ю. М. Вороханова, Н. К. Щипакина // Science Time. - 2017. - № 4 (16). - С. 139-147.
Галкина О. А. Проблемы управления проектами продвижения банковской продуктовой линейки / О. А. Галкина, С. С. Жук // Science Time. - 2017. - № 3 (15). - С. 108-113.
Грахова Е.А., Прудникова К.О. Маркетинг банковских услуг на примере ОАО «Сбербанк России».
Губина А. В. Оценка экономической эффективности банковской рекламы / А. В. Губина // Концепт. - 2017. - № 5. - С. 66-70.
Гусев А. И. Более прагматичный подход в перспективном планировании российского privatebanking / А. И. Гусев // Маркетинг услуг. - 2017. - № 1 (41). - С. 12-18.
Дудникова Е.А., Максимовская Н.Г., Новикова Е.А. Оценка критериев корпоративной социальной ответственности (на примере ОАО «Сбербанк»). Контентус. 2014. № 12 (29). С. 77-86
Дудникова Е.А., Максимовская Н.Г., Новикова Е.А. Оценка критериев корпоративной социальной ответственности (на примере ОАО «Сбербанк»). Контентус. 2014. № 12 (29). С. 77-86
Зайцева И. Г. Трансформация модели розничного банкинга в условиях дистанционного обслуживания / И. Г. Зайцева // Ученые записки Международного банковского института. - 2017. - № 12. - С. 91-102
Золотова Е. А. Сравнительный анализ рынка банковских услуг: анализ конкурентных преимуществ / Е. А. Золотова // Путеводитель предпринимателя. - 2017. - № 27. - С. 242-246
Ибадуллаева Г. С. Банковский маркетинг — новый шаг в современном банковском секторе // Молодой ученый. — 2017. — №18. — С. 306-310.
Колот А.О. Ребрендинг Банка: Нужен ли PR. Бизнес. Общество. Власть. 2014. № 18. С. 72-81
Лапшин И.Б. Эффективные маркетинговые коммуникации как антикризисный инструмент в контексте укрепления имиджа банка. Вестник Университета Российской академии образования. 2012. № 2 (60). С. 90-92
Наумова Т. Миссия Сбербанка / Такая важная ответственность. Прямые инвестиции. 2011. № 8. С. 84-85
Описание, история и деятельность Сбербанка России. [Электронный ресурс] http://www.knigabankov.ru/description.asp
Панова Г. С. Концепция банковского маркетинга. / Маркетинг в России и за рубежом. № 1. 2010
Ченгаева Д.И. Особенности банковского маркетинга (на прмиере ОАО «Сбербанк России»). В сборнике: АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ГУМАНИТАРНЫХ НАУК Сборник научных трудов студентов, аспирантов и молодых ученых. Национальный исследовательский Томский политехнический университет; Редакторы: Трубникова Н.В., Корниенко А.А., Лукьянова Н.А., Колодий Н.А., Попова Л.Л., Блейхер О.В., Арляпова Е.В., Раздьяконова Е.В., Метальникова Н.С., Карлова Л.В., Медведева Т.А., Конюхова Т.В., Забирова Т.А.. Томск, 2012. С. 43-45