Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Панели индикации и их применение. (Что такое панели индикаторов? )

Содержание:

Введение

Что такое панели индикаторов?

Панель индикаторов — это не просто экран с причудливыми графиками оценки эффективности: это полноценная информационная система бизнеса, построенная на основе инфраструктуры бизнес-анализа и интеграции данных. Она существенно отличается от простых панелей или систем показателей. В отличие от этих инструментов, просто обеспечивающих визуализацию, то есть представление информации о работе компании в форме, удобной для пользователя, панели индикаторов связывают вместе данные, приложения и правила, которые определяют то, что пользователи видят на своих дисплеях.

Изучая данные, которые демонстрируются на панелях индикаторов, я обнаружила, что они дают возможность пользователям перемещаться в пределах трех уровней (слоев), получая информацию трех разных видов: 1) в обобщенной графической форме, 2) в многомерной (параметрической) форме и 3) в подробной (оперативной) форме. Вообще говоря, пользователи могут входить в панель индикаторов сразу на любой из этих слоев, но большинство предпочитает начинать с обобщенного графического представления и затем— по четко определенным путям — переходить на уровень параметрического (многомерного) или детального представления.

Этот многоуровневый подход соответствует информационным и аналитическим потребностям большинства сотрудников организаций, которые не являются специалистами в области ИТ-технологий и хотят использовать информацию просто для выполнения своих рабочих заданий. Структура панелей индикаторов соответствует естественной последовательности, в которой пользователи хотели бы получать информацию. Сначала они хотят просмотреть ключевые показатели на предмет выявления отклонений; затем они хотят изучить и проанализировать информацию, которая проливает свет на эти отклонения и позволяет выявить скрытые тенденции и проблемы; и, наконец, они хотят исследовать подробные данные и сообщения, чтобы выяснить первопричины проблемы и принять меры для исправления ситуации.

Три типа панелей индикаторов

Операционные, или оперативные, панели индикаторов отслеживают основные оперативные процессы и уделяют больше внимания мониторингу, нежели анализу или управлению; тактические панели индикаторов отслеживают процессы и проекты по отделам и уделяют больше внимания анализу, нежели мониторингу и управлению; стратегические панели индикаторов отслеживают продвижение к стратегическим целям и уделяют больше внимания управлению, нежели анализу и мониторингу. Организация может и должна иметь несколько версий панелей индикаторов каждого типа, но при этом они должны быть интегрированы на основе согласованных определений и правил для обеспечения коллективного использования, и взаимосвязи показателей.

Панель индикаторов обеспечивает три главных функциональных комплекса, которые будут более подробно описаны ниже. Она позволяет сотрудникам корпорации:

• отслеживать критически важные бизнес-процессы и виды деятельности, используя показатели эффективности бизнеса, обеспечивающие подачу предупреждающих сигналов при возникновении потенциальных проблем;

• выявлять первопричины проблем путем анализа релевантной и актуальной информации под разными углами и с разными уровнями детализации;

• управлять людьми и процессами, с тем чтобы находить оптимальные решения, максимизировать эффективность и в целом вести организацию в правильном направлении.

Панель индикаторов — это мощный инструмент для осуществления организационных изменений. При условии правильного развертывания она способна превратить слабую организацию в высокоэффективную. Подобно лупе, панель индикаторов может сфокусировать усилия сотрудников организации на важнейших операциях, которые необходимо выполнить, чтобы достичь успеха. Она предоставляет высшему руководству, менеджерам среднего уровня и рядовым сотрудникам и рабочим своевременную и достоверную информацию, так что они могут отслеживать продвижение к важнейшим стратегическим целям и управлять этим процессом.

Сегодня один из самых популярных типов панелей индикаторов — это сбалансированные системы показателей, обеспечивающие конкретную методологию для приведения деятельности организации в соответствие с корпоративной стратегией. Сбалансированные системы показателей — это стратегические приложения, но, как мы скоро увидим, существуют и другие типы панелей индикаторов, которые оптимизируют оперативные и тактические процессы, обеспечивающие еженедельное, ежедневное или даже ежечасное управление организацией.

ИЗ ЧЕГО СОСТОЯТ ПАНЕЛИ ИНДИКАТОРОВ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Каждая панель индикаторов выглядит и функционирует по-своему. Для описания панелей индикаторов используется много разных терминов, в частности, их называют и порталами, и инструментами бизнес-анализа, и аналитическими приложениями. Каждый из этих терминов в какой-то мере характеризует определяемый предмет, но все же не может служить полноценным определением панели индикаторов. Я предлагаю следующее определение:

Панель индикаторов — это многослойное приложение на базе инфраструктуры бизнес-анализа и интеграции данных, которое позволяет организации осуществлять измерение, мониторинг и управление бизнесом более эффективно.

Из этого определения ясно видно: панель индикаторов — это не просто экран, заполненный причудливой графикой, характеризующей эффективность, — это законченная корпоративная информационная система, разработанная для того, чтобы помогать организациям добиваться максимальной эффективности и достигать поставленных стратегических целей. Эквивалентный, а может быть, и более точный термин — «система управления эффективностью», который лучше доносит мысль, что это система, предназначенная для управления эффективностью бизнеса. Однако, поскольку в названии этой книги используется термин «панель индикаторов», в большинстве случаев я буду использовать этот последний термин, хотя, на мой взгляд, они вполне взаимозаменяемы.

1. Мониторинг

Панель индикаторов позволяет пользователям отслеживать эффективность работы компании путем сравнения фактических показателей с показателями, определяемыми корпоративной стратегией. На операционном уровне пользователи контролируют основные повседневные бизнес-процессы — продажи, поставки, производство и т. п. На тактическом и стратегическом уровнях пользователи отслеживают продвижение компании к своим краткосрочным и долгосрочным целям.

Панель индикаторов содержит три приложения - для мониторинга, анализа и управления, и каждое из них обеспечивает определенный набор функций и состоит из нескольких компонентов.

Панели индикаторов и сбалансированные системы показателей — это механизмы визуализации в системе управления эффективностью, позволяющие мгновенно представлять критически важную информацию в наглядной форме. Это своего рода линзы, позволяющие пользователям просматривать и анализировать данные об эффективности и даже манипулировать ими, но сами по себе они не образуют полную систему. Хотя панели индикаторов и сбалансированные системы показателей имеют много общих особенностей и эти термины часто считают взаимозаменяемыми, на самом деле те и другие обладают некоторыми уникальными характеристиками

Блок (приложение) мониторинга также представляет пользователям информацию в «нужное время» (обычно через каждые нескольких минут или часов — в зависимости от изменчивости самой информации и требований, касающихся принятия решений), так что они могут принимать необходимые меры для выявления и устранения проблем или использования новых возможностей.

2. Анализ

Приложение для анализа в составе панели индикаторов позволяет пользователям исследовать по многим параметрам большие объемы статистических данных об эффективности работы и спускаться на более низкие уровни для подробного анализа. Это приложение позволяет определить точки возникновения отклонений, выявленных в ходе мониторинга, и идентифицировать первопричины проблем. Оно также открывает пользователю доступ ко многим различным технологиям бизнес-анализа, включая обработку, параметризацию сообщений, запросов и отчетности, статистическое моделирование. Приложение опирается прежде всего на инфраструктуру интеграции и хранения данных, обеспечивающую своевременное и надежное представление информации в интуитивно понятной форме.

3. Управление

Обычно панель индикаторов имеет множество разных функций управления и совместной работы, встроенных в приложения для мониторинга и анализа. Функции управления поддерживают множество бизнес-процессов — как формальных, так и неформальных, — которые предлагают пользователям рекомендации по обмену информацией об эффективности работы и ее коллективному использованию. Их назначение состоит в том, чтобы помогать руководителям вести свои организации в правильном направлении, способствовать улучшению координации работы бизнес-единиц и отдельных групп и обмена информацией между менеджерами, аналитиками и рядовыми сотрудниками.

Важнейший элемент управления — различные совещания, на которых анализируются результаты работы. Это могут быть ежеквартальные стратегические совещания, ежемесячные оперативные совещания, специальные совещания для анализа результатов работы или спонтанные беседы между менеджерами и их подчиненными. Панели индикаторов облегчают такие дискуссии, обеспечивая возможность использования стратегических схем на уровне руководства, приложения для управления технологическими процессами — на уровне групп и сводки аннотированных документов — на индивидуальном уровне. Функции мониторинга позволяют отслеживать отношение конечных пользователей к панелям индикаторов и регистрировать изменения, вводимые в систему для аудиторских и иных проверок.

Помимо этих трех приложений панель индикаторов также состоит из трех зон, или слоев, информации. Подобно повару, послойно чистящему лук, панель индикаторов позволяет пользователям один за другим «снимать» слои информации, добираясь до коренных причин возникающих проблем.

Каждый следующий слой открывает дополнительные детали, ракурсы и панорамы, которые позволяют глубже понять проблему и определить, какие меры следует принять для ее устранения.

Эта послойная структура обеспечивает пользователям доступ к информации в режиме самообслуживания и соответствует естественной последовательности, в которой пользователи чаще всего хотят получать эту информацию, а именно: 1) мониторинг, 2) анализ, 3) исследование. В бизнесе в большинстве случаев пользователи сначала хотят просмотреть ключевые показатели на предмет выявления отклонений, затем проверить и проанализировать информацию, которая проливает свет на эти отклонения, и, наконец, изучить подробные сообщения и данные перед принятием необходимых мер. Представляя сначала информацию с высоким уровнем обобщения и позволяя по мере надобности спускаться вниз, такая слоистая структура помогает пользователям быстро и интуитивно добираться до первопричин возникающих проблем.

1. Обобщенное графическое представление. Верхний слой обеспечивает обобщенное представление информации (обычно в графической форме) о статусе ключевых показателей эффективности и отклонениях. Если значение какого-либо показателя выходит из установленных границ, на интерфейсе панели индикаторов или сбалансированной системы показателей появляется сигнал, предупреждающий пользователя о появлении отклонения. Такие предупреждающие сигналы могут выводиться на дисплей пользователя, отправляться по электронной почте, поступать на пейджер или передаваться по другим каналам. Чаще всего программное обеспечение изменяет цвет или форму символа, соответствующего данному показателю. Если говорить коротко, этот слой позволяет пользователям отслеживать важную информацию. И интерфейс панели индикаторов, сбалансированной системы показателей или портала здесь фактически становится инструментом, представляющим графическую информацию об отклонениях.

2. Многомерное представление. Этот средний слой представляет данные, на основании которых (в первом, верхнем слое) появились те или иные графические показатели и/или предупреждающие сигналы. Используя инструменты многомерного анализа, пользователи могут анализировать данные по разным параметрам (например, клиент, география или время) и иерархиям (например, страна, область, город). Иначе говоря, эти инструменты типа «наведи и щелкни» позволяют пользователям осуществлять перегруппировку данных, уменьшать или увеличивать степень детализации и «поворачивать» данные, чтобы рассмотреть отклонения и тенденции в любом нужном ракурсе. Они позволяют выполнять над этими данными сложные вычисления, выполнять анализ типа «что, если...», переходить от таблиц к схемам и диаграммам и обратно. Существует много технологий, поддерживающих многомерный анализ, но главные из них — это онлайновая аналитическая обработка, параметризация отчетов и современные инструменты визуализации.

3. Представление детальной информации (детальных отчетов). Нижний слой позволяет просматривать детальные отчеты и сообщения о транзакциях, в частности, счета, документы отгрузки или продажи. Такие данные часто нужны пользователям, чтобы понять первопричины проблем, например, объясняется ли спад продаж отсутствием или недостатком заказов или болезнью продавца. Этот слой открывает пользователям доступ к существующим оперативным сообщениям и позволяет посылать динамические запросы в хранилище данных или в оперативную систему для получения нужных записей. После этого результирующий отчет или результаты запроса обычно представляются в отдельном окне, которое пользователь может просматривать и содержимое, которого он может распечатать.

ТРИ ТИПА ПАНЕЛЕЙ ИНДИКАТОРОВ

И последнее, что вам нужно знать про панели индикаторов, — то, что они бывают трех основных типов: операционные, или оперативные, тактические и стратегические. И у каждого из этих типов описанные выше слои и приложения выражены в разной степени.

Операционные панели индикаторов отслеживают основные операционные процессы и используются главным образом сотрудниками, имеющими дело непосредственно с клиентами или управляющими изготовлением, или поставками продукции и сервиса в данной организации, а также их непосредственными начальниками. Операционные панели индикаторов представляют главным образом детальную информацию, которая легко обобщается. Например, компания, занимающаяся онлайновой торговлей в Сети, может отслеживать транзакции на уровне продуктов, а не на уровне клиентов. Кроме того, большая часть показателей на панелях индикаторов неоднократно обновляется в течение дня, с интервалом от нескольких минут до нескольких часов, в зависимости от используемого приложения.

Существуют три типа панелей индикаторов. Операционные панели индикаторов уделяют большее внимание мониторингу, нежели анализу и управлению; тактические панели индикаторов уделяют большее внимание анализу, нежели мониторингу и управлению; стратегические панели индикаторов уделяют большее внимание управлению, нежели анализу и мониторингу в панелях индикаторов делается на мониторинге, а не на анализе и управлении.

2. Тактические панели индикаторов отслеживают процессы и проекты на уровне отделов и представляют интерес для определенного сегмента организации или ограниченной группы сотрудников. Менеджеры и бизнес-аналитики используют тактические панели индикаторов для сравнения показателей в своих проектах или зонах ответственности с бюджетными планами, прогнозами или результатами, полученными за последнее время. Обычно тактические панели индикаторов (как подробные данные, так и сводки) обновляются ежедневно или еженедельно. Основное внимание в них уделяется анализу, а не мониторингу или управлению.

3. Стратегические панели индикаторов позволяют отслеживать продвижение к стратегическим целям и часто создаются на базе сбалансированных систем показателей, хотя используются и другие методологии, в частности программы «тотального качества» и Six Sigma («шесть сигм»). Цель создания стратегической панели индикаторов состоит в том, чтобы сориентировать всю организацию на достижение стратегических целей и добиться, чтобы все группы двигались в одном и том же направлении. Для этого в компании создаются отдельные, специализированные сбалансированные системы показателей для каждой группы, а иногда даже для каждого сотрудника. Такие каскадные сбалансированные системы показателей, обычно обновляемые еженедельно или ежемесячно, предоставляют в распоряжение руководителей мощный инструмент, позволяющий «доводить» стратегию компании до ее сотрудников, четче и глубже представлять себе выполняемые операции и выделять важнейшие факторы повышения эффективности и стоимости бизнеса. В стратегических панелях индикаторов больший акцент делается на управлении, нежели на мониторинге и анализе.

Интеграция панелей индикаторов

Одна и та же организация может иметь много версий панелей индикаторов каждого типа. Почти наверняка каждый отдел будет иметь собственную операционную, тактическую и стратегическую панель индикаторов. В этих условиях все системы управления эффективностью должны быть объединены (как минимум логически) с использованием общей совокупности показателей и правил, оперирующих данными, поступающими из общей инфраструктуры бизнес-анализа и интеграции данных. В действительности, однако, в большинстве случаев системы управления эффективностью создаются отдельно одна от другой с использованием уникальных показателей и правил и разных платформ для бизнес-анализа и интеграции данных. Хотя каждая панель индикаторов представляет определенную ценность, все вместе они создают информационный хаос.

Функциональность приложений

Как уже отмечалось выше, каждый из трех вышеназванных типов панелей индикаторов располагает тремя наборами взаимосвязанных функций — для мониторинга, анализа и управления, однако соотношение между ними у разных типов панелей разное.

В операционных панелях индикаторов акцент делается на мониторинге, а функции анализа и управления выражены слабее. Мониторинг облегчает бизнес-пользователям отслеживание ключевых показателей и обеспечивает своевременное получение сигналов, предупреждающих о выходе того или иного показателя из установленных границ. В тактических панелях индикаторов основное внимание уделяется аналитическим функциям, и меньше — мониторингу и управлению. Используя аналитические функции, пользователь может выявлять первопричины проблем или тенденций. В стратегических операционных панелях акцент делается на управлении, а функции мониторинга и анализа выражены слабее. Функции управления позволяют руководителям претворять в жизнь выбранную бизнес-стратегию, стимулируют сотрудничество между менеджерами и рядовыми сотрудниками, а также улучшают координацию работы бизнес-единиц и отделов компании.

Компоненты панелей индикаторов

В операционных панелях индикаторов используется интерфейс, обеспечивающий контроль основных рабочих процессов. Такая панель индикаторов генерирует предупреждающие сигналы, сообщающие пользователям о тех или иных отклонениях, возникающих в ходе рабочих процессов, с тем чтобы персонал немедленно принял необходимые меры для устранения проблемы или, наоборот, воспользовался открывшейся благоприятной возможностью. Например, предупреждающий сигнал может уведомлять диспетчера, что грузовик с товаром отправлен с запозданием или загружен только наполовину. Своеобразным продолжением предупреждающих сигналов являются агенты, автоматически инициирующие те или иные действия, в зависимости от характера предупреждающего сигнала.

В целом операционные панели индикаторов генерируют информацию о бизнес-событиях вскоре после того, как они произошли. Однако в ряде случаев даже информация, получаемая в реальном режиме времени, оказывается устаревшей, так как уже невозможно принять меры для исправления ситуации.

Поэтому во многих операционных панелях индикаторов используются статистические модели, позволяющие прогнозировать возможные ситуации. Например, в ходе текущей продажи билетов на пассажирские рейсы авиакомпании динамично изменяют цены, используя определенные методики оптимизации выручки. В панелях индикаторов для выявления мошенничества имеются специальные устройства, базирующиеся на прогностических моделях, которые автоматически определяют мошеннические сделки, запускают процесс проверки результатов, блокируют соответствующий счет и устанавливают связь с клиентом.

Тактические панели индикаторов помогают анализировать информацию с целью выявления тенденций и установления основных причин проблем. При этом используются инструменты онлайновой аналитической обработки (OLAP) (многомерный анализ), параметризованные отчеты, инструменты генерирования запросов, новейшие средства визуализации и т.д.

Кроме того, тактические панели индикаторов располагают средствами моделирования, которые помогают разрабатывать планы с учетом разных возможных сценариев. Например, в сценарии ценообразования можно определить правило или предположение следующим образом: «Если повысить цены на X процентов, то это приведет к снижению дохода на Y процентов, в итоге прибыль останется прежней». Для разработки таких планов и сценариев бизнесмены чаще всего используют формат Excel. Однако теперь поставщики технологий бизнес-анализа обычно обеспечивают тесную интеграцию с Excel, что позволяет проводить необходимый анализ в среде с централизованным управлением.

Поскольку решения принимаются не в вакууме, тактические панели индикаторов активно используют инструменты обеспечения документооборота (workflow) (главным образом электронную почту), чтобы пользователи могли обмениваться информацией с коллегами или запрашивать разрешение на продолжение работы. Использование инструментов мониторинга и аудита помогает администрации и спонсорам проекта отслеживать отношение пользователей к панели индикаторов и внимательно проверять работу сотрудников, составляющих и редактирующих важнейшие финансовые отчеты и отчеты об эффективности работы.

Компоненты стратегических панелей индикаторов

В стратегических панелях индикаторов для отслеживания динамики эффективности в сравнении со стратегическими целями используется интерфейс сбалансированной системы показателей. Хотя такой интерфейс в целом похож на интерфейс панели индикаторов, отличие состоит в том, что в сбалансированной системе показателей результаты деятельности групп чаще всего отслеживаются не в режиме реального времени, а помесячно. Кроме того, по сравнению с панелями индикаторов сбалансированная система показателей охватывает большее число параметров и соответственно более широкий спектр деятельности организации (в особенности это относится к общекорпоративным системам показателей). В интерфейсе сбалансированной системы показателей информация о результатах деятельности представлена в более обобщенном виде, чем в интерфейсе панелей индикаторов.

В стратегических панелях индикаторов информация для анализа (то есть в аналитическом слое) часто представляется в виде таблиц и диаграмм временных рядов, на которых представлены результаты деятельности компании за разные периоды времени, например, за каждую неделю или за каждый месяц прошлого года. Пользователям стратегических панелей индикаторов, особенно руководителям и менеджерам среднего уровня, важно иметь в своем распоряжении как стандартные отчеты, так и обобщенные сводки, представляемые сбалансированной системой показателей.

Между тем от стратегических панелей индикаторов не будет никакой пользы, если не проводить совещаний с участием менеджеров и рядовых сотрудников с целью подведения итогов и обсуждения методов повышения эффективности работы. Благодаря применению аннотаций и углубленных дискуссий стратегические панели индикаторов облегчают проведение виртуальных совещаний. Совместной работе руководителей с целью проверки выдвинутых ими предположений относительно ключевых факторов повышения стоимости бизнеса и необходимых коррекций стратегического курса способствуют стратегические карты.

К сожалению, у некоторых стратегических панелей индикаторов отсутствует прочная база, и, по-видимому, они скоро исчезнут. В тех случаях, когда стратегическая панель индикаторов создается как временный тактический инструмент управления, чтобы мобилизовать организацию на реализацию новой стратегии или помочь компании преодолеть временные трудности, это не является помехой. Однако многие стратегические панели индикаторов построены таким образом, что они не обеспечивают той глубины информации и анализа, которая необходима для увеличения ценности бизнеса в долгосрочном плане.

Список литературы

  1. ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДИКИ УПРАВЛЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ ПОСТРОЕНИЯ ПАНЕЛЕЙ ИНДИКАТОРОВ // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XXXIII междунар. науч.-практ. конф. № 1(33). – Новосибирск: СибАК, 2016.

2. Эккерсон У.У. Панели индикаторов как инструмент управления: ключевые показатели эффективности, мониторинг деятельности, оценка результатов. М, 2016

3. Справочник - Знакосинтезирующие индикаторы. Вуколов Н.И., Михайлов А.Н. Рецензенты: А. М. Юшин, К. В. Макаров 2015

4. Васерин Н. Н. и др. Применение полупроводниковых индикаторов / Н. Н. Васерин, Н. К. Дадерко, Г. А. Прокофьев; Под ред. Е. С. Липина. — М.: Энергоатомиздат 2015.

5. А.И.Солдатов. Расчет схем управления дискретными индикаторами: Учебное пособие. — Томск: ТПУ, 2016. — 105 с.

6. Б.Л. Лисицын. Низковольтные индикаторы: Справочник. — М.: Радио и связь, 2017. — 136 с.

  1. О.Н. Ермаков, В.П. Сушков. Полупроводниковые знакосинтезирующие индикаторы. — М.: Радио и связь, 2015. — 240 с.