Речь в деловых коммуникациях

Обязательным условием успешных деловых коммуникаций является культура речи. Культурная речь – это в первую очередь правильная и грамотная речь. Но одного этого недостаточно. Нужно уметь выбрать верный тон общения, манеру разговора, точно подбирать слова, особенно термины. Здесь помогает общая культура, опыт и профессиональные знания, так как чем больше словарный запас человека, тем он лучше владеет языком, чаще проявляет себя интересным собеседником, лучше формулирует свои мысли и чувства.

Кроме этого, культура речи включает и тактичность, умение чутко воспринимать реакцию других людей. При отсутствии природной чуткости помогают знания о сигналах невербальной обратной связи. Но, кроме этого, культура деловой речи требует эмоциональной сдержанности в случае возникновения угрозы конфликта. Для этого помогает особое умение вести конструктивные коммуникации.

Речь воспринимается как культурная, если выполняются следующие требования:

• правильно употребляются слова, в том числе соблюдаются особенности их произношений и ударений;

• не используются обороты, содержащие лишние слова;

• отсутствуют слова-паразиты;

• не допускается неверная интонация, в особенности заносчивая, категоричная и самонадеянная, т.е. бестактная и конфликтогенная;

• вовремя проявляется готовность поблагодарить, вежливость и тактичность;

• в письменной деловой речи соблюдаются правила стиля, структуры и оформления.