Фитнес-клуб как объект управления на примере организации «5 элемент»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Не секрет, что каждый человек стремится к здоровью и красоте. Ис-пользуя привлекательность боди индустрии для населения, предприни-мательские структуры создают множество фитнес клубов, оснащенных всевозможными тренажерами во «благо» народа. Фитнес – клубы почти ежедневно открывают новые фитнес-направления с использованием стандартного и нестандартного оборудования, которые призваны способ-ствовать оздоровлению населения. Однако не все так просто. Организа-торам коммерческих фитнес залов в первую очередь важна прибыль, а не безопасность и сохранение здоровья людей, поэтому фитнес менеджмент направлен на массовость посещения залов и соревнований, а не на обес-печение безопасности и на качество тренировок. Не каждый человек может позволить себе индивидуальные занятия под руковод-ством фитнес инструктора, и пользуется доступными пакетами услуг за-ла, в которые входит самостоятельная тренировка. Человек, далекий от знаний основ правильного тренировочного процесса, стремится к быст-рому достижению результатов (увеличивает весовые нагрузки, выполня-ет упражнения чаще и быстрее, не обращая внимание на технику и по-строение тренировки), что неизбежно приводит к различным видам трав-матизма

Упpaвлeниe фитнес-клубом пpизнaeтcя oднoй из нaибoлee aктуaльныx cфep жизни пpeдпpиятия, cпocoбнoгo мнoгoкpaтнo пoвыcить ee эффeктивнocть, a caмo пoнятиe «упpaвлeниe организацией» paccмaтpивaeтcя в дocтaтoчнo шиpoкoм диaпaзoнe: oт экoнoмикo-cтaтиcтичecкoгo дo филocoфcкo-пcиxoлoгичecкoгo.

Aктуaльнocть тeмы oбуcлoвлeнa тeм, чтo, чтo в нacтoящee вpeмя пpoблeмoй, cтoящeй пepeд opгaнизaциями coциaльнo — культуpнoй cфepы, являeтcя coздaниe cлужб упpaвлeния групп, oтвeчaющиx тpeбoвaниям coвpeмeннoгo мeнeджмeнтa, coбcтвeнныx эффeктивныx cиcтeм oбучeния, пepeпoдгoтoвкe и пoвышeнию квaлификaции пepcoнaлa.

Объект исследования – фитнес – клуб «Пятый элемент».

Предмет исследования - основы управления фитнес-клуба «Пятый элемент».

Цель работы – исследовать фитнес клуб как объект управления на примере «Пятый элемент».

Чтобы достичь цели необходимо решить следующие задачи:

1. проанализировать анализ рынка фитнес-услуг в России;
2. проанализировать особенности управления фитнес-клубом;
3. рассмотреть прогнозы развития фитнес-индустрии в России;
4. выявить характеристику фитнес-клуба «Пятый элемент»;
5. выявить сильные и слабые стороны в фитнес – клубе «Пятый элемент»;
6. проанализировать управление сотрудниками фитнес-клуба «Пятый элемент».

Методологическая основа исследования. Курсовая работа написана с использованием общенаучных методов: анализ и синтез, индукция и дедукция, познание, и, частнонаучных методов: логический и метод системного анализа.

Анализ- это метод исследования, характеризующийся выделением и изучением отдельных частей объекта исследования.

Синтез — процесс соединения или объединения ранее разрозненных вещей или понятий в целое или набор.

В совокупности с анализом, метод синтеза позволяет получить представления о связях между составляющими предмета изучения.

Индукция — это познавательная процедура, посредством которой из сравнения наличных фактов выводится обобщающее их утверждение.

Дедукция – метод мышления, следствием которого является логический вывод, в котором частное заключение выводится из общего.

Познание – это деятельность, включающая в себя разные методы и приемы добывания информации о мире.

Логический метод исследования – метод научного воспроизведения развития сложного объекта (системы) средствами теоретического анализа.

Системный анализ — это научно-методологическая дисциплина, которая изучает принципы, методы и средства исследования сложных объектов посредством представления их в качестве систем и анализа этих систем.

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, разделенных на параграфы, заключения и списка использованной литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ФИТНЕС-КЛУБА

1.1 Особенности управления фитнес-клубом

Управлять - значит прогнозировать и планировать, организовывать и руководить командой, координировать и контролировать.

Чаще всего целью эффективного менеджмента является:

- Повысить надежность и рентабельность фирмы;

- Повысить престиж и имидж;

- Сохранить контроль за своим делом;

- Добиваться расширение клиентуры и устойчивых доходов и стабильность ситуации на рынке.

Для начала разберёмся с понятием «фитнес». Что он из себя представляет? Какую значимость он играет в мире?

Фитнес сегодня – это социальное явление. Он способен уберечь от разрушительных для здоровья социальных, экологических и иных катаклизмов. Занятия фитнесом – одно из самых эффективных средств борьбы со стрессами. Регулярные фитнес-тренировки улучшают самочувствие, снимают нервное напряжение, а значит, продлевают жизнь, а также дают возможность постоянно совершенствовать морфофункциональный статус человека.

Что же дает фитнес человеку?

Внешний вид. Все мышцы подтянутся, улучшится функция опорно-двигательного и связочного аппаратов, нормализуется вес, стабилизируется настроение, появляется возможность омолодить организм на 10–15 лет.

Сила и выносливость. Тренированный организм сильнее и выносливее.

Оптимальный вес. Чем больше мышечная масса, тем меньше жировая компонента. Тренированные мышцы сжигают калории не только во время тренировок, но и во время отдыха при восстановлении организма. Регулярные занятия фитнесом стимулируют обмен веществ.

Гибкость. Стретчинг улучшает подвижность суставов, а это, в свою очередь, снижает вероятность травм. Гибкость – один из факторов долголетия.

Увеличение плотности костной ткани. Силовые упражнения при правильном питании повышают плотность костной ткани, а значит, хрупкости костей – остеопороза (болезнь лиц зрелого возраста) можно избежать, и тем самым обрести более здоровую старость.

Профилактика сердечно-сосудистых недугов. Здоровый образ жизни и умеренные нагрузки – лучший способ укрепления сердечно-сосудистой системы. К тому же во время тренировок кровь активно движется, обогащаясь кислородом и питательными веществами, а это является профилактикой образования тромбов и других опасных заболеваний.

Иммунитет. Чередование труда и отдыха, регулярные грамотные занятия фитнесом, здоровое питание и рациональный режим дня укрепляют иммунную систему.

Повышение болевого порога. Регулярные тренировки уменьшают восприимчивость организма к болевым ощущениям.

Ясность ума. Фитнес помогает поддерживать весь организм на пике формы как физической, так и умственной.

Продление молодости. Правильный образ жизни, который предполагают занятия фитнесом, замедляет процесс старения. Недаром у фитнеса нет возрастных границ.

Самоконтроль. Умение владеть собой, выработанное во вре-

мя тренировок, приучит самостоятельно справляться с любой жизненной ситуацией.

Воля. Появляется возможность укрепить свою волю, придерживаясь режима тренировок, питания, правильного распорядка дня. Появляется возможность победить свои вредные привычки.

Спокойствие духа. Серьезное и ответственное отношение к себе, своему здоровью и телу гарантирует внутреннюю гармо-

нию и уверенность в жизни.

Жизненная сила. Человек, занимающийся фитнесом, всегда полон энергии и оптимизма. Активные занятия физической куль турой аккумулируют энергию и выработку эндорфинов (гормонов радости), а это является залогом хорошего настроения, жизнерадостного взгляда на мир.

В последнее время принято говорить о двух направлениях в области оздоровительного фитнеса: европейском и восточном.

В основе различий в системах физической культуры Востока и Запада лежат различия в менталитете, философии, а также национальные особенности, которые выразились и в области физических упражнений. В программах фитнеса, разработанных в рамках европейской и восточной культур, используются различные механизмы управления движениями. В фитнес-бизнесе используютя в основном западные технологии. Истоками западного искусства движения являлись танцы, пришедшие к нам из ритуалов, из пси-хофизического опыта архаического человека в познании своей сущности и лечении себя и своих соплеменников, а также рациональный функциональный подход: физические упражнения направлены на совершенствование своего тела и улучшение функционирования сердечно-сосудистой системы. Принципиальным моментом в европейской системе является эстетика тела – этому вопросу уделяли очень много внимания еще в Древней Греции и Древнем Риме. В этом легко убедиться, если обратиться к скульптуре Древнего мира.

Искусство движения на Востоке - популярная сейчас китайская оздоровительная система ушу, так же как и другая восточная физическая культура – йога, это философия, основанная на древнейших заповедях, наука о жизни в единстве с природой. Любая восточная система физических упражнений в той или иной степени связана с медитацией. Восток щедро делится своими сокровищами – важно уметь распоряжаться ими, учитывая менталитет разных народов, а не механически перенимать лишь внешнюю форму движений.

По мнению известного психолога, педагога и актера В. Н. Никитина, преподавание в детских садах, школах и высших учебных заведениях курса физической культуры, как правило, построено на формировании неосознаваемых навыков управления телом при движениях, в которых участвуют в основном крупные группы мышц.

Психологический аспект – необходимая составляющая процесс формирования целостного представления человека о своем теле и его функциях – в рамках современного образования остается вне должного внимания специалистов по физической культуре.

Фитнес-клубы существуют в России чуть более 20 лет. Первые фитнес-клубы развивались преимущественно в сегменте премиум-класса. Забота о здоровом образе жизни была тогда привилегией богатых. По словам президента Ассоциации профессионалов фитнеса Дмитрия Калашникова, последние годы фитнес-индустрия в России стабильно растет в среднем на 20 % в год, открываются новые клубы, приходят новые бренды. Российский рынок фитнес-услуг имеет достаточный потенциал роста, если учесть, что в России фитнесом занимается всего 2 % населения, тогда как в США – 14,1 % населения, а в Великобритании – 6 %. Содержание и специфика управленческой деятельности в фитнес-индустрии могут быть раскрыты только с учетом особенностей данной отрасли. В каждой отрасли существуют свои закономерности и специфика управления. Так и фитнес-индустрия имеет свою специфику управления.

Управление фитнес-клубом – это комплексный процесс, который требует от руководителя знания индустрии, понимания тенденций рынка, желаний и потребностей клиентов. Фитнес-клуб является коммерческой организацией, а любая коммерческая организация преследует извлечение прибыли, в отличие от бюджетных организаций, действующих в сфере ФКиС (ДЮСШ, СДЮШОР и т.д.) Главный источник прибыли – это потребитель услуг фитнес-клуба. Именно на потребителя должно быть нацелено основное внимание. В фитнес-клубе всё держится на фитнес-менеджере (иногда его называют фитнес-директором), который в свою очередь должен следовать таким функциям в данной сфере как:

Планирование. В вопросе планирования работы фитнес-клуба важно отметить вопрос определения Каждому сотруднику фитнес-клуба желательно ставить план. Ведь для обеспечения полноценной работы клуба необходимо зарабатывать, то есть продавать услуги на определенную сумму. И проще ее достичь, когда каждый из сотрудников будет понимать, сколько всего надо заработать и сколько должен принести именно он целей для каждого сотрудника и для департамента в целом. Следующим важным моментом в планировании является установка срока выполнения плана. То есть, когда каждый понимает, что именно ему нужно сделать, и когда. Это важно.

Организация. Очень важный аспект работы фитнес менеджера – правильно организовать процесс работы всего клуба: процесс выполнения плана по продажам персональных тренировок, процесс выполнения распоряжений. Менеджер должен понимать, как эти процессы проходят и что необходимо делать для их реализации. Обычно на этом этапе фитнес-менеджеру помогают руководители подразделений. Это может быть старший тренер в тренажерном зале или менеджер тренировочного зала, менеджер групповых программ или старший администратор рецепции. Старшие менеджеры в фитнес-клубе по каждому направлению нужны для того, чтобы помогали в решении рабочих вопросов. Важным аспектом в организации работы персонала является координация работы. Во-первых, каждый сотрудник должен знать, по каким вопросам к кому обращаться. Во-вторых, нужно соблюдать субординацию. А с этим очень часто бывают проблемы.

Координация. Важным аспектом в процессе организации работы фитнес-клуба является координация. Координация – это процесс согласования. Важным моментом координации работы персонала фитнес-клуба есть четкое понимание и грамотная работа по адаптации нового персонала. Настоящий менеджер должен выстроить работу своего фитнес-клуба так, чтобы клуб был полностью независим от личности менеджера.

Принятие решений. Процесс, или процедура, принятия решений – основной аспект в организации работы фитнес-клуба. Сотрудники не должны оспаривать и ставить под сомнение распоряжения старшего менеджера. Он должен быть авторитетом в глазах всего персонала. Очень важным правилом эффективного менеджера является право советоваться, при этом важно, чтобы коллектив не сомневался в правильности решений фитнес-директора.

Контроль. Фитнес-менеджер должен контролировать все процессы, которые происходят у него в фитнес-клубе. Поговорка о том, что имеющий информацию владеет миром, применима и к фитнес-клубу. У некоторых собственников складывается неправильное ощущение, что менеджер должен присутствовать весь день в клубе и сидеть, как охранник, на проходной. Настоящий менеджер обязан знать, что происходит у него в фитнес-клубе и без личного присутствия в нем. Как, спросите вы? Ответ прост, но неприятен. У него должны быть специальные люди, которые могут рассказать, что действительно происходит в клубе. Это – доверенные люди. Если часть персонала нарушает правила, этот сотрудник должен нарушать вместе с ними. Он должен быть «агентом под прикрытием». Если коллектив его расколет, фитнес-менеджер лишится своего информатора, и будет ужасно выглядеть в глазах подчиненных. Следующим важным аспектом контроля является видеонаблюдение. Фитнес-директор может отсутствовать весь день, затем прийти на работу, и в ускоренном режиме просмотреть, что происходило в клубе. Помогает! Кроме того, видеонаблюдение позволяет грамотно решать спорные ситуации с коллективом и клиентами.

1.2 Анализ рынка фитнес-услуг в России

В современном мире конкуренции и инноваций процесс управления бизнесом требует постоянного улучшения и внедрения новых подходов к организации работы. Это напрямую связано с получе-нием ожидаемых доходов, обеспечением развития бизнеса, а для некоторых кампаний – жизненной необходимостью для того, чтобы удержаться на плаву. Компании, работающие в сфере фитнес-услуг, не является исключением из данного правила.

Ежегодно в мире рынок фитнес-услуг прибавляет в объемах и, судя по сложившимся тенденциям, останавливаться не собирается. Увеличивается как количество людей, посещающих фитнес-клубы и фитнес-центры, так и предложения услуг данного рода. Такому процессу служит множество причин: ЗОЖ – это модно (но, прежде всего, полезно), спорт пропа-гандируется в большинстве стран мира. Ввиду данных факторов, перво-степенной задачей является правильная организация эффективного управления предприятием.

Последнее время в фитнес-индустрии происходит много трансформаций, следить за которыми становится все сложнее, ведь они происходят очень быстро.

Стоимостный объем российского рынка фитнес-услуг за 2014-2018 гг вырос почти в 2 раза: с 31,5 млрд руб до 61,3 млрд руб. Эти показатели включают непосредственно стоимость оплаченных занятий и не учитывают дополнительные услуги фитнес-центров: массаж, СПА, посещение фитнес-баров и др. Рост оборота рынка происходил на фоне снижения реальных доходов населения и средней цены годовой карты. Выручка росла за счет увеличение численности потребителей услуг фитнеса и среднегодового числа посещений фитнес-центров на одного клиента.

Со стороны правительства наблюдалось повышение интереса к отрасли в связи с необходимостью выполнять майские указы Президента, национальные программы и проекты в сфере здравоохранения. Операторы рынка активно взаимодействовали с властями, чтобы добиться льгот и статуса системообразующей отрасли для повышения здоровья граждан.

В 2014-2018 гг численность потребителей фитнес-услуг в стране выросла в 1,5 раза: с 3,6 млн чел до 5,4 млн чел. С одной стороны, рост числа клиентов фитнес-центров происходил за счет расширения федеральных сетей и появления большого количества объектов в спальных районах. С другой стороны, в последние годы отмечалось увеличение числа фитнес-клубов экономичного формата, что также способствовало повышению доступности услуг для населения.

Развитие «демократичного» формата фитнес-центров, а также рост территориальной и финансовой доступности данных заведений позволяют прогнозировать рост рынка. В 2023 г российский рынок фитнес-услуг в стоимостном выражении составит 113,1 млрд руб, что в 1,8 раза превысит уровень 2018 г. В ближайшие 5 лет на рынке будут отмечаться следующие тенденции: дальнейшее развитие франчайзинговых сетей, увеличение числа автоматизированных клубов с минимальным количеством персонала, рост спроса на программы для пожилых людей и реабилитационные программы для людей с хроническими заболеваниями.

Для наглядной ситуации сравним рынок Европы и рынок России. В пертвом варианте ситуация достаточно стабильная: пять крупнейших рынков держат за собой первенство уже долгие годы. Причем Германия и Великобритания с огромным отрывом опережают остальные страны. Рынок фитнеса двух этих стран превышает 6 млрд долларов! Стоит отметить стремительный рост турецкого рынка фитнес-услуг – он в 2018 году взлетел до девятого места. Интересно, что 30 самых успешных сетей фитнес-индустрии Европы занимают почти 25% рынка и обслуживают более 15 млн человек. Пять самых крупных операторов, AnytimeFitness, PlanetFitness, SnapFitness, Orangetheory Fitness и 9 Round, быстро растут по франшизе. У каждой сети в среднем 20 клубов. У PlanetFitness отмечается самая большая выручка и стремительные темы роста. В Западной Европе большое значение для фитнес-индустрии имеют люди пожилого возраста: их доля в общем числе занимающихся постоянно увеличивается. Сейчас любители фитнеса старше 55 лет составляют почти четверть всех клиентов индустрии – это почти 15 млн человек.

Российская фитнес-индустрия выросла в 2019 году почти на 6% до 125 млрд рублей. Проникновение фитнеса пока еще далеко до идеала – всего 3%. Это примерно 4,3 млн занимающихся фитнесом россиян. Больше всего занимающихся в Москве (47%) и Санкт-Петербурге (12%). На остальные российские города-миллионники приходится 21% любителей фитнеса, а на менее крупные города – 20%. В первой десятке отечественных фитнес-сетей консолидация снизилась примерно до 22%, зато для первой двадцатки выросла почти до 27%. РБК отмечает рост цент на фитнес-услуги (на 2% в 2018 году). В 2019 году закрылось более 580 фитнес-клубов. Отмечается, что в среднем только половина клиентов продлила свои годовые абонементы в 2019 году.

Выручка фитнес-клуба с одного кв. метра в 2019 году в среднем составила 21 тыс. рублей. Клиенты обычно посещают клуб один раз в неделю.

В столице последние годы шли разнонаправленные процессы: в премиальном сегменте немного подросла стоимость абонемента, в «лоукосте», наоборот, наблюдался демпинг и проседание выручки. Сокращающиеся реальные доходы населения сказались и на доходах фитнес-клубов Москвы. Эффективность сетей в 2018-2019 годах снизилась, показатели эффективности существенно. просели.

Прогнозы развития фитнес-индустрии в России

Каждый раз под конец года в разных сферах бизнеса происходит один и тот же момент- собрание, где собираются разные специалисты и эксперты различных областей, обладающие широким спектром знаний, дают свои прогнозы: анализируют прошлое, рассказывают об ожиданиях, представляют свои сценарии развития. Словом, приоткрывают завесу будущего. Поговорим о тенденциях, которые ожидаются в развитии отечественной индустрии фитнеса и о том, как они отразятся на участниках рынка и на клиентах фитнес-клубов.

В ближайшие годы программы фитнес-клубов будут ориентированы на более старшее, чем сейчас, поколение. В групповом расписании увеличится пропорция программ для пожилых и детей, а также возрастет количество аква-классов. Оборудование для оснащения фитнес-клубов будет подбираться с учетом увеличения процента занимающихся старшего и младшего возраста: появятся тренажеры с увеличенными рукоятками, бассейны с меньшей глубиной, пандусы. Государство будет заинтересовано оказывать помощь организациям, занимающимся профилактикой заболеваний. Ожидается уменьшение налогов или сокращение арендных ставок. Изменится структура фитнес-образования: вместо обучения основам классической аэробики инструкторы начнут осваивать основы кинезиологии, восстановительной медицины и психологии. Наиболее продвинутые будут изучать тайский массаж и основы мануальной терапии и траволечения. Все больше врачей будут проводить персональные тренировки. Изменится структура групповых фитнес-программ в сторону увеличения холистических и реабилитационных классов. Станет более популярным коучинг — персональный тренинг плюс консультации по образу жизни для клиентов, которые предпочтут не оплачивать ненужные им групповые программы и тренажерный зал, включенные в членство, а станут заниматься фитнесом в офисе или в домашних условиях. Наиболее популярными групповыми программами станут:программы направления Body&Mind (йога, стретч, тай-чи, Боди-баланс, пилатес); cайкл и интервальная тренировка (вместо традиционных степа и Hi-Lo); восстановительные программы на основе функционального тренинга с использованием различного оборудования (гантели, собственный вес, медицинболл, амортизаторы, TRX и т. д.); занятия в малых группах; различные виды традиционного силового тренинга (BodyPump, круговая); детские программы; аква-классы. Клиенты-адепты танцевальных направлений, а вместе с ними и разнообразные танцевальные уроки, переместятся в специализированные танцевальные клубы, в которых особое внимание будет уделяться постановке техники безопасного выполнения движения. Разделение клиентов по их стилевым предпочтениям, а также уровню подготовки позволит танцевать красиво и безопасно. Традиционные аэробические классы (Low, Hi-Low и смешанные направления) продолжат терять свою популярность, хотя и будут предлагаться в региональных клубах. Уменьшение количества классов на основе бокса (тайбо, kickboxing). Вместо них будут предлагаться разнообразные по интенсивности уроки на основе функционального тренинга.

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ В ФИТНЕС – КЛУБЕ «ПЯТЫЙ ЭЛЕМЕНТ

Характеристика фитнес-клуба «Пятый элемент»

«Пятый элемент» (5ELEMENT)  — крупнейший фитнес-клуб в самом сердце МОСКВА-СИТИ площадью свыше 4 000 кв.м. На двух этажах фитнес-пространства только PREMIUM-оборудование: более 150 тренажёров Premium Life Fitness, включая HAMMER Strength; более 25 совершенных велотренажёров в Cycle-студии Technogym; свыше 50 кардиотренажёров. Самые высокие потолки в классе Premium (7 метров) и современная система приточно-вытяжной вентиляции обеспечивают максимум комфорта и простора при любых видах тренировок.

Более 20 видов групповых занятий включены в стоимость абонемента: Хатха-йога, медитация, Единоборства, Pilates, Stretching, фитнес-программы, Crossfit, Cycle, Zumba и многое другое. Отдельные полноценные зоны боевых искусств и единоборств для занятий боксом, тхэквондо, кикбоксингом.

Банный комплекс	Групповые программы	Прочие услуги
финская сауна	lower body, MIND BODY,аэробика, боевые искусства,зумба,йога, кроссфит,пилатес,айкл, стретчинг,танцы,тренажерный зал, фитнес программы	бар / ресторан, кардиотренировки, консультация по питанию, массаж, персональные тренировки, пробное занятие, силовые тренировки, солярий, фитнес тестирование, функциональный тренинг

«Пятый элемент» один из немногих премиальных фитнес-клубов с ежемесячной оплатой.

Дополнительные услуги: солярий; массажный кабинет; фитнес-бар, спортивный врач

Центр развлечения и отдыха «Пятый элемент» в течение 10 лет зарекомендовал себя как место, куда каждый житель города может прийти и получить необходимые ему услуги – будь то фитнес, комплексный обед или семейный праздник в кругу близких. Центр завоевал призвание, вобрав в себя многое, наши клиенты стали настоящими друзьями, и именно они подсказали нам слоган — «Хорошо, как дома!»

Но время не стоит на месте, всем нужно развитие. Именно поэтому пришла пора обновить «лицо» центра, оставив его «душу» прежней, привычной для наших любимых гостей. Решение о ребрендинге зрело последнее время, но окончательно сформировалось летом 2015 года. И вот, занавес! – мы готовы представить Вам обновленный Центр развлечений и отдыха «Пятый элемент»!

2.2 Управление сотрудниками фитнес клуба «Пятый элемент»

Важной составляющей работы фитнес-клуба является управление персоналом. Руководитель заведением обязан вести аналитику эффективности сотрудников, это, в том числе, отбор кадров для принятия на работу, помощь в адаптации и участие в обучении начинающих трудовую деятельность сотрудников, ответственность и контроль трудозатрат персонала. Рассчитывать зарплаты автоматически с учетом KPI, планировать и учитывать рабочее время персонала и оценивать эффективность работы.

Контролировать деятельность каждого члена коллектива и одновременно заниматься оперативным управлением, решением стратегических задач, достаточно сложно. Мобильное приложение для руководителя дает возможность держать в поле зрения все процессы, происходящие в клубе. Оно позволяет получать отчеты по отделам и по каждому сотруднику в отдельности, оценивать продуктивность и составлять план мероприятий по совершенствованию организации работы отдельно взятого сотрудника. 

В обязанности управляющего фитнес-клубом входит контроль всех процессов, связанных с персоналом, таких как: найм, адаптация и обучение новых сотрудников, мотивация и контроль эффективности персонала. Следить за деятельностью каждого сотрудника и в то же время заниматься оперативным управлением и стратегическими задачами очень трудно. Внедрение программы автоматизации позволяет видеть все процессы, происходящие в клубе, в форме отчетов по отделам и персонально по каждому сотруднику; оценивать эффективность и планировать мероприятия по совершенствованию процесса работы каждого сотрудника. Рассмотрим преимущества использования автоматизации в управлении персоналом на примере известной системы управления для фитнес-клубов КРАФТ-Фитнес.

Система автоматизации КРАФТ-Фитнес, за счет интуитивного интерфейса и простоты ведения административных процессов, позволяет быстро адаптировать административный персонал без лишних затрат на его обучение.  Для работы в системе не требуется специальных знаний, программа позволяет новому сотруднику адаптироваться к работе за 1-2 дня. Вы не теряете клиентов из-за неоперативной работы администраторов.

КРАФТ-Фитнес предоставляет возможность настройки интерфейса рабочего стола индивидуально для каждого сотрудника, оставляя лишь необходимые функции. Такая система настройки исключает возможность использовать служебное положение в личных целях или злоупотреблять рабочим временем. Сотруднику будет доступна только та информация, которая ему необходима для выполнения рабочих задач. Программа также позволяет оценить производительность каждого сотрудника и всего клуба для принятия правильных управленческих решений. Это возможно за счет создания истории по каждому действию сотрудника.

Первый, кто встречает и начинает работу с клиентом - это администраторы рецепции. Можно смело сказать, что это лицо фитнес-клуба.  Возможно, вы будете сильно удивлены, думая, что ваше преимущество – это сильный и профессиональный тренерский состав, а может оказаться, что некоторые клиенты ходят в ваш клуб только потому, что администратор всегда улыбается и обращается к ним по имени. Система автоматизации КРАФТ-Фитнес создана, в том числе и для более быстрой и качественной работы администратора, и как следствие, – для комфорта клиента. Программа создана для реализации задач по удержанию клиента, повышению его лояльности к клубу. Функционал позволяет администратору видеть напоминания о днях рождения, достижениях клиента и тут же поздравить его, что демонстрирует индивидуальный подход к каждому гостю.

Встроенная в программный комплекс КРАФТ-Фитнес CRM позволяет полностью контролировать работу и эффективность каждого сотрудника в сфере контакта с клиентами на всех этапах деятельности клуба. Учет взаимодействия с клиентом в системе начинается с регистрации входящего звонка. Программа фиксирует все входящие и исходящие звонки, сохраняет их для дальнейшей работы и постановки задач персоналу. Всплывающие окна напоминают администратору о необходимости перезвонить, отправить СМС, пригласить на мероприятие и т.д.

Постоянные клиенты представляют наибольший интерес для фитнес-центра, к ним относятся те, кто покупает не разовые тренировки, а абонементы на длительные сроки. Персонал быстро реагирует на информацию о таком клиенте и видит заложенную руководством отображающуюся систему по его удержанию.  В нее могут быть включены бонусы, скидки и другие системы поощрения постоянных клиентов. Автоматизированное рабочее место сводит к минимуму ошибки и забывчивость персонала.

В системе КРАФТ-Фитнес заложена возможность оперативного получения управленческой информации. Руководитель компании ежедневно может формировать отчеты по деятельности всего клуба или отдельного сотрудника. Настраиваемые показатели KPI формируют отчеты по вашим потребностям и задачам деятельности клуба. Они позволяют отслеживать эффективность работы персонала. Выявить сотрудников с лучшими показателями продаж карт и абонементов, тренеров к которым чаще записываются на персональную тренировку, инструкторов с максимальной наполняемостью групповых занятий и т.д.  Вы точно будете знать и сможете рекомендовать своим клиентам лучшего тренера или инструктора.

С установкой КРАФТ-Фитнес у персонала появится возможность в online режиме проводить запись, учитывать и обрабатывать данные о дополнительных услугах, выбираемых клиентами фитнес-клуба. Например, о записи на групповые занятия или оплате электронным браслетом напитков в баре или услуг солярия. Ведение записи на групповые занятия в интерфейсе программы прямо из расписания позволяет свести к минимуму человеческий фактор невнимательности, халатности или забывчивости.

 Сильные и слабые стороны фитнес – клуба «Пятый элемент»

Фитнес-клуб «Пятый эдемент»- это прежде всего клуб для современных и активных людей, которые в первую очередь заботятся о своём здоровье. На этой огромной территории разметился не только фитнес-клуб, но и различные бассейны, рестораны, салоны красоты, центры развлечения для детей любого возраста и т.д. Помимо этого, людям предлагаются такие услуги,как клубные карты: годовые, специальные, летние и детские, которые предоставляют право на скидки и выгодные предложения. Самые главные преимущества клуба составляют: вежливое обслуживание европейского уровня; просторная и благоустроенная территория; доступные расценки; широкий перечень услуг; большое разнообразие развлечений для взрослых и детей на любой вкус.

Помимо всех плюсов существуют так же несколько отрицательных моментов:отсутствие бассейна;нет поддержания социальных сетей;частое увеличение цен на абонимент; частые ремонты душевых и шкафчиков. В 2018 году в клубе была проведена полная модернизация, где в итоге было добавлено два новых зала групповых программ и обновлено оборудование в тренажерном зале (установлено 100 премиальных тренажеров мировых брендов Life Fitness и Hammer Strength, в которых воплощены инновационные технологии).Новые установленные тренажеры позволяют людям получить дополнительные возможности.Например, Пользователи могут выходить в Интернет и смотреть фильмы и сериалы на популярных потоковых сервисах (MEGOGO, ivi.ru), пользоваться совместимыми фитнес-приложениями для создания программ тренировок и отслеживания результатов и статистики, бегать по живописным виртуальным маршрутам LifeScape или соревноваться с людьми со всего мира в режиме онлайн в программе RunSocial. Клуб предлагает своим клиентам 20 видов групповых программ: силовые, кардио- и функциональные тренировки, среди которых высокоинтенсивные интервальные тренировки Total Body Shock, сайклинг в современной студии с большим настенным экраном, на котором транслируются виртуальные веломаршруты, кроссфит. Также здесь представлены хатха-йога, пилатес, стретчинг, боевые искусства (проходят в большой зоне единоборств, где есть ринг, октагон и зона для отработки ударной техники) и различные танцевальные классы.

Помимо всего перечисленного есть неутешительные признаки, характеризующие данный клуб. Ко всему прочему здесь есть глобальная проблема в составлении цен на абонимент, потому что цена,представленная на сайте, значительно отличается от цены, представленной в самом фитнес-клубе. Так же большую часть проблемы составляет (непрозрачная политика возвратов) то, что если вы решили сдать абонимент и вернуть остаток денежных средств, то получить их обратно в полном размере практически невоможно. Можно заметить так же небольшое колличество куллеров на зал, что приводит к возмущению со стороны клиентов, поэтому если посещать данный клуб, то одназначно брать воду с собой. Последнее, на что хотелось бы обратить внимание, то это дилемма с сауной, которая подвергается большую часть времени ремонту, но так же ко всему прочему она достаточно маленькая для такого фитнес-клуба с такими финансами. Хочу отметить, что единственный конкурент данному фитнес-клубу является «World Class Город Столиц».

Ранее мы говорили о социальных сетях фитнес-клуба «пятый элемент», о том, что нет активных продвижений, и менно поэтому это является большим минусом. Так давайте сейчас сравним «пятый элемент» и «World Class Город Столиц»?

Итак, что же из себя представляет фитнес-клуб «World Class Город Столиц»?

World Class Город Столиц расположен в здании делового центра "Москва-Сити". Это современный фитнес-клуб с панорамным освещением и шикарными видами на Москва-реку. Дизайн клубы выдержан в стиле hi-tech. Тренажерный зал клуба оснащен силовым и кардиооборудованием. Здесь есть все условия для самостоятельных тренировок и занятий под руководством сертифицированных тренеров World Class. Для любителей групповых занятий доступны 50 различных направлений: танцы, йога, пилатес, знаменитые программы Les Mills и другие виды физической активности. Аквазона включает в себя комплекс бань с тропическим душем, бассейн с панорамной крышей, уникальный ледяной фонтан. Тренеры клуба разработали множество водных программ для разного уровня подготовки и возраста занимающихся.

Приведём сравнительную характеристику в виде таблицы два фитнес-клуба, находящихся в Москва-сити, по колличеству аудитории в социальных сетях.

	«Пятый элемент»	«World Class Город Столиц»
Facebook	43 человека	-
Instagram	5980 человек	292 тыс. человек
Вконтакте	146 человек	37 тыс. человек
YouTube	15 человек	87.4 тыс. человек

Исходя из данных таблицы, можем заметить, что по сравнению с главным конкурентом «World Class Город Столиц» «Пятый элемент» в десятки раз уступает по колличеству заинтересованности со стороны людей. Но не всё так идеально со стороны фитнес-клуба конкурента, потому что стоит он (125000 тысяч рублей за год) гораздо дороже, чем «пятый элемент» (45 тысяч рублей за год).

Предоставляемые услуги «World Class Город Столиц»

Тренажерный зал	- Силовые тренировки - Персональный тренинг - Кардио-тренажеры
Групповые программы	- Аэробика - Силовые занятия - Body Balance - Body Pump - Make Body - Total Stretch - Пилатес - Йога
Бассейн	- 25-метровый бассейн (5 дорожек) - Аквааэробика - Плавание
Боевые искусства	- Боксерский ринг - Зал единоборств
Танцевальные направления	- Oriental - Jazz Modern - Lady's Style - Body Ballet
Спортивные игры	- Настольный теннис
Банный комплекс	- Финская сауна - Турецкий хаммам
Салон красоты	- Салон красоты - Массаж - Солярий

Предоставляемые услуги «пятый элемент»

Тренажерный зал	-Силовые тренировки -Персональный тренинг - Кардиотренажеры
Групповые программы	-Body Pump -Super Sculpt -Muscle Training -Interval -Functional -Lower Body -Total Body -Shock -Disq -CrossFit -Cycle -Fit Fight -Хатха-йога -Аштанга-йога -Pilate -Stretch
Боевые искусства	-Зона боевых искусств -Кикбоксинг -Taekwondo -Тайский Бокс -Бокс
Танцевальные направления	-Contemporary -Body Ballet -Portdebras -Fashion Dance -Сальса

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, фитнес – это уникальное явление. Он замечателен тем, что не знает границ ни возрастных, ни сословных, ни географических. Фитнес настолько многогранен, что каждый человек может найти в нем что-то свое. Уникальность фитнеса еще и в том, что он постоянно развивается, вбирая в себя новые элементы из восточных единоборств, танцев и т. п., но главное, фитнес – это явление социально значимое. Культура здоровья человека, занимающегося фитнесом, – это по сути система знаний и деятельности, обеспечивающая самореализацию личности, на основе тренировки врожденных качеств и разумных самоограничений в духовной, потребностно-эмоциональной и поведенческой сферах. Развернутая характеристика стратегии, принципов, методов и механизмов постижения этого основополагающего пласта жизнедеятельности дает возможность человеку сформировать индивидуальную культуру здоровья в целом.

Правильное управление персоналом фирмы может увеличить производительность и обеспечить успех дела. Зачастую персонал является наиболее ценным активом малого предприятия. Его поиск, развитие и сохранение требуют знания того, чего хотят работники, и способности фирмы удовлетворять их желания. Хорошо осуществленное управление персоналом добавляет целый перечень преимуществ на малой фирме: от близости к вышестоящему руководству и помощи в принятии решений до приобретения чувства принадлежности к семейной атмосфере.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Байделл Т.М. Как улучшить управление организацией. - М.: Инфра-М, 2005.-С.81
2. Веснин Р.В. Практический менеджмент персонала. М.: Юристъ, 2007.
3. В.Железнова,Е.Дари «Фитнес-клуб под ключ» ,2017.
4. В.Е.Шабанов Менеджмент спортивной индустрии, 2018.
5. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ., 2003.
6. И. Мазур, А.Шапиро «Реструктуризация предприятий и компаний».
7. Л. Гительман «Преобразующий менеджмент».
8. Спортивный менеджмент, 2019.

.