Коммуникации в организациях

Содержание:

Введение

Коммуникации в организационном подтексте включают в себя в большинстве случаев взаимодействие между людьми. Внутренние коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, обмена информацией, а без этого не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Руководителю приходится осмысливать большие объемы информации, среди которой есть информация, не влияющая на процесс управления.

Поэтому в работе делается акцент на эффективность коммуникаций, т.е. обмен информацией, которая оказывает непосредственное влияние на управление организацией. Эффективный менеджер – это тот, кто из общего потока коммуникаций умеет быстро отобрать эффективные, т.е. полезные для процесса управления.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации.

Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования. Целью данной работы является рассмотрения и изучение коммуникаций и их дальнейшие использование в менеджменте, а также в современных условиях организации.

Глава: №1 Понятие коммуникаций в организации

1.1 Коммуникации и их роль в процессе деятельности организации

Как правило о коммуникации говорят в достаточно узком смысле этого слова, и в большинстве случаев чаще всего имеют виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди как правило обмениваются между собой разного рода представлениями, идеями, чувствами, установками и так далее. Изначально данный процесс был включен в совместную деятельность организации, и только спустя некоторое время произошло его так называемое «выделение» - так называемая психологическая спецификация, и в этой связи создание специфических средств – семиотическая спецификация.

В большинстве своём сведения и информация, которыми люди делятся между друг другом, можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Отсюда можно сделать вывод и интерпретировать практически все процессы коммуникации в терминах теории информации, что и делается в ряде систем социально-психологического знания.

Но такой подход нельзя рассматривать как основной и правильный, потому что в нем опускаются некоторые важнейшие характеристики человеческой коммуникации, которая как правило не ограничивается только процессом передачи информации. Не беря во внимание даже то, что как правило при таком подходе фиксируется в основном лишь одно направление потока информации.

При разном рассмотрении человеческой коммуникации с точки зрения теории информации как правило фиксируется всего одна формальная сторона дела: как информация передается, в то время как в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

Как правило все виды коммуникаций делят на два типа

1. формальные
2. неформальные

Формальные коммуникации можно отнести к предписанным коммуникациям, которые в большинстве случаев должны иметь свое место в процессе управления органиции. Этот вид коммуникаций специально создают, анализируют и совершенствуют. Это основной вид коммуникации в менеджменте. Так же к этому можно отнести обмен информацией организации со внешней средой, и также внутренние коммуникации, проходящие в большинстве случаев по восходящему и нисходящему направлению.

Все виды коммуникации являются

1. межличностными (которые проходят между людьми)
2. организационными (между уровнями и структурными подразделениями внутри предприятия, фирмы и организациями в ее внешнем окружении).

Организационные коммуникации также осуществляются людьми, но как правило их основная необходимость и наполнение корректируется с основными потребностями организаций и их подразделений.

По видам коммуникации различают:

По субъекту и средствам коммуникаций

А) Межличностные;

Б) Коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий.

По форме общения

А) Вербальные;

Б) Невербальные.

По каналам общения

А) Формальные;

Б) Неформальные.

По организационному признаку (по пространственному расположению каналов)

А) Вертикальные; Б) Горизонтальные; В) Диагональные.

По направленности общения

А) Нисходящие;

Б) Восходящие.

Межличностные коммуникации — это коммуникации, которые осуществляемые между разными людьми в обстоятельствах «лицом к лицу» а также группах.

Коммуникации, которые производятся при помощи различных технических средств, информационных технологий в настоящие время все больше приобретают одно из важнейших значение.

Вербальные коммуникации - это коммуникации, которые осуществляются при помощи устной речи как системы кодирования. Огромную часть нашего рабочего времени большинство менеджеров тратят на личное общение с другими личностями. Одним из достоинств устных коммуникаций являются быстрота.

Невербальные коммуникации — это сообщения, которые отправлены без использования устной речи как системы кодирования, с помощью жестов, мимики, поз, взгляда, манер и так далее. Они выступают как средства коммуникации в той степени, в которой их содержание может быть интерпретировано другими. С помощью вербальных коммуникаций передается информация, а невербальные коммуникации передают отношение к партнеру по сообщению.

Формальные коммуникативные каналы широко используются в организациях, имеющих иерархическую структуру управления.

Неформальные коммуникации - социальные взаимодействия между людьми, выражение человеческой потребности в общении; дополняют формальные коммуникации. Неформальную систему коммуникаций часто называют «виноградной лозой», информация в ней часто распространяется с помощью слухов.

Горизонтальные коммуникации - коммуникации, направленные на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации; способствуют повышению эффективности использования всех видов ресурсов организации.

Диагональные коммуникации - коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии. Они используются в случаях, когда коммуникации работников организации другими способами затруднено.

Межличностные коммуникации. Эффективность межличностных коммуникаций зависит, прежде всего, от обратной связи. С ее помощью отправитель понимает, передано ли сообщение, получено ли оно и правильно ли понято получателем. Именно наличие обратной связи превращает коммуникацию в двусторонний процесс.

Получатель должен быть убежден в компетентности отправителя. В зависимости от своей компетентности, предшествующего опыта разные люди по-разному могут интерпретировать одно и то же сообщение, что обусловливает различные подходы к кодированию и декодированию информации. При некомпетентности отправителя коммуникация может не состояться

На эффективность межличностных коммуникаций влияет совместимость любого рода. Психологическая несовместимость отправителя и получателя, неприятие получателем целей и задач, которые формулируются в сообщении разрушают коммуникацию.

Из этого мы можем сделать вывод что, значение коммуникаций в современных организациях трудно недооценивать. Так же мы можем заметить, что для руководителей организаций коммуникативные способности нужны по следующим причинам

1. Коммуникации необходимы для эффективности управления внутри организации;

2. Коммуникации необходимы для утверждения авторитета и руководителя, и правильного выражения его воли;

3. Хорошо налаженные коммуникационные сети содействуют обеспечению организационной эффективности.

4. Коммуникации внутри организации имеют достаточно сложную и гибкую структуру. Только знание нюансов закономерностей построения коммуникаций может принести успех руководители организации.

Так не стоит забывать, что определенный психа тип личности человека имеет достаточно большое значение в процессе коммуникации если не основополагающие. И его своевременное распознавание позволит вам адаптировать свои предложения и даст дополнительную возможность добиться успеха в переговорах.

1.2 Внутренние коммуникации

И так что такое из себя представляют внутренние коммуникации - это любой вид коммуникаций, который происходит внутри организации. Коммуникации могут быть как устными, так и письменными, а также непосредственными или виртуальными, личными и групповыми. Одними из самых эффективных и значимых видов коммуникаций можно считать внутренние коммуникации всех направлений - сверху вниз, снизу-вверх и по горизонтали - это вид коммуникаций является одним из основополагающих задач любой организации. Хорошо отлаженная внутренняя коммуникация в организации может позволить установить ролевые взаимодействия и распределить ответственность работников организации.

Так же коммуникацию могут часто определять, как некий обмен определенной информацией. Но важно понимать, что это всегда диалог. Диалог, в котором в большинстве случаев может участвовать большое количество разных людей с различного психа типами. В структуре любой организации к основному требованию двусторонней коммуникации означает способность менеджмента в первую очередь прислушиваться к работникам, и верно доносить до руководства просьбы и замечания работников. Таким образом такой подход позволяет определить, как сильные, так и слабые стороны производственного процесса внутри организации, и соответственно в дальнейшем корректировать управленческие решения.

Нет стоит забывать так же о том, что корпоративные отделы внутренних коммуникаций, зародившись еще недрах кадровых, за 80-е-90-е годы приобрели самостоятельность на данное время достаточную самостоятельность.

В тех же организациях где до сегодняшнего момента этого еще не произошло, функции внутренней коммуникации могут по старому принципу выполнять сотрудники кадрового отдела организации, или выше стоящие руководство, либо отделы маркетинга и PR если такие есть в структуре организации.

Внутренние коммуникации в первую очередь должны помогать работнику организации понимать корпоративную культуру, цели и ценности о том месте где он работает. Все сотрудники организации должны в обязательном порядке быть в курсе событий и решений, которые касаются работы всех отделов.

Так же не стоит забывать, что не мало важную роль играют хорошие внутренние коммуникации в период кризиса, когда нужно в первую очередь, чтобы каждый сотрудник не просто исполнял указаниям от выше стоящего руководства, но и еще выполнял инструкции, но при этом мог действовать достаточно самостоятельно, понимая тот факт, что он может принести выгоду всей фирмы. Коммуникация внутри организации как правило связывает все отделы вместе, через все уровни, и формирует чувство общности тем самым создавая крепкую связь между отделами.

Внутреннюю коммуникацию внутри любой организации нельзя, когда однажды сделать потом забыть о ней на долгое время. Этот процесс должен постоянно поддерживаться и в определенном смысле изменяться в соответствии с развитием организации. Одним из способов регулирования и налаживания внутренних коммуникаций разрабатывать их более детально, при это учитывая различные интересы разных групп, которые существуют в организации в данное время, и особенностей построения их взаимодействия, пересечения сфер деятельности.

Во внутренних коммуникациях организации так же очень важна суть получаемой информации и каналы ее передачи. Форма очень сильно влияет на сообщение, один и тот же факт можно сообщить так, что он будет воспринят в негативном или позитивном ключе, оставит людей равнодушными или, напротив, вызовет интерес.

Если компания вкладывает огромные средства и применяет самые передовые технологии для того, чтобы обеспечить себе PR - то есть отношения с общественностью - то она должна столь же внимательно относиться и к внутренним отношениям. Самое сложное - найти нужный баланс между коммуникацией «сверху вниз» и «снизу-вверх», чтобы демократичность и восприимчивость менеджмента к новым идеям не влияла на исполнительность и дисциплинированность сотрудников.

Так же стоит заметить, что к основному признакам хорошей внутренний коммуникации в организации можно отнести информативность, и она должна представлять из себя не обычный набор слов, но и то что сможет повлиять на саму работу. Так же к этому можно отнести такие значимые параметры общения как ясность, своевременность, независимость, честность, конкретику и, наверное, в первую очередь умение вести грамотный диалог с собеседником.

В конце данного подпункта можно и стоит заметить, что коммуникация является и занимает в жизни любой организации достаточно важное место, и основными двигателями если так можно сказать этой коммуникации в организации являются в первую очередь руководители и менеджеры в задачу которых входит доносит правильно и своевременно всю информацию касающеюся работников данной организации. Исследования не однократно показывают, что с помощью грамотно выстроенной коммуникации более эффективно реализуются цели и планы организации.

Внешние коммуникации

Практически любая организация не может обходиться без внешних коммуникаций. То время, когда достаточно было только производить хороший товар или услугу и тут же их продавать, безвозвратно ушло в небытие. В наше время покупателю уже не совсем достаточно только знать, что у организации есть нужный ему товар или услуга. Покупатель на подсознательном уровне ждет, чтобы его увидели предложили ему как можно более выгодную услугу или товар чем у других сотни таких же продавцов. И для этих целей ежедневно создается огромная масса различных инструментов, которые могут помочь не только донести от компании до общественности совокупность нужных «сообщений», чтобы люди «понимали» организацию и продукт или услугу, которую она выводит на рынок, но и так же сформировать особое отношение к ней не повторимое с другими компаниями.

Внешние коммуникации можно отнести к коммуникации между организацией и ее внешней средой. Практически всегда факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность самой организации.

В настоящие время организации все чаще пользуются различными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне.

Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Если профсоюз в данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился. Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения.

Так же стоит вспомнить о такой теории как бизнес для бизнеса. Это так называемое понятие характеризуется, тем что кто является источником, а кто адресатом любого вида информации, товаров либо услуг. В большинстве случаев имеется в виду что это так называемое деловое взаимодействие. Основная суть состоит в том, что, здесь в качестве потребителя или клиента выступает другой бизнес, а не обычный потребитель.

Основная задача которого заключается в неоднократном повышение результативности работы организации на рынке за счёт существенного снижения различных затрат на подготовку торговых процедур и расширения географии бизнеса до размеров всего мира.

В основные цели понятия бизнес для бизнеса можно отнести:

1. постоянное взаимодействие между организациями;
2. создание надёжных и защищённых каналов для бизнеса процессов
3. продуктивное и быстрое их развитие

Это взаимодействие может касаться таких видов направлений как взаимный обмен полезной информацией, технологиями, и различными ресурсами находящимся в распоряжении конкретной организации.

Так же не стоит забывать об отношения бизнеса и государственных органов управления. Где действуют правовые номы, договоренности и обязательства. Отношения с теми структурами, регулирование которых не является обязательным для бизнеса.

Стоит так же уделять свое внимание отношения к третьим секторам, эти отношения как правило конечно имеют не очень обязательный характер, а в большей степени, наверное, влияющий на внешний имидж организации. Отношения единства, в каких – либо организациях.

Не стоит забывать так же про отношения c информационными службами. В настоящие время — это отношение играет одну из ключевых ролей создания внешнего облика организации на рынке труда.

Примерами для организации коммуникации могут служить создание таких инструментов как пресс-релиз, посылаемый организацией, публичные выступления её представителя на пресс-конференции, издание информационных брошюр, проведение различных дней дни открытых дверей и так далее.

Одним из основных инструментов конечно все-таки является вепревую очередь грамотное выстраивание долгосрочных отношений с потребителями и различными бизнес партнерами. Так что для того что бы организации всегда исправно выполняла стоящие перед ей цели и задачи нужно соблюдать все эти признаки ее работы.

Глава: №2 Управление коммуникациями в компании ОАО «МТС»

2.1 Общая характеристика ОАО «МТС»

Компания «Мобильные ТелеСистемы» была образована Московской Городской Телефонной Сетью (МГТС), Deutсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и еще несколькими акционерами в виде закрытого акционерного общества в октябре 1993 года.

На сегодняшний день ОАО «Мобильные ТелеСистемы» является крупнейшим оператором сотовой связи в Восточной и Центральной Европе. Компания имеет лицензии на предоставление услуг мобильной связи стандарта GSM 900/1800 в 57 регионах России, где проживают 106,4 миллионов человек или 74,3% населения страны, и активно работает в 47-и регионах.

Основная услуга компании - предоставление доступа в сеть и обеспечение высококачественной связи.

Но поскольку на рынке сотовой связи огромное значение имеет весь спектр услуг, который может получить абонент, МТС стремится их предоставить своим клиентам в максимальном объеме, используя новейшие технологии.

Сегодня абоненты МТС могут воспользоваться разнообразными сетевыми, сервисными и дополнительными услугами. Однако спектр услуг не ограничен только этим.

ОАО МТС работает в отрасли телекоммуникаций - стратегической для развития страны и незаменимой для решения широкого круга повседневных и бизнес-задач каждого человека. Все виды сервисов, которые предоставляет МТС, - мобильная и фиксированная связь, доступ в Интернет, - уже давно прочно вошли в «потребительскую корзину» каждого россиянина.

Смысл работы - не только в обеспечении клиентов качественными, выгодными и удобными услугами, высоким уровнем обслуживания, - ОАО МТС также постоянно смотрит вперед, совершенствуя сервисы, запуская на рынок передовые услуги, МТС открывает для клиентов двери в инновационное будущее – уже сегодня с помощью мобильного телефона абоненты оперативно находят в сети нужную информацию, совершают покупки, оплачивают проезд на транспорте, покупают билеты на концерты и в кино, управляют своими финансами и делают много других полезных и интересных вещей.

Цель кампании – сделать так, чтобы клиенты МТС в полной мере могли использовать те возможности, которые предоставляют современные технологии мобильной связи, не ограничивая себя в общении. Высокопрофессиональная команда МТС ежедневно реализует новые идеи и проекты, чтобы клиенты в любом регионе и с любым достатком могли пользоваться услугами связи столько, сколько им нужно и нравится, и при этом не несли непредвиденных затрат.

2.2 Внешние коммуникации в компании ОАО «МТС»

Коммуникационный процесс в организации начинается с сомой идеи сообщения к такому роду сообщения можно отнести любой приказа или постановление, сделанное организацией. Какого рода будет сделано это сообщение сделать дальнейшим предметом обсуждения, решает сам отправитель. Отправителем в различных ситуациях в любой организации могут выступать по сути различные лица внутри коллектива у которых есть на это допустимые полномочия. На этапе отправки сотрудник организации решает, какое сообщение стоит предать получателем данного письма. Но стоит понимать так же что, чтобы обмен информацией прошел успешно, нужно учесть достаточно много ситуационных факторов, которые характеризуют обстановку в целом, принимающую сторону и возможные последствия коммуникационного процесса.

Следующим действие, которое нужно сделать руководителю или доверенному лицу организации это необходимо воплотить свою идею или указания руководства фирмы в готовое сообщение. В большинстве организаций это довольно стандартная процедура, которая не требует от руководителя не каких особых талантов, от него требуется, главное точно и грамотно предать желание руководства и до нести его до сотрудников.

Так же каналами коммуникации является передача речи, письменных материалов, электронные средства связи, электронная почта.

Информация, которая как правило используется в различных организациях для коммуникационного управления, подразделяется на:

1) основную, это та информация, которая создается вне зависимости от какой-либо поставленной управленческой задачи;

2) текущую, регулярную или разовую, специально собираемую для какой-то конкретной задачи.

Так же стоит заметить, что текущая информация, в свою очередь, подразделяется на:

1) документированную, как правило фиксируемую в документах счетах, учетных, бухгалтерских и других документах.

2) недокументированную к этому можно отнести телефонные разговоры, совещания, межличностные контакты.

А также получаемую информацию можно делить по таким аспектам коммуникационного управления информация может быть экономическая, организационная, техническая.

Так же информация, которая заложена в сообщении, может так же содержать различный уровень срочности, важности и актуальности, что в свою очередь, непременно сказывается на этапе выбора канала передачи сообщения, а также степени ее восприятия и возникновении обратной связи.

Практически во всех организациях для достижения коммуникативной задачи руководителю нужно правильно осознавать и распределить между различными исполнителями функции и ответственность, для этого как правила нужно произвести организационные меры, которые в дальнейшем призваны обеспечить воплощение в жизнь принятого решения.

Организационные меры в первую очередь нужны для:

Они должны сформировать у всех участников процесса реализации решения взаимное и правильное осознание общей цели и соединенных с нею различных за частую очень специфичных целей, тем самым определить место каждого отдела и сотрудника в общем процессе работы организации. Так нужно понимать, что, как правило все исполнители осознали связи, нужные для хода процесса, и включились в поиск оптимальной структуры этих связей. Так же, организационные меры обеспечивают каждому исполнителю получение информации о тех новых знаниях или навыках, которые в дальнейшем могут понадобятся ему лично для более эффективного участия в реализации решения организации.

Из этого следует что, проведенные мероприятия по улучшению коммуникационного процесса внутри компании «МТС» могут принести в дальнейшем достаточно положительный эффект при работе сотрудника в нашем случае менеджера со своими сотрудниками, улучшению микроклимата в организации, преодоление различных коммуникационных барьеров, а значит и повышению производительности и эффективности труда.

Улучшение коммуникационного процесса в организациях в настоящие время все чаще вызывает достаточно отрицательное отношение сотрудников к этим нововведениям. Вся суть негативных внедрения новых информационных систем и технологий заключается в отношение к ним изменяется и сама зависимости от степени знания сотрудника различных методов работы.

В наших реалиях в большинстве организаций сотрудники фирмы являются в большинстве своем недостаточно обученными и не простимулированными до конца. В связи с повсеместным внедрением новых технологий так же не стоит забывать, что нарушается и неформальные рабочие связи, которые все так же продолжают играть очень значимую роль в человеческих взаимоотношениях.

Но в любом случае не стоит забывать, что внедрение информационных технологий приводит к изменению организационной структуры предприятия в рамках подразделений, реализующих функции производства и появление новых структурных, подразделений, ответственных за автоматизацию и интеграцию.

2.3 Внутренние коммуникации в компании ОАО «МТС»

Бизнес для бизнеса для компании «МТС» российская телекоммуникационная компания, оказывающая услуги в России и странах СНГ под торговой маркой «МТС». Компания оказывает услуги сотовой связи (в стандартах GSM, UMTS (3G) и LTE), услуги проводной телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, мобильного телевидения, кабельного телевидения, спутникового телевидения, цифрового телевидения и сопутствующие услуги, в частности услуги по продаже контента[3]. По состоянию на март 2014 года компания во всех странах своего присутствия обслуживала более 107 млн абонентов[4].

По результатам исследования компании Interbrand, проведённого в 2010 году, торговая марка «МТС» стала самым дорогим российским брендом, заняв первое место с оценкой стоимости торговой марки в размере 213 198 млн рублей (+12 % по отношению к 2008 году).

Основные финансовые показатели компании в первом квартале 2008 года. Консолидированная выручка выросла на 37% в годовом исчислении до $2,379 миллиарда. Консолидированный показатель OIBDA вырос на 30% по сравнению с первым кварталом 2007 года до $1,176 миллиарда (маржа OIBDA составила 49,4%). Консолидированная чистая прибыль выросла на 36% в годовом исчислении до $610 миллионов.

Чистый денежный поток компании в 1 квартале 2008 года составил $632 миллиона. В мае 2008 года президентом ОАО «Мобильные ТелеСистемы был назначен Шамолин Михаил Валерьевич, сменив на посту президента Леонида Меламеда, который стал президентом АФК "Система".

Консолидированная абонентская база МТС на конец 2013 года составляла 107,83 млн человек. В рейтинге «ТАСС-Телеком» за 2010 год МТС заняла 18-ю строчку в мире по размеру абонентской базы среди операторов мобильной связи (China Mobile с 564,4 млн абонентов на первом месте, VimpelCom Ltd., с учетом слияния с Orascom, — на восьмом со 174 млн абонентов).

Общая среднесписочная численность персонала компании на конец 2009 года составляла 19,93 тыс. человек, из которых 81 % имели высшее профессиональное образование. Фонд оплаты труда за 2009 год составил 2,9 млрд руб., дополнительно 218,4 млн руб. было направлено на социальное обеспечение работников.

Совокупная выручка компании за 2010 год по US GAAP составила $11,293 млрд (за 2009 год — $9,867 млрд), показатель OIBDA — $4,873 млрд ($4,487 млрд), операционная прибыль — $2,74 млрд ($2,556 млрд), чистая прибыль — $1,381 млрд ($1,014 млрд). Капитальные затраты компании в 2010 году составили $2,647 млрд, чистый долг на 31 декабря 2010 года — $5,899 млрд (годом ранее — $5,615 млрд), чистый денежный поток за 2010 год — $1,529 млрд (за 2009 год — $1,067 млрд.).

В I квартале 2011 года выручка МТС по US GAAP составила $2,934 млрд (рост на 12,2 % по сравнению с I кварталом 2010 года), OIBDA снизилась на 2,7 % до $1,126 млрд, а чистая прибыль упала на 16,1 % до $321,6 млн.

Не смотря на представленные выше данные для компании «МТС» все же одним из главных направлений своего развития все же остается клиент. Поэтому практически все направление продаж на данный момент продолжает развиваться исключительно исходя из платежеспособности потенциальных покупателей и спроса на товары и услуги, предоставляемые группой компаний.

Из этого всего можно сделать вывод что, не смотря на повсеместное внедрение новых технологий и применения различных современных систем развития компании, а также замену и упрощения различных связей между работниками компании и основными покупателями услуги стоит признать, что коммуникация по-прежнему остается важной составляющей успешной и положительной деятельности любой организации вне зависимости, независимо от того, какая это организация размеров малая или крупная. Без коммуникации ни одна организация не может полноценно функционировать и развиваться.

Заключение

Делая заключения по данной работе, я могу сделать вывод что коммуникации в современной организации представляют собой различного рода контакты, связи, которые в первую очередь нужны для обмена различного рода информацией. Одной из основных цель коммуникации в первую очередь — это добиться от другой стороны корректного и правильного получения смысла посылаемого сообщения.

Основной успех коммуникации заключается действительном и своевременном получения отправленного сообщения. Из этого можно выявить что чем ближе по смыслу сообщение к намерению, выраженному отправителем, тем более эффективна коммуникация между отправителем и получателем.

В результате проделанной работы можно так же сказать, что;

По основным субъектам и средствам различных коммуникаций в большей степени в организации и общение между людьми преобладают межличностные коммуникации, которые как правило проявляются без помощи технических средств и различных информационных технологий. Межличностная коммуникация в малой группе, где каждая отдельная личность как правило получает равную возможность участвовать в разных видах обсуждений, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими – это самый основной вид получения информации для любого вида организаций.

При этом так же стоит понимать, что сама возможность обратной связи в большинстве случаев не чем не ограничена. В подавляющем большинстве заметны такой вид личностных коммуникации как случайный обмен информацией между людьми при встрече, так люди устроены таким образом, что должны постоянно находить возможность к коммуникации между собой.

Так же по форме общения, коммуникации в организации как правило происходят при помощи устной речи, и относятся к вербальному типу общения.

Так же коммуникацию можно делить на формальную и неформальную подгруппу, одновременно с формальными коммуникациями присутствуют такой вид коммуникаций как неформальные, которые в свою очередь можно назвать, как «вероятностная цепочка». Такой вид неформальной коммуникации на данный момент является одним из самых распространенным для большинства организаций.

В результате проведённой работы стоит заметить, что за коммуникациями в организациях как правило проводятся различные мероприятия, которые можно обобщить следующим образом;

1. Организация мест современной техникой и наличием внутренний корпоративной почты и компьютерной сети.

2. Проведения различных мероприятия по улучшению организационной структуры управления организации и возможно создания узко специализированного подразделения по обработке входящей информации.

3. Так же стоит работать над привлечением сотрудников организации к совместной корпоративной работой.

Таким образом можно сказать что поставленные мной задачи, были успешно выполнены. Проделана большая работа по изучению и получению и обработки большого объема теоретического материала, который не посредственно относится касающийся темы работы. Так же мной были выявлены недостатки организационных коммуникаций и проведен их разбор, а также в ходе выполненной работы были предложены варианты по улучшению мероприятий, проводимых в организациях по их улучшению».

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Основы менеджмента. Солдатова И. Ю., проф. И. Ю. Солдатовой., Чернышева М. А.
2. Глухов В.В. Менеджмент: учебник для вузов / В.В. Глухов. – 3-е изд. – Санкт-Петербург: Питер, 2007. – 600 с – (Учебник для вузов).
3. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р. Б. Ноздрева, Г. Д. Крылова, М. И. Соколова, В. Ю. Гречков. - М.: Юристъ, 2006. - 568 с.
4. Источник: https://superinf.ru/view_helpstud.php?id=434#3
5. Мельникова Е.В. Менеджмент успешного бизнеса / Е.В. Мельникова // Методы менеджмента качества. – 2007. – №2. – С. 60.
6. Мильнер Б.З. Теория организации. [Текст] / Б.З. Мильнер – М.: ИНФРА-М, 2004. – 648 с.
7. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. / В.А. Спивак. - 2-е изд., перераб. и доп СПб.: Питер, 2006. – 448 с.
8. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент / А. Б. Зверинцев. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2007. - 124 с.
9. https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%A2%D0%A1_(%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F)
10. http://helpexpress.ru/page.php?p=8&pp=45&s=107&pt=&ppt=%D0%9C%D0%BE%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%20%D0%9C%D0%A2%D0%A1