Критерии удовлетворенности общением

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Данная курсовая работа рассматривает такую тему как критерии удовлетворенности общением, на мой взгляд эта тема будет актуальна для человечества, всегда, так как способом коммуникации и средством для повседневного развлечения является именно общение.

Все люди общаются, но не с каждым человеком хочется продолжать общение, в данной работе, мы выясним как понять, что нужно для полноценного удовлетворения общением и какие потребности при общении мы удовлетворяем.

Какие критерии удовлетворенности общением существуют? Как эти критерии влияют на общение? И как разнообразить свое общение что бы оно никогда не надоедало? Эти вопросы косвенно будут рассмотрены в работе. От части данными вопросами занимались такие психологи как А. Маслоу и Э. Берн, но их работы были направлены на другие аспекты жизни человека и лишь малая часть их работ затрагивала именно критерии удовлетворенности, но на мой взгляд более глубоко к этому вопросу подошли отечественные психологи, такие как Андриенко Е.В., Литвак М.Е., Поварнин С.И.

Целью работы является исследование понятия критериев удовлетворенности общением, а также задачи исследования:

- Изучить литературу, затрагивающую проблемы удовлетворенности общением.

- Рассмотреть ключевые понятия связанные с критериями общения.

- Практическая цель – поиск материала и анализ проводимых исследований.

- Разработка личного мнения на данную проблему.

Теоретической и практической основой курсовой работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области социальной психологии, психологии личности и психологии общения.

Объект исследования – человеческое общение.

Предмет исследования – почему важно понимать критерии удовлетворенности общением.

В качестве основных методов исследования использованы анализ научно литературных материалов, а также мыслительно логическая работа.

1. ИЗУЧЕНИЕ КРИТЕРИЕВ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ОБЩЕНИЕМ

В жизни каждого из нас возникал вопрос, почему с одними людьми мы общаемся с удовольствием, а с другими общение протекает, машинально не принося особых эмоций и ощущений. В данной работе мы постараемся выяснить, что способствует таким различиям в общении, есть ли какие-то градации взаимодействия между людьми и как быть удовлетворенным в общении в 99% случаев.

Множество ученых, считают, что, чем больше потребностей человек удовлетворяет в процессе общения, тем больше удовольствия получит данный индивидуум в этот момент. То есть при таком общении индивид будет продолжать общаться с конкретным человеком.

Социальные потребности в общении состоят из таких потребностей как^[1]:

1. Потребность в стимуляции
2. Потребность в событиях
3. Потребность в узнавании
4. Потребность в достижениях и признании
5. Потребность в структурировании времени

Человеку полноценное общение необходимо для личного развития и обозначение собственного места в обществе. Общение строится из количества потребностей, которое человек при этом удовлетворяет. В случае полного удовлетворения всех потребностей общение в большинстве случаев будет долгосрочным и продуктивным, в противоположной ситуации общение прервется или станет осуществляться с большими интервалами. Полноценность общения, в любом случае зависит от отношения участников взаимодействия друг к другу. Так позитивными факторами является принадлежность к одному социальному слою, возрастной категории и наличие общих интересов.

1.1 ПОТРЕБНОСТЬ В СТИМУЛЯЦИИ ОБЩЕНИЯ

Потребность в стимуляции для человека удовлетворяется в том случае, когда данный индивид получает широкий спектр стимулов из окружающего мира, от других людей. Общение при удовлетворении потребности в стимуляции усиливает заинтересованность субъектов, повышает их стремление к действиям, поднимает общий тонус деятельности, подталкивает человека к более обширному спектру взаимодействий. Социальная стимуляция имеет наибольшее значение для развития человека в подростковом возрасте, в момент, когда он ориентируется на схожих с ним сверстников и взрослых, на схожие группы. Так же могут возникать ситуации, когда общающиеся обладают разными уровнями культуры (пример детской дружбы), - так происходит удовлетворение потребности в стимуляции^[2].

Приёмы, стимулирующие общение, приводили в своих работах Панфилова А.П. и Поварнин С.И.

Приемы стимуляции общения по Панфиловой А.П.^[3]:

1. Открытость для убедительных аргументов
2. Обращение за советом
3. Вовлечение оппонента в совместную выработку решения
4. Усовершенствуйте культуру своей речи

Разберем данные приемы более детально:

Открытость для убедительных аргументов.

Этот прием способствует конструктивному обсуждению проблем, поскольку демонстрирует окружающим стремление быть открытым для восприятия абсолютно всех доводов и предложений. Однако следует заметить, что в деловом общении в более выигрышном положении будет тот, кто умело на практике реализует принцип «важно не быть честным и открытым, а казаться им».

Обращение за советом.

Этот прием лишний раз подтверждает, что мы чувствительны не только к комплиментам, но и к особым формам обращения – вежливой просьбе об одолжении чего-либо, обращению за советом и т.п.

Выслушав от оппонента просьбу дать совет, как поступить в той или иной ситуации, мало кто удержится от соблазна посоветовать что-либо дельное. И если это делается искренне и от души, то невольно оппонент становится как бы соучастником всех последующих действий. Этим, собственно, осуществляется вовлечение оппонента в совместный поиск выработки решения.

Всеми этими действиями как раз и создаются позитивно работающие отношения. Вполне уместно привести здесь в качестве иллюстрации значимости этого приема любимый метод, который использовал в свое время Бенджамин Франклин. Он просто любезно просил своего противника одолжить ему какую-то определенную книгу — это льстило оппоненту и создавало у него приятное ощущение, что Франклин должен отплатить любезностью и, со своей стороны.

Вовлечение оппонента в совместную выработку решения.

Существует довольно распространенная ошибка, которую можно наблюдать во время обсуждения какой-либо проблемы, — заявить, что вы нашли ее решение. Ошибка заключается в том, что в данном случае проигнорировано правило: процесс поиска результата не менее важен, чем сам конечный результат. Это означает, что любая дискуссия, переговоры или спор должны быть ритуалом участия. Данный процесс должен быть похож на коллективное написание фрески, где каждый делает несколько мазков, после чего полученный результат уже не является чужим и воспринимается как собственное творение.

Самый простой способ вовлечь оппонента в работу — попросить его поделиться своими соображениями. Высказанные мысли нужно взять за основу. Однако это еще не значит, что надо брать их в том виде, как они сформулированы. Брать за основу — вовсе не значит изменить своим взглядам, это значит всего лишь «перекинуть мост» от взглядов оппонента к своим собственным.

Проверено практикой, что участники обсуждения охотнее одобряют результат, если будут вовлечены в процесс выработки, уточнения, принятия решения. Отсюда вытекает важная задача: дать почувствовать оппонентам, что они являются собственниками принятых идей и полноправными участниками заключения, поскольку чувство причастности к процессу выработки решения является важнейшим фактором результативности проведенной дискуссии.

Таким образом, путем вовлечения оппонента в совместный поиск решения проблемы опытные собеседники добиваются того, к чему призывает известная китайская пословица: «Говори – может, послушаю; объясни – может, запомню; вовлеки – сделаю!».

Усовершенствуйте культуру своей речи.

Это означает, что необходимо всячески соблюдать нормативные требования к построению речи, обусловленные закономерностями познавательных процессов. К этим требованиям относятся: разборчивость, доходчивость, содержательность, определённость и упорядоченность высказываний.

Приемы стимуляции общения по Поварнину С.И.^[4]:

1. Оттягивание возражений
2. Использование «позитивных» вопросов
3. Использование приема «Я-утверждение»

Рассмотрим приемы Поварнина по-отдельности:

Оттягивание возражений

Особенность этого приема состоит в том, чтобы как можно больше узнать о позиции партнера, о доводах, которые он собирается использовать, и т.п. Оттягивание возражений поможет не только уйти от конфронтации и противоборства в общении, но и узнать побольше об уязвимых местах системы доводов оппонента, чтобы при необходимости сделать их объектами для критики.

Использование «позитивных» вопросов

В зависимости от постановки вопроса, «негативной» («У вас нет этого размера в продаже») или «позитивной» («Вы ведь позвоните мне завтра вечером?») можно отчасти предвидеть и управлять ответом собеседника.

С помощью «позитивных» вопросов, как показывает практика, действительно осуществляется некое психологическое принуждение к нужному для вас ответу.

Использование приема «Я-утверждение»

Существуют два противоположных по форме и по содержанию приема утверждений: «Вы-утверждение» и «Я-утверждение».

Первое действует на собеседника вызывающе и порождает защитную реакцию с его стороны (Примеры «Вы утверждения»: «Вы не выполнили мое задание», «Вы опоздали на совещание» и т.п.). «Я-утверждение» не вызывает агрессию со стороны оппонента, значительно снижает его сопротивление и создает особые доверительные отношения. Прием «Я-утверждение» — это прежде всего вежливость, прямота и ясность, он способен передать другому человеку ваше отношение к какой-либо ситуации без обвинений и без требований, вот почему он не вызывает негативной реакции со стороны собеседника.

Структурно «Я-утверждение» можно представить в следующем виде:

• Событие, т.е. описание нежелательной ситуации, которая произошла или может произойти. «Когда...»

• Ваша реакция, т.е. описание ваших чувств и переживаний по поводу этой ситуации. «Я чувствую...»

• Предпочтительный исход, т.е. описание желательного варианта разрешения ситуации. «Мне бы хотелось, чтобы...»

Подводя итог для удовлетворения стимуляции общения после беседы не должно остаться негативных эмоций, преобладать должны позитивные, а также совместная деятельность, где вы цените всю оказываемую вам помощь, будет побуждать вашего собеседника помогать вам и в следующий раз.

1.2 ПОТРЕБНОСТЬ В СОБЫТИЯХ

Потребность в событиях удовлетворяется, когда человек испытывает новые впечатления, т.е. у него имеется социальный интерес, определенная динамика жизни. Когда же человек живет в практически неизменных отношениях с другими людьми, его жизнь лишена всякой динамики, она статична, людям становится скучно, и они стремятся прервать общение. В то же время существует подмена данной потребности, когда речь идет о замене собственных реальных событий обсуждением других людей на основе сплетен и слухов. Возникает своеобразная компенсация отсутствия собственных интересных событий в виде неподдельного интереса к жизни других людей. Она осуществляется на квазиуровне.

Грубо говоря постоянные, обыденные, тем более скучные взаимодействия никому не нужны, что бы человек захотел встретиться, в очередной раз, можно или встретиться не в обычном привычном для вас месте, напротив лучше найти новую локацию для получения различных впечатлений. На крайний случай можно обсудить те места, в которых вы побывали до вашей встречи и поделиться впечатлениями от увиденного.

1.3 ПОТРЕБНОСТЬ В УЗНАВАНИИ

Потребность в узнавании удовлетворяется, когда человек встречает знакомых людей. При узнавании происходит социальное подтверждение личности со стороны других людей, это поддерживает самоидентификацию личности. Обычно люди не осознают эту потребность из-за ежедневного общения с близкими или хорошо знакомыми людьми. В случае временного пребывания в другом городе или стране, или при смене места жительства данная потребность актуализируется и человек ее начинает осознавать. В подобных ситуациях нередки случаи возникновения состояния социальной депривации – ощущение лишения социальной поддержки, неуверенность в себе, растерянность и пр.

Потребность в узнавании, т.е. стремление человека быть узнанным, обнаруженным среди множества других людей со всеми своими единственными в своем роде особенностями. Потребность в узнавании может проявляться с большей или меньшей силой, и в зависимости от этого человек будет более или менее настойчиво стремиться к тому, чтобы стать известным, обращать на себя внимание.

 По Берну, когда вас замечают другие люди, говорят с вами, они буквально вас гладят. Причем, если вы испытываете голод по «поглаживаниям», его могут удовлетворить, как добрые слова, так и слова критики. Эксперименты на млекопитающих, пишет Эрик Берн, привели к поразительному выводу: на здоровье животных одинаково благотворно сказываются мягкое поглаживание и болезненный электрический шок^[5]. Вся жизнь по Берну — это поиск поглаживаний. И когда мы не находим хороших поглаживания, то утоляем голод плохими. Именно поэтому после конфликта мы в глубине души часто чувствуем облегчение: сенсорный голод утолен.

Многие из нас хотят стать знаменитыми именно из-за данной потребности, но порой просто встретить старого знакомого и обсудить, что произошло у вас с момента последней встречи, удовлетворяет данную потребность на некоторое время.

ПОТРЕБНОСТЬ В ДОСТЯЖЕНИЯХ И ПРИЗНАНИИ

Потребности в достижениях и признании – важнейшие потребности, которые должны реализовываться в процессе общения. Это высшие потребности, согласно классификации, А. Маслоу, они связаны с чувством собственного достоинства человека, уважением и самоуважением^[6]. Однако, по мнению А. Маслоу, высшие потребности не являются насущными (по сравнению с пищей и безопасностью), и человек часто их игнорирует. Некоторые люди очень ревностно относятся к достижениям других людей: в ситуации общения они стараются не замечать достижений других, их успехов, при этом стараются выглядеть безразличными.

Каждый человек (за редкими исключениями, связанными с патологией) постоянно нуждается в признании, в устойчивой и, как правило, высокой оценке собственных достоинств, каждому из нас необходимы и уважение окружающих нас людей, и возможность уважать самого себя. Потребности этого уровня подразделяются на два класса. В первый входят желания и стремления, связанные с понятием "достижение". Человеку необходимо ощущение собственного могущества, адекватности, компетентности, ему нужно чувство уверенности, независимости и свободы. (СНОСКА: Мы не знаем, все ли люди испытывают такие желания. Но вопрос не в этом. Сегодня более актуально звучит другая проблема – всегда ли порабощение и угнетение вызывают недовольство и бунт? Клинические данные и наблюдения позволяют нам предполагать, что человека, познавшего вкус истинной свободы (свободы, основанной не на отказе от безопасности и зависимости, а на адекватном удовлетворении потребности), поработить не так-то просто. Но мы не знаем, насколько это утверждение справедливо по отношению к человеку, рожденному в рабстве. Более подробно этот вопрос обсуждается в других работах) Во второй класс потребностей мы включаем потребность в репутации или в престиже (мы определяем эти понятия как уважение окружающих), потребность в завоевании статуса, внимания, признания, славы. Вопрос об этих потребностях лишь косвенно поднимается в работах Альфреда Адлера и его последователей и почти не затрагивается в работах Фрейда. Однако сегодня психоаналитики и клинические психологи склонны придавать большее значение потребностям этого класса^[7].

1.5 ПОТРЕБНОСТЬ В СТРУКТУРИРОВАНИИ ВРЕМЕНИ

Удовлетворение потребности в структурировании времени является обычно побочным эффектом жизнедеятельности и общения человека. Э. Берн выделял различные виды структурирования времени, определяя их как способы времяпрепровождения: ритуалы, процедуры, развлечения, близость, игры^[8]. В норме человеку необходимы различные способы времяпрепровождения, их динамика. К ритуалам относятся все виды конвенционального общения, связанные с общепринятыми нормами. Процедуры представляют собой различные формы общения в процессе совместной деятельности, сопровождающие порядок действий. Общение, сопровождающее развлечения человека, связано с занятиями, доставляющими удовольствие. Близость (любовь, дружба) сопровождается открытым личностным общением в отличие от игр (социальных игр – действий со скрытыми мотивами), включающих в себя манипулятивное общение.

Имеются 6 способов структурирования социального времени по Берну: уход, совершение ритуалов, деятельность, времяпровождение, игры и создание интимности.

При уходе люди открыто не контактируют друг с другом. Так, например, ведут себя пассажиры в транспорте. При уходе люди остаются углубленными в собственные мысли.

Ритуалы являются стилизованными знаками взаимного признания, в основе которых лежат традиции и социальные обычаи. На самом простом уровне два человека, говорящие друг другу «Доброе утро», участвуют в ритуале.

Деятельность, обычно называемая также работой, имеет место не только тогда, когда идет борьба за материальные средства выживания. Социальное значение деятельности также заключается в том, что она позволяет структурировать различные виды признания и удовлетворенности. Берн считал, что рабочие транзакции обычно имеют вид «Взрослый – Взрослому» и являются сориентированными, главным образом, по направлению к внешней действительности.

Времяпровождение является «полуритуалом» и подразумевает проведение тематических бесед, которые длятся дольше, чем ритуалы, но все же по большей части социально запрограммированы. Времяпровождение может включать в себя беседы на темы типа «Разве это не ужасно?» и «Автомобили». Фокус времяпровождения является, как правило, скорее внешним по отношению к беседующим, нежели имеющим прямое отношение к данным личностям.

Игры, в отличие от времяпровождения, представляют собой последовательности трансакций, которые основываются в большей степени на индивидуальном, чем на социальном программировании. Психологическая игра является набором скрытых или невыраженных, а также открытых трансакций, которые ведут к предсказуемому результату или расплате. Часто эти расплаты влекут за собой отрицательные чувства или «напряжения» типа гнева и депрессии. Каждая игра имеет девиз, по которому ее можно узнать, например, «Почему бы не – Да, но» и «Если бы не ты».

Берн определял взаимную интимность как искренние, не основанные на игре отношения, подразумевающие свободные взаимные отдачу и получение, и отсутствие эксплуатации. Интимность представляет собой индивидуальное и инстинктивное программирование, из которого социальное программирование и скрытые побуждения в значительной степени, если не полностью, временно исключены. Создание интимности является наиболее оптимальным решением проблемы, связанной с жаждой стимула, жаждой признания и структурным голодом. Берн считал, что интимность включает в себя сексуальную близость, но не ограничивается ею.

АНАЛИЗ КРИТЕРИЕВ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ОБЩЕНИЕМ

Для анализа критериев удовлетворенности общением современной молодежи можно воспользоваться анкетами Мудрика А.В. и Мнацканян М.Н.

Рассмотрм данные анкеты подробнее:

Анкета по общению № 1 (Мудрик А.В., 2003)

Данная методика состоит из 15 вопросов, цель которых выявить: умение учащихся общаться, а также круг их общения.

Первый вопрос «Умеете ли вы общаться?», дает возможность выявить умение ребят строить и поддерживать отношения. Второй вопрос позволяет выяснить, с кем преимущественно общаются ребята. Вопросы 3 и 4 выявляют, что такое общение и для чего они (ребята) общаются. Пятый вопрос позволяет выявить, «Нужно ли учиться общению?». Вопросы 6 и 7, 9 раскрывают возникающие трудности в общении (из-за чего и с кем они связаны). Вопрос 8 дает возможность выяснить, насколько интересными собеседниками считают себя ребята. Вопросы 10 и 11 позволяют выявить умение вступать в контакт и поддерживать его. Вопросы 12, 13, 14 и 15 позволяют выявить, с кем предпочитают ребята проводить свободное время; с кем делятся радостью и проблемами.

При обработке подсчитывалось количество наиболее типичных ответов по всем классам (6, 8, 11 класс), а также динамика некоторых ответов, связанных с возрастными особенностями.

Анкета по общению № 2 (Мнацаканян М.И., 2003)

Данная методика состоит из 6 вопросов, цель которых выявить: позитивные и негативные стороны, связанные с опытом общения.

Первый вопрос «От чего вам бывает скучно?» позволяет выявить, когда и от чего ребятам бывает скучно? Вопрос второй позволяет выявить, как складываются отношения юношей и взрослых. Вопрос 3 позволяет выявить открытость ребят по отношению к людям. Вопрос 4 и 6 позволяют раскрыть негативные переживания, связанные с опытом общения. Вопрос 5 позволяет выявить качества личности, которые ребята ценят в людях больше всего.

2.1 ОСНОВА ИССЕДОВАНИЯ

Целью данного исследования является изучение динамики и различных форм общения современных школьников юношеского возраста. Проведенное исследование предусматривало решение целого ряда задач. Анализ полученных результатов позволяет сделать следующие выводы:

1. Все учащиеся выборки отметили, что считают общение неотъемлемой частью своей жизни. Оно позволяет им поддерживать отношения, обмениваться информацией и узнавать новое.

2. При изучении уровня коммуникативной дистанции, то есть потребность отдать и получить какую-либо информацию, в исследовании установлено, что юноши и старшие школьники большее предпочтение отдают сверстникам, а затем родителям и учителям, что, в целом, совпадает с литературными данными. Но значимость родителей в общении неоднозначна.

3. Сегодня взаимопонимание со сверстниками осложняется целым рядом поведенческих факторов, а также личностными особенностями ровесников, которые, на мой взгляд, обусловлены изменившимися социальными условиями - приоритет материальных ценностей, разделение общество (на богатых и бедных), изменение межличностных отношений и т.д. ребята все чаще сталкиваются с безразличием, грубостью, злостью. А это, в свою очередь, приводит к замкнутости и тяжелым переживаниям испытуемых.

4. При изучении различных форм общения: интимно-личностная («Я» и «Ты»), стихийно-групповая («Я» и случайные «Они») и социально-ориентированной («Я» и «Общество») были получены следующие данные:

- в интимно-личностном общении у юношей доминируют индивидуалистические мотивы;

- в стихийно-групповом большой удельный вес занимают такие формы времяпровождения, как выпивка, наркотики, бесцельное хождение по улицам. У юношей практически отсутствуют творческие занятия, чтение, занятия в секциях.

Таким образом, полученные данные в ходе исследования подтверждают выдвинутую гипотезу: наблюдается тенденция к изменению некоторых характеристик общения, определенные рамками, сформулированными задач.

Если обобщить полученные данные то можно описать «собирательный портрет» современного юношу:

1) Потребность общения сохраняется.

2) Значимость сверстников.

3) Отсутствие социально-ориентированных интересов.

4) Сохранение потребительского принятия информации, но меняется ее характер (чтение периодических изданий, употребление наркотиков).

5) Современные юноши, описывая идеального собеседника, на первый план выдвигают - отзывчивость, воспитанность и эрудицию.

6) Проявляется потребность в молодежных организациях.

2.2 ИТОГИ ИССЛЕДОВАНИЯ

Сегодня практически отсутствуют внешкольные организации, которые прежде объединяли значительную часть молодежи и способствовали удовлетворению ее потребности в общении. Эта потребность у сегодняшней молодежи достаточно высока. Значительная часть испытуемых отметила, что они все же нуждаются в каких-то формах организованной деятельности («Партия любителей пива», «Организация по защите бездомных животных» и т.д.).

Помимо всего сказанного следует добавить так же, что сегодняшняя молодежь стремится к семье; нуждается в понимании и поддержке взрослых; стремится «Уйти от реальности». В связи с непростой социальной ситуацией у ребят высокий уровень тревожности, агрессивности, депрессии. На сегодняшний день увеличилось количество правонарушителей данного возраста, а также увеличилось количество случаев суицида среди ребят этого возраста.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Полноценное общение необходимо человеку для нормального личностного развития и определения своего места в социуме. Общение определяется количеством потребностей, которые человек при этом удовлетворяет. При условии удовлетворения всех потребностей индивида общение скорее всего будет долгим и продуктивным, в обратном случае – оно прервется или будет осуществляться периодически с большими интервалами. Кроме того, полноценность общения зависит от отношения участников взаимодействия друг к другу. Здесь позитивными факторами считаются принадлежность к одному социальному слою, возрастной категории и наличие общих интересов. Если партнеры по общению хотят добиться продуктивных результатов и находятся при этом в разных возрастных группах, имеют разные социальные статусы, то необходимы специальные условия, мотивация, усилия со стороны индивидуумов.

СПИСОК ЛЕТЕРАТУРЫ

1. Андриенко Е.В. Социальная психология: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / Под ред. В.А.Сластенина. – М.: Издательский центр «Академия», 2000. – 264 с.
2. Литвак М. Е. Если хочешь быть счастливым: Учебное пособие по психотерапии и психологии общения / Под ред. Г. И. Медведева - Издательство: Феникс, 2020 г. – 604 с.
3. Панфилова А. П. Психология общения: Учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / А. П. Панфилова. — М.: Издательский центр «Академия», 2013. — 368 с.
4. Поварнин С. И. Искусство спора. О теории и практике спора / С. И. Поварнин М.: Издательский дом Терра, 2009. - 192 с.
5. Берн Э. Л. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Переводчик: Грузберг А. под ред. Краснощекова В. Издательство: Бомбора, 2014 г. – 576 с.
6. Маслоу А. Мотивация и личность / Переводчик: Гутман Т., Мухина Н. под ред. Ильина Е. Издательство: Питер, 2019 г. – 400 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

ЭССЕ

Приступая к данной курсовой работе, я думал, что найти информацию касательно человеческого общения будет не затруднительно, но в момент поиска материала оказалось, что многие книги написанные про психологию общения или просто про общение, рассматривают не проблемы удовлетворенности общением, а в большей степени указывают на то как расположить под себя человека в той или иной ситуации. Грубо говоря книги, изученные мной, были манипулятивного характера, рассказывающие как завоевать доверие у собеседника, как выиграть спор, как подписать важный контракт на деловом совещании. Такое ощущение что все авторы ищут выгоду, никто не направлен на удовлетворение собственных потребностей или же на безвозмездное удовлетворение чужих, в плане общения.

В ходе работы я понял для себя что критерии, которые существуют, я рассматриваю, но не в полной мере, да все что описывалось отчасти верно, но я считаю что есть еще критерии допустим потребность отдавать что то делиться эмоциями, я бы назвал это потребность в эмпатии, но когда ты являешься не принимающей стороной, а отдающей, ведь у всех есть такое чувство когда хочется сделать близкому человеку приятно, возможно здесь идет речь о потребности в признании, но неужели в каждый момент когда мы хотим сделать что то хорошее мы ждем одобрения и признания. Просто видеть счастливые глаза и не нуждаться в словах одобрения или даже в благодарностях, разве такого не бывает, скорее всего это относится к другому аспекту психологии, и я ошибаюсь, но на мой взгляд это тоже часть общения.

Вернемся непосредственно к работе, материал, который я отыскал давал только косвенные ответы на поставленные вопросы, поэтому большая часть информации — это книга по соц. психологии и собственные мысли. Однако анализ исследования критериев удовлетворенности общением совпал с моими мылся о современном общении среди молодежи. На мой взгляд молодежь чаще всего слоняется по улице и говорит буквально «ни о чем», у многих огромная потребность в событиях, и они либо сплетничают о знакомых или о знаменитостях, чего я не разделяю и иногда это немного выводит меня из себя. В целом справиться с данной проблемой просто это продвижения всевозможных секций и кружков по саморазвитию от физических до логических.

В любом случае данная курсовая работа дала возможность рассмотреть в широком спектре проблему общения и как, в общем, можно удовлетворить свои потребности в общении, самое главное это полученные знания, и я считаю, что полученный материал пригодиться мне в дальнейшей жизни.

1.  Андриенко Е. В. Социальная психология. С. 193-195. ↑

2. Литвак М.Е. Если хочешь быть счастливым. С. 289-290. ↑

3. Панфилова А.П. Психология общения С. 204-211 ↑

4. Поварнин С.И. Искусство спора С. 37-43 ↑

5. Берн Э. Игры, в которые играют люди С. 10-13 ↑

6. Маслоу А. Мотивация и личность С. 70 ↑

7. Маслоу А. Мотивация и личность С. 83-84 ↑

8. Берн Э. Игры, в которые играют люди С. 60-68 ↑