Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Общение как взаимодействие (Роль общения в социальной психологии)

Содержание:

Введение

“Самая большая роскошь – это роскошь человеческого общения”. (А. Экзюпери

социальная сторона жизни человека состоит из употребление множество слов, жестов, мимики, интонации. Важно понимать, что слово оказывает огромное воздействие на человека: “Словом можно убить, словом можно спасти, словом можно войска за собой повести”. - Есть язык, состоящий из слов. А есть язык, состоящий из движений нашего тела. Тело человека выражает то, какой он сейчас: бодрый или усталый, весёлый или грустный, рассерженный или доброжелательный. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении?

• около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

• невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;

• наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.

Огромное значение невербальных сигналов в общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % - позы и жесты.

Все это и составляет такое явление, как общение. общаясь с одним или несколькими людьми, делясь информацией, мы взаимодействуем друг с другом.

Целью данной курсовой работы является исследование общения как фактор взаимодействия. Исходя из поставленной цели, были выявлены следующие задачи:

Раскрыть понятие общения, его функции и структуру;
Установить взаимосвязь между общением и взаимодействием;
Рассмотреть уровни и типы взаимодействия.

Глава 1 «Роль общения в социальной психологии» понятие, функции, средства и структура общения в социальной психологи

Общение это связи между людьми, при которых возникает психологический контакт, проявляющийся путем обмена информацией, взаимовлиянием, взаимопереживанием , взаимопониманием.

Основные характеристики общения это: содержание, средства и функци.

Выделяют несколько видов содержания общения:

• передача информации

• восприятие друг друга

• взаимооценка партнерами друг друга

• взаимовлияние партнеров

• взаимодействие партнеров

• управление деятельностью и т.д.

ОБЩЕНИЕ , в первую очередь - это комуникация, то есть обмен информацией, который имеет значение для участников общения. Обычно средства общения подразделяются на 2 группы: вербальные (словесные), а также невербальные . через вербальный канал можно передавать чистую информацию, а через невербальный канал отношение к собеседнику.

Сегодня выделяют различные классификации невербальных средств общения.

Наиболее значемыми считаются КИНЕСИЧЕСКИЕ средства – движения другого человека, которые восрпенимаются при помощи зрительных каналов.

А характеристики голоса обычно относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям.. Просодика – ритмико-интонационные стороны речи (высота, громкость голосового тона и т. д.).

Экстралингвистическая система – это психофизиологические проявления человека: плач, кашель, смех и т. д.

Такисические средства общения это динамические прикосновения.

Особой черстой общения является его пространственная организованность. теория Э. Холла говорит, что термин «проксимика», иначе говоря «близость»). Выделяют такие проксимические признаки, как ориентация собеседников в пространстве.

Согласно Э. Холлу существует нормы дистанции, которые определяются четырьмя расстояниями:

1. Интимное расстояние (от 0 до 45 см) – это общение самых близких людей;

2. Персональное (от 45 до 120 см) – это общение со знакомыми людьми;

3. Социальное (от 120 до 400 см) – дистанция для официального общения;

4. Публичное (от 400 до 750 см) – когда спикеры выступают перед аудиториями.

Наличие множества различных определений понятия “общения” основанно на различных взглядах ученых на эту проблему. Краткий психологический словарь дает свое определение понятию общение: “сложный многоплановый процесс установления и развития конфликтов между людьми, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии и взаимодействия, восприятие и понимание другого человека”. А. А. Бодалев предложил рассматривать общение как “взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми”. А.А. Леонтьев считает, что общение это не интериндивидуальный, а социальный феномен”, субъект которого “следует рассматривать не изолировано”. Точка точка зрения А.А. Леонтьева на “общение как вид деятельности” поддержали и другие авторы, к примеру В.Н. Панферов.

В соответствии с содержанием общения выделяют и его функции.

Функции общения имеют несколько классификаций. В. Н. Панферов выделяет шесть функций:

• коммуникативная (осуществление взаимосвязи людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия)

• Информационная (обмен информацией между людьми);

• Когнитивное (осмысление значений на основе представлений воображения и фантазии);

• Эмотивная (проявление эмоциональной связи индивида с действительностью);

• Конативная (управление и коррекция взаимных позиций);

• Креативная (развитие людей и формирование новых отношений между ними).

В других же источниках насчитывается 4 основные функции общения:

• Инструментальную (общение выступает как социальный механизации управления и передачи информации, необходимый для совершения определенного действия);

• Синдикативную (общение оказывается средством объединения людей);

• Самовыражения (общение выступает как форма взаимопонимания, психологического контекста);

• Трансляционную (передача конкретных способов деятельности, оценок).

А также дополнительные:

• экспрессивную (взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний)

• Социального контроля (регламентации поведения и деятельности);

• Социализации (формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

Общение считается не полным, когда отсутствует или нарушена хотя бы одна из перечисленных функций, поэтому, осуществляя анализ реальных процессов общения, следует сначала проводить диагностику присудствия этих функций, и лишь потом принимать меры для их коррекции.

Общение это процесс взаимодействия и взаимосвязи общественных субьектов (личностей, групп), которому характерен обмен деятельности, информации, опыта и так далее,. Это и есть одно из условий развития и формирования личности и общества.

Выделяют непосредственное и опосредованное, межличностное и массовое общение.

Под непосредственным общением подразумевается общение лицом к лицу; здесь иможно наблюдать не только речевое общение, но и не вербально общение. .

Непосредственное общение подразделяется на формальное и личное. Непосредственное общение может произходить только в малых группах, в которых все субъекты знают друг друга лично. Опосредованное или косвенное общение возможно только, когда его участники друг от друга отдалены временем или расстоянием.

Особым видом общения считается массовое общение. обычно различают прямое и опосредованное массовое общение. Прямое массовое общение может происходить в крупных социальных группах: в аудиторие, публике, толпе.

Что касается опосредованного массового общения, то оно тесно связанно со средствами массовой коммуникации и массовой культурой.

Различают несколько уровней общения. Самым примитивным уровнем общения считается – ФАТИЧЕСКИЙ(от лат. fatuus – «глупый»), когда происходит простой обмен предложениями,которые используют для поддержания разговора в при условии, если стороны общения особенно не особо заинтересованы во взаимодействии, но вынуждены вести разговор. Этот уровень общения иногда называют конвенциональным (конвенция – «соглашение»).

Следующим уровнем общения считается информационный уровень. В данном случае происходит обмен, интересной для собеседников информацией, которая является источником разных видов сфер деятельности человека (мыслительной, эмоциональной, поведенческой). Обычно информационный уровень общения имеет стимулирующий характер.

На личностном уровне общения происходит такое взаимодействие, при котором субъекты способны к самому глубокому постижению сущности другого человека и самораскрытию. Для личностного, или духовного общения характерно только такое общение, при котором основной целью является активация позитивного отношения самих субъектов взаимодействия к себе, другим людям и окружающему миру в общем.

Структура общения.

Понятие “общение” – это сложное явление.сложность этого феномена пораждает необходимоть рассмотреть его структуру. При характеристике структуры общения в психологической литературе обычно выделяют три вззаимосвязанных ее стороны: комуникативную, перцептивную и интерактивную.

Коммуникативная сторона общения – это когда участники процесса общения обмениваются информацией. От установления и сохранениия коммуникации зависит понимание одного человека другим человеком.

Следующей важной стороной общения является перцептивная сторона. Установление восприятия партнерами по общению друг друга имеет особое значение. Участники общения на этой почве устанавливают взаимодействие. Если смотреть на это с точки зрения восприятия, то необходимо верно сформировать первое впечатление . Психологи обнаружили, что образ другого человека может строится по разным типовым схемам. Часто применяется схема восприятия по типу переоценки качеств людей. При встрече с человеком, превосходящим нас по важному партнеру, мы оцениваем его более положительно. А если мы имеем дело с человеком, которого мы превосходим, то мы его недооцениваем. Следует при этом знать, что превосходство фиксируется по одному параметру, а недооценка происходит по нескольким параметрам. Эта ошибка в восприятии имеет свое название — фактор превосходства.

Последняя, третья сторона общения – это интерактивная. Этот термен считается условным, который обозначает характеристику тех компонентов общения, связанных с взаимодействием людей, а именно непосредственно с организацией их совместной деятельности. В социальной психологии много лет исследуют взаимодействие. Несомненную связь допустить интуитивно легко. Эта связь существует между общением и взаимодействием людей, однако трудно разделить эти понятия и таким образом сделать более точно ориентированные эксперименты. Некоторые авторы ставят общение и взаимодействие на один уровень, говоря, что эти два понятия есть коммуникация в ее узком смысле, то есть утверждая, что это есть обмен информацией. Другие авторы считают, что нужно рассматривать отношение между общением и взаимодействием,учитывая взаимосвязь некоторого процесса и его содержания. Есть также мнение, что общения как коммуникации и взаимодействия как интеракции – понятия одновременно связанные, но в то же время отдельные. Такое разностороннее понимание возникло из-за терменологических трудностьей, а именно потому, что понятие "общение" употребляется то в узком, то в широком смысле слова. Если придерживаться предложенной при характеристике структуры общения схемы, т.е. полагать, что общение в широком смысле слова (как реальность межличностных и общественных отношений) включает в себя коммуникацию в узком смысле слова (как обмен информацией), то логично допустить такую интерпретацию взаимодействия, когда оно предстает как другая - по сравнению с коммуникативной - сторона общения. Какая "другая" - на этот вопрос еще надо ответить.

1.2. Место взаимодействия в структуре общения.

Для того, чтобы определить что есть взаимодействие, необходимо отдельно рассмотреть интерактивную сторону общения. Так как именно эта сторона позволяет нам понять, что такое взаимодействие. Рассматривая ее, можно попытаться разделить понятия «Общение» и «взаимодействие».

Интерактивная сторона общения — это условный термин, характеризующий те компоненты общения, которые связаны с непосредственной организацией совместной деятельности людей, их взаимодействием.

Общую стратегию взаимодействия представляет собой инттерактивная сторона общения. . здесь можно рассмотреть множество типов взаимодействия людей, основными здесь являются кооперация и конкуренция. Хотя следует отметить, что абстрактная оценка данных типов в качестве простого согласия или конфликта ведет к формальному описанию взаимодействий. Это не всегда отвечает потребностям социальной психологии.

Для того,чтобы развился коммуникативный процесс должна быть совместная деятельность между субьектами общения. Из этого следует, что обмен идеями и знаниями касательно этой деятельности неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание может быть реализованно в новых совместных попытках далее развить деятельность, организовать ее. Одновременное участие многих людей в данном процессе означает, что все участники должны внести в деятельность свой вклад. Именно это и позволяет объяснять взаимодействие как организацию совместной деятельности. Для участников совместной деятельности важно в ее ходе не только обменяться информацией, но и также получить обмен действиями, то есть разработать план общей деятельности. В этом случае регуляция действий одного человека возможна через планы, которые созрели в голове другого человека, которая и делает деятельность действительно совместной. Существует несколько подходов в соуиальной психологии к пониманию структуры взаимодействия. К одному из них можно отнести теорию Парсонса. Согласно этой теории межличностные взаимодействия лежат в основе социальной деятельности, и человеческая деятельность, в широком ее понимании, строится на них, то есть результатом еденичных действий является человеческая деятельность. Некоторый элементарный акт – это и есть еденичная деятельность, из совокупности этих актов впоследствии и складываются системы действий.

Каждый акт включает в себя набор следующих элементов:

— деятель;

— другой человек — тот, на кого направлено действие;

— ответная реакция другого на действия деятеля;

— мотивация деятеля, состоящая в стремлении реализовать свои установки или удовлетворить свои потребности;

— система ориентации и ожиданий деятеля в отношении другого человека;

— нормы, по которым организуется взаимодействие;

— ценности, которые принимает каждый участник;

— ситуация, в которой совершается действие.

Если на основе некоторой совместной деятельности рождается коммуникативный процесс, то обмен идеями и знаниями касательно данной деятельности неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых совместных попытках развить далее деятельность, организовать ее. Участие многих людей одновременнно в данной деятельности значит, что каждый участник должен внести в нее особый вклад. это и позволяет нам назвать взаимодействие совместной деятельностью.

В ходе ее для участников чрезвычайно важно не только обменяться информацией, но и организовать "обмен действиями", спланировать общую деятельность. При этом планировании возможна такая регуляция действий одного индивида "планами, созревшими в голове другого" (Ломов, 1975. С. 132), которая и делает деятельность действительно совместной, когда носителем ее будет выступать уже не отдельный индивид, а группа. итак, на вопрос о том, какая же "другая" сторона общения раскрывается понятием «Взаимодействие», теперь можно ответить: та сторона, которая фиксирует не только обмен информацией, но и организацию совместных действий, которые позволяют партнерам реализовать некоторую общую для них деятельность. Такое решение вопроса исключает отрыв взаимодействия от коммуникации, но исключает и отождествление их: коммуникация организуется в ходе совместной деятельности, "по поводу" ее, и именно в этом процессе людям необходимо обмениваться и информацией, и самой деятельностью, т.е. вырабатывать формы и нормы совместных действий.

В истории социальной психологии существовало несколько попыток описать структуру взаимодействий. Так, например, большое распространение получила так называемая теория действия, или теория социального действия, в которой в различных вариантах предлагалось описание индивидуального акта действия. К этой идее обращались и социологи: (М. Вебер, П. Сорокин, Т. Парсонс) и социальные психологи. Все фиксировали некоторые компоненты взаимодействия: люди, их связь, воздействие друг на друга и, как следствие этого, их изменения. Задача всегда формулировалась как поиск доминирующих факторов мотивации действий во взаимодействии.

Примером того, как реализовалась эта идея, может служить теория Т. Парсонса, в которой была предпринята попытка наметить общий категориальный аппарат для описания структуры социального действия. В основе социальной деятельности лежат межличностные взаимодействия, на них строится человеческая деятельность в ее широком проявлении, она - результат единичных действий. Единичное действие есть некоторый элементарный акт; из них впоследствии складываются системы действий. Каждый акт берется сам по себе, изолированно, с точки зрения абстрактной схемы, в качестве элементов которой выступают: а) деятель, б) "другой" (объект, на который направлено действие); в) нормы (по которым организуется взаимодействие), г) ценности (которые принимает каждый участник), д) ситуация (в которой совершается действие). Деятель мотивирован тем, что его действие направлено на реализацию его установок (потребностей). В отношении "другого"

деятель развивает систему ориентации и ожиданий, которые определены как стремлением к достижению цели, так и учетом вероятных реакций другого. Может быть выделено пять пар таких ориентации, которые дают классификацию возможных видов взаимодействий. Предполагается, что при помощи этих пяти пар можно описать все виды человеческой деятельности.

Эта попытка оказалась неудачной: схема действия, раскрывающая его "анатомию", была настолько абстрактной, что никакого значения для эмпирического анализа различных видов действий не имела. Несостоятельной она оказалась и для экспериментальной практики: на основе этой теоретической схемы было проведено одно-единственное исследование самим создателем концепции. Методологически некорректным здесь явился сам принцип - выделение некоторых абстрактных элементов структуры индивидуального действия. При таком подходе вообще невозможно схватить содержательную сторону действий, ибо она задается содержанием социальной деятельности в целом. Поэтому логичнее начинать с характеристики социальной деятельности, а от нее идти к структуре отдельных индивидуальных действий, т.е. в прямо противоположном направлении (см., например: Леонтьев, 1972). Направление же, предложенное Парсонсом, неизбежно приводит к утрате социального контекста, поскольку в нем все богатство социальной деятельности (иными словами, всей совокупности общественных отношений) выводится из психологии индивида.

Другая попытка построить структуру взаимодействия связана с описанием ступеней его развития. При этом взаимодействие расчленяется не на элементарные акты, а на стадии, которое оно проходит. Такой подход предложен, в частности, польским социологом Я. Щепаньским. Для Щепаньского центральным понятием при описании социального поведения является понятие социальной связи. Она может быть представлена как последовательное осуществление: а) пространственного контакта, б) психического контакта (по Щепаньскому, это взаимная заинтересованность), в) социального контакта (здесь это - совместная деятельность), г) взаимодействия (что определяется, как "систематическое, постоянное осуществление действий, имеющих целью вызвать соответствующую реакцию со стороны партнера..."), наконец, д) социального отношения (взаимно сопряженных систем действий) (Щепаньский, 1969. С. 84). Хотя все сказанное относится к характеристике "социальной связи", такой ее вид, как "взаимодействие", представлен наиболее полно. Выстраивание в ряд ступеней, предшествующих взаимодействию, не является слишком строгим: пространственный и психический контакты в этой схеме выступают в качестве предпосылок индивидуального акта взаимодействия, и потому схема не снимает погрешностей предшествующей попытки. Но включение в число предпосылок взаимодействия "социального контакта", понятого как совместная деятельность, во многом меняет картину: если взаимодействие возникает как реализация совместной деятельности, то дорога к изучению его содержательной стороны остается открытой. Довольно близкой к описанной схеме является схема, предложенная в отечественной социальной психологии В.Н. Панферовым (Панферов, 1989).

Наконец, еще один подход к структурному описанию взаимодействия представлен в транзактном анализе - направлении, предлагающем регулирование действий участников взаимодействия через регулирование их позиций, а также учет характера ситуаций и стиля взаимодействия (Берн, 1988). С точки зрения транзактного анализа каждый участник взаимодействия в принципе может занимать одну из трех позиций, которые условно можно обозначить как Родитель, Взрослый, Ребенок. Эти позиции ни в коей мере не связаны обязательно с соответствующей социальной ролью: это лишь чисто психологическое описание определенной стратегии во взаимодействии (позиция Ребенка может быть определена как позиция "Хочу!", позиция Родителя как "Надо!", позиция Взрослого - объединение "Хочу" и "Надо"). Взаимодействие эффективно тогда, когда транзакции носят "дополнительный" характер, т.е. совпадают: если партнер обращается к другому как Взрослый, то и тот отвечает с такой же позиции. Если же один из участников взаимодействия адресуется к другому с позиции Взрослого, а тот отвечает ему с позиции Родителя, то взаимодействие нарушается и может вообще прекратиться. В данном случае транзакции являются "пересекающимися". Житейский пример приводится в следующей схеме (рис. 8).

Жена обращается к мужу с информацией: "Я порезала палец" (апелляция к Взрослому с позиции Взрослого). Если он отвечает: "Сейчас перевяжем", то это ответ также с позиции Взрослого (I). Если же следует сентенция: "Вечно у тебя что-то случается", то это ответ с позиции Родителя (II), а в случае: "Что же я теперь должен делать?", демонстрируется позиция Ребенка (III). В двух последних случаях эффективность взаимодействия невелика (Крижанская, Третьяков, 1990). Аналогичный подход предложен и П.Н. Ершовым, который, обозначая позиции, говорит о возможной "пристройке сверху" и "пристройке снизу" (Ершов, 1972). Второй показатель эффективности - адекватное понимание ситуации (как и в случае обмена информацией) и адекватный стиль действия в ней. В социальной психологии существует много классификаций ситуаций взаимодействия. Уже упоминалась классификация, предложенная в отечественной социальной психологии А.А. Леонтьевым (социально-ориентированные, предметно-ориентированные и личностно-ориентированные ситуации). Другие примеры приведены М. Аргайлом и Э. Берном. Аргайл называет официальные социальные события, случайные эпизодические встречи, формальные контакты на работе и в быту, асимметричные ситуации (в обучении, руководстве и пр.). Э. Берн уделяет особое внимание различным ритуалам, полуритуалам (имеющим место в развлечениях) и играм (понимаемым весьма широко, включая интимные, политические игры и т.п.) (Берн, 1988}.

Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий: в каждой из них человек по-разному "подает" себя, а если эта самоподача не адекватна, взаимодействие затруднено. Если стиль сформирован на основе действий в какой-то конкретной ситуации, а потом механически перенесен на другую ситуацию, то, естественно, успех не может быть гарантирован. Различают три основных стиля действий: ритуальный, манипуляторный и гуманистический. На примере использования ритуального стиля особенно легко показать необходимость соотнесения стиля с ситуацией. Ритуальный стиль обычно задан некоторой культурой. Например, стиль приветствий, вопросов, задаваемых при встрече, характера ожидаемых ответов. Так, в американской культуре принято на вопрос: "Как дела?" отвечать "Прекрасно! ",как бы дела ни обстояли на самом деле. Для нашей культуры свойственно отвечать "по существу", притом не стесняться негативных характеристик собственного бытия ("Ой, жизни нет, цены растут, транспорт не работает" и т.д.). Человек, привыкший к другому ритуалу, получив такой ответ, будет озадачен, как взаимодействовать дальше. Что касается использования манипуляторного или гуманистического стиля взаимодействия, то это отдельная большая проблема, особенно в практической социальной психологии (Петровская, 1983).

Важно сделать общий вывод о том, что расчленение единого акта взаимодействия на такие компоненты, как позиции участников, ситуация и стиль действий, также способствует более тщательному психологическому анализу этой стороны общения, делая определенную попытку связать ее с содержанием деятельности.

Глава 2. Взаимодействие как организация совместной деятельности.

2.1. Уровни взаимодействия.

В своем развитии взаимодействие проходит несколько этапов (уровней). На своем начальном (низшем) уровне взаимодействие представляет собой простейшие первичные контакты людей, когда между ними имеет место лишь первичное и очень упрощенное взаимное или одностороннее «физическое» влияние друг на друга с целью обмена информацией и общения, которое в силу конкретных причин может и не достигать своей цели, а потому и не получать всестороннего развития.

Главное в успехе первичных контактов заключается в принятии или непринятии партнерами по взаимодействию друг друга. При этом они не составляют простой суммы индивидов, а являются некоторым совершенно новым и специфическим; образованием связей и отношений, которое регулируется реальным или воображаемым (представляемым) различием — сходством, подобием — контрастом людей, включенных в совместную деятельность (практическую или умственную). Любой контакт обычно начинается с конкретно-чувственного восприятия внешнего облика, особенностей деятельности и поведения других людей.

Большую роль во взаимодействии на его начальном этапе, играет и эффект конгруэнции. Конгруэнция — подтверждение взаимных ролевых ожиданий, полное взаимопонимание,

единый резонансный ритм, созвучность переживаний участников контакта. Конгруэнция предполагает минимум рассогласований в узловых моментах линий поведения участников контакта следствием чего является снятие напряжения, возникновение доверия и симпатии на подсознательном уровне.

На своем среднем уровне развития процесс взаимодействия людей получил название продуктивной совместной деятельности. Здесь развивающееся постепенно активное сотрудничество между ними находит все большее выражение в эффективном решении проблемы соединения взаимных усилий партнеров.

Обычно различают три формы или модели организации совместной деятельности:

1. каждый участник делает свою часть общей работы независимо от другого;

2. общая задача выполняется последовательно каждым участником;

3. имеет место одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными.

Общие устремления людей вместе с тем могут привести к столкновениям в процессе согласования позиций. В результате люди вступают в отношения «согласия-несогласия» друг с другом. В случае согласия происходит вовлечение партнеров в совместную деятельность. При этом происходит распределение ролей и функций между участниками взаимодействия. Эти отношения вызывают особую направленность волевых усилий у субъектов взаимодействия. Оно связано либо с уступкой, либо с завоеванием определенных позиций. Поэтому от партнеров требуются проявления взаимной терпимости, собранности, настойчивости, психологической подвижности и других волевых качеств личности, опирающихся на интеллект и высокий уровень сознания и самосознания личности.

В это время происходит постоянное согласование мыслей, чувств, отношений партнеров по совместной жизнедеятельности. Оно облекается в различные формы влияния людей друг на друга. Регуляторами взаимовлияний являются механизмы внушения, конформности и убеждения, когда под действием мнений, отношений одного партнера изменяются мнения, отношения другого партнера.

Высшим уровнем взаимодействия всегда выступает исключительно эффективная совместная деятельность людей, сопровождающаяся взаимопониманием.

Взаимопонимание людей – такой уровень их взаимодействия, при котором они осознают содержание и структуру настоящего и возможного очередного действия партнера, а также взаимно содействуют достижению единой цели. Существенной характеристикой взаимопонимания всегда выступает его адекватность. Она зависит от целого ряда факторов: от типа отношений между партнерами (отношений знакомства и приятельства, дружеских, любовных и супружеских отношений, товарищеских деловых отношений), от знака или валентности отношений (симпатий, антипатий, индифферентных отношений); от степени возможной объективации, проявляемости свойств личности в поведении и деятельности людей (общительность, например, легче всего наблюдается в процессе взаимодействия, общения).

Для взаимопонимания недостаточно совместной деятельности, нужно взаимосодействие. Оно исключает свой антипод – взаимопротиводействие, с появлением которого возникают недопонимание, а потом и непонимание человека человеком.

В психологии все многообразие взаимодействий между людьми принято подразделять на следующие типы:

1) сотрудничество: оба партнера по взаимодействию активно помогают друг другу, активно способствуют достижению индивидуальных целей каждого и общих целей совместной деятельности;

2) противоборство: оба партнера противодействуют друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей каждого;

3) уклонение от взаимодействия: оба партнера стараются избегать активного сотрудничества;

4) однонаправленное содействие: когда один из участников совместной деятельности способствует достижению индивидуальных целей другого, а второй уклоняется от взаимодействия с ним;

5) однонаправленное противодействие: один из партнеров препятствует достижению целей другого, а второй уклоняется от взаимодействия с первым;

6) контрастное взаимодействие: один из участников старается содействовать другому, а второй прибегает к стратегии активного противодействия первому (в подобных ситуациях такое противодействие может маскироваться в той или иной форме);

7) компромиссное взаимодействие: оба партнера проявляют отдельные элементы как содействия, так и противодействия.

Обобщение вышеперечисленных видов позволяет выделить два основных вида взаимодействия: 1) направленное на сотрудничество и кооперацию и 2) основанное на соперничестве и конкуренции, часто ведущих к конфликтному взаимодействию.

2.2 Кооперативное взаимодействие.

Достаточное количество внимания в социальной психологии уделяется и типам взаимодействий. ясно, люди вступают практически в большое количество разных типов взаимодействий, которые подразделяются на уже описанные вида: Коопирация и конкурентное взаимодействие.

Кооперация, или, так называемое кооперативное взаимодействие, означает координацию единичных сил участников (суммирование, комбенирование, упорядачивание этих сил). необх, порожденный ее особой природой. А.Н. Леонтьев называл две основные черты совместной деятельности: а) разделение единого процесса деятельности между участниками; б) изменение деятельности каждого, т.к. результат деятельности каждого не приводит к удовлетворению его потребности, что на общепсихологическом языке означает, что "предмет" и "мотив" деятельности не совпадают (Леонтьев, 1972. С. 270-271).

Каким же образом соединяется непосредственный результат деятельности каждого участника с конечным результатом совместной деятельности? Отношения, развившиеся в ходе совместной деятельности, яявляются средством такого соединения, которое реализованно в первую очередь в кооперации. Важным показателем «Тесноты» кооперативного взаимодействия считается включенность в него всех участников процесса. Поэтому экспериментальные исследования кооперацииодимый элемент совместной деятельность и есть кооперация. Чаще всего,особую роль играет анализ вкладов участников взаимодействия и степень их включенности в него.

Проблема содержания деятельности принципиально важна при анализе различных типов взаимодействия, в рамках этой деятельности даны те или иные виды взаимодействия. Таким образом можно выделить кооперативную форму взаимодействия не только в условиях производства, но, например, и при осуществлении каких-либо асоциальных, противоправных поступков - совместного ограбления, кражи и т.д. Поэтому кооперация в социально-негативной деятельности не обязательно та форма, которую необходимо стимулировать: напротив, деятельность, конфликтная в условиях асоциальной деятельности, может оцениваться позитивно. Кооперация и конкуренция лишь формы "психологического рисунка" взаимодействия, содержание же и в том и в другом случае задается более широкой системой деятельности, куда кооперация или конкуренция включены. Поэтому при исследовании как кооперативных, так и конкурентных форм взаимодействия недопустимо рассматривать их обе вне общего контекста деятельности.

2.3 Конкурентное взаимодействие.

Если рассматривать другой тип взаимодействия - конкуренцию, то анализ здесь чаще всего концентрируется на наиболее ее яркой форме, то есть на конфликте. Изучая конфликт в социальной психологией прежде всего следует определить собственный угол зрения по этому вопросу, так как предметом исследования в ряде других дисциплин также выступает конфликт, а именно в : политологии, социологии и другое.

Наибольшую значимость в социальной психологии играют 2 основных вопроса:: с одной стороны, на анализе вторичных социально-психологических аспектов в каждом конфликте (например, осознание конфликта его участниками); с другой - на выделении частного класса конфликтов, порождаемых специфическими социально-психологическими факторами. Обе эти задачи могут быть успешно решены лишь при наличии адекватной понятийной схемы исследования. Она должна охватить как минимум четыре основные характеристики конфликта: структуру, динамику, функцию и типологию конфликта (Петровская, 1977. С. 128).

Конфликт, что в переводе с латинского значит conflictus – столкновение, этопериод общения, когда имеет место сталкновение противоположных интересов, целей, мнений, позиций или взглядов оппонентов , другими словами субъектов взаимодействия. Ситуация является основой любого конфликта. Она включает в себя либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо несовпадение желаний, желаний, влечений оппонентов и т. п. таким образом, конфликтная ситуация состоит из объекта возможного конфликта и его субъектов. Тем не менее, для развития конфликта необходим инцидент, в котором действия одной из сторон ущемляют интересы другой стороны. Если противоположная сторона начинает так же реагировать, то конфликт из потенциального становится актуальным.

Благодаря социально-психологическому анализу можно выделить четыре типа конфликта:

– внутриличностный. В качестве сторон конфликта могут выступать две или более составляющих одной и той же личности, например, отдельные типы, инстанции или черты. В данном случае можно отметить конфликтогенное столкновение отдельных особенностей личности и поведения человека;

– межличностный конфликт возникает между двумя (или более) отдельными личностями. В таком случае можно заметить конфронтацию по поводу мотивов, потребностей, ценностей, целей и/или установок;

– личностно-групповой конфликт чаще всего возникает при несоответствии поведения личности групповым нормам и ожиданиям;

– межгрупповой конфликт. Это когда происходит столкновение стереотипов поведения, целей, норм и/или ценностей различных групп.

Согласно динамике конфликта обычно выделяют такие четыре основные стадии:

1. когда возникает объективная конфликтная ситуация. Люди не сразу могут осознать, что они находятся в такой ситуации, поэтому мы будем называть ее «стадией потенциального конфликта».

2. когда люди осознают объективную конфликтную ситуацию. Для осознания конфликта необходим инцидент, то есть ситуация, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

3. когда люди переходят к конфликтному поведению. После осознания конфликта стороны переходят к конфликтному поведению, которое направлено на блокирование достижений противоположной стороны, ее намерений, целей, стремлений. Если конфликт переходит из потенциального в актуальный, то у него имеются ледующие пути развития: прямой или опосредованный, конструктивный, стабилизирующий или неконструктивный.

Конструктивным межличностным конфликтом можно назвать такой конфликт, когда стороны не выходят за рамки деловых аргументов, отношений и не касаются личности противоположной стороны. В таком случае мы можем наблюдать различные стратегии поведения. К. У. Томас и Р. Х. Килман выделили следующие стратегии поведения конфликтных ситуаций:

1) сотрудничество, направленное на поиск решения, которое удовлетворяет интересы всех сторон;

2) компромисс – урегулирование разногласий путем взаимных уступок;

3) избегание, которое заключается в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая, но и не настаивая на своем;

4) приспособление – тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами;

5) конкуренция – соперничество, открытая борьба за свои интересы.

Продуктивный конфликт обычно возникает в том случае, когда столкновение касается не несовместимости личностей, а из-за различия точек зрения сторон на какую-либо проблему, на способы ее решения. В такой ситуации именно конфликт способствует формированию более разностороннего понимания проблемы, а также мотивации партнера, который защищает другую точку зрения - она становится более "легитимной". Сам факт другой аргументации, признания ее законности способствует развитию элементов кооперативного взаимодействия внутри конфликта и тем самым открывает возможности его регулирования и разрешения, а значит, и нахождения оптимального решения дискутируемой проблемы.

Определение деструктивного конфликта в большей степени совпадает с обыденным представлением. Именно такого типа конфликт ведет к рассогласованию взаимодействия, к его расшатыванию. Деструктивный конфликт чаще становится не зависимым от причины, его породившей, и легче приводит к переходу "на личности", чем и порождает стрессы. Для него характерно специфическое развитие, а именно расширение количества вовлеченных участников, их конфликтных действий, умножение количества негативных установок в адрес друг друга и остроты высказываний ("экспансия" конфликта). Другая черта - "эскалация" конфликта означает наращивание напряженности, включение все большего числа ложных восприятий как черт и качеств оппонента, так и самих ситуаций взаимодействия, рост предубежденности против партнера. Понятно, что разрешение такого типа конфликта особенно сложно, основной способ разрешения - компромисс - здесь реализуется с большими затруднениями.

Заключительной стадией является разрешение конфликта, его протекания. Оно становится возможным не только за счет изменения объективной конфликтной ситуации, но и за счет преобразования ее образов, которые имеются у оппонентов. Встечается частичное разрешение конфликта. Это когда конфликтные действия исключаются, а побуждение к конфликту остается. Полный конфликт, это когда он может быть устранен на уровне внешнего поведения и на уровне внутренних побуждений. Исходя из этого, можно выделить четыре возможных типа разрешения конфликтов:

1. полное разрешение на объективном уровне при помощи преобразования объективной конфликтной ситуации, например, пространственное или социальное разведение сторон, предоставление им дефицитных ресурсов, отсутствие которых привело к конфликту;

2. частичное разрешение конфликта на объективном уровне при помощи преобразования объективной конфликтной ситуации в направлении создания незаинтересованности в конфликтных действиях;

3. полное разрешение конфликта на субъективном уровне при помощи кардинального изменения образов конфликтной ситуации;

4. частичное разрешение конфликта на субъективном уровне при помощи ограниченного, но достаточного для временного прекращения противоречия изменения образов в конфликтной ситуации.

основание для обсуждения важнейшей общетеоретической проблемы конфликта дает представлени о двух возможных разновидностях конфликтного взаимодействия: пониманию его природы как психологического феномена. В самом деле: есть ли конфликт лишь форма психологического антагонизма (т.е. представленное(tm) противоречия в сознании) или это обязательно наличие конфликтных действий (Кудрявцев, 1991. С. 37). Подробное описание различных конфликтов в их сложности и многообразии позволяет сделать вывод о том, что оба названные компоненты есть обязательные признаки конфликта.

Проблема исследования конфликта имеет много практических приложений в плане разработки различных форм отношения к нему (разрешение конфликта, предотвращение конфликта, профилактика его, ослабление и т.д.) и прежде всего в ситуациях делового общения: например в производстве (Бородкин, Каряк, 1983).

Заключение

Общение это двигатель развития личности. Без общения не возможно полноценное развитие общества. Процесс эволюции общества основан на способности людей общаться другс другом. Многообразие возможностей изучения этого явления позволяет увидеть все грани «тонкости» возможностей человеческой психологии.

Именно способность общаться позволяет человеку развивать различные отношения, которые напрямую зависят от наличия контакта друг с другом. А это значи, что взаимодействие является одной из неотъемлемых частей общения.

Во взаимодействии реализуется отношение человека к другому человеку как к субъекту, у которого есть свой собственный мир. Взаимодействие человека с человеком в обществе — это и взаимодействие их внутренних миров: обмен мыслями, идеями, образами, влияние на цели и потребности, воздействие на оценки другого индивида, его эмоциональное состояние.

Взаимодействие, кроме того, можно представить как систематическое, постоянное осуществление действий, имеющих целью вызвать соответствующую реакцию со стороны других людей. Совместная жизнь и деятельность в отличие от индивидуальной имеет вместе с тем более жесткие ограничения любых проявлений активности-пассивности индивидов. Это вынуждает людей строить и согласовывать образы «я—он», «мы—они», координировать усилия между ними. В ходе реального взаимодействия формируются также адекватные представления человека о себе, других людях, их группах. Взаимодействие людей выступает ведущим фактором в регуляции их самооценок и поведения в обществе.

Наличие такого разнообразия критерий обьясняет множество подходов к изучению «взаимодействия», которое является одной из основ человеческих отношений.

В данной работе были рассмотренны различные виды,средства общения и его структтура, из которой можно установить взаимосвяз общения и взаимодействия.

Также данная работа захватила понятие взаимодействия и его типы.

Задачи, поставленные к этой работе были полностью достигнуты.

Список использованной литературы

1. Андреева, Г.М. Социальная психология [Текст]/ Г.М. Андреева. - М.: Просвещение, 1991 - 300с. - ISBN: 5756702539

2. Белинская, Е.П. Социальная психология: Хрестоматия [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов/ Е.П. Белинская, О.А. Тихомандрицкая. — М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. ISBN 5-7567-0236-9

3. Бодалев, А.А. Психология общения. [Текст]/ Избранные психологические труды. -3-е изд.,перераб и допол. / А.А. Бодалев.- М.:НПО Модэк,2002.- 320 с.- ISBN 5-89502-343-6

4. Коломинский, Я.Л. Психология общения.[Текст] / Я.Л. Коломинский.-М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. ISBN 5-7567-0236-9

5. Леонтьев, А.М. Деятельность. Сознание. Личность.[Текст] / А.М. Леонтьев – М.: , 2002. – 304 с.- ISBN 5-89-357-113-4

6. Майерс, Д. Социальная психология [Текст] / Д. Майерс -СПб.: Питер, 2001.- 316 с. - ISBN 5-7046-0173-5

7. Парыгин, Б.Д. Социальная психология как наука.[Электронный ресурс] / Б.Д. Парыгин . – М.:Владос,2004.-317с.- www.koob.ru.

8. Тейлор, Ш. Социальная психология. Текст]/ Ш. Тейлор, Л. Пипло, Д. Сирс. 10-е изд. – СПб.: Питер, 2004. – 767 с.: ил. – ISBN5-94723-312-6