Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования

Содержание:

Введение.

Современное предприятие представляет собой сложную производственную систему, состоящую из основных фондов, сырья, трудовых и финансовых ресурсов. Особое значение приобретает вопрос использования этих элементов таким образом, чтобы обеспечить эффективное функционирование всей производственной системы, выжить и развиваться в условиях жесткой конкуренции.

Поведение предприятия в условиях рыночного управления меняется, и это изменение затрагивает многие вопросы деятельности предприятия.

Важность управления была особенно очевидна в 1930-х годах, и даже тогда эта деятельность явно стала профессией, областью знаний - независимой дисциплиной, социальным измерением - очень влиятельной социальной силой. Эта растущая роль общественных сил привела к диалогу о «управленческой революции», когда стало ясно, что компании обладают огромным экономическим, промышленным, научным и технологическим потенциалом, сопоставимым с мощью всей страны. Крупнейшие компании и банки являются основой великой экономической и политической силы. Правительства полагаются на них, многие из которых носят транснациональный характер и расширяют свои производственные, сервисные, распределительные и информационные сети по всему миру. Это означает, что решения лидеров, а также решения политиков могут определять общую судьбу миллионов людей, стран и регионов. Этот вопрос особенно важен сегодня.

Организация, компания или производство в нашем динамичном управлении временем-это сложная работа, которая не может быть успешно выполнена с использованием простых, сухих, изученных формул. Поэтому необходимы творческие решения, внедрение инноваций в этой сфере и проявление активной позиции.

Целью данной работы является рассмотрение путей совершенствования управления предприятием, создание модели управления.

В соответствии с поставленной целью ставятся следующие задачи:

- рассмотреть компанию как объект управления и определить основы современных методов управления предприятием, изучить методы управления;

- планирование обучения как основная функция управления;

- определить основные характеристики современного менеджера;

- анализ управления организацией в кризисных ситуациях, а также рассмотрение инноваций в управлении как возможности экономии организации;

- рассмотрим краткое описание туристической компании "Альянс-тур" и изучим маркетинговые и логистические инструменты управления туристической компанией;

- выявить общие проблемы повышения эффективности управления и рассмотреть пути совершенствования структуры функционального управления;

- проанализировать возможность создания стабильной туристической компании на российском рынке.

Объектом исследования является система корпоративного управления.

Тема-управление туристическими компаниями-управление туризмом.

Структура работы определяется спецификой задачи. Исследование состоит из введения, теоретической части (главы), практической части (главы), заключения и списка использованных источников.

В первой главе рассматриваются теоретические основы корпоративного управления в современных условиях. Дается общее определение понятия, раскрываются особенности современных методов управления предприятием, анализируются менеджмент и антикризисный менеджмент организации в условиях кризиса.

Во второй главе анализируются актуальные проблемы и методы повышения уровня корпоративного управления. Она основана на деятельности туристической компании "Альянс-тур". Рассмотрена краткая организационно-экономическая характеристика данного предприятия, проанализированы пути совершенствования управления, а также возможности построения устойчивости предприятия на российском рынке.

В исследовании использовались следующие методы: анализ, сравнение, синтез, теоретические, дедуктивные и статистические методы.

Глава 1.Теоретические основы управления предприятием в современных условиях.

1.1.Предприятие и организация как объект управления.

Основным фактором рыночной экономики является предприятие (организация). Чтобы стать объектом товарно-денежных отношений с экономической самостоятельностью и полной ответственностью за результаты своей хозяйственной деятельности, компании должны сформировать систему управления, способную обеспечить высокую производительность, конкурентоспособность и финансовую стабильность. Со времени принятия Гражданского кодекса Российской Федерации (часть 1) термин «предприятие» существенно изменился. Он хранится только как группа компаний с государственной и муниципальной собственностью. Все юридические лица получают названия организаций, которые делятся на две группы: коммерческие и некоммерческие. Под предприятием понимается отдельная профессиональная производственно-экономическая единица, созданная на основе коллективной организации труда, организованной по тому или иному принципу, которая производит продукцию или оказывает компании необходимые услуги на основе существующих физических и финансовых средств производства.

Предприятия, являющиеся юридическими объектами, считаются имущественными комплексами для ведения предпринимательской деятельности. Весь бизнес считается недвижимостью как имущественный комплекс. Все или часть предприятия может проводить торговые, ипотечные, лизинговые и другие операции, связанные с установлением, изменением и прекращением прав собственности.

Современное крупное предприятие представляет собой сложную производственную социально-экономическую систему, которая обладает всеми характеристиками системы: затратами, выходом, процессом, целью, обратной связью и т. Д. Компании получают ресурсы от поставщиков (топливо, энергия, оборудование, материалы, компоненты), работают через команды, чтобы производить, принимать готовую продукцию и доставлять ее потребителям. Помимо поставщиков и потребителей, внешняя среда, связанная с компанией, является организацией более высокого уровня (различные агентства, министерства), и банк проводит все финансовые операции с поставщиками и потребителями. Как и любая сложная система, предприятие состоит из сложных простых систем, которые выполняют определенные функции.

С точки зрения производства и технологий, компания представляет собой технологически и технически сложную систему рабочих машин и механизмов, с пропорционально выбранными количествами и возможностями в зависимости от типа продукта (проектирование, услуга), технологии его производства и выпуска. Предприятие является основным звеном в организации, это производственная единица с определенной внутренней структурой, внешней средой, функциями и законами развития. Организационная система предприятия включает его производственную и организационную структуру управления, а также связи между производством и управлением между предприятием и внешними организациями. С точки зрения общества, компания, как социальная подсистема общества, является развитием взаимодействия общественных, коллективных и индивидуальных интересов.

В экономическом отношении компания является независимой единицей с определенной степенью операционной и экономической независимости и осуществляет деятельность на основе комплексных экономических расчетов. Экономическая система предприятия включает в себя экономические отношения между предприятием и государством, высшими организациями, поставщиками и потребителями, а также финансовыми организациями.

С точки зрения информации предприятие представляет собой сложную динамическую систему, которая характеризуется большой прочной и разнонаправленной информационной связью между подсистемами и элементами и постоянно обменивается различной информацией с внешней средой. Информационная система компании включает в себя отчетную и нормативно-техническую документацию, а также различную информацию, описывающую состояние и движение компонентов компании. С экологической точки зрения компании представляют собой производственные системы, которые взаимодействуют с внешней средой посредством обмена материалами и энергией. В административном и правовом отношении предприятие как юридическое лицо имеет права и обязанности, предусмотренные государством в законодательном порядке.

Расширение рыночных отношений привело к увеличению числа фирм (организаций) и их роли в обществе. Большинство людей выступают в основном как их представители (владельцы, менеджеры, сотрудники).

Как социальная система, организация открыта, потому что ее выживание зависит от внешнего мира. Он описывается основными характеристиками внешней и внутренней среды, структурой, целями, стратегией, технологией, талантом и потенциалом.

Рис.1. Модель организации.

Структура организации, то есть упорядоченный набор взаимосвязанных элементов, может быть технологией, обществом, социальными технологиями и регулированием.

Техническая структура основана на физических объектах и процессах (дома и их планировка, оборудование, условия труда, потоки сырья, энергии и т. д.). Поскольку его элементы неизменны, эта структура классифицируется как жесткая. На производственных предприятиях техническая структура во многом определяет профессиональный и квалификационный состав персонала, характер и содержание управления трудом, закладывает основу для функциональных взаимоотношений между людьми и оказывает существенное влияние на межличностные отношения.

Социальная структура организации формируется группой участников и их связей в рамках совместной деятельности. Он включает в себя формальные и неформальные группы, ценности, интересы, власть, каналы распределения, влияние и многое другое. Организационная структура всех этих элементов «мягкая».

Социально-технические структуры - это системы рабочих мест, которые объединяют рабочих в пространстве и рабочих отношениях. Он объединяет жесткую технологию и гибкую социальную структуру.

Нормативная структура - это совокупность правовых норм, правил, требований и стандартов, необходимых для выполнения функций организации.

Основными характеристиками организации и команды, к которой она принадлежит, является наличие цели. Последнее дает ему определенное направление существования, определенности и действия.

Имейте в виду, что цели работают по-разному для разных организаций. В одном случае они активно поощряют людей работать, поэтому их достижения особенно интересны. В другом случае целью является просто общий смысл существования как организации, не заставляя людей предпринимать какие-либо особые действия.

Еще одной особенностью организации является изоляция, которая проявляется в изоляции внутренних процессов и существовании границ, отделяющих их от внешней среды.

Третья характеристика организации - ее согласованность, существует связь между ее различными элементами, посредством которой они взаимодействуют и влияют друг на друга. Связи могут быть экономическими, техническими, административными, социальными, информационными и т. Д.

Четвертую характеристику организации можно рассматривать как саморегуляцию, которая позволяет ей самостоятельно решать многие внутренние жизненные проблемы в определенных рамках, а также учитывать конкретные обстоятельства и выполнять внешние команды.

Наконец, в качестве еще одной отличительной черты Организации мы должны упомянуть существование определенной культуры, которая в настоящее время считается фактором первичной конкурентоспособности. Культура (включая управление) - это слияние ценностей, традиций, убеждений, норм и символов, которое во многом определяет направление отношений и поведение людей в команде.

Характерной чертой современных организаций является их стабильность, их способность функционировать и развиваться перед лицом внешних и внутренних препятствий, тем не менее, либо возвращаются в прежнее состояние, либо переходят в более качественное состояние.

Основная цель компании для себя - снизить общую прибыль. Конечно, необходимо учитывать как внутреннюю, так и внешнюю среду компании. Все разнообразие внутренней среды компании может быть сведено к следующим расширенным регионам:

- производство;

- маркетинг и материально-техническое снабжение (МТС);

- НИОКР;

- финансовое управление, бухучет и отчетность;

- общее управление

Таблица 1.

Чтобы компании достигли своих целей, задачи должны быть скоординированы посредством вертикального разделения труда. Управление, таким образом, является основным видом деятельности Организации. Однако небольшие организации часто не имеют четко определенных групп менеджеров. Например, в небольшом магазине, управляемом двумя партнерами, один может принять решение о покупке для выполнения одной недели функций управления, а другой - другой функции управления. Они координируют рабочие графики нескольких своих подчиненных, чтобы обеспечить работу магазина в установленные рабочие часы. Но партнеры с обеих сторон также выполняют неадминистративные функции, обслуживают клиентов и размещают товары на полках. Думает ли партнер о других владельцах или менеджерах. Однако, хотя функция управления четко не определена, выполняется основная функция - координация.

Даже в крупных организациях большинство менеджеров часто работают, не связанные с координацией работы других. Однако во всех организациях, за исключением минимального времени, необходимого для управления, становится все труднее добиться его доставки. По мере роста организаций становится все труднее контролировать, от кого они должны получать прямые инструкции. На этом уровне для успешной работы организации руководство должно быть четко отделено от задач, не связанных с управлением, то есть организации должны назначать руководителей и определять их обязанности и ответственность.

1.2. Основы современного подхода к управлению предприятием.

Сегодня появляются экономические и рыночные стандарты корпоративной эффективности, а требования к гибкости управления растут. Достижения в области науки и техники и динамика внешней среды превратили современные предприятия во все более сложные системы, и для обеспечения управляемости необходимы новые методы. Новое слово в управлении - появление управленческого учета.

Большинство известных российских авторов определяют управленческий учет как подсистему или самостоятельное направление организационного учета. Основной целью этого учета является предоставление информации для принятия решений, планирования, управления и контроля для оборудования управления. Некоторые эксперты, расширяя границы управленческого учета, считают, что управленческий учет представляет собой систему анализа затрат в контексте объектов учета, планирования, контроля и управления для оптимизации финансовых результатов предприятия или управления этой деятельностью. УУ В. Палий и Р. Вандер Вил как системы управления и методы управления. Однако некоторые эксперты ограничивают сферу управленческого учета исследованиями затрат и доходов. У А.П. Михалкевича объектная структура административного учета расширена, а счета доходов и расходов по стоимости товаров и материалов также ведутся в административном учете, а их использование и безопасность контролируются.

Российский термин «управленческий учет» можно проследить до английского термина «управленческий учет» и его европейского аналога «контроль». Эти два термина отражают два подхода к пониманию термина «управленческий учет», где Г.Я.Касьянов и С.Н.Колесников выражаются следующим образом:

- Управленческий учет считается системой, которая собирает и интерпретирует информацию о затратах, затратах и издержках производства;

- «Технологически» контроль, как правило, используется для обобщения дополнительной управленческой информации, анализа характеристик основного плана счетов, эта часть делает его похожим на российскую бухгалтерскую систему.

Основной целью любой бухгалтерской деятельности является предоставление менеджерам своевременной и полной информации для принятия управленческих решений. Этот метод соответствует концепции управленческого учета, которая может быть преобразована в учетную организацию в соответствии с потребностями управления. Таким образом, рассматриваемые концепции включают в себя не только систему сбора и анализа информации о стоимости компании, но также систему управления бюджетом и систему оценки деятельности департамента.

Профессор Д. Хан, известный специалист по менеджменту, придерживается разных взглядов на понятие «контроль». Это происходит от английского глагола «контроль», что означает контроль и наблюдение в экономическом смысле. Контроль состоит из набора задач для планирования, контроля и мониторинга. Д. Хан считает управленческий учет одной из задач контроля.

Поэтому, если в Соединенных Штатах контроль рассматривается как просто подсистема управленческого учета, а системы управленческого учета определяются как тесно связанные компании, занимающиеся технологиями управления, контроль является инструментом в Германии и других немецкоязычных странах.

Системы управленческого учета основаны на экономической информации, которая имеет определенную ценность для управления компанией. Если мы говорим об экономических данных, мы в основном ссылаемся на спрос на продукцию и маркетинговую информацию при определенных условиях и требованиях, логистику для производства продукции, производственные затраты и эффективность производства определенных продуктов и т. Д. Для большинства предприятий информационные потребности примерно одинаковы.

Как показала практика, традиционный процесс принятия решений очень сложен, включая, в частности, сбор и анализ информации, составление возможных решений (альтернативных решений), выбор решений (в соответствии с некоторыми критериями), организацию их реализации, планирование

Если мы говорим об изменении структуры управления бизнесом, компанией или концерном, то решения, связанные с интеграцией или разделением отдельных структур, являются высшей категорией управленческого искусства, и мы не можем иметь дело с этим на основе принципа «хочу-не хочу» Эти проблемы. Вам нужно все тщательно просчитать, а для этого нужно построить информационную модель информационной системы предприятия - это инструмент для оперативного и эффективного управления.

Маркетинг как концепция управления деятельностью субъектов рынка также динамично развивается в условиях конкуренции. Его эффективность в коммерческих и некоммерческих приложениях стала знаменитостью во всем мире. Формирование независимой науки, занявшей свое место среди достижений экономической теории и деловой практики, повлияло не только на мировоззрение предпринимателей, но и на политиков, правительства, общественные, религиозные деятели и многих других. Успех каждого из них в конкурентной среде оказывает положительное влияние на благосостояние миллионов людей, благосостояние страны и, в определенной степени, прогресс цивилизации, что во многом зависит от эффективности управления маркетингом по смежным темам. Поэтому наука предоставляет новые методы управления в современных условиях, которые необходимо изучать и применять по отношению к конкретным хозяйствующим субъектам (компаниям).

Мы описываем основные характеристики управления бизнесом как процесс с точки зрения теории управления.

В целом, процесс управления во всех областях деятельности может быть выражен в виде так называемого «цикла управления», который включает в себя циклическую последовательность следующих этапов: прогнозирование-планирование-контролируемые действия для выполнения плана-учета и анализа результатов-прогнозирования и планирования коррекция.

Процесс управления имеет иерархическую структуру и включает несколько подуровней областей деятельности (производство, продажа, снабжение, финансы и т. Д.). ), Который в свою очередь включает в себя соответствующие подпроцессы. Процесс управления бизнесом реализован в системе управления бизнесом. В системе управления вы можете выбрать объект управления и часть управления. Здесь производственный процесс является объектом управления, а служба управления предприятием является частью управления. Система управления предприятием работает в соответствии с установленными документами (положения о различных отделах, должностные инструкции и т. Д.). ) Или фактически установленные правила. На каждом уровне иерархии системы управления некоторые функции управления «цикла управления», рассмотренные выше, реализуются в некоторой степени.

Центральным пунктом всего процесса управления является принятие решений. Можно сказать, что суть профессии менеджера - принятие решений. В широком смысле понятие также включает подготовку решения (планирование), которое в узком смысле является альтернативой. В рамках перспективного планирования, принимать основные решения (как это сделать?), А затем в текущем планировании, организации, мотивации, координации, надзора, изменения плана процесса-узкие решения (как это сделать?), Хотя эта граница Условно.

На практике на решение проблем влияют конкретные сроки, нехватка навыков или информации для решения, ненадежные методы, управленческие процедуры и разногласия среди лиц, принимающих решения (LPR).

Процесс принятия решений во многом зависит от ясности его структуры. Однако на практике, конечно, все не так гладко: подэтапы могут происходить в этом порядке, они могут быть разбиты, перепрыгивать, отправлять отзывы, параллельно движущемуся планшету, процесс принятия решений еще сложнее и труднее, чем только принятие решений, ограниченные информационные ограничения Рациональность принятия решений повышает роль интуиции, предустановленные альтернативы влияют на выбор решений, нет желания найти оптимальное решение, если есть удовлетворенное решение, участие и организационные условия нескольких человек меняют ребенка Последовательность этапов: менеджеры по-разному вмешиваются в структуру и процесс принятия решений, что влияет на их качество.

Наиболее распространенными являются следующие: априорное определение исполнения лица, принимающего решение; определение лиц, участвующих в принятии решения; участие лица, принимающего решение, в его исполнении; момент и место решения; метод принятия решения и стоимость решения; постановка цели и ее относительный вес; решение Распределение обязанностей.

Все управленческие работы можно разделить на две части: управление деятельностью фирмы и управление людьми (персоналом) (Рис.2.).

Рис.2.Виды управления.

В настоящее время наблюдается резкий рост интереса к общепринятым западным стандартам управления в России, но многие менеджеры все еще не уверены в организационной структуре компании или в существующих планах бизнес-процессов. Следовательно, необходимо иметь бизнес-модель, отражающую все механизмы и принципы взаимодействия различных подсистем в одном бизнесе. С помощью моделирования каждой области деятельности вы можете эффективно анализировать «узкие места» в управлении и оптимизировать общий бизнес-план.

В настоящее время, если вам необходимо проанализировать конкретные процессы управления (от проектирования космического корабля или подводной лодки до процесса подготовки деловых документов), вы можете использовать проверенные и испытанные методы.

Эти методы включают, в частности, формальный способ описания процесса управления (что нужно знать для оптимизации, чтобы оптимизировать) и концепции для создания эффективной системы управления, которую мы обсудим в следующем разделе.

В общем виде структуру и процессы управления можно представить в так как на рис.3.

Рис. 3.Укрупненная структура системы управления

Управление как сфера деятельности предполагает три уровня для решения вопросов управления, связанных с системой и ее частями.

-макро-уровень (мета-менеджмент), который включает в себя самоорганизующиеся системы управления, которые решают проблемы. Это цели политики установления целей, стратегии развития всей системы управления, ее структуры и функций подсистем;

-эффективность взаимодействия субъекта управления и объекта системы управления, выполняющего общие функции управления, связанные с актуальными целями;

-управление действиями конкретной подсистемы управления для достижения цели более низкого уровня, расположенной в дереве целей, или, как говорится, для выполнения определенной функции управления.

Это означает основные функции системы управления:

-макрофункции - разработка целевого дерева системы управления, разработка общей политики поведения системы, направление развития и развития структуры системы управления, определение функции подсистемы и иерархической структуры для обеспечения целостности и определения системы;

-общие функции управления - предварительное управление (планирование и прогнозирование конкретных параметров системы), оперативное управление (организация, стимулы, координация и контроль) и окончательное управление или обратная связь (контроль, учет, анализ);

-частные функции управления - организация планирования и прогнозирования, подготовка технологии производства, организация производства, управление производством, организация работы с персоналом, логистика, экономический анализ и т. д.

Конкретные функции управления тесно связаны с конкретной ситуацией на предприятии и его основными направлениями деятельности (общее управление, финансовый менеджмент, производство, исследования и разработки, маркетинг). Например, функции, реализованные в области маркетинга, включают в себя:

-организация собирает и обрабатывает маркетинговую информацию;

-выберите целевой рынок и сегмент;

-использование продуктового маркетинга;

-выбор и взаимодействие с каналами сбыта продукции;

-продажное продвижение;

-выбор и реализация ценовой политики;

-планируйте и проанализируйте эффективность маркетинговой деятельности.

При управлении НИОКР (инновациями) реализуются следующие конкретные функции управления: организация инновационных процессов, выбор и внедрение стратегий НИОКР, оптимизация распределения ресурсов НИОКР, реализация достижений НИОКР, защита достижений НИОКР.

Задачи производственного плана включают: выбор процесса; планирование производственного плана; планирование производственного цикла (операционный план); формирование производственной системы; техническое обслуживание и эксплуатация оборудования; организация логистики.

Поэтому конкретные функции управления компании можно рассматривать как часть системы, которой она управляет.

В социально-экономических системах управления используются только уникальные для них методы управления, которые понимаются как метод выполнения функций управления или метод воздействия на субъекта управления. Они делятся на три основные группы методов:

-Административно-правовые (организационно-административные);

- Экономика;

-Социальная психология.

Метод административного управления - это формирование системы управления, которая юридически определяется на основе властных отношений. Они включают опору на законодательство и подзаконные акты на всех уровнях, а также нормы и правила, которые формально эффективны на всем пространстве управления. Наиболее типичным проявлением этого метода управления на уровне предприятия является форма приказов и распоряжений, положений, правил и инструкций.

Метод экономического управления основан на возможности использования экономических отношений различных частей социально-экономической системы, чтобы заставить ее работать и развиваться более эффективно. Таким образом, для предприятия (предприятия) это включает организационную форму заработной платы и материального стимулирования, методы наемных работников как совладельцев предприятия и способы участия работников в корпоративной прибыли.

Социально-психологические методы управления учитывают социально-психологическое состояние людей, определяющее их формальную роль в структурах и процессах управления. Например, рекомендуется назначать человека с неформальным статусом лидера с определенными характеристиками и параметрами темперамента, использовать такие категории, как имидж компании, и использовать его качественные и масштабные характеристики в качестве влияния команды компании.

Мотивация исполнителя сейчас важна. Обязательным условием успешной и активной реализации является способность исполнителя:

-понимать (информация о целях или действиях, которые были решены);

-дерзать (эти настройки и действия должны быть «приемлемыми» исполнителями, в том числе не в нарушение правовых и этических норм);

-возможность (исполнитель должен иметь средства для выполнения задания);

Требуются (они должны быть мотивированы).

Мотивация понимается как стимуляция поведения человека, основанная на субъективном восприятии недостатков или личных стимулов. Существуют определенные уровни мотивации человеческого поведения (ее часто называют «пирамида Маслоу»).

Концентрация вдохновляющего управления:

-влияние на мотивационный статус (степень идентификации между работником и компанией, формирование его мотивации),

-чувство собственного достоинства (уважение как личности, новости о его ценности для компании, ожидания результатов его деятельности);

-ввести мотивацию к действию (обсудить личные интересы и возможности сотрудников);

Сила мотивации;

-оценка и сертификация производительности (пересмотр заработной платы, повышение, дополнительные льготы);

- нужды удовлетворяются;

-обеспечение стимулирующего процесса.

Хорошая работа по мотивации сотрудников приводит к: увеличению оборота и прибыли, улучшению качества продукции, более креативным методам и действиям в реализации достижений NTP, увеличению притока сотрудников, повышению их эффективности, большей сплоченности и солидарности; Уменьшить текучесть кадров и улучшить репутацию компании.

Комбинация различных методов в подсистеме управления создает фоновый стиль управления, который характеризуется преобладанием различных методов управления. Существует различие между авторитарным, партисипативным и автономным стилями лидерства, которые подразделяются на соответствующие категории в зависимости от степени их контрастности (например, самодержавие делится на диктатуру, самодержавие, бюрократию, патриархат и доброту).

Таким образом, литературный анализ по этому вопросу показывает, что управленческий учет как особая область российских экономических знаний только недавно получил соответствующую позицию. Метод управленческого учета по-прежнему пугающий даже для тех менеджеров, которые присоединились к производству управленческого учета. Основное внимание обычно уделяется организационным и техническим вопросам, а не модели бухгалтерского учета.

1.3. Планирование как функция управления.

Многообразие целей организации приводит к необходимости разработки системы взаимоувязанных планов работы, направленных на их достижение. На базе этой системы планов в организации выполняются важнейшие управленческие функции:

- формируется система целей и задач, которые должны быть достигнуты организацией в соответствии со стратегией ее развития;

-производится распределение всех видов ресурсов, необходимых для достижения целей;

- определяются временные рамки выполнения целей и задач;

- определяются измерители, позволяющие контролировать и оценивать выполнение задач.

Так, планирование (прогнозирование) заключается в систематическом поиске возможностей действовать и в прогнозировании последствий этих действий в заданных условиях.

Планирование можно классифицировать по нескольким критериям:

- по степени охвата (общее и частичное),

- по содержанию в аспекте предпринимательской деятельности (стратегическое - поиск новых возможностей и продуктов, тактическое - предпосылки для известных возможностей и продуктов, оперативное - реализация данной возможности),

- по предмету (объекту) планирования (целевое, средств, потенциала, оборудования, материалов, финансов, информации, действий),

- по сферам функционирования (производство, маркетинг, НИОКР, финансы),

- по охвату (глобальное, контурное, макровеличин, детальное),

- по срокам (кратко- , средне- , долгосрочное),

- на жесткое и гибкое.

К критериям выбора формы планирования (принципов планирования) относятся:

- полнота (требуется учесть все);

- детализация (глубина ее определяется целью планирования);

- точность;

- простота и ясность;

- непрерывность;

- эластичность и гибкость (использование плановых резервов, учет множественности возможных альтернатив, отсрочка деталей планирования до выяснения обстановки, вариантность);

- выравнивание при планировании (учет «узких мест»);

- экономичность. При оценке экономичности планирования следует учесть его полезность (что обычно трудно) и затраты на планирование.

Подход менеджмента к планированию может быть осуществлен постановкой критериев и задач планирования, определением средств планирования, методов согласования планов, направлений и методов планирования. Следует четко определить:

- что планируется - объект планирования;

- кто планирует - субъект планирования;

- на какой срок - период (горизонт) планирования;

- средства планирования, например, компьютерное обеспечение;

- как планировать - методику планирования;

- согласование планов - каких, с кем и на каких условиях.

Различают следующие виды планирования:

- последовательное планирование (новый план составляется по истечении срока действия предыдущего);

- скользящее планирование (по истечении части срока действия предыдущего плана производится его ревизия на оставшийся период и составляется новый на период после окончания всего срока предыдущего и т.д.);

- жесткое планирование (конкретно указываются все цели и мероприятия);

- гибкое планирование (учитывается возможность возникновения неоднозначных условий и пересмотра плана с их учетом).

В принципе любая фирма имеет иерархию планов. В ряду соподчиненности можно различить следующие виды планирования: общее (долгосрочное основополагающее, концепция фирмы); стратегическое (долгосрочное развитие фирмы, сфер быта, производства, персонала); тактическое (условий хозяйственных операций - производственных мощностей, средств производства, капиталов, инвестиций, персонала и т.д.);

и оперативное планирование (конкретных действий на краткосрочный период).

Основными признаками стратегического планирования являются:

- цель планирования - долгосрочное обеспечение существования и обеспечения реализации миссии фирмы;

- носитель идеи планирования - высший менеджмент;

- проблемы планирования - отсутствие надежности и структурирования;

- горизонт планирования – длительные сроки;

- охват - глобальный, широкий спектр альтернатив;

- принципы - изменение окружающей обстановки (контролируемые факторы).

Обычно важнейшие вопросы планирования - рынки сбыта. Такое планирование включает: выработку стратегии, стратегическое планирование производственной программы, планирование развития потенциала, планирование развития структуры потенциала.

Тактическое планирование осуществляется на основе стратегического и является ядром осуществления стратегических планов (горизонт 1-5 лет). Оно касается в первую очередь финансирования, инвестиций, средних сроков сбыта, МТС, персонала.

Отличительными чертами оперативного планирования являются:

- носитель идей планирования - средние и низшие уровни менеджмента;

- задача планирования - обеспечение относительной надежности и относительного структурирования;

- горизонт - короткие и средние сроки;

- глубина - детализация планов;

- диапазон - ограниченный спектр альтернатив;

- основа - созданный потенциал.

Оперативным планированием охватываются отдельные функциональные области предприятия.

При планировании решается множество проблем, основные причины появления которых:

- особенности исходного состояния (проблемы планирования плохо структурированы, их тяжело определить и измерить);

- особенности конечного состояния (характер влияния на цели и ресурсы при планировании не определен, а проявит себя только в будущем, множественность целей);

- проблемы альтернатив (имеется неопределенность в отношении имеющихся альтернатив, поиск других требует времени и средств);

- проблемы инструментария (выбор наиболее оптимального);

- большое число лиц, участвующих в планировании;

- ответственность (ЛПР принимает на себя ответственность, план же составляют другие);

- проблема контроля (в ходе составления, выполнения и корректировки).

Годовой план производственного предприятия обычно составляется в виде комплексной программы производственной, финансовой и хозяйственной деятельности и состоит из следующих взаимосвязанных разделов:

- план маркетинга,

- производственная программа,

- техническое развитие и организация производства,

- повышение экономической эффективности производства,

- нормы и нормативы,

- капитальные вложения и капитальное строительство,

- материально-техническое обеспечение,

- труд и кадры,

- себестоимость, прибыль и рентабельность производства,

- фонды экономического стимулирования,

- финансовый план,

- план охраны природы и рационального использования природных ресурсов,

- социальное развитие коллектива.

Рис.4 . Система прогнозов и планов предприятия

На рис. мы видим, что прогнозы занимают ведущее (исходное) положение во всей системе прогнозов и планов фирмы. По существу между прогнозом (предвидением будущего) и планом нет резкой границы. Можно сказать, что прогноз - недостаточно определенный план, а план - это уточненный прогноз. Наиболее существенным отличием плана от прогноза является наличие в плане элементов выбора, принятия решений и мероприятий по их осуществлению.

Как указывалось в рис. , основными объектами прогнозирования на уровне предприятия (фирмы) являются:

- потребность в продукции предприятия;

- потребности предприятия в производственных ресурсах (материальных, финансовых, трудовых, информационных).

Разработкой методов прогнозирования занимается прогностика.

Все методы прогнозирования (их более 100) можно разделить на две группы:

неформализованные (эвристические) и формализованные.

К числу неформализованных относят:

- индивидуальные экспертные оценки,

- коллективные экспертные оценки,

- написание сценариев и т.д.

К формализованным методам относят:

- методы экстраполяции,

- моделирование.

Неформализованные (эвристические) методы применяются в тех случаях, когда невозможно использовать знания экспертов в формализованном виде. Наиболее широко используются методы интервью, «мозговой атаки», коллективных экспертных опросов.

Очевидно, что деятельности основных сфер фирмы переплетены и зависят друг от друга и от внешней среды. Таким образом, можно говорить о том, что управление фирмой определяется двумя факторами:

особенностью производственного процесса и характером внешней среды фирмы. Современная тенденция состоит во все увеличивающемся значении второго фактора.

Неотъемлемой частью планирования на предприятии являются нормы и нормативы. Под нормой понимается научно обоснованная мера затрат живого или овеществленного труда на изготовление единицы продукции или выполнение заданного объема работ. Норматив характеризует степень использования ресурса на единицу измерения продукции или работы (на единицу площади, веса и т.д.).

Различают нормы (нормативы):

- затрат живого труда;

- расхода предметов труда (сырья, материалов, топлива и т.д.);

- использования орудий труда (машин, оборудования и т.д.);

- движения (организации) производства (длительности производственного цикла, времени опережения, партионности и т.д.);

- издержек производства (в т.ч. НЗП);

- социально-экономические и т.д.

Совокупность норм и нормативов представляет собою основу для текущего и перспективного внутрифирменного планирования. На базе этих норм формируются балансы потребления материальных ресурсов, энергобалансы и т.д. По степени детализации различают нормы специфицированные и сводные. По методу разработки:

- расчетно-аналитические;

- опытные;

- опытно-статистические.

Вся совокупность норм и нормативов образует нормативное хозяйство фирмы, которое вводится в АСУ и используется для оперативного планирования и управления производством, планирования всех видов деятельности предприятия и организации подготовки производства. Например, при планировании МТС используют удельные затраты материалов на единицу готовой продукции. Норма расхода материала включает:

- полезный расход материала;

- дополнительные затраты, вызванные технологическим процессом;

- затраты, не связанные с технологическим процессом (например, из-за некратности длины при раскрое, боя, утечки и т.д.).

Важным показателем является коэффициент использования материала (отношение чистой массы изделия к норме расхода). Норма запаса материалов служит для установления потребного завоза на планируемый период с учетом порядка их поступления от поставщиков, размеров складских помещений, допустимого расхода оборотных средств для создания материальных запасов. Устанавливаются также нормы текущего, страхового запаса и их суммы (складского запаса).

Что касается производственной программы, то она является результатом согласования следующих целей фирмы:

- получение максимальной прибыли;

- учет реальных финансовых и иных ресурсных возможностей;

- возможно полное удовлетворение потребностей рынка сбыта;

- максимальное снижение производственных издержек, в т.ч. и максимально возможная загрузка оборудования.

Рис. 5. Взаимосвязь производственной программы с другими планами

Следовательно, при разработке конкретной производственной программы надо учесть сроки и объемы поставок продукции на рынок (чем обычно занимается отдел маркетинга - план сбыта) и максимальную равномерную загрузку производственных мощностей (за это отвечает ПДО). Соответственно на основании производственной программы должны быть сформированы (или скорректированы) другие разделы комплексного плана предприятия.

Производственная программа содержит данные по производству и реализации продукции по объемным показателям (вал, товар, реализация), номенклатуре, ассортименту и качеству с разбивкой по календарным периодам, исходя из плана сбыта.

1.4.Стратегия управления фирмы в условиях рынка.

Центральным пунктом стратегического управления в рыночных условиях является выработка стратегических управленческих решений. По словам А. Томпсона и А. Дж. Стрикленда, «Организационное благополучие - это надежная реализация разумной стратегии». Марк Федин, президент Boston Consulting Group, утверждает, что, согласно статистике США, примерно 40% компаний включены в список Fortune 500 Список больше не существует 20 лет назад из-за отсутствия собственной стратегии или его существования только на бумаге.

Попробуем дать правильное определение стратегии.

Стратегию следует понимать как долгосрочную внутреннюю систему непротиворечивых действий, охватывающую производство и продажу всех видов платных продуктов и услуг, нацеленную на достижение устойчивого развития компании с учетом ее внутренних возможностей и текущего состояния, а также тенденций развития И тревожное воздействие внешней среды.

Мы разработаем базовые методологии и стратегии для работы на рынке платных продуктов и услуг.

Системный подход предусматривает, что объект управления рассматривается как группа взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для формирования определенной целостности. Согласно системному подходу, анализ разработки стратегии должен начинаться с четких целей. Глобальная стратегия рассматривается как единая система, которая включает в себя набор частных стратегий. Это означает прогнозирование последствий реализации частных (локальных) стратегий и отношений, а также анализ возможных альтернативных стратегий. В то же время местные стратегии не должны противоречить глобальным стратегиям.

Комплексный подход требует учета экономических, социальных, политических, демографических, психологических и других последствий реализации выбранной стратегии.

Динамические методы позволяют нам учитывать изменения во времени и прогнозировать будущие условия на основе ретроспективного анализа.

Функциональный подход позволяет отслеживать цепочку развития компании по следующим сценариям:

<Требование> - <Функция> - <Характеристики продукта, отвечающие спросу> - <Структурные изменения>.

Методы маркетинга включают разработку стратегий, основанных на анализе текущих и будущих потребностей в конкретных продуктах / услугах, сегментации рынка, анализе и прогнозировании типов кривых жизненного цикла продукта / услуги, анализе конкуренции и многом другом.

Метод репликации позволяет нам сосредоточиться на постоянном обновлении производства конкретных продуктов / услуг для удовлетворения потребностей потребителей и своевременного предоставления им более совершенных и экономически эффективных продуктов / услуг.

Сценарный подход предусматривает обязательный и всесторонний анализ текущей ситуации и учитывает это при принятии управленческих решений.

Количественные методы включают преобразование шкал качественных измерений в шкалы количественных измерений, что создает благоприятные условия для использования методов формального анализа, прогнозирования и оптимизации для выбора наилучшей стратегии.

Модельный подход позволяет анализировать варианты и последствия управленческих решений вместо анализа реальных управляемых объектов, а вместо этого анализа специально созданных объектных моделей.

Нормативные методы включают обязательный учет нормативных документов, которые регулируют деятельность компании из внешней среды (например, правовых стандартов), учет и анализ внутренних нормативных документов, а также обеспечивают наиболее важные параметры для деятельности компании и ее подразделений, а также Установить строгие стандарты качества, ресурсоемкости и других показателей.

Исходя из вышесказанного, качественный процесс разработки стратегии должен включать использование набора описанных методов. В этом случае решение о том, следует ли использовать конкретный метод, является вопросом анализа.

Разработка стратегий управления в настоящее время основана на прочном наборе инструментов, что отражено в научной и учебной литературе. В то же время деятельность российских предприятий осуществляется не в условиях сложившейся рыночной среды, а в условиях макроэкономической нестабильности. Нестабильность является характеристикой не только переходной экономики, но и специфической России на переходном этапе. версия.

Например, традиционный анализ включает оценку сильных и слабых сторон компании, потенциальных внешних угроз и возможностей относительно средних показателей по отрасли или данных о стратегически важных конкурентах. Типичным проявлением такого анализа является составленный список сильных и слабых сторон компании, потенциальных возможностей и внешних угроз.

По мнению экспертов, стратегическое управление не может быть сведено к набору рутинных правил, процедур и планов. У него нет теории, что делать и как делать это при решении определенных задач или ситуаций. Стратегический менеджмент довольно специфичен в философии или идеологии менеджмента и менеджмента.

В российской практике стратегический менеджмент - это искусство интуитивного симбиоза и высшего руководства, которое направляет организацию к достижению стратегических целей, высокопрофессиональный и творческий персонал, обеспечивающий связь организации с окружающей средой (включая сбор и организацию контроля, систематизацию и Процесс анализа информации); все сотрудники активно участвуют в выполнении организационных задач и находят оптимальный способ достижения своих целей.

1.5. Основные черты современного менеджера.

В процессе управления менеджер выполняет некоторые специфические функции, включая: организацию и планирование действий команды и их собственной работы, назначение задач и инструктаж подчиненных, мониторинг их; написание и чтение отчетов; проверка и оценка работы; заполнение форм отчетов; выполнение Переговоры, профессиональное развитие.

Для выполнения своих повседневных обязанностей менеджеры общаются со всеми типами персонала. Во-первых, это партнеры. Иногда они могут быть очень неприятными, предъявлять неловкие неловкие требования и даже угрожать, но в любом случае вам нужно обращаться с ними должным образом, не проявляя раздражения.

Другой тип людей, с которыми вы общаетесь - это менеджеры на всех уровнях. В разговоре с ними вы должны четко выражать свое мнение, следуя только фактам или вашим собственным соображениям, и кратко объяснять, что вы думаете. При постановке задачи лучше всего сразу решить ее, чтобы начальник не разбирался с ней от начала до конца. В общем, лучше всего взять большую часть своей работы на себя - он этого не забудет.

Общение с подчиненными должно быть в высшей степени конфиденциальным и дружеским - как вы знаете, судьба менеджеров зависит от того, насколько они решительны.

Наконец, менеджер продолжает общаться с коллегами-руководителями других отделов. Это не может иметь прямого влияния на них, и здесь вам нужно уметь вести переговоры, торговаться и убеждать.

Руководители должны быть в принципе по всем вопросам, уметь противостоять давлению «сверху» и «снизу», твердо и последовательно стоять на своих позициях, не скрывать свое мнение и отстаивать свои конечные ценности, они верят в него и помогают ему

Принятие управленческих решений требует, чтобы менеджеры были не только квалифицированными, но и эмоционально зрелыми, что отражается в их способности и готовности встречаться с серьезными ситуациями и успешно справляться с ними, а не позволять непроверенной трагедии провалиться

Еще один набор качеств, который нужен любому менеджеру, - это профессионализм. Это система способностей, то есть специальных знаний и практических навыков. Это может быть особенным и управляемым. Эта культура является общей, технической, экономической, правовой, информационной, психологической и педагогической. Некоторые другие моменты также важны. Во-первых, разница между современными менеджерами заключается в их понимании реальности, в том числе внутренних и внешних, понимании компании и ее целей в подразделениях, способности видеть проблемы, выделять наиболее важные аспекты и принимать новизну и изменения. Это невозможно без наличия психологической способности выше среднего, чтобы иметь возможность анализировать ситуацию, создавать и критически оценивать планы и программы, принимать решения, брать на себя ответственность за их реализацию, усердно работать и усердно работать для

Однако менеджер должен быть не только хорошо обученным и высокообразованным, но и творческим человеком. Он должен не только верить в свои творческие способности, но и ценить способность других людей мобилизовать их и использовать для преодоления всех препятствий, встречающихся на дороге. Чтобы сделать это, вы должны упорствовать, чувствовать необходимость перемен, уметь ломать традиции, принимать новые идеи и инновационные решения и систематически использовать их. Креативные директора часто используют методы мозгового штурма для работы с группами, поощряют свободное выражение эмоций и идей и продолжают учиться, в том числе на собственных ошибках.

Но для менеджеров самое важное сегодня - это овладеть всем, связать вновь приобретенные знания со старыми знаниями, иметь способность и способность учиться на работе и вне ее, повышать свои способности, но избегать односторонней специализации. Исследования обычно начинаются с момента вашего вступления в должность и никогда не прекращаются.

Другая группа менеджеров, которые определяют его как менеджера - это организация и бизнес. Они отражают уровень организационной культуры менеджера и его знания в области методов управления: подбор, расстановка и использование персонала, нормы, стандарты и правила, личные и служебные планы департаментов, услуги, оперативные планы.

Организационное качество должно быть в первую очередь связано с целью. Характер современной жизни требует четких и обоснованных целей для менеджеров. Без них ему может не хватать твердости и решимости, упускать хорошие возможности и тратить время на мелочи. Поскольку все в мире меняется, менеджеры должны корректировать эти цели, чтобы оставаться на плаву. Но цель состоит не только в том, чтобы ставить цели, но и придерживаться их. Это менеджер, который отличается от других сотрудников.

Качеством других организаций, которые должны быть присущи руководителю, является эффективность. Он включает в себя способность четко и своевременно ставить задачи, принимать обоснованные решения, контролировать их выполнение, действовать быстро и эффективно.

Важным организационным качеством руководителя является энергия, то есть способность уверенно заражать людей с помощью логических предложений, личных примеров и их стремления к оптимистичному поведению.

Менеджеры должны быть дисциплинированными и контролировать себя. Без этого он не сможет призывать других людей распоряжаться или контролировать их деятельность. Поэтому менеджеры должны контролировать свои эмоции и эмоции, изучать эмоции других, находить собственные способы поведения и контролировать дисциплину своих подчиненных.

Отличительной чертой менеджеров должна быть способность повышать эффективность и усердно работать, не жертвуя собой (в продвинутых компаниях старшему руководству считается плохой формой оставаться в офисе после окончания рабочего дня).

Сила должна быть сохранена как главное, не трать ее зря и уметь отдыхать, в том числе и в командировках. Менеджер должен быть коммуникабельным, контактным, то есть коммуникативным, фокусироваться на внешнем мире и проявлять интерес к другим. Он должен уметь побеждать людей, слушать и понимать их и убеждать их в своей правоте.

С точки зрения контакта, есть несколько типов менеджеров.

Во-первых, те, кто проводит большую часть своего времени, около 2/3 своих подчиненных, имеют только 1/3 внешних связей.

Во-вторых, те, кто инвестирует примерно одинаковое время на всех.

В-третьих, те, кто имеет только вертикальный контакт со своими начальниками и подчиненными, но не хочет общаться с коллегами на уровне.

В-четвертых, те, кто вообще избегает контактов. Первый и второй типы менеджеров выгодны для оперативного управления, а четвертый - для стратегического управления, третий тип менеджеров не соответствует требованиям современных менеджеров.

Важной характеристикой менеджеров является реализм. Он должен уметь правильно оценивать свои способности и способности своих подчиненных, их действия, не парить в облаке, тогда вам не будет так больно, если вы не упадете. Хороший менеджер характеризуется здоровым оптимизмом и уверенностью.

Это невозможно без уверенности. Уверенные люди знают, чего хотят. Они никогда не принимают решение. Их взгляды на проблемы всегда ясны, и они хотят, чтобы все их знали, поэтому они могут свободно выражать свои взгляды и быть уверенными в том, что их услышат и понимают, но в то же время они уважают других и их мнение.

Хороший менеджер должен быть в состоянии обеспечить участие сотрудников в их работе. Для этого необходимо должным образом побуждать людей превращать любую и даже самую утомительную работу в увлекательную игру, ища нестандартные методы и неизвестные аспекты для решения проблемы, с определенным риском, который он должен учитывать Желания подчиненных достичь определенного положения в этом мире, узнать свои идеалы и помочь им претворить в жизнь.

Но, прежде всего, менеджеры должны иметь возможность руководить, организовывать и поддерживать работу команды, готовой к действиям и риску. Он должен уметь определять сферу своих официальных полномочий, способность действовать независимо, побуждать людей подчиняться, избавляться от балластов и помогать другим становиться самим собой, а не разбивать себя. Для этого у менеджера должна быть терпимая слабость, которая не мешает работе, и нетерпимость ко всему, что мешает ему и команде справиться с задачей успешного решения.

2. Практические аспекты и пути совершенствования управления предприятием (на примере туристической фирмы «Альянс-тур»).

2.1.Краткая организационно-экономическая характеристика туристической фирмы «Альянс-тур».

В туристической компании «Альянс-Туризм» существует отраслевая структура управления. В связи с необходимостью расширения сферы территориальной деятельности компании для повышения эффективности работы и сближения предлагаемого продукта с потребительскими товарами и т. Д. Филиалы (дочерние компании) имеют разную степень специализации и обладают определенной экономической самостоятельностью.

Как правило, устройства управления филиалами невелики. Все основные функции управления выполняет подразделение материнской компании. Уровень управления - это граница между подсистемами нижнего уровня системы управления. Структура управления должна связывать различные задачи предприятия в соответствии с требованиями взаимной власти и взаимодействия. Это способствует хорошей координации деятельности и мотивации коллектива компании при решении общих задач.

Основными целями туристической компании «Альянс-тур» являются:

- улучшить качество рекомендуемой продукции;

- увеличить количество клиентов, желающих путешествовать;

-улучшенные методы продаж;

-повысить продажи путем анализа популярности определенных регионов;

-улучшение формы обслуживания клиентов за счет повышения профессионализма сотрудников компании;

-правильная консультация по всем вопросам путешествий, оформления покупки авиабилетов, виз и медицинской страховки, благодаря тому, что она может разрабатывать развлекательные программы, которые наилучшим образом отвечают требованиям современного рынка.

Удачный стиль ведения бизнеса исключает влияние этой модели. Alliance Travel Corporation выступает в качестве туроператора с надежным партнерским туроператором. Мы уверены, что туристические продукты внедряются.

Это корпоративный стиль ведения бизнеса. Есть много потенциальных партнеров, но не у всех есть репутация, и бренды и отношения не одинаковы для всех. Надежная сеть путешествий-турфирма-служба поддержки клиентов бренда и удержания постоянных клиентов. Все споры, если они возникают, рассматриваются в компании тщательно и глубоко.

Основным содержанием работы компании является строгая дисциплина, доведение дела до конца, ответственность за каждого клиента и работа без сбоев. Управление руководствуется следующими принципами:

- честное и открытое общение с подчиненными;

Объяснять цели и помогать в их достижении.

Контроль за работой компании осуществляется с помощью бухгалтерии, которая получает информацию о наличии и движении денежных средств и осуществлении различных бизнес-операций.

Маркетинговые и рекламные стратегии, а также разработка туристических продуктов осуществляется отделом маркетинга.

В настоящее время в компании сформирована сбалансированная и профессиональная команда. Сотрудники компании (включая все филиалы) состоят из 25 человек: директор, 4 генеральных менеджера, 12 исполнительных менеджеров, 4 помощника секретаря, секретарь-переводчик, главный бухгалтер, бухгалтер, уборщик.

Для мотивации сотрудников используется широкий спектр инструментов - профессиональное обучение, участие в учебных поездках, оплата медицинской страховки, льготы на приобретение авиабилетов и железнодорожных билетов, а также льготы на проживание в отеле. Сотрудники должны постоянно совершенствовать свои навыки, разрабатывать бизнес-планы на сезон продаж и обучать новых сотрудников.

Ежегодная международная туристическая выставка очень важна. Руководство компании «Юнион Трэвел» считает, что для руководителя компании, несомненно, очень важно посетить выставку «Отдых» и «Перчатки», потому что посещение выставки дает возможность встретиться и обновить договорные отношения со старыми партнерами и найти новых. , Узнайте об основных тенденциях сезона, получите рекламные и ценовые материалы, а также посетите информационные семинары. В дальнейшем в интересах использования материалов, полученных при работе с клиентами. В рамках выставки организуются конференции, лекции, семинары, различные виды выставочных конкурсов, а также организуются мероприятия специально для въездного и внутреннего туризма, основной задачей которого является оценка истинного положения всей туристической индустрии.

Альянс-тур настаивает на некоторых консервативных распродажах и сотрудничестве с клиентами. Здесь, скорее всего, изменится только интерьер офиса, но не стиль обслуживания, который изначально прошел и сменил компанию.

Стали заниматься различными направлениями туризма, и компания выбирала приоритетные вопросы и решала их. Это Испания, Таиланд, Египет, Турция, Италия, Франция, система "Mediterranean Club", горнолыжные туры и многое другое. Непрерывное изучение их в теории и на практике позволяет удовлетворить все требования и пожелания клиента, узнать все детали и понять план.

Главное правило компании - продавать продукцию, вы уверены. Чтобы лучше продавать, нужно лучше понимать. Сотрудники компании посещают курортную страну и осматривают отель на месте, общаются с организаторами, оценивают негативные и позитивные аспекты отдыха и не скрывают недостатки, если они существуют. Вводные живые семинары (информационный туризм) очень важны. Нюансы, которые сотрудники компании видят своими глазами, помогают правильно расположить человека в отпуске. Правильный выбор, информация и советы - ключ к хорошему отдыху клиентов компании, а значит, другого среднего клиента будет больше.

Туризм как экономический сектор - это 100% сфера услуг. Для него характерна ценность впечатлений, производимых в туристическом центре или месте отдыха, а не сама услуга. Альянс-тур - сервисное туристическое агентство, которое работает напрямую с клиентами. Продажи помогают не только мощной рекламной компании продвигать другой туристический продукт (газета, радио, «Европа +», иллюстрированные статьи, прямая реклама), но и благодаря характеру имиджа (PR). После выбора сегмента рынка, доход клиентов выше среднего, компания создала собственный круг корпоративных клиентов, что также повлияло на выбор рекламной политики с июня 1999 года. Компания начала публиковать статью с картинкой «Проверь себя» под заголовком «Лига коммунистической правды», которая дала хорошие результаты.

Анализируя современные методы конкуренции, используемые в «Путешествии Альянса», можно выделить две основные тенденции:

- переход от агрессивной ценовой политики к конкуренции в области качества и наилучшего соотношения цены и качества;

-Интеграция функций туроператоров и туристических агентств.

До недавнего времени агрессивная ценовая конкуренция была основным методом борьбы с конкурентами, что приводило к тому, что доходность туристических операций снижалась. Изнуряющая ценовая конкуренция наносит вред не только туристическим операторам, но и всей отрасли. Падение цен на туристические продукты достигло практически максимально допустимого уровня. В этих условиях можно говорить о дальнейшем развитии мероприятия со следующими вариантами:

-укрепление процесса концентрации на рынке приведет к реализации олигополистических соглашений на средних ценовых уровнях, предотвращению их дальнейшего снижения и повышению прибыльности бизнеса;

Активная ценовая борьба заменит качество продукции в конкурентных зонах, соотношение цены и качества.

На современном этапе развития туристического рынка выявляются новые тенденции, позволяющие говорить о повышении качества туристических продуктов в условиях конкуренции. Взаимодействие с конкурентами заключается в создании стратегического альянса, учитывающего их экономические интересы и отказывающегося использовать меры прямого давления в конкурентной борьбе.

Изменения в деловой среде в сочетании с поиском путей выживания на туристическом рынке определяют необходимость нового видения эффективности туристических компаний. Для успешного управления бизнесом необходимо не только предоставлять качественные услуги, но и знать, на каких клиентов они ориентированы. Качество обслуживания во многом зависит от стиля компании, который, в свою очередь, формирует имидж компании.

Для улучшения управления кадровой политикой необходимо осуществить реформированную модель управления, то есть переход от управляемого стереотипа к новой форме людей, ориентированных на контроль, и делегирование полномочий, что будет способствовать повышению качества и своевременному принятию решений.

2.2. Общие проблемы повышения эффективности управления

Среди основных задач по совершенствованию управления китайскими предприятиями можно считать само собой разумеющимся, что:

-реструктуризация механизмов управления до ощутимых и нематериальных конечных результатов (для предприятий различных форм собственности);

- перестройка восприятия сотрудниками психологических потребностей новых методов управления;

-моделированные альтернативные управленческие решения, которые более глубоко влияют на производство, труд, условия труда, системы труда и отдыха организации;

-разработка новой модели стимулирования для поощрения сотрудников к повышению эффективности работы;

- выбрать модель долгосрочного развития (на основе западной модели), которая включает в себя все аспекты планирования карьеры сотрудников компании;

Формирование механизма экономического мышления, ориентированного на потребителя.

Кризис международного сообщества предприятий и российской системы управления побудил ученых и менеджеров найти новые способы улучшения контроля, помочь устранить стереотипы и контролировать мышление, а также разработать новые концептуальные подходы. Следует отметить, что новый подход к управлению не сразу дал положительные результаты. Это связано с тем, что западные компании начали механически копировать опыт других стран (даже самых передовых стран, таких как Япония), не модернизируя ни одну из своих систем управления, определенные социально-экономические, организационные и психологические действия.

Формирование и развитие любой организации, как правило, связано с руководителями-лидерами, которые могут объединиться с более низким уровнем управления, чтобы сформировать «команду» сотрудников для решения своих задач. Рыночные отношения и развитие бизнеса предполагают формирование и продвижение лидеров среди лучших менеджеров, а их опыт сразу же передается менеджерам других компаний.

Преобразование китайских предприятий на рынок показывает, что у нас также есть много менеджеров-лидеров, которые уже являются носителями новых экономических идей, уделяя особое внимание инновациям и объединяя сотрудников для внедрения новых методов управления.

2.3. Совершенствование функциональной структуры управления туристической фирмой

Структура управления со временем может меняться в зависимости от размера и содержания функций управления туристической компании.

Эксперименты и разработки, а также внедрение новых структур управления стали характерной чертой последнего десятилетия двадцатого века. В этих экспериментах часто используются различные известные типы и комбинации типов структур, которые корректируются организацией в зависимости от конкретных условий, в которых она работает. Однако основная тенденция заключается в том, что каждая последующая структура становится проще и гибче, чем раньше. В то же время следующие десять требований и характеристик образуют эффективную структуру управления:

- уменьшить размер отдела и оснастить более квалифицированными кадрами;

-уменьшите количество уровней контроля;

-групповая организация труда служит основой для новой структуры управления;

-текущее направление работы, включая графики и процедуры по запросам клиентов;

-создание условий для гибкой конфигурации продукта;

-минимизировать инвентарь;

-быстрый ответ на изменения;

-гибкое оборудование;

-высокая производительность и низкая стоимость;

Безупречное качество продукции и ориентация на прочные отношения с клиентами.

У туристической компании есть гибридная система, объединяющая линейные и функциональные системы. В этом случае решение, подготовленное функциональным отделом, рассматривается и утверждается линейным руководителем, который передает его в подчиненный отдел. Из-за большого количества проблем это решение очень затрудняет работу линейного менеджера. Чтобы упростить его, функциональные отделы могут напрямую управлять отделами более низкого уровня по определенным вопросам.

Разумная структура управления зависит от типа, масштаба и характеристик предприятия.

Заключение.

Следовательно, компания (предприятие) является институтом рыночной экономики, сформированным для координации решений владельцев производственных ресурсов. В отличие от рынка, компания представляет собой плановую или многоуровневую систему, в которой владелец решает все ключевые вопросы.

Благодаря своей деятельности компания сосредоточила и реализовала практически все экономические выгоды национальной экономики. Здесь применяются труд, капитал и предпринимательский потенциал. Компания генерирует товары и покупательскую способность покупать их.

Современная компания имеет много сложных отношений с окружающей средой, и ее успех во многом зависит от того, кто и как регулирует и контролирует эти отношения.

Российские компании за короткое время узнали об изобилии бизнес-организаций на основе теоретических знаний и практического опыта работы с зарубежными партнерами. Это влияет на характеристики владельцев и менеджеров, детали организационной структуры создания и реформирования корпоративной структуры.

Экономическая стабильность организации неразрывно связана с ее постоянным улучшением и развитием в рыночных условиях. В то же время улучшение организации должно основываться на адаптации к внешней среде. В настоящее время наиболее четкие факторы отслеживания определяют организации, которые нуждаются в постоянном улучшении и адаптации.

К ним относятся: рынки товаров и услуг, производимых или продаваемых, финансовые рынки, рынки труда и природная среда. Без этих соображений невозможно спланировать стратегию развития компании. Следовательно, успех любой бизнес-системы или системы управления зависит от способности быстро адаптироваться к внешним изменениям. Принцип адаптивного управления заключается в постоянном стремлении поддерживать систему управления в соответствии с условиями внешней среды.

В динамичной среде современного производства и общества управление должно находиться в состоянии постоянного развития. Для этого необходимо изучить тенденции и возможности, выбрать альтернативы и направления развития.

Система управления предприятием должна соответствовать современным рыночным условиям, а именно: иметь высокую гибкость производства, уметь адаптироваться к сложным технологиям производства, учитывать серьезную конкуренцию на рынке товаров (услуг), учитывать требования уровня качества обслуживания клиентов; Неопределенность с внешней средой, с учетом уровня развития информационных технологий.

Зарождение, развитие, успех предприятия (компании) ослабевают и со временем перестают существовать. Лишь немногие из них существуют бесконечно просто потому, что они постоянно меняются, трансформируются, модернизируются и выживают в условиях кризисной рыночной экономики. Способность организации к инновациям является ключом к ее успеху.

Результаты исследования показывают, что в случае кризиса организации оказываются в конкурентной среде из-за множества проблем. Однако самое главное для российских компаний - неудовлетворительный менеджмент, который не способен запускать инновации (инновации) в различных сферах прибыльности компании. Организационный менеджмент, как правило, пытается предложить кризис как место, не углубляясь в тенденции его развития, предоставляя ограниченную информацию, что не способствует его использованию локализованными методами.

За последние 30 лет в практику иностранных компаний были заложены проектные подходы к решению кризисных вопросов, что позволило нам объединить меры по разработке, планированию, внедрению и контролю расходов для локализации кризисного явления. Использование методов управления проектами российскими компаниями постепенно изменит систему их функционирования и развития.

Список использованной литературы.

Адамс Б. Бизнес-планирование. Эффективные методики разработки / Боб Адамс. - Изд-во: Астрель, 2007. – С.480.
Акулов В.Б., Рудаков М.Н. Теория организации. - Петрозаводск: Петрозаводский государственный университет, 2003. – С.98.
Антикризисное управление : учебник для студентов вузов / М-во образования и науки РФ, Гос. ун-т упр. ; под ред. Э. М. Короткова. — Москва : ИНФРА-М, 2008. — С.619.
Антикризисное управление : учебное пособие. — 2-е изд. — М. : Инфра-М, 2008. — С.1151.
Антикризисный менеджмент. / Под ред. Грязновой А.Г. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАН-ДЕМ», Издательство ЭКМОС, 1999. – С.338.
Армстронг М. Основы менеджмента. Как стать лучшим руководителем / М. Армстронг. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. – С.288.
Богатырева, О. В. Реализация стратегического подхода к финансовому оздоровлению кризисных предприятий в современной экономике России // Экономический анализ: теория и практика. — 2008 .— N 19 .— С. 56-63.
Валдайцев С. В. Управление инновационным бизнесом / С. В. Валдайцев [и др.]. - М. : Юнити, 2001. – С.129.
Гершанок, А. А. Над пропастью. : эффективность нормативно-правового регулирования антикризисного управления в современной российской экономике // Российское предпринимательство. — 2008 .— N 2. — С. 129-134.
Гавриленко Н.И. д-р экон. наук, проф. Возрастание роли стратегического маркетинга в управлении хозяйствующими субъектами.// Менеджмент в России и за рубежом. №4 , 2008.- С.83- 91
Голиков Е.А. Маркетинг и логистика – новые инструменты хозяйствования. М.: Изд-во «Экзамен», 2006. – С.220.
Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. Таганрог: ТРТУ, 1997.- С.79.
Гольдштейн Г.Я. Стратегические аспекты управления НИОКР: Монография. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2000. - С.244.
Завьялов П.С. Маркетинг в малом и среднем бизнесе/ П.С. Завьялов.- М., 2009г. - С. 45
Зайцев Л. Г., Соколова М. И. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: Юристь, 2002. – С.416.
Ильенкова С. Д. Инновационный менеджмент / С. Д. Ильенкова. - М. : ЮНИТИ, 2000.- С.256.
Ищейко, А.В. Внешнеэкономическая деятельность предприятий [Текст]: Учебник / А.В. Ищейко. Новосибирск, 2004.- С.312.
Кадыров, Ф. Н. Что такое "антикризисное управление"? // Менеджер здравоохранения. — 2009 .— N 3 .— С. 13-15
Карпова Т.П. Управленческий учет: Учебник для вузов. М.: Аудит, ЮНИТИ, 2000. - С.350.
Касьянова Г.Ю., Колесников С.Н. Управленческий учет по формуле «три в одном» /[Касьянова Г.Ю., Колесников С.Н.].- М.: Издательско-консультационная компания "Статус-Кво 97", 1999.- С.89.
Кольцова, Л. Антикризисное управление в современных условиях // Справочник экономиста. — 2009 .— N 3 .— С. 48-53 .
Котлер, Ф. Основы маркетинга.: Учебник / М.: Прогресс, 2001.- С.198.
Кэмпбелл, Р. Экономикс.: Учебник / Р.Кэмпбелл Макконнелл, Стоили Л. Брю. - М.: Республика, 2001. – С.213.