Реализация собственного стартапа в области инновационного предпринимательства

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Идея мойки самообслуживания в России появилась относительно недавно, около 5 лет назад. Однако данная концепция показала свою эффективность за счет низких затрат на открытие и ведение бизнеса, а также высокой доходности. В результате произошел резкий прирост предложения за короткий промежуток времени и сегодня мойки самообслуживания можно встретить почти в каждом дворе спальных районов Москвы^[4].

Роботизированная автоматическая мойка, в отличие от мойки самообслуживания, не требует усилий или каких-либо действий со стороны автовладельца. В США первые такие мойки были сконструированы еще в прошлом веке и показали свою экономическую эффективность и социальную значимость в первые же годы работы. В то время в новой России технологии не были оценены по достоинству, предпочтение отдавалось ручному труду (аграрная модель). Однако сегодня, в эпоху индустриализации, вышеописанный концепт является очень востребованным и весьма эффективным. Данная мойка не требует постоянной работы человека на ней. Более того, за счет особой технологии нанесения пены и покрытия осмосом и воском, робот моет и сушит машину за 3-7 минут, что быстрее любого человека. Робот моет машину бесконтактно, а значит отсутствует контакт с автомобилем и риск повреждения лакокрасочного покрытия автомобиля сводится к нулю. Применение высоких технологий без участия человека снижает себестоимость мойки автомобиля до 30-45 рублей (затраты на воду, электроэнергию, пену, осмос, воск, амортизационные отчисления) при минимальной цене услуги от 250 рублей. Таким образом повышается маржа и ликвидность. Для клиентов мойка также является конкурентоспособной, так как не уступает по цене обычным. Более того, многие автовладельцы захотят опробовать инновационную модель мойки машины, что в первое время вызовет огромный спрос на услугу^[3]. Все вышесказанное обуславливает актуальность выбранной темы курсовой работы.

Более того, стартап-проекты, реализуемые с применением инноваций, приобретают все большую популярность благодаря широкому распространению и стремительному развитию информационно-коммуникационных технологий, а также еще одной причиной является применение для проектов и компаниями инноваций и широкое использование новейших технологий.

В исследовании изучены особенности проектирования и реализации стартапов, связанных с автомобильной сферой, реализуемой внутри инновационной среды. В качестве ключевой идеи стартапа заложена разработка проекта роботизированной мойки, предоставляющей сервис по бесконтактной мойке автомобиля.

Практическая значимость исследования по разработке стартапа заключается в применении инновационных технологий мойки автомобиля роботом, позволяющих ускорить процесс мойки, улучшить качество оказания услуг, а также снизить себестоимость услуги для предпринимателя и цену услуги для клиента.

Таким образом, были предопределены следующие составные элементы курсового исследования.

Цель работы – разработка проекта реализации стартапа с применением инноваций.

Объект исследования – стартап бесконтактной роботизированной автомойки с применением инновационных составляющих в индустрии автоуслуг.

В свою очередь предметом исследования будут являться стартапы в инновационной и автомобильной среде.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

- рассмотреть теоретико-понятийный аппарат основы реализации стартапа в инновационной среде;

- разработать проект реализации стартапа в инновационной среде.

В процессе исследования были изучены работы исследователей по вопросам разработки и реализации стартапов, в том числе и их особенности реализации с применением инноваций.

Для достижения цели исследования применялись различные методы, в том числе: анализ специализированной литературы, наблюдение, обобщение, системный анализ, методы сравнения, методы обработки информации, анализ эмпирической базы.

Работа состоит из введения, основного текста, разбитого на параграфы, заключения и списка литературы. Исследование разделено на две ключевые главы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕАЛИЗАЦИИ СТАРТАПА В ОБЛАСТИ ИННОВАЦИОННОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

Понятие, сущность и особенности инноваций и инновационного предпринимательства

Диапазон определений понятия «стартап» очень широк. Но, прежде всего, стартап – это стадия становления и начала развития бизнеса по производству и реализации товаров (работ, услуг) до вывода его в состояние конкурентной устойчивости.

Впервые термин стартап появился в США в 1939 году. Студенты Стэнфордского университета Дэвид Паккард и Уильям Хьюлетт, создали небольшой проект, который назвали стартапом, со временем этот стартап перерос в огромную успешную компанию Hewlett-Packard.

На сегодняшний день тема создания стартапов является своеобразным общественным трендом. Условие создания уникального стартапа, дает возможность начать собственный бизнес и получать высокий доход, работая на себя, что является заветной мотивацией для большей части современного общества. Стартап имеет следующие отличительные черты:

1. у него короткий операционный жизненный цикл;

2. в основе стартапа лежит уникальная идея, эффективно решающая

3. проблему потребителей;

4. в рамках стартапа разрабатывается высокотехнологичный продукт, инновационные технологии;

5. обязательное условие развития стартапа - масштабирование;

6. высокие риски инвестирования в стартап.

Стартовый капитал любого нового бизнеса образуют инвестиционные ресурсы. Инвесторы становятся значимыми фигурами на всех стадиях жизненного цикла бизнеса, но особенно важна их роль в период стартапа. Венчурные (либо посевные) инвесторы – как раз те инвестиционные предприниматели, кто направляет средства исключительно в стартапы^[11].

Существует две категории венчурных инвесторов – посевные фонды и бизнес-ангелы. В российском законодательстве нет термина «бизнес-ангел», но тем не менее, среди российских инвесторов – физических лиц выделяются группы «ангелов-профи» и «ангелов-лайт».

Также с инициаторами бизнеса на стадии стартапа могут взаимодействовать инвестиционные компании. В их числе фонды прямых инвестиций. Как правило, эти организации не инвестируют денежные средства на стадии стартапа, но иногда они могут и рискнуть капиталом в период «посева инвестиций».

Помимо поиска инвесторов существуют варианты кредитования, кредитования юридических лица при наличии оборотов и доходов, или кредитование под залог недвижимого имущества. И эти варианты тоже используются достаточно часто, так как не всегда получается найти/договориться с инвестором.

Как уже упоминалось раннее, стартап в первую очередь ориентируется на нахождение инновационного решения в разных областях, основным ориентиром стартапа является стремление к созданию уникального предложения, не имеющего аналогов. Основатели стартапа стремятся брать курс на создание нового продукта, уникального предложения.

Любое предприятие, каким бы успешным оно ни было, рано или поздно сталкивается с необходимостью усовершенствования или обновления своего товара, а иногда и запуска на рынок совершенно нового продукта или услуги. Это происходит по многим причинам, главной из которых является постоянно развивающаяся конкуренция, не позволяющая производителям стоять на месте. Всегда есть вероятность того, что завтра на рынке появится товар, который по своим свойствам будет лучше предыдущего.

В условиях постоянно меняющихся запросов потребителей, технологий и конкурентного окружения выживание предприятия напрямую зависит от того, насколько успешно оно разрабатывает и внедряет на рынок новые товары. Однако после того, как новый товар окажется на рынке, он не может быть предоставлен сам себе. Ведь необходимо внедрять не только нужные инновации, но и применять к продукту правильные маркетинговые стратегии по мере того, как он проходит стадии своего жизненного цикла: рождение, рост, зрелость и постепенное вытеснение с рынка товарами, лучше удовлетворяющими потребительские нужды.

Предприятие, которое рассчитывает продолжительное время сохранять свой рынок и быть прибыльным, должно постоянно обновлять предложение. При обновлении товарного предложения компании предоставляется широкий спектр направлений, одним из которых является разработка нового продукта на основе интеграции свойств уже существующих. Данное направление популярно в Азии и особенно распространено в европейских странах. Более того, в России такая практика не применялась в нише потребительских товаров^[11], хотя может получить широкое распространение и, как следствие, обеспечить высокий спрос компании-инноватору^[9,10].

Таким образом, основываясь на вышесказанном, можно заключить, что под инновационным предпринимательством понимают особый новаторский процесс создания чего-то нового, процесс хозяйствования, в основе которого лежит постоянный поиск новых возможностей, ориентация на инновации. В свою очередь инновация – это конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности либо в новом подходе к социальным услугам.

Как правило, в основе предпринимательской деятельности лежит нововведение в области продукции или услуг, позволяющее создать новый рынок, удовлетворить новые потребности. Инновации служат специфическим инструментом предпринимательства, причем не инновации сами по себе, а направленный организационный поиск новшеств, постоянная нацеленность на них предпринимательских структур.

В экономической литературе выделяют пять основных видов инновационного предпринимательства:

• технологические инновации;
• производственные инновации;
• экономические инновации;
• торговые инновации;
• социальные инновации;
• инновации в области управления.

Применимо к данному исследованию за основу взяты технологические инновации.

Сущность инновационного предпринимательства заключается в увеличении клиентского потока или увеличения доходности (прибыльности) бизнеса за счет внедрения инноваций.

В современной России "высокотехнологичноориентированные" предприятия, особенно среди малого и среднего бизнеса, являются исключением. Наибольший интерес российские предприниматели проявляют к нововведениям, не требующим значительных инвестиций. Слабые стороны любого малого инновационного бизнеса: ограниченность материальных и финансовых ресурсов, научно-технической базы, потребность в эффективной поддержке со стороны государства^[8].

Преимущественно добывающая ориентация экономики России формирует системную проблему безработицы, особенно среди образованных, творчески активных специалистов. И именно эта проблема обусловливает особую значимость развития малого венчурного бизнеса как фактора, обеспечивающего дополнительные рабочие места "технической интеллигенции", что в свою очередь способствует выравниванию уровня жизни различных слоев населения. Следует также учесть, что развитие партнерских отношений на базе венчурного предпринимательства способствует укреплению кооперационных связей крупных и малых предприятий. Нередко венчурные предприниматели, специализируясь на развитии инновационных продуктов, открывают новые сегменты рынка, которые обеспечивают условия для появления принципиально новых цепочек создания добавленной стоимости. Кроме того, высокая конкуренция, создаваемая растущим малым и средним предпринимательством, является одним из факторов, позволяющим решить до сих пор существующую проблему дефицита предоставления товаров и услуг населению и бизнесу в России.

В 2018 году в 29 регионах России функционировало 40 венчурных фондов, управляющих финансовыми средствами на сумму около 3 млрд дол. В странах со сложившейся венчурной индустрией около 50% венчурного капитала национального происхождения. Причем там, где венчурное инвестирование стало развиваться сравнительно недавно, национальный капитал превалирует, составляя, например, в Великобритании 55%, в Финляндии - 87%. В российской венчурной индустрии объем национального капитала минимален, что тормозит ее развитие^[7].

Рисунок 1. Доля национального капитала в венчурных фондах экономик стран в процентном соотношении в 2016-2018 гг.

В странах Евросоюза более 50% инвестиций в венчурные фонды поступает от банков и пенсионных фондов, а также от страховых компаний, крупных корпораций, частных лиц и государственных органов. В России пенсионные фонды могут инвестировать только в банковские депозиты, квотируемые акции компаний, государственные ценные бумаги. Снятие ограничений в этой области, привлечение пенсионных фондов к инвестированию в инновационное предпринимательство будет способствовать не только росту НТП страны, но и увеличению доходов самих фондов (при тщательном отборе инновационных проектов и детальном анализе надежности венчурных фирм)^[16].

Банки и крупные частные инвесторы пока настороженно относятся к вложениям в высокорисковый венчурный бизнес. Следовательно, меры государственной поддержки должны быть направлены на предоставление налоговых льгот фирмам, осуществляющим инновационную деятельность, а также инвестиционным фондам и банкам, проводящим венчурное финансирование. Комплексная программа государственной поддержки может включать в себя прямое финансирование малых предприятий из федерального бюджета, систему контрактного финансирования этих предприятий министерствами и ведомствами, создание благоприятного амортизационного климата. Кроме того, крайне необходимо совершенствование законодательной базы, которая позволяла бы широкому кругу российских инвесторов осуществлять прямые инвестиции в уставный капитал научных и инновационных предприятий и определяла бы механизм их реализации^[5].

Почему для развития инновационного предпринимательства в России особенно важна поддержка государства?

Важным шагом на этом пути стало учреждение в марте 2000 г в Санкт-Петербурге Венчурного инновационного фонда (ВИФ) при поддержке бывшего Минпромнауки России. Он предоставляет финансовые ресурсы при формировании сети региональных венчурных фондов. Разработан порядок проведения конкурсов на участие ВИФ в капитале создаваемых федеральных, отраслевых и региональных венчурных инвестиционных институтов^[15,16].

К сожалению, в России до конца не сформулирована государственная инновационная политика, не разработаны действенные механизмы ее реализации, несмотря на то, что в ряде правительственных документов, в частности в "Основах политики Российской Федерации в области развития науки и технологий на период до 2010 г и дальнейшую перспективу", декларируется: "Развитие науки и технологий служит решению задач социально-экономического прогресса страны и относится к числу высших приоритетов Российской Федерации"^[1,2].

Помимо указанных причин существует еще один весомый фактор, сдерживающий развитие инновационного предпринимательства, - монополия государственных научно-исследовательских институтов, сосредоточивших у себя весь объем финансирования научной сферы. В результате это привело к монополизму госсектора в науке и отсутствию внедренческих структур в материальной сфере^[6].

Следует особо подчеркнуть, что в современных условиях в России имеются все необходимые предпосылки для развития инновационного предпринимательства. Прежде всего это наличие развитого рынка ценных бумаг, возрастающее проникновение зарубежных фирм на российский рынок интеллектуальной собственности. Причем это проникновение носит не только характер прямой экспансии, но и форму инвестирования в отечественные инновационные проекты. Одной из предпосылок является скрытая приватизация государственной интеллектуальной собственности, когда сотрудники государственных предприятий и научно-исследовательских организаций переходят в малый инновационный бизнес.

Все вышесказанное свидетельствует о том, что инновационное предпринимательство, находящееся в нашей стране лишь в самой начальной стадии, имеет значительную перспективу роста и может сыграть роль катализатора дальнейшего развития экономики страны.

Характеристика особенностей создания стартапов в области автомобильного предпринимательства

Ввиду того, что автомобили пользуется с каждым годом все большим спросом, решение вести бизнес в данной отрасли является верным решением. На сегодняшний день автомобильная сфера признана одной из наиболее стабильных и включает в себя большое количество бизнес-направлений.

Ежегодно здесь отмечается рост количества предложений, нередко весьма экзотических, которые призваны повысить уровень комфорта потребителя. И при условии грамотного подхода к такой деятельности, вы быстро окупите вложенные средства.

Для многих жителей нашей страны авто уже давно не является предметом роскоши. Он стал неотъемлемой частью жизни, а потому автолюбители готовы тратить довольно внушительные средства на различные услуги, нередко отказывая себе в элементарных благах.

С увеличением количества автомобилей на душу населения растут не только пробки в городах, но также появляются и интересные стартапы в сфере автомобильных услуг, упрощающих жизнь автовладельцев и способных приносить немалый доход. Однако данная сфера имеет некоторые особенности, рассмотрим их ниже^[14].

Во-первых, сфера автомобильного бизнеса имеет большое количество направлений деятельности, ключевыми из которых являются: авторемонтная мастерская, разборка на запчасти, перепродажа автомобилей, автомойка, тюнинг-мастерская, торговля товарами для автомобиля, автошкола и т.д. Исследование в курсовой работе базируется именно на направлении автомойки.

Во-вторых, в автомобильном бизнесе часто работает правило «2+2=5». То есть, совмещая направления деятельности, можно увеличить прибыль в большей пропорции по отношению к затратам. Поэтому нередко можно встретить соседство автомойки и шиномонтажа, ремонтной мастерской на АЗС и т.д.

В-третьих, стартап в автомобильном бизнесе обладает низкой рискованностью и высокой доходностью. Вероятность что стартап станет невостребованным в выбранной сфере достаточно мала в отличие от, например, сферы торговли промышленными товарами или IT-стартапов.

В-четвертых, воплощение в жизнь стартапа в автомобильном бизнесе требует больших финансовых вложений. Даже открытие самого простого шиномонтажа будет стоить не менее 1 миллиона рублей. Открытие мойки самообслуживания обойдется от 4 миллионов рублей, а АЗС от 20 миллионов рублей^[5].

В-пятых, по отчетам Левада-центра за 2013-2018 гг., стартапы и проекты в автоиндустрии обладают низким сроком окупаемости и высоким ЧДД (чистым дисконтированным доходом). Средний срок окупаемости проекта малого бизнеса общей стоимостью до 5 миллионов рублей составляет 12-16 месяцев.

Основные ожидания потребителей автоуслуг можно выделить следующие:

• стабильность показателей качества услуг;
• соответствие требованиям заказчика и законодательства;
• своевременность оказания услуг;
• удобство, гибкость и простота в общении с руководством и менеджером компании;
• быстрота реакции на изменение потребностей заказчика и исправление недочетов;
• активность при поиске методов улучшения авто услуг, знание передовых достижений в области разработки и производства инвентаря;
• удобство взаиморасчетов для заказчика;
• соответствие стоимости услуг их качеству.

В России этот вид услуг еще не достиг высокого уровня и неравномерно представлен по регионам. Доминирующее положение по объему предоставления автомобильных услуг занимают такие города и регионы, как Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Волгоград, республика Татарстан^[12,13].

ВЫВОДЫ ПО 1 ГЛАВЕ

Исследование теоретических аспектов разработки стартапов в индустрии автомобильного бизнеса в нашей стране позволяет сделать следующие выводы:

1. На сегодняшний день тема создания стартапов является своеобразным общественным трендом. Условие создания уникального стартапа, дает возможность начать собственный бизнес и получать высокий доход, работая на себя, что является заветной мотивацией для большей части современного общества.
2. Сфера автомобильного бизнеса является очень емкой не только для новых игроков на рынке, но и для стартапов.
3. Доля национального капитала в венчурных фондах экономики России остается низкой по отношению к развитым странам. Поэтому стартаперы используют преимущественно внешние источники привлечения средств.
4. Барьер входа на рынок автомобильных услуг достаточно высок за счет высокой стоимости первоначальных инвестиций в бизнес или стартап.
5. Рынок автомобильного бизнеса в России на сегодняшний день не до конца сформирован и находится на стадии роста. Автоуслуги давно знакомы потенциальному потребителю и имеют опыт успешного применения в различных регионах России.
6. Основу клиентской базы компаний и сервисов составляют физические и юридические лица, поэтому при высоком уровне обслуживания можно рассчитывать на долгосрочное сотрудничество, что обеспечит стартап стабильным доходом.
7. Автоиндустрия в России имеет средний уровень конкуренции (предложение ненамного отстает от спроса) и высокую доходность при низком сроке окупаемости.
8. Качество оказания услуг в рассматриваемой области оставляет желать лучшего, за счет чего понятие «постоянный клиент» встречается весьма редко. Сделав акцент на скорости и качестве обслуживания, можно создать стабильный поток постоянных клиентов, обеспечив себя стабильной прибылью.

ГЛАВА 2. ПРОЕКТ РЕАЛИЗАЦИИ СТАРТАПА

2.1. Ключевая бизнес – идея стартапа

Название проекта: «Умная мойка» - роботизированная бесконтактная автомойка без использования труда человека.

Описание: роботизированная бесконтактная мойка представляет собой бокс для мойки автомобилей роботом без использования труда человека. На въезде на мойку устанавливается терминал оплаты услуги (наличным и безналичным способом), а также шлагбаум для контроля въезда на мойку. Мойка будет работать круглосуточно без перерывов и выходных. Акцент при оказании услуги будет делаться на скорость и качество мойки автомобилей, а также на низкую цену (от 250 рублей).

С помощью услуг сервиса клиент решает проблему мойки автомобиля. В таблице 1 представлена концепция сервиса «Умная мойка»

Таблица 1

Концепция сервиса «Умная мойка»

1.	Что представляет собой продукт / услуга?	Услуга представляет собой качественную роботизированную мойку автомобиля от 3 минут без необходимости покидания владельцем автомобиля в процессе мойки
2.	Какую функция выполняет продукт / услуга?	Потребительская, финансовая функции.
3.	Где товар будет использоваться? / Где услугу можно будет получить?	Услугу можно получить при непосредственном посещении мойки. Услуга реализуется для легковых автомобилей любого типа с РММ не более 2,5 тонн.
4.	Когда товар будет использоваться? / Когда услугу можно получить?	Услугу можно получить в любое время. Время получения услуги клиент регулирует самостоятельно при помощи тарифа.
5.	Есть ли необходимые дополнительные товары / услуги для использования разрабатываемого товара / услуги?	Дополнительные услуги также присутствуют и предоставляются вендинговым аппаратом, расположенным на мойке, однако использовать их или нет – клиент решает сам.

В таблице 2 обозначены услуги, предоставляемые сервисом. Ключевая услуга – мойка автомобиля.

Таблица 2

Основные услуги стартап-сервиса «Умная мойка»

№	Основные услуги
1	Мойка автомобиля
2	Сушка автомобиля
3	Покрытие автомобиля осмосом
4	Покрытие автомобиля воском
№	Дополнительные услуги
1	Продажа карт постоянного клиента
2	Продажа посредством вендингового автомата средств дополнительного ухода и полировки автомобиля
3	Пылесос для очистки салона автомобиля

2.2 Команда стартапа

Команда из людей, которые работают на благо стартапа – является необходимым условием для его дальнейшего развития и нормального функционирования. В команде проекта задействовано всего 2 человека: генеральный директор и исполнительный директор. Основные роли в команде представлены в таблице 3, а распределение ключевого функционала команды проекта представлено в таблице 4.

Стоит отметить, что функцию контроля и управления будет на себя брать генеральный директор роботизированной мойки. Основная часть полномочий по рекламе, партнерству и взаимодействию с клиентами совладельцев будет делегирована исполнительному директору.

Таблица 3

Основные роли в команде «Умной мойки»

Название должности	Функционал	Входные компетенции (опыт)
Генеральный директор роботизированной мойки	- Ведение бухгалтерии; - Контроль всех факторов внешней среды; - Закупка и контроль за поставкой расходников; - Контроль за безопасностью мойки через системы фото и видео фиксации; - Взаимодействие со структурными органами; - Взаимодействие с сервисными центрами по ремонту и обслуживанию робота; - Взаимодействие со СМИ; - Представление интересов компании	- Опыт в управленческих должностях; - Владение навыками ведения 1С Предприятия и бухгалтерии; - Владение документооборотом; - Стрессоустойчивость; - Коммуникабельность; - Уверенное пользование ПК
Исполнительный директор роботизированной мойки	- Взаимодействие с клиентами, обратная связь; - Все виды рекламы; - Отчетность о прибылях и убытках; - Поддержание чистоты и порядка на мойке ; - Оформление стоп-листа для клиентов и поставщиков; - Ответы на вопросы в мессенджерах и социальных сетях; - Контроль за брендом; - Взаимодействие с партнерами мойки, представление интересов компании	- Приятная внешность/голос; - Стрессоустойчивость; - Коммуникабельность; - Владение навыками ведения страниц и блога в социальных сетях; - Уверенное пользование ПК; - Владение 1С Предприятием; - Владение документооборотом

Таблица 4

Распределение ключевого функционала стартапа «Умная мойка»

Функции	Комментарий	Кто выполняет
Владение, налогообложение	1-й сооснователь	Генеральный директор
Привлечение клиентов	Вышеописанными способы + партнерство	Исполнительный директор
Продажи	За счет базы постоянных клиентов, а также привлечения новых	Исполнительный директор
Разработка	Новые тарифы, функции, оборудование, расходники	Генеральный директор
Дизайн	В перспективе этим будет заниматься 2-й сооснователь компании	Исполнительный директор
Операционные процессы	За всеми операционными процессами следят и контролируют оба сооснователя	Генеральный и исполнительный директоры

2.3 Ценностное предложение

Перейдем к характеристике ценностного предложения. Ценностное предложение (Value Proposition) — это ясное и простое изложение преимуществ, которые потребители получат при покупке продукта или услуги. Наличие такого предложения определяет ценность сервиса на рынке, что дает ей конкурентное преимущество — отличие от других брендов.

Каждое ценностное предложение представляет собой определенную совокупность товаров и/или услуг, которые отвечают запросам определенного потребительского сегмента. Иными словами, ценностное предложение — это совокупность преимуществ, которые компания готова предложить потребителю.

Одни ценностные предложения могут быть инновационными, т. е. новыми или революционными. Другие — подобными тем, что уже есть на рынке, но с некоторыми отличиями, с какими-то новыми характеристиками.

В таблице 5 выведено и охарактеризовано основное ценностное предложение стартап-сервиса.

Таблица 5

Ценностное предложение «Умной мойки»

Что является «головной болью» клиента?	1. Мыть машину дешево 2. Мыть машину как можно чаще 3. Мыть машину быстро, по пути на работу или домой, по делам, на важную встречу и т.д. 4. Желание избежать коррозии внешних компонентов машины (теплоизоляции, глушителя, картера двигателя) и мыть днище 5. Мойки часто находятся в отдалении от жилой зоны
Как клиент решает эту проблему на данный момент?	Желающие сэкономить или помыть машину быстрее пользуются автомойками самообслуживания. Большинство пользуется ручной мойкой при сервисе, шиномонтаже и заправке.
Насколько он доволен решением?	Клиент очень доволен решением поехать на «Умную мойку», потому что получает: 1) Высокое качество услуг 2) Быстрый сервис 3) Персональная программа лояльности + бонусы/подарки при повторном посещении 4) Низкая конкурентоспособная цена 5) Территориальная доступность мойки
Разрешима ли эта «боль» альтернативными методами?	Если имеется свой собственный загородный дом или участок, можно купить оборудование, автошампунь, микрофибру и прочие средства и мыть машину самостоятельно. Если человек регулярно находится в городе, то решением могут стать роботизированные мойки самообслуживания без участия человека в процессе мойки.
Хочет ли клиент решить эту проблему другим способом?	Да

Формирование ценностного предложения представлено в таблице 6.

Таблица 6

Формирование ценностного предложения услуги «Умная мойка»

1. Напишите от 3 до 6 преимуществ вашего продукта/услуги

- Высокая скорость мойки и территориальная доступность

- Машина остается чище

- Низкая цена

- Комплексная всесторонняя сушка

- Высокое качество моющих компонентов и их правильная дозировка роботом

2. Напишите от 3 до 5 аспектов, которые ожидает/хочет ваш потребитель от вашего продукта?

- Скорость

- Качество

- «Чтобы было по пути»

- Низкая цена

- Отсутствие очередей

3. Напишите, к чему стоит стремится, чтобы удовлетворить потребности клиентов

- Снижение цены на мойку

- Тренды. «Быть в Тренде». Понимать актуальность разных вещей/процедур и действовать в соответствии с этим, быстро

- Обратная связь клиента после процедуры

- Программа лояльности

- Высокая территориальная плотность моек

Составьте список из ключевых слов и фраз, которые важно включить при описании продукта в ценностное предложение. Подумайте об основных характеристиках, преимуществах, отличиях от конкурента вашего продукта

Ключевые слова: качество/дешевизна/экспресс/робот/тренд/комфорт/сушка/время

Ключевые фразы: Роботизированная автомойка/мойка за 5 минут не выходя из машины

Сформулируйте ваше ценностное предложение, использую «ключевые слова» и «ключевые фразы», если это необходимо

Ценностное предложение: «Забудьте про часовую мойку автомобиля», «Наш робот отмоет любой автомобиль за 5 минут», «12 машин в час – пропускная способность 1 бокса нашей мойки», «Не дороже обычной мойки», «Отмоем днище, нанесем воск и осмос и высушим бесконтактно», «Всегда по пути», «Пользуйся автоматической мойкой – будь в тренде»

2.4. Целевая аудитория продукта / услуги

Перейдем к рассмотрению и характеристике целевой аудитории роботизированной мойки. На рисунке 2 представлена круговая диаграмма планируемого соотношения юридических и физических лиц в процентном соотношении в качестве клиентов мойки.

Рисунок 2. Целевая аудитория «Умной мойки»

В таблице 7 можно ознакомиться с сегментированием целевой аудитории в зависимости от вида мойки.

Таблица 7

Сегментирование целевой аудитории по видам мойки

Целевая аудитория:	Описание сегмента:
Сегмент для экспресс-мойки	Таксисты, клиенты перед поездкой в автосервис, опаздывающие и занятые мужчины и женщины Живут в г. Москва и МО Любой уровень дохода Ценят качество и скорость, но больше низкую цену Заезжают регулярно, не терпят очередей Выбирают данный тип мойки в основном утром и в часы-пик
Сегмент для ежедневной мойки	Таксисты, клиенты перед поездкой в сервисные и дилерские центры, любители постоянно содержать машину в чистоте Живут в г. Москва и МО Любой уровень дохода Ориентированы на скорость, качество, комплекс услуг по сушке и защите кузова от коррозии Заезжают регулярно, несколько раз в неделю Выбирают данный тип мойки преимущественно в вечерние часы-пик и днем
Сегмент для премиальной мойки	Водители премиальных классов авто, личные водители, клиенты перед поездкой в сервисные и дилерские центры, любители высокого качества и полного спектра услуг Живут в г. Москва и МО Уровень дохода средний/выше среднего/высокий Ориентированы на скорость, качество, комплекс услуг по сушке и защите кузова от коррозии, территориальную доступность мойки Заезжают реже чем в 2 предыдущих сегментах, но с определенной периодичностью Выбирают данный тип мойки преимущественно ночью, в выходные и праздничные дни

2.5. Customer development

Перейдем к рассмотрению применения модели Сustomer development. Знания, полученные в процессе Customer development, используются для создания и оптимизации идеи при разработке продуктов. Построим свою модель развития на основе процессов Customer development.

Первый этап – поиск клиентов целевой аудитории, которые нуждаются в услуге мойки автомобиля. На данном этапе будет происходить поиск клиента, который находится в стадии поиска решения для того, чтобы разрешить свою проблему. Главная проблема клиентов сферы рассматривалась выше.

Второй этап – проверка модели стартапа и подтверждение того, что это точно та целевая аудитория, которая обладает потребностью в мойке автомобиля.

Третий этап – оптимизация каналов привлечения клиентов и автоматизация доставки ценности клиентам за счёт эффективной многоканальной рекламы, в том числе и через партнеров.

Четвертый этап – развитие сервиса, которое выражается в масштабировании и операционной деятельности. На данном этапе происходит выстраивание и дальнейшее расширение сети, которая способна поддерживать и обеспечивать стремительный рост оборотов компании как в части продаж, так и в части обслуживания клиентов.

2.6. Конкурентный анализ стартапа

Конкурентный анализ существующих на сегодня сервисов мойки позволит получить необходимый объем информации для понимания слабых и сильных сторон конкурентов для того, чтобы сформировать представление о их возможностях, целях, стратегии. Данная информация в первую очередь даст общее представление о рынке услуг по мойке автомобиля. В таблице 8 приведены результаты общего анализа конкурентов на рынке сервисов по мойке автомобиля, предоставляющих аналогичные услуги.

Таблица 7

Общий анализ основных конкурентов на рынке сервисов по мойке автомобилей

Конкурент	Преимущества / Недостатки		Важность для потребителя (оценка) (от 1 до 5)
«Мой сам»	Преимущества	Низкая цена, большая сеть по Москве и МО, удобное расположение, отсутствие очередей	4
	Недостатки	Мыть автомобиль надо вручную, плохое качество пены и воска, оплата только наличными, отсутствие протирочных мест	4
«Car wash»	Преимущества	Хорошее качество расходников, низкая цена	4
	Недостатки	Мыть автомобиль надо вручную, большие очереди, неудобное расположение, слабо развита инфраструктура вокруг, прием только наличных денег	5
«Мойка 24»	Преимущества	Большая сеть, удобное территориальное расположение, мойка человеком, кафе, инфраструктура	4
	Недостатки	Очереди до 1 часа, высокая цена, мойка автомобиля занимает до 40 минут	5

Из таблицы видно, что основных конкурентов в Москве и МО – 3, но существует огромное количество несетевых моек. Каждый конкурент имеет как свои преимущества, так и недостатки. Ключевым конкурентом является сервис «Мой сам».

Также проведен анализ развития конкурентной среды, где будет реализован сервис. Основные положения и состояние развития конкурентной среды охарактеризованы в Таблице 8.

Таблица 8

Анализ развития конкурентной среды

Тенденции развития конкурентного окружения	На сегодняшний день конкурентная среда автомоек находится на стадии активного роста.
Конкурентный климат	Характеризуется на сегодняшний день угрозой появления как новых игроков, так и соперничеством уже между имеющимися клининг-сервисами.
Антимонопольное регулирование рынка	Антимонопольное регулирование рынка происходит на основании законодательства РФ (на основе ФЗ «О защите конкуренции»).
Разные виды позитивной и отрицательной практики других конкурентов	Один из самых удачных опытов разработки и ведения бизнеса - конкурент «Мой сам». К банкротству в 2014 году привела ценовая политика роботизированной мойки «Фудзияма» (были установлены слишком высокие цены).
Динамика спроса и предложения по товарам (услугам, работам)	Спрос на роботизированные мойки автомобиля, а также на мойки самообслуживания стремительно растет. В то же время мойки с применением ручного труда теряют своих клиентов.

Дополнительно необходимо провести SWOT-анализ конкурентной среды клининг-сервисов. SWOT-анализ – это инструмент, используемый для оценки конкурентной среды, необходимый для разработки стратегического планирования. SWOT-анализ оценивает внутренние и внешние факторы, а также текущий и будущий потенциал. Он представлен в таблице 9.

Таблица 9

SWOT-анализ конкурентной среды

Сильные стороны 1. Большая часть компаний устанавливает низкие цены на услуги автомойки 2. Быстрая скорость развития отрасли	Слабые стороны 1. Возрастающий уровень конкуренции 2. Не все компании следят за качеством услуг
Возможности 1. Привлечение клиентов за счет использования робота на автомойке 2. Развитие сервиса в разных регионах РФ, а также в странах СНГ	Угрозы 1. Высокий порог входа на рынок вследствие высоких финансовых вложений 2. Изменения в законодательстве

Одним из популярных методов оценки макроэкономического окружения является PEST-анализ. Это инструмент, предназначенный для выявления политических, экономических, социальных и технологических факторов внешней среды, которые влияют на бизнес компании. Он использован в таблице 10.

Таблица 10

PEST-анализ конкурентной среды

Политика	Экономика
1. Повышение ставок налогообложения 2. Изменения в законодательстве	1. Слабая покупательская способность (и ее колебание в условиях кризиса) 2. Повышение цен на расходные материалы 3. Повышение цен оборудование и его обслуживание
Социум	Технологии
Интерес населения к новым технологиям Низкие затраты на привлечение клиентов и создание «клиентской базы»	1. Возможность использования передовых технологий в мойке 2. Развитие рекламы не затруднено в условиях конкуренции за счет сотрудничества с «инновационными» партнерами

2.7. Рынок сбыта и его потенциал

Количество потенциальных покупателей будет основываться, в первую очередь, на пропускной способности бокса мойки самообслуживания. Средняя численность населения выбранного района дислокации – 400 000 человек (в радиусе 5 км от мойки). Среднесуточное количество клиентов составит порядка 180 человек. Количество потенциальных клиентов в год – 75 000 человек.

Планируемый объем выручки 1,5-1,6 млн рублей в месяц.

Рентабельность (%) в 1 год работы составит около 70%.

MVP

Под сущность термина «MVP» (minimum viable product) понимается минимально жизнеспособный продукт, который позволяет получить осмысленную обратную связь от пользователей, понять, что им нужно и не создавать то, что им неинтересно и за что они не готовы платить. Концепция MVP позволяет сократить время запуска проекта за счет создания только необходимых функций и начать получать реальный фидбек по своему продукту.

Для рассматриваемого проекта разработаны макет и внешний вид мойки. Они представлена на рис. 3.

Рисунок 3. MVP проекта

2.9. Модель монетизации

Стартап будет применять основную и дополнительную модели монетизации. Основная будет заключаться в предоставлении основных услуг (мойка автомобиля в соответствии с выбранным режимом, сушка автомобиля, покрытие автомобиля осмосом и воском). Дополнительная модель монетизации будет заключаться в предоставлении услуг не первоочередного характера (пылесос, вендинговый аппарат).

Для продвижения основной модели монетизации клиентам будет предлагаться покупка предоплаченных, подарочных карт и карт с депозитом на балансе.

Дополнительная модель монетизации ориентирована в основном на получение пользователями услуг-комплиментариев и товаров-субститутов.

2.10. Финансовые показатели

Перейдем к анализу финансовых показателей будущей роботизированной мойки. Зарплата генерального и исполнительного директоров будет складываться из чистого дохода, полученного от оплаты пользователями услуг мойки, уменьшаемой на все расходы и ставку налога. Заработная плата между генеральным и исполнительным директорами будет делиться поровну.

В таблице 11 приведены основные статьи доходов и расходов стартапа.

Таблица 13

Калькуляция расходов и доходов

№	Статья расходов	Сумма, руб. (за год)
1.	Материалы	3-3,2 млн руб.
2.	Реклама	2-2,5 млн руб.
3.	Амортизационные начисления по оборудованию за год	0,8 млн руб.
4.	Арендные платежи и коммунальные платежи	1,2 млн руб.
5	Текущие расходы (конкретизировать)	Приобретение оборудования, химии, инвентаря, коммунальные платежи, реклама и маркетинг
6.	Ремонт и обслуживание помещения	0,3 млн руб.
7.	Оборудование	17,5 млн руб.
8.	Прочие расходы	1,1 млн руб.
8.	Выручка	16 млн руб. и выше
9.	Размер вложений	19,5 млн руб.
10.	Срок окупаемости вложений	16 месяцев (+/- 30%)

Из таблицы выше можно сделать вывод, что основная статья затрат — это покупка дорогостоящего оборудования (робота). Аренда и сервисные расходы будут играть также немаловажную роль. Что же касается фирмы производителя, то предпочтение будет отдано оборудованию профессиональной марки.

2.11. Формирование воронки продаж

К перечню каналов сбыта проекта стартапа можно отнести: контекстную и таргетированную рекламу, реклама через Партнеров, реклама через Интернет, блоги, сайты, форумы, группы, мессенджеры, E-mail и SMS рассылку.

Основными каналами сбыта были выбраны: реклама через партнера Яндекс Навигатор и распространение листовок на лобовые стекла автомобилей в близлежащих районах города.

Конверсия (планируемая) рекламы Яндекс Навигатора и раздачи листовок представлена на рисунках 4 и 5.

Рисунок 4. Планируемая конверсия рекламы в Яндекс Навигаторе

Рисунок 5. Планируемая конверсия рекламы раздачи листовок

Также стоит отметить, что в краткосрочной перспективе исполнительным директором мойки будет прорабатываться реклама мойки через социальные сети и Интернет (преимущественно Instagram и Яндекс Директ). Конверсия в процентном соотношении схожа с конверсией от рекламы через Яндекс Навигатор.

2.12 Маркетинговые коммуникации

Маркетинговая составляющая является одной из важнейших факторов развития стартап проекта. От того, на сколько точно и грамотно будет организованы маркетинговые коммуникации, зависит будущее стартапа и его успех на рынке.

Под маркетинговыми коммуникациями понимается процесс передачи информации о продукте/услуге целевым аудиториями. К основным инструментам МК относят следующие – личные продажи, реклама, спонсорство (коллаборации), прямой маркетинг и многое другое.

Маркетинговая стратегия «Умной мойки» представлена на рисунке 6.

Рисунок 6. Маркетинговая стратегия «Умной мойки»

1. Колесо бренда

Атрибуты:

• Высокое качество оказания услуг мойки;
• Высокая скорость оказания услуги.

Преимущества:

• Профессиональная техника и химия;
• Привлекательная программа лояльности для клиентов;
• Удобство и простота в использовании мойки.

Ценности:

• Ответственное отношение, первоклассный сервис, технологичность и скорость во всем. Это ключевые принципы, которые, словно компас, помогают следовать правильному курсу в суете повседневных забот и задач.

2. Бренд-брифт

Положение об общих задачах бренда.

• • Цель:
• мыть машины наших клиентов быстро, недорого и качественно;
• достичь оптимального соотношения Цена/Качество выбранного режима мойки клиентом
  • • Задачи:
• использовать привлечение дополнительных инвестиций для масштабирования деятельности;
• разработать всевозможные способы обратной связи и рекламы мойки;
• постоянное изучение и применение новейших технологий.

Дифференциация бренда.

• Основное отличие – использование технологичного японского робота, отвечающего современным тенденциям IT-индустрии;
• Потребитель получит – недорогую, быструю и качественную мойку автомобиля не выходя из машины, а также определенный уровень сервиса предоставляемых услуг;
• На рынке не хватает более серьезного подхода к отслеживанию качества предоставляемых услуг;
• Основное преимущество – применение современных ИТ;

Описание рынка, на котором будет работать бренд.

• Конкуренты: сервисы, предоставляемые услуги мойки, не использующие ручной труд;
• Потребитель: физические и юридические лица.

2.13. Масштабирование

Возможность масштабируемости и последующего развития – это один из существенных факторов, предопределяющее судьбу стартапа. Так, например, масштабируемость бизнес-модели стартапа часто становится важным критерием для инвесторов, которые собираются инвестировать в тот или иной стартап.

Под масштабируемостью понимается возможность стартапа развиться и вырасти в большую компанию при сохранении конкретной (уже выбранной) модели бизнеса, то есть обеспечить нелинейный рост количества потребителей по отношению к созданной технологической базе так, чтобы каждый новый потребитель приносил больше прибыли и дохода.

Стартап, который хорошо масштабируется, сможет поддерживать или даже повышать свой уровень производительности или эффективности, даже если она тестируется со всё большим и большим количеством эксплуатационных требований.

Для последующего масштабирования стартапа будут использованы следующие инструменты:

1. Масштабирование за счет строительства новых боксов роботизированной мойки с привлечением внешних национальных активов и заемных денежных средств банков.
2. Масштабирование за счет перевода ИП в ООО или ОАО и дальнейшей продажи франшизы.

Именно вышеописанные варианты актуальны и применимы для масштабирования деятельности, поскольку пропускная способность бокса мойки весьма ограничена и составляет не более 12 автомобилей в час.

Привлечение инвесторов в стартап

Инвестирование в объекты мойки сторонними инвесторами не сильно распространено на начальной стадии развития стартапа. Однако иногда объектами инвестирования могут выступать:

- оборудование мойки (робот);

- раскрутка и продвижение бренда стартапа.

Для роботизированной мойки «Умная мойка» на этапе стартапа не планируется привлечение сторонних инвесторов. Данный проект реализуется с партнером, и предусмотрено разграничение сфер влияния/выполняемых задач. Ведущий партнер отвечает за финансирование, административный ресурс и менеджмент, а второй – за операционное управление, организацию процесса, технические вопросы, документацию, персонал.

ВЫВОДЫ ПО 2 ГЛАВЕ

Проведенное практическое исследование курсового исследования, дает возможность сделать следующие выводы:

Проведенное практическое исследование курсового исследования, дает возможность следующие выводы.

1. В практической части исследования подробно описаны составные элементы стартапа. Стартап «Умная мойка» — это сервис, ориентированный на предоставление услуг по мойке автомобиля с использованием роботизированной техники вместо ручного труда. В числе основных услуг – комплексная мойка и сушка автомобиля, а также его покрытие воском и осмосом. Также сервис предоставляет клиентам дополнительные услуги. Все действия автоматизированы и происходят непосредственно на мойке.

2. Потенциальными клиентами стартапа являются как физические, так и юридические лица. Целевая аудитория слабо ограничена и ежегодно продолжает только расти. В сегменте обслуживания юридических лиц – автомобили такси, каршеринговые автомобили, иной коммерческий транспорт.

4. Стартап решает проблему мойки автомобиля. С помощью робота теперь помыть автомобиль можно быстро, дешево, качественно, не выходя из машины. А территориальная доступность «Умной мойки» уменьшит время в пути клиентов до нее.

5. Финансирование проекта на стадии стартапа осуществляется собственными средствами без привлечения инвесторов.

6. Стартап обладает хорошими финансовыми показателями, высоким чистым дисконтированным доходом и низким сроком окупаемости.

Однако, у стартапа есть связи и прямые договоренности с сервисами партнерами, предоставляющими корпоративную рекламу и корпоративных клиентов. Поэтому в дальнейшем возможна смена финансовой стратегии при развитии и масштабировании сервиса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенной работы была достигнута цель исследования благодаря решению поставленных задач. Таким образом, проведенное исследование на тему «Реализация собственного стартапа в области инновационного предпринимательства», дает возможность сделать следующие выводы.

Во-первых, рынок автоуслуг в России появился довольно давно, однако с развитием технологий и автомобилизации данная отрасль продолжает стремительно развиваться. Появление же роботизированных моек и моек самообслуживания появилось не более 10 лет назад впервые в Москве. Сегодня роботизированных моек в нашей стране можно насчитать несколько десятков, в то время как мойки самообслуживания есть почти в каждом городе.

Во-вторых, автомобильная отрасль, являясь достаточно емкой, остается одной из самых быстрорастущих на отечественном рынке. Несмотря на это, барьер для входа в отрасль остается достаточно высоким. В работе были подробно изучены все аспекты и причинно-следственные связи данной особенности.

В-третьих, в рамках исследования были разработаны ключевые атрибуты и охарактеризованы направления проектирования стартап-проекта роботизированной мойки самообслуживания под названием «Умная мойка». «Умная мойка» - инновационный проект, приносящий большую выгоду как предпринимателю, так и конечному потребителю. Сервис планирует предоставлять только качественную, профессиональную мойку с применением специализированной техники и химии.

В-четвертых, в практической части была простроена бизнес-модель стартапа и подробно охарактеризованы все ключевые моменты, связанные с маркетингом, определением целевой аудитории, изучением конкурентной среды сферы мойки автомобилей, выявлены текущие тенденции и возможности развития, определены необходимые специалисты в структуре команды стартапа, разработан и проиллюстрирован макет мойки, охарактеризована последующая деятельность, связанная с масштабированием стартапа, разработана финансовая стратегия сервиса.

Таким образом можно заключить, что роботизированная автоматическая автомобильная мойка «Умная мойка» - инновационный проект, который должен получить широкое распространение в ближайшие годы. Данная мойка дает не только качество и высокую скорость оказания услуги автовладельцу, но и комфорт.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон «О защите конкуренции» от 26.07.2006 N 135-ФЗ (последняя редакция).
2. Федеральный закон "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации" от 24.07.2007 N 209-ФЗ (последняя редакция).
3. Владимир Попов Автобизнес новой реальности. ISBN (EAN): 9785961451207 изд. М.: Альпина паблишер, 2018. 322 с.
4. Волгин В.В. ЭНЦИКЛОПЕДИЯ АВТОБИЗНЕСА. СЕКРЕТЫ ДИЛЕРОВ. ISBN: 978-98534-996-2 изд. М.: Ось-89, 2009. 832 с.
5. Головинов О. Н., Дмитриченко Л. А. Стартап как форма развития малой инновационной предпринимательской деятельности //Экономика, управление и инвестиции. – 2015. – №. 3. – С. 9.
6. Дылевская А. И., Авилова В. В. Проблемы и перспективы развития стартап-компаний //Вестник Казанского технологического университета. – 2014. – Т. 17. – №. 4.
7. Калюжнова, Н.Я. Маркетинг: общий курс / Н.Я. Калюжнова, А.Я. Якобсон. – М.: Омега-А, 2016. – 476 с.
8. Л.М. Борисова, Е.А. Таран, Е.А. Титенко ИННОВАЦИОННОЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО. Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2013. – 235 с.
9. Мазилкина, Е.И. Основы рекламы: Учебное пособие / Е.И. Мазилкина. – М.: Дашков и К, 2016. – 286 c.
10. Михайлец, А. В. Методика оценки проекта информационной технологии в стартап для компаний среднего звена //Наука, техника и образование. – 2015. – №. 1 (7).
11. Рубин Ю.Б., Управление собственным бизнесом / Рубин Ю.Б. - М. : Университет "Университет", 2016. - 976 с.
12. Том ДеМарко, Тимоти Листер Человеческий фактор. Успешные проекты и команды. 3-е издание. ISBN: 978-5-93286-217-9 изд. М.: Символ-Плюс, 2014. 279 с.
13. Черкасов Д. О., Сайбель Н. Ю. Стартап: характеристика понятия и этапы развития //Современное состояние и перспективы развития научной мысли: сб. ст. междунар. науч.-практ. конф. (25 марта, 2015 г.). Уфа: Аэтерна. – 2015. – С. 141-143.
14. Роботизированная мойка // business-platform.ru URL: https://business-platform.ru/projects/p52018/ (дата обращения: 01.10.2020).
15. Российский рынок ИТ-услуг / OSP Гид по технологиям цифровой трансформации // URL: https://www.osp.ru/partners/13054737 (дата обращения 30.09.2020).
16. Официальный сайт ФНС России // www.nalog.ru URL: https://www.nalog.ru/rn77/ (дата обращения: 01.10.2020).