Нравственные нормы делового общения

Нравственные нормы делового общения.

• Честность вынуждает людей воздерживаться от обмана и лживых поступков.
• Порядочность человека выражается в единстве его убеждений и действий.
• Справедливость в деловом общении предполагает объективность или отсутствие предвзятости в оценках других людей и их поступков.
• Проявление внимания или предупредительности к деловому партнеру и соблюдение его прав указывает на уважение к его личности.
• Ответственность проявляется в том, в какой мере участники делового взаимодействия отвечают за свои слова и выполняют взятые на себя обязательства.

Ошибки восприятия или причины плохой коммуникации

а) стереотипы — упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем.

б) “предвзятые представления” - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно; в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда; г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя,

д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность неверный выбор стратегии и тактики общения.

Коммуникативная компетентность через призму трансактного анализа.

Коммуникативная компетентность – умение общаться, быстро и чётко устанавливать деловые и дружеские контакты с людьми, хорошая осведомлённость в области коммуникаций (общения) и умение воплотить знания на практике. Коммуникативная компетентность определяется как эффективность общения: способность и реальная готовность к речевому общению, адекватная целям, сферам и ситуациям общения, способность к речевому взаимодействию и речевому действию и включает:

- знание речевых норм, функционального использования языка
- речевые умения и навыки;
- собственно-коммуникативные умения: выбор языковой нормы, сообразно ситуации; навыки речевого общения с учётом того, с кем, когда и с какой целью мы говорим. 

«Я-о’кей – Ты-о’кей» или психологические факторы полноценного общения.

Именно последняя установка «Я — о'кей, ты — о'кей» отличается от остальных словесным оформлением и осознанностью. Она включает больший объем информации о себе и окружающих и учитывает еще не пережитые ощущения, воплощенные в философии и религии. Также, в отличие от трех первых установок, основанных на чувствах, четвертая базируется на вере, мысли и стремлении к действию, задаваясь вопросом «почему бы и нет?».

Целью транзактного анализа является предоставление человеку свободы выбора и возможности добровольно менять себя и реакции на вчерашние и сегодняшние стимулы. Мы в силах предсказать последствия в случае доминирования Родителя или Дитя, но включение в транзакцию Взрослого не всегда дает возможность предсказать результаты, поскольку вероятность поражения и успеха примерно одинакова. Здесь важно то, что есть вероятность изменений.

«Брейнсторминг» или искусство ведения споров.

Техника брейнсторминга («мозгового штурма»)направлена на спонтанное генерирование идей для решения каких-либо задач или проблем. Это инструмент, необходимый любой креативной группе людей. Лучшие идеи рождаются в жарких спорах, активных дискуссиях и разговорах «без купюр».

Эксперты выделили три основных правила, благодаря которым ваша встреча пройдет более плодотворно:

Не осуждайте

В основе методики Осборна лежит предположение о том, что боязнь насмешек со стороны коллег или друзей убивает инициативу и заставляет людей отмалчиваться. Каждая идея должна, прежде всего, приветствоваться. Записывайте все, что какой-либо из участников дискуссии предложил. Помните, что осуждение является единственным, самым быстрым способом убить креативность. Скажите «нет» одной идее, и многие другие, возможно, крутые идеи останутся невысказанными.

Внимательно слушайте

Группу, участвующую в брейнсторминге, необходимо поощрять слушать друг друга. Одна мысль может привести к другой, более актуальной и полезной. Вместо того, чтобы ждать своей очереди высказаться, слушайте своих коллег и друзей и, возможно, вы вместе сможете прийти к идеальному решению вашей проблемы.

Двигайтесь быстро

Бойтесь увязнуть в бессмысленном и долгом обсуждении маловажных нюансов той или иной идеи. Хватайтесь за самую суть и двигайтесь дальше. Постарайтесь выстроить черновую модель, а навести на ней лоск вы убрейнсторминге

«Могущество вербального интеллекта»: моя логика защиты идей Тони Бьюзена.

Тони Бьюзена, появившиеся еще в конце прошлого века. В этой книге Тони Бьюзен без занудства и скуки, с юмором рассматривает сложнейший феномен Вербальный Интеллект в практической плоскости. Подзаголовок книги оптимистически сформулирован как 10 способов подключиться к неисчерпаемым ресурсам собственного лингвистического гения. В книге описаны формы развития красноречия:словесные игры, словесные загадки.

«Говори с партнёром на его языке» или модификация установок в процессе делового общения.

• Правильно начните разговор. Скажите добрые слова собеседнику. Поставьте себя на его место. Подумайте, что было бы вам интересно услышать на месте собеседника.
• Продумайте систему вопросов. Используйте открытые вопросы (Что?, Кто?, Зачем? Как?). Активно задавайте вопросы для уточнения позиции партнера.
• Адекватно реагируйте на замечания собеседника. Проявляйте спокойствие, терпение и уважение к партнеру. Подождите с ответом. Отвечайте кратко с акцентом на правильность позиции собеседника. На агрессивные замечания проявляйте больше такта.
• Найдите различные способы помочь собеседнику высказать свою точку зрения и установить контакт.

Современные тенденции в изменении роли и качества делового общения.

Большое влияние на первое впечатление оказывает:

1) внешний вид человека (одежда, прическа, украшения, очки, знаки различия в некоторых случаях рассматривается такая «Одежда», как машина, оформление кабинета, канцелярские принадлежности и т.п.);

2) манера поведения человека (как стоит, ходит, сидит, разговаривает, куда устремлен взгляд Т.П.

Социальные сети: польза или вред?

Социальные сети – это очень полезный инструмент, который можно использовать для достижения множества целей. С помощью социальных сетей вы можете удовлетворять вашу жажду общения. В соц.сетях можно рекламировать свои услуги, продавать продукцию, находить новых клиентов. В социальных сетях можно искать сторонников для создания движения, партии, общественного объединения.

Десять причин, для чего нужно быть убедительным.

1. Контролировать голос
2. Следить за поведением
3. Быть последовательным в своей речи
4. Говорит на языке собеседника
5. Пользоваться фактами
6. Использовать статистику
7. Сделать выгодное предложение
8. Замечать каждую мелочь
9. Проявлять уважение и внимание
10. Уводить разговор от опасных тем