Принятие управленческого решения как организационный процесс (анализ принятия управленческого решения как организационный процесс)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы состоит в том, что степень обоснованности управленческих решений в значительной мере зависит от качества используемых для этих целей прогнозных моделей. В свою очередь, качество моделей определяется тем, насколько полно она отражает как природу процесса управления, так и специфику деловой среды, т.е. речь идет, фактически, об адекватности используемой модели.

Рыночная среда требует корректировки не только текущих целей и задач деятельности предприятия при освоении новых рынков сбыта продукции, но и приемов подготовки и принятия управленческих решений.

Поэтому процесс подготовки и принятия управленческих решений в современных условиях должен рассматриваться как инструмент адаптации предприятия к требованиям конъюнктуры рынка, а сами управленческие решения должны быть максимально адекватными условиям внешней и внутренней экономической среды предприятия.

Цель курсовой работы – анализ принятия управленческого решения как организационный процесс.

Задачи курсовой работы:

- определить теоретические основы процесса разработки и принятия управленческих решений;

- провести анализ процесса разработки и принятия управленческих решений в компании;

- разработать рекомендации по повышению эффективности процесса разработки и принятия управленческих решений.

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Берг».

Предмет исследования – процесс принятия управленческих решений в ООО «Берг».

Глава 1. Теоретические основы процесса разработки и принятия управленческих решений

1.1. Понятие и сущность управленческого решения

Управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели [4, c.103]. Практически каждое управленческое решение отражает индивидуальность его инициатора и систему его ценностей.

Через управленческие решения в предпринимательских структурах решаются проблемы и вопросы развития таких ее элементов, как: маркетинг, финансы, производство, персонал, логистика, НИОКР (рисунок 1).

Рисунок 1 -Типология предпринимательских решений

Исходя из этого, выбирать технологию процесса разработки и принятия решения нужно осторожно.

Руководители существенно различаются по способностям к разработке управленческих решений. Частично это обусловлено различиями в знаниях, в жизненном и профессиональном опыте, однако наиболее существенное влияние на разработку управленческих решений оказывают психологические факторы:

1. Особенности мышления (логика, скорость мышления, пространственное мышление, творческие способности и др.).

2. Мотивация, выражающаяся в степени заинтересованности или незаинтересованности в принятии тех или иных решений.

3. Личностные особенности (коммуникабельность, тревожность, уровень самооценки, личностная зрелость и др.).

4. Деловые качества (инициативность, настойчивость, ответственность, самостоятельность и др.).

5. Особенности восприятия рассматриваемых проблем.

6. Ценности и установки, лежащие в основе системы приоритетов и предрасположенности к конкретным действиям, к принятию определенных решений.

7. Этические принципы, которых придерживается руководитель (справедливость, внимание к людям, честность и др.) [11, c.162].

Также на разработку управленческих решений оказывают личные качества руководителя.

Подходы к процессу принятия управленческих решений, как и сами решения, могут быть классифицированы по ряду признаков.

В зависимости от того, как процесс принятия решения воспринимается и интерпретируется на различных уровнях (индивидуальном или организационном), можно выделить четыре модели принятия решений:

- модель «личностно ограниченной рациональности»;

- рациональная модель;

- политическая модель;

- модель «организационно ограниченной рациональности».

Наконец, на практике выделяются такие подходы к принятию решений, которые классифицируются как системный; модельный и группа организационных подходов.

1.2. Методы принятия управленческих решений

Анализ трудностей, возникающих на многих отечественных промышленных предприятиях показывает, что опыт и интуиция руководителей высшего звена оказываются не в состоянии обеспечить в настоящих условиях в процессе освоения новых рынков сбыта продукции принятие правильного решения.

Современные экономические условия характеризуются сложностью проблемных ситуаций, возникающих перед лицом, принимающим решения, при освоении новых рынков сбыта продукции. Это связано с трансформациями, наблюдающимися в экономике нашей страны, следствием реализации которых является высокая степень неопределенности и непрерывное изменение внешней среды. В сложившейся обстановке предприятия вынуждены функционировать в зоне повышенных производственных, финансовых, коммерческих и социальных рисков. Результат деятельности предприятий по освоению новых рынков сбыта продукции зависит от множества различных меняющихся с течением времени и иногда противоречащих общепризнанным принципам ведения бизнеса факторов.

Проблема совершенствования методов управления промышленными предприятиями с целью стабилизации экономики страны коррелируема с особенностями принятия на них управленческих решений. Решение данной проблемы требует уточнения данных особенностей, выделения из их числа несоответствующих современным требованиям ведения бизнеса и выработке рекомендаций по их совершенствованию [11, c.127].

Если считать, что социально- экономический уровень развития российского общества напрямую зависит от качества функционирования промышленных предприятий, то, соответственно, и от качества управления ими, и, как следствие, от умения руководства предприятий принимать и реализовывать управленческие решения.

К числу наиболее проблемных элементов в системе подготовки и принятия управленческих решений при освоении новых рынков сбыта на отечественных промышленных объектах следует отнести несвоевременность принятия и, соответственно, проявления результатов решения. Чем дальше в будущее простирается их влияние, тем более несовершенны знания лица, принимающего решения, о последствиях принятых в настоящий момент времени решений.

Основной причиной принятия некачественных решений на различных уровнях управления отечественных промышленных предприятий при освоении новых рынков сбыта в настоящее время выступает применение неактуальных научных методов принятия решений. Как правило, на отечественных предприятиях задачи управления при освоении новых рынков сбыта решаются с применением теорий и выводов, полученных путем обобщения ретроспективного опыта, и не подкрепляются необходимым научным обеспечением. Причиной такого положения также является Несоответствие имеющегося в распоряжении лица, принимающего решения, научного аппарата современным рыночным условиям, требованиям конечных потребителей продукции, его чрезмерная сложность.

Наиболее актуальной в системе принятия решений на предприятии при освоении новых рынков сбыта в настоящее время выступает проблема информационного обеспечения принимаемых решений. На практике часто приходится принимать решения на основе несовершенной информации, к которой можно отнести неполную, нечеткую, ненадежную и пр. С точки зрения полноты информации различают три ситуации при принятии решений: принятие решений в детерминированных условиях, принятие решений в условиях определенного риска и принятие решений в условиях неопределенности. Под неопределенностью понимается свойство, присущее как внешней среде, так и внутреннему механизму функционирования производственно- экономической системы, заключающееся в непредсказуемости конкретных состояний, в которых будут находиться вышеуказанные объекты в течение некоторого промежутка времени или на момент, относящийся к будущему, в существовании некоторого конечного или бесконечного множества альтернатив ожидаемой ситуации. Именно фактором неопределенности характеризуется информация, необходимая для принятия управленческих решений по освоению новых рынков сбыта продукции на промышленных предприятиях, что и обусловило разработку основной концепции настоящего исследования [14, c.123].

В экономических системах неопределенность проявляется в виде риска. Под риском понимается такая характеристика внешней среды, при воздействии которой результат функционирования производственно- экономической системы за некоторый период времени может принимать значения, отличающиеся от запланированных, т.е. определенных на основе расчетов по данным, имеющимся на момент планирования [13, c.108]. Для лица, принимающего решение, эти значения могут быть как положительными, так и отрицательными. Однако, на наш взгляд, к рисковым ситуациям относятся лишь те, которые имеют отклонения в негативную сторону, т.е. имеют неблагоприятный исход. В последнем случае принятие решений представляет собой итеративный процесс уменьшения неопределенности исходной информации, что не всегда используется в практике принятия решений на отечественных предприятиях при освоении новых рынков сбыта.

В процессе принятия решений и осуществления всей управленческой деятельности большое значение имеют присущие лицу, принимающему решения, психические ресурсы и возможности. Активизация поведенческой деятельности руководства промышленных предприятий в целях получения оптимальных для управления и производства результатов является важной задачей в системе оптимизации управленческой деятельности отечественных товаропроизводителей при освоении новых рынков сбыта продукции.

На протяжении всей деятельности организации постоянно возникают ситуации, когда перед руководством компании ставится задача эффективного выбора одного из возможных вариантов управленческих решений. Исходя из формируемых критериев, можно сделать вывод о том, что управленческое решение есть результат прогнозирования, анализа и оптимизации, выбора из множества вариантов альтернативы на основе экономического обоснования для достижения конкретной цели менеджмента.

Разработка управленческих решений есть важнейший процесс, связывающий основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Важное условие существования и развития организации – принятие эффективных решений [7, c.108]. В экономике под эффективностью понимают соотношение результатов финансово-хозяйственной деятельности, которые характеризуются прибылью и затратами, которые влияют на прибыль. Выделяют следующие критерии принятия управленческих решений :

– внутренние, использующие показатели соответствующие поставленной цели, а также производных от них показатели для оценки достижения подцелей, поставленных перед организацией;

– внешние, применяющие параметры для оценки элементов внешней среды (рынка труда, потребителей, капитала; социально-политическая среда);

– общие, включающие такие показатели, как: время, качество решения, степень участия исполнителей в процессе принятия управленческого решения, воспитательную ценность решения.

Для выбора наиболее эффективного управленческого решения, которое будет соответствовать поставленным целям компании, необходимо учитывать ряд таких критериев как: прирост объемов производства продукции и ее реализации, полученной прибыли, ускорение оборачиваемости оборотных средств и сокращение сроков окупаемости капиталовложений, прирост экономической рентабельности, снижение затрат на содержание управленческого аппарата. При принятии и реализации управленческих решений критерии эффективности оказывают непосредственное влияние на результативность управленческой деятельности.

Роль критериев эффективности при принятии управленческих решений велика и заслуживает особого внимания со стороны руководства при выборе того или иного варианта развития событий. Это дает менеджерам возможность разрабатывать эффективные решения и добиваться достижения поставленных целей.

1.3. Условия разработки управленческих решений

Понятие «неопределенность» применимо практически во всех сферах деятельности человека, однако, совершенно не случайно, что в последние десятилетия исследованию этого явления уделяется наукой все большее внимание.

Вступление Российской Федерации во Всемирную торговую организацию выявило множество проблем и несоответствий. Например, конкурентоспособность отечественных сельскохозяйственных производителей (соответственно и производимой ими продукции), функционирование сельского хозяйства в целом и изменение показателей продовольственной безопасности страны. В связи с этим исследование данной тематики экономической наукой, а особенно в сельскохозяйственном производстве, стало ещё более актуальной [11, c.68].

Термин «неопределенность» универсален, его используют от социально-экономических сфер деятельности до технических систем.

Понятие «неопределенность» рассматривалось многими учеными, при этом четкого сформулированного определения по данному понятию пока не дано. Анализ содержания публикаций зарубежных и отечественных ученых по тематике «неопределенность», даёт в основном не противоречивые, но отличающиеся определения понятию неопределенности.

Будем считать, что неопределенность – это совокупность возможных рисков, которые возникают вследствие отсутствия, неполноты и недостоверности информации об этих рисках, влекущая за собой и применения альтернатив для снижения действия факторов этой неопределенности, и неуверенность в получении намеченного конечного результата.

В данном нами определении источниками возникновения неопределенности является совокупность частных рисков, возникающих при принятие решения.

Выявление источников рисков дает возможность хозяйствам оценивать возникающие риски и принять меры по снижению их воздействия.

В условиях неопределенности принятие решений всегда подвержено определённому риску.

Риски являются составной частью неопределенности. Их можно назвать мерой неопределенности, которая позволяет дать количественную оценку наступления неопределенного события.

Анализируя определения понятия «рисковая ситуация» можно выделить общую черту, что рисковая ситуация является составной частью риска.

Взаимосвязь понятий «риска» и неопределенности наглядно представлена на рисунке 2.

Совокупность рисков		Неопределенность		Рисковая ситуа­ция		Отклонение от ожидаемого ре­зультата

Рисунок 2 - Формирование события в условиях неопределенности

В данной схеме определена последовательность действий, изменение же хотя бы одного из них и мешает пониманию процесса формирования события в условиях неопределенности.

Схема позволяет определить причинно-следственную связь наступления событий в условиях неопределенности. В данном случае причиной или явлением является совокупность рисков, оказывающая воздействие на события, при этом под совокупностью рисков подразумеваются частные риски соответствующего события. Следствием является неопределенность наступления события. Действием в данном случае является рисковая ситуация, которая подразумевает факт наступления рискового события. Результатом наступления события является отклонение от ожидаемого результата [15, c.113].

По нашему мнению, объяснить распределение причинно-следственной связи можно так, что первостепенными являются частные риски, объединение которых дает совокупность рисков. Соответственно из совокупности рисков возникает отсутствие или недостаточность информации для принятия решений, результатом этого является неопределенность.

Понимание формирования неопределенности позволяет сформировать методику по количественной оценке неопределенности, выявить факторы оказывающие влияние на производственный результат предприятия и выработать рекомендации по снижению возможных потерь в условиях неопределенности.

Глава 2. Анализ процесса разработки и принятия управленческих решений в компании

2.1. Общая характеристика компании

Анализируемая организация ООО «Берг» по организационно-правовой форме является корпорацией, созданной в форме общества с ограниченной ответственностью, деятельность которой регулируется ГК РФ и Федеральным законом «Об Обществах с ограниченной ответственностью» (Закон № 14- ФЗ). Это закон в соответствии с ГК РФ определяет правовое положение общества с ограниченной ответственностью, права и обязанности его участников, порядок создания, реорганизации и ликвидации общества.

Учредители отдали предпочтение ООО как организационно-правовой форме хозяйствования, потому что уставный капитал, необходимый для его регистрации составляет только 10 тыс.руб., а по своим обязательствам в отличии от ИП учредители отвечают только в пределах уставного капитала, а не всем своим имуществом. Преимущества и недостатки этой организационно-правовой формы приведены в таблице 1.

Таблица 1

Преимущества и недостатки Общество с ограниченной ответственностью как организационно-правовой формы хозяйствования

Преимущества	Недостатки
Ограниченная ответственность по обязательствам общества. Возможность в любой момент выйти из общества любого из учредителей. Минимальные вложения при формировании уставного капитала Возможность в любой момент ликвидировать общество Общество создается без ограничения сроков. Общество не обязано публиковать отчетность о своей деятельности	Требуется официальное ведение бухгалтерии. Уплата всех налогов. Достаточно длительная процедура регистрации и подготовки отчетов.

Договор об учреждении общества с ограниченной ответственностью заключается в письменной форме. Устав ООО «Берг» утвержден общим собранием учредителей 12.09.2003г., а свидетельство о постановке на учет в налоговом органе выдано 15.09.2003г.

ООО «Берг», действуя как самостоятельное юридическое лицо, имеет свой расчетный счет, штампы и печати, необходимые для осуществления хозяйственной и финансовой деятельности. Организация несет полную ответственность за результаты своей деятельности.

ООО «Берг» коммерческое предприятие, занимающееся производством товаров народного потребления из пластмасс.

Основными видами продукции организации являются электрические счетчики, квартирные щитки, денежные ящики, радиоприемники.

Миссия ООО «Берг» бесперебойное снабжение тороговых организаций и населения товарами народного потребления из пластмасс.

Основной целью ООО «Берг» является получение прибыли от своей деятельности для удовлетворения материальных, трудовых и социальных потребностей участников и работников.

Для достижения поставленной цели перед ООО «Берг» поставлены следующие задачи:

- быть ведущей организацией в области производства товаров народного потребления из пластмасс в Волго-Вятском регионе;

- постоянно работать над совершенствованием технологии и организа-ции производства с целью улучшения качества продукции;

- гарантировать поставку продукции в оптимальные сроки и по опти-мальным ценам;

- уделять особое внимание созданию безопасных условий труда при производстве и эксплуатации данных изделий.

ООО «Берг» по итогам 2019г. относится к малым предприятиям, т.к. выручка менее 400 млн.руб. и его среднесписочная численность составляет 53 человека, что не превышает 100 человек.

Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «Берг» представлены в таблице 2.

Таблица 2

Динамика основных показателей, характеризующих результаты финансово-хозяйственной деятельности ООО «Берг» за 2018 – 2019гг.

Показатели	2018 г	2019 г	Абсолютное отклонение	Темп роста, %.
Среднесписочная численность работников, чел.	57	53	-4	93,0
Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг, тыс.руб.	14747	26813	12066	181,8
Производительность труда, тыс.руб./чел.	258,7	505,9	247,2	195,5
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг, тыс.руб.	17959	30049	12090	167,3
Убыток от продаж, тыс.руб.	3212	3236	24	100,7
Чистая убыток, тыс.руб.	5310	2796	-2514	52,7
Среднегодовая стоимость имущества, тыс.руб.	19457,5	20883,5	1426	107,3

Таким образом, численность работников ООО «Берг» за 2018 – 2019 гг. сократилась на 7,0%. При этом выручка от продажи товаров выросла на 81,8%. В результате, если в 2018г. каждый работник предприятия производил за год продукции на 258,7 тыс.руб., то в 2019г. уже на 505,9 тыс.руб., т.е. больше на 247,2 тыс.руб. или на 59,5%. Вместе с тем себестоимость произведенной и реализованной продукции выросла на 12090 тыс.руб. или на 67,3%, поэтому рост убытков от продаж составляет 24 тыс.руб. или 0,7%. В 2018-2019гг. финансовым результатом деятельности ООО «Берг» является убыток, который уменьшился с 5310 тыс.руб. в 2018г. до 2796 тыс.руб. в 2019г., т.е. на 47,3%. Сопоставляя темп роста чистой прибыли, выручки и себестоимости, мы видим, что не выполняется условие использования производственного потенциала предприятия:

ТрЧП > ТрB > ТрC >100% (1)

где ТрЧП – темп роста чистой прибыли;

ТрB - темп роста выручки;

ТрC - темп роста себестоимости.

52,7% < 181,8% > 167,3%

Значит, ООО «Берг» не использует свой производственный потенциал.

«Система управления (менеджмента) представляет собой множество взаимосвязанных макроподсистем и функций, составляющих единое целое и реализующих процесс управления для достижения поставленных целей управления.» Под принципами управления понимают «основные исходные положения теории управления, применение которых позволяет осуществлять эффективное управление и достигать результатов с минимальными затратами ресурсов». Для ООО «Берг» наиболее характерны следующие принципы управления: деловое партнерство, доброжелательность, коммуникативность, лояльность, мотивация, ответственность, согласованность, участие в прибыли, честность и этичность.

Организационная структура управления ООО «Берг» представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 - Организационная структура ООО «Берг»

В организационной структуре ООО «Берг» генеральный директор и руководители подразделений (технического, экономического и др.) разделяют общее воздействие на исполнителей по функциям.

Организационно-правовые действия, выполняемые генеральным директором организации:

- организация работы на предприятии,

- анализ качества реализуемой продукции,

- рассмотрение предлагаемых проектов,

- принятие на работу и увольнение работников,

- координирование действий,

- соблюдение основных правовых норм,

- распределение бюджета организации.

Таким образом, в ООО «Берг» используется линейно-функциональная структура управления.

Среднесписочная численность персонала организации составляет 28 человек.

Структура управления соответствует цели организации.

В настоящее время можно выделить 15 этапов разработки и принятия управленческого решения в ООО «Берг» (рисунок 4):

Рисунок 4 - Основные этапы разработки и принятия управленческих решений в ООО «Берг»

Первые шесть этапов являются подготовительными при разработке управленческого решения. На этих этапах происходит работа с информацией, необходимой для разработки управленческого решения: ее получение, обработка и количественной и качественной анализ [16, c.41].

Ко второму блоку этапов разработки управленческого решения относятся генерирование альтернативных вариантов решений, выбор наиболее целесообразных управленческих воздействий и их экспертная оценка, разработка сценариев развития ситуации.

2.2. Процесс подготовки управленческих решений при освоении новых рынков сбыта продукции

Синтез моделей принятия решений на предприятии при освоении новых рынков сбыта продукции представлен двумя основными блоками. В рамках первого блока осуществляется поиск информации для подготовки управленческих решений по формированию дилерской сети ООО «Берг» при освоении новых рынков сбыта продукции. Второй блок нацелен на поиск информации для подготовки управленческих решений по формированию ассортимента выпуска продукции ООО «Берг» при освоении новых рынков сбыта продукции.

Первый блок включает в себя следующие модели:

1. Динамическую модель подготовки управленческих решений по формированию дилерской сети предприятия [Y₁].

2. Нечеткомножественную модель подготовки управленческих решений по формированию дилерской сети предприятия на основе предпочтений потребителей [ Х₂ ].

Второй блок позволит сформировать ассортимент продукции предприятия при освоении новых рынков сбыта продукции на основе следующих моделей:

1. Модели подготовки управленческих решений по формированию ассортимента продукции предприятия на основе требований дилеров [ Х₁ ].

2. Модели подготовки управленческих решений по формированию ассортимента продукции предприятия на основе предпочтений потребителей [ Х₃ ] и [ Х₄ ].

Модифицированная модель подготовки управленческих решений по формированию ассортимента продукции предприятия на основе предпочтений потребителей [ Х₄ ], в которой по сравнению с моделью [ Х₃ ] вместо требований потенциальных потребителей выступают характеристики продукции, что позволяет определять структуру требований унифицированно для всех потенциальных потребителей. Практика экспериментального использования моделей [ Х₃ ] и [ Х₄ ] показывает относительно небольшой разброс в результатах их реализации, что подтверждает целесообразность синтезированного использования этих моделей.

Следует отметить, что нечеткомножественные модели подготовки управленческих решений в ООО «Берг» при освоении новых рынков сбыта продукции [ Х₁ ], [ Х₂ ], [ Х₃ ] и [ Х₄ ] взаимосвязаны на информационном уровне. Исходя из этого с целью минимизации затрат на сбор исходных данных для реализации отмеченных моделей целесообразно их синтезированное практическое внедрение, концептуальная схема которого представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 - Концептуальная схема синтеза нечеткомножественных моделей принятия решений на предприятии при освоении новых рынков сбыта продукции

На основании этого укрупненную схему синтеза моделей, основанную на предложенной в настоящей работе концепции синтеза нечеткомножественных, динамических и оптимизационных моделей подготовки управленческих решений на предприятии при освоении новых рынков сбыта продукции, можно представить в виде рисунка 6.

Рисунок 6 - Концептуальная схема синтеза моделей подготовки управленческих решений на предприятии при освоении новых рынков сбыта продукции

Из рисунка 6 видно, что основным элементом концепции синтеза моделей подготовки управленческих решений на предприятии при освоении новых рынков сбыта продукции является построение синтезированной динамической и нечеткомножественной модели подготовки управленческих решений по формированию дилерской сети предприятия и синтезированной нечеткомножественной модели подготовки управленческих решений по формированию ассортимента продукции предприятия.

Для детального анализа рисунка 6 необходимо раскрыть суть некоторых показателей, а именно:

- интегрированная матрица R’ характеризует количественный состав сети сбыта ООО «Берг» при освоении новых рынков сбыта продукции; интегрированная матрица R характеризует ассортимент плана выпуска продукции при освоении предприятием новых рынков сбыта;

- в состав оптимального ассортимента выпуска продукции предприятия по каждой позиции не включаются те виды продукции, для которых показатель верификации Zi=>0.

Предложенная концепция синтеза моделей подготовки управленческих решений на предприятии при освоении новых рынков сбыта продукции представляет собой законченный экономико-математический и программно-информационный инструментарий, который дает возможность руководящему звену ООО «Берг» принимать обоснованные и оперативные управленческие решения, направленные на формирование востребованной производственной программы и результативной сети сбыта при освоении новых рынков сбыта продукции.

Глава 3. Повышение эффективности процесса разработки и принятия управленческих решений

3.1. Выбор метода принятия управленческих решений

Основной целью деятельности ООО «Берг» является получение прибыли. При разработке управленческих решений руководство организации должно учитывать причинно-следственные связи: цель достигается определенными средствами, результаты обеспечиваются некоторыми затратами, следствие является итогом ряда причин.

Для разработки представленного метода принятия производственных решений следует определить следующие понятия и процедуры :

1. Ключевые элементы – качественные, количественные и логические элементы исследуемого объекта, в свойствах и признаках которых содержится возможность достижения сформулированной цели.

2. Выбор ключевых элементов – это процесс выделения ключевых элементов из оставшихся выявленных элементов анализируемого объекта.

3. Ядро решения представляет собой совокупность ключевых элементов. Это «композит», образованный из ключевых элементов со своими свойствами, признаками и связями между ними. Окончательный вид оно приобретет после выявления и установления связи между образовавшими его ключевыми элементами и отношения их свойств к сформулированной цели.

4. Конструирование решения. Процесс, в котором выполняется модификация и развитие ключевых элементов во взаимодействии между собой, без выявления недостатков для их устранения.

Конструирование решения – процесс развития и модификации ядра решения. Решение – это выбор, и в разработанном методе он происходит на уровне элементов. Далее решение достраивают, придавая ему окончательный вид и конструируя на основе ядра решения. Как справедливо отмечают исследователи , процесс выработки решения представляет собой творческий акт. Однако в данном процессе творчество ограничено определенными правилами. Здесь основой конструкции является ядро решения, а материалом для конструирования служат свойства и связи элементов объекта. Кроме того, при конструировании решения следует идти путем развития ключевых элементов в их взаимодействии между собой, не стремясь выявлять недостатки с целью их последующего устранения. Недостатки будут устраняться в процессе конструирования производственного управленческого решения.

В процессе конструирования производственного решения отсекаются части элементов, мешающие достижению поставленной цели. Если какие-то части элементов слабо работают на достижение цели, их уточняют. Часто требуется создать дополнительные связи и даже элементы, которых не хватает в управляемом объекте для выполнения им функций, соответствующих поставленной цели. В качестве инструмента конструирования можно использовать фонд эвристических приемов. Целиком разработанный на основе системного подхода алгоритм принятия решений содержит семь последовательных шагов:

Осознание проблемы – Формулирование цели – Системный анализ объекта выявления составляющих его элементов – Целевой анализ выявленных элементов, свойств и признаков – Выбор ключевых элементов и выбор решения – Конструирование ядра решения – Принятие и реализация решения.

Предложенный метод выработки решения позволил исключить из алгоритма разработку вариантов решения и цикличность. Нет необходимости дополнительно разрабатывать критерии для выбора из нескольких решений наиболее подходящего.

Поскольку предложенный метод принятия решений наиболее полно соответствует требованиям, предъявляемым к современным методам принятия управленческих решений в промышленности, рекомендуем его в качестве основного метода принятия решений при управлении финансовым состоянием промышленного предприятия.

3.2. Процесс принятия управленческого решения с использованием дерева решений

Рассмотрим принятия генеральным директором ООО «Берг» решения о целесообразности приобретения станка М1 либо станка М2. Станок М2 более экономичен, что обеспечивает больший доход на единицу продукции, вместе с тем он более дорогой и требует относительно больших накладных расходов (таблица 3).

Таблица 3

Сравнительная характеристика станков

	Постоянные расходы	Операционный доход на единицу продукции
Станок М1	15000	20
Станок М2	21000	24

Процесс принятия решения может быть выполнен в несколько этапов:

Этап 1. Определение цели. В качестве критерия выбирается максимизация математического ожидания прибыли.

Этап2. Определение набора возможных действий для рассмотрения и анализа (контролируются лицом, принимающим решение).

Генеральный директор может выбрать один из двух вариантов:

а1 = (покупка станка М1)

а2 = (покупка станка М2)

Этап 3. Оценку возможных исходов и их вероятностей осуществляет финансовый менеджер. Возможные варианты годового спроса на продукцию и соответствующие им вероятности выстраиваются в следующий ряд:

х1 = 1200 единиц с вероятностью 0,4

х2 = 2000 единиц с вероятностью 0,6

Этап 4. Оценка математического ожидания возможного дохода (рисунок 7):

Е (Да) = 9000*0. 4+25000*0. 6 = 18600

Е (Дб) = 7800*0. 4+27000*0. 6 = 19320

Рисунок 7 - Оценка математического ожидания возможного дохода

Таким образом, вариант с приобретением станка М2 экономически более целесообразен.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования достигнута цель курсовой работы – проведен анализ процесса принятия управленческих решений.

В работе решены все поставленные задачи:

- определены теоретические основы процесса принятия управленческих решений;

- проведен анализ процесса принятия управленческих решений в ООО «Берг»;

- разработаны рекомендации по повышению эффективности процесса принятия управленческих решений.

Современная экономическая ситуация характеризуется высокой степенью неопределенности и риска. Учитывая этот факт, важной функцией управления предприятием становится умение предвидеть возможности появления проблемных ситуаций, которые негативно повлияют на работу и развитие предприятия, необходимо также и наличие механизмов решения этих проблемных ситуаций, помогающих избежать убытков с помощью имеющихся ресурсов и возможностей.

Каждое стратегическое решение принимается согласно определенным предположениям о разных факторах с учетом риска тех альтернатив, которые анализируются. Менеджеры могут придерживаться разных подходов к принятию решений - осторожных, умеренных или рисковых. Аналитик, который готовит информацию для принятия решений, должен это учитывать и предлагать не только несколько вариантов прогнозов, но и несколько вариантов решений.

Анализ и принятие управленческих решений в условиях неопределенности, как ситуация разработана в теории, однако, на практике формализованные алгоритмы анализа применяются достаточно редко. Основная трудность здесь состоит в том, что невозможно оценить вероятности исходов, что расширяет применение критериев оценки:

- максимин (максимизация минимальной прибыли)

- минимакс (минимизация максимальных потерь)

- максимакс (максимизация максимальной прибыли) и др.

Анализ и принятие управленческих решений в условиях конфликта — как наиболее сложный и мало разработанный с практической точки зрения анализ, зависящий от рефлексии участников ситуации. Подобные ситуации рассматриваются в теории игр. Безусловно на практике эта и предыдущая ситуация встречаются достаточно часто. В таких случаях их пытаются свести к одной из первых двух ситуаций либо используют для принятия решения неформализованные методы, использование которых прогнозирует финансовую стабильность фирмы. Оценки, полученные в результате применения формализованных методов, являются лишь базой для принятия окончательного решения; корректировка которых может осуществляться на основе дополнительных критериев, в том числе и неформального характера.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бурганова Л.А. Теория управления : учеб. пособие / Л. А. Бурганова. - М. : ИНФРА-М, 2018. - 139 с.

2. Вертакова Ю.В. Исследование социально-экономических и политических процессов : учеб. пособие / Ю. В. Вертакова, О. В. Согачева. - М. : Кнорус, 2018. - 336 с.

3. Гапоненко А.Л. Менеджмент : учеб.-метод. комплекс для подготовки магистров / РАГС ; под peд. А. Л. Гапоненко. - Москва : Изд-во РАГС : Инфра-М, 2018. - 479 с.

4. Гапоненко Т.В. Управленческие решения : учеб. пособие / Т. В. Гапоненко. - Ростов н/Д : Феникс, 2019. - 284 с.

5. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений / Е. П. Голубков. - М. : Изд-во "Дело и Сервис", 2018. - 544 с.

6. Зуб А.Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика : учеб. пособие / А. Т. Зуб. - М. : ИД "Форум" : Инфра-М, 2019. - 397 с.

7. Ивасенко А.Г. Разработка управленческих решений : учеб. пособие / А. Г. Ивасенко, Я. И. Никонова, Е. Н. Плотникова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Кнорус, 2019. - 167 с.

7. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента : учеб. пособие / Н. И. Кабушкин. - 10-е изд., стер. - М. : Новое знание, 2017. - 36 с.

9. Карданская Н.Л. Управленческие решения : учебник / Н. Л. Карданская. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва : ЮНИТИ, 2018. – 438 с.

10. Кодин В.Н. Как работать над управленческим решением. Системный подход : учеб. пособие / В. Н. Кодин, С. В. Литягина. - М. : Кнорус, 2019. - 190 с.

11. Красовский Ю.Д. Организационное поведение : учебник / Ю. Д. Красовский. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2018. - 527 с.

12. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения : учебник / Б. Г. Литвак. - 6-е изд., испр. и доп. - М. : Дело, 2019. - 440 с.

13. Лукичева Л.И. Управленческие решения : учебник / Л. И. Лукичева, Д. Н. Егорычев ; под peд. Ю. П. Анискина. - 2-е изд., стер. - М. : Омега-Л, 2017. - 383 с.

14. Максименко Г.В. Менеджмент : учеб. пособие / Г. Б. Максименко. - 2-е изд. - М. : Дашков и К, 2019. - 363 с.

15. Саак А.Э. Разработка управленческих решений : учебник / А. Э. Саак, В. Н. Тюшняков. - М. : Питер, 2017. - 272 с.

16. Соколова Л.Е. Разработка управленческого решения : конспект лекций / Л. Е. Соколова. - М. : Высшее образование, 2018. - 188 с.

17. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения : учеб. / Р. А. Фатхутдинов. - 6-е изд., перераб. и доп. - М. : Инфра-М, 2018. - 344 с.

18. Шапкин И.Н. Менеджмент : учебник / под peд. И. Н. Шапкин. - Москва : Юрайт, 2018. - 690 с.

19. Юкаева В.С. Управленческие решения : учеб. пособие / В. С. Юкаева. - 3-е изд. - М. : Дашков и К, 2019. - 324 с.

\