Процесс принятия и реализации управленческих решений (Теоретические аспекты процессов разработки и принятия рациональных управленческих решений)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы объясняется тем, что процессы разработки и принятия управленческих решений являются основой любой хозяйственной деятельности. В работе предприятий управленческие решения разрабатывается и внедряются в таких сферах, как производственная, кадровая, маркетинговая, финансовая и других направлениях. Без принятия решения деятельность невозможна.

Одно из ключевых мест в системе поиска решений по повышению эффективности деятельности организации принадлежит инновационным возможностям, т.к. они охватывают все имеющиеся жизненно важные и нематериальные ресурсы организации, используемые в инновационной деятельности и обеспечивающие достижение конкурентных преимуществ за счет разработки и внедрения инноваций, а также значительный потенциал и интеллектуальный потенциал.

Механизм поиска решений по повышению эффективности деятельности организации представляет собой совокупность всех процессов и инструментов для разработки и реализации портфеля организационных стратегий, а также быстрого и оперативного реагирования на изменения рыночной среды с целью получения конкурентных преимуществ в долгосрочной перспективе.

Рациональные (эффективные) решения дают возможность достигать целей при минимальных уровнях затрат материальных, трудовых, сырьевых и финансовых ресурсов. Важность проблемы учета рациональности решений в период социально-экономической нестабильности обусловили актуальность данной темы исследования.

Объект исследования – ООО «ЭкоМит».

Предмет исследования – процесс разработки и принятия управленческих решений в организации.

Цель исследования – изучение особенностей и совершенствование разработки и принятия рациональных управленческих решений в ООО «ЭкоМит».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- охарактеризовать сущность и типологию процессов разработки управленческих решений;

- изучить механизм поиска рациональных решений повышения результативности функционирования организации;

- дать организационно-экономическую характеристику ООО «ЭкоМит»;

- оценить текущую систему принятия управленческих решений;

- разработать варианты рациональных управленческих решений и оценить их эффективность.

В работе использованы такие методы, как анализ и синтез, классификация, изучение специальной литературы, табличный, графический, опрос и др.

Структура исследования: введение, 2 главы, заключение, список источников, приложение.

Глава 1. Теоретические аспекты процессов разработки и принятия рациональных управленческих решений

1.1. Сущность и типология процессов разработки управленческих решений

Управленческие решения - это непосредственный целенаправленный выбор того лица, которое принимает решения, исходя из возможных путей и альтернатив^[1].

Лица, принимающие решения, обычно обладают способностью и полномочиями исполнять административные решения. Решение должно основываться на конкретной информации, полученной в результате анализа внутренней и внешней конъюнктуры рынка, экономической целесообразности выбранной альтернативы, прогнозах, предыдущем опыте и других факторах, влияющих на выбор правильного решения. Эффективность решения зависит от результатов, полученных от выбранной альтернативы.

Предметом управленческих решений является организация или отдельные процессы, а также различные проблемы и задачи, требующие решения. Субъектом управленческого решения является лицо, принимающее решение, или система управления^[2].

Р.А. Фатхутдиновым выделяется 3 момента, на которых основывается управленческое решение: интуиция, суждение и рациональность^[3]. Решения, основанные на интуиции и суждениях, не всегда дают наилучший результат, но их можно использовать для оперативного управления, так как они, как правило, не требуют детального анализа данных и большого объема информации. Для стратегического управления используются рациональные решения. Это означает использование всего спектра доступных данных^[4].

Административные (управленческие) решения состоят из входов, выходов, процессов принятия решений и обратной связи. Вход должен либо решить возникающие проблемы, либо выбрать конкретное направление из представленных вариантов. Выход - это результат, полученный в процессе решения и имеющий качественное или количественное представление. Выход определяется входным сигналом. Обратная связь-это полученная от объекта процесса информация об уровне эффективности принимаемых управленческих решений. Обратная связь является связующим звеном между вводом и выводом управленческих решений и повышает качество принятия решений^[5].

А.Т. Зубом отмечается, что качество управленческих решений характеризуется эффективностью выбранной альтернативы по сравнению с иными вариантами. Процесс принятия решения - это поиск, анализ, обработка информации, формулирование выводов, составление планов, постановка задачи на дальнейшие действия, поиск оптимального варианта среди множества возможных вариантов^[6].

Факторами, влияющими на процесс принятия решений, являются следующие (рисунок 1).

Дж. К. Лафта отмечает, что разработка управленческих решений в сфере менеджмента является связанной с основными функциями управления: планирование, организация, мотивация и контроль^[7].

Для определения понятия процесса управленческих решений выявим суть процессов и управленческих решений.

Рисунок 1 - Факторы, влияющие на процесс принятия оптимальных решений^[8]

Процесс - это совокупность действий, направленных на достижение определенного результата и имеющих свои собственные входы, выходы, требования и обратную связь от поставщиков и потребителей процесса. Результат в данном случае означает определенное состояние или продукт или услугу, которые должны быть получены в результате функционирования процесса. Оценка результата может варьироваться от положительной до отрицательной, в зависимости от представленных ему критериев. Также, помимо эффективности процесса, стоит учитывать его результативность, то есть степень оптимизации использования ресурсов. Кроме того, при оценке процесса учитываются также время, затраченное на выполнение процесса, способность адаптироваться к изменениям в результате изменения внешней среды, степень управляемости процессом и стоимость процесса.

Любой процесс имеет свои собственные входы, выходы, элементы управления и ресурсы. Входные данные-это входящие ресурсы или потребности от других процессов или клиентов, которые необходимы для преобразования или запуска. Результат-это ресурс, который был преобразован или удовлетворен в результате функционирования процесса. Управление-это механизм воздействия, обеспечивающий функционирование процесса. Ресурс - это механизм для надежного функционирования процесса^[9].

Ситуации и проблемы связаны с понятием управленческих решений. Ситуация - это текущее состояние системы. Проблема заключается в несоответствии ситуации и поставленных целей, которые необходимо устранить для достижения поставленных целей^[10].

Если проблема обнаружена, требуется разработка управленческого решения. Проблема является индикатором отклонения ситуации от поставленной цели и, соответственно, активизирует реализацию мероприятий по ее устранению для управления^[11].

Принятие решений - это целенаправленная и сознательная деятельность, которая основана на ценностях и фактах^[12].

Функции управленческих решений^[13]:

- управление процессами, которые происходят внутри организации;

- управление процессами при взаимодействии организации и ее внешней среды;

- непосредственное управление всеми процессами в организации.

Требования к решению^[14]:

- реальность;

- наличие механизмов по реализации решений;

- устойчивость и эффективность;

- реализуемость;

- гибкость;

- контролируемость в процессе исполнения.

Итак, по нашему мнению, эффективный процесс принятия решений не может быть совокупностью фрагментарных действий, поскольку он должен быть сформирован в комплекс действий, который является частью общего управления.

1.2. Механизм поиска рациональных решений повышения результативности функционирования организации

Обеспечение способности организации решать поставленные задания и достигать долгосрочных целей является одной из предпосылок для стабильного успеха организации. Уровень достижения целей определяет показатель результативности, а соблюдение его высокого уровня в сочетании с соответствующим^[15] показателем эффективности, позволяет постоянно улучшать деятельность организации.

С технологической точки зрения весь процесс по принятию решений можно представить, как последовательность процедур и этапов, имеющих между собой обратные и прямые связи. Нередко в иностранных источниках полный процесс принятия решения в организациях рассматривается в виде функции альтернатив, проблемы и выполнения решения (Таблица 1). В подготовительный процесс подготовки, а также при принятии и реализации решения обязательно и на всех этапах включается лицо, которое принимает решение.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

Таблица 1

Этапы и процедуры процесса принятия решений^[16]

Этапы	Процедуры
1.Постановка проблемы	1.	Возникновение новой ситуации
	2.	Появление проблемы
	3.	Сбор необходимой информации
	4.	Описание проблемной ситуации
2.Разработка вариантов решений	5.	Формулирование требований-ограничений
	6.	Сбор необходимой информации
	7.	Разработка возможных вариантов решений
3. Выбор решения	8.	Определение критериев выбора
	9.	Выбор решений, отвечающих критериям
	10.	Оценка возможных последствий
	11.	Выбор предпочтительного решения
4. Организация выполнения решения и его оценка	12.	План реализации выбранного решения
	13.	Контроль хода реализации решения
	14.	Оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации

 

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения^[17].

Основными предпосылками формирования механизма поиска эффективных управленческих решений являются:

- определение миссии организации и задач повышения конкурентоспособности;

- анализ внешней среды и оценка необходимости деятельности организации;

- анализ имеющегося потенциала организации, перспектив его развития;

- выбор необходимого механизма повышения той или иной составляющей потенциала организации;

- разработка функциональных и ресурсных мероприятий;

- внедрение, контроль и оценка результатов внедренного механизма^[18].

Механизм поиска решений по повышению эффективности функционирования организации должен охватывать отдельные аспекты деятельности организации, то есть маркетинг, финансы, внутренние процессы, развитие, ресурсы, рычаги воздействия и инструменты совершенствования.

Одно из ключевых мест в системе поиска решений по повышению эффективности деятельности организации принадлежит инновационным возможностям, т.к. они охватывают все имеющиеся жизненно важные и нематериальные ресурсы организации, используемые в инновационной деятельности и обеспечивающие достижение конкурентных преимуществ за счет разработки и внедрения инноваций, а также значительный потенциал и интеллектуальный потенциал.

Механизм поиска решений по повышению эффективности деятельности организации представляет собой совокупность всех процессов и инструментов для разработки и реализации портфеля организационных стратегий, а также быстрого и оперативного реагирования на изменения рыночной среды с целью получения конкурентных преимуществ в долгосрочной перспективе^[19].

При выработке решений повышения результативности функционирования организации необходимо учитывать ряд принципов, а именно:

- ориентацию на внешнюю среду, потребителей и потребности рынка, что дает возможность повысить конкурентоспособность отдельных видов продукции и организации в целом;

- достаточность информационного обеспечения и уровня полномочий личности, принимающей управленческие решения;

- процессный подход, благодаря которому результат достигается эффективнее, потому что именно в этом случае деятельностью и ресурсами управляют как процессом;

- системный подход к управлению, который заключается в выявлении взаимосвязанных процессов внутри конкурентного потенциала, управлении последним как системой, повышает эффективность достижения поставленных целей;

- непрерывный мониторинг потенциала, который направлен на повышение эффективности организации за счет выявления и предупреждения отклонений и ошибок;

- использование проверенной и достоверной информации;

- учет взаимосвязи организации с внешней средой, что способствует адаптации к изменениям организации на всех уровнях^[20].

Механизм поиска решений повышения результативности функционирования организации предполагает поиск необходимых возможностей и разработку стратегического поведения. Управление таким механизмом должно включать следующую последовательность действий (рисунок 2).

При разработке механизма поиска решений повышения результативности функционирования организации всегда нужно систематически проводить диагностику и мониторинг процессов формирования и реализации потенциала для обеспечения корректировки процессов управления по результатам анализа. Благодаря диагностике можно получить информацию о состоянии и путях наиболее эффективного использования потенциала во времени, а также определить основные направления и возможности реализации стратегии.

Рисунок 2 - Последовательность в механизме поиска рациональных решений^[21]

Чем больше экспертов участвует в анализе, тем более объективными будут конечные результаты. Экспертами реализации механизмов выступать как независимые специалисты, так и работники организации, особенно его руководящий состав. Данная диагностика позволит выделить механизмы принятия решений, их влияние на деятельность организации.

Одним из эффективных средств разработки механизма поиска решений повышения результативности функционирования организации является применение ЭВМ, которое позволяет сократить время в десятки раз, особенно при исследованиях, проектировании, разработке документации, модельных испытаниях, а фактор опережения во времени является одним из важнейших в конкурентной борьбе^[22].

В основе управления разработкой и реализацией механизмов поиска решений повышения результативности функционирования организации лежат следующие принципы (рисунок 3).

Рисунок 3 - Принципы механизма поиска рациональных решений^[23]

Для повышения эффективности механизмов поиска решений повышения результативности функционирования организации необходимо согласованно применять модели и методы оценки потенциала, комбинировать экономико-математические методы для решения отдельных задач оценки, а также использовать разные виды анализа и прогнозирования.

Итак, механизм поиска решений повышения результативности функционирования организации - актуальное условие достижения достаточной доходности в будущем, долгосрочной конкурентоспособности учреждений, целенаправленного обеспечения повышения конкурентоспособности с использованием системы поиска эффективных управленческих решений.

Глава 2. Исследование деятельности и процессов принятия управленческих решений в ООО «ЭкоМит»

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ЭкоМит»

ООО «ЭкоМит» – современное предприятие по производству качественной мясной продукции и колбас из натурального сырья по доступным ценам. Завод расположен в экологически чистом районе Курской области.

ООО «ЭкоМит» зарегистрировано по адресу: 305023 г. Курск, ул. 1-ая Прогонная, д. 48 А.

ООО «ЭкоМит» - это динамично развивающееся предприятие, представляющее собой производящее мясную продукцию предприятие и розничную торговую сеть.

Организационная структура представлена на рисунке 4.

Рисунок 4 - Организационная структура ООО «ЭкоМит»

Миссия предприятия - удовлетворение запросов потребителей на высоком профессиональном уровне с использованием передовых технологий, кадрового потенциала и опыта работы.

В настоящее время весь ассортимент составляет несколько десятков видов колбас и мясных деликатесов, полуфабрикатов, которые изготавливаются из собственного охлажденного мяса с соблюдением всех технологических требований. Большая их часть поступает в торговые точки Курской, а также Московской областей. Для реализации продукции имеется около 350 фирменных торговых точек, и их количество постоянно растет.

Обеспеченность организации работниками изучается путем сопоставления численности работников за отчетный и предыдущие периоды. Данные анализа представим в виде таблицы 2.

Таблица 2

Структура и динамика персонала ООО «ЭкоМит»

Показатель	2017г.	Удель-ный вес, %	2018 г.	Удель-ный вес, %	2019 г.	Удель-ный вес, %	Абсолют-ное отклонение 2019 к 2017, чел.	Измене-ние в структуре 2019 к 2018, %
Среднеспис. численность персонала, чел. В том числе:	58	100	64	100	70	100	6	120
- руководители	10	17,24	10	15,63	10	14,29	0	-2,96
- специалисты	18	31,04	18	28,13	22	31,43	4	0,39
- рабочие и вспомогатель-ный персонал	30	51,72	36	56,25	38	54,29	8	2,56

Среднесписочная численность персонала ООО «ЭкоМит» в 2019 г. по сравнению с 2017 годом увеличилась на 6 человек. За анализируемый период значительных изменений в структуре персонала не произошло. Наибольший удельный вес занимают рабочие с удельным весом в 2019 г. 54,29%.

По данным отчетности, проведя горизонтальный анализ активов наблюдается тенденция снижения внеоборотных активов 2019г. по сравнению с предыдущим на 54%, произошло незначительное снижение нематериальных активов на 7%. Происходит снижение дебиторской задолженности в 2019г. на 13%. Также произошло снижение оборотных активов в 2019г. на 12%, снижение произошло по строке денежные средства в отчетном году на 76% и запасов на 25%, а финансовые вложения на протяжении трех лет не менялись.

Из анализа структуры пассивов можно наблюдать тенденцию к значительному снижению собственного капитала в 2019 году на 69%, что связано со снижением суммы нераспределенной прибыли. Стоит отметить рост краткосрочных обязательств на 26% в 2019г. при общей тенденции роста кредиторских обязательств.

Динамика изменения удельного веса актива баланса за 2017-2019гг. представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 - Динамика изменения удельного веса актива баланса за 2017-2019 гг., %

Анализ актива показал, что за периоды с 2017 по 2019гг., в структуре актива наблюдается тенденция увеличения оборотных активов на 2,3%, при этом доля внеоборотных активов незначительно сократилась на 2,4%.

Проведя вертикальный анализ пассива наблюдается, что в структуре пассива возросла доля уставного капитала на 15,4% в 2019г. после снижения в 2 раза в 2018г.; на 64,2% снизилась доля нераспределенной прибыли. Доля долгосрочных обязательств не заслуживает особого анализа по причине своей незначительности в структуре пассива. Краткосрочная же кредиторская задолженность в 2019г. возросла в своем удельном весе на 47%, итого краткосрочные обязательства увеличились на 42,7%.

Далее проведем анализ финансового результата за 2017-2019гг. и представим результаты в таблице 3.

Таблица 3

Анализ финансовых результатов в 2017-2019гг.

Показатели	2017, тыс. руб.	2018, тыс. руб.	2019, тыс. руб.	Абс. изм. 2018-2017	Абс. изм. 2019-2018	Темп роста 2018,%	Темп при-роста 2018,%	Темп роста 2019,%	Темп при-роста 2019,%
Выручка	233826	316828	323627	83002	7201	178	78	92,0	-8,0
Себестои-мость	(150930)	(216631)	(244058)	-65701	-27427	143	43	112,7	12,7
Валовая прибыль	82896	100197	79569	17301	-21628	241	141	69,7	-30,3
Коммерческие расходы	(24601)	(24607)	(34294)	6	9687	100	0	106,9	6,9
Управленческие расходы	(38620)	(79712)	(45610)	41092	-34102	206	106	57,2	-42,8
Прибыль (убыток) от продаж	19675	-4122	-610	-23787	3512	487	387	70,6	-29,4
Прочие доходы	1265	15869	10178	14604	-5691	1254	1154	64,1	-35,9
Прочие расходы	(10333)	(11335)	(9081)	1002	-3254	110	-10	71,3	-28,7
Прибыль (убыток) до налогообложения	10607	412	487	-10195	75	947	847	69,5	-30,5
Текущий налог на прибыль	(2121,4)	(82,4)	(97,4)	-4662,6	15	(426)	-326	70,9	-29,1
Чистая прибыль (убыток)	8485,6	329,6	389,6	-8156	60	1364	1264	69,6	-30,4

Из таблицы наблюдается нестабильная динамика валовой прибыли, которая в целом за исследуемый период снизилась на 3327 тыс. руб.

Рост выручки в 2018-2019гг. объясняется эффективной политикой в управлении затратами и заключенным в 2013-2017гг. договорам о поставках мясной продукции. Снижение темпов роста выручки в 2019г. по сравнению с 2018г. на 8% объясняемся тем, что часть клиентов-юридических лиц приостановили сотрудничество вследствие кризисных явлений в экономике.

В связи с инфляцией, ростом заработной платы и тарифов возросли издержки (себестоимость) предприятия. Рост составил 50% в исследуемом периоде.

В связи с колебаниями выручки и себестоимости, а также управленческих и коммерческих издержек, наблюдается отрицательная тенденция прибыли от продаж (убытки в 2018-2019гг.) и чистой прибыли ООО «ЭкоМит».

Выявленные тенденции экономических показателей и финансовых результатов предприятия позволяют сделать вывод о необходимости приложения усилий для снижения затрат, роста объема продаж и совершенствования системы сбыта на предприятии.

Далее дадим оценку текущей системе принятия управленческих решений.

2.2. Оценка текущей системы принятия управленческих решений

При организации своей деятельности директор использует такие способы обсуждения проблем и достижения результатов, принятия решений, как планерки, совещания, общее собрание коллектива. Примерный месячный график проведения собраний показан в таблице 4.

Таблица 4

График рабочих собраний на 2020г.

Мероприятие	Дата и время проведения
Селекторное совещание с начальниками отделов	Каждый понедельник, 09.00-10.00
Оперативное совещание с сотрудниками	Каждый четверг, 16.00-17.00
Аппаратное совещание в органах власти	По необходимости, каждый третий вторник месяца, 15.00-17.00
Общее собрание коллектива	Каждую последнюю пятницу месяца, 17.00-18.00
Общий прием граждан	Каждый третий четверг месяца, 10.00-12.00

Для повышения качества принимаемых решений и их выполнения используются следующие внутренние инструкции, методические рекомендации, как, например, Правила трудового распорядка, Методические рекомендации по работе со специализированными компьютерными программами и документооборотом и пр.

Процесс принятия решений и их внедрения в работу предприятия в ООО «ЭкоМит» покажем с помощью функциональной матрицы (таблица 5).

Таблица 5

Матрица функционального анализа ключевых должностей ООО «ЭкоМит»

Функция начальника	Директор	Зам.директора	Бухгалтер	Прораб	Завхоз
Разработка тактических планов	С*	И, Т	И, Т	И, Т	И, Т
Управление финансовыми потоками	С	-	Р	-	-
Распределение ресурсов между подразделениями	К	И, С, Т	И, С, Т	И, С, Т	И, С, Т
Ведение бух. учета	И	-	Р, Т, К	-	-
Подбор персонала	С	И	И	И	И
Обучение персонала и его аттестация	К	И, С, Т	И, С, Т	И, С, Т	И, С, Т
Поддержка связи с гос.органами	И, Т	-	-	-	-
Контроль за соблюдением законодательства	К	И	К	И	И
Обеспечение предоставления услуг	К, С	Т	С	Т	Т
Внедрение системы поощрений	С	И	Т, К	И	И
Совершенство-вание деятельности	Т	С	Т	С	С

*Условные обозначения:

Р - Окончательное принятие решения с правом подписи. Лицо, принимающее решение, имеет право утверждать документ.

Т - Исполнение. Этот символ означает непосредственное выполнение или участие в выполнении данного вопроса, работы, задания, разработке вариантов решения. К данной категории относятся непосредственные исполнители или соисполнители. Это может быть отдельное лицо, группа лиц или структурное подразделение.

С - Согласование. Этот символ означает, с кем согласовывается данный вопрос, работа или задание.

К - Контроль. Этот символ означает непосредственное контролирование хода исполнения данного вопроса.

И - Информирование. Этот символ означает, кому передается информация по данному вопросу. Информирование может быть устным или письменным, при непосредственном общении или по телефону.

С учетом, что принятие рационального управленческого решения, в первую очередь, необходимо для повышения прибыльности и конкурентоспособности предприятия, то особое внимание в данном исследовании уделим управленческим решениям в процессе сбыта продукции.

По данным на сайте компании, ассортимент продукции ООО «ЭкоМит» способен удовлетворить потребности всех слоев населения с любым уровнем достатка. Ценовая доступность в сочетании с высоким качеством продукции стала возможной благодаря внедрению в производство современных технологий. Система контроля качества ХАССП (НАССР) позволяет контролировать все этапы производства - начиная от входного сырья до выхода готовой продукции.

ООО «ЭкоМит» владеет современной и хорошо организованной службой логистики. География поставок компании включает в себя, в основном, Курскую и соседние области.

На сегодняшний день продукция ООО «ЭкоМит» представлена в крупнейших сетях федерального значения - «Магнит», «Глобус», «Дикси», «Атак», «Пятерочка», «SPAR», «Лента».

На сегодняшний день компания ООО «ЭкоМит» использует различные способы привлечения новых клиентов, включая следующие направления, за которые несет ответственность отдел продаж:

- реклама в СМИ: ТВ, радио, периодические печатные издания;

- привлечение клиентов по рекомендации действующих клиентов;

- участие в специализированных выставках, презентациях;

- проведение маркетинговых акций.

Стоит отметить, что отдел продаж, в основном занимается вопросами поставок готовой продукции, используя стандартные инструменты рекламы и PR.

Процессом сбыта на предприятии занимается отдел продаж. Структура отдела показана на рисунке 6.

Рисунок 6 - Структура отдела продаж ООО «ЭкоМит»

В сфере продаж на 01.01.2020г. трудилось 14 человек.

Кратко опишем роль основных сотрудников отдела продаж при процессах принятия управленческих решения в рамках своей компетенции.

Начальник отдела организовывает работу отдела, дает поручения подчиненным, контролирует выполнения взятых обязательств и работу сотрудников отдела, определяет перспективные направления сбыта продукции и др. Ответственен за маркетинговую деятельность предприятия, определяет и использует доступные каналы продаж, инструменты маркетинговых коммуникаций.

Начальник склада несет ответственность за сохранность готовой продукции на складе, контролирует процесс поставок, обеспечивает технические условия хранения готовой продукции.

Логист организовывает бесперебойную поставку готовой продукции клиентам, обеспечивает целостность ее упаковки, контролирует техническое состояние транспортных средств. Также, определяет оптимальные маршруты поставок сырья, материалов и готовой продукции на склады предприятия и к клиентам.

На рисунке 7, где показано сравнение исследуемого предприятия с пятеркой конкурентов-лидеров, видно, что ООО «ЭкоМит» имеет достаточно выгодные конкурентные преимущества по параметрам «качество», «расположение», «цена и система скидок» и «ассортимент».

Можно отметить области, которые необходимо доработать: «интернет-продажи» и «реклама». Эти моменты непосредственно связаны с каналами продаж и работой с клиентами. Следовательно, их необходимо совершенствовать в первую очередь.

Рисунок 7 - Текущая конкурентоспособность ООО «ЭкоМит»

Кроме того, проведено исследование CSI (Customer satisfaction index), которое также позволяет оценить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов, а, следовательно, конкурентоспособность ООО «ЭкоМит». Исходя из данных, полученных в результате анкетирования, составим таблицу 6. Хорошим показателем CSI считается результат в пределах 7-8, но для повышения продаж этот показатель необходимо корректировать в сторону увеличения.

Таблица 6

Расчет индекса CSI

Показатель	Количество ответов, ед.	Средняя оценка, бал.	Удельный вес фактора, доли ед.	Суммарный вес фактора (ст.3*ст.4)
Работа персонала	89	8,8	0,35	3,08
Цена/качество	95	7,2	0,30	2,16
Ассортимент, качество услуг и товаров	78	7,5	0,20	1,5
Интернет-сайт	32	5,6	0,15	0,84
Итого	Х	Х	1,0	7,58
CSI				7,58

Огромную роль играет работа с отзывами о деятельности компании. Сейчас в основном отзывы оставляют не в «Книге жалоб», а на специальных сайтах, т.е. в интернете, что способствует продвижению бренда или снижению популярности и конкурентоспособности. Основные положительные и отрицательные стороны сети показаны в таблице 7.

Таблица 7

Сводная характеристика ООО «ЭкоМит» по отзывам клиентов

Негативные стороны	Положительные стороны
Во многом, высокие цены	Качество продукции
Недостаточный выбор бюджетных товаров	Быстрая обратная связь
Частые случаи брака упаковки	Удачное расположение компании (склада)
Непрофессиональные продавцы	Удобный график работы
Медленный процесс оплаты	Бонусный счет
Проблемы с возвратом товаров
Акции не оправдывают ожиданий

Необходимо уделять внимание снижению влияния негативных отзывов и их количеству. Все это тормозит развитие бренда и рост продаж. Судя по оценке отзывов на 4-х сайтах, ООО «ЭкоМит» хотя и является популярной среди населения и бизнеса, но имидж и соответственно, конкурентоспособность требуют улучшения и раскрутки в маркетинговой стратегии предприятия. Используя полученную информацию, составим таблицу SWOT-анализ компании (Таблица 8).

Таблица 8

SWOT-анализ ООО «ЭкоМит»

Сильные стороны	Слабые стороны
Вся выпускаемая компанией продукция сертифицирована и соответствует ГОСТ, требованиям России и Европы Продукция собственного производства в экологически чистой зоне Профессионализм сотрудников Рецептура	1. Консервативная структура управления. 2. Нет исследований целевой аудитории 3.Зависимость от нескольких поставщиков сырья 4. Нет сети посредников
Возможности	Угрозы
1. Появление новых потребностей у клиентов 2. Мода на все экологически чистое 3. Интернет-среда и компьютеризация	1. Появление значительного количества конкурентов с собственными производствами, предлагающими продукцию по относительно низким ценам. 2. Изменение требований к продукции на законодательном уровне. 3. Частые изменения вкусовых предпочтений 4. Снижение покупательской способности населения

Основными результатами SWOT-анализа отметим необходимость при разработке управленческих решений выработки направлений совершенствования деятельности компании по привлечению клиентов, использовании передовых технологий маркетинга, изучении рынка и повышении лояльности клиентов.

В целом, по результатам оценки управленских решений и их результатов в сбытовой деятельности предприятия, выделим основные проблемы рациональности управленческих решений в ООО «ЭкоМит»:

- предприятие не составляет четких медиапланов, реклама и продвижение товаров проходят нерегулярно;

- отсутствуют лица, ответственные за пиар-продвижение продукции предприятия;

- предприятие в своей маркетинговой стратегии не предусматривает использование современных Интернет-средств продвижения товаров и обратной связи с клиентами рынка.

2.3. Разработка и принятие рациональных управленческих решений в

ООО «ЭкоМит»

Для решения выявленных проблем управленческих решений на примере сбыта продукции ООО «ЭкоМит» можно предложить следующие мероприятия:

• составление медиаплана ООО «ЭкоМит»;
• введение должности маркетолога в штат ООО «ЭкоМит», ответственной за реализацию маркетинговых коммуникаций и продвижение предприятия, его товаров и услуг на рынке;
• внедрение современных инструментов роста продаж, конкурентоспособности предприятия и лояльности клиентов - использование социальной сети.

1. По первому направлению, в рамках обновления маркетинговых коммуникаций ООО «ЭкоМит» выделим 5 основных статей маркетинговых затрат (рисунок 8).

Рисунок 8 - Составляющие рекламного бюджета

Данные о видах рекламы в рамках медиаплана ООО «ЭкоМит» и затратах на нее на 2021г. показаны Приложении 1.

Итак, продвижение товаров ООО «ЭкоМит» в 2021г. обойдется в 190 тыс. руб., что входит в валовые затраты в виде прямых затрат.

2. По второму направлению, в качестве мероприятия по повышению эффективности работы предлагается внедрение должности маркетолога в ООО «ЭкоМит», которая будет находиться в подчинении начальника отдела маркетинга. В целях обеспечения эффективной работы с клиентами, формирования их лояльности к организации, а соответственно, положительного имиджа фирмы, для организации эффективной рекламно-информационной деятельности предлагается ввести должность маркетолога в штат ООО «ЭкоМит», который будет находиться в подчинении директора.

Функции и задачи маркетолога предлагается свести к четырем основным:

- медиарилейшнз (отношения с прессой) - позиционирование организации и новостей о ней в прессе, налаживание контактов с представителями медиа для долгосрочного сотрудничества, мониторинг СМИ;

- паблисити/ньюсмейкерство - создание новостей, необходимых организации, в т.ч. с помощью групп в социальных сетях;

- коммуникативная деятельность - осуществление коммуникаций с общественностью как с внутренней, так и с внешней, для позиционирования организации на рынке. Следует обратить внимание на эффективность обратной связи, в т.ч. в социальной сети;

- лоббирование интересов организации.

К основным задачам маркетолога отнесем:

- проведение мониторинга - отслеживание информации о деятельности организации во всех видах СМИ;

- подготовку PR-текстов - пресс-релизов организации, факт-листов, заявлений для СМИ и т.д.;

- организацию мероприятий для прессы – проведение пресс-конференций, интервью;

- ведение рекламной политики организации;

- организацию редакционно-издательской деятельности.

Затраты на введение в штатное расписание ООО «ЭкоМит» должности маркетолога рассчитаны далее.

3. По третьему направлению, первым заданием маркетолога будет работа с социальными сетями. Продвижение в социальных сетях – это рекламная и PR-деятельность, выраженная в привлечении аудитории в сообщество и обеспечении вовлеченности пользователей в жизнь ООО «ЭкоМит».

Маркетинговые коммуникации в социальной сети необходимы ООО «ЭкоМит», чтобы:

• понимать накопившиеся проблемы, о которых можно узнать из сети, и расследовать их;
• поддерживать положительный имидж.

Преимущества сети «ВКонтакте» при поиске клиентов и конструировании имиджа ООО «ЭкоМит»:

• простота работы со страницами и профессиональными группами;
• значительный бизнес-контингент;
• экономичность работы с интернет-сетью;
• разнообразие форм передачи информации, рекламы и PR.

ООО «ЭкоМит», продвигая свои товары в социальных сетях, будет привлекать максимальное количество целевой аудитории на так называемую бренд-платформу и организовывать там общение.

Последовательность PR-кампании в социальной сети показана на рисунке 9.

Рисунок 9 - Этапы проведения PR-кампании с помощью социальной сети

ООО «ЭкоМит» предлагается активно использовать различные социальные сети, потому что именно там минимальные затрат приносят реальные и ощутимые доходы.

Рассмотрим социально-экономическую эффективность от предложенных управленческих решений в рамках повышения эффективности сбыта.

Для работы маркетолога в ООО «ЭкоМит» необходимо дополнительно нанять сотрудника и обустроить для него рабочее место. Затраты на новую штатную должность маркетолога показаны в таблице 9.

Таблица 9

Затраты на введение должности маркетолога в штат ООО «ЭкоМит» в 2021г.

Показатель	Затраты, тыс. руб.
Текущие затраты
Годовая заработная плата	300,0
Страховые взносы	90,0
Амортизация оборудования	15,0
Канцелярские, почтовые расходы	25,0
Оплата телефонных переговоров	25,0
Итого текущие затраты	455,0
Единовременные затраты
1. Компьютер и другое офисное оборудование	50,0
2. Мебель	25,0
Итого единовременные затраты	75,0
Итого затрат	530,0

Текущие на оплату и организацию труда маркетолога составят 455 тыс. руб., единовременные затраты - 75 тыс. руб.

В управлении в социальной сети самое главное – коммуникации с посетителями страницы ООО «ЭкоМит», а также распространение обеляющих имидж достоверных сведений. План-график реализации проекта представлен в Приложении 2.

Эффективность проекта можно оценить с помощью качественных и количественных показателей. Бюджет проекта показан в таблице 10.

Таблица 10

Бюджет проекта за период его действия (прогноз, 2021 год)

Мероприятие	Стоимость, руб.*
Продвижение группы в социальной сети «ВКонтакте»	20000
Проведение фотоконкурса «Лучший бутерброд в моей жизни»	25000
Создание конкурса бизнес-идей «Эко-питание»	10000
Печать информационных буклетов	5000
Размещение видеоролика на местном ТВ	30000
Проведение нового опроса (анкетирования) клиентов	10000
ИТОГО	108000

* средняя стоимость данной услуги по данным на сайтах рекламных агентств

Эффективность комплекса маркетинговых мероприятий в количественном измерении рассчитана и показана в таблице 11. Прогнозы роста основаны на данных маркетинговых, PR и рекламных агентств.

Таблица 11

Эффективность маркетинговых мероприятий для ООО «ЭкоМит» (прогноз на 2021г.)

№ п/п	Показатель	Величина
1	Рост количества клиентов (прогноз), %	20,0
2	Количество клиентов до мероприятий, чел.	168300
3	Количество клиентов после мероприятий (п.2*п.1/100), чел.	202100
4	Доход до мероприятий (данные пар.2.1), тыс. руб.	323627
5	Доход после мероприятий (прогноз – п.4*1+(5/100)), тыс. руб.	339808,4
6	Затраты до мероприятий (данные пар. 2.1), тыс. руб.	244058
7	Затраты на проведение мероприятий (190+488,5+108), тыс. руб.	786,5
8	Затраты после мероприятий (прогноз - п.6*(1+(3/100)+п.7), тыс. руб.	252166,2
9	Прибыль от продаж до мероприятий (данные пар.2.1), тыс. руб.	79569
10	Прибыль от продаж после мероприятий (п.5-п.8), тыс. руб.	87642,2

По результатам прогноза (с учетом стоимости мероприятий) планируется рост прибыли на 8073,2 (87642,2-79569) тыс. руб.

Качественными характеристиками эффективности рациональных управленческих решений можно определить: повышение степени информированности о деятельности фирмы на рынке В2В региона; рост заинтересованности в сотрудничестве с предприятием; и главное – повышение конкурентоспособности предприятия.

На основании оценки мероприятий спрогнозируем будущую конкурентоспособность ООО «ЭкоМит» (Приложение 3).

Можно сделать прогноз, что ООО «ЭкоМит» улучшит конкурентные преимущества по параметрам «интернет-продажи» и «реклама», что позволит успешнее конкурировать с лидерами.

Следовательно, проведенная оценка эффективности доказывает положительное влияние предложенных управленческих решений на результаты деятельности ООО «ЭкоМит», его конкурентоспособность и финансовые результаты.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам исследования следует отметить, что принятие управленческих решений - это выбор лицом, принимающим решения, из числа возможных вариантов, направленных на достижение целей организации. Административные (управленческие) решения состоят из входов, выходов, процессов принятия решений и обратной связи.

Качество управленческих решений характеризуется эффективностью выбранной альтернативы по сравнению с другими вариантами. Процесс принятия решения - это поиск, анализ, обработка информации, составление выводов и планов, задача для дальнейших действий-поиск оптимального варианта среди множества возможных вариантов

Объект исследования - ООО «ЭкоМит». Основной вид деятельности: продажа колбасных изделий и мясных продуктов питания.

ООО «ЭкоМит» имеет очень выгодное конкурентное преимущество по показателям «качество», «местоположение»,» система цен и скидок», «ассортимент». Сферы, которые нуждаются в улучшении, - это «интернет-продажи» и «реклама». Эти пункты напрямую связаны с каналом продаж и обслуживанием клиентов, поэтому именно их важнее всего начать совершенствовать.

При организации своей деятельности директор использует методы проведения обсуждений по плановым вопросам и достижению результатов: принятия решений на плановых совещаниях, совещаниях, общих собраниях коллектива и т.д.

Для повышения эффективности принимаемых решений и качества их реализации используются следующие внутренние инструкции и методические указания: трудовые регламенты, методические указания по работе со специализированными компьютерными программами и рабочими процессами.

Учитывая, что для повышения рентабельности и конкурентоспособности предприятия необходимо принимать рациональные управленческие решения, в данном исследовании особое внимание уделяется управленческим решениям в процессе реализации продукции.

Отдел продаж в основном поставляет готовую продукцию с использованием стандартных рекламных и PR-инструментов. Основным результатом SWOT-анализа является необходимость разработки управленческих решений по привлечению клиентов, использованию передовых маркетинговых технологий, изучению рынка и разработке направлений совершенствования деятельности компании с целью повышения лояльности клиентов.

В целом, по результатам оценки управленских решений и их результатов в сбытовой деятельности предприятия, выделим основные проблемы рациональности управленческих решений в ООО «ЭкоМит»:

- предприятие не составляет четких медиапланов, реклама и продвижение товаров проходят нерегулярно;

- отсутствуют лица, ответственные за пиар-продвижение продукции предприятия;

- предприятие в своей маркетинговой стратегии не предусматривает использование современных Интернет-средств продвижения товаров и обратной связи с клиентами рынка.

Для эффективного функционирования и развития коммерческая торговая организация должна постоянно совершенствовать свои управленческие решения, особенно в направлении маркетинговых коммуникаций, используя при этом все доступные для нее средства: современные технические, информационные технологии, которые заметно повышают эффективность коммуникаций и способствуют эффективному решению поставленных задач. Ведь эффективный обмен информацией - важнейшая составная часть практически всех видов деятельности.

Для решения выявленных проблем управленческих решений на примере сбыта продукции ООО «ЭкоМит»:

• составление медиаплана ООО «ЭкоМит»;
• внедрение должности маркетолога в ООО «ЭкоМит», ответственного за реализацию маркетинговых коммуникаций и продвижение предприятия, его товаров и услуг на рынке;
• внедрение современных инструментов роста продаж, конкурентоспособности предприятия и лояльности клиентов - использование социальной сети.

По результатам прогноза (с учетом стоимости мероприятий) планируется рост прибыли на 8073,2 тыс. руб.

Качественными характеристиками эффективности предложенных управленческих решений можно определить:

• повышение степени информированности о деятельности фирмы на рынке региона;
• рост заинтересованности в сотрудничестве с предприятием;
• и главное – повышение конкурентоспособности предприятия путем совершенствования системы сбыта.

На основании экономической оценки предложенных управленческих решений можно спрогнозировать, что ООО «ЭкоМит» улучшит конкурентные преимущества, что позволит успешнее конкурировать с лидерами рынка.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

1. Александров Г.А. Антикризисное управление: теория, практика, инфраструктура. – М.: Бек, 2015. – 412 с.
2. Артеменко В.Г. Теория анализа хозяйственной деятельности: учеб. пособие. – М.: ДиС, 2016. – 345 с.
3. Баринов В.А. Управленческие решения в деятельности организаций. – М., Знание, 2015 – 258 с.
4. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности организация: учеб. пособие. – М.: ИНФРА–М, 2015. – 505 с.
5. Вердиева Ю.Н. Управленческие решения. - Владивосток: ДВФУ, 2016. - 311 с.
6. Денисов П.Р. Разработка и принятие управленческих решений. – СПб.: Нева, 2015. – 310 с.
7. Ефимова О.А. Как определить риски. − М.: Перспектива, 2017. – 247 с.
8. Зуб А.Т. Принятие управленческих решений. – М.: Форум, 2017. - 398с.
9. Иволгина П.Л. Неопределенность в хозяйствовании // Экономика и мы. – 2019. - №1. – С. 8-12.
10. Катречина Е.Н. Особенности процессов принятия решений // Менеджмент. – 2018. - №11. – С. 23-27.
11. Косоруков О.А. Исследование управленческих операций. Учебник. - М., Экзамен, 2015. - 448 c.
12. Лапотникина К.Н. Управленческие решения и их эффективность // Экономист. – 2018. - №10. – С. 13-17.
13. Лафта Джавад Кадем. Управленческие решения. Учебное пособие. - М.: Благовест-В, 2015. - 303 c.
14. Лесков А.П. Методология разработки управленческих решений. – М.: Инфра, 2016.- 541 с.
15. Неретин А.С. Управленческие решения: процесс принятия // Менеджмент. - 2019. - №4. - С. 19-20.
16. Попов О.А. Рациональность современных управленческих решений в организации // Экономика и управление. – 2018. - №11. – С. 23-28.
17. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М., ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 271 с.
18. Солошенко В.М. Технология принятия управленческого решения // Вестник Курской государственной академии. - 2019. - №4. – С. 29-32.
19. Тебекин А.В. Методы принятия управленческих решений. Учебник для бакалавров. - М., Юрайт, 2015. - 576 c.
20. Теория управления: учебник / Под ред. А. П. Панкрухина. – М.: Издательство РАГС, 2016. – 557 с.
21. Тухканен Т.Н. Роль управленческих решений в развитии предприятий // Вопросы экономических наук. – 2018. – № 4. – С. 104-106.
22. Уткин Э.А. Причины неэффективности управленческих решений // Экономист. – 2019. - №5. – С. 21-26.
23. Фатхутдинов P.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. - М., ЗАО школа «Интел-Синтез», 2015. - 240 с.
24. Яковлев А.А. Процессы управления современными организациями. – М.: Инфра, 2015. – 485 с.
25. http://ecomeat46.ru/contact-us/ - сайт ООО «ЭкоМит»

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Рекламный бюджет ООО «ЭкоМит» в 2021г., руб.

Основные статьи расходов	1 квартал	2 кв	3 кв	4 кв	год
Всего	55000	50000	39000	46000	190000
1. Прямая реклама	7000	18000	15000	10000	50000
в т.ч. пресса	4000	12000	5000	5000	26000
спонсорство	3000	6000	10000	5000	24000
2. Интернет	29000	14000	12000	14000	69000
в т.ч. реклама Yandex, Google	9000	9000	9000	9000	36000
продвижение в социальных сетях	20000	5000	3000	5000	33000
3. Производство рекламы	11000	3000	2000	2000	18000
в т.ч. баннеры	6000	0	0	0	6000
адаптация рекламных материалов под целевой сегмент	5000	3000	2000	2000	12000
4. Трейд-маркетинг	5000	10000	5000	10000	30000
в т.ч. подарочный фонд	5000	10000	5000	10000	30000
5. Вспомогательные материалы	3000	5000	5000	10000	23000

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

План-график реализации проекта на 2021г.

Мероприятие	Дата реализации	Ответственный
Создание группы фирмы в социальной сети «ВКонтакте»	10.01-11.01.2021	Системный администратор
Привлечение новых участников в группу	постоянно	Менеджер по связям с общественностью
Размещение опросников на странице группы	Раз в месяц	Маркетолог-дизайнер
Размещение фото и видеоматериалов о фирме в группе	Регулярно, по случаю	Менеджер по связям с общественностью
Проведение фотоконкурса «Лучший бутерброд в моей жизни»	Ежемесячно	Администратор
Размещение имиджевого видеоролика на местном ТВ	10.01-10.02.2021	Маркетолог-дизайнер
Учреждение конкурса бизнес-идей «Эко-питание»	01.02.2021	Менеджер по связям с общественностью
Проведение нового опроса (анкетирования) клиентов	30.04.2021	Менеджер по связям с общественностью

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Многоугольник конкурентоспособности (прогноз на конец 2021г.)

1. Солошенко, В.М. Технология принятия управленческого решения / В.М. Солошенко // Вестник Курской государственной академии. - 2019. - №4. – С. 30 ↑

2. Фатхутдинов, P.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. - М., ЗАО школа «Интел-Синтез», 2015. - с. 72 ↑

3. Фатхутдинов, P.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. - М., ЗАО школа «Интел-Синтез», 2015. - с. 36 ↑

4. Артеменко, В.Г. Теория анализа хозяйственной деятельности: учеб. пособие / В.Г. Артеменко. – М.: ДиС, 2016. – с. 119 ↑

5. Бердникова, Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности организация: учеб. пособие / Т.Б. Бердникова. – М.: ИНФРА–М, 2015. – с. 187 ↑

6. Зуб, А.Т. Принятие управленческих решений / А.Т. Зуб. – М.: Форум, 2017. - с. 35 ↑

7. Лафта Джавад Кадем. Управленческие решения. Учебное пособие. - М.: Благовест-В, 2015. - c. 96 ↑

8. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов / Э.А. Смирнов. - М., ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - с. 104 ↑

9. Лафта Джавад Кадем. Управленческие решения. Учебное пособие. - М.: Благовест-В, 2015. - c. 53 ↑

10. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов / Э.А. Смирнов. - М., ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - с. 65 ↑

11. Теория управления: учебник / Под ред. А. П. Панкрухина. – М.: Издательство РАГС, 2016. – с. 269 ↑

12. Яковлев, А.А. Процессы управления современными организациями / А.А. Яковлев. – М.: Инфра, 2015. – с. 40 ↑

13. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов / Э.А. Смирнов. - М., ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - с. 37 ↑

14. Косоруков, О.А. Исследование управленческих операций / О.А. Косоруков. - Учебник. - М., Экзамен, 2015. - c. 62 ↑

15. Лапотникина, К.Н. Управленческие решения и их эффективность / К.Н. Лапотникина // Экономист. – 2018. - №10. – С. 14 ↑

16. Попов, О.А. Рациональность современных управленческих решений в организации / О.А. Попов // Экономика и управление. – 2018. - №11. – С. 25 ↑

17. Катречина, Е.Н. Особенности процессов принятия решений / Е.Н. Катречина // Менеджмент. – 2018. - №11. – С. 24 ↑

18. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов / Э.А. Смирнов. - М., ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - С. 48 ↑

19. Тухканен, Т.Н. Роль управленческих решений в развитии предприятий / Т.Н. Тухканен // Вопросы экономических наук. – 2018. – № 4. – С. 104 ↑

20. Яковлев, А.А. Процессы управления современными организациями / А.А. Яковлев. – М.: Инфра, 2015. – С. 249 ↑

21. Солошенко, В.М. Технология принятия управленческого решения / В.М. Солошенко // Вестник Курской государственной академии. - 2019. - №4. – С. 31 ↑

22. Зуб, А.Т. Принятие управленческих решений / А.Т. Зуб. – М.: Форум, 2017. - С. 32 ↑

23. Косоруков, О.А. Исследование управленческих операций / О.А. Косоруков. - Учебник. - М., Экзамен, 2015. - С. 98 ↑