Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Сеть Интернет как инструмент маркетинга (Практика применения инструментов маркетинга в интернете)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования курсовой работы на тему «Сеть Интернет как инструмент маркетинга», определена тем, что цифровые технологии и маркетинг тесно связаны функционалом и инструментарием, - их развитие дополняет друг друга. Обратившись к недавнему периоду истории развития маркетинга в России, увидим, как цифровые технологии позволили создавать качественно интерактивные базы данных действительных и потенциальных клиентов, а в настоящее время, вектор взаимного развития маркетинга и цифровых технологий направлен на решение задач сохранения клиентов в онлайн.

Цель курсовой работы: выявить актуальные (на конец 2018 года) тренды инструментов маркетинга в сети интернет.

Цель будет достигнута решением следующих задач курсовой работы:

- представим теорию инструментов маркетинга в сети интернет, выделив область социально-сетевой среды маркетинга;

- рассмотрим связь маркетинга с информационным пространством;

- определим возможности маркетинговых коммуникаций онлайн-среды;

- проведём исследование - практику применения инструментов маркетинга в интернете на примере продвижения страхового продукта;

- раскроем суть и алгоритм ретаргетинга;

- представим CPA-сетки и кликандеры, которые увеличивают конверсию, как инструменты маркетинга в сети интернет;

- представим расчёты и практические примеры (практическая значимость курсовой работы): определим как именно цифровые технологии формируют ретаргетинг, который возвращает 15 процентов «теплых» клиентов страховой компании; объясним, как при помощи цифровых технологий замаскировать рекламу страхового продукта страховой компании на партнерском сайте; рассчитаем в аналитике, как увеличить конверсию переходов в заказы страховых продуктов на 40 процентов.

Объект курсовой работы: локализуем интернет сеть до интернет-сети страхового рынка маркетинга. Представим наше исследование в его практической части на примере применения инструментов маркетинга в продвижении страхового продукта в сети интернет.

Предмет курсовой работы: инструменты маркетинга в интернете;

Методология исследования курсовой работы: контент-анализ практик применения инструментов маркетинга в интернете.

Гипотеза исследования курсовой работы: проверенный способ вернуть клиента на сайт страховой компании инструментарием цифровых технологий – применить инструменты маркетинга в сети интернет, которые также позволят выяснить причину ухода и проблемы, которые не позволили оформить заказ страхования, но если заказчик вернется и столкнется с теми же сложностями вновь, то покинет страховую компанию уже навсегда. Исправить ошибки построения коммуникаций в страховании, из-за которых страховая компания теряет потенциальных клиентов, позволят три инструмента маркетинга в сети интернет: «Ретаргетинг»; «CPA-сетки» и «Кликандеры».

1. Теория инструментов маркетинга в сети интернет

1.1. Социально-сетевая среда маркетинга

Информационное пространство, включающее в себя весь спектр социально-сетевых веб-сервисов, а также интегрированные с ними информационные ресурсы, мы, в дальнейшем, будем именовать социально-сетевой средой маркетинга[1], делая тем самым акцент на высокой степени ее интегрированности в общественную жизнь и в том числе в бизнес-культуру общения населения. Постараемся раскрыть базовые характеристики социально-сетевой среды маркетинга, обусловленные особенностями ее структуры, выделяя инструменты маркетинга в интернет сети[2].

Так, одной из важнейших особенностей маркетинга в интернет сети, вытекающей из самого ее названия, является ее сетевая структура. Эта особенность определяет высокие динамические характеристики социально-сетевой среды, эффективную масштабируемость, гибкость и в то же время значительную устойчивость, связанную с незначительным влиянием отключения одного из ее компонентов на работу всей среды в целом[3].

Сетевая структура социально-сетевой среды маркетинга предопределила формирование благодатной почвы для горизонтальных коммуникаций на всех уровнях. Принципы концепции «Веб 2.0[4]» предполагают наличие у пользователя обширных возможностей по конструированию своего личного пространства, построению различных социально-сетевых сообществ, способствующих повышению количественных и качественных характеристик коммуникационных процессов, социальной активности, а также поддержке процессов формирования идентичности[5].

Социально-сетевая среда маркетинга предполагает многосубъектность и многообъектность[6] коммуникации маркетинга, в рамках которых коммуникатор и реципиент могут при необходимости динамически и многократно меняться ролями[7].

Одна из ключевых особенностей глобальной информационной сети Интернет – её эгалитарная сущность, обуславливающая публичность и общедоступность информации для всей совокупности пользователей, вследствие чего Интернет маркетинг получает особое развитие в условиях социально-сетевой среды маркетинга, значительно видоизменяющей существующие социальные связи и бизнес-связи.

Основной капитал в рамках постиндустриального общества – информация в социально-сетевой среде маркетинга – по определению публична и общедоступна для ознакомления, обработки и распространения для всех слоев населения, что дает основания воспринимать Интернет маркетинг, пользуясь словами Г. Рейнгольда, в качестве «великого уравнителя».

Ключевой динамической компонентой социально-сетевой среды маркетинга является межличностное взаимодействие пользователей – коммуникация, которая в данном случае приобретает социально-сетевой характер.

Социально-сетевая коммуникация маркетинга – это совокупность процессов информационного обмена, передачи информации, протекающих в рамках всего спектра современных информационных ресурсов, реализующих самоорганизующиеся системы межличностного взаимодействия, а также интегрированных с ними иных информационных ресурсов[8].

Указанные базовые характеристики современной социально-сетевой среды предопределили номенклатуру специфических качеств современных социально-сетевых веб-сервисов, среди которых можно выделить:

- простоту создания и поддержки социальных групп,

- отсутствие географических барьеров,

- возможность мгновенного распространения информации среди значительной аудитории и эффективной мобилизации целевых аудиторий и профессиональных сред,

- легкий доступ к относительно точному измерению эффективности обратной связи.

Современный этап развития хозяйственно-экономических отношений характеризуется высоким уровнем конкуренции между экономическими агентами рынка.

Конкуренция на большинстве как потребительских, так деловых рынков становится все более острой и жесткой, проблема удержания своей доли рынка – все более актуальной[9].

Поэтому так актуален маркетинг в интернет сети, ведь конкурирующие субъекты рынка прилагают серьёзные усилия, чтобы воздействовать на потребителей и побудить их к покупке товаров или услуг.

Актуальная потребность для конкурирующих субъектов рынка в удержании своей доли рынка становится исходным моментом поиска наиболее выгодной стратегии маркетинга в векторах позиционирования. Позиционирование является одним из перспективных факторов развития и повышения конкурентоспособности для конкурирующих субъектов рынка[10].

Социально-сетевая онлайн-коммуникация маркетинга трансформировала принципы распространения информации. В современной социально-сетевой онлайн-среде маркетинга преимущественное влияние имеют именно авторитетный статус и информационное содержание.

Традиционное вертикальное властное воздействие здесь «размывается» среди гибкой и мобильной сетевой структуры, объединяющей индивидов и социальные группы, крайне негативно оценивающих любые попытки императивного влияния на них.

Фактически социально-сетевая онлайн-коммуникация маркетинга является интегральной совокупностью всех существующих видов и форматов коммуникационного взаимодействия в маркетинге, включая в себя все исторически сложившиеся этапы развития коммуникационных процессов маркетинга.

Вывод по параграфу 1.1: преобладающий сегмент общественной жизни и бизнес-процессов маркетинга в интернет сети формируется, модернизируется и осуществляется в рамках онлайн-коммуникационных процессов. При этом онлайн-коммуникация как таковая является неотъемлемым компонентом социальных систем любого масштаба и уровня, обеспечивая как внутреннюю взаимосвязь системных компонентов, так и их взаимодействие с внешней средой.

1.2. Связь маркетинга с информационным пространством

Интернет сеть формирует чрезвычайно эластичную и гетерогенную культурную среду маркетинга, в рамках которой осуществляют информационное взаимодействие разнообразнейшие по своему социальному статусу и роду деятельности субъекты – авторы и распространители информационного содержания: органы государственной власти, чиновники, политические деятели, журналисты, группы интересов, неформальные лидеры мнений, различного рода бизнес-тренеры, отдельные граждане и группы, целенаправленно или случайным образом воздействующие на информационное поле российского Интернет-сообщества и динамически изменяющие свои роли в рамках коммуникационного процесса[11].

Как указывалось, ранее, социально-сетевые коммуникации маркетинга включают в себя всю совокупность существующих в настоящее время видов и форматов коммуникационных процессов за счет особой специфики социально-сетевой среды маркетинга и высокой степени ее проникновения в общественные процессы[12]. Данное обстоятельство позволяет рассматривать феномен социально-сетевой коммуникации маркетинга в контексте её проявления в формировании бизнес-культуры с учетом всей совокупности сложившихся в этой области теоретических концепций и подходов маркетинга[13].

В качестве основных функций современных социально-сетевых коммуникативных механизмов маркетинга в этой сфере можно выделить, во-первых, социальную функцию маркетинга, в рамках которой происходит консолидация единомышленников, например лендинг контента для последующего решения каких-либо задач, во-вторых, информационную функцию маркетинга, «альтернативу СМИ», обеспечивающую информационный обмен между индивидами и социальными группами по различным значимым вопросам.

В-третьих, ресурсную функцию маркетинга, результатом которой является формирование ресурсной базы того или иного проекта и, в-четвертых, организационную, реализующую координацию субъектов маркетинга в воронках продаж[14].

Далее мы попытаемся подробно раскрыть, как преломляются виды социально-сетевых коммуникативных механизмов маркетинга в бизнес-культуре и каким именно образом социально-сетевое коммуницирование, направленное на распространение информации маркетинга, разработку информационного содержания, консолидацию материальных ресурсов, а также организацию и координацию элементов маркетинга, может рассматриваться в данном коммуникационном контексте.

Рисунок 1 - Структура социально-сетевой среды

маркетинга в интернет сети

Итак, дискурсионные социально-сетевые коммуникации маркетинга, могут содержать разнонаправленную тематику[15], оказывая как прямое, так и опосредованное воздействие на бизнес-культуру[16].

Данный вид коммуникации обладает многосубъектной, многообъектной и разнонаправленной природой, что обуславливает обширный перечень направлений их практического применения, в том числе: распространение рекламы и пропаганды, публикации актуальных новостных информационных материалов разнонаправленной тематики, разнообразные дискуссии, межличностная и межгрупповая коммуникация и прочие направления, связанные с обменом информацией как таковой.

Дискурсионные социально-сетевые коммуникации играют крайне значимую роль как в социальной, так и в бизнес-культуре.

Во-первых, у населения появляется возможность самостоятельного выбора источника информации, снижая монопольную роль традиционных средств массовой информации. Современные пользователи социально-сетевых веб-сервисов маркетинга могут гораздо эффективнее получать актуальную информацию в интересующем их контексте маркетинга и взаимодействовать с внушительным количеством индивидов и групп, разделяющих их убеждения[17]. Тем самым нивелируется эффект подачи информации множеству людей из одного источника маркетинга – каждый индивид одновременно выполняет роль как потребителя, так и источника информации маркетинга.

Во-вторых, каждый индивид способен оперативно распространять собственные информационные сообщения среди масштабной аудитории, сохраняя эффективную обратную связь и обеспечивая прямое интерактивное взаимодействие между коммуникаторами маркетинга[18].

Технологические возможности современных социально-сетевых веб-сервисов маркетинга обеспечивают прямой диалог коммуникатора и реципиента, что повышает степень доверия к получаемой информации и, как следствие, скорость ее последующего распространения среди многомиллионной аудитории маркетинга[19].

Не в последнюю очередь это связано с ключевой особенностью эпохи «Веб 2.0» – феноменом генерируемого пользователями контента маркетинга, в рамках которого каждый пользователь становится не только потребителем главной ценности – информации маркетинга или так называемого контента маркетинга, но и её источником.

Произошло отождествление между субъектами и объектами коммуникации – большинство современных социально-сетевых веб-сервисов маркетинга не обладают отдельным редакционным коллективом, осуществляющим публикацию общественно значимой информации, ограничиваясь модераторами, контролирующими публикуемые информационные материалы на предмет их соответствия местному законодательству, – информация генерируется самостоятельно, без какого-либо управляющего вмешательства[20].

В-третьих, технические возможности социально-сетевых веб-сервисов маркетинга, обеспечивают высокую степень и общественного контроля за достоверностью информации, позволяя детально проследить хронологию пользовательских оценок и мнений по поводу её содержания[21]. Все это приводит к возникновению ситуации, при которой дискурсионные социально-сетевые коммуникации маркетинга, содержащие относительно достоверные информационные сообщения, оказывают все более сильное влияние на бизнес-культуру населения, создают актуальные информационные поводы, от которых все больше начинают зависеть и традиционные средства массовой информации[22].

В настоящее время становится очевидным, что традиционные средства массовой информации маркетинга постепенно утрачивают контроль над процессами влияния на социальную и бизнес-культуру населения, поскольку, как уже было показано ранее, индивиды и социальные группы, используя инструментарий маркетинга, предоставляемый им социальными сетями, имеют значительно больше возможностей для поиска, генерации и распространения информации[23].

Каждый отдельный индивид или группа, используя обширный программно-технический коммуникационный инструментарий современных социально-сетевых веб-сервисов маркетинга, трансформируются в самостоятельные источники актуальной и общественно значимой, востребованной информации, уровень доверия к которой значительно выше, чем к информации, полученной через традиционные средства массовой информации.

Зачастую это связано с тем, что создаваемые таким образом (в рамках горизонтальных коммуникаций) информационные поводы маркетинга, как минимум, создают иллюзию своей объективности.

Иллюзию независимости от целенаправленного влияния ангажированных средств массовой информации и иных субъектов маркетинга[24].

Подобные изменения, в свою очередь, обеспечивают значительное увеличение аудитории маркетинга в виде современной социально-сетевой среды маркетинга, наполняющейся как представительствами традиционных средств массовой информации, так и неформальными виртуальными журналистами, ведущими активный социальный или бизнес-дискурс[25].

Локальные виртуальные лидеры мнений – активно ретранслируют информацию, соответствующую их «климату ожиданий», а также «климату ожиданий» и своей аудитории.

Релевантную по своему содержанию для возглавляемой ими социальной группы, что обеспечивает высокий эффект предпринимаемых ими усилий[26].

Все это выводит на первый план насущную необходимость таргетированной коммуникации маркетинга для специалистов в области рекламы и связей с общественностью[27].

В целом, дискурсионные социально-сетевые коммуникации маркетинга в коммуникационном контексте могут обеспечить эффективное информационное взаимодействие онлайн-среды и сетевого ресурса маркетинга.

Контент-генерирующие социально-сетевые коммуникации обеспечивают эффективное решение ряда актуальных задач маркетинга[28]:

1. Во-первых, они способствуют консолидации и активизации социально-сетевой аудитории в рамках нейтрализации общественно значимой проблематики[29].

2. Во-вторых, они обеспечивают формирование и внедрение инновационных практик в развитие маркетинга, позволяя социально-сетевой аудитории интегрироваться в экспертное сообщество[30] и продуцировать инновационные проекты, способствующие не только распространению эффективных управленческих практик, но и модернизации отдельных сфер жизнедеятельности человека в целом[31].

Рисунок 2 - Структура социально-сетевых

коммуникативных механизмов маркетинга

В заключение второго параграфа первой главы, представим актуальное значение организационно координирующих социально-сетевых коммуникативных механизмов маркетинга в социальной и бизнес-культуре, что обусловлено важностью процессов мобилизации граждан в ходе целенаправленного коллективного участия в совместных маркетинговых проектах[32]:

Специфика современных информационно-коммуникативных технологий маркетинга трансформирует структурные характеристики организованных социальных объединений и сообществ, усиливая их «горизонтальность» и снижая транзакционные издержки в связи с нейтрализацией посреднических компонентов[33].

Каждый из названных видов социально-сетевых коммуникативных механизмов маркетинга содержит в себе инструментарий, способный обеспечивать эффективную поддержку управленческих процессов[34].

Безусловно, социально-сетевые коммуникации в действительности являются лишь дискретизированным[35], квантованным проявлением воли человека, чья социальная природа нацелена на удовлетворение потребностей во взаимодействии и объединении с себе подобными[36]. Иными словами, социально-сетевые коммуникации маркетинга сами по себе не являются самодостаточным фактором маркетинга, но они становятся им по воле субъектов, осознающих снизившийся (вследствие обширных возможностей социально-сетевых коммуникаций) порог вхождения в личную жизнь (целевые, адресные продажи)[37]. В свою очередь, эффективность общественного взаимодействия в рамках социально-сетевого коммуницирования позволяет оперативно повышать степень социальной вовлеченности, которая с течением времени и повышает социальную и бизнес-культуру населения в векторах маркетинговых акций[38].

1.3. Возможности маркетинговых коммуникаций онлайн-среды

Приступая к осмыслению места и роли социально-сетевых коммуникативных механизмов маркетинга в формировании социальной и бизнес-культуры населения в целях достижения задач маркетинговых акций, а также связанных с ними возможностей маркетинговых коммуникаций онлайн-среды, важно составить общее представление о современном состоянии российского сегмента глобальной информационной сети Интернет в целом и отечественной социально-сетевой среды маркетинга в частности[39].

Так, по данным Фонда «Общественное мнение» и исследовательской компании TNS, аудитория сети Интернет в России по состоянию на начало 2016 г. составляла 80,5 млн чел. (55 % от общей численности населения). Годовой прирост интернет-аудитории составил 9 %[40].

При этом, по данным исследовательского сервиса WeAreSocial, ведущего учет фактического посещения глобальной сети с российских ip-адресов, на начало 2016 г. количество пользователей сети Интернет в России выросло до 103,1 млн чел., что составляет уже более 70 % от общей численности населения страны.

Сетевое проникновение расширилось по всем регионам России – более 24 % пользователей живут в селах и малых городах[41]. В целом Россия обладает наиболее динамично растущей аудиторией Интернета в мире[42].

Исследуя возможности маркетинговых коммуникаций онлайн-среды маркетинга мы должны опираться на формирование и продвижение маркетинга в виде используемых ресурсов, систем, технологий, программ и конкретных продуктов[43].

Уникальность применения информационных компонентов маркетинга имеет свое обоснование, с позиций экономического прагматизма, заключающегося в том, что маркетинговые информационные продукты медиа-субъект способен продуцировать на целевые аудитории используя не принадлежащие ему медиаканалы.

Естественно, что в данном случае возникают расходы на эксплуатацию интегрированных коммуникаций маркетинга, на оплату посредников в этих процессах[44].

К тому же, возрастает проблема качества производства соответствующих элементов продвижения, так как медиа-субъект маркетинга сам заинтересован в привлечении внимания потребителя к своему информационному продукту[45].

Чтобы данные процессы маркетинга оказывались надлежащими как раз и требуется исследование возможностей маркетинговых коммуникаций онлайн-среды с привлечением интегрированных коммуникаций маркетинга как успешного и креативного производителя в высоко конкурентной медиа-сфере[46].

Современная отечественная социально-сетевая среда маркетинга представляет собой значительно увеличившийся за последние годы «информационный организм[47]» с впечатляющими количественными характеристиками: более 140 млн виртуальных представительств, сотни тысяч информационных площадок и невероятное количество информационных потоков, генерирующих более 50 млн сообщений в сутки[48]. Данные о способах выхода россиян в Интернет дома и на работе, представлены ежемесячными отчетами проекта «TNS Россия Web Index».

Рисунок 3 - Типы Интернет-соединений, используемые россиянами дома и на работе, в %[49]

Не смотря на широкое распространение смартфонов и планшетов, большей популярностью среди россиян по-прежнему пользуется широкополосный доступ в Интернет на базе традиционных технологий.

Провайдеры доступа: в рамках исследования возможностей маркетинговых коммуникаций онлайн-среды с привлечением интегрированных коммуникаций на базе Интернет сети, данный фактор самым непосредственным образом отразится на фискальных ограничениях для контента ресурса со стороны компании-провайдера[50].

На провайдерском рынке по-прежнему доминирует «Большая пятерка»: «Ростелеком», МТС, «Вымпелком» (бренд «Билайн»), «Мегафон», Корбина.

Рисунок 4 - Распределение численности аудитории Рунет

по использованию услуг провайдеров, в %[51]

В рамках исследования возможностей инструментов маркетинга с привлечением интегрированных коммуникаций на базе Интернет сети, данный фактор самым непосредственным образом отразится на финансовых доходах Интернет-ресурса, полученных за счет предоставления пространства на Интернет-портале для маркетинга и рекламы товаров и услуг[52].

Интернет вышел на вторую позицию по объему рекламы, по темпам же прироста Интернет-реклама остается самым динамично развивающимся сегментом рынка (+35% против +9% у телевидения и +2% у печатных СМИ).

Рисунок 5 - Структура рекламного рынка России в %[53]

Интернет в России остается одной из самых активно развивающихся отраслей[54]. Этот рынок уже лидирует среди европейских стран по целому ряду показателей — самой большой аудитории, самого активного рекламного сегмента, самых крупных игроков, но при этом сохраняет потенциал инновационного роста персональных компьютеров: аудитория Рунета растет практически только за счет мобильных пользователей[55]. В связи с чем, пользовательские предпочтения претерпели значимые изменения в сфере потребления контента маркетинга и заказа разного рода услуг и сервисов.

Рисунок 6 - Развитие основных сегментов рынка Интернет-рекламы

в России в млрд рублей

Современная отечественная социально-сетевая среда маркетинга представляет собой значительно увеличившийся за последние годы «информационный организм» с впечатляющими количественными характеристиками: более 140 млн виртуальных представительств, сотни тысяч информационных площадок и невероятное количество информационных потоков, генерирующих более 50 млн сообщений в сутки, средний возраст пользователя социально-сетевой среды маркетинга в России в 2015г. составил 35 лет, что лишь на 4 года меньше среднего общероссийского возраста[56].

Рисунок 7 - Объемы онлайн-продаж в России

в 2015 - 2017 гг., млрд рублей

Вывод: сеть интернет как инструмент маркетинга (онлайн-маркетинга) – это комплекс мероприятий, целью которых является продвижение маркетингового проекта, в рамках которого сосредоточена деятельность в онлайн-сетях в интернете. Интернет-маркетинг –это один из самых эффективных каналов продаж, которые отличаются быстрым распространением информации и возможностью широкого охвата активной, вовлеченной аудитории за минимальный срок.

2. Практика применения инструментов маркетинга в интернете

2.1. Ретаргетинг: не дает клиентам забыть о страховой компании

Тезис: кликандеры работают результативнее, если объединить их с ретаргетингом в социальных сетях.

Метод исследования: обращение к услугам агрегатора, который сотрудничают с ресурсами: FACEBOOK, «ВКОНТАКТЕ», INSTAGRAM.

Ретаргетинг позволяет сфокусироваться на клиентах, которые посещали сайт страховой компании ранее. Пользователя, который зашел на сайт, но не совершил никаких действий, «догоняют» баннеры или текстовые объявления.

Чтобы понять, на каком ресурсе находится человек после того, как ушел с сайта страховой компании, - надо разместить на портале страховой компании специальный код.

Его можно получить в Facebook.

Для этого в социальной сети во вкладке «Ваша реклама» - надо выбрать пункт «Аудитория» и нажать: «Создать аудиторию». Код автоматически внедрится на сайт. Или, можно скопировать код и вставили его на страницу сайта. Он срабатывает, когда пользователь совершает то или иное действие[57].

Например, когда клиент страховой компании заходит на стартовую страницу сайта компании, код присваивает cookie3.

Если посетитель покидает сайт и уходит на партнерские площадки, они распознают cookie[58] и показывают баннеры о скидках на страховые программы.

Реклама в социальных сетях не раздражает потенциального клиента страховой компании, так как он получает не назойливое предложение, а дружеское напоминание.

По результатам проведённого исследования нашего проекта, можно констатировать: клиенты уходили с сайта на разных этапах воронки. В зависимости от причин ухода мы настроили систему возврата пользователей[59]. На этом этапе возможны три варианта:

Первый: если клиент не нашел нужную информацию, - включаем инструментарий цифровых технологий и привлекаем его баннерами, которые демонстрируют преимущества страхового продукта именно в этой страховой компании[60].

Второй: если у клиента, например, возникли сомнения в стоимости страховых услуг, - включаем инструментарий цифровых технологий и объясняем, что страховой взнос напрямую зависит от суммы страхового покрытия и представляет собой среднерыночный показатель для данного региона.

Третий вариант: создать для клиентов персонифицированные и юмористические сообщения, которые вызывают положительные эмоции и остаются в памяти. Например, показать баннер «А страховку дома Пушкин будет делать?». Целевая аудитория страховой компании в основном молодая, юмор настраивает ее на дружеский лад. Предложения с эмоциональной составляющей вызывают расположение к страховой компании [6, с.78].

Важный акцент нашего исследования: необходимо сконцентрировать внимание на баннерах, которые вернут разочарованных клиентов. Если посетитель сайта уходит на этом этапе — значит, страховая услуга ему не понравилась или он не готов заплатить предложенную цену. Поэтому таких клиентов стоит привлекать скидочными баннерами. Размер скидки определяется маржинальностью страхового продукта для компании[61]. Иногда можно снизить цену на 10 процентов, а иногда — сразу на 30.

Ретаргетинг позволяет не просто забрасывать пользователя сообщениями, а рассказывать истории[62]. Можно связывать несколько рекламных посланий вместе, демонстрируя одно за другим.

Например, через 10 дней после визита клиента на сайт можно показать скидки, через 15 — рассказать о страховом сервисе, через 20 — сделать специальное предложение.

Для одной акции часто запускают на баннере обратный отсчет времени, на протяжении которого действует скидка: «Успейте воспользоваться скидкой в течение 15 минут».

После этого конверсия переходов в заказы увеличится на 40 процентов. Результат: вернут, как минимум, 15 процентов потенциальных клиентов, а 8 процентов из них станут реальными.

2.2. CPA-сетки: мотивируют онлайн-маркетологов

Применение инструментов маркетинга в сети интернет позволяет создавать CPA-сетки[63] — модели привлечения потенциальных клиентов к покупке страховых продуктов, при которых страховая компания оплачивает действия, выполненные пользователем на сайте: клик, регистрацию, подписку на рассылку, покупку.

Удобство в том, что страховая компания как рекламодатель платит за конечный результат, а о процессе беспокоиться не надо.

Инициировать данное применение инструментов маркетинга в сети интернет достаточно легко: чтобы использовать CPA, - нужна простая регистрация на сайте Аdvertise.ru, где надо разместить предложение: «Готовы за каждого нового клиента платить 1 тыс. руб.».

Оффер увидят веб-мастера, которые предоставляют подобные услуги[64]. Однако привлечь внимание недостаточно, необходимо заинтересовать потенциального партнера в сотрудничестве. Для этого есть два варианта:

Первый — материальное стимулирование. Например, страховая компания «ВСК» предлагает веб-мастерам 7 процентов от суммы покупки клиентов, которых те привели на сайт[65].

Второй — введение соревновательного элемента. Надо придумать конкурс для веб-мастеров: предложить за 50 покупок любых страховых продуктов в месяц получить iPhone.

Об этом изначально написать в оффере, чтобы сразу мотивировать партнера. Кроме розыгрыша призов предлагать дополнительное вознаграждение на особых условиях (за покупки клиентами дорогих страховых продуктов, например, по КАСКО).

Или так: если один веб-мастер обеспечивал запрос на 50, 75 или 100 заказов в месяц, он получал соответственно 500, 750 и 1 тыс. руб[66].

Результат: CPА-сетки должны резко увеличить количество заказов на покупки страховых продуктов, как минимум на 10 пунктов.

2.3. Кликандеры: увеличивают конверсию

Не каждый посетитель сайта страховой компании превращается в заказчика. Увеличить конверсию можно, если повысить узнаваемость страхового бренда и подогреть интерес потенциальных клиентов к страховому ресурсу.

Для этого страховая компания должна напоминать о себе. В этом помогут партнерские программы другого типа — кликандеры[67].

В рамках этих программ партнеры размещают на своих сайтах ссылки, баннеры, текстовую рекламу услуг страховой компании, а взамен получают процент от суммы покупок, которые совершили клиенты, пришедшие с их портала.

Активировать данное применение инструментов маркетинга в сети интернет можно через следующие ресурсы: Advmaker, Propeller Ads.

По договору, когда посетители заходят на сайт партнеров, они автоматически перенаправлялись на страницу с предложением страховых продуктов страховой компании по специальной цене или на рекламные посты компании в Facebook.

За каждую тысячу переходов, обычно, платят 200 руб. Таким образом, за 3 тыс. руб. в день – можно генерировать 15 тыс. уникальных переходов на сайт страховой компании[68].

Посетителям сайта, которые начали оформлять заказ на страховой продукт, но не довели дело до конца, - отправлять SMS-сообщение: «Здравствуйте! Закажите страховой продукт (такой-то) от 1590 руб. (например) и получите дополнительно 3 месяца страховой защиты».

У клиентов, которые воспользовались страховой услугой, - надо поинтересоваться её качеством[69].

Эту информацию собирает колл-центр.

Если отзывы будут негативными, - стоит разобраться в причинах. Затем, если клиент не заказывает страховой продукт на следующий страховой период - включаем триггерную рассылку[70].

Сначала отправлять письма с информацией о преимуществах страхового сервиса, затем — о скидках на страховой продукт[71].

2.4. Расчёты и практические примеры

Ретаргетинг: для одной акции запускают на баннере обратный отсчет времени, на протяжении которого действует скидка: «Успейте воспользоваться скидкой в течение 15 минут».

После этого конверсия переходов в заказы увеличится на 40 процентов. Результат: вернут, как минимум, 15 процентов потенциальных клиентов, а 8 процентов из них станут реальными.

CPA-сетки: если один веб-мастер обеспечивает запрос на 50, 75 или 100 заказов в месяц, он получает соответственно 500, 750 и 1 тыс. руб. Результат: CPА-сетка увеличит количество заказов на покупки страховых продуктов, как минимум на 10 пунктов[72].

Кликандеры увеличивают конверсию так: за исследуемый период в 1 месяц – сентябрь 2018 года сайт страховой компании «ВСК» посетили 400 тыс. человек, из них 503 оформили заказ[73].

Все вышеуказанные расчёты основаны на данных от исследования конкурса в Instagram:

Ежемесячная аудитория Instagram — 400 млн активных пользователей, которые отправляют 80 млн сообщений за день. Благодаря этому Instagram стал незаменимой платформой для брендов, которые стремятся привлечь новых клиентов[74].

Цели и задачи применения инструментов маркетинга в сети интернет: создать имидж страхового бренда, увеличить число подписчиков (или все сразу)[75]. Чтобы сузить фокус, - надо представьте аудиторию, для которой собираемся провести конкурс, — какие посты эти люди хотели бы видеть в ленте новостей?

Какой страховой контент они смогут продублировать на свою страницу? Как они ведут себя на странице компании? Если хотим заинтересовать как можно больше людей, - стоит объединить цели страховой компании с целями подписчиков.

Это мотивирует их реагировать в нужном ключе. Не забудем установить сроки и бюджет для конкурса[76].

Наиболее эффективные и занимательные Instagram-конкурсы — те, которые удовлетворяют запросы аудитории и позволяют пользователям размещать собственные фото.

Существует много вариаций подобных конкурсов, но способы вовлечения аудитории остаются неизменными. Чтобы активизировать пользователей, попросим их: опубликовать тематическое фото или видео, поставить определенный хештег; подписаться на аккаунт или поставить «лайк»; отметить компанию или страницу лендинга в своих публикациях; написать комментарий под одним из постов о страховом продукте [6, с.471].

Удостоверимся, что установили понятные условия участия в конкурсе, сделаем на этом упор в рекламных материалах. Возможно, конкурс сосредоточен вокруг хештега, который не включает название страхового продукта.

Идеальный хештег: правильный хештег — ключевой аспект Instagram-конкурса. Без него пропадает связь между страховкой и участниками соревнования. Проблема в том, что подобрать правильный хештег сложно[77].

Первое правило: необходимо ограничить конкурс по времени. Тогда нам понадобится хештег, который не будем применять повторно. Кроме того, ежедневно пользователи Instagram создают однотипные хештеги. Поэтому предлагаю изучить пять характеристик идеального хештега, которые помогут привлечь к нему внимание[78]:

Короткий. Чем более читабелен и узнаваем хештег, тем лучше для конкурса. Актуальный. Хештег должен быть связан с названием страхового бренда, страхового продукта или страховой услуги.

Запоминающийся. Хештег должен быть броским. Таким, чтобы пользователи могли запомнить его, увидев один раз[79]. Избегаем непонятных слов в хештеге.

Универсальный. Подумаем о подписчиках. Все ли говорят на одном языке или используют похожие слова и выражения? Если есть международная аудитория, убедимся, что осторожно применяем сленговые выражения или термины, которые могут смутить людей.

Редкий. Когда придумаем хештег, попробуем найти по нему пользователей. Не использует ли его кто-то для других целей?

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Применение инструментов маркетинга в сети интернет для продвижения товаров или услуг (показали на примере активации продаж страховых продуктов) в симбиозе могут дать качественно положительный результат в продажах (помимо очевидных возможностей хранения и обработки информации для дальнейшего формирования воронок продаж). В данном работе больше внимания было уделено функционалу и инструментарию применения маркетинга в сети интернет для продвижения страховых продуктов на примере конкурса в Instagram, который строился на основе UGC[80]. Была выбрана тема, которая может подсказать пользователям – потенциальным клиентам страховой компании, какие картинки и видео следует разместить, чтобы принять участие.

Выбранная вами тема должна соответствовать профилю страховой компании, товарам или услугам, которые она предлагает. Также можете использовать праздники, времена года и события, которые имеют отношение к страховому бренду. Обязательная часть детально продуманного конкурса — информирование участников о том, как будут выбирать победителей:

Чтобы повысить виральность конкурса, - стоит предложить участникам соревноваться в количестве «лайков». Если приз ценный, пользователи поделятся постами с друзьями, чтобы получить как можно больше «лайков». Однако есть опасность — люди, которые применяют ботов для накрутки «лайков». Чтобы избежать сложностей, предупредим аудиторию о последствиях для тех, кто использует обходные решения.

Когда выбираем главный приз, который получит победитель конкурса, отталкиваемся от особенностей целевой аудитории, бюджетных ограничений и поставленных целей. Помним: когда предлагаем подписчикам участвовать в конкурсе, мы просим их приложить определенные усилия. Поэтому приз должен быть ценным и как минимум компенсировать трудозатраты.

Люди могут проигнорировать возможность выиграть футболку, но вполне вероятно, что они захотят перепрыгнуть через несколько обручей в конкурсе ради бесплатной страховки.

Соблюдение закона. Не забываем, применяя инструменты маркетинга в сети интернет: когда проводим конкурс с вручением призов, мы должны соблюдать правовые принципы. Действие законов зависит от места проведения конкурса и от того, кому разрешаем участвовать в нем. Советуем проконсультироваться с юристом.

Вот некоторые нюансы, на которые следует обратить внимание: название и контактные данные рекламируемого страхового бренда; дата проведения конкурса; правила, которые устанавливают ограничения для участников (например, по возрасту); рекомендации участникам; условия выбора победителя; дата, способ объявления и оповещения победителя; описание приза и способов его доставки.

Кроме того, стоит ознакомиться с инструкциями по продвижению, которые определила сеть Instagram, и убедится, что мы соблюдаете правила.

Мониторинг применения инструментов маркетинга в сети интернет: не забудем определить, какие показатели эффективности конкурса хотим использовать. Выберем способ, которым будем отслеживать эти показатели: представлю основные параметры, которые следует рассмотреть:

Количество участников. Если пользователи в рамках конкурса могут размещать более одной публикации, подсчитаем, сколько уникальных участников внесут вклад в конкурс компании. Лучшие участники: определим тех, кто поделился наибольшим количеством контента за время проведения конкурса. Общее число «лайков»: измеряем, сколько «лайков» в общей сложности поставят постам, которые участвуют в конкурсе. Охват аудитории. Выясним общее количество подписчиков, прежде чем публиковать правила конкурса. После того как конкурс завершится, посчитаем, как увеличился этот показатель.

Когда контролируем конкурс вручную, - используем такие инструменты, как Tagboard или Google Alerts, чтобы отслеживать, когда пользователи упоминают хештег страхового продукта в интернете. Если ожидаем более 30 публикаций от участников, - используем инструмент, разработанный для Instagram, например, Iconosquare. Когда выберем и уведомим победителя, не забудем сделать публичное объявление.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Аакер Д. Создание сильных брендов. М.: Издательский Дом Гребенни-кова, 2014. С.453.
  2. Балашов А.А. Маркетинг модных товаров: На примере одежды: диссертация ... кандидата экономических наук: 08.00.05. -Москва, 2014. -201.
  3. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: Учебное пособие. –М.: ИМА-пресс, 2012. –152 с.
  4. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR. М.: Эксмо, 2014. – 275 с.
  5. Гембл, Поль; Стоун, Мерлин; Вудкок, Нейл Маркетинг взаимоотношений с потребителями; ФАИР-Пресс - М., 2017. - 512 c.
  6. Годин, Сет Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя; Альпина Бизнес Букс - М., 2017. - 246 c.
  7. Гончарик Н. Г. Цифровые мультимедийные технологии – смысловые средства передачи информационного содержания // Проблемы создания информационных технологий: сб. науч. тр. – 2012. – Вып. 21. – С. 74-76.
  8. Дмитриева А.К. Влияние PR-коммуникаций на восприятие модной одежды: на примере восприятия джинсовой одежды: диссертация ... кандидата социологических наук: 22.00.04. -Москва, 2017. - 179 с.
  9. Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+. М., 2013. C. 321
  10. Ерохина, Л.И.; Башмачникова, Е.В.; Романеева, Е.В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле; КноРус - М., 2015. - 248 c.
  11. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах; ИНФРА-М - М., 2016. - 496 c.
  12. Займан, Серхио Конец маркетинга, каким мы его знаем; Мн: Попурри - М., 2013. - 400 c.
  13. Кирка А. В. К вопросу о структуре социально-сетевых коммуникаций // Политика, бизнес и общество. – 2015. – № 7. – С. 863–872.
  14. Котлер, Филип 10 смертных грехов маркетинга. Важнейшие заповеди успеха на современном рынке; СПб: Нева - М., 2015. - 160 c.
  15. Ламбен Ж.Ж., Шулинг И., Чумпитас Р. Менеджмент, ориентированный на рынок. Учебник. СПб: Питер, Лидер, 2014. –720 с.
  16. Лобанова Ю. В. От телевидения к интернету: открытая стратегия коммуникации // Упр. мегаполисом. – 2011. – № 2. – С. 129-132.
  17. Надо Р. Живые бренды. Новый подход к созданию и продвижению брендов. – М.: ИД «Гребенников», 2010. –232 с.
  18. Никулина, Н. Н. Страховой маркетинг / Н.Н. Никулина, Л.Ф. Суходоева, Н.Д. Эриашвили. - М.: Юнити-Дана, 2016. - 504 c.
  19. Орлова К.Е. Продвижение нового бренда с помощью PR // Economics, 2015. –No2. –С. 54-55.
  20. Орунова А.Ч. Возможности современных PR-технологий // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2017. No 57-1. С. 6-7.
  21. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 456 с.
  22. Райс, Эл; Траут, Джек 22 непреложных закона маркетинга; АСТ - М., 2014. - 160 c.
  23. Романцов А. Н. Event-маркетинг. Сущность и особенности организации; СИНТЕГ - Москва, 2013. - 116 c.
  24. Рукавишников А. Как увеличить продажи? Интеллектуальный маркетинг. – М.: Эксмо, 2015. –320 с.
  25. Руэ, Джен Гаечки и болтики MLM. Как построить бизнес в сетевом маркетинге; Киев: Колибри - М., 2016. - 362 c.
  26. Рыбкин, Иван Активные продажи страховых продуктов на точке продаж / Иван Рыбкин, Виталий Егоров. - М.: Институт общегуманитарных исследований, 2015. - 144 c.
  27. Смирнов М. А. Экономика «цифрового разрыва» // Информационное общество. – 2012. – №4. – С. 59–61.
  28. Тангейт М. Построение бренда в сфере моды. –М.: Альпина Паблишер, 2013. –152 c.
  29. Успенский, Игорь интернет как инструмент маркетинга; СПб: BHV - М., 2014. - 256 c.
  30. Шонесси, Дж. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход; Питер - М., 2014. - 864 c.

  1. Аакер Д. Создание сильных брендов. М.: Издательский Дом Гребенникова, 2014. - 315 с. ↑

  2. Гембл, Поль; Стоун, Мерлин; Вудкок, Нейл Маркетинг взаимоотношений с потребителями. 2017. - 228 c. ↑

  3. Рукавишников А. Как увеличить продажи? Интеллектуальный маркетинг. 2015. – 188 с. ↑

  4. Надо Р. Живые бренды. Новый подход к созданию и продвижению брендов. 2010. – 82 с. ↑

  5. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. 2015. – 159 с. ↑

  6. Райс, Эл; Траут, Джек 22 непреложных закона маркетинга; АСТ - М., 2014. - 57 c. ↑

  7. Балашов А.А. Маркетинг модных товаров: На примере одежды: диссертация ... кандидата экономических наук: 08.00.05. -Москва, 2014. С 51. ↑

  8. Надо Р. Живые бренды. Новый подход к созданию и продвижению брендов. 2010. –192 с. ↑

  9. Гончарик Н. Г. Цифровые мультимедийные технологии – смысловые средства передачи информационного содержания // Проблемы создания информационных технологий: сб. науч. тр. – 2012. – Вып. 21. – С. 74-76. ↑

  10. Орлова К.Е. Продвижение нового бренда с помощью PR // Economics, 2015. –No2. –С. 54-55. ↑

  11. Руэ, Джен Гаечки и болтики MLM. Как построить бизнес в сетевом маркетинге. 2016. - 229 c. ↑

  12. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. 2015. –297 с. ↑

  13. Успенский, Игорь интернет как инструмент маркетинга; СПб: BHV - М., 2014. - 256 c. ↑

  14. Орунова А.Ч. Возможности современных PR-технологий // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2017. No 57-1. С. 6-7. ↑

  15. Орлова К.Е. Продвижение нового бренда с помощью PR // Economics, 2015. –No2. –С. 54-55. ↑

  16. Займан, Серхио Конец маркетинга, каким мы его знаем; Мн: Попурри - М., 2013. - 270 c. ↑

  17. Орлова К.Е. Продвижение нового бренда с помощью PR // Economics, 2015. –No2. –С. 54-55. ↑

  18. Котлер, Филип 10 смертных грехов маркетинга. Важнейшие заповеди успеха на современном рынке; СПб: Нева - М., 2015. - 74 c. ↑

  19. Займан, Серхио Конец маркетинга, каким мы его знаем; Мн: Попурри - М., 2013. - 287 c. ↑

  20. Котлер, Филип 10 смертных грехов маркетинга. Важнейшие заповеди успеха на современном рынке; СПб: Нева - М., 2015. - 36 c. ↑

  21. Романцов А. Н. Event-маркетинг. Сущность и особенности организации. 2013. - 105 c. ↑

  22. Райс, Эл; Траут, Джек 22 непреложных закона маркетинга; АСТ - М., 2014. - 56 c. ↑

  23. Рукавишников А. Как увеличить продажи? Интеллектуальный маркетинг. 2015. – 280 с. ↑

  24. Лобанова Ю. В. От телевидения к интернету: открытая стратегия коммуникации // Упр. мегаполисом. – 2011. – № 2. – С. 129-132. ↑

  25. Шонесси, Дж. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход; Питер - М., 2014. - 458 c. ↑

  26. Руэ, Джен Гаечки и болтики MLM. Как построить бизнес в сетевом маркетинге. 2016. - 305 c. ↑

  27. Орлова К.Е. Продвижение нового бренда с помощью PR // Eco-nomics, 2015. –No2. –С. 54-55. ↑

  28. Аакер Д. Создание сильных брендов. М.: Издательский Дом Гре-бенни-кова, 2014. – 83 с. ↑

  29. Успенский, Игорь интернет как инструмент маркетинга; СПб: BHV - М., 2014. - 256 c. ↑

  30. Кирка А. В. К вопросу о структуре социально-сетевых коммуни-каций // Политика, бизнес и общество. – 2015. – № 7. – С. 863–872. ↑

  31. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: Учебное пособие. –М.: ИМА-пресс, 2012. –147 с. ↑

  32. Ламбен Ж.Ж., Шулинг И., Чумпитас Р. Менеджмент, ориентированный на рынок. 2014. –509 с. ↑

  33. Годин, Сет Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя; Альпина Бизнес Букс - М., 2017. - 188 c. ↑

  34. Тангейт М. Построение бренда в сфере моды. –М.: Альпина Паблишер, 2013. –127 c. ↑

  35. Райс, Эл; Траут, Джек 22 непреложных закона маркетинга; АСТ - М., 2014. - 83 c. ↑

  36. Гончарик Н. Г. Цифровые мультимедийные технологии – смысловые средства передачи информационного содержания // Проблемы создания информационных технологий: сб. науч. тр. – 2012. – Вып. 21. – С. 74-76. ↑

  37. Балашов А.А. Маркетинг модных товаров: На примере одежды: диссертация ... кандидата экономических наук: 08.00.05. -Москва, 2014. – 87 с. ↑

  38. Шонесси, Дж. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход; Питер - М., 2014. - 501 c. ↑

  39. Романцов А. Н. Event-маркетинг. Сущность и особенности организации. 2013. - 63 c. ↑

  40. Дмитриева А.К. Влияние PR-коммуникаций на восприятие модной одежды: на примере восприятия джинсовой одежды: диссертация ... кандидата социологических наук: 22.00.04. - Москва, 2017. - 78 с. ↑

  41. Надо Р. Живые бренды. Новый подход к созданию и продвижению брендов. 2010. – 91 с. ↑

  42. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах; ИНФРА-М - М., 2016. - 69 c. ↑

  43. Райс, Эл; Траут, Джек 22 непреложных закона маркетинга; АСТ - М., 2014. - 115 c. ↑

  44. Лобанова Ю. В. От телевидения к интернету: открытая стратегия коммуникации // Упр. мегаполисом. – 2011. – № 2. – С. 129-132. ↑

  45. Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+. М., 2013. – 29 с. ↑

  46. Шонесси, Дж. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход; Питер - М., 2014. - 705 c. ↑

  47. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. 2015. – 308 с. ↑

  48. Орунова А.Ч. Возможности современных PR-технологий // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2017. No 57-1. С. 6-7. ↑

  49. Источник: TNS Web Index ↑

  50. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: Учебное пособие. –М.: ИМА-пресс, 2012. – 89 с. ↑

  51. Источник: TNS Web Index ↑

  52. Кирка А. В. К вопросу о структуре социально-сетевых коммуникаций // Политика, бизнес и общество. – 2015. – № 7. – С. 863–872. ↑

  53. Источник: АКАР ↑

  54. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах; ИНФРА-М - М., 2016. - 361 c. ↑

  55. Успенский, Игорь интернет как инструмент маркетинга; СПб: BHV - М., 2014. - 256 c. ↑

  56. Годин, Сет Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя; Альпина Бизнес Букс - М., 2017. - 211 c. ↑

  57. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR. М.: Эксмо, 2014. – 275 с. ↑

  58. От англ. cookie — печенье. Так называют файл, в который записывается фрагмент данных с сайта, посещенного пользователем. ↑

  59. Ерохина, Л.И.; Башмачникова, Е.В.; Романеева, Е.В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле; КноРус - М., 2015. - 108 c. ↑

  60. Никулина, Н. Н. Страховой маркетинг. 2016. - 84 c. ↑

  61. Рыбкин, Иван Активные продажи страховых продуктов на точке продаж 2015. - 105 c. ↑

  62. Лобанова Ю. В. От телевидения к интернету: открытая стратегия коммуникации // Упр. мегаполисом. – 2011. – № 2. – С. 129-132. ↑

  63. От англ. cost per action — цена за действие ↑

  64. Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+. М., 2013. – 93 с. ↑

  65. Никулина, Н. Н. Страховой маркетинг. 2016. - 97 c. ↑

  66. Орунова А.Ч. Возможности современных PR-технологий // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2017. No 57-1. С. 6-7. ↑

  67. От англ. clickunder — под кликом. Модель неявной интернет-рекламы, при которой щелчок по произвольной области сайта открывает новую вкладку с рекламным модулем ↑

  68. Рыбкин, Иван Активные продажи страховых продуктов на точке продаж 2015. - 75 c. ↑

  69. Орунова А.Ч. Возможности современных PR-технологий // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2017. No 57-1. С. 6-7. ↑

  70. Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+. М., 2013. – 81 с. ↑

  71. Годин, Сет Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя; Альпина Бизнес Букс - М., 2017. - 234 c. ↑

  72. Орунова А.Ч. Возможности современных PR-технологий // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2017. No 57-1. С. 6-7. ↑

  73. Данные от https://www.vsk.ru/offices/city/415/ ↑

  74. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR. М.: Эксмо, 2014. – 275 с. ↑

  75. Смирнов М. А. Экономика «цифрового разрыва» // Информационное общество. 2012. №4. С. 59–61. ↑

  76. Никулина, Н. Н. Страховой маркетинг. 2016. - 84 c. ↑

  77. Ерохина, Л.И.; Башмачникова, Е.В.; Романеева, Е.В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле; КноРус - М., 2015. - 205 c. ↑

  78. Аакер Д. Создание сильных брендов. М.: Издательский Дом Гребенникова, 2014. С.401. ↑

  79. Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+. 2013. – 321 с. ↑

  80. UGC (User-generated content) — контент, который создают пользователи (англ.). ↑

СПИСОК ДЛЯ ТРЕНИРОВКИ ССЫЛОК