Сущность, классификация и методы принятия управленческих решений (Понятие управленческой деятельности)

Содержание:

Введение

В любой организации одной из наиболее важных проблем является проблема принятия управленческих решений. В теории управления многие специалисты рассматривают организацию непосредственно как инструмент управления. Из этого следует, что деятельность организации связана с процессом подготовки и реализацией управленческих решений. От того на сколько проработанными и качественными были управленческие решения зависит эффективность управления.

Управленческую деятельность изучают множество наук: теории управления, теории организации, психологии, социологии и т.д. Обобщенное понятие управленческой деятельности можно озвучить так: управленческая деятельность - это деятельность человека, управляющего людьми. Управленческая деятельность считается универсальной и применимой во всех областях человеческой деятельности. Принципы, формы, методы и приемы управления одинаковы.

Рассматривая весь процесс управленческой деятельности, состоящий из целеполагания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, то можно сделать вывод, что этот процесс, обобщенно говоря, состоит из подготовки и осуществления управленческих решений.

Но не все решения, принимаемые человеком в организации, являются управленческими. По поводу того, какие именно решения считаются управленческими в литературе можно найти множество точек зрения, которые в чем-то схожи, а в чем-то и нет. Но их общая мысль сводится к тому, что управленческие решения — это такие решения, которые связаны с изменениями в организации, а также которые связаны с отношениями в организации.

Обычно именно руководитель инициирует процесс разработки и принятия управленческого решения, в целях разрешить какую-то проблему. Действует руководитель в рамках своей компетенции, но при этом может привлекать к решению проблемы большее количество человек или даже целый коллектив специалистов. Как правило они являются непосредственными исполнителями. В процессе их деятельности разрабатывается план, который представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на достижение целей и сроков их реализации.

В настоящее время руководители должны обладать знаниями, умениями и навыками, которые будут им помогать соответствующе реагировать на изменения, предугадывать их, грамотно направить ход мыслей и действий сотрудников. Считается, что руководитель должен знать технологии выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией невозможно.

Именно поэтому разработка и реализация управленческого решения считается наиболее важным управленческим процессом. От эффективности управленческого решения зависит деятельность и существование организации. Управленческий процесс, управление людьми приводит к образованию социальных систем: групп и коллективов.

Благодаря современным технологиям резко возросли информационные потоки, возможности оперативной работы с большим объемом информации, разработаны эффективные системы сопровождения и поддержки процесса выработки и принятия управленческих решений.

Главная миссия руководителя состоит в обеспечении эффективного функционирования, устойчивом развитии и выживание организации. Поэтому важным моментом является определение степени риска, с которым связана реализация управленческого решения

Теоретической и методологической основой курсовой работы являются труды отечественных и зарубежных исследователей таких, как Литвак Б.Г., Смирнов Э.А., Фатхутдинов Р.А., Терещенко Н. Г., Веснин В.Р., Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури и другие отечественные и западные специалисты в области управления, связанные с разработкой управленческих решений.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что каждая фирма стремиться к получению прибыли, а это достигается путем эффективного управления, эффективных управленческих решений.

Успешная реализация управленческого решения в организации зависит от комплексности, последовательности и взаимосвязанности проводимых мероприятий. Задача руководителя, настроенного на эффективную деятельность компании, состоит в том, чтобы выбрать подход, метод, в наибольшей степени соответствующий условиям его организации, и максимально естественно вписать его в общую систему управления.

Объект исследования: управленческие решения в системе менеджмента.

Предмет исследования: управленческий решения как эффективный способ управления организацией.

Цель работы: анализ деятельности руководителя по проблеме принятия управленческих решений в коллективе.

Задачи:

1. определить понятие управленческой деятельности;
2. определить понятие управленческого решения и понять его сущность;
3. выявить роль личности менеджера в принятии управленческих решений;
4. изучить характеристики эффективных управленческих решений;
5. проанализировать методы реализации управленческих решений.

Перейдем к более детальному рассмотрению управленческого решения и управленческой деятельности.

1. Управленческая деятельность и сущность управленческого решения

1.1 Понятие управленческой деятельности

Управленческая деятельность (как и любое управление) основывается на работе с информацией, представляемой в форме разных показателей (экономических, социальных, учетных и т. д.), отражающей существенные для реализации поставленных целей ситуации и рассматривающейся как «технологический» аспект управленческого труда.^[1]

Основным субъектом управления деятельностью является руководитель, так как только он располагает соответствующими возможностями для оказания управляющего воздействия в полном объеме. Руководители - это категория работников, которые вправе принимать решения по управленческим вопросам с целью обеспечения эффективности работы компании^[2]. На каждом руководителе лежит ответственность за разработку и реализацию решений, которые осуществляются в процессе управленческой деятельности в соответствии с должностными обязанностями в организации.

Успех работы любого руководителя в значительной мере зависит от того, насколько правильно он понимает свое место в системе управления деятельностью возглавляемого органа (подразделения), а также от выбора стиля руководства.

Выбор стиля руководства зависит от того, какие цели и задачи ставит перед собой руководитель предприятия. Современная типология стилей руководства была разработана К.Левиным, который выделял авторитарный, демократический и либеральный стили.^[3] Следует заметить, что не существует универсального стиля, который подходил бы руководителю. Как правило на выбор стиля влияет конкретная сложившаяся ситуация, задача, которую необходимо решить и группа или коллектив организации. В настоящее время руководители предпочитают комбинированные стили, именно они дают возможность правильно реагировать на сложившуюся ситуацию.

Работа современного руководителя сводится к выполнению ряда функций, среди которых^[4]:

1. стратегическая – заключается в постановке целей, разработке стратегии и планировании;

2. экспертно-инновационная – в процессе ее реализации руководитель организует работу над созданием и внедрением новых видов продукции и услуг;

3. административная, включающая ряд подфункций:

- контрольную – оценка результатов деятельности и проведение необходимой корректировки;

- организационную – распределение среди исполнителей полномочий, задач и ресурсов;

- координационную – организация взаимодействия работников;

- кадровую – подбор, обучение и развитие персонала;

- стимулирующую – воздействие на поведение исполнителей, их поощрение и наказание.

4. коммуникационная – проведение совещаний и переговоров, прием посетителей, распространение информации и т.д.;

5. социальная – создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе, поддержание традиций и норм поведения, оказание помощи подчиненным и т.д.

Выполняя эти функции, руководитель включен в важный управленческий процесс, а именно в разработку управленческих решений. Роль руководителя в управленческом процессе крайне важна. От него зависит исход решения проблемы, путем реализации управленческого решения. Для этого важно понять, что же понимается под управленческим решением.

1.2 Понятие управленческого решения и определение его сущности

В литературе можно найти разнообразные определения управленческого решения. Вот некоторые из них:

1. По мнению Лазарева В.Н. управленческое решение «…творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели»^[5].
2. «Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента»^[6]. Так звучит определение управленческого решения в учебнике Пироговой Е.В.
3. В Российской социологической энциклопедии определение управленческого решения звучит так «формально зафиксированный проект какого-либо изменения в организации, в осуществлении которого помимо субъекта решения участвуют и другие члены организации. Такое решение есть элемент отношений руководства — подчинения, то есть принимается «за других» и выступает как фактор власти в организации. Принятие такого решения означает определение необходимости и цели предполагаемого изменения, а также включение его в систему организационных отношений; осуществление управленческого решения подразумевает наличие в нем плана, а затем и самой деятельности по достижению цели»^[7].

Но не каждое решение можно назвать управленческим, а только то, которое разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на^[8]:

-  стратегическое планирование;

- управление управленческой деятельностью;

- управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);

- управление производственной и обслуживающей деятельностью; -  формирование системы управления компании (методология, механизм);

- управленческое консультирование;

- управление внутренними и внешними коммуникациями.

Сущность управленческих решений заключается в следующем^[9]:

- экономическая сущность управленческих решений проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого управленческого решения требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Реализация эффективного управленческого решения принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение – убытки;

- организационная сущность управленческого решения – в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, постоянно координировать их работу;

- социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности. Социальная сущность управленческого решения проявляется прежде всего в цели управленческого решения;

- правовая сущность управленческого решения – точное соблюдение законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании;

- технологическая сущность управленческих решений – возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации управленческих решений.

В составе управленческого решения выделяют следующие аспекты: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический, технологический, правовой. Рассмотрим их более детально^[10]:

1) организационный аспект: проявляется в организации как разработки, так и выполнении управленческих решений; при этом реализуется ряд следующих функций: 

- направляющая - выражается в том, что решение принимается в соответствии с долгосрочной стратегией развития организации с одной стороны, является направляющей основой для реализации общих функций управления с другой стороны; 

- координирующая - обеспечивает согласованные действия по выполнению решения всеми его участниками в утвержденные сроки и надлежащего качества;

- мотивирующая - реализуется через систему организационных мер (приказы, распоряжения, постановления), экономических (премии, надбавки), социальных (самоутверждение, творческая самореализация) стимулов. 

2) социальный аспект: выражается социальным содержанием выбранного способа действий, отражается на социальной стороне деятельности всего коллектива, в результате - повышает ответственность. Социальная сущность управленческого решения заключается в механизме управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его участников. В самом управленческом решении или в процессе его разработки и реализации должны быть учтены потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность управленческого решения должна быть отражена в общей цели решения. Без социальной ориентации управленческое решение приобретает технократический характер с доминирующим влиянием технологической сущности, и его главной целью становится достижение заданных характеристик технической продукции.

3) психологический аспект (пол, возраст, стаж и т.д.): сопряжен с психологическими возможностями человека, принимающего решение и обеспечивающего его выполнение. Человеческий фактор - совокупность психологических особенностей личности, отражающаяся на профессиональной деятельности, являясь продуктом мыслительной деятельности руководителя; своевременность и эффективность решения во многом определяется личностью самого руководителя.

4) информационный аспект: сводится к информационному обеспечению процесса разработки решения. Информация является предметом управленческого решения, владение информацией надлежащего уровня - определяющий фактор обоснованности принимаемого решения, который позволяет уменьшить вероятность принятия неверных решений.

5) экономический аспект: сводится к экономическому обоснованию принятия решения; конечная цель системы управления - повышение эффективности деятельности организации, в том числе - экономической.

6) правовой аспект: правовая сущность управленческого решения заключается в возможности осуществлять заданные мероприятия в правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательных актов РФ, международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Невозможность разрабатывать и реализовывать управленческое решение в правовом поле должна привести к отмене решения. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а в случае незаконной реализации решения может быть начислен штраф или возбуждено уголовное преследование кого-либо из инициаторов управленческого решения. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности. Поэтому во многих компаниях управленческое решений проходит правовую и экологическую экспертизу.

К параметрам изучения управленческих решений Л.А. Трофимова и В.В. Трофимов относят: их значимость, рациональность, стратегия, исход, неопределенность, организация и уровень принятия решений^[11]:

- Значимость. Управленческие решения имеют исключительно важное значение для всей организации. Принятие таких решений является главным аспектом деятельности руководства. Основным критерием организационной эффективности и управленческого успеха является список успешных решений, которые были приняты ранее и которые способствуют росту и процветанию организации.

- Рациональность. Управленческие решения в высшей степени рациональны; это выражается в том, что они всегда ориентированы на достижение долгосрочных целей организации. Другие типы решений не могут на это претендовать.

- Стратегия всей организации неразрывно связана с управленческими решениями. В стратегии определяется, как и когда нужно выполнить задачи организации, при этом выполнение задач, естественно, осуществляется через управленческие решения. Следовательно, стратегия является неотъемлемой частью управленческих решений.

- Исход. Ожидаемый исход конкретного управленческого решения – это достижение цели, которая и привела в действие процесс принятия данного управленческого решения. Успешные исходы чаще достигаются в случае, когда речь идет о достижении удовлетворительных результатов, а не о максимизации какого-либо конкретного результата. Исход управленческого решения – это те результаты, которых ожидает руководство при принятии решения. Исход является основным аспектом управленческого решения просто потому, что в нем отражается превалирующее отношение менеджеров к проблеме, причем речь здесь идет о том отношении, которое существовало на момент принятия решения. Существующее отношение лиц, принимающих решение, предопределяет, попытаются ли они достичь максимально приемлемого исхода при данных условиях с сопутствующей им возможностью неудачи, или они просто попытаются достичь цели посредством использования «удовлетворительного» подхода, в рамках которого не может быть речи о максимизации успеха, но который гарантирует более стабильный положительный результат. В любом случае ожидания менеджеров относительно исхода обязательно являются основным импульсом, предопределяющим выбор, и поэтому требуют особого внимания при анализе различных аспектов управленческого решения.

- Неопределенность. Присутствие неопределенности, связанной с конкретным исходом, является константой в процессе принятия решений. Неопределенность никогда нельзя полностью вывести из управленческого решения. Однако степень неопределенности может быть уменьшена до приемлемых пропорций посредством использования различных теорий и концепций, касающихся процесса принятия решений.

- Организация. Место принятия управленческих решений – формальные бизнес-организации. Управленческие решения принимаются профессиональными менеджерами, которые стремятся выполнить задачи, стоящие перед организацией. Эти цели являются основой для управленческого решения.

Основные свойства управленческого решения^[12]:

- во-первых, управленческое решение всегда направлено на разрешение проблемы;

- во-вторых, управленческое решение снимает или снижает напряженность в деятельности людей. Оно отвечает на вопрос: что делать?

- в-третьих, управляющее решение обладает силой концентрации усилий на разрешение проблемы. Именно так оно воспринимается персоналом. Решение – это квант усилий, ведущих к изменениям;

- в-четвертых, управленческое решение является организационным фактором совместной деятельности, оно несет упорядочение и ответственность.

Основные требования к управленческим решениям^[13]:

- Целенаправленность решения, соответствие его цели. Каждое решение должно быть определенным и понятным относительно цели управления. Цель отвечает на вопрос: почему принимается решение, каково его значение в развитии организации, каким образом оно ведет к достижению цели? Цель систематизирует управленческие решения.

- Адресность управленческого решения. Эта характеристика отвечает на вопрос: кому оно предназначено, кто, какие звенья в системе управления являются объектом воздействия, кто реализует решения и отвечает за его реализацию?

- Организационная четкость решения. Решение несет в себе определенный организационный потенциал, иногда оно изменяет организацию деятельности. При этом не должно быть, а иногда такое бывает, элементов дезорганизации.

- Конкретность решения также является его характеристикой. Расплывчатые, половинчатые решения, не отработанные по проблеме и ситуации, общие типа «усилить, умножить, обратить внимание» и т.д. не могут быть эффективными.

- Своевременность управленческого решения. Решения принимаются тогда, когда становятся ясными ситуация и проблема. Но своевременность решения – это не только решение на пике остроты проблемы, на максимальном уровне риска необратимости. Своевременность учитывает не только состояние проблемы, но и условия, и возможности ее решения.

- Полномочность управленческого решения отражает восприятие его организацией (исполнителем, группой, социально-экономической системой и пр.) с позиций исполнительства, важности, ответственности. Ведь управленческое решение принимает не только менеджер, его принимает также и персонал.

- Исполнимость. Она означает наличие или предоставление необходимых ресурсов, учет ситуации или компетентных возможностей персонала. Практика показывает, что решения могут быть и неисполнимыми или могут реализоваться лишь частично.

- Контролируемость решения. В каждом из решений должна быть заложена возможность контроля его исполнения. Она зависит от других характеристик – конкретности, адресности и др., но при этом она может быть отдельным предметом анализа и оценки. Бывают и такие решения, которые трудно контролировать или которые и не предусматривают контроль.

- Ресурсоемкость управленческого решения, трудно переоценить. Для различных решений необходимы различные ресурсы (временные, информационные, людские, экономические, технические и пр.) и в разном количестве и соотношении.

- Функциональная определенность управленческого решения. Любое решение реализуется в рамках определенных функций управления, поэтому можно назвать в качестве характеристики управленческого решения и какие функции оно охватывает, несет ли в себе определенность относительно ответов на эти вопросы? управленческие решения являются основным элементом каждой функции управления: планирования, организации, координации, мотивации и контроля, так как их осуществление также требует принятия решения.

- Срок действия управленческого решения. При его разработке такой срок должен быть рассчитан. Его можно представить и в виде поэтапной реализации решения, когда каждый этап предусматривает определенную продолжительность.

- Система ответственности по управленческому решению. Вообще, существует постоянная система распределения ответственности. Управленческое решение может или вписываться в нее, или может потребовать некоторой ее корректировки или дополнения. Все зависит от типа решения, его важности, характера и содержания. Эта характеристика также дает возможность оценивать решение.

- Технология разработки и практического осуществления управленческого решения. Это оценка того, как вписывается технологическая схема управленческого решения в общую технологию менеджмента и насколько она рациональна по критериям последовательности операций, экономии времени, использования методов, технических средств и т.д.

- Аргументация управленческого решения. Она раскрывает необходимость, полезность решения, показывает его своевременность и особенность, а также способствует лучшему восприятию и осознанию решения персоналом. Она несет заряд активности персонала. Решение исполнять легче, если понятно, почему оно разработано, если ясен его смысл и назначение.

- Формулировка решения. Формулировка решения отражает энергию деятельности, подход к проблеме, отношение к персоналу. Ведь решение, это помимо всего прочего и психологический акт. Основные свойств и основные требования, предъявляемые к принятию управленческих решений, необходимо учитывать при разработке и реализации управленческих решений.

Руководитель, который четко понимает сущность управленческого решения, его и свою роль в организации всегда будет стремиться устранить противоречия, которые могут сложиться между ситуацией и целью. Тем самым налаживая деятельность в всей организации и получая неоспоримое уважение у сотрудников.

2. Разнообразие классификаций управленческих решений

Управленческие решения отличаются разнообразием видов и своей сложностью. К тому же каждый вид управленческого решения определяется своими собственными правилами. Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность^[14].

В современной науке, изучающей управленческие решения, выделяют множество разных критериев, которые могут служить основой для классификации решений. Управленческие решения могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенные классификации приведены ниже.

Классификация по Э.А. Смирнову выглядит следующим образом^[15]:

1. По функциональной направленности: планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие.
2. По организации: индивидуальные, коллегиальные, корпоративные.
3. По причинам: ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные.
4. По повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные, инновационные.
5. По масштабам воздействия: общие, частные.
6. По времени действия: стратегические, тактические, оперативные.
7. По прогнозируемым результатам: с определенным результатом, с вероятностным исходом.
8. По характеру разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные.
9. По методам переработки информации: алгоритмические, эвристические.
10. По числу критериев: однокритериальные, многокритериальные.
11. По направлению воздействия: внутренние, внешние.
12. По глубине воздействия: одноуровневые, многоуровневые.
13. По ограничениям на ресурсы: с ограничением, без ограничения.
14. По способу фиксации: письменные, устные.

Еще одна классификация разработана Г.Саймоном и А. Ньюэллом. Они считают, что необходимость принятия управленческих решений обусловлена существованием связанных с деятельностью организации проблем. Руководители, которые хотят принять эффективные решения должны понять сущность проблемы, с которая их беспокоит.

Основным критерием для выделения определенных типов решений стала степень формализации проблемы.

В своей классификации Г.Саймон и А. Ньюэлл определили следующие вид управленческих решений: хорошо структурированные, слабо структурированные и неструктурированные^[16]:

1. Хорошо структурированные решения - это решения повторяющихся и четко определенных проблем. Это стандартные задачи, неоднократно возникающие в организации, по поводу которых имеется достаточно надежная и достоверная информация, а также готовые, разработанные и успешно применявшиеся ранее правила, и процедуры.
2. Слабо структурированные решения - это решения, которые имеют не только количественные, но и качественные характеристики. Чаще всего в процессе разработки данных решений используется системный подход.
3. Неструктурированные решения связаны с новыми, сложными, не встречавшимися ранее, нетрадиционными, непредвиденными проблемами, не поддающимися точной количественной оценке. Как правило, их сложно определить и структурировать, они характеризуются неясной формулировкой цели, неточностью и неопределенностью информации, отсутствием четких правил и процедур решения.

Следующую классификацию организационных решений разработали А. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури связана со степенью разработки можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные^[17]:

- Запрограммированные решения. Нобелевский лауреат Герберт Саймон использовал термин запрограммированные, заимствованный из языка компьютерной технологии, для описания решений в высокой мере структурированных. Запрограммированные решения есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

- Незапрограммированные решения. Решения этого типа требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных. В каждой из подобных ситуаций (как чаще всего бывает с незапрограммированными решениями) истинной причиной проблемы может быть любой из факторов. В то же время, руководитель располагает множеством вариантов выбора.

На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде.

Компромиссное решение принимается тогда, когда руководитель хоть и понимает тот факт, что принимаемое им решение не самое лучшее из всех возможных альтернатив, но, тем не менее, оно наиболее желательно с точки зрения конечного эффекта.

Другая классификация выделяет интуитивные решения, решения, осно-ванные на суждениях или опыте, рациональные решения^[18]:

- Интуитивное решение — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения.

- Решения, основанные на суждениях - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.

Суждение как основа организационного решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению. В этом случае ранее принятое решение может сработать снова не хуже, чем прежде (это основное достоинство запрограммированных решений).

Поскольку решение на основе суждения принимается в голове управляющего, оно обладает таким значительным достоинством, как быстрота и дешевизна его принятия. Оно опирается на здравый смысл, но истинный здравый смысл встречается очень редко. Это тем более верно, когда приходится иметь дело с людьми, т.к. зачастую ситуация искажается потребностями людей и другими факторами. Вероятно, более важно, что одного лишь суждения будет недостаточно для принятия решения, когда ситуация уникальна или очень сложна.

Рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Другая интересная классификация управленческих решений предложена Р.А. Фатхутдиновым, в ее основу положено повышение качества решений. Классификационными признаками являются^[19]:

• стадия жизненного цикла организации (или товара - марке­тинг, НИОКР, производство и др.);

• подсистема системы менеджмента (целевая, функциональ­ная, обеспечивающая и др.);

• сфера действия (технические, экономические и др. решения);

• цель (коммерческие решения, некоммерческие);

• ранг управления (высший, средний, низший);

• масштабность (глобальные, частные, локальные);

• организация выработки решения (коллективные, коллеги­альные, единоличные);

• продолжительность действия или время (стратегические, тактические, оперативные);

• объект воздействия (внешние и внутренние);

• методы формализации (текстовые, графические, математические);

• формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба);

• степень полноты информации (стандартные, нестандартные и слабоструктурированные);

• способ передачи (вербальные, письменные, электронные).

Классификация управленческих решений по О.Т. Лебедеву и А.Р. Каньковской^[20]:

- по функциональному содержанию;

- по характеру решаемых задач (сфере действия);

- по иерархии управления;

- по характеру организации разработки;

- по характеру целей;

- по причинам возникновения;

- по исходным методам разработки;

- по организационному оформлению.

Управленческие решения могут быть классифицированы по функциональному содержанию, то есть по отношению к общим функциям управления, например:

а) решения плановые;

б) организационные;

в) контролирующие;

г) прогнозирующие.

Обычно такие решения затрагивают в той или иной мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой-то основной функцией.

Другой принцип классификации связан с характером решаемых задач:

а) экономических;

б) организационных;

в) технологических;

г) технических;

д) экологических и прочих.

Чаще всего управленческие решения связаны не с одной, а с рядом задач, в той или иной степени имея комплексный характер.

По уровням иерархии систем управления выделяют управленческие решения:

- на уровне организации;

- на уровне подсистем;

- на уровне отдельных элементов системы.

Обычно инициируются общесистемные решения, которые затем доводятся до элементарного уровня, однако возможен и обратный вариант.

В зависимости от организации разработки решений выделяются следующие управленческих решений:

а) единоличные;

б) коллегиальные;

в) коллективные.

Предпочтение способа организации выработки управленческих решений зависит от многих причин: компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера задач, ресурсов и т. д.

По характеру целей принимаемые решения могут быть представлены как:

а) текущие (оперативные);

б) тактические;

в) стратегические.

По причинам возникновения управленческих решений делятся на:

а) ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств;

б) по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;

в) программные, связанные с включением данного объекта управления в определенную структуру программно-целевых отношений, мероприятий;

г) инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности;

д) эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе (например, сезонности сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических работ, пушного промысла).

Важным классификационным подходом служат исходные методы разработки управленческих решений к их числу можно отнести:

а) графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем);

б) математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;

в) эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.

По организационному оформлению управленческие решения делятся на: а) жесткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;

б) ориентирующие, определяющие направление развития системы;

в) гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы;

г) нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе.

Классификация управленческих решений по В.В. Ременникову^[21]:

- по степени повторяемости проблемы: традиционные и нетипичные;

- по значимость цели: стратегические и тактические;

- по сфере воздействия: глобальные и локальные;

- по сроку реализации: долгосрочные и краткосрочные;

- по прогнозируемым последствиям: корректируемые и некорректируемые;

- по характеру информации: детерминированные и вероятностные;

- по методу разработки: формализованные и неформализованные;

- по количеству критериев выбора: однокритериальные и многокритериальные;

- по форме принятия: единоличные и коллегиальные;

- по способу фиксации: документированные и недокументированные.

Обычно классификационные подходы используются комплексно, что позволяет всесторонне оценить обстоятельства, в которых принимаются управленческие решения.

Только правильно классифицированное решение позволит руководителю или менеджеру, его который принимает решение, ответить на вопросы^[22]:

- Как срочно нужно принять решение?

- Кто полномочен, принять решение?

- С кем следует проконсультироваться?

- Кто будет утверждать решение?

- Кого необходимо проинформировать относительно данного решения?

В зависимости от ответов на эти вопросы будут определяться информация, необходимая для принятия решения; возможные ограничения при его принятии; способ фиксации и оформления; направление использования коммуникаций.

Благодаря полученным сведениям руководитель сможет оценить сложившуюся ситуацию. Что необходимо сделать для проработки проблемы. Но останется один вопрос: каким принять верное решение и не ошибиться в выборе?

3. Методы принятия управленческих решений

Методы анализа и решения проблем (методы принятия решений) могут быть различными в зависимости от типа решаемых задач или проблем. Проблемы могут быть классифицированы следующим образом^[23]:

• стандартные проблемы, имеющие четкую структуру, причинно-следственные связи, аналоги;

• хорошо структурированные проблемы, которые могут быть расчленены на подпроблемы, блоки вопросов, для каждого из которых обычно имеется набор решений;

• слабоструктурированные проблемы, в которых далеко не всегда просматриваются направления решения, причинно-следственные связи, сами проблемы не формулируются достаточно четко;

• неструктурированные проблемы, которые обычно не имеют аналогов, причинно-следственные связи не полностью ясны, способы решения не определены.

Для разрешения стандартных и некоторых хорошо структурированных проблем существует набор стандартных, стереотипных решений в конкретных ситуациях, изложенных в нормативных документах: инструкциях, правилах, стандартах, руководствах и т. п. В них четко и определенно регламентируется последовательность анализа ситуаций и решения проблем.

Однако большинство управленческих проблем весьма далеки от стереотипа. Для их разрешения могут применяться различные методы, используемые на разных этапах и процедурах процесса принятия решения.

Метод принятия решения как метод управления – это логически упорядоченная совокупность способов, приёмов, операций и процедур целенаправленного воздействия субъекта, обеспечивающая (в системе с методами и механизмами) достижение заданных целей. Методы принятия управленческих решений можно разделить на три основные группы: формализованные, неформализованные (экспертные) и смешанные (синтез первых и вторых)^[24]:

Формализованные методы, используемые для обоснования и выбора оптимальных решений, включают:

- экономико-математические модели и методы (ЭММ), формализующие взаимосвязи процессов и явлений;

- системный анализ, позволяющий выявить взаимодействия составных частей систем, стратегию их развития;

- экспертные оценки и суждения, позволяющие квалифицированным специалистам оценить значимость событий, явлений, факторов, прогнозы развития систем и подсистем, соотношение детерминированных и вероятностных факторов.

В совокупности различные математические методы, объединенные общей задачей обоснования наилучших решений, получили название методов исследования операций^[25].

Операции начинают исследовать тогда, когда для обоснования решений применяют тот или иной математический аппарат. Операция – всякое мероприятие (система действий), объединенное единым замыслом и направленное к достижению какой-то цели.

Основной постулат исследования операций: оптимальное решение – такой набор значений переменных, при котором достигается оптимальное (максимальное или минимальное) значение критерия эффективности (целевой функции) операции и соблюдаются заданные ограничения. Предмет исследования операций в управлении – задачи принятия оптимальных решений в управляющей системе с корректировкой на основе оценки эффективности ее функционирования.

Особенности методов исследования операций^[26]:

1. Системный подход к анализу поставленной проблемы.

2. При решении каждой проблемы возникают все новые и новые задачи.

3. Стремление найти оптимальное решение поставленной задачи.

4. Операционные исследования проводят комплексно, по многим направлениям.

Выделяют следующие основные этапы построения математических моделей:

1. Содержательное описание моделируемого объекта.

2. Формализация операций.

3. Проверка адекватности модели.

4. Корректировка модели.

5. Оптимизация модели.

Методы исследования операций разделяются на следующие четыре основные группы: аналитические, статистические, математического программирования, теоретико-игровые^[27]:

1. Аналитические методы характерны тем, что между условиями решаемой задачи и её результатами устанавливаются аналитические, формульные зависимости. К этим методам относятся: теория вероятностей, теория марковских процессов, теория массового обслуживания, метод динамики средних. Теория вероятностей - наука о закономерностях в случайных явлениях. С помощью теории вероятностей вырабатываются решения, зависящие от условий случайного характера. Теория марковских процессов разработана для описания операций, развивающихся случайным образом во времени. Теория массового обслуживания рассматривает массовые повторяющиеся процессы. Метод динамики средних применяется в тех случаях, когда можно составить зависимости между условиями операции и её результатом, исходя из средних характеристик условий.

2. Статистические методы берут за основу на сбор, обработку и анализ статистических данных, которые были получены в результате фактических действий или были выработанных искусственно, при помощи статистического моделирования. К описанному методу относят последовательный анализ и метод статистических испытаний. В основе последовательного анализа лежит возможность принятия решения на основе сформулированных гипотез, каждая из них поочередно проверяется. Что касается метода статистических испытаний (или как его называют метод Монте-Карло) то его особенность заключается в том, что проэтапно проигрывается (моделируется) на ЭВМ ход операций со всеми возможными случайностями.

3. Математическое программирование представляет собой ряд методов, предназначенных для наилучшего распределения имеющихся ограниченных ресурсов, а также для составления рационального плана операции. Математическое программирование делится на линейное, нелинейное и динамическое. К математическому моделированию также относят методы сетевого планирования. Линейное программирование удобно применять тогда, когда условия выполнения операции описываются системой линейных уравнений или неравенств. Если указанные зависимости носят нелинейный характер, то применяется метод нелинейного программирования. Динамическое программирование является основой для определения более подходящего плана выполнения многоэтапных действий, когда существует зависимость каждого последующего этапа от результатов предыдущего. Сетевое планирование предназначено для составления и реализации рационального плана выполнения операции, состоящей из большого числа взаимосвязанных действий, предусматривающего решение задачи в кратчайший срок и с наилучшими результатами.

4. Теоретико-игровые методы используются для принятия решений в условиях неясности ситуации. К данному методу относят: теорию игр и теорию статистических решений. Теория игр применима в условиях неопределенности, когда неопределенность обстановки вызвана сознательными, злонамеренными действиями конфликтующей стороны. Теория статистических решений применима, когда неопределенность обстановки вызвана объективными обстоятельствами, которые либо неизвестны, либо носят случайный характер.

Наряду с количественными результатами вычислений необходимо при принятии решений учитывать множество обстоятельств качественного характера, не сводящихся к однозначным ответам. Поэтому сохраняют свое значение и методы обоснования решений на основе изучения опыта, интуиции, обобщения результатов, в том числе метод экспертных оценок.

Неформализованные методы принятия решений разработаны в меньшей степени, чем формализованные, и используются в основном при групповом принятии решений. Большое внимание в этих методах уделяется организации работы группового субъекта принятия решения, согласованию мнений членов группы при выборе окончательного решения. Наиболее широко распространенными методами, используемыми при генерировании множества альтернативных вариантов решений, их анализе, оценке и выборе окончательного варианта, являются метод мозгового штурма, метод Дельфы, метод сценариев, метод дерева решений.

Метод мозгового штурма (или мозговой атаки) призван активизировать разработку новых идей и решений в трудных тупиковых ситуациях, когда известные пути и способы решения проблемы оказываются непригодными. Заключается в предоставлении каждому члену группы права высказывать самые различные идеи по разрешению проблемы вне зависимости от их обоснованности и осуществимости. Целью является получение как можно большего количества предложений. Все предложения фиксируются без критики и оценки, а их обсуждение и анализ производится после завершения процесса генерирования идей. В процессе обсуждения предложенные идеи анализируются в порядке их выдвижения и оцениваются по соответствующим показателям, отражающим имеющиеся ограничения, степень достижения целей, затраты ресурсов, возможную эффективность. Полученные оценки вариантов решения являются основой для выбора наилучшего варианта. Метод применяется для решения разнообразных прикладных проблем^[28].

Метод Дельфы является одним из методов групповой экспертной оценки и не требует совместной работы членов группы. Более того, членам группы не разрешается встречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы, т. е. обеспечивается независимость мнений членов группы. Метод предусматривает осуществление анализа и выбора решений путем выполнения следующей многошаговой циклической процедуры^[29]:

- Членам группы предоставляется информация о проблемной ситуации и предлагается оценить возможные варианты решения по совокупности показателей.

- Каждый член группы анонимно и независимо дает оценки и обоснования вариантов решения или предлагает свои варианты.

- Все оценки и мнения членов группы собираются в центре и обобщаются в сводном документе.

- Каждый член группы получает копию сводного документа. Ознакомление с мнением других участников может изменить его мнение по поводу возможных вариантов решения проблемы.

- Шаги 3 и 4 повторяются столько раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения.

Метод Дельфы наиболее эффективен при выработке решений для сложных, малоизученных, уникальных проблем, характеризующихся большой неопределенностью исходной ситуации и требующих привлечения специалистов разного профиля. Он требует значительных затрат времени и четкой организации процедуры его реализации.

Метод сценариев, являющийся одним из методов прогнозирования, дает возможность определить вероятные тенденции развития событий и возможные последствия принимаемых решений с целью выбора наиболее подходящей альтернативы управления. Метод предусматривает участие в разработке сценариев развития анализируемой ситуации специалистов различного профиля и часто с различными взглядами на рассматриваемую проблему. Он включает приемы и методы содержательного и формализованного описания проблемной ситуации и конкретные методы и алгоритмы построения и исследования сценариев её развития с широким применением новых информационных технологий^[30].

Под сценарием понимается гипотетическая картина последовательного развития во времени и пространстве событий, представляющих в совокупности эволюцию управляемого объекта в интересующем исследователя разрезе. В сценарии в явном виде фиксируются причинно-следственные зависимости параметров, определяющих возможную динамику изменения состояния объекта, действующие факторы и условия, в которых эти изменения будут происходить. Сценарий является некоторой относительной, условной оценкой возможного развития системы, так как всегда строится в рамках предположений о будущих условиях развития, которые чаще всего принципиально непредсказуемы.

Сценарный метод принятия решений предусматривает многовариантность, т. е. разработку нескольких альтернативных вариантов возможного развития ситуации, рассмотрение которых позволяет определить критические ситуации для принятия решений, а также установить возможные последствия предлагаемых вариантов решений с целью их сопоставления и выбора наиболее эффективного.

Метод дерева решений применим и при индивидуальном, и при групповом принятии решений. Он используется для разрешения сложных проблем, характеризующихся большой неопределенностью и требующих точной последовательности решений. Каждое решение может иметь несколько возможных исходов, причем каждый исход имеет свою вероятность наступления. Каждое последующее множество возможных решений зависит от конкретного исхода предыдущего решения. Дерево решений представляет собой схематичное изображение процесса принятия последовательных решений и состоит из ветвей - вариантов решений и узлов - соответствующих им исходов. Для каждого исхода рассчитывается вероятность его наступления и величина выигрыша (дохода), которая может быть получена с учетом этой вероятности. Расходы, связанные с каждым решением, проставляются на соответствующей ветви. Эти расходы вычитаются из ожидаемого дохода для определения величины чистого дохода. Расчеты основаны на данных, характеризующих проблемную ситуацию (решаемую задачу) и условия, в которых она возникла^[31].

Расчет ведется по каждому вектору решений от начального узла принятия решений к конечному узлу соответствующего исхода с отбором ветви, приводящей к максимальному выигрышу и возвратом к предыдущему узлу принятия решений, которому присваивается это значение выигрыша. Альтернативные ветви (с меньшими значениями выигрыша) перечеркиваются.

После последовательного расчета всех векторов решений выбирается оптимальный вектор решений, ведущий к максимальной величине чистого выигрыша при условии, что события пойдут так, как предполагается.

Управленческое решение может приниматься индивидуально или коллективно. Индивидуальное решение принимается путем выбора альтернативы в соответствии с индивидуальными предпочтениями лица, принимающего решение. Групповой выбор предполагает принятие решения на основе согласования индивидуальных предпочтений членов группы. Это согласование производится на основе принципа группового выбора, который определяет правило согласования и выбора предпочтительного решения^[32].

Принцип диктатора. В соответствии с этим принципом в качестве группового предпочтения принимается предпочтение одного лица группы. Принцип диктатора характерен для военных организаций и широко используется при принятии решений в чрезвычайных обстоятельствах^[33].

Принцип большинства голосов. В соответствии с этим принципом предпочтительным признается решение, за которое высказалось число членов группы (голосов), превышающее некоторый порог (С). В зависимости от значения этого порога существуют разновидности рассматриваемого принципа. При С = 1/2 (плюс один голос) говорят о принципе простого большинства голосов, при С = 2/3 - о принципе большинства в 2/3 голосов (или квалифицированного большинства), С = 1 соответствует абсолютному большинству голосов.^[34]

Эти методы активно используются на практике. Приносят свои положительные или отрицательные результаты. Но из этого не следует делать поспешные выводы о плюсах или минусах какого-то конкретного метода, потому что все сугубо индивидуально для каждой компании и организации: что является приемлемым для одной, будет губительно для другой компании или организации.

Заключение

Исходя из выше изложенного материала, можно сделать вывод, что принятие и реализация управленческих решений является основной функцией и этапом управленческой деятельности. Многообразию проблем соответствует многообразие решений. Как бы не хотелось руководителю действовать объективно, но любое решение всегда связано с человеком, а это критический момент, который связан с выбором, предпочтением (в каком-то отношении) одному варианту действий по сравнению с другими.

Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

В большинстве предприятий организационная структура формируется таким образом чтобы процессы принятия решений были либо замкнуты на первое лицо, либо полностью контролировались им. Чем сложнее и масштабнее бизнес, тем выше неопределенность информационного поля, в котором действует руководитель. Возрастают как личностные риски для управленца, так и риски возникновения неблагоприятных последствий его решений.

Можно сделать следующие выводы:

Индивидуальное решение в той или иной степени субъективно, принимающий решение не может полностью и с критической стороны оценить принимаемое решение, понять на сколько оно будет эффективным.

Важно умение работать в группе как руководителю, так и членам группы. Руководитель должен уметь управлять группой, направлять ход мышления в нужное русло, анализировать и комбинировать альтернативные предложения.

Руководитель должен понимать, что нельзя слепо следовать выстроенной схемы по реализации управленческого решения, так как могут происходить различные изменения как внутри организации, так и за ее пределами. И таким образом, следует перестраиваться, корректировать реализацию управленческого решения под сложившуюся ситуацию.

Как показывает управленческая практика предложение решение той или иной проблемы может исходить как от руководителя, так и от подчиненного. Во втором случае важно, чтобы руководитель внимательно выслушать предложение и разобраться на сколько оно подходит к сложившейся ситуации. Но, к сожалению, на практике это не всегда возможно, так как порой руководители не придают особого значения предложениям такого рода.

Актуальной данная проблема является не только для системы управления. Поэтому изучение, прежде всего, основ разработки, принятия и реализации решений является базовой частью для формирования высококвалифицированного специалиста независимо от сферы его деятельности. Но прежде чем принимать решения в организации, необходимо научиться управлять собой, своими чувствами и эмоциями.

Список использованных источников

1. Афоничкин А.И., Михаленко Д.Г. Управленческие решения в экономических системах: Учебник для вузов, - СПб. : Питер, 2009. – 480 с.
2. Бирман Л. А. Управленческие решения / Л. А. Бирман — «РАНХиГС», 2008. – 150 с.
3. Веснин В.Р. Основы менеджмента / В.Р. Веснин. — 3-е изд., доп. и испр., -В53 М.: 000 «Т.Д. "Элит-2000"», 2003. – 560 с.
4. Кабушкин Н. И. Менеджмент: Учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. - Мн.: Новое знание, 2001г.- 256 с.
5. Камынина Н.Н. Менеджмент и лидерство / Камынина Н.Н., Островская И.В., Пьяных А.В. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. - 528 с.
6. Кудрявцева Т. Ю. Управленческие решения: методические указания / Т. Ю. Кудрявцева; Яросл. гос. ун-т им. П. Г. Демидова. - Ярославль: ЯрГУ, 2011. – 60 с.
7. Лазарев В. Н. Управленческие решения: текст лекций / В. Н. Лазарев. — Ульяновск: УлГТУ, 2011. – 56 с.
8. Латыпова М.А. Роль руководителя в обеспечении эффективности управления предприятием. //Экономика и социум. – 2018. - №2 (45). URL:

https://www.iupr.ru/domains_data/files/45/Latypova%20M.A.%20Sovremennye%20tehnologii%20upravleniya%20organizaciyay.pdf

1. Лебедева О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента: Учеб. пособие. СПб: МиМ, 1998. URL:

https://otherreferats.allbest.ru/management/00168212_0.html. (Дата обращения: 29.08.2019)

1. Нарижняк М. О. Сущность управленческого решения // Молодой ученый. — 2015. — №8. — С. 590-592. — URL:

https://moluch.ru/archive/88/17444. (Дата обращения: 27.08.2019)

1. Основы менеджмента : учебное пособие / Л.В. Плахова, Т.М. Анурина, С.А. Легостаева и др. – М.: КРОНУС, 2007. – 496 с.
2. Основы менеджмента / Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури., Пер. с англ.-М. : Дело, 1999.– 468 с.
3. Пирогова Е. В. Управленческие решения. Учебное пособие / Е.В. Пирогова. — Ульяновск: 2010. – 175 с.
4. Ременников В.Б. Управленческие решения. МИЭМП 2010. URL:

https://refdb.ru/look/2305014-pall.html. (Дата обращения: 29.08.2019)

1. Российская социологическая энциклопедия / под общ. ред. Г. В. Осипова. М. : Издат. группа НОРМА — ИНФРА-М. 1988. - 666 с.
2. Смирнов Э.А. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М, С50 2001 — 264 с.
3. Терещенко Н. Г. Понятие «управленческая деятельность» в ряду сходных категорий // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – № 10 (октябрь). – С. 75–83. – URL:
4. http://e-koncept.ru/2017/173010.htm. (Дата обращения 02.09.2019)
5. Управленческие решения (методы принятия и реализации) : учебное

пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 190 с.

1. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. – 2-е изд., доп. – М. : ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998. – 272 с.

1. Терещенко Н. Г. Понятие «управленческая деятельность» в ряду сходных категорий // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – № 10 (октябрь). – С. 75–83. URL:

   http://e-koncept.ru/2017/173010.htm. (Дата обращения 02.09.2019) ↑

2. Латыпова М.А. Роль руководителя в обеспечении эффективности управления предприятием. //Экономика и социум. – 2018. - №2 (45). URL:

   https://www.iupr.ru/domains_data/files/45/Latypova%20M.A.%20Sovremennye%20tehnologii%20upravleniya%20organizaciyay.pdf ↑

3. Основы менеджмента : учебное пособие / Л.В. Плахова, Т.М. Анурина, С.А. Легостаева и др. – М.: КРОНУС, 2007. – С. 295-296. ↑

4. Веснин В.Р. Основы менеджмента / В.Р. Веснин. — 3-е изд., доп. и испр., -В53 М.: 000 «Т.Д. "Элит-2000"», 2003. – С. 200 ↑

5. Лазарев В. Н. Управленческие решения: текст лекций / В. Н. Лазарев. — Ульяновск: УлГТУ, 2011. – С.7 ↑

6. Пирогова Е. В. Управленческие решения. Учебное пособие / Е.В. Пирогова. — Ульяновск, 2010. – С. 16 ↑

7. Российская социологическая энциклопедия / под общ. ред. Г. В. Осипова. М. : Издат. группа НОРМА — ИНФРА-М, 1988. – С. 117 ↑

8. Нарижняк М. О. Сущность управленческого решения // Молодой ученый. — 2015. — №8. — С. 590-592. — URL:

   https://moluch.ru/archive/88/17444. (Дата обращения: 27.08.2019). ↑

9. Управленческие решения (методы принятия и реализации): учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – С. 11-12 ↑

10. Смирнов Э.А. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М, С50 2001 — С. 14-15 ↑

11. Управленческие решения (методы принятия и реализации) : учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – С.12-13 ↑

12. Замедлина Е.А. Основы менеджмента, 2011. URL:

    http://be5.biz/ekonomika/m007/50.html. (Дата обращения: 03.09.2019) ↑

13. Управленческие решения (методы принятия и реализации) : учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Тро-фимов. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – С.15-17 ↑

14. Лебедева О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента: Учеб. пособие. СПб: МиМ, 1998. URL:

    https://otherreferats.allbest.ru/management/00168212_0.html. Дата обращения: 29.08.2019 ↑

15. Смирнов Э.А. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М, С50 2001 —С. 25 ↑

16. Кудрявцева Т. Ю. Управленческие решения: методические указания / Т. Ю. Кудрявцева; Яросл. гос. ун-т им. П. Г. Демидова. - Ярославль: ЯрГУ, 2011. – С. 9-11 ↑

17. Основы менеджмента / Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури., Пер. с англ.-М. : Дело, 1999.– С.122-124 ↑

18. Основы менеджмента / Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури., Пер. с англ.-М. : Дело, 1999. – С.125-126 ↑

19. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. – 2-е изд., доп. – М. : ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998. – С.17 ↑

20. Лебедева О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента: Учеб. пособие. СПб: МиМ, 1998. URL:

    https://otherreferats.allbest.ru/management/00168212_0.html. (Дата обращения: 29.08.2019) ↑

21. Ременников В.Б. Управленческие решения. МИЭМП 2010. URL:

    https://refdb.ru/look/2305014-pall.html. (Дата обращения: 29.08.2019) ↑

22. Бирман Л. А. Управленческие решения / Л. А. Бирман — «РАНХиГС», 2008. – С. 26 ↑

23. Электронный учебник по дисциплине: "Менеджмент" / Абакумов В.В., Голубев А.А., Кустарев В.П., Подлесных В.И., Прохоров Ю.К., Тюленев Л.В. Под редакцией Подлесных В.И. Версия: 1, СПбГУ ИТМО, кафедра менеджмента. URL:

    https://de.ifmo.ru/bk_netra/page.php?tutindex=3&index=63 (Дата обращения: 01.09.2019 г.) ↑

24. Яресь, О. Б. Методы принятия управленческих решений: учеб. пособие / О. Б. Яресь, И. В. Паньшин; Владим. гос. ун-т имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых. – Владимир: Изд-во Владим. гос. ун-та имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых, 2011. – С 19. ↑

25. Электронный учебник по дисциплине: "Менеджмент" Авторы: Абакумов В.В., Голубев А.А., Кустарев В.П., Подлесных В.И., Прохоров Ю.К., Тюленев Л.В. Под редакцией Подлесных В.И. Версия: 1, СПбГУ ИТМО, ка-федра менеджмента. URL:

    https://de.ifmo.ru/bk_netra/page.php?tutindex=3&index=63 (Дата обращения: 01.09.2019 г.) ↑

26. Яресь, О. Б. Методы принятия управленческих решений: учеб. пособие / О. Б. Яресь, И. В. Паньшин; Вла-дим. гос. ун-т имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых. – Владимир: Изд-во Владим. гос. ун-та имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых, 2011. – С.33-37 ↑

27. Электронный учебник по дисциплине: "Менеджмент" Авторы: Абакумов В.В., Голубев А.А., Кустарев В.П., Подлесных В.И., Прохоров Ю.К., Тюленев Л.В. Под редакцией Подлесных В.И. Версия: 1, СПбГУ ИТМО, ка-федра менеджмента. URL:

    https://de.ifmo.ru/bk_netra/page.php?tutindex=3&index=63 (Дата обращения: 01.09.2019 г.) ↑

28. Веснин В.Р. Основы менеджмента / В.Р. Веснин. — 3-е изд., доп. и испр., -В53 М.: 000 «Т.Д. "Элит-2000"», 2003. – С. 237 ↑

29. Вертакова Ю.В.. Управленческие решения, разработка и выбор.— М КНОРУС, 2005 URL:

    https://the-books.biz/upravlencheskie-resheniya-uch/metod-delfi-25808.html (Дата обращения: 02.09.2019) ↑

30. Смирнов Э.А. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М, С50 2001 — С. 202-203 ↑

31. Яресь, О. Б. Методы принятия управленческих решений: учеб. пособие / О. Б. Яресь, И. В. Паньшин; Вла-дим. гос. ун-т имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых. – Владимир: Изд-во Владим. гос. ун-та имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых, 2011. – С.41-43 ↑

32. Электронный учебник по дисциплине: "Менеджмент" Авторы: Абакумов В.В., Голубев А.А., Кустарев В.П., Подлесных В.И., Прохоров Ю.К., Тюленев Л.В. Под редакцией Подлесных В.И. Версия: 1, СПбГУ ИТМО, ка-федра менеджмента. URL:

    https://de.ifmo.ru/bk_netra/page.php?tutindex=3&index=63 (Дата обращения: 01.09.2019 г.) ↑

33. Афоничкин А.И., Михаленко Д.Г. Управленческие решения в экономических системах: Учебник для вузов, - СПб. : Питер, 2009. – С.412-413 ↑

34. Электронный учебник по дисциплине: "Менеджмент" Авторы: Абакумов В.В., Голубев А.А., Кустарев В.П., Подлесных В.И., Прохоров Ю.К., Тюленев Л.В. Под редакцией Подлесных В.И. Версия: 1, СПбГУ ИТМО, ка-федра менеджмента. URL:

    https://de.ifmo.ru/bk_netra/page.php?tutindex=3&index=63 (Дата обращения: 01.09.2019 г.) ↑