Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интегрированные маркетинговые коммуникации, как способ сглаживания сезонности и цикличности рынка

Содержание:

Введение

По мере усложнения рыночной среды и роста конкуренции для компаний, которые стремятся к наиболее успешному экономическому состоянию, возрастает актуальность в наиболее точном определении фаз сезонности и цикличности рынка и выявления путей их сглаживания и преодоления.

Каждая маркетинговая деятельность начинается с осознания того в какой период и в какое время потребитель испытывает те или иные нужды, определения возможности использования тех или иных методов, с помощью которых станет возможным удовлетворить текущие потребности. Как правило, итогом выступает увеличение активности целевого потребителя.

За последние годы особых успехов достигли западные предприятия, прибегая к сглаживанию сезонных колебаний и циклов на рынке, в этом им помогают интегрированным маркетинговым коммуникациям (ИМК). Как показывает практика, применение ИМК позволяет получить более высокие показатели по стимулированию сбыта, формированию имиджа предприятия и репутации выпускаемой им продукции, но при всём этом ИМК позволяют значительно снизить затраты, нежели прибегать к классической рекламной кампании.

Проблемой исследования является то, что на сегодняшний день развитие ИМК вплотную приблизилось к границе социальных коммуникаций и начинает тесно с ними контактировать, что иногда даже приводит к их интеграции, создавая своеобразный симбиоз. Отсюда бытует мнение о том, что маркетинговые коммуникации подменяют собой социальные.

Таким образом, целью курсовой работы изучение и разрешение вопроса о проблеме взаимодействия интегрированных маркетинговых и социальных коммуникаций. Для этого необходимо решить следующие задачи:

рассмотреть сущность сезонности и цикличности рынка;
рассмотреть сущность маркетинговых коммуникаций;
рассмотреть сущность социальных коммуникаций;
изучить возможности использования ИМК;
изучить возможности использования социальных коммуникаций;
провести анализ применения ИМК;
провести анализ применения социальных коммуникаций;
выработка рекомендаций применения ИМК;
выработка рекомендаций применения социальных коммуникаций.

Объектом исследования являются формы и методы интегрированных маркетинговых и социальных коммуникаций.

Предмет исследования – Использование интегрированных маркетинговых и социальных коммуникаций для сглаживания сезонных и циклических явлений на рынке.

К методам исследования можно отнести: метод анализа и синтеза (гл.1), от общего к частному (Гл.1, 2), метод аналогий (Гл. 3).

Материалы исследования представлены опубликованными источниками: нормативно-правовой базой и внутренними документами организации «ООО «PlanParaplan»».

Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и приложений.

Глава 1. Теоретические аспекты сезонности, цикличности рынка и маркетинговых коммуникаций

1.1 Общая характеристика сезонности и цикличности рынка

Современный маркетинг требует не просто создать товар хорошего качества, назначить на него заманчивую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей, а гораздо больше. Параллельно организации должны осуществлять коммуникацию с клиентами и при всём этом коммуникация должна содержать ничего лишнего.

Рынок в определенных условиях развивается не линейно, а своеобразными волнами. Данное явление обусловлено как внешними факторами, так и глубинными внутренними свойствами рынка. Иногда в развитии рынка выделяются три типа цикличности: внутригодовая, сезонная и экономическая.

Внутригодовая цикличность охватывает период в несколько лет, проявляет определенные закономерности в работе и взаимодействии рыночных механизмов, показывает влияние и специфику взаимодействия экономических и организационных факторов, в частности постоянных таких проявлений как: колебания спроса/предложения, которые зависят от насыщенности рынка.

Сезонность выступает особой формой внутригодовой цикличности, т.е. повторение колебаний внутри годового цикла в зависимости от факторов сезона. Ярким примером сезонности может служить сельскохозяйственный рынок, а так же производство.

Малые или внутригодовые циклы, как правило, носят сезонные характеры, а так же совпадают с климатическими изменениями в течении года. Так сезонные колебания сельскохозяйственного рынка обусловлены сезонностью производства и торговли, сезонно-климатическими изменениями потребностей населения, вакационными сезонами и т.п.

«Сезонность – явление сложное и по своим предпосылкам и последствиям противоречивое. Появление на рынке продуктов питания, особенно овощей и фруктов нового урожая обуславливает пик сезонных колебаний продажи и цен (как правило, с противоположными векторами изменений) в осенне-летний период. Ему соответствует и сезонный подъем спроса на такие продукты. Однако следует учитывать, что современные сельскохозяйственные и складские технологии позволяют выращивать и хранить овощи и фрукты в течение всего года. Это несколько сглаживает сезонные колебания (естественно, цена таких продуктов значительно выше, чем в период массового урожая). Сглаживает размах сезонности еще и импортная политика, в частности завоз в зимние месяцы из стран с благоприятным климатом овощей и фруктов. Таким образом, в значительной мере сезонность -– проявление действия рыночного механизма, сбалансированности спроса и предложения. Конечно, сезонность по-разному проявляется в различных климатических зонах.

Сезонные изменения спроса и предложения охватывают далеко не все товары, но для многих из них характерен значительный размах сезонных колебаний. Следует иметь в виду, что сезонность различных товаров (и сельскохозяйственного и промышленного происхождения) имеет свои особенности. Это создает в маркетинге ряд организационно-технологических и экономических проблем: образования сезонных товарных запасов, неравномерности нагрузки на работников торговли и торговое оборудование, простои транспортных средств и т.д» [3, с. 40-59].

«Маркетинговое исследование сезонных колебаний осуществляется с помощью различных приемов и методов. Суть их заключается в исключении или сглаживании случайных колебаний. Обычно в этих целях используют среднемесячные или среднеквартальные данные, охватывающие определенный период, обычно 3-5 лет.

Так, например, рассчитывается средний месячный уровень (i-го месяца) за три года:

Где y_i1 y_i2 y_i3– месячные уровни (одного из месяцев), взятые за три года (например, 2015, 2016, 2017 гг.)

Простейшим способом выявления сезонных колебаний служит расчет индекса сезонности (i_сез.), отношение каждого уровня (месячного или квартального) к соответствующей средней величине, исчисленной за год, или за несколько лет:

Где y - средний уровень, исчисленный за n периодов (месяцев, кварталов) всех включенных в расчет лет;

y_i - уровень i-го периода;

n - число i-х периодов.

Индексы сезонности показывают фактические колебания параметров рынка, соответствующие определенным сезонам, но они не полностью исключают влияние случайных и второстепенных факторов. Для того чтобы выявить закономерности сезонности, тенденции сезонной волны, необходимо сгладить эмпирические данные, ввести сезонную линию тренда. Наиболее простым способом выявления сезонной линии тренда служит механическое выравнивание динамического ряда, или как его еще называют, метод скользящей средней.. Расчет трехмесячной скользящей средней в какой-то мере сглаживают острые пики и провалы сезонных колебаний и, следовательно, отражают закономерности сезонности.

Его суть заключена в расчете средней величины из 3-х (5-ти и более) уровней ряда, образованных последовательным исключением начального члена ряда и замещения его следующим по порядку:

_ _ _{__ __}

где y_I , y_II …- уровни динамического ряда, сглаженные по трехмесячной скользящей средней;

y₁, y₂ … - эмпирические уровни динамического ряда (месячные).

Пятимесячная скользящая средняя более точно отразила бы сезонные тенденции, но она еще больше бы сузила охват уровней динамического ряда: вместо двух – начального и последнего, вне поля зрения остались бы четыре уровня (треть годового динамического ряда).

В маркетинговом исследовании достаточно часто используются статистические методы моделирования, например, аналитическое выравнивание, или уравнение (модель) тренда. Для этой цели применяются гибкие кривые, повторяющие сезонные колебания, но исключающие случайные колебания.

В моделировании повторяемости сезонных волн используется алгоритм расчета гармоники Фурье:

где t – номер гармоники Фурье;

a₀ , a_k и b _t - параметры, определяемые методом наименьших квадратов;

k – число гармоник, равное 1, 2 и т.д.

Интенсивность сезонных колебаний измеряется с помощью уже известного коэффициента вариации. При этом обычно исключается тренд (способом, аналогичным расчету коэффициента аппроксимации), т.е. уровни сезонного ряда относятся не к средней величине, а к выровненным уровням тренда.

Цикличность рынка – компонента рыночного механизма. В своем развитии рынок проходит ряд циклов, сменяющих друг друга по принципу: подъем-спад-подъем и т.д. Подъем рынка приводит к его перенасыщению, кризису сбыта, его сменяет депрессия, деловой застой, который постепенно переходит в оживление деловой активности. Эта смена циклов повторяется многократно. Циклы редко проявляются "в чистом виде", во всей полноте и последовательности.

Широко известна классификация циклов, принятая Гарвардской экономической школы:

v депрессия: активность товарного рынка ослабевает, цены имеют тенденцию к снижению;

v оживление: в товарном производстве и торговле начинается рост;

v подъем: темпы деловой активности на товарном рынке повышаются, цены продолжают расти;

v инфляция: рост производства и торговли приостанавливается, цены на товары замедляют рост;

v кризис: промышленная и торговая деятельность замирает, договоры не менее чем на 50% не реализуются, поставка не оплачивается, растут товарные запасы, цены падают.» [18, с. 42-43]

У каждого рынка индивидуальная последовательность циклов по причине того, что из-за определённой специфики каждого на них оказывают влияния как социально-экономические факторы так и политическая ситуация, как внутренняя, так и внешняя. Циклы различны, а посему, каждый из них имеет различную продолжительность, которая зависит от экономической обстановки, в которой находится рынок и индустрия, а также накладываются влияния комплексов других факторов. На локальных товарных рынках продолжительность циклов уже зависит от общей рыночной ситуации и от конкретных условий, в которых находится, как сам рынок, так и индустрия в целом.

1.2 Общая характеристика маркетинговых коммуникаций

Для обеспечения качественной коммуникации организации сотрудничают с рекламными агентствами для создания действенных объявлений, нанимают специалистов по стимулированию сбыта и разработке программ лояльности, а так же специалистов в области PR. Фирмы тратят огромные суммы на обучение своего торгового персонала быть приветливыми и отзывчивыми к клиенту и осведомлёнными. На данный момент, в условиях жёсткой конкуренции на рынке, для большего количества фирм вопрос о ведении коммуникации не стоит, а настораживает следующий, насколько большой бюджет тратить и как именно его тратить в этой сфере.

Современные организации управляют сложнейшими системами маркетинговых коммуникаций (приложение 1).

Предприятие поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями, контактными аудиториями. В свою очередь посредники поддерживают коммуникации со своими потребителями и различными контактными аудиториями. Потребители занимаются коммуникацией в своей среде. Параллельно коммуникации, каждая группа производит коммуникационную обратную связь с остальными группами [1, с.304].

Маркетологи считают, что любая организация должна позаботиться о разработке конкурентной коммуникационной системы. Следует обратить внимание на вопрос разграничения многих терминов и понятий, касающихся сферы маркетинговых коммуникаций. Так как некоторые термины и понятия относятся к числу дискуссионных, то следует конкретизировать понятийный аппарат.

Понятие «интегрированные» предполагает сочетание различных методов: организационных, технических, экономических, информационных.

Несмотря на то, что ряд некоторых специалистов в определении данного понятия ограничиваются персональными продажами, рекламой, стимулированием сбыта продукции, а также PublicRelations, практическое применение показывает обратное, что кризис менеджмент, корпоративная этика и т.д. сильно влияют на успех развития компании и предполагают активное выстраивание коммуникаций на различных уровнях. Все это входит в состав интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Маркетинг. Данный термин имеет большое число определений. Наиболее верным можно считать следующее. Маркетинг – это целенаправленная деятельность по приобретению, удержанию, возвращению клиентов, основанное на изучении и удовлетворении их потребностей в условиях рыночных отношений.

Данное определение показывает всю глубину, многогранность и многозадачность термина. Уже не достаточно выпускать продукцию высокого качества по низким ценам ввиду того, что одним из основных условий прибыли компании становится умение довести до потребителя нужную информацию в нужное время.

Коммуникация. Данный термин Е.Н. Голубкова рассматривает как процесс, с помощью которого достигается однозначное восприятие коммуникационного сообщения, как самим источником, так и получателем данного сообщения. Данное определение не совсем корректно, так как из-за того, что коммуникация может проходить как целенаправленно, так и спонтанно, то информация может иметь различное восприятие получателем.

Французские ученые Ж. Ландреви, Ж. Леви и Д. Линдон предлагают рассматривать коммуникацию как «совокупность всех сигналов и информационных сообщений, которые она, умышленно или нет, распространяет среди всех слоев общества» [16, с. 42-43].

Отечественный исследователь Ф.И. Шарков пишет о том, что коммуникация — «с одной стороны, система, а с другой — и действие, и взаимодействие, и процесс» [17, с. 113].

С точки зрения социально-общественных отношений коммуникацией является трансляция и приём информации как в условиях группового (массового) общения, так и межличностного с использованием различного рода коммуникативные каналы, при помощи систем трансляции и приёма, а так же других технических средств. Такие системы и средства играют роль информационных носителей, а значит, могут иметь все, присущие носителям информации, различные свойства, такие как вербальные, не вербальные и т.д.

В связи с тем, что понятие «коммуникация» рассматривается с учётом специфики коммерческой деятельности, стоит обратить внимание на тот факт, что данный термин стоит рассматривать несколько в ином виде. Сам термин меняет своё содержание. Маркетинговая коммуникация будет рассматриваться в совершенно ином, более развёрнутом виде. А именно будет подразумевать информирование покупателей о преимуществах товара или услуги,
с последующим осуществлением обратной связи от покупателя к производителю для возможности оперативного вмешательства в процесс создания продукта и влияния на его качественную составляющую.

Также активную роль в ИМК играют комплексы маркетинга: 4P и 7P

Комплекс маркетинга – это набор поддающихся контролю переменной, факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует для того чтобы вызвать ответное желание целевого рынка.

4P включает в себя:

Product
Price
Place
Promotion

7P включает в себя:

Product
Price
Place
Promotion
Personal
Process
Physical evidence

Основными задачами маркетинговых коммуникаций компании являются: транслирование информации о товаре на ЦА, укрепление положительного образа компании в глазах потребителей, а также проведение политики противодействия конкурентам.

В условиях жёсткой конкуренции, активного роста значимости неценовых факторов, влияющих на имидж компании, создание и производство качественного продукта по оптимальной цене становится просто не достаточно. Для успеха товара на рынке компании становится просто необходимо создание вокруг целевой аудитории нужного для продвижения продукта информационного поля.

Исходя из вышеизложенного, можно сказать, что в определении сущности маркетинговых коммуникаций нет единого подхода. Понятие маркетинговых коммуникаций многогранно и имеет большое значение для компании.

1.3 Элементы маркетинговых коммуникаций. Формы и содержание.

Использование метода интегрированных маркетинговых коммуникаций в коммерческой деятельности предприятий позволит наиболее гармонично сочетать рыночные интересы предприятия и потребителя. При использовании данного метода в коммерческой деятельности различные типы коммуникаций хорошо централизованы, скоординированы, и потребитель получает информационные сообщения, учитывающие его индивидуальные запросы и выдержанные в едином ключе. Маркетинговая программа, основанная на этом методе, представляет собой единую, многоканальную и синхронизированную коммуникацию, ориентированную на установление персонифицированных двусторонних отношений с различными целевыми аудиториями, для каждой из которых выбирается своя модель.

Таким образом, современный подход к организации эффективной коммерческой деятельности заключается в использовании интегрированного коммуникативного комплекса как максимально рационализированного и оптимизированного воздействия производителя на процесс принятия решения потребителем.

Западные специалисты выделяют в комплексе интегрированных маркетинговых коммуникаций четыре основных составляющих:

Спонсорство – один из элементов маркетинговой коммуникации, особенность которого заключается в финансировании проведения какого-либо события, с получением эксклюзивного права использовать коммерческий потенциал данного события. Существует два типа спонсорства:

Коммерческое – к нему прибегают бренды, компании, известные личности и т.д.
Некоммерческое – данным типом спонсорства пользуются медиа, продакшн-компании и т.д.

Спонсорство помогает достичь различные цели: повышения лояльности к бренду, увеличение узнаваемости, продажи, повышение командного духа и т.д.

Реклама – это неличная форма коммуникации, осуществляемая через посредство оплачиваемых средств распространения информации, а также имеет чётко указанный источник финансирования.

Существует несколько областей применения рекламы:

Престижная реклама - формирования долговременного образа компании
Реклама марки - используют в целях выделения конкретной марки
Рубричная реклама - для оповещения о продаже, услуге или событии
Разъяснительно-обучающая реклама - для популяризации и поддержания конкретных идей

Несмотря на то, что наиболее часто к рекламе прибегают частные коммерческие компании, рекламой пользуются социальные структуры и организации.

Реклама – наиболее удобный способ коммуникации, обращения к целевой аудитории и донесения информации, будь она рассчитана на формирование всемирно известного бренда «Coca-Cola» или повышение интереса к ведению здорового образа жизни.

В каждой организации разный подход к проведению рекламы. В маленьких компаниях этим занимается один из сотрудников отдела сбыта, который периодически вступает в контакт с рекламным агентством. Крупные компании создают у себя целые отделы рекламы. Руководитель рекламного отдела, как правило, подчиняется генеральному директору по маркетингу.

Перед рекламой стоит множество задач в области сбыта и коммуникации. В зависимости от того, какие задачи решает реклама её относят к определённому виду рекламы:

Информативная реклама – данный вид рекламы в основном преобладает на начальном этапе выведения товара на рынок, где преобладает задача создания первичного спроса.
Увещевательная реклама – данный вид рекламы формирует избирательный спрос, особо значим на этапе роста.
Напоминающая реклама – применяется на этапе зрелости, когда потребителю хорошо знаком товар и ему лишь изредка надо напоминать о нём.

Одной из ключевых ценностей рекламы является то, что когда в рекламу приходят творческие люди, они превращают её в настоящее произведение

искусства.

Подводя итог, можно смело сказать, что реклама выполняет следующие функции:

экономическую;
просветительскую;
воспитательную;
политическую;
социальную;
эстетическую.

Реклама – диалог между продавцом и потребителем. Продавец выражает свои предложения через рекламу, а потребитель интерес к рекламе.

Ambient media – одна из разновидностей рекламы, размещённой в нестандартном месте, интегрированная в ландшафт, архитектуру и жизненное пространство потребителя в целом. Технологии ambient media эффективны везде, где компания может достать потребителя. Важной составляющей ambient media – это идея и способ её реализации. Главным преимуществом такой рекламы является её ненавязчивость. Примером применения ambient media может служить обустройство остановок общественного транспорта компанией IKEA около торговых центров.

Life-placement – также интегрированная в жизненное пространство реклама. Life-placement отличается от ambient media тем, что если ambient media подразумевает интеграцию в жизненное пространство человека, посредством внедрения в окружающий ландшафт, то life-placement использует жизненные ситуации, которые с точки зрения обывателя типичны. Так поступил производитель водки «Смирнофф», выводя её на рынок. Специально нанятые актёры ходили по питейным заведениям и спрашивали о наличии данного алкогольного напитка, при получении отрицательного ответа они устраивали скандал на всё заведение, привлекая внимание клиентов и персонала. Ответной реакцией стало появление интереса к данной водке и её закупка заведениями, так как водка оказалась хорошего качества, то она понравилась и потребителям.

Product placement – нестандартный способ продвижения товаров или услуг, посредством кино, радио, ТВ-программ или других продуктов медиа, имеющих сюжет и направленных на массовое потребление контента. Так через массовый кинематограф можно транслировать стиль жизни, любой бренд одежды или обуви, придав главному герою определённый черты и стиль, при этом целостность картины не будет нарушена, а зритель не будет замечать оказываемого на него воздействия.

Данная технология требует грамотного и взвешенного подхода к использованию. Слишком сильное и заметное использование product placement может наоборот испортить мнение о продвигаемом товаре или бренде, но при грамотном использовании она может принести хорошие результаты.

Стимулирование сбыта – применение многочисленных средств, оказывающих стимулирующее воздействие, в основном призваны ускорять или усиливать ответную реакцию рынка [1, с.337].

К стимулированию сбыта относятся:

Стимулирование потребителей (упаковка, купоны, скидки, конкурсы, демонстрации и т.д.)
Стимулирование сферы продаж (бесплатное предоставление продукции, совместная реклама, поощрения в виде скидок на закупки и т.д.)
Стимулирование своего торгового персонала (тренинги, премии, конкурсы и т.д.)

К средствам стимулирования прибегают как производители, так и розничная торговля, дистрибьюторы и некоммерческие организации.

Среди средств, стимулирующих сбыт, существует деление на способствующие и не способствующие формированию «привилегий в глазах потребителя».

Средства, способствующие формированию «привилегий», дополняют торговое предложение дополнительной льготой, как правило такое можно наблюдать при распространении бесплатных пробников или образцов, ваучеров с торговым предположением, бонусов, непосредственно относящихся к товару.

К средствам, не создающим привилегий относятся: упаковки, продаваемые по сниженной цене, бонусы, непосредственное не связанные с товаром, акции и розыгрыши призов, предложения о возврате денег потребителю, а также льготы для розничных торговцев.

Наибольшая эффективность стимулирования сбыта достигается в сочетании с рекламой. Как правило, экспозиции в торговом зале, подкреплённые рекламой, имеют 15%-е увеличение сбыта продукции в отличии от экспозиций, размещённых в том же торговом зале, но не имеющих подкрепления рекламой.

Связи с общественностью, наряду со стимулированием сбыта, являются одним из основных методов продвижения и формирования общественного мнения вокруг продукции и самой компании, выпускающей её.

Компании прибегают к связям с общественностью для привлечения к себе внимания, повышения популярности, исправления репутации, в случае если компания была замешана в большом скандале или с самого начала имела плохую репутацию. Иногда компании выстраивают свою репутацию заново, а в некоторых случаях могут прибегать к чёрному PR– распространению заведомо отрицательной информации.

Для достижения конкретных целей и решения определённых задач отделы PR пользуются несколькими инструментами:

Установление и поддержание контактов со СМИ.
Лоббизм
Консультация
Внутрикорпоративная коммуникация.

К PR прибегают намного реже, чем к рекламе, хотя мероприятия событийного характера могут оказать, куда большее воздействие на уровень общественной осведомлённости, а обойдётся намного дешевле рекламы, так как компании не надо платить за место и время СМИ. Если компания подготовит хороший и качественный материал, то его начнут распространять сами СМИ, что позволит избежать затрат на рекламу. Неоспоримым преимуществом такого материала является то, что коэффициент доверия к такому роду информации у людей неоспоримо выше, чем к рекламе.

Провокационный маркетинг – хорошо продуманное и спланированное событие, носителями информации о котором становятся его непосредственные участники и зрители. Цели, которые преследует провокационный маркетинг: привлечение внимания, выделение на общем фоне, достижение заметности. Достижению данных целей хорошо способствует провокация, которую невозможно не заметить. Основной задачей перед организаторами сохранение и маскировка подлинный целей мероприятия под необычное событие.

Так в 1986 году в Осло хозяин магазинчика, вяло торговавшего посудой, решил привлечь внимание к своему магазину и провёл операцию под кодовым названием «Слон в посудной лавке». Название говорит само за себя: хозяин магазина нанял слона и запусти его в магазин, естественно часть товара была испорчена, но результат стоил этого. Такое событие освещала пресса, подняв интерес к магазину и принося владельцу прибыль.

Контент-маркетинг – один из способов привлечения внимания потребителя и последующее его побуждение к конкретным действиям, используя создание и распространение контента, способного воздействовать на ЦА.

Целью контент-маркетинга является выстраивание и формирование отношений с с потребителем, основанных на доверии.

Главным инструментом является качественная информация. Только качественный контент способствует расположить к себе потребителя.

В контен-маркетинг используются следующие каналы:

Поисковики – выдачи в поисковых запросах.
Системы контекстной рекламы
Direct mail
Ведение социальных групп и распространение информации через тематические
Профильные интернет-издания
Блогосфера.

Директ-маркетинг – установление и поддержание долгосрочных контактов между производителем и потребителем.

В современных условиях при использовании ИМК на первое место встаёт концепция прямого маркетинга, что, в свою очередь, подразумевает работу с огромным числом баз данных. Для наиболее достижения маркетинговых целей базы данных должны охватывать все сегменты потенциальных клиентов.

Для наиболее эффективной работы основных инструментов прямого маркетинга, таких как почтовая рассылка и телемаркетинг, базы данных должны быть актуальными, а значит должны постоянно пополняться, обновляться и своевременно корректироваться.

В свою очередь, хорошо настроенные базы данных позволяют в полной мере воспользоваться основными преимуществами прямого маркетинга:

Индивидуальное обращение к клиенту с персональным предложением.
Возможность регистрации обратной связи, получаемой от потребителя.
Возможность воспользоваться полученной обратной связью от адресата для корректировки последующих обращений к нему.

Глава 2. Современные тенденции развития ИМК. Анализ проведения ИМК

2.1 Современные тенденции развития ИМК

Продолжение роста рекламного рынка в мире (примерно 8-11% в год), увеличение его доли в ВВП России указывает на важность совершенствования наиболее актуальных средств и технологий маркетинговых коммуникаций и оценки их результативности. На сегодняшний день, рекламный рынок можно рассматривать ка индикатор общего состояния экономики в любой стране. Во многих развитых странах темп роста рынка рекламы практически совпадает с темпом роста ВВП страны, примерно, 0,9-1,3% [12, с. 139].

До 2008 года темпы роста рынка рекламы были поразительными – 50% ежегодно, уже в конце 2008 года рынок оценивался суммарно 2,3 млрд. долларов, что составляло около 0,7% от мирового рынка. В 2010 уровень соотношения рекламного рынка к ВВП страны достиг нормы центрально европейских государств – 0,9%. Если за период кризиса, разыгравшегося в 2008 году, к середине 2009 года рынок рекламы просел на 27,5% в целом, то к 2012 он быстро восстанавливался, так самым динамичным в развитии, среди сегментов рекламного рынка, оказалась интернет-реклама, прирост которой оказался 11% рынка. Стоит отметить, что развитие интернет рекламы очень сильно повлияло на развитие маркетинговых коммуникаций, тем самым предопределив активное использование интегрированных, более персонализированных, маркетинговых коммуникаций с потребителями.

На смену менее эффективной массовой рекламы приходит медиасреда, которая, благодаря большей интеграции в социум, позволяет наиболее успешно вовлекать потребителя и вовлекать во взаимодействие. Это индивидуализирует маркетинговую коммуникацию, которая, в свою очередь, персонализирует спрос.

На основании этого можно сказать, что на сегодняшний день рынок интегрированных маркетинговых коммуникаций – это ничто иное, как полноценное медиапространство, которое позволяет вовлекать потребителя во взаимодействие с рекламодателем и наиболее точно определить его потребительские ценности.

В свою очередь, новое медиапространство требует выстраивания совершенно новой модели субъект-субъектных маркетинговых коммуникаций, которые позволят в наибольшей степени учитывать фактор персонализации спроса и вовлечения потребителя в диалог с компанией, а также оценки эффективности такой коммуникации.

Следовательно, на смену массовому маркетингу приходит персонализированный, под которым понимается установление с каждым индивидуальным потребителем непрерывного диалога для выявления его специфических индивидуальных потребностей и предложения адаптированного (кастомизированного) продукта по приемлемой для него цене в наиболее удобном месте.

Являясь основной тенденцией конца 20-го, начала 21-го веков, персонализированный маркетинг (англ. One-to-onemarketing) акцентирует внимание на субъект-субъектных отношениях между компанией и потребителем. Следовательно, и интегрированные маркетинговые коммуникации должны развиваться в том же ключе. Это не только усовершенствует маркетинговую активность компании, но и позволит наиболее часто повторно вовлекать потребителя в коммуникацию, тем самым, стимулируя спрос на товары и услуги.

Как отмечалось ранее, до 2008 года темпы роста рынка рекламы были поразительными – 50% ежегодно. Но из-за кризиса рынок, к середине 2009, года просел, однако к 2011-12 годам рост возобновился и по сравнению с 2009 годом дал прирост на 15% . Наиболее живучим в момент кризиса оказался рынок интернет-рекламы, давший в 2012-ом году 30% роста.

На сегодняшний день телевиденье остаётся основным каналом коммуникации в России (приложение 2) , следом идут Радио, Пресса, Наружная реклама и Интернет. Прогнозы для первых четырех видов рекламы не утешительны. Если в 2015 было проседание ТВ на 17%, Радио -20%, Пресса -30%, Наружная реклама -24%, то в 2016 году прирост смогут дать только ТВ +4% и Радио +3%. Интернет в последние время стабильно растёт +6% в 2015 году и по прогнозам на 2016-ый год ожидается рост на 3% .

Всё это говорит о том, что на смену традиционным видам рекламы приходят средства прямого маркетинга, ориентированных на индивидуализацию коммуникаций. Такая тенденция к изменению перекликается с общемировой тенденцией развития, где основные части бюджетов на рекламу перетекают в интернет-среду.

Тем не менее, интернет в России не повсеместен, даже несмотря на то, что по состоянию на декабрь 2015 года процент интернет-пользователей достиг 70,5% населения нашей страны, когда в странах Западной Европы и Скандинавии этот показатель колеблется от 83,3% до 95%. К тому же стоит отметить разницу в территориях, и то, что массовый интернет в Россию попал намного позже, чем в Европу.

Способы воздействия маркетинга на потребителя ежегодно изменяются, подстраиваясь под критерии постоянно меняющегося рынка. Не стоит на месте и такая область маркетинга, как коммуникации. Окольнишникова И.Ю. считает, что на отечественном рынке проявились тенденции, которые характеризируют прогресс и развитие маркетинговых коммуникаций под давлением внешних условий [27, с. 48-56]:

Рост коммуникационного давления. Давление на потребителя увеличивается ежедневно. Доказательством является ежегодное увеличение размеров рынка маркетинговых коммуникаций. В силу биологических особенностей человека, потребитель не может усваивать информацию, которая ежедневно обрушивается на него, так как включается защита мозга человека от перегрузки информацией. В узких кругах её назвали «информационный взрыв».
Резкое снижение классических методов коммуникации. С ростом информационного шума резко падает эффективность воздействия некоторых коммуникационных элементов. Это актуально для классических видов СМИ. Потребитель просто не замечает, транслируемую по ТВ или Радио, рекламу, наружную рекламу, а если и замечает, то не придаёт ей особого внимания. Ситуация усугубляется и тем, что у людей резко негативное отношение к рекламе в целом. Так реклама уступает свою долю на рынке другим видам коммуникаций.
Тенденция перехода к индивидуализированным от массовых коммуникаций. Плавный переход отечественных компаний от массового маркетинга к персонифицированному. Коммуникации становятся более узкими, но более ориентированными на конкретные сегменты аудитории. На смену коммуникациям, имеющим большой охват через СМИ, приходит директ-маркетинг, актуальность которого ежедневно увеличивается. Благодаря развитию технологий становится возможно персонализировать обращение к потребителю, в частности, используя базы данных.
Увеличение таргетируемости. Конкретизация сегментов потребителей для повышения эффективности коммуникации. Ярким примером является контекстная реклама, которая выдаёт конкретизированные коммуникационные сообщения, основываясь на территориально-демографических характеристиках аудитории и конкретного человека в частности, также ориентируется на статистику поисковых запросов.
Увеличение роли интерактивности в коммуникации. Это одна из устоявшихся тенденций в развитии коммуникаций, позволяющих не просто передавать конкретную информацию, а погружать потребителя в коммуникацию и мотивировать его на обратную связь. Классические способы коммуникации в масс-медиа не имеют возможности получения обратной связи напрямую, из этого выходит, что коммуникации являются односторонними и между трансляцией информации и получением обратной связи от потребителя имеют большой временной разрыв. Это и толкает компанию на развитие новых способов коммуникаций с потребителем для более оперативного и своевременного получения обратной связи.
Рост BTL-коммуникаций. Одним из эффективных методов коммуникации являются BTL-коммуникации. В BTL-коммуникациях используется следующий ряд инструментов: прямой маркетинг, PR, спонсорство, мероприятия, носящие событийный характер и т.д. Одной из причин роста интереса к BTL-коммуникациям является то, что конкуренция ежегодно ужесточается, а доверие потребителей к традиционным способам продвижения товара только падает.
Одной из причин роста интереса к BTL относится и то, что в настоящее время введены довольно большие ограничения в медийной рекламе. Это касается таких категорий товаров и услуг как: алкогольно-табачные изделия, медикаменты, оружие, азартные игры и так далее. Это вынуждает производителей и представителей торговли прибегать к альтернативным способам продвижения, отвечающим требованиям текущего законодательства, что и способствует развитию новых каналов коммуникаций [3, с. 394-395].
Укрепление роли ИМК. Ежегодно роль ИМК укрепляется и растёт, в частности за счёт того, что это изменение неразрывно связано с постоянным мониторингом и адаптацией к требованиям целевой аудитории. Компании концентрируются на увеличении отдачи от коммуникационных вложений и доставки своих идей в сообщениях комплексно и с наибольшей эффективностью.
Создание внутри компании специальных подразделений, осуществляющих маркетинговые коммуникации. Увеличение роли ИМК способствует тому, что компании создают у себя отдельные полноценные подразделения, которые включают в себя функции по созданию, поддержанию и развитию маркетинговых коммуникаций. Такие подразделения включают в себя отделы по рекламе, стимулированию сбыта, специалисты по PR, прямому маркетингу, брендингу и т.д. Создание таких подразделений, способствует выделению единого бюджета на рекламу, его наиболее эффективного распределения и максимального достижения цели.
Пересмотр способов оплаты за коммуникации. Известно, что оплата и вознаграждение рекламных агентств и владельцев коммуникационных каналов определяется объёмом информации и временем её трансляции. Естественно, что это никак не связанно с реализацией товара по факту. В последнее время наблюдается совершенно иной способ оплаты, а именно: оплата производится по факту объёма реализации товара или же за действительное количество контактов с аудиторией. Это связано с стремлением компаний наиболее эффективно оптимизировать свои расходы на рекламу. Яркий примет – оплата за размещение баннера в сети, а именно, внесение платы не за период размещения – время, а за количество кликов. Стоит отметить, что всё-таки такая схема имеет свои плюсы, но всё равно не достаточно эффективна. Существует другой способ – оплата за количество переходов по ссылке баннера и длительное нахождение на ресурсе.

На основании вышеизложенного отметим, что факторы, перечисленные выше, оказывают огромное влияние на пересмотр своих маркетинговых коммуникаций предприятиями. Предприятия более внимательно координируют и интегрируют разные элементы МК, а также рассматривают их как единый блок.

2.2 Краткий анализ бренда «Живые соки» и его коммуникации с потребителем

Компания ООО «Живые соки» основана в 2006 году. Миссией компании является: продвижение образа здоровой жизни и питания, предлагая на рынке биологически чистые напитки, исключающих применения на производстве красителей, ароматизаторов, наполнителей и т.д.

Компания специализируется на производстве соков прямого отжима, изготавливаемых из садовых ягод и трав, а так же дикорастущих плодов.
Высокотехнологичное производство, расположенное в экологически чистом районе Ленинградской области, Лужского района, позволяет использовать стандарты HACCP, ISO 22000.

Благодаря низкотемпературной пастеризации «Живой сок» сохраняет все природные витамины ягод, из которых он изготовлен, и сохраняет всю полноту вкуса.

Логистика осуществляется собственными силами, посредством доставки товаров крупно и среднетоннажным транспортом, отгрузки осуществляются в Москве, Санкт-Петербурге и Ленинградской обл.
Входя в международную группу компаний «AbsoluteNature», компания «Живые соки» имеет партнёрские отношения с такими сетевыми магазинами и аптеками как: Глобус Гурме, Перекресток, Карусель, Метро, Находка, Норма, Фармакор и другими.

Благодоря высокому качеству, компания «Живые соки не раз становилась победителем конкурсов выставок «World food Moscow» «Продэкспо», а так же является обладателем титулов «Продукт года» и «Лучший продукт года» в 2007, 2008, 2009 гг., диплома «За продвижение идеи здорового питания на российском продовольственном рынке» и многочисленными благодарностями покупателей.

Целевой аудиторией является: Офисные работники, проводящие большое количество в офисе и стремящиеся следить за тем, что они употребляют; Женщины, следящие за своим здоровьем и фигурой в целом; Матери, стремящиеся обеспечить своих детей исключительно правильным питанием. Для привлечения потребителей в 2012 году проводились дегустации в розничных сетях. Информирование женщин проводилось посредством статей о пользе правильного питания через такие издания как: «Домашний очаг», «Женский журнал», «Мама, это я», «Мама и я» и т.д.

Бренд «Живые соки» ориентирован на потребителей возрастной категории 20-45 лет, мужчин и женщин, заботящихся о здоровье, но наибольшую востребованность данные соки приобрели у женщин от 25 до 40 лет. Их доля составила 80% всех покупателей, что объяснимо тем, что, во-первых, первая половина возрастной группы до 35 лет – это среднестатистический возраст матерей по стране, а вторая от 36 до 40 это уже женщины, добившиеся некоторого финансового благополучия, с более высоким уровенем достатка, чем средний, заботящихся о своём здоровье.

Продукт позиционируется как премиальный. Средняя стоимость за бутылку объёмом 0,5 литра в стеклянной таре составляет в среднем по розничной сети 240 рублей.

Преимуществами данного продукта являются:
натуральность;
глубина вкуса;
отсутствие химических элементов в составе;
освежает и обладает бодрящими свойствами.

Недостатками являются:

узкая вкусовая линейка;
продукция представлена исключительно в стеклянной таре, что удорожает производство;
малоизвестен потребителю.

Товарами-субститутами являются: минеральная вода с газом и без, безалкогольные напитки, холодные чаи, кофе и т.д.

В 2010 году компания «Живые соки» запустила в производство новую линейку сока – берёзовый сок.

По словам производителя: «Сок собирается по технологиям, применяющимся в таких странах как Польша и Канада».

Продвижение данного товара на рынке сталкивается с проблемой стереотипного мышления потребителя, оставшимся с советских времён, когда берёзовый сок хоть и был в продаже, но считался продуктом второго сорта.

В нынешней экономической ситуации, в розничных магазинах, где представлен рассматриваемый бренд, средняя цена на данные соки составляет порядка 240 рублей, а на берёзовый 80.

На данный момент бренд коммуницирует с потребителем следующим образом:

Участвует в выставках продуктов.
Принимает участие в региональных мероприятиях, посвящённых здоровому образу жизни.
Временами публикуется в журналах для мам
Рекламы на ТВ нет.

В современных условиях рынка, быстрого роста сегмента продуктов здорового питания на рынке, а так же увеличения его популярности среди потребителей со средним достатком, растёт и конкуренция среди производителей данной товарной категории.

На основании вышеизложенного и учётом того, что компания собирается расширять своё присутствие на рынке соков в сегменте прямого отжима, а так же собирается вводить новые линейки продуктов и тем самым занимать новые сегменты рынка, то ей необходимо провести работы по повышению уровня осведомлённости потребителей данной товарной категории.

2.3 Краткий анализ состояния рынка безалкогольной продукции. Сегмент соки

Продажи безалкогольных напитков колеблются в течение года. В 2016 году розничная продажа безалкогольных напитков на территории РФ достигла 225,1 млрд рублей, что на 16% больше, чем в предшествующем году (таблица 1).

Таблица . Продажи безалкогольных напитков в РФ

Как и в предыдущие годы, в первом квартале наблюдалось снижение темпов объемов продаж. В целом это было связано как и с холодным временем года, так и со снижением покупательской способности населения. С наступлением теплого времени на рынке безалкогольных напитков наблюдается резкое увеличение продаж, так же как и в четвертом квартале это связано, в первую очередь с тем, что резко поднимается покупательская способность населения, в связи с ростом доходов, так и наличием большого числа выходных и праздников (таблица 2).

Таблица . Динамика изменения З/П населения и объёмов продаж на рынке НН

«На рынке соков также существует четко выраженная сезонность, которая в то же время смещена относительно рынка прохладительных безалкогольных напитков. Спрос на сок растет осенью, зимой и весной, а у газированных напитков и воды пик спроса приходится на лето. В летний период гораздо выше спрос на сокосодержащие напитки, а нектары и 100% соки пользуются гораздо меньшим спросом. Таким образом, с декабря по апрель востребованность соковой продукции увеличивается в общей сложности на 40-50%, в летний период спрос на соки падает.

Что касается спроса в региональном разрезе, то больше всего безалкогольной продукции реализуется в Москве. На ее долю в 2012 году приходилось 12,5% розничных продаж. Практически такую же долю формировала Московская область. Если присутствие второго региона в структуре по отношению к 2011 году выросло на 1,6 п.п., то региона-лидера, напротив, сократилось на 1,2 п.п. Спад был зафиксирован также для доли Санкт-Петербурга - на 1,9 п.п» [33, с. 1].

Из всех семи ведущих регионов России, практически во всех наблюдалось сокращение долей в структурах продаж всех долей безалкогольных напитков. Исключениями стали Москва и МО, а так же Свердловская область. Последняя за год увеличила свою долю в два раза, до 3,2%.

2.4 Комплекс рекомендаций по продвижению бренда «Живые соки»

Для повышения осведомлённости и узнаваемости бренда среди потребителей, а так же сглаживания сезонности и цикличности для наиболее оптимального пребывания компании на рынке соков прямого отжима предлагается использовать модель «Думать – Чувствовать – Делать» (приложение 3).

В связи с тем, что на цикличность рынка не могут повлиять даже самые крупные игроки на рынке, объединив свои усилия, а для маленьких компаний это равнозначно самоубийству, то для смягчения воздействий сезонности на стабильность компании «Живые Соки» существуют определённые рычаги для маневрирования и некоторого нивелирования последствий, то данная модель представляется наиболее оптимальной. Он предусматривает для целевой аудитории прохождение трёх уровней:

Познавательные (умственные/рациональные)
Эмоциональные (импульсивные)
Волевые (решение/действие)

По мере прохождения трёх уровней потенциальный клиент проходит шесть стадий к осознанию необходимости покупки:

Осведомлённость
Знание
Расположение
Предпочтение
Убеждённость
Покупка

Здесь продвижение играет движущую силу, подталкивая аудиторию к покупке, а аудитория под действием продвижения проходит шести ступенчатую иерархию. Некоторые учёные добавляют седьмую ступень: «полное незнание марки».

Такая модель доказывает что коммуникация не может являться одноступенчатой и в зависимости от того, на какой ступени находится тот или иной потенциальный клиент должна решать различные задачи.

Для решения задач на различных уровнях модели следует применить следующие технологии интегрированных маркетинговых коммуникаций:

Первый этап «Думать» носит познавательный характер, и решает просветительские задачи для аудитории.

На данном этапе наиболее рациональным будет использование инструментов контент-маркетинга:

Поисковая оптимизация сайта. Вывод сайта бренда в топ выдачи поисковых запросов: «Соки прямого отжима», «здоровое питание» и т.д.

Поддержание связи с потребителем посредством Direct mail – информирование его о специальных предложениях, бонусах, скидках, выводе нового продукта и предложения его попробовать. Для наиболее успешной реализации email-рассылки необходимо ведение и слежение за коррекцией баз данных о потребителях и их предпочтениях, это позволит учесть их предпочтения и найти наиболее удачный индивидуальный подход.

Ведение групп в социальных сетях. Активная аудитория – активные пользователи соцсетей. Соцсети позволят привлечь к себе внимание интернет аудитории. Размещение полезного контента о пользе соков прямого отжима, правильном питании будет дополнительным и весомым кирпичиком в выстраивании лояльности потребителя к бренду, т.к. в глазах потребителя бренд будет выступать достойным источником полезной информации, которому можно верить.

Взаимодействие с профильными интернет-изданиями и популярными тематическими ресурсами. Данный инструмент позволит повысить осведомлённость аудитории о бренде.

Второй этап «Чувствовать» - носит задачи вызвать у аудитории определённые чувства. Здесь бренд должен начать напрямую коммуницировать с потребителем через офлайн, т.е. обозначить себя на крупных тематических мероприятиях, событиях.

На данном этапе предполагается использование нескольких инструментов ИМК:

Спонсорство и выход на площадки вербального контакта с потребителем. Спонсорство и принятие участия в различных мероприятиях и событиях, посвящённых спорту и здоровому образу жизни в роли официального партнёра позволит подтвердить бренду, что он разделяет те или иные ценности со своими потребителями. Это позволит увеличить количество лояльных потребителей к бренду.

Ambient media. Использование данного инструмента позволит заинтересовать потребителя вне каких-либо мероприятий в режиме офлайн и в самом неожиданном для него месте. Пример остановка общественного транспорта, на которой установлена скамейка в виде бутылки из под сока с логотипом компании или оформление ремней для стоячих пассажиров в транспорте в форме той же бутылки сока с логотипом. Размещение брендированных инсталляций в парках культуры и отдыха позволит привлечь внимание аудитории, но при этом не навязываясь ему с помощью прямой реклмы.

Промо-акции. Данный способ продвижения позволит привлечь внимание аудитории и общественности в целом к какой-либо общественной проблеме. Пример: Проведение промо-акции в рамках улучшения экологии города и планеты. В рамках такой акции возможно организовать сбор стеклотары в нескольких точках города при помощи расстановки брендированных приёмных аппаратов. Вливание автомата в городскую среду, но при этом его сохранение принадлежности к бренду, сразу будет играть на нескольких чувствах: а) эстетических и б) внутриличностных качествах.

Третий этап «Делать» - носит задачи в помощи потребителю в принятии трудного решения.

На данном этапе следует склонить решение потребителя о покупке в пользу бренда, поэтому можно прибегнуть к стимулированию сбыта. Для наиболее эффективного стимулирования можно для потребителей, которые уже знакомы с брендом можно использовать рассылку купонов. Это дополнительно будет мотивировать потребителей к совершению покупки, а представители розничной торговли будут стараться закупить больше акционного товара, так как всё будет предвещать повышенный спрос. Для подкрепления успеха нужно будет провести отдельную выкладку акционного товара от общей витрины для большей заметности.

Гарантии – второй способ привлечения внимания потребителя непосредственно в розничной сети. Задача заключается в следующем: размещение письменного заверения о пользе данного товара к каждой единице продукции, а в случае, если это окажется не так, то компания готова вернуть деньги.

Заключение

Сезонность и цикличность рынков имеют большое значение на любом рынке и огромное на высококонкурентном. Для наиболее успешной работы на любом рынке, компаниям просто необходимо вести диалог с потребителем, вовремя выявлять его потребности и стараться своевременно отвечать на них. ИМК позволяют своевременно выявлять нужные инсайты, а значит компания может заблаговременно знать актуальные рычаги взаимодействия с потребителем. Заблаговременное привлечение покупателя и потребителя к продукции компании может позволить смягчить давление, оказываемое сезонностью и цикличностью на компанию.

Таким образом, интегрированные маркетинговые коммуникации доказывают свои эффективность и потенциал.

Интегрированные маркетинговые коммуникации позволяют решать сразу несколько проблем, которые на протяжении долгих лет стояли перед компаниями:

Оптимизируют затраты на рекламу, так как позволяет ввести единое финансирование.

Все усилия по продвижению продукции компании на рынке сосредоточены в одном месте.

Концентрация усилий в одном подразделении позволяет избежать выпуска противоречащей друг другу информации о продукте.

Интегрированные маркетинговые коммуникации также позволяют избежать больших, и порою необоснованных, трат на рекламу в СМИ.

К сожалению, отечественные компании, в большей своей части, ориентируются на классический маркетинг. Задачи формируются классическим методом, но потребители стали более требовательными к транслируемой информации. Именно это лишний раз подстёгивает компании действовать более оперативно и принимать на вооружение всё более смелые и хитрые способы борьбы за внимание. Если раньше на формирование бренда, его продвижение и выстраивание коммуникации с потребителем требовались годы, то сейчас это можно сделать за несколько месяцев. Именно такое быстродействие является неотъемлемым преимуществом интегрированных маркетинговых коммуникаций перед классическими методами.

Авторы данной работы рассказали об этом набирающем популярность в России и уже имеющем распространение за рубежом интеграции маркетинговых и социальных коммуникаций. Они решили все поставленные перед ними задачи для достижения конечной цели – показать различия между интеграцией маркетинговых и социальных коммуникаций.

В первой, теоретической части, авторы работы рассмотрели сущности и понятия интегрированных маркетинговых и социальных коммуникаций. Был дан понятийный аппарат для двух терминов, авторы разобрались в теоретических аспектах и элементах, формирующих маркетинговые и социальные коммуникации.

Во второй, аналитической части, авторами были рассмотрены тенденции развития маркетинговых и социальных коммуникаций, а так же проанализированы примеры применения маркетинговых и социальных коммуникаций в продвижении продукции известных брендов.

В третьей, практической части, авторы, авторы, основываясь на описанной в работе теоретической базе и рассмотренных примерах применения интегрированных маркетинговых и социальных коммуникациях, выработали, каждый, свои рекомендации по применению интегрированных коммуникаций.

В перспективе, авторы данной темы намеренны продолжать изучение вопроса интеграции маркетинговых и социальных коммуникаций и в дальнейшем применять получаемый опыт на практике.

Список литературы

Барнс Б., Шульц Д. Стратегические бренд-коммуникационные кампании. (Strategic Brand Communication Campaigns) — М.: ИД Гребенникова, 2010. – 395с.
Бернер Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. — СПб.: Питер, 2009. – 484с.
Галицкий Е.Б. Маркетинговые исследования : учебник для магистров / Е. Б. Галицкий, Е. Г. Галицкая. — М. : Издательство Юрайт, 2012. — 540 с. — Серия : Магистр.
Голубкова, Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Е.Н. Голубкова. - М.: ДиС, 2011. - 336 c.
Коноваленко, В. А.Основы интегрированных коммуникаций : учебник и практикум для академического бакалавриата // — М. : Издательство Юрайт, 2016. — 486 с.
Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. : Пер. с англ. – М. : ООО "И.Д. Вильямс", 2016. – 496 с. : ил. – Парал. Тит. Англ.
Климова Э. Н., Пятова Е. Ю. Фактор имиджа в коммуникационной деятельности компаний // Сборник материалов международной научно-практической конференции «Сервис и туризм: инновации, теория и практика» - Абакан: ХГУ им. Н.Ф. Катанова, 2011. – 0,3 п.л. (авт. – 0,2 п.л.). – с. 12-14
Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 216 c.
Мазилкина, Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие / Е.И. Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2012. - 256 c.
Моисеева Н.К., Рюмин М.Ю. Коммуникационная концепция маркетинга и ее методическое обеспечение // Маркетинг. — 2011. — № 6. с. 64-66
Мазилкина, Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / Е.И. Мазилкина. - М.: Эксмо, 2010. - 240 c.
Прингл, Х., Томпсон, М. Энергия торговой марки. /Пер. с англ. под ред. И.В.Крылова. – СПб.: Питер, 2010. – 288 с.
Парамонова Т.Н., Бикулов В.Ш. Составляющие элементы системы маркетинговых коммуникаций // Маркетинг. — 2010. — № 2. с. 49-53
Панкрухин А.П. Антикризисный стратегический маркетинг // Практический маркетинг. 2010. №6 (160). – 43 с.
Питер Дж. Розенвальд Маркетинг, приносящий прибыль: ГроссМедиа, 2008. – 384 с.
Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. — М.: Эксмо, 2012. - 684с.
Романов А.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник / А.А. Романов, И.М. Синяева, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. - 384 c.
Соколова М.И. Маркетинговые исследования: Учебник / Соколова М.И., Гречков В.Ю. – М.: каф. Менеджмента и маркетинга, МГИМО(У) МИД РФ, 2016. – 300 с.
Тюрин Д.В. Маркетинговые исследования : учебник для бакалавров / Д. В. Тюрин — М. : Издательство Юрайт, 2016. — 342 с. — Серия : Бакалавр. Углубленный курс.
Фелдвик П. Методы коммуникации бренда // Бренды и брендинг: Сб. ст. Сост Р. Клифтон, Дж. Симмонз. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008.- 284с.
Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: Учебник для вузов. — М.: Изд. дом «Социальные отношения», изд-во «Перспектива», 2011. – 364с.
Шульц Д. Е., Танненбаум С.И., Лауретборн Р.Ф. Новая парадигма маркетинга: Интегрированные Маркетинговые Коммуникации. — М.: ИНФРА-М, 2010 – 594с.
Щепилова Г. Реклама в экономической структуре СМИ. М.: МедиаМир, 2009. – 168 с.
Гринченко К.В. Инструментарий маркетинговых коммуникаций в формировании комплексных форм продвижения ИМК. // http://cyberleninka.ru/article/n/instrumentariy-marketingovyh-kommunikatsiy-v-formirovanii-kompleksnyh-form-prodvizheniya-imk
Группа компаний "Absolute Nature"// http://zhivie-soki.ru
Дмитриева Е.Н. Проблемы формирования интегрированных маркетинговых коммуникаций. // http://cyberleninka.ru/article/n/problemy-formirovaniya-integrirovannyh-marketingovyh-kommunikatsiy
Землянская Н.Б., Казакова Н.В., интегрированные маркетинговые коммуникации как основа стратегии продвижения.// http://cyberleninka.ru/article/n/integrirovannye-marketingovye-kommunikatsii-kak-osnova-strategii-prodvizheniya
Зундэ В.В. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Тенденции формирования, факторы и приоритеты развития в условиях ситуации современного экономического кризиса.// http://cyberleninka.ru/article/n/integrirovannye-marketingovye-kommunikatsii-tendentsii-formirovaniya-faktory-i-prioritety-razvitiya-v-usloviyah-situatsii
Кожуховская Р.Б. Суть и принципы реализации интегрированных маркетинговых коммуникаций.// http://cyberleninka.ru/article/n/sut-i-printsipy-realizatsii-integrirovannyh-marketingovyh-kommunikatsiy
Подцероб М. Как компания «Живые соки» пытается сменить имидж березового сока.// http://www.vedomosti.ru/management/articles/2011/09/09/vseh_sokov_ne_vypili
Российский институт потребительских испытаний. Соки прямого отжима.// http://www.ripi-test.ru/testy/1808-soki-pryamogo-otzhima
Трофименко Е.Ю., Сергеева А.Г. ИМК или переход от односторонних коммуникаций к двусторонним отношениям.// http://cyberleninka.ru/article/n/imk-ili-perehod-ot-odnostoronnih-kommunikatsiy-k-dvustoronnim-otnosheniyam
Продажи безалкогольных напитков: Сезонность и смещение спроса.// https://marketing.rbc.ru
Бюллетень о текущих тенденциях российской экономики.// http://ac.gov.ru/files/publication/a/11944.pdf
Обзор рынка: производство соков.//https://www.openbusiness.ru/biz/business/obzor-rynka-proizvodstvo-sokov/

Приложения

Приложение1 Коммуникация и обратная связь в системе маркетинговых коммуникаций

Приложение 2 Структура затрат на рекламу в Росси

Приложение 3 Пирамида рекламных целей модели «Думать-Чувствовать-Делать»