«Методы и средства проектирования информационных систем и технологий»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Современное человечество сегодня готовится вступить в информационную эру, в которой все виды информации будут свободно циркулировать между членами общества, вся необходимая информация будет доступна каждому человеку, и подавляющее большинство работоспособного населения будет профессионально заниматься обработкой информации. Уже сегодня в развитых странах наблюдаются черты информационного общества.

Двадцать первый век часто называют веком высоких технологий, имея в виду бурное развитие компьютерной техники и сетевых коммуникаций. Но на самом деле понятие технологии охватывает все сферы жизни человека. Без владения технологией не получится эффективно решить поставленную задачу ни на производстве, ни в образовании, ни в медицине.

Развитие научного менеджмента предлагает руководителям организаций много современных решений, которые позволяют грамотно построить организационную структуру предприятия и организовать эффективное взаимодействие всех членов команды, гарантирующее решение поставленных задач. Наука об управлении продолжает развиваться, постоянно появляются новые эффективные решения.

В настоящее время процессы управления неразрывно связаны с IT-инфраструктурой предприятия, так как компьютерная техника активно используется для реализации многих процессов управления. Для автоматизации большого количества управленческих процессов используются специализированные программные системы, в том числе автоматизированные информационные системы.

Одним из современных способов управления организацией является управление на основе бизнес-процессов.

Особенности современного бизнеса заключаются в том, что он осуществляется в условиях стремительного развития науки и технологий, и используемое оборудование, структура, программное обеспечение очень быстро устаревает. Возникает потребность в оптимизации (реинжиниринге) бизнес-процессов.

Реинжиниринг является достаточно рискованным мероприятием. Задача менеджеров состоит в том, чтобы фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений бизнеса было проведено без серьезных потерь -как для бизнеса, так и для сотрудников предприятия.

Актуальность курсовой работы состоит в изучении технологии управления предприятиями на основе бизнес-процессов, а также оснований для проведения их оптимизации и методов ее осуществления.

Объектом исследования курсовой работы является управление организацией.

Предметом исследования курсовой работы является управление организацией на основе бизнес-процессов.

Цель курсовой работы – изучение применения процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов.

Задачи курсовой работы:

• изучить учебную и научную литературу по современным технологиям управления предприятием;
• освоить понятие и суть бизнес - процессов;
• исследовать технологию управления организацией на основе бизнес-процессов;
• изучить программные продукты для реализации процессного подхода в управлении организацией;
• проанализировать результаты выполнения работы.

1. БИЗНЕС – ПРОЦЕССЫ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Бизнес-модель предприятия

Бизнесом называется дело, деятельность, которое приносит организатору доход или иную материальную выгоду.

Моделью называют материальный или идеальный объект, замещающий упрощением оригинальный объект или явление, сохраняя только некоторые важные его свойства.

Моделирование широко применяется в бизнесе. Классификация моделей бизнеса представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Классификация моделей бизнеса

С точки зрения менеджмента в роли модели может выступать серийно повторяемый проект, обладающий совокупностью некоторых, характерных исключительно для данной модели характеристик и параметров.

При описании сущности понятия «бизнес-модель» как правило выделяют 2 подхода.

• подход, направленный «внутрь» предприятия и ориентированный на бизнес-процессы и бизнес - роли сотрудников;
• подход, направленный на внешнее окружение предприятия и ориентированный на производимые ценности и удовлетворение запросов клиента.

Первый подход ориентирован на рассмотрение деятельности организации с позиции организации бизнес-процессов и технологий (внимание сосредоточено на внутренних процессах организации).

Второй подход позиционирует как главную ценность ориентацию продукты и услуги, которые организация производит для внешних клиентов, а также на результаты деятельности компании.

Бизнес-модель организации дает возможность владельцам и менеджерам предприятия получить ответ на основные вопросы бизнеса: что и как необходимо делать, чтобы получить требуемый результат.

Бизнес – модель состоит из следующих ключевых компонентов, которые определяют ее содержание:

• ценность для конечных клиентов, которую создает и предлагает организация на основе своих услуг и продуктов;
• система создания указанной ценности, которая включает целевых клиентов и поставщиков и также цепочки формирования ценности;
• активы, используемые для создания ценностей;
• финансовая модель организации, которая определяет структуру затрат и способы получения прибыли.[5]

Бизнес – модель предприятия представляет собой сложную структуру и условно представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 – Структура бизнес – модели

Современный менеджмент предлагает различные шаблоны, предназначенные для облегчения построения бизнес – модели предприятия. Одним из популярных и удобных шаблонов является шаблон бизнес - модели предприятия, предложенный Александром Остервальдером. Этот шаблон представлен рисунок 3.

Рисунок 3 - Шаблон бизнес - модели Александра Остервальдера

1.2 Процессная бизнес-модель предприятия

Современные условия развития науки, общества, технологий ставят организации в условия, при которых они вынуждены постоянно совершенствовать свои системы управления. Одной из потенциальных возможностей разработки эффективной системы управления организацией является использование процессного подхода к управлению финансово-хозяйственной деятельностью организации.

Под процессным подходом к управлению деятельностью организации имеют в виду ориентацию ее деятельности на бизнес-процессы. Считается, что от эффективности бизнес-процессов организации прямо зависит эффективность бизнеса в целом.[17]

Типовая последовательность формирования модели управления предприятия на основе бизнес-процессов представлена на рисунке 4.

Рисунок 4 – Последовательность формирования бизнес-процессов

Преимуществом процессного подхода к управлению организацией считается возможность реализации как оперативного, так и стратегического управления посредством связей между отдельными процессами.

При процессном подходе к управлению предприятием устанавливается важность:

• понимания требований и их неукоснительного выполнения;
• обязательности рассмотрения процессов с позиции их способности создавать и увеличивать ценность;
• получения результатов в ходе выполнения процесса и его эффективности;
• постоянного совершенствования процессов на основе объективных измерений как внешней, так и внутренней среды организации.

Бизнес-процессом называют последовательный, логичный, взаимосвязанный комплекс мероприятий, потребляющих ресурсы и создающих ценность, в результате которого организация получает запланированный положительный результат.

Регламентируются бизнес-процессы международным стандартом ISO 9000:2000, в терминологии которого принят термин «процессы», но в настоящее время термины «бизнес-процесс» и «процесс» используют как синонимы.[14]

На рисунке 5 представлено типовое содержание бизнес-процесса.

Рисунок 5 – Типовая модель бизнес-процесса

1.3 Понятие и сущность бизнес-процессов

Бизнес (англ. business –дело, предпринимательство) – инициативная экономическая деятельность, которая осуществляется за счет собственных или кредитных средств под свою ответственность и на свой риск. Главными целями бизнеса является извлечение прибыли и развитие объекта бизнеса.[1]

Создание и развитие бизнеса являтся многоуровневым проессом со сложной структурой.

Бизнес –представляет собой важнейший признак рыночной экономики и присутствует во всех ее сферах.

Бизнес может реализовываться как юридическим лицом, так и физическим лицом без образования юридического лица.

Для успешной реализации бизнеса предприниматель должени иметь стратегию, которая обычно формулируется в виде бизнес-плана

Блок-схема модели простроения бизнеса представлена на рисунке 6.

Рисунок 6 - Модель простроения бизнеса

Сущность бизнес-планирования организации представлена на рисунке 7.

Рисунок 7 – Сущность бизнес-плана

Технология управления организацией на основе биизнес-процессов предполагает определение бизнес-процессов предприятия.

Для понимания всех процессов, имеющихся на предприятияя, определения текущего положения дел и выявления готовности организации к инновациям и развитию предварительно выполняют бизнес-анализ организации. Возможная сзхема бизнес-анализа представлена на рисунке 8.

Рисунок 8 – Схема бизнес - анализа

Бизнес-процессом называется структурированная совокупность действий, объемлющих различные структурные и методологические основы предприятия и направненные на реализацию определенной цели.

Бизнес-процесс представляет собой наибольший элемент, если рассматривать поток всех дейстивий, пронизывающий всю организацию, начинающийся у внешних поставщиков и заканчивающийся у внешних потребителей.

Бизнес-процесс представляет собой совокупность одной или некоторого количества процедур или действий. Входящие в совокупность элементы совместно реализуют цель как правило с помощью организационной структуры, которая определяет функциональные роли и взаимоотношения.[10]

Процесс (от processus– течение) – последовательное изменение состояний объектав развитии чего-либо, ход развития, какого-либо явления.

Процесс является завершенной во времени последовательностью, необходимой для обработки экономически значимого объекта. Бизнес-процесс является особым процессом. Он направлен на реализацию главных целей организации и описывает центральную сферу ее деятельности. В управлении оррганизации определяют основные и поддерживающие бизнес-процессы (рисунок 9).

Рисунок 9 – Бизнес-процессы в управлении

Бизнес-процесс и основные элементы, его составляющие, представлены на рисунке 10.

Рисунок 10 – Структура бизнес-процессов

1.4 Бизнес-процессы в управлении организацией

Схематически любая технология управления организацией может быть представлена в форме организационного и информационного взаимодействия трех базовых циклов или процессов в пределах которых реализуются различные операции и работы (рисунок 11).

Рисунок 11 – Схематическое изображение процесса управления

Впервые идея о процессном подходе как выделенной области изучения была выдвинута в двадцатых годах прошлого столетия. В одной из организаций, в которых клерки работали с документами, было осуществлено исследование эффективности работы с использованием процессного подхода. Администратор проанализировал, насколько часто находящиеся в одном большом помещении сотрудники обмениваются документами.

Для проведения исследования была разработана схема, на которой были показаны размещение работникво в помещении и всевозможные взаимодействия между ними. За достаточнно короткое время была накоплена статистика взаимодействий между работниками.

На основе результатов анализа была проведена простая оптимизация распределения раблочих мест. Сотрудников, наиболее часто взаимодействующих между собой, разместили рядом друг с другом. В результате был получен существенный выигрыш во времени при оформлении документов.

Процессный подход к управлению позиционирует управление как постоянную серию взаимосвязанных управленческих функций.

Управление возможно рассматриваеть как процесс на основании того, что деятельность по реализации целей с помощью на основе предыдущих достижений является не единовременным действием, а серией непрерывных взаимосвязанных действий. [16]

Каждое из этих действий по отдельности также является процессом, и в совокупности они составляют базу для достижения организацией успеха.

Такие действия называют управленческими функциями или функциями управления.

Каждая управленческая функция так же представляет собой процесс, будучи объектом, состоящим из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является интегрированной суммой всех функций.

Функции управления представлены на рисунке 12.

Рисунок 12 – Функции управления

Терминология процессного подхода к управлению включает понятия:

• владельцы процесса;
• границы процесса;
• интерфейсы процесса;
• клиенты процесса;
• функции процесса;
• события процесса;
• ресурсы процесса;
• исполнители процесса;
• информационные ресурсы процесса;
• продукты и услуги процесса;
• потоки процесса.[3]

Сложная структура бизнес-процесса представлена на рисунке 13.

Рисунок 13 – Состав бизнес-процесса

Владельцем процесса (руководителем процесса) называют работника организации, несущего ответственность за результат функционирования конкретного процесса и имеющего право вносить изменения и корректировать процесс в любой его части.[18]

В целях реализации управленческих функций и организации эффективного протекания бизнес-процесса владелец процесса организовывает команду. В состав команды включается несколько сотрудников организации - участников процесса. Все вместе они обладают сведениями обо всех особенностях выполняемых работ и /или операций.

В команду на постоянной или периодической основе могут привлекаться эксперты, консультанты, специалисты в области it-технологий. Это делается с целью внесения свежего взгляда и объективного мнения со стороны на принимаемые решения.

Созданная команда в совещательных рамках обсуждает эффективность происходящего процесса, формулирует задачи по его улучшению и контролирует их выполнение. В части организационной структуры можно провести аналогию между владельцем процесса и проект-менеджером, привлекающим ресурсы подразделений организации для решения задач общей оптимизации работ в процессе.

Границами процесса называются события, начинающие и завершающие процесс.

У каждого бизнес-процесса может быть несколько начинающих и завершающих событий. К примеру, бизнес- процесс может начинаться либо с оформления заказа, либо с получения рекламации, либо с наступления определенного срока.

Понятие интерфейса связано с определением границ бизнес-процесса. Практически каждый бизнес-процесс привлекает внешние ресурсы и производит продукты или услуги. Входы и выходы бизнес-процесса являются его интерфейсными объектами. Интерфейс в переводе с английского языка (interface) значит «взаимодействие». На входе процесса интерфейс обеспечивает взаимодействие с поставщиками ресурсов, на выходе – с клиентами (потребителями продуктов и услуг). Можно сказать, что границы устанавливают пределы ответственности за результаты процесса.[7]

Следует отметить, что интерфейсы могут находиться не только на границах процесса. Если при переходе от одной функции процесса к другой отмечается и передача ресурсов, то такой переход также обеспечивается интерфейсом. Интерфейсы функции, между которыми находится интерфейс, принадлежат процессу, то речь идет о внутреннем интерфейсе. А противном случае интерфейса является внешним. Внешний интерфейс находится на границе процесса.

Формы интерфейсов могут быть весьма разнообразными. Взаимодействие между структурными элементами бизнес-процесса может осуществляться посредством автоматизированной информационной системы (АИС), документа и других сопрягающих объектов. Для слаженной работы бизнес-процесса процесса выполняют описание и унификацию используемых интерфейсов. Выявление и исправление несоответствий результата одного процесса для передачи его для использования в следующий процесс является одной из главных задач управления бизнес-процессами. Для разрешения возникающих нестыковок и противоречий разрабатывают форматы интерфейсов, учитывающие требования потребителей к результатам выполнения операции.

Клиентом процесса называют потребителя продуктов и/или услуг, производимых в процессе. Клиент процесса формулирует к производимым товарам (услугам) требования.

Организация процессов является составной частью порядка систем обслуживания клиента. Требуется построить и организовать процесс так, чтобы были своевременно учтены все изменения запросов потребителя для оперативного приспособления процесса к их выполнению.

Как и интерфейсы, клиенты могут быть внешними (конечный потребитель), и внутренними (участники реализации разных стадий процесса).

Существует достаточное количество процессов, в роли потребителей результатов которых выступают другие подразделения этого же предприятия. Эти клиенты имеют возможность также обозначать свои требования к продуктам (услугам).

Процессный подход не предусматривает различий между внутренними и внешними клиентами. Отличительной чертой процессного подхода является высокая клиентоориентированность как в отношении внешних, так и в отношении внутренних клиентов.

Функция процесса - сложное многоуровневое понятие. Как правило, понятие функции используют наиболее для обозначения границ ответственности сотрудников. Иногда набор действий и функцию используют как синонимы.

Формальное определение функция позиционирует функцию как предметно-ориентированное задание или действие, которое выполняется над объектом. В результате реализации функции должны реализовываться достигается одна или несколько целей, имеющихся у компании.

Под понятием «событие» имеют в виду получение объектом, связанным с бизнес-процессом, определенного статуса. События используются и внутри самого процесса для обозначения ветвлений (альтернатив).

Ресурсами называются потребляемые в бизнес-процессе предметы труда (сырье, материалы, комплектующие), а также и используемые в бизнес-процессе средства труда (машины, инструменты, оборудование).[11]

Исполнителями (участниками процесса) выступают сотрудники, выполняющие в бизнес-процессе фиксированные обязанности (действия).

Информационные ресурсы – это полный набор всех данных, которые имеются в организации. Информация является основным компонентом управления бизнес-процессами.

Выделяют информацию:

• используемую процессом
• выдаваемую в качестве результата описании процесс;
• справочную.

Продукты и услуги – это результат, получаемый в ходе выполнения процесса и соответствующий запросам клиентов процесса. [2]

2 МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Понятие реинжиниринга

Реинжинирингом называют кардинальное переосмысление и фундаментальное перепроектирование бизнес-процессов с целью получения резких, скачкообразных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность.[20]

Реинжиниринг является формой реформирования организации, которая быстро катализирует увеличение эффективности ее деятельности путем переопределения бизнес-процессов, изменений или замены, действующей бизнес - модели.

Суть реинжиниринга заключается в выделении базовых бизнес-процессов организации, их доскональное изучение и анализ, описание на естественном языке и исследование с целью дальнейшего преобразования.

Схема реинжиниринга бизнес-процесса представлена на рисунке 14.

Рисунок 14 - Схема реинжиниринга бизнес-процесса

Руководители многих современных предприятий вступают в процедуру реинжиниринга с целью увеличения эффективности результатов работы.

Условия, которые могут побудить руководителей предприятия принять решение о проведении реинжиниринга бизнес-процессов:

1. Организация находится в кризисном состоянии.

В этом случае реинжиниринг планируется с целью решения самых острых экономических, управленческих и финансовых проблем организации в течение небольшого временного промежутка и является инструментом антикризисного управления, в результате использования которого создаются условия для эффективного функционирования организации.

1. Прогнозы деятельности организации неблагоприятны при удовлетворительном текущем положении.

Такая ситуация подсказывает руководству организации, что вовремя начатый реинжиниринг бизнес-процессов может стать своевременной упреждающей реакцией на неблагоприятные изменения, имеющие пока необратимого характера.

1. Предприятие работает эффективно, но требуется осуществить значительный отрыв от конкурентов и сформировать уникальные конкурентные преимущества.[8]

Обобщая условия, при которых принимаются решения о реинжиниринге бизнес-процессов, можно выделить два вида реинжиниринга (рисунок 15).

Рисунок 15 – Виды реинжиниринга бизнес-процессов

На развивающемся предприятии обычно бизнес-процессы постоянно совершенствуются. Но существуют значительные отличия между процессами совершенствования и реинжиниринга. Эти отличия представлены на рисунке 16.

Рисунок 16 – Совершенствование и реинжиниринг бизнес-процессов

Реинжиниринг бизнес-процессов осуществляется в определенной последовательности (рисунок 17).

Рисунок 17 – Последовательность решения задач реинжиниринга

Выделяют следующие этапы реинжиниринга, решающие поставленные задачи:

1. Подготовительный этап

• обследование предприятия;
• подготовка проекта реинжиниринга бизнес-процессов;

1. Моделирование и оценка существующих бизнес-процессов

• моделирование организационной структуры предприятия и создание моделей бизнес-процессов;
• анализ бизнес-процессов;
• формирование рекомендаций по оптимизации бизнес – процессов;

1. Создание новой модели бизнес-процессов

• перепроектирование имеющейся модели бизнес-процессов;
• формирование новой модели бизнес-процессов;
• определение рекомендаций по внедрению новой модели бизнес-процессов;

1. Внедрение новой модели бизнес-процессов
2. Контроль качества
3. Оценка результатов реинжиниринга. [6]

2.2 Моделирование бизнес-процессов организации

В процессе практического опыта предпринимателями был наработан ряд унифицированных подходов к проведению организационного анализа и выделению бизнес-процессов организации.

Наибольшее распространение получил инжиниринговый подход, при котором организационный анализ предприятия выполняется по определенной общепринятой схеме с помощью полной бизнес – модели организации.

Организация принимается за целевую, открытую социально-экономическую систему, принадлежащую иерархической группе открытых внешних надсистем (государственные учреждения, рынок и др.) и внутренних подсистем (цех, отдел, бригада и т. п.).

Возможности организации обусловливаются свойствами ее структурных подразделений и механизмом их взаимодействия.

Обобщенная схема организационного бизнес - моделирования представлена на рисунке 18.

Рисунок 18 – Обобщенная схема бизнес – моделирования

Выстраивание бизнес - модели организации начинают с очерчивания модели взаимодействия организации с внешней средой и определения миссии компании.

Понятие миссии интегрирует в себе как деятельность предприятия, так и совокупность механизмов, использование которых позволит достичь поставленных организацией целей.

Миссия является демонстрирует устремления органгизации, ее бизнес – претензии. Определение миссии дает вохможность построить дерево целей компании - иерархические списки уточнения и детализации миссии.

На основе дерева целей формируется дерево стратегий, представляющее собой иерархические списки уточнения и детализации реализации целей.

На уровне организации должны быть разработаны стратегии роста, стратегии интеграции и стратегии инвестиции бизнесов, стратегии сегментации и продвижения. Продуктовые и конкурентные стратегии опрелделяются блоком бизнес – стратегий.

Функционал компании, в который включают список бизнес-функций, функций менеджмента и функций обеспечения, необходимых для поддержания на постоянной основе всех видов коммерческой деятельности, определяется блоком бизнес-потенциала.

Организационноый анализ предполагает учточнение необходимых для реализации целей организации ресурсов (материальных, человеческих, информационных) и структуры предприятия.[13]

Разработка бизнес - потенциала и функционала компании дает возможжность при помощи матрицы проекций выделить зоны ответственности управления.

Под матрицей проекций понимают модель, оформленную в виде прямоугольной матрицы, определяющей систему отношений между классификаторами в их произвольной комбинации.

На этом этапе бизнес - моделирования оформляется документально стандартный пакет набор короративных регламентов (положение о струкцтре предприятия, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции).

Описанный подход дает возможность представить деятельность организации при помощи универсального множества управленческих регистров (цели, стратегии, продукты, функции, организационные звенья и т.п.).

В результате получают процессно-целевое описание организации, дающее общую картину организации в виде ответов на вопросы:

«зачем – что – где – кто – как – когда – кому – сколько»

и полную бизнес-модель организации.

Полная бизнес – модель организации представлена на рисунке 19.

Рисунок 19 – Полная бизнес – модель организации

Так как целью курсовой работы является изучение бизнес-процессов организации как базы управления, то ниже рассматриваются только те модели, которые имеют отношение к бизнес - процессам организации.

Классификатор бизнес-функций компании можно сформировать на основе списка бизнесов, воспользовавшись матричной проекцией (рисунок 20).

Рисунок 20 - Шаблон формирования основных бизнес-функций

Формирование базовых функций управления организации начинают с разработки базовых классификаторов:

• компоненты менеджмента - перечень используемых на предприятии инструментов/контуров управления;
• этапы управленческого цикла - описание технологической цепочки операций, поэтапно реализуемых управленцами при организации работ в любом контуре управления.[4]

Пример шаблона для формирования основных функций менеджмента представлен на рисунке 21.

Рисунок 21 - Шаблона формирования основных функций менеджмента

Потоковое процессное описание позаволяет представить процесс как последовательное преобразование ресурсов в продукты усилиями разных исполнителей на основании разработанных регламентов (рисунок 22).

Рисунок 22 – Потоковая процессная модель

Пусть задачей организации в настоящий момент является принятие эффективного решения о внесении изменений в бизнес-портфель. На основе этой задачи может быть сформулировано сформулировать дерево целей, представленное на рисунке 23.

Рисунок 23 – Дерево целей

Для разработки процессной потоковой модели предварительно определяют процессы, при выполнении которых модифицируются информационные потоки.

Наиболее популярными и используемыми в практике проектирования информационных систем являются модели структурного подхода, объектного подхода, CASE -средств.

Профессионалами выделяются следующие разновидности моделирования информационных систем:

• функциональное моделирование (IDEF0);
• реляционное моделирование (IDEFI, IDEFIX);
• описание бизнес-процессов (IDEF3);
• диаграммы потоков данных (DFD). [19]

Модель IDEF0 предполагает, что имеется четко сформулированная цель, единственный субъект моделирования и единая точка зрения (ракурс).

Модель IDEFI основана на подходе Чена. Этот метод позволяет разработать модель данных, соответствующую реляционной модели в третьей нормальной форме.

Метод IDEFIX – это усовершенствованная версия модели. В нем учтены такие требования, как простота для изучения и возможность автоматизации. Диаграммы IDEFIX применяются в целом ряде распространенных CASE-средств – например, ERwin, Design/ IDEF. [12]

Проектирование произвольной информационной системы предполагает определенную последовательность.

Обычно сначала строится модель существующей организации работы – AS - IS (как есть).

На основе разработанной модели TO-BE строится модель данных, прототип и затем окончательный вариант информационной системы.

Популярными средствами структурного моделирования, представленными в курсовой работе, являются IBM Rational Rose, MS Visio, ARIS.

Достоинства MS Visio:

• поддержка стандартных нотаций - IDEF0, DFD и IDEF3;
• наличие инструментов для реализации функционально-стоимостного анализа;
• наличие генератора отчетов;
• поддержка средств формирования схемы реляционной базы данных;
• наличие большого набора средств документирования как моделей, так и проектов.

Недостатками MS Visio считаются:

• слабое развитие репрезентативных функций;
• ограниченные возможности для проведения стоимостного анализа;
• отсутствие стандартных объектов для описания бизнес-процессов;

недостаточные возможности для проведения экономического анализа.

Объектно-ориентированное CASE-средство моделирования IBM Rational Rose используется для автоматизации этапов анализа и проектирования программного обеспечения, а также для выпуска проектной документации и генерации основы кода на различных языках программирования.

В Rational Rose применяется универсальная нотация для моделирования объектов UML (Unified Modeling Language), ставшая де факто стандартом в области объектно-ориентированного анализа и проектирования.

Достоинства Rational Rose:

• поддержка объектно-ориентированной методологии, высокий уровень формализации;
• удобный настраиваемый графический интерфейс пользователя;
• интуитивно понятная навигация между элементами модели;
• хранение результатов проектирования в виде единой модели;
• возможность групповой работы над проектом;
• кроссплатформенный режим работы (Windows, UNIX)
• возможность конфигурирования системы с помощью модулей расширения;
• возможность генерации скелетного программного кода.

К недостаткам Rational Rose относят:

• сложность освоения языка UML для непрофессионалов,
• недостаточно выразительная графика, ограничения настройки графических объектов;
• отсутствие поддержки функционально-стоимостного анализа;
• отсутствие возможности отображения потоков данных между объектами или процессами.[9]

Нотация ARIS eEPC появилась на российском рынке одной из первых. Ее относят к нотациям типа Work flow (поток работ). Особенностями нотации является наличие элементов типа «событие» и наличие логических операторов.

Достоинства программы ARIS:

• возможность формирования отчетов;
• проведение функционально-стоимостного анализа;
• высококачественная функциональная графика;
• возможность документирования бизнес-процессов;
• возможность тестирования проекта на соответствие требованиям стандарта качества ISO  9000;
• наличие внутреннего языка управления ARIS-Basic;
• присутствие инструментов имитационного моделирования.

К недостаткам программы ARIS относят: 

• программа стоит достаточно дорого, бесплатная версия ARIS Express имеет достаточно много функционально ограничений;
• отсутствие возможности генерации программных кодов или баз данных;
• требуется много времени на обучение персонала.[15]

2.3 Примеры оптимизации бизнес-процессов с помощью разных программных продуктов

Примеры некоторых диаграмм, разработанных в рамках исследованных CASE-средств, представлены ниже.

Одной из начальных стадий моделирования изменений процесса является построение моделей AS-IS («как есть») и TO-BE («как должно быть»).

Для процесса в том виде, в котором он существует, AS-IS, требуются изменения. Они представлены на диаграмме TO-BE и выделены цветом.

Модели AS-IS и TO-BE в нотации IDEF0 и их декомпозиции, разработанные в рамках CASE-средства MS Visio, представлены на рисунках 18 - 21.

Рисунок 24 – Диаграмма AS-IS процесса организации учебных курсов

Рисунок 25 – Декомпозиция первого уровня диаграммы AS-IS

Рисунок 26 - Диаграмма TO-BE процесса организации учебных курсов

Рисунок 27 - Декомпозиция первого уровня диаграммы TO-BE

На рисунках 22 – 26 представлены примеры диаграмм, разработанных в среде Rational Rose

Рисунок 28 – Диаграмма прецедентов (вариантов использования)

Рисунок 29 – Диаграмма классов

Рисунок 30 - Диаграмма последовательности»

Рисунок 31 - Диаграмма кооперации

Рисунок 32 - Диаграмма деятельности

На рисунках 27 – 30 представлены примеры диаграмм, разработанных в программе ARIS Express. Диаграммы построены для моделирования процесса ремонта квартиры.

Процесс ремонта квартиры рассматривается как процесс преобразования ресурсов (материалы для ремонта и объектов, подлежащих ремонту в квартире заказчика) с целью улучшения характеристик квартиры (комфорт, эстетика, удобство, современная планировка).

Рисунок 33 – Состав бригады по ремонту квартир

Рисунок 34 – Основная диаграмма работ

Рисунок 35 –Диаграмма подготовительных работ

Рисунок 36 – Диаграмма оптимизации бизнес-процесса

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современное развитие промышленного производства и сферы услуг, внедрение во все сферы человеческой жизнедеятельности компьютерной техники и принятие решений на основе результатов выполнения компьютерных программ сделало управление предприятием сложным и ответственным профессиональным занятием. Руководитель должен хорошо владеть основами научного менеджмента, освоить базовые подходы к управлению предприятием и постоянно совершенствовать свои знания и навыки, становиться более компетентным в управлении организацией.

Одной из современных форм управлением организацией является управление на основе процессного подхода, при котором весть производственный цикл представляется как совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов, которые реализуются в определенной последовательности. Управление предприятием при таком подходе осуществляется как управление бизнес-процессами и взаимосвязями между ними.

В результате сравнения трех популярных CASE-средств – IBM Rational Rose, MS Visio, ARIS Express можно сделать вывод, что все эти средства предоставляют разработчикам эффективные инструменты реализации автоматизированного структурного анализа и проектирования экономической информационной системы. На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что у каждой программы есть свои достоинства и недостатки, и нельзя сказать, что какая-то программа однозначно лучше другой. Выбор продукта зависит от того, какие именно задачи стоят перед менеджерами организации и предпочтений разработчика.

Задачи курсовой работы выполнены, цель достигнута.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. – СПб: Питер, 2013. –296 с.
2. Абдикеев Н. М., Данько Т. П., Ильдеменов С. В., Киселев А. Д. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебник. – М.: Эксмо, 2017. – 592 с.
3. Батова Т. Н., Васюхин О. В., Павлова Е. А., Сажнева Е. А. Экономика промышленного предприятия: Учебное пособие / Под ред. О. В. Васюхина. – СПб: СПбГУ ИТМО, 2016. – 248 с.
4. Биннер Х. Управление организациями и производством. От функционального менеджмента к процессному. – М.: Альпина-Паблишер, 2015. – 282 с.
5. Блинов А. О., Рудакова О. С., Захаров В. Я., Захаров И. В. Реинжиниринг бизнес-процессов. – М.: Юнити-Дана, 2014. – 344 с.
6. Варзунов А. В. Механизм рыночноориентированной реструктуризации предприятий промышленности: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05 / СПб, 2013. – 209 с.
7. Васюхин О. В., Варзунов А. В., Основы информационного менеджмента: Учебное пособие. – СПб.: СПбГУИТМО, 2014 – 196 с.
8. Галямина И. Г. Управление процессами. – СПб.: Питер, 2013. – 304 с.
9. Гританс Я. М. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг) предприятий и холдингов. Экономические, управленческие и правовые аспекты. -– М.: Волтерс Клувер, 2018. – 224 с.
10. Друкер П. Практика менеджмента. – М.: Вильямс, 2015. – 400 с.
11. Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. – М.: Инфра-М, 2013. – 320 с.
12. Калянов Г. Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: учеб. Пособие. — М.: Финансы и статистика, 2017. — 240 с.
13. Кондратьев В. В., Кузнецов М. Н. и др. Показываем бизнес-процессы. — М.: Эксмо, 2017. — 352 с.
14. Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок. – СПб.: Питер, 2018. – 720 с.
15. Оболенски Н. Практический реинжиниринг бизнеса. – М.: Лори, 2014. – 384 с.
16. Оголева Л. Н., Чернецова Е. В., Радиковский В. М. Реинжиниринг производства. – М.: КноРус, 201. – 304 с.
17. Репин В. В., Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 512 с.
18. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. –544 с.
19. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 288 с.
20. Шервуд Д. Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес - модели. – М.: Альпина-Паблишер, 2014. – 342