Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Моделирование бизнес процесса «Как есть»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В условиях рыночной экономики потребность предприятий в научно-методических материалах и практических рекомендациях по развитию бизнес-процессов в современных условиях весьма велика.

Управление бизнес-процессами на предприятиях направлено на повышение уровня их адаптации к рыночным условиям посредством разработки современных методов и инструментов: внедрения новых технологий; и повышения качества продукции с ориентацией на потребности клиентов.

С целью формирования механизма, обеспечивающего эффективные бизнес-процессы, позволяющие адаптировать предприятия к условиям кризиса, необходима разработка инновационной политики в общей системе менеджмента, нацеленной на устойчивость их деятельности в бизнес-среде.

Поэтому необходимость теоретического обоснования и выработки методических подходов к управлению бизнес-процессами на предприятиях в рыночных условиях посредством обеспечения инновационной деятельности предприятий является весьма сложной и интересной задачей.

Изучению проблем производственной деятельности и ее инновационных механизмов, в том числе развития бизнес-процессов, посвятили свои работы отечественные и зарубежные ученые: Ю.П. Анисимов, И. Ансофф, О.С. Виханский, В.П. Грузинов, А.И. Хорев, Ю.В. Журавлев и др. Актуальность курсовой работы заключается в том, что понимание и моделирование процесса «Проведение оценки качества» помогает предприятию со временем выпускать все более и более качественный товар, тем самым выдерживая конкуренцию на рынке и приобретая конкурентные преимущества.

Цель курсовой работы - разработка регламента выполнения процесса «Проведение оценки качества».

В связи с поставленной целью решаись седующие задачи курсовой работы:

Описать предметную область. Поставить задачи;

Смоделировать бизнес-процесс "Как есть";

Предложить мероприятия по улучшению бизнес-процесса;

Смоделировать бизнес-процесса "Как должно быть».

Обектом исследования является изучение процесса «Проведение оценки качества» на заводе ПАО «Электроприбор»

Предметом исследования явлется методы и средства разработки регламента выполнения процесса «Проведение оценки качества».

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

Глава 1. Аналитическая часть

1. Описание предметной области. Постановка задачи

Реинжиниринг бизнес-процессов – это своеобразное перепроектирование бизнес-процессов, в котором используются последние информационные технологии, с целью до-стижения поставленных перед компанией целей [1, c.28].

Количественные показатели процесса делятся на две группы: абсолютные и относительные. К абсолютным показателям относятся показатели времени выполнения процесса, технические показатели и показатели стоимости и качества. Относительные показатели могут рассчитываться на основе абсолютных показателей процесса путем формирования разных отношений между ними. Показатели времени выполнения процесса включают: среднее время выполнения процесса в целом; среднее время простоев; среднее время выполнения отдельных функций процесса.

Также существует множество разнообразных понятий реинжиниринга, часть из них приведена ниже:

1.процесс оздоровления предприятий, фирм, компаний посредством подъема инжиниринга на новый уровень;

2. деятельность по модернизации ранее реализованных технических решений на действующем объекте [3, c.17].

Стоит очень четко отметить роль информационных технологий (ИТ) в проекте реин-жиниринга бизнес-процессов, так как перепроектирование бизнес-процессов становится возможным, в основном благодаря именно информационным технологиям.

Предприятием проведения проекта реинжиниринга бизнес-процессов является завод ПАО « Электроприбор »

На данном предприятии предлагается внедрить проект реинжиниринга бизнес-процессов, целью которого будет являться снижение, как стоимостных, так и временных за-трат, что повлечет за собой извлечение экономических выгод.

При проведении проекта реинжиниринга бизнес-процессов необходимо прежде всего построить модели текущего состояния предприятия и уже только на их основе вводить предложения по изменению бизнес-процессов.Постоянное усложнение производственно-технических и организационно-экономических систем - фирм, предприятий производств и других субъектов производственно-хозяйственной деятельности - и необходимость их анализа с целью совершенствования функционирования и повышения эффективности обуславливают необходимость применения специальных средств описания и анализа таких систем. Эта проблема приобретает особую актуальность в связи с появлением интегрированных компьютеризированных производств и автоматизированных предприятий.

В США в конце 70-х была предложена и реализована программа интегрированной компьютеризации производства ICAM, направленная на увеличение эффективности промышленных предприятий за счет внедрения компьютерных технологий [2].

Реализация программы ICAM потребовала создания адекватных методов анализа и проектирования производственных систем и способов обмена информацией между специалистами, занимающимися такими проблемами. Для удовлетворения этой потребности в рамках программы ICAM была разработана методология моделирования IDEF (ICAM Definition), позволяющая исследовать структуру, параметры и характеристики производственно-технических и организационно-экономических систем. Общая методология состоит из трех частных методологий моделирования, основанных на графическом представлении систем:

IDEFO используется для создания функциональной модели, отображающей структуру и функции системы, а также потоки информации и материальных объектов, преобразуемые этими функциями;

IDEF1 применяется для построения информационной модели, отображающей структуру и содержание информационных потоков, необходимых для поддержки функций системы;

IDEF2 позволяет построить динамическую модель меняющихся во времени поведения функций, информации и ресурсов системы.

К настоящему времени наибольшее распространение и применение имеет методология IDEF0 и IDEF1 (IDEF1X).

Методология IDEF0, особенности и приемы применения которой описывается в настоящих рекомендациях, основана на подходе, получившем название SADT (Structured Analysis Design Technique - метод структурного анализа и проектирования). Основу этого подхода и методологии IDEF0 составляет графический язык описания (моделирования) систем.

Методология IDEF0 основана на следующих концептуальных положениях:

Разрабатывается модель для понимания, анализа и принятия решений о реконструкции или замене существующей, либо проектирование новой системы. Система представляет собой совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих частиц, выполняющих некоторую полезную работу. Частями системы могут быть любые комбинации разнообразных сущностей, включающие людей, информацию, программное обеспечение, оборудование, изделия, сырье или энергию. Модель описывает, что происходит в системе, как ею управляют, что она преобразует, какие средства использует.

Основной принцип - представление любой изучаемой системы в виде набора взаимосвязанных и взаимодействующих блоков, выполняющих некоторую полезную работу. Все, что происходит, в системе - функции. Связь между функциями представляется стрелками, входящими в блок или исходящими из него. Входящие стрелки показывают, какие условия должны быть одновременно выполнены, чтобы функция описанная блоком, осуществилась.

Документация, описывающая систему, должна быть точной и лаконичной. Графический язык, в данном случае, позволяет лаконично, однозначно и точно показать все элементы системы и все отношения и связи между ними, выявить ошибочные, лишние или дублирующие связи.

Средства IDEFO облегчает передачу информации от одного участника разработки модели к другому:

- с помощью диаграмм;

- меток на естественном языке для описания блоков и стрелок, а также глоссарий и сопроводительный текст, уточняющий смысл элементов диаграммы;

- последовательная декомпозиция диаграмм, строящаяся по иерархическому принципу, при котором на верхнем уровне отражается основные функции, а затем происходит их детализация и уточнение;

- древовидные схемы иерархии диаграмм и блоков, что обеспечивает обозримость в целом и входящих в нее деталей, что особенно важно при моделировании больших систем.

Разработка изучаемой модели требует соблюдение строгих правил и формулировок, которые обеспечивают преимущества методологии в однозначности, точности и целостности сложных многоуровневых моделей.

Разработка модели IDEFO представляет собой пошаговую, итеративную процедуру. На каждом шаге итерации разработчик предлагает вариант модели, который подвергает обсуждению, рецензированию и последующему редактированию, после чего цикл повторяется [2].

При разработке моделей следует избегать изначальной привязки функций исследуемой системы к существующей организационной структуре моделированию объекта. Это помогает избежать субъектной точки зрения, навязанной организацией и ее руководством. Организационная структура должна являться результатом использования модели. Сравнение результата с существующей структурой позволяет:

1. Оценить адекватность модели.

2. Предложить решение, направленные на совершенствование этой структуры.

Семантика определяет содержание синтаксических компонентов языка и способствует правильности их интерпретации. Интерпретация устанавливает соответствие между блоками и стрелками с одной стороны и функциями и их интерфейсами с другой.

Чтобы гарантировать точность модели, следует использовать стандартную терминологию. Блоки именуется глаголом или глагольными оборотами, и эти имена сохраняются при декомпозиции. Стрелки и сегменты помечаются существительными или оборотами существительного.

Каждая сторона функционального блока имеет стандартное назначение с точки зрения блок/стрелки. В свою очередь, сторона блока, к которому присоединена стрелка, однозначно определяет ее роль. Стрелка, входящая в левую сторону блока, - вход. Входы преобразуются или расходуются функцией, чтобы создавать то, что появиться на ее выходе. Стрелка, входящая в блок сверху - управление. Управление определяют условия, необходимые функции, чтобы произвести правильный выход. Стрелка, покидающая блок справа - выход, т.е. данные или материальные объекты, производственные функцией.

Стрелки, подключенные к нижней стороне блока, представляют механизмы, т.е. все то, с помощью чего осуществляется преобразование входов в выходы. Стрелки, направленные вверх, идентифицируют средства, поддерживающие выполнение функций. Другие средства могут наследоваться из родительского блока. Стрелки механизма, направленные вниз, являются стрелками вызова. Стрелки вызова обозначают обращение из данной модели к блоку, входящему в состав другой модели, обеспечивая их связь, т.е. разные модели могут совместно использовать один и тот же элемент (блок). Таким образом, можно построить алгоритмы обособления бизнес-процесса с учетом того, что разные клиенты фактически порождают и определяют состав и типы бизнес – процесса торгового предприятия.

Механизм построения нового бизнеса-процесса базируется на взаимодействии таких элементов:

1. Наличие продукта (процедуры), относительно которого необходимо выделить бизнес - процесс.

2. Потребность руководства в управленческой информации относительно данного бизнес - процесса.

3. Существующая система бухгалтерского и управленческого учета

4. Наличие клиентов, которые предлагают продукты (услуги), которые входят в стоимость продукта бизнес - процесса.

5. Наличие персонала, способного выполнять ролевые функции в команде. К требованиям и ограничениям процесса моделирования нового бизнес –

процесса складского учета следует отнести такие:

1. Информация на этапах моделирования бизнес - процесса должна быть понятной, непротиворечивой и регламентной, поэтому должен осуществляться постоянный мониторинг необходимой информации.

2. Ошибки информации, которые связаны с существующей системой учета бизнес – процесса и предлагаемой системой учета по этапам бизнес- процесса, должна удовлетворять критерии управляемости бизнеса-системы в целом. Вследствие этого необходимая кросс-проверка информации существующей системы учета и учета по этапам бизнес - процесса.

3. При определении границ этапов моделирования бизнес - процессов должна быть получена информация, которая разрешает руководителю предприятия сопоставлять результаты этапов по результатам, которые можно получить.

4. Стоимость привлеченных продуктов (услуг) может быть оцененная с точки зрения их потребительской стоимости для данного предприятия, которое, в свою очередь, разрешает рассматривать результат каждого этапа бизнес - процесса как потребительскую стоимость продукта. Результаты каждого этапа бизнес - процесса по продукту могут быть получены вне предприятия (внешние товары, услуги) теми компаниями, которые специализируются на выполнении работ (услуг) в рамках производства (реализации) данного продукта.

5. Для оценки количества этапов бизнес - процесса следует использовать понятие информационно-управленческого цикла, который будет определять степень детализации начального бизнес - процесса на отдельные подпроцессы

(этапы). Детализация бизнес - процесса должна быть осуществлена к такому уровню, при котором объем информации относительно этапов бизнес - процесса, результатов этапов бизнес - процесса разрешил бы постановлять адекватные решения, которая определяется не только организационно-методическим обеспечением, но и техническим и программным.

6. Количество этапов бизнес - процесса влияет на количество и периодичность временных точек реализации управленческого цикла за счет необходимости измерения, обработки, передачи информации относительно детализированных бизнес - процессов.

7. Ошибки управления бизнес - процессом должны быть ограничены допустимым уровнем представления (детализации) бизнес - процесса. Модели описания бизнес - процесса и механизма его управления должны быть адекватные реальным процессам, которые отображены в стоимостном представлении согласно системе управленческого и бухгалтерского учета.

Формулировка цели выражает причину создания модели, т.е. содержит перечень вопросов, на которые должна отвечать модель, что в значительной степени определяет ее структуру. Функции разбиваются на подфункции. Каждая подфункция декомпозируется на элементы следующего уровня, и так происходит до тех пор пока не будет получена релевантная структура, позволяющая ответить на вопросы, сформулированные в цели моделирования.

1.2. Моделирование бизнес-процесса «Как есть»

В курсовом проекте я рассматриваю деятельность производства ПАО «Пигмент» . Предприятие занимается производстоом краситеоей и составляющих

Основным бизнес-процессом на предприятие является «Контроль качества сырья»

Основные

Контекстная диаграмма процесса "Контроль качества сырья " изображена на рис. 1.

Рис. 1. Контекстная диаграмма «Контроль качества сырья »

Таблица 1. Стрелки контекстной диаграммы

Название стрелки (Arrow Name)	Определение стрелки (Arrow Definition)	Тип стрелки (Arrow Type)
Звонки заказчиков	Запросы информации, заказы, тех. обслуживание и т.д.	Input
Правила и процедуры	Правила контроля, инструкции руководителя	Control
Проданные продукты	Краска для дорожной разметки	Output
Технологи	Принятие заказа, оформление заказа, работа с заказчиками	Mechanism

Диаграмма декомпозиции А0 процесса " Контроль качества сырья " изображена на рис. 2.

Рис. 2. Диаграмма декомпозиции А0 процесса " Контроль качества сырья "

Таблица 2. Работы диаграммы декомпозиции А0

Название работы (Activity Name)	Определение работы (Activity Definition)
Заказ	Заказ необходимо принять в нужное время, необходимого качества, в необходимом количестве, в нужном месте, с необходимыми затратами
Закупка сырья	Закупка необходимого сырья в нужное время, необходимого качества, в необходимом количестве, в нужном месте, с необходимыми затратами
Контроль качества сырья	Контроль закупленного сырья + лабораторный контроль
Изготовление продукта	Конечная реализация сырья, изготовление краски

Таблица 5. Процесс" Контроль качества сырья " и его функции

№	Наименование процесса
А3	Контроль качества сырья
№	Наименование процесса верхнего уровня
А-0	Деятельность предприятия ПАО Пигмент

Вложенные процессы следующего уровня

№	Наименование процесса следующего уровня
А31	Покупка сырья и его распределение
Текстовое описание процесса	Покупка сырья, его исследование , лабораторное исследование , подача на реализацию
А32	Формирование заказов и объемов требуемого, подлежащего изготовлению
Текстовое описание процесса	Формирование заказов в соответствии с инструкциями и указаниями руководителя, технологов а, по данным прошлых заказов
А33	Доставка товара до места назначения
Текстовое описание процесса	Реализация заказа

Выходы процесса

№	Наименование выхода	Описание выхода
1	Сырье на реализацию	Сформирован оббьем качественного сырья, пошедшего на изготовление продукции

События, инициирующие процесс

№	Наименование события	Описание события
1	Звонки клиентов	В рабочее время фирмы поступают звонки клиентов, просматриваются заказы, формируются по группам
2	Распоряжение руководителя	Сырье со складов поступает в цеха

События, завершающие процесс

№	Наименование события	Описание события
1	Сырьена реализацию	Сформированный объем заказов, товаров подлежащих реализации

Функции процесса

№	Наименование функции	Исполнитель	Описание функции
1	Отслеживание заказов и их распределение	Старший менеджер	Старший менеджер просматривает заказы, устанавливает расписание выполнения заказов, формирует группы заказов на торговые точки и товары с доставкой.
2	Формирование заказов и объемов товара, подлежащего реализации по месту реализации	Менеджеры по сбыту	Менеджеры по сбыту формируют заказы в соответствии с инструкциями и указаниями руководителя, старшего менеджера, по данным прошлых продаж и из интуитивных соображений
3	Доставка товара до места назначения	Менеджеры по сбыту	Отправка товара на торговые точки, доставка товара до заказчика

Функции, контролирующие выполнение процесса

№	Наименование функции	Исполнитель	Описание функции
1	Инструкции руководителя	Руководитель	Руководитель, исходя из принятых заказов, дает распоряжение менеджерам по объему, контролю качества, ценам, срокам оплаты

Перечень входящих материальных объектов

№	Наименование объекта	Описание объекта
1	Товар на хранении	Товар со склада, поступающий в формирование заказов, товар со склада поступающий в продажу оптом, или с доставкой до места назначения

Перечень исходящих материальных объектов

№	Наименование объекта	Описание объекта
1	Товар на реализацию	Сформированный объем заказов товаров подлежащих реализации

Перечень подразделений и должностей, участвующих в процессе

№	Наименование подразделений
1	Руководство
2	Салоны продаж
№	Наименование должности в рамках подразделения
1	Руководитель Офис-менеджер
2	Менеджеры по сбыту

Для описания функций процесса используем таблицу 6.

Таблица 6. Описание функций процесса " Контроль качества сырья "

№	Наименование функции
1	Отслеживание заказов и их распределение
2	Формирование заказов и объемов товара, подлежащего реализации по месту реализации
3	Доставка товара до места назначения
№	Наименование процесса
А3	Продавать продукт

Исполнитель

№	Наименование подразделения
1	Руководство
2	Салоны продаж
№	Наименование должности
1	Офис-менеджер
2	Менеджеры по сбыту
3	Менеджеры по сбыту
Ф. И.О.	1. Вишнева Мария Викторовна
Текстовое описание функции	Просмотр заказов, установка расписания выполнения заказов, формирование групп заказов на торговые точки и товаров и доставкой
Ф. И.О.	2. Иванов Виктор Владимирович Смирнов Алексей Иванович Шилов Геннадий Максимович
Текстовое описание функции	Формирование заказов в соответствии с инструкциями и указаниями руководителя, офис-менеджера, по данным прошлых продаж
Ф. И.О.	Иванов Виктор Владимирович Смирнов Алексей Иванович Шилов Геннадий Максимович
Текстовое описание функции	Отправка товара на торговые точки

События, инициирующие выполнение функции

№	Наименование события	Описание события
1	Звонки клиентов	Во время деятельности фирмы поступают звонки клиентов, заказы просматриваются, формируются по группам
2	Товар на хранении	Товар со склада, поступающий в формирование заказов
3	Товар на хранении	Товар со склада, поступающий в продажу оптом, или с доставкой до места назначения
4	Товар на отпуск	Сформированный товар, поступающий в продажу (реализацию)

События, завершающие выполнение функции

№	Наименование события	Описание события
1	Указание передать товар на отгрузку	Офис-менеджер или руководитель дает указание передать товар на отгрузку, которое направляется до места назначения
2	Сгруппированные заказы	Сгруппированные заказы, поступающие в “Формирование заказов и объемов товара, подлежащего реализации по месту реализации”
3	Товар на отпуск	Сформированный товар, поступающий на реализацию
4	Брак	Выявленный брак в процессе формирования заказов
5	Брак	Выявленный брак в процессе доставки товара до места назначения
6	Товар на реализацию	Сформированный объем заказов, товар подлежащий реализации

Перечень входящих материальных объектов

№	Наименование объекта	Описание объекта
1	Товар на хранении	Товар со склада, поступающий в формирование заказов
2	Товар на хранении	Товар со склада, поступающий в продажу оптом, или с доставкой до места назначения
3	Товар на отпуск	Сформированный товар, поступающий на реализацию

Перечень исходящий материальных объектов

№	Наименование объекта	Описание объекта
1	Брак	Выявленный брак в процессе формирования заказов
2	Брак	Выявленный брак в процессе доставки товара до места назначения
3	Товар на реализацию	Сформированный объем заказов, товар подлежащий реализации

Критерии оценки процесса " Контроль качества сырья " сведем в таблицу 7.

Таблица 7. Критерии оценки процесса " Контроль качества сырья "

№	Наименование процесса
А3	Продавать продукт
№	Наименование процесса верхнего уровня
А-0	Деятельность компании "Квадро-Е"

Базовые критерии

№	Наименование критерия оценки	Численное значение критериев оценки
1	Время выполнения процесса в целом (в человеко-днях, часах)	4 чел. * 1 день (рабочая неделя - 6 дней) * 10 часов (рабочий день) =40 чел/час
2	Отношение суммарного времени выполнения функций процесса к суммарному времени ожидания	1
3	Суммарная стоимость процесса	4 450 руб.
4	Количество полностью или частично дублирующих друг друга функций в рамках процесса	2
5	Количество функций, контролирующих выполнение процесса	1

Для критериев оценки функций процесса " Контроль качества сырья " применяем таблицу 8.

Таблица 8. Критерии оценки функций процесса " Контроль качества сырья "

№	Наименование функции
1	Отслеживание заказов и их распределение
2	Формирование заказов и объемов товара, подлежащего реализации по месту реализации
3	Доставка товара до места назначения
№	Наименование процесса
А3	Продавать продукт

Базовые критерии функции 1

№	Наименование критерия оценки	Численное значение критериев оценки
1	Среднее время выполнения функции	5 час.
2	Среднее время ожидания события, инициирующего выполнение функции (время "простоя")	10 раб. /часа
3	Периодичность выполнения функции (ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежегодно)	ежедневно
4	Трудоемкость выполнения функции в человеко-часах	10 чел. /час
5	Стоимость функции (количество человеко-часов, умноженное на почасовую ставку оплаты труда исполнителя функции)	900р. + 1 500р. =1200 р. (средняя з/пл. в день)
6	Отношение среднего времени ожидания к среднему времени выполнения	2
7	Качество информационного обеспечения (бумажные документы, электронные файлы)	Отсутствуют
8	Возможность автоматизации (да/нет)	нет

Базовые критерии функции 2

№		Наименование критерия оценки		Численное значение критериев оценки
1		Среднее время выполнения функции		1,5 часа
2		Среднее время ожидания события, инициирующего выполнение функции (время "простоя")		1,2 раб. /часа
3		Периодичность выполнения функции (ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежегодно)		ежедневно
4	Трудоемкость выполнения функции в человеко-часах		4,5 чел. /час
5	Стоимость функции (количество человеко-часов, умноженное на почасовую ставку оплаты труда исполнителя функции		1 625 (средняя з/п в день трех менеджеров по сбыту)
6	Отношение среднего времени ожидания к среднему времени выполнения		0,8
7	Качество информационного обеспечения (бумажные документы, электронные файлы)		Отсутствуют
8	Возможность автоматизировать (да/нет)		нет

Базовые критерии функции 3

№	Наименование критерия оценки		Численное значение критериев оценки
1	Среднее время выполнения функции		8 час.
2	Среднее время ожидания события, инициирующего выполнение функции (время "простоя")		8 раб. /час
3	Периодичность выполнения функции (ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежегодно)		ежедневно
4	Трудоемкость выполнения функции в человеко-часах		24 чел. /час
5	Стоимость функции (количество человеко-часов, умноженное на почасовую ставку оплаты труда исполнителя функции	1 625 (средняя з/п в день трех менеджеров по сбыту)
6	Отношение среднего времени ожидания к среднему времени выполнения	1
7	Качество информационного обеспечения (бумажные документы, электронные файлы)	Отсутствуют
8	Возможность автоматизировать (да/нет)	нет

В целом логистика у компании налажена, товар заказывается во время и своевременно поступает в продажу. Но, исходя из проделанного анализа, хотелось бы дать некоторые рекомендации по повышению эффективности деятельности ПАО Пигмент

Таблица 9. Рекомендации по внедрению процесс" Контроль качества сырья "а - "Как должно быть"

№	Наименование процесса
А3	Продавать продукт
№	Наименование процесса верхнего уровня
А-0	Деятельность компании "Квадро-Е"
№	Рекомендации по повышению эффективности
1	Внедрить дополнительную функцию в процесс "Продавать продукт"
№	Наименование функции
А31	Репозиционирование товара и услуг на сегментах потребительского рынка
Рекомендация по осуществлению изменений (состав мероприятий и последовательность их исполнения)
…	Представлены ниже в текстовой форме на стр.38

Глава 2. Проектная часть

2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процесса

Рис. 7. Процесс ПАО «Электроприбор»- котроль качества сырья

Декомпозируем процесс " Контроль качества сырья " в ПАО «Электроприбор»- уже с предложенной функцией (рис. 8).

Рис. 8. Декомпозиция модели процесса" - "Как должно быть"

Таблица 10. Работы диаграммы декомпозиции А3

Название работы (Activity Name)	Определение работы (Activity Definition)
Позиционирование товара на сегментах потребительского рынка	- Разработка ценовой стратегии, рекламной стратегии, разработка маркетинговых слоганов; Оценка возможности рекламы и требования по ее финансированию; Идентифицирование выделенных (особенных) целевых потребителей и их потребности; Стимулирование продаж; Разрабатывание прогноза продаж; Ведение переговоров об условиях поставки.
Отслеживание заказов и их распределение	Просмотр заказов, установка расписания выполнения заказов, формирование групп заказов на торговые точки и товаров с доставкой
Формирование заказов и объемов товара, подлежащего реализации по месту реализации	Формирование заказов в соответствии с инструкциями и указаниями руководителя, офис-менеджера, по данным прошлых продаж и из интуитивных соображений
Доставка товара до места назначения	Отправка товара на товарные точки, доставка товара до заказчика

2.2. Моделирование бизнес-процесса "Как должно быть"

Чтобы более наглядно увидеть схему предложенного процесса "Как должно быть" построим диаграмму дерева узлов [1].

Таблица 11. Описание предложенной функции процесса " Контроль качества сырья "

№	Наименование функции
1	Двойной контроль
№	Наименование процесса
А0	Контроль качества сырья

Исполнитель

№	Наименование подразделения
1	Руководство
2	Цеха
№	Наименование должности
1	Технолог
2	Главный технолог
Ф. И.О.	1. Вишнева Мария Викторовна
Ф. И.О.	2. Иванов Виктор Владимирович Смирнов Алексей Иванович Шилов Геннадий Максимович
Текстовое Описание функции	- Разработка исследовательской стратегии, рекламной стратегии, разработка мероприятий исследования требования по по финансированию; Идентифицирование выделенных ключевых отклонений ; Уменьшение брака; Ведение переговоров об условиях поставки.

События, инициирующие выполнение функции

№	Наименование события	Описание события
1	Нужная информация	Технологи изучают госты и статистические показания брака продукции из-за некачественного сырья, минимализируют риск брака

События, завершающие выполнение функции

№	Наименование события	Описание события
1	Обработанная информация	Обработанная информация поступает в функцию "Отслеживание сырья и их распределение"
2	Информация для закупа	На основе полученной информации делается прогноз, руководитель или технологи делают выводы, чтобы купить нужное сылье, в нужном месте, нужного качества, необходимого количества, в определенное время

В качестве критериев оценки предложенной функции применяем (табл. 12).

Таблица 12. Критерии оценки предложенной функции процесса " Контроль качества сырья "

№	Наименование функции
1	Двойной котроль
№	Наименование процесса
А0	Контроль качества сырья

Базовые критерии функции 1

№	Наименование критерия оценки	Численное значение критериев оценки
1	Среднее время выполнения функции	2 часа
2	Среднее время ожидания события, инициирующего выполнение функции (время "простоя")	2 раб. /часа
3	Периодичность выполнения функции (ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежегодно)	Ежедневно
4	Трудоемкость выполнения функции в человеко-часах	8 чел. /час
5	Стоимость функции (количество человеко-часов, умноженное на почасовую ставку оплаты труда исполнителя функции	465 р.
6	Отношение среднего времени ожидания к среднему времени выполнения	1
7	Качество информационного обеспечения (бумажные документы, электронные файлы)	Различная литература, Интернет
8	Возможность автоматизировать (да/нет)	да

Сравним критерии оценки предложенной функции с функциями процесса " Контроль качества сырья "

Таблица 13

№	Наименование критерия оценки	Численное значение критериев оценки предложенной функции	Численное значение критериев оценки функции 1	Численное значение критериев оценки функции 2	Численное значение критериев оценки функции 3
1	Среднее время выполнения функции	2 часа	5 часа	1,5 часа	8 часа
2	Среднее время ожидания события, инициирующего выполнение функции (время "простоя")	2 раб. /часа	10 раб. /часа	1,2 раб. /часа	8 раб. /часа
3	Периодичность выполнения функции (ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежегодно)	Ежедневно	Ежедневно	Ежедневно	Ежедневно
4	Трудоемкость выполнения функции в человеко-часах	8 чел. /час	10 чел. /час	4,5 чел. /час	24 чел. /час
5	Стоимость функции (количество человеко-часов, умноженное на почасовую ставку оплаты труда исполнителя функции	465 р.	1 200 р.	1 625 р.	1 625 р.
6	Отношение среднего времени ожидания к среднему времени выполнения	1	2	0,8	1
7	Качество информационного обеспечения (бумажные документы, электронные файлы)	Различная литература, Интернет	Отсутствует	Отсутствует	Отсутствует
8	Возможность автоматизировать (да/нет)	да	нет	нет	нет

Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.

Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное.

Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели.

Основу многих современных методологий моделирования бизнес-процессов составила методология SADT (Structured Analysis and Design Technique - метод структурного анализа и проектирования) и алгоритмические языки, применяемые для разработки программного обеспечения. С помощью методологии семейства IDEF можно эффективно отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах. Система ARIS представляет собой комплекс средств анализа и моделирования деятельности предприятия. Ее методическую основу составляет совокупность различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на исследуемую систему.

Необходимо учитывать важные характеристики моделирования бизнес-процессов. В частности, к преимуществам моделирования бизнес-процессов относят: повышение качества и скорости производства продукции с одновременным снижением издержек; рост профессионализма сотрудников; повышение конкурентоспособности компании. Недостатки, в свою очередь: усиление эксплуатации сотрудников и связанные с этим проблемы социально-психологического характера; необходимость проведения целенаправленной работы по изменению корпоративной культуры.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе курсовго исследования была достигнута цель работы -разработка регламента выполнения процесса «Проведение оценки качества».

А так же решены следующие задачи:

1) Описана предметная область. Поставленны задачи;

2) Смоделирован бизнес-процесс "Как есть";

3)Предложены мероприятия по улучшению бизнес-процесса;

4) Смоделирован бизнес-процесса "Как должно быть».

Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное.

Цели данной работы - проведение анализа процесса «Проведение оценки качества». выполнены. Разработана модель существующего процесса "Как есть" в инструментальной среде моделирования BPWin. Определены резервы повышения эффективности деятельности, оценка управленческих решений. Сформированы рекомендации по повышению эффективности процесса и усилению информационного обеспечения принимаемых решений.

Выполнение данной курсовой работы дало мне навык работы с методами логистического анализа.

Список использованных источников

Методология функционального моделирования Р.50.1.028-2001
Гаджинский А.М. логистика. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2013.
Сергеев В.И. Логистика в бизнесе: Учебник. - М.: ИНФА-М, 2011.
Миротин Л.Б., Логистика для предпринимателя. - М.: ИНФА-М, 2013.
Голиков Е.А. Маркетинг и логистика - новые инструменты хозяйствования: Учебник. Пособие. - М.: Издательство "Экзамен", 2016.
Логистика. / ИМИР. - Екатеринбург, 2013.
Елиферов В. Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. – М.: ИД "ИНФРА-М", 2009. – 320 с.
Рубцов С. В. Уточнение понятия "бизнес-процесс" // Менеджмент в России и за рубежом / Рубцов С. В. – 2001. – № 6. – С. 24–27.
Николайчук В.Е. Логистический менеджмент 2-е издание. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. - 980 с.
Бауэрсокс Д. Логистика. Интегрированная цепь поставок / Д. Бауэрсокс, Д. Клосс. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2010. – 640 с.
Гаджинский А.М. Логистика / А.М. Гаджинский. – М.: Дашков и К, 2012. – 484 с.
Сергеев В.И. Управление качеством логистического процесса / В.И. Сергеев // Логистика сегодня. - 2010. - № 1. - С. 10-16.
Модели и методы теории логистики: Учебное пособие. 2-е изд. / Под ред. В.С.Лукинского.-СПб:Питер.2008.- 448 c.
Сток Д. Стратегическое управление логистикой / Д. Сток, Д. Ламберт. – М.: Инфра-М, 2011. – 830 с.
Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. / М. Хаммер, Дж. Чампи Дж. – М. : Изд-во «Манн, Иванов и Фербер», 2006. – 287 с.
Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М.: Робсон, Ф. Уллах : пер. с англ. / под ред. Н.Д. Эриашвили. – М. : Изд-во "Аудит", ЮНИТИ, 2007. – 224 с.
Стандарты IDEF. Электронный ресурс. Режим доступа www.igef.ru
Маклаков С. В. BPwin и ERwin: CASE-средства для разработки