Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Научная школа менеджмента

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Любая наука базируется на использовании исторического опыта. Изучение уроков истории позволяет избежать противоречий и ошибок, встречающихся на ранних этапах развития науки.

Возникновение современной науки управления относится к началу XX в. и связано с именами Ф.У.Тейлора, Френка и Лилии Гилбрет и Генри Гантта. Важной заслугой этой школы было положение о том, что управлять можно «научно», опираясь на экономический, технический и социальный эксперимент, а также на научный анализ явлений и фактов управленческого процесса и их обобщение.

Этот метод исследования впервые был применен к отдельно взятому предприятию американским инженером Ф.У.Тейлором, которого следует считать основоположником научного управления производством.

Термин «научное управление» впервые был предложен в 1910 г. Л.Брайдейсом. После смерти Тейлора это название получило всеобщее признание применительно к его концепции.

Метод исследования Тейлора заключался в расчленении процесса физического труда и его организации на составные части (труд исполнительский и труд распорядительский) и последующем анализе этих частей. Целью Тейлора было создание системы научной организации труда, базирующейся на основе экспериментальных данных и анализе процессов физического труда и его организации.

Цель данной работы – исследования научных школ менеджмента.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

- рассмотреть школы менеджмента;

- рассмотреть историю становления научной школы менеджмента;

- рассмотреть аспекты влияния научной школы менеджмента на теорию управления;

- проанализировать деятельность организации ООО «СПСР-Экспресс»;

- дать общую характеристику организации;

- проанализировать деловую среду организации;

- обосновать выбор организационной структуры предприятия;

- провести анализ внешней и внутренней среды предприятия.

Основой информационной базы исследования явились: научная и учебная литература, труды отечественных и зарубежных ученых, а также данные отраслевой статистики и внутрифирменная документация, материалы авторских исследований.

Практическая значимость настоящей курсовой работы определяется возможностью применения результатов исследования в целях совершенствования деятельности организаций логистической отрасли.

Структурно работа состоит из введения, 2 глав, заключения и списка использованных источников. В 1 главе данной работы рассматриваются теоретические аспекты управления научной школы менеджмента. Во второй главе проводится анализ деловой среды копании ООО «СПСР-Экспресс».

Теоретические подходы к исследованию управления научных школ менеджмента Школы менеджмента

В последнее время все чаще употребляется слово «менеджмент». Организуются кружки менеджмента, семинару по менеджменту, клубы менеджмента. Однако, многие люди до сих пор не до конца отдают себе отчет в том, что кроется за красивым словом «менеджмент».

Слова «менеджер» и «менеджмент» употреблялись и ранее в английском языке. Однако современное понимание этих слов пришло только во второй четверти двадцатого столетия. В современном понимании, менеджер – это человек, осуществляющий функции по руководству, организации, управлению процессами, основанные на современных научных методах.

В литературе менеджмент определяется как управление производством, система методов, принципов, средств и форм управления, разработанных и применяемых в развитых странах для повышения эффективности производства или иной общественной деятельности.

Развитие индустриальной революции в 17-19 веках оказало значительное влияние на менеджмент. Именно в этот период появилась потребность в талантливых руководителях, способных привести фирму к успеху или, как минимум, спасти бизнес от банкротства.

В 19-20 веках был систематизирован накопленный опыт и знания в области управления, были сделаны первые попытки обобщения и написаны первые труды по менеджменту. Первые труды по менеджменты были посвящены основам управления финансово-хозяйственной деятельностью фирм. Это было ответом на расширяющиеся производства, массовый сбыт, возрастающие потребности населения.

Необходимость появления менеджмента определялась внедрением сложного, многопроцессного производства, а также разделением труда. Кроме того, стало ясно, что без упорядоченной системы управления, без эффективных методов управления, получение прибыли невозможно. Именно сложность управления корпорациями, акционерными обществами легла в основу развития науки менеджмента.

Впервые идея менеджмента как особой специализации, особой профессии была высказана», по-видимому, в 1866 г. американским бизнесменом Г. Тауном. Таун выступил на собрании американского общества инженеров механиков с докладом, в котором говорил о необходимости подготовки специалистов-управленцев.

При этом классическая школа менеджмента включала три разветвления:

- научный менеджмент;

- административный менеджмент;

- концепция бюрократических организаций.

Научный менеджмент отличался преподнесением менеджмента как производственного; рациональным объяснением производства (Ф.У. Тейлор, Г. Гант, Ф. Гилберт).

Административный менеджмент отличался определением таких функций, как координация, организация, планирование, контроль и командная цепочка (А. Файоль, М.П. Фоллет).

Концепция бюрократических организаций отличалась разделением должностных обязанностей и ответственности сотрудников фирмы, а также разделением собственности и управления (М. Вебер).

За период доминирования классического направления в менеджменте было решено много немаловажных задач менеджмента – была создана новая наука управления, в целом, повысилась эффективность управления.

В первой половине двадцатого века получили развитие четыре четко различаемые школы управленческой мысли:

1. Школа научного управления.

2. Административная или классическая школа.

3. Школа человеческих отношений.

4. Математическая школа управления.

Появление школы научного управления во многих исследованиях определяется теоретической и практической системой управления Ф.У. Тейлора (1856–1915).

Теория А. Смита положила начало всем ветвям политэкономии, а система Тейлора – всему последующему менеджменту. Известный ученый в области управления П. Дракер считал, что тейлоризм – это скала, на которой мы воздвигаем данную дисциплину. Наряду с Тейлором наиболее яркими представителями школы научного управления можно считать Ф. и Л. Гилберт, Г. Гантта, К. Барта и др.

Создатели школы научного управления исходили из концепции, что, используя наблюдения, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать большинство операций ручного труда, добиться более эффективного их выполнения.

Формирование школы научного управления базировалось на трех основных моментах, которые послужили исходными принципами для развития менеджмента:

- Рациональная организация труда;

- Разработка формальной структуры организации;

- Определение мер по сотрудничеству управляющего и рабочего.

Тем самым складывались основы формальной организации, происходило отделение управленческих функций от фактического выполнения работы. Тейлор утверждал, очевидно, что человек одного типа должен сначала составить план работы, а человек совершенно другого типа должен выполнить ее. Такой подход резко контрастировал со старой системой, когда рабочие сами планировали свою работу и выполняли планируемое.

Определяя меры по сотрудничеству управляющего и рабочего, представители школы научного управления отмечали необходимость систематического использования стимулирования работников с целью заинтересовать их в увеличении производительности труда и объемах производства.

Благодаря этой школе управление стало признаваться как область научных исследований, методы и подходы, применяемые в науке и технике, могут эффективно использоваться в практическом достижении целей организации.

По мнению Тейлора, основной задачей менеджмента должно быть обеспечение наибольшего процветания предпринимателя вкупе с максимумом благосостояния каждого работника. В отличие от Тейлора, Г.Л. Гант (1861–1919) считал, что рабочие – основная переменная в достижении максимальной производительности труда и все остальные параметры должны приспосабливаться к ним. Другой идеей Гантта была система поощрительных премий для поддержки усилий человека.

Становление научной школы менеджмента

В основу современного менеджмента были положены следующие концепции:

- научное управление;

- административное управление;

- управление с позиции психологии и человеческих отношений;

- управление с позиции науки о поведении человека.

Все эти школы переплетается в одно целое и до сих пор эффективно применяются в менеджменте организаций.

Однако до 20 века никто не думал о том, что организациями можно управлять системно. С Середины 19 века и до 20-х годов 20 века вынашивалась эта идея. Мысль о том, что эффективное управление организацией может повысить её прибыльность зародилась в США.

Зарождение научной школы менеджмента считается заслугой Фредерика Тейлора. Вместе с другими основоположниками Ф. Тейлор занимался изучением средств и методов руководства.

Мысли об управлении и необходимости возникали у ученых и ранее, но были невостребованы. Так, например, Роберт Оуэн на своей фабрике внедрял эффективные методы стимуляции сотрудников к эффективному труду, они получали жалования выше всех фабрик в городе. Однако, его современники не готовы были последовать за его примером.

Именно в США в начале 20 века образовались огромные потоки рабочей силы, работающие на монопольные организации. Требовались рабочие во многих отраслях страны – транспорт, экономика, социальная среда. Появилась необходимость в эффективных управленцах.

Фредерик Уинслоу Тейлор родился 20 марта 1856 г. в американском городе Филадельфия в семье юриста. Предполагая пойти по стопам отца, он в 1872 г. поступил в Академию Филиппа Экзетера в Нью-Гемпшире, но, занимаясь по ночам, испортил себе зрение и в 1875 г. поступил на работу механиком в маленькую гидравлическую мастерскую в Филадельфии. Затем была работа в Мидвейльской сталелитейной компании в должности главного инженера. В 1863 г. закончил заочно технологический институт и получил диплом инженера-механика.

Работая на заводах сталелитейной компании, Тейлор начал внедрять то, что впоследствии вошло в его систему «научного менеджмента», ввел контроль за рациональным использованием трудозатрат, хронометраж. В 1903 г. вышла его книга «Цеховой менеджмент», в 1911 г. - «Принципы и методы научного менеджмента».

В 1911 году была опубликована книга Ф. Тейлора «Принципы научного управления». Эта книга положила начало исследованиям в области руководства.

Фредерик Тейлор в своих трудах доносил мысль, что труд необходимо изучать при помощи научных методов. Он систематизировал законы рационализации производства.

Нововведениями Ф. Тейлора являются методы мотивации, сдельная оплата труда, отдых и перерывы на производстве, хронометраж, нормирование, профессиональный отбор и обучение персонала, введение карточек с правилами выполнения работ.

Ф. Тейлор вместе со своими последователями доказали, что наблюдение и замеры, а также внедрение стандартизации позволяет существенно облегчить ручной труд и позволяет мотивировать более эффективных сотрудников повышенной заработной платой. Внедрение новых способов стимулирования позволяло повысить мотивацию рабочих и повысить эффективность труда.

Ф.Тейлор отделил руководящие функции от функций фактического труда. Он и его последователи считали, что руководством должны заниматься специально подготовленные и обученные люди, благодаря чему управление организацией становилось гораздо успешнее.

Школа научного менеджмента, созданная Ф. Тейлором применима к расширению производства, к его диверсификации. Его принципы своевременно пришли на замену устаревшим. К сторонникам школы принадлежали такие исследователи, как Ф. и Л. Гилберт, Г. Гантт, Вебер, Г. Эмерсон, Г. Форд, Г. Грант, О.А. Ерманский.

В своих трудах Ф. Тейлор выдвигал четыре постулата:

- во-первых, администрация берет на себя ответственность за организацию труда, в частности, за выработку научного подхода в организации труда и замену старых принципов работы на новые;

- во-вторых, администрация сама отбирает себе рабочих, после чего проводит обучение профессии и дальше развивает каждого рабочего отдельно. Ранее рабочие сами выбирали себе специальность и учились как умели;

- в-третьих, администрация устанавливает доверительные отношения с рабочими для реализации ими поставленных целей и задач;

- в-четвертых, вся работа на предприятии делится между рабочими и администрацией. Каждый выполняет работу, к которой способен.

Данные принципы использовались на отдельно взятом предприятии. Цель данных принципов была рационализация труда.

Можно выделить следующие рационализаторские идет Ф. Тейлора:
Разделение всех производственные операций на составляющие.
Управление один из важнейших факторов производства.
Разделение труда не только на производстве, но и в сфере управления.
Планирование выделяется как отдельная функции управления.
Принцип принудительной централизации орудий труда, технологических процессов, а также условий и методов труда.
Внедрение карт-инструкций.
Внедрение научно обоснованных способов работы.
Изменение системы оплаты труда. Внедрение стимулирующей мотивации, для повышения выработки на производстве
Иерархическое подчинение.
Тесное доверительное взаимодействие администрации и рабочих, налаживание контакта.

ВЫВОД: Научная школа менеджмента была основана Ф. Тейлором в 19-20 веках. Она вобрала в себя ранее разработанные принципы и учения.

Развитие менеджмента в данный период объяснялось развитием транспорта, индустриализации общества. В силу чего, в США началось массовое перемещение рабочей силы.

Производство того времени требовало организации и эффективного управления.

Ф. Тейлор предложил свою теорию менеджмента, которая строилась на рационализации производства. Он первым использовал хронометр.

Основные принципы работы производства по Ф. Тейлору:

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЛОВОЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Краткая характеристика организации ООО «СПСР-Экспресс»

Компания ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» одна из ведущих компаний российского рынка по предоставлению услуг экспресс-доставки, складского хранения грузов, доставки заказов сегмента B2B, доставки банковских карт на дом.

Торговая марка «СПСР» была зарегистрирована в феврале 2001 года. Одновременно в Москве открылся головной офис компании, а в Санкт-Петербурге, Казани и Нижнем Новгороде первые филиалы.

2001 год становится для компании годом определения стратегии развития: СПСР-ЭКСПРЕСС стремится занять лидирующие позиции на новом для России рынке логистики в сегменте экспресс-доставки.

Основными принципами работы с клиентами (миссия организации) являются: Скорость, Персональный подход, Сохранность, Рациональные решения.

Компания осуществляет свою деятельность в 85 регионах России, а также осуществляет услуги экспорта в 45 странах мира.

Служба экспресс-доставки SPSR Express предлагает клиентам комплексные логистические услуги по доставке посылок на всей территории России. В структуру компании входят 200 офисов и представительств в городах РФ. Компания обслуживает более 6000 населенных пунктов. Собственная филиальная сеть и сеть магистральных маршрутов позволяют компании обеспечивать соответствие единому высокому стандарту качества обслуживания на всей территории присутствия. Головной офис находится в городе Москва по адресу: Москва, Волгоградский проспект д. 42/23.

Управленческий состав состоит из нескольких департаментов: финансовый, департамент продаж и сервиса, департамент IT, департамент маркетинга, департамент логистики и департамент складской обработки грузов. Каждый департамент включает в себя соответствующие отделы (рисунок 1).

Рисунок 1 – Организационная структура ООО «СПСР-Экспресс»

Компания реализует метод управления по целям. Долгосрочная цель компании определена как выход на международный уровень. Среднесрочной целью компании является достижение преимущества в конкурентной борьбе на территории Российской Федерации. В частности, расширение рынка услуг, увеличение объема грузоперевозок, занятие лидирующей позиции в сфере транспортной логистики на территории России.

Краткосрочными целями являются разработка новых услуг, востребованных на рынке, ребрендинг экспресс-тарифов, достижение определенных финансовых результатов.

Стратегические цели в компании разрабатываются советом директоров, исходя из которых, определяются производственные стратегии, ставятся цели и задачи руководителям отделов и ведущим специалистам.

По отношению к своим конкурентам ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» обладает следующими преимуществами:

- востребованные тарифы экспресс-доставки;

- наличие собственного современного автомобильного парка;

- наличие собственных складов;

- разработанные схемы маршрутов;

- фирменная технология обработки и доставки грузов;

- гибкая система оплаты;

- гибкая система скидок;

- опыт работы на рынке, выполнение работ и оказание услуг на самом высоком уровне обеспечили компании репутацию надёжного партнёра.

Эти преимущества позволяют предприятию занимать лидирующие позиции на рынке оказания услуг по экспресс-доставке на территории Российской Федерации.

Чрезвычайных угроз от поставщиков продукции для предприятия нет. Имея ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» в качестве своего официального дилера, предприятия-поставщики заинтересованы в обоюдовыгодном сотрудничестве: темпы реализации услуг компанией ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» неуклонно растут и в большинстве случаев определяют и темпы реализации своей продукции компаниями-поставщиками.

Так как поставщиков у компании имеется большое количество, то между ними существует конкуренция, поэтому угрозы с их стороны не ожидается, наоборот, у предприятия есть возможности получать качественную продукцию, отвечающую требованиям заказчиков. С другой стороны, опасение может вызвать то, что поставки продукции не всегда стабильны, то же касается и цен поставщиков.

Ключевыми факторами успеха в логистической отрасли являются: скорость доставки и география обслуживания. Именно на эти факторы компания ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» в начале своего образования сделала ставку и за более чем 15 лет существования существенно расширила свою деятельность. В данный момент ключевыми факторами успеха логистических компаний является работа на рынке b2с – доставка товаров клиентам интернет-магазинов, так как объемы продаж интернет-магазинов постоянно растут из-за повсеместного внедрения цифровых технологий. На развитие данного направления руководство компании обращает особое внимание

Анализ контрагентов компании говорит о следующем. ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» имеет широкую сеть поставщиков, сотрудничает с многими маленькими фирмами по оказанию транспортных услуг. Эти контрагенты довольно давно фигурируют в отрасли и успели себя зарекомендовать как надёжные партнёры. Кроме того, если вдруг возникнут какие-либо проблемы с одни из них, предприятия легко сможет это компенсировать за счёт сотрудничества с другими.

Основными потребителями услуг компании являются:

- банки;

-интернет-магазины;

- косметические фирмы;

- частные лица.

Основная проблема стратегического управления ООО «СПСР-Экспресс» заключаются в сложности реализации разработанных методов из-за большого размера организации, отдаленности филиалов и представительств, неоднородности возникающих проблем по округам.

Были предложены следующие рекомендации: формулировать стратегическое планирование и разрабатывать методы его реализации при участии директоров различных филиалов и представительств ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» путем проведения совещаний, телеконференций по округам и регионам.

В целях повышения конкурентоспособности предприятия было предложено так же развивать рынок в2с – доставка заказов клиентам интернет-магазинов.

2.2 Анализ внешней среды организации

Проведем анализ влияния на деятельность ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» следующих факторов: политико-правовых, экономических, социокультурных и технологических.

Таблица 1- Факторы внешней макросреды среды и их влияние

Факторы внешней макросреды	Возможное влияние на деятельность организации
Политико-правовые факторы 1. Несовершенная и сложная налоговая система, приводящая к установлению высоких цен на услуги и вымыванию оборотных средств; 2. Государственная поддержка сферы логистики в период распространения коронавирусной инфекции	Дополнительная поддержка государства поможет продвинуться на рынке транспортных услуг
Экономические факторы 1. Экономические санкции со стороны европейских государств	Снижение платежеспособности населения Падение экономики России в 2020 году
Социокультурные факторы Уровень образования населения страны Резкое сокращение численности населения в стране Предпочтения конечных потребителей логистических услуг	Если в ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» будут нанимать высококвалифицированный персонал, то у руководства меньше времени будет уходить на обучение кадров. Меньше возможностей создания мест для квалифицированных сотрудников Изменение подхода к клиенту. Будет необходимо вносить изменения, касающиеся предлагаемых услуг по качеству, сервису, цене.
Технологические факторы Использование в практике новых технологий Быстрый рост развития логистической деятельности	1. Политика организации, направленная на внедрение новых технологий в работе с клиентами, в частности системы постоматов PickPoint

Из сделанного анализа можно сделать вывод, что в логистической деятельности особая специфика планирования, поэтому организации необходимо постоянно развиваться, быть подвижной и следить за экономическим состоянием в стране, так как любое изменение может сильно повлиять на его работу.

Оценим значимость факторов влияния.

Таблица 2 – Весомость факторов влияния PEST- анализа

Политические факторы	Весомость фактора	Степень влияния	Взвешенная оценка	Влияние экономики	Весомость фактора	Степень влияния	Взвешенная оценка
Несовершенная налоговая система	0,36	2	0,72	Экономические санкции со стороны европейских государств	1	5	5
Государственная поддержка логистической деятельности	0,64	4	2,56	-
Сумма a*b по фактору	Е=1,00			Сумма a*b по фактору	Е=1,00
Социокультурные тенденции	Весомость фактора	Степень влияния	Взвешенная оценка	Технологические инновации	Весомость фактора	Степень влияния	Взвешенная оценка
Уровень образования населения в стране	0,32	3	0,96	Использование в практике новых технологий	0,64	2	1,24
Резкое сокращение численности населения в стране	0,10	2	0,20	Быстрый рост развития логистической деятельности	0,36	1	0,36
Предпочтения конечных потребителей логистических услуг	0,58	4	2,32
Сумма a*b по фактору	Е=1,00			Сумма a*b по фактору	Е=1,00

Внешняя микросреда ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС»:

Помимо работы с физическими лицами и юридическими, организация активно сотрудничает в качестве заказчиков с такими фирмами, как ФГУП «ГЦСС», АО «Фрейт Линк», ООО «ДПД.

В свою очередь, данные фирмы пользуются логистическими услугами компании.

В качестве поставщиков ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» сотрудничает с АО «Сбербанк», ПАО «Ростелеком», АО «Воентелеком».

Организация является вполне конкурентоспособной, благодаря постоянному анализу услуг конкурентов и периодическому изменению своих в зависимости от результатов анализа. Помимо крупных организаций, у ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» есть более мелкие новые конкуренты, которые постепенно могут набрать оборот на рынке.

Основные конкуренты организации - компании Деловые линии, Курьер СервисЭкпресс, АвтоПрайд и другие.

Внутренняя среда предприятия:

Несмотря на свой большой размер, организация может выделиться хорошими специалистами и благоприятным социокультурным климатом. Сотрудники поддерживают на работе хорошие профессиональные взаимоотношения между собой и с руководителем. Сам же руководитель старается активно участвовать и наблюдать за работой своих подчиненных. Единственной редкой проблемой бывает небольшая часть недисциплинированных сотрудников в хозяйственном отделе, но с ней стараются быстро справляться и вернуть работу в стабильное русло.

В ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» постоянно производят анализ новых возможностей для развития, и она быстро реагирует на появления улучшенных технологий.

ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» старается скорее воспользоваться новыми возможностями.

Для того, чтобы выявить факторы успеха проведем SWOT-анализ, чтобы выделить слабые и сильные стороны, угрозы и возможности компании.

Сильные стороны компании	Возможности рынка для компании
Широкий географический охват; Широкий спектр услуг; Высокая скорость доставки; Индивидуальный подход к каждому клиенту; Возможность оплаты услуг после выполнения работ; Наличие срочных тарифов доставки;	Спрос на логистические услуги в 2020 году вырос в связи с пандемией; Уход конкурентов с рынка из-за сложившейся экономической ситуации; Слияние с компанией ДПД расширяет клиентскую базу и дает выход на новые рынки.
Слабые стороны компании	Угроза рынка для компании
Высокая стоимость услуг; Большой документооборот; Недостаточный уровень образования специалистов	Повышение цен на бензин; Ужесточение государственной политике в логистической сфере; Усложнение методов оказания услуг в связи с распространением коронавирусной инфекции Монополизация логистической сферы

Рисунок 2 - SWOT-анализ ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС»

Согласно таблице, основной сильной стороной компании является широкий географический охват и широкий ассортимент услуг.

Основные возможности компании связаны с повышением спроса на логистические услуги в связи с распространением коронавирусной инфекции.

Слабые стороны компании связаны с высокой стоимостью услуг.

Основная угроза компании монополизация рынка и повышение цен на бензин.

2.3 Анализ внутренней среды: социально-психологического климата в организации

Существенным элементом в общей концепции социально-психологического климата является характеристика его структуры. Это предполагает вычленение основных компонентов в рамках рассматриваемого явления по некоему единому основанию, в частности по категории отношения. Тогда в структуре социально-психологического климата становится очевидным наличие двух основных подразделений – отношения людей к труду и их отношения друг к другу.

Схематично такая структура выглядит следующим образом (рисунок 3).

Рисунок 3 – Структура социально-психологического климата коллектива

В конечном итоге всё многообразие отношений рассматривается через призму двух основных параметров психического настроя – эмоционального и предметного.

Под предметным настроем подразумевается направленность внимания и характер восприятия человеком тех или иных сторон его деятельности. Под тональным – его эмоциональное отношение удовлетворенности или неудовлетворенности этими сторонами.

Психологический климат коллектива, обнаруживающий себя, прежде всего, в отношениях людей друг к другу и к общему делу, этим все же не исчерпывается. Он неизбежно сказывается и на отношениях людей к миру в целом, на их мироощущении и мировосприятии. А это в свою очередь может проявиться во всей системе ценностных ориентаций личности, являющейся членом данного коллектива. Таким образом, климат проявляется определенным образом и в отношении каждого из членов коллектива к самому себе. Последнее из отношений кристаллизуется в определенную ситуацию – общественную форму самоотношения и самосознания личности.

Так, на примере отдела продаж компании ООО «СПСР-Экспресс» был проведен анализ сплоченности коллектива.

«Перед вами список группы в алфавитном порядке. Слева от каждой фамилии стоит номер, который является шифром соответствующего сотрудника. Выберите из списка трех человек (или меньше) в порядке предпочтения и укажите их шифры в прямоугольниках, расположенных ниже вопроса:

С кем из ваших коллег вы бы предпочли участвовать в совместной работе?

Просим пронумеровать опросный лист вашим шифром.

Неразглашение ответов гарантируется».

Сотруднику, шифр которого стоит в первом прямоугольнике, присваивается 2 балла, во втором - 1, в третьем - 0,5 балла.

По данным опросных листков составляется социометрическая матрица, которая несет информацию о выборе каждого сотрудника (таблица 3).

Таблица 3 – Социометрическая матрица коллектива отдела продаж ООО «СПСР-Экспресс»

	Выбор участников
Участники опроса	1	2	3	4	5	6	7
Респондент 1		2			1
Респондент 2	1			0,5	2
Респондент 3	2			1
Респондент 4		1			2		0,5
Респондент 5	2			0,5			1
Респондент 6	2			1	0,5
Респондент 7				0,5	2

Из числа положительных выборов всех респондентов выделим количество взаимных выборов. Это дает возможность определить значение показателя эмоциональной сплоченности группы с помощью формулы:

, (1)

С - показатель эмоциональной сплоченности коллектива;

N - количество сотрудников;

N(N-1) - максимально возможное число взаимных выборов.

Nv - количество взаимных выборов.

Величина С принимает максимальное значение, равное 1, если все выборы респондентов являются взаимными. Минимальное значение (С=0) величина С принимает в случае, когда среди всех выборов респондентов не оказывается ни одного взаимного.

Пользуясь данными социоматрицы, вычислим значение показателя эмоциональной сплоченности. Из всех положительных выборов в группе двенадцать оказались взаимными. Таким образом, подставляя значения в формулу, получаем:

, (2)

Данный коэффициент позволяет оценить сплоченность коллектива как удовлетворительную. Это означает, что при принятии решения в компании победит мнение уважаемого большинства.

Также социально-психологический климат проявляется в таких групповых эффектах, как настроение и мнение коллектива, и индивидуальное самочувствие и оценки условий жизни и работы личности в коллективе. (таблица 4).

Таблица 4 - Показатели психологической атмосферы в коллективе (по методике А.Ф.Фидпера, в баллах)

Показатель	Коллектив ООО "СПСР-Экспресс"	Норматив
Дружелюбие	4,1	4,2
Согласие	4,4	4,9
Удовлетворенность	3,6	3,8
Продуктивность	3,1	3,3
Теплота	4,7	4,6
Сотрудничество	5,8	5,9
Взаимоподдержка	4,1	3,6
Увлеченность	3,8	4,1
Занимательность	4,3	4,5
Успешность	3,9	4,3

Обобщение и анализ оценок субъективной удовлетворенности взаимоотношениями в коллективе, с одной стороны, и трудовой деятельностью с другой, позволяет выделить тип социально-психологический климат – «ориентированный на взаимоотношения»: складывается в ситуации, когда у значительной части коллектива преобладает неудовлетворенность работой, однако члены коллектива удовлетворены состоянием межличностных взаимоотношений. Это объясняется тем, что большая доля сотрудников отдела продаж – молодые люди в возрасте до 26 лет, для которых в первую очередь в работе важен благоприятный эмоциональный климат в работе и только во-вторую очередь – производительность, карьерный рост, эффективность и другие факторы, повышающие результативность труда.

ВЫВОД: ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» существует на рынке более 20 лет. Компания характеризуется эффективным управлением. Стратегическая цель компании – занятие лидирующих позиций в сегменте экспресс-доставки.

Согласно PEST – анализу у компании в данный момент два наиболее сильных факторов влияния – экономические санкции со стороны западных стран и государственная поддержка логистической сферы.

Согласно SWOT- анализу основной сильной стороной компании является широкий географический охват и широкий ассортимент услуг.

Слабые стороны компании связаны с высокой стоимостью услуг.

Основная угроза компании монополизация рынка и повышение цен на бензин.

Согласно анализу внутренней среды и социально-психологического климата следует заключить, что в организации преобладает социально-психологический климат «ориентированный на взаимоотношения», что объясняется молодым составом коллектива компании и характеризуется ориентацией на межличностные взаимоотношения больше, чем на повышение производительности и карьерный рост.

Следует заключить, что в целом менеджмент данной компании эффективен и соответствует рыночным требованиям.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Научная школа менеджмента начала свое становление в 19-20 веках. Основателем её был Ф. Тейлор.

Её развитие объясняется внедрением индустриализации в США в 19-20 веках, развитие транспортной системы, которая привела к широкому передвижению рабочих масс. Производству стала требоваться организация, эффективное управление.

Впервые в США была предложена взаимосвязь эффективного управления производством и прибыли организации.

Научная школа менеджмента объединила в себе ранее разработанные концепции. Основным принципом научной школы менеджмента была рационализация производства.

Ф. Тейлор впервые использовал хронометраж в работе. Также он был первым кто разделил функции управления и функции простой рабочей силы.

Ф. Тейлор считал, что выполнять управление организацией должен тот, кто к этому способен. Рабочих же, Ф. Тейлор предлагал выбирать администрации организации, проводить обучение и следить за дальнейшим индивидуальным развитием.

На практике была рассмотрена логистическая компания ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС».

Компания осуществляет свою деятельность в 85 регионах.

Была проанализирована внешняя и внутренняя среда организации.

Слабые стороны компании связаны с высокой стоимостью услуг.

Основная угроза компании монополизация рынка и повышение цен на бензин.

В компании ООО «СПСР-Экспресс» преобладает благоприятный социально-психологический климат. Однако наблюдается сниженная производительность и стремление сотрудников к установлению тесного эмоционального контакта более, чем к выполнению поставленных задач, что объясняется либеральным стилем управления и возрастом сотрудников (до 26 лет).

В связи с чем, руководству отдела продаж компании рекомендовано использовать демократический стиль руководства. Демократический стиль позволит сохранить благоприятный эмоциональный фон и установить точки контроля выполнения задач, распределить задачи и распределить ответственность за их выполнение, что в конечном итоге повысит производительность отдела.

В целом, следует заключить, что компания ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» конкурентоспособна, управление организацией осуществляется эффективно. Организационная структура выбрана целесообразно целям компании. Компания имеет достаточное количество крупных заказчиков и работает с постоянными поставщиками на протяжении многих лет, что говорит о стабильном положении компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Виханский, О. С. Менеджмент: учебник для вузов/ - 5-е изд., стер. - М.: Магистр; М.: ИНФРА-М, 2010. - 575 с.
Дорофеева Л.И. «Основы теория управления», Саратов 2015,т. - 433 с.
Мескон, Майкл Х. Основы менеджмента, 3-е изд. - М.; СПб.; Киев : Издат. дом "Вильямс", 2009. - 665 с.
Ружанская Л.С. Общий менеджмент : учебное пособие Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2017.— 116 с
Журнал Молодой ученый [Электронный ресурс] – 2019 - https://moluch.ru/archive/115/30687/ (Дата обращения 08.01.2019)
Функции руководителя [Электронный ресурс] – 2019 -

https://studme.org/42635/menedzhment/funktsii_rukovoditelya (Дата обращения 08.01.2019)

Сайт «Бизнес» [Электронный ресурс] – 2019 - http://www.bibliotekar.ru/biznes-29/54.htm (Дата обращения 08.01.2019)
Статья «Менеджмент» [Электронный ресурс] – 2019 - http HYPERLINK "http://www.managcel.ru/dicems-496-1.html???history=0&pfid=1&sample=69&ref=2":// HYPERLINK "http://www.managcel.ru/dicems-496-1.html???history=0&pfid=1&sample=69&ref=2"www HYPERLINK "http://www.managcel.ru/dicems-496-1.html???history=0&pfid=1&sample=69&ref=2". HYPERLINK "http://www.managcel.ru/dicems-496-1.html???history=0&pfid=1&sample=69&ref=2"managcel HYPERLINK "http://www.managcel.ru/dicems-496-1.html???history=0&pfid=1&sample=69&ref=2". HYPERLINK "http://www.managcel.ru/dicems-496-1.html???history=0&pfid=1&sample=69&ref=2"ru HYPERLINK "http://www.managcel.ru/dicems-496-1.html???history=0&pfid=1&sample=69&ref=2"/ HYPERLINK "http://www.managcel.ru/dicems-496-1.html???history=0&pfid=1&sample=69&ref=2"dicems HYPERLINK "http://www.managcel.ru/dicems-496-1.html???history=0&pfid=1&sample=69&ref=2"-496-1. HYPERLINK "http://www.managcel.ru/dicems-496-1.html???history=0&pfid=1&sample=69&ref=2"html (Дата обращения 08.01.2019)
Структура социально-психологического климата - [Электронный ресурс] – 2019 - http://www.dictour.ru/plifs-114-1.html (Дата обращения 08.01.2019)
Школы менеджмента климата - [Электронный ресурс] – 2019 – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/shkoly-menedzhmenta/viewer (Дата обращения 22.07.2020)
Научный форум - [Электронный ресурс] – 2019 – Режим доступа: https://scienceforum.ru/2018/article/2018004257 (Дата обращения 22.07.2020)
Анализ влияния школы научного управления на развитие менеджмента: многоаспектный подход - [Электронный ресурс] – 2019 – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-vliyaniya-shkoly- HYPERLINK "https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-vliyaniya-shkoly-nauchnogo-upravleniya-na-razvitie-menedzhmenta-mnogoaspektnyy-podhod"nauchnogo-upravleniya-na-razvitie-menedzhmenta-mnogoaspektnyy-podhod (Дата обращения 22.07.2020)
Научные школы менеджмента: представители школы научного менеджмента - [Электронный ресурс] – 2019 – Режим доступа: https://fb.ru/article/187816/nauchnyie-shkolyi-menedjmenta-predstaviteli-shkolyi-nauchnogo-menedjmenta (Дата обращения 22.07.2020)
https://moluch.ru/archive/205/50238/