Сущность и значение pr коммуникаций в сети Интернет

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования роли и значения PR-стратегии в деятельности современных компаний обусловлена значительными изменениями, которые наблюдаются в современном информационном обществе в последние десятилетия. Сегодня ключевым ресурсом любого бизнеса становится информация, а организация информационных процессов и управление внутренними и внешними коммуникациями – наиболее важной функцией менеджмента.

Наряду с этим нельзя не отметить усиливающуюся тенденцию технологизации современных коммуникаций, что особенно ярко проявляется в таких коммуникативных практиках, как реклама и Public Relations. с определенным вступлением в новый, информационный век, и наступившей диверсификацией СМИ, а следом - и делением получателей их сообщений на все более мелкие сегменты, рекламодателям приходится реализовывать все более сложные планы для охвата своих потенциальных потребителей.

В рамках решения новых задач рекламодателям пришлось воспользоваться современными технологиями учета информационных и потребительских предпочтений аудитории СМИ и в интернете.

Актуальность темы работы заключается еще и в том, что в настоящее время происходит активное развитие интернет сети и рекламы в интернете, постоянно появляются их новые разновидности, что усложняет деятельность предприятий по организации рекламных кампаний. И рекламная, и PR-стратегия являются важными функциями управления современной коммерческой организации, опирающимися на фундаментальную теоретическую базу и имеющими богатый практический и методологический инструментарий. Сегодня мы становимся свидетелями формирования новых направлений в развитии Public Relations. Во-первых, происходит совершенствование технологических аспектов применения этих коммуникативных практик. Во-вторых, формируются новые способы и формы коммуникационного воздействия в рамках данного вида деятельности.

Осмысление новых инструментов и поиск эффективных методов их применения в деятельности коммерческих компаний является сегодня важнейшей задачей, обуславливающей актуальность и практическую значимость заявленной проблемы исследования.

Степень разработанности проблемы PR-стратегий в деятельности современных компаний носит междисциплинарный характер и является результатом исследований различных научных областей: маркетинга, менеджмента, психологии, социологии. Фундаментальные основы понимания сущности деятельности Public Relations заложены известными западными учеными, такими как Ф. Буари, С. Катлип, Г. Доулинг, Э. Бернейс. В последние годы появилось достаточно много исследований российских авторов, посвященных данной проблематике.

Целью настоящей курсовой работы является исследование актуальных практик PR-деятельности в Интернете и совершенствование системы PR-стратегии в деятельности организации (на примере компании «Аэродинамика»).

В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить следующие задачи:

• изучить и систематизировать основные научные подходы к пониманию PR-стратегии;
• охарактеризовать формы и каналы PR современных компаний в Интернет - пространстве;
• определить основные этапы PR - стратегии в компании;
• дать характеристику деятельности компании «Аэродинамика» и ее отраслевого рынка;
• провести анализ системы PR-стратегии компании «Аэродинамика»;
• разработать рекомендации по повышению эффективности PR-стратегии.

Предметом настоящего исследования является PR - стратегии в деятельности современных компаний, объектом исследования выступает компания «Аэродинамика».

Методологическую основу решения сформулированных задач составили принципы и методы анализа, а также общие принципы научности и объективности, применяемые для осмысления феномена PR-стратегии в современном бизнесе. Помимо этого, были применены методы системного и сравнительного анализа, позволяющие адекватно отразить специфические черты объекта и предмета исследования, метод контент-анализа различных источников.

Эмпирическая база исследования представлена аналитическими отчетами, статистическими данными, а также актуальными кейсами из практики организации PR-деятельности компании «Аэродинамика».

Практическая значимость. Материалы и выводы исследования могут быть использованы в сфере практических разработок по организации PR- и рекламной деятельности коммерческих организаций, в частности компании «Аэродинамика», а также для создания специальных курсов и методических пособий для профессионального сообщества. Результаты работы могут также применяться в практической деятельности коммуникационных агентств и специалистов по связям с общественностью и рекламе.

Структура курсовой работы обусловлена целями и задачами настоящего исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы, а также приложений.

Глава 1. О теоретических основах PR-стратегии и особенностях PR – коммуникаций в Интернете

1.1 Основные научные подходы к пониманию PR-стратегии

В современном информационном пространстве связи с общественностью интерпретируются как адресное управление общественным мнением, ориентированное на создание благоприятного общественного климата для деятельности политических, общественных или же коммерческих структур. В условиях информационного общества PR-технологии имеют стратегический характер и ориентированы на долгосрочные цели, а одним из инструментов достижения этих целей является деятельность по связям с общественностью [42]. Наиболее часто встречаемые подходы рассматривают связи с общественностью как «управление коммуникациями», «формирование благоприятных общественных отношений», «создание положительного имиджа компании и ее продукта», «управление общественным мнением».

Представленные определения в той или иной степени отражают содержание деятельности по связям с общественностью и могут применяться при переводе термина Public Relations на русский язык. Однако, нельзя не отметить, что PR-деятельность далеко не всегда исчерпывается указанными определениями, т. к. сама по себе она более многогранна и охватывает различные аспекты деятельности в сфере внешних и внутренних коммуникаций [36].

Считается, что впервые выражение Public Relations было озвучено американским президентом Т. Джефферсоном в одном из его официальных обращений. Однако широкое практическое применение данный термин получил благодаря известному американскому журналисту Айви Ли в первой половине XX века [20].

В современной профильной литературе можно встретить более 500 определений термина PR и PR-деятельности. Широкое распространение получил подход, определяющий PR как «науку и искусство по гармонизации отношений организации с внешним окружением на основании правды и полной информированности» [7].

Известный американский ученый С. Катлип рассматривает PR как отдельную функцию управления, целью которой является формирование и поддержание коммуникационного взаимодействия между организацией и ее целевой общественностью [23]. По словам Катлипа, деятельность по связям с общественностью должна осуществляться систематически, что позволяет поддерживать благоприятные отношения между организацией и ее внешней общественностью, которая может оказывать влияние на развитие компании.

В специализированной литературе понятие «общественность» трактуется как целевая аудитория, которая выделяется на основании наличия общих интересов и потребностей, связанных с бизнес-деятельностью организации [23]. При этом следует уточнить, что целевая аудитория компании подразделяется на внешнюю и внутреннюю общественность. К внутренней общественности относятся сотрудники компании, к внешней общественности – потребители продукции, партнеры по коммерческой деятельности, инвесторы, СМИ, административные структуры и т. д.

Теоретики коммуникационного менеджмента указывают на философскую природу PR-деятельности, отмечая тот факт, что она влияет на миссию, ценности и видение компании. В соответствии с данным подходом, организация должна находить общие интересы с внешней общественностью, стремиться к реализации собственной миссии (не только коммерческой) в обществе и подстраивать свою деятельность под ценности социума [22].

Столь многогранное представление о деятельности Public Relations позволяет сделать заключение о том, что PR не является однозначным феноменом, для которого возможно выработать единственное универсальное определение. Многообразие интерпретаций содержания деятельности по связям с общественностью обусловлено наличием разнообразных целей, технологий и инструментов PR.

Современный период деятельности связей с общественностью характеризуется радикальной сменой коммуникационной парадигмы.

Возникновение и последующее бурное развитие глобальной информационной сети и цифровых технологий кардинально меняет роль аудитории в коммуникационном процессе. В эпоху Web 2.0. потребитель превращается в активного пользователя, не просто потребляющего, но создающего контент, а Web 3.0 знаменует собой новый виток развития медиапространства, в котором пользователь функционирует уже как созидатель, эксперт, «менеджер знаний». Место традиционных коммуникационных технологий сегодня занимает креативное взаимодействие, интерактив, интеграция аудитории в процесс созидания, экспертизы и управления информацией [18].

Итак, современные PR-коммуникации призваны обеспечить двустороннее взаимодействие организации и ее целевой общественности. Основываясь на глубоком анализе социальных явлений и процессов, PR-коммуникации выступают проводником новых идей, мнений и установок в обществе. Связи с общественностью, осуществляя двустороннее взаимодействие с различными целевыми аудиториями, являются создателями культуры поведения и мировоззренческих позиций широкой общественности.

1.2 Формы и каналы PR-коммуникаций современных компаний

Реализация PR-коммуникаций в коммерческих компаниях опирается на применение различного рода инструментов и методов, выбор которых диктуется спецификой стратегических целей и ожидаемых результатов. Так, к примеру, к инструментам Public Relations относятся:

• Пресс-конференция – это встреча с представителями СМИ, посвященная определенному событию, проблеме, персоне и т. д. Цель данного мероприятия – формирование управляемого информационного потока субъектом PR-деятельности. Пресс-конференция является эффективным методом взаимодействия с журналистами, поскольку обеспечивает достоверность сведений, их оперативное попадание в СМИ, а также задает нужный ракурс подачи информации. Пресс-конференции организуются коммерческими, политическими, социальными субъектами: в них участвуют ключевые фигуры и топ-менеджмент организаций, а также собственно специалисты по связям с общественностью [15].
• Брифинг – представляет собой очень короткую встречу с представителями СМИ для транслирования важной информации и оглашения официальной позиции субъекта PR по какому-либо вопросу. Чаще всего, брифинги проводятся компаниями для распространения официальных заявлений [15].
• Встречи с журналистами – это мероприятия, которые организуются в целях наглядного представления деятельности PR-субъекта представителям средств массовой информации. Информационным поводом для проведения подобных мероприятий, как правило, может являться запуск на рынок новой торговой марки или товара, внедрение инноваций, получение эффективных результатов деятельности. Одним из вариантов реализации данного мероприятия является встреча с журналистами первых лиц компании, в ходе которой представители СМИ могут задать вопросы топ-менеджеру и получить эксклюзивную информацию. Такие мероприятия могут проходить как на территории организации, так и в редакции СМИ [15].
• Пресс-туры – это разнообразные поездки и экскурсионные мероприятия для представителей масс медиа, в ходе которых они знакомятся с новыми проектами, производственными площадками организаций и предприятий. Пресс-туры преследуют ознакомительно-познавательную цель и во многом способствуют налаживанию неформальных дружественных связей с журналистами [15].

К ключевым инструментам информационных PR-технологий относят и основные PR-документы, позволяющие эффективно взаимодействовать с медиасредой, а именно:

• Пресс-релиз – для специалиста по PR является основным инструментом. Он объединяет информацию в целостную историю, а не просто передает факты. Рекомендованный объем для пресс-релиза составляет две страницы, и он должен включить в себя всю сущность сообщения.
• Пресс-кит – представляет собой отражение корпоративного имиджа. Пресс кит включает актуальный пресс-релиз, фотографии и информационное письмо.
• Информационные письма и фактические справки: информационное письмо (backgrounder) содержит основные факты об организации и включает в себя историческую сводку. Как правило, информация должна уместиться на нескольких страницах. Фактическая справка преимущественно включает в себя эту же информацию, написанную тезисами или в классифицированном виде [9].
• Биографии и профили: включаемые в пресс-кит профили и биографии руководителей или ведущих членов управленческой команды, состоят из списка топ-менеджеров компании с указанием их должностей и имен, а также фотографии [8].
• Заявление для прессы – этот информационный документ предназначен для случаев, когда руководство организации или представители высшего менеджмента хотят публично высказать свою позицию по той или иной теме.
• Дополнительные виды информационных материалов: авторская статья, аналитическая статья, случай из жизни (case story), интервью [9].

Помимо информационных технологий PR-деятельности, выделяют также событийный PR. К событийным PR-технологиям относятся следующие виды мероприятий, способствующих формированию корпоративной репутации:

• мероприятия для внутренней общественности (праздники, конкурсы, церемонии награждения, ролевые игры);
• события для внешней общественности (презентации, приемы, церемонии открытия, выставки, экспозиции);
• информационные мероприятия (семинары, конференции, симпозиумы, круглые столы);
• развлекательные мероприятия (праздники, концерты, фестивали) [3].

Далее обратимся к исследованию ключевых функций PR-коммуникаций коммерческих компаний. Эксперты в области связей с общественностью предлагают различные подходы к классификации указанных функций. Рассмотрим некоторые их виды:

• аналитическая функция – предполагает исследование воздействия PR-коммуникаций на изменение поведенческих моделей и ценностных установок различных групп общественности;
• коммуникационная функция – подразумевает налаживание продуктивного коммуникативного взаимодействия между субъектом PR-деятельности и его целевыми аудиториями и стейкхолдерами;
• корректирующая функция – призвана формировать общественное мнение и управлять повесткой дня в кризисных и конфликтных ситуациях, затрагивающих интересы компании и ее корпоративную репутацию;
• мониторинговая функция – реализуется через постоянный контроль информационной среды, в которой функционирует компания [6].

Западные специалисты выделяют следующие наиболее важные специализированные функции связей с общественностью [55]:

• позиционирование компании во внешней и внутренней информационной среде;
• конструирование благоприятного имиджа организации, создание позитивной репутации и накопление паблицитного капитала, позволяющего компании доминировать в конкурентной среде;
• отстройка от конкурентов, депозиционирование конкурирующих организаций и предприятий;
• прогнозирование кризисных ситуаций и своевременное принятие мер по минимизации репутационного ущерба;
• повышение стоимости компании за счет благоприятной репутации и создания устойчивого бренда;
• укрепление лояльности клиентов, а также других целевых групп общественности;
• мотивация персонала [55].

Итак, современные PR-коммуникации призваны обеспечить двустороннее взаимодействие организации и ее целевой общественности. Именно PR-коммуникации формируют благоприятную репутацию организации во внешней и внутренней среде, способствуя успешному достижению ее коммерческих и имиджевых целей.

1.3 Особенности PR – коммуникаций в Интернете

В наш современный век стремительно происходят изменения во всех сферах деятельности человека и общества. Сегодня можно с уверенностью говорить о том, что информационная революция взяла под свой контроль функционирование практически всех общественных и экономических систем. В первую очередь это проявляется во внедрении информационных технологий во все сферы жизнедеятельности.

Известный канадский ученый М. Кастельс, рассматривая информационную эпоху и различные социальные структуры, говорит, что «…современная цивилизация носит многосторонний характер» [18]. Его главный довод состоит в том, что информационная эпоха способствует появлению нового общества, в котором приоритетное значение имеют информационные потоки, возникающие с помощью развертывания информационно-коммуникативных технологий сетей. Для описания этого процесса он использует термин «информационный капитализм», а также «информационализм». По его словам, «…знание и информация стали главным сырьем современного производственного процесса, а образование – основным качественным показателем труда, т.е. новыми производителями при информационном капитализме являются те генераторы знаний и обработчики информации, чей вклад в экономику наиболее значим» [18].

Помимо этого, М. Кастельсу принадлежит введение в научный оборот понятия «сетевого общества». Свою концепцию о «сетевом обществе», охватывающем практически все области человеческой деятельности, учёный рассматривает в широком контексте технологической революции и теории информационной эпохи. По мнению М. Кастельса, «…сегодняшние современные тенденции приводят к образованию основ нового общества, которое он называет «сетевым обществом», и для его описания он обращается к метафоре «сеть» [18]. Современное сетевое общество продолжает строиться вокруг информационных потоков, при этом активно задействует социальный капитал и развивает тем самым сотрудничество в виртуальных общинах в целях реализации их общих интересов [18].

На сегодняшний день данные тенденции усиливаются по мере дальнейшего проникновения Интернета и развития мобильных сетей. Согласно актуальным данным аналитического агентства ZenithOptimedia, в 2018 году всемирная сеть станет самым масштабным медиаканалом в 12 крупнейших странах мира, а ее доля в общей структуре рекламных расходов достигнет 30% [53]. Тем не менее, телевидение еще в течение какого-то времени будет опережать Интернет по объемам размещения рекламной информации и по суммам рекламных инвестиций, но разрыв между этими двумя наиболее мощными коммуникационными каналами будет постепенно нивелироваться. Указанные тенденции характерны в большей степени для стран Запада. Что же касается российского рынка интернет-рекламы, то необходимо отметить некоторое отставание от общемировых тенденций. Тем не менее, отечественные компании и бренды в течение последних несколько лет активно осваивают Интернет как эффективный и перспективный канал коммуникаций. Так, в соответствии со статистикой АКАР, в 2017 г. инвестиции российских рекламодателей в интернет-рекламу достигли 97 млрд рублей, и фактически превысили треть объема отечественного рекламного рынка (рис. 1).

Рис. 1. Динамика основных коммуникационных каналов PR в России [53]

Эксперты также прогнозируют, что через 5–10 лет станет платежеспособным подрастающее поколение, которое буквально «живет» в Интернете, а население крупных городов обновит телевизоры до технологии SMART, что будет способствовать еще большей эффективности применения интернет-технологий в сфере коммуникационного взаимодействия с целевыми аудиториями. Ключевые показатели объема аудитории российского Интернета в 2018 году представлены на рис. 2.

Рис. 2. Показатели аудитории российского Интернета [53]

Следовательно, важность использования инструментов интернет-технологий объясняется общей информатизацией бизнеса, вовлеченностью большого числа людей и, прежде всего, целевых аудиторий компаний [53]. Интернет позволяет расширить охват целевой аудитории, не ограничиваясь одним конкретным городом – с каждым годом интернет-площадок становится все больше, а особую популярность приобретает продажа товара с помощью социальных сетей. Это подтверждает актуальность вопроса совершенствования действующих стратегий коммуникационного продвижения с использованием информационных интернет-технологий [53].

Если обратиться к истории, то можно отметить, что еще десять лет назад интернет-пространство было анонимной площадкой, используемой в основном для поиска и сбора информации.

По влиянию на потребителя возможности Web 2.0 считают не имеющими ограничений и чрезвычайно перспективными: к примеру, чтобы получить аудиторию численностью 50 млн. человек, радио понадобилось 38 лет, телевидению – 13 лет, Интернету – 4 года, а в социальных медиа одна только социальная сеть Facebook собрала 200 млн. пользователей менее чем за год. Интернет-среда версии Web 2.0 привлекает все большее число специалистов в области коммуникаций тем, что обладает рядом преимуществ, по сравнению с традиционными коммуникационными каналами, а именно:

• наличием таргетинга, т. е. возможности выделения и охвата целевой аудитории бренда по заранее заданным критериям (географическому местоположению пользователя, возрасту, полу, интересам, времени, в которое он бывает в Интернете);
• наличием систем трекинга (это программные продукты, позволяющие отслеживать действия клиентов на сайте или в сообществе в социальной сети, видеть, какие страницы интересуют их больше всего, и редактировать содержание страниц, чтобы они лучше соответствовали запросам клиентов);
• гибкостью в использовании с точки зрения экономии времени – рекламную кампанию по продвижению бренда в Интернете можно запустить, скорректировать или остановить в любой момент;
• интерактивностью – у потребителей есть возможность взаимодействия с брендом в режиме реального времени, получать ответы на вопросы, видеть мнения и отзывы других клиентов и общаться с ними;
• возможностью размещения значительных объемов данных, причем эти данные могут быть размещены и в виде текстов, и в виде фото - или видеоизображений, и в виде аудиозаписей, программных продуктов [52].

Под воздействием современных интернет-технологий происходит трансформация современных рекламных коммуникаций коммерческих компаний. Следовательно, важность использования инструментов интернет-технологий объясняется общей информатизацией бизнеса, вовлеченностью большого числа людей и, прежде всего, целевых аудиторий компаний. Особую актуальность в этой связи приобретает организация рекламных коммуникаций в социальных сетях.

Согласно актуальным медиаисследованиям, самую широкую аудиторию в России имеет социальная сеть Вконтакте [48]. Далее следуют такие социальные платформы, как Одноклассники, Instagram, YouTube и Twitter. Согласно опросу, проведенному ВЦИОМ, 49% пользователей интернета используют для коммуникации социальную сеть ВКонтакте и 46% – Одноклассники. Отмечается, что данные сети являются наиболее популярными среди россиян, пользующихся интернетом. Сеть Whatsapp используют 26% пользователей, Instagram – 17% [49].

Американской сетью Фэйсбук пользуются лишь 15% подключенных к сети Интернет, а 21% опрошенных не пользуются социальными сетями для общения и предпочитают другие способы. Согласно указанному исследованию, среди граждан в возрасте 18–24 года наибольшей популярностью пользуются социальная сеть ВКонтакте (92%) и Instagram (59%) [49].

Среди пользователей более старшего возраста популярность имеет социальная сеть Одноклассники, ее аудитория – 54% людей в возрасте старше 60 лет. 35% граждан данного возраста не пользуются социальными сетями вообще. И лишь 1% молодых людей в возрасте 18-24 поступают так же. Опрос показывает, что основными пользователями социальных сетей являются женщины, в то время как мужчины больше предпочитают живое общение – 17% против 26% соответственно [49]. Рассмотрим ключевые особенности наиболее популярных российских социальных сетей.

Социальная сеть Вконтакте [48].

Данная социальная платформа является самой популярной и многочисленной в России. Ее постоянная аудитория составляет несколько миллионов человек. С точки зрения преимуществ для проведения коммуникационных кампаний, данная площадка имеет более 10 миллионов сообществ, интегрированных по различным интересам, а также позволяет таргетировать аудиторию, что увеличивает эффективность адресации рекламных обращений [53].

Социальная сеть Facebook [49].

Социальная платформа Facebook является самой обширной и многочисленной в мире. Она насчитывает многомиллионную аудиторию, множество официальных аккаунтов компаний и брендов, а также разноплановый и разнообразный контент. С точки зрения PR продвижения, данная социальная сеть предлагает множество возможностей и разнообразных инструментов, определяя тренды Public Relations в социальных медиа по всему миру [53].

Социальная сеть Twitter [50].

Twitter представляет собой площадку, интегрирующую пользовательские микроблоги и имеет хороший потенциал с точки зрения проведения рекламных кампаний. Он позволяет адресовывать рекламные обращения представителям целевого сегмента, распространять брендированный и рекламный контент, стимулировать продажи, информируя об акциях и других мероприятиях бренда [53].

Социальная сеть Instagram [51].

Современное общество является обществом визуальной культуры, поэтому социальная платформа Instagram, созданная для обмена фото- и видеоконтентом, представляет собой мощный канал для проведения рекламных кампаний и воздействия на целевую аудиторию. На сегодняшний день многие бренды создают собственные страницы в Instagram, где распространяют брендированный визуальный контент среди своих поклонников и подписчиков.

Foursquare и геосоциальные сервисы [52].

Геосоциальные сервисы, такие, как например Foursquare, представляют собой различного рода приложения с элементами геймификации. Основная идея таких приложений заключается в предоставлении возможностей пользователям в осуществлении регистрации. Отмечая себя в каком-либо месте (магазине, ресторане, фитнес-клубе, отеле), пользователь, тем самым, способствует популяризации и повышению узнаваемости данного бренда.

Интернет-форумы и блоги также представляют собой разновидность новых социальных медиа и могут рассматриваться как площадки для рекламного продвижения брендов и компаний.

Блоги представляют собой веб-сайты, создаваемые для публикации авторского контента их владельцев [53]. Соответственно, авторов, ведущих блоги, называют блогерами. Вся совокупность блогов формирует блогосферу глобальной информационной сети [55].

Больше всего активных авторов в России зафиксировано на конец 2017 года в социальной сети ВКонтакте – их количество составляет около 19 миллионов. Следующим актуальным с этой точки зрения ресурсом является социальный сервис Instagram, у которого более 10 миллионов активных пользователей. Третье место у социальной сети Twitter. Указанная статистика отражена в виде графика на рис. 3.

Рис. 3. Статистика активных авторов в социальных сетях [53]

Говоря о социальных сетях, целесообразно рассматривать также и показатель вовлеченности интернет-сообщества. По этому критерию лидирует социальная сеть Twitter: на каждого пользователя данного сервиса приходится около 100 постов ежемесячно.

Второе место принадлежит ресурсу LiveJournal – его активные авторы создают 50 сообщений ежемесячно. Социальная сеть Фэйсбук занимает в этом рейтинге третье место с показателем в 40 сообщений, а далее за ней следуют российские ресурсы Одноклассники и ВКонтакте (около 15 сообщений на одного активного пользователя в месяц) [46].

Согласно данным аналитического агентства TNS, основные социальные сети в России на текущий момент снизили свою динамику интенсивного развития. Тем не менее, показатели ключевых социальных сетей остаются достаточно внушительными.

Современное коммуникационное пространство сети Интернет значительно трансформирует традиционные подходы и инструменты рекламного продвижения. Так, к примеру, в условиях современной коммуникационной среды классический пресс-релиз претерпевает значительные изменения, обусловленные трансформацией современного медиапространства [16].

Традиционный печатный пресс-релиз, существующий на бумаге более века, эволюционировал в интернет-релиз, распространяющийся посредством современных инфокоммуникационных технологий [16]. Еще 10 лет назад американский журналист Т. Форемски в статье «Die! Press release! Die!» [56] высказал идею о необходимости модернизации классического пресс-релиза, снабдив его различными тегами, которые могут оказать помощь представителям СМИ в сборе информации для журналистского материала. Сегодня именно эти идеи легли в основу формирования нового PR-документа – интернет-релиза.

С появлением международной глобальной сети и ее активным проникновением во все сферы жизни общества целевые аудитории современного пресс-релиза значительно масштабируются. Если ранее пресс-релиз был адресован преимущественно журналистам, то сегодня интернет-релиз, благодаря беспрецедентным возможностям вирусного распространения, выходит на самые широкие аудитории, вовлекая их в интерактивное взаимодействие и обсуждение широкого круга вопросов и социальных проблем [56].

Ключевая задача интернет-релиза состоит в предоставлении читателю максимального количества информации о факте, проблеме или персоне. Современные исследователи выделяют два типа интернет-релиза: веб­-релизы и социомедиарелизы.

Веб-релиз как одна из разновидностей интернет-релиза отличается следующими характерными особенностями:

• адресуется не только представителям СМИ, но и многим другим контактным аудиториям и стейкхолдерам субъекта интернет рекламы (например, партнерам, инвесторам, властным структурам и т. д.);
• традиционно веб-релиз размещается на корпоративном сайте организации, а также на новостных и информационных ресурсах, партнерских сайтах, сайтах интернет-СМИ;
• веб-релиз содержит ключевые слова и гиперссылки, что превращает его в многоуровневый гипертекст. С помощью внутритекстовых ссылок аудитория веб-релиза может перемещаться на другие текстовые материалы и ресурсы, получая все больше информации о субъекте рекламы [53].

Вторая разновидность интернет-релиза – это социомедиарелиз (Social Media Release). Данный инструмент представляет из себя рекламный текст в формате web 2.0, предназначенный для распространения на аудитории социальных сервисов и сетевых сообществ. Социомедиарелиз проектируется по законам сетевых коммуникаций и ориентирован на максимальную интерактивизацию целевых аудиторий: получение комментариев, отметок «нравится», репостов и т.д. Таким образом, социомедиарелиз получает лавинообразное распространение за счет активизации подписчиков социальных сетей и участников различных сообществ. Отличительными чертами социомедиарелиза выступают следующие характеристики:

• «социальный характер», т. е. способность интеграции вокруг информационного повода представителей СМИ, участников блогосферы, экспертов и другие группы общественности;
• вирусный характер распространения: новость распространяется как «снежный ком» за счет активных действий самой аудитории;
• гипертестуальность – взаимосвязь с другими текстами посредством гиперссылок, хэштегв и т. д.;
• широкие возможности визуализации – социомедиарелиз отличается доминированием визуальной информации: картинок, фотографий, инфографики и т. д. [46].

Итак, можно прийти к выводу, что в новейших условиях цифровой коммуникационной среды главная задача рекламных коммуникаций заключается в установлении диалога с целевыми группами субъекта PR. В современном информационном обществе происходит значительная трансформация форматов и методов коммуникационного взаимодействия с целевыми аудиториями. Основной фокус рекламной деятельности смещается с традиционных каналов и инструментов в пользу новых медиа, которые обеспечивают более эффективное коммуникационное взаимодействие c целевыми аудиториями.

Глава 2. Об анализе системы PR-стратегии в деятельности предприятия «Аэродинамика»

2.1 Общая характеристика компании «Аэродинамика» и ее отраслевого рынка

Компания «Аэродинамика» – это уникальный спортивно-развлекательный комплекс в Москве, в котором собраны самые современные развлекательные активности – парк разнообразных аттракционов и ресторан. Компания развивает свой бизнес в одном из самых динамичных и перспективных сегментов рынка развлекательных услуг – в сегменте центров аттракционов и развлечений.

Развлекательные комплексы – будь то многоэтажный центр или отдельные арендованные площади в торговом комплексе – прочно вошли в жизнь современного человека. Общее у них одно – сочетание нескольких типов предприятий индустрии развлечений в одном месте. Причем чем дальше, тем больше удовольствий совмещаются под одной крышей. Сейчас, не выходя за пределы комплекса, можно посмотреть фильм, потанцевать на дискотеке, поиграть в бильярд или боулинг, поужинать в ресторане, занять ребенка аттракционами или детскими игровыми автоматами.

Бизнес по предоставлению развлекательных услуг организуется в следующих основных форматах:

• отдельные развлекательные клубы, фокусирующиеся на одном сегменте развлечений или предоставляющие комплексные развлечения;
• сетевые операторы отдельного сегмента развлечений;
• управляющая компания сети комплекса развлечений, охватывающего все сегменты развлечений;
• единая управляющая компания в альянсе с партнерами;
• управляющая компания девелопера для всей развлекательной зоны в ТРЦ.

Рынок аттракционов в России стабильно развивается. Аналитики прогнозируют прирост на 13% ежегодно, с учетом оборудования, которое используют в закрытых помещениях. Спросом в России пользуются автоматы с выдачей билетов, призовые аппараты и видеосимуляторы, которые составляют около 30% рынка развлекательного оборудования.

В основном аттракционы в Россию импортирует Китай, реже – США. Доля российских производителей остается невысокой, около 10-20%. Среди самых известных отечественных предприятий: компания "Мир" (Москва), ОАО "Аттракцион" (Ейск), ОАО "Восток" (Санкт-Петербург), компания "Rif" (Ростов-на-Дону), компания "AirPalace" (Санкт-Петербург), ООО "Фат" (Рязанская область), научно-производственное предприятие "Культтехника-Юг" (Краснодар).

Сегодня в России поддерживают мировые тенденции и аттракционы устанавливают не только в традиционных городских парках отдыха. Все чаще преимущество отдают крытым развлекательным комплексам, игровым комнатам и зонам в составе торгово-развлекательных центров (ТРЦ). Обычно предусматривают зону развлечений для детей 3-11 лет, там размещают батуты, надувные замки и горки, игровые автоматы и симуляторы, аэрохоккей. Родителям предоставляют возможность поиграть в боулинг, бильярд, посетить мобильный кинотеатр.

По данным исследований, не менее 70% семей посещают ТРЦ не только с целью купить что-либо, но с желанием отдохнуть. Поэтому девелоперы активно развивают досуговые элементы в структуре торгово-развлекательных комплексов. Позитивная тенденция будет сохраняться и в дальнейшем. Для размещения аттракционов и автоматов во многих российских ТРЦ отводят до 20% полезной площади.

В стране действует Российская Ассоциация Парков и Производителей Аттракционов (РАППА), уже более 15 лет проводятся масштабные профессиональные выставки РАППА ЭКСПО для тех, кто работает в этой сфере. Ассоциацией учрежден и издается журнал «Аттракционы и Развлечения». В целом индустрия активно развивается, осваивая новые эффективные пути и перспективные методы работы [47].

Таким образом, компания «Аэродинамика» осуществляет свою деятельность на достаточно перспективном, развивающемся рынке. На сегодняшний день в перечень основных развлекательных услуг компании входят следующие аттракционы: аэродинамическая труба; авиасимуляторы; автосимуляторы; интерактивный тир; аттракцион виртуальной реальности.

Помимо этого, развлекательный центр «Аэродинамика» предоставляет своим посетителям услуги по проведению семейных праздников и детских дней рождений [58]. Специфика бизнес-деятельности компании «Аэродинамика» определяет ее организационную структуру управления, которая представляет собой совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе выработки, принятия и реализации управленческих решений. Организационная структура управления компанией представлена на рис. 4.

Управляющий развлекательным центром «Аэродинамика»

Административно-хозяйственная служба

Финансовая служба

Служба аттракционов

Служба коммуникаций и клиентского сервиса

Начальник АХС

Главный бухгалтер

Охранники

Ресторанная служба

Шеф-повар

Бармены

Уборщицы

Бухгалтер

Официанты

Администратор

Инструкторы

Аниматоры

Начальник службы

Менеджеры по работе с клиентами

PR-менеджер

Рис. 4. Организационная структура управления компании

Данная система управления является линейно-функциональной, т. е. ступенчатой, иерархической. Основу структуры составляет принцип построения и специализация управленческого персонала по функциональным подсистемам организации. Следовательно, организационная структура управления компании «Аэродинамика» сформирована в соответствии со спецификой деятельности компании, а также исходя из целей и задач бизнеса.

Далее рассмотрим основные методы управления, применяемые руководством компании. Методы управления – это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления организацией. Ключевые методы управления компании «Аэродинамика» представлены в таблице 1.

Таблица 1

Методы управления компании «Аэродинамика»

Методы	Характеристика метода	Чем определяется в данной организации
Экономические методы	Способы воздействия на персонал на основе использования экономических законов	Материальное стимулирование, стимулирующие выплаты
Административно-правовые методы	Cпособы воздействий на персонал, основанные на властных отношениях, дисциплине и системе административно-правовых взысканий	Материальная ответственность, предупреждения, дисквалификация
Социально-психологические методы	Способы мотивации персонала, основанные на использовании закономерностей социологии и психологии. Методы направлены как на группу сотрудников, так и на отдельные личности.	Акцент на личностные качества сотрудника, партнерство. Такие методы как внушение, убеждение, похвала, просьба.

Изучив методы управления персоналом, можно прийти к выводу, что в организации доминируют социально-психологические методы.

Следующее, на чем необходимо заострить внимание в рамках анализа организационных аспектов деятельности компании «Аэродинамика» – это стиль управления руководителя. Взаимоотношения подчиненных с руководителем, психологический климат коллектива, результаты работы коллектива зависят от стиля управления, реализуемого руководителем. В компании используется смешанный стиль руководства, что позволяет наладить более доверительные отношения между высшим руководством и сотрудниками компании. Большое внимание уделяется взаимоотношениям внутри коллектива, построению сильной корпоративной культуры.

2.2 Анализ экономических показателей компании

Немаловажным аспектом оценки эффективности функционирования организации является анализ показателей ее финансово-экономической деятельности. В связи с этим рассмотрим основные финансовые показатели компании «Аэродинамика» (таблица 2).

Таблица 2

Основные финансово-экономические показатели деятельности компании «Аэродинамика» за 2016-2017 гг.

№ п/п	Показатель	Значение		Отклонение
		2016	2017	Абс.показатель	%
1	Объем реализации услуг, тыс. руб.	7475	10650	3175	142
2	Численность работающих, чел.	24	26	2	120
3	Производительность труда 1 работающего, тыс. руб.	533,9	665,6	131,7	124
4	Среднегодовая заработная плата 1 работающего, тыс. руб.	276	288	12	104
5	Издержки обращения, тыс. руб,	3513	5005	1492	142
	В том числе затраты на оплату труда	2760	3456	696	125
6	Затраты на 1 руб. реализации, коп.	0,47	0,47	-	-
7	Прибыль от реализации услуг, тыс. руб.	3962	5645	1683	142
8	Рентабельность продаж % (по чистой прибыли)	53,0	53,0	-	-

Анализ основных финансово-экономических показателей компании «Аэродинамика» показывает, что за отчетный период объем реализации услуг увеличился на 42% или на 3 175 тыс.руб. Рост реализации обусловлен естественной динамикой спроса на рынке развлекательных услуг, который составляет не менее 13% в год, а также активным коммуникационным продвижением центра «Аэродинамика», осуществляемым для привлечения новых клиентов. Численность работников в 2017 году увеличилась на 2 человека, при этом производительность труда одного работника выросла на 24%. Издержки обращения увеличились в 2017 году на 42%, составив 5 005 тыс. рублей. Показатель затрат реализации на каждый рубль выручки не изменился в отчетном периоде, и составил 0,47 руб. на 1 рубль оказанных услуг. Прибыль от реализации услуг развлекательного центра демонстрирует восходящую динамику: если в 2016 году прибыль составила 3 962 тыс. руб., то в 2017 году этот показатель достиг 5 645 тыс. руб. Это свидетельствует о том, что компании удается постепенно укреплять свои позиции на московском рынке развлекательных услуг.

Рентабельность деятельности и в 2016, и в 2017 году остается неизменной. Показатель рентабельности, который рассчитывается как отношение прибыли к активам или потокам, ее формирующим, свидетельствует об эффективности текущей деятельности компании и составляет 53%. Динамика основных показателей деятельности компании «Аэродинамика» наглядно представлена рис. 5.

Рис. 5. Основные финансовые показатели деятельности компании «Аэродинамика» в 2016-2017 гг, тыс. руб.

В 2019 году развлекательный центр «Аэродинамика» ставит своей целью укрепление позиций на московском рынке аттракционов и развлечений, увеличение посетительского потока и, как следствие, повышение финансово-экономических показателей. Необходимо отметить, что достижение поставленных целей требует от компании системной и грамотно спланированной PR деятельности, которая позволит выстроить доверительные коммуникации с ключевыми целевыми аудиториями и будет способствовать формированию благоприятного имиджа развлекательного центра «Аэродинамика».

2.3 Анализ системы PR - коммуникаций компании «Аэродинамика»

Коммуникационное PR продвижение является основным инструментом развлекательного центра «Аэродинамика» в решении задачи привлечения клиентов. В течение всего года в центре действуют акции и специальные предложения. Сотрудники центра всегда стремятся предложить клиентам лучшие услуги, создать мотивацию для повторных посещений. Стратегия рекламных коммуникаций компании «Аэродинамика» основана на демографических и психологических характеристиках целевой аудитории.

Целевая аудитория развлекательного центра «Аэродинамика» –массовые потребители разного возраста. Это активные, энергичные люди, приоритетами которых являются семья, работа и досуг. Исходя из психографических характеристик целей аудитории, ее можно охарактеризовать одним словом – «Увлеченные»: 

• неважно, как и что они делают, они увлечены каким-то делом, или мыслями, активностью;
• им важно жить интересно;
• они хотят быть в «потоке» (или уже находятся в нем);
• неважно, как они выглядят (они могут быть и в костюме, и в майке, и в шортах) – их объединяет между собой «блеск в глазах».

Ключевые особенности данной целевой аудитории представлены в таблице 3.

Таблица 3

Ключевые характеристики целевой аудитории компании «Аэродинамика»

Параметр	Характеристика
Ценностное поле	Ключевые приоритеты и ценности потребителей можно охарактеризовать следующим образом: профессиональная и личностная самореализация, увлекательная и перспективная работа, карьера, путешествия, приключения. Представители данной целевой группы – активные, творческие люди, которые любят открытия, новые впечатления и яркие эмоции.
Цели и амбиции	Представители данной целевой группы ориентированы на достижение успеха и социальной успешности. Успех для них связан, в первую очередь, с самореализацией, возможностью вести активный образ жизни, обладать социально одобряемыми символами успешного человека. Большинство представителей данной целевой группы предпочитают активный досуг – спорт, путешествия, посещения кафе и ресторанов, поскольку в их понимании это является социально одобряемой моделью поведения успешного человека.
Интересы и увлечения	Представители данного психотипа потребителей обладают различными интересами и увлечениями: от спорта и туризма до литературы и искусства.
Круг общения	Имеют много друзей и знакомых. Любят шумные компании и вечеринки. Идеальное место для встреч с друзьями – кафе, бар или развлекательный центр.

С учетом специфики профиля целевой аудитории компания «Аэродинамика» реализует конкретные рекламные коммуникации, направленные на продвижение развлекательных услуг.

Важнейшим каналом рекламного продвижения компании «Аэродинамика» является интернет-сайт http://aerodynamika.ru (Приложение 1). Он выступает ключевым элементом стратегии продвижения, реализуемой компанией в сети Интернет. Корпоративный интернет-ресурс открывает перед организацией новые уникальные возможности, в добавление к доступным ранее коммуникационным сервисам.

С помощью современных технических возможностей Интернета «Аэродинамика» может непрерывно работать над совершенствованием клиентского сервиса: предоставлять клиентам дополнительную информацию, улучшать обслуживание, размещать информационные и видеоматериалы. Именно поэтому большое значение имеет задача продвижения данного ресурса. От успешности реализации данной задачи зависит степень эффективности всей рекламные кампании центра в сети Интернет.

Интернет-сайт http://aerodynamika.ru совмещает в себе две важные функции, во-первых, является имиджевым представительством развлекательного центра в глобальной сети, во-вторых, выступает как средство продвижения развлекательных услуг центра. На сайте анонсируются различные акции и специальные предложения. Интересным решением является размещение на сайте презентационного видео с различных мероприятий и наиболее значимых событий.

Важным коммуникационным каналом развлекательного центра являются социальные сети. Благодаря наличию профилей в социальных сетях «ВКонтакте» и Facebook (Приложение 2) компания получает возможность прямого общения с целевой аудиторией. В указанных сетях «Аэродинаика» размещает свои новости, фотографии и напрямую общается с клиентами. Благодаря социальным сервисам в Интернете «Аэродинамика» имеет возможность предлагать и зачастую весьма эффективно продвигать свои услуги, создавать зону общения по интересам, делать анонсы, поддерживать связь с постоянными клиентами и привлекать новых.

Отрицательным моментом данного вида продвижения является тот факт, что работа в социальных сетях реализуется бессистемно и нерегулярно. Группа в социальной сети «ВКонтакте» модерируется плохо и не реализует свой коммуникационный потенциал. Среди всех разнообразных видов контента используется только рекламный и развлекательный контент. Не размещаются публикации, относящиеся к образовательному и интерактивному контенту. Между тем, именно контент данного типа обеспечивает максимальную эффективность и вовлеченность аудитории.

Что касается других возможностей современных социальных медиа, то они также используются не в полной мере: у центра нет собственного блога, не ведется целенаправленная работа с рекомендательными сервисами, не осуществляется продвижение фото- и видеоконтента через общедоступные площадки. Не так давно у центра появился собственный канал на YouTube, однако, на текущий момент он имеет только 24 подписчика.

Сотрудничество со средствами массовой информации на сегодняшний день носит разовый характер, что также не позволяет в полной мере осуществлять коммуникационное продвижение через традиционные каналы.

В качестве важного направления рекламных коммуникаций компании «Аэродинамика» необходимо отметить событийные рекламные мероприятия: концерты, конкурсы, спортивные мероприятия. Так, к примеру в центре «Аэродинамика» проводится чемпионат Москвы по аэротрубным дисциплинам парашютного спорта.

Специальные события можно рассматривать и в качестве инструмента продвижения, и в качестве информационного повода для дальнейшего транслирования в социальных сетях и СМИ. Каждый событийный проект «Аэродинамики» содержит в себе мощную новостную составляющую, связанную, например, с участием в мероприятии каких-либо известных персон. И если на event-мероприятии присутствует журналисты, то мероприятие обзаводится мощной поддержкой в виде последующих публикаций в СМИ и репортажей. Также событийный PR обладает долгосрочным эффектом, т.к. начинается задолго до события в анонсах, афишах, в объявлениях СМИ и сети Интернет и продолжается в последующих мероприятиях. Итак, проведя анализ действующей практики применения рекламных коммуникаций компании «Аэродинамика», представляется возможным систематизировать данную деятельность, выделив цели и задачи, а также контактные аудитории каждого направления (таблица 4).

Таблица 4

Комплекс текущих рекламных коммуникаций компании «Аэродинамика»

Виды PR-технологий	Задачи продвижения	Контактная аудитория
Информационный PR в СМИ	Создание осведомленности о развлекательном центре, формирование общественного резонанса	Массовая аудитория
Бренд-коммуникации	Позиционирование развлекательного центра. Объектом брендинга может являться не только сам центр, но и его отдельные услуги	Существующие и потенциальные клиенты, группы лояльных потребителей
Имиджевый PR	Формирование благоприятного общественного мнения, укрепление имиджа развлекательного центра «Аэродинамика»	Широкая общественность, средства массовой информации, партнерские организации
PR в Интернет	Формирование сетевых групп лояльности. Сообщества поклонников и постоянных клиентов при незначительных инвестициях демонстрируют большую коммуникационную эффективность в сравнении с традиционными инструментами продвижения.	Ядро целевого сегмента, группы лояльных потребителей
Специальные PR-мероприятия	Привлечение новой целевой аудитории	Целевой сегмент потребителей
Клиентский PR	Стимулирование потребительского спроса. Повышение экономической эффективности деятельности развлекательного центра.	Целевой сегмент потребителей

Таким образом, существующие рекламные коммуникации развлекательного центра «Аэродинамика» можно разделить на две категории: традиционные (продвижение через традиционные СМИ, печатные издания, прямая почтовая рассылка, собственная печатная продукция) и инновационные (интернет-коммуникации, социальные сети).

Обобщая представленный анализ рекламных коммуникаций развлекательного центра, «Аэродинамика» целесообразно дать оценку их эффективности с помощью метода SWOT-анализа (таблица 5).

Таблица 5

SWOT-анализ рекламных коммуникаций развлекательного центра

Параметры SWOT	Возможности внешней среды: Развитие цифровых и информационных технологий позволяет использовать новые незатратные инструменты PR-продвижения.	Угрозы внешней среды: Повышение уровня конкуренции на рынке; Снижение уровня жизни населения вследствие экономического кризиса. И как следствие – снижение спроса.
Сильные стороны организации: Наличие собственных профилей в социальных сетях; Проведение большого количества событийных рекламных мероприятий.	Варианты действий: Привлечение новых целевых групп за счет расширения услуг. Усиление продвижения за счет активизации коммуникационной политики.	Варианты действий: Стабилизация продаж за счет программ лояльности и распространения позитивных отзывов.
Слабые стороны организации: Нерегулярное обновление контента в социальных сетях; Небольшое количество подписчиков в социальных сетях; Не ведется регулярная работа со СМИ.	Варианты действий: 1. Усиление продвижения через дополнительные социальные сервисы. 2. Использование незатратных методов мобильного маркетинга (мессенджеры WatsApp, Viber).	Варианты действий: Проведение специальных рекламных мероприятий, ориентированных специально на СМИ и позволяющие установить плотное сотрудничество с медиасредой.

Таким образом, к сильным сторонам текущей рекламной деятельности компании относятся: использование перформансных коммуникаций (соревнований, конкурсов, праздников) в качестве инструмента рекламы; наличие собственных информационных площадок в сети Интернет для коммуникаций с целевыми аудиториями (группа ВКонтакте, Facebook, Instagram, канал YouTube). К слабым сторонам текущих рекламных коммуникаций компании «Аэродинамика» можно отнести: нерегулярная публикация контента в социальных сетях без четкого контент-плана; небольшое количество подписчиков в сети Интернет; отсутствие регулярного взаимодействия со средствами массовой информации.

Следовательно, необходимо признать, что текущая стратегия рекламных коммуникаций является недостаточно эффективной, не учитывает все возможности и угрозы внешней среды и требует значительной корректировки и систематизации.

Глава 3. О разработке рекомендаций по повышению эффективности PR - коммуникаций в интернете

3.1 Основные мероприятия, рекомендованные к внедрению

Исходя из представленного анализа текущей рекламной деятельности компании «Аэродинамика», были разработаны рекомендации по совершенствованию применения рекламных коммуникаций для продвижения услуг данного развлекательного центра. Данные рекомендации включают в себя следующие основные направления: digital-технологии (технологии рекламы в сети Интернет и в мобильных сетях); клиентский PR; информационная реклама.

Далее перейдем к описанию рекомендуемых технологий с детальным перечнем рекомендуемых инструментов.

По словам директора по маркетингу Google, Дж. Лесински, cегодня потребители живут, узнают информацию и принимают решения из рейтингов и сайтов с отзывами, от друзей в социальных сетях, дома и в пути, и (более, чем когда-либо) из видео. Они получают информацию из результатов поиска, отзывов пользователей, звёздочных рейтингов и официальных веб-сайтов брендов. Они получают информацию и принимают решение в Нулевой Момент Истины: «Это новый момент принятия решения, который возникает сотни миллионов раз в день на мобильных телефонах, ноутбуках, а также проводных устройствах всех типов. Это момент, когда возникает информация и когда потребители совершают выбор, который влияет на успех или провал почти любого бренда в мире. В Google мы называем это Нулевым Моментом Истины» [61].

Таким образом, первый значимый и перспективный коммуникационный канал, предоставляющий широкие возможности для рекламного продвижения развлекательного центра «Аэродинамика» – это Интернет. Глобальная информационная сеть – это новейший инструмент коммуникации и получения информации потребителями. Интернет является уникальным каналом предоставления информации, существенно отличающимся от традиционных СМИ высоким уровнем гибкости и масштабностью. Применение инструментария PR коммуникаций в сети Интернет может существенно повлиять на имидж развлекательного центра «Аэродинамика», а также на осведомленность целевой аудитории об услугах данной компании.

В современном информационном пространстве глобальной сети можно размещать имиджевые и информационные материалы, рекламные видеоролики, публиковать отчеты и прочую информацию. В кризисных ситуациях, когда компания особенно нуждается в оперативной реакции на изменения рынка, Интернет может стать эффективным инструментом антикризисных мер. Помимо этого, Интернет предоставляет компании «Аэродинамика» возможность оперативного обновления информации, продвижения бренда и репутации компании и, как следствие, положительно влияет на рост продаж.

Также следует отметить, что особенность интернет-среды проявляется в активной роли аудитории (в том время как в традиционных медиа их роль является пассивной), которая сама контролирует поиск информации и участвует в создании контента. Интернет среда дает возможность организовать процесс коммуникации с большей интерактивностью, по сравнению с другими каналами, за счет оперативной обратной связи и возможности предоставления большого объема информации. Именно интерактивные технологии PR коммуникаций в сети Интернет являются главным аргументом их применения.

Для продвижения развлекательного центра «Аэродинамика» рекомендуются следующие виды сетевых информационных ресурсов: социальные сети; блоги; форумы.

Преимущество социальных сетей для компании «Аэродинамика» заключается в том, что они обеспечат прямое общение с целевой аудиторией. Прямые контакты с реальными и потенциальными клиентами в социальных сетях позволят руководству развлекательного центра оперативно и эффективно получать интересующие компанию данные непосредственно от представителей целевой аудитории, проводить тестирование новых продуктовых решений и идей, а также экономить временные и финансовые ресурсы. С помощью социальных сетей «Аэродинамика» сможет не только самостоятельно заниматься продвижением своих услуг, но и привлекать для этого активных участников сетевых сообществ.

Помимо уже используемых коммуникационных площадок (массовые социальные сети), рекомендуется использовать и новые каналы. Новые тренды диктуются прежде всего ускоряющимся переходом на пользование Интернетом с мобильных устройств.

К традиционному чтению социальных сетей с компьютеров добавилось чтение с мобильных телефонов и планшетов, а 2017 год принес каналы, принципиально существующие только в мобильных устройствах. Во-первых, это Перископ (https://www.periscope.tv). Это приложение Твиттера для видеотрансляций появилось весной 2015 года. В нем удобно показывать любое событие.

Вторая площадка, которую становится невозможно игнорировать, – Телеграм. Важное его отличие – в нем у пользователя нет «стены» или «новостной ленты», это мессенджер. В Телеграме есть функционал, на глазах меняющий онлайн-коммуникации: боты. Речь не идет о спаме, в отличие от социальных сетей, в Телеграме так называются интерактивные каналы, куда пользователи подписываются сами и при желании могут отписаться. Самая простая функция бота – доставлять новости компании. Подписчик бота может не только настроить расписание получения контента, но и самостоятельно запрашивать необходимый контент в удобное для него время.

Также среди дополнительных инструментов PR коммуникаций компании «Аэродинамика» в социальных сетях можно рекомендовать:

• внедрение рекламных специалистов в интернет-сообщества (социальные сети, блогосферу) для регулярного распространения необходимой информации и формирование сетевого сообщества лояльных клиентов центра;
• непосредственное воздействие на мнение реальных и потенциальных клиентов с помощью удобных для них каналов – видео, подкастов, RSS и пр.;
• мониторинг мнений и отзывов потребителей в режиме реального времени;
• распространение визуального и видеоконтента.

Следующий рекомендуемый коммуникационный канал – это блогосфера. С точки зрения PR-технологий, особенность блогов состоит в том, что их авторы выступают в роли лидера мнений. Максимальную эффективность с точки зрения PR демонстрируют блогеры с широкой аудиторией, которая во многом или частично совпадает с целевым сегментом. При работе с блогосферой компании «Аэродинамика» рекомендуется не только ведение собственного блога, но и сотрудничество с наиболее известными и читаемыми блогерами Сети.

Отдельно следует отметить потенциал использования видеоконтента в сети и такого инструмента, как вирусное видео. Просмотр видео в Рунете в последние годы увеличился почти на 80%. Совершено ясно, что аудитория видеопорталов ближайшие годы будет только расти. Следовательно, будет увеличиваться и потенциальная аудитории «вирусного видео». А значит, такие показатели, как охват и стоимость контакта будут приходить во все большее соответствие мировым стандартам.

Полный перечень PR - технологий в сети Интернет, рекомендованных для продвижения компании на рынке, представлен в таблице 6.

Таблица 6

Рекомендуемые направления PR в сети Интернет

Технология	Преимущества
Корпоративный интернет-сайт	Эффективное информирование целевых аудиторий Сбор статистической информации о посетителях
Крупный общий портал	Широкий охват Невысокая стоимость за 1000 показов
Тематический ресурс	Средняя избирательность
Размещение веб-релизов	Широкий охват и вирусное распространение
Размещение социомедиарелизов	Широкий охват и вирусное распространение
Баннеры	Широкий охват
Вирусное видео	Лавинообразное распространение, позволяющее достичь широкого охвата
Электронная почта (direct mail)	Высокая избирательность при узкой фокусировке, широкий охват при размещении в системах рассылок.
Конференции в Сети, вебинары, мастер-классы	Широкий охват, интерактивность
Социальные сервисы (форумы, блоги, сетевые сообщества)	Высокая степень доверия целевой аудитории

Таким образом, современные PR технологии в сети Интернет могут сделать продвижение развлекательного центра «Аэродинамика» более эффективным, предоставляя возможность оптимизации финансовых и временных затрат на продвижение, поскольку именно в глобальной сети скорость, охват и эффективность PR технологий значительно возрастают.

Рекламные технологии в мобильных сетях – это еще один новый, уверенно набирающий популярность канал коммуникации с колоссальной аудиторией. Мобильной связью сегодня пользуются все без исключения возрастные и социальные группы, но, как показывает мировой опыт, наиболее восприимчивы к мобильной информации люди в возрасте от 18 до 34 лет. Это в основном бизнес-пользователи и так называемые «ранние энтузиасты» – любители новинок, первыми приобретающие инновационные продукты.

Как известно, именно эти группы наиболее ориентированы на активное потребление большинства товаров и услуг. Таким образом, основной профиль данных потребителей во многом совпадает с целевой аудиторией компании «Аэродинамика». Мобильные PR технологии могут стать для компании эффективным инструментом укрепления имиджа, повышения лояльности и стимулирования продаж. С их помощью можно очень многое: бронировать столики в ресторанах, устраивать SMS-чаты среди посетителей, организовывать интерактивные игры, фотоконкурсы, создать сообщество лояльных клиентов.  Также для компании «Аэродинамика» рекомендуется использовать коммуникационный потенциал QR-кодов (Quick Response). Этот двухмерный штрих-код, который можно размещать на любых объектах и предметах – плакатах, в СМИ, на билбордах, стенах, заборах и т.д.

Абонент фотографирует код сотовым телефоном и получает ссылку на PR-материал или какую-то информацию о специальном предложении развлекательного центра «Аэродинамика». Полный перечень рекомендуемых мобильных PR технологий с подробным описанием инструментария представлен в таблице 7.

Таблица 7

Рекомендуемые технологии для продвижения в мобильных сетях

Инструмент	Возможности
Контекстный мобильный поиск	Смещение потребительского интереса от традиционных персональных компьютеров к мобильным устройствам привело к изменению отрасли поисковых технологий. И сегодня число поисковых запросов с мобильных устройств растет огромными темпами.
Геотаргетинг	Привязка информации к конкретному местоположению пользователя – очень перспективное направление. Это выдача результатов поиска, который базируется на географическом расположении пользователя и его смартфона.
Мобильные купоны	Компания «Аэродинамика» может предложить клиентам с помощью мобильного купона получить скидку конкретное время (так называемые «счастливые часы»).
QR-коды	Размещение двухмерного мобильного кода на рекламной полиграфии и в городской среде

Необходимо отметить, что для целевой аудитории «Аэродинамики» мобильный канал коммуникации – один из самых релевантных. Эксперты считают, что эффективность отклика может составлять от 10 до 30 %, в зависимости от формата активности и ее сценария.

Следующим значимым направлением применения PR-коммуникаций в деятельности компании «Аэродинамика» должны стать клиентские коммуникации. Основываясь на двустороннем общении между компанией и ее клиентами, данная технология позволяет сформулировать конкретные потребности или пожелания конкретного клиента (либо клиентского сегмента), которые компания готова и в состоянии удовлетворить. 

В качестве эффективных инструментов компании «Аэродинамика» можно рекомендовать:

• внедрение программ лояльности для клиентов;
• адресные предложения, бонусы, скидки;
• реферальные программы.

Реферальные программы – это процесс распространения информации о компании через отношения с уже существующими клиентами. Эффект «сарафанного радио», когда о развлекательном центре рассказывают друзьям и близким, так же относится к реферальным технологиям. Обычно клиенту предоставляется какое-либо вознаграждение за привлечение других людей. 

Компании «Аэродинамика» рекомендуется развивать и усиливать программы клиентского PR с помощью внедрения программ лояльности и предложения дополнительных услуг свои клиентам, а также развивать партнерские предложения совместно со спортивными клубами, кинотеатрами, фитнес-клубами. Например, при покупке клубной карты в фитнесс-центр клиент может получать промо-код на приобретение полетов в развлекательном центре «Аэродинамика». Такие партнерские программы будут способствовать взаимному продвижению партнеров и привлекать новый поток клиентов. Следующим важным направлением продвижения должна стать информационная реклама. В текущей ситуации рекомендуется проводить системную работу с ключевыми целевыми аудиториями по формированию благоприятного образа компании. Целевыми группами в данном случае выступают: конечные потребители, средства массовой информации, властные структуры и контролирующие органы. Для эффективной работы с каждой целевой аудиторией предлагается релевантный инструментарий (таблица 8).

Таблица 8

Рекомендуемые технологии информационной рекламы

Контактные аудитории	Каналы и инструменты	Цель
СМИ (Media Relations)	Подготовка материалов для СМИ (пресс-релизы, медиарелизы, пресс-конференции, веб-конференции). Медиа-завтраки	Формирование круга доверенных журналистов. Создание благоприятного образа компании «Аэродинамика» в СМИ
Властные структуры и контролируемые органы	Подготовка социальных отчетов; Организация социальных и благотворительных проектов; Лоббирование.	Формирование благоприятного отношения к компании со стороны правительственных структур. Формирование доброжелательных отношений с регулирующими органами.
Широкая общественность	Информационные кампании в СМИ; Социальные значимые проекты.	Формирование благоприятного имиджа в восприятии широкой общественности. Укрепление репутации компании.

Как было выявлено в ходе аналитического этапа исследования, в настоящее время компания не ведет системную работу со средствами массовой информации. В связи с этим особую важность имеет задача налаживания коммуникаций с медиасообществом (медиа рилейшнз).

Медиа рилейшнз являются одним из сильнейших инструментов влияния на общественное мнение и поддержание благоприятной репутации. Медиа рилейшнз как система контактов с медиасредой, конечно же, информационную политику не исчерпывают, но остаются очень важным элементом управления репутацией компании во внешней среде. Причина такой важности медиа рилейшз заключается в том, что средства массовой информации являются наиболее универсальным и доступным посредником между компанией и широкой общественностью. Иначе говоря, во многих случаях только благодаря сотрудничеству с масс медиа компания может донести до клиентов необходимую информацию. Рекомендуемые для работы СМИ и форматы размещения представлены в таблице 9.

Таблица 9

Рекомендуемые СМИ и форматы публикаций

Тип издания	Наименование издания	Цель взаимодействия	Формат публикаций
Деловые	РБК (газета и портал) Ведомости (газета и портал) Известия (газета и портал) Коммерсант (газета и портал) Российская газета	Обеспечение устойчивого позитивного фона вокруг компании.	Комментарии Цитаты Интервью
Профильные	Глянцевые издания Журналы Life Style	Усиление присутствия в медиапространстве, формирования благоприятного имиджа, продвижение отдельных услуг	Интервью Комментарии Пресс-релизы Обзорные статьи
Информагентства	ТАСС РИА Новости ПРАЙМ Интерфакс	Генерация массового цитирования и тиражирования информации	Пресс-релизы Комментарии Цитаты
Массовые СМИ	Лента.ру Газета.ру Московский комсомолец Комсомольская правда Независимая газета	Обеспечение позитивной информационной среды вокруг компании	Комментарии Статьи Рубрики Интервью

Следует помнить, что журналисты должны иметь доступ (и целенаправленно приглашаться) на все мероприятия, проводимые развлекательным центром «Аэродинамика» для широкой общественности. Разумеется, если такое мероприятие не относится к числу закрытых. Однако целый ряд мероприятий необходимо проводить именно в расчете на журналистскую аудиторию. Очень важно в медиа рилейшнз информировать СМИ из одного источника, чтобы не возникло несогласованности или утечки информации. Поэтому, функция работы медиа-рилейшнз должна быть возложена на одного специалиста. Итак, на основе анализа целевой аудитории была произведена оценка эффективности текущих рекламных коммуникаций компании «Аэродинамика» и предложены рекомендации по совершенствованию применения PR коммуникаций в деятельности данной организации (рис. 6).

Рекомендуемые PR-технологии продвижения развлекательного центра «Аэродинамика»

Digital PR

PR в сети Интернет

Клиентский PR

Информационный PR

Событийный PR

Контекстный мобильный поиск

Баннеры

Креативные PR-технологии

Геотаргетинг

Мобильные купоны

QR-коды

SMS-рассылка

Веб-сайт

Тематические ресурсы

Баннеры

Вирусное видео

Электронная почтовая рассылка

Вебинары

Социальные сети

Блогосфера

Форумы

Программы лояльности

Адресные рассылки

Специальные предложения

Партнерские программы

Реферальные

программы

Медиа

Рилейшнз

Благотворительность

Социальные акции

GR-менеджмент

Специальные мероприятия

Конкурсы

Соревнования

Флэш-мобы

Рис. 6. Рекомендуемый комплекс рекламных коммуникаций для продвижения развлекательного центра «Аэродинамика»

Как следует из представленной модели, основными направления рекламной деятельности компании должны выступать: digital технологии; реклама в сети Интернет; клиентский PR; информационная реклама; событийный PR. Таким образом, PR продвижение развлекательного центра «Аэродинамика» должно осуществляться, на наш взгляд, посредством технологий digital, информационной рекламы, событийного и клиентского PR. Рекомендуемый комплекс интегрированных PR коммуникаций будет способствовать повышению узнаваемости развлекательного центра, укреплению репутации компании на московском рынке аттракционов и развлечений, привлечению целевой аудитории и усилению ее лояльности.

3.2 Оценка эффективности PR коммуникаций

В связи с предложенным, анализируемой компанией было принято решение обратиться в интернет-агентство «Пиксель Плюс» для разработки коммуникационной политики по улучшению работы каналов коммуникации.
I. Продвижение аккаунта Instargam:

1. Официальная PR кампания в социальной сети Instargam:

1.1 определение целевой аудитории;

1.2 создание от двух рекламных постов в неделю;

1.3 анализ рекламной кампании;

1.4 корректировка рекламной кампании для улучшения показателей конверсии;

1.5 пополнение баланса кампании.

2. Увеличение числа подписок и лайков целевой аудитории (от лица продвигаемого аккаунта):

2.1 определение целевой аудитории;

2.2 размещение материалов в ленту аккаунта;

2.3 подписка на целевую аудиторию;

2.4 «лайкинг» целевой аудитории;

2.5 очистка аккаунта от избыточных подписок;

2.6 анализ рекламной кампании;

2.7 корректировка рекламной кампании для улучшения показателей конверсии.

II. Комплекс работ по настройке и сопровождению PR кампании в социальной сети в ВКонтакте:

1. Выявление целевой аудитории сайта: выявление целевой аудитории, её

сегментирование для показа объявлений на основании социально-демографических характеристик, интересов и других, заданных таргетингов (более 15 параметров).

1. Написание объявлений, настройка показов: производится составление привлекательных рекламных объявлений с учетом конкурентных преимуществ компании. Написание строится по принципу «1 узкая потребность = 1 объявление», что позволяет повысить эффективность объявлений, снизить ставку за один клик и упростить дальнейшую аналитику компании. Стоимость создания и ведения рекламной PR – кампании в социальной сети Вконтакте (таблица 9).

Таблица 9

Стоимость создания и ведения PR – кампании в социальной сети

Рекламные площадки: ВКонтакте
Стоимость клика	От 24 рублей
Примерный охват аудитории	До 35000 человек
Отрисовка баннеров	От 2900 рублей/штука
Рекомендуемый бюджет	25000 рублей

1. Уменьшение стоимости клика и повышение конверсии: на протяжении всего срока ведения кампании проводятся работы по уменьшению стоимости клика (целевого перехода), увеличения привлекательности объявлений и росту конверсии на сайте. Добавляются новые целевые сегменты аудитории. Все работы производятся в оптимальном объёме и темпе для наиболее быстрой окупаемости и достижения стабильной и высокой отдачи от кампании.

Заключение

Интернет предоставляет множество инструментов для воздействия на целевую аудиторию компании. Среди них в первую очередь необходимо отметить: Web-сайты, баннеры, PR во время электронных конференций, PR - коммуникации через электронную почту и т. д.

Эксперты также прогнозируют, что через 5–10 лет станет платежеспособным подрастающее поколение, которое буквально «живет» в Интернете, а население крупных городов обновит телевизоры до технологии SMART, что будет способствовать еще большей эффективности применения интернет-технологий в сфере PR - коммуникационного взаимодействия с целевыми аудиториями.

Интернет-среда версии Web 2.0 привлекает все большее число специалистов в области коммуникаций тем, что обладает рядом преимуществ, по сравнению с традиционными коммуникационными каналами, а именно:

• наличием таргетинга, т. е. возможности выделения и охвата целевой аудитории бренда по заранее заданным критериям (географическому местоположению пользователя, возрасту, полу, интересам, времени, в которое он бывает в Интернете);
• наличием систем трекинга (это программные продукты, позволяющие отслеживать действия клиентов на сайте или в сообществе в социальной сети, видеть, какие страницы интересуют их больше всего, и редактировать содержание страниц, чтобы они лучше соответствовали запросам клиентов);
• гибкостью в использовании с точки зрения экономии времени – PR-кампанию по продвижению бренда в Интернете можно запустить, скорректировать или остановить в любой момент;
• интерактивностью – у потребителей есть возможность взаимодействия с брендом в режиме реального времени, получать ответы на вопросы, видеть мнения и отзывы других клиентов и общаться с ними;
• возможностью размещения значительных объемов данных, причем эти данные могут быть размещены и в виде текстов, и в виде фото - или видеоизображений, и в виде аудиозаписей, программных продуктов.

Под воздействием современных интернет-технологий происходит трансформация современных PR коммуникаций коммерческих компаний. Следовательно, важность использования инструментов интернет-технологий объясняется общей информатизацией бизнеса, вовлеченностью большого числа людей и, прежде всего, целевых аудиторий компаний.

Особую актуальность в этой связи приобретает организация PR коммуникаций в социальных сетях.

Главной функцией PR коммуникаций является привлечение потенциального клиента и его убеждение в необходимости приобретения продвигаемого товара или услуги, как следствие – увеличение объема реализации коммерческой компании. Инструменты технологий достаточно разнообразны, однако, в последнее десятилетие, под воздействием активного развития digital-среды происходит технологизация рекламных и PR практик коммерческих компаний, которые все чаще делают выбор в пользу новых коммуникационных каналов и методов воздействия.

В современном информационном обществе происходит значительная трансформация форматов и методов коммуникационного взаимодействия с целевыми аудиториями. Основной фокус коммуникационной деятельности смещается с традиционных каналов и инструментов в пользу новых медиа, которые обеспечивают более эффективное общение с целевыми группами общественности за счет своей оперативности, масштабности, интерактивности. Практические аспекты применения PR коммуникаций в деятельности организаций были изучены нами на примере компании «Аэродинамика». Анализ деятельности данной компании позволил нам прийти к выводу, что в настоящее время складываются достаточно благоприятные условия для ее развития. В то же время успешное продвижение развлекательных услуг компании возможно только при условии эффективного применения PR коммуникаций, способствующих формированию благоприятного имиджа компании, их дифференциации на конкурентном рынке и обеспечению стабильного клиентского потока.

По результатам SWOT-анализа было установлено, что текущая практика применения PR коммуникаций для продвижения развлекательного центра «Аэродинамика» осуществляется недостаточно эффективно. В связи с этим был сделан вывод о необходимости разработки практических рекомендаций, способствующих повышению эффективности PR коммуникаций в системе продвижения компании «Аэродинамика». Системная и методическая работа по выстраиванию благоприятных и конструктивных взаимоотношений с различными целевыми аудиториями призвана способствовать формированию благоприятной репутации компании, а также более успешному достижению целей и задач, вовлечению различных групп общественности, повышению осведомленности целевой аудитории о деятельности компании «Аэродинамика».

В частности, систему продвижения рекомендуется усилить за счет активного использование блогосферы, социальных сетей и сервисов, официальных ресурсов СМИ. Событийный PR должен включать разнообразные профильные события, участие в социальных и культурных проектах. Для выстраивания благоприятных отношений с властными структурами и регулирующими органами целесообразно использовать инструментарий GR-технологий. Помимо этого, разработаны рекомендации по повышению эффективности взаимодействия с медиасообществом и произведен выбор конкретных медиаплощадок для повышения эффективности PR коммуникаций. Рекомендуемый комплекс PR коммуникаций будет способствовать повышению узнаваемости развлекательного центра «Аэродинамика», укреплению репутации компании на рынке аттракционов и развлечений, привлечению целевой аудитории и усилению ее лояльности. Таким образом, все поставленные задачи выполнены. Исследовательская цель достигнута.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Агирбова Г.А. Культуроформирующая роль связей с общественностью // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 1: Регионоведение: философия, история, социология, юриспруденция, политология, культурология. 2012. № 2. С. 201.
2. Архангельская И.Б. Модели коммуникации в связях с общественностью // Актуальные проблемы социальной коммуникации / Материалы первой международной научно-практической конференции. Нижегородский государственный технический университет им. Р.Е. Алексеева. 2010. С. 21-23.
3. Балахонская Л. В. Современные подходы к определению PR-текста // Российская школа связей с общественностью. 2016. Т. 8. С. 30 - 41.
4. Балахонская Л. В. Основные этапы эволюции пресс-релиза // Стратегические коммуникации в бизнесе и политике: матер. межд. науч. конф. СПб., 2016. Т. 2. С. 151 - 161.
5. Балахонская Л. В., Быков И. А. Специфика PR-текстов в сети Интернет: коммуникативно-прагматический аспект // Научный вестник Воронеж. гос. арх.-строит. ун-та. Современные лингвистические и методико-дидактические исследования. 2014. Вып. 2(22). С. 41 – 59.
6. Баранов Г.В. Функции связей с общественностью // Интерактивная наука. 2016. № 7. С. 43-45.
7. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: Учебное пособие. – М.: ИМА-пресс, 2012. – 369 с.
8. Бочаров М., Чумиков А. Связи с общественностью: теория и практика, М.: Дело, 2014. – 468 с.
9. Буари Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия. – М.: Имидж - Контакт, 2011. – 390 с.
10. Бурдинский А. А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2015. № 2. С. 26-28.
11. Буряк М.А. Коммуникационные агентства в современной российской медиасфере // Вестник Томского государственного университета. Филология. 2014. № 5 (31). С. 149-155.
12. Быкова Е. В. SMM - эффективный инструмент продвижения в цифровую эпоху PR // Российская школа связей с общественностью. 2015. Т. 7. С. 84 - 89.
13. Гуменский А.В. Связи с общественностью в цифровой среде // Российская школа связей с общественностью. 2016. Т. 8. С. 53-69.
14. Гундарин М., Гундарина Е. Рекламные и PR-кампании. – М.: Феникс, 2013. – 320 с.
15. Елисеева А.В. Эффективная PR-кампания как основа деятельности PR-специалиста // Связь теории и практики научных исследований Сборник статей Международной научно-практической конференции. 2016. С. 101-105.
16. Забара А.А. Анализ тенденций развития российского PR-рынка // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2013. № 3 (3). С. 181.
17. Замятина В.С. История возникновения PR // Теоретические и прикладные проблемы науки и образования в 21 веке сборник научных трудов по материалам Международной заочной научно-практической конференции: в 10 частях. 2012. С. 58.
18. Кастельс М. Галактика Интернет. Размышления об Интернете, бизнесе и обществе / пер. с англ. А. Матвеева. Екатеринбург: У-Фактория, 2004. 328 с.
19. Корнейчук Ю.В., Шамсутдинова К.И. Характеристика этапов развития PR в России // Семнадцатая региональная студенческая научная конференция Нижневартовского государственного университета Ответственный редактор: А.В. Коричко. 2015. С. 94-98.
20. Касаева А.Ю., Кузнецова Е.А. PR-методы и инструменты формирования известности компании // Интерактивная наука. 2016. № 4. С. 122-123.
21. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 870 с.
22. Кривоносов А.Д. История PR в научной рефлексии российских авторов // PR: наука, образования и профессия, Материалы Научно-практического семинара. 2012. С. 58-60.
23. Катлип С. Паблик рилейшнз. Теория и практика. – М.: Вильямс, 2013. – C.44.
24. Кривоносов А.Д. Сторителлинг как технология мифотворчества в паблик рилейшнз // Миф и мифотворчество в междисциплинарной научной парадигме /Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Редактор: А. Д. Кривоносов. Санкт-Петербург, 2012. С. 75-77.
25. Ламбен Ж.Ж., Шулинг И., Чумпитас Р. Менеджмент, ориентированный на рынок. Учебник.СПб.: Питер, Лидер, 2010. – 527 с.
26. Лыкова Е.А. Зачем нужны и чем могут быть полезны социальные сети (на примере социальной сети «ВКонтакте» // Качество информационных услуг. – Тамбов, 2015. С. 141.
27. Малашенко Н.П. Маркетинг на потребительском рынке. – М.: Омега-Л, 2011. – 280 с.
28. Невоструев А.Ф. Роль и место паблик рилейшнз в структуре информационно-коммуникационного пространства современной России // Вестник Южно-Российского государственного технического университета (Новочеркасского политехнического института). Серия: Социально-экономические науки. 2013. № 2. С. 78-84.
29. Орунова А.Ч. Возможности современных PR-технологий // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2013. № 57-1. С. 6.
30. Патрушева А.В. Франчайзинговая модель ведения бизнеса в сфере общественного питания // Техника и технология пищевых производств. 2017. Т. 44. № 1. С. 137-143.
31. Прокудинова О.А., Малахова Н.Л. Исследования понятийно-терминологического аппарата дефиниций «продвижение» и коммуникация» // Молодийвчений, 2014. – №1. – С. 44-49.
32. Пурбуева А.Б. Технологии интернет-рекламы и продвижения бренда в Интернете // PR и реклама: традиции и инновации, 2011. № 6-2. С. 174.
33. Сидельник Э.А. Становление и развитие института PR в России // Экономика и управление: актуальные вопросы теории и практики Материалы научно-практической конференции . 2015. С. 208-215.
34. Солдатов А.А. Роль PR в работе с общественными установками // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Психология. Социология. Педагогика. 2008. № 3. С. 256.
35. Тимохина И.Е. Коммуникативная технология PR на современном этапе развития информационного общества // Вестник МГТУ Станкин. 2011. Т. 2. № 4. С. 131-133.
36. Тодорова О.В. Сторителлинг как инновационный PR-инструмент // Современные проблемы науки и образования. 2014. № 4. С. 610.
37. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. С. 92.
38. Чалова А.А. Стратегический подход к управлению маркетинговыми коммуникациями // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права, 2012. – № 2. – С. 112-118.
39. Шарков Ф.И. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. – М.: Академический проект, 2010.– 228 с.
40. Швед Н.Г. Институциональное развитие рынка связей с общественностью в России // Актуальные вопросы развития науки, сборник статей Международной научно-практической конференции: в 6 частях. Ответственный редактор А.А. Сукиасян. 2014. С. 173-177.
41. Шелеп И.А. Утопия Джеймса Грюнига: к вопросу об эволюции PR-моделей в XX веке // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. Серия: Социальные науки. 2015. № 2. С. 70.
42. Шилина М.Г. Особенности рынка общественных связей: российские и мировые реалии // Медиаскоп. 2012. № 2. С. 4-9.
43. Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. С.14.
44. ВЦИОМ рассказал о популярности социальных сетей в России [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://rvs.su/novosti/2017/vciom-rasskazal-o-populyarnosti-socialnyh-setey-v-rossii#hcq=huS0vlq (дата обращения 28.03.2019).
45. Объем рекламы в средствах ее распространения // Ассоциация коммуникационных агентств России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.akarussia.ru/knowledge/market_size/id5354 (дата обращения 28.03.2019).
46. Проникновение Интернета в России // GFK Global.2017. URL: http://www.gfk.com/fileadmin/user_upload/dyna_content/RU/Documents/Press_Releases/2017/Internet_Usage_Russia_2016.pdf (дата обращения 28.03.2019).
47. Рынок торгово-развлекательных центров: маркетинговое исследование [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.indexbox.ru/new_files/research/files/IB_Demo_Rynok_torg_razvl_centr.pdf (дата обращения 28.03.2019).
48. Социальная сеть ВКонтакте. URL: https://vk.com (дата обращения 11.03.2018).
49. Социальная сеть Facebook. URL: https://www.facebook.com дата обращения 28.03.2019).
50. Социальная сеть Twitter. URL: https://twitter.com (дата обращения 28.03.2019).
51. Социальная сеть Instagram. URL: https://www.instagram.com (дата обращения 28.03.2019).
52. Статистика социальных сетей // Brand Analytics. URL: https://br-analytics.ru/statistics/author (дата обращения 28.03.2019).
53. ZenithOptimedia: глобальный рекламный рынок в 2017 году // Интернет-проект Mresearcher.ru. 2017. URL: http://mresearcher.com (дата обращения 11.03.2018).
54. Bernays E. L. Public Relations. – Kogan page, 2014. – p.52.
55. Marken G.A. The Public Relations handbook // Public Relations Quarterly, Proquest ABI/INFORM, 2011. №4. P.33.
56. Foremski T. Die! Press release! Die! Die! Die! // Siliconvalleywatcher. 2006. № 2. [Электронный ресурс] – Режим доступа: siliconvalleywatcher.com/mt/archives/2006/2/die pres release (дата обращения 28.03.2019).
57. Craig G. The Media, Politics and Public Life. – Allen & Unwin, 2004. – p.66
58. Аэродинамика – развлекательный центр. Официальный сайт [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://aerodynamika.ru (дата обращения 28.03.2019).

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Веб-сайт компании «Аэродинамика»

Приложение 2

Профили развлекательного центра «Аэродинамика» в социальных сетях

Приложение 3