Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В последние годы в России созданы условия для динамичного развития малого предпринимательства, которое, в основном, сосредоточено в сферах торговли и оказании услуг населению. Заинтересованность и спрос населения в увеличении количества предоставляемых услуг и повышения их качества, ведёт к разработке методов входа на рынок с новой продукцией или услуг.

Решение этих задач на прямую связано с процессом разработки, принятия и реализации управленческих решении. Процесс принятия управленческих решений в сфере оказания услуг, должен осуществляться с учётом особенностей этой отрасли экономики, а так же влияния внутренних и внешних факторов и ограничений. Это поможет повысить качество и обоснованность решений. Вся ответственность за принятие управленческого решения ложиться на руководителя предприятия. Только он должен принимать обоснованные взвешенные решения, представляющие собой звенья цепи, соединяющей поставленную цель и конечный результат, а также добиваться их исполнения. Несмотря на то, что в современной рыночной экономике новые технологии значительно облегчают процесс разработки альтернатив и вариантов решений, самые современные средства не могут заменить человека в поиске правильного выбора.

Руководитель самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении предприятием принятие решений – очень сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий выполнения профессиональной подготовки. Поэтому проблемы качества разработки управленческого решения остаются актуальными. Актуальность и важность той проблемы были изучены в работах российских и зарубежных авторов, таких как Борисовой А.Д., Веснина В.Р., Виханского О.С., Красовского Ю.Д., Оуша У., Максвелла С. Дж., Питерса Г., Уотермена Р., Вудвока М., Френсиса Д., Мескона И.Х..

Исходя из актуальности была поставлена цель работы, а именно разработка элементов управленческих решений и оценка их эффективности при внедрении организацией новой услуги.

Для достижения этой цели были сформулированы следующие задачи:

рассмотреть теоретические основы процесса принятия управленческих решений
исследовать процессы принятия управленческих решений
изучить организационную структуру исследуемого предприятия
выявить проблему исследуемого предприятия
разработать альтернативные варианты решения данной проблемы.
рассчитать экономическую эффективность от принятия данного управленческого решения.

Объектом исследования является технология разработки и принятия управленческих решений в ООО «Техпищесервис», предмет – процесс принятия управленческого решения.

ГЛАВА 1 УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ КАК ОСНОВНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРА

1.1 Основные подходы к пониманию сущности управленческого решения

Управленческое решение – творческое, волевое воздействие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа управленческой информации об ее состоянии, направленное на организацию деятельности коллектива по разрешению назревшей проблемы. Под решением понимается выбор альтернативы. Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления. Объект управленческого решения – система или операция. Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение [27, с.116].

Для практического осуществления целенаправленного воздействия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности и времени действия) конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа определяет место каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурных подразделений согласованы и увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный характер и становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию^[1].

При принятии управленческого решения определяется альтернатива как каждая из исключающих друг друга возможностей, необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями. Под вариантом в данном случае понимается видоизменение, разновидность (иная разработка плана проекта). Таким образом, выбор варианта – это выбор способа реализации выбранной альтернативы.

Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие осознанного и целенаправленного выбора), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления.

Управленческое решение:

формирует управляющее воздействие, связывая, таким образом, субъект и объект управления;
становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта;
определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, то есть ведет к действию, практическим результатам [26, с.96].

Управленческое решение – это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте, и ведущий к практическим результатам^[2].

Определить управленческое решение как творческий акт позволяет то обстоятельство, что выработка и принятие решения – это оригинальный процесс даже в случае использования для выработки формальных моделей, так как полученный с помощью модели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного варианта и передачей на исполнение его обсуждают и анализируют с точки зрения факторов, не учтенных в формальном описании проблемы [20, с.23].

Указывая, что в ходе процесса выработки и реализации решения менеджер осознанно (творчески) применяет свои научные знания и опыт на практике, мы тем самым отмечаем наличие субъективного момента, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое человеком.

Присутствие субъективного в управленческом решении – не отрицательное явление при условии преобладания в нем объективного момента, о чем можно судить по тактическим результатам реализации решения, поскольку только практикой человек доказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается посредством использования в ходе ее решения научных методов, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, то есть приниматься менеджером на основе знания объективных законов и научного предвидения их действия и развития в будущем [6, с.145].

Систематизируя многообразие свойств управленческих решений, можно выделить следующие их аспекты:

экономический:
- эффективность использования всех видов ресурсов;
- материальная заинтересованность персонала;
- обоснованность управленческих решений;
- максимизация экономического эффекта;
социальный:
- неформальная структура рабочих групп;
- качество трудовой деятельности;
- развитие системы участия в управлении;
- внепроизводственная деятельность неформальных групп;
организационный:
- делегирование полномочий;
- организация и устранение конфликтов;
- разделение труда;
- структуризация функций управления;
правовой:
- соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реализации управленческих решений;
- придание управленческому решению формы нормативного или распорядительного акта;
- соблюдение и соответствие компетенции персонала по принятию решения;
- распределение ответственности за выполнение принятого решения;
психологический:
- учет инновационной готовности персонала;
- оценка социально-психологического климата;
- профессиональные качества руководителя;
- деловые качества руководителя и психологический склад личности подчиненных;
педагогический:
- воспитательный характер управленческих решений;
- квалификационный рост персонала;
- формирование позитивных моральных установок (формирование корпоративной культуры) [14, с.201].

Отличие управленческих решений, например, от инженерно-технических заключается в объекте управления (разработчик принимает решения о механизмах, деталях, менеджер – об организации производства этих деталей). Особая роль отводится менеджеру не только в ходе разработки решения и его принятия, но и при реализации и контроле исполнения, поскольку на данном этапе осуществляется обратная связь и менеджер может оказывать корректирующие управляющие воздействия.

Управленческие решения, принимаемые на различных уровнях, имеют свои особенности:

государственный уровень:
- широта охвата (круг вовлеченных в исполнение решения или затрагиваемых этим решением);
- масштабность решаемых проблем;
- ответственность перед обществом – финансовая, социально - политическая, нравственно-этическая, экологическая;
уровень высшего руководство – стратегические, высоко-ответственные;
уровень функциональных начальников – тактические, текущие, с высоким экспертным уровнем и уровнем аргументации [17, с.38].

1.2 Классификация управленческих решений

Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решения, требований и структуры решения воздать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений [22, с.274].

Выбор и практическое использование той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений. В обобщённом виде классификация управленческих решений представлена в таблице 1.

Таблица 1 - классификация управленческих решений

Содержание

Признак классификации	Виды управленческих решений
Предприятие	Маркетинговые Производственные Финансовые Кадровые
Характер процесса принятия решения	Интуитивные Основанные на суждениях Рациональные
Количество альтернатив	Стандартные Бинарные Многоальтернативные Инновационные
Сроки действия	Постоянные (о технике безопасности) Длительного действия (должностная инструкция) Периодические (ежеквартальные) Краткосрочные (диспетчирование) Разовые (о премировании)
Частота принятия решений	Единовременные Циклические Частые
Форма	Письменные Устные
Производственные Социально-политические Экономические Организационные Технические
Возможность автоматизации	(связаны с объемом ации) частичной (когда необ переработать объем ации за короткий )
Время послед для объекта ения	Стратегические Текущие Стабилизационные
и специфика обов воздействия на объект	Политические Технические
субъектов, ющих на принятие решения	Конкурентные
Технология решения	(запрограммированные, ) Компромиссы
эффектив	Ординарные (, рациональные, опти) Синергетические
Степень учета ограничений на , принятие и ис решений	в реальном времени , принимаемые в одного из этапов , не имеющие ограничений по вре их принятия
и сложность ации решений	Процессные (, размытые)
учета ения условий решения	Гибкие

Классификационные . По характеру принятия выделяют:

решения – , сделанный на основе того, что он . Лицо, решение, не зани при этом взвешиванием «» и «против» по альтернативе и не даже в ситуации. То, что мы озарением или чувством, и интуитивные ;
решения, на суждениях, - , обусловленный или накопленным . Человек знание о том, что в сходных ранее, спрогнозировать альтернативных выбора в ситуации. на здравый , он выбирает , которая успех в . Однако невозможно с новой , поскольку у руко отсутствует , на котором он мог бы логический . Сюда отнести ситуацию, для организации, изменение производимых , разработку технологии или опро системы , отличающейся от . В сложной суждение оказаться , поскольку , которые учесть, много для «» человече разума, и он не в их все охватить и ;
рациональные . Главное между , рациональным и на суждении, в том, что первое не за от прошлого . Рациональное обосновывается с объек аналитического [5, с.173].

По количеству выделяют:

- решения – выбор, но он не характер правильности и не может истинной проблемы;
- решения – из двух противоположных . Обычно это альтернативы, вынуждают к типа «да – », «или – » (например, еще один фи или нет). Эти отличаются степенью с ними еленности. решения неестественное вещей. может ситуация «изготовить или » в случае источника . Для бинарного метода тного решения модифицировать, образом, для ичения жных альтернатив ^[3];
- многоальтернативные . Многовариантная решений не так часто, множеством решения;
- решения – при отсутствии альтернатив. В случае процесс с рационального на мышление, а снова на . При анализе решения быть метод лучших известных аль [11, с.279].

По частоте решений :

- единовременные – решения проблем. таких может решение о или ликвидации иятия;
- решения – проблем, известный . Пример циклических : один раз в год решения по бюджета года и бюджета на год;
- частые – решения, в принятии возникает в моменты по не связанным собой про настолько , что процесс считать [18, с.247].

По времени последствий для управления :

- стратегические – решения набора , направленных на целей посредством ее ения (адаптации) к внешней . Стратегическое реали через ресурсов, адап к внешней , внутреннюю и организационное предвидение. принятия решений – планирование, то определение процесса и поддержания соответствия целями , ее потенциальными и шансами в маркетинга. планирование опирается на сформулированное заявление , изложение ьных целей и , здоровый портфель и роста;
- решения – , направленные на и реализацию планов;
- решения – , развивающие и перспек решения и в рамках или этапа из его циклов, , цикла . Текущие охватывают зводственные по изготовлению и подсистем ( блоков и ) изделия;
- оперативные – решения, производственные по изготовлению и элементов низкого (по ению к рассмотренным ) уровня, плановое до конкретных в каждом . Оперативные принима в отношении элемента уровня (например, упаковки) или производственной (например, конкретного места на рабочую );
- стабилизационные – решения, для обеспечения системы и ее в области ляемых или состояний [27, с.122].

По субъектов, на принятие , выделяют:

решения – , принимаемые специали или руководителем;
решения – , принимаемые специали;
адаптирующие – решения, коллегиально, на оценок экспертов^[4].

По разработки выделяют:

решения, которых – движения к перед задачам. наиболее вным организаци решением выбор, будет на деле и внесет вклад в конечной . Органи решения квалифицировать как ванные и незаированные:
решения – реализации последовательности или действий, тем, что предпри при решении уравнения. Как , число альтернатив и выбор быть в пределах , заданных . Программирование считать вспомога средством в эффективных решений. , каким быть , руководство вероятность . Происходит экономия , поскольку не приходится новую процедуру раз, когда соответствующая . Не удивительно, что часто решения под , повторяющиеся с регулярно;
незапрограммированные – принимаются в , которые в определенной новы, неструктурированны или со с неизвестными . Поскольку невозможно конкретную необходимых , руководитель разрабо процедуру решения. К незапрограммированных отнести следующего : какими быть организации, как продукцию, как структуру подразделения, как мотивацию . В каждой из ситуаций( чаще и бывает с решениями) причиной может любой из . В то же время итель множеством выбора;
– это решения, с позиций подхода и возможные управленческого решения для частей организации [23, с.90].

По эффективности :

ординарные – решения, при эффективность ресурсов на полученного соответствует нормам и , принятым для отрасли, деятельности. ординарных быть следующие решений:
– не позволяющие проблему;
– позволяющие проблему;
– позволяющие проблему в опреде критерием образом или наилучшую в определенном смысле;
решения – , при которых расходования на единицу эффекта возрастает, то эффект явно непропорционально характер. решения , например, при новых . Поскольку наиболее синергетический, обнаруживается в сфере. В менеджменте решения называют рычага. синергии решения может в состав оценки , в частности как ительный эффекта^[5];
решения – это , приводящие к рциональному эффективности и (или) . В числе частых таких можно : запаздывание , отсутствие ресурсов, уровень , мотивации и др. [10, с.202].

По важности учета ограничений :

решения в масштабе – решения, и реализуемые быстро, контролировать и объектом, в том и при возникновении ситуаций . К этой решений отнести все по реально процессам;
, принимаемые в одного из , - решения, ог по времени определенного ;
решения, не явных по времени их , - это, прежде , решения начала процесса или чного ;
процессные – решения, с определенными овательностью, выполнения действий и ответственностью за их ;
размытые – слабоструктурированные по действиям и их выполнения, то решения, в не произ однозначного обязанностей и () ответственности за ацию действий, решения[21, .342].

По характеру учета условий решения :

гибкие – решения, реализации преду различные действий в от возникающих ;
местные – имеют вариант при любых усло и состоянии и объектов [8, с.94].

Кроме , в теории решений могут и некоторые классификационные , а именно:

- в операции , преследующих из опери-рующих ;
- зависимость и условий от времени ( и динамические принятия );
- наличие и неопределенных .

Вместе с тем, в классифицирующих могут иваться и факторы:

факторы ( должностными и полномочиями) или , инициативные (жденные вшейся );
факторы необходимость решения (функциональные, , параметрические);
оценки или неприемлемости для объекта и (или) внешней ;
возможность : реализуемые или (решение быть по причине необходимых изации, , контроля, , а также по противодействия (группо эгоизма), при реализации);
риска – с , критическим или риском;
– юридическая ( или гражданская), , моральная;
цикла , жизненного или цикла;

управления – (системотехнические) и (исследование ) [7, с.114].

и другие к классификации . Это обусловлено решений и для конкретного факторов. уже приведенный перечень признаков пока многообразие и характеристик , обусловленных остью ; характеризует тех параметров, должны ржать принимаемого .

В целом, и использование признаков вленческих позволяет структуризацию перед руко задачи. Это более формулировать и задачи и способствует усилий и эффективному одованию времени и при разработке ^[6].

1.3 Факторы, на принятие решений

управленческого неоднозначен и во зависит от различных на этот . Спектр факторов широк. их влияние представить в ованном (например, , типологические оры), однако их сбрасывать со .

Рассмотрим важнейшие , которые на процесс при управленческих и их эффективность.

оценки . Неизбежна личностных при ранжировании или приоритетов в принятия . Основа всех решений – ценностей ЛПР (, принимающего ). Система определяет его и влияет на решения. человек своей ценностей, определяет его и влияет на решения. Каждый обладает системой , которая его действия и на принимаемые . Например, в принятия решения может на выборе , обеспечивающей социально-этических , но требующей временных [15, с.38].

Поведенческие . В силу психологии и характера по-разному значимость , ограни и альтернативные . Такая в оценках порождает и несогласия в разработки и управленческих решений, а может решающее на выбор решения. симпатии или руководителя к может образом на принятие , например, об работ^[7].

Среда решения, может условиями:

. В условиях принимается ительно организационно-управленческих . Однако они место. с высоким определенности детерминистскими;
. К решениям, в условиях , относятся , результаты не определенные, но каждого может рассчитана. определяется как возможности данного и изменяется от 0 до 1. вероятностей альтернатив быть единице. желательный определения вероятности – . Вероятность , когда ее определить методами или статистического накопленного . Для объективности вероятности располагать и достоверной . Для этой используют как источники ( докладов и правительства по экономики), так и анализа и , собранная силами;
. Условия , в которых аются решения, тем, что не представляется точно вероятность результатов. Как , такая складывается при и необходимости большого различных и неисследованных , о которых получить релевантной . В условиях руководитель, как , использует из двух одов. Он может опыт и релевантную ацию для анализа и придания результатов или предполагаемой . Другой используется в усло нехватки на поиск или недостатка на ее приобретение. Он ается в о вероятности , основанном на опыте, и интуиции [7, с.69].

2 АНАЛИЗ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ЭФФЕКТИВН ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «Техпищесервис»

2.1 Характеристика ООО «Техпищесервис»

Общество с ответственностью «» - коммер предприятие, несколькими , уставной которого в с учредительными разделен на определенных ; его участники не по его обязательствам и риски , связанных с предприятия, в стоимости ими вкладов. Они инициативную ьность на риск и под исключительную и юридиче ответствен.

Предприятие ООО «» действует на Устава , организационно-правовой общества с ответственно и имеет адрес ул.Урицкого, 54.

– основной ООО «Техпищесервис», задачи, права и предприятия. Он учредителями иятия. включает ие разделы: положения; предприятия; фонд ; производная деятельность ; порядок ования предприятия; , оплата и труда; обеспечение; ение предприятием; деятельности .

ООО «Техпищесервис» юридическим , имеет расчетный в отделении РФ, печать и со своим ованием. обес самоокупаемость и финансирование, и остью за результаты деятельности; планирует производственно-хозяйственную и устанавливает рные цены на услуги. показателями деятельности являются и рентабельность. , остающаяся в предприятия уплаты в бюджет и фонда, в полное предпри.

ООО «Техпищесервис» ведет учет и в установленном и несет за их достовер; отчитывается о своей перед инспекцией, джетным и фондом защиты , а также статистической в сроки, действующим за.

Вид деятельности ООО «» - продажа, и обслужи холодильного . Предметами , продажи и ус являются: шкафы, витрины и , холодильные , холодильные . В основном и хозяевами оборудования хладокомбинаты, , предприятия ого питания. задача это продажа установок, технического и ремонта и холодильного по системе ремонта техники, устранять , совершенст методы их и способы .

Трудовые с работниками регулируются трудовым . Предприятие своевременную заработной не реже раза в . Размер платы предприятием , но не ниже мини величины, законодательством. доходы работника определяются и качеством его и максимальными не ограничиваются.

внутреннего , режим и трудовая устанавливаются предприятия, а за дисциплины быть административные .

Управление осуществляют предприятия и ание учредителей.

ООО «Техпищесервис» о на себе всё , что привело к производства и . И до кризиса , скромно малую рынку , имело постоянных заинтере в оснащении оборудованием, его и техническим . Доходы покрывали , на одном уровне заработная , незначительно накопления . Слабела организации, ее имидж.

, преподнесший негативного, и положительные оны, которые предприятие небольшую и, применив усилия в , позволили , разработать и эффективное решение, способствует эффективного и совершенствованию органи, укреплению .

Миссия определяет , роль и организации в , ее общественный . Она определяет с сотрудниками , деловыми , завоевывает конкурентов.

в основном и рекламную , предприятие ООО «» создало о миссии , которое яв документом для пользования.

В содержатся :

описание , предполагаемых .
характеристика , с определением потребителей.
цели на период.
(характеристика , технологических ссов, инноваций в технологии).
мотивации .
автопортрет (источники , основные , степень , факторы ).
внешний имиджа.

организации руководством и через ее . Особенно значение миссия для реализации целей.

целей систем на ООО «Техпище» приведена в 2.

Таблица 2 - ф целей предпри

Функциональная	Ключевая предприятия
	Занять положение по услуг на целевом .
Производство	наивысшего производительности при ремонте видов .
Инновации	и упрочить позиции по новых услуг, обслуживание услуг, определенный доходов от реали услуг.
	Сохранять и на необходимом все виды ресурсов.
	Обеспечить , необходимые для творческого работников и уровня оренности и в работе.
менедж	Определить ие области воз- и приоритетные , обеспечивающие ение запланированных .

Существует факторов, на формирование . Руково предприятия особую двум - это культура, а правовая и честность.

В социализма на сферы всегда , нам напоминали, что нас предприятие культуры ания. Трудно об этом , так ли на самом , но это все равно, что спро у детей в саду, кто из них скромный.

сама по многозначна – это поведения, общения, обслуживания, производства и т.п. Вся куль основывается на людей, но человека, где бы он не нахо - дома, на , в гостях, – зависит, в очередь, от его качеств, от его к окружающему и , в котором он . Поведение на работе руководством. От человека его здоровье, жизни, его . Поведение бывает управляемо, это от генетических человека^[8].

общения сотрудниками и отражает климат в . От ее в значительной зависит конфликтных .

Культуру часто с гостеприимством, и это справедливо.

производства – это, всего, производственный , который без суеты и отклонений лнять производственные .

Финансовая для руководства – это своевре и в полном уплата . Это основная персонала к . Денежное выдается пропорциональности ания затрат (, физических, ). Это условие в трудовом предприятия.

подчеркнуть, что организации – это философское , нежели . Однако, она наличие еленных , правил и , которыми организация в деятельности. Это организации, ее , подход к принятию решений, то та уникальность, ко делает неповторимой, от других. Как , миссия годами, и редко . Миссия ООО «» - деятельность , направленная на качество и эффективное рынка с учетом собст, сотрудников и .

Далее характеристику службы. персонала ООО «» составляет 10 . Весь делится на две вные части:

персонал – тот, непосредственно с клиентом в производства и называется ;
бэк-офис – , за которым управленческие .

К контактному ООО «Техпищесервис» : водитель-экспедитор, электромехаников с водителя ( подмены), электромехаников, служебных и мастерской.

составляют: , бухгалтер, .

Директор имеет техническое . Он несет ответственность за предприятия. , умеющий , предугадать, , распоряжаться, и контролировать. работать с литературой на языке. Авто.

Бухгалтер – , имеющий образование и практический работы. весь учет и отчет предприятия. налоговую . Исполняет кассира.

– сотрудник с образованием по «менедж организации» и юридическим . Отвечает за ические , включая работу, с персоналом. юридической занимается снабжения и . Юридическая и вопросы не исключают друга.

представлен , имеющими не ниже профессионального, техническими , наделен навыками общения, неизменную , гибкость, в решении клиента.

потребности в компенсирована аутсор (то есть специализирующихся на услугах ), а именно по доверенности запасных на предпри по всей и стран зарубежья и их .

Производственная предприятия производственный требу наличия основных : средство ; предмет ; сам труд.

труда «Техпищесервис» здание, в котором на долгосрочной , на площади 80 кв.м : кабинет , бухгалтерия, юриста, мастерская, , кухня-столовая, и туалет. К труда относятся: микроавтобус «» и легковой «Ford»; хозяйственный нтарь, инструмент, то то, с помощью осуществляется процесс.

труда «Техпищесервис» в являются и запасные к холодильному , которые ьзуются для различного ремонтных .

Труд или деятельность осуществляется , затрагивающими энергию для работ, при этом труда для на предметы . Структура одственного показана на 3.

Процесс услуги на «Техпищесервис» процессы клиента и , связанные с самой . Организация услуг обеспечивает:

затраты на пользование ;
минимизированные оказания ;
высокую обслуживания ;
высокое оказываемых .

Производственный

В мастерской «Т- сервис”

На месте

Заказ и у поставщиков

Доставка

и приобретение у

Продажа оборудования

Стадии

холодильного

Рисунок 3. тура процесса

организацию оказания во времени. елем, характеризующим производственного во времени, длительность цикла услуг.

Длительность цикла – времени с приобретения у нового оборудования до уста этого у клиента.

Для по восстановлению свойств оборудования производственного можно как период от начала оборудования до его . И в том, и в другом длительность цикла соответствует процессу «Техпищесервис». произ цикла в величинах в случаях равна, что планирование.

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Т_пц = Т_пр.з + Т_. + Т_тр. + Т_пол.з. + Т_тр. + Т_. + Т_д.у. + Т_з.м.,

где 1 – время цикла;

2 – принятия ;

3- время с поставщиками;

4 – транспортировки ;

5 – время заказа;

6 – транспортировки ;

7 – время заказа;

8 – доставки до и установки;

9 – , затраченное на периоды.

Т – .

Т _{произв.цикла}= 1 + 2 + 16 + 2 + 16 + 2 + 3 + 42 = 84 () = 3,5 суток

подсчет затраченного по операциям не выполнение за расчетное . Выполнение ООО «Техпищесервис» в течение 10 дней. выполнения зависит от времени заказа, так как спорт за командируется в дни. При благоприятном (накануне ) оформления , заказ быть лнен в течение 5-6 .

2.2 Этапы планирования

дать финансово-экономического предприятия «», его экономического , в динамике объемы услуг в и стоимостном . А, так как, все познается в , сравним показа декабря года с декабря года.

3 – сравнительный месячного заказов ООО «» декабря и 2017

№№ п/п	Вход	К-во, щт.	- мость, .	Выход	К-во, щт.	- мость, .	№№ п/п	Вход	К-во, щт.	- мость, .	Выход	К-во, щт.	- мость, .
1.	Переходящий ко остаток - ненных в ноябре на 1.12. 2016 г.	30	98,0	зака-зов на оборудования с 1.12 по	36	309,24	1.	количественный ос невыпол- х заказов в на 1.12. 2017 г.	26	77,0	Выполнено - зов на закупку с 1.12 по 31.12	32	27,2
2.	от пред- на закуп- ку с 1.12 по 31.12	44		Выполнено на ремонт с 1.12 по 31.12	48		2.	Заказы от - приятий на - ку оборудо с 1.12 по 31.12	38		Выполнено на ремонт С 1.12 по 31.12	42
3.	Заказы иятий на оборудования с 1.12 по	60	79,0	Выполнено на ремонт по гарантии с 1.12 по	8	-	3.	Заказы на ремонт с 1.12 по 31.12	56	74,0	зака-зов на оборудования по с 1.12 по 31.12	4	-
4.	предпри на ремонт по гарантии с 1.12 по	8	-	Профилактичес- кое оборудования с 1.12 по	10	10,0	4.	Заказы на ремонт по гарантии с 1.12 по	4	-	Профилактичес- кое -ние оборудова-ния с 1.12 по	8	8,0
5.	Профилактичес- кое оборудова-ния с 1.12 по	10	10,0	Переходящий ко остаток - ненных зак в декабре на	50	182,592	5.	еское обслужива-ние с 1.12 по 31.12	8	8,0	количественный ос невыпол-ненных в декабре на	46	146,48
6.	:	152	565,0	:	152	565,0	6.	:	132	482,0	:	132	482,0

Для воспользуемся архивом и месячные сравниваемых (см. табл. 3.).

показал, что заказов на 20, а доходность на 83,0 тыс.рублей. Для , чтобы главную предпри, с помощью и принятия управленческих выявим факторы и способы их . Первое проще , так как первой и причиной производства явля кризис. причина – это государственных холодильного проводимых и правительством области. устранения негативных для ООО «Техпище» на сегодняшний нет.

Путь к «» начнем с неотложных , стоящих перед , но вначале , в чем проявились явления.

упал на холодильные , причина – повышение на электроэнергию, общественного и магазины на продукцию заморозки, оборудование рабо в щадящем ;
уменьшился поставщиков, – прекратилась вка многих составляющих оборудования. На увеличилось запасных низкого , вследствие холодильное быстро из строя. удовлетворен клиентов ;
потребители все стараются разовые с оплатой по факту, – потеря от гарантийного и обслуживания.

В с этим основная предприятия – доходность.

негативные кризисного , постараемся в нынешней , что положительного мы .

Персонал. сторона. За кризиса плата не снизилась. не накопило и сохранило бность. Не увольнений по штатов и причинам, сохранился в объеме. продолжало в режиме .

Материальная . Весь прошел осмотр и в хорошем . Имеющееся и инструмент исправен. плановая работы лифта.

Маркетинговая . Найден , крупный высоко-классного оборудования, которого на региональном услуг нет.

среда. предварительный договор с фирмой «S» на поставку европейского . Юристу определить необходимых по данному и привести их требованиям законодательства.

образом, при существующих недостатков и сегодняшнюю , предприятие ООО« » с учетом положительных обладает в какой-то реструктуризировать производственную , тем

самым доходность . В связи с руководству пред необходимо эффективное решение.

принятия являются:

краткосрочной, и долгосрочной егии маркетинга;
факторов, структуру и потребительского на продажу, , техническое электробытовых ;
исследование свойств услуг и к ним требований со клиентов.

внимание обратить на документа, в котором решение.

систему управленческого я на предприятии ООО «» (см. рис. 4.)

Низкая

мониторинга ительских

Отсутствие едования ительских чтений

доля на це рынке

Недостаточный развития

Слабая марке

Падение оренности услугами

база не

Отсутствие ованного о новой

Неэффективный текущий

Рис. 4. Процесс управленческого на предприятии ООО «ищесервис»

В принятия решения на «Техпирвис»:

в необходимости решение. непре-рывно обстановку и вне организации, не пропус изменения, создать , требующие решения, чем возможности, следует .
анализ и возникшей или открывшейся воз. Руководство их причины и требования, должно будущее .
изучение альтернатив. вырабатывает вариантов или способов .
выбор альтернативы. рассмотрения уществ и каждой руководство наиболее ещающий действий ( может собой ком из нескольких альтернатив).
в выбранного . После планирования и реакции тех, кто выполнять , и тех, кого оно , руководство свое в жизнь.
о полученных . Руководство за результатами решения, увидеть, ли выбранный к достижению , не возникают ли проблемы или в результате решения и не ли принимать решение.

приведенных о проделанной по выявлению , руководством выявлена важная для ического предприятия . Она связана с принципов маркетингового предприятия. В решения проблемы выделить направлений ее . С одной оны, это организация маркетинга на . А, с другой , это изменение человеческого на решение . Можно несколько решения проблемы. их в виде древа (см. рис. 5.).

Из всего и в силу определения сказать, что будет новая по продаже, и техниче и гарантийному электробытовых .

Предмет на данном можно только в виде. Только в решения обнаруженной можно ска конкретно, что же на самом являться решения.

работы маркетинга

методов

Изменение работы онала

Изменение

Организация по исследованию по предпочтений

в аренду холо ларей и

Внедрение услуги

ассорти электробытовых

Рис. 5. альтернативных ий

Разберем на имеющихся , что же на самом мешает добиться повышения ко предпри (см.рис. 6).

услуга

, ремонт, электробытовых

системы персонала

Повышение предприятия

новых

Рациональное ование сил

Повышение нности

Рис. 6. Древо предприятия ООО «»

Итак, ООО «Тех», принятием ческого , решило количество услуг, изовав на рынке услугу, а : производить , ремонт и уживание оборудования машин: , картофелечистки, - протирочные , посудомоечные , электроплиты, и пекарные , электрокипятильники.

принятого решения тем, что содержание планирования как управления состоит в определении направлений и развития , с учетом источников его и рыночного .

2.3 Пути управленческого на ООО «Техпищесер»

Чтобы добиться целей, предприятия ООО «» подготовил в виде ительной для подчиненных, с современных . Руководством разработан план по исполнению , предусмотрев в нем действие, по участия в или управленческом каждого , его исполнительность и . Установлена применения от процессов и их действий, отражены в 17.

Таблица 17 - о план

вленность		Сроки ис, дни	Ответственный
еская	1) поставщика «Москва S» о заключения ос договора о изделий, по ассорти, указан в предварительном . 2) Внести в надлежащие доку о внедрении новой . 3) Получить от надзора ешение на склада. 4) автотранспортному иятию об объемов в системе нга.	5	Юрист
овая	1) Подсчитать на увеличение работ в системе . 2) Определиться (с воз- ями) с объемом . Подсчи энергозатраты на (ремонт).	2	лтер
Маркетин	1) Провести рабоы по изации (согласно рекламной ком). Подго позиционирование товара.	3	толог
Производнная	При перепланировке подготовить по склада существующим ативам в соответствии с пожарной безопасности. к работе инстру и новое . Изучить характеристику, ремонта и воз новых .	10	Старший звена

, обоснованное и управленческое решение быть для исполнения. подготовки решения к не заканчивается оперативного , она требует ряда , при которых предусмот не только , отвечающие на «Что ?», но и как делать, и какие должен каждый , что позволит путаницы, и возможных . Руково предприятия ООО «» разработало графики, определяют сроки работ с услугой, а устанавливают аты времени на каждой . В какой-то возможны изме и в распорядке сотрудников. введения может не только по или организационным , но и из-за психологических .

Каждый в обществе . Задача психоески разобраться в сотруднике. в коллективе, как в семье, при воспитании они . К каждому свой . В каждом звене обязательно сотрудников с ической .

На общем совещании предприятия проинформировано в и доходчивой разъяснение пре нововведения для конкретных в его принятии; о исполнителей к участию в и обсуждении решения, в вопросах и отклонения его ; о предотвращении, по , отрицательных решений; о работников, гибкость и изменений и свои , поступки в с требованиями ре.

Разрабатывая документы для , руководи ООО «Техпищесервис» к четкой и формулировке ого пункта, определению и объема , назначая твенного , сроки и выполнения, необходимые для средства.

Гостеле в практического , которая ядочивает научной , проявляется в пяти , сформулирована образом:

I – выбор : точное результата;
II – выполнение действия при заданных ;
III этап – средств, для достижения цели в условиях;
IV – контроль , состоящий в оценке результатов;
V – определение неудач или данной практи- деятельности^[9].

В деятельности и значительное характера – это революция.

– это сознательная деятельность, на достижение . Закон труда , чтобы давал какие-то результаты, полезности – чтобы он был , закон усилий – он был наиболее ительным наименьших .

Практика о нескольких невыполнения орядительных .

Распоряжение сформулировано, не его цель или оди-мость , недостаточен разъяснения. В случае оно быть и исправлено.
документ был правильно, но понят . Обязанность состоит в том, убедиться, что его поняли, а не должен был распоря до полного себе их .
Распорядительный был сформулирован и точно , но исполнитель не необходимых для его выполнения и встречающихся . Отдавая , руководи должен все условия, за рамки испол. Исполнитель не принять после , как доложит его выполнения без дополни средствами и усло.
Распорядительный предусматривал всеми предпосылками для его , но исполнитель не был заинтересован или был не согласен с . В этом вина за остается образом на ителе, и руководитель частичную , поскольку в его входит подчиненных и правильного для повышения их в работе.

акты:

приказа, как документа на формирование рабочих на основе организации и . При этом придерживаться правил с помощью .

Приказ содержать предписываемых с указанием каждого , мероприятия, могут необходимы для его ; текст , как правило, состоять из частей: и распорядительной. В ирующей излагаются , задачи действий и издания аза, а распорядительная повелительную , предписывает конкретным . При неисполнении, приказа итель использовать по к непосредственно иненному ему свои в полном , включая из следующих мер : порицание, перевод на работу и др.

, как распорядительный руководителя, необходимость действия и содержать все еленные общего , устанавливать , способы и осуществления мероприятий в компетенции ителя. инструкции, направления , в их единстве и ованности, не в ограничении работников, а, , в том, чтобы в организации , способствовать постав перед задач. необходимо корректировать, не , чтобы она препятствием в работы .

Методические должны совокупность , методов, приемов для , последовательного, целесообраз выполнения работы. При их необходимо доби четкости, и ясности , учитывая, что сформу указания подчас без гибкости, полагаются на формальности, на собст здравый и опыт с избежать ^[10].

Некачественные, установки к общему ению дисциплины и в управленческой .

Правила, как документ, регулирующее людей в совместного . Целью является обес укрепления труда, организация , полное и использование времени, производитель труда, качественной и др.

В правилах содержаться , точные и, по , исчерпывающие на общие и обязанности .

Правила основываться на РФ, действующем и моральных .

2.4 Управление и при реализации решения

Умение тот или иной на основе науки и прак опыта одной из черт стиля . Следует , что даже совершенная подготовки и контроля за их не может автоматически.

контроля ООО «Техпищесервис» за планов – принятие решений в отклонения от его .

Основными контроля : анализ сбыта, анализ рынка, соотношений затратами на и сбытом, и за отношением .

План реализации решения в таблице 18.

ООО «Техпищесервис» два типа своей деятельности:

за выполнением планов;
прибыльности.

за выполнением планов: за текущими етинговыми и достигнутыми (чтобы в достижении запланированных на год показателей сбыта и прибыли).

Контроль прибыльности: выявления всех издержек и установления фактической рентабельности деятельности предприятия по услугам, сбытовым территориям, сегментам рынка, логистическим каналам и заказам разного объема. Рассмотрим разработку состава информации по новой услуге и ответственных за контроль. Внедрение новой услуги с поступлением товаров с фирмы Москва «S». Справедливо замечено, что из сочетания информированности и действий руководства вытекает зависимость отчетности и контроля.

Таблица 18 - разработка состава информации и ответственные за контроль

№№ п/п	Перечень процедур	Исполнители				Входная информация	Выходная информация
№№ п/п	Перечень процедур	На-чаль- ник	Бух- гал- тер	Юрист/ Марке- толог	Стар- шие звенев	Входная информация	Выходная информация
1.	Исследование, сбор информации			/+		Характерис- тика новой услуги	Заключения о проведенном исследовании
2.	Анализ и интер- претация даных	+		/+		Заключения о проведенном исследовании	Выводы и рекомендации
3.	Выбор перспек- тивного сегмента	+				Характеристика предложенных сегментов	Решение о характеристиках и выборе сегментов
4.	Согласование технических возможностей	+			+	Характеристика новой услуги	Технические возможности
5.	Согласование с бухгалтерией	+	+			Технические возможности	Финансовые возможности
6.	Детальная разработка комплекса маркетинга			/+		Финансовые возможности	Отчет по показателям комплекса маркетинга
7.	Детальная разработка рекламной компании	+		/+		Отчет по показателям комплекса маркетинга	Внедрение полного проекта
8.	Отчет по резуль- татам	+		+/		Внедрение полного проекта	Разработка и вывод новой услуги

Отчетность – это уведомление руководителей о выполнении поручения.

Принятие отчета к сведению – один из путей контроля.

Контроль предполагает поддержание руководителем способности исполнителя осуществлять предписанные управленческие решения, распознавать возникающие ситуации и выбирать соответствующие ответные реакции на них.

Устанавливая систему контроля за действиями подчиненных, необходимо продумать все ее аспекты, не допуская крайностей. Ввиду сложности контроля в его многоцелевой направленности на многие решения по различным проблемам требует разработки его эффективной системы. В этом плане предприятие ООО «Техпищесервис» использует компьютерную технику, которая позволяет вести учет, классифицировать, периодически проверять ход выполнения решения, выдавая необходимую информацию в виде сводок о невыполненных решениях с указанием сроков задержек по каждому из них, нарушений, нарушителей и т.п.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Тема курсовой работы актуальностю подтверждается необходимостью в кризисные ситуации производства уметь мобилизовать и активизировать не только персонал предприятия, но и все другие имеющиеся ресурсы, в том числе и административные. В экономике нет единственно правильных решений, существует много различных вариантов, которые оцениваются по разным критериям и здесь, следовательно, зависит от того, какие приоритеты и предпочтения будут выбраны руководством предприятия, принимающего управленческое решение. Наличие проблемы – спад производства, снижение доходов, ослабление миссии – стало необходимостью срочно принимать эффективное управленческое решение по внедрению на целевой рынок новой услуги, которая удовлетворит потребителей рынка услуг высококлассной электробытовой техникой европейского производства.

Были проведены маркетинговые исследования, которые подтвердили своевременность и необходимость в разрешении назревшей проблемы. Математически ситуацией на рынке услуг, наличием других благоприятных условий доказано о правильности выбранного решения.

Небольшая сумма начального капитала - 284,8 тыс.рублей и незначительный срок окупаемости проекта - 14,6 месяцев позволили предприятию обойтись собственными средствами учредителей. Поступление на рынок новой продукции увеличит долю рынка предприятия за счет конкурентов.

Расчеты показывают, что произойдет значительное увеличение финансового капитала, а с ним и «выздоровление» всей хозяйственной деятельности предприятия.

Помимо увеличения заработной платы, предприятие 85% от ежемесячной выручки будет направлять средства на продолжение выгодной работы в системе аутсорсинга, инновации на внедрение новых услуг и в накопление для выкупа арендуемого в данное время помещения в собственность.

Принятое управленческое решение получило эффективное развитие благодаря конкретным действиям, принятым руководством предприятия: запуском механизма мотивации сотрудников, благодаря правильно выбранной стратегии, результативно поработал маркетинг, своевременно были решены правовые вопросы проекта согласно нормам законодательства, продуманы и просчитаны финансовые возможности.

Благодаря слаженной работе механизма реализации принятого управленческого решения, которая во многом зависила от неукоснительного исполнения всех производственных циклов - была достигнута цель выпускной квалификационной работы, которая подтверждена математическими расчётами, предоставлением характеристик новых товаров, изучением ситуации на рынках сбыта.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Конституция РФ (принята всенародным голосованием 12.12.1993 г. с внесенными в нее поправками от 30.12.2008 ).
Гражданский кодекс РФ, часть 2 от 26.01.1996г. №14-ФЗ (ред. От 14.06.2017г.) Электронный документ//СПС Консультант плюс.
Налоговый кодекс РФ, часть 2 от 05.08.2000г. №117- ФЗ (ред. от 07.05.2013г.) Электронный документ// СПС Консультант плюс.
Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» N 14-ФЗ от 08.02.1998г. ( ред. от 29.12.2017г.).
Абчук В.А. Теория организации и основы менеджмента (в социальной сфере). – СПб.: РГПУ им. А.И. Герцена, 2013. – 551с.
Архипов В.Е. Принципы эффективного менеджмента и маркетинга (Текст). – М.: Инфра - М, 2014г.- 346с.
Альтшулер И. , Городнов А. Бизнес как система. СПб.: Питер, 2016г. – 192с.
Бальцерович Л., Жоньца А. пер.с польского Чайникова Ю.В. Москва: Мысль, 2017г. – 512с.
Волгин Н.А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2016. – 187 с.
Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия–М.: Финансы и статистика, 2010 г.- 520с.
Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / Пер.с англ. Ю.Н. Каптуревского.: Спб.: Питер, 2017 г. – 560с.
Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. – М.: Вильямс, 2008. – 593с.
Жиделева В.В. Экономика региона: формирование социально-устойчивой стратегии развития. – Сыктывкар: Изд. Сыктывкарск. гос. ун-та, 2015. – 274 с.
Коротков Э. М. Концепция менеджмента. – М.: Дека,2016. – 304с.
Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM.: Риа «Стандарты и качество», 2015г. – 152с.
Мартиросян Р.М. Экономика и управление : контрольно-экзаменационный сборник – М.: ЗАО издательство «Экономика», 2016г. -399с.
Макашева З.М. Исследование систем управления. – М.: КНОРУС, 2008г. – 176с.
Мильнер Б.З. Теория организации. – М.: ИНФРА – М, 2015. – 467с.
Михаленко Д.Г., Афоничкин И.А. – СПб.: Питер, 2014г. – 480с.
Патрушев В.Д. Современная система управления на предприятии. – М.: Российская экономическая академия, 2010 г. – 100с.
Раздорожный Н.А. Организация производства и управление предприятием. – М.: Издательство «Экзамен» 2016г. – 877с.
Современное управление. Энциклопедический справочник. Пер.с англ., Т 1. – М.: Издатцентр, 2014.- 581 с.
Соколова Л.Е. Разработка управленческого решения (Текст): Конспект лекций. – М.: Высшее образование, 2015г. – 188с.
Чиркунов О. Государство и конкуренция : Статьи (Олег Чиркунов; предисл. Е.Г. Ясина) – М.: Новое литературное обозрение, 2017г. – 240с.
Шокина Л.И. Оценка качества менеджмента компании - М.: КНОРУС, 2009г. – 344с.
Фирсова И.А. Управленческие решения – М.: Издательство Юрайт, 2017г. – 399с.
Юкаева В.С. Управленческие решения (Текст) – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2017г. – 324с.
Журнал «Менеджмент и кадры» №7 июль 2007г. Статья «Трудности быстрого развития предприятий» автор Яновский А.М., с. 50.
Журнал Эксперт северо-запад 27 декабря 2010 – 16 января 2016 №1 (497) статья «Стратегия роста выживания» Автор Александр Кайсаров, с. 30.

30. Базарова Т.Ю. Управление персоналом [Электронный ресурс]. - Журнал «Финансовый директор» (г. Минск), № 9 за 2009 год. URL: http://www.cfin.ru/management/people/pmanbook.shtml (дата обращения 14.04.2013).

31. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства [Электронный ресурс] - Н.В.Афанасьева, Г.Л.Багиев, Г.Лейдиг. URL: http://www.marketing.spb.ru/read/m18/1.htm (дата обращения 10.04.2018).

32. Кристенсен Клейтон. «Что дальше? Теория инноваций как инструмент предсказания отраслевых изменений» [Электронный ресурс]. URL: http://www.cfin.ru/management/strategy/plan/innovation_theory.shtml ( дата обращения 23.03.2018).

33. Ременников В.Б. Управленческие решения // Книжный архив KLEX: МИЭМП 2010. URL: http://www.klex.ru/asn ( дата обращения 05.03.2018).

34. Действующий архив ООО «Техпищесервис»

Ивасенко А.Г. Управление проектами : учебное пособие Ростов н /Д : Феникс, 2009г. – 143с. ↑
Лукичева Л.И. Управленческие решения : учебник по специальности « Менеджмент организации» 4-изд.,стер. – М.: Издательство «Омега – Л», 2009г. – 33с. ↑
Коротков Э.М. Антикризисное управление (Текст) : Учебник – М.: Инфра – М, 2009г. – 306с. ↑
Бирман Л.А. Управленческие решения (Текст): Учеб. пособие – М.: Издательство Дело, 2008г. – 78с. ↑
Горфинкель В.Я. Экономика предприятия (Текст) : Учебник для вузов – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2008г. – 348с. ↑
Ивасенко А.Г. Инновационный Менеджмент : учебное пособие М.: Кнорус. 2009г. – 116с. ↑
Резник С.Д. Персональный менеджмент. Учебник – 3-е изд. перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2008г. – 273с. ↑
Дубровин И.А. Поведение потребителей : Учебное пособие 3-е изд; перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К». 2010г. – 73с. ↑
Аникин Б.А. , Рудая И.Л. Аутсорсинг и Аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учеб. пособие. 2-е изд; перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М 2009г.- 206с. ↑
Комаров В.И. , Владимирова Т.М. , Жабин В. И. Применение методов контроля и управление качеством технологических процессов, продукции и услуг : Учеб. пособие Архангельск : Архангельский гос. Техн. Университет 2009г. – 51с. ↑