Выбор стиля руководства на фирмах

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Эффективность предприятия в управлении персоналом и уровень его социально-психологического климата считается одним из важнейших направлений жизнедеятельности предприятия, который может существенно его увеличить, а понятия «управление персоналом» и «социально-психологический климат» рассматриваются в достаточно широком диапазоне: от экономического статистическая философская и психологическая.

Актуальность выбора темы данной работы заключается в том, что очень важно правильно выбрать эффективный стиль управления в каждой организации, поскольку оптимальный стиль управления определяет уровень высокой адаптации сотрудника в команде и повышает уровень социально-психологического климата в организации.

Управление персоналом занимает ведущее место в системе корпоративного управления. С методологической точки зрения эта область управления имеет специфический концептуальный аппарат, характерные особенности и показатели эффективности, специальные процедуры и методы - сертификация, эксперимент и другие; Методы изучения и анализа содержания работы различных категорий персонала. Социально-психологический климат рассматривается как качественная сторона межличностных отношений, которая проявляется в виде ряда психологических условий, которые способствуют или препятствуют продуктивной деятельности общего и всестороннего развития личности в группе.

Объектом исследования выступает социально-психологическая сфера и сфера социального опыта личности руководителя и сотрудников организации ООО «MARS Travel».

Предметом исследования является стиль руководства, оптимальный выбор которого положительно влияет на уровень демократизации и социально-психологического климата в коллективе.

То есть факторы, обусловливающие продуктивную совместную деятельность.

Целью исследования в работе является проведение анализа стиля руководства в организации.

1. Теоретические аспекты лидерства в организации

1.1 Понятия «руководитель»

Для эффективного управления организационным поведением со стороны руководителя менеджер должен иметь представление о современных классификациях лидерства и стилях управления, различных возможных моделях поведения лидера.

Формирование и функционирование как формальной структуры организации, так и неформальной социально-психологической структуры рабочей группы и команды напрямую связаны с назначением руководителей в организации (ее подразделениях) и руководителей в малых группах и во всей команде.

Современный руководитель (менеджер) является одновременно:

1) управляющим, наделенным властью;

2) лидером, способным вести за собой подчиненных (используя свой авторитет, положительные эмоции, высокий профессионализм);

3) дипломатом, устанавливающим контакты с партнерами и властями, успешно преодолевающим внутренние и внешние конфликты;

4) воспитателем, обладающим высоким нравственными качествами, способным создать коллектив и направляющим его развитие в нужное русло;

5) инноватором, понимающим роль науки в современном мире бизнеса, умеющим оценить и незамедлительно внедрить в производство "ноу-хау", изобретения, рациональные предложения;

6) просто человеком, обладающим глубокими знаниями, неординарными способностями, высоким уровнем культуры, честностью, решительностью характера, сильной волей, но в тоже время, рассудительностью, способностью быть образцом во всех отношениях.

1.2 Сущность понятия «стиль руководства»

Стиль руководства (менеджмент) - это совокупность наиболее характерных и устойчивых методов решения типовых проблем и выработки управленческих решений с учетом особенностей взаимодействия чиновников, подотчетных этому менеджеру. Стиль руководства определяется характеристиками взаимоотношений между руководителями и членами команды по управлению питанием при подготовке, принятии и реализации управленческих решений.

Стиль руководства определяется рядом факторов: тип личности лидера, его уровень образования, полученный опыт, условия работы организации, уровень развития команды. Тип личности и темперамент во многом определяют форму общения между лидером и подчиненными. Образование вносит существенные изменения в естественные наклонности и склонности человека, определяет развитие у человека навыков, личностных качеств и отношения к бизнесу, другим людям, самим себе, их добровольным, интеллектуальным и эмоциональным характеристикам.

Накопленный руководителем опыт позволяет более эффективно разрешать разного рода ситуации и конфликты. Условия работы организации, подразделения диктуют необходимость выбора той или иной, более жесткой (например, при сжатых сроках выполнения работ, дефиците ресурсов) или более демократичной, формы поведения руководителя.

Чем более зрелым, развитым является коллектив, тем больше свободы в регламентации его деятельности, в использовании элементов контроля.

Эффективность стиля руководства определяется:

- экономическими показателями деятельности организации;

- психологическим климатом в коллективе;

- текучестью кадров;

- исполнительской дисциплиной;

- уровнем конфликтности в коллективе.

1.3 Классификация и характеристика стилей руководства

Одну из первых и наиболее известных классификаций стилей управления предложил американский социальный психолог Курт Левин (1890-1947), выделивший авторитарный, демократический и пассивный стили руководства.

- Демократический (коллегиальный) стиль руководства.

Демократический (или коллегиальный) стиль управления: управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников («максимум демократии»), выполнение принятых решений контролируется и руководителем, и самими сотрудниками («максимум контроля»); руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, учитывает их интересы, потребности, особенности. Демократический стиль является наиболее эффективным, так как он обеспечивает высокую вероятность правильных взвешенных решений, высокие производственные результаты труда, инициативу, активность сотрудников, удовлетворенность людей своей работой и членством в коллективе, благоприятный психологический климат и сплоченность коллектива. Однако реализация демократического стиля возможна при высоких интеллектуальных, организаторских и коммуникативных способностях руководителя.

- Директивный (авторитарный) стиль руководства.

Авторитарный (или директивный, или диктаторский) стиль управления: для него характерны жесткое единоличное принятие руководителем всех решений («минимум демократии»), жесткий постоянный контроль за выполнением решений с угрозой наказания («максимум контроля»), отсутствие интереса к работнику как к личности. За счет постоянного контроля этот стиль управления обеспечивает вполне приемлемые результаты работы (по непсихологическим критериям: прибыль, производительность, качество продукции может быть хорошим), но имеет ряд существенных недостатков:/высокая вероятность ошибочных решений; подавление инициативы, творчества подчиненных, замедление нововведений, застой, пассивность сотрудников; неудовлетворенность людей своей работой, своим положением в коллективе; неблагоприятный психологический климат («подхалимы», «козлы отпущения», интриги), который обусловливает повышенную психологически-стрессовую нагрузку вреден для психического и физического здоровья. Этот стиль управления целесообразен и оправдан в критических ситуациях (аварии, действия в условиях кризиса и т.п.).

- Попустительствующий стиль руководства.

Либерально-анархический (пассивный, или попустительский, или нейтральный) стиль руководства характеризуется, с одной стороны, «максимумом демократии» (все могут высказывать свои позиции, но реального учета, согласования позиций не стремятся достичь), а с другой -- «минимумом контроля» (даже принятые решения не выполняются, нет контроля за их реализацией, все пущено на «самотек»), вследствие чего результаты работы обычно низкие, люди не удовлетворены своей работой, руководителем; психологический климат в коллективе может быть неблагоприятным; сотрудничество не налажено; мало стимулов добросовестно трудиться; направления работы складываются из реализации интересов лидеров микро групп. На практике редко встречаются руководители, работающие в соответствии только с одним из рассмотренных стилей. Чаще всего используются элементы разных стилей. Возможно несовпадение формы и содержания действий руководителя, например, внешне используется форма демократического стиля (демонстрация расположения, вежливости к подчиненным, обсуждение проблемы), но в действительности решение руководителем давно уже принято единолично (маскировка авторитарного руководителя под демократичного). В то же время, стиль руководства может изменяться в зависимости от специфики ситуации, своеобразия решаемых задач, квалификации и сработанности членов коллектива, их личных особенностей.

Помимо руководителей-демократов, автократов и либералов, существуют и другие характерные типы руководителей:

Руководитель - регламентатор. Идея такого стиля руководства - полная регламентация деятельности подчиненных в должностных инструкциях, положениях и т. д. Недостаток стиля - “сверхрегламентация” - ведет к подавлению инициативы. Руководитель старается “спрятаться” за документами, подменяет ими сам процесс управления. Чрезмерное регламентирование деятельности ведет к бюрократизму. Этот стиль руководства оправдан при возникновении конфликта, связанного с распределением функций между подчиненными. При наличии конфликтных ситуаций в процессе взаимодействия отдельных подразделений.

Руководитель - «показушник» (спринтер). Идея такого стиля руководства - быстрое реагирование на изменяющиеся управленческие ситуации. Недостаток стиля руководства - руководитель стремится решать сиюминутные задачи и проигрывает в стратегии. Характерны “авралы”, неритмичность работы подразделений.

Руководитель - «объективист». Идея такого стиля руководства - стремление всему отыскать объективные причины. Недостаток стиля - отсутствие собственной позиции, стремление все просчеты объяснить объективно действующими факторами: нерегулярностью поставок, отсутствием квалифицированных кадров, низкой дисциплиной труда, нестабильностью рынка и т. д.

Руководитель-формалист (волокитчик). Идея такого стиля руководства - не бежать впереди паровоза. Всякая бумага должна вылежаться. Недостаток стиля руководства - стремление оттянуть решение, с тем, чтобы время само все решило и подсказало правильный путь. Когда оправдан этот стиль руководства - в случае отсутствия необходимой информации. Иногда поспешное вмешательство в конфликт лишь усугубляет его, но все-таки вред от такого руководства превышает некоторую пользу.

Руководитель-максималист. Идея такого стиля руководства - стремление к максимально достижимому результату. Недостаток стиля руководства - не уделяет должного внимания текущим делам, не любит ими заниматься, что ставит под удар и его “высокие” цели. Сам “горит” на работе, подчиненным оставляет роль исполнителей, недооценивает влияние материальных и моральных стимулов.

Руководитель-организатор. Идея такого стиля руководства - считает, что главное в деятельности руководителя - решение ключевых проблем (подбор и расстановка кадров, высокое качество работы и т. д.). Руководитель должен не идти на поводу у текущих дел, а должен выделять первоочередные и добиваться их решения. Недостаток стиля руководства - не уделяет внимания делегированию полномочий, поэтому часто запускает текущие дела. Ослаблен контроль.

Руководитель - «хлопотун» (диспетчер). Идея такого стиля руководства - девиз: ”Управление состоит из мелочей”. Сам пунктуален и высоко ценит исполнительскую дисциплину в подчиненных. Личное знакомство с объектом управления считает важнейшим моментом деятельности, но абсолютизм этого принципа приводит к приоритетности текущих дел перед перспективными целями.

Недостаток стиля руководства - старается сам вникать во все дела, что приводит к значительным перегрузкам. Дублирует функции подчиненных, не доверяет им.

2. Состояние руководства в «MARS TRAVEL»

2.1 Характеристика деятельности ООО «MARS Travel»

Компания «Mars Travel» была основана в 1999 году. Объёмы продаж и клиентская  база постоянно растут.

«Mars Travel» является одной из лидирующих компаний по продажам по г. Москвы.

Компания имеет множество наград за различные заслуги.

Основные направления нашей работы:

- подбор и бронирование индивидуальных и групповых туров

- организация корпоративных поездок и мероприятий

- VIP отдых и путешествия

Актуальность цен и туров.

Цены на туры загружаются автоматически из баз данных туроператоров в непрерывном режиме.

Учитываются наличие мест на авиарейсах, остановки продаж в отелях и многое другое.

Более того, при выборе конкретного тура система автоматически проверяет актуальность предложения напрямую в системе туроператора и Вы сможете забронировать только 100% реальные туры по тем ценам, которые указаны на сайте. Только в нашей системе указаны окончательные цены в рублях по курсу туроператоров, с учетом всех сборов и доплат.

Надежность.

Каждый человек должен быть уверен, что, забронировав и оплатив тур, он обязательно отправится в путешествие, поэтому основой нашей задачей является обеспечение надежности и безопасности для наших клиентов. Что обеспечивает надежность и безопасность: Мы работаем только с крупнейшими туроператорами, как Tez Tour, Pegas Touristik, Sunmar, Coral Travel, Anex Tour, Библио Глобус, Mouzenidis и др., которые входят в «Ассоциацию туроператоров России».

Структура турфирмы подразделяется на несколько групп: отдел управления, отдел туризма и бухгалтерия. Успех, которого достигла фирма, в технологии продаж туристского продукта достигнут благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой политике.

Далее проведем анализ финансово-хозяйственной деятельности туристической фирмы ООО «MARS Travel».

В таблице 1 представлена оценка деятельности предприятия по основным экономическим показателям за 2016-2018 гг.

Таблица 1- Основные экономические и финансовые показатели деятельности ООО «MARS Travel» в 2016-2018 гг.

Показатели	2016г.	2017г.	2018г.	Отклонения, + -	Темпы роста, %
				2015г. к 2014 г.	2016г. к 2015г.	2015г. к 2014г.	2016г. к 2015г.
1. Выручка от продажи, тыс. руб.	6254	7586	8524	+1332	+938,0	121,3	112,3
2. Себестоимость, тыс. руб.	5781	7054	7995	+1273	+941,0	122,0	113,3
3. Уровень себестоимости, %	92,44	92,98	93,79	+0,54	+0,81	-	-
4. Валовая прибыль, тыс. руб.	473	532	529	+59,00	-3,00	112,47	99,44
5. Уровень валовой прибыли, %	7,56	7,01	6,21	-0,55	-0,80	-	-
6. Коммерческие расходы, тыс. руб.	295	346	339	+51,00	-7,00	117,29	97,98
7. Уровень коммерческих расходов, %	4,71	4,56	3,98	-0,15	-0,58	-	-
8. Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.	178	186	190	+8	+4,0	104,5	102,2
9. Уровень прибыли от продаж, %	2,85	2,45	2,23	-0,40	-0,22	-	-
10. Прочие доходы, тыс. руб.	0	0	0	+0	+0	-	-
11. Прочие расходы, тыс. руб.	26	15	45	-11,00	+30,00	57,69	300,00
12. Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	151	171	145	+20,00	-26,00	113,25	84,80
13. Уровень прибыли до налогообложения, %	2,41	2,25	1,71	-0,16	-0,54	-	-
14. Чистая прибыль, тыс. руб.	115	130	110	+15	-20,0	113,0	84,6
15. Уровень чистой прибыли, %	1,84	1,71	1,29	-0,13	-0,42	-	-

За рассматриваемый период наблюдается прирост выручки от продажи товаров на 1332 тыс. руб. (21,3 %) в 2017г. и 938 тыс. руб. (12,36 %) в 2018 г.

Прибыль от продажи товаров возросла на 8 тыс. руб. ( 4,49% ) в 2016 г. и на 4 тыс. руб. ( 2,15%) в 2016 г. Прибыль от продаж на конец исследуемого периода составила 190 тыс.руб. В 2016 г. выручка от продажи оказанных услуг составила 6254 тыс. руб. Достаточно заметный рост выручки от продаж наблюдается в 2016-2018 годах (7586 тыс. руб. и 8524 тыс. руб.) при одновременном увеличении себестоимости продукции.

Повышение показателя выручки носит благоприятный характер и обуславливает повышение эффективности деятельности всей турфирмы. Однако в турфирме к данному принципу не придерживаются: темп роста выручки ниже темпа роста себестоимости продукции. За отчетный период себестоимость товаров выросла с 5781 тыс. руб. в 20164 г. до 7054 тыс. руб. в 2017 г. и до 7995 тыс. руб. в 2016 г.

Также, невысокий уровень прибыли от продаж вызван весомым уровнем коммерческих расходов. В 2017 г. наблюдается увеличение коммерческих расходов с 295 до 346 тыс. руб. (17,29%), а в 2018 г. - снижение коммерческих расходов до 339 тыс. руб. (7%).

Прибыль от продаж за отчетный период увеличилась на 8 тыс. руб. или (4,5 %) в 2017 г. и на 4 тыс. руб. в 2018 г. (2,2 %). Прибыль от продаж на конец отчетного периода составила 190 тыс. руб.

В ООО «MARS Travel» наблюдается снижение суммы прочих расходов в 2017 г. на 11 тыс. руб. и увеличение в 2018 г. на 30 тыс. руб. Прочие доходы в турфирме не образуются.

В 2017 году чистая прибыль ООО «MARS Travel» увеличилась на 15 тыс. руб., впрочем, в 2018 году рассматриваемый показатель уменьшился на 20 тыс. руб. Чистая прибыль на конец отчетного периода составила 73,3 тыс. руб.

Благодаря SWOT анализу структурируем сильные и слабые стороны турфирмы, а также рассмотрим потенциальные возможности и угрозы в таблице 2.

Таблица 2 - SWOT-анализ турфирмы ООО «MARS Travel»

Сильные стороны	Слабые стороны
Удобное месторасположение турфирмы. Профессионально обученный штат сотрудников. Наличие скидок на предоставляемые услуги. Обслуживание корпоративных клиентов. Использование современных технологий.	Влияние фактора сезонности на прибыль. Один филиал в городе.
Возможности	Угрозы
Увеличение темпов роста рынка. Выход на новый рынок. Обслуживание дополнительных групп клиентов. Предоставление новых услуг.	Изменения в темпах роста курса валют. Спад в экономике страны. Изменение вкусов потребителей. Конкуренция.

Анализ финансово-хозяйственной деятельности свидетельствует о малоустойчивом финансовом положении турфирмы.

Невзирая на улучшение финансово-экономических показателей в 2017 г. по сравнению с 2016, в 2018г. заново наблюдается тенденция к снижению основных экономических показателей.

Данная тенденция может свидетельствовать о недостатках в работе компании.

У турфирмы имеются как сильные, так и слабые стороны. Это означает, что руководству турфирмы нельзя останавливаться на достигнутом успехе, нужно и дальше развивать фирму в условиях возникающей конкуренции.

2.2 Оценка стиля руководства в ООО «MARS Travel»

В турфирме ООО «MARS Travel» применяется коллегиальный демократический стиль управления. Рассмотрим ниже особенности данного стиля управления в турфирме.

Руководитель в ООО «MARS Travel» советуется со своими коллегами для принятия важных решений. При этом проявляется уважение к подчиненным и таким способом руководитель вовлекает подчиненных в деятельность фирмы, в следствие чего улучшается деятельность каждого сотрудника и всего коллектива в целом.

Поощряя инициативу подчиненных и подчеркивая свое уважение к ним, он дает указания не в форме приказа и предписания, а в виде предложения, советов или даже просьбы, не только прислушивается к их мнению, но и учитывает их.

Деятельность руководителя направлена на создание в турфирме атмосферы доверия, это приводит к тому, что подчиненные не боятся обратиться за помощью к руководителю.

В своей деятельности руководитель туристического агентства опирается на всю команду. Он пытается научить подчиненных понимать проблемы подразделения, давать им эффективную информацию и показывать, как искать и оценивать альтернативные решения.

Лично руководитель занимается только самыми сложными и важными вопросами, оставляя подчиненных решать все остальное. Он не подвержен стереотипам и меняет свое поведение в соответствии с изменениями ситуации, структуры команды и т. Д. Инструкции выдаются не в форме предписаний, а в форме предложений с учетом мнения подчиненных. Это объясняется не отсутствием собственного мнения или желанием разделить ответственность, а убеждением в том, что наилучшие решения всегда можно найти в умело организованном процессе обсуждения.

Руководитель туристического агентства постоянно и основательно информирует подчиненных о состоянии дел и перспективах развития команды. Это облегчает мобилизацию подчиненных для выполнения задач, прививает им чувство истинных владельцев.

Хорошо осведомленный о реальной ситуации в возглавляемом им подразделении и о настроении своих подчиненных, он всегда внимателен в своих отношениях, понимает их интересы и запросы. Он воспринимает конфликты как естественное явление, пытаясь извлечь из них выгоду на будущее, углубляясь в их коренные причины и их сущность. С помощью такой системы коммуникации деятельность лидера сочетается с его работой по обучению подчиненных, между ними укрепляется чувство доверия и уважения.

Стиль управления, используемый в туристическом агентстве MARS Travel LLC, поощряет творческую активность подчиненных (в основном посредством делегирования полномочий) и способствует созданию атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

Туристическое агентство также использует текучесть кадров, что положительно сказывается на работе команды, поскольку каждый руководитель структурных подразделений осведомлен о специфике других отделов и может заменить (при необходимости) своих коллег.

Руководитель турфирмы хорошо знает достоинства и недостатки подчиненных, как и свои, он внимательно выслушивает возражения относительно собственного предложения по тем или иным вопросам, считает неразумным всегда настаивать на своем решении, не считает для себя унижением идти на уступки в интересах дела. Он считает, что конфликты являются закономерным явлением, стремится взять с них пользу для будущего, изучая их причину и сущность.

Таким образом, применяемый в турфирме ООО «MARS Travel» стиль руководства не становится препятствием осуществления единоличного руководства и ни в коем случае не ослабляет власть менеджера. Скорее наоборот, его реальная власть и авторитет возрастают, так как он управляет людьми без нажима и проявления атрибутов административного влияния.

Прежде всего, необходимо наличие согласованного плана карьерного развития сотрудника в рамках организации, то есть документа, который позволяет как HR менеджерам, так и руководителям понимать, в каком направлении необходимо развивать того или иного сотрудника.

В таком случае мы развиваем не просто наиболее «западающие» компетенции, а подходим к вопросу развития сотрудников стратегически, в перспективе 3-5 лет.

Также, имеет смысл отметить тот факт, что многие руководители и собственники считают, что новый сотрудник должен с первого же дня включаться в работу и не тратить оплачиваемое рабочее время на процесс наблюдения. Плюс, в отношении подготовки новых сотрудников часто ребром встает вопрос конфиденциальности.

Так как они делают в компании новые шаги, неизвестно пройдут или нет испытательный срок, и останутся ли работать в дальнейшем, у руководства возникают опасения в том, что конкурентам станет известно об используемых в компании уникальных технологиях, схемах работы, финансовых особенностях и пр.

Для начинающих менеджеров однозначно полезны навыковые тренинги в качестве лидерского «фундамента», регулярная обратная связь от руководителей и коллег, а также наставничество и менторинг как целенаправленная передача опыта от более опытных коллег. Конечно, лидерский опыт будет более эффективно нарабатываться непосредственно в процессе решения новых задач.

Рассмотренные выше методы развития менеджерских качеств лидера, позволят улучшит деятельность лидеров ООО «MARS Travel» и при этом усовершенствовать процессы управления внутри организации.

3. Мероприятия по совершенствованию системы лидерства в организации ООО «MARS Travel»

Большинство проблем не только в экономике, политике, но и в других сферах общественной деятельности связаны с управлением. Необходимость улучшения организации управленческой работы привела к появлению различных терминов и определений для обозначения совместных действий по повышению качества управленческой деятельности. Одним из таких понятий является стиль руководства, который является фактором повышения конкурентоспособности, эффективности производства и управления организацией

Совершенствование стиля управления персоналом - это способность максимально эффективно управлять сотрудниками с точки зрения краткосрочных и долгосрочных перспектив для компании и отдельных сотрудников. Менеджер, стремящийся повысить свою квалификацию, должен обязательно обеспечить «обратную связь» с подчиненными, определить, что команда любит и мотивирует сотрудников работать более эффективно. Чтобы улучшить стиль управления персоналом, руководитель должен работать одновременно в нескольких направлениях:

регулярно оценивать эффективность работы коллектива; делегировать полномочия; советоваться с персоналом по поводу важных решений;

предоставлять возможность проявлять инициативу;

изучить все возможные способы мотивации персонала, возможности их применения на конкретном предприятии;

установить прочные взаимоотношения с коллективом, выявить неформальных лидеров, отвести им первостепенные роли в решении производственных задач.

Это далеко не полный перечень возможностей совершенствования стиля руководства. Любой менеджер должен выявлять проблемы, имеющиеся в коллективе, и решать их, в том числе, путем улучшения собственной работы.

В качестве совершенствования управления также предлагается пересмотреть систему мотивации персонала. Мотивация как инструмент управления персоналом представляет собой процесс создания системы стимулов и мотивов, оказывающих воздействие на поведение человека. Формы оплаты труда определяются как способы и принципы установления зависимости величины зарплаты работника и полученных результатов его труда в течение определенного периода, а системы оплаты труда - это, по существу, технология реализации этой зависимости, устанавливающая взаимосвязи элементов зарплаты: тарифной части, доплат, надбавок, премий.

Управление взаимоотношениями в коллективе является важной частью системы управления персоналом. Для осуществления этой функции руководитель должен владеть основами управления конфликтами.

Применение принципов стратегического управления в управлении персоналом означает концентрацию вопросов стратегического характера в службах управления персоналом и делегирование части оперативно-тактических полномочий в ведение функциональных и производственных подразделений организации.

Стратегия позволяет увязать многочисленные аспекты управления персоналом с целью оптимизации их влияния на сотрудников, в первую очередь на их трудовую мотивацию и квалификацию.

Следовательно, в третьей главе необходимо рассмотреть способы совершенствования технологий управления персоналом таможенных органов, необходимых для полноценной реализации стратегии управления персоналом.

Для системы отношений и деятельности лидера характерно одно противоречие: с одной стороны, деятельность лидера отличается предельно высокой стрессогенностью, с другой - эффективный лидер должен регулировать свои эмоциональные состояния.

Поэтому психологической особенностью лидера является высокий уровень эмоциональности и, одновременно, стессоустойчивость.

Таким образом, представленные в параграфе направления позволят не только улучшить работы турфирмы ООО «MARS Travel» но и позволят усовершенствовать стиль руководства в фирме.

Заключение

Лидерство - это управленческие взаимоотношения между руководителем и последователями, основанные на эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленные на побуждение людей к достижению общих целей. Это управленческие взаимоотношения между руководителем и последователями, основанные на эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленные на побуждение людей к достижению общих целей.

Лидеры организации имеют власть над ее членами, так как члены организации зависят от лидера в таких вопросах как продвижение по карьерной лестнице, расширение полномочий, «степень свободы» для внешних контактов, возможность работать в «командах», осуществляющих отдельные проекты, удовлетворение собственных социальных потребностей и т.п.

Лидер зависит от сотрудников в следующих вопросах: через них он получает необходимую для принятия решений информацию; создает неформальные контакты с людьми в других организациях, чье содействие необходимо руководителю; заимствует экспертные знания в общении с коллегами из других организаций; получает влияние, которое члены организации могут оказывать на своих коллег; использует способность сотрудников организации выполнять сложные (нестандартные) задания.

Эффективное управление организацией заключается не в придерживании единого, однажды выбранного стиля. В соответствии с рекомендациями социологов, современный руководитель должен проявлять гибкость, учитывать влияние сложившейся ситуации, особенности различного типа сотрудников. Оптимальным решением будет сочетание всех типов управления.

Для системы отношений и деятельности лидера характерно одно противоречие: с одной стороны, деятельность лидера отличается предельно высокой стрессогенностью, с другой - эффективный лидер должен регулировать свои эмоциональные состояния. Поэтому психологической особенностью лидера является высокий уровень эмоциональности и, одновременно, стессоустойчивость.

Представленные в работе направления позволят не только улучшить работы турфирмы ООО «MARS Travel» но и позволят усовершенствовать стиль руководства в фирме.

Список использованных источников

1. Авдеев П.С. Механизм формирования лидерских качеств руководителя М., 2017.

2. Авдеев П. Руководство и лидерство: теоретико-сравнительный анализ понятий//Экономика и управление: научно-практический журнал, № 4 (132), 2016. - С. 94-100.

3. Дафт Р. Л. Уроки лидерства. М., 2018

4. Ерастова А.В., Черкасова О.В. Лидерство. Учебное пособие. - Саранск, 2015. - 74 с.

5. Забродин В. Ю. Социология и психология управления : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / В. Ю. Забродин. -- М. : Издательство Юрайт, 2017. - 147 с.

6. Лидерство: учебник для академического бакалавриата / В. А. Спивак. -- М.: Издательство Юрайт, 2014. - 393 с.

7. Медведева Т. А. Основы теории управления : учебник и практикум для академического бакалавриата / Т. А. Медведева. -- М. : Издательство Юрайт, 2017. - 191 с.

8. Мкртычян Г. А. Организационное поведение : учебник и практикум для академического бакалавриата / Г. А. Мкртычян. - М. : Издательство Юрайт, 2016. - 237 с

9. Организационное поведение: Учебник / О.К. Минева, С.А. Арутюнян, Е.А. Белик, Е.В. Крюкова. - М.: Альфа-М: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 256 с

10. Селезнева Е. В. Лидерство : учебник и практикум для академического бакалавриата / Е. В. Селезнева. -- М.: Издательство Юрайт, 2017. - 429 с.

11. Спивак В. А. Лидерство. Практикум: учебное пособие для академического бакалавриата / В. А. Спивак. -- М.: Издательство Юрайт, 2017. - 361 с.

13. Ковалева А.И. Организационная культура производственных предприятий [Электронный ресурс] : 2017. - 138 c. -

14. Селиванов В.В. Неформальное лидерство как феномен в системе управления// NovaInfo.Ru - №60, 2017 г.