Эффективность менеджмента организации (Теоретические основы эффективности менеджмента организации )

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В любой сфере деятельности существует процесс управления, с помощью которого управляемый объект подвержен определенному изменению. Каждый субъект управления, стремится достичь оптимального результата от использования управляемого объекта. Качественное изменение управляемого объекта зависит от успешности внедряемой системы методов управления, которые способны перенести объект управления на более совершенный уровень и тем самым достичь совершенных результатов. Поэтому, важным составляющим является определение методов управления для конкретного объекта и внедрение этих методов с учетом постоянно меняющейся среды объекта, как внешней, так и внутренней.

На одном из объектов происходит постоянное увеличение экономических показателей, удовлетворенность персонала зашкаливает, на основании собранных опросников, а внешняя среда с удовольствием следит за вашим успехом. На другом объекте экономические показатели падают, а удовлетворенность персонала своей работой на низком уровне не говоря уже о постоянных жалобах внешней среды. Как только происходит смена руководства, и внедрение определенных методов управления для действующего объекта, происходит постепенное улучшение всех показателей. Грамотный менеджмент - это и есть объяснение данному случаю.

Управленческая деятельность носит в себе характер системности, которая в силу обстоятельств должна адаптироваться к различным условиям, проявлениям внешней и внутренней среды. И в связи с постоянно меняющимися условиями руководящему составу необходимо быть информированными и уметь принимать взвешенные решения в различных обстоятельствах.

Целью работы является анализ эффективности менеджмента организации.

Для решения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические основы эффективности менеджмента организации

- рассмотреть принципы эффективного менеджмента

- провести анализ эффективности менеджмента ООО «Петербургские отели».

Предметом работы является эффективность менеджмента организации.

Объектом работы является ООО «Петербургские отели».

Изучению проблем, связанных с управлением эффективностью менеджмента организации, посвящены работы многих отечественных и зарубежных ученых, на трудах которых базируется выполненное исследование. Ими исследованы и решены многие теоретические и прикладные задачи, обусловленные содержанием работ по управлению эффективностью менеджмента организации.

В результате выполнения работы были использованы труды таких авторов как Веснин В.Р., Семенов А.К., Федин С.В. и др.

При подготовке работы были использованы такие информационные источники как специализированная профессиональная литература, материалы из СМИ, данные интернет – ресурсов. Применены такие методы и приемы исследования как анализ, синтез, сравнение.

1. Теоретические основы эффективности менеджмента организации

1.1. Сущность эффективности менеджмента организации

Менеджмент - управление деятельностью структур организации, ее материальными, техническими, человеческими, временными ресурсами.

Определение уровня подготовки персонала и работы по повышению производительности, постоянный мониторинг рынка с целью повышения конкурентоспособности предприятия в своем секторе экономики, повышение научно-технического уровня управления [10, с. 45].

Основная цель менеджмента - достижение высокой эффективности производства, лучшего использования ресурсного потенциала предприятия, фирмы, компании [2, с. 73].

Основные функции менеджмента: планирование, организация, контроль, коммуникации, процессы разработки и принятия решений.

Таким образом, эффективность управления тем больше, чем выше уровень управленческого потенциала руководителей структурных подразделений компании, тем лучше их взаимосвязь и координация деятельности с руководством организации.

Осуществление руководства организацией и сотрудниками требует определения эффективности данной деятельности, использования при этом специфических измерителей [12, с. 95].

В этой связи целесообразно использовать концепцию «эффективность менеджмента».

Актуальность этой проблемы определяется многими факторами, можно рассмотреть с трех сторон, отразим схематично.

Рисунок 1 – Факторы эффективности менеджмента

В итоге, эффективность управления как социально-экономической категории - это эффективность данной деятельности, степень оптимальности использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов [10, с. 47].

Функциональная роль эффективности управления заключается в том, чтобы отразить уровень и динамику ее развития, качественные и количественные аспекты данного процесса [2, с. 75].

Теперь разберёмся с критериями, факторами и показателями управления.

Основная задача аппарата управления - активно влиять на управляемый объект, чтобы повысить эффективность его работы. В зависимости от цели системы и условий ее функционирования в качестве критерия эффективности могут служить различные показатели [13, с. 127].

Критерии эффективности показатель, выражающий основную меру желаемого результата, который учитывается при рассмотрении вариантов решения.

Повышение эффективности управления зависит от ряда факторов, которые могут быть систематизированы в соответствии с различными характеристиками.

По содержанию:

- экономические - система материальных стимулов и ответственности;

- политико-социальные кризисы, меры правительства по регулированию социальных процессов за счет работодателей, изменение в соотношении политических сил и т. д.;

- социально-психологические - межличностные отношения, авторитет лидеров, система моральных ценностей;

- организационные - рациональная структура административного аппарата, четкое функциональное разделение труда, правильный подбор и размещение персонала, рациональное управление документами, трудовая дисциплина;

- технические - механовооруженность управленческой работы, степень использования технологий, технической культуры [10, с. 48].

По форме воздействия:

- прямые – непосредственно влияют на эффективность управленческой работы (организация персональной работы менеджеров, их квалификация, правильность выбора и размещения персонала в аппарате управления);

- косвенные – оказывают косвенное влияние на работу организации психологический климат команды, стиль управления, динамика формальных и неформальных групп [12, с. 97].

По продолжительности воздействия:

- кратковременные (нарушение трудовой дисциплины);

- долговременные (стиль управления, психологический климат).

По степени формализации:

- количественное измеримые (уровень механизации управленческой работы, интенсивность потоков);

- количественно неизмеримые (удовлетворенность работой, психологическим климатом).

Однако другие факторы влияют на эффективность работы компании (организации) в дополнение к управлению [2, с. 77]:

- качество сырья;

- уровень подготовки;

- соответствие инструментов требованиям научно-технического прогресса и т. д.

Для оценки эффективности производства и управления используется система обобщающих и частичных показателей [2, с. 78].

Обобщающие характеризуют окончательные результаты.

Частные показатели характеризуют использование определенных видов ресурсов - рабочей силы, основных средств, инвестиций.

Рисунок 2 - Обобщающие и частные показатели

Эффективность управленческой деятельности в отношении субъекта управления может характеризоваться количественным (экономическим эффектом) и качественными показателями (социальная эффективность)

Количественные показатели системы управления включают: комплекс показателей труда – экономия живого труда в управлении (количество, снижение сложности процессов управления) и т. д

Большое значение имеют показатели эффективности социального менеджмента (качественные): увеличение научно-технического уровня управления, уровень интеграции процессов управления, повышение квалификации менеджеров, повысить уровень обоснованности решений, формирование организационной культуры, управляемость системы, удовлетворение работой, получение общественного доверия, укрепление социальной ответственности организации, экологические последствия [13, с. 129].

Если в результате рационализации управления можно добиться высокого уровня этих показателей, то произойдет позитивный сдвиг в организации управления и достигается экономический эффект.

Эффективность организации это категория управления, поэтому эффективностью управления является основной задачей, которую руководство должно решать непрерывно и систематически. Только этот подход позволяет получить результаты, соответствующие целям организации [12, с. 79].

1.2. Принципы эффективного менеджмента

Эффективная деятельность характеризуется такими признаками, как результативность, простота и рациональность технологии и организации, точность, надежность всех элементов (оборудования, материалов и работников), высокое качество процессов и их результата, соответствие целям организации и т. п.

Для достижения необходимой эффективности управленческой деятельности следует заблаговременно создать для нее необходимые условия в виде предпочтительных позиций в тех или иных областях, предотвращения влияния, как в настоящее время, так и в будущем неблагоприятных обстоятельств, особенно тех, последствия которых могут быть необратимыми.

Эффективно работающее предприятие предполагает единовременное функционирование всех стадий и направлений менеджмента, т.е. взаимосвязь их во времени и пространстве.

Обеспечение прибыльности, а значит, эффективности работы всех под- разделений предприятия - главная задача менеджмента. Она включает рациональную организацию производственного процесса, развитие технико-технологической базы, эффективное использование живого труда (кадров), обеспечение творческой активности работников.

Какой бы характер хозяйственная деятельность ни носила, если она направлена на получение прибыли или предпринимательского дохода, то можно сказать, что она осуществляется при помощи менеджмента.

Уровень прибыльности фирмы в значительной степени определяется рынком, но зависит также от рационального использования производственных ресурсов и эффективности управления. Прибыль является залогом стабильного функционирования предприятия. Любое предприятие находится под воздействием ситуации, складывающейся на рынке: изменяется положение конкурирующих фирм, условия и формы финансирования, соотношение спроса и предложения [2, с. 137].

Все это определяет долю риска, которая возмещается прибылью. Менеджмент призван снизить долю риска не только в настоящем, но и в будущем периоде, поэтому менеджеры наделяются правом самостоятельности в принятии решений в изменяющейся обстановке.

Существуют различные подходы к проблеме эффективности менеджмента, которые разрабатывались школами управленческой мысли.

Анри Файоль, который является одним из основоположников менеджмента, создал список принципов эффективного менеджмента. Они используются до сих пор и известны как «14 принципов Файоля». Некоторые принципы, существовавшие задолго да Файоля, были всего лишь обобщены, некоторые - сформулированы впервые. Формулируя эти принципы, Файоль ориентировался на основную задачу административной школы, а именно - выработку универсального рецепта успешного управления, которой, по мнению представителей данной школы, непременно должен существовать. Покажем эти принципы.

1. Разделение труда: достаточно просто произвести ряд нехитрых процедур по перепоручению работникам отдельных операций, как производительность труда резко возрастет вследствие того, что персонал получит больше возможности сосредоточить свое внимание.

2. Полномочия и ответственность: там, где вы наделены полномочиями, на вас должна возлагаться также и ответственность. Право отдавать приказы всегда должно быть уравновешено ответственностью за последствия этих приказов.

3. Дисциплина: взаимоотношения внутри организации должны быть формализованы посредством установленных правил, причем в любом случае не следует забывать о том, что в основе каждого правила должен лежать принцип справедливости.

4. Справедливость во всем: справедливость = доброта + правосудие, как сформулировал это сам Файоль. Вы должны уметь встать на место подчиненного, посмотреть на ситуацию его глазами, но в, то, же время сделать принять беспристрастное решение [2, с. 139].

5. Вознаграждение: справедливость должна быть поддержана соответствующими материальными средствами, которыми будут вознаграждаться усилия сотрудника.

6. Единоначалие: каждый член организации должен иметь над собой только одного руководителя и получать только его распоряжения.

7. Единство цели - единство усилий: работник или группа работников должна одновременно работать лишь по одному плану, направленному на достижение одной цели.

8. Централизация по ситуации: процессы в организации должны быть, безусловно, централизованы, однако этот принцип - не догма, а поэтому степень централизации зависит от корректного случая.

9. Принцип скалярной цепи: иерархия никогда не должна нарушаться, все управленцы с самого низшего уровня и вплоть до топ-менеджмента должны образовывать единую вертикаль - «скалярную цепь», по терминологии Файоля.

10. Общие интересы доминируют над личными: интересы конкретного человека никогда не должны перевешивать интересы всей организации.

11. Порядок: всему свое место и свое место для всего.

12. Стабильность персонала: текучесть кадров ослабляет организацию, следовательно, подобные явления недопустимы для успешной организации.

13. Корпоративный дух: сплоченность работников - еще одно непременное условие достижения целей организации.

14. Инициатива: работники не должны быть машинами для исполнения замыслов менеджера, в разумных пределах должны присутствовать и инициатива [2, с. 141].

Существуют ли универсальные принципы управления и как они соотносятся с вышеприведенными принципы Файоля - вопрос дискуссионный и вряд ли вообще решаемый. Однако тот факт, что простые правила, сформулированные почти сотню лет назад, и сегодня способны сильно облегчить жизнь менеджеру, неоспорим, как неоспорима роль Анри Файоля в становлении менеджмента как такового.

Современная наука выделяет три группы основных принципов, определяющих эффективность менеджмента.

Главными из них являются:

- приоритеты человеческого фактора - мотивированная деятельность, профессионализм;

- принципы критических факторов - учет фактора времени, развитие ин- формационных технологий, корпоративность, как форма эффективного сотрудничества и партнерства;

- основные принципы ориентирования - управленческая деятельность включает в себя разработку цели, миссии и стратегии менеджмента, обеспечение качества, создание условий творчества (система «думай сам») и др.

Эффективность менеджмента представляет собой результативность деятельности конкретной управляющей системы, которая отражается в различных показателях, как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления), причем эти показатели имеют как количественные, так и качественные характеристики.

Методы оценки эффективности является одним из главных инструментов анализа продуктивности ведения бизнеса.

Повышение эффективности системы менеджмента организации предполагает нахождение наилучших организационных форм, методов, технологии управления конкретным объектом в целях достижения управляемой системой определенных технико-экономических результатов в соответствии с заданным критерием или системой критериев эффективности менеджмента.

Очень важно чтобы Россия, наконец, перенесла опыт ведения эффективного менеджмента зарубежных компаний, конечно с учетом российских условий (экономики, менталитета и т.д.). Применения новейших методов ведения эффективного менеджмента сыграет положительную роль для экономики России [10, с. 117].

1.3. Основные проблемы современного российского менеджмента

С момента своего возникновения и совершенствования менеджмент в организациях был вынужден решать много вопросов и задач. Как правило, такие затруднения объяснялись самыми разными причинами, например:

- неумением мотивировать персонал компании,

- неспособностью грамотной организации распорядка дня и рабочего пространства,

- неграмотностью в сфере анализа, подбора, и принятия наиболее положительных и разумных решений и так далее.

Но ориентированные к самосовершенствованию менеджеры всегда стремились найти разрешения вопросов, обнаружить причины трудностей и выяснить, какие же методы управления работниками являются наиболее действенными.

Постепенно разрабатывались все новые принципы управления, проверка качества, постановки и достижения задач. При этом многие эти принципы имеют актуальность в нынешнее время. Однако надо признаться, что преобладающее большинство их было разработано в Японии, США и на Западе с учетом особенностей менталитета именно этих регионов и стран.

Другими словами, управленцы России пока не столкнулись с теми трудностями, которые призваны решать эти принципы – соответственно, разработанные за рубежом подходы могут оказаться для нашего государства неэффективными. Вот поэтому вопросы менеджмента в нашей стране очень актуальны и в настоящее время.

Менеджментом принято считать управление компанией, процессами и персоналом, происходящими во время функционирования данной организации.

Задачи, которые стоят перед российским менеджментом, можно объединить в следующий перечень [3, с. 28]:

1. сохранение на постоянном уровне функционирования организации в условии резкого изменения рынка и роста конкуренции;

2. точная постановка целей, которые соответствуют интересам компании и одновременно отвечают требованиям покупателей и рынка;

3. наклонность минимизировать издержки и максимизировать прибыль;

4. развитие и рост деятельности организации путем внедрения новейших способов управления;

5. стремление к максимальной реализации потенциала каждого работника и всего рабочего коллектива в целом.

Тем не менее, одновременное и при этом удачное достижение всех перечисленных задач крайне затруднительно в связи с присутствием многих проблем, наличествующих в российском менеджменте.

Разберем, какие же существуют реальные проблемы для становления и совершенствования российского менеджмента сегодня в стране.

Во-первых, это нехватка высококвалифицированных управленческих кадров.

Несмотря на то, что специальность менеджера за последние годы в ВУЗах России была внедрена, о разрешении данного вопроса пока говорить слишком рано.

В первую очередь, в стране существует нехватка топ-менеджеров, которые смогут эффективно управлять организацией в условиях рыночной экономики [9, с. 87]. Для грамотного управления очень важны практические навыки и наработанный опыт, которыми выпускники ВУЗов не обладают, отучившиеся по специальности «менеджмент».

Для существенного подъема в данной сфере нужны следующие перемены: изменение психологии работников (и прежде всего, менеджеров), увеличение степени опыта управляющего звена, повышение их личностного потенциала, радикальный пересмотр философии в российском бизнесе.

Во-вторых, это коррумпированность экономики.

Все управляющее звено государства можно поделить на две группы:

- управляющие госструктур;

- управляющие частных компаний и организаций.

В то время как на западе материальные блага и управленцы государственных структур – вещи вполне отделимые друг от друга, то в нашей стране наоборот – большие госзаказы проходят через чиновников, оседая в их карманах, и в конечном итоге делают их топ-менеджерами. В тоже время совершенствование частного сектора и выведение частных компаний России на рынок международного направления так и не стало приоритетным направлением экономики в России.

В-третьих, отсутствие продуктивной взаимосвязи владельца компании и топ-менеджера.

Нашей стране присуще такая специфика, при которой отсутствует взаимопонимание и наличие частных конфликтов между владельцем компании и топ-менеджером. В итоге, менеджер оказывается уволенным, а вопрос эффективности менеджмента в компании так и остается неразрешенным. Сверх всего, уменьшается эффективность деятельности организации, происходит потеря компетентного специалиста, который, в свою очередь, лишается места и волей-неволей должен строить карьеру заново.

Источник противоречий в этом случае чаще всего состоит в следующем. Пока владелец имеет интерес в максимизации дохода на каждом этапе совершенствования организации, топ-менеджер прилагает усилия к осуществлению стратегических целей, осознавая, что достижение стратегических высот превыше сиюминутного дохода, да и это является гораздо выгоднее в будущем. Кроме того, собственник не всякий раз может до конца понять нюансы процесса производства, требуя дохода на промежуточных этапах, например, и часто устанавливает не очень ясные цели.

Управляющий, в свою очередь, имея большую степень ответственности, имеет весьма ограниченные полномочия. В случае, если и владелец, и топ-менеджер имеют интерес в стратегическом совершенствовании организации, компанию ждет успех, а партнерство будет взаимно выгодный и продуктивным [14, с. 625].

В-четвертых, выход в топ-менеджмент сотрудников без специального образования.

В России постоянно бывают случаи, когда к управлению организацией приходит один из работников, который поднялся по карьерной лестнице, но при этом не закончивший специального образования по менеджменту. К примеру, заводом может управлять бывший инженер, телекоммуникационной компанией – связист и т.п.

Но надо осознавать, что менеджмент – это целая отрасль, которая имеет свою особенность и специфику. Особенно если принять в расчет то, что чем выше занимаемая должность, тем меньше технических навыков нужно управленцу, но при этом увеличивается потребность в изучении и освоении специфических знаний, которые позволят результативно управлять целой компанией [6, с. 106]. В соответствии с этим, руководитель высшего управленческого звена переходит от выработки решений к управлению процессами принятия решений.

В нашей стране действует такая ситуация – к руководству компании приходит рабочий, который, занимая высокий управленческий пост, по стилю мышления и подходам к разрешению проблемы остается на прежнем уровне. В результате такой топ-менеджер старается избегать принятия управленческих решений, занимаясь только тех-нологическими вопросами. Руководство на высоком уровне должно понимать, что его цель заключается в управлении процессами выработки и принятия решений в общем [15, с. 117].

За исключением вышесказанных наиболее существенных проблем, имеются и другие трудности в сфере управления. Например, как и прежде, ещё не выработана теоретическая и методологическая база для использования менеджмента на практике. При этом нынешние усовершенствованные западные принципы во многих случаях «не работают» в условиях России. Конечно, это не значит, что в изучении теории и практики зарубежного менеджмента нет надобности, но всегда нужно понимать разницу в управлении организацией на Западе и у нас. Именно поэтому, прежде чем заниматься внедрением инновации в нашей стране, имеет большое значение адаптировать её к особенностям экономики России и менталитету.

Устранив вышесказанные проблемы, можно начинать создавать новую действенную модель менеджмента. Как высказывались римские философы «sublata causa, tollitur morbus» – устраните причину, тогда пройдет и болезнь. Одним из методов повышения эффективности современного управления является внедрение и применение в организации креативного менеджмента. Так, креативное управление ставит перед собой ряд определенных целей:

- наделение человека определенными знаниями, предоставление ему актуальной, своевременной, а также правдивой информации;

- мотивация человека к творческому мышлению, созиданию и креативности в работе;

-гарантия прав сотрудника на результаты своей интеллектуальной деятельности;

- обеспечение интересов и прав предприятия как экономической системы, наделившей сотрудников необходимыми ресурсами для реализации креативного управления.

Возникающие в процессе управления все проблемы нужно преодолевать. Для всех проблем, кроме уникальных, нужно использовать общие решения, например, с использованием общих правил и методов менеджмента. При правильном функционировании и формулировании механизма разрешения проблем определенную конкретную проблему можно преодолеть стандартными методами, в каких бы выражениях данная проблема ни обнаруживалась [15, с. 119].

Отсюда можно сделать вывод, что менеджмент представляет собой форму внутренней социально-психологической программы, поэтому нужно включать в анализ все особенности менталитета страны, особенно на региональном уровне с целью осуществления действенного функционирования предприятия, а также удачной управленческой политики.

2. Анализ эффективности менеджмента на примере ООО «Петербургские отели»

2.1. Общая характеристика ООО «Петербургские отели»

Работа посвящена исследованию деятельности гостиничной сети города Санкт-Петербурга «Петербургские отели». Компания включает в себя универсальную систему приема и размещения гостей в Санкт-Петербурге, обеспечивающую консультирование туристов, планирование поездки, подбор оптимального варианта проживания и беспроблемное пребывание в городе для русских и зарубежных гостей.

Деятельность на этом поприще началась в 2002 г, а компания «Петербургские отели» официально была зарегистрирована в начале 2005 года, как туристическая служба. ООО «Петербургские отели» сегодня – не только сеть мини-отелей и апартаментов в историческом центре города, но и современная служба бронирования гостиниц по Петербургу, и служба организации деловых и корпоративные мероприятий. Сейчас штат сотрудников составляет около 70 человек (количество непостоянно). По очень примерным оценкам (не обязательно завышенным) компания обслуживает и принимает около 40 000 человек в год. Основная сфера деятельности – это размещение.

Бренд «Петербургские отели» - это несколько взаимосвязанных направлений деятельности, легко адаптируемых к динамичным изменениям рынка. Политика фирмы формируется по последним бизнес тенденциям, согласно международным стандартам и потребностями клиентов.

Главный козырь компании – качественное и оперативное обслуживание гостей. Каждый сотрудник «Петербургских отелей» знает, что его основная задача – приятное и эффективное общение с клиентом, а цель деятельности – прекрасное впечатление гостя от пребывания в Петербурге.

Широкий диапазон оказываемых услуг, гибкая ценовая политика, полная и достоверная информация, оперативное реагирование на изменения рынка позволили «Петербургским отелям» занять лидирующее положение в отрасли и завоевать доверие тысяч клиентов из разных уголков России и мира. С 2007 года компания является членом некоммерческого партнерства «Национальная академия гостеприимства», логотип Академии на страницах сайта подтверждает позитивную репутацию компании и соответствие уровня гостиничного и туристического обслуживания современным стандартам и этическим требованиям Академии.

Квартиры посуточно – то, с чего начиналась деятельность «Петербургских Отелей». В настоящее время это одно из нескольких направлений деятельности. В управлении компании находится порядка 30 гостевых квартир на Невском пр. и прилегающих улицах.

С 2006 г. началось развитие собственной сети гостиниц. Это небольшие, но достаточно интересные и уютные мини-отели, где понятие «домашняя обстановка» не просто красивая фраза в рекламном тексте.

Еще одним активно развивающимся направлением деятельности является бронирование гостиниц в Санкт-Петербурге. Компания сотрудничает со всеми ключевыми гостиницами.

Туристический и MICE отделы занимаются вопросами, связанными с организацией работы и досуга в Санкт-Петербурге. MICE отдел работает с 2009 года и очень многого за это время достиг. Все дело в людях.

Глобально миссию компании можно свести к 4-м английским словам: building a better world. Это универсальная формула, но за 5 лет существования компании руководство так и не подобрало более точной и лаконичной формулировки.

Интернет для «Петербургских Отелей» не просто удобный способ поиска информации и рекламы услуг. Интернет позволяет реализовывать принцип обратной связи в любой области нашей жизни. Интернет + рабочая обратная связь = демократия, которая является залогом светлого будущего любого бизнеса направленного на людей. Поэтому приходится трудиться в сети.

Ниже на рисунке 3 изображена схема организационной структуры компании и всех отделов, функционирующих в ней.

Рисунок 3 – Организационная структура компании ООО «Петербургские отели»

Далее рассмотрим таблицу 1, в которой представлены все направления деятельности, которые осуществляет компания. Важно отметить, что для исследования в данной работе был выбран только сегмент мини-отелей.

Таблица 1

Направления деятельности исследуемой компании

Направление	Характеристика
Мини-отели	Четыре мини-отеля в центре города: Гринвич, Серебряный век, Абажур на Невском, Абажур на Фонтанке. Два из которых имеют собственную концепцию. Отель Гринвич – в стиле старой Англии, Серебряный век – стиль старой России.
Хостелы	По состоянию на 2018 год в Санкт-Петербурге функционируют 8 хостелов: Друзья на Банковском; Друзья на Литейном; Друзья на Невском; Друзья на Грибоедова; Друзья на Казанской; Друзья на Чехова; Друзья у Эрмитажа; Друзья у Дома Книги.
Аренда апартаментов	В собственности и управлении компании находятся более 30 квартир в историческом центре Петербурга, а партнерские отношения с туристическими компаниями города позволяют оперировать более чем сотней гостевых апартаментов. Посуточная аренда квартир в Санкт-Петербурге становится все более популярной. Этот вариант размещения обладает целым рядом преимуществ и главное, дешевле, чем номер в отеле.
Прокат велосипедов	Прогулки на велосипеде становятся все более востребованным видом отдыха у туристов, как в Европе, так и в нашей стране. Прокат велосипедов в Петербурге от компании «Петербургские отели» - доступный и удобный сервис. Небольшой велопарк, удобный пункт выдачи в центре города - в районе ст. м. пл. Восстания, гибкая система оплаты. Компания также помнит о безопасности её гостей - вместе с велосипедом желающие могут получить защитный шлем и противоугонный замок. А за дополнительную плату новые современные велосипеды сами приедут по указанному адресу. Взять велосипед на прокат в Санкт-Петербурге могут как гости города, так и петербуржцы, не имеющие собственного транспортного средства или не желающие обременять себя его хранением и ремонтом.
Бронирование гостиниц по Спб	По данным администрации Санкт-Петербурга, в 2009 году в городе зарегистрировано 549 отелей. Ежегодно в Петербург приезжает более двух миллионов человек, и с каждым годом число туристов растет. Открываются все новые и новые отели. Сделать выбор среди пяти сотен гостиниц не так то просто. Подобрать идеальный вариант, который придется и по душе и по карману, помогут менеджеры «Петербургских отелей». Специалисты владеют информацией о городе, гостиницах и туристических услугах на экспертном уровне и готовы ею поделиться.
Организация досуга туристов	Сюда входит визовая поддержка и регистрация иностранцев, туры и экскурсии, а также транспортное обслуживание. Экскурсионные туры «Петербургских отелей» сделаны с умом и помогут не утонуть в многообразии исторического наследия и культурной жизни блистательного Петербурга. Гостям предлагаются увлекательные и необычные автобусные экскурсии по Петербургу и пригородам. Петергоф, Пушкин, Стрельна, Павловск, Новгород и Выборг раскроют сокровищницы и неспешно расскажут секреты. Ничто не заменит пешеходных экскурсий по районам города и захватывающих тематических туров, посвященных архитектуре, литературе, искусству, поэзии и религии. Водные прогулки по рекам и каналам на теплоходах и катерах позволят быстрей окунуться в стремительный поток петербургской жизни. Для максимально быстрого и комфортного передвижения по Петербургу и пригородам можно арендовать автомобиль с водителем или без водителя, а также заказать встречу/проводы в аэропорту или на вокзале. Также предлагается VIP сопровождение, которое сделает любое путешествие быстрым и безмятежным. «Петербургские отели» готовы обеспечить любой транспорт, включая легковые автомобили, автобусы, раритетные авто и неспешные лимузины. Наш опытный и приветливый водитель охотно доставит гостей в отель, на встречу или прогулку.
Организация деловых и корпоративных мероприятий	Отдел MICE (meeting, incentive, conference, events) туроператора и управляющей компании «Петербургские отели» был создан в 2009г. Основным направлением деятельности является туристическое сопровождение деловых, специальных, развлекательных мероприятий, инсентив-поездок, выставок, городских праздников, всероссийских и международных праздников, организуемых в Санкт-Петербурге. Гостями компании ежегодно являются более 50 000 человек. Сотрудники отдела MICE провели более 300 мероприятий различных форматов. «Петербургские отели» являются официальным партнером культурных, социальных, благотворительных мероприятий, проводимых в Санкт-Петербурге. Проекты «Петербургских отелей» осуществляются как силами наших сотрудников, так и с помощью проверенных подрядчиков, предоставляющих специальные цены и условия. Компания поддерживает совместные проекты со СМИ, государственными, общественными и коммерческими структурами, направленные на повышение туристической привлекательности Санкт-Петербурга. Организационная и туристическая поддержка проведения фестивалей, концертов, гастролей. Проведение заказных деловых семинаров, конференций, презентаций, форумов на основании конкретных задач и специфики бизнеса клиента. Организация проведения пресс-конференций.

Все объекты гостиничной сети «Петербургские Отели» находятся в историческом центре города, что обеспечивает туристам времяпрепровождение с минимальными затратами на транспорт и круглосуточную доступность различных развлекательных заведений. Это способствует поддержанию сильной конкурентоспособности на рынке гостиничных услуг Санкт-Петербурга.

Проанализируем основные показатели деятельности реализации работ и услуг по данным отчета о прибылях и убытках за 2015-2017 года ООО «Петербургские Отели». В таблице 2 предоставлены основные данные экономических показателей за 2015-2017 гг.

Можно сделать вывод, что на текущий момент данная компания работает более эффективно по сравнению с показателями 2015-2016г.

Таблица 2

Основные показатели деятельности компании

Наименование	Ед. изм.	2015	2016	2017	Изменение 2017 /2016г.
Выручка от продаж	руб.	4126867	3991562	4176780	185218
Себестоимость продаж	руб.	3108273	3061405	3144547	83142
Валовая прибыль	руб.	1018594	930157	1032233	102076
Коммерческие расходы	руб.	357451	352354	359742	7388
Управленческие расходы	руб.	234176	234586	235512	926
Прибыль от продаж	руб.	426967	343217	436979	93762
Отчисления в фонды	руб.	237600	237600	237600	0
Прибыль до налогообложения	руб.	189367	105617	199379	93762
Налог на прибыль	руб.	37873,4	21123,4	39875,8	18752,4
Чистая прибыль	руб.	151493,6	84493,6	159503,2	75009,6
Основные средства	руб.	415432	454690	418160	-36530
Запасы	руб.	211183	161230	214562	53332
Налог на добавочную стоимость	руб.	45210	39824	51134	11310
Дебиторская задолженность	руб.	104165	82635	106230	23595
Уставной капитал	руб.	347600	375870	313420	-62450
Нераспределенная прибыль	руб.	287495	228072	293195	65122
Кредиторская задолженность	руб.	140895	134436	183471	49034

Компания является прибыльной, чистая прибыль за 2017 году увеличилась с ростом оказания услуг и обслуживанием на 75009,6руб. по сравнению с 2016 годом. К концу 2017 года наблюдается рост выручки от предоставленных услуг компании и составил 4176780 рублей, произошло увеличение выручки на 75009 рублей по сравнению с показателями 2016 года. Такой рост связан в основном с приспосабливанием с пожеланиями потребителей на рынке.

Финансовое состояние компании является финансово устойчивым и платежеспособным. Оборотных активов предприятия достаточно, чтобы погасить краткосрочные обязательства (кредиторскую задолженность).

Эффективность деятельности компании, как и любого предприятия, оценивается при помощи коэффициентов рентабельности. Анализ проводится для того чтобы узнать какое направление прибыльное, а какое нет. Данные по рентабельности предоставлены в таблице 3, можно наблюдать спады рентабельности в 2016 году после 2015 года, затем рост в 2017 году.

Таблица 3

Показатели рентабельности компании

Наименование	ед. изм.	2015	2016	2017	Изменение (2016 к 2015	Изменение (2017 к 2015
Рентабельность услуги (ROM)	%	37,18	34,78	37,19	-2,4	+2,41
Рентабельность продаж (ROS)	%	12,77	11,1	12,86	-1,67	+1,76
Рентабельность активов (ROА)	%	19,52	11,44	20,18	-8,08	+8,56
Рентабельность собственного капитала (ROE)	%	43,58	22,48	50,89	-21,1	+27,4

В 2017 году происходит рост показателей рентабельности в сравнении с 2016 годом и по сравнению с 2015 г. В этом году произошло повышение ROM на 2,41%, ROS на 1,76%, ROA на 8,56%, ROE на 6,3%, по сравнению с упадочным для компании 2016 годом. Такой факт показывает на повышение эффективности финансово-хозяйственной деятельности компании.

2.2. Оценка эффективности менеджмента ООО «Петербургские отели»

Для написания данной работы из всех направлений деятельности компании ООО «Петербургские Отели» был выбран сегмент мини-отелей. В таблице 4 рассмотрим особенности каждого из отеля, концепцию, которая была придумана для каждого из них и публику, которую они привлекают.

Таблица 4

Характеристика мини-отелей, находящихся под управлением ООО «Петербургские Отели»

	Гринвич	Серебряный век	Абажуры на Невском и Фонтанке
Концепция	Недорогие семейные мини-отели с домашней уютной атмосферой, куда хотелось бы вернуться холодным промозглым вечером. Но в то же время каждый из мини-отелей уникален по-своему
	Отель, пропитанный духом старой доброй Англии с классическим викторианским интерьером, английскими завтраками и чаепитиями. Антикварная мебель, приобретенная в специализированных магазинах и блошиных рынках Великобритании.	Отель, созданный в Петербургском стиле, тонко сочетающий в себе изящество эпохи минувших лет с комфортом современности. Неповторимая аура старинных изысканных вещей, картин и светильники прошлого века. Эстетика и декор отеля погружают гостей в эпоху поэтов и поэзии начала XX века.	Исторические здания с башенками, где царит атмосфера старинного Петербурга, смотрящего на вас со старинных открыток. В АФ 7 номеров, в АН всего 5. Все комнаты оформлены в стиле старого Петербурга, с лепниной и классической мебелью, но, тем не менее, оснащены всеми удобствами.
Целевая аудитория и гости	Так как отели предназначены для тихого семейного отдыха, то контингент клиентов варьируется от детей до людей пожилого возраста. Очень много приезжает не только туристов, но и командировочных, которые становятся постоянными гостями сети. Благодаря необычным концепциям, отели Серебряный век и Гринвич часто выбирают молодые пары для романтичного времяпрепровождения или свадеб. Не только гости из других городов и стран гостят в данных мини-отелях, но и сами петербуржцы, особенно летом в период Белых ночей, а также во время развода мостов. Санкт-Петербург - вторая столица России, жители города здесь более современны, мобильны, энергичны, чем в провинции и живут в большинстве своем по западным меркам. Поэтому можно говорить о такой тенденции «outside», которая характерна для большинства жителей города. Это значит, что петербуржцы привыкли вести активный светский образ жизни, часто посещать различные мероприятия, театры, кафе и рестораны и т. д. Сюда же можно отнести гостиницы и отели.

Далее приведены показатели динамики загрузки номеров мини-отелей в процентах (таблица 5). Как уже говорилась ранее, для гостиничного рынка Санкт-Петербурга характерна сезонность. Самая высокая загрузка приходится на летние месяцы, особенно июнь – период Белых ночей, праздник Алых Парусов. Потом, конечно же, майские праздники, Новый год и Рождество. В остальное же время относительно высокий процент достигается благодаря постоянным гостям, командировочным, различным мероприятиям и событиям в городе, что для Петербурга не редкость.

Таблица 5

Динамика загрузки номеров в мини-отеле по месяцам (%)

Янв.	Фев.	Мар.	Апр.	Май	Июн.	Июл.	Авг.	Сен.	Окт.	Нояб.	Дек.
88	60	85	85	91	98	97	94	82	75	60	71

Ниже в таблице 6 рассмотрим динамику цен на услуги размещения в мини-отелях исследуемой сети в 2017 году. Самые высокие цены можно анонсировать в период с 17 по 21 июня, так как на это время запланировано проведение экономического форума.

Таблица 6

Динамика цен на услуги размещения в мини-отеле (руб.)

Период	Одноместный стандартный	Двухместный стандартный	Стандартный улучшенный	Одноместный стандартный без завтрака	Двухместный стандартный без завтрака	Доп. место
01.05-01.06	4300	4500/4800	4800/5100	3500	4000/4000	400
01.06-17.06	5500	5900/6200	6200/6500	4600	5300/5300	400
17.06-21.06	7100	7600/7900	8200/8500	6000	6900/6900	400
21.06-01.07	5500	5900/6200	6200/6500	4600	5300/5300	400
01.07-01.09	4300	4500/4800	4800/5100	3500	4000/4000	400
01.09-01.11	2700	2800/3000	3000/3200	2300	2400/2600	200
01.11-31.12	2300	2400/2700	2700/2900	2100	2200/2400	200

Для современного состояния потребительских рынков, в том числе, и гостиничного, характерно привыкание потребителей к традиционным методам рекламы и стимулирования сбыта.

По мнению генерального директора ООО «Петербурнгские отели», «то, чем мы занимаемся, чем занимается наша компания – это не гостиничный бизнес, это, в первую очередь, бизнес IT- технологий». В современном мире ни одно отлично функционирующее предприятие не будет успешно без продуманного маркетинга, рекламы, продвижения и, конечно же, широкомыслящих, заинтересованных и вовлеченных с энтузиазмом в эти процессы людей. Более ёмко и кратко это можно сказать следующим предложением, которое любит повторять директор компании и, которое фактически стало уже кредо компании: «Всё дело в людях».

Следует выделить несколько важных моментов, которые, по моему мнению, составляют маркетинговую политику ООО «Петербургские отели».

Во-первых, это необычный дизайн и оформление каждого из отелей:

а) Мини-отель «Гринвич» это уголок старой Англии в Санкт-Петербурге с классическим викторианским интерьером. Оформлению отеля уделялось огромное значение – каждая даже самая маленькая деталь, представленная в отеле, появилась в нём неспроста. Будь то картина, ваза, кресло, перечница, тарелочка или даже книги, у всех у них своя история. Многие из таких вещиц были приобретены в антикварных магазинах и блошиных рынках Великобритании. Стилизацией отеля занималась не специально нанятая группа декораторов, а директор, он же владелец сети отелей компании ООО «Петербургские отели». Заинтересованность английской тематикой появилась благодаря тому периоду жизни директора, когда он на протяжении 3 лет учился и работал в Великобритании. Именно в те годы (1990-е гг.) в Англии уже было распространено такое явление, как малые уютные гостиницы, находившиеся в жилых домах. Отсюда, появилась идея создания небольших отелей такого типа и в России, где такой вид размещения явился для рынка новшеством и вызвал много интереса со стороны потребителей.

б) Мини-отель «Серебряный век» ещё один концептуальный отель компании «Петербургские отели», которые оформлен в петербуржском стиле поэтов и поэзии начала 20 века. Интерьер мини-отеля «Серебряные век» также был продуман и осуществлен директором компании – старые изысканные вещи, светильники, картины – всё это директор сети с большой увлеченности разыскивал и покупал самостоятельно. Недаром его усилия и старания оправдали популярность со всей любовью и тщательностью созданных отелей.

в) Мини-отели Абажур на Фонтанке и Абажур на Невском ещё два отеля компании «Петербургские отели», которые имеют общую концепцию старого Петербурга с классической отделкой и меблировкой и, также полны уникальными вещицами, которые можно очень долго с любопытством разглядывать.

Выбор концептуального стиля старой Англии викторианской эпохи для отеля «Гринвич» имел авантюристический характер, и был сделан лишь исходя из симпатии и увлеченности директора Великобританией. Позже выбранная концепция совершенно случайно пришлась по вкусу многим, особенно подраставшей молодежи, которые взахлеб читали Гарри Поттера и сходили с ума по Англии и всему, что было с этим связано. Вторая волна популяризации Великобритании началась с выхода в прокат нового сериала и фильмов о Шерлоке Холмсе. Во многом эти события определили хороший спрос на проживание в отеле «Гринвич» и неугасающий интерес со стороны потребителей.

Концепция «Серебряного века» всегда будет актуальна для Петербурга. Именно Северная столица обладает столь богатой историей нашего государства, российской культуры, поэтому в город едет огромный поток туристов. Компания «Петербургские отели» предлагает гостям города «окунуться» в такую атмосферу Петербурга конца 19 – начала 20 века, совершенно непривычную для гостей других городов, регионов России, а также иностранцев. Многим хочется отдохнуть от домашней суеты и обстановки и полностью погрузиться в путешествие.

Важно отметить, что именно дизайн викторианской эпохи Великобритании и Серебряного века России было уместно реализовывать в небольших по площади помещениях, расположенных в жилых домах. Например, имперский стиль – ампир совершенно не подошёл бы для декорации данного типа отелей и смотрелся бы нелепо. В гостиницах же других категорий (5-звезд) оформление в стиле ампир создало бы свои преимущества, но уже для другой целевой аудитории, которая отлична от потребителей услуг мини-отелей (например, гостиница Астория, Англетер, Гранд Отель Европа).

Другим примером удачного выбора концепций компанией «Петербургские отели» является тот факт, что на антикварном рынке и по нынешний день можно без большого труда найти мебель, различные сувениры и вещи, относящиеся к периоду 19-20 веков.

Сегодня концептуальные отели становятся все более популярными. На сегодняшний день в Санкт-Петербурге их еще не так много, не более десятка, однако, они неизменно пользуются большим спросом не только среди иностранцев, но и среди российских граждан, прибывших в город на Неве по деловым вопросам и для отдыха. Если рассматривать тенденцию появления стилизованных отелей в Петербурге, то можно отметить, что первые концептуальные отели появились на петербуржском рынке в конце 2004 года. Бум концептуальных отелей пришёлся на 2007-2008 годы. В то время начали активно появляться новые гостиницы подобного типа и, сегодня в городе их насчитывается около десятка, что относительно не так много, учитывая объёмы гостиничного рынка Северной столицы.

Следующим пунктом успешной маркетинговой политики ООО «Петербургские отели» стало заключение контактов с такими популярными посредническими поисковыми сервисами, как Booking.com, Островок.ру, Hostelworld.com, Hostelbookers.com, Agoda, а также Airbnb.com, Flatme, Apartator. На них приходится львиная доля всех бронирований рассматриваемой сети. Доля каждого ресурса из всего количества бронирований компании «Петербургские отели» представлена на рисунке 4.

Для тех кто, только находится на стадии открытия отеля, самое важное - работа с указанными поисковыми сервисами. Комиссия, уплачиваемая данным сервисам от бронирований, варьируется от 12 до 15%. Популярность на этих сайтах отелю обеспечивают хорошие, профессиональные фотографии отличного качества и удачного ракурса. Плюс рейтинг, который формируют подлинные отзывы гостей отеля.

Рисунок 4 - Значимость каждого источника бронирований

В-третьих, это покупка уже раскрученного и замечательно функционирующего сайта Allhotels.ru, на котором представлены только проверенные и лучшие отели не только Санкт-Петербурга, но и всей России. Такой шаг увеличил продажи, загрузку отелей сети, так как менеджеры отдела бронирования компании предлагали клиентам в первую очередь размещения в гостиницах собственной сети. Но первопричиной успеха данного решения руководства было всеобщая возрастающая значимость интернета для людей, для бизнеса, для общества в целом. В начале 21 века произошел интернет-бум. Люди самостоятельно стали искать информацию, делиться новостями, отзывами о том или ином явлении или предмете. Именно интернет позволил людям выбирать, а учитывая дифференциацию мини-отелей Гринвич, Серебряный век и Абажуров поток гостей и загрузка отелей были и остаются довольно высокими. Таким образом, интернет-технологии обеспечили успех компании ООО «Петербургские отели» на конкурентном рынке гостиничных услуг Санкт-Петербурга.

Далее рассмотрим те способы продвижения, которые, на наш взгляд, определяют успех компании на рынке в большей степени.

а) Контекстная реклама. Данный метод рекламы реализовывается разработчиками компании ООО «Петербургские отели». Информация о гостиничной сети, её оригинальных мини-отелях и специальных предложениях транслируется лишь на тех сайтах и форумах, которые схожи в тематике с деятельностью и предложениями компании. Благодаря такой функции как ремаркетинг, можно повторно показывать рекламные объявления «Петербургских отелей» пользователям, находящимся на других сайтах или ресурсах интернета, но ранее посетившим официальный сайт компании.

Поэтому можно выделить основные преимущества контекстной рекламы из вышеизложенной информации:

- быстрое и доступное привлечение новых клиентов;

- показ рекламы услуг размещения компании «Петербургские отели» наиболее заинтересованным в данном предложении людям;

- возможность размещения не только по ключевым словам, но и по группам потребительских интересов пользователей;

- максимальная эффективность размещенной контекстной рекламы.

б) SEO – оптимизация. Это комплекс мер, которые также осуществляют специалисты отдела IT-технологий компании ООО «Петербургские отели» для поднятия позиций её официального сайта в результатах поиска в Интернете по определенным запросам пользователей с целью продвижения сайта. Обычно, чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересованных посетителей переходит на него из поисковых систем. При наборе названия компании «Петербургские отели» в поисковых системах Google или Yandex можно заметить, что компания стоит в списке выведенных результатов на первом месте. Здесь следует сказать о правильности выбора названия компании, которое является достаточно широким и не будет ограничивать компанию, если руководство захочет увеличить количество отелей своей сети. Первое, что будет вводить в поисковую строку человек, решивший посетить Санкт-Петербург - это «отели в Петербурге», «Петербургские отели» и множество других комбинаций с этими словами. Таким образом, первое что будет ему попадаться – это сайт компании «Петербургские отели», что ещё раз свидетельствует о выгодном решении дать именно такое название данной компании.

в) SMM – продвижение. Охарактеризовать данный метод можно следующим образом: привлечение внимания к бренду компании ООО «Петербургские отели», услугам компании и её стилизованным отелям через социальные платформы. Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей услуги. Это связано, на мой взгляд, с рекомендательным характером распространения информации в социальных сетях таких, как Vkontakte, Facebook, Instagram, YouTube и др., где компания «Петербургские отели» и каждый из мини-отелей в отдельности – Гринвич, Серебряный век и Абажуры – имеют свои аккаунты и страницы.

Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, при этом в наименьшей степени затрагивая незаинтересованных в этой рекламе людей.

Маркетинг в социальных сетях включает в себя множество способов продвижения. Самые популярные из них – построение сообществ компании или бренда, работа с блогосферой, репутационный менеджмент, персональный брендинг и нестандартное SMM-продвижение.

Можно добавить то, что руководство ООО «Петербургские отели» очень хорошо поощряет (материально и вниманием) любую творческую деятельность и инициативу всех своих сотрудников (не только разработчиков или сотрудников отдела продвижения, но и администраторов отелей и офисных работников) в отношении продвижения бренда компании. Например:

а) cвежая выпечка для гостей отеля (маффины, пироги, торты и т. д.);

б) украшение отелей к праздникам, декоративные вещи, сделанные своими руками;

в) статьи и посты в блоге и страницах Вконтакте, Facebook, Instagram;

г) видео ролики (красивые, шуточные, креативные), информирующие об отелях сети, их особенностях и активной деятельности компании и её работников;

д) видео-отзывы (неформального дружеского формата), которые неравнодушные администраторы могут создавать, опрашивая гостей отеля;

е) взаимодействие с другими объектами, находящимися рядом с конкретным отелем (кафе, рестораны, музеи, экскурсионные компании, фотографы и много др.), рассылка предложений о сотрудничестве (выгодной дружбе), взаимные отзывы, репосты.

В результате проведенного анализа маркетинговой политики компании ООО «Петербургские отели» можно сделать вывод о том, что компания не стоит на месте, а развивается быстрыми темпами, генерирует различные нестандартные подходы, которые помогают ей в достижении достаточно больших объемов сбыта гостиничных услуг, а также способствуют распространению информации более широкому кругу потенциальных потребителей на рынке гостиничных услуг Санкт-Петербурга и удержанию крепкой позиции в условиях нестабильности мировой и региональной экономики.

2.3. Мероприятия по совершенствованию эффективности менеджмента ООО «Петербургские отели»

Выбранная для написания работы компания имеет довольно хорошие темпы развития. Каждый год в городе открывается как минимум один мини-отель либо несколько хостелов, увеличивается количество квартир в центральной части города, предназначенных для аренды. Поэтому можно сделать вывод о крепком положении компании на рынке гостиничных услуг города и о стабильном росте и расширении её деятельности.

Тем не менее, компания находится в постоянном поиске свежих и оригинальных идей и всегда открыта новым предложениям и подходам. Учитывая проделанную работу, проведенный анализ и исследование рынка гостиничных услуг в глобальном масштабе, а также особенности отрасли в России и Санкт-Петербурге, были сформулированы некоторые предложения и рекомендации, которые, на мой взгляд, могли бы привести к увеличении доли рынка, узнаваемости бренда, логотипа компании не только среди российских туристов, но и за рубежом.

а) Сегодня сделать гостиничную недвижимость рентабельной на изменчивом российском рынке довольно сложно, особенно учитывая последние события в мировой и национальной экономике.

Кроме того, сегмент мини-отелей относится к сфере малого бизнеса, для которой характерны проблемы с квалификацией управляющего персонала. По этой причине профессиональное управление отелями сегодня высоко востребовано.

Поэтому для ООО «Петербургские отели» может быть предложено в качестве нового направления деятельности оказание услуг по управлению отелями либо помощи в развитии бизнеса. ООО «Петербургские отели» имеет богатый опыт реализации и развития проектов гостиничного бизнеса, и благодаря этому сможет обеспечить серьезный и вдумчивый подход к процессам управления и эксплуатации отелей.

Для начинающих предпринимателей и отельеров компания может оказывать консультационные и управленческие услуги по следующим направлениям:

- эксплуатация гостиницы;

- обеспечение заявленных стандартов и качества услуг;

- управление персоналом гостиницы;

- осуществление маркетинговых исследований в целях реализации концепции успешных продаж;

- ведение проектных работ;

- техническое сопровождение объекта;

- продвижение гостиницы через собственную разветвленную структуру междугородного резервирования;

- интеграцию гостиницы в глобальные сети для максимально полного представления гостиницы на российском и международном уровнях;

- презентации гостиницы на выставках;

- подписание контрактов с туроператорами и организаторами деловых мероприятий, конгрессов, конференций, привлечение крупных заказов.

Осуществить это можно следующим образом. Из всего штата сотрудников могут быть выбраны самые опытные и талантливые, из разных областей компетенций, в зависимости от проблематики обратившейся за помощью независимой гостиницы. Эти работники будут оказывать консультационную поддержку на каждом из этапов развития отеля, либо выборочно – в зависимости от условий конкретного контракта. Все денежные взаимоотношения будут обговорены и закреплены контрактом. Оплата труда сотрудникам, участвующим помимо своей основной работы в развитии независимой гостиницы, может происходить различными способами. Например, по ставке 1,5, чтобы мотивировать их и пробудить интерес и вовлеченность к дополнительной работе. Также могут оплачиваться консультации по часам. В настоящее время стоимость консультационных бизнес услуг варьируется от 2 000 до 8 000 рублей в час; от 10 000 до 20 000 за человеко-день. Директор компании сам решает, какую оплату назначить своим специалистам за подобную дополнительную работу, но очень важно учитывать мотивационные факторы, имеющие влияние на исполняющих данные обязанности, чтобы деятельность оказалась эффективной.

б) Второе предлагаемое направление – это проведение различных семинаров, вебинаров, лекций, посвященных, например, тому, как открыть свой собственный отель или хостел, как стать успешным предпринимателем в российской действительности и т. д. В современном мире такое направление деятельности, как кауч-тренинги становится очень популярным. Но, к сожалению, очень часто инициатором таких семинаров становятся люди, у которых есть только теория, но нет успешного применения на собственной практике. То есть, они могут раздавать советы по ведению бизнеса, при том, что у них нет собственного дела или оно трещит по швам. У компании же, исследуемой в этой работе, богатый опят с более чем 10-летней историей. Руководителям компании есть, чем полезным поделиться и что рассказать. Мало того, бизнес-семинары - очень прибыльное дело. На них могут собираться люди не только из Санкт-Петербурга, но и из Москвы и других регионов России. Тем самым это не нанесет ущерб компании в виду растущей конкуренции. Помимо этого, гости, приезжающие на семинар, могут быть расселены в гостиницах и хостелах данной сети «Петербургские Отели». Благодаря этому будет расширяться клиентская база сети и её известность в стране, а заработанные с этих семинаров денежные средства могут использоваться также для развития и продвижения деятельности компании.

Организация обучающих семинаров может показаться опасной с точки зрения усиления конкуренции. Однако, если человек решил открыть отель, то он это все равно это сделает. Другое дело, что получив нужную информацию, он сможет создать по-настоящему успешный проект, открыть действительно стоящий отель. Таким образом, можно внести свой посильный вклад в дело повышения уровня российской сферы гостеприимства и приобрести в лице участников семинара новых друзей и партнеров. Ведь есть немало примеров сотрудничества гостиниц – перекрестные бронирования, обмен профессиональной информацией, совместное лоббирование интересов и т.п. Однако, может произойти и так, что после нашего семинара, кто-то, узнав всю правду о рисках и подводных камнях, решит не входить в этот бизнес и займется чем-нибудь более для себя интересным. Так что, далеко не все, кто решит посетить такие семинары, в последствие станут конкурентами компании.

в) Третье направление заключается в распространении информации о себе, своей компании, своих услугах, своем бренде по всему миру через сувенирную продукцию. Такой метод поддерживающей и напоминающей рекламы соответствует как жизненному циклу мини-отелей на мировом рынке, так и маркетинговым позициям ООО «Петербургские отели».

Это может быть что угодно, например: сувениры с достопримечательностями Санкт-Петербурга, магнитики, ручки, календари с видами города, а также зонты, кружки, футболки. Учитывая концепцию каждого из мини-отелей сети «Петербургские отели», можно воспользоваться услугами художника или дизайнера для разработки каждому из отелей индивидуального макета для печати на сувенирной продукции. Цены на данные услуги на рынке Санкт-Петербурга варьируются от 10 до 70 тыс. рублей. Стоимость выполнения заказа зависит от его сложности, наличия начальных заготовок эскизов или их отсутствия и других факторов. Адаптируя заказ под представленную идею, необходимо создать эскиз с нуля, руководствуясь лишь стилем конкретного отеля, и скорректировать получившийся макет для кружек, зонтов, ручек, брелков и календарей. Стоимость такого заказа составить 30 тыс. рублей.

Все туристы и гости города склонны покупать все эти вещицы в подарок своим друзьям и родственникам, но очень часто это делается в последний момент. А когда какая-нибудь, например, небольшая сувенирная лавка размещена в отеле, это очень удобно и приятно. Не нужно тратить время на поиски символических подарков в городской суете, в толпах на улицах города, где невозможно ни хорошенько выбрать, ни рассмотреть предмет и где вас могут запросто обворовать. Многие туристы, особенно иностранцы, избегают подобных скоплений людей.

Такой ход является средством стимулирования сбыта или создания предпочтения для отдельных туристских услуг. На сувенирах будет размещаться основная рекламная информация (контактные данные компании, фирменный знак или расцветка и т. д.). Это поможет укреплению имиджа компании, узнаваемости её бренда и каждого отеля сети, а также поддержанию лояльности клиентов. Сувенирная продукция обладает невысокой стоимостью, оригинальностью и привлекательностью, плюс полезностью для получателя.

Исследование, совершенное в данной работе, даёт ясное представление о том, что компания ООО «Петербургские отели» имеет высокие темпы роста и интенсивно развивается. Из анализа маркетинговой политики следует, что руководство гостиничной сети «Петербургские отели» использует современные подходы в управлении и продвижении отелей, ищет нестандартные пути распространения информации о своей компании и поощряет любую творческую деятельность своих коллег. Во многом репутацию каждого конкретного мини-отеля создают администраторы. Именно они ведут группы в социальных сетях и блогах, сообщают о новостях и предложениях для потенциальных гостей. Поэтому, необходимо создать условия для мотивации работников каждого конкретного отеля заниматься творчеством и продвижением.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Зная основы менеджмента можно создать эффективные условия на любом управляемом объекте. Примеров эффективных менеджеров для подтверждения данной гипотезы предостаточно. В большинстве случаях проблема неэффективного управления скрывает в себе неумение и не желание, а иногда попросту пренебрежение основами менеджмента.

Менеджмент, как наука определилась исходя из работ Тейлора Ф.У., который сам был эффективным менеджером. В основы данного учения закладывались принципы и определенный алгоритм действий, который выводил организацию на высокий уровень. Грамотное распределение имеющихся ресурсов ставилось за основу, и создавались все условия для поддержания имеющихся ресурсов на оптимальном уровне.

Человек является основным ресурсом любой сферы деятельности, и мы видим, как безответственно, и попустительски относятся многие управленцы к распоряжению имеющихся человеческих ресурсов. Увольняя без особых на то оснований и набирая, не проводя анализа и не придавая человеческому ресурсу, хоть какой-нибудь ценности. Конечно, существуют организации, которые в основу ставят принципы, которые формируют в управляющих ценности к имеющимся ресурсам и эффективному их использованию, но их ничтожно мало.

Менеджмент, как наука, актуальна тем, что проникла во все уголки жизни. Взять, к примеру, политику. В странах создана политическая структура, которая способна поддерживать все основные аспекты жизнедеятельности человека, такие как (культура, образование, здравоохранение, безопасность, религия, экономика). На каком уровне эти аспекты, положительном или отрицательном зависит от мер принятых для развития и поддержания определенной сферы деятельности. Исходя из этого, следует, эффективный менеджмент или неэффективный. Т.е. принятые решения пошли на пользу или на вред управляемой системе. Данная тема актуальна, не смотря на то, что функции в управлении определенны, но их можно и нужно модифицировать под определенный объект управления, исходя из его особенностей. Актуальность темы связанна с экономической точки зрения. Ведь эффективно действующий объект способен принести значительный вклад в экономическую жизнь общества в виде налогов. Так же решается одна из главных социальных задач, предоставление постоянных рабочих мест, а ведь это немаловажный фактор не только на региональном уровне, но и на уровне всей страны. Эффективно функционирующие предприятие расширяет границы своей деятельности, что естественным образом значительно сказывается на увеличении штата сотрудников. Эффективно функционирующая организация увеличивает объем доходов и тем самым значительно пополняет казну региона в виде платы налогов. Если организация выходит на международный рынок, то появляется возможность увеличить границы определенной деятельности, а за этим следует увеличение доходов, штата сотрудников и имиджа всей страны.

В работе был проведен анализ эффективности менеджмента ООО «Петербургские отели», в результате которого можно сделать вывод о том, что компания не стоит на месте, а развивается быстрыми темпами, генерирует различные нестандартные подходы. Это помогает ей в достижении достаточно больших объемов сбыта гостиничных услуг, а также способствует распространению информации более широкому кругу потенциальных потребителей на рынке гостиничных услуг Санкт-Петербурга и удержанию крепкой позиции в условиях нестабильности мировой и региональной экономики.

Команда молодых и активных специалистов осуществляет комплексную маркетинговую политику, направления которой включают: гибкое ценообразование; взаимодействие с крупнейшими посредническими интернет-структурами, на которые приходится огромный процент бронирований всей сети; интернет реклама и интернет продвижение; творческий подход каждого из сотрудников.

Далее были сформулированы рекомендации по повышению эффективности менеджмента ООО «Петербургские отели». Первые из разработанных предложений – маркетинг, направленный на партнеров, остальные – на потребителя. Это соответствует актуальному для компании пути развития, поскольку в настоящее время маркетинг на потребителя достаточно эффективен и нуждается в поддержании интереса, узнаваемости, а маркетинг, направленный на партнеров, малоразвит. Это позволит компании сформировать особые конкурентные преимущества и, возможно, диверсифицировать свой бизнес в будущем.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Белова Е.О. Современные аспекты организационно-управленческого совершенствования // Дискуссия теоретиков и практиков. - 2016. - № 1. - С. 85-89
2. Веснин В.Р. Менеджмент: учеб. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Проспект, 2015. – 275 с.
3. Зотина Т.О., Котомина О.В. Современные проблемы менеджмента в России // Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические науки. – 2015. – Новосибирск. – №4 (31). – С. 28–32
4. Инновационная парадигма развития современного предпринимательства / Захарова Е.Н., Прохорова В.В., Ткаченко В.А. // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. - 2016. - № 3 (150). - С. 303-310
5. Карасев В. А., Гоголкина Д. Г. Организационная структура управления компании: роль и предпосылки развития // Научное обозрение. - 2017. - №5. - С. 135–141
6. Киселева С.А., Удалов А.А, Шаповалов С.Ю. Проблемы управления персоналом организации // Актуальные проблемы современной науки: сб. ст. Международной научно-практической конф. – Уфа. - 2016. №33. – С. 106–109
7. Кожевина О.В. Эффективность управления и качество менеджмента как детерминанты стратегической конкурентоспособности компаний //Управленческие науки в современном мире. - 2015. - Т. II. - № 1. - С. 258-261
8. Козлов В.В., Мануйлов Г.М., Фетискин Н.П. Психология управления. – М.: Академия, 2015. – 224 с.
9. Костин М.Д., Николаева Н.А., Удалов А.А. Лидерский потенциал руководителя как условие для эффективного управления группой // NovaInfo.ru. – 2015. – № 37. – С. 87–90
10. Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. проф. М.М. Максимцова, проф. М.А. Комарова, 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2015. – 345 с.
11. Организация управленческой деятельности. Моисеев А.В., Барчан Н.Н., Карасев В.А. и др.: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2016. - 358 с.
12. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. — 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2015. – 447 с.
13. Федин С.В., Федина Н.В., Тесленко И.Б. Основы менеджмента: Основы управления в отраслях экономики: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 378 с.
14. Эскиев М.А., Ялмаев Р.А. Значение и роль руководителя в деятельности организации // Молодой ученый. – 2015. – №24. – С. 625–628
15. Янг С. Системное управление организацией. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 275 с.