Содержание:

Введение

Актуальность курсовой работы. В условиях нестабильности современного рынка и невысокой производительности большинства предприятий важное значение приобретает изучение эффективности системы управления организацией, которые будут отвечать особенностям ее функционирования и изменениям внешней среды. Именно целенаправленный анализ эффективности менеджмента позволяет определить не только уровень достижений предприятий, но и возможности их совершенствования и развития.

Степень разработанности темы. Теоретико-методологические аспекты оценки эффективности менеджмента исследовались многими учеными, в частности Виханский, О. С., Наумов, А. И., Кравченко, К., Мешалкин, В., Астахова, Н., Москвитин, Г., Фатхутдинов, Р. Анализ их работ позволяет выделить проблемы, которые требуют дополнительного изучения и нового этапа в исследованиях по указанному направлению.

Степень разработанности темы курсовой работы. Вопросами по управлению интересовались философы и ученые всех времен - начиная с античности. В современных условиях эта проблема поднималась такими экономистам как Арланова Л.Ю., Иванов В.Г., Сорочайкина О.А.. Ганиев А.Р., Хафизов И.И., Макурина А.А., Фомченкова Л.В., Чекалдин А.М..

Целью изучения данной темы является выяснение сущности понятия «эффективность менеджмента организации» и направлений ее улучшения, определения видов эффективности менеджмента и показателей их оценки, выяснения влияния организационных изменений и организационного развития на эффективность управления предприятием с точки зрения менеджмента.

Задачи курсовой работы были сформулированы в соответствии с ее целю.

Объект исследования –управление современными предприятиями.

Предметом исследования являются теоретические, методические и организационно-экономические вопросы повышения эффективности управления предприятиями на современном этапе развития рыночной экономики.

Методы исследования. При анализе литературы по теме курсовой работы были использованы методы группировки, диалектический, экономико-математические и научного познания.

Теоретической основой курсовой работы послужили работы ведущих экономистов по теме курсовой работы.

Практическая значимость заключается в определении понятия эффективности менеджмента, изучении способов повышения эффективности менеджмента в современных условиях.

Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, каждая из которых включает по три параграфа, заключения, глоссария, списка использованных источников и приложения.

Глава 1. Эффективность менеджмента : характеристика, показатели и способы повышения

1.1.Сущность и виды эффективности менеджмента.

Важной задачей менеджмента является повышение эффективности работы предприятий, акционерных обществ, концернов.

Повышение эффективности производства считается основной проблемой перехода народного хозяйства к рыночной экономике. Это обусловлено тем, что оно означает рациональное использование трудовых, материальных и финансовых ресурсов, необходимых для выпуска продукции, при условии, что от средств, вложенных в производство, будет получена максимальная отдача.

Эффективность в широком смысле этого слова означает соотношение между результатом и расходами. [1, с. 148]

Под эффектом понимают результат реализации мероприятий, направленных на повышение эффективности производства за счет экономии всех производственных ресурсов.

Эффективность производства - объективная экономическая категория, характеризующая степень достижения общих и отдельных результатов от оптимального использования всех ресурсов предприятия - материальных, трудовых, финансовых. Главной целью разработки бизнес-плана и стратегии предприятия является обеспечение эффективного и прибыльного производства. Важное значение при этом имеет выбор оптимальных экономических решений, которые касались бы всех аспектов хозяйственной деятельности предприятия.[21, с. 76]

Экономическая эффективность от внедрения определенных организационно-технических мероприятий на отдельных стадиях производственного процесса может проявляться в различных формах. При определении ее следует обеспечивать сопоставимость вариантов текущих расходов и капитальных вложений, учитывая фактор времени.

Для практического использования этой экономической категории при планировании и учете необходимо рассматривать ее в разных аспектах, в соответствии с уровнем материального производства, объектом определения и методов расчета.

По сфере приложения различают общую, локальную и частичную эффективность:

• общая характеризует эффективность производства на предприятии в целом;
• локальная - отдельные стадии производства, распределения, обмена и потребления;
• частичная - эффективность использования в процессе производства определенных ресурсов. [12, с. 187]

По уровню производства эффективность бывает народнохозяйственная и хозрасчетная. Народнохозяйственную эффективность определяют, исходя из интересов, целей и задач народного хозяйства; хозрасчетная эффективность отражает результаты деятельности и затраты отдельного предприятия.

Очень важно находить такие методы управления экономикой, в масштабах от государства к отдельным предприятиям, которые бы обеспечивали совпадение интересов народного хозяйства в целом и отдельных его звеньев.

По назначению и методам расчета различают абсолютную и сравнительную эффективность. Это связано с тем, что на практике экономических расчетов приходится решать две задачи:

• определять и оценивать уровень эффективности использования отдельных видов расходов и ресурсов, экономическую эффективность производства в целом, а также анализировать влияние различных организационно-технических мероприятий на показатели деятельности предприятия;
• сравнивать и отбирать лучшие варианты новой техники, технологии, организации производства.

Абсолютная экономическая эффективность определяется по предприятию в целом и характеризует общий эффект от использования ресурсов и затрат.

Сравнительная экономическая эффективность характеризует экономические преимущества одного варианта над другими по рациональному использованию ресурсов и затрат.

При сравнении и выборе вариантов организационно-технических мероприятий используются определенные критерии и показатели.

Критерии характеризуют принцип, подход к оценке экономической эффективности, в то время как показатели - непосредственный способ ее оценки.

В условиях рыночной экономики за критерий экономической эффективности целесообразно принимать максимизацию прибыли от производства и реализации продукции при минимальных расходах.

Сложность и разнообразие связей промышленного производства, большое количество действующих в нем факторов оказывают немалое влияние на экономическую эффективность предприятия. Поэтому ее следует оценивать с помощью системы обобщенных и частных показателей. Все они используются для определения экономической эффективности от предусмотренных стратегией мероприятий, по совершенствованию конструкций изделий, технологии и организации производства.

Повышение эффективности и качества работы предприятия в условиях рыночной экономики можно достичь только путем сочетания прогрессивной техники и технологии с рациональной организацией производства и труда, то есть внедрение менеджмента.

По всем техническим, технологическим и организационным мероприятиям, предусмотренным бизнес-планом, определяются также показатели: условно-годовая экономия; экономия до конца года; переходная экономия. Условно-годовая экономия - экономия от внедрения того или иного мероприятия за год, его использования в производстве. Рассчитывается через показатель снижения себестоимости и годовой выпуск продукции. Этот показатель является базовым для оценки экономической значимости мероприятий по организации производства, а также определение срока возмещения расходов на их реализацию.

Экономия до конца года от внедрения определенного мероприятия исчисляется с учетом срока его внедрения и представляет собой ту часть годовой экономии, которую должен получить предприятие до конца года. Ее надо учитывать при расчетах снижения себестоимости продукции.

Переходная экономия от внедрения мероприятий по организации производства рассчитывается как сумма экономии, которая образуется в следующие периоды после текущего года. Ее вычисляют, исходя из среднегодовой себестоимости продукции, себестоимости на конец года и объемов выпуска продукции после текущего года.

Следует помнить, что меры по совершенствованию организации производства являются некапиталоемкими факторами развития и потому должны быть предусмотрены бизнес-планом предприятия.

1.2.Показатели эффективности менеджмента.

Одной из главных задач менеджмента как системы управления организацией является обеспечение эффективности ее деятельности. Методология оценки организационной эффективности в основном сосредотачивается на оценке показателей внутренней эффективности и, в частности, эффективности системы менеджмента.

Экономическая эффективность менеджмента отражает экономические результаты деятельности организации при определенной системе управления. Ее целесообразно рассматривать в двух аспектах - с одной стороны, экономическая эффективность характеризуется показателями, которые отражают построение и функционирование систем менеджмента, в частности: уровнем автоматизации рабочих мест управленцев, уровнем разработки инструктивного и нормативного материала, общим диапазоном менеджмента, уровень технической вооруженности управленцев и тому подобное. [25, с. 83]

С другой стороны, эффективность систем менеджмента характеризуется показателями, отражающими результаты производственно-хозяйственной деятельности. К таким показателям можно отнести: величину прибыли, себестоимость и объем произведенной продукции, объем реализации продукции, рентабельность производства, фондоемкость, уровень ликвидности, уровень риска, коэффициенты автономии, финансовой устойчивости, маневрирования, оборачиваемости и тому подобное.

Организационные изменения и организационное развитие влияют на эффективность менеджмента благодаря усовершенствованию управляющей и управляемой систем управления организацией. При этом экономическая эффективность менеджмента определяется, с одной стороны, как результат улучшения управляющей и управляемой систем, с другой, на основе трансформации организационной и экономической эффективности.

Организационная эффективность менеджмента характеризует качество построения организации, ее системы управления, принятия управленческих решений, реакцию системы управления на стрессы, конфликты, организационные изменения и тому подобное. Организационная эффективность оценивается по показателям, которые отражают качество построения организации и ее системы управления, а именно:

• уровень централизации функций управления;
• соотношение численности управленческих работников между различными уровнями управления;
• доля руководителей в общей численности аппарата управления;
• скорость принятия управленческих решений и др. [5, с. 109]

Социальная эффективность менеджмента отражает влияние менеджмента на процессы формирования профессиональных характеристик работников, в том числе руководителей, формирование корпоративного духа, соответствующего психологического климата в коллективе, атмосферы защищенности, причастности к целям организации, перспектив развития социальных институтов и тому подобное.

Социальную эффективность менеджмента можно оценивать с двух точек зрения. С одной стороны, ее оценивают по показателям, отражающим социально-культурную сферу функционирования организации: уровень трудовой дисциплины, уровень стабильности кадров, уровень развития социальной инфраструктуры на предприятии, уровень условий труда и тому подобное.

С другой - по показателям, отражающим влияние на достижение производственно-хозяйственных результатов и удовлетворение потребностей рынка: производительность труда, заработная плата, уровень удовлетворения потребностей потребителей и тому подобное.

Результативность и эффективность управления зависит от системности действий работников функциональных служб и подразделений, от рационального распределения между ними полномочий и обязанностей, от степени совершенства управленческих процедур и тому подобное. Учитывая это, для оценки деятельности работников аппарата управления используют качественные показатели, характеризующие специфику управленческого труда. Часто возникает потребность не только в оценке эффективности всей системы управления, но и в оценке результативности работы отдельных ее работников. Такая оценка позволяет руководству определить их вклад в общие результаты работы предприятия и сделать соответствующие изменения в системе мотивации их труда. Оценивания следует проводить с учетом зоны ответственности каждого менеджера в соответствии с его должностными обязанностями. [16, с. 86]

Система оценки эффективности работы менеджеров различных управленческих уровней и функциональных сфер предусматривает:

• определение в контексте общей стратегии организации целей отдельных подразделений и оформления их в виде системы плановых показателей, имеющих числовое измерение и временные ограничения;
• установление экспертным путем значимости каждого показателя в общем их количестве;
• определение высшим руководителем по завершении планового периода степени достижения каждого показателя конкретной структурной единицей, которой руководит менеджер, работу которого оценивают;
• этот показатель может измеряться по пятибалльной шкале - общее максимальное количество баллов, которое может быть набрано менеджером с учетом количества оцениваемых сфер действие.

1.3.Методы повышения эффективности менеджмента.

Поскольку эффективность деятельности организации существенно зависит от эффективности менеджмента, одной из главных задач управляющей системы является определение направлений ее повышения. К ним, в частности, относят:

• повышение квалификации работников управления;
• обеспечение приемлемого уровня образования;
• приобретения практического опыта;
• проведение периодической аттестации. [7, с. 90]

Важным стимулом квалификационного роста управленческого работника и развития его инициативы является систематическое продвижение по службе. Однако менеджер должен твердо знать, что оно будет зависеть от того, как он повышает свою деловую квалификацию, насколько активен в работе.

При оценке значения продвижения менеджера необходимо учитывать, что слишком длительное пребывание его на одной, особенно низовой, должности снижает его интерес к работе.

Одним из факторов, определяющим эффективность работы в управлении, является образование. Работник с более высоким уровнем образования вносит в улучшение экономики своего предприятия больший вклад, ускоряет научно-технический прогресс и широко использует его результаты в производстве.

Руководителям необходим и достаточный практический опыт. Соблюдение этого условия достигается кропотливой деятельностью служб по подбору персонала и служит исходным пунктом в повышении эффективности управленческого труда.

Чтобы поддерживать образование и опыт на приемлемом уровне и превратить в постоянно действующий фактор повышение эффективности труда, необходимо их систематически совершенствовать. Речь идет о системе повышения квалификации работников. Повышение квалификации направлено на совершенствование и углубление знаний, умение и навыки работника в конкретном виде деятельности.

Стимулирующую роль в повышении эффективности труда менеджеров выполняет их периодическая аттестация. Основная цель аттестации - выявить способности того или иного сотрудника, определить степень его вознаграждения. При этом активизируется чувство ответственности, побуждающее его к более полному использованию своих способностей и достижения лучших результатов в работе. Аттестация позволяет более обоснованно решать вопросы по продвижению работников службой. [10, с. 117]

Разумеется, повышение эффективности управленческого труда не ограничивается только рассмотренным направлениям. На нее влияют также совершенствование производственной структуры организации; рациональная организация производства и труда, в том числе управленческого персонала; оптимизация организационной структуры, форм и методов управления; коммуникационных процессов и тому подобное.

В условиях рыночных отношений эффективность управления играет одну из главных ролей в процессе эффективной деятельности предприятия, поэтому правильная организация развития предприятия является одной из основных задач современного менеджмента. Организационные изменения и организационное развитие в организации должны быть направлены на повышение результативности и эффективности менеджмента.

Эффективность менеджмента организации - это общий результат, следствие действий, реализованных в процессе управления функционированием в организации.

Глава 2 Практические аспекты анализа эффективности менеджмента организации

2.1.Эффективность применения различных концепций менеджмента и моделей эффективного управления организацией.

Рассмотрение различных концепций менеджмента приводит к понима­нию неодинаковости эффективности их применения в разные периоды времени. Представляется очевидной высокая результативность в период их за­рождения и начала внедрения в национальный менеджмент. И столь же оче­видным выглядит ее снижение по прошествии некоторого периода вре­мени.

Так как США, по существу, являются родиной рыночно ориентирован­ного менеджмента и пионером внедрения его основных принципов в эконо­мику, то и базовые закономерности развития концепций менеджмента имеет смысл рассматривать на примере Соединенных Штатов. В этой стране они получили относительно завершенный вид, были апробированы и подвер­жены регулярному научному осмыслению, тогда как в Европе и России этим вопросам в тот период не придавали большого значения.

По нашему мнению, это обстоятельство можно объяснить тем, что в Европе проживали этнически самостоятельные нации, способы организации производства там были достаточно традиционны и в начавшуюся эпоху мас - сового производства товаров сохраняли множество черт, предшествующих периоду существования менеджмента крупного производства (пережит­ков содержанием этой концепции было разделение единого трудового процесса на мелкие операции, каждая из которых поручалась одному работнику. При этом устанавливался постоянный хронометраж и жесткий контроль за выполне­нием указанных операций. Позитивное трудовое поведение стимулировалось повышением заработной платы в различных ее вариантах. Таким образом, ос­новным посылом данной теории, при редукции, является совмещение принци­пов экономической зависимости, т.е. когда рабочий просто выполнял норму, он получал оплату, достаточную для выживания и воспроизводства собственной рабочей силы. При превышении нормы и сверхурочной работе его заработок резко возрастал, и он получал средства, достаточные для повышения собст­венной имиджевой привлекательности. Следовательно, по мысли Ф. Тейло­ра, было возможно наступление социального согласия через справедливую оплату.

Рассмотрение организации как рационального инструмента для дости- жения целей связано с оценкой ее как открытой системы и изучением влияния внешних факторов на структуру организации. Данное направление раз­рабатывалось в работах Дж. Томпсона, X. Левита, Дж. Гэлбрейта. Из их посы­лов родилась идея, что не существует какого-либо универсального наилучшего способа организации, а в зависимости от условий внешней среды могут при­меняться различные механизмы управления. Эта идея является мето­дологической посылкой «ситуационного» подхода к управлению. Большинство теорий такого рода, исследующих эффективность управления в зависимости от структуры организации, исходит из понимания человека как «существа эконо­мического».

Основой этих воззрении стала школа человеческих отношений, тесно свя­занная с психологическими исследованиями о поведении человека на работе. Эта школа имеет солидный теоретический фундамент и статистику о внутри­групповом поведении человека, его стремлении к формальному и не­формальному лидерству, как в группе, так и в организации в целом. Основным содержанием этой концепции стало представление о неформальной структуре, играющей в управлении организацией важную, а иногда и решающую роль.

Практической рекомендацией школы человеческих отношений явилось установление псевдодемократических отношений на производстве.

В рамках школы человеческих отношений сформирована так называемая органическая модель. Согласно ей основой функционирования любой орга­низации должны быть проблемные группы, создаваемые в компании для решения отдельных производственных задач.

Коллектив такой структуры представляет множество не связанных меж­ду собой лиц различных специальностей без жесткого иерархического сопод­чинения. Связующим звеном между этими группами становится руководи­тель организации.

В рамках данных теорий разрабатывалась идея партииипативного управ­ления, развивающаяся в двух направлениях привлечения персонала к приня - тию решений: с одной стороны, подчиненных в рамках отношений началь­ник-подчиненный; с другой - представителей различных групп работников организаций.

В настоящее время рекомендации всех указанных авторов в чистом виде не применяются, так как на практике множество компаний потерпело финансовый крах, полагаясь на данные методы управления, несмотря на применение агрессивных маркетинговых стратегий, и эффективного ком­плекса продвижения, хотя многие другие компании значительно выиграли от внедрения этих принципов менеджмента.

Недостаточная эффективность иерархических систем управления с жестким подчинением работников и партиципативных моделей управления с уча­стием низших членов организации привела к разработке ситуационизма, ко­торая используется во многих странах в качестве практического руково­дства по управлению персоналом. Ситуационный подход, будучи эклек­тичным методом, оставляет место и для жестких иерархических структур, построенных в духе идеальной бюрократии, и для различных партииипатив- ных моделей участия низших членов в принятии решений. То же касается контроля над подчиненными. Так как лица творческого труда лучше работают в отсутствие жесткого контроля и постоянного мониторинга, то, по мысли сторонников ситуационизма, следует создавать видимость их бесконтрольной деятельности, наблюдая за ними скрытно. Работников, в деятельности которых доля творчества невелика, требуется держать в напряжении, под постоянным контролем и угрозой немедленного наказания. В таких условиях отдача от их труда будет гораздо эффективнее. Другими словами, при определенной ре­дукции принцип ситуационизма звучит следующим образом: «С хорошими людьми нужно обращаться по-хорошему, с плохими - по-плохому».

Абстрагируясь от деталей, можно отметить, что все без исключения принципы и методы управления отдельными людьми и человеческими кол­лективами, применяемые американским менеджментом, стремятся получить, с одной стороны, жестко управляемого работника, не способного вредить начальнику или хозяину, а с другой - добиться его лояльности и приложе­ния собственного таланта добровольно и с энтузиазмом на благо своей орга­низации и высших управленцев.

Сравнение различных способов менеджмента позволяет выявить сходст­во в длительности эффективного влияния их в качестве действенного инстру­мента в течение двух - трех человеческих поколений. Затем появляются дру­гие инструменты, имеющие существенные отличия от ранее применявших­ся. Новый способ, как правило, воспринимается с энтузиазмом, но посте­пенно выясняется, что, несмотря на внешнюю новизну, он, по существу, по­вторяет путь своего предшественника.

Таким образом, на ранней стадии внедрения нового метода организации людей и коллективов достигается его высокая эффективность, которая при дальнейшем распространении постепенно снижается, при его всеобщем рас­пространении приводит к увеличению числа экономических крахов и иных коллизий, что соответственно ведет в дальнейшем к частичному отказу от не­го.

2.2.Анализ повышения эффективности функционирования систем менеджмента на примере проектно-изыскательных организаций.

Системы менеджмента в организациях строитель­ной отрасли предоставляют широкий спектр возмож­ностей для их изучения. Исследование систем ме­неджмента с точки зрения их экономической, экологи­ческой и социальной эффективности функционирова­ния позволило выявить основные причины неэффек­тивного функционирования систем менеджмента в проектно-изыскательских организациях на сегодняш­ний день.

Анализ причинно-следственной диаграммы Каору Исикава позволил установить причины, которые при­водят к ухудшению функционирования системы ме­неджмента в проектно-изыскательской организации.

Несоблюдение принципа вовлечения всех со­трудников в постоянное улучшение качества ме­неджмента. Восприятие сотрудников как ресурса организации, отсутствие обратной связи приводит:

к неэффективному планированию деятельности организации, следствием чего является ограничен­ность во времени, провоцирующая невнимательность сотрудников при выполнении их работы (проектирова­нии);

нерегламентируемым срокам проверки проект­ной документации.

Следствием является: возникновение ошибок, ис­правлений, потерь во времени, затрат на низкое каче­ство.

Отсутствие корпоративной культуры, ориен­тированной экологически, социально и на разработ­ку продукции высокого качества приводит:

• к неэффективному функционированию или от­сутствию систем повышения квалификации сотрудни­ков; мотивации на выполнение качественной, экологи­чески безопасной продукции; охраны здоровья и без­опасности труда, что становится причиной низкой ква­лификации сотрудников, низкой квалификации и не­внимательности нормоконтролеров, низкого уровня производительности труда.

Следствием является: возникновение ошибок, пропуск ошибок при проверке, нормоконтроле, затра­ты на низкое качество, риск срыва сроков поставки, потери во времени, возврат готовой продукции заказ­чиком, снижение репутации организации, уменьшение общего количества заказчиков, уменьшение доли рын­ка, финансовые потери.

Отсутствие эффективно функционирующей си­стемы бизнес-процессов приводит:

к отсутствию ориентации на процесс при выпол­нении основной деятельности организации, следстви­ем чего является невыполнение или выполнение в неполном объеме требований потребителей (заказчи­ков) и отсутствие выгодных каналов поставок, по­скольку каждый процесс имеет своего поставщика и потребителя;

нерегулярному анализу причин изменения гото­вой продукции, несогласованной с заказчиком и вер­нувшейся на доработку;

отсутствию установленных границ процесса, следствием чего является неэффективное управление ресурсами организации, неэффективное функциони­рование или отсутствие системы планирования ресур­сов, отсутствие динамического анализа всей цепочки планирования ресурсов;

отсутствию целостности процессов, следствием чего является негибкость системы менеджмента в изменяющихся условиях, непрослеживаемость вы­полнения каждой операции, невозможность измерения результативности и эффективности, разработки, пла­нирования и проведения мероприятий по улучшению.

Следствием является: неэффективный менедж­мент, потери от несвоевременных поставок ресурсов, низкая производительность труда, потери от срывов сроков поставок готовой продукции заказчику, сниже­ние репутации организации, уменьшение общего ко­личества заказов, уменьшение доли рынка.

Отсутствие инструментов статистического контроля качества приводит:

к отсутствию контроля (оценки соответствия);

отсутствию достоверных данных и объективных свидетельств для принятия управленческих решений;

неадекватным, то есть не обладающим высокой степенью соответствия достоверным данным, эконо­мически и технически не обоснованным принимаемым управленческим решениям.

Следствием является: высокий риск возникнове­ния непредвиденных последствий в виде упущенной выгоды и времени, а также убытков от вложений в разработку и реализацию сомнительных проектов.

Несоблюдение принципа постоянного улучшения приводит:

к разработке экономически неэффективных, не­привлекательных для заказчика технических решений;

отставанию от конкурентов в применении новых технологий;

неэффективному функционированию или отсут­ствию системы автоматизированного управления про­ектами и автоматизированного проектирования;

неспособности отвечать запросам потребителей в полном объеме и в согласованные сроки.

Следствием является: низкая производительность труда, снижение конкурентоспособности, снижение репутации, снижение стоимости бизнеса, уменьшение доли рынка, снижение эффективности функциониро­вания организации в целом.

Установленные в результате проведенного иссле­дования причины неэффективного функционирования систем менеджмента в проектно-изыскательских орга­низациях указывают на несоблюдение цикла PDCA Шухарта - Деминга, ориентированного на непрерыв­ное улучшение. Основой непрерывности планирова­ния и реализации улучшений в любой организации является следование двум из восьми основных прин­ципов менеджмента качества: системному подходу, процессному подходу [4]. Процессный подход в дан­ном случае является инструментом, обеспечивающим непрерывность улучшении в рамках основной прино­сящей ценность потребителю деятельности организа­ции. Системный подход обеспечивает наличие пря­мых и обратных связей, усиливающих взаимодействие процессов между собой по сравнению с их взаимо­действием вне системы, целостность совокупности взаимодействующих между собой процессов, наличие четкой структуры их взаимодействия и упорядочива­ние организационных связей.

Таким образом, можно утверждать, что примене­ние процессного и системного подходов с целью по­вышения эффективности функционирования систем менеджмента в проектно-изыскательских организаци­ях целесообразно. На практике применение двух обо стижения определенных измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей [2].

Вспомогательный процесс - это процесс, обеспе­чивающий основной процесс необходимыми ресурса­ми. В качестве ресурса понимается материальный или информационный объект, необходимый для реализа­ции процесса.

Управленческий процесс - это процесс, выходом которого являются ресурсы по управлению основными процессами организации.

Схема системы бизнес-процессов организации, составленная с учетом приведенной выше классифи­кации, представлена на рис. 1.

Рисунок 1. Система бизнес-процессов

Процесс в системе менеджмента организации - это устойчивая, целенаправленная совокупность вза­имосвязанных операций (действий), выполняемых в процессе создания продукции, имеющая четко обо­значенные входы (поставщики) и выходы (потребите­ли) и протекающая в рамках информационных связей, закрепленных существующей организационной струк­турой. Целью процесса является удовлетворение по­требителя (внутреннего и внешнего).

Классифицируем процессы в системе управления на четыре основные группы:

основные процессы (бизнес-процессы);

управленческие процессы;

вспомогательные (обеспечивающие) процессы;

процессы развития (анализа, измерения, улуч­шения).

Бизнес-процесс - это установленная последова­тельность взаимосвязанных между собой действий, при реализации которой ресурсы организации пере­рабатываются (физически и виртуально) с целью до­

определение в организации основных и вспомога­тельных процессов: структуры, цепочки последова­тельных операций, границ, области действия, взаимо­связей, входных и выходных данных, поставщиков и потребителей, необходимых ресурсов, ответственных исполнителей (разработчиков, владельцев) - произ­водится на основе выделенных процессов жизненного цикла продукции, характерных для организации, каж­дый из которых может включать несколько вспомога­тельных процессов. Построение системы бизнес­процессов - стратегически важный процесс. При опи­сании процессов целесообразно начинать с описания 1/5 всей системы для возможности получения проме­жуточных данных, их последующего анализа и выяв­ления узких мест.

В качестве инструмента повышения эффективно­сти функционирования системы менеджмента в про­ектно-изыскательской организации рассмотрим ком­плексный подход, основанный на развитии системы бизнес-процессов. Предлагаемый подход состоит из трех взаимосвязанных между собой направлений, способствующих совершенствованию системы ме­неджмента:

• ориентация системы бизнес-процессов на наиболее эффективное межфункциональное взаимо­действие подразделений;

непрерывное измерение показателей результа­тивности и эффективности процессов, анализа и реа­лизации мероприятий по улучшению;

упрощение структуры сложной системы с целью обеспечения четкой прослеживаемости хода операций (улучшение системы).

Рассмотрим каждое из них подробнее.

Ориентация системы бизнес-процессов на наиболее эффективное межфункциональное взаимо­действие подразделений. Обеспечение развития межфункционального взаимодействия подразделений осуществляется за счет выделения и совершенство­вания сквозных процессов.

Сквозной процесс - это процесс, который реали­зуется несколькими структурными подразделениями организации. В сквозном процессе осуществляемая деятельность рассматривается на уровне отделов (среднее звено), организация контроля реализации процесса и полученных результатов проводится од­ним руководителем.

Эффективность функционирования системы биз­нес-процессов прямо пропорциональна синергетиче­скому эффекту, образующемуся в результате взаимо­действия сотрудников среднего звена различных под­разделений на межфункциональном уровне. Показа­тель синергетического эффекта зависит от степени бюрократизации организационной структуры, количе­ства каналов коммуникации между исполнителями процесса, единства целей и наличия процедур, вы­полняемых на общий результат, обеспеченности ре­сурсами и уровня вовлеченности исполнителей в про­цесс.

Упрощение структуры сложной системы с це­лью обеспечения четкой прослеживаемости хода операций (улучшение системы). Эффективность функционирования системы бизнес-процессов харак­теризует равномерность использования ресурсов и выполнения операций, которая выявляется на этапе проведения анализа и является основой для принятия решения об улучшении бизнес-процессов.

Улучшение бизнес-процессов можно провести как на радикальном уровне сверху вниз при помощи ре- инжиринга, так и постепенным наращиванием измене­ний снизу вверх. Отличительной чертой оптимизации является улучшение уже существующих бизнес­процессов на основе полученных в результате непре­рывного мониторинга показателей его функциониро­вания. Реинжиринг предполагает комплексную пере­стройку процесса с нуля.

Главным принципом любого улучшения, оптими­зации или реинжиринга является непрерывный мони­торинг наличия в системе бизнес-процессов ограниче­ния, определяющего общую производительность си­стемы. Данное ограничение или самый низкий показа­тель эффективности (результативности или адаптив­ности) системы - отправная точка в процессе улучше­ния.

Улучшение системы необходимо начать с анализа каждой процедуры в процессах системы для выявле­ния узких мест, недостатков и ограничения, на которое необходимо направить мероприятия по повышению эффективности функционирования. Для каждого вы­явленного отклонения, снижающего производитель­ность системы бизнес-процессов, необходимо устано­вить целевое значение, к которому система будет стремиться вывести показатели после реализации запланированных действий по улучшению. Проведе­ние мероприятий необходимо осуществлять последо­вательно от одного ограничения к другому, поскольку эффект от улучшения системы одновременно по всем отклонениям равен повышению производительности только по одному показателю, характеризующему ра­боту ограничения системы, а оно, как было сказано выше, единственно на момент времени.

Таким образом, комплексный подход к совершен­ствованию системы менеджмента проектно­-изыскательской организации, основанный на развитии системы бизнес-процессов, позволяет:

вовлечь всех сотрудников в постоянное улучше­ние качества менеджмента, создать в организации культуру, ориентированную экологически, социально и на разработку продукции высокого качества, путем развития системы бизнес-процессов, в частности межфункционального взаимодействия подразделений;

обеспечить обратную связь и получение досто­верных данных, объективных свидетельств для при­нятия управленческих решений путем разработки си­стемы показателей, охватывающих показатели эф­фективности и результативности функционирования всех выделенных в системе процессов;

обеспечить высокую адаптивность системы ме­неджмента в изменяющихся условиях, эффективное функционирование процессов планирования, обеспе­чения, развития посредством постоянного мониторин­га показателей результативности, эффективности и адаптивности процессов;

способствовать постоянному повышению эф­фективности функционирования системы менеджмен­та путем наблюдения за изменениями в производи­тельности системы бизнес-процессов и проведения соответствующих мероприятий, направленных на лик­видацию непрерывно выявляемого ограничения.

Заключение

Под организацией управленческого труда понимают порядок, правила служебного поведения в аппарате управления, направленные на выполнение перспективных и текущих задач руководителями, специалистами и другими работниками управления в соответствии с действующими должностными инструкциями и положениями о структуре подразделения.

Организация труда в аппарате управления основывается на разработке комплекса регламентов, которые определяют:

• место и роль каждого структурного подразделения аппарата управления и каждого работника в системе управления;
• порядок взаимосвязей между ними;
• формы влияния на деятельность объекта управления;
• способы контактов с внешней средой.

Организация управленческого труда как системы - результат упорядоченной деятельности как неотъемлемой составляющей управления.

Процветание фирмы в конечном итоге полностью зависит от степени овладения менеджерами достижений науки и практики в области управленческой деятельности. Это касается, прежде всего:

• организации и осуществления процессов управления персоналом и бизнесом;
• использования техники управления;
• качеств управленческого персонала, их соответствия задачам фирмы, характеру и масштабам бизнеса;
• динамизма рационализации системы управления фирмой;
• условий труда персонала.

При определении политики и стратегии любого предприятия анализ эффективности обязательно предполагает сопоставление последней с уровнем использования других факторов производства. Кроме того, в процессе деятельности работников очень важно и позаботиться об условиях, в которых им придется находиться, ибо последние являются чрезвычайно важными в отражении будущего дохода.

При оценке системы менеджмента в организации, следует различать экономическую, организационную и социальную эффективность.

Система оценки эффективности работы менеджеров различных управленческих уровней и функциональных сфер предусматривает:

• определение в контексте общей стратегии организации целей отдельных подразделений и оформление их в виде системы плановых показателей, имеющих числовое измерение и временные ограничения;
• установление экспертным путем значимости каждого показателя в общем их количестве;
• определение высшим руководителем по завершении планового периода степени достижения каждого показателя конкретной структурной единицей, которой руководит менеджер, работу которого оценивают.

Таким образом, комплексный подход к совершен­ствованию системы менеджмента проектно­-изыскательской организации, основанный на развитии системы бизнес-процессов, позволяет:

вовлечь всех сотрудников в постоянное улучше­ние качества менеджмента, создать в организации культуру, ориентированную экологически, социально и на разработку продукции высокого качества, путем развития системы бизнес-процессов, в частности межфункционального взаимодействия подразделений;

обеспечить обратную связь и получение досто­верных данных, объективных свидетельств для при­нятия управленческих решений путем разработки си­стемы показателей, охватывающих показатели эф­фективности и результативности функционирования всех выделенных в системе процессов;

обеспечить высокую адаптивность системы ме­неджмента в изменяющихся условиях, эффективное функционирование процессов планирования, обеспе­чения, развития посредством постоянного мониторин­га показателей результативности, эффективности и адаптивности процессов;

Список использованных источников

1. Агафонова М.С., Суликаева А.С. Обеспечение эффективности системы менеджмента организации на основе развития управленческого консультирования//Научно-методический электронный журнал Концепт. 2016. № S17. С. 141-149.
2. Амбрасенок М.В. Повышение эффективности системы управления финансами торговой организации за счет внедрения финансового менеджмента//Новая наука: Стратегии и векторы развития. 2016. № 118-1. С. 20-23.
3. Арланова Л.Ю., Иванов В.Г., Сорочайкина О.А. К вопросу об эффективности менеджмента в процессе достижения целей организации//В сборнике: Наука и образование в XXI веке сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 17 частях. 2014. С. 18-19.
4. Борисова О.В. Подходы к оценке эффективности менеджмента организации//Аудит и финансовый анализ. 2016. № 5. С. 277-282.
5. Боровская М. Экономика, организация и управление на предприятии. – СПб: Феникс, 2013. - 480 c.
6. Гайнутдинов Э. М. Производственный менеджмент : учеб. пособие. - Минск : Вышэйшая школа, 2010. - 320 с.
7. Ганиев А.Р., Хафизов И.И. Повышение эффективности интегрированной системы менеджмента организаций//В сборнике: наука и инновации в xxi веке: актуальные вопросы, открытия и достижения сборник статей победителей IV Международной научно-практической конференции: в 3 частях. 2017. С. 88-91.
8. Гурфова С.А. Методы оценки эффективности финансового менеджмента организации//Форум молодых ученых. 2017. № 12 (16). С. 512-521.
9. Жане С.Р. Понятие и сущность эффективного менеджмента//В сборнике: Наука XXI века: проблемы, перспективы и актуальные вопросы развития общества, образования и науки Материалы межвузовской весенней научной конференции. Составители С.А. Куштанок, Ф.Р. Хагур. 2018. С. 141-149.
10. Зайцев Н. Л. Экономика, организация и управление предприятием: учебное пособие. – М.: Инфра–М, 2009. – 453 с.
11. Игнатов В. Г. Теория управления: учеб. Пособие. - Москва; Ростов-на-Дону : МарТ, 2012. - 463 с.
12. Корякина С.В. Анализ экономических показателей как основа определения влияния на эффективность менеджмента предприятий//Вестник современных исследований. 2018. № 6.4 (21). С. 185-188.
13. Кубанова М.Б. Эффективность менеджмента организации//Экономика и социум. 2018. № 4 (47). С. 419-423.
14. Леонова Т.И., Мамедов Э.Э. Многомерные подходы к оценке эффективности системы менеджмента качества в организации//В сборнике: национальные концепции качества: интеграция образования, науки и бизнеса Сборник материалов VIII Международной научно-практической конференции. под редакцией Е.А. Горбашко. 2017. С. 96-99.
15. Лескова Т.М., Груздева Л.С. Оценка эффективности системы менеджмента качества в условиях предприятия//Экономика: вчера, сегодня, завтра. 2018. Т. 8. № 4A. С. 196-203.
16. Лэнд П. Э. Менеджмент – искусство управлять :Секреты и опыт практического менеджмента.. - М.: Экзамен, 2015. - 256 с.
17. Макаева К.И., Цеденова А.У., Гакова М.Ю., Мукаев А.Б., Музуров О.Д. Теоретические аспекты эффективного управления организацией//Экономика и предпринимательство. 2016. № 12-1 (77). С. 983-989.
18. Макурина А.А., Фомченкова Л.В. Оценка эффективности функций менеджмента на различных стадиях жизненного цикла организации//В сборнике: Актуальные вопросы экономики, менеджмента и финансов в современных условиях Сборник научных трудов по итогам международной научно-практической конференции. 2016. С. 53-55.
19. Малачиханов Т.В. Информационное обеспечение менеджмента//Проблемы науки. 2016. № 7 (8). С. 16-17.
20. Малышева Е.А., Кривоногова А.В. Ключевые показатели эффективности маркетинговой деятельности//В сборнике: Экономика и современное право. Научное развитие современного общества Материалы международной научно-практической конференции. 2018. С. 87-90.
21. Мансурова К.Г. Совершенствование систем менеджмента на предприятии//Молодежь и наука. 2017. № 4-1. С. 76.
22. Мочкаева Ю.П., Вытнова А.О Оценка эффективности стратегического менеджмента//В сборнике: Actual scientific research 2018 материалы XXXVII Международной научно-практической конференции. 2018. С. 316-317.
23. Трофимова Е.А., Афанасьев Д.В., Крыжановская О.А. Оценка эффективности менеджмента организации//В сборнике: Инновационные подходы к решению социально-экономических, правовых и педагогических проблем в условиях развития современного общества материалы I международной научно-практической конференции. 2015. С. 234-237.
24. Чекалдин А.М. Сущность менеджмента и оценка его эффективности в организациях//Modern Economy Success. 2017. № 4. С. 31-34.
25. Чемоданова О.Н. Роль коммуникационного менеджмента в повышении эффективности управления современными организациями//Экономика и управление: проблемы, решения. 2015. Т. 1. № 8. С. 80-85.
26. Чумаченко Е.А. Пути увеличения эффективности финансового менеджмента коммерческой организации в условиях российской экономики//Интерактивная наука. 2017. № 4 (14). С. 164-166.

Приложение1

Методы повышения эффективности менеджмента

повышение квалификации работников управления;

-обеспечение приемлемого уровня образования;

- приобретения практического опыта;

- проведение периодической аттестации