Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (на примере конкретной организации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Коммерческая деятельность – это оперативно-организационная деятельность по осуществлению операций обмена товарно-материальных ценностей в целях удовлетворения потребностей населения и получения прибыли. Коммерческая деятельность завершает процесс товарного производства, от нее зависит конечный результат работы организации. Через коммерческую деятельность осуществляется связь организации с конечными потребителями ее продукции и услуг. Коммерческие службы работают с конкретным товаром, поставщиком и покупателем и функционируют, пока есть необходимость и возможность продать товара или услугу.

Правильно организованная коммерческая деятельность не только способствует удовлетворению потребительского спроса, но и позволяет уменьшить вероятность коммерческого риска, связанного с отсутствием сбыта товаров. В зависимости от качества и цен поставляемой продукции предприятие будет иметь прибыль или будет убыточным.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности используют способы продвижения товаров и услуг, разрабатывают маркетинговые стратегии.

В последнее время грамотная организация коммерческой деятельности является очень важным фактором в предпринимательской деятельности, так как количество предприятий, оказывающих аналогичные услуги, на рынке увеличивается, что ведет к усилению конкуренции. Все вышесказанное обуславливает актуальность выбранной темы курсовой работы.

Цель курсовой работы: изучить коммерческую деятельность розничного торгового предприятия «Евросеть» и разработать рекомендации по ее совершенствованию.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• исследовать теоретические основы коммерческой деятельности;
• представить краткую характеристику организации;
• проанализировать коммерческую деятельностью исследуемой организации;
• разработать рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности;
• оценить эффективность предложенных мероприятий.

Объектом исследования является предприятие розничной торговли ООО «Евросеть». Предмет исследования – коммерческая деятельность торгового предприятия.

Курсовая работа состоит из введения, основной части, заключения, списка использованных источников. Основная часть курсовой работы состоит из трех глав: в первой главе представлены теоретические основы коммерческой деятельностью, во второй главе представлена характеристика предприятия и проведен анализ коммерческой деятельности ООО «Евросеть», в третьей главе разработаны рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Евросеть».

При написании работы использованы следующие методы: изучение и анализ научной и учебной литературы, сравнение, синтез, АВС-анализ.

При написании курсовой работы использованы исследования таких авторов как Бухалков М.И., Герчикова И.Н., Голощапова А.И., Ермилова И.А., Крылова А.

Глава 1. Теоретические аспекты коммерческой деятельности

1.1. Сущность, содержание, понятие коммерческой деятельности

Коммерческая (предпринимательская) деятельность - это рыночная деятельность, имеющая своей целью получение прибыли или рыночного дохода.^[1]

Коммерческая деятельность представляется совокупностью всей функциональной деятельности, осуществляемой после завершения производственной стадии (по окончании изготовления продукции) вплоть до непосредственной продажи товара покупателю, доставки его потребителю и послепродажного обслуживания. Логистический подход к организации функциональной деятельности предприятия обуславливает следующие определения цели, предмета, субъектов и объектов, характера и содержания коммерческой деятельности.^[2]

Цель коммерческой деятельности – доведение до конкретных потребителей конкретного товара требуемых потребительских свойств в необходимом количестве, в точное время, в определенном месте, с допустимыми затратами.

Предмет коммерческой деятельности – продукция, услуги торгового предприятия. Субъекты коммерческой деятельности – торговые предприятия и посреднические сбытовые организации. Объекты коммерческой деятельности – покупатели товара.^[3]

Необходимо отметить, что определение объектов коммерческой деятельности в данном случае дается исходя из конечной направленности коммерческой деятельности. Субъектов и объектов коммерческой деятельности не следует отождествлять с субъектами сделки (в частности, купли-продажи, аренды).

Рыночная, капиталистическая экономика всегда характеризовались как мир бизнеса Переход российской как и любой другой экономики к рыночным отношениям связан со становлением и развитием предпринимательства.^[4]

Поэтому, говоря об экономики вообще и о рыночной экономике в частности, неизбежно приходится концентрировать внимание на предпринимательстве, как неотъемлемой составной части экономической деятельности.

Коммерческой деятельности свойственны общие черты любой экономической деятельности. В то же время коммерческая деятельность характеризуется определенным содержанием, направленностью, последовательностью процедур, проводимых предпринимателем.^[5]

Предприниматель призван удовлетворить запросы определенного круга потребителей в конечном продукте, продавая им товар и получая за это денежную выручку. Конечный продукт коммерческой деятельности, реализуемый потребителю в виде товара, может быть самым разнообразным. Это все то, в чем нуждается потребитель, и что способен продать ему предприниматель: здания, сооружения, жилье, имущественные ценности, потребительские товары, информация, интеллектуальный продукт, деньги, валюта, ценные бумаги, все виды услуг, строительные и другие работы. ^[6]

Чтобы реализовать товар, надо его иметь. Поэтому предприниматель приобретает товар и осуществляет его продвижение для продажи потребителю, покупателю. Процесс получения предпринимателем продукта, необходимого потребителю, требует для осуществления наличия ряда факторов коммерческой деятельности. Это все то, что использует предприниматель в своей деятельности, то есть средства производства и обращения товаров в виде рабочей силы, материальных, информационных, финансовых ресурсов, используемых для производства, транспортирования, продажи товаров.^[7] Частично предприниматель может сам обладать такими факторами. Если же он ими не обладает, то приобретает факторы у их обладателей, собственников за денежную сумму и с их помощью производит, получает, достает и продает потребителю товар. ^[8]

Роль и значение коммерческой деятельности состоят в следующем:

• коммерческая деятельность, являясь в определенном смысле продолжением производственной, не просто сохраняет созданную потребительскую стоимость и стоимость товара, а создает дополнительную, тем самым, увеличивая его общую ценность;
• коммерческая деятельность не только реализует корпоративную миссию, но и в известной мере определяет ее;
• коммерческая деятельность результативна, ибо в определенной мере обуславливает и в конечном итоге проявляет и реализует все экономические и финансовые результаты деятельности предприятия;
• коммерческая деятельность как вид функциональной деятельности предприятия во всей цепочке и системе создания товара является одним из источников его конкурентного преимущества как прямого (в пределах собственной организации), так и косвенного (в системе организации его хозяйственных связей и деловых отношений с партнерами) эффектов.^[9]

Содержание коммерческой деятельности предприятия определяется совокупным содержанием всех взаимосвязанных последовательных и целенаправленных функциональных действий по распределению, доведению и реализации товара покупателям.^[10]

Коммерческая деятельность организуется таким образом, чтобы все действия осуществлялись за определенное время, для этого предпринимательству необходим высокий уровень организации. Продолжительность операции оказывает значительное влияние на ее эффективность, прибыльность. Обычно чем короче период сделки, тем выше ее эффект для предпринимателя. С одной стороны, снижаются затраты, а с другой - увеличивается оборачиваемость денежных средств и потому меньше денег связывается в обращении.^[11] Таким образом, есть основания утверждать, что и время есть фактор предпринимательства.

Коммерческая деятельность представляет совокупность последовательно или параллельно, одновременно проводимых операций.

Каждая бизнес-операция - это один завершенный цикл предпринимательства. По отношению к такой операции допустимо применять термин «бизнес-сделка». Под сделкой понимается основанное на письменном договоре или устном соглашении взаимодействие двух или нескольких хозяйственных субъектов, лиц в интересах получения взаимной выгоды. ^[12]

В коммерческой деятельности предприниматель выступает в роли коммерсанта, торговца, продавая готовые товары, приобретенные им у других лиц, потребителю, покупателю.

В таком предпринимательстве фактором является сам товар, а прибыль предпринимателя образуется путем продажи товара по цене, превышающей ценю приобретения. Отметим, что если товар приобретается на законных основаниях, то торгово-коммерческое предпринимательство не следует называть спекуляцией и на этом основании осуждать. Только когда наблюдается противозаконная, с нарушением правил торговли перепродажа, можно говорить о запретной, преступной спекуляции.

Экономическое содержание коммерческой деятельности как основного элемента рыночных услуг заключается в посреднической деятельности по продвижению товаров от производителей к потребителям посредством купли продажи. В соответствии с экономической теорией услуги подобного рода не создают новой потребительской стоимости и не увеличивают стоимость товара, но возмещаются за счет чистого продукта, созданного в других отраслях экономики. ^[13]

Ряд услуг в коммерческой деятельности связан с продолжением производства в сфере обращения, например услуги по транспортировке товаров, их хранению, расфасовке, упаковке. Эти услуги также не создают новой потребительской стоимости, но участвуют в создании стоимости товара. ^[14]

Следовательно, коммерческая деятельность - это интеллектуальная деятельность энергичного и инициативного человека, который, владея какими-либо материальными ценностями использует их для организации бизнеса. Извлекая пользу для себя предприниматель действует на благо общества. ^[15]

Для достижения поставленных в коммерческой деятельности задач необходимо руководствоваться следующими основными принципами: неразрывная связь коммерции с принципами маркетинга; гибкость коммерции, ее направленность на учет постоянно меняющихся требований рынка; умение предвидеть коммерческие риски; выделение приоритетов; проявление личной инициативы; высокая ответственность за выполнение принятых обязательств по торговым сделкам; нацеленность на достижение конечного результата - прибыли.^[16]

Направления коммерческой деятельности представлены на рисунке 1.^[17]

Направления коммерческой деятельности

Закупка материально-технических ресурсов и товаров рознично-посредническими и другими торговыми предприятиями

Планирование ассортимента и сбыта продукции на предприятиях

Организация сбыта продукции

Выбор наилучшего партнера в коммерческой деятельности

Организация розничной продажи товаров и коммерческое посредничество

Розничная торговля как форма коммерческо-посреднической деятельности

Рисунок 1 - Направления коммерческой деятельности

Гибкость коммерции должна проявляться в своевременном учете требований рынка, для чего необходимо изучать и прогнозировать товарные рынки, развивать и совершенствовать рекламу, а также внедрять в коммерческую деятельность инновации.^[18]

Выделение приоритетов в коммерческой деятельности не менее важно, чем и в производстве. Реализация этого принципа предполагает постоянное изучение и знание всех деталей коммерческой деятельности.

Личная инициатива зависит непосредственно от каждого человека, работающего в сфере коммерции, и определяется не только личностными характеристиками, но и культурой труда. Высокая ответственность за выполнение принятых обязательств по торговым сделкам - это принцип, который создает репутацию коммерсанту в деловом мире. Реализация этого принципа - залог эффективной коммерческой деятельности. Нацеленность на достижение в конечном результате прибыли является одним из основных принципов коммерческой деятельности.^[19]

Итак, умение предвидеть коммерческие риски является очень важным принципом для предпринимателя в сфере торговли. Коммерческий риск - это возможные убытки в коммерческой работе.^[20] Он может быть определен как сумма ущерба, понесенного вследствие неверного решения и расходов до его реализации.^[21] Коммерческий риск может возникнуть в результате инфляции, заключения рискованной сделки, невыполнения договорных обязательств контрагентами.

1.2. Формирование коммерческой деятельности

Коммерческая деятельность торговых предприятий имеет много общего. Однако конкретные управленческие решения, разработанные и реализованные одними торговыми предприятиями, не всегда могут быть использованы другими предприятиями. Это обусловлено факторами внешней среды на стадии перехода к рыночной экономике, в первую очередь изменениями потребительского рынка. Кроме того, изменяются во времени и внутренние условия функционирования торгового предприятия. Следовательно, процесс управления должен определяться параметрами окружающей среды и их переменными величинами в пределах торгового предприятия.^[22]

Обеспечение согласованности между подразделениями (службами). Каждому подразделению (службе) торгового предприятия свойственны определенная предназначенность и выполняемые функции, т. е. они обладают в той или иной степени автономностью. Вместе с тем их действия должны быть скоординированы и согласованы во времени, что обусловливает единство системы управления торговым предприятием.

Обеспечение взаимодействия между коммерческой деятельностью и целями торгового предприятия. Коммерческая деятельность формируется и изменяется в соответствии с интересами и потребностями производства. Следовательно, функции управления коммерцией реализуются с учетом целей торгового предприятия.

Обеспечение иерархичности структуры управления. Характерным признаком управления является иерархический ранг. Организация управления коммерческой деятельностью должна быть ориентирована на вертикальные и горизонтальные связи.^[23]

Обеспечение комплексного подхода в управлении. С позиции комплексности принимаются во внимание все факторы, воздействующие на управленческие решения коммерческой деятельности. Предусматривается также связь коммерческих процессов торгового предприятия с субъектами внешней среды. Обеспечение малозвенности в структуре управления. Под малозвенностью понимается несложная структура управления. Но при этом должны достигаться стабильность и надежность управления коммерческой деятельностью.^[24]

Обеспечение адаптивности структуры управления. Внутренняя и внешняя среда подвержена постоянным изменениям. Особенно это проявляется в период зарождения потребительского рынка. Поэтому гибкость и приспособляемость структуры управления коммерческой деятельностью к переменам и условиям окружающей среды имеют существенное значение.^[25]

Обеспечение исполнительной информацией. Выработка и принятие управленческих решений основываются на исполнительной информации. Она включает получение исходной информации, обработку, анализ и выдачу результатов управляюшегo воздействия.. Эта задача выполняется с помощью современных технических средств, пoзвoляюших автоматизировать процесс информационного обеспечения.

Управление коммерческой деятельностью нельзя отделить от си­стемы управления торговым предприятием, которое выполняет еще и функции, связанные с технологической, экономической и финан­совой деятельностью. Следовательно, при построении структуры управления коммерческой деятельностью необходимо учитывать взаимодействие и соподчиненность всех сoставляюших элементов, oбразуюших целoстную систему управления торговым предприятием.^[26]

Методы управления - это способы воздействия на управление коммерческими процессами и деятельностью. Они подразделяются на административные, организационные, экономические и правовые. ^[27]

Административные методы определяются сферой деятельности и конкретными условиями торгового предприятия. Необходимо учитывать и альтернативные варианты управления, выбор и реализация которых определяется предвидением целевых результатов предприятия. Следует отметить, что иерархическое построение системы управления и содержание управленческих функций во многом зависят от занимаемых позиций руководством торгового предприятия. Здесь возможны различные компромиссные решения.

Организационные методы основаны на организационном, oрганизационно-распорядительнoм, организациoннo-метoдическoм и нормативном обеспечении. Они содержат регламентирующие требования организационного и методического характера, распорядительные, инструктивные и нормативные материалы, являющиеся предпосылками формирования управленческих решений. По мере развития рыночных отношений роль организационных методов, регулирующих воздействие на управление коммерческой деятельностью, будет возрастать.^[28]

Экономические методы в своем определении опираются на взятый курс и экономическую стратегию торгового предприятия, его потенциальные ресурсы, экономическое положение рынка. Совокупность экономических элементов - это исходные позиции в управлении коммерческой деятельностью предприятия. Воздействие экономических методов предопределяется окружающей экономической средой.^[29]

Правовые методы ориентированы на использование правового механизма, который базируется на принятых правовых и законодательных актах, соответствующих нормативах и положениях. Правовые методы заключаются в юридическом регулировании коммерческих процессов с учетом целевых задач торгового предприятия. ^[30]

Названные методы управления не исключают друг друга и реализуются во взаимодействии. Их сочетание зависит от конкретных усло­вий функционирования торгового предприятия и рыночной среды.

При управлении коммерческой деятельностью выполняются функции процесса управления: планирование, организация, учет и контроль.

Планирование - одна из важнейших функций управления ком­мерческой деятельностью предприятия общественного питания. Планирование закупок, товарных запасов и продаж связано с динамикой торговых процессов и способствует достижению поставленных целей предприятия общественного питания. ^[31]

Планы закупок и продаж обычно содержат показатели, которые должны быть достигнуты в результате их выполнения. В планах отражается содержание работ, устанавливается персональная ответственность за их выполнение, намечаются сроки и определяются методы контроля и анализа эффективности выполнения заданий.

Сущность организации как функции управления состоит в упорядочении, согласовании, регламентировании действий исполнителей, участвующих в процессах закупки, продажи и продвижения товаров до потребителей. Организация управления включает также оперативное регулирование, под которым подразумеваются текущие управленческие решения, инструкции, приказы, распоряжения, указания, вырабатываемые и принимаемые субъектами управления в соответствии с конкретной рыночной ситуацией.^[32]

Учет как функция управления коммерческой деятельностью представляет собой документальное оформление поступлений, при­емки, реализации товаров и их движения в предприятии общественного питания. Благодаря учету обеспечивается сохранность материальных ценностей и денежных средств, контроль за торговыми процессами и ре­зультатами коммерческой деятельности.^[33]

Под контролем подразумевается активное слежение за исполнени­ем управленческих воздействий, проверка соблюдение документов, регламентирующих коммерческо-предпринимательскую деятельность предприятия общественного питания. Контроль вместе с учетом информирует пред­принимателя о результативности торговых процессов и служит сред­ством корректирующего воздействия со стороны органов управления на тех, кому надлежит исполнять управляющие решения.^[34]

В крупных предприятиях общественного питания в процессе управления коммерческой деятельностью реализуются такие функции управления, как экономический анализ показателей коммерческой деятельности, прогнозирование спроса и продаж.^[35]

Таким образом, содержание коммерческой работы основывается на исследовании рынка; планировании коммерческой деятельности; организации и ведении оперативно-сбытовой деятельности; установлении коммерческих взаимоотношений с покупателями; разработке сбытовой программы; составлении графиков поставки продукции; ведении расчетов и т.п.

Подведем итоги первой главы курсовой работы. Коммерческая (предпринимательская) деятельность - это рыночная деятельность, имеющая своей целью получение прибыли или рыночного дохода. Коммерческая деятельность организуется таким образом, чтобы все действия осуществлялись за определенное время, для этого предпринимательству необходим высокий уровень организации.

Управление коммерческой деятельностью нельзя отделить от си­стемы управления торговым предприятием, которое выполняет еще и функции, связанные с технологической, экономической и финан­совой деятельностью. Методы управления коммерческой деятельностью: административные, организационные, экономические, правовые. При управлении коммерческой деятельностью выполняются функции процесса управления: планирование, организация, учет и контроль.

Глава 2. Анализ коммерческой деятельности розничного торгового предприятия ООО «Евросеть»

2.1 Общая характеристика розничного торгового предприятия

Предприятие розничной торговли – ООО «Евросеть» расположено по адресу: ул. Мира 41\1, на первом этаже ТРК «Столица». Полное юридическое наименование: ООО «Евросеть-ритейл».

Организационно - правовая форма – общество с ограниченной ответственностью.

Время работы ежедневно 09:00-21:00.

Официальный сайт: http://euroset.ru.

Специализация - продажа мобильных телефонов, фотоаппаратов, ноутбуков и аксессуаров к ним.

В настоящее время «Евросеть» - это более 4 300 салонов в 1 373 городах России и стран СНГ. Компания открывает свои магазины в шаговой доступности от покупателя, осваивая и населенные пункты численностью 7-10 тыс. человек. И именно там, где уровень инфраструктуры регионов не позволяет федеральным брендам самостоятельно выходить на местные рынки, «Евросеть» стала одним из представителей цивилизованной торговли, предлагающим товары и услуги федеральных стандартов и уровня качества. Предприятие «Евросеть» имеет собственную логистическую инфраструктуру. Предприятие «Евросеть» сертифицировано стандартам ISO 9001-2000 (2008).

Основной целью компании является обеспечение стабильной финансовой устойчивости в его работе. Это более сложная для достижения цель, которая включает в себя не только получение прибыли, но и устойчивое ее получение.

Миссия - качественное предоставление услуг и товаров потребителям.

Площадь магазина составляет 38 кв.м, из них площадь торгового зала - 24 кв.м, туалет, сан.узел – 8 кв.м, подсобные помещения – 6 кв.м. Планировка обеспечивает рациональную организацию торгового процесса, а так же максимальную обозримость ассортимента товаров.

Таблица 1

Характеристика предприятия (организации) по различным признакам в соответствии с ГОСТР 51773-2009 «Услуги торговли. Классификация предприятий торговли»

Признак	Характеристика предприятия (организации)
Форма собственности	частная
Вид торговли	Розничная торговля
Вид торгового объекта	стационарный
Условия реализации товаров (наличие или отсутствие торгового зала)	магазин
Площадь торгового объекта, м2	38 м2
Способ организации торговой деятельности	Сетевой (торговая сеть);
Специализация торговой деятельности	специализированная
Форма торгового обслуживания покупателей	с индивидуальным обслуживанием и самообслуживание
Отличительные особенности типа предприятия	предприятие, специализирующееся на торговле различными цифровыми устройствами.

Форма торгового зала имеет прямоугольную форму, что является наиболее удобным для потока покупателей. Витрины с товаром расположены вдоль стен, а так же у кассы.

На коммерческую деятельность предприятия «Евросеть» оказывают влияние различные факторы внешней среды, для того чтобы оценить их влияние был проведен STEP – анализ. При использовании STEP-анализа значимые факторы и явления дальнего окружения разделяются на четыре категории:

- Social (Cоциальные) факторы,

- Technological (Технологические) факторы,

- Economical (Экономические) факторы,

- Political (Политические) факторы.

Результаты STEP – анализа представлены в таблице 2.

Таблица 2

Результаты STEP – анализа

Фактор	Воздействие на отрасль (розничная торговля)	Воздействие на предприятие «Евросеть»
Политический: 1) Будущее и текущее законодательство, регулирующее правила работы в отрасли 2) Количественные и качественные ограничения на импорт, торговая политика	1) обязательное лицензирование деятельности. 2) программы поддержки отечественных производителей	1) Дополнительные расходы ресурсов. 2) Возможность получения субсидий или льгот на предоставление заемных средств
Экономический: 1) уход с рынка мелких компаний. 2) Укрепление конкуренции. 3) Рост инфляции	1) Рост рынка мобильных устройств и фотоаппаратов 2) Повышение ценовой конкуренции 3) Возникновение дополнительного спроса, изменение характера закупок	1) Увеличение рынка покупателей 2) Возможный отток конечных потребителей 3) Повышение спроса на мобильную и фото технику
Социальный: 1) Снижение реальных доходов населения 2) Снижение реальных доходов среднего класса	1) Падение спроса на сопутствующие товары 2) Изменение структуры «моделей покупки»	1) Несоответствие традиционного ассортимента изменившейся структуре спроса 2) Смещение спроса в сторону реализации товара через интернет-магазины
Технологический: 1) Широкое распространение средств автоматизации склада, розничной торговли	Компании, обладающие средствами автоматизации, получают преимущество по издержкам и могут конкурировать по цене	Ценовая конкуренция со стороны других розничных сетей

Представленные в таблице 2 факторы являются угрозами для отрасли в целом и для предприятия.

Была проведена оценка относительной значимости для предприятия «Евросеть» отдельных факторов среды методом профиля среды.

Факторы, влияющие на деятельность предприятия:

• социальные;
• демографические
• экономические;
• экологические и природно-географические;
• научно-технические;
• политико-правовые;
• культурные.

Каждому из факторов дается оценка:

• важности для отрасли по шкале: 3 - большая, 2 - умеренная, 1 – слабая;
• влияния на организацию по шкале: 3-сильное « - умеренное, 1- слабое, 0 - отсутствует влияние;
• направленности влияния по шкале: + 1 - позитивное, - 1 - негативное.

Результаты представлены в таблице 3.

Таблица 3

Оценка значимости для организации отдельных факторов среды

Факторы среды	Важность для отрасли А	Влияние на организацию В	Направленность влияния С	Степень важности. Д=АхВхС
социальные	2	3	2	12
демографические	2	2	2	8
экономические	3	3	3	27
экологические и природно-географические	2	2	1	4
научно-технические	2	1	1	2
политико-правовые	2	2	1	4
культурные	1	1	1	1

Значительное влияние на деятельность компании «Евросеть» оказывают экономические и социальные факторы. В настоящее время также наблюдается рост инфляции, для того чтобы удержать постоянных клиентов предприятие «Евросеть» проводит акции и скидки.

2.2. Анализ коммерческой деятельности ООО «Евросеть»

Управление коммерческой деятельностью ООО «Евросеть» в условиях конкурентной среды включает следующие элементы: планирование, организация, учет, контроль, а так же прогнозирование спроса и объема продаж, коммерческих рисков, экономический анализ основных показателей деятельности и другие. Взаимодействие с конкурентами, потребителями, поставщиками и другими элементами обуславливает эффективное управление коммерческой деятельностью.

Был проведен анализ конкурентов предприятия. Территориальными конкурентами компании «Евросеть» являются салоны связи: Связной и МТС. Прямыми конкурентами компании являются все салоны связи г. Перми. Также у компании есть косвенные конкуренты: магазины техники, супермаркеты.

Была определена доля рынка, занимаемая крупными конкурентами (с долей более 5%).

Результаты представлены в таблице 4.

Таблица 4

Доля конкурентов салона «Евросеть» на рынке мобильных устройств

Наименование фирмы	Доля рынка,%
Салон «Связной»	19
Салон МТС	15
Салон Билайн	14
Салон Tele2	10
Остальные салоны	52

Были сравнены цены конкурентов и цены салона «Евросеть» по нескольким основным позициям. Результаты представлены в таблице 5.

Таблица 5

Сравнительная характеристика цен салона «Евросеть» и его конкурентов

Наименование товаров	Наименование фирмы, минимальная стоимость в рублях
	Салон «Евросеть»	Салон «Связной»	Салон «МТС»	Салон «Билайн»
Сотовый телефон Fly Ezzy Trendy 3	2490	2650	2500	2140
Фотоаппарат  Canon IXUS 170	6990	7150	6890	6900
Аксессуары к телефонам защитная накладка Miracase 8027R для Apple iPhone 7 Plus	1499	1550	1300	1290
Карта памяти Gerffins SDHC	500	510	490	500
Ноутбуки Lenovo IdeaPad 100S-11IBY	14990	15000	16230	15000
Планшет Digma Plane E10.1 3G	6990	7340	6890	6700
Экшн-камера SUPRA ACS-10	3990	3500	3900	2960

В компании «Евросеть» цены на товары формируются на уровне рыночных цен.

Таким образом, основной недостаток конкурентов – более низкий уровень цен. Ситуация на рынке (рынок насыщен) также подтверждает то, что стратегией предприятия должно быть – стимулирование спроса за счет уникальных предложений.

В целях достижения конкурентных преимущества, главной стратегией предприятия «Евросеть» должна стать комплексная стратегия по предоставлению уникальных товаров-новинок по более низким ценам, а также расширение ассортимента товаров и дополнительных услуг. Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения спроса за счет стимулирования объема продаж, ценовой политики и неценовых факторов конкурентной борьбы, создания положительного имиджа фирмы.

Структура ассортимента магазина «Евросеть» представлена в таблице 6.

Таблица 6

Структура ассортимента магазина «Евросеть»

Группы товаров	Количество моделей
Мобильная связь	461
Видеотехника	144
Фототехника	40
Радиостанции	4
Аудиотехника	55
Другое (GPRS-навигаторы,рамки для просмотра фотографий)	24
Ноутбуки и ПК	70
Аксессуары (чехлы, сумки, брелоки, карты памяти)	101

Наглядно структура ассортимента магазина «Евросеть» представлена также на рисунке 2.

Рисунок 2 - Структура ассортимента магазина «Евросеть»

Был проведен анализ ассортимента магазина «Евросеть» для всех товарных групп. В таблице 7 представлены показатели ассортимента: коэффициент широты, полноты, новизны и устойчивости.

Таблица 7

Показатели ассортимента товаров

Товарная группа	Показатели ассортимента, %
	Широта	Полнота	Новизна	Устойчивость
Мобильная связь	28,7	85	5	95
Видеотехника	24	95	12	86
Фототехника	12	88	5	85
Радиостанции	7,8	98	12	98
Аудиотехника	6,5	96	10	98
Другое (GPRS-навигаторы, рамки для просмотра фотографий)	7,4	95	2	96
Ноутбуки и ПК	6	96	5	96
Аксессуары (чехлы, сумки, брелоки, карты памяти)	21	98	12	96

Таким образом, основным недостатком ассортимента по всем товарным группам является то, что ассортимент товаров узкий и характеризуется низкой новизной. Ассортимент магазина характеризуется полнотой и высокой устойчивостью.

Коэффициент новизны товаров составляет от 2% до12%, это значит, что ассортимент обновляется. Однако, мобильные устройства и фотоаппараты характеризуются коротким жизненным циклом. Модель мобильных устройств и фотоаппаратов морально устаревает уже через 8 мес. Потребности покупателей возрастают, производители создают все новые модели, отличающиеся потребительскими свойствами, дизайном, размерами. Рынок мобильных устройств и фотоаппаратов динамично развивается.

Таким образом, ассортимент товаров в магазине является узким, полным, устойчивым, но не способствует удовлетворению изменяющихся потребностей потребителей за счет новых товаров, о чем свидетельствует коэффициент новизны.

В устойчивости ассортимента имеет место незначительное колебание. Это связано с тем, что в магазине товар реализуется ежедневно, а пополнение товара происходит один, два раза в неделю.

Салоны - конкуренты предлагают также дополнительные услуги: оплата мобильной связи, приобретение авиа и ж/д билетов, установка приложений.

Компания «Евросеть» имеет следующие преимущества:

• работает только с официальными поставщиками;
• осуществляет сервисное обслуживание;
• предоставляет широкий спектр дополнительных услуг.

Таким образом, проблемой предприятия является то, что товары, которые могут приносить предприятию больше прибыли, в настоящее время не привлекают внимание клиентов. Наиболее привлекательная выкладка товаров способна повысить спрос на товары.

Инструментом регулирования ассортимента товаров в магазине служит ассортиментный перечень товаров. Он устанавливается с учетом размера торговой площади, места располо­жения и других факторов. Наличие таких перечней позволяет не только рационально регулировать ассортимент товаров, но и систематически контролировать его полноту и стабильность.

Таким образом, возможной проблемой предприятия является выкладка товаров. Далее был проведен анализ выкладки товаров в торговом зале салона «Евросеть» Существующая система выкладки представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 – Система выкладки товара в салоне «Евросеть»

Как видно из рисунка 3, на наиболее выигрышных местах, находятся товары, которые не пользуются особым спросом и не приносят никакой прибыли предприятию. Телефоны и смартфоны приносят предприятию высокую прибыль, но расположены только на одной витрине в левом углу торгового зала, витрина расположена таким образом, что не привлекает внимание потенциальных покупателей. Центр торгового зала свободен, если установить в центре зала витрины горки с подсветкой и выкладывать на них аксессуары, телефоны и смартфоны, то это повысит спрос на данные группы товаров. Из этого можно сделать вывод о том, что в салоне «Евросеть» нарушаются правила мерчандайзинга. Стандарты мерчандайзинга позволяют грамотно разместить в магазине товарные группы с учетом поведения покупателей .

Также в ходе исследования был проведен опрос покупателей. Результаты опроса представлены в таблице 8.

Таблица 8

Результаты опроса покупателей салона «Евросеть»

Вопросы	Оценивают положительно, %	Оценивают отрицательно, %
Уровень цен	60%	40%
Широта ассортимента	56%	44%
Полнота	87%	13%
Дополнительные услуги	85%	15%

Покупатели магазина «Евросеть» отрицательно оценивают уровень цен и широту ассортимента, таким образом, по причине высоких цен спрос покупателей не удовлетворен.

Для более детального исследования и определения сильных и слабых сторон, был проведен SWOT – анализ предприятия «Евросеть».

Таблица 9

SWOT – анализ предприятие «Евросеть»

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Известная компания на рынке 2. Широкий выбор дополнительных услуг 3. Удобное месторасположение	1. Не соблюдение принципов и правил мерчендайзинга. 2. Узкий ассортимент товаров
Продолжение таблицы 9
Сильные стороны	Слабые стороны
4. Индивидуальный подход к каждому клиенту. 5. Наличие постоянных поставщиков. 6. Проведение стимулирующих акций	3. Спрос покупателей не удовлетворен, по причине высоких цен
Благоприятные возможности	Угрозы
1. Приобретение нового торгового оборудование, изменение выкладки товаров 2. Расширение ассортимента товаров 3. Проведение мотивационной политики для клиентов	1.Повышение цен поставщиками на закупаемый ассортимент товаров 2. Снижение покупательской способности из-за высокой инфляции 3.Увеличение стоимости арендной платы за пользование площадями 4. Изменение мнения потребителей о магазине и товарах собственного производства

Таким образом, на основе проведенного анализа коммерческой деятельности предприятия выделим следующие недостатки: не соблюдение принципов и правил мерчендайзинга, ассортимент товаров узкий, спрос покупателей не удовлетворен, по причине высоких цен.

2.3 Оценка основных показателей коммерческой деятельности ООО «Евросеть» в условиях конкуренции

Основными показателями коммерческой деятельности предприятия ООО «Евросеть» являются финансово-экономические показатели деятельности предприятия. Проведен анализ финансово-экономической деятельности предприятия «Евросеть» используя данные финансовой отчетности за 2017-2019 года. Для анализа финансово-экономических показателей деятельности предприятия «Евросеть» были рассмотрены следующие показатели: оборотные средства, долгосрочные и краткосрочные финансовые вложения, товарооборот, товарные запасы, краткосрочные и долгосрочные обязательства.

В таблице 10 были отражены основные технико-экономические показатели деятельности «Евросеть».

Таблица 10

Основные технико-экономические показатели деятельности «Евросеть»

	2018 г.	2019 г.	Абсолют. откл.	Темп роста, %
Выручка от реализации	7634	8175	541	107,08
Себестоимость	4478	4823	345	107,70
Валовый доход	3156	3351	195	106,17
Издержки обращения	3224	3473	249	107,72
Прибыль от продаж	180	194	14	107,7
Прочие доходы	43	14	-29	32,5
Прочие расходы	192	186	-6	96,8
Прибыль до налогообложения	71	5	-66	7,04
Налоги	731	933	202	127,63
Чистая прибыль	71	5	-66	7,042
Среднесписочная числен.сотрудников	42	45	3	107,14
Рентабельность продаж	0,567	0,172	-0,395	30,33
Рентабельность деятельности	0,97	0,29	-0,68	29,89
Производительность труда	919,86	950,65	30,79	103,34

Таким образом, выручка от реализации увеличилась за 2019 года в сравнении с 2018 года на 541 тыс. рублей или на 7,08%. Валовый доход увеличился на 195 тыс. рублей или в 6,17%. Издержки обращения увеличились на 249 тыс. рублей или на 7,72%. Прибыль от продаж увеличилась на 14 тыс. рублей или на 7,7%. Прочие доходы снизились на 29 тыс. рублей. Среднесписочная численность сотрудников увеличилась на 3 человек или на 3,61%. Рентабельность продаж снизилась 30,3%. Производительность труда увеличилась на 30,79 тыс. рублей или на 3,34%.

Таким образом, работа выполнена на примере предприятия ООО «Евросеть». На основе проведенного анализа коммерческой деятельности предприятия выделим следующие недостатки: не соблюдение принципов и правил мерчендайзинга, ассортимент товаров узкий, спрос покупателей не удовлетворен, по причине высоких цен.

Глава 3. Совершенствование коммерческой деятельности ООО «Евросеть»

3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Евросеть»

Анализ коммерческой деятельности магазина «Евросеть» показал, что в организации и управлении компании существует ряд проблем, что ведет к снижению эффективности деятельности предприятия, мешает его нормальному функционированию и развитию. В связи с этим разработаем мероприятия, реализация которых позволит предприятию улучшить финансовые показатели деятельности, повысить доходность предприятия, что в свою очередь повысит конкурентоспособность ООО «Евросеть».

Главной стратегией предприятия «Евросеть» должна стать комплексная стратегия по предоставлению уникальных товаров-новинок по более низким ценам, а также расширение ассортимента товаров и дополнительных услуг. Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения спроса за счет стимулирования объема продаж, ценовой политики и неценовых факторов конкурентной борьбы, создания положительного имиджа фирмы.

Мероприятия по совершенствованию деятельности салона должны быть направлены на устранение недостатков, выявленных в процессе проведенного анализа.

Мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия приведены в таблице 11.

Таблица 11

Предлагаемые мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности салона «Евросеть»

Проблемы	Предложение	Отрицательные затраты	Предполагаемый эффект
Не соблюдение принципов и правил мерчендайзинга	Перепланировка торгового зала, выкладка товаров по принципам и правилам мерчендайзинга	106,2	рост товарооборота на 10%
Ассортимент товаров узкий	Расширение ассортимента путем заключения договоров поставки с новыми поставщиками	Рост издержек обращения на 4,5%. Рост стоимости закупных товаров на 5,4%	рост товарооборота на 15%
Спрос покупателей не удовлетворен, по причине высоких цен	Проведение мотивационной политики для клиентов	-	рост товарооборота на 15%

Мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия:

1. Перепланировка торгового зала, выкладка товаров по принципам и правилам мерчендайзинга.

2. Расширение ассортимента путем заключения договоров поставки с новыми поставщиками.

3. Проведение мотивационной политики для клиентов.

Рассмотрим каждое мероприятие более подробно.

1. Перепланировка торгового зала, выкладка товаров по принципам и правилам мерчендайзинга.

Мероприятие заключается в перепланировке внутреннего пространства в салоне, то есть условно выкладку товара необходимо поделить по видам и категориям продукции и установить дополнительное оборудование для выкладки товара.

Перепланировка должна обеспечить легкость и простоту совершения покупок, создать максимальную видимость выложенных товаров и обеспечить обозримость ассортимента, стимулировать совершение импульсивных покупок, минимизировать время поиска нужных товаров и расстояние, которое требуется пройти для того, чтобы приобрести все намеченные товары. Поэтому, в магазине необходимо использовать линейную планировку торгового зала - размещение товаров и проходов для покупателей в виде параллельных линий торгового оборудования, перпендикулярно линии узла расчета.

Рациональное оснащение торговых организаций современным оборудованием на базе научно обоснованных норм создает основу для его эффективного использования. Вопросы технического оснащения торговых организаций оборудованием решаются при проектировании новых и реконструкции действующих предприятий.

Все операции торгового процесса, выполняемые в торговых организациях, могут быть объединены в несколько групп. К числу наиболее тяжелых и трудоемких работ, которые должны быть механизированы и автоматизированы в первую очередь, относятся:

- погрузочно-разгрузочные работы;

- внутримагазинное перемещение грузов;

- подготовка товаров к продаже;

- операции расчета с покупателями

Технический прогресс и эффективность применения торговой техники зависят от того, насколько комплексно и своевременно решены все организационные вопросы, связанные с оснащением средствами механизации и автоматизации, заменой ими ручного труда. Поэтому при техническом оснащении торговых организаций в каждом конкретном случае целесообразно:

- составить перечень операций, выполняемых работниками;

- определить место выполнения отдельных операций, состав помещений, их расположение и взаимосвязь;

- уточнить размещение оборудования в торговом зале с использованием комплекса мероприятий мерчандайзинга, позволяющих максимально увеличить товарооборот;

- определить срок хранения и маршрут движения товаров;

- подобрать необходимое оборудование, мебель, инструменты, инвентарь.

Техническое оснащение торговых организаций в условиях рыночной экономики осуществляет в основном администрацией во главе с работодателем. При организации и планировании технического оснащения руководителю необходимо руководствоваться.

• конструктивными особенностями торгового здания;
• методами продажи товаров и  ассортимента;
• типы и технические характеристики торгово-технологического оборудования;
• экономическую эффективность использования торгового оборудования;
• возможность улучшения условий труда работников.

После тщательного изучения всех параметров руководитель составляет план технического оснащения торгового помещения, учитывая при этом:

• планируемую эффективность оборудования, трудовые затраты;
• сроки поставки поставщиками оборудования и контрольно-кассовых машин, соответствующих эталонным образцам моделей, внесенных в Государственный реестр.

Перепланировка предполагает установку дополнительной торговой мебели, которая позволяет выложить товар, привлекая внимание покупателей. Необходимо изменить выкладку следующих товаров: аксессуары к разным группам товаров, экшн-камеры, зарядные устройства. Такие товары, как: cмарт-часы и фитнес-браслеты, радиотелефоны – следует сократить, так как они приносят магазину мало прибыли и составляют малый оборот, но на их закуп и хранение предприятие тратит значительные средства.

Таким образом, в исследуемом салоне «Евросеть» необходимо провести перепланировку в торговом зале с использованием дополнительного оборудования, предложенного в таблице 12.

Таблица 12

Дополнительное оборудование для торгового зала предприятия «Евросеть»

Наименование	Тип	Размеры, м²		Количество (шт)	Цена, руб.
		длина	ширина
Кассовый апппарат	IKK-3	1,2	1,05	2	25000
Горка пристенная	IГП-I-4	2,42	0,60	1	22000
Горка островная	H1750	2,5	1,2	1	18900
Витрина стеклянная с освещением	«Селена»	3,0	0,6	1	12100
Стол для упаковки	-	1,0	0,82	2	4500
Стеллаж торговый	СК-100	1,2	0,6	2	13000
Витрина стеклянная с освещением	«Селена» мини	1,0	0,6	1	10700
Итого					106200

Затраты на данное мероприятие составят 106200 рублей.

касса вход Телефоны, смартфоны Смартфоны Смарт часы, фитнес браслеты аксессуары планшеты фотоаппараты

Рисунок 4 – Система выкладки товара в салоне «Евросеть» после перепланировки

Известно что 30% покупок в магазине совершается импульсивно, следовательно, если новые товары выкладывать согласно принципам мерчендайзинга на уровне глаз, а товары, пользующиеся стабильным спросом ниже или немного выше уровня глаз, то данное мероприятие позволит повысить товарооборот на 10%.

2. Расширение ассортимента смартфонов, мобильных телефонов, фотоаппаратов, путем заключения договоров поставки с новыми поставщиками.

По данным, полученным в результате анализа ассортимента, представленного во второй главе настоящей крсовой работы можно сделать вывод, что на предприятии необходимо поддерживать широкий ассортимент смартфонов, мобильных телефонов, фотоаппаратов. Также предприятию необходимо сократить ассортимент следующих товаров: cмарт-часы, фитнес-браслеты, радиотелефоны – данные товарные группы приносят магазину мало прибыли и составляют малый оборот, но на их закуп и хранение предприятие тратит значительные средства.

Предложенная структура ассортимента представлена в таблице 13.

Таблица 13

Структура ассортимента с учетом рекомендаций

Группы товаров	Количество моделей, факт		Количество моделей, план		Изменения
	Шт.	%	Шт.	%	Шт.	%
Мобильная связь	461	51,27	494	52,10	33	0,83
Видеотехника	144	16,01	144	15,18	0	-0,82
Фототехника	40	4,44	63	6,6	23	2,19
Радиостанции	4	0,44	3	0,31	-1	-0,12
Аудиотехника	55	6,11	55	5,80	0	-0,31
Другое (GPRS-навигаторы, рамки для просмотра фотографий)	24	2,66	18	1,898	-6	-0,77
Ноутбуки и ПК	70	7,78	70	7,38	0	-0,4
Аксессуары (чехлы, сумки, брелоки, карты памяти)	101	11,2	101	10,6	0	-0,58
	899	100	948	100	49	0

Предложенная структура ассортимента увеличит товарооборот предприятия на 15%.

Ассортимент в новой структуре больше на 5,4%, следовательно, на 5,4% увеличатся затраты на закупку товаров.

Расширение ассортимента смартфонов, мобильных телефонов и фотоаппаратов предлагаю произвести за счет заказа новой продукции у других поставщиков.

Например, по товарной группе «смартфоны» и «мобильные телефоны», предприятию рекомендуется расширить ассортимент товарами китайских производителей. В настоящее время на мировом рынке смартфонов и мобильных телефонов китайские производители занимают лидирующие позиции так как производят продукцию по доступным ценам и отличающуюся высокими функциональными возможностями. Поставщики и производители смартфонов и мобильных телефонов: Xiaomi, Huawei, ZTE. Продукция представленных производителей только набирает популярность, поэтому новинки производителей в магазине «Евросеть» привлекут внимание покупателей и принесут дополнительную прибыль.

По товарной группе «фотоаппараты» рекомендуется закупать новинки у производителя «Fujifilm». Продукция данного производителя в настоящее время пользуется высоким спросом как у любителей, так и у профессионалов. Fujifilm производит и реализует фототехнику и аксессуары функциональные, надежные, современные, с соответствующим соотношением «цена-качество».

Рассмотренное мероприятие увеличит издержки обращения на хранение и реализацию товаров на 7,5%.

Предложенная структура позволяет сохранить широту ассортимента, при этом увеличить ассортимент по тем товарным группам, что пользуются наиболее высоким спросом и приносят высокий доход предприятию.

3. Разработка мотивационной политики клиентов ООО «Евросеть».

Одной из проблем, выявленных по второй главе, является узкий круг покупателей, связанный с тем, что в компании высокие цены на продукцию. На основании чего, разработали мотивационную политику потребителей компании.

Для розничных покупателей мероприятия мотивационной политики следующие:

1. Разработать бонусные карты, которые будут действовать на следующих условиях: каждый клиент, приобретающий товары в салоне ООО «Евросеть» будет накапливать бонусы на карту, из расчета 10% от стоимости товара. 1 бонус равен 1 рублю. Бонусы можно использовать при следующей покупке, кроме того бонусную карту можно передавать друзьям, знакомым.

2. Организовать систему скидок:

• в день рождения - 15%
• скидки пенсионерам - 7%
• студентам очного отделения при предъявлении студенческого билета скидка - 10%

3)Создать акцию на комплект товаров. Если приобретается товар совместно с сопутствующим товаров (например, телефон, чехол к телефону и карта памяти к телефону), то на весь комплект предоставляется скидка 10%.

В связи с этим у компании появится больше клиентов, следовательно, товарооборот предприятия увеличится на 15%, однако, увеличатся и расходы компании на 10%.

Расходы салона в 2019 году составили 4823 тыс. руб. Следовательно, расходы на мотивационную политику покупателей компании составят 482,3 тыс. рублей.

3.2 Оценка экономической эффективности мероприятий

Эффективность рассмотренных мероприятий и затраты на них представлены в таблице 14.

Таблица 14

Эффективность мероприятий

Мероприятие	Затраты, тыс. руб	Ожидаемый эффект
1. Перепланировка торгового зала, выкладка товаров по принципам и правилам мерчендайзинга.	106,2	рост товарооборота на 10%
2. Расширение ассортимента мобильных телефонов, смартфонов, фотоаппаратов путем заключения договоров поставки с новыми поставщиками.	Рост коммерческих расходов на 4,5%. Рост себестоимости товаров на 5,4%	рост товарооборота на 15%
3. Мотивационная политика для клиентов	Рост себестоимости товаров на 10%	рост товарооборота на 15%

Таким образом, предложенные мероприятия позволят увеличить товарооборот на 40%, повысит коммерческие расходы на 4,5%, повысит себестоимость на 15,4% и повлекут единоразовые затраты в размере 106,2 тыс. руб.. Представим результаты эффективности в таблице 15.

Таблица 15

Результаты эффективности предлагаемых мероприятий, тыс. руб.

Показатель	2019 г.	План	Абсолют. измен., тыс. руб.	Темп роста, %
Выручка	8175	11445	3270	40
Себестоимость продаж	4823	5565,74	742,74	15,4
Валовая прибыль	3351	5879,25	2528,2	75,44
Коммерческие расходы	3157	3405,26	248,2	7,86
Прибыль от продаж	194	2473,99	2279,9	1175,25
Проценты к уплате	21	21	0	0
Прочие доходы	14	14	0	0
Прочие расходы	186	186	0	0
Чистая прибыль	5	2280,99	2275,99	45519,86

Таким образом, видно, что за счет роста прибыли на 40% или на 3270 тыс. руб. и увеличение себестоимости на 15,4% - прибыль предприятия увеличится на 2275,99 тыс. руб.. Коммерческие расходы увеличатся на 106,2 тыс. руб. – это сумма единоразовых затрат, необходимых для приобретения торгового оборудования. Предложенные мероприятия по повышению эффективности коммерческой деятельности в условиях конкуренции эффективны и принесут дополнительную прибыль предприятию.

Мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия в условиях конкуренции: перепланировка торгового зала, выкладка товаров по принципам и правилам мерчендайзинга; расширение ассортимента путем заключения договоров поставки с новыми поставщиками; проведение мотивационной политики для клиентов

Предложенные мероприятия позволят увеличить товарооборот на 40%, повысит коммерческие расходы на 4,5%, повысит себестоимость на 15,4% и повлекут единоразовые затраты в размере 106,2 тыс. руб..

В результате проведенных мероприятий прибыль предприятия увеличится на 2275,99 тыс. руб., а товарооборот предприятия возрастет на 3270 тыс. руб.. Таким образом, предложенные мероприятия по повышению эффективности коммерческой деятельности в условиях конкуренции эффективны и принесут дополнительную прибыль предприятию.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Работа выполнена на примере предприятия ООО «Евросеть». Управление коммерческой деятельностью ООО «Евросеть» в условиях конкурентной среды включает следующие элементы: анализ конкурентов и выделение сильных и слабых сторон собственной компании, анализ спроса, планирование ассортимента, поиск поставщиков и заключение договоров на поставку товара, анализ товарных запасов предприятия.

Территориальными конкурентами компании «Евросеть» являются салоны связи: Связной и МТС. Прямыми конкурентами компании являются все салоны связи г. Перми. Главной стратегией предприятия «Евросеть»должна стать комплексная стратегия по предоставлению уникальных товаров-новинокпо более низким ценам, а также расширение ассортимента товаров и дополнительных услуг. Основной недостаток конкурентов – достаточно высокий уровень цен. Ситуация на рынке (рынок насыщен) также подтверждает то, что стратегией предприятия должно быть – стимулирование спроса за счет уникальных предложений.

В магазине представлен большой ассортимент мобильной техники и электроники, как ведущих мировых марок, так и менее известных производителей. В ассортименте магазина представлены товары для удовлетворения любых потребностей покупателя.

На основе проведенного анализа коммерческой деятельности предприятия выделим следующие недостатки: не соблюдение принципов и правил мерчендайзинга, ассортимент товаров узкий, спрос покупателей не удовлетворен, по причине высоких цен.

Основными показателями коммерческой деятельности предприятия ООО «Евросеть» являются финансово-экономические показатели деятельности предприятия. Проведен анализ финансово-экономической деятельности предприятия «Евросеть». Выручка «Евросеть» за 2019 года увеличилась в сравнении с 2018 годом на 7,08% или на 541 тыс. рублей. Себестоимость увеличилась на 345 тыс. рублей или на 7,70%. Отрицательным моментом является то, что себестоимость увеличивается большими темпами, чем выручка.

Мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия в условиях конкуренции: перепланировка торгового зала, выкладка товаров по принципам и правилам мерчендайзинга; расширение ассортимента путем заключения договоров поставки с новыми поставщиками; проведение мотивационной политики для клиентов

Предложенные мероприятия позволят увеличить товарооборот на 40%, повысит коммерческие расходы на 4,5%, повысит себестоимость на 15,4% и повлекут единоразовые затраты в размере 106,2 тыс. руб..

В результате проведенных мероприятий прибыль предприятия увеличится на 2275,99 тыс. руб., а товарооборот предприятия возрастет на 3270 тыс. руб.. Таким образом, предложенные мероприятия по повышению эффективности коммерческой деятельности в условиях конкуренции эффективны и принесут дополнительную прибыль предприятию.

БИБЛИОГРАФИЯ

Нормативные правовые акты

1. О техническом регулировании: Федеральный закон № 184-ФЗ от 27.12.2002 (ред. от 05.04.2019)

2. О защите прав потребителей: Закон РФ № 2300-1от 07.02.1992 (ред. от 03.07.2019)

3. ГОСТ Р 51773-2009 Услуги торговли. Классификация предприятий торговли

4. Федеральный закон РФ от 28 декабря 2009г. № 381-РФ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ».

Литература

5. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы. - М., 2016. – 432 с.

6. Бунеева Р. И. Коммерческая деятельность: организация и управление. – Р-н-Д.: Феникс, 2018. – 352 с.

7. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. М.: Интерэксперт, Экономика, 2016. -320с.

8. Голощапова А.И., Пармененков К.Н., Савкина Р.В. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие. М.: Изд-во МГУК, 2018. – 38 с.

9. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования товара // Маркетинг в России и за рубежом. №4, 2019. –с. 28.

10. Жаров А.И., Изосимова Н.Н. Стратегия и тактика маркетинга. - М.: Бизнес-школа, Интел-синтез, 2018. – 432 с.

11. Иванов Г.Г. Организация и технология коммерческой деятельности. – 2018. – 224 с.

12. Коротких И.Ю. Основы коммерческой деятельности. – М.: Академия, 2019. – 208 с.

13. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. – М.: Юнити, 2019. – 623 с.

14. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. - 4-е изд. перераб. и доп. -М.: Маркетинг, 2017. - 579 с.

15. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. – М.: Инфра-М, 2018. – 247 с.

16. Памбухчиянц О. В. Организация коммерческой деятельности. – М.: Дашков и К., 2019. – 468 с..

17. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. – М.: Дашков и К, 2017. – 504 с.

18. Платонов В.Н. Организация и технология торговли: учебник. / В.Н. Платонов. – Минск: ГЭУ, 2017. – 317 с.

19. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара. — М.: Изд-во АО «Бизнес-школа Интел-Синтез», 2017. – 290 с.

24. Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политики предприятия, М. Инерра - М. – 2017. - 139 с.

25. Экономика и статистика фирм / В.Е.Адамов, С.Д.Ищенкова, Т.П. Сиротина, С.А. Смирнов – М.: Финансы и статистика, 2018. – 240 с.

26. Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие. / Под ред. А.П. Градова.- СПб.: Специальная литература, 2017. – 460 с.

27. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие.
2-е изд. - М.: Гном-Пресс, 2018. – 309 с.

1. Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие. / Под ред. А.П. Градова.- СПб.: Специальная литература, 2016. – 460 с. ↑

2. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. М.: Интерэксперт, Экономика, 2016. -320с. ↑

3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования товара // Маркетинг в России и за рубежом. №4, 2016. –с. 28. ↑

4. Экономика и статистика фирм / В.Е.Адамов, С.Д.Ищенкова, Т.П. Сиротина, С.А. Смирнов – М.: Финансы и статистика, 2016. – 240 с. ↑

5. Бунеева Р. И. Коммерческая деятельность: организация и управление. – Р-н-Д.: Феникс, 2018. – 352 с. ↑

6. Голощапова А.И., Пармененков К.Н., Савкина Р.В. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие. М.: Изд-во МГУК, 2018. – 38 с. ↑

7. Бунеева Р. И. Коммерческая деятельность: организация и управление. – Р-н-Д.: Феникс, 2018. – 352 с. ↑

8. Жаров А.И., Изосимова Н.Н. Стратегия и тактика маркетинга. - М.: Бизнес-школа, Интел-синтез, 2012. – 432 с. ↑

9. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие. 2-е изд. - М.: Гном-Пресс, 2016. – 309 с.. ↑

10. Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политики предприятия, М. Инерра - М. – 2016. - 139 с. ↑

11. Экономика и статистика фирм / В.Е.Адамов, С.Д.Ищенкова, Т.П. Сиротина, С.А. Смирнов – М.: Финансы и статистика, 2016. – 240 с. ↑

12. Иванов Г.Г. Организация и технология коммерческой деятельности. – 2018. – 224 с. ↑

13. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы. - М., 2012. – 432 с. ↑

14. Платонов В.Н. Организация и технология торговли: учебник. / В.Н. Платонов. – Минск: ГЭУ, 2017. – 317 с. ↑

15. Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политики предприятия, М. Инерра - М. – 2016. - 139 с. ↑

16. Коротких И.Ю. Основы коммерческой деятельности. – М.: Академия, 2019. – 208 с. ↑

17. Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политики предприятия, М. Инерра - М. – 2016. - 139 с. ↑

18. Платонов В.Н. Организация и технология торговли: учебник. / В.Н. Платонов. – Минск: ГЭУ, 2017. – 317 с. ↑

19. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. – М.: Дашков и К, 2017. – 504 с. ↑

20. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. - 4-е изд. перераб. и доп. -М.: Маркетинг, 2017. - 579 с. ↑

21. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. – М.: Юнити, 2019. – 623 с. ↑

22. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара. — М.: Изд-во АО «Бизнес-школа Интел-Синтез», 2016. – 290 с. ↑

23. Памбухчиянц О. В. Организация коммерческой деятельности. – М.: Дашков и К., 2019. – 468 с.. ↑

24. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. - 4-е изд. перераб. и доп. -М.: Маркетинг, 2017. - 579 с. ↑

25. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара. — М.: Изд-во АО «Бизнес-школа Интел-Синтез», 2016. – 290 с. ↑

26. Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политики предприятия, М. Инерра - М. – 2016. - 139 с. ↑

27. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. - 4-е изд. перераб. и доп. -М.: Маркетинг, 2017. - 579 с. ↑

28. Коротких И.Ю. Основы коммерческой деятельности. – М.: Академия, 2019. – 208 с. ↑

29. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы. - М., 2017. – 432 с. ↑

30. Экономика и статистика фирм / В.Е.Адамов, С.Д.Ищенкова, Т.П. Сиротина, С.А. Смирнов – М.: Финансы и статистика, 2016. – 240 с. ↑

31. Памбухчиянц О. В. Организация коммерческой деятельности. – М.: Дашков и К., 2019. – 468 с.. ↑

32. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. – М.: Инфра-М, 2018. – 247 с. ↑

33. Коротких И.Ю. Основы коммерческой деятельности. – М.: Академия, 2019. – 208 с. ↑

34. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы. - М., 2012. – 432 с. ↑

35. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. – М.: Инфра-М, 2018. – 247 с. ↑