Маркетинговые исследования (Направления маркетинговой)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Соотношение запросов рынка и возможностей предприятия должно быть положено в основу разработки новых направлений, целей и стратегий предпринимательской деятельности, а также маркетинговых программ и стратегических планов для предприятий. Актуальность темы обусловлена необходимостью решать проблемы совершенствования маркетинговой деятельности.

Объект исследования – ООО «F-MART», являющееся супермаркетом города Ташкента. Предмет исследования – анализ и совершенствование маркетинговой деятельности на этом предприятии.

Цель выполнения курсовой работы состоит в теоретическом обосновании и методологической разработке основных принципов и практических этапов проведения и совершенствования маркетинговой деятельности на данном предприятии.

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи, которые подлежат решению:

- рассмотреть теоретические основы маркетинга и его особенности в сфере торговли;

- изучить конъюнктуру рынка продуктов питания города Ташкента;

- оценить и проанализировать собственные возможности предприятия;

- определить эффективность организации маркетинговой деятельности предприятия в конкурентных условиях;

- проанализировать основные показатели финансово – хозяйственной деятельности предприятия;

- разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.

Задачи курсовой работы обусловили ее структуру, она состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

В первой главе изучены теоретические основы маркетинга и его особенности в сфере торговли. Здесь раскрыты сущность, роль, цель и задачи маркетинга. Определены направления маркетинговой деятельности, его принципы, сферы применения, типы и виды, субъекты и функции маркетинга.

Во второй главе проведен анализ маркетинговой деятельности в ООО «F-MART», где дана его организационно-экономическая характеристика, рассмотрена организационно-управленческая структура, показаны ее преимущества и недостатки, раскрыты функции подразделений.

Здесь проанализирована материально-техническая база, рассмотрена динамика изменения стоимости основных фондов, оборотных средств, рассчитаны и проанализированы показатели эффективности использования основных и оборотных средств.

В этой главе проведен анализ основных показателей деятельности организации в динамике и разрезе причинно-следственных связей, таких элементов как выручка (товарооборот), себестоимость продукции и прибыль. Проведен SWOT – анализ, при помощи которого была определена дальнейшая стратегия предприятия и выявлен ряд недостатков в работе службы маркетинга.

В третьей главе разработаны мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности в ООО «F-MART». Проведено прогнозирование результатов деятельности фирмы на основе ЭММ и с учетом мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности. Затем рассчитана экономическая эффективность от внедрения предлагаемых направлений повышения эффективности маркетинговой деятельности.

В заключении сделаны определенные выводы и предложения.

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ ТОРГОВЛИ

1.1. Сущность, роль, цель и задачи маркетинга

Маркетинг – это комплексная система организации и управления производственно-хозяйственной, коммерческой и сбытовой деятельностью, ориентированная на удовлетворение конкретных потребностей определенного сегмента покупателей.

Исходным моментом, лежащим в основе маркетинга, выступает идея человеческих нужд, потребностей, запросов. Отсюда сущность маркетинга предельно коротко состоит в следующем: следует производить только то, что, безусловно, найдет сбыт, а не пытаться навязать покупателю “несогласованную” предварительно с рынком продукцию.

Сущность маркетинга, его концептуальные положения обусловливают основные принципы маркетинга. (Рис.1)

Рисунок 1. Совокупность основных принципов маркетинга

С достаточным основанием можно сообщить, что маркетинг «создает», а поточнее, сформировывает пользователя. Из сути маркетинга вытекают главные принципы, которые включают:

Нацеленность на достижение конечного практического результата производственно-сбытовой деятельности.

Продуктивная реализация продукта на рынке в запланированных количествах значит, на самом деле, овладение его определенной долей в согласовании с длительной целью, запланированной предприятием.

Сосредоточение научных, промышленных и сбытовых сил на решающих направлениях рекламной деятельности.

Направленность компании не на сиюминутный, а на длительный итог рекламной работы.

Это требует особенного внимания к прогнозным исследованиям, разработки на базе их итогов продуктов рыночной новизны, которые обеспечивают высокоприбыльную хозяйственную деятельность.

Применение в единстве и связи тактики и стратегии активного приспособления к требованиям будущих покупателей с одновременным целеустремленным действием на них.

На последующем рисунке показаны главные сферы внедрения маркетинга. (Рис.2)

В каждой из сфер могут быть выделены ее составляющие — например, маркетинг потребительских продуктов включает как некоторые однородные группы продуктов (одежка, обувь, телевизоры, легковые авто), являющиеся объектом действия маркетинга, направленного на неизменное сотрудничество «продукт—клиент», так и «побочные», и смежные области, где создается, производится, продвигается, обеспечивается продукт, формируется его имидж.

Рисунок 2 .Виды основных моделей (областей применения) маркетинга

Методы маркетинговой деятельности (Рис.3) состоят в том, что проводятся:

- изучение внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую заходит не только рынок, да и политические, социальные, культурные и другие условия. Изучение дозволяет выявить причины, которые содействуют коммерческому достижению либо препятствующие ему. В итоге изучения формируется банк данных для оценки окружающей среды и ее возможностей;

- изучение покупателей, как настоящих, так и возможных. Этот анализ заключается в исследовании демографических, финансовых, соц, географических и других черт людей, которые принимают решение о приобретении, также их потребностей в широком смысле этого понятия и действий приобретения ими как нашего, так и конкурирующих продуктов;

- исследование существующих и планирование будущих продуктов, другими словами разработка концепций сотворения новых продуктов и/либо усовершенствования старых, в том числе их ассортимент и параметрические ряды, упаковку и т. д. Устаревшие, не дающие расчетной дохода продукты, снимаются с производства и рынка.

- планирование товародвижения и сбыта, в том числе создание, по мере необходимости, которые соответствуют своих сбытовых сетей со складами и магазинами и/либо агентских сетей;

- обеспечение формирования спроса и стимуляция сбыта методом комбинации рекламы, личной реализации, некоммерческих популярных мероприятий (“паблик рилейшнз”) и различного рода материальных стимулов, которые были направлены на покупателей, агентов и определенных продавцов;

- обеспечение ценовой политики, которая заключается в планировании систем и уровней цен на поставляемые продукты, определении “технологии” использования цен, займов, скидок и т. п.

- удовлетворение технических и соц норм региона, в котором сбывается продукция, что значит обязанность обеспечить должную безопасность использования продукта и защиты окружающей среды, соответствие морально-этическим правилам, подабающий уровень потребительской ценности продукта;

- управление рекламной работой (маркетингом) как системой, другими словами планирование, реализация и контроль рекламной программы и личных обязательств каждого участника работы компании, оценка рисков и прибылей, продуктивности рекламных решений.

Рекламщик Котлер Ф. в книжке «Базы маркетинга» думает, что «маркетинг есть деятельность по обеспечению наличия подходящих продуктов и услуг для подходящей аудитории, в подходящем месте, в необходимое время, по пригодной стоимости, при выполнении нужной коммуникации и мер по активизированию сбыта».

Рисунок 3. Схема маркетинговой деятельности предприятия

Цели маркетинга — формирование и стимуляция спроса, обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений и планов работы компании, также расширение размеров продаж, рыночной доли и прибылей. Маркетологи считают: «Червяк должен быть по вкусу рыбе, но не удильщику».

Один из ведущих теоретиков по трудностям управления, Петер Друкер, гласит об этом так: «Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненадобными. Его цель - так отлично узнать и осознать клиента, что продукт либо услуга будут точно подступать ему, и продавать себя сами». Речь быстрее идет про то, что цели стают частью более масштабного «комплекса маркетинга», набора рекламных средств, которые нужно гармонически увязать вместе, чтоб достигнуть наибольшего действия на рынок.

В итоге, определим более непосредственно цели маркетинга:

1. Максимизация употребления, максимизирующая создание, уровень занятости, а, как следствие этого, и благополучие общества.

2. Максимизация степени ублажения покупателей. Тут более принципиальным является не повышение употребления, а достижение роста степени удовлетворенности покупателей.

3. Следуя максимизации выбора покупателей, нужно обеспечить подобное обилие продуктов, чтоб пользователи могли иметь возможность найти: продукты, в точности, удовлетворяющие их необходимости.

4. Максимизация качества жизни. В соответствии с этой цели, маркетинг должен обеспечить не лишь число, качество, обилие и доступность продуктов по применимым ценам, но также качество культурной и физической сферы обитания людей.

А с этой целью необходимо изучать публичные и личные необходимости, запросы рынка как нужное условие и предпосылку производства. Потому больше углубляется осознание того, что создание начинается не с обмена, а с употребления. Данная концепция нашла свое воплощение в маркетинге.

1.2. Направления маркетинговой деятельности

Являясь генеральной хозяйственной функцией почти всех компаний, маркетинг, со своей стороны, делает ряд функций, которые раскрывают его созидательный потенциал.

Комплекс из 5 приведенных функций в логической последовательности и причинно обусловленной связи дозволяет получить развернутое представление о «технологии» и направлениях маркетинговой деятельности.

Аналитическая функция маркетинга — это исследование и оценка внешней среды (прежде всего рыночной) и внутренней среды компании.

Продуктово-производственная (созидательная) функция — это создание новых продуктов, которые бы более много соответствовали требованиям пользователя. Маркетинг повлияет на создание, пробуя сделать его довольно гибким, которые способны создавать конкурентоспобные продукты, которые соответствуют технико-финансовым характеристикам с относительно низкими издержками.

Сбытовая функция распространяется на три оканчивающих звена в цепи «создание—потребление» — «распределение—обмен—потребление».

Формирующая функция (функция убеждения и активизирования) тесновато связана с фактически сбытовой работой, но имеет свою специфику. Мотивированная направленность этой функции — формирование спроса, его расширение и поддержку на высочайшем уровне, также создание стимулирующего спроса у покупателей и заинтригованности в увеличении итогов деятельности у посредников.

Функция управления и контроля — это сосредоточение всего комплекса взаимосвязанных вопросов рекламной политики и практики в руках 1-го из высших руководящих лиц компании.

Подфункция планирования — одна из важных в маркетинге. Основная задачка управленческого аппарата при планировании — это уменьшение степени неясности и риска в работе компании и сосредоточение ресурсов на запланированных наиважнейших направлениях ее развития.

Контроль — это форма целеустремленного действия на деятельность компании, конечным результатом которого является выработка подкорректирующих действий на управляемые причины и советы по приспособлению работе компании к неконтролируемым факторам.

1.3. Специфика маркетинговой деятельности в сфере торговли

При всей кажущейся простоте торгового процесса, который воспринимается как обмен продукта на средства по определенной стоимости, в реальности торговля в общем представляет отрасль со трудной многогранной структурой. Торговля – это сердцевина сферы обращения, одна из главных отраслей всей экономики.

Классик маркетинга и один из пользующихся наибольшей популярностью создателей Филипп Котлер дает последующее определение маркетинга: «Маркетинг - вид людской деятельности, направленной на ублажение нужд и потребностей средством обмена».

Понятие «рынок» приводит к оканчивающему понятию цикла - «маркетингу». Маркетинг - это людская деятельность, тем или иным образом имеющая отношение к рынку. Маркетинг - это работа с рынком для воплощения обменов, задача которых - ублажение человечьих нужд и потребностей. В итоге, мы возвращаемся к нашему определению маркетинга, как вида людской деятельности, направленной на ублажение потребностей и потребностей средством обмена.

Процесс обмена требует работы. Тому, кто желает продавать, нужно находить покупателей, выявлять их нужды, проектировать надлежащие продукты, продвигать их на рынок, хранить, транспортировать, условиться о ценах и т.д. Базу работе маркетинга составляют подобные занятия, как разработка продукта, анализа, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, размещение службы сервиса.

Маркетинг – это не навязывание и проталкивание произведенного на неведомый рынок продукта, а научно разработанная концепция изучения и учета условий покупателей, условий определенного сектора рынка и разработка в согласовании с выявленными требованиями нового продукта. Это система организации продаж, в том числе меры по активизированию и рекламе, это и система сбытовой сети каналов движения продукта.

Маркетинг – это умение встать на той стороне прилавка и поглядеть на бизнес очами клиента. Это способность найти и удержать пользователя, удовлетворить его лучше и резвее, чем это делает соперник. Соответственно и бюджет компании должен строиться согласно требованиям в области сбыта.

Так как продукты и услуги, созданные для реализации, должны удовлетворять необходимости покупателей, главным принципом маркетинга является ориентация на потребительский спрос. Всераспространено мнение, что «рекламная стратегия подразумевает первоочередную ориентацию не на собственный продукт как такой, а на настоящие необходимости клиентуры», и приводится в данной связи последующий принцип производства, который был основан на общеизвестной идеи маркетинга: «Создавать и продавать продукты, которые, непременно, будут куплены, но не стремиться навязывать людям то, что получилось произвести».

С иной стороны, если пользователям предложить дать ответ, какие новые виды продуктов и услуг либо новое качество имеющихся продуктов и услуг они желали бы получить, большая часть не сумеет верно сконструировать ответ, что в особенности касается новой, до этого не встречавшейся продукции либо нового качества продуктов и услуг. Поэтому компании, которые предполагают выйти на рынок с новыми видами либо новым качеством продуктов и услуг, для обеспечения их реализации должны тем либо другим образом довести до возможных покупателей такие сведения. Как следует, иным принципом маркетинга является активное воздействие на потребительский спрос, либо, по другому говоря, формирование потребительского спроса.

На базе исследования рассмотренных выше теоретических положений, проанализируем положение дел, которая сложилась в ООО «F-MART», уделив особенное внимание исследованию рекламной работе и ее улучшению.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ООО «F-MART»

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

Сеть супермаркетов «Flagman» зарегистрирована в городе Ташкенте 18 октября 1994 года Ташкентской регистрационной палатой, регистрационный номер 001.168.954. ООО «F-MART» - это предприятие, собственником которого является супермаркет «Flagman».

Общество с ограниченной ответственностью «F-MART», зарегистрировано и внесено в Единый государственный реестр юридических лиц, в соответствии с Республиканским законом №129-РЗ от 8 августа 2001 года «О государственной регистрации юридических лиц» за основным государственным регистрационном номером 102770372930, на основании решения учредителей от 26 декабря 2005 года.

В своей деятельности Общество руководствуется Конституцией Республики Узбекистан, Гражданским кодексом Республики Узбекистан, Республиканским законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08 февраля 1998 года, другими законодательными и нормативными актами, а также учредительным договором и Уставом.

В соответствии с Уставом предприятия и его учредительными документами, Общество с ограниченной ответственностью «F-MART» является частным предприятием, учредителями которого являются физические лица. ООО «F-MART» приобрел права юридического лица с момента его государственной регистрации.

Основные поставщики продукции: ООО «Azn», ООО «Binkat», ЗАО «Casbino», ЗАО «Bonu», ООО «Lion», ООО «Mega», ООО «Премьер-опт», ООО «Manzur», ООО «Next», ОАО «Ташкентмолзавод», ОАО «Ташкентский мясо-консервный комбинат» и др.

Основными целями организации являются: получение прибыли и повышение благосостояния трудового коллектива и учредителей, удовлетворение общественных потребностей населения Ташкента в товарах и услугах.

ООО «F-MART» - многоотраслевое предприятие, основными видами деятельности которого являются: торгово-закупочная деятельность, розничная торговля, производство товаров народного потребления. Так как ассортимент товаров представлен широкой номенклатурой товарных групп, общество является универсальным, его можно охарактеризовать по следующим классификационным признакам:

- по масштабу деятельности - среднее, так как численность работающих составляет на данный момент 58 человек;

- по товарной специализации - универсальное, потому что располагает универсальным ассортиментом товаров;

- по группам обслуживающих потребителей - предприятие, обслуживающее покупателей с весьма большими возможностями приобретения товаров.

ООО «F-MART» отвечает по своим обязательствам всем своим имуществом. Имущество организации формируется за счет имущества учредителей, полученных доходов, продукции, произведенной в результате хозяйственной деятельности и иного имущества, приобретенного обществом по другим основаниям. ООО «F-MART» является средним предприятием торговли, располагающимся в Ташкенте.

Юридический адрес ООО «F-MART»: 450083, г. Ташкент, Чиланзарский район, ул. Мукими д. 1/1.

ИНН: 0274113302.

В соответствии с Уставом, видами деятельности предприятия являются:

- торгово-закупочная, посредническая деятельность;

- оптово-розничная, комиссионная торговля путем открытия магазинов;

- информационные и рекламные услуги;

- производство продукции производственно-технического назначения;

- оказание бытовых услуг населению;

- оказание транспортных услуг и др.

ООО «F-MART» реализует товары по ценам и тарифам, устанавливаемым самостоятельно или на договорной основе, а в случаях, предусмотренных действующими законодательными актами – по государственным ценам.

Источниками формирования финансовых результатов предприятия являются прибыль, амортизационные отчисления. ООО «F-MART» обеспечивает гарантированный законом минимальный размер оплаты труда, условия труда и меры социальной защиты работников.

Размеры оплаты труда работников гастронома установлены согласно штатному расписанию. Трудовые отношения в организации оформляются путем заключения трудового договора (контракта) между администрацией и каждым работающим. В трудовом договоре (контракте) определяются права, обязанности и ответственность каждого работающего, условия оплаты его труда, размеры и условия социального страхования, а также условия освобождения его от занимаемой должности и увольнения с учетом гарантий, предусмотренных действующим законодательством РУз. Работодатель создает и обеспечивает безопасные условия труда в соответствии с Законом РУз «Об охране труда в РУз», Трудовым Кодексом РУз и другими законодательными и иными нормативными актами по охране труда.

Режим работы магазина: без выходных с 8 до 23 часов, без перерыва на обед. Супермаркет работает по методу «самообслуживания», имеет четыре узла расчета, используются машиносчитывающие устройства, расположенные в кассовых аппаратах. С помощью нанесения штрихкода, происходит автоматизированная идентификация и учет информации о товаре. При этом повышаются скорость и культура обслуживания покупателей. Применение штрихового кода совместно с ЭВМ в магазине обеспечивает оптимизацию приемки товаров по количеству и ассортименту, а также происходит учет и контроль товарных запасов. Отсутствие штрихового кода отрицательно влияет на конкурентоспособность.

Организационная структура предприятия – это логическое соотношение уровней управления и функциональных областей, организованные таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей. Директор самостоятельно определяет структуру управления предприятия и формирует штаты. Организационную структуру гастронома можно охарактеризовать как линейную, это означает, что полномочия передаются непосредственно от руководителя к подчиненным, далее к другим подчиненным. Именно такие линейные полномочия представляют руководителю узаконенную власть для направления своих прямых подчиненных на достижение поставленной целей.

Для данного предприятия характерна линейная организационно-управленческая структура управления, так как директор является единоличным руководителем организации. В таком построении реализуется принцип единоначалия и полной компетенции.

Для обеспечения рационального торгового процесса, организация располагает определенным количеством помещений, которые по своему функциональному назначению подразделяются на торговые, для приемки и подготовки товара по продаже, подсобные, административные, бытовые, технические. Торговый зал связан с помещением для приемки товаров, что особенно важно при поступлении в магазин товаров в таре-оборудовании. Планировка помещений магазинов обеспечивает рациональное осуществление всех торгово-технологических операций и создает максимум удобства для покупателей и для торгового персонала.

Рассмотрев организационно-управленческую структуру предприятия, перейдем к характеристике материально-технической базы, анализу товарооборота предприятия.

Таблица 1

Показатели движения ОПФ ООО «F-MART», тыс.руб.

Показатель	2016г.	2017г.	2018г.	2018г. к 2016г., в %
Среднегодовая стоимость ОПФ	9 800,04	8 181,55	6 790,68	66
Стоимость ОПФ на начало года	10 522,72	9 077,36	7 806,52	72
Стоимость ОПФ на конец года	9 077,36	7 285,75	5 828,60	60

Первоначальная стоимость основных средств в 2016г. составляет 10522,72 тыс. руб., среднегодовая стоимость ОПФ уменьшилась на 34% в 2018 году по сравнению с 2016 годом.

Таблица 2

Движение основных средств ООО «F-MART», тыс.руб.

Годы	Стоимость на начало года	Увеличение за счет			Уменьшение за счет			Стоимость на конец года	Коэффициенты
		кап. вложений др. поступлений	переоценки	всего	реализации и выбытия	переоценки	всего		увеличения	обновления	уменьшения	выбытия
2016	10 522,72	0	0	0	1 445,35	0	1 445,35	9 077,36	0	0	0,14	0
2017	9 077,36	0	0	0	1 791,60	0	1 791,60	7 285,25	0	0	0,20	0
2018	7 285,25	0	0	0	1 895,72	0	1 895,72	5 828,52	0	0	0,26	0
В среднем за 2016 -2018 гг.	8 965,61	0	0	0	1 710,89	0	1 710,89	7 254

Из таблицы 2 видно, что основные средства на предприятии подвергаются только уменьшению за счет выбытия в виде амортизации, то есть на них начисляется амортизация, и их балансовая стоимость со временем снижается. За время работы предприятия новых основных средств не вводилось, а также не было произведено докомплектации, дооборудования, доустройства присутствующих основных средств. Также из таблицы 2 видно, что в среднем списывается 20% общей балансовой стоимости основных средств.

Эффективность использования оборотных средств в ООО «F-MART» представлена в нижеследующей таблице 3.

Таблица 3

Эффективность использования оборотных средств в ООО «F-MART»

Наименование показателя	2016г.	2017г.	2018г.	2018г. к 2016г., в %
Выручка от реализации продукции (работ, услуг) за минусом НДС, акциза, тыс. руб.	29 919	57 863,00	69 435,00	232
Среднегодовой остаток оборотных средств, тыс. руб.	73 190,50	139 720,00	154 780,00	211
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств, %	4,09	4,14	4,48	110
Коэффициент закрепления оборотных средств, %	24,40	24,10	22,30	91
Продолжительность одного оборота в днях	88	87	80	91
Однодневный оборот от реализации продукции, тыс. руб.	831,00	1 607,00	1 929,00	232

Как видно из таблицы 3, выручка увеличилась на 232%, то есть более чем вдвое. Также видно, что среднегодовой остаток оборотных средств увеличился на 211%, это связано с увеличение выручки в целом на предприятии.

Коэффициент оборачиваемости увеличился на 110%, что говорит о положительной динамике изменения оборачиваемости оборотных средств, но это изменение слишком мало для предприятия.

Коэффициент закрепления снизился на 9%, что говорит о правильной политике предприятия в области работы с оборотными средствами – так как оборотных средств в структуре выручки стало больше, а это означает, что они находятся в обороте, то есть приносят прибыль.

2.2. Анализ внешней маркетинговой среды торгового предприятия

На анализируемом предприятии как такового отдела маркетинга не существует, а все его обязанности выполняет специалист по маркетингу. Необходимо также заметить, что он занимается в основном реализацией маркетинговой программы, которую ему предоставляет отдел маркетинга, находящегося в штабе сети супермаркетов «Flagman» в городе Ташкенте.

Главной задачей маркетолога является своевременная реализация намеченных мероприятий и промакций и создание благоприятных для их осуществления условий. Само предприятие не проводит каких-либо маркетинговых исследований.

Подавляющее большинство исследований на изучаемом предприятии являются кабинетными, а в частности - классический анализ документов. То есть маркетолог вместе с категорийными менеджерами изучают документы отчетности с целью выявления товаров пользующихся наибольшей популярностью, а также проблемных товаров.

Также маркетологу из Ташкента приходят образцы рекламной продукции, которая должна к определенному сроку быть выставлена в торговом зале. Он обязан размножить ее и проконтролировать правильность и своевременность ее размещения. В конце отчетного периода маркетолог обязан отправлять в центральный офис отчетную документацию о проделанной им работе.

Главными конкурентами являются крупные гастрономы и супермаркеты города, в частности, супермаркет «Dunyo», супермаркет «Korzinka.uz», супермаркет «Makro», гастроном «Magnit», гастроном «Sunday».

Главным конкурентом является супермаркет «Korzinka.uz», находящийся в непосредственной близости к изучаемому предприятию. Более наглядное представление занимаемых долей рынка конкурентов в г. Ташкент представлено в таблице 4, данные исследования получены из документов исследуемого предприятия, которые показывают, что доли всех наиболее значимых супермаркетов города примерно одинаковы.

Это объясняется тем, что торговые фирмы расположены друг от друга на таком расстоянии, которое равномерно распределяет количество покупателей между ними. Однако, каждый из конкурентов не останавливается на достигнутом, а стремится расширить сферу своего влияния и увеличить количество покупателей, поэтому конкуренция на данном сегменте рынка сильная.

Таблица 4

Информационный массив для расчета ИК ООО «F-MART»

Предприятие	Удобство расположения в торговом зале	Удобство расположения ассортимента продукции	Получение полной и точной информации о продукте у продавцов-консультантов	Удобство извлечения продукции с прилавка
Супермаркет «Makro»	6	9	6	9
Супермаркет «Korzinka.uz»	6	9	6	9
Супермаркет «Dunyo»	6	9	5	8
Гастроном «Magnit»	6	8	5	7
Гастроном «Sunday»	7	9	8	9

По данным таблицы 4 рассчитаем ИК для исследуемого предприятия и всех его конкурентов:

1. Супермаркет «Makro»: 0,6*7+0,3*8+0,2*6+0,1*9=8,7

2. Супермаркет « Korzinka.uz»: 0,6*7+0,3*8+0,2*6+0,1*9=8,7

3. Супермаркет «Dunyo»: 0,6*6+0,3*9+0,2*5+0,1*8=8,1

4. Гастроном «Magnit»: 0,6*6+0,3*8+0,2*5+0,1*7=7,7

5. Гастроном «Sunday»:0,6*7+0,3*9+0,2*8+0,1*9=9,4

Рассчитаем конкурентоспособность товара данного предприятия по сравнению с сильнейшим конкурентом: = 0,92

В таблице 4 приведены данные для расчета интегрального показателя конкурентоспособности исследуемого предприятия и его главных конкурентов.

Из таблицы видно, что супермаркет «Makro» занимает второе место по уровню конкурентоспособности, но супермаркет «Korzinka.uz» имеет точно такие же показатели, что говорит об острой конкурентной борьбе, эти данные также подтверждаются тем, что эти конкуренты имеют одинаковую рыночную долю.

Ценовая политика – система принципов и методов управления деятельностью по установлению цен в процессе достижения целей предприятия. Ценовая политика – важное средство конкурентной борьбы. Ценовая политика исследуемого предприятия определяется стремлением уменьшить количество промежуточных звеньев между производителем и сетью супермаркетов «Flagman».

Это особенно актуально для формирования единого ассортимента во всех без исключения супермаркетах «Flagman», где бы они не находились. В большинстве случаев ценовые предпочтения поставщиков, обслуживающих столичные сети, сильно отличаются от условий работы, предлагаемых поставщиками в регионах.

Компания «Flagman» заинтересована в таких поставщиках, которые могут предложить одинаковые условия поставки товаров на всей территории Узбекистана.

На данном предприятии преобладает ценообразование на основе себестоимости. Головной офис, находящийся в Ташкенте, рассчитывает и присылает планируемую выручку, достижение которой должно обеспечить предприятие – это признак расчета цены на основе анализа безубыточности и обеспечения целевой прибыли.

Коммерческий директор разрабатывает коэффициенты, на которые необходимо умножать первоначальную стоимость получаемого товара, для каждого категорийного менеджера – это признак расчета цен по методу «средние издержки плюс прибыль».

Ценовая стратегия – комплекс решений и мероприятий в области ценообразования, который характеризует линию поведения цены на протяжении жизненного цикла товара. На изучаемом предприятии преобладают стратегия прочного внедрения на рынок, стратегия установления цены в рамках товарного ассортимента, а также все три стратегии, относящиеся к группе стратегий корректирования цен.

Таблица 5

Ценовая карта товаров предприятия по районам города на 12.10.08г.

Товар	Супермаркет «Makro»	Гастроном «Magnit»	Супермаркет «Dunyo»	Гастроном «Пеликан»	Супермаркет «Flagman»	Гастроном «Sunday»	Супермаркет «Korzinka.uz»
Майонез «Calve» 250 мл.	38	39	37,6	39,4	38	37	39
Напиток «Кока-Кола» 2 л.	65	64,5	64,6	66,6	64	64,5	65,8
Сахар-песок, 1000 гр.	25	24	26,5	24	24,6	24,2	23
Филе морской рыбы 1 кг	128	125	131	125	131	125	126,4
Хлеб черный, 800 гр.	18,4	19	19,2	18	19,1	19	19,5
Хлеб белый, формовой	18	18,6	18,1	18,9	19,9	18,1	18,9
Икра особая из кабачков; банка 360г.	30	29,5	29,2	29,2	28,2	31,5	31,2
Молоко пастеризованное, 2.5% жирности, 1 л.	20,5	20,3	21,2	21,3	19,8	20	21,5

Из таблицы 5 видно, что существует ценовая разница на представленные продукты: по некоторым товарам она невелика, например, на хлеб черный и белый формовой, так как цены на данный вид продукции регулирует государство, и предприятие не может сильно ее изменять, а по рыбному филе разница доходит до 6 рублей.

В целом цены исследуемого предприятия и цены конкурентов отличаются не намного, так как предприятия такого профиля имеют целью получение прибыли не за счет максимального увеличения разницы цены закупки и цены продажи, а максимального объема реализации товара.

2.3. Анализ внутренней маркетинговой среды ООО «F-MART»

Отправной точкой для всесторонней оценки эффективности деятельности предприятия служит SWOT- анализ.

Таблица 6

SWOT- анализ для ООО «F-MART»

Сильные стороны компании	Возможности во внешней среде
1. Известная торговая марка 2. Долгосрочные договора с известными компаниями 3. Менеджер по персоналу полгода назад нашел нового коммерческого директора, который за 6 месяцев увеличил продажи на 60% 4. Большой ассортимент предлагаемой продукции 5. Частое проведение промакций 6. Постоянодействующий персонал	1. НТР 2. Увеличение покупательского спроса 3. Увеличение числа рекламных агентств 4. Уход с рынка одного или нескольких конкурентов
Слабые стороны компании	Угрозы внешней среды для бизнеса
1. Незначительный срок на рынке (около 2 лет) 2. Отсутствие четких знаний персоналом своих прав и обязанностей 3. Не вполне удачное расположение магазина (отсутствие парковки и некоторая удаленность от автомобильных дорог и остановок общественного транспорта) 4. Высокие цены на некоторые виды продукции 5. Отсутствие систематизации в складском помещении 6. Происходит изменение политики поставщиков	1. Усиление конкуренции на рынке 2. Появление новых конкурентов 3. Появление дешевых товаров-заменителей 4. Изменение курса рубля

В соответствии с тем, что исследуемое предприятие относится к сфере продаж товаров массового потребления и с учетом данных, полученных путем анализа SWOT-таблицы, приведенной в таблице 6, можно сделать заключение, что предприятию необходимо придерживаться стратегии массового маркетинга, с целью привлечения как можно большего числа покупателей.

На изучаемом предприятии был выявлен ряд недостатков:

1. Маркетинг на предприятии руководствуется в своей деятельности непродуманной стратегией, которая ориентированна не на свойства товара, его новизну и спрос, а в основном на его закупочную цену. Иными словами, маркетолог вместе с категорийными менеджерами при планировании закупок товара в основном решают, где купить дешевле тот или иной товар, но вопросам его свойств должного внимания не уделяется. Это зачастую приводит к тому, что предприятие заключает договора с сомнительными поставщиками, которые порой нарушают сроки поставки, заключенные в договорах, а поставляемая ими продукция иногда оказывается ненадлежащего качества или комплектации. Вследствие этого происходят частые перебои со снабжением товаров, увеличивается доля бракованной и недопущенной к реализации продукции.
2. Ассортиментная политика на предприятии не имеет стратегической основы. Основная цель ее выработки, это то, что на витринах должен быть весь перечень запланированных товаров. Ассортимент формируется из того перечня продукции, который имеется на день составления. Однако не учитывается то, что предприятия-производители не стоят на месте и с каждым днем их ассортимент продукции расширяется. При составлении списка закупаемых товаров категорийными менеджерами не учитываются товары производителя, которые будут выпущены позднее. Не редки ситуации, когда до окончания запасов товара на складе оставалось две недели, и категорийным менеджером, ответственным за этот вид товара, принималось решение о закупке, хотя поставщик предупреждал о том, что через неделю он сможет поставить туже продукцию, но которая только выходит на рынок. В частности, это происходило с кондитерской продукцией, в частности с такими марками продуктов, как Snikers, Mars; с безалкогольными напитками – Sprite, Fanta, Pepsi; жевательной резинкой – Steamoroll, Dirol; бытовой химией и т.д. Таким образом, предприятие не закупало продукцию, которая была на самом начальном этапе жизненного цикла и имела высокий потенциал продаж, который был обусловлен поддержкой товаропроизводителя в форме рекламы как по телевидению и радио, так и в виде печатной продукции.
3. В начале каждого года из головного офиса Ташкента на предприятие приходит план продаж на каждый месяц, в котором указываются помимо всего прочего также цены, по которым должна быть реализована продукция, объемы продаж и выручка, которые предприятие должно обеспечить. Не всегда предприятию удается соответствовать плану, то есть реализовать заданный объем продукции по заданным ценам и получить требуемую выручку. Дело в том, что в случае невыполнения предприятием поставленного плана, руководство и рядовые сотрудники лишаются премий и других материальных поощрений. В таком случае руководством предприятия совместно с категорийными менеджерами принимаются решения о необоснованном с экономической и маркетинговой точек зрения повышении цен на некоторые виды продукции, что в корне противоречит маркетинговым принципам установления цены.
4. Службой маркетинга не изучается жизненный цикл многих продаваемых товаров, то есть цена на него постоянна с начала его реализации и до продажи последней единицы продукции. Это противоречит концепции установления цены на товар в течение всей его жизни. Таким образом, предприятие замедляет темпы реализации продукции и недополучает той прибыли, которая могла быть получена в момент максимального спроса на продукцию и соответственно, установленной максимальной цены. Когда товар находится на заключительной стадии жизни и спрос на него минимальный, предприятие не снижает на него цену, чем приводит к затовариванию этой продукцией. Снижение цены осуществляется в случае, когда уровень продаж опускается ниже установленной самим предприятием нормы.

5. Анализ конкурентной среды проводится исключительно в рамках собирания информации о ценах конкурентов на аналогичные товары, присутствующие в ассортименте, предлагаемом самим предприятием. То есть, служба маркетинга в рамках изучения конкурентов занимается сбором сведений об их ценах и отправляет полученные данные в головной офис Ташкента. Данный факт может свидетельствовать о крайне узком спектре данных собираемых о конкурентах, что не может дать полной картины о конкурентной среде, в которой функционирует предприятие.

На предприятии отсутствуют каналы обратной связи с покупателями. То есть, у руководства нет представления о покупательских предпочтениях и желаниях. Оно может делать выводы о мнении покупателей о предлагаемом товаре и их реакции на проводимые рекламные акции только путем анализа получаемой предприятием прибыли, то есть постфактум. Также такое положение дел свидетельствует о том, что руководство предприятия не имеет возможности заранее знать, чего хотят их покупатели и соответственно, нет возможности оперативной коррекции ассортимента продукции и ее цены.

На предприятии практически полностью отсутствуют PR – акции, основная задача которых создание и сохранение имиджа фирмы. Общественность имеет слишком мало информации о предприятии как о целостной системе – ее традициях, целях и ценностях. Предприятие не стремится создать образ преуспевающей, социальноориентированной и заботящейся не только о своих клиентах, но и обо всех других жителях города.

Закупочная политика предприятия в большей степени ориентирована на работу с постоянными поставщиками продукции, чем на поиск новых с возможно более выгодными условиями сотрудничества. Руководством предприятия не проводятся серьезных мероприятий по поиску и привлечению новых поставщиков. Также не формируется база поставщиков, которых можно привлечь в случае отказа от сотрудничества с основными поставщиками, что нередко приводит к ситуациям, когда в продажу вовремя не поступает необходимый товар.

В ходе прохождения практики оказалось, что на предприятии отсутствует должностная инструкция маркетолога. Это, в свою очередь, порождает ряд проблем и конфликтных ситуаций, которые происходят из-за нечеткого разделения прав и обязанностей маркетолога. На предприятии бывают случаи, когда распоряжение маркетолога противоречит распоряжению категорийного менеджера, в этом случае требуется время на разрешение сложившейся ситуации, а иной раз и вмешательство высшего руководства.

За все время работы маркетолога, он не разу не проходил программу переподготовки и повышения квалификации. Единственное, что можно считать приблизительно похожим на это – небольшие брошюры, присылаемые для маркетолога из головного офиса в Ташкенте, которые содержат общую информацию о состоянии маркетинга сети супермаркетов "Flagman". Данную литературу никак нельзя считать обучающей, так как она была подготовлена не профессиональными тренерами по маркетингу, и в ней нет практических рекомендаций, которыми маркетолог может воспользоваться в своей повседневной практической деятельности.

Телевизионная реклама используется крайне редко. Известно, что это самый дорогой вид рекламы, но по охвату, а, самое главное, силе воздействия на потенциального потребителя, ему нет равных, поэтому необходимо более детально и взвешенно подойти к этому аспекту маркетинговой деятельности предприятия.

Проанализировав основные показатели деятельности ООО «F-MART», всесторонне изучив внешнюю и внутреннюю маркетинговую среду, разработаем пути совершенствования и рационализации маркетинговой деятельности в торговом предприятии.

ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ООО «F-MART»

3.1. Совершенствование планирования маркетинга и проведения маркетинговых исследований в ООО «F-MART»

Деятельность ООО «F-MART» охватывает два вида рынков:

• рынок продуктов питания и сопутствующих товаров;
• рынок бытовой химии.

Рассмотрим подробнее предложенную структуру, а также функции групп, функциональные обязанности сотрудников и связь с другими подразделениями компании. Основные принципы, которые предлагается заложить при создании службы маркетинга, следующие:

• служба маркетинга организуется в виде самостоятельного подразделения;
• департамент маркетинга имеет в своем составе группы (отделы), которые планируют, организуют и контролируют выполнение определенных маркетинговых функций компании;
• в процессе своей деятельности департаменту маркетинга в специальном (функциональном) отношении подчиняются соответствующие подразделения компании; т.е. департамент маркетинга выполняет роль своеобразного «интеллектуального штаба» компании.

Директор по маркетингу руководит департаментом маркетинга компании, организует и управляет всей деятельностью компании в сфере маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта. Он является первым заместителем директора, и в его отсутствие выполняет его функции. Функционально он входит в состав совета директоров компании и подчиняется непосредственно директору.

Группа маркетингового планирования и контроля отвечает за стратегическое и текущее планирование маркетинговой деятельности компании. Специалисты этой группы осуществляют контроль выполнения маркетинговых функций подразделениями компании, которые структурно не входят в состав департамента маркетинга, они проводят периодическую ревизию организации системы маркетинговой деятельности на предприятии.

Группа маркетинговых исследований отвечает за планирование, организацию, сбор информации и обработку результатов маркетинговых исследований, проводимых департаментом маркетинга. При этом, сферой исследований может выступать любой элемент как внешней та и внутренней маркетинговой среды предприятия. При необходимости, специалисты данной группы могут привлекать внешние ресурсы (компании) к проведению маркетинговых исследований. Также занимаются изучением новинок.

Группа экономического анализа и ценовой политики осуществляет анализ экономических показателей деятельности предприятия. При этом в задачу группы не входят задачи финансового анализа и планирования деятельности. Специалисты этой группы определяют ценовую политику компании, политику скидок, составляют прайс-листы компании.

Группа рекламы, и стимулирования сбыта предназначена для планирования, организации и контроля рекламной деятельности компании, деятельности в области продвижения товаров и стимулирования сбыта, на группу возлагаются обязанности по поддержанию общественных связей.

Группа управления товарными марками состоит из менеджеров по товарным маркам (бренд-менеджеров), которые можно сформировать из имеющихся на предприятии категорийных менеджеров, в задачи которых входит координирование всего комплекса маркетинга своей торговой марки и определение товарной политики компании по каждой товарной марке. Менеджеры этой группы могут оперативнее реагировать на малейшие изменения ситуации на рынке, они лучше других сотрудников департамента маркетинга знают особенности своего рыночного сегмента и своего продукта.

Предложенная структура службы маркетинга и уровень полномочий его сотрудников максимально адаптированы к особенностям и потребностям на данном этапе деятельности. Не исключено, что в процессе внедрения данного предложения, понадобится пересматривать функции отдельных подразделений или вводить дополнительные группы в сам департамент.

При создании нового подразделения руководству предприятия всегда необходимо знать, какие расходы это за собой повлечет. Первоначальные затраты на создание департамента маркетинга и затраты на поддержание деятельности департамента в течение 2019 года приведены в таблице 7.

Таблица 7

Расчет бюджета затрат на создание поддержание единой службы маркетинга в ООО «F-MART»

Статьи затрат	Сумма, руб.
Разовые затраты при формировании департамента
Аренда и ремонт помещения	79 800,00
Мебель	7 448,46
Вычислительная и офисная техника	34 048,10
Средства связи	5 958,40
Транспортные средства	18 758,32
Всего	146 013,28
Годовые затраты операционной деятельности
Оплата за аренду помещений	9 576,36
ГСМ	14 236,98
Запчасти и ремонт автотехники	563,00
Затраты на персонал (зарплата, страхование, командировки, обучение)	44 156,00
Канцтовары и офисная бумага	1 170,40
Хозтовары	456,00
Услуги связи, Интернет	23 620,80
Обслуживание и ремонт основных средств	1 915,20
Эксплуатационные и коммунальные услуги	3 192,00
Представительские расходы	6 584,00
Всего	111 854,74
Итого	257 868,02

План программы продвижения товара

Продвижение - совокупность мероприятий по доведению необходимой информации до целевых рынков с целью побуждения у них ответной реакции. Комплекс продвижения или коммуникаций осуществляется в последовательности: идентифицируется целевая аудитория; определяется её ответная реакция; выбирается содержание и форма обращения; выбираются коммуникационные каналы; проводится обращение; устанавливается обратная связь с целевой аудиторией.

В комплекс продвижения входят следующие инструменты маркетинга: реклама, пропаганда, стимулирование сбыта, личная продажа. Их соотношение и сила воздействия на целевые аудитории зависят от различных факторов внутренней и внешней маркетинговой среды предприятия.

Продвижение должно сформировать у потребителей определенный уровень знаний о товарах ООО «F-MART», побудить потребителей обратиться за покупкой товаров именно в супермаркет «Flagman», стимулировать сбыт изделий, сделать из потенциальных покупателей постоянных клиентов предприятия и др.

Таблица 8

План программы продвижения товаров для ООО «F-MART»

№	Инструмент продвижения	Примечание		Продолж ительность, мес.		Сумма в месяц, руб.
1	Мобильный маркетинг
А	SMS-рассылка	Покупателям будет разослано СМС-сообщение с информацией о проводимой акции, суть которой заключается в следующем: совершив покупку на сумму не менее 300 рублей, на следующий день покупатель получит бонус в размере 5% от совершенной покупки на свой счет. Для этого покупателю необходимо написать фамилию и контактный телефон на чеке и опустить в специальный ящик, который будет находиться около каждой кассы. Из этих ящиков сотрудники универсама каждый вечер будут изымать накопившиеся чеки, сортировать их и заносить в специальную таблицу.		1		Абонентская плата номера: 3000; рассылка СМС-сообщений: 4 500; общая сумма на номере для отчислений по 2% от 36 000 до 50 000.
Продолжение таблицы 8
№	Инструмент продвижения	Примечание	Продолжительность, мес.		Сумма в месяц, руб.
2	Промоушен
А	Дегустация собственного производства	Место: торговый зал, 3 дня в неделю, 4 недели, 1 промоутер, 3 часа с 17:00 до 20:00.	3		6 300
Б	Акция	Место: входная зона универсама, место выкладки каталогов, количество промоутеров -1 человек на каждый вход, время работы: 17:00 до 19:00 чч., 3 дня в неделю. Промоуторы будут раздавать листовки с указанием действующих акций.	3		5 800
3	Наружная реклама
А	Размещение стикеров А4 в салонах маршрутных такси	Большая часть населения для передвижения по городу пользуется маршрутными такси (ГАЗель), в связи с этим предлагается разместить стикеры "Всегда низкая цена" в салонах с указанием товаров из действующей акции и информации о стоимости проезда (8 руб.). Охват: 50 машин маршрутов.	2		Аренда площади А4: 7 000; печать самоклеющихся стикеров А4: 3 000; монтаж стикеров -1 000.
Б	Навигация	Задействовать дорожные столбы в качестве указателей (10 шт.)	2		Аренда: 10 000 изготовление:1 000
В	Щиты 3x6 (3 шт)	Увеличить количество рекламных поверхностей 3*6 с 4 до 7, по следующим адресам: ул. Ленина, Проспект Октября, Проспект Салавата Юлаева, на М.Жукова. На банере товары по акции "время платить меньше". Обновлять каждые 2 недели	2		Аренда в мес.: 21 000 Изготовление постеров 3 шт.: 11 000; монтаж/демонтаж: 4 500.
4	Полиграфия
А	Рассылка ТОП листовки	Печать листовки нового дизайна А5 (двухсторонняя), адресная рассылка, тираж 15000 экз.	2		Изготовление: 11 550; Распространение: 4 500.
Б	Каталог	Увеличить тираж каталога с 6000 экз. до 7000 экз., с целью распространять по офисным зданиям.	2		Изготовление: 2 000; Распространение: 1 280.
Продолжение таблицы 8
№	Инструмент продвижения	Примечание	Продолжитель ность, мес.			Сумма в месяц, руб.
5	Анкетный опрос
	Анкетирование посетителей торгового зала	С целью выявления предпочтений жителей близлежащих районов к универсаму и улучшения программ лояльности провести анкетирование. Выборка составится на основании численности жителей выбранных районов, их демографических характеристик	2			Привлечение интервьюеров: 5 000.
6	СМИ
	ТВ	БСТ, СТС, ТВЦ (Вся Ташкент): спонсорство в ежедневной информационной программе.	1			100 000.
	Русское радио	Спонсорство интерактивной передачи на радиостанции "Ташкентское Радио" ("Стол заказов" выход-обед), розыгрыш призов. Механика: в розыгрыше участвуют только чеки на сумму не менее 500 руб., делается копия чека и на нем кассиры пишут ФИО покупателя и контактный телефон. Каждый день ди-джей выбирает (как лотерея) чек и в эфире объявляет победителя.	1			25 000.
7	Программы лояльности
А	Бонусы	При совершении покупки свыше 1000 рублей, покупатель получает дисконтную карту, по которой он может совершить 10 покупок со скидкой 3%. При совершении покупки свыше 2000 рублей, покупатель получает на свой выбор дисконтные карты, по которым он может совершить либо 5 покупок со скидкой 12%, либо 10 покупок со скидкой 6%, либо 15 покупок со скидкой 4%, либо 20 покупок во скидкой 3%.	2			10 000.
Б	Подарок за покупку	При совершении покупки свыше 200 рублей, покупатель получает сувенир с логотипом супермаркета Flagman	2			Изготовление: 10 200.
Итого единовременных затрат (изготовление рекламной продукции длительного пользования, изготовление расходной рекламной продукции (короткий срок пользования), ежемесячная аренда, ежемесячная оплата труда).						414 760
Итого затрат за год (изготовление расходной рекламной продукции (короткий срок пользования), ежемесячная аренда, ежемесячная оплата труда).						106 730
Всего						628 220

Согласно таблицы 8, рассчитаем единовременные затраты и затраты за год:

- итого единовременных затрат (изготовление рекламной продукции длительного пользования, изготовление расходной рекламной продукции (короткий срок пользования), ежемесячная аренда, ежемесячная оплата труда:

(3000+4500+36000)+6300*3+5800*3+(7000+3000+1000)*2+(10000+1000)*2+(21000+11000+4500)*2+(11550+4500)*2+(2000+1280)*2+5000*2+100000+

+25000+10000*2+10200*2=414760 (руб.)

- итого затрат за год (изготовление расходной рекламной продукции (короткий срок пользования), ежемесячная аренда, ежемесячная оплата труда):

6300*2+5800*2+7000+10000+21000+(11550+4500)+(2000+1280)+5000+

+10000+10200=106730 (руб.)

3.2. Эффективность совершенствования маркетинговой деятельности торгового предприятия

Как и любое изменение, так и изменения в системе управления предприятием должны быть не только обоснованными, но и экономически эффективными, что говорит о необходимости правильности применения этих преобразований.

Единой общепризнанной и научно доказанной методологии по расчету влияния изменений в управлении предприятием на итоговые показатели работы не существует, однако на основании исследований отечественных и зарубежных ученых был сделан вывод о том, что совершенствование системы управления предприятием в общем итоге дает прирост прибыли около 30 процентов; совершенствование же маркетинговой деятельности ведет к увеличению прибыли в среднем на 10 процентов. Именно от этих показателей мы и будет в дальнейшем вести расчеты.

Для того, чтобы рассчитать эффект, который будет произведен после совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии и маркетинговых мероприятий, которые в последствии будут реализованы, рассчитаем, во-первых, величину планируемой выручки и затраты на проведение планируемых маркетинговых мероприятий.

Расчет выручки от реализации после проведения маркетинговых мероприятий производится согласно формуле (6).

Вр = Врп + [Врп * (Прв + Срв)/100] (6)

где Вр - выручка от реализации после проведения маркетинговых мероприятий, руб.;

Врп - выручка от реализации за последний период, руб.;

Прв - планируемый прирост выручки от реализации вследствие реализации предложенной маркетинговой программы, %;

Срв - среднегодовой прирост выручки от реализации до реализации предлагаемых маркетинговых мероприятий, %.

Срв = [(Ви / Вб) * 100] – 100 (7)

где Срв - среднегодовой рост выручки от реализации до реализации предлагаемых маркетинговых мероприятий, %;

Ви – выручка последнего периода сравнения, руб.;

Вб – выручка базового периода сравнения, руб.

Среднегодовой рост выручки от реализации до реализации предлагаемых мероприятий рассчитаем по формуле (7), за выручку последнего периода сравнения возьмем показатель выручки за 2018 год, а за выручку базового периода сравнения возьмем показатель выручки за 2017 год:

[(79766800 / 66471400) * 100] – 100 = 20

Рассчитаем выручку от реализации после проведения маркетинговых мероприятий согласно формуле (6):

79766800 + [79766800 * (10 + 20/100)] = 103696840

Таблица 9

Смета затрат на проведение предлагаемых маркетинговых мероприятий, руб.

Расходы на рекламу и продвижение товара	628 220
Расходы на создание единой маркетинговой службы	257 868
Расчет суммы возможных затрат на маркетинг всего	886 088

Данные о стоимости и средствах рекламы были получены на основе изученных планов рекламных мероприятий отдела маркетинга на 2018 г., маркетинговых исследований рекламного агентства в области рекламы на радио, а также тарифов на размещение рекламной информации на канале БСТ, ТВЦ, СТС и радиостанции «Русское радио», предоставленных руководством канала и радиостанции для ООО «F-MART».

Таким образом, вышепредставленный план рекламных мероприятий, способствует более эффективному проведению маркетинговой стратегии предприятия, поскольку правильно выбранная и четко сформулированная цель маркетинговой деятельности, период осуществления даже при умеренном вложении средств в данные мероприятия, улучшает имидж фирмы, стабилизирует сбыт и, наконец, приносит дополнительную прибыль.

Рассчитаем экономический эффект.

Экономический эффект от внедрения маркетинговых мероприятий – это разница межу планируемым приростом выручки, полученной от дополнительного товарооборота, вызванного предлагаемыми маркетинговыми мероприятиями, и расходами на эти мероприятия.

Э = (Пв – Зр) – Врп (8)

где Э – экономический эффект от внедрения маркетинговых мероприятий, руб.;

Пв – планируемый показатель выручки от реализации после реализации маркетинговых мероприятий и только под их влиянием, руб.;

Зр – затраты на реализацию маркетинговых мероприятий, руб.;

Врп - выручка от реализации за последний период, руб.

Пв = [Врп + (Врп * Прв /100)] (9)

где Пв - планируемый показатель выручки от реализации после реализации маркетинговых мероприятий и только под их влиянием, руб.;

Врп - выручка от реализации за последний период, руб.;

Прв - планируемый прирост выручки от реализации вследствие реализации предложенной маркетинговой программы, %.

Рассчитаем планируемый показатель выручки от реализации после реализации маркетинговых мероприятий по формуле (9):

79766800 + [79766800 * (10/100)] = 87743480

Рассчитаем экономический эффект от внедрения маркетинговых мероприятий по формуле (8):

(87743480 - 886088) – 79766800 = 7090592

Экономический эффект маркетинговых мероприятий может быть: положительным – затраты на маркетинговые мероприятия меньше дополнительной прибыли; отрицательным – затраты на маркетинговые мероприятия выше дополнительной прибыли; нейтральными – затраты на маркетинговые мероприятия равны дополнительной прибыли.

Таким образом, можно сделать вывод, что экономический эффект от предлагаемых мероприятий положительный, так как затраты на маркетинговые мероприятия - 886088 руб. увеличили товарооборот на 7090592 руб.

Расчет рентабельности предлагаемых маркетинговых мероприятий

Эффективность затрат на рекламу может быть определена с помощью показателя рентабельности предлагаемых маркетинговых мероприятий:

Р = (Э / Зр)*100% (10)

Где Э – экономический эффект от внедрения маркетинговых мероприятий, руб.;

Пв - планируемый показатель выручки от реализации после реализации маркетинговых мероприятий и только под их влиянием, руб.;

Зр – затраты на реализацию маркетинговых мероприятий, руб.

Рассчитаем рентабельности предлагаемых маркетинговых мероприятий по формуле (10):

(7090592 / 886088) * 100% = 800%

Следовательно, затраты на совершенствование маркетинговой деятельности очень быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать. Осуществляемые затраты окупятся за чуть более чем за месяц и на 1 вложенный рубль в проведение намеченных маркетинговых мероприятий предприятие получит 8 руб. выручки.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Объектом исследования для курсовой работы было выбрано торговое предприятие ООО «F-MART». Предприятие функционирует на рынке с 2006 года и осуществляет продажу продуктов питания, бытовой химии и сопутствующих товаров, действуя в формате супермаркета.

В процессе решения задач, которые были определены в данной работе, было установлено, что:

1. ООО «F-MART» динамично развивающееся предприятие, так, например, валовая прибыль в период с 2016 по 2018 гг. была увеличена в три раза, а чистая прибыль увеличилась вдвое;
2. Предприятие вышло из ряда убыточных и нерентабельных, планомерно повышая свои доходы и рентабельность;
3. Предприятие эффективно распоряжается своими оборотными средствами (таблица 3);
4. Основной группой покупателей исследуемого предприятия являются молодые люди в возрасте от 20 до 30 лет;
5. У данного предприятия, как и его конкурентов не существуют доминирующего положения;
6. На основании расчета ИК, супермаркет «Flagman», принадлежащий ООО «F-MART», занимает второе место по уровню конкурентоспособности;
7. На рынке розничной продажи продуктов питания и сопутствующих товаров конкуренция очень напряженная;
8. Ценовая политика предприятия определяется стремлением уменьшить количество промежуточных звеньев между ним и производителями продукции;
9. Проведенное исследование с помощью метода SWOT – анализ показало, что предприятию следует придерживаться стратегии массового маркетинга .

Для перспективного развития компании на рынке и увеличения роста продаж было разработано и предложено реализовать четыре основных направления совершенствования управления маркетинговой деятельностью:

1. Создание единой маркетинговой службы;
2. Программа продвижения товара;
3. Применение методики эффективного управления ассортиментом товарной группы как средством увеличения продаж;
4. Применение практических методов разработки и анализа товарной стратегии предприятия на основе внутренней вторичной информации (на основе классической матрицы БКГ).

Создание маркетинговой службы поможет предприятию самостоятельно выбирать курс своего развития и оперативно реагировать на все рыночные изменения.

Программа продвижения товара направлена на стимулирование сбыта продукции и включает в себя sms-рассылки с информацией об акциях, промоушен, наружную рекламу, навигацию, полиграфию, работу со СМИ, программы лояльности. Методика эффективного управления ассортиментом товарной группы позволяет формировать ассортимент товара в зависимости от покупательского спроса в течение рабочего дня, то есть таким образом формировать ассортимент предлагаемого товара, чтобы наиболее полно охватить весь целевой рынок во всех ценовых категориях.

Необходимо отметить, что для удержания своих позиций на рынке предприятию необходимо поддерживать широкий ассортимент предлагаемой продукции, вести тщательно обдуманную ценовую политику, выбирать наиболее оптимальных поставщиков и, конечно же, применять все возможные методы формирования и стимулирования спроса покупателей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Васильев, Г.А. Маркетинг розничного торгового предприятия: Учебное пособие / Г.А. Васильев, А.А. Романов, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2017. - 159 c.
2. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Вильямс, 2016. - 496 c.
3. Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2015. - 139 c.
4. Мамедов, О.Ю. Основы маркетинга / О.Ю. Мамедов. - М.: КноРус, 2016. - 232 c.
5. Маркевич, А.Л. Основы экономики, менеджмента и маркетинга для морских специальностей рыбопромыслового флота / А.Л. Маркевич. - М.: МОРКНИГА, 2015. - 267 c.
6. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд.(изд:8) / Ю.В. Морозов. - М.: ИТК Дашков и К, 2016. - 148 c.
7. Пичурин, И.И. Основы маркетинга. Теория и практика. Учеб. пособие. Гриф УМЦ "Профессиональный учебник". / И.И. Пичурин, О.В. Обухов, Н.Д Эриашвили. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 383 c.
8. Парамонова, Т.Н. Маркетинг торгового предприятия: Учебник для бакалавров / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк, В.В. Лукашевич. - М.: Дашков и К, 2015. - 284 c.
9. Парамонова, Т.Н. Маркетинг торгового предприятия: Учебник для бакалавров / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк и др.. - М.: ИТК Дашков и К, 2014. - 284 c.
10. Парамонова, Т.Н. Маркетинг торгового предприятия: Учебник для бакалавров / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк и др.. - М.: ИТК Дашков и К, 2016. - 284 c.
11. Реброва, Н.П. Основы маркетинга. учебник и практикум для спо / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.
12. Садченко, К.В. Основы современного международного маркетинга / К.В. Садченко. - М.: ДиС, 2017. - 272 c.
13. Секерин, В.Д. Сфера услуг. Экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум / В.Д. Секерин. - М.: КноРус, 2017. - 424 c.
14. Синяева, И.М. Маркетинг услуг: Учебник / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. - М.: Дашков и К, 2015. - 252 c.
15. Синяева, И.М. Маркетинг услуг: Учебник для бакалавров / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова и др.. - М.: ИТК Дашков и К, 2015. - 252 c.
16. Скрынникова, И.А. Маркетинг в сфере услуг: Учебное пособие / И.А. Скрынникова. - М.: Изд. Моск. ун-та, 2016. - 203 c.
17. Шульц, М. Маркетинг профессиональных услуг / М. Шульц, Д. Дерр; Пер. с Д. Кориенко. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 368 c.
18. http://www.big-library.info/
19. http://royallib.com/
20. http://llibre.ru/