Методы продвижения web- сайта в интернете

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной работы состоит в том, что Интернет благодаря своей относительно невысокой стоимости и высокой вовлеченности аудитории является не просто каналом сбыта, а отдельным рынком. Рост аудитории сети Интернет до сих пор остается на достаточно высоком уровне, а значит представляет область повышенного интереса для большинства рекламодателей потому, что это молодая, современная, обычно высокообразованная и обеспеченная часть общества. Поэтому важной задачей для рекламодателей является привлечение и удержание такой качественной аудитории. Хотя на данный момент маркетинг в социальных сетях (далее SMM) получил уже достаточно широкое применение, многие все еще не применяют данный инструмент продвижения либо применяют неправильно, не знают егоособенностей.

Объектом исследования является рынок нижнего белья ручной работы в городеТомске.

Предметом исследования является магазин нижнего белья ручной работы «LaceBar».

Цель работы – поиск инновационных методов продвижения магазина в социальных сетях и интернете.

Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

• • 1. Изучить тренды и тенденции развития в современномаркетинге;
    2. Изучить особенности продвижения предприятий малого и среднего бизнеса в России и зарубежом;
    3. Составить стратегию продвижения магазина нижнего белья ручной работы LaceBar в социальных сетях Вконтакте иInstagram;
    4. Разработать инновационный метод продвижения интернет- магазина нижнего белья ручной работы «LaceBar».

Теоретическая значимость работы заключается в понимании тенденций развития маркетинга и использовании трендов в соответствии с ними.

Практическая значимость работы заключается в четком понимании рынка нижнего белья ручной работы, потенциальной и фактической целевой аудитории, грамотно составленная стратегия продвижения магазина, позволяющая удовлетворить нужды и желания целевой аудитории и учитывающая многие другие факторы, влияющие на вероятность покупки клиентом товара, расчет экономической целесообразности внедрения 3D онлайн-конструктора нижнего белья.

В процессе исследования проводились изучение трендов и тенденций развития в современно маркетинге, изучение особенностей продвижения предприятий малого и среднего бизнеса в России и за рубежом, маркетинговое исследование рынка нижнего белья ручной работы в городе Томске, анкетирование потенциальной целевой аудитории, сравнительный портфельный анализ конкурентов.

ГЛАВА 1. ИННОВАЦИИ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА

1.1 Интернет-маркетинг как вид инновационного маркетинга

Сейчас многие говорят о том, что уже нет инновационных методов и инструментов продвижения. Для того, чтобы доказать, что интернет- маркетинг является инновационным видом маркетинга, ниже приведено одно из определений инновации и ее жизненного цикла.

Степаненко Д.М. дал такое определение инновации: «Инновация представляет собой создаваемые новые или усовершенствованные технологии, виды продукции или услуги, а также решения производственного, административного, финансового, юридического, коммерческого или иного характера, имеющие результатом их внедрения и последующего практического применения положительный эффект для задействовавших их хозяйствующих субъектов» [7].

Разберем первую часть определения. SEO и SMM продвижение являются более усовершенствованными по сравнению с оффлайн рекламой. Например, когда инструментом продвижения выбирается таргетированная реклама, то есть возможность сделать четкую выборку по целевой аудитории, разбить ее на группы, показывать разным группам разные рекламные фото и тексты. Рекламные объявления же на телевидении видят все, кто в данный момент смотрит телевизор: и дети 5 лет, у которых нет еще собственных денег, и пенсионеры, которые вряд ли что-то купят, и те, кого данное рекламное предложение совершенно не интересует, и те, для кого товар слишком дорогой или наоборот дешевый. Так целесообразно ли тратить время на всех, стараться понравиться всем, выслушивать критику от людей, которых невозможно переубедить, если всего этого можно избежать и работать только со своими потенциальными клиентами, которые и так понимают пользу от приобретения продукта или услуги и им не нужно этого доказывать?Иливотещеодноподтверждениетого,чтоинтернет-маркетинг является инновационным маркетингом: бюджет, который выделяется на ту же таргетированную рекламу, можно контролировать и ограничивать, что невозможно сделать, размещая рекламу, например, на билборде. Если стоимость размещения на нем стоит 30 000 рублей в месяц, при том, что запланировано потратить только 15 000 рублей, будет невозможно арендовать только половину билборда. В таком случае, придется либо сократить срок размещения в два раза, то есть арендовать билборд на полмесяца, либо пойти на то, чтобы вдвое превысить бюджет на продвижение и все-таки разместить объявление на этом билборде, либо найти более бюджетный вариант для размещениярекламы.

Вторая часть определения инновации Степаненко Д.М. гласит, что инновации в результате их внедрения и последующего практического применения приносят положительный эффект задействовавшим их хозяйствующим субъектам [7]. Это утверждение также можно отнести к понятиям SEO и SMM. Магазины и бренды, имеющие аккаунты в социальных сетях имеют существенное преимущество над теми, у кого их нет, потому что имеют возможность напрямую общаться и контактировать со своей целевой аудиторией, оперативно отвечать на ее вопросы, публиковать контент, который формировал бы необходимый имидж. Конечно, очень многое зависит от самого товара или услуги, не все и не везде эффективно продавать, но об этом более подробно будет написано в следующих главах. Понятное покупателям позиционирование компании/бренда/личного бренда и продаваемых товаров или предоставляемых услуг, создание уникального контента, грамотно составленная стратегия продвижения, сочетание онлайн и оффлайн методов продвижения – вот от чего зависит успехбизнес-проекта.

Жизненные циклы продукта и инновации несмотря на многие сходства, имеют и существенные различия. Выделяют следующие основные стадии жизненного цикла продукта, представленные на рисунке 1:

• • • Разработкапродукта;
    • Внедрение;
    • Рост;
    • Зрелость;
    • Упадок[2].

Рисунок 1 – Жизненный цикл инновации и продукта

Жизненным циклом инновации называют определенный период времени, в течение которого инновация обладает активной жизненной силой и приносит производителю и/или продавцу прибыль или другую реальную выгоду [2]. По рисунку 1 видно, что максимальную прибыль от реализации производитель или продавец получает на стадии зрелости продукта, соответственно, когда начинается спад прибыли, заканчивается жизненный цикл инновации, но продолжается жизненный цикл продукта.

Если перевести всю эту информация в контекст интернет-маркетинга, то получится следующее: несмотря на то, что появление и внедрение интернет-маркетинга можно отнести еще к началу 1990-х годов, бурный рост начался только 10-15 лет спустя за рубежом, и примерно 15-20 лет спустя в России. В настоящее время о снижении популярности интернет-маркетинга и речи быть не может, хотя рост уже и не такой стремительный, но он все еще находится на стадии зрелости, а это значит, что его жизненный цикл именно как инновации еще не закончился [5].

1.2 Тренды в современном маркетинге

Современная реальность такова, что рынок потребительских товаров уже настолько заполнен, что для покупателя абсолютно не существует проблемы найти что-то подходящее его требованиям. Методы традиционного маркетинга еще, конечно же, работают, но не так эффективно, как раньше. Если лет 10 назад люди, увидев на улице баннер с объявлением распродажи в магазине N, выстраивались в очереди в этот магазин, то сейчас подобное рекламное объявление такого ажиотажа не вызовет. Причины этого следующие:

• • 1. высокий уровеньконкуренции;
    2. шаблонность и обилие рекламных объявлений, которые не вызывают у покупателей должных эмоций и желания приобрести товар именно здесь исейчас;
    3. предыдущий пункт является предпосылкой для возникновения у людей «рекламной слепоты» – явления, когда человеком игнорируются слова и словосочетания, изображения, призывы, расположение, которые считаются рекламнымиклише.

Эти причины обуславливают борьбу рекламодателей за право занять долю рынка и подталкивают их к поиску новых более эффективных и действенных методов и инструментов продвижения. Одним из таких вариантов является маркетинг в социальных сетях или SMM, который, к тому же, поддерживает тенденцию перехода от маркетинга сделок к маркетингу отношений, согласно которому с покупателями совершают не разовую сделку, а проводят комплекс мероприятий, направленных на повышение лояльности и преданности потребителей данному бренду или магазину. Другими словами, целью маркетинга отношений является построение взаимовыгодных отношений в долгосрочной перспективе и наработка качественной клиентской базы. Также в концепцию интернет-маркетинга отлично вписывается тенденция на развитие вирусного маркетинга, такжеизвестного как «сарафанное радио»: пользователи сети Интернет охотно делятся понравившимся им контентом со своими друзьями и подписчиками [8].

Основой маркетинга отношений выступает индивидуальный маркетинг. Такой вид маркетинга предполагает получение, учет и использование знаний об индивидуальных желаниях, потребностях и возможностях потребителей с целью выстроить с ними долгосрочные взаимовыгодные отношения. В этой ситуации выгодой для покупателя будет являться эффективность контакта и уверенность в качестве приобретенного товара или услуги, а выгодой для продавца – прибыль и уверенность в будущем. Основная проблема для рекламодателей состоит в том, чтобы эффективно и грамотно осуществлять этот самый индивидуальный маркетинг, потому что уже даже само это словосочетание стало рекламным клише, использующимся везде, где только это возможно [6]. Для решения этой проблемы используют такой стиль управления, как менеджмент взаимоотношений с потребителями (далее CRM). Для осуществления CRM применяют инструмент интеллектуального анализа, выявляющий и учитывающий закономерные и специфические черты в структуре и стиле потребления. С его помощью подача продукта потребителю становится максимально персонализированной (персонализации подлежат сам товар, его цена, содержание рекламного объявления, каналы и процессы сбыта, организация продажи). Это делается для того, чтобы максимально повысить свою ценность как поставщика для покупателя и повысить уровень его лояльности к бренду или магазину. Однако, стоит отметить, что CRM- технологии необходимы далеко не в каждом бизнесе. Вот варианты, когда от них не будет ожидаемойпользы:

1. низкая ценность покупателей для компании в долгосрочной перспективе;
2. нестабильныйбизнес;
3. отсутствие в бизнесе прямого контакта между продавцом и конечнымпокупателем.

В CRM-технологии выгодно инвестировать следующим видам бизнеса:

1. компании, собирающие много данных о своих потребителях: банки, страховые компании, телефонные компании идр.;
2. компаниям с высокодифференцированными потребностями потребителей;
3. компаниям, продающим товары или услуги с высокодифференцированной ценностью для их потребителей[17].

Среди ожидающихся в 2019 году трендов в интернет-маркетинге выделяют следующие. Люди, занимающиеся онлайн-продвижением магазинов и брендов, в первую очередь озабочены созданием качественного контента. Сейчас большую отдачу дает такой вид контента, как интерактивный, который вовлекает пользователей в определенную активность. Примерами интерактивного контента являются различные викторины, конкурсы, аукционы, квесты, калькуляторы, опросы, тесты, предложения поделиться мнением и др. В отличии от огромногопотока

«одноразового» и «пассивного» контента, который прочитывается и просматривается ежедневно, интерактивный контент стимулирует пользователя к взаимодействию с этим контентом и его автором, что увеличивает привлекательность такого контента и его усвояемость [9]. Кроме того, интерактивный контент помогает решить проблему недоверия пользователей к бесплатному контенту, предоставляемому за заполнение подписной формы, потому что они получают доступ к контенту, не предоставляя никакой контактной информации, не чувствуя принуждения оформить подписку, это вызывает у них доверие и положительное отношение к компании. Чтобы использовать интерактивный контент для лидогенерации, достаточно предлагать небольшие персонализированные дополнения в обмен на контактные данные[23].

Одним из самых популярных видов контента в настоящее время является видео-контент, который продолжает стремительно набирать популярность: 90% респондентов исследования «DemandMetric» согласны с фактом, что значимость видео-контента для маркетинга растет. Из них 76% используют видео для социальных медиа, 81% - для продвижения сайта компании. В 2018 году популярность видео-контента росла в 6 раз быстрее, чем в 2017, и в 2019 году этот тренд, несомненно, сохранится [20]. Результаты исследования «Contently» также говорят о том, что будущее медиа и маркетинга – это видео: в 2019 году 69% всего интернет-трафика будет связано с видео, а к 2020 году данный показатель будет равен уже 82% [19]. Такая популярность видео-контента обусловлена двумяпричинами:

1. у видео-контента наивысший показатель окупаемости инвестиций(ROI);
2. использование компаниями видео-контента увеличивает лояльность к ним клиентов и улучшаетзапоминаемость.

Кроме того, рекламодатели отдают большее предпочтение видео- контенту потому, что он позволяет собрать больше информации о пользователе: становится намного легче вычислить заинтересованных в продукте людей, потому что их количество равно количеству пользователей, досмотревших видеоролик до конца, то есть охвату. Привычное же сочетание текстового и фото-контента такой возможности не дает. Опираясь на собственный опыт, я могу сказать, что в моем профиле охват видео в среднем на 25% больше охвата фото- и текстового контента. Актуальным вопросом здесь остается лишь оптимизация видео в таких социальных сетях как Facebook, Instagram, Вконтакте, где видео из новостной ленты проигрываются автоматически, но без звука для пользователей, которые не включают звук припросмотре.

Следующие два тренда обусловлены самим определением и назначением социальных сетей: в социальных сетях люди общаются с людьми, и чем лучше взаимоотношения между ними, тем больше доверия.

Именно по этой причине сейчас процветают маркетинг рекомендаций и идея построения личного бренда. Для того, чтобы получать новых клиентов по рекомендациям, нужно построить очень хорошие доверительные отношения со своими покупателями. Людям нравится, когда о них заботятся и когда помнят о них, поэтому если системно делать постоянным клиентам какие- либо приятные сюрпризы или подарки, их лояльность и преданность магазину или бренду будет неуклонно расти, и они будут очень тепло отзываться о нем и рекомендовать своим знакомым [3]. Под приятными сюрпризами подразумевается не дисконтная карта с накопительной скидкой 2,5%, которая начисляется бонусами на счет, и ее можно обналичить в виде скидки, но не больше 8%, при оплате счета от 4000 рублей. Такие дисконтные карты с идентичными условиями раздают практически в любом магазине, и вместо того, чтобы выступать в качестве преимущества, формировать приверженность и лояльность клиентов, они уравняли всех продавцов. Дисконтные карты больше не работают, они больше не влияют на принятие клиентом решения о покупке. Как вариант проявления внимания к клиенту можно перезванивать после покупки и узнавать, все ли в порядке с купленным товаром, подошел ли он по размеру, поздравлять с Днем Рождения, создавать какие-то закрытые мероприятия для постоянных клиентов и др. Как правило, эффект от таких активностей длится долго, а их стоимость окупается неоднократно. Еще важно помнить, что на частоту и качество рекомендаций существенно влияет материальный фактор, то есть выгода, которую получит постоянный клиент, приведя в магазин своего друга. Наверное, все видели рекламные объявления с предложением привести друга и получить за это подарок. Но такие акции не работают совсем, либо не оправдывают ожиданий, по той простой причине, что люди не продают своих друзей за подарки. А чтобы превратить вышеприведенный лозунг в продающую формулу необходимо внести лишь одно небольшое изменение: за приведение друга дарить подарок самому другукак новомуклиенту, пришедшему по рекомендации, либо обоим, но тогда эти подарки должны быть примерно равнозначными [8].

Построение личного бренда в интернете и в частности в социальных сетях это о том, что люди общаются с людьми, и люди покупают у людей, а не у безликих магазинов и компаний. Это опять же порождает доверительные отношения между продавцом и покупателем, ведь покупатель видит человека, ответственного за предоставляемый товар или услугу, знает, как его зовут, знает, что к нему в любой момент можно будет обратиться. Поэтому очень важно при ведении бизнеса в социальных сетях обозначать свое личное присутствие, показывать свое лицо, рассказывать о себе и своих профессиональных компетенциях, формировать имидж эксперта и профессионала. Если в проекте задействован не один человек, а целая команда, этот алгоритм работает по-прежнему: нужно показывать фото сотрудников компании, давать краткую информацию о них, интересные факты о рабочих буднях и т.д. Но нельзя забывать о том, что в бизнес- аккаунте имеет место быть только информация о личности в разрезе бизнеса, слишком личные откровения могут дискредитировать человека. Соблюдение баланса личной и профессиональной составляющей в контенте обычно очень хорошо сказывается на продажах[3].

Про обилие рекламы и как следствие рекламную слепоту у потребителей выше уже говорилось, поэтому еще одним ярким трендом в маркетинге является нативная реклама. Нативная реклама (от англ. nativeadvertising) – это «естественная» реклама: она приобретает форму и характеристики той платформы, на которой размещается. Она не похожа на обычную рекламу, поэтому, по идее, не должна вызывать чувство отторжения у читателей, а также помогает избежать явления баннерной слепоты [8]. Такая реклама органично встроена в контент, а потому воспринимается естественно и не вызывает отторжения и негатива у потребителя. Джо Пулицци, один из ведущих специалистов по контент- маркетингу,называетнативнуюрекламу«шлюзомшлака»,посколькуэтотформат ограждает пользователей от навязчивых, «спамных» и неуместных рекламных предложений [8]. В Рунете нативная реклама также показала себя достаточно неплохо: по версии блога «Relap» этот формат рекламы вошел в тройку самых перспективных на период 2018-2019 года (рисунок 2), уступив лишь мобильной рекламе и лидогенерации [29]. Причем, именно нативная реклама получила наибольший прирост за год – плюс 16%, и в 2018 году 45% компаний использовали или планировали использовать этот формат в своих рекламных кампаниях.

2019

2018

2017

нативная реклама

CPA, лидогенерация

мобильная реклама

29%

45%

53%

46%

55%

65%

59%

70%

Рисунок 2 – Наиболее перспективные рекламные форматы

При опросе рекламодателей рекордные 36% брендов ответили, что начнут использовать нативную рекламу в 2018-2019 году (рисунок 3). Это самый высокий показатель потенциала роста среди новых рекламных форматов [29].

Ретаргетинг 0.5%

2%

CPA/CPO/Leadgeneration

3.5%

Автоматическая оптимизиция рекламных кампаний

8%

Алгоритмизированные RTB-закупки

12%

Location-basedadvertising

16%

Автоматическая генерация, оптимизация рекламных сообщений

22%

Кроссплатформенное (dekstop+mobile) медиапланирование

36%

Нативная реклама

Рисунок 3 – Самые перспективные рекламные форматы по версии рекламодателей

По данным исследования, проведенного «BusinessInsider», в 2018 году на нативную рекламу было потрачено примерно 7,9 млрд. долларов. А к 2020году по прогнозам агентства на нее будет расходоваться уже порядка 21 млрд. долларов [18]. Ожидается, что с ростом расходов, нативная реклама будет запускаться через большее количество онлайн-платформ, поскольку она туда вписывается весьма органично. Кроме того, эта реклама не мешает обычной активности пользователей, так что они могут даже и не отличить платную рекламу от того, что является частьюсайта.

В следующих двух параграфах будет предоставлена информация об особенностях продвижения бизнеса в социальных сетях за границей и в России.

Продвижение предприятий малого и среднего бизнеса зарубежом

Говоря о зарубежном опыте SMM, речь будет идти в основном об опыте Соединенных Штатов Америки, потому что именно там возник данный вид деятельности и на данный момент достиг наивысшего развития по сравнению со всем остальным миром, к тому же, все идеи и нововведения приходят к нам в основномоттуда.

По законодательству США малым бизнесом считаются хозяйственные субъекты с числом работников менее 500 человек и объемом производства или продаж менее 7 млн долларов [30]. В свою очередь, все малые предприятия делят на микропредприятия (количество работников до 20 человек), малые предприятия (от 20 до 100 человек) и средние предприятия (от 100 до 499 человек). Малый бизнес в США играет огромную роль: он считается основным источником новых рабочих мест и инноваций в стране. Предприятия малого бизнеса составляют 99% (что составляет около 20 млн предприятий) от общего числа предприятий страны, они обеспечивают более половины рабочих мест, регистрируют в 13 раз больше патентов, чем их крупные конкуренты, и экспортируют более четверти товаров и услуг из США [24].

Малый бизнес для американцев – это не просто один из видов предпринимательства и вариантов заработка, а образ жизни, потому что примерно одна из каждый трех американских семей вовлечена в малый бизнес. Малое предпринимательство в Америке развито во всех сферах экономики: в торговле, производственной сфере, финансах, консалтинге, социальных услугах, инновациях. Такое широкое распространение малый бизнес получил в том числе благодаря хорошей государственной поддержке, которая является одной из компетенций Администрации по делам малого бизнеса (АМБ). АМБ обязана оказывать малому бизнесу финансовую и консультационную помощь, содействовать в получении правительственных заказов и заключении контрактов с крупными предприятиями.

Такое обилие предприятий малого бизнеса, естественно, порождает высокую конкуренцию, а значит для того, чтобы выжить в таких условиях компаниям нужна грамотно составленная маркетинговая стратегия.

Исследование, проведенное компанией «StrongView» в 2016 году среди 377 владельцев малого бизнеса преимущественно из США (73,4% респондентов), показало следующие результаты. Когда респондентам предложили ответить на вопрос «На какие виды рекламы вы планируете увеличить бюджет в следующем году?», 60,66% ответили, что считают e-mail маркетинг самым перспективным направлением, SMM и социальные сети оказались на втором по приоритетности месте (48,91%) (рисунок 4)[32].

Увеличить

Оставить на прежнем уровне

Уменьшить

E-mailрассылка Социальныесети Мобильный маркетинг

Поисковая оптимизация(SEO,PPC) Онлайн-медийнаяреклама Торговые выставки имероприятия Адресная почтоваярассылка

СМИ

Печатнаяреклама

26%

05%

%

85%

.98%

85%

11.75

Другое 8.20

Реклама на радио/телевидении7.65

74.53%

%

68.40%

%

55.01%

%

5.

77.48%

16.67%

60.72%

16.94%

65.21%

18.03%

7

54.59%

37.43%

5.

55.90%

38.25%

1.33

58.51%

40.16%

5.

46.04%

48.91%

35.08% 4.

60.66%

17.82%

23.40%

33.24%

22.34%

16.76%

Рисунок 4 – Распределение бюджета на продвижение на 2017 год

Уже 2 года спустя в феврале 2019 года ситуация изменилась в пользу продвижения в социальных сетях, которое теперь занимает первое по приоритетности место (рисунок 5) [25].

5%

3%

5%

7%

6%

3%

5%

7%

6%

5%

11%

13%

8%

39%

42%

44%

43%

44%

48%

47%

47%

48%

50%

49%

53%

63%

56%

55%

51%

50%

50%

49%

48%

46%

46%

45%

40%

34%

29%

SMM

Контентмаркетинг Персонализация Видеообъявления ЛидогенерацияАналитика Мобильныймаркетинг E-mailмаркетинг

АвтоматизациямаркетингаПоисковаяоптимизация

ВебинарыМедийнаяреклама

Партнерскиймаркетинг

Уменьшить

Оставить на прежнем уровне

Увеличить

Рисунок 5 – Распределение бюджета на продвижение на 2019 год

Когда респондентов в 2016 году попросили назвать 3 лучшие,по ихмнению, социальные сети для проведения их маркетинговых кампаний, на первое место они поставили Facebook (56,11%), на втором месте оказался Twitter (18,43%), а третье место занял YouTube (9,87%) (рисунок 6) [32].

Facebook Twitter YouTube Linkedln Google+ Instagram

Pinterest

37.11%

24.43%

14.87%

9.94%

5.21%

5.04%

3.40%

Рисунок 6 – Наиболее подходящие социальные сети для проведения маркетинговых кампаний по мнению предпринимателей в 2016 году

К настоящему моменту опять же ситуация немного изменилась, хотя и Facebook остался по-прежнему лидером (42,4%), популярность Twitter’арезко упала, что привело его на четвертое место списка (5%), тем самым он уступил свое второе место YouTube (24,3%) (рисунок 7) [25].

5.4%

5.0%

1.7%

1.7%

1.3%

1.2%

0.8%

0.7%

24.3%

42.4%

Facebook YouTube Reddit Twitter Instagram Pinterest Tumblr LinkedIn

Yahoo!Answers

Yelp

Рисунок 7 – Наиболее подходящие социальные сети для проведения маркетинговых кампаний по мнению предпринимателей в 2019 году

По этим данным можно сделать вывод, что использование социальных медиа как нового канала продвижения бренда является одной из наиболее эффективных маркетинговых стратегий и что использование Facebook в маркетинговых целях в США является одним из ключевых элементов успеха компании. В компетенции агентств, которые предлагают услуги в области продвижения бренда в социальных сетях от имени самого бренда, входит активное участие, ведение и управление дискуссиями в сообществах, поддержка постоянной активности, повышение осведомленности потенциальных клиентов о бренде и о товарах, которые он предлагает, и создание профессионального имиджа эксперта в отрасли. Новизна и революционность социальных сетей в контексте ведения бизнеса заключаются в том, что вокруг компании формируется активное сообщество, которое состоит из людей, интересующихся областью деятельностью компании и ее результатами.

SMM в США имеет свои характерные черты. Среди положительных особенностей можно выделить следующие:

• • 1. большой рынок – 325 млнпотребителей;
    2. платежеспособныйрынок;
    3. американцы в возрасте от 18 до 64 лет в среднем тратят 3,2 часа каждый день на социальныесети.

Особенности SMM в США, которые затрудняют продвижение это:

1. динамичностьрынка;
2. большиебюджеты;
3. высокаяконкуренция;
4. почти полное отсутствие свободныхниш;
5. высокая ценаошибки.

Основным трендом является получение полезной информации «здесь и сейчас». В связи с этим особое внимание маркетологи уделяют не традиционному SEO (каталоги, ссылки, ключевые слова и т.д.), а контент- маркетингу, SMM и crowd-маркетингу. Под термином crowd-маркетинг понимается метод увеличения продаж товара путем стимулирования отзывов и рекомендаций. Crowd-маркетинг можно назвать комбинацией инструментов SEO и SMM, которая позволяет эффективно управлять отзывами и репутацией компании в Интернете, стимулируя при этом рост продаж и увеличение спроса на товар[21].

Главное отличие американского рынка от отечественного состоит в том, что он уже сформирован и разделен. Очень высокая конкуренция и борьба за прибыльные ниши и сегменты вынуждают продавцов создавать новые инструменты продвижения и искать новые каналы коммуникации со своими покупателями. При этом, во многих сферах есть возможность продвигать сайт лишь с использованием бесплатных социальныхресурсов.

Актуальность SMM также подкрепляется тем, что количество SMM- специалистов и их зарплаты неуклонно растут. Инфографика, предоставленная компанией «OnwardSearch» говорит о том, что рынки, накоторых самый высокий спрос на SMM-специалистов, это – Нью-Йорк, Сан- Франциско и Чикаго. Среди всех направлений можно выделить следующие самые востребованные и высокооплачиваемые профессии (рисунок 8):

1. Разработчиксофта;
2. Креативныйдиректор;
3. UX/UIдизайнер;
4. Промышленныйдизайнер;
5. SEO-менеджер [26].

Разработчиксофта Креативныйдиректор UX/UIдизайнер Промышленныйдизайнер

SEO-менеджер

Менеджер по цифровомумаркетингу

Веб-разработчик Менеджерпроекта Веб-дизайнер

Промышленныйменеджер Менеджер по e-mailмаркетингу

Копирайтер Менеджерсоциальныхсетей АналитикпомаркетингуДизайнерпрезентаций Графическийдизайнер

$106 000

$102 000

$100 000

$96 000

$91 000

$87 000

$85 000

$83 000

$72 000

$71 000

$66 000

$63 000

$62 000

$60 000

$60 000

$55 000

Рисунок 8 – Самые востребованные профессии в сфере интернет-маркетинга в 2018 году

И хотя эти данные касаются США, отечественный бизнес тоже уже начал активно использовать социальные сети в качестве маркетингового канала коммуникаций.

Продвижение предприятий малого и среднего бизнеса вРоссии

В современной непростой экономической ситуации развитие малого и среднего бизнеса становится одним из приоритетов экономической политики государства, возрастает потребность в эффективном использовании потенциальных возможностей малого и среднего бизнеса как наиболее массовой формы предпринимательства, обеспечивающей социально- экономическую стабильность развития, реализацию задачи диверсификации, модернизации экономики, повышения ее эффективности, импортозамещения, решения комплекса сложнейших социальных проблем.

По законодательству Российской Федерации к субъектам малого и среднего предпринимательства относятся: потребительские кооперативы и коммерческие организации (кроме государственных и муниципальных унитарных предприятий), физические лица (индивидуальные предприниматели) и крестьянские (фермерские) хозяйства с объемом производства или продаж менее 2 млрд рублей. В зависимости от численности работников предприятия делят на следующие группы:

• • 1. микропредприятия – менее 15человек;
    2. малые предприятия – от 15 до 100человек;
    3. средние предприятия – от 101 до 250 человек[14].

В России предприятий малого бизнеса умирает значительно больше, чем появляется новых. На долю малого и среднего бизнеса в объеме ВВП в нашей стране приходится около 20%, в то время как за рубежом, только по малому бизнесу эта цифра достигает 50%. В развитых странах поддержка некрупных предприятий считается стратегически важной для развития экономики задачей [5].

По статистике лишь 3,4% малых предприятий в России живет более трех лет, остальные закрываются раньше. Темпы роста числа зарегистрированных индивидуальных предпринимателей в нашей стране остаются низкими – ежегодно их число увеличивается на 4%, в то время какколичество индивидуальных предпринимателей, прекративших свою деятельность увеличивается на 11% [5]. По данным Федеральной налоговой службы на апрель 2017 года в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей зарегистрировано 3,5 млн индивидуальных предпринимателей, а прекратили свою деятельность за все время 7,7 млн человек [12].

Основные причины такой негативной тенденции –административныеи экономические барьеры. Во-первых, это достаточно сложноеиобъемное законодательство, которое к тому же крайне часто изменяется.При этом полноценного информирования о происходящих изменениях нет, а пользоваться услугами профессиональных юристов в малом бизнесе накладно. В результате предприниматели часто допускают ошибки и нарушают законодательство, последствием чего становятсявысокиештрафы. Постоянноповышающиесяценынасырьеврезультатескачковкурса рубля и высокие ставки по кредитам – одна из основныхэкономических

причин неразвитости этого сегмента предпринимательства.

Наконец, с развитием возможностей для получения заработка в интернете для многих людей и вовсе отпало желание регистрировать предприятие, так как в данном случае легче уклоняться от уплаты налогов.

В таких условиях, когда недостаточно поддержки малому бизнесу от государства, когда существует множество трудностей для входа на рынок, маркетинг компании выходит на первый план.

Попытки адаптировать SMM под российскую реальность предпринимались еще в 2009-2010 годах. Но тогда специалисты по маркетингу от серьезных компаний-заказчиков восприняли ее с осторожностью, ссылаясь на то, что крупных клиентов в социальных сетях не найти. На самом деле идея SMM должна была понравиться многим предпринимателям. Она позволяла максимально прицельно влиять на основную клиентскую аудиторию. Для заказчика SMM-услуг это должно было означать эффективное продвижение бренда или продукта. В те годыидея SMM-услуг не смогла прижиться в России. Продавцы SMM допускали ошибки, которые в дальнейшем стали тормозить развитие данного рынка услуг, а именно:

1. отсутствие прозрачности контекстнойрекламы;
2. упущение из вида широкого охватамедиа-баннеров;
3. неверная тактика привлечения клиентов[8].

В 2011 году Российский бизнес признал идею SMM-услуг. Крупные компании начали выделять часть рекламного бюджета на продвижение в социальных сетях. Таргетированная реклама ВКонтакте занимала первое место по значимости в Рунете. Разрабатывались новые методики оценки эффективности и прибыльности тех или иных рекламных кампаний. Самым простым и распространенным критерием оценки эффективности стал подсчет лайков в сетях или просмотров в Youtube. Не было определенной линейки цен на услугиSMM-специалистов.

С наступлением 2012 года многие компании, занимающиеся SMM продвижением, начинают разрабатывать инструменты управления этим сложным рекламным механизмом. Целевая аудитория уже активно привлекается в группы с коммерческим уклоном. В выборе товаров и услуг потребитель все больше ориентируется на информацию, размещенную в блогах и крупных форумах, но в тоже время все больше начинает развиваться система ботов и фейковых страниц. В 2012 году это явление приобрело массовый характер и сильно подорвало доверие клиентов ко всему SMM[7].

В 2013 году разыгрался один из самых громких скандалов с одним из SMM агентств, которое занималось псевдопродвижением в социальных сетях при помощи ботов. Этот прецедент резко снизил популярность SMM, и самые слабые участники рынка тут же ушли с дистанции. Но это послужило толчком для разработки системного подхода. Клиенты крупных профессиональных агентств получили возможность увидеть реальные результаты своих капиталовложений, но также они сталиболеетребовательными. Реклама в сети начинает дорожать, и клиенты требуют более массового охвата целевой аудитории. За счет количества всегда страдает качество: теперь у серьезных SMM-специалистов больше нет возможности углублено работать с покупательской аудиторией, и тем самым уменьшать накопившийся за первые годы негатив и способствовать повторным обращениям к марке. Пользователи в социальных сетях начинают негативно реагировать на интернет-рассылки и приглашения в коммерческие группы. Таким образом, накопившиеся с первых лет освоения SMM на отечественном интернет пространстве проблемы начинают разрушать изнутри механизм, задуманный как исключительно перспективный и прибыльный [7].

В чем же причина того, что российские компании хотят использовать социальные сети для реализации своих маркетинговых стратегий, но успешные проекты все еще редки?

Как отмечают многие специалисты в данной области, отчасти проблема заключается в нежелании компаний строить долгосрочную и целенаправленную маркетинговую стратегию, инвестировать в долгосрочную перспективу и, напротив, желании получить моментальную выгоду. Особенно это характерно для представителей среднего и малого бизнеса.

Зачастую на работу в сфере SMM нанимаются достаточно неопытные специалисты, которые не всегда осознают, что SMM – это часть общей маркетинговой стратегии, а не отдельный вид деятельности. В результате такого подхода в лучшем случае мы можем наблюдать ситуацию, когда компания вещает что-то во внешний мир, лишь изредка интересуясь потребностями своей целевой аудитории, а в худшем — маркетинговые кампании, реализуемые интернет-ботами.

Одна из проблем SMM и в России, и в мире – оставаться на связи с целевой аудиторией. По данным компании «Socialbakers», 70% запросов, которые компании получают от своих пользователейпосредствомсоциальных сетей, остаются без ответа, а среднее время ответа на запрос – 26 часов [31].

Среди всех социальных сетей в России наиболее популярны следующие (рисунок9):

1. В этом году, как и в прошлом, первые места в рейтинге социальных сетей по популярности среди российских пользователей достаются Вконтакте и Одноклассникам.
2. Эти сайты пока что уверенно лидируют в России, и, по опросу аудитории, 39% и 32% опрошенных заявили, что имеют аккаунты в этих социальных сетях и пользуются ими.
3. Хочется добавить, что на среднестатистического пользователя уже приходится целых 7 аккаунтов в социальныхсетях!
4. Что касается гиганта мирового социального сообщества Facebook, то он пока остается на третьем месте (24%), хотя и прибавил в темпах роста по сравнению с прошлымигодами.
5. На четвертом месте находится Skype. Это, конечно, не социальная сеть, но в связи с небывалой популярностью сервисов обмена сообщениями во всем мире, подобные сайты и приложения теперь включаются в официальную статистику, так как все больше и больше оттягивают внимание пользователей насебя.
6. Постепенно умирающая социальная сеть Google+ пока еще остается в списке и занимает почетное пятое место у россиян. Если говорить о мировой статистике, то Google+ вовсе не участвует в рейтингах в связи с низкойпопулярностью.
7. 6 и 7 строчки в рейтинге социальных сетей достались WhatsApp и Viber, аккаунты в которых имеют 15% опрошенных пользователей. Viber пока еще достаточно популярен среди русскоязычных пользователей, но на мировом уровне очень сильно уступил приложению WhatsApp, ежемесячная аудитория которого уже насчитывает 1 млрд.человек.
8. Далее идет Instagram, который разместился на 8 месте в списке и теперь опережает Twitter. Что интересно, Instagram и Twitter оченьревностно конкурируют за мировую аудиторию. Хоть Twitter и не хочет пока этого признавать, но Instagram удалось сместить его на одну позицию, как в мире, так и в России.
9. Замыкает рейтинг еще одно детище Facebook — FacebookMessenger. Популярность мессенджеров не спадает потому, что они позволяют пользователям, которые уже устали от информативного штурма в социальных сетях, общаться с друзьями в более закрытой обстановке[7].

Вконтакте								39%
Одноклассники							32%
Facebook						24%
Skype					19%
Google+					17%
WhatsApp					15%
Viber					15%
Instagram				12%
Twitter				11%
FacebookMessenger		6%

Рисунок 9 – Самые популярные социальные сети в России в 2018 году

По мнению экспертов, аудитория социальных сетей в России уже вплотную приблизилась по своему количеству к телеаудитории, однако их рекламные сборы пока существенно уступают сборам телевизионных каналов и выравнивание здесь происходит оченьмедленно.

Несмотря на то, что интернет считается наиболее гибким инструментом для таргетирования и взаимодействия с аудиторией, рост монетизации социальных сетей в России пока не вполне соответствует их возможностям. По мнению представителейинтернет-сервисадля продвижения в социальных сетях «ADVK.ME», рынок SMM в России находится только в начале своего становления и должен вырасти в разы. До последнего времени в России практически не было эффективных инструментов для продвижения услуг и продукции в социальных сетях, и вследствие этого на данный момент на этом рынке работает не более 10% интернет и рекламных агентств страны. 7 из 10 агентств, которые начали использовать сервис «ADVK.ME» для продвижения своих клиентов в сети, до этого не оказывали услуги SMM своим клиентам. Остальные, как правило, предоставляли лишь различного качества спам-услуги или услуги по созданию групп и прямую рекламу. По мнению экспертов, развитие новых инструментов и сервисов продвижения в социальных сетях позволит рынку SMM в России в течение нескольких лет приблизиться к показателям ТВ-рекламы и даже превзойти их[7].

ГЛАВА 2. ПРОДВИЖЕНИЕ МАГАЗИНА НИЖНЕГО БЕЛЬЯ РУЧНОЙ РАБОТЫ «LACE BAR» В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

2.1 Социальная сеть Instagram как канал продвижения

Instagram – одно из пяти самых популярных мобильных приложений, и его популярность продолжает расти. Это отличная платформа для рекламодателей. И хотя некоторые маркетологи говорят, что Instagramуже не тот, что пару лет назад, что он постепенно умирает, что надо искать другие каналы коммуникации с потребителями, достаточно просто взглянуть на статистику, чтобы понять, что это все вышеперечисленное мифы: Instagram еще долгое время будет занимать лидирующие позиции по количеству и вовлеченности пользователей, развиваться дальше, расширять свой функционал и оставаться отличной рекламнойплощадкой.

• • • Instagram – это более 600 миллионов активных пользователей в месяц и 700 миллионовзарегистрированных;
    • Из них 75% живут за пределамиСША;
    • 400 миллионов активных пользователейежедневно;
    • 200 миллионов активных пользователей Storiesежедневно;
    • Конкуренция в Stories пока в 2,5 раза ниже, чем в основнойленте;
    • 25 минут в день в среднем люди тратят наInstagram;
    • В Instagram опубликовано более 40 миллиардовфото;
    • Каждый день пользователи лайкают 3,5 миллиардафото;
    • Всреднемпользователипубликуют80миллионовфотокаждый

день;

• Активная аудитория Instagram в России составляет около14,6

миллионов пользователей, при этом зарегистрированных аккаунтов более 20 миллионов (что составляет почти 10% населения России);

• • Более 60% пользователей заходят в Instagramежедневно;
  • В среднем пользователь пропускает около 70% новостей из своей ленты;
  • Instagram растет в 5 раз быстрее, чем любая другая социальная сеть изСША;
  • У Instagram по сравнению с другими популярными социальными сетями самый высокий показатель вовлеченности на подписчика –2,3%;
  • 68% пользователей Instagram регулярно взаимодействуют с брендами;
  • Вовлеченность аудитории в Instagram в 10 раз выше, чем в Facebook, и в 21 раз выше, чемВконтакте;
  • Вовлеченные пользователи Instagram стоят больше, чем в Facebook: 65 долларов против55;
  • Пользователи Instagram в 2,5 раза охотнее кликают на рекламу, чем пользователи других социальныхсетей;
  • По данным опроса за ноябрь 2018 60% пользователей узнают о новых продуктах в Instagram, а 75% признали, что совершили действие, вдохновившись постом в этой социальнойсети;
  • 96% американских модных брендов используютInstagram;
  • Аудитория Instagram на 59% состоит из женщин и на 41% из мужчин;
  • Наиболее активная аудитория пользователей от 18 до 35 лет составляет66%;
  • 26% аудитории Instagram зарабатывают больше 75 000 $ вгод;
  • Средний чек Instagram России составляет около 100 $[19].

Ниже перечислены функции, появившиеся в Instagram за последние2,5

года:

1. Таргетированная реклама, которая настраивается в личномкабинете

на Facebook и позволяет сделать выборку аудитории по следующим параметрам: по местоположению (штат, регион, город, страна), по

демографическим данным (пол, возраст, язык аудитории), по интересам (здесь учитываются приложения, которые они используют, аккаунты, на которые они подписаны и т.д.), по поведению (учитываются действия, выполняемые людьми в Instagram, на Facebook и в других местах), по сходству с нынешними клиентами (похожаяаудитория).

1. Ранжирование. Лента пользователя формируется не в хронологическом порядке, а в зависимости от его предпочтений и истории взаимодействия с аккаунтом (количество лайков к записям, комментирование постов, количество просмотров и сохранений, количество посещений аккаунта пользователем ит.д.)
2. Бизнес-аккаунты. При переходе с личного аккаунта на бизнес- профиль появляются следующие возможности: кнопка связи (дает возможность связаться по электронной почте, отправить SMS, позвонить по телефону), выбор категории бизнеса (направление, сфера деятельности), добавление физического адреса, статистика аудитории и публикаций, новые рекламныевозможности.
3. Статистика. В статистике отдельной публикации можно увидеть такие показатели как показы (общее число просмотров публикации), охват (уникальное количество пользователей, видевших публикацию) и вовлеченность (сумма комментариев к публикации, лайков и сохранений в закладки). Статистика аккаунта учитывает показы и охват за последнюю неделю, динамику по сравнению с предыдущей неделей, количество просмотров профиля, также можно увидеть топ публикаций по показам и время активности подписчиков по днямнедели.
4. Продвижение постов в приложении. Можно продвигать любой из уже опубликованных в аккаунте постов, это более упрощенный вариант по сравнению с таргетированной рекламой, настраиваемой через личный кабинет наFacebook.
5. Галереи фото/видео. Возможность опубликовать до десяти фотографий и видеороликов в одномпосте.
6. 60-секундное видео. Продолжительность видеороликов, которые можно выложить в Instagram, увеличилась с 15 секунд до60.
7. Альтернативная лента Stories. Функция Stories позволяет создавать фото и 10-секундные видео с наложением текста, эмодзи и рукописных пометок. Такие публикации, автоматически удаляющиеся через 24 часа, являются практически аналогом Snapchat. В скором времени функция рекламы в Stories будет доступна для всех владельцев бизнес-аккаунтов, а пока она тестируется на более чем 30 клиентах по всему миру (среди них Buick, MaybellineNewYork, Nike, Netflix, CapitalOne идругие).
8. Живые online-трансляции. Возможность проводить прямой эфир длительностью до 1 часа, является практически аналогомPeriscope.
9. Анти-спам фильтр для комментариев и возможность их выключать. Возможность создать список стоп-слов для комментариев, а также теперь комментарии к определенной публикации можно отключить совсем или ограничить круг лиц, способных комментировать, например, только подписчикиаккаунта.
10. Черновики. Возможность сохранять отредактированное фото или видео в черновиках, готовить по несколько постовзаранее.
11. Раздел «Рекомендованное». В отдельной вкладке показываются Stories, фото и видео людей, которые могли бы быть вам интересны. Данный раздел формируется с учетом ваших интересов, взаимодействия с другими аккаунтами и по словам, используемых впоиске.
12. Мульти-аккаунт. Возможность переключаться между несколькими аккаунтами (до 5 аккаунтов) непосредственно в приложении, при этом не нужно каждый раз выходить из одного аккаунта и вводить логин и пароль от другого.
13. Закладки. Возможность сохранять понравившиеся посты для того, чтобы вернуться к ним позднее. Список закладок виден только вам, другие пользователи не имеют к немудоступа.
14. Уведомления о публикациях. Возможность получать оповещения о новых публикациях пользователей, на которых выподписаны.
15. Shoppingtags. Предоставляют исчерпывающую информацию о товаре потенциальному покупателю и перенаправляют на сайт, где этот товар можно купить. На фото можно указать до 5 shoppingtags. В данный момент функция тестируется на 20 розничных магазинах в США, среди которых KateSpade, JackThreads, WarbyParker и другие. Есть все основания полагать, что в скором времени функция Shoppingtags станет доступна если не всем, то очень многим компаниям[22].

2.2 Стратегия продвижения магазина нижнего белья ручной работы«LaceBar» в социальных сетях

Цели стратегии продвижения в социальных сетях следующие:

1. Получение заказов на изготовление нижнегобелья;
2. Работа над узнаваемостью магазина «LaceBar»;
3. Составление постоянной клиентской базы и поддержание лояльностиклиентов.

Для продвижения были выбраны такие площадки как Вконтакте и Instagram по той причине, что ими наиболее активно по сравнению с другими социальными сетями пользуется потенциальная аудитория (Вконтакте используют 24,9% респондентов, а Instagram – 22%).

Инструменты продвижения, выбранные мной, следующие:

1. Таргетированная реклама (есть возможность настроить бюджет рекламной кампании и настроить четкую выборку аудитории по различным параметрам);
2. Сервис массфолловинга и масслайкингаInstaplus (невысокая стоимость, автоматизация действий, есть возможность настроить выполняемые действия по различнымпараметрам);
3. Реклама у блогеров (возможность выбрать подходящего блогера со схожей целевой аудиторией,бартер);
4. Реклама в пабликах и группах (невысокая стоимость, возможность выбора паблика или группы подходящей тематики со схожей целевойаудиторией);
5. Хештеги, геотеги, ключевые слова (индексируются в поиске, бесплатно);
6. Организация марафонов, квестов, конкурсов, гивэвеев совместно с блогерами и магазинами со схожей целевой аудиторией (позволяют увеличить показатели вовлеченности, обмен активной аудиторией между организаторами);
7. Создание качественного контента (позволяет удержать интерес аудитории и увеличить показателивовлеченности).

2.3 3D онлайн-конструктор нижнего белья как инновационный метод продвижения интернет-магазина

Большинство женщин привыкли к тому, что нижнее белье перед покупкой необходимо примерить. С одной стороны, это и правильно, ведь мы должны быть уверены, что такая часть гардероба, которая непосредственно контактирует с телом и которую мы носим практически всегда, удобна и точно подходит по размеру. По этой причине большинство женщин до сих пор традиционно покупают нижнее белье только в магазинах. Тем не менее, сейчас все чаще начинают заказывать нижнее белье через Интернет или шить под заказ и без примерок. Страх того, что может не подойти размер или модель белья, уменьшается, если продавец гарантирует возврат или обмен товара в случае неудовлетворенности клиента. Главная задача, которую я перед собой ставлю, – это минимизировать такие случаи и увеличить количество аудитории, заказывающей нижнее белье через Интернет.

Для достижения таких задач, я считаю, отлично подойдет такой инструмент как 3D онлайн-моделирование нижнего белья. Сейчас онлайн- конструкторы используются в основном в сфере проектирования интерьеров, мебели, создания сайтов и лендинговых страниц, также их используют некоторые ателье, но данный вид программного обеспечения все еще не очень распространен. Так, например, именно в сфере нижнего белья такие онлайн-конструкторы не используетникто.

Такой онлайн-конструктор в контексте магазина нижнего белья мог бы иметь следующие функции:

1. Клиент записывает свои параметры, по которым строится модель его фигуры, при авторизации имеется возможность сохранять свои параметры для последующихзаказов;
2. Клиент имеет возможность выбрать базовую модель нижнего белья и добавлять или убирать различные опции по своемужеланию;
3. Клиент имеет возможность выбрать цвет, фактуру и рисунок доступного в данный моментматериала;
4. Клиент может сразу оформить заказ после завершения моделирования комплекта нижнего белья или сохранить его как черновик и составить альтернативныйвариант.

Таким образом, решаются следующие задачи:

1. Клиент сам разрабатывает дизайн своего нижнего белья, видит результат, а значит, исключается возможность недопонимания между покупателем ипродавцом;
2. Клиент видит, как нижнее белье будет смотреться на фигуре, а значит, отпадает необходимостьпримерки;
3. Готовое нижнее белье доставляется клиенту на дом, что экономит его личное время.

Такая подача магазина нижнего белья нова и неизбита: онлайн- конструктор можно использовать как уникальное торговое преимущество и с помощью него выделиться среди других конкурентов. К тому же здесь

используется тренд на интерактивный контент, то есть контент, в котором пользователь сам принимает участие, а побыть в роли дизайнера и самой создать свой идеальный комплект нижнего белья очень интересно.

Величина дохода обосновывается прогнозируемым объемом продаж в стоимостном выражении. Затраты определяются как сумма всех видов издержек. Конечная рыночная стоимость продукта составляет в среднем 3500 рублей. Ценообразование проводилось с учетом рыночной стоимости конкурентного продукта на томском рынке. Себестоимость комплекта нижнего белья состоит из стоимости материалов и работы по его созданию. К другим переменным издержкам относят заработную плату работникам.

Для продвижения и распространения информации о магазине и привлечении клиентов из других регионов, необходим функционирующий сайт. Стоимость услуг по создания сайта составляет 10 000 рублей, поддержка и администрирование – 3 000 рублей/месяц. После проведения комплекса маркетинговых мероприятий ожидаемый объем продаж в месяц составляет 35 комплектов, в стоимостном выражении 122 500руб.

Капитальные затраты на оборудование составляют 40 000 рублей и включают в себя стоимость 2 швейных машин станции (30 000 рублей) и стоимость различных швейных принадлежностей: ножниц, игл, лекал, мела и др. (10 000 рублей).

В таблице 1 приведены совокупные издержки за год.

Таблица 1

Совокупные издержки за год

Наименование		Сумма, руб
Материалы		150 000
З/п (2 работника)		360 000
Оборудование		40 000
Таргетированная реклама		120 000
Сервис Instaplus		7 800
Реклама у блогеров/в пабликах		48 000
Сайт	10 000
Администрирование	36 000
Разработка ПО	100 000
ИТОГО	871 800

После составления совокупных издержек проведем необходимые расчеты:

Удельная себестоимость = совокупные издержки/количество комплектов = 871 800 руб./420 = 2076 руб.

Выручка = количество комплектов * цена = 420 * 3500 = 1 470 000 руб. Валовая прибыль = выручка – совокупные издержки = 1 470000 руб. –

871 800 руб. = 598 200 руб.

Чистая прибыль = валовая прибыль – налог на прибыль = 598 200 руб.

– (598 200 руб. * 0,2) = 478 560 руб.

Рентабельность = чистая прибыль/выручка * 100% = 478 560 руб./1 470 000 руб. * 100% =32,6%.

Рентабельность показывает, какую сумму прибыли получает предприятие с каждого рубля проданной продукции. В данном случае с каждого рубля проданной продукции 32,6 коп. уходит в чистую прибыль.

Срок окупаемости = совокупные издержки/чистая прибыль = 871 800 руб./478 560 руб. = 1,8 года.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе исследования проводились изучение трендов и тенденций развития в современно маркетинге, изучение особенностей продвижения предприятий малого и среднего бизнеса в России и за рубежом, маркетинговое исследование рынка нижнего белья ручной работы в городе Томске, анкетирование потенциальной целевой аудитории, сравнительный портфельный анализ конкурентов.

В результате исследования составлена стратегия продвижения магазина

«LaceBar» в социальных сетях, разработан инновационный метод продвижения интернет-магазина нижнего белья – 3D онлайн-конструктор нижнегобелья.

Теоретическая и практическая значимость работы заключаются в понимании тенденций развития маркетинга и использовании трендов в соответствии с ними, четком понимании рынка нижнего белья ручной работы, потенциальной и фактической целевой аудитории, грамотно составленной стратегии продвижения магазина, позволяющей удовлетворить нужды и желания целевой аудитории и учитывающей многие другие факторы, влияющие на вероятность покупки клиентом товара, расчете экономической целесообразности внедрения 3D онлайн-конструктора нижнегобелья.

В процессе работы были выполнены следующие задачи:

1. Изучены тренды и тенденции развития в современномаркетинге;
2. Изучены особенности продвижения предприятий малого и среднего бизнеса в России и зарубежом;
3. Определены приоритетные социальные сети в качестве каналов продвижения – Вконтакте иInstagram;
4. Составлена стратегия продвижения магазина нижнего белья ручной работы LaceBar в социальных сетях Вконтакте и Instagram. Социальные сети до сих пор можно считать инновационным методом продвижения магазина или бренда, в них сконцентрирована активная потенциальная аудитория, которую не нужно привлекать извне, достаточно преподнести себя и свой бизнес в выгодном свете, активно сотрудничать с другими магазинами и блогерами, поддерживать вовлеченность на высоком уровне и обеспечить органический трафик посредством оптимизации поисковых запросов. Комплексное продвижение проекта, в котором задействовано как можно большее количество различных инструментов продвижения, при грамотном использовании безусловно даст хороший прирост в подписчиках аккаунта (потенциальной аудитории) и входящих заявках на изготовление продукта (фактическойаудитории).

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. ГОСТ Р ИСО 26000-2012. Руководство по социальной ответственности: национальный стандарт Российской Федерации от 29.11.2012 № 1611-ст (в ред. от 15.03.2013). – М.: Стандартинформ,2016.
2. Агарков С.А., Кузнецова Е.С., Грязнова М.О. Инновационный менеджмент и государственная инновационная политика. – Москва: Академия Естествознания,2011.
3. Данилова В. Self-брендинг, или Маркетинг индивидуальности – Москва: Феникс, 2016. –128с.
4. Либоракина М. И. Социально ответственный бизнес: глобальные тенденции и опыт стран СНГ / Под ред. М. И. Либоракиной. - М:Фонд

«Институт экономики города», 2001.

1. МСП банк: Развитие малого и среднего предпринимательства. Зарубежный опыт [Электронный ресурс]: отчет от 17.12.2017 // МСП Банк. – Режим доступа: https://www.mspbank.ru/userfiles/2017EU.pdf (дата обращения: 06.05.2019).
2. Панкрухин А. П. Маркетинг – Москва: Омега-Л, 2006. –661с.
3. Про СММ: Самые популярные социальные сети в России 2018 [Электронный ресурс]: статья от 01.07.2018 // Про СММ: Просто о Фейсбук и Инстаграм. – Режим доступа: http://www.pro-smm.com/populyarnye-socialnye- seti-v-rossii-2018/ (дата обращения: 09.05.2019).
4. Соболева Л. Феномен Инстаграма. Как раскрутить свой аккаунт и заработать – Москва: АСТ, 2019. –272 с.
5. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета– Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. –288с.
6. Степаненко Д.М. Классификация инноваций и еестандартизация

// Инновации, 2004. - №7. – С. 77-79.

1. Территориальный орган Федеральной службы государственной статистикипоТомскойобласти:Основныедемографическиепоказатели

[Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://tmsk.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/tmsk/resources/debf76004d756337 be05ff344d6b6963/nas1.pdf (дата обращения15.05.2019)

1. Федеральная налоговая служба: Единый реестр субъектов малого исреднегопредпринимательства[Электронныйресурс]:отчетот01.04.2017

// Федеральная налоговая служба. – Режим доступа: https://rmsp.nalog.ru/ (дата обращения:06.05.2019).

1. Федеральная служба государственной статистики: Численность и состав населения [Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/population/demography/# (дата обращения15.05.2019)

14. Федеральный закон от 24.07.2007 N 209-ФЗ (ред. от 03.07.2018)

«О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации».

1. Центр дополнительного образования Элитариум: Зачем нужна сегментация рынка, и как с ее помощью найти новых клиентов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.elitarium.ru/segmentaciya-rynka-potrebitel-predpriyatie-produkt-konkurent-prodvizhenie-kachestvo-vozmozhnost- pokazatel-pribyl-ocenka-marketing-strategiya/ (дата обращения17.05.2019)
2. Центр маркетинговых компетенций Marketolog.Biz: Калькулятор выборки [Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://marketolog.biz/index.php?pid=75 (дата обращения17.05.2019)
3. Черкашин П. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) – Москва: Бином, 2007. –376с.
4. Business Insider: Native advertising is a future of Internet marketing strategy [Электронныйресурс]: отчетот 09.06.2018 // Business Insider. – Режимдоступа: http://www.businessinsider.com/native-advertising-is-the-future- of-internet-marketing-strategy-2018-5 (датаобращения:30.04.2019).
5. Contently: The future of Media & Marketing is Video [Электронныйресурс]: отчетотмарта2019// Contently: A Data-Driven Approach to Content.–

Режим доступа: https://contently.com/future-media-marketing-video/ (дата обращения: 29.04.2019).

1. Demand Metric: State of Video Marketing Benchmark Report [Электронный ресурс]: отчет от ноября 2018 // Demand Metric: High Performance Marketing. – Режим доступа: https://www.demandmetric.com/content/state-video-marketing-benchmark-report-2018 (дата обращения:29.04.2019).
2. Image CMS: Крауд-маркетинг (crowd-marketing) и его использование в электронной коммерции [Электронный ресурс]: статья от 23.09.2016 // Image CMS: CMS для интернет-магазина. – Режим доступа: https://www.imagecms.net/blog/internet-marketing/kraud-marketing-crowd-marketing-i-ego-ispolzovanie-v-elektronnoi-kommertsii (дата обращения: 02.05.2019).
3. InstagramBusiness: Instagram – это идеальная платформа для компаний [Электронный ресурс]: отчет от 09.04.2019 // InstagramBusiness. – Режим доступа: https://business.instagram.com/?locale=ru_RU (дата обращения: 13.05.2019).
4. LPGenerator: Интерактивный контент — новая ступень эволюции входящего маркетинга [Электронный ресурс]: статья от 20.01.2017 // LPGenerator: технологии привлечения клиентов. – Режим доступа:http://lpgenerator.ru/blog/2017/01/20/interaktivnyj-kontent-novaya-stupen-evolyucii-vhodyashego-marketinga/ (дата обращения:29.04.2019).
5. MalBusiness.com: Малый бизнес в развитых странах – США и Японии [Электронный ресурс]: статья от 02.06.2016 // MalBusiness.com: Все о малом бизнесе, все для малого бизнеса. – Режим доступа: http://malbusiness.com/malyiy-biznes-v-razvityih-stranah-chast1/ (дата обращения: 02.05.2019).
6. Marketing Charts: 2019 Digital Marketing Budget Plans [Электронныйресурс]: отчетот 17.02.2019 // Marketing Charts. – Режимдоступа:http://www.marketingcharts.com/online/2019-marketing-budget-trends-

by-channel-74715/attachment/econsultancyadobe-digital-marketing-budget-plans- in-2019-feb2019/ (датаобращения: 02.05.2019).

1. Onward Search: Digital & Creative Salary Guide for 2018 [Электронныйресурс]: отчетот 20.01.2019 // Onward Search: A talent recruitment agency. – Режимдоступа: http://www.onwardsearch.com/career- center/digital-creative-salary-guide-2018/ (датаобращения:02.05.2019).
2. PowerBranding: 3 способа расчета емкости рынка [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://powerbranding.ru/rynok/metod-rascheta-emkosti/ (дата обращения17.05.2019)
3. PowerBranding: Анализ конкурентов на практике [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://powerbranding.ru/competition/analiz-konkurentov-primer/ (дата обращения17.05.2019)
4. Relap: Итоги и прогнозы: главное о рынке digital-рекламы в 2018- 2019 году [Электронный ресурс]: статья от 11.11.2018// Relap. – Режим доступа: https://blog.relap.ru/2018/11/ads-trends/ (дата обращения:30.04.2019).
5. Securities Act of 1933: Information Required in Registration Statement от 27.05.1933 (as amended through P.L. 112-106, approved 5.04.2012). – sec.7.
6. SocialBakers: Critical Social Media Metrics to Put Your Performance in Context [Электронныйресурс]: отчетот 12.08.2018 // SocialBakers. – Режимдоступа: file:///C:/Users/123/Downloads/critical-social-media-metrics-to-put- your-performance-in-context-new.pdf (датаобращения:09.05.2019).
7. StrongView: 2017 Marketing Trends Survey [Электронныйресурс]: отчетот 10.12.2016 // StrongView. – Режимдоступа:http://media.strongview.com/pdf/StrongView_2017_Marketing_Trends_Results.pdf (датаобращения:02.05.2019).

Приложение 1. Анкета социального опроса потенциальной аудитории магазина нижнего белья ручной работы

Здравствуйте! Данная анкета была создана для выявления факторов, на которые обращают внимание потребители при выборе нижнего белья.

Анкета анонимна. Прошу Вас ответить на несколько простых вопросов. Это займет не более 3 минут Вашего времени. Заранее благодарю!

Укажите Ваш возраст:

 18-25лет

 25-30лет

 30-35лет

 35-45лет

Укажите ежемесячный уровень Вашего дохода:

- Менее 15 000рублей

 15-25 000рублей

 25-35 000рублей

 35-50 000рублей

- Более 50 000рублей

В каких магазинах Вы чаще всего покупаете нижнее белье? Выберите 1-3 варианта:

• Sugarelle
• Intimissimi
• Milavitsa
• DimancheLingerie
• ЭстельАдони
• Магикад
• Дамское счастье
• Tresor

Другое:

Как часто Вы покупаете новое нижнее белье?

• Больше одного комплекта вмесяц
• Один комплект вмесяц
• Один комплект за 2-3месяца
• Один комплект заполгода
• Реже

Сколько в среднем Вы тратите на один комплект нижнего белья?

- 2000 рублей или меньше

2000-4000рублей

4000-7000рублей

- Больше 7000рублей

Покупали или заказывали ли Вы нижнее белье ручной работы?

• Да, 1-2раза
• Да,периодически
• Да,постоянно
• Нет

Заказываете ли Вы нижнее белье через Интернет?

• Да
• Нет

Подписаны ли Вы в социальных сетях хотя бы на один магазин нижнего белья?

• Да, на 1-2магазина
• Да, на несколькомагазинов
• Нет

Какими социальными сетями Вы пользуетесь наиболее активно? Выберите 1-3 варианта:

• Instagram
• Facebook
• Twitter
• Вконтакте
• Одноклассники
• YouTube
• Другое