Правовое регулирование качества продукции, работ, услуг

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях повышение качества строительной продукции является важнейшим условием интенсивного развития строительной отрасли в целом. Низкий уровень качества снижает экономическую эффективность капитальных вложений, отрицательно влияет на всю экономику страны, затрудняет решение социально-экономических задач.

Актуальность темы исследования состоит в том, что любая организация, ориентированная на долговременный предпринимательский успех, нуждается в создании целостной системы управления качеством продукции, т.е. формировании такого комплекса форм и методов управления, который позволит сформировать стабильный, сплоченный, эффективно функционирующий коллектив.

Цель работы заключается в обзоре научных данных по правовому регулированию качества продукции и анализ методов управления системой качества продукции конкретного предприятия.

Задачи: 1.изучение теоретической основы правового регулирования качества продукции

2. Практический анализ регулирования системы качества продукции на примере предприятия ООО « Тепло-строй»

Объект исследования: правоваясистема качества ООО "ТЕПЛО-СТРОЙ".

Предмет исследования: социально- экономические отношения возникающие в процессе разработки проекта совершенствования системы управления качеством продукции.

Цель исследования заключается в обзоре научных данных по правовому регулированию качества продукции и анализ методов управления системой качества продукции конкретного предприятия.

Задачи исследования: 1.изучение теоретической основы правового регулирования качества продукции

2. Практический анализ регулирования системы качества продукции на примере предприятия ООО « Тепло-строй»

Теоретической базой исследования послужили работы отечественных и зарубежных ученых по проблемам создания и совершенствования систем управления качеством в организациях, а также нормативные документы и правовые акты, действующие на территории Российской Федерации.

Практическая значимость исследования состоит в том, что разработанные рекомендации могут быть использованы для совершенствования системы управления качеством, что позволит оптимизировать работу в данном направлении.

При написании работы была использована научная, учебная, специальная литература и интернет источники по теме исследования, а также документация предприятия. В процессе выполнения работы применялись методы экспертных оценок, экономического анализа, компьютерные программы Microsoft Word, Microsoft Excel.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРАВОВОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

1.1. Правовые обоснования регулирования качества продукции

Государственное регулирование качества продукции, работ и услуг осуществляет законодатель. Нормативные акты и нормы законодательства о качестве относятся к различным отраслям права: административному, гражданскому, трудовому, уголовному.

На протяжении длительного времени на практике задача государственного регулирования качества определялась системой стандартизации и сертификации продукции, товаров, работ и услуг в соответствии с Законом от 10 июня 1993 года № 5154-1 « О стандартизации», который определял меры государственной защиты интересов потребителей и государства на основании нормативных документов по стандартизации.

К нормативным документам по стандартизации тогда относились

• государственные стандарты РФ, Правила, нормы и рекомендации по стандартизации, общероссийские классификатоы;
• отраслевые стандарты, стандарты предприятий. Обществ.
• Наряду со стандартизацией качество продукции регулировалось системой сертификации

В законодательстве закрепляются:

• компетенция органов управления, предприятий в вопросах качества;

• показатели качества, обязательные в сфере товарооборота;

• виды нормативно-технической документации и требования к ней;

• права сторон по определению условий о качестве в договоре;

• формы правовой защиты прав потребителей, в том числе и ответственности предприятий и их работников за ненадлежащее качество продукции, работ, услуг.

Составными частями законодательства о качестве являются:

•  стандартизация;

•  метрология;

•  сертификация;

• приемка продукции по качеству;

• ответственность предприятий и их работников за ненадлежащее качество продукции, работ и услуг.

Центральное место занимает законодательство о стандартизации и о сертификации продукции и услуг. Законодательство о стандартизации регулирует отношения в сфере разработки, утверждения, внедрения и соблюдения стандартов. Законодательство о сертификации регулирует отношения, связанные с деятельностью по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям к качеству.

Указанные отношения регламентируются законами РФ от 10 июня 1993 г. «О стандартизации» и «О сертификации продукции и услуг».

Особое место в регулировании стандартизации и сертификации занимают нормативные акты Комитета РФ по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России) – органа специально созданного для государственного управления стандартизацией и качеством.

Важнейшим требованием законодательства о качестве является обеспечение при разработке и утверждении стандартов безопасности продукции, работ и услуг для жизни и здоровья потребителей, охраны окружающей среды, технической и информационной совместимости и взаимозаменяемости продукции.

1.2 Система управления качеством продукции и факторы, ее составляющие

Несмотря на более чем столетнюю историю изучения категории «качества», не сформировалось единого определения данного понятия, ученые оживленную дискуссия с позиции современного развития теории и практики управления. Это объясняется тем, что сегодня термин «качество» определяется с использованием различных подходов: экономического, социального, управленческого, личностного и других; всего существует более ста определени ^[1]

В последнем варианте международного стандарта «ISO 9000:2013. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь», дана новая трактовка категории "качество", согласно которой оно характеризуется как степень, с которой совокупность присущих характеристик соответствует требованиям. Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. Характеристика – отличительное свойство. Она может быть собственной или присвоенной, качественной или количественной. Присвоенные характеристики продукции не являются характеристиками качества этой продукции (например, цена продукции). ^[2]

Под результатом деятельности в строительстве подразумевают объекты строительства. Так, для исследуемого предприятия в качестве строительной продукции выступают: котлованы, здания, площадки, дороги, а в некоторых случаях – услуги предоставления автотранспорта, услуги по демонтажу (сносу) сооружений. ^[3]

Продукция применяемая в строительстве – продукция предприятий промышленной индустрии (изделия, арматура, конструкции, детали). Особенности строительной продукции приведены в приложении табл.2.

Показатели качества продукции – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления. ^[4]

Система менеджмента качества (СМК). ISO 9000 дает следующее определение системе менеджмента качеством: система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Необходимо отметить, что национальное объединение строителей (НОСТРОЙ) подготовило и выпустило подробное руководство по применению стандарта ГОСТ Р ИСО 9001—2008 в строительных организациях. Документ разъясняет, каким образом должен быть трактован каждый пункт стандарта ISO 9001 относительно строительной отрасли. На наш взгляд, данное руководство является чрезвычайно полезным инструментом, для внедрения СМК в строительстве. Актуальная версия руководства опубликована и введена в действие 20 декабря 2011 года.

В качестве задач перед СМК стоят: постоянное улучшение качества продукции и снижение затрат на обеспечение качества посредством использования цикла PDCA (цикла Деминга). Цикл Деминга состоит из: планирования (plan), действия (do), анализа/конроля (check), действия/корректировки (act - устранение причин несоответствия, а не просто коррекция полученных результатов).

Проектированию СМК предшествует этап создания модели, в которой должны отразиться все элементы системы, их взаимосвязи и взаимодействия.

Современная СМК в соответствии со стандартом ISO 9000 основана на восьми принципах менеджмента качества:

1. Ориентация на потребителя
2. Лидерство руководителя
3. Вовлечение персонала
4. Процессный подход
5. Системный подход к менеджменту
6. Постоянное улучшение
7. Принятие решений, основанных на фактах
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками .^[5]

От того, как эти принципы внедрены на предприятии, с какой глубиной руководство и служащие относятся к их осуществлению, зависит результативность системы в целом.

Для того чтобы определить функции, цели и задачи службы качества в строительной компании, выясним ее место в организационной структуре строительных компаний.

Возглавляет компанию управляющий, отвечающий за результаты производственно - хозяйственной деятельности. В зависимости от объемов работ компании управляющий может иметь, кроме первого заместителя - главного инженера, еще 1-3 заместителей. Главный инженер отвечает за проведение технической политики и правильную организацию строительного производства, за внедрение достижений научно-технического прогресса. Заместители управляющего трестом отвечают за материально-техническое снабжение, экономическую работу в организации и социально-бытовое обеспечение работников. Отделы компании, реализуя соответствующие функции управления, организуют работу по созданию условий для выполнения заданий строительного производства.

Управление строительными организациями осуществляется на основе сочетания принципов единоначалия и самоуправления трудового коллектива. Единоначалие основывается на том, что организацией руководит директор, который назначается ее учредителем. Он самостоятельно решает все вопросы деятельности организации, распоряжается его имуществом и средствами, заключает договоры, открывает расчетные счета в банках, принимает меры по материальному снабжению и решению других вопросов для обеспечения деятельности организации. Органом самоуправления в таком случае является общее собрание, избирающее правление (совет). ^[6]В таблице 2 приложения 2 представлено закрепление основных функций в строительной компании.

и на и директору, за: строительно- работ в сроки в с заказчика, нормативно- и проектно- документации; между и участка. сбор и о ходе строительства. - и всей для по и срокам. Также ведут и со организациями. В и компаниях, как правило, отдел (Управление) качества, по качеству. В сфере в РФ для целей, задач и еще в 1988 г. было « положение об работ строительно- (строительно-ремонтного) и к нему организации». ^[7]

На наш взгляд, не стоит ограничиваться только лишь этим документом, но необходима его адаптация и дополнения, поскольку некоторые его утверждения не являются полностью соответствующими требованиям современного рынка строительных услуг. Так, например, в качестве цели указывается предотвращение некачественного выполнения строительно-монтажных работ (СМР) и достижение полного соответствия строительной продукции требованиям нормативных документов и проектной документации, но ничего не говорится об удовлетворении ожиданий потребителей, об организации постоянного улучшении качества строительной продукции и предоставляемых услуг.

На наш взгляд, не стоит лишь этим документом, но его и дополнения, его не рынка услуг. Так, например, в цели указывается строительно- работ (СМР) и и документации, но не об потребителей, об и услуг.

В от качества, своей не строительно- работ и и документации, а, как кроме этого, с целью потребителя.

работ в своей законодательством, документацией, и правилами, стандартами, и в строительстве, а также ISO 9001.

Отдел работ для функции:

• разрабатывает, и СМК в состоянии, СМК к на ISO 9001;
• и ISO 9001;
• и документов; в и СМР и СМК;
• - документацией;
• за и всех видов строительно- работ (входного, и приемочного);
• достоверность, и и документации;
• к работ, и элементов, для работ исполнителю;
• процессов, и в испытаний, за и работ;
• и СМК;
• по и СМК и их исполнение;
• планы и действий.
• за и действий, заказчика, и архитектурно- по качества, за дефектов, в ходе строительства.

работ несут за качеством; за видов работ и требованиям. ^[8]

1.3 в компаниях

в малых можно в виде 6 работ (рис. 2), в с PDCA и могут быть на малом в года – лет, при для этого (временных, человеческих, и др.).

1й этап. качества. Этот этап под собой и по для на них по на предприятии, ответственности, работ.

2й этап. улучшений. На этапе по СМК, такие как:

- участков;

- между сотрудниками;

- центра;

- по качеству;

- в организации;

- и персонала;

- для бизнес- (включая

ответственности);

- для параметров, продукции.

- Политики, Целей в предприятия, по качеству;

- процедур: « документацией»; « о качестве»; « продукцией»; « аудитов»; « мероприятий»; « мероприятий»;

- в организации.

3й этап. для СМК. На этапе необходимо: на этапе мероприятия, все 8 СМК.

4й этап. плана аудитов, аудиторов, в с и по их результатам.

5й этап. – как цикла для того, чтобы в нормам, и эти нормы в (когда это возможно, напр. инструкциям). этап таким образом, чтобы в будущем.

6й этап. ISO 9001. этап 3-ей стороны. выезд на предприятие, и ни стандарту. этап для - сертификата, (заказчиками). ^[9]

Вывод.

Таким образом, рынка услуг свои к продукции. Организации, качеством, имеют в своей деятельности. по ISO серии 9000 ( с процедур), и, в счете, ее эффективность. работ на или услуг, сбыта, и компании.

ГЛАВА 2. ПРАВОВАЯ СИСТЕМА РЕГУЛИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО « ТЕПЛО-СТРОЙ»

лица – с «ТЕПЛО-СТРОЙ». лица – ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ».

и законом "Об с ответственностью"

Цель – фонда и и памятников.

по ОКВЭД предприятия являются:

41.20 жилых и зданий

виды деятельности

43.21 работ

43.22 санитарно- работ, и воздуха

43.31 работ

43.32 и плотничные

43.33 по полов и стен

43.34 и работ

43.39 и работ

70.22 по и управления

71.11 в архитектуры

ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» его устав.

ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» директор, его и его участников. К предприятием, с заказчиками, за и участков

Директор

Зам. по общим вопросам

инженер

бухгалтер

кадров

ПТО

(сметчик)

1 - ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ»

лиц показал, что и в образом:

- предприятием;

- г службами;

- - и кадров, кадров;

- - учета и отчетности

- ПТО разработкой и по и его подразделениям;

- (сметчик) по смет, расчетов, по работам, сметы на работы, формы КС-2 на работам;

- ПТО за строительно- работ.

ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» не имеет ISO 9001, тем не менее, в функционирует. Для того, чтобы ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» и ее ISO 9001, была :

• потребителей;
• и услуг требованиям;
• в качества;
• о качестве;
• ресурсов;
• цикла продукции;
• Измерениях, и улучшениях.

Как любая СМК, этот носит и черты СМК в целом.

на потребителя. ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» связь с потребителями. Отдел опрос с целью и в компании.

Из , в 2016 и 2017 году, следует, что общее в 2017 году снизилось.

На «Как бы вы работ по шкале?», в 2017 году 10 % на 3 балла, 78 % на 4 балла, и лишь 12 % (vs 14% в 2010 г.) работ на 5 баллов.

Те опрашиваемые, кто на «хорошо» и «удовлетворительно» на « вы заказа?», и в 2016 и в 2017 недостатки, можно на 4 неудовлетворенности.

группа: «сроки»: работ, графику.

Вторя группа: « продукции»: котлована, котлована, не при сносе, углы и др.

- « процесса», например: пыльности, шума при работ.

группа: « коммуникации»: например, с или на или для сделки.

Общее в 2017 году с 25 до 27.

на один в 2017 году труда, когда из одним типом проектов.

простые, но яркие могут и в ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» для целей перед подразделениями, а также для и по работы. на для показало, что ведет лишь учет материалов, при этом самосвалов. работ не зафиксировать, и с работы, как и техники, как для заказчика, так и для самой ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» и на заказчика.

Эти и раз во время совещаний.

показал, что было бы и карт производства, точки и при из вида работ.

Таким образом, ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» не п. 7.1. ГОСТ Р ИСО 9001, в о том, что при цикла для нее записи, для того, что цикла и требованиям.

при человек. 6.2.1 ГОСТ Р ИСО 9001 гласит, что персонал, работу, на требованиям, быть на образования, подготовки, и опыта. ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» можно оценить, данные, в таб 4 и 5.

4 – ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ»

должности	образование, чел.	Средне- образование, чел.	образование, чел.
директор	1	-	-
1-го и 2-го управления	14	-	-
Бухгалтеры	4	-	-
по кадрам	2	-	-
Прорабы	6	4	-
Мастера	-	6	-
Геодезист	1	-	-
по сметам	-	2	-
и машинисты	-	10	15
склада	-	4	7
по продажам	4	-	-
Всего, %	40%	32,5%	27,5%

Как из таблиц и, на то, что в ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» высок с 40%, без образования, например, среди 30% имеет образование, тогда как за продукции.

5 - ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» на требованиям

сотрудников:	2016	2017	показателя
с (строительство)	50%	50%	0
с (строительство)	20%	30%	+ 10%
с (строительство)	40%	50%	0
с образованием	100%	100%	100%
с образованием	100%	100%	100%

Это как на (о чем качества), так и на ( – рост). В связи с этим можно по сотрудников. К примеру, можно центр, своих сотрудников, на обучение, путем части за образование. на общей социально- в компании.

Выводы. Таким образом, в мероприятий, направленных на ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» на качеством, в было предложено: ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» ; ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» ; заказчиков ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» ; целей и в качества, на ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» ; в ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» ; для ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» ; и в ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» ; для в качества, на ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» ; ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» .

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

организаций. как одна из стратегий, и на и будет в бизнеса, как на внутреннем, так и на рынке.

В с и в части было как на базе и источников. Установлено, что собой на путем с целью качества. В этих входят: с средой, и качества, и персонала, по качеству, качества, о качестве, мероприятий, и мероприятий.

из ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» можно выводы:

1. не удовлетворяются;
2. и жалоб потребителей;
3. на на этапе сдачи объекта;
4. Одни и те же от раза к разу. В не жалоб потребителей;
5. работ не зафиксировать, и с работы, как для заказчика, так и для самой ГК «ЕДИНСТВО» и на заказчика;
6. и не улучшений;
7. в отсутствует;
8. В ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» без образования. Это на продукции;
9. не в качества.

В мероприятий, направленных на ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» на качеством, в было предложено: ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» ; ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» ; заказчиков ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» ; целей и в качества, на ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» ; в ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» ; для ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» ; и в ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» ; для в качества, на ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» ; ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ». Таким образом, цель достигнута, – решены.

ЛИТЕРАТУРА

1. Гонтарева, И.В. / И.В. Гонтарева, Р.М. Нижегородцев, Д.А. Новиков. - М.: КД Либроком, 2014. - 384 c.

1. Гультяев, А.К. MS office Project Professional 2007 проектами: / А.К. Гультяев. - СПб.: Принт, 2012. - 480 c.
2. Гультяев, А.К. Project Professional 2003 / А.К. Гультяев. - СПб.: Принт, 2013. - 512 c.
3. Зуб, А.Т. проектами: и для / А.Т. Зуб. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 422 c.
4. Коваленко, С.П. проектами: / С.П. Коваленко. - Мн.: Тетралит, 2013. - 192 c.
5. Ларсон, Э.У. проектами: / Э.У. Ларсон, К.Ф. Грей; Пер. с англ. В.В. Дедюхин. - М.: ДиС, 2013. - 784 c.
6. С. А. продукции: пособие. – М.: ИНФРА – М, 2011. –207 с. - (Серия ” – Ответ”)
7. В.Г. качеством, сертификация. Новые и пути развития.// Сертификация. - 2014.- №3.-с.3.
8. В. Новые к продукции.// и жизнь. - 2013.- дек. (№50) - с.15.
9. В.И. ИСО серии 9000 на опыта ряда предприятий. // .- 2013.- №3.-с.15.
10. В.И., М.К. качеством: проблемы, перспективы. // Сертификация. - 2014.- №4.- с.38.
11. В.И. методы. // и качество. - 2013.- №11.- с.49.
12. А.В. схема продукции. // и качество. - 2012.-№5.- с.53.
13. А.В. о продукции. // и качество. - 2014.- №3.- с.67
14. А.А., И.И. в цели в качества.// и качество. - 2014.- №3.- с.12.
15. Л.В. деятельности: Учеб. - Новосибирск: НГАСУ- 2012. - 104 с.
16. Л., Дж., Голд Б. , Э. , Моун О. , В. продукции. - М: стандартов, с англ. -2013.- 96с.
17. В.В. и в и качеством. – М: Наука.- 2014.-216 с.
18. качеством: для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011. - 199с.
19. В. В. качеством: // Новосиб. Гос. Акад. и управления. – Новосибирск. 2013. – 44 с.
20. К.М. учёта и на качество. // и .- 2013.- №3.- с.34.
21. Ю.Т. - для России? // и качество.-2013.- №7.- с.39.
22. В.Н. (в с ISO 9000). - СПб.: дом « - пресса», 2013. - 336с.
23. Н.Н., А.А. в строительстве: практикум: пособие. - Тюмень, «Академия», 2013. - 55с.
24. сайт ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» - [ ресурс] – режим доступа: http://edinstvo62.ru

ПРИЛОЖЕНИЯ

1

о КАЧЕСТВА

Утверждаю

ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ»

____________________ И.О.Ф.

«___» __________ 20__ года

о ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ»

За в ООО «ТЕПЛО-СТРОЙ» взяты и ИСО серии 9000. Для по и СМК (СК) и Совет по ( № 00 от 00.00.00).

СК – СК. В штат СК также два и секретарь.

СК являются:

• всех в по разработке, и СМК;
• выявление, идентификация, моделирование, мониторинг, и СМК;
• путей, и по СМК;
• за и СМК;
• и целей в качества;
• и в качества;
• по всех процессов, на объектах;
• и СМК и целям в качества;
• и и на год, их результатов;
• мероприятий;
• по всем на по вопросам.
• с по в компании;
• по и типа СМК для и сроки их в с стандарта;
• и по СМК.

СК:

• и с по и СМК на компании;
• разработки, учет, регистрация, изменений, и СМК;
• работ по и СМК, по и исполнения;
• и по качеству;
• и целей в качества, и по подразделениям;
• по качеству, редактирование, и на по качеству, и копий;
• и СМК ( по - 1 раз в год, - 1 раз в год, - 2 раза в год);
• аудитов, и СМК, на по о аудитов;
• качества;
• и проверок;
• и и в качества;
• о по в и в сроки действий;

по / ФИО /

2

по качеству

инструкция

г. «__» _____________ 20__ г. Рег. N ___

Утверждаю

______________/___[Ф.И.О.]___/

по качеству

1. Общие положения

1.1. по по разработке, и СМК.

1.2. по компании.

1.3. по и от директора.

1.4. В своей по руководствуется: РФ, предприятия, распорядка, о ( подразделениях) общества, (указаниями) директора, в качества.

1.5. Во время его качества, отдела, либо, в случаях, директором. правами, и за обязанностей.

2. обязанности

2.1. и в к на ИСО 9001 и контроля. с по и по вопросам, с качества.

2.2. в и по ее в организации. СМК ИСО 9001.

2.3. и в и ( СМК).

2.4 и в Плана компании.

2.5. проверок, а также до сторон.

2.6. по аудитам.

2.7. и в сборе и информации, для СМК со руководства.

2.8 и в и о СМК и СМК в целом.

2.9 по компании.

2.10. и в компании.

2.11. и с по СМК и вопросам, с качества.

2.12. в органов, на СМК.

2.13. заданий, и директора, в сферу по качеству.

3. Права

по имеет право:

3.1. на и по труда, иные предложения.

3.2. труда (помещением, местом, труда).

3.3. Инструкциями, приказами, распоряжениями, и др. документами, проекта.

3.4. о в своих в работе.

3.5. лично или по от и др. и документы, для своих обязанностей.

3.6. от или лиц информацию, материально- и иные средства, для своих обязанностей.

4. Ответственность

по несет ответственность:

4.1. За и задач и обязанностей, Инструкцией.

4.2. За не и / или прав.

4.3. За не РФ, Инструкций, приказов, распоряжений, и др. документов, по качеству.

4.4. За распорядка, и безопасности.

4.5. За порчу или к и использованию, фирмы.

4.6. За грубое, (поведение) при с и фирмы.

4.7. За фирмы, информации, ( тайны) о фирме и ее лицам.

4.8. За или и др. (информации).

5. с (отделами), лицами

по со всеми (отделами) и в своей компетенции.

С ознакомлен, согласен, на руки получил

____________________________(___________________________)

Ф.И.О.

"________"________________200___г.

3

по качеству

инструкция

г. «__» _____________ 20__ г. Рег. N ___

Утверждаю

______________/___[Ф.И.О.]___/

по качеству

1. Общие положения
   1. по по разработке, и СМК.
   2. по ( по качеству).
   3. по и от директора.
   4. В своей по руководствуется: РФ, предприятия, распорядка, о ( подразделениях) общества, (указаниями) по качеству, директора, в качества.
   5. Во время его качества, отдела, либо, в случаях, директором. правами, и за обязанностей.

2. обязанности

1. по качеству:
2. по продукции, работ (услуг), над по продукции, работ (услуг) науки и техники, на рынке, а также и др.
3. в разработке, и качеством, и показателей, их соблюдение.
4. информацию, на продукции, работ (услуг), качества, и продукцию, (услуги) и меры по продукции, работ, услуг, не требованиям.
5. и и к продукции, работ (услуг), и ведет по их рассмотрения.
6. причины, (работ, услуг), продукции, в по их устранению.
7. о на сырья, материалов, полуфабрикатов, стандартам, и для поставщикам.
8. и опыт по и качеством.
9. в по качеством, в по к и аттестации, в мероприятий, с и на продукцию, а также в и контроля, и и для этих целей средств, в том числе контроля.
10. в и по работ в и документов, их качество.
11. и по надзора, и за и и по продукции, к и аттестации.
12. Ведет учет и о по продукции.

3. Права

по имеет право:

3.1. на и по труда, иные предложения.

3.2. труда (помещением, местом, труда).

3.3. Инструкциями, приказами, распоряжениями, и др. документами, по качеству.

3.4. о в своих в работе.

3.5. лично или по от и др. и документы, для своих обязанностей.

3.6. от или лиц информацию, материально- и иные средства, для своих обязанностей.

4. Ответственность

по несет ответственность:

4.1. За и задач и обязанностей, Инструкцией.

4.2. За не и / или прав.

4.3. За не РФ, Инструкций, приказов, распоряжений, и др. документов, проекта.

4.4. За распорядка, и безопасности.

4.5. За порчу или к и использованию, фирмы.

4.6. За грубое, (поведение) при с и фирмы.

4.7. За фирмы, информации, ( тайны) о фирме и ее лицам.

4.8. За или и др. (информации).

5. с (отделами), лицами

по со всеми (отделами) и в своей компетенции.

С ознакомлен, согласен, на руки получил

____________________________(___________________________)

Ф.И.О.

"________"________________20___г.

Приложение 4

Проект должностной инструкции специалиста по качеству

Должностная инструкция

г. Рязань «__» _____________ 20__ г. Рег. N ___

Утверждаю

______________/___[Ф.И.О.]___/

Специалист по качеству

1. Общие положения

1.1. Главной задачей специалиста по качеству является выполнение мероприятий по разработке, внедрению и постоянному улучшению СМК.

1.2. Специалист по качеству непосредственно подчиняется генеральному директору компании.

1.3. Специалист по качеству назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора.

1.4. В своей деятельности специалист по качеству руководствуется: действующими законодательными актами РФ, Уставом предприятия, Правилами внутреннего распорядка, Положениями о функциональных службах (структурных подразделениях) общества, приказами (указаниями) менеджера и инженера по качеству, Политикой в области качества.

1.5. Во время отсутствия специалиста его обязанности выполняет сотрудник отдела качества, назначенный начальником отдела, либо, в особых случаях, Генеральным директором. Сотрудник наделяется соответствующими правами, обязанностями и ответственностью за надлежащее выполнение функциональных обязанностей.

2. Должностные обязанности

Специалист по качеству отвечает за выполнение и результат следующих основных функций:

1. проведение аудитов Системы Менеджмента Качества;
2. обеспечение выполнения заданий по повышению качества выпускаемой продукции, выполняемых работ (услуг);
3. осуществление контроля деятельности подразделений Компании по обеспечению соответствия продукции, работ (услуг) современному уровню развития науки и техники, требованиям потребителей на внутреннем рынке, а также экспортным требованиям и др.;
4. участие в разработке, совершенствовании и внедрении Системы Менеджмента Качества, создание стандартов и нормативов качественных показателей, контроль их соблюдения;
5. проведение и оказание помощи в проведении мероприятий, направленных на вовлечение сотрудников компании в процесс постоянного совершенствования (улучшения) деятельности компании;
6. организация и развитие деятельности комитетов качества;
7. оказание консультаций и помощи сотрудникам компании по вопросам менеджмента качества;
8. оперативное и своевременное информирование руководства компании о выявленных несоответствиях, проблемах (узких местах) бизнес-процессов, в ходе выполнения работ;
9. рассмотрение и анализ рекламаций и претензий к качеству продукции, работ (услуг), подготовка заключения и ведение переписки по результатам их рассмотрения;
10. изучение причин, вызывающих ухудшение качества продукции (работ, услуг), участие в разработке мероприятий по их устранению и предупреждению;
11. изучение передового отечественного и зарубежного опыта по разработке и внедрению Систем Менеджмента Качества.
12. участие в разработке методик и инструкций по текущему контролю качества работ в процессе изготовления продукции, в испытаниях готовых изделий и оформлении документов, удостоверяющих их качество;
13. разработка и организация мероприятий по результатам государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля внедрения и соблюдения стандартов и технических условий по качеству продукции, подготовке продукции к сертификации и аттестации;
14. ведение учета и составление отчетности о деятельности Компании по управлению качеством продукции;
15. еженедельное предоставление информации о проделанной работе.

3. Права

Специалист по качеству имеет право:

3.1. Вносить на рассмотрение непосредственному руководителю компетентные и обоснованные предложения по улучшению условий труда, иные рациональные предложения.

3.2. Требовать обеспечения нормальными условиями труда (помещением, рабочим местом, средствами труда).

3.3. Пользования утвержденными Генеральным директором Инструкциями, приказами, распоряжениями, Правилами и др. документами, регламентирующими работу старшего специалиста проекта.

3.4. Информировать непосредственное руководство о выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в работе.

3.5. Запрашивать лично или по поручению руководства компании от руководителей структурных подразделений и др. сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Получать от руководства или должностных лиц Общества информацию, материально-технические и иные средства, необходимые для осуществления своих функциональных обязанностей.

4. Ответственность

Специалист по качеству несет ответственность:

4.1. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией.

4.2. За не использование и / или неправомерное использование предоставленных настоящей Инструкцией прав.

4.3. За не соблюдение законодательства РФ, Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др. документов, регулирующих работу специалиста по качеству.

4.4. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности.

4.5. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества фирмы.

4.6. За грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с персоналом и посетителями фирмы.

4.7. За несоблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам.

4.8. За предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. документации (информации).

5. Взаимодействие с подразделениями (отделами), должностными лицами

Специалист по качеству взаимодействует со всеми функциональными подразделениями (отделами) и должностными лицами компании в пределах своей компетенции.

С инструкцией ознакомлен, согласен, экземпляр на руки получил

____________________________(___________________________)

подпись Ф.И.О.

"________"________________20___г.

1. В.Г. качеством, сертификация. Новые и пути развития.// Сертификация. - 2014.- №3.-с.3. ↑

2. В.Г. работ на по к сертификации. //Сертификация.-2014.-№3. ↑

3. В.И., М.К. качеством: проблемы, перспективы. // Сертификация. - 2014.- №4.- с.38. ↑

4. В.И. ИСО серии 9000 на опыта ряда предприятий. // .- 2013.- №3.-с.15. ↑

5. А.А., И.И. в цели в качества.// и качество. - 2014.- №3.- с.12. ↑

6. Н.Н., А.А. в строительстве: практикум: пособие. - Тюмень, «Академия», 2008. - 55с. ↑

7. Н.Н., А.А. в строительстве: практикум: пособие. - Тюмень, «Академия», 2014. - 55с. ↑

8. Ю.Т. - для России? // и качество.-2013.- №7.- с.39. ↑

9. Л.В. деятельности: Учеб. - Новосибирск: НГАСУ- 2014. - 104 с. ↑