Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Проблема исследования стресса не является новой для психологической науки, но при этом актуальность ее не угасает, даже более того, с увеличением темпа жизни, возрастающих требований к работнику, увеличения объемов работы, отчетности и прочего, современный человек все более подвержен стрессовым состояниям, что, в свою очередь, влияет на общее состояние организма, на эффективность работы, ее качество и результат. Безусловно, невозможно представить жизнь современного человека полностью без стрессов и стрессовых нагрузок, но снизить напряжение – можно и даже нужно. Одной из таких технологий оптимизации производственного процесса является внедрение программ «Бережливое производство», направленной на снижение производственных потерь, оптимизацию работы персонала в целях повышения качества обслуживания клиентов. При этом сам переход на новую программу, адаптация к ней, освоение новых методов и технологий, на начальных этапах внедрения также является стрессогенным.

Стресс – это феномен, которым страдают люди разных профессий, возрастов, сформированных ценностей и установок. В результате стрессовых состояний, а тем более, частых или длительных стрессов, у людей развиваются различные психосоматические аспекты – общее недомогание организма, проблемы сна, синдром хронической усталости, чувство одиночества, ненужности, повышенная тревожность, субъективное ощущение неблагополучия, повышенная агрессивность и конфликтность, злоупотребление психотропными средствами и т.п.

Актуальность. На современном этапе развития производства, все чаще прибегают к оптимизации работы предприятий. Как правило, оптимизация производственных процессов направлена на реализацию важнейших задач: повышение эффективности деятельности и сокращение затрат, на фоне внедрения современных технологий и улучшения качества организации труда. Внедрение нововведений в рабочие моменты, зачастую, влечет за собой стрессовые реакции и эмоциональное напряжение сотрудников. Безусловно, зная об особенностях протекания эмоциональных процессов, можно нивелировать деструктивные эмоциональные реакции и неблагоприятные последствия, ведь сохранение здоровья работников, обеспечение безопасности труда – важнейшая задача любого руководителя на предприятии.

Методологической основой исследования явились работы по психологии стресса (Г. Селье, Б. Р. Мандель, Л.А. Китаев-Смык, Ю. В. Щербатых, В. В. Суворова и др.), стрессоустойчивости (Ш. Мельник, В.Я. Апчел, В.Н.Цыган, Г. Селье, И.А. Усатов), профессиональному выгоранию (Х. Фрейденберг, В.В. Бойко, Л. С. Чутко, Н. В. Козина, И.А. Акиндинова, А.А. Баканова).

Цель курсовой работы: изучить проблему профессионального стресса и профессионального выгорания и методики их выявления.

Объект курсовой работы: проявления профессионального стресса и профессионального выгорания.

Предмет курсовой работы: методики выявления профессионального стресса и профессионального выгорания .

Задачи:

1. Изучить понятие стресса, его психофизиологическую основу, теории стресса.
2. Исследовать факторы, влияющие на стрессоустойчивость.
3. Изучить понятие «профессиональное выгорание».
4. Подобрать адекватные задачам исследования методики диагностики выраженности уровня стресса у сотрудников.

Методы исследования:

• опросники:
  1. Методика «Инвентаризация симптомов стресса»;
  2. Методика «Шкала организационного стресса»;
  3. Методика «Шкала психологического стресса – PSM-25»;
  4. Методика «Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя».
• методы статистической обработки данных:
  1. Т-критерий Стьюдента;
  2. Коэффициент корреляции Пирсона.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ФЕНОМЕНА СТРЕССА И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ТРУДАХ ЗАРУБЕЖНЫХ И ОТЕЧЕСТВЕННЫХ АВТОРОВ

1.1. Психология стресса: история возникновения понятия, его виды, формы

Проблемой возникновения психологических стрессовых ситуаций в процессе трудовой деятельности и социальной активности людей активно изучается со второй половины предыдущего столетия, чему послужил ряд причин.

Первая. Активное исследование биологического стресса, изучение причин его возникновения, как следствие – появление большого количества работ, посвященных влиянию стресса на работоспособность человека, воздействия экстремальных факторов деятельности на функциональное состояние. Среди наиболее известных работ можно назвать труды У. Кеннона (1967), В.М. Бехтерева (1954), Г. Селье (1960), В. Арнольда (1967), В.И. Медведева (1979) и др.

Вторая. Активное исследование «человеческого фактора», специфики работы психических процессов, свойств и состояний личности специалистов, работающих в сфере повышенной ответственности, в условиях вредного производства, в профессиональных сферах, связанных с опасностью для жизни и здоровья человека, работа в ситуациях повышенного напряжения, в результате чего у человека снижается психологическая адаптивность, к следствие – снижение эффективности и безопасности труда, профессиональное выгорание, развитие психосоматических заболеваний.

Третья. Техногенные катастрофы, природные бедствия, террористические акты против людей спровоцировали значительное повышение уровня общей тревоги, эмоционального напряжения, усиливающегося чувства беспокойства. Иначе говоря, человек испытывает напряжение не только при прямом столкновении со стрессогеном, но и в ситуациях ожиданий возможного воздействия, а так же после столкновения с ним.

По оценкам многочисленных экспертов в настоящее время значительная часть населения страдает психическими расстройствами, вызванными острым или хроническим стрессом. Он приобретает масштабы эпидемии и представляет собой основную социальную проблему современного общества [8, с. 5].

Основной сложностью при исследовании сути стресса является то, что на сегодняшний день, в современной науке отсутствует общая, единая теория относительно природы стресса и о тех вредных воздействиях на организм человека, которые он оказывает.

Тем не менее, попытаемся разобраться в основных теоретических направлениях, связанных с данным феноменом.

Стресс (от англ, stress – давление, нажим, напор, нагрузка, напряжение) – неспецифическая (общая) реакция организма на физическое или психологическое воздействие, нарушающее его гомеостаз, также – соответствующее состояние нервной системы организма всего или организма в целом [28, с. 5].

В.А. Бодров указывает на то, что под термином

«стресс»«…объединяют большой круг вопросов, связанных с зарождением, проявлениями и последствиями экстремальных воздействий внешней среды, конфликтами, сложной и ответственной производственной деятельностью, опасной ситуацией и т. д., стресс как состояние организма и психики является одной из реакций на критические ситуации жизни и деятельности» [8, с. 9].

Существуют разные точки зрения, связанные с возникновением термина «Стресс» и его авторством.

Так, по мнению Б.Р. Манделя, термин «Стресс» был введен в науку У.Б. Кенноном в 1932 году, понимая под ним универсальную реакцию организма, названную им «бороться или бежать». Позднее, в 1946 году, данный термин стал активно использовать в своих работах известный физиолог Ганс Селье – для определения состояния, названного им «общим адаптационным напряжением». Г. Селье еще в 1936 году опубликовал первую работу по исследованию общего адаптационного напряжения, но при этом категорически избегал термина «стресс», по той причине, что основное его использование, на тот период, имело отношение для обозначения состояния, связанного с нервно-психическим напряжением.

Ганс Селье почти сорок лет занимался изучением физиологических механизмов приспособления организмов к стрессу и пришел к убеждению, что «принципы защиты на уровне клетки в основном приложимы также к человеку, и даже к целым сообществам людей» [40], это навело его на идею изучать любое предъявляемое организму требование с точки зрения физиологического стресса. Г. Селье считал, что правила, столь успешно действующие на уровне клеток и органов, могут стать источником той подлинной философии жизни, которая приведет к выработке кодекса поведения, построенного на научных принципах, а не на предрассудках, традициях или слепом подчинении непререкаемым авторитетам [40].

Г. Селье, исследуя механизмы адаптационного напряжения, пришел к выводам об отсутствии прямых зависимостей эмоционального переживания при стрессовых ситуациях от физиологических механизмов, возникающих при стрессе. В результате, он предложил разделять стресс на дистресс и эустресс. Под дистрессом он понимал разрушающий дискомфортный стресс, протекающий на фоне ухудшения самочувствия, болезненных стрессовых физиологических процессов. Под эустрессом – приятный стресс, сопровождающийся такими формами переживаний как стресс, связанный с любовными переживаниями, творческими, состояниями вострога, вдохновения.

По мнению Джона Брайта, впервые термин «стресс» встречается в 1944 году, в журнале PsychologicalAbstract, но автора не называет. Ньютон обнаружил определение стресса, близкого к современному пониманию, в Оксфордском словаре английского языка, который был издан в XVIиXVII веках. Но, безусловно, популярность данный термин приобрел в середине XX века.

Дж. Брайт, описывая понятие стресса, указывает на то, что любые события, с которыми сталкиваются люди, являются стрессогенными, если события сопряжены с переживаниями любого рода. «…если вы относитесь к людям, которые постоянно ожидают самого худшего или обычно требуют от себя очень многого и имеют завышенные ожидания, то вы можете испытывать стресс при очень незначительных внешних воздействиях» [12, с.

5] В этом и есть основная проблема определения понятия «стресс».

Стресс может быть вызван абсолютно любым событием и обстоятельствами, являющимися хроническими. Дж. Брай т указывает на то, что стресс – это неизбежное следствие различных аспектов современной жизни, но главным фактором являются индивидуальные особенности людей, связанные с особенностями их восприимчивости и впечатлительности. Более того, сами последствия стресса нередко являются крайне негативными и часто влекут за собой возникновение и укрепление отрицательных привычек и состояний (навязчивые действия – привычка грызть ногти, волосы; повышенная раздражительность, яктации, снижение или утрата либидо, социальная изоляция – вплоть до снижения социальных контактов с друзьями и/или членами семьи, неутолимое чувство голода и т.п.), при усилении стрессовости, возникает более серьезная симптоматика: усиление тревоги и возникновение депрессии, приступы панических атак, истощение, повышение кровяного давления, кожные заболевания, бессонница, сексуальная дисфункция, мигрень, проблемы работы кишечника, расстройства менструального цикла; в крайних случаях, состояние может стать летальным [12].

Г. Селье, исследуя стресс, выделил три его стадии, каждая из которых имеет связь с такими изменениями в функционировании нервной и эндокринной систем, как:

1. реакция тревоги,
2. сопротивляемость стрессу,
3. стадия истощения.

Селье ввел понятие «стрессоры», под которым понимал воздействия, вызывающие стрессовую реакцию. Многие ученые критикуют данное определение, видя в нем тавтологическую цепочку.

Мак-Грат определяет стресс как «существенный дисбаланс между требованием и возможностью прореагировать, в условиях, когда неспособность выполнить требование, ведет к важным последствиям».

В конце 20-го века, учеными Йексом, Беером и Роберте был проведен анализ крупных журналов, посвященных организационной деятельности, выпущенных в период с 1985-1989 гг. Статьи, в которых упоминались понятия «стресс» или «стрессовый» тщательно анализировались (всего 51 статья), в результате чего было выведено четыре категории, связанные со стрессом и его возникновением:

1. Стресс – это характеристика стимула (41%);
2. Стресс – это реакция (22%);
3. Стресс – это и стимул, и реакция (25%);
4. 4) Неясный смысл (14%).

Здесь наблюдается известный бихевиориальный подход «Стимул-Реакция».

Исследования в областях профессиональной деятельности людей соотносят факторы внешней среды (рабочая нагрузка) с конечным результатом (тревога). Существует предположение, что в детали этого процесса могут быть внедрены включения (доступность социальной поддержки, ослабляющей связь между стрессором и напряжением).

Еще один исследователь в области стресса – Поллак, указывает на то, что распространение стресса является атрибутом темпа современной жизни. При этом, Эйврилл конфронтирует данному утверждению: такие факторы как угроза жизни, стремительные социальные изменения, нестабильность экономики – много столетий сопутствовали человечеству и те события, которые переживали представители других эпох вряд ли можно отнести к менее стрессовым. Безусловно, оценить стресс и его причины – крайне сложная задача, но соотнесение разных эпох в контексте различий переживания стресса – не вполне обосновано.

Исследование, проведенное Поллаком оказалось необычным и противоречивым по своей сути: в ходе исследования Поллак попытался изучить восприятие стресса разными людьми. Он интервьюировал людей, переехавших из бедных и перенаселенных кварталов в современные просторные особняки. Опрошенные, с одной стороны, ностальгировали о прежней жизни, считая, что современный мир – источник постоянных стрессовых ситуаций; новая жизнь оценивалась ими как стремительная, шумная, напряженная, в ней ни до кого нет дела. Повышение уровня жизни связывалось с уплощением социальных связей и утратой чувства общности. С другой стороны, отвечая на вопрос, чтобы предпочли испытуемые – нынешний образ жизни или прежнюю жизнь, практически все ответили, что жизнь в особняках им нравится много больше. Данное исследование показывает, что стресс – субъективно переживаемое состояние, связанное как с личными особенностями, так и предыдущим опытом, отношением к жизни – прошлой, настоящей.

Так же, был проведен целый ряд исследований, связанных с производственным стрессом и его последствиями. Хелт и Сафети произвели попытку оценить заболеваемость, связанную с работой. В проведенном исследовании были получены результаты, в которых испытуемые сообщали о наличии заболеваний, вызванных или обостренных стрессом. Но и полученные результаты не сочли вполне легитимными, т.к. практически невозможно доподлинно установить, что развитие заболеваний напрямую связано с пережитыми производственными стрессовыми ситуациями.

У Л.А. Китаева-Смыка мы обнаружили систематизацию понятия стресс, объединенных в четыре категории [20, с. 20]:

1. Стресс – это воздействие на человека, оказывающее сильное неблагоприятное, отрицательное влияние на организм человека или неприятное воздействие.
2. Стресс – сильное неблагоприятное для организма физиологическое или психологическое реагирование на действия стрессора.
3. Стресс – это реакция (физиологическая, психологическая, социально- психологическая, рабочая), возникающая в организме в ответ на экстремальные воздействия внешней среды.
4. Стресс – это комплексная система реакций организма, схожих и одинаково действующих при разных адаптационных состояниях. (Селье уточнил, что симптомы подобных реакций тождественны как при негативных, так и при позитивных воздействиях; иначе говоря, симптомы одинаковы, но неспецифичны).

В. В. Суворова, как и многие другие психофизиологи, определяет стресс как «функциональное состояние организма, возникающее в результате внешнего отрицательного воздействия на его психические функции, нервные процессы или деятельность периферических органов» [45, с. 6]. Но, согласно представлениям Селье о природе стресса, он может быть и полезным, осуществляющим мобилизацию всех сил организма, в том числе, и иммунной. При этом вводится понимание перевода первичного стресса в одну из двух его форм – эустресс (положительный) и дистресс (отрицательный).

Ю.В. Щербатых называет ряд условий, способствующих тому, чтобы первичный стресс стал полезным, т.е. перешел в состояние эустресса [50, с. 14]:

• положительный эмоциональный фон;
• опыт решения подобных проблем в прошлом и положительный прогноз на будущее;
• одобрение действий индивидуума со стороны социума;
• наличие достаточных ресурсов для преодоления стресса.

Если вышеназванные условия отсутствуют или на организм оказывается значительное негативное воздействие, то первичный стресс трансформируется в дистресс, на это могут оказывать влияние факторы, являющиеся как объективными, так и субъективными [50, с. 14]:

• эмоционально-когнитивный аспект – нехватка необходимой информации, негативный прогноз развития событий, ощущение

беспомощности и безысходности в сложившейся ситуации;

• мощная сила стресса, превосходящий адаптационные способности организма;
• длительное, по продолжительности, стрессорное воздействие, приводящее к истощению адаптационных ресурсов.

Как уже следует из теории стресса, он может быть по природе своей биологическим – представлять собой реакцию организма в ответ на воздействие внешней среды, а также – психологическим, обладающим набором специфических особенностей. Например, психологический стресс не обязательно наступает в ответ на свершившееся стрессовое событие, стресс может испытывать человек, находящийся в ситуации ожидания неприятных событий и специфическим образом на это реагировать. Действительно, исследования физиологов показали, что, в отличие от животных, человек может реагировать не только на реально имеющую место быть физическую опасность, но и на угрозы о ней или напоминания о ней: у человека, которому грозит сокращение на работе, мысли о предстоящем сокращении могут вызывать более сильные реакции со стороны вегетативной нервной системы, нежели в ситуации реального сокращения. Это объясняет специфику психоэмоционального стресса, свойственного человеку, но не являющимся характерным для животных.

Еще одной особенностью психологического стресса является «существенное значение оценки человеком степени своего участия в активном воздействии на проблемную ситуацию с целью ее нейтрализации» [40]. Обладание активной жизненной позицией или представления о том, что на стрессорный фактор можно влиять, активизирует преимущественно симпатический отдел вегетативной нервной системы, при усилении пассивности в стрессовой ситуации усиливает преобладание парасимпатических реакций вегетативной нервной системы.

1.2. Профессиональный стресс и профессиональное выгорание

Под профессиональным стрессом в психологии понимают сложный феномен, проявляющийся в психическом и физическом реагировании на сложные, энергозатратные ситуации, возникающие в трудовой деятельности человека

На сегодняшний день, профессиональный стресс включен в МКБ-10.

Исследования показали, что профессиональный стресс вызывается перегрузками человека на работе, ситуациями, в которых отсутствует четкое разграничение полномочий и должностных обязанностей, ситуации, в которых коллеги по работе ведут себя неадекватно и/или деструктивно, неадекватная оплата труда, однообразная, монотонная деятельность, а также деятельность, в которой работник не видит смысла и интереса, отсутствие возможности профессионального и карьерного роста. Более того, даже долгая и выматывающая дорога на работу и обратно, способна спровоцировать состояние профессионального стресса, а также низкая загруженность работой, вследствие чего работник может испытывать ощущение, что он не реализует свои способности и умения в полной мере.

К причинам сильных нервных напряжений относят, как правило, условия труда: плохое освещение, недостаточная вентиляция помещений, теснота, отсутствие даже минимального личного пространства. К косвенным факторам, также влияющим на возникновение профессионального стресса, относят отсутствие информации и времени. Косвенные факторы напрямую не влияют на развитие стрессовости, но усиливают ее.

В теориях, раскрывающих суть профессионального стресса, можно выделить множество различных классификаций, имеющих специфические особенности. Так, Н.В. Самоукина выделила три вида профессионального стресса [37]:

1. Информационный стресс – возникает тогда, когда существует ситуация жесткого ограничения по времени, работнику трудно в срок выполнить поставленные перед ним задачи из-за чего он испытывает напряжение.
2. Эмоциональный стресс – возникает в ситуации предполагаемой или реальной опасности.
3. Коммуникативный стресс – данный вид связан с проблемами деловых коммуникаций как между членами коллектива, так и в связи с личностными особенностями конкретного сотрудника (повышенная тревожность, эмоциональность, низкая самооценка и т.п.).

Среди частных причин производственных стрессов Н.В. Самоукина выделила такие как: связанные с достижениями, связанные с конкуренцией, вызванные страхом ошибиться, из-за различий в темпераментологических особенностей сотрудников, и т.п..

По мнению западных специалистов, можно выделить 6 ведущих источников стресса среди работников [50, с. 81] (см. рис. 1).

1) режим трудовой деятельности	→	плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени и т. д.
2) роль работника в организации	→	ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределен ность ит. д.
3) коммуникативные факторы	→	взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полно мочий и т. д.
4) трудности построения деловой карьеры	→	неадекватный уровень притязаний, профессиональная неуспешность, слишком медлен ный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением и т. д.
5) факторы, связанные с организационной куль-турой и психологическим климатом	→	несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуаль ной свободы, интриги и т. д.
6) вне организационные источники стрессов	→	проблемы в семейной жизни из-за сверх-нормативных нагрузок на работе; неумение раз делить профессиональную и семейную ролевую стратегию пове дения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих суп ругов на карьерное продвижение, и т. д.)

Рисунок 1. Источники стресса

Факторы, из-за которых возникает производственный стресс, подразделяются на объективные – не связанные с личностью работника и субъективные – напрямую зависящие от самой личности и управляемые ею.

Среди объективных факторов можно выделить:

• Факторы производственной среды (наличие шума, пыли, работа с химическими веществами);
• Экстремальные обстоятельства (аварии, срывы поставок);
• Условия работы (с одной стороны, неудобное оборудование или опасность травматизма, с другой – форма деятельности (интенсивная или длительная работа, ночные смены, информационные перегрузки, монотония, неудобные позы).

К субъективным факторам относят внутриличностные и межличностные. Среди внутриличностных выделяют:

• Личностные (неуверенность в себе, страх неудачи, ошибки, низкая мотивация, неуверенность в собственном будущем);
• Состояние здоровья (острые и хронические заболевания);
• Профессиональные (низкая квалификация, небольшой опыт работы).

Среди межличностных выделяют:

• Руководство (отсутствие четких целей и критериев их достижения, чрезмерный контроль);
• Подчиненные (пассивность или излишняя инициативность, воровство, некомпетентность);
• Коллеги (зависть, конкуренция, отсутствие взаимопомощи);
• Внешние факторы (клиенты, конкуренты, госорганы, криминал).

Важно понимать, что существует целый ряд профессиональных видов деятельности, в которые уже заложены стрессогенные факторы, связанные с производственными особенностями. В некоторых видах деятельности вредные факторы являются комбинированными.

Изучая проблему профессионального стресса, невозможно обойти стороной такое явление, которое в психологической науке носит название синдрома профессионального выгорания. Под синдромом профессионального выгорания понимают состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы» [50, с. 84]. В зоне первичного риска находятся такие профессии как: педагог, психолог, врач, социальный работник; в зоне вторичного риска называют профессии: биржевой маклер, продавец, работающий в системе сетевого маркетинга, а также другие профессии, связанные с длительными эмоциональными перегрузками.

Синдром профессионального выгорания является многокомпонентным, состоящим из эмоциональной истощенности, деперсонализации и редукции профессиональных достижений. Доказано, что степень интенсивности профессионального выгорания зависит от жизненных стратегий, используемых работником. Высокий уровень выгорания проявляется у людей, проявляющих пассивность в сопротивлении стрессовым ситуациям.

Напротив, работники, с активной жизненной позицией по отношению стрессфакторов, реже подвержены профессиональному выгоранию.

Одним из ведущих специалистов в области эмоционального (или профессионального) выгорания в нашей стране является В.В. Бойко, который под профессиональным выгоранием понимал «выработанный личностью механизм психологической защиты, осуществляемый в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их силы) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия» [9].

Исследование феномена эмоционального выгорания привело к выводу о том, что он представляет собой наработанный за определенный период жизни стереотип эмоционального, а зачастую – профессионального поведения. По своей сути, «выгорание» является неким функциональным стереотипом, т.к. позволяет личности экономить на расходовании своих энергетических ресурсов. При этом, зачастую, на фоне дозированного и экономного расходования энергии, возникают дисфункциональные следствия, в результате чего «выгорание» негативно сказывается на процессе выполнения профессиональной деятельности специалиста и в партнерском взаимодействии. В результате чего, можно говорить о том, что профессиональное выгорание приводит к профессиональной деформации личности. На скорость протекания данного процесса и определение вероятности возникновения проф.деформации, влияют индивидуальноличностные особенности личности (те же самые, что и на собственно стрессоустойчивость, которые мы описывали выше).

Рассмотрим факторы, влияющие на профессиональное выгорание. Также как и при стрессах, роль играют две группы факторов – внешние и внутренние.

Итак, к внешним факторам профессионального выгорания относят следующие:

1. Хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность.

Данная деятельность сопряжена с активными коммуникациями с другими людьми, направленная на постоянное восприятие информации и партнеров. Человеку, которому по роду своей деятельности приходится постоянно работать с людьми, необходимо постоянно усиливать через свои эмоции различные стороны коммуникативного общения: энергично формулировать и реализовывать намеченные планы и задачи, быть внимательным, воспринимать то, что есть, а не то, что хочется видеть (слышать), быстро запоминать различную информацию и активно интерпретировать информацию, идущую от разных каналов восприятия – визуального, звукового, а также письменную, приходится быстро ориентироваться в предложенных вариантах и активно принимать решения.

1. Дестабилизирующая организация деятельности.

Данный фактор характеризуется нечеткой организацией и планированием трудовой деятельности, недостаточным количеством оборудования, наличием неграмотно структурированной и нечеткой информации, присутствие в этой информации большого количества мелких, не важных факторов, которые уводят внимание от главного – мелкие подробности, существенного смысла в которых нет. Встречающиеся противоречия, неадекватно высокие нормы контингента, с которым необходимо тесно работать. При этом, важным аспектом является то, что дестабилизирующая обстановка усиливает отрицательный эффект многократно: ведь с одной стороны она оказывает свое негативное влияние на саму личность, занимающуюся своими профессиональными обязанностями в неблагоприятной обстановке, а ведь человеку в рамках своих профессиональных обязанностей, необходимо взаимодействовать с другими людьми; с другой стороны, данная обстановка, получается, начинает влиять на взаимоотношения между профессионалом и клиентом (или партнером).

1. Повышенная ответственность за исполняемые функции и операции.

Люди, относящиеся к категории так называемых «массовых профессий», как правило, трудятся в режиме внешнего и внутреннего контроля. В первую очередь, речь идет о таких профессиях, как медицинский работник, педагог, воспитатель, полицейский, водитель, обслуживающий персонал. Специфика профессиональной деятельности перечисленных профессий предполагает постоянное нахождение в состоянии другой личности, в отношении которой, осуществляется профессиональная деятельность. Необходимо быть внимательным – внимательно смотреть, внимательно слушать, понимать и отражать чувства (проявлять такие высшие чувства как сопереживание, сострадание, сочувствие), уметь предугадывать слова и действия, понимать настроение, предвосхищать поступки – и все это на фоне эмоционально-энергетических обменов.

Работа с людьми, неукоснительное соблюдение своих профессиональных обязанностей, оценивается с точки зрения нравственности и юридической ответственности. Личная ответственность возрастает в ситуациях, когда профессионал отвечает за здоровье и жизнь других людей. В результате чего, нередко, профессионалы могут прийти к нервному перенапряжению (к примеру, исследования показывают, что хирургам приходится работать на износ – необходимо быть предельно ответственным за собственные решения и действия, постоянно контролировать себя – на протяжении всего трудового времени; в результате, врачи этой категории умирают значительно чаще, чем врачи других специализаций).

Человеку, выполняющему свои профессиональные обязанности в сфере межличностных отношений, приходится находиться под постоянным контролем специфических социальных институтов, целью которых является побуждение к ответственному выполнению профессиональных функций (к таким социальным институтам относятся: жесткие и конкретные ролевые предписания, права личности и потребителя, законы рынка и конкуренции, лицензирование, безработица). В. Бойко заметил: «По мере развития в нашем обществе этих признанных институтов будет еще больше повышаться внешний и внутренний контроль над исполняемой деятельностью и, следовательно, будет обостряться проблема эмоционального выгорания» [9].

1. Неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности.

Неблагополучие психологической атмосферы определяется двумя факторами: конфликтными ситуациями по вертикали, в контексте «руководитель – подчиненный»; конфликтным напряжением по горизонтали, в контексте «коллега – коллега». Эмоционально напряженная обстановка на рабочем месте провоцирует одних людей попусту эмоционально расходоваться, других людей – искать механизмы сохранения своих психических ресурсов. В результате, каким бы сильным, в эмоциональном плане, ни был бы работник, он, неизбежно, постепенно, будет неукоснительно двигаться в сторону эмоционального выгорания: избегать эмоционального расходования энергии, дистанцируясь от других людей, устраняться от излишней впечатлительности, беречь собственные нервы.

1. Психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал в сфере общения.

Для разных категорий профессий контингент будет иметь свою спецификацию: так, для медицинских работников это больные, находящиеся в крайне тяжелом состоянии или в предсмертном; для работников сферы образования это дети с различными отклонениями в развитии – с проблемами характера и поведенческой сферы, болезнями нервной системы, проблемами интеллектуального развития; у работников руководящих должностей это проблемные подчиненные, имеющие акцентуации характера, поведенческие расстройства, связанные с нарушением работы нервной системы, невротическими состояниями, имеющими психопатологические отклонения, девиантные формы поведения, безответственность, имеющие химическую зависимость (например, склонные к неумеренной алкоголизации); для работников сферы услуг это клиенты, отличающиеся деструктивными и невротическими формами поведения – грубость, скандальность, капризы, истерики, хамство и т.п.; для работников правоохранительных органов это делинквенты, злостные нарушители правопорядка. Каждый работник, работающий в системе «человек – человек», находится в зоне риска, т.к. всегда могут попасться клиенты или пациенты, провоцирующие на деструктивные формы поведения, в результате возникает постоянная потребность в предупреждении подобных ситуаций и прибегать к экономии собственных эмоциональных ресурсов. В результате, путь к выгоранию идет в направлении к уплощению собственных эмоциональных реакций, происходит игнорирование эмоционального напряжения в отношении людей, которых можно отнести к таким категориям деструктивных личностей, как невоспитанные, распущенные, глупые, капризные, безнравственные, агрессивные. В результате срабатывает механизм психологической защиты, но не всегда срабатывание данного механизма может быть конструктивно, ведь эмоциональная отстраненность может быть неуместна – в этом случае, трудно включиться в потребности и просьбы адекватного партнера или клиента, в результате, могут возникать конфликтные ситуации.

К внутренним факторам эмоционального выгорания относят следую-щие:

1. Склонность к эмоциональной ригидности.

Процесс эмоционального выгорания быстрее проявляется у тех личностей, кто проявляет меньше реактивности и восприимчивости, в эмоциональном плане более сдержан. Люди, которые проявляют больше импульсивности, менее сдержанных, процесс выгорания будет протекать значительно медленнее. При повышенной впечатлительности и сензитивности полностью блокируется механизм психологической защиты, связанный с выгоранием и не развивается. Этому есть множество реальных примеров, когда люди, отработав полностью весь трудовой стаж до пенсии, не утратили свои эмоциональные реакции – продолжая быть отзывчивыми, эмоционально отзывчивыми, с развитыми эмпатическими способностями, проявляющимися в готовности сопереживать и/или сочувствовать.

1. Интенсивное восприятие и переживание обстоятельств профессиональной деятельности.

Данная проблема актуальная для личностей, отличающихся гиперответственностью за порученные дела, исполняемые роли и т.п. Нередко, возникают ситуации, когда, будучи молодым, наивным и неопытным специалистом, личность воспринимает все слишком близко к сердцу, выкладываясь на производстве с максимальной отдачей. Каждый раз, оказавшись в ситуации стресса, такой человек глубоко ранится и долго переживает стрессогенную ситуацию. Активное эмоциональное включение в жизнь и здоровье пациента (клиента, подопечного) вызывают сильные эмоциональные волнения, на фоне которых личность сильно переживает интеллектуальные муки и страдает расстройствами сна. В результате всех треволнений, эмоционально-энергетические ресурсы личности начинают истощаться, возникает потребность в их сохранении, в итоге личность начинает вырабатывать механизмы психологической защиты. Нередко случается так, что специалист меняет место работы или даже профессиональную сферу. Исследования (Н.В. Самоукина; В.В. Бойко и др.) показывают, что молодые учителя уходят из педагогической сферы деятельности в первые пять лет трудовой деятельности в школе. Типичным вариантом экономии эмоциональных ресурсов для психики является эмоциональное выгорание. Те же исследования показывают, что учителя, оставшиеся работать в школе, через 11-16 лет приобретают энергосберегающие стратегии исполнения профдеятельности.

Часто складывается так, что в работе специалиста идет чередование периодов интенсивного эмоционального включения в проблемы клиентов (пациентов, подопечных) и сильных психологических защит. Периодически, восприятие отрицательных сторон деятельности усиливается и специалист начинает крайне сильно переживать те стрессовые ситуации, в которые оказался включен, конфликты, ошибки, которые были допущены в ходе выполнения профессиональных обязанностей. В результате, человек может то очень сильно эмоционально реагировать на неблагоприятные рабочие моменты, то проявлять апатичность и безразличие.

1. Слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности.

В данном факторе можно выделить две стороны.

Первая: специалист, работающий в сфере открытых коммуникаций не определяет для себя важным проявление эмоционального участия и сопереживания по отношению к субъектам своей профессиональной деятельности. Такое состояние не только способствует процессу эмоционального выгорания, но и приводит к проявлению его крайних форм – безразличия, равнодушия, эмоциональной черствости.

Вторая: личности не свойственно проявление сопереживания и соучастия по отношению к людям, с которыми он взаимодействует, он не научился поощрять себя за это, считает, что ему это неважно. Собственная самооценка поддерживается тем, что в материальном плане он достиг или какого уровня профессиональных действий и навыков освоил. Такому человеку не свойственен альтруизм, он не испытывает потребность помогать другим людям «просто так». Такие люди легко и быстро выгорают.

Если человек является альтруистом, то для него крайне важным является оказание помощи другим людям, выражение сочувствия и сопереживания. Находясь в позитивном эмоциональном расположении по отношении к другим, такой профессионал будет далек от синдрома эмоционального выгорания.

4) Нравственные дефекты и дезориентация личности.

В отношении нравственных изъянов важно понимать следующее: личность могла иметь нравственные дефекты до того, как начала, по роду своей профессиональной деятельности, работать с другими людьми; или же личность приобрела профизъяны в процессе профессиональной деятельности. Нравственные дефекты определены тем, что у человека отсутствует способность включения во взаимодействие с коллегами по работе, моральные аспекты – совесть, порядочность, честность, уважение прав и границ другого человека. Если говорить о нравственной дезориентации, то ее причины кроются в неспособности (или неумении) отделять добро от зла, благо от вреда, которые причиняются другой личности. При этом, как при нравственных дефектах, так и при нравственных дезориентациях, процесс эмоционального выгорания усиливается. В результате, такой человек начинает проявлять апатию по отношению к выполняемым профессиональным обязанностям.

Процесс профессионального выгорания – это динамический процесс, формируется и развивается он поэтапно – согласно тем же законам, которые были выведены Г. Селье (нервное напряжение → резистенция → истощение) и описаны нами выше. На каждом этапе возникают отдельные симптомы, свидетельствующие об усилении профессионального выгорания. Фазы профессионального выгорания представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Фазы синдрома профессионального выгорания по В.В. Бойко [4]

В работе, связанной с субъектами профессиональной деятельности, многое может провоцировать отклонения, которые в последствие проявляются в виде психосоматических нарушениях. Могут возникать ситуации, когда одна только мысль о необходимом контакте с субъектами профессионального взаимодействия могут вызывать ухудшение настроения, неприятные ассоциации, чувство напряжения или даже страха, бессонницу, проблемы со стороны сердца, обострение хронических болезней. Если начались психосоматические заболевания, это свидетельство того, что психологические защиты, в виде выгорания, уже самостоятельно не справляются, а энергия эмоций распределена между другими подсистемами человека. Это охранительный способ организма от разрушительной силы эмоциональной энергии.

Для исследования стрессоустойчивости, профессионального выгорания сотрудников разработаны специальные психологические методы, которые рассмотрим в следующем параграфе.

1.3. Особенности исследования переживания стресса и

стрессоустойчивости

Проблема стресса и стрессоустойчивости, как ясно из предыдущих параграфов, не нова, но до сих пор актуальным является подбор адекватных методов исследования данного состояния. Самой главной проблемой исследования является многообразие форм проявления стресса и причин, его вызывающих, степени проявления. Особую сложность вызывают тесты и опросники, в которых даются субъективные оценки. Н.Водопьянова указывает на то, что разработка комплексной психодиагностики стресса является важным звеном в системе мониторинга его различных причин и деструктивных последствий – с одной стороны, с другой – важнейшая часть создания эффективных технологий, связанных с управлением стрессовыми состояниями [13, с. 8].

На сегодняшний день, принято выделять три подхода в изучении представления о стрессе и его диагностики:

В рамках первого подхода стресс рассматривается как ответная реакция на внешние раздражители, которая проявляется в состоянии нервнопсихического напряжения, защитных реакциях, дезадаптации и патологии. В данном подходе наиболее известна теория Г. Селье, выделенных им три стадии развития стресса. А. Каган и Л. Леви, на основе модели Г. Селье, представили модель, в которой психосоциальные стимулы связаны с генетическими и с предыдущими воздействиями окружающей среды, в результате все они вместе образуют психобиологическую программу, обуславливающую «склонность реагировать по заданному образцу». Психодиагностика стресса фокусируется на оценке степени психического напряжения, определении стрессовых состояний, которые препятствуют сохранению эффективной профессиональной деятельности или способствуют ей; влияют на здоровье работников, а также на социально-психологический климат в коллективе.

В рамках второго подхода стресс описывается и трактуется в контексте характеристики окружающей среды с позиции тревожащих или разрушающих стимулов. Графическое изображение данной модели представлено на рис. 2:

Рисунок 2. Зависимость эффективности деятельности человека от условий

В данном подходе диагностика стресса направлена на выявление стрессфакторов внутренней среды организации и внешней бизнес-среды. Под стрессом понимаются причины, а не симптомы. Именно поэтому, комплекс диагностических мероприятий должен учитывать два взаимосвязанных аспекта: выявление отдельных факторов стресса и их взаимосвязи, а также интегральной оценки их стрессового воздействия. В результате, для диагностики стрессовых состояний, в рамках данного подхода, необходимо выявить стрессовые факторы физической и социальной обстановки на работе, стрессогенные факторы внешней рабочей среды, установление типичных стрессовых ситуаций и специфику восприятия их рабочим персоналом с позиции стрессогенности или степени психологической угрозы.

Третий подход является моделью взаимодействия человека со средой, представляет собой стресс как ответной реакции на отсутствие соотнесения личных возможностей и требований среды.В рамках данного подхода наиболее известной является модель Кокса-Маккэя: стресс является частью комплексной и динамической системы взаимодействия человека и окружающей среды. Стресс – это индивидуально воспринимаемый феномен, опосредованный психологической спецификой личности. В рамках данного подхода подчеркивается обратная связь между всеми компонентами системы, иначе говоря, стресс является не линейной реакцией, а замкнутой системой, в которой можно выделить пять стадий:

Таблица 2

Стадии развития стресса

Управление профессиональными стрессами напрямую связано со сложным взаимодействием возможностей человека и требований к нему на работе. Важно учитывать профессиональный статус работника (роль, должность), его персональные стратегии совладания со стрессовыми ситуациями, определение специфики восприятия ситуации работником и оценки эффективности преодолевающего поведения.Методики должны учитывать гендерные особенности обследуемых, их возраст, социальный статус. С учетом того, что на формирование и развитие стрессовости оказывает влияние типологически личностные особенности, важно исследовать личностный адаптационный потенциал и ресурсы стрессо-устойчивости.

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СТРЕССОВЫХ СОСТОЯНИЙ С ПОМОЩЬЮ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ

2.1. Описание методик исследования

Для реализации поставленных задач, нами были отобраны методики, направленные на исследование стрессовых состояний, в том числе и в реорганизационном процессе. В результате было использовано четыре методики:

• Шкала организационного стресса (автор Маклин, адаптация Н.Е. Водопьяновой);
• Инвентаризация симптомов стресса (автор Т. Иванченко);
• Шкала психологического стресса – PSM-25 (авторы Л. Лемур, Р. Тесьер, Л. Филлион, адаптация Н.Е. Водопьяновой);
• Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя (авторы И. Ладанов, В. Уразаева).

Данные методики являются апробированными и валидными и могут использоваться при диагностике стрессовых состояний.

2.1.1. Методика «Шкала организационного стресса»

Данная методика была разработана Маклиным, адаптирована Н.Е. Водопьяновой [8, с. 62-68].

Целью методики является измерение восприимчивости к организационному стрессу (ОС). Данная восприимчивость связана с «недостаточным умением общаться, принимать ценности других людей, адекватно оценивать ситуацию без ущерба для своего здоровья и работоспособности, негибкостью поведения и пассивностью по отношению к активным формам отдыха и восстановления жизненных сил» [8, с. 62-63].

Чем выше показатель организационного стресса, тем сильнее уязвимость к переживанию рабочих стрессов, чаще переживание дистрессов (Н.Е. Водопьянова имеет в виду следующие стрессиндромы: эмоциональное выгорание, синдром хронической усталости, синдром менеджера).

Высокий показатель ОС связан с предрасположенностью человека к типу А (по Фридману): поведенческое ядро, характеризующееся

«агрессивностью, нетерпеливостью, чрезмерной вовлеченностью в работу, стремлением к достижению, соперничеству, преувеличенным чувством нехватки времени, торопливой речью, напряженностью мышц лица и тела» [10]. М. Фридман и Р. Розенман ввели понятие «тип А» в 60-х годах XX века, кроме описательной характеристики данного типа они установили, что люди, принадлежащие к типу А «от 4 до 7 раз чаще (чем лица типа В) заболевают инфарктом миокарда» [10].

Людям типа В описанные в типе А характеристики не свойственны.

М. Фридман и С. Розенман исследовали причины заболеваний, имеющих отношение к атеросклерозу коронарных артерий. Целью исследования ученые определяли следующее: могут ли чувства и мысли человека влиять на развитие этой болезни, и, если такая связь существует, то каковы механизмы её развития? [21]

В результате проведенного исследования, организованного на пациентах с заболеваниями сердца, были выделены общие характерные для всех испытуемых поведенческие признаки: «люди проявляли следующую реакцию на события обыденной жизни: у них наблюдались сильные тенденции к противоборству и постоянная потребность одерживать победу, их легко было вывести из себя, если кто-то действовал им наперекор, отчаянно защищали собственное устоявшееся мнение, проявляли нетерпение в дорожных пробках, очередях, у них отмечалась навязчиво-принудительная потребность быстрее завершать любое дело, быстро кушали и быстро передвигались, состояние бездеятельности для них невыносимо» [21]. В результате, Фридманом и Розенманом была составлена классификация, в которой люди с описанными выше поведенческими характеристиками были охарактеризованы как лица с паттерном поведения типа А, люди, имеющие противоположные черты – охарактеризованы как тип В. При этом, в исследовании также была установлена третья группа – лица, имеющие промежуточные характеристики типов А и В – это группа типа АБ.

Помимо определения общего индекса организационного стресса, позволяющего отнести испытуемых к той или иной группе, методика позволяет исследовать пять показателей: когнитивность, широту интересов, принятие ценностей других, гибкость поведения, активность и продуктивность деятельности.

Результаты обрабатываются и интерпретируются следующим образом: к методике прилагается общий индекс ОС. Высокое количество баллов по этому показателю свидетельствует о низкой толерантности к стрессу и о низкой устойчивости продуктивной деятельности. Если ОС выше 50 баллов, это указывает на высокую восприимчивость к организационному стрессу, в соответствии с теорией Фридмана и Розенмана, поведению типа А. Показатель ОС от 40 до 49 баллов соответствует среднему показателю толерантности к стрессу, поведение типа АБ. Показатель ОС менее 39 баллов свидетельствует о высокой толерантности к организационному стрессу, поведение типа В, так называемый «иммунный» тип поведения.

Анализ пяти субшкал проводится по каждой шкале в отдельности с учетом следующих показателей [30]:

Опросные бланки и текст методики представлены в Приложении А.

2.1.2. Методика «Инвентаризация симптомов стресса»

Данная методика была разработана Т. Иванченко[8, с. 29-31].

Целью методики является исследование стрессовых признаков и степень их проявления. Респондентам необходимо ответить на 20 вопросов и оценить частоту проявлений каждого перечисленного симптома, для этого предлагаются такие варианты ответов как: никогда, редко, часто, всегда.

Обработка и интерпретация результатов:

Осуществляется подсчет общего количества набранных баллов, в результате данные распределяются по четырем группам:

1. 20-30 баллов – психическая адаптированность;
2. 31-45 баллов – средний уровень переживания стресса;
3. 46-60 баллов – высокий уровень переживания стресса;
4. 61-80 баллов – крайне выраженный уровень переживания стресса.

Первая группа – это лица, живущие спокойно и разумно, достаточно легко справляющиеся с жизненными проблемами, но нередко «витающие в облаках».

Вторая группа – лица, которым свойственны активная деятельность и напряжение; подвержены стрессу во всех его проявлениях: в позитивном плане – в стремлении добиться результатов, в негативном – переживание проблем и столкновение с трудностями.

Третья группа – честолюбивые люди, стремящиеся к карьерному росту, зависимы от мнения окружающих, что усиливает стрессогенность. Склонны вступать в споры, проявлять гнев из-за мелочей, стремятся получить от жизни все по максимуму. Эти люди – настоящие борцы за жизнь и с жизнью.

Четвертая группа – люди, находящиеся в состоянии постоянного стресса, который угрожает и здоровью, и отношениям с окружающими.

Опросные бланки и текст методики представлены в Приложении Б.

2.1.3. Методика «Шкала психологического стресса – PSM-25»

Данная методика была разработана Л. Лемуром, Р. Тесьером, Л. Филлионом, адаптирована Н.Е. Водопьяновой [8, с. 41-44].

Методика направлена на измерение феноменологической структуры переживания стресса.

Целью методики является измерение стрессовых ощущений в соматических, поведенческих и эмоциональных показателях.

В традиционных методах исследования стрессовых состояний основной акцент делается на косвенных измерениях психологического стресса через стрессора или патологических проявлений тревожности, депрессии, фрустрации и т.п. Далеко не каждая методика предназначена для того, чтобы измерять стресс в контексте естественного состояния психической напряженности. Именно это послужило причиной тому, чтобы учеными – Лемуром, Тесье и Филлионом был разработан опросник, описывающий состояние человека, находящегося в стрессе, в результате чего отсутствует необходимость определения следующих переменных: стрессовых патологий» [13, с. 41]. Данная методика считается универсальной, т.к. может применяться для лиц в возрастном диапазоне от 18 до 65 лет, принадлежащих к разным профессиональным группам. Представленная методика широко апробирована на большой выборке (более 5 000 человек) в более чем семи странах мира.

Исследование психометрических показателей методики показало, что интегральный показатель PSM имеет положительные корреляционные связи со шкалой тревожности (методика Спилберга), индексом депрессии.

Респондентам предлагается опросник с утверждениями, характеризующими психические состояния. Испытуемым необходимо оценить каждое утверждение в соответствии с тем, как часто они переживают то или иное состояние: никогда, крайне редко, очень редко, редко, иногда, часто, очень часто, постоянно (ежедневно).

Обработка и интерпретация результатов:

Подсчитывается сумма всех ответов – интегральный показатель психической напряженности (ППН). Чем больше ППН, тем выше уровень психологического стресса.

25-100 баллов – состояние психологической адаптированности к рабочим нагрузкам.

154-100 баллов – средний уровень стресса.

155-200 баллов – указывает на высокий уровень стресса, что является свидетельством состояния дезадаптации и психического дискомфорта, необходимость в применении широкого спектра средств и методов для уменьшения нервно-психического напряжения, психологической разгрузки, смены стиля мышления и жизни.

Опросные бланки и текст методики представлены в Приложении В.

2.2.4. Методика «Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в

деятельности руководителя»

Данная методика была разработана И. Ладановым, В. Уразаевой [8, с. 68-70].

Целью методики является: «на примере стрессогенных факторов определить, насколько человек адаптирован к определенной обстановке и как проявляются его способности действовать в определенной ситуации» [41, с. 237].

Респондентам предлагается список из 12 утверждений, к каждому из которых необходимо выбрать вариант ответа: никогда, редко, иногда, часто, всегда.

Сферы рабочих стрессов:

1. Конфликтность коммуникаций.
2. Стрессы рабочих перегрузок.
3. Информационный стресс.
4. Стрессы «вертикальных» коммуникаций.

Обработка и интерпретация результатов:

• 3-6 баллов – низкий уровень реакции на стресс
• 7-11 баллов – средний уровень реакции на стресс
• 12-15 баллов – в первой сфере – повышенная конфликтность делового общения (высокая стрессогенность организационных коммуникаций); во второй сфере – наличие психологических перегрузок у руководителя; в третьей сфере – низкая компетентность руководства, неконструктивная организация работы; в четвертой – психологическая напряженность с вышестоящим руководством.

Опросные бланки и текст методики представлены в Приложении Г.

2.2. Методы математической обработки данных исследования

Проверка гипотез была осуществлена с помощью методов математической обработки данных – Т-критерия Стьюдента и коэффициента корреляции Пирсона.

1. Т-критерий Стьюдента.

Рассчитывается по следующей формуле:

где М₁ - средняя арифметическая первой сравниваемой группы, М₂ - средняя арифметическая второй сравниваемой группы, m₁ - средняя ошибка первой средней арифметической, m₂ - средняя ошибка второй средней арифметической.

Полученное значение t-критерия Стьюдента интерпретируется через нахождение числа степеней свободы f по следующей формуле:

f = (n₁ + n₂) - 2

Далее, определяются критические значения t-критерия Стьюдента для требуемого уровня значимости (например, p=0,05) и при данном числе степеней свободы f по таблицам. Если рассчитанное значение t-критерия Стьюдента равно или больше критического, найденного по таблице, делаются выводы о статистической значимости различий между сравниваемыми величинами. Если значение рассчитанного t-критерия Стьюдента меньше табличного, можем говорить о том, что различия сравниваемых величин статистически не значимы.

2. Коэффициент корреляции Пирсона:

Данный метод позволяет определить наличие или отсутствие линейной связи между двумя количественными показателями, а также оценить ее тесноту и статистическую значимость. Иначе говоря, данный метод позволяет определить, какова сила корреляционной связи между двумя показателями, измеренными в количественной шкале.

Расчет коэффициента корреляции Пирсона производится по следующей формуле:

где Х₁ – значения, принимаемые одной переменной Х₂ – значения, принимаемые второй переменной

Далее, по таблицам проверяется наличие или отсутствие связей между исследуемыми параметрами.

3. Рекомендации по формированию конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладению методами саморегуляции

Согласно положениям Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), «здоровье является состоянием полного физического, душевного и социального благополучия, а не только отсутствием болезней и физических дефектов». Полагаясь на данное определение, можно сказать, что человек, который подвергается в той или иной мере эмоциональному выгоранию – «не здоровый человек». При крайней выраженности синдром эмоционального выгорания подлежит полному и комплексному психотерапевтическому лечению.

К сожалению, в некоторых случаях «выгорание» заходит очень далеко, выявляется стойкое отрицательное отношение к коллегам, пациентам и ближайшему окружению. В таких ситуациях возможен лишь один выход из ситуации: смена работы, переход к административной деятельности или работа, не связанная с людьми. Именно поэтому очень важны меры по профилактике синдрома эмоционального выгорания, используя все имеющиеся для этого подходы.

Стресс является проблемой, поддающейся решению. Можно предложить следующие рекомендации для формирования конструктивного отношения к стрессам и овладения методами саморегуляции для руководителей, HR – специалистов и других заботящихся о своем здоровье людей.

Первый этап. Уровень стрессоустойчивости: знание своих сильных и слабых сторон поможет овладеть методами саморегуляции. Важным при этом является понимание своей реакции на стрессовое состояние и выявление первичных признаков стресса:

• физических: боли в области живота, спины, шеи; общая слабость мышц; головные боли, спазмы, заикание, затрудненность при глотании; повышенный уровень кровяного давления, головокружение.
• эмоциональных и поведенческих: повышенная возбудимость; агрессивность, раздражительность; невозможность сосредоточиться, чувство страха, беспомощности. Определяется уровень стрессоустойчивости.

Второй этап. Эмоциональное состояние для здоровой жизни.

На втором этапе нужно начинать работать над собой. Важными характеристиками при этом являются открытость и готовность к внутренним изменениям. По мнению В.В. Бойко, изучающего эмоционально поведение [4], адекватность переживаний и эмоций имеет соответствие со смыслом и оправданностью в данных обстоятельствах. Логичным при сложной ситуации является проявление экономичности относительно эмоций для минимальных затрат ресурсов физического и психического характера. Коммуникация представляет собой уникальную возможность расположения к себе и вызова доверия.

В.В. Бойко были определены правила эмоционального поведения, которые сохраняют успешный эмоциональный режим [4].

Внимательное отношение к привлекательности внешнего облика, отражающего эмоциональное, нравственное и волевое здоровье. Собственный внешний облик делового человека способен вызвать доверие к нему. Располагающим к себе имиджем можно способствовать экономии затрат энергии в процессе установления контактов с иными лицами. В процессе общения не нужно допускать двойственности и неопределенности выражения эмоций.

Необходимым является стремление к искренним и живым эмоциям в общении, уход от масок, скрывающих действительное отношение ко всему происходящему. Нельзя показывать безучастность и холодность в общении. Эмоции должны проявляться умеренно, смыслом и энергией их перезагружать не надо. Беседу нужно проводить в эмоционально позитивной и конструктивной формой. Проявление экспрессии в коммуникабельной форме будет располагать к эффективному взаимодействию и доверию.

Третий этап. Экономия энергетических ресурсов в качестве следующего этапа саморегуляции.

• Энергия недовольства должна быть направлена на необходимые дела, приводящие к положительным переменам.
• Следует себя похвалить за достижения. Собственные успехи нужно отмечать, а достигнутым успехам радоваться – это очень важно.

Четвертый этап. Приемы саморегуляции. Стресс – механизм, срабатывающий и работающий по схеме. Одной из первых задач в случае использования приемов саморегуляции является понимание вашего механизма.

Выделяется три основных механизма стрессового состояния:

1. Возникновение в коре головного мозга стойкого очага возбуждения (доминанты), подчиняющей себе все поступки, помысли организма, его деятельность. Изменить ситуацию можно ликвидировав эту доминанту или создав конкурентную. Конкурирующая доминанта формируется любыми отвлекающими приемами (к примеру, чтением интересного романа).

Переключение на конкурирующую доминанту становится возможным благодаря акцентированию внимания на увлекательное дело.

1. Поступление в кровь адренокортикотропного гормона (АКТГ). Под влиянием АКТГ происходит выделение адреналина, а также физиологических активных веществ (гормонов стресса), вызывающих многосторонний эффект: повышенное давление, сильные сокращения сердца. При этой фазе происходит формирование условий для интенсивной мышечной нагрузки, в течение длительного периода времени в крови производится циркуляция биологически активных веществ, возбуждающих нервную систему, внутренние органы при отсутствии мышечной нагрузки на тело.
2. Стресс остается актуальным (потребности остались неудовлетворенными, конфликтная ситуация не исчерпалась), в кору головного мозга осуществляется подача импульсов, сохраняющих активность доминанты. Все еще не происходит выделения гормонов стресса. То есть, имеется необходимость в снижении значимости этого несбывшегося желания или нахождении пути реализации. Оптимальным способом является полное разрешение конфликта.

Приемы саморегуляции при стрессе:

Физическая нагрузка. Сейчас существует достаточное количество видов фитнеса. Необходимо выбрать приятный, иначе ситуация, когда человек себя заставляет, спровоцирует новую доминанту стресса.

Аффирмации. Позитивные утверждения, произносящиеся с целью настроить мозг на принятие нового, изменений в жизни. Составить позитивные аффирмации, которые придадут сил и уверенности в себе, и чаще повторять их. Аффирмации составляются в настоящем времени. Пример: «Всё хорошо. Я в безопасности».

Холодная вода. Доказано, что стакан холодный воды снимает напряженность. Другой вариант – нанести на лоб, виски и артерии на руках холодную воду.

Визуально-психотерапевтические прием. Психотерапевтическая само-помощь, которая связана с визуализацией желаемого образа. Представьте отдых в тихой месте, где есть все идеальные условия для защиты от стрессовых воздействий. Каждый раз, привозникновение стрессовой ситуации мысленно перемещаете себя в это место.

Легочный прием. Представляете, что с каждым новым выдохом организм освобождается от вредных веществ, которые образовались во время борьбы с психологическими стрессорами.

Визуальный прием. Мысленно представляете картину, отображающую личную стрессовую ситуацию. В процессе изменяете параметры так как хотелось бы: можете уменьшать величину, яркость образа. В итоге воображаете исчезновение образа. Если картина стрессовой ситуации представляется в цвете возможно заменять возбуждающие цвета на успокаивающие.

Сейчас появилось новое направление по работе со стрессом – йога – смеха. Индийский врачи доказали, что смех, вызванный механически (на это направлена йога – смеха) имеет тот же эффект, что обычный смех. Йога – смеха может выступать средством профилактики от стресса в организациях.

Подводя итог, стоит сказать о том, что приемы саморегуляции - индивидуальная задача. Не исключено, что человек может придумать свой собственный. Важно понять, что помочь себе может только сам человек. Психотерапевт может лишь направить, а основную работу над собой нужно проводить самостоятельно.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках данной курсовой работы нами было определено понятие стресса, психологического стресса, стрессоустойчивости, профессионального выгорания, которое является следствием переживания стресса. Разработана теория по изучению стресса – от физиологических механизмов протекания стресса, до способов управления стрессом и исследования параметров стрессоустойчивости.

Изучив литературу по данной проблеме, можно сделать вывод, что синдром эмоционального выгорания – это синдром, который развивается постепенно, на фоне длительных психоэмоциональных нагрузок, и ведет к истощению личностных ресурсов человека. Возникает в результате длительного накапливания отрицательных эмоций, без соответствующей «разрядки». Эмоциональное выгорание – это синдром, который проявляется в различных сферах психики человека, где главным симптомом является психоэмоциональное истощение, возникающее в результате глубоких моральных и эмоциональных затрат в профессиональной деятельности при длительном его воздействии. По мнению разных авторов, главной причиной эмоционального выгорания является несоответствие внутренних потенциалов требованиям внешней среды. Развиваясь, синдром эмоционального выгорания определяет всю окружающую жизнь человека, все взгляды на жизнь и собственно себя, вовлекая человека в замкнутое пространство отрицательных эмоций. Несмотря на актуальность проблемы «выгорания» сотрудников, комплекс мер, которые разработаны или разрабатываются для профилактики, не являются полноценными, они больше находят рекомендательный характер. Что касается зарубежного и российского опыта профилактики эмоционального выгорания, то наша страна значительно отстает от всех остальных стран Зарубежья.

Одной из ключевых задач по профилактике стресса на рабочем месте должна быть заинтересованность руководителей организаций по сохранению эмоционального здоровья сотрудников, путем выработки комплекса мер по информированию, консультированию, диагностике и предупреждению «выгорания».

Здесь может проводиться как индивидуальная работа, так и групповая, используя при этом все для данного случая подходящие тренинги, психологическое консультирование и другие. Не меньшее значение имеет и благоприятный климат в коллективе, профессиональная и дружеская поддержка коллег. В настоящее время разработка оптимальных стратегий поведения для людей, которые подвержены эмоциональному выгоранию, является приоритетной задачей в организациях. И к данному моменту сформировалось три основных направления в этой области:

1. выявление проблем;

2. улучшение психологического климата в коллективе;

3. работа с индивидуальными особенностями специалистов.

В заключении хочется отметить, что проблема эмоционального выгорания встречается почти у каждой личности, но данная проблема вполне решаема, если вовремя ее выявить и не пускать на самотек.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алексеев А.В. Я спокоен. Как защитить себя от стресса / А.В. Алексеев – Ростов н/Дону: Феникс, 2015. -224 с.
2. Бобков А.И., Бобкова А.С. Стресс, жизнь и смерть: Научно-философский трактат / А.И.Бобков, А.С.Бобкова . – М: ОАО «Оригинал», 1997. – 144 с.
3. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление / В.А.Бодров. – М.: ПЕРСЭ. – 2006. - 350 с.
4. Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания / В.В.Бойко

[Электронный ресурс]. URL: http://rumagic.com (дата обращения: 20.08.2019)

1. Брайн Люк Сиворд. Жизнь в гармонии. Стресс как стимул к духовному росту / Брайн Люк Сиворд. – М.: Издательская группа «Весь», 2010. – 310 с.
2. Брайт Д., Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление /Д.Брайт, В.А.Бодров. – М: ПЕР СЭ. – 2006. - 228 с.
3. Брайт Д., Джонс Ф. Стресс. Теории, исследования, мифы / Д.Брайт,

Ф.Джонс. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2015. – 352 с.

1. Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса / Н.Е.Водопьянова. – СПб.: Питер, 2009. – 336 с.
2. Гейссельхарт Р. Прощай, стресс! Лучшие техники релаксации / Р.Гейссельхарт. – М.: Омега-Л, 2014. – 118 с.
3. Грецов А.Г., Попова Е. Г. Научись преодолевать стресс / А.Г. Грецов, Е.Г. Попова. – СПб.: СПбНИИ физической культуры, 2014. – 56 с.
4. Гринберг Дж. Управление стрессом / Дж.Гринбер. – СПб.: Питер, 2002. – 496 с.
5. Иванова С.П. Психологическая устойчивость личности как фактор противодействия негативным влияниям социальной среды в ранней молодости и юности/С.П.Иванова//Вестник Псковского государственного университета. Серия: Социально-гуманитарные науки. 2009. - №9. - С. 99-108.
6. Исаев Д.Н. Эмоциональный стресс, психосоматические и соматопсихические расстройства у детей / Д.Н. Исаев. – СПб.: Речь, 2015. – 400 с.
7. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса / Л.А. Китаев-Смык. - М.: Академический проект, 2009. – 943 с.
8. Концепция типов поведения Фридмана и Розенмана [Электронный ресурс] URL: https://psyisland.wordpress.com/2013/01/23/16-концепциятипов-поведения-фридмана-и/ (дата обращения: 16.08.2019)
9. Куликов Л.В. Осознание здоровья как ценности // Психология здоровья. Под ред. Г.С. Никифорова / Л.В. Куликов. – СПб.: Изд-во СПбГУ, 2006.
10. Леонова А.Б. Психодиагностика функциональных состояний человека /

А.Б. Леонова. – М.: Изд-во Моск. ун-та. 1984. – 200 с.

1. Леонова А.Б., Кузнецова А. С. Психопрофилактика стрессов / А.Б. Леонова. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 1993. – 123 с.
2. Леонова А.Б. Психологические технологии управления состоянием человека / А.Б. Леонова, А.С. Кузнецова. – Москва : Смысл, 2007. - 280 с.
3. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс / Я.А. Лупьян. – Мн.:

Выш.шк., 1988. – 233 с.

1. Мандель Б.Р. Психология стресса – М.: Флинта, 2014 [Электронный ресурс] / Б.Р. Мандель. URL: http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=8479454 (дата обращения: 16.08.2019)
2. Мельник Б. Е., Кахана М. С. Медико-биологические формы стресса / Б.Е. Мельник, М.С. Кахана. – Кишинев, «Штиинца», 1981. – 176 с.
3. Методика «Шкала организационного стресса» (Маклин) [Электронный ресурс]. URL: https://sites.google.com/site/test300m/sos (дата обращения: 16.08.2019)
4. Панченко Л.Л. Адаптация к профессиональной деятельности: Учеб.пособие. / Л.Л. Панченко. – Владивосток: Мор.гос. ун-т, 2016. – 335 c.
5. Пигулевская И.С. Как избавиться от стресса и депрессии. Легкие способы перестать беспокоиться и стать счастливым / И.С. Пигулевская. – М.:

Центрполиграф, 2014. - 138 с.

1. Повышение эффективности менеджмента учреждений здравоохранения в современных условиях на основе принципов бережливого производства [Электронный ресурс]. URL: http://lean-kaizen.ru/pdf.php/pdf=32 (дата обращения: 16.08.2019)
2. Куприянов Р.В., Кузьмина Ю.М. Психодиагностика стресса: практикум /сост. Р.В. Куприянов, Ю.М. Кузьмина. – Казань: КНИТУ, 2012. – 212 с.
3. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-е изд. / Н.В. Самоукина. – СПб.: Питер, 2013. – 224 с.
4. Сандомирский М. Е. Защита от стресса. Физиологически ориентированный подход к решению психологических проблем. / М.Е. Сандомирский. – М.: Издательство Института Психотерапии, 2001. – 297 с.
5. Сапольски Р. Психология стресса. / Р.Сапольски. – СПб.: Питер, 2015. – 480 с.
6. Селье Г. Стресс без дистресса [Электронный ресурс]. URL: http://psybe-ria.ru/book/distress.pdf (дата обращения: 15.08.2019)
7. Стахнева И.Ю. Психологическая устойчивость личности к стрессогенным факторам. [Электронный ресурс]. /И.Ю. Стахнева. – Режим доступа: http://www.edit.muh.ru/content/mag/trudy/11_2009/09.pdf (дата обращения: 15.08.2019)
8. Журвалева А.Л., Сергиенко Е.А. Стресс, выгорание, совладание в современном контексте / Под.ред. А. Л. Журавлева, Е. А. Сергиенко. – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2014. – 512 с.
9. Стресс: Тонкости, хитрости и секреты.– М.: Бук-преcc, 2016. - 384 c.
10. Топчий М.В., Чурилова Т.М. Стресс как объект научной рефлексии / М.В. Топчий, Т.М. Чурилова. – Ставрополь: НОУ ВПО СКСИ, 2015. – 312 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А

Методика «Шкала организационного стресса»

Данная шкала измеряет восприимчивость к организационному стрессу (ОС), связанную с недостаточным умением общаться, принимать ценности других людей, адекватно оценивать ситуацию без ущерба для своего здоровья и работоспособности, негибкостью поведения и пассивностью по отношению к активным формам отдыха и восстановления жизненных сил. Чем выше показатель ОС, тем больше уязвимость к рабочим стрессам, чаще переживания дистресса, таких стресс-синдромов, как психическое выгорание, хроническая усталость, синдром менеджера. Высокий уровень ОС связан с предрасположенностью к поведению типа «А».

Методика позволяет определить общий индекс ОС и пять дополнительных показателей:

• способность самопознания (когнитивность);
• широта интересов;
• принятие ценностей других;
• гибкость поведения;
• активность и продуктивность деятельности.

Инструкция: внимательно прочитайте представленные ниже утверждения и оцените степень вашего согласия с ними, используя шкалу от «абсолютно верно» до «абсолютно».

№ п/п	Утверждение	Абсолютно верно (всегда)	В большинстве случаев	Нечто среднее	Скорее не верно	Абсолютно неверно (никогда)
1	При возникновении проблем я незамедлительно начинаю активно действовать

2	После окончания рабочего дня я продолжаю думать о незавершенных или предстоящих рабочих делах
3	Я работаю с интересными и достойными людьми, уважаю их чувства и мнения
4	Я хорошо знаю свои собственные слабости и сильные качества, помогающие мне в работе
5	В нашей организации работает довольно много людей, с которыми у меня теплые и доверительные отношения
6	Мне нравится много работать, я получаю удовольствие от своей работы
7	На работе мне часто неинтересно, я работаю только изза денег
8	Мне интересно встречаться, разговаривать и работать с людьми различных мировоззрений, отличающихся от моего собственного
9	Часто в моей работе я берусь за большее, чем могу успеть сделать в реальное время
10	В выходные дни я активно отдыхаю
11	Я могу продуктивно работать только с теми, кто близок мне по духу (культуре, интересам, менталитету), или с теми, кто похож на меня

12	Я работаю прежде всего для того, чтобы заработать себе на жизнь, а не потому что, я получаю удовольствие от своей работы
13	В моей работе я всегда действую рационально, четко определяю приоритеты (первостепенные задачи)
14	На работе я часто вступаю в спор с людьми, которые думают иначе, чем я
15	Я испытываю беспокойство по поводу сохранения своей работы
16	В моей жизни кроме работы я успеваю заняться многими другими интересными для меня делами в различных областях (хобби, развлечения, творчество)
17	Я расстраиваюсь, когда дело не получается так, как я хочу
18	Часто я не знаю, как настоять на своем в спорных вопросах
19	Я легко (без особого напряжения) нахожу выход из проблемных (трудных) ситуаций, мешающих мне достигать
	поставленных целей и задач
20	Я часто не согласен с моим непосредственным начальником или вышестоящими руководителями

Обработка и интерпретация результатов. В соответствии с общим «ключом» подсчитывается общее количество баллов – общий индекс ОС. Чем меньше его величина, тем выше толерантность к стрессу и устойчивость продуктивной деятельности.

ОС больше 50 баллов – высокая восприимчивость к организационному стрессу и предрасположенность к поведению типа «А» (по Фридману).

ОС в интервале 40 – 49 баллов – средняя стресс–толерантность и предрасположенность к поведению типа «АБ» (промежуточный тип поведения).

ОС меньше 39 баллов – высокая толерантность к организационному стрессу и предрасположенность к поведению типа «В» – «иммунному» типу поведения.

Полезную информацию для разработки антистрессовых мероприятий, направленных на коррекцию персональной восприимчивости организационных стрессов, может дать сравнительный анализ показателей пяти субшкал.

1. Способность самопознания (когнитивность): утверждения 4, 9, 13, 18.
2. Широта интересов: утверждения 2, 5, 7, 16.
3. Принятие ценностей других: утверждения 3, 8, 14, 20.
4. Гибкость поведения: утверждения 1, 11, 17, 19.
5. Активность и продуктивность: утверждения 6, 10, 12, 15.

Ответы на утверждения субшкал оцениваются также в соответствии с общим «ключом».

Общий «ключ»

Приложение Б

Методика «Инвентаризация симптомов стресса»

Методика позволяет развить наблюдательность к стрессовым признакам, осуществить самооценку частоты их проявления и степень подверженности негативным последствиям стресса.

Инструкция: прочитайте вопросы и оцените, как часто проявляются нижеперечисленные симптомы.

		никог-да	ред-ко	час-то	все-гда
1	Легко ли вы раздражаетесь из-за мелочей?	1	2	3	4
2	Нервничаете ли вы, если приходится чего-либо ждать?	1	2	3	4
3	Краснеете ли вы, когда испытываете неловкость?	1	2	3	4
4	Можете ли вы в раздражении обидеть когонибудь?	1	2	3	4
5	Критика выводит вас из себя?	1	2	3	4
6	Если вас толкнут в общественном транспорте, постараетесь ли вы ответить обидчику тем же или скажете что-нибудь обидное; при управлении автомобилем часто ли жмете на клаксон?	1	2	3	4
7	Вы постоянно чем-то занимаетесь, все ваше время заполнено деятельностью?	1	2	3	4
8	В последнее время вы опаздываете или приходите раньше времени?	1	2	3	4
9	Часто ли вы перебиваете других, дополняете высказывания?	1	2	3	4
10	Страдаете ли вы отсутствием аппетита?	1	2	3	4
11	Часто ли вы испытываете беспричинное	1	2	3	4
	беспокойство?
12	Кружится ли у вас голова по утрам?	1	2	3	4
13	Испытываете ли вы постоянную усталость?	1	2	3	4
14	Даже после продолжительного сна вы чувствуете себя разбитым?	1	2	3	4
15	У вас возникают проблемы с сердечной деятельностью?	1	2	3	4
16	Страдаете ли вы от болей в области спины и шеи?	1	2	3	4
17	Часто ли вы барабаните пальцами по столу, а сидя — покачиваете ногой?	1	2	3	4
18	Мечтаете ли вы о признании, хотите ли, чтобы вас хвалили за то, что вы делаете?	1	2	3	4
19	Считаете ли вы себя лучше других, но, как правило, никто этого не замечает?	1	2	3	4
20	Вы не можете сконцентрироваться на необходимом деле?	1	2	3	4

Обработка и интерпретация результатов. Подсчитывается общее количество набранных баллов.

До 30 баллов. Вы живете спокойно и разумно, справляетесь с проблемами, которые преподносит жизнь. Вы не страдаете ни ложной скромностью, ни излишним честолюбием. Однако советуем вам проверить свои ответы вместе с хорошо знающим вас человеком: люди, имеющие такую сумму баллов, часто видят себя в розовом свете.

31–45 баллов. Для вашей жизни характерны активная деятельность и напряжение.Вы подвержены стрессу как в положительном смысле слова (стремитесь добиться чего–либо), так и в отрицательном (хватает проблем и забот). По всей видимости, вы и впредь будете жить так же, постарайтесь только выделить немного времени для себя.

45–60 баллов. Ваша жизнь – непрекращающаяся борьба. Вы честолюбивы и мечтаете о карьере. Вы довольно зависимы от чужих оценок, что постоянно держит вас в состоянии стресса. Подобный образ жизни, может быть, приведет вас к успеху на личном фронте или в профессиональном отношении, но вряд ли это доставит вам радость. Все утечет, как вода сквозь пальцы. Избегайте ненужных споров, подавляйте гнев, вызванный мелочами, не пытайтесь всегда добиться максимума, время от времени отказывайтесь от того или иного плана.

Более 60 баллов. Вы живете, как шофер, который жмет одновременно и на газ, и на тормоз. Поменяйте жизненный уклад. Испытываемый вами стресс угрожает и вашему здоровью, и вашему будущему. Если перемена образа жизни представляется вам невозможной, постарайтесь хотя бы отреагировать на рекомендацию.

Приложение В

Методика «Шкала психологического стресса – PSM-25»

Шкала PSM–25 предназначена для измерения феноменологической структуры переживаний стресса. Цель – измерение стрессовых ощущений в соматических, поведенческих и эмоциональных показателях.

Опросник PSM

Инструкция: предлагается ряд утверждений, характеризующих психическое состояние. Оцените, пожалуйста, ваше состояние за последнюю неделю с помощью 8–балльной шкалы. Для этого на бланке опросника рядом с каждым утверждением обведите число от 1 до 8, которое наиболее точно определяет ваши переживания. Здесь нет неправильных или ошибочных ответов. Отвечайте как можно искреннее. Для выполнения теста потребуется приблизительно пять минут. Цифры от 1 до 8 означают частоту переживаний: 1 – «никогда»; 2 – «крайне редко»; 3 – «очень редко»; 4 – «редко»; 5 – «иногда»; 6 – «часто»; 7 – «очень часто»; 8 – «постоянно (ежедневно)».

1	Состояние напряженности и крайней взволнованности (взвинченности)	1 2 3 4 5 6 7 8
2	Ощущение кома в горле и/или сухости во рту	1 2 3 4 5 6 7 8
3	Я перегружен(а) работой. Мне совсем не хватает времени	1 2 3 4 5 6 7 8
4	Я второпях проглатываю пищу или забываю поесть	1 2 3 4 5 6 7 8
5	После работы я не могу отключиться от мыслей о незавершенных делах, проблемах, планах; я «застреваю» на переживаниях рабочих ситуаций и нерешенных вопросов, обдумываю свои идеи снова и снова	1 2 3 4 5 6 7 8
6	Я чувствую себя одиноким(ой) и непонятым(ой)	1 2 3 4 5 6 7 8
7	Я страдаю от физического недомогания; у меня головокружение, головные боли, напряженность и дискомфорт в области шейного отдела, боли в спине, спазмы в желудке	1 2 3 4 5 6 7 8
8	Я поглощен(а) мрачными мыслями, измучен(а) тревожными состояниями	1 2 3 4 5 6 7 8
9	Меня внезапно бросает то в жар, то в холод	1 2 3 4 5 6 7 8
10	Я забываю о встречах или делах, которые должен сделать или решить	1 2 3 4 5 6 7 8
11	У меня часто портится настроение; я легко могу заплакать от обиды или проявить агрессию, ярость	1 2 3 4 5 6 7 8
12	Я чувствую себя уставшим человеком	1 2 3 4 5 6 7 8
13	В трудных ситуациях я крепко стискиваю зубы (или сжимаю кулаки)	1 2 3 4 5 6 7 8
14	Я спокоен(на) и безмятежен(на)*	1 2 3 4 5 6 7 8
15	Мне тяжело дышать и/или у меня внезапно перехватывает дыхание	1 2 3 4 5 6 7 8
16	Я имею проблемы с пищеварением и с кишечником (боли, колики, расстройства или запоры)	1 2 3 4 5 6 7 8
17	Я взволнован(а), обеспокоен(а), возбужден(а)	1 2 3 4 5 6 7 8
18	Я легко пугаюсь; шум или шорох заставляют меня вздрагивать	1 2 3 4 5 6 7 8
19	Мне необходимо более чем полчаса для того, чтобы уснуть	1 2 3 4 5 6 7 8
20	Я сбит(а) с толку; мои мысли спутаны; мне не хватает сосредоточенности и я не могу сконцентрировать внимание	1 2 3 4 5 6 7 8
21	У меня усталый вид; мешки или круги под глазами	1 2 3 4 5 6 7 8
22	Я чувствую тяжесть на своих плечах	1 2 3 4 5 6 7 8
23	Я встревожен(а), мне необходимо постоянно двигаться; я не могу стоять или сидеть на одном месте	1 2 3 4 5 6 7 8
24	Мне трудно контролировать свои поступки, эмоции, настроение или жесты	1 2 3 4 5 6 7 8
25	Я чувствую напряженность	1 2 3 4 5 6 7 8

Примечание. * Обратный вопрос.

Обработка и интерпретация результатов. Подсчитывается сумма всех ответов – интегральный показатель психической напряженности (ППН). Вопрос 14 оценивается в обратном порядке. Чем больше ППН, тем выше уровень психологического стресса.

ППН больше 155 баллов – высокий уровень стресса, свидетельствует о состоянии дезадаптации и психического дискомфорта, необходимости применения широкого спектра средств и методов для снижения нервно– психической напряженности, психологической разгрузки, изменения стиля мышления и жизни.

ППН в интервале 154–100 баллов – средний уровень стресса.

Низкий уровень стресса, ППН меньше 100 баллов, свидетельствует о состоянии психологическойадаптированности к рабочим нагрузкам.

Приложение Г

Методика «Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя»

Данная методика может быть использована для выявления рабочих стресс–факторов или для аутодиагностики степени риска развития психологического стресса у менеджеров среднего звена. С ее помощью можно быстро определить, в каких видах управленческой деятельности имеется наибольшая напряженность («проблемность») и в каком направлении необходимо развивать менеджерские умения.

Опросник

Инструкция: на каждый вопрос возможен один из пяти предложенных ответов: «никогда» – 1 балл; «редко» – 2 балла; «иногда» – 3 балла; «часто» – 4 балла; «всегда» – 5 баллов. Прочитайте внимательно каждое из приведенных ниже предложений и против каждого вопроса поставьте соответствующий ответ. Затем суммируйте результат ответов.

1. Работающие с вами люди не знают, чего можно от вас ожидать
2. Вы убеждены, что делаете совсем не то, что нужно
3. Вы чувствуете, что не в состоянии выполнять противоречивые требования вышестоящих руководителей
4. Вы ощущаете сильную нагрузку
5. Вам не хватает времени, чтобы качественно сделать работу
6. Вы чувствуете, что работа оказывает давление на личную жизнь(мешает личной жизни)
7. Часто вы не знаете, что вам предстоит делать
8. Вы чувствуете, что только власть поможет вам выполнить работу
9. Вы чувствуете, что не можете справиться с необходимой информацией
10. Вы не знаете, какую оценку дает вам начальник
11. Вы не в состоянии предугадать реакцию вышестоящего
начальника
12. Ваши взгляды и взгляды начальника полностью противоположны

Сферы рабочих стрессов:

Конфликтность коммуникаций – вопросы 1–3.

Стрессы рабочих перегрузок – вопросы 4–6.

Информационный стресс – вопросы 7–9.

Стрессы «вертикальных» коммуникаций – вопросы 10–12.

«Ключ»

Обработка и интерпретация результатов

1. Суммировать баллы, проставленные за ответы на вопросы с 1–го по 3–й включительно. Результат выше 12 баллов свидетельствует о повышенной конфликтности делового общения – высокой стрессогенности организационных коммуникаций. Стресс–менеджмент должен быть направлен на выявление «слабых звеньев» коммуникаций в организации, обучение эффективному деловому общению управленческого персонала, развитию организационной культуры.
2. Суммировать баллы, проставленные за ответы на вопросы с 4–го по 6–й включительно. Результат выше 12 баллов свидетельствует о наличии психологических перегрузок у руководителя. Рекомендуется обучение тайм– менеджменту, оптимизации рабочих нагрузок и технологиям психической саморегуляции.
3. Суммировать баллы, проставленные за ответы на вопросы с 7–го по

9–й включительно. Результат выше 12 баллов говорит о том, что причиной рабочих стрессов является низкая компетентность, неконструктивная организация работы. Срочно требуется повышение профессиональной квалификации и компетенции. Имеющиеся управленческие проблемы могут быть частично решены с помощью сплоченной команды или рациональных инновационных преобразований.

1. Суммировать баллы, проставленные за ответы на вопросы с 10–го по 12–й включительно. Результат выше 12 баллов свидетельствует о психологической напряженности в отношениях с вышестоящим руководством. В целях снижения стрессогенности в корпоративных отношениях необходима углубленная психодиагностика вертикальных коммуникаций, стилей управления и подчинения, поведенческих моделей и специализированные психологические тренинги, направленные на развитие организационной культуры и коммуникаций.