Разработка регламента выполнения процесса «Расчет заработной платы» (теория реализации операций бизнес-процессов (БП))

Содержание:

Введение

Управление современной организацией – сложная многоаспектная деятельность, которая основана на практике и теории в области менеджмента, информационных технологий (ИТ), психологии, финансов и других научных направлений.

Эффективность организации в основном зависит от того, насколько правильно указаны цели развития, а также какие были выбраны методы их достижения.

Для значительного преуспевания в этом деле, нужно понимать, из чего именно состоит организация или предприятие, какова ее структура, какие бизнес-процессы реализуются, а также какие с них позволяют достигать поставленных целей.

В противном случае надо управлять вслепую, используя принцип «вдруг получится».

Обоснование выбора темы исследования состоит в том, что современная теория управления бизнес-процессами имеет большое количество различных подходов, методов и методологий, позволяющих организовать деятельность организации наиболее эффективным образом.

Процесс моделирования бизнес-процессов (БП) – это одна из важных ступеней для данных работ.

Он позволяет намного нагляднее представить процессы, их составные компоненты, существенным образом облегчающие последующие действия, что повязаны с их анализом, выполнением оптимизации и контролем выполнения.

Стоит отметить, что сегодня существуют технологии, которые позволяют преобразовать любую модель бизнес-процесса непосредственно в реальный процесс, который выполняется при помощи информационной системы (ИС).

Способы оптимизации деятельности любой управляющей системы довольно разнообразные.

Выбор того или иного метода или совокупности механизмов зависит от конкретного типа организации, ее масштаба, специфики системы управления, отраслевой принадлежности, уровня автоматизации процессов и других параметров.

Для описания бизнес-процессов часто используют несколько нотаций и соот­ветствующее им программное обеспечение (ПО), которые позволяют моделировать практически все бизнес-про­цессы практически любой сложности.

Актуальность курсовой работы состоит в том, что автоматизация начисления заработной платы является краеугольным камнем успешности персонала и всей фирмы в общем.

Предметом исследования – теория реализации операций бизнес-процессов (БП).

Объект исследования – процесс разработки БД для начисления заработной платы.

Цель курсовой работы – рассмотрение регламента выполнения процесса «Расчет заработной платы».

Задачи работы:

– описать предметную область и привести постановку задачи разработки регламента процесса;

– выполнить выбор средств для моделирования бизнес-процессов (БП);

– реализовать моделирование процесса «как есть»;

– предоставить предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов;

– выполнить моделирование бизнес-процесса в виде «как должно быть».

Курсовая работа состоит с введения, основной части, заключения и списка использованной литературы.

1. Постановка задачи и моделирование БП «как есть»

Описание предметной области. Постановка задачи.

Оплата труда – вид регулярно полученного вознаграждения за изготовленную продукцию, оказание услуг или за отработанное время. Оплата труда включает: оплату ежегодного отпуска, праздничных дней и другого неотработанного периода времени, которое должно оплачиваться в соответствии с коллективными трудовыми договорами и трудовым законодательством.

Фонд потребления является источником оплаты труда, он формируется из средств бюджета, доходов предприятий, а также доходов населения. [4]

Фонд потребления намного больше фонда оплаты труда, поскольку в его состав входит:

– материальные затраты учреждений, которые оказывают услуги в целом обществу (наука, управление, оборона, служба безопасности);

– материальные затраты учреждений непроизводственной сферы, обслуживающих население (физкультура и спорт, здравоохранение, просвещение, социальная защита населения, пассажирский транспорт);

– личное потребление населением материальных благ.

Натуральная форма оплаты труда определяется исходя из расчета рыночных цен, которые сложились на момент начисления в данном регионе. Если продукты или товары предоставляются по сниженным ценам, то включается разница между суммой их полной стоимости и суммой, которая выплачивается работникам. [6]

В заработную плату не включаются выплаты социального характера, но это составной элемент доходов наемного работника, работающего на предприятии или организации.

Фонд заработной платы определяется по отдельности и целиком для категорий организаций или предприятий.

Заработная плата – сумма выплаты в натуральной и денежной формах, получаемая наемным работником через регулярные периоды времени за выполненную работу или отработанное время, а также за неотработанное время, но подлежащее оплате (например, ежегодный отпуск).

В статистике исчисляются такие показатели: среднемесячная и среднегодовая начисленная заработная плата всего персонала, целой организации и по категориям персонала.

В организации не существует ограничения верхнего уровня оплаты труда, так как единственным ограничением есть общий фонд оплаты труда. При этом, в соответствии с законодательством, минимальный уровень оплаты труда должен быть гарантирован.

Минимальная зарплата – это установленный законодательно размер зарплаты за неквалифицированный труд, ниже значения которого не может осуществляться оплата за выполненную норму труда. [2]

Также это денежное выражение необходимо для поддержания минимального (прожиточного) уровня жизни человека.

Сумма минимального размера заработной платы ежегодно устанавливается Федеральным законом Российской Федерации. В статистике существуют показатели реальной и номинальной (денежной) зарплаты.

Номинальная зарплата – это сумма денег, которую получает работник за продажу своей рабочей силы и ее функционирования.

Вместе с среднемесячной заработной платой определяют и среднедневную зарплату. Среднедневной заработной платой называется сумма рассчитанной зарплаты за один человеко-день. Среднедневную зарплату определяют отношением дневного фонда зарплаты к количества фактически отработанных человеко-дней в периоде.

С каждым днем все большего внимания заслуживает среднечасовая заработная плата. Среднечасовая заработная плата – это уровень заработной платы за один фактически отработанный человеко-час. Она рассчитывается делением часового фонда зарплаты за рассматриваемый период на число фактически отработанных человеко-часов в этом периоде.

В отличие от реальной заработной платы, номинальная не является ценовым выражением, именно поэтому если она увеличивается, это еще не значит, что возрос уровень жизни персонала.

Реальная заработная плата – показатель, что характеризирует объем услуг и товаров, которые может приобрести работник на зарплату в текущем периоде.

Для определения номинальной заработной платы (за исключением налогов и других удержаний) необходимо номинальную заработную плату текущего периода поделить на индекс потребительских цен (ИПЦ):

(1)

Другими словами, реальная заработная плата – это выражение покупательной способности номинальной заработной платы

Динамику реальной заработной платы можно изучить применением индекса реальной заработной платы:

, (2)

где I_рзп – индекс реальной заработной платы; I_нзп – индекс номинальной заработной платы; I_пц – индекс потребительских цен.

В условиях современной экономики при высоком уровне инфляции заработную плату необходимо систематически индексировать.

В статистике также выделяют, такую категорию, как средняя зарплата – это рассчитанная сумма зарплаты в среднем на единицу отработанного времени или же на одного работника.

Вычисляется как отношение фонда заработной платы к среднесписочной численности работников или к количеству фактически отработанных человеко-часов за определенное время – год, квартал, месяц, неделя, день, час.

Существуют такие формы оплаты труда, как сдельная и повременная.

Сдельная форма характеризуется тем, что начисление заработной платы происходит за фактически выполненный объем работ, на которые устанавливаются сдельные расценки за каждую единицу работы.

Особенность повременной формы в том, что начисление заработной платы происходит за фактически отработанное время, на основе и в соответствии с установленными тарифными ставками или же должностными окладами.

Также, в рамках каждой из форм оплаты труда используют различные системы оплаты труда. Выделяют простую повременную и повременно-премиальную системы оплаты труда.

В пределах сдельной формы оплаты труда выделяют такие системы оплаты труда: [8]

– прямая сдельная;

– сдельно-премиальная система (зарплата включает основной заработок за проделанный объем работ и премию за производственный результат);

– сдельно-прогрессивная система (предусматривает повышенные расценки за предоставленные услуги или же продукцию, которая произведена сверх установленной нормы);

– аккордная система (заработок начисляют после окончания работы за весь объем предоставленных услуг или произведенной продукции).

Показатели, используемые для характеристики уровня распространения различных систем и форм оплаты труда:

– часть работников, которые получают заработную плату по той или иной системе или форме оплаты труда у всей их численности;

– часть отработанного времени в пределах конкретной системы оплаты труда в совокупном количестве отработанного времени;

– часть зарплаты, начисленной по конкретной системе или форме оплаты труда, в общем фонде зарплаты всех наемных работников.

Для аналитической цели можно вычислить средний уровень оплаты труда в единице времени: среднемесячная, среднедневная и среднечасовая заработные платы.

Для определения среднечасового заработка основой является часть начисленного за данный месяц фонда заработной платы, что представляет собой прямую заработную плату за фактически отработанное время или проделанную работу.

Эту часть зарплатного фонда называют часовым фондом заработной платы (ФЧЗП). [6]

Для расчета среднечасовой заработной платы f_час необходимо поделить часовый фонд зарплаты на фактически отработанные человеко-часы.

Основа расчета среднедневного заработка – это дневной фонд зарплаты (ФДЗП), который представляет собой сумму оплаты труда, начисленную за отработанное время и учтенное в человеко-днях.

Среднедневная зарплата f_дн – это отношение дневного фонда зарплаты к фактически отработанному времени в человеко-днях.

Зависимость между среднечасовым и среднедневным заработком можно изобразить в виде:

(3)

где а – средняя продолжительность рабочего дня; k₁ – коэффициент увеличения дневного фонда заработной платы.

Аналогично, взаимосвязанные между собой индекс среднечасовой, а также индекс среднедневной заработных плат:[19]

.

Среднемесячную заработную плату исчисляют отношением фонда заработной платы, который начислен за месяц (ФМЗП), к среднесписочной численности работников предприятия.

Изучение баланса между уровнями оплаты труда предприятия позволяет понять организацию труда и уровень использования рабочего времени работников. Например, в сравнении с темпом роста среднедневной заработной платы, более высокие темпы роста среднечасовой могут указывать на увеличение потери рабочего времени или сокращение доли выплат работникам за неотработанное время.

1.2.Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

В настоящее время в РФ для анализа, а также выполнения моделирования БП широко могут применяться средства моделирования:[13]

– Rational Rose;

– АllFusion Modeler;

– Oracle Designer;

– Process Modeler;

– ARIS.

Кроме этого, в заграничном опыте используются помимо уже упомянутых, средства Ithink Analys, System Architect.

АllFusion Data Modeler, а также продукт AllFusion Process Modeler (еще несколько лет тому назад они имели наименование ERWin, BPWin) компании Соmputer Associates давно входят в пятерку качественных производителей ПО, предлагая инструменты для резервного копирования, выполнения моделирования, управления разного рода инфраструктурой предприятия, уровнями информационной безопасности.

Заметим, что пакет BPWin базирован на методологии моделирования IDEF, а также он предназначается для реализации процесса функционального моделирования.

Методология IDEF, что входит в совокупность официальных стандартов США, представляется совокупностью инструментария, правил или процедур, что в свою очередь предназначены для реализации функциональной системы объекта исследуемой предметной области.

Заметим, что функциональная модель IDEF выполняет отображение функциональной структуры объекта, то есть все производимые им действия и манипуляции.

Основными характеристиками такого типа моделирования являются:

– Владелец процесса является должностным лицом или коллегиальным органом управления, что имеет в своем распоряжении разного рода ресурсы, которые необходимы при выполнении процессов, и несущий полностью всю ответственность за результаты реализации некоторого процесса.[11]

– Процессы – это потоки работ, которые располагают границами, другими словами, началом и концом процесса моделирования. Для практически всех отдельно взятых процессов такие границы могут быть установлены начальными, первичными данными, а также входами исследуемого БП.

Указанные входы могут открываться только первичными поставщиками определенного БП. Процессы заканчиваются выполнением выхода, который выдается с помощью результатов преобразования начальных данных клиентам процесса.

– Входы БП – это продукт, что при выполнении процесса может преобразоваться непосредственно в выход.

Каждый вход должен указываться на своего поставщика. К самым типичным входам для БП можно отнести:

– сырье для создания продукции;

– документация;

– материалы и оборудование;

– персонал и отделы;

– полуфабрикаты и потребности;

– информация и отчетность;

– услуги и другие компоненты.

– Выходом является продукт, а именно, информационный или материальный (или множество) объектов или услуг, которые являются результатом выполнения четко определенного процесса и потребляемый клиентами из вне.

Выход процесса всегда может иметь своих потребителей. В случае, когда потребителями являются иные процессы, для него указанный ранее выход будет считаться входом.

При этом, стоит отметить, что выход (или продукт) процесса может применяться в качестве некоторого определенного ресурса при выполнении других процессов.

Заметим, что к выходам для БП можно отнести:

– готовую продукция;

– результатную документацию;

– обработанную информацию;

– персонал и подразделения;

– услуги и прочее.

Заметим, что к основным ресурсам БП можно отнести (рисунок 1):

Рисунок 1 – Ресурсы БП

Ресурсом бизнес-процесса является информационный или материальный субъект, что постоянно используется при выполнении исследуемого БП, но он не считается входом.

Владелец БП при непосредственном его планировании, а также управлении производит полное распределение или переопределение ресурсов для достижения результата БП. [7]

Выходы, входы, а также ресурсы можно обозначать существительными, поскольку они считаются разного рода материальными субъектами.

На рисунке 2 показан интерфейс рассматриваемой программы:

Рисунок 2 – Окно программы АllFusion Data Modeler

Рассмотрим основные возможности данного ПО:

– программа поддерживает такие 3 главные стандартные нотации моделирования БП:

– DFD;

– IDEF0;

– IDEF3.

Указанные нотации позволяют описать практически любую предметную область максимально точно;

– позволяет выполнять оптимизацию процедуры в компании;

– поддерживает методы расчета себестоимости хозяйственной деятельности;

– интегрирован с такими продуктами, как ERwin, Paradigm Plus и прочие;

– интегрирован с инструментарием имитационного моделирования Arena.

Набор современных инструментальных средств с названием Oracle Designer использует решение для разработки разного рода систем корпоративного уровня.[1] Окно Oracle Designer изображено на рисунке 2:

Рисунок 2 – Внешний вид ПО Oracle Designer

Oracle Designer может брать участие практически во всех фазах ЖЦ разработки любого ПО – от моделирования до внедрения программы.

Oracle Designer можно применять не лишь для разработки приложений разной сложности, а и для ведения инструментов учета изменений, которые неизбежно происходят при внедрении такой системы.

Графические модели, созданные на основании данного продукта, для определений проекта, могут быть интегрированы с репозиторием, а также существенно облегчать взаимодействие с другими инструментами, к примеру, Oracle Designer.

В настоящее время есть тенденция к интеграции самых разнообразных методов для реализации мероприятий по анализу и моделированию систем, проявляющаяся непосредственно в формах создания разных интегрированных средств по моделированию БП.

Одним с таких средств является ARIS, разработанный компанией IDS Scheer.

ARIS (рисунок 3) поддерживает 4 класса моделей, отражающие самые различные аспекты системы:

Рисунок 3 – Окно системы ARIS

Система ARIS представляет собой комплекс средств моделирования, а также в нем можно выполнять анализ деятельности компании.

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Смоделируем пример расчета зарплаты в нотации IDEF0.

На рисунке 4 рассматривается исходная диаграмма процесса «Расчет заработной платы».

Рисунок 4 – Контекстная диаграмма

Выполним описание диаграммы.

Входными данными, которые применяются для расчета заработной платы являются табель отработанных дней (в нем указывается по дням количество отработанных часов), а также штатное расписание, в котором указывается для каждого из отделов количество ставок и оклады.

Процесс расчета заработной платы выполняется в отделе кадров кадровиком, а в бухгалтерии – бухгалтеров по зарплате.

В результате выполнения процесса должна быть сформирована ведомость начисления зарплаты на основании законов и трудового договора организации и персоналом, в котором указываются надбавки, взыскания и другие выплаты.

Контекстная диаграмма распределяется на несколько подпроцессов, а те, в свою очередь, также могут быть декомпозированы на более подробные (рисунки 5, 6).

Рисунок 5 – Первый уровень декомпозиции

То есть, весь процесс расчета можно разделить на такие этапы:

– расчет количества рабочих дней;

– расчет надбавок и взысканий;

– формирование зарплатной ведомости.

Рисунок 6 – Второй уровень декомпозиции

При использовании описания бизнес-процессов легко можно увидеть все потоки информации и их последовательность для описания процесса расчета зарплаты.

В результате написания первой главы курсовой работы рассмотрены основные понятия и процессе расчета заработной платы, а также выполнено моделирование данного БП «как есть».

2.Усовершенствование выполнения процесса «Расчет заработной платы»

2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению БП

Рассмотрим меры по усовершенствованию бизнес-процесса по расчету заработной платы.

Одной из основных проблем является то, что управление выполняется не с использованием разного рода АИС, а непосредственно в табличном процессоре Excel.[2]

Для устранения неточностей ручного учета, необходимо сначала создать рабочий прототип (макет) АИС, а потом внедрить его в деятельность отдела бухгалтерии.

При внедрении автоматизации для отдела бухгалтерии, появляется уникальная возможность для выполнения:

– точного управления финансами;

– оперативного решения повседневных задач по изданию и регистрации приказов и другой документации;

– отслеживание регламента начала и планирования отпусков и командировок;

– систематизация и получение различной входящей и исходящей информации, а также многие другие заботы и вопросы деятельности отдела бухгалтерии.

Стоит отметить, что соответствующие программы для автоматизации оказывают значительную помощь в умелом перераспределении трудовых ресурсов, а также являются инструментами получения необходимой информации по каждому из сотрудников и компании в целом.

Вначале автоматизация данной сферы была узконаправленной, а также касалась исключительно расчетов зарплаты.

Постепенно развитие предпринимательства претерпевало качественные изменения, а также появлялась необходимость соответствующих пертурбаций для интенсификации работы бухгалтерии.

В связи с данным фактом расширялись функциональные возможности всех имеющихся программ, а также параллельно разрабатывались более новые программные продукты.

Практически все причины, в результате которых автоматизация отдела бухгалтерии становится почти неизбежной, делятся на 2 такие категории (рисунок 7).

Рисунок 7 – Причина автоматизации бухгалтерии

С точки зрения повышения скорости обработки информации можно констатировать, что задержки в выдаче разного рода справок сотрудникам и обработка заявлений затягивают своевременное решение проблем, а также ухудшают репутацию рассматриваемого отдела и в целом учреждения.

Если скорость работы бухгалтерии не соответствует имеющимся нагрузкам, то все нерешённые проблемы могут накапливаться.

При работе по имеющимся старым принципам проверять документацию и данные приходится часто вручную, поэтому в работе кадровиков неизбежны ошибки при выполнении такой работы.

Особенно неприятные последствия могут вызвать ошибки в учёте отработанных часов, налоговых отчислений и заработной платы.

Всё это приведет к потере имеющихся денежных средств, в этом числе из-за штрафов и санкций со стороны контролирующих государственных органов.

Правильность ведения и учета документации в глазах контролирующих государственных органов – это одна из самых важных целей трудового администрирования при проведении автоматизации рассматриваемого отдела.

Вторая важная цель автоматизации – это повышение эффективности работы бухгалтерии, так как от этого напрямую зависит эффективность работы любого предприятия.

Качественная автоматизация управления персоналом любого отдела бухгалтерии позволяет качественно решить следующие задачи (рисунок 8):

Рисунок 8 – Задачи, решаемые при автоматизации бухгалтерии

Стоит отметить, что при автоматизации данного отдела, все сотрудники смогут соответственно уровню доступа получать информацию оперативно и быстро. Так как бумажных документов по учету или файлов Excel в случае автоматизации работа будет вестись непосредственно через интерфейс программного обеспечения.

Кроме указанных задач с помощью автоматизации можно решить проблему напоминания о приближении сроков сдачи отчетных документов в другие государственные органы.

Исходя из данного факта, очевидно, что процесс автоматизации бухгалтерии должен проводиться на всех предприятиях и организациях. Но, стоит отметить, далеко не все организации используют программное обеспечение для данных отделов.

Стоит отметить, что в данном процессе есть несколько затруднений, с которыми надо разобраться перед тем, как процесс автоматизация расчета заработной платы или документооборота будет запущен непосредственно в действие.

Рассмотрим сложности при внедрении системы автоматизации расчета заработной платы.

Одна из главных сложностей связана с тем, что процесс автоматизации управления персоналом подразумевает часто несколько иной подход к выполнению в целом работе и в частности к отдельным подпроцессам.

Чтобы получать желаемый результат, необходимо принять во внимание следующие факторы (рисунок 9).

В идеале, количества согласующих лиц должно быть как можно меньше. В случае, если сотрудник обращается в отдел бухгалтерии, то происходит контакт в направлении «сотрудник – бухгалтер».

Стоит отметить, что в особых случаях также может потребоваться согласование некоторых вопросов с начальником организации, либо с руководителем бухгалтерии.

Но чем больше внедряется в эту цепочку разных руководителей и промежуточных звеньев (к примеру, руководитель отдела, в котором работает сотрудник, причём данных руководителей может быть и несколько на различных уровнях –директор, бухгалтерия, генеральный директор), тем дольше и сложнее становится путь решения этих задач.

Рисунок 9 – Факторы, влияющие на автоматизацию

Формирование отчётов с помощью шаблонов позволяет значительно уменьшить затраты времени, а также при этом шаблоны должны соответствовать требованиям действующего законодательства. Стоит отметить, что для этого придётся предоставить персоналу провести курсы по переподготовке, чтобы все документы они формировали единообразно.

Под разумностью автоматизации понимается надобность добиться того, чтобы выполняемая автоматизация отдела затрагивала только те направления деятельности, которые в ней нуждаются.

2.2. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Выполним моделирование процесса «Расчет заработной платы» в режиме «как должно быть» на основании рекомендаций, указанных в пункте 2.1.

В контекстной диаграмме стоит добавить механизм «Автоматизированная информационная система (АИС)», который будет выполнять автоматизацию расчета заработной платы для увеличения соответствия выполнения учетных операций современным требованиям.

В результате получим такую контекстную диаграмму (рисунок 10):

Рисунок 10 – Контекстная диаграмма после добавления механизма АИС

Аналогично при выполнении расчета заработной платы с помощью АИС будет присутствовать этот механизм в новых блоках «Расчет количества рабочих дней», «Формирование зарплатной ведомости» и «Расчет надбавок и взысканий», в котором будут сохранятся все полученные данные (рисунок 11).

Именно эти блоки качественно повлияют на регламент выполнения процесса «Расчет заработной платы»[14]

Рисунок 11 – Применение нового механизма

В результате такого введения механизма будут несколько изменены остальные диаграммы. К примеру, процесс «Расчет надбавок и взысканий» имеет вид (рисунок 11):

Рисунок 11 – Корректировка БП в последствии внедрения АИС

В результате выполнения указанных корректирован в выполнении процесса расчета заработной платы ожидается увеличение оптимальности работы бухгалтерии.

Заключение

Усиление конкуренции в предпринимательстве в связи с кризисом вынуждает предприятия разного масштаба обратить пристальное внимание на автоматизацию и стандартизацию бизнес-процессов и учета услуг и продукции в целом.

Анализ бизнес-процессов в настоящее время распространен очень широко и проводится в каждом предприятии, желающем повысить эффективность работы. Грамотно произведенные мероприятия по оптимизации или реинжинирингу бизнес-процессов помогают решать всевозможные актуальные проблемы.

Организации имеют для себя выгоду, располагая в наличии полностью документированной моделью бизнес-процессов. Этот факт придает ее деятельности прозрачность, что является в свою очередь дополнительным стимулирующим фактором для инвестиционной привлекательности организации.

Моделирование бизнес-процессов позволяет выполнить анализ не только, как именно работает предприятие в целом, а как оно взаимодействует непосредственно с внешними организациями, заказчиками, поставщиками, как организована деятельность на каждом из рабочих мест.

Основу многих современных нотаций моделирования бизнес-процессов составляет методология BPMN и алгоритмические языки для разработки ПО.

С помощью методологии IDEF можно эффективно реализовать и анализировать модели для деятельности широкого спектра самых сложных систем в разных разрезах.

Необходимо учитывать также важные характеристики моделирования БД. В частности, к основным преимуществам моделирования БД относят:

– повышение скорости и качества производства продукции с снижением издержек;

– рост профессионализма персонала;

– повышение конкурентоспособности организации.

По результатам написания работы выполнено следующие основные задания:

– описана предметная область и привести постановку задачи;

– выполнен выбор средств для моделирования бизнес-процессов (БП);

– реализовано моделирование процесса «как есть»;

– предоставлены предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов;

– выполнено моделирование БД «как должно быть».

Список использованных источников

• Громов, А.И. Управление бизнес-процессами: современные методы. монография / А.И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 367 c.
• Джестон, Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов / Д. Джестон, Й. Нелис. - М.: Символ, 2015. - 512 c.
• Долганова, О.И. Моделирование бизнес-процессов: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.И. Долганова, Е.В. Виноградова, А.М. Лобанова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 289 c.
• Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 319 c.
• Михеев, А.Г. Системы управления бизнес-процессами и административными регламентами на примере свободной программы RunaWFE. - М.: ДМК, 2016. - 336 c.
• Нелис, Й. Управление бизнес-процессами: Практическое руководство по успешной реализации проектов. - СПб.: Символ-плюс, 2015. - 512 c.
• Репин, В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 512 c.
• Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 544 c.
• Ротер, М. Учитесь видеть бизнес-процессы: Построение карт потоков создания ценности. - М.: Альпина Паблишер, 2015. - 136 c.
• Рудакова, О.С. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 343 c.
• Самуйлов, К.Е. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении телекоммуникационными компаниями. - М.: Альпина Паблишер, 2014. - 323 c.
• Теличенко, В. И. Информационное моделирование технологий и бизнес-процессов в строительстве. - М.: Издательство Ассоциации строительных вузов, 2014. - 144 c.
• Тельнов, Ю.Ф. Инжиниринг предприятия и управление бизнес-процессами. Методология и технология: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 176 c.