Разработка регламента выполнения процесса «Складской учет» (Анализ существующей информационной системы)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Организация ТОО «Appazut» существует на рынке не так уж давно, с 2013 года. За этот промежуток времени организация успела зарекомендовать себя как хороший розничный торговец, поставщик качественной цифровой продукции с надежными поставщиками и сплоченным надежным коллективом.

Организация ТОО «Appazut» по организационно – правовой форме является Товариществом с Ограниченной Ответственностью и действует на основании Устава государства.

Организация ТОО «Appazut» создана с целью:

1.Обеспечения клиентов качественными цифровыми товарами;

2.Реализация товара за получением прибыли.

Организация ТОО «Appazut» занимается:

1.Продажей цифровых товаров по розничной цене

2.Покупка цифровых товаров для реализации

3.Обеспечение городу рабочих мест

4.Сотрудническо с поставщиками из-за рубежа по законодальству

5.Расширение организации с учетом законодательства

6.Расширение организации в пользу другого производства или продажи

Основная цель организации это продажа цифровой техники, такой как: ноутбуки, телефоны, мониторы, настольные персональные компьютеры и т.д.

Наша цель состоит в том, что бы проанализировать работу организации, а именно складского учета и разработку определенных предложений для улучшения существующей системы.

1. Анализ существующей информационной системы

1.1 Общая характеристика информационной системы

Для того, что бы нам понять над чем мы будем работать, необходимо по полученным данным провести анализ имеющейся информационной системы. Но наша задача сконцентрироваться на складском отделе, но что бы до него добраться, необходимо сначала понять суть организации. [10]

По представленной информации в организации есть 4 основных отдела, это:

1.Директор

2.Бухгалтерия

3.Склад

4.Отдел поставщиков

5.Отдел продаж

Каждый из отделов взаимодействуют между собой в прямом и обратном порядке. Каждый отдел занимается своими обязанностями. Таким образом:

1.Директор – управление всеми отделами, составление и отдача приказов, мозговой центр

2.Бехгалтерия – управление финансами и финансовыми отчетами, так же управление кадрами (кадров в организации не много, поэтому отдел бухгалтерии может совместить данные обязанности)

3.Склад – обработка поступления и отпуска товаров в другие отделы, обработка ценовых предложений, сбор заказов на товары.

4.Отдел поставщиков – обработка рынка продаж, слежение за спросом населения определённых областей, переговоры с поставщиками.

5.Отдел продаж – прямая работа с клиентами, продажа цифровых товаров.

Вся механика работы общей информационной системы заключается в следующем:

Директор – Бухгалтерия, Директор – Склад, Директор - Отдел поставщиков, Директор - Отдел продаж;

Бухгалтерия – Директор, Бухгалтерия – Склад, Бухгалтерия – Отдел поставщиков, Бухгалтерия – Отдел продаж;

Склад – Директор, Склад – Бухгалтерия, Склад - Отдел поставщиков, Склад - Отдел продаж;

Отдел поставщиков – Директор, Отдел поставщиков – Бухгалтерия, Отдел поставщиков - Склад;

Отдел продаж – Директор, Отдел продаж – Бухгалтерия, Отдел продаж – Склад;

После проанализирования существующей информационной системы, для наглядного представления мы можем составить блок-схему:

Блок-схема 1. Характеристика существующей информационной системы

Отдел поставщиков

 Склад

 Отдел продаж

Директор

Бухгалтерия

После проведения анализа над общей информационной системой организации ТОО «Appazut» перейдем к отделу – Склад.

Основная функция этого раздела состоит в том, что бы в короткие сроки принять товар и оприходовать его на склад для дальнейшей продажи, а так же слежение за остатком товаров. Выполнение данной функции ограничивается правильностью и сроками, то есть чем быстрее товар будет принят и оприходован на склад, тем быстрее он будет передам в отдел продаж и тем быстрее он будет продан, а слежение за остатками товар способствует правильной передачи информации в Отдел поставщиков для закупки товара.[11]

Вся работы включает в себя несколько взаимосвязанных операций, к числу которых относятся:

1. установка тесных отношений с Отделом поставщиков

2. принятие товара после закупки

3. оприходование товара на учет

4. определение остатков и потребности в товаре

5.составление отчетности по остаткам товара

Организация процесса складского учета напрямую зависит от выбора информационной системы. Правильный выбор информационной системы позволяет превратить процесс обработки товародвижения в определенный и функциональный конвейер, о которого зависит эффективность отдела Склад.

Вывод:

На данное время информационные системы предельно развиты и продолжают развиваться и усовершенствоваться. Организация ТОО «Appazut» поставила перед нами четкую задачу, что бы мы сделали анализ отдела Склад и на основе анализа выбрали определенную информационную систему, которая автоматизирует процессы отдела Склад. Так же это поможет организации выявить скрытые резервы и получить прибыть.

1.2 Анализ отдела Склад

Анализ отдела Склад от организации ТОО «Appazut» начнем с момента поступления товара на склад из Отдела поставщиков и до момента выдачи товара со склада в отдел продаж.[2]

1.После закупки товара Отделом поставщиков, товар поступает непосредственно на склад. По поступлению товара на слад, проверяется наличие полного наличия товара по накладной: наименование, количество.

Так же в это время проверяется качество товара, то есть техника извлекается из коробок и включается, так же проверяется комплектация: кабеля зарядок, наушники и т.д.. Этот процесс должен быть точным, а так же быстрым на сколько это возможно.

2.После поступления товара и оприходования товара необходимо выяснить процесс начисления розничной стоимости. Для этого используется закупочная стоимость и процент начисления стоимости на закупочную стоимость, и так образом мы получаем розничную стоимость товара, по которой товар из отдела продаж будет отпускаться на сторону.

3.После поступления и оприходования товаров на склад и начисление розничной стоимости на оприходованные товары , составляется накладная, в которой прописано количество отпущенного товара в Отдел продаж и стоимость продажи этого товара, для того, что бы товар находился в отделе. На самом деле основная часть поступившего товара находится на складе, в Отдел продаж поступают единицы из товаров.

4.После отпуска товаров анализируется проходимость отдельных товаров в Отделе продаж, на основании их отчетов, и составляется дополнительный заказ наряд в Отдел поставщиков для заказа в последующем.

5.Остальной товар, который поступил или уже был на складе остается на ответственное хранение в отделе склада.

После проведения анализа основных процессов на складе посмотрим подробное взаимодействие склада с другими отделами на примере блок схемы. [5]

Блок – схема 1.1 Описание связей между отделами

Склад

Директор

Бухгалтерия

Отдел поставщиков

Отдел продаж

Обязательные отчеты раз в месяц или по требованию в документальной форме.

Отчет содержит в себе исполнение текущих и действующий заказов, наличие остатков товаров на складах, количество и даты отпуска товаров в Отдел продаж.

Предоставляют отчет об информации о расчетах с поставщиками, для оприходования в базу закупочной цены.

Сверка инвентаризации по мере необходимости.

Предоставления отчетов о розничных ценах.

Предоставляют информацию о поступление в виду накладных и отчетов.

Принимают заявки на заказ техники. 

 Предоставляют информацию о проданных товарах и о спросах от покупателей.

Предоставляет накладную на отпуск товара в отдел продаж

Все перечисленное в блок схеме называется непрерывный оборот документации. Это важнейшая задача для органов управления отдела склада. Всю документацию необходимо качественно, своевременно и желательно в автоматическом порядке осуществлять. Это способствует отличному функционионированию отдела склада и других отделов, а так же знать все что происходит с оборотом товара на складе.

Так же у отдела склада есть свой персонал, который функционирует. В организации в отделе склада работают три работника:

1.Заведующий складом

2.Кладовщик

3.Оператор

Рассмотрим их взаимодействие друг с другом при помощи блок схемы:

Блок-схема 1.2 организационная схема отдела Склад

Заведующий складом

Кладовщик

Оператор

Таким образом построена организационная схема персонала на складе. Рассмотрим подробнее обязанности каждой должности:[4]

1.Заведующий складом – руководит всем отделом склада, вплотную работает с другими отделами организации, составление плана покупок

2.Кладовщик – получение прибывшего товара на склад, введение информации в компьютер, составление отчетов о проделанной работе

3.Оператор – сверка всех документов, составление отчетов и проделанных работах, ведение статистики.

Вывод:

По проведенному анализу отдела Склад, мы рассмотрели все возможности и обязанности склада, как склад обменивается информацией с другими отделами и весь функционал персонала.

1.3 Информационная модель отдела Склад

Информационная модель отдела строится на информационных потоках между отделами, то есть мы увидим функционирование организации ТОО «Appazut» «как есть». Соответственно из информационных потоков строится система информационных потоков. [6]

Информационные потоки – это перемещение информации, как правило физическое, от сотрудника к сотруднику, или от отдела к отделу, или от сотрудника к отделу и т.д.

Система информационных потоков – это совокупность информационных потоков, при помощи этой системы можно реализовать какой-либо процесс или решение. Информационные потоки обеспечивают нормальную работу организации. Цель информационных потоков в оптимизации работы предприятия.

На сбор потоков информационной системы потоков влияют такие факторы как:

1.Достоверность – информация должна быть обязательно верной и актуальной

2.Регулярность – информация обязательно должна быть предоставлена вовремя, а так же обязательно верной

3.Полезность – информация о КПД затрат и доходов

4.Обилие – информация должна предоставляться в полном объеме, без каких либо упущений

Теперь можно рассмотреть движение информационных потоков между отелом Склада и других отделов в организации при помощи блок схемы:

1.3 Блок-схема по движению информационных потоков

Директор

Бухгалтерия

Отдел продаж

Склад

Отдел поставщиков

Информация о розничных ценах

Отчеты по исполнению работы

Счета, накладные, сопроводительные документы

Накладные на отпуск товаров

Информация о популярных товарах

Информационные потоки направленны таким образом, что отдел Слад предоставляет отчеты о работоспособности в отдел Директории, все что связано с поставкой и оприходованием товаров, отпуск товаров в отдел продаж. [8]

Склад предоставляет бухгалтерии информацию о розничных ценах, а так же о закупочных ценах на торы и о количестве товаров.

От отдела поставщиков поступают накладные, счета фактуры по которым производится прием техники и оприходование техники на склад.

В отдел продаж поступает техника с накладными на отпуск товаров. Отдел продаж предоставляет информацию о популярных товарах на основании которой составляется заказ в отдел поставщиков на то или иное количество.

Вывод:

Таким образом можно сказать, что объем работ не маленький, и по мере увеличения товара и продаж, ручной склад является недостатком и может негативно сложиться в дальнейшем в работе организации, так же наличие ручного управления приводит в увеличению времени на статистку, что бы вычислить наличие и отсутствие товаров на складе, что бы на основании этих расчётов составить документ для закупки.

1.4 Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов – это разработка и внедрение разработанной бизнес-модели по предлагаемым данным. Исходя из этого возникает вопрос, что такое бизнес-модель.[10]

Бизнес-модель – это графическое или распланированное описание процессов организации, направленное на улучшение деятельности внутри организации.

Бизнес-модель можно разработать по 3 основным группам:

1.Правила

2.Грачески

3.Таблица

Но это еще не начало моделирования бизнес-модели, так же еще необходимо определиться какой вид бизнес-модели для данной организации будет удобен, а так же необходимо определиться и с программным обеспечением, которое поможет разработать бизнес модель.

Существует несколько основных видов бизнес-моделей:

1. дерево 

2. графический

3. система

4.блок-схема

Раньше, но можно встретить и сейчас, бизнес-модели могут моделировать вручную и на бумаге. Но в век цифровых технологий в этом может быть не быть нужды, так как разработано огромное количество программных средств, для моделирования. Программы для моделирования бизнес-процессов могут быть как полатными, так и бесплатными. [9]

К самым распространенным платным программ для моделирования бизнес-процессов является MS VISIO.

MS VISIO – производит моделирование бизнес-процессов в виде векторных графических диаграмм или блок-схем. Выпускается в трех версиях: Standard, Professional и Pro for Office 365. Изначально разрабатывался компанией «Visio Corporation», после чего этот продукт выкупила у них корпорация Microsoft, последняя версия этот продукта была выпущена в 2016 году. Данная программа по бизнес-моделированию удобна понятным интерфейсом, не требует дополнительных вложений, кроме как покупка первой лицензии и самая распространённая среди бизнес-моделирования, так как корпорация Microsoft зарекомендовала себя как корпорация по выпуска качественной продукции. Поддерживает такие форматы проектов как:

1.VSD — диаграмма или схема;

2.VSS — фигура;

3.VST — шаблон;

4.VDX — диаграмма в формате XML;

5.VDX — диаграмма в формате XML;

6.VDX — диаграмма в формате XML;

7.VSL — надстройка;

8.VSDX — OPC/XML диаграмма;

9.VSDX — OPC/XML диаграмма.

ConceptDraw DIAGRAM – графический пакет для бизнес-моделирования, которой представлено в виде векторной графики процессов, блок схем и диаграмм. Так де требует особых сложений, кроме первично приобретённой лицензии. Поддерживает форматы проектов такие же, как и MS VISIO. [8]

Это основные распространённые программные среды для бизнес-моделирования.

Для разработки баз данных в основном используются несколько распространённых:

Microsoft Access – реляционная система управления данными от известной корпорации Microsoft. Имеется большой функционал, запросы и связи со внешними источниками баз данных.

Основной функционал:

1. создание таблиц и связей между ними;

2. посторенние внутренней программы ;

3. поддержка SQL – запросов;

4. построение отчетов.

Именно эту программы мы возьмем за основу разработки базы данных для нашего склада. Так как она распространена, проста в использовании и гибкая для доработок и внесения изменений. Так же просто в использовании лицензии.

Вывод:

Для создания моделирования бизнес-процессов мы выбираем программу MS VISIO, а для разработки базы данных для улучшения работоспособности Microsoft Access. Причины: удобство, мобильность, надежность, простота и лицензирование.

2. Разработка по улучшению информационной системы

2.1 Построение информационной модели «Как должно быть»

По разбору информационной системы организации ТОО «Appazut» выявлены следующие недостатки:

1. низкая автоматизация

2. ручная обработка данных

3. затрат большого времени на решение двух предыдущих задач

Проанализировав недостатки, были предложены первые решения недостатков – внедрение программного обеспечения для автоматизации процессов. Это решение требует определенных материальных затрат. [7]

Стоит учесть, что ТОО «Appazut» организация со стабильным и постоянным доходом, которая может себе позволить внедрении программного обеспечения для автоматизации процессов. Таким образом становится понятно, что выбранное направление полностью реализуемое и устраивает организацию в целом. Мы приходим к выводу, что стабильные складской учет — это залог организации.

Из выбранного нами плана мы получаем:

1. эффективный складской учет – это программное управление складом, чтобы управлять такими процессами как: учет и оприходование товаров на склад, контроль работы сотрудников и т.д.

2. эффективное управление – это возможность контролировать с внешние, и внутренние бизнес-процессы, а также легко перестраиваться под постоянно изменяющийся спрос.

Конечно, переходя на автоматизирование процесса складского учета, перед выбором определенного программного обеспечения был проведен анализ и выявлен очень удобное программное средство: MS Acces.

Особенности данной программы: [3]

1. Товарный учет – возможность хранения информации, вывода информации, поиск информации и т.д.

2. Отражение текущего остатка – отражение текущего остатка, учет продаж, отображение обязательного передвижения.

3. Доработка программного обеспечения – внесение изменений в оприходованный товар, внесение изменений в виде доработки самой программы.

4. Формирование документации – формирование отчетов об остатках, о продажах и об общей работе склада.

Основные виды получаемых отчетов:

1. приход-расход;

2. сальдо-оборотные ведомости;

3. прайс-листы;

4. складские отчеты;

5. инвентаризационные ведомости.

Формирование аналитических отчетов:

1.поступление средств;

2.объем реализации

3.общая прибыль

4.прибыль по товарам

5.прибыль по покупателям

6. отчет по остаткам

5. Контролирование остатков – информация об остатках и формирование остаточных данных;

6. Расчет средних цен на товары – использование автоматического расчета цены уменьшает время.

Экономический расчёт при внедрении программы «MS Access» достигается за счет двух основных характеристик:

1. организация надежного автоматизированного процесса;

2. гибкость и возможность быстрого выявления «слабых мест» в работе организации ТОО «Appazut».

Конкурентные преимущества программы «MS Access»:

1.оперативность

2.надежность

3.невысокие системные требования к ПК

4.Многопользованность

5.Вывод документов и отчетов

6.Адаптированност ь к бухгалтерским программам

Необходимые виды ресурсов на внедрение программного обеспечения:

1.фанансы – затраты на покупку лицензии, доставку, установку;

2.время – ожидание разработки системы и связей между отделами.

Всеми перечисленными ресурсами организация ТОО «Appazut» обладает и мотет себе позволить.

После представленной информации о преимуществах автоматизации процессов, предоставляем план бизнес-процесса заказчику, то есть организации ТОО «Appazut».

Вывод:

Автоматизации процессов работы организации необходима в каждой сфере оказания каких-либо услуг, будь то маленькая организация тлт большая корпорация. Для решения проблем с автоматизацией не мало, от платных так и бесплатных.

Все вышеприведенные доводы для автоматизации процессов в организации ТОО «Appazut» для складского учета устроили организацию и теперь остается малая суть, а именно внедрение предлагаемого решения.

2.2 Внедрение автоматизации процессов «как должно быть»

Для внедрения автоматизированного процесса необходимо разработать план. Это и есть тот самый бизнес-процесс. Начнем разработку бизнес-процесса в Microsoft VISIO. Версию программы Microsoft Visio возмем именно 2016 года выпуска, лицензионная версия, а также приобретена вместе с пакетом Microsoft Office 2016 года выпуска.

Перед разработкой бизнес-процесса, необходимо провести небольшой инструктаж по ориентированию в программе Microsoft VISIO.

Программа имеет не сложный и понятный интерфейс. При входе программу мы видим начальную форму, которая выгладит как так, как показано на рисунке ниже.[12]

Рисунок 2. Начальное окно Microsoft Visio

Как видно из рисунка, первоначальная форма нам предлагает шаблоны. Шаблонов в этом приложении очень много и каждое из них отвечает за свое предназначение, так как они уже разработаны и отвечают за свою группу. Групп имеется несколько, а именно можно представить бизнес-процесс в виде блок схемы, в виде графика и т.д. рассмотрим основные виды графического изображения бизнес-процессов:

1.Прохтая схема;

2.Подробная схема;

3.Подробная схема в виде 3D;

4.Простая блок-схема;

5.Подробная блок-схема;

6.Схема рабочего процесса;

7.Подробная схема рабочего процесса;

8.План дома;

9.Временная шкала;

10.План этажа;

11.Схема аудита;

12.Схема стоек.

Из перечисленного списка вы можете выбрать подходяще вам шаблон, а также вы можете выбрать пустую форму, которая так е имеется и уже разработать свой собственный стиль для бизнес-процесса.

После подробного анализа информационной системы, вы выбираете подходящий шаблон, в нашем случае для обоснования бизнес-процесса лучше всего выбрать блок-схему. Выбор блок-схемы полностью оправдывает свой выбор и даст нам хорошее понятие следующих действий, так как наш бизнес-процесс выглядит в виде линейной блок-схемы.

Переходим к создание бизнес-процесса в виде блок-схемы. Выбираем шаблон блок-схемы.

Итак, рассмотрим подробно представленную форму для создания блок-схемы:

Рисунок 2.1. Рабочий шаблон для создания блок-схемы.

Рабочая область делится на 3 основные части:

1.Быстрая панель доступа;

2. Панель инструментов;

3. Рабочая область.

1.Быстрая панель доступа – это то, с чем мы всегда были знакомы исходя из других текстовых процессоров, например, семейство MS Office. Эта панель содержит инструменты, инструменты по управлению форматирования текста, например: шрифт, размер шрифта, стиль шрифта, шаблон шрифта и т.д.

2.Панель инструментов – панель, где находятся основные инструменты для работы, которые будут использоваться для создания блок-схемы бизнес-процесса. Фигуры все достаточно разные, и у каждой фигуры свое определенное предназначение. Например, у блок-схемы конечно же, должно быть начало и конец, основные элементы.

Рассмотрим основные фигуры блок-схемы:

Таблица 2.1 Основные фигуры блок схемы

Наименование	Обозначение	Функции
Начало, конец		Этот элемент обозначает начало и конец блок-схемы
Процесс		Этот элемент означает операцию, которая находится в разработке или обработке.
Условие		Этот элемент означает назначение условия, как правило это условие либо ложно, либо отрицательно. Так же этот элемент может предоставить и другое условие.
Решенный процесс		Этот элемент содержит в себе процесс, состоящие из одной или двух операций.
Ввод-вывод		Этот элемент обозначает, что необходима какая-либо переменная, для продолжения общего процесса.

3.Рабочая область – основной элемент в программе, где и будет находиться наша блок-схема. Что бы разработать блок-схему, элементы для нее необходимо перетащить с панели инструментов, которая находится слева.

Таким образом, используя все приведенное выше, мы разработали блок-схемы, как и положено. Блок-схема обязательно содержит начало и конец, а также обязательные задачи, но не имеет логических условий, так как они нам и не нужны.

Рассмотрим следующий рисунок:

Рисунок 2.2 Готовая разработанная блок-схема

На Рисунке 2.2 видна разработанная блок-схема, где перечислены все необходимые мероприятия для бизнес-процесса. Рассмотрим их более подробно:

1.Назначение ответственного лица – это не просто процесс, но как правило это решает директор. Ответственное лицо всегда должно будет следить за процессом внедрения и давать отчеты по тому поводу, а именно как проходит работа и все ли устраивает в работе. Как правило ответственным лицом назначается заведующий складом.

2.Выбор поставщика - после того, как выбрано ответственное лицо, ответственному лицу предстоит нелегкое решение, так как необходимо обязательно выбрать хорошего и надежного поставщика программного обеспечения и ее обслуживания.

3.Заключение договора – после определения ответственным лицом надёжного поставщика, директор обязательно ознакамливается с контрактом и заключает его.

4.Подготовка склада к внедрению программы – на этом этапе склад временно перестает принимать товар для оприходования в базу и выдачу со вклада товаров. Совершается этот момент в кратчайшие сроки, так как склад не может долго не функционировать, это обязательный отдел организации.

5.Тестирование программы – этот этап исходит из предыдущего этапа, обязателен и делается в кратчайшие сроки.

6.Подведение итогов работы программы MS Aсcess – ответственное лицо обязательно осматривает проделанную работу, и делает свои выводы, после чего предоставляет обязательный отчет директору.

7.Принятие решения о дальнейшем использовании программы – после проделанных операций выше, составляется анализ и выносится решение о дальнейшем использовании.

После разбора каждого действия бизнес-процесса составим теперь график выполнения.

Таблица 2.2 График внедрения бизнес-процесса

№	Название этапа	01.05.19-02.05.19	03.05.19-10.05.19	11.05.19-11.05.19	12.05.19-13.05.19	14.05.19-25.05.19	26.05.19-28.05.19	29.05.19-31.05.19
1	Назначение ответственного лица
2	Выбор поставщика
3	Заключение договора
4	Подготовка склада к внедрению программы
5	Тестирование программы
6	Подведение итогов работы программы MS Aсcess
7	Принятие решения о дальнейшем использовании программы

Как видно из разработанного графика, за месяц организация ТОО «Appazut» будет иметь автоматизированный склад, который будет отлично функционировать, значительно сократит время на оприходование товаров, а так же время на вывод отчетов и слежением за товаром.

Вывод:

Таким образом мы понимаем, что бизнес план разработан верно. Затраты на него выводятся минимальные. Время проведения плана месяц, а также этот план предоставляет хорошую автоматизацию складу.

Заключение

В заключении курсовой работы мы понимаем, что в первой главе курсовой работы была полностью рассмотрена информационная система «как есть» организации ТОО «Appazut», которая обратилась за помощью в разработке бизнес-плана.

Организация ТОО «Appazut» обратилась вовремя, так как пока еще не совсем большая клиентская база и товарная, автоматизация была полностью произведена, в плоть до описания сроков исполнения.

Таким образом во второй главе курсовой работы мы разработали бизнес план «как должно быть», и после этого расписан план внедрения этого автоматизированного процесса.

Из курсового проекта я научилась анализировать данные, и выносить по данным свои комментарии. Научилась делать правильные выводы и следить за развитием событий.

Список литературы

1. Буч, Г. UML: Руководство пользователя. / Г. Буч, Джекобсон И. и др. - М.: ДМК, 2008 г. – 356 с. 2. Фаулер, М. UML в кратком изложении. / М. Фаулер. - М.: Мир, 2009 г. – 204 с.

3. Марка, Д. Методология структурного анализа и проектирования. / Д. Марка. - М.: Мир, 2008 г. – 304 с.

4. Вендров, А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. / А.М. Вендров. - М.: Финансы и статистика, 2009 г. – 758 с. 5. Калянов, Г.Н. CASE-технологии. / Г.Н. Калянов. - М.: Финансы и статистика, 2008 г. – 435 с.

6. Липаев, В.В. Системное проектирование сложных программных средств для информационных систем. / В.В. Липаев. - М.: Синтег, 2009 г. – 156 с.

7. Дубенецкий, Б.Я. Проектирование информационных систем. / Б.Я. Дубенецкий. - Л.: ЛЭТИ, 2008 г. – 675 с.

8. Грабер, М. Введение в SQL. / М. Грабер. - М.: ЛОРИ, 2008 г. – 568 с.

9. Шлеер, С. Объектно-ориентированный анализ: моделирование мира в состояниях. / С. Шлеер. - М.: Диалектика, 2008 г. – 476 с.

10. Зиндер, Е.З. Системное проектирование. / Е.З. Зиндер. - М.: Мир, 2009 г. – 535 с.

11. Флёнов М.Е. Библия Delphi (3-е издание) / Флёнов М.Е – 2011г. – 688 с.

12. Скотт Гелмерс Microsoft Visio 2013 / Скотт Гелмерс – 2014г. – 612с.