Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Современный мир не может обойтись без рекламы. Реклама сегодня – неоспоримый факт экономики. А значит, рекламная деятельность требует совершенствования.

Рекламная деятельность - организация и управление процессом планирования, создания, производства, доведения рекламных сообщений до целевой аудитории и контроль эффективности рекламных мероприятий.

Рекламная кампания - реализация комплекса спланированных рекламных мероприятий, рассчитанных на определенный период времени, район действий, рынок, круг лиц.

Рекламная кампания – это, прежде всего, план действий на год. Он помогает решить, куда и зачем тратить рекламный бюджет. Это комплексный анализ, который позволяет не терять время на постоянное обдумывание в течение года и затратное экспериментирование.

Актуальность рекламы не вызывает сомнения, играя исключительную роль в развитии рыночной экономики и являясь её важным элементом, сегодня, в условиях экономического кризиса реклама в России актуальна как никогда.

Чтобы реклама была эффективной, необходимо: грамотно провести сложный и взаимозависимый комплекс мероприятий, определенным образом спланированных; разработать рекламный продукт, отвечающий грамотным творческим приемам и создающим новые стилевые, креативные решения, с учетом требований современных технологий и не нарушающий законы РФ.

Цель курсовой работы совершенствование рекламной кампании на примере компании ООО «Аэротурсервис».

Для достижения поставленной в работе цели решались следующие задачи:

- описать теоретические основы системы продвижения;

- проанализировать деятельность компании ООО «Аэротурсервис»;

- разработать проект рекламы для компании ООО «Аэротурсервис».

Объект исследования – компания ООО «Аэротурсервис».

Предмет исследования – рекламная деятельность в компании ООО «Аэротурсервис».

В курсовой работе применены следующие методы исследования: аналитический метод, сравнительный; изучались монографические публикации и статьи. Анализировался, классифицировался и обобщался теоретический материал.

Курсовая работа состоит из 3 глав, введения, заключения и списка использованной литературы.

Первая глава – теоретическая, в ней раскрываются особенности системы продвижения.

Вторая глава – практическая, посвящена анализу деятельности компании «Аэротурсервис» и проведению анализа рекламной деятельности.

Третья глава –– посвящена совершенствованию рекламной кампании для ООО «Аэротурсервис».

1. Теоретические основы рекламы в современном маркетинге

1.1. Место продвижения в комплексе маркетинга

В комплексе маркетинга, продвижение является одним из четырех основных компонентов.

Продвижение - любая форма сообщений для информации, убеждения, напоминания о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д.

Важнейшие функции продвижения [1, c.74]:

- создание образа престижности, низких цен, инноваций,

- информация о товаре и его параметрах,

- сохранение популярности товаров (услуг),

- изменение образа использования товара,

- создание энтузиазма среди участников сбыта,

- убеждение покупателей переходить к более дорогим товарам,

- ответы на вопросы потребителей,

- благоприятная информация о компании.

Методы продвижения товара на рынок рассчитаны на непосредственного покупателя, а все ступени процесса распределения товаров – на конечного потребителя.

Если маркетинг – это большой спорт, то мероприятия по продвижению - спринтерский забег. Они обычно ограничены во времени и чрезвычайно интен­сивны. Чаще всего они проводятся с целью повышения объема сбыта товаров или (значительно реже) упрочения положения марки на рынке. Подавляющее число подобных мероприятий осуществляется компаниями-производителями това­ров повседневного спроса.

Как и реклама, данные мероприятия направлены на повышение уровня осведомленности покупателей о марке и формирование положительного к ней отношения даже в тех случаях, когда это никоим образом не влияет на сбыт.

Например, купоны предназначены для того, чтобы повысить уровень будущего сбыта. Идея подобных акций заключается в том, что во время купонной распродажи покупатели марок-конкурентов переключаются на вашу и надолго остаются ее верными сторонниками.

Умение проводить мероприятия по продвижению – ключ к привлечению внимания покупателей, вынужденных чаще совершать покупки и приобретать большее количество товара, чтобы в полной мере воспользоваться заманчивыми предложениями. Хотите приучить покупателей к вашему товару? Чаще делайте им новые предложения, попытайтесь ввести их в искушение, когда они еще только собираются подойти к прилавку. Мероприятия по продвижению применяются с целью закрепления привычки потребителя в отношении уже существующих марок.

Рекламирование в промышленном маркетинге имеет свои особенности. Во многом оно осуществляется при личных контактах, требует большей информации. Эти кампании продолжаются больший период, бюджет рекламных кампаний относительно меньше (в расчете на единицу продаж). Кампания, как правило, нацелена на 6-7 лиц в каждой организации-покупателе и так далее.

Ниже приводятся характерные черты рекламы в потребительском и промышленном маркетинге [15, c.84]:

Таблица 1

Характерные черты в потребительском и промышленном маркетинге

Промышленный маркетинг	Потребительский маркетинг
Реклама имеет комплексное и многоярусное влияние на покупателя	Оказывает простое влияние на одного покупателя или его семью
Реклама в основном “поддерживает” влияние на продажи	Реклама оказывает главное влияние на продажи
Решения о покупках долговременны и существенны, случайные покупки редки	Покупки более спонтанны
Цикл потребления длинен	Продуктовый цикл в большинстве случаев короток
Если покупка неудовлетворительна - покупатель серьезно уязвлен - (его работа - производство)	Если покупка неудовлетворительна, последствия минимальны
“Пробный” маркетинг редок	Обычен “пробный” маркетинг
Доверие к “читательскому индексу” и ответам “Покупаете ли Вы” для оценки успеха рекламы	Связь, ответы и измерение имиджа
Рекламирование содержится в технических документах: очень важно - много информации - тщательно прочитано	Рекламирование выражается в “имидже марки”. Иногда “глупая покупка” - вместо хорошо про­ду­ман­ной, “умной” покупки
Издательское оформление ориентировано на бизнес	Издательское оформление рассчитано на персональное восприятие / развлечение
Признание необходимости “догнать” маркетинговый мир	Признание на уровне “все знаю”

По этим характеристикам видно, что имеются очень сильные различия в подаче и использование рекламы в промышленном и потребительском маркетинге.

законодательство регулирует деятельность фирм по продвижению. Диапазон этих требований достаточно широк: от запрета установки рекламных щитов в определенных местах до требований к популярным личностям, рекламирующим определенные изделия, в действительности их использовать.

Существует пять основных способов правовой защиты потребителей и конкурентов от недобросовестного продвижения:

- предоставление полной информации;

- подтверждение;

- приказы о прекращении;

- исправительная реклама;

- штрафы.

Предоставление полной информации требует, чтобы потребитель имел все данные, необходимые для принятия правильного решения (состав продукта, последствия применения и т.д.).

Подтверждение требует, чтобы фирма могла доказать все сделанные ею заявления, в том числе и путем тщательных испытаний.

Приказы о прекращении рекламы означают запрет конкретной рекламы без принуждения признания фирмы виновной и выплаты штрафов.

Исправительная реклама требует публикации новых объявлений для исправления создавшегося неправильного представления.

Штрафы могут взиматься в казну и в интересах конкретных потребителей.

Компании, начинающие ценовое продвижение товаров, обычно довольны результатами. Но когда в гонку за покупателем включаются фирмы-конкуренты, в какой-то момент убытки начинают не­сти все компании, вовлеченные в круговорот.

Если мероприятия по ценовому продвижению обходятся фирмам так дорого, почему они продолжаются? Оказывается, их легко начать, но невозможно остановить. Компании, начинающие проводить мероприятия по продвижению, обычно довольны результатами. Но затем в гонку за покупателем включается все больше фирм-конкурентов. Вал скидок нарастает, и в какой-то момент убытки начинают нести все компании, вовлеченные в круговорот. Остановить процесс невозможно – первый, решившийся выйти из него, потеряет больше всех: он лишается с трудом завоеванных клиентов и не имеет возможности вернуть их расположение, поскольку самоустранился от борьбы за сердца и кошельки покупателей. Привычка потребителей к ценовым мероприятиям по продвижению товара засасывает не более, но и не менее сильно, чем кокаин. Серьезные маркетологи хотели бы никогда не начинать эту игру [24, c.91].

Ценовые мероприятия по продвижению товара могут увеличить объем сбыта только тремя путями [6, c.47]:

• увеличением принадлежащей компании доли рынка (привлечением новых покупателей к товарам данной марки);

• маневрированием доли данной марки на фоне других марок производителя;

• увеличением привлекательности товара для покупателя (например, «бесплатная» доставка товара).

Продвижение товаров ценовыми методами действительно способно принести выгоду в первую очередь за счет увеличения сбыта других товаров данного производителя. Снизив цены, вы привлекаете внимание потребителя к одному продукту, но если одновременно вы выставите рядом с продвигаемой маркой другие товары, объем их продаж автоматически повышается.

Вместе с тем, несмотря на то, что инициатор ценовых методов продвижения получает преимущество, владеет он им очень недолго, ибо другие фирмы вынуждены следовать за ним, а значит, реального увеличения доли рынка данной маркой достичь не удается. Зачем же тогда нужны эти методы? Возможно, дело в том, что практика скидок в оборот марки включает лиц, не являющихся постоянными потребителями данной категории товара, и рост продаж происходит именно за счет этих покупателей. Периодически снижая цены, инициатор ценового продвижения:

• влияет, скорее, на покупательскую способность, а не на уровень потребления, что в целом бессмысленно;

• увеличивается привлекательность его товара для покупателей, круг которых расширяется. Однако снижение цен при одновременном увеличении объемов продаж не оказывает сколько-нибудь заметного эффекта на объем прибыли компании.

Рисунок 1- Соотношения цены на товар и спроса

Для выяснения объема сбыта в розничной торговле в периоды скачков цен использовались EPOS – системы электронных расчетов объема сбыта (те самые контрольно-кассовые аппараты, оснащенные сканерами и передающие информацию в компьютеры, что облегчает ведение учета проданного товара и предоставляет обширные возможности для анализа процессов товародвижения).

Сегодня системы EPOS позволяет владельцу марки сравнивать объем продаж продуктов розничной торговле, с учетом получаемых ею скидок, и объем продаж конечному потребителю. Проведенные исследования и расчеты показали, что потребитель получает только 25-50 % всех скидок, предоставленных владельцем марки; остальное оседает в карманах розничных торговцев.

1.2. Роль и место рекламы в системе маркетинга

Под рекламой понимается любая оплачиваемая форма не персональной презентации и продвижения идей, продукции и услуг, осуществляемых конкретным заказчиком [3, c.34].

Рекламу можно классифицировать на основе нескольких классификационных признаков.

Так, по типу целевой аудитории выделяют:

• потребительскую рекламу, нацеленную на людей, покупающих товары для себя или для других (домохозяйка покупает одежду для ребенка и корм для собаки),
• деловую рекламу, ориентированную на людей, занимающихся закупками для организаций различного типа.

По уровню охвата территории (по географическому признаку) реклама подразделяется на:

• зарубежную,
• общенациональную,
• региональную
• местную.

Реклама может классифицироваться по средствам передачи информации Важнейшие из них - это газеты, журналы, радио, телевидение, почта и уличные носители, такие, как вывески и рекламные щиты. Таким образом, существует газетная реклама, журнальная реклама и т.д [5, c.21].

Реклама может быть направлена как на продвижение отдельных товаров (товарная реклама), так и на продвижение организаций и их идей (здорового образа жизни, защиты животного мира и т.п.). Такая реклама называется имиджевой, престижной, иногда — корпоративной.

Если реклама направлена на извлечение прибыли из продажи определенных товаров, то она называется коммерческой. Если она направлена на достижение некоммерческих общественных целей, то она называется некоммерческой. Например, рекламные объявления могут помещаться для сбора средств на благотворительные цели; с целью повлиять на поведение потребителей («Пристегнитесь ради своей безопасности»).

С определенной степенью условности на основе используемых средств воздействия на целевую аудиторию можно выделить следующие виды рекламы [22, c.42]:

• информативную, побудительную (последняя может становиться сравнительной рекламой);
• рекламу-напоминание.

Информативная реклама используется для информирования потребителей о продуктах и их свойствах с целью создания спроса. Она носит сугубо деловой характер и апеллирует, скорее, к разуму, нежели к чувствам человека. В ней сообщаются реквизиты организации, рекламирующей свой товар. Чаще данный вид рекламы используется при рекламировании продукции производственно-технического назначения.

Побудительная реклама используется для создания у выбранного сегмента потребителей выборочного спроса на какой-то продукт, путем внушения потребителям, что рекламируемый продукт является наилучшим в рамках имеющихся у них средств. Побудительная реклама несет эмоциональный заряд и воздействует на подсознание человека. В ней обычно в выигрышном свете представлен рекламируемый продукт, броско указывается его марка и дается представление о том «райском наслаждении», которое будет испытывать потребитель, приобретя его. Никаких адресов и номеров телефонов при этом не приводится. Порой, делая определенный выбор в магазине, покупатель даже не отдает себе отчета, что его выбор был предопределен рекламой данного товара, которую он некоторое время назад видел по телевидению.

Сравнительная реклама осуществляет прямое или косвенное сравнение определенной марки продукта с другими марками. Проще подчеркивать достоинства своего нового продукта по сравнению со своими ранее выпускавшимися продуктами. Гораздо тяжелее проводить сравнение с продуктами конкурентов. В этом случае в рекламе обычно подчеркиваются достоинства данного вида продукта, например, зубной пасты, без конкретного указания конкурирующих марок.

Реклама-напоминание напоминает потребителям о существующих продуктах. Например, главной целью телевизионной рекламы «Кока-колы» является напоминание потребителям о существовании этого напитка, а не первоначальное информирование о нем. Увидев данную рекламу, потребитель для себя может отметить, что в следующий визит в магазин нужно купить кока-колу [7, c.5].

Так, информативная реклама, скорее всего, применяется на стадиях внедрения и роста. Побудительная — на стадии насыщения рынка, когда обостряется конкурентная борьба. Напоминающая реклама также используется на стадии зрелости, а сравнительная — на стадиях роста и зрелости. Очевидно, что на стадии спада резко падает эффективность любой рекламы [10, c.128].

Одно из часто проявляющихся заблуждений заключается в том, что реклама создает продажу. Лишь в редких случаях можно об этом говорить относительно уверенно.

Реклама находит потенциальных покупателей и стимулирует спрос. Она может даже побуждать людей спрашивать именно этот товар. Продавцы тоже могут находить потенциальных покупателей и стимулировать спрос, они же и сбывают товар. Но в действительности продажу создают только покупатели. Выбор «купить или не купить» делает покупатель, а не производители или продавцы.

Задача рекламы — информировать, убеждать и напоминать. В этом и состоит влияние рекламы на продажу. Реклама представляет собой лишь часть целого, и, составляя бюджеты рекламных расходов, об этом необходимо помнить [11, c.128].

В то же время выделяют рекламу прямого действия, рассчитанную на прямой отклик, то есть на совершение покупки или хотя бы на обращение за дополнительной информацией. К сообщениям такого типа относятся и регистрационные карточки, которые фирма-изготовитель прикрепляет, скажем, к производимым джинсам, хотя чаще всего рекламное объявление прямого действия можно встретить в журналах и газетах, а в последнее время получить по факсу или через Интернет. Такая реклама рассчитана на установление максимальных контактов с представителями целевого рынка [21, c.27].

Отличительным признаком современной рекламы как элемента системы маркетинга является не просто формирование спроса, а управление им внутри избранной группы потребителей. Это стало возможным, потому что рынок есть совокупность сегментов, отражающих специфику вкусов и запросов потребителей. Цель фирм состоит в максимальном проникновении на выбранные сегменты во избежание распыления усилий по всему рынку.

Таким образом, с одной стороны, реклама становится все более гибким инструментом в системе неценового стимулирования сбыта продукции, с другой - превращается в новый вид интегрированной рекламно-информационной коммуникации.

1.3. Характер и особенности рекламы

Все программы делятся на 2 вида – сбытовые и имиджевые. Посмотрим их различие в сравнении. Сравним их по трем параметрам: объект (что, собственно, продаем), выгода (что рассчитываем получить) и время действия (когда рассчитываем это получить) [8, c.55].

Таблица 2

Сбытовая и имиджевая реклама

Параметр сравнения	Вид программ
	Сбытовые	Имиджевые
Объект	товар	продавец
Выгода	деньги	репутация
Время действия	быстро	долго

Сбытовыми программами должны заниматься только профессионалы, потому что перед ними стоит задача продавать. Это непросто. Имиджевые программы могут позволить себе быть просто красивыми – они лишь должны пробудить в зрителе/слушателе приятные образы, ассоциации и воспоминания. Расстаться с мыслями человеку гораздо легче, чем расстаться со своими деньгами. Вот еще почему сбытовые программы сложнее и креатив сбытовой должен быть профессиональнее.

Разновидностью имиджевых программ является имиджевая реклама, которая часто сделана как произведение искусства – креатив ради креатива. Это делает ее красивой. Но тогда она продает сама себя, а вовсе не товар. Зритель ее запоминает, а товар забывает. Сбытовая реклама должна продавать не себя, а товар. Это продавщица. Имиджевая же – фотомодель. Трудно спорить с тем, что действительно хороших продавцов очень мало, а хороших фотомоделей гораздо больше. Положение усугубляется еще тем, что хорошие продавцы редко бывают на виду.

В основном имиджевые программы не касаются конкретно товаров и услуг, представляемых фирмой. Чаще всего такая такие программы представляют рассказ о компании в целом, ее истории и качествах (надежная, внимательная к клиентам и пр.).

Целями имиджевых программ являются запоминание имени компании и формирование положительного отношения клиентов к компании. С учетом сказанного можно определить основные требования к имиджевым программам:

• они должны запоминаться;
• нести в своем содержании основные элементы фирменного стиля;
• оперировать преимущественно эмоциональными средствами воздействия (ибо речь идет об отношении - категории эмоциональной).

В отличие от имиджевых программ, сбытовые программы призваны вызвать немедленный отклик со стороны клиента. Чаще всего объектом сбытовой программы, нацеленной на немедленную реакцию потребителя, служит определенный товар, услуга или выгодное предложение. Получить моментальный отклик - задача достаточно трудная. Поэтому предложение, должно быть исключительно интересным и выгодным - в отличие от имиджевой направленности, где преимущество, вынесенное в центр, может и не быть столь интригующим и уникальным.

Особенностями сбытовых программ служит то, что они вовсе не должны запоминаться на долгое время. Главное - вызвать немедленную реакцию [5, c.72].

1.4. Маркетинговые коммуникации рекламной кампании

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Маркетинговые коммуникации используются для демонстрации важных характеристик трех других элементов маркетинга-микс с целью повышения заинтересованности потребителя в покупке товара. Если маркетинговые коммуникации основываются на всеобъемлющем, продуманном маркетинговом плане, то они смогут породить «великую идею», которая будет полностью усвоена целевой аудиторией. Например, «великая идея» Microsoft состояла в том, чтобы дать возможность пользователям компьютеров получать интересующую их информацию, нажав всего лишь несколько клавиш на клавиатуре. Реализация этой идеи применительно к Интернету воплотилась в слогане «Куда ты хочешь пойти сегодня?» и графическом изображении руки, указывающей на программный продукт Microsoft, в качестве ответа на вопрос [9, c.12].

Маркетинговые коммуникации наряду с тремя другими элементами маркетинга-микс являются ключевым фактором принятия стратегических решений на основе плана маркетинга. План маркетинга представляет собой документ, в котором отражается анализ текущей маркетинговой ситуации, идентифицируются рыночные возможности и связанные с ними опасности, устанавливаются цели развития и намечается план действий, направленных на их достижение. Каждая из областей маркетинга-микс имеет собственные цели и стратегии. Маркетинговые коммуникации призваны дать целевым аудиториям представление об общей маркетинговой стратегии фирмы посредством направления им специальных сообщений о товаре, его цене и способах продажи с целью вызвать их интерес или убедить принять определенную точку зрения.

Далее проанализируем пять основных элементов, присутствующие во всех маркетинговых коммуникациях: убеждение потребителей, целями, местами контактов, участниками маркетингового процесса и различными типами маркетинговой коммуникационной деятельности [2, c.99].

Убеждение и информирование

Все маркетинговые коммуникации направлены на то, чтобы предоставить целевой аудитории определенную информацию или же убедить ее изменить свое отношение или поведение. Например, компания Kraft хотела бы заставить потребителей поверить в то, что ее сыры превосходят по качеству сыры всех прочих производителей. Фирмы-продавцы для убеждения потребителей применяют самые разные способы. Они могут использовать любую информацию, доводы и стимулы. Необходимо также активнее прислушиваться к голосу покупателей.

Цели

Все маркетинговые коммуникации ориентированы на решение определенных задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям коммуникационной программы. Обычно в число этих целей входит создание у покупателей осведомленности о торговой марке, распространение информации, повышение культуры рынка, формирование положительного образа компании или ее торговой марки. Конечная цель любой стратегии маркетинговых коммуникаций состоит в том, чтобы помочь фирме продать ее товар и таким образом сохранить свой бизнес.

Места контактов

Для успешной работы на рынке компания должна доставлять свои маркетинговые обращения в любые места, где возможен контакт целевой аудитории с ее торговой маркой. Места осуществления таких контактов могут быть самыми разными: от магазина, непосредственно продающего товар, до комнаты, в которой покупатель может увидеть по телевизору рекламные ролики или позвонить по «горячей» телефонной линии и получить интересующую его информацию.

Специалисты по маркетингу могут заранее планировать некоторые виды контактов, например, возникающие в процессе рекламной кампании, однако иногда контакты имеют место независимо от разработанных планов. Такие незапланированные контакты могут осуществляться в результате распространения определенной информации, получаемой покупателями.

В частности, общий дизайн торгового предприятия может недвусмысленно говорить о том, что оно торгует лишь недорогими товарами, а низкий уровень обслуживания укажет на то, что фирма мало заботится об интересах клиентов. Чтобы с наибольшим эффектом воздействовать на целевую аудиторию, компания должна рассматривать проблему возможных контактов с потребителем как важную часть своей маркетинговой программы.

Для успешной реализации последней необходимо, чтобы маркетинговое обращение в каждом месте контакта работало на то, чтобы убедить покупателя в достоинствах предлагаемого товара.

Участники маркетингового процесса

Целевая аудитория включает в себя не только потенциальных потребителей. Участником маркетингового процесса называется любое лицо, которое содействует успеху компании или продвижению ее товаров. Таким образом, к участникам маркетингового процесса могут быть отнесены сотрудники фирмы, продавцы ее продукции, поставщики, жители территорий, на которых производятся и реализуются товары, средства массовой информации, органы государственного регулирования коммерческой деятельности, а также покупатели.

Маркетинговые коммуникационные обращения

Для распространения маркетинговых обращений могут использоваться сотни различных видов коммуникаций [4, c.142].

Этот процесс может осуществляться как с помощью заранее разработанной программы маркетинговых коммуникаций, так и посредством незапланированного использования элементов маркетинга-микс и других способов установления контакта с потребителем.

Таким образом, для достижения маркетингового контакта могут использоваться запланированные и незапланированные маркетинговые обращения.

2. Анализ деятельности компании ООО «Аэротурсервис»

2.1. Характеристика ООО «Аэротурсервис»

ООО «Аэротурсервис» было учреждено участниками 10.03.2006 г и зарегистрировано в налоговом органе 10.04.2006 года.

Осуществляет агентскую деятельность по продаже авиабилетов физическим и юридическим лицам. Заключены договоры с авиакомпаниями «Аэрофлот», «ЮТэйр», «Сибирь», «Уральские авиалинии», а также ЗАО «Торговая клиринговая палата», Международной ассоциацией воздушного транспорта ИАТА.

С 01.08.2008 года в составе ООО «Аэротурсервис» была сформирована Служба представительства авиакомпаний, которая осуществляет свою деятельность непосредственно в аэропорту г. Пермь основная цель Службы: оказание услуг по представлению интересов авиакомпании, обеспечению контроля обслуживания пассажиров и наземного обслуживания ВС.

Кассы находятся по следующим адресам:

- аэропорт «Большое Савино»;

- ул. Крисаноа, 19 – Авиагентство;

- ул. Ленина, 66 – авиакассы;

- Пушкина, 104.

На сегодняшний день заключены договоры на представление интересов
с авиакомпаниями, которые осуществляют регулярные и заказные (чартерные) вылеты из Международного аэропорта Пермь.

Для оперативного взаимодействия с авиакомпаниями и со службами аэропорта при обслуживании пассажиров и ВС служба представительства и кассы в аэропорту работают в круглосуточном режиме, на смене два специалиста и кассир - инкассатор. Специалисты проходят периодически повышение квалификации. Авиакомпании проверяют знание специалистов посредством контрольных тестов и проводят аудит качества работы сотрудников.

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Аэротурсервис».

Место нахождения: Россия, 614068, Пермский край, г. Пермь, улица Крисанова, д. 19.

Директор: Цыброва Ольга Константиновна.

Государственная регистрация: свидетельство от 10.04.2006 о внесении записи в ЕГРЮЛ за основным государственным номером.

Уставной капитал Общества составляет 100 000 (сто тысяч) рублей, сформирован денежными средствами.

Целью деятельности: ООО «Аэротурсервис» является оказание услуг для получения прибыли в порядке и на условиях, определяемых действующим законодательством РФ.

Предметом деятельности ООО «Аэротурсервис» является осуществление в установленном законном порядке хозяйственной, финансовой, коммерческой и иной деятельности, предусмотренной уставом.

Основные виды деятельности: реализация авиа и железнодорожных билетов физическим и юридическим лицам на основе агентских договоров с перевозчиками (авиакомпаниями, ОАО «РЖД», ЗАО «ТКП», ИАТА), оказание представительских услуг в АО «Международный аэропорт Перми» для авиакомпаний «Ютэйр», «Победа», «Уральские авиалинии», АТК «Ямал», «Оренбургские авиалинии», «Россия», «Оренбуржье», «AZAL», «ELLINAIR», «ASTRA», «Турухан», «Комиавиатранс». Служба представительств в составе ООО «Аэротурсервис» была сформирована с 01.08.2008 года и она осуществляет свою деятельность, непосредственно в аэропорту города Пермь. Представительство действует от имени Общества, на основании утвержденного положения и не является юридическим лицом по Российскому законодательству.

Продажа и бронирование авиа и ж/д перевозок осуществляется в точках продаж, которые находятся по адресу: ул. Крисанова , д. 19, ул. Сибирская, д. 48/2, ул. Пушкина, д. 104 Е, ул. Ленина, д. 66, в Международном аэропорту Пермь, а также через субагентов на территории Пермского края.

ООО «Аэротурсервис» является малым предприятием.

Рассмотрим организационную структуру авиа агентства, которая действует в данный момент. Руководство текущей деятельностью осуществляется директором. Директор предприятия несет полную ответственность за организацию хозяйственной деятельности, исполнения договоров и соглашений. Директору подчиняются: заместитель директора по развитию, главный бухгалтер, руководитель представительства, юрист.

Ему также подчиняются все вышеперечисленные службы.

Ответственность за организацию бухгалтерского учета на предприятии и соблюдение законодательства при выполнении хозяйственных операций несет директор. Структура бухгалтерской службы: ООО «Аэротурсервис» включает в себя бухгалтерию, возглавляемую главным бухгалтером и отдел взаиморасчетов.

Структуру управления ООО «Аэротурсервис»можно представить в следующем виде:

Руководитель представительства

Представители авиакомпаний

Директор

Заместитель директора по развитию

Главный бухгалтер

Техническая служба

Юрист

Кассиры по продаже билетов

Бухгалтерия

Отдел взаиморасчетов

Рисунок 2- Организационная структура управления авиа агентством ООО «Аэротурсервис».

ООО «Аэротурсервис» применяет упрощенную систему налогообложения, объект налогообложения: доходы, уменьшенные на величину расходов.

Организация состоит на учете в ИФНС РФ по Свердловскому району г. Перми.

Бухгалтерский, налоговый и управленческий учет ведется автоматизировано с использованием бухгалтерской программы 1С. Учетная политика по бухгалтерскому и налоговому учету в ООО «Аэротурсервис» главным бухгалтером формируется ежегодно.

В марте 2017 г. был проведен опрос пассажиров ООО «Аэротурсервис» на предмет составления портрета клиента авиа агентства. Было опрошено примерно 250 пассажиров (Приложение 1), которым был задан ряд вопросов, ответы опрошенных были обработаны, в результате было определено, что потребителями услуг ООО «Аэротурсервис» являются российские и иностранные граждане, прибывающие в Пермь и убывающие из нее с различными целями (рис. 3).

Рисунок 3- Распределение потребителей ООО «Аэротурсервис»

В общем, посетителей авиа агентства, ООО «Аэротурсервис можно классифицировать следующим образом:

- клиент касс;

- пассажир представляемых авиакомпаний.

Клиенты касс – это люди, которые приходят в агентство для получения:

- справочной информации ;

- для приобретения перевозки;

- аннулирование мест, разделение, обмен, возврат купленной перевозки;

- оформление платы сверхнормативного багажа;

- выдача денег по неиспользованным авиабилетам;

Клиенты представительства авиакомпаний – это пассажиры, которые оформили договор воздушной перевозки, и которые планируют или совершили авиа перелет.

Как показано на рисунке 5, среди пассажиров преобладают люди среднего возраста, несмотря на различные специальные предложения. Так же часто встречаются иностранные гости. Таким образом, основной целевой группой ООО «Аэротурсервис», являются российские граждане в возрасте 25-45 лет, прибывающие и убывающие в (из) г. Пермь с различными целями (рис. 4)

Рисунок 4 - Распределение клиентов ООО «Аэротурсервис» по возрастному признаку (в%).

Таблица 3

Пассажиры обслуженные ООО «Аэротурсервис» в период с 2014-2016 г.

Наименование показателя	Факт 12 месяцев			% 2018
	2016	2017	2018	к 2017
Всего пассажиров, чел.	390 087	459 011	482 583	105%
из них Прилет, чел.	173 814	228 929	242 978	106%
Вылет, чел.	216 273	230 152	239 605	104%

Таблица 4

Общее количество пассажиров, обслуженное в Международном аэропорту Пермь.

Год	Число пассажиров
2016	994 050
2017	1 150 929
2018	1 432 835

За период с 2016 по 2018 ООО «Аэротурсервис» достиг хороших результатов по привлечению авиакомпаний. Количество обслуженных пассажиров значительно увеличилось, в результате обслуживания новых авиакомпаний и увеличения продаж по уже существующим авиакомпаниям.

Количество обслуженных пассажиров за 2018 год увеличилось по сравнению с 2017 на 15% и составило 482 583 человек.

Открытие сайта AEROID, также поспособствовало привлечению клиентов авиа агентства в период с 2017 по 2018 г.

Интенсивность вылетов возросла по сравнению с 2017 годом, после внедрения программы региональных авиаперевозок в Приволжском федеральном округе с 01.04.2017. Рейсы выполняются регулярно с полной загрузкой пассажиров.

Пассажиропоток аэропорта за 2016-2018г. Составил: 3 577 814 человек. Количество пассажиров, обслуженное ООО «Аэротурсервис» за этот же период составило: 1 331 681 человек. Что составляет 1/3 от общего количества пассажиров обслуженных в аэропорту.

Таблица 5

Доходы ООО «Аэротурсервис» за 2018 год, тыс. рублей

Наименование статей	План 2018	Факт 2018	Выполнение плана %
Доходы (выручка)	385 000	404 150	105%
Продажа касс	341 780	351 780	102%
Представительские услуги	43 220	52 370	121%

В общем, доходы за 2018 год составили 404 150 рублей от основной деятельности, план выполнен на 105 %. По сравнению с 2017 годом доходы выросли на 19 150 , что составляет 19%.

Таблица 6

Расходы ООО «Аэротурсервис» за 2018 год, тыс. рублей

Наименование статей	План 2018	Факт 2018	Выполнение плана %
Расходы	145 630	147 100	101%
Оплата труда	122 000	125 900	103%
Прочие расходы	23 630	25 200	106%

Увеличение заработной платы за счет, премирования сотрудников и совмещения должностных обязанностей на рабочем месте.

Привлечение службы представительств к продаже авиабилетов в режиме сбойных ситуаций.

Увеличение расходов за счет открытия сайта интернет продаж «AEROID».

Таблица 7

Финансово-хозяйственная деятельность, тыс. рублей

Показатели	План 2018	Факт 2018	% выполн.	Факт 2017	% выполн.
Доходы	385 000	404 150	104%	398 150	102%
Расходы	145 630	147 100	101%	141 000	104%
Валовая прибыль	129 000	134 000	103%	128 000	105%
Чистая прибыль	112 000	126 000	112%	120 000	105%
Средняя заработная плата	9 800	9 500	96%	9 200	103%

Рентабельность продаж в 2018 году =33% ( в 2015 32%)

Валовая прибыль за 2018 год 134 000 , 103% выполнение плана.

Чистая прибыль за 2018 год 126 000 , что больше на 600 чем в 2017 году, план выполнен на 112 %.

Рентабельность продаж по чистой прибыли за 2018 год 31% (в 2015 30%)

В общем, деятельность ООО «Аэротурсервис» приносит прибыль, но требует дополнительной активов, чтобы не уйти в убыток.

2.2. Анализ состояния рекламной кампании ООО «Аэротурсервис»

Главное преимущество рекламы в ООО «Аэротурсервис» это продажа авиабилетов непосредственно в самом «Международном аэропорту» города Перми. Ведь только там в самый час пик вылетов собирается тысяча пассажиров. Чтобы совершить авиа перелет.

Задача авиа агентства обслужить клиента так чтобы ему захотелось в следующий раз прийти только сюда.

ООО «Аэротурсервис» предлагает своим клиентам надежные гарантии.

А также ряд услуг:

• Услуги по поиску и подбору оптимального маршрута.
• Бронирование предварительных авиа билетов
• Бронирование авиа и железнодорожных билетов.
• Продажа билетов на аэроэкспрессы до Москвы
• И другие сопутствующие услуги.

Авиа агентство имеет множество точек продаж в городе и круглосуточные кассы в аэропорту. 24 часа на телефоне находится приветливый сотрудник. Который ответит и подберет наиболее оптимальный вариант маршрута.

Продажа билетов производится во многих системах бронирования, что позволяет найти наиболее привлекательную цену авиабилета.

Так как компания «Аэротурсервис» располагается непосредственно в здании аэропорта «Большое Савино», то и многие рекламные носители используются непосредственно в аэропорту.

Преимущества размещения рекламы в аэропорту: 

• реклама в аэропорту – это, прежде всего имиджевая реклама, рассчитанная на людей со средним и высоким достатком и обладающих высокой покупательской способностью; 
• благодаря тому, что среднее время пребывания в аэропорту 2,5 – 3 часа, у пассажиров появляется возможность изучить рекламу, а у рекламодателей донести рекламное сообщение до широкой целевой аудитории; 
• высокая эффективность и продолжительность воздействия рекламы в аэропорту за счет особенностей замкнутого пространства; 
• реклама воздействует круглосуточно вне зависимости от погодных условий и сезона. 

Основные рекламные носители, которые используются в АО «Международный аэропорт Пермь»:

- Аэропорт Пермь» — специализированное ежемесячное издание, официально представленное в международном аэропорту «Пермь».

Читатели журнала – часто летающие пассажиры, те, кто проводит много времени в аэропорту, летая по долгу службы, или просто любит путешествовать.

Авторы – ведущие пермские журналисты, писатели и просто интересные люди.

Главная задача – сделать ожидание полета приятным, интересным, познавательным.

Основные рубрики журнала: «Путешествие», «Аэропорты мира», «Музеи мира», «Персона», «История успеха», «Кинопутешествие».

Первый номер журнала «Аэропорт Пермь» вышел в свет в декабре 2011 года и с того момента журнал можно ежемесячно найти на территории аэропорта «Большое Савино» (совр. «Международный аэропорт «Пермь»). Журнал выкладывается ежедневно на 10 стойках в здании аэровокзала.

Другие места распространения: книжный магазин Пиотровский (ул. Ленина, 54), галерея «Марис-арт» (Комсомольский пр. 8), авиакассы города.

Данное издание относится к бортовому изданию.

Тираж – 5 000 экз.

Объем – 64 стр. А 4 формата

Выходы – ежемесячно.

Рисунок 5 - Журнал «Аэропорт Пермь» за апрель 2019 года.

Аэропорт Перми работает круглосуточно, обеспечивая непрерывный контакт с целевой аудиторией, 85% которой составляют люди со средним и выше доходом и высокой покупательской активностью.

В среднем в здании аэропорта Перми клиент авиакомпании проводит не менее часа, что способствует длительному контакту пассажира и встречающих (провожающих) его людей с рекламным сообщением.

Спецификой размещения indoor рекламы в аэропорту Перми является четкое регулирование администрацией количества установленных рекламных конструкций.

Реклама не должна сливаться в единое яркое пятно с информационно-справочным материалом.

Тем не менее, арсенал средств донесения своего месседжа действительно широк.

Прежде всего, он представлен различной полиграфической продукцией и POS материалами на стойках регистрации и представительств авиакомпаний.

Эффективную рекламную кампанию в аэропорту Перми можно организовать, ограничившись, к примеру, размерами одного лишь зала ожидания, где пассажир проводит львиную долю времени.

Лайтбоксы, световые панели, мультиборды, напольная графика, постеры и мобайлы – это лишь неполный перечень средств донесения рекламного послания к целевой аудитории.

Продвижению товара способствует и нестандартные ambient решения. Значительно повысить продажи и увеличить степень лояльности потребителя к бренду можно с помощью проведения промо акций и раздачи полиграфической или сувенирной продукции, также пробников с логотипом.

Совместно с авиакомпаниями ООО «Аэротурсервис» проводит различные акции.

- перевозка ветеранов войны и их сопровождающих бесплатно компаниями:

- Уральские авиалинии;

- Ютейр;

- Аэрофлот;

- Победа;

- Оренбургские авиалинии;

- Трансаэро.

Акция проводилась в период с 3 по 12 мая.

Анонс акции был в:

- авиакассах;

- журнале аэропорт Пермь за апрель 2019 года;

- на лайт боксах в аэропорту;

- по радио в аэропорту.

Также в период с 03 по 10 мая пассажирам международного аэропорта «Пермь» при регистрации на рейсы вручались «Георгиевские ленточки» в ознаменование праздника Победы в Великой Отечественной войне.

Помимо этого, сама компания «Аэротурсервис» себя активно рекламирует и участвует в социально значимых проектах.

Затраты на рекламную кампанию складываются из нескольких статей расходов.

Рассмотрим какие именно использовались рекламные носители в 2018 году и какая сумма затрат была.

Таблица 7

Итоги рекламной кампании за 2018 год.

Наименование	Количество	Расходы за 1 единицу	Сумма, в год
Реклама в журнале «аэропорт»	12	15 000 рублей	300 000 рублей
Реклама на лайт боксах в аэропорту «Большое Савино»	2	12 000 рублей	288 000 рублей
Изготовление световых вывесок на авиакассах	3	40 000 рублей	120 000 рублей
Сотрудничество с туристическими агентствами города Перми и Пермского края	8	20 000 рублей	1 960 000 рублей
ИТОГО:			2 628 000 рублей

Таким образом, как видно из данной таблицы, компания «Аэротурсервис» практически не вела рекламную деятельность в 2018 году.

Общая сумма затрат на размещение составила 2 628 000 рублей.

В то же время, данные носители служили как информационные и имиджевые составляющие компании «Аэротурсервис».

2.3. Необходимость разработки и усовершенствования рекламной кампании

На сегодняшний день миссия организации, ООО «Аэротурсервис» отсутствует. Нет также миссии-лозунга.

Цели:

1. Основной целью общества является получение прибыли.
2. Для достижения поставленной цели общество осуществляет следующие виды деятельности:

- оптовая торговля через агентов (за вознаграждение или на договорной основе),

- деятельность терминалов (аэропортов и т.п.) управление аэропортами;

- деятельность по наземному обслуживанию судов.

Задачи: Основными задачами, ООО «Аэротурсервис» являются создание конкурентных преимуществ и повышение конкурентоспособности, создание стабильной клиентуры через умение найти своего клиента, поиск и создание новых путей развития, постоянное обновление собственной политики с учетом динамично развивающегося рынка авиа и туристических услуг.

Стратегия развития: Авиа агентство, ООО «Аэротурсервис» предлагает не только качественное обслуживание, но и делает информацию легко доступной для своих клиентов. Сотрудники стараются сделать все, чтобы клиент в следующий раз обратился за услугой именно к нам. Четко выраженная стратегия в организации присутствует, есть стратегия получения прибыли, сохранение приобретенных позиций на рынке. Стратегия не выполняет заложенных функций и требует совершенствования.

Для того, чтобы иметь представление о том, каким образом спланировать рекламную кампанию, необходимо провести маркетинговое исследование.

Анкета приведена в приложении 1.

Опрос составит 400 человек в городе Перми.

Среди опрошенных 68% составили мужчины и 32% женщины.

Возраст опрошенных составил:

Рисунок 6- Возраст респондентов

Таким образом, основная группа составила в возрасте от 35 до 54 лет, как наиболее активная часть населения.

Следующий вопрос, который интересовал – это частота авиаполетов.

Рисунок 7 - Частота авиаполетов

Таким образом, большая часть респондентов, а именно 46% совершают авиаперелеты несколько раз в год, 23% летают 1 раз в год, как правило, в отпуск, и 16% летают каждый месяц.

Рисунок 8- Основная цель полетов

Таким образом, основной целью поездок являются деловые поездки, что совпадает с частотой полетов респондентов. Чем чаще летают, чем чаще это обусловлено деловыми поездками.

Рисунок 9- Предпочтения по авиакомпаниям

Из данного рисунка можно увидеть, что по большому счету, пассажирам без разницы услугами какой авиакомпании воспользоваться, так как билеты покупают исходя из времени и даты полета.

Тем не менее, из всех авиакомпаний, совершающих полеты из Перми, наиболее предпочтительной остается Аэрофлот в силу предложения большого спектра направлений, в том числе, подбора стыковочных полетов.

Рисунок 10 - Направления авиаполетов

Таким образом, большая часть полетов из Перми совершается по России – 45%, часть полетов пассажиры совершают и по России и за рубеж – 35%.

И только незначительная часть – 20% летает за рубеж, что в первую очередь связано, с создавшейся экономической ситуацией.

Рисунок 11- Места покупок авиабилетов

Таким образом, в основном, билеты покупаются в авиакассах города, но в то же время часть респондентов 27% предпочитают совершать покупки через Интернет.

Интернет продажи являются альтернативой покупки через авиакассы, и выступают конкурентом.

На вопрос о том, устраивают ли цены на билеты, 80% ответили – что устраивает, и 20% сказали, что не устраивает, потому что дорого.

Рисунок 12- Устраивает ли работы авиакасс

На вопрос о том, все ли устраивает в работе авиакасс, только 35% ответили, что устраивает, 40% сказали, что не устраивает, так как нет возможности сделать и оплатить заказ через Интернет, что создает преимущества для авиакампаний, которые предоставляют подобную услугу.

И 25% сказали, что неудобный график работы, и не всегда есть возможность успеть выкупить билет.

Рисунок 13- Узнавание об авиакассах

Основным источником информации об авиакассах служит информация через дубль Гис – 33%, и ранний опыт покупки билетов там – 47%.

Рисунок 14-Реклама авиакасс

Таким образом, 70% считают, что авиакассах обязательно нужна реклама, так как в одном месте можно подобрать и купить билеты в любых направлениях.

30% респондентов считают, что и так все знают авиакассы, и дополнительная реклама не нужна.

Рисунок 15- Реклама авиакасс

Среди тех, кто ответил, что авиакассам нужна реклама, 40% отметили, что для продвижения авиакасс нужна реклама в Интернете, 30% посчитали, что необходимо размещать рекламу в специализированных журналах, и 20% сказали, что достаточно наружной реклам по городу Перми и Пермскому краю.

Таким образом, для того, чтобы компания «Аэротурсервис» была конкурентоспособной и смогла привлечь к себе дополнительных клиентов, ей необходимо провести полномасштабную рекламную кампанию.

3. Разработка рекомендаций по проведению рекламной кампании для ООО «Аэротурсервис»

3.1. Концепция рекламной кампании

Приоритетные направления деятельности ООО «Аэротурсервис»:

- развитие пассажирских авиаперевозок по федеральным и международным направлениям сотрудничество с авиаперевозчиками Российской Федерации в целях развития маршрутной сети и увеличения частотности внутреннего и международного авиасообщения;

- сотрудничество с международными авиаперевозчиками в целях развития маршрутной сети и увеличения частотности регулярного международного авиасообщения;

- сотрудничество с ведущими туроператорами России в целях увеличения объема туристических перевозок как на чартерных, так и на регулярных рейсах;

- предоставление скидок в части открытия новых направлений, увеличения частоты на существующих маршрутах;

- сотрудничество с туристическими агентствами города Перми и Пермского края;

-развитие региональных перевозок развитие региональной авиации в Приволжском федеральном округе развитие регулярного маршрута Пермь – Екатеринбург предоставление существенных скидок для самолетов региональной авиации;

-повышение качества обслуживания пассажиров и воздушных судов увеличение количества предлагаемых услуг;

-повышение качества предлагаемых услуг.

Для того, чтобы определиться с концепцией рекламной кампании нам необходимо проанализировать целевую аудиторию, на которую будет направлено воздействие.

В таблице ниже представлен срез целевой аудитории АО «Международный аэропорт Пермь».

Таблица 8

Целевая аудитория

Характеристика		%
Пол	мужчины	51.5
	женщины	48.5
Возраст	16-24	20.2
	25-34	13.2
	35-44	29.1
	45-54	23.1
	55-64	9.7
	65+	4.7
Социальный статус	руководители	25.4
	специалисты	27.4
	служащие	12.1
	рабочие	8.5
	студенты, учащиеся	10.8
	пенсионеры	6
	безработные	3.3
	домохозяйки, молодые мамы	5.5
	нет ответа	1.1
Материальное положение семьи	не хватает денег на еду	0.6
	хватает на еду, но не на одежду	4.7
	хватает на еду и одежду, но не на дорогие вещи	44.3
	могут покупать дорогие вещи, но не все, что захотят	44.3
	полный достаток, не ограничены в средствах	3.8
Доля затрат на продукты питания и коммунальные услуги	до 25% семейного дохода	22.2
	25-50% семейного дохода	34
	50-75% семейного дохода	27.7
	более 75% семейного дохода	8.9
Доход	Ниже среднего	7.1
	средний	29.7
	высокий	40.3

Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что основная целевая аудитория компании «Аэротурсервис» - это люди со средним и высоким доходом, в возрасте 35-54 лет, руководители и специалисты среднего и высшего звена, а также владельцы бизнеса.

Основная цель разработки рекламной кампании заключается в увеличения количества клиентов путем увеличения продаж авиабилетов через компанию «Аэротурсервис».

Для этого, будет использовано несколько каналов коммуникации.

3.2. Выбор и обоснование маркетинговых коммуникаций продвижения рекламной кампании

Как было показано в опросе респондентов, основным конкурентом компании «Аэротурсервис» выступает Интернет.

Исходя из этого, первый канал коммуникации, который будет использован в качестве рекламного носителя будет выступать Интернет сайт «Аэротурсервис».

Интернет сайт у компании существует, но он является малоинформативным и неэффективным.

Его очень сложно найти через поисковые запросы, и он не дает возможности покупать и оплачивать билеты через Интернет, а предлагает только посмотреть расписание полетов (что уже есть на сайте аэропорта «Большое Савино»), а также предоставляет возможность только заполнить форму и отправить запрос на поиск билетов, после чего оператор связывается по контактному телефону и подбирает данные.

При этом с 20 до 9 часов оператор не работает, и не может обработать заявку.

Все это отталкивает клиентов от компании «Аэротурсервис».

Основная задача – провести оптимизацию веб-сайт компании «Аэротурсервис»

В эту задачу также входит:

-Обеспечить высокий профессиональный уровень графического и технологического исполнения веб-сайта;

-Обеспечить удобную навигацию и просмотр продукции на сайте;

-Предоставить возможность быстрого поиска нужной информации на сайте;

-Максимально подробно и понятно показать всю информацию об услугах компании, размещать информацию об акциях, которые проводит тот или иной авиаперевозчик;

- Продукции и услугах предприятия, а также конкурентные преимущества перед другими компаниями;

- Предоставлять возможность для он лайн бронирования, покупки билета и регистрации на рейс;

-Предоставить простой инструмент для обновления и поддержки веб-сайта;

-Привлечь новых клиентов для повышения прибыли компании;

География сайта: Пермь, Пермский край

Версии языка: русский

Адрес сайта: krisanova19.ru

Требования к графическому оформлению:

Веб-сайт представляет собой для конечного пользователя набор информационных страниц, упорядоченных по смысловым блокам. Графическое оформление (дизайн) сайта должно быть функциональным, удобным в использовании и соответствовать фирменному стилю.

Дизайн веб-сайта должен поддерживать и создавать имидж компании в глазах клиента. Его впечатление от образа (дизайна) веб-сайта, а также качество и наглядность представленной информации на нем, составит важное решение для клиента – бронировать заказ на сайте компании «Аэротурсервис» или на сайтах авиакомпаний.

Дизайн сайта должен отражать суть компании – результаты, качество, опыт, сервис, внимание – то, что ищет потенциальный клиент. Подавать это все необходимо в наилучшем для восприятия виде, интересно, оригинально, возможно с применением нестандартных средств и приемов.

Визуальный ряд (иллюстрации) должны совпадать с тематикой предоставляемых услуг и товаров, отражая и меняясь по мере перехода посетителя по сайту. Цветовая гамма должна соответствовать фирменным цветам компании и быть достаточно привлекательной.

Исходя из этого, выбираем шрифт Times New Roman, т.к. ориентируемся на такую-то целевую аудиторию – руководители высшего и среднего звена, бизнесмены, которые очень часто летают с деловыми поездками.

При разработке дизайна было решено остановиться на идеи дизайна сайта, где идет четкая ассоциация со сферой деятельности компании «Аэротурсервис».

Дерево сайта

Главная страница

0. О компании

0.1. Информация о компании + история

0.2. Новости

0.3. Авиакомпании

0.4. Акции и спец предложения

0.5. Он лайн бронирование

0.6. Проверка статуса заказа

0.7. Регистрация на рейс

0.8. Карьера в компании + вакансии (с возможностью прикрепить резюме)

Также на сайт будет размещен он лайн консультант, который будет работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Также для удобства пользователей будет строка с поисковым запросом, где после вводу любого ключевого слова, будут выходить необходимые параметры.

На самом сайте будут предоставлены рекламные баннеры для различных авиакомпаний, с которыми сотрудничает «Аэротурсервис».

Например, баннер компании Победа, в котором говорится, что компания предоставляет билеты в Москву из Перми за 999 рублей без учета дополнитительных сборов.

Сайт будет иметь как версию для просмотра на компьютере, так и облегченную версию для просмотра на любых мобильных устройствах.

Рассмотрим стоимость затрат на создание сайта.

Таблица 9

Стоимость затрат на создание сайта.

Наименование мероприятия	Затраты, руб. (за единицу)	Затраты, руб. (общие/год)	Количество человек	Сроки реализации
Разработка концепции сайта	40 000	40 000	1	Июнь-июль 2020
Разработка дизайна сайта	50 000	50 000	2	Июль 2020
Верстка сайта	30 000	30 000	1	Июль 2020
Программирование сайта	30 000	30 000	1	Июль - август 2020
Итого:	150 000	150 000

Таким образом, сайт является достаточно затратным мероприятием, но в то же время, у данной системы есть особенность того, что изначально сайт требует больших вложений, но затем, при грамотно выстроенной системе построения, начинает сам себя окупать, и сам на себя работать, требуя все меньше и меньше затрат на поддержание.

Над проектом работает команда из 5 человек, общее время на разработку проекта занимает 3 месяца.

Таким образом, в дальнейшем затраты на сайт будут связаны только с ежемесячной поддержкой – администрированием сайта, и различными проводимыми акциями.

После разработки сайта его необходимо оценить.

Анкета для клиентов

1. Понравился ли Вам дизайн сайта компании «Аэротурсервис»:

• Да;
• Нет;

2. Когда Вы зашли на главную страничку сайта, стало ли Вам понятно, чем именно занимается компания:

• Да, полностью понятно;
• Да, понятно общее направление;
• Нет, непонятно.

3. Удобно ли для Вашего восприятия размещено информация на сайте?

• Да;
• Нет.

4. Сможете ли Вы работать с данным сайтом?

• Да, я могу сам во всем разобраться;
• Нет, мне придется воспользоваться помощью сотрудников компании «Аэротурсервис»

5. Отвечает ли сайт PR стратегии компании «Аэротурсервис»:

• Да, отвечает целиком и полностью;
• Да, но есть расхождения между стратегией и сайтом;
• Нет, совсем не отвечает.

Так как Интернет будет являться основным методом продвижения услуг компании «Аэротурсервис», то необходимо его продвигать через сеть Интернет.

Первое – это использование поисковой оптимизации.

Во – первых, нам необходимо разместить ссылки на сайт компании «Аэротурсервис» на всех сайтах, которые имеют отношения к туристической отрасли. Это могут быть:

- Сайты крупных туроператоров;

- Форумы, где обсуждают туристические поездки;

- Сайты Администрации, посвященных отдыху в России и за рубежом;

- Тематические сайты, посвященные различным видам отдыха, а также дополнительным туристическим продуктам (пляжные принадлежности, товары для отдыха и прочее);

- Сайты Авиаперевозчиков, которые осуществляют поездки из/в Пермь.

Поисковая оптимизация позволяет за счет проведения комплекса работ с сайтом повысить его позиции в результатах поисковой выдачи по продвигаемым запросам, в то время как контекстная реклама остается самым простым и быстрым способом привлечь пользователей, заинтересованных именно в данных товарах или услугах.

На сегодняшний день самый посещаемый поисковый сайт в системе Интернет – это Яндекс. У Яндекса есть технология Яндекс директ, которая позволяет конкретно на интересующий регион составить список слов, по которым будут формироваться запросы, и потенциальный клиент тут же будет видеть компанию «Аэротурсервис» в первых списках, и будут обращаться именно туда.

Список поисковых слов:

- перелет из Перми;

- авиабилеты Пермь;

- авиаперелеты дешево;

- отдых самостоятельно;

- купить билеты на самолет;

Также мы будем активно использовать банерную рекламу. Ограничения по банерной рекламы будут связаны с показом только на интересующий нас регион – Пермь и Пермский край.

Для этого, нам необходимо разработать баннер размером 6*9см, анимационный, на котором будут отражаться спецпредложения по различным видам отдыха. Кликая по данному баннеру, пользователь автоматически попадает на сайт компании «Аэротурсервис».

Баннер будет размещаться на сайтах: mail.ru – в разделе входящей почты, Яндекс – на центральной странице.

Данное размещение позволит максимально полно охватить потенциальных клиентов, а также создать постоянный поток посетителей сайта.

Также очень эффективным способом является наличие обратной связи с потенциальными клиентами в форме рассылки писем по электронной почте.

Этот способ позволяет постоянно поддерживать обратную связь со своими клиентами, так как, заполняя форму обратной связи на сайте, клиент сам дает согласие на получение дополнительной информации от компании «Аэротурсервис».

Также компания «Аэротурсервис» получает список электронных адресов, и лояльную клиентскую базу.

Также с помощью данной рассылки можно не только оповещать клиентов обо всех новинках, но также проводить различные стимулирующие акции, розыгрыши призов, и привлекать дополнительно новых клиентов, например, акция – пригласи друга, и получи скидку на билет.

Также немаловажным условием продвижения сайта является отслеживание конкурентов, анализ их предложений, так как залогом успешного сайта является не только его наличие, но и то, какие условия и ассортимент туров представлен. Например, если у конкурентов цены будут ниже, или предложения интересны, то наличие сайта не будет способствовать притоку новых клиентов.

В качестве основных конкурентов выступают сайты:

- aviasale;

- touri.ru

Также сайта всегда должен быть в рабочем состоянии и должно быть оперативное обновление всей информации, чтобы клиент всегда мог видеть только достоверную и свежую информацию.

Еще одним способом продвижение сайта является ведение блога, на котором можно вести что то типа «живого журнала», там будет идти обсуждение авиаперевозчиков, стоимости билетов, отзывов от поездок, новинки сезона, что с собой нужно взять в ту или иную страну.

Также на блоге можно использовать конкурсы, чтобы привлекать большее количество потенциальных покупателей.

В последнее время значительную популярность приобретает участие в различных системах, которые предоставляют скидки.

Следующий этап политики продвижения – это размещения информации в специализированных изданиях.

Как мы уже выяснили, основная часть – это руководители, бизнесмены, специалисты среднего и высшего звена, которые очень часто летают в деловые командировки.

Среди специализированных изданий, во – первых, остается журнал «Аэропорт», который распространяется как непосредственно в аэропорту, так и в деловых и офисных центрах города Перми, а также на борту авиаперевозчиков.

Следующее издание – газета «Business Class», которая ориентирована на руководителей и освещает деловые новости Перми.

Данная газета имеет тираж – 5 000 экз.

Издается каждую неделю.

Распространяется по подписки, а также на свободном доступе в офисных центрах, ресторанах города Перми.

Следующее издание – это журнал «Горчица».

Тираж – 10 000 экземпляров.

Периодичность – 1 раз в месяц.

Распространение – через рестораны, фитнес клубы, автосалоны, офисные центры города Перми.

Рассмотрим затраты на данные издания.

Таблица 10

Стоимость размещения в газетах и журналах.

Наименования издания	Количество выходов	Стоимость за 1 выход	Стоимость в год
«Аэропорт Пермь»	12	15 000 рублей	300 000 рублей
Business Class	48	5 000 рублей	240 000 рублей
Горчица	12	10 000 рублей	120 000 рублей
Итого:			660 000 рублей

Следующий этап – это размещение рекламы «Аэротурсервис» на наружных носителях в городе Перми и Пермского края.

Во - первых, это размещение рекламы на перетяжках недалеко от авиакасс.

Это перекресток:

- улица Ленина и улица Крисанова;

- улица Ленина и улица Попова;

- улица Пушкина и улица Борчанинова.

Щиты 3* 6 на выезде и въезде из Перми:

- трасса Пермь- Березники;

- трасса Пермь – Екатеринбург;

- трасса Пермь – Ижевск.

Также щиты 6* 9 метров будут использоваться:

- Северная дамба;

- Камский мост;

- Южная дамба.

Рассмотрим стоимость затрат на данные рекламные носители.

Таблица 11

Стоимость размещения на наружной рекламе.

Наименование	Количество	Стоимость размещение в месяц	Стоимость размещения в год
Перетяжка 12* 2 м Ленина –Крисанова	1	18 000 рублей	216 000 рублей
Перетяжка 12*2 м Ленина-Попова	1	24 000 рублей	288 000 рублей
Перетяжка 12* 2 м Пушкина-Борчанинова	1	20 000 рублей	240 000 рублей
Щит 3*6 трасса Пермь-Березники	2	21 000 рублей	252 000 рублей
Щит 3*6 Пермь-Ижевск	2	24 000 рублей	288 000 рублей
Щит 3*6 Пермь -Екатеринбург	2	28 000 рублей	336 000 рублей
Щит 6*9 Северная дамба	1	14 000 рублей	168 000 рублей
Щит 6*9 Камский мост	1	16 000 рублей	192 000 рублей
Щит 6*9 Южная дамба	1	13 000 рублей	156 000 рублей
ИТОГО:			2 076 000 рублей

Исходя из общих затрат стоимость на проведение рекламной кампании составит:

Размещение в сети Интернет – 150 000 рублей

Размещение в газетах и журналах – 660 000 рублей

Размещение на наружной рекламе – 2 076 000 рублей

Итого общая стоимость рекламной кампании составит 2 886 000 рублей.

3.3. Экономическое обоснование выбранной рекламной кампании

Для того, чтобы оценить эффективность планируемой рекламной кампании, нужно провести комплексную оценку.

В первую очередь интересует эффективность сайта.

Для оценки эффективности проекта использовано несколько мероприятий.

Первой – необходимо на сайте установить счетчик посетителей.

Счетчик посетителей необходимо установить для того, чтобы знать какое количество посетителей пришло на сайт, за какой период, также можно отследить статистику посещения по дням недели, по часам.

Создание сайта туристической компании позволит:

- Привлечь новых клиентов;

- Создать сайт как способ продвижения авиабилетов и компании «Аэротурсервис» через Интернет;

- Увеличить прибыльность компании;

- Повысить имидж предприятия;

- Обеспечивать клиента полной информацией без необходимости обращения его в офис, а также возможность предоставления клиентам дополнительных скидок за счет того, что компания «Аэротурсервис» сможет свести к минимуму свои расходы на обработку и обслуживания клиентов.

- Проведение рекламной кампании по продвижению сайта позволит познакомить максимально большое количество клиентов с услугами и возможностями компании «Аэротурсервис»;

- Раскрутка компании «Аэротурсервис» через Интернет позволит обратить внимание клиентов на пользование услугами компании непосредственно в городе Перми и Пермском крае, сведя к минимуму обращение клиентов в другие авиакомпании, и покупки билетов на сайтах авиаперевозчиков.

В качестве способа оценки эффективности сайта будем использовать маркетинговый аудит сайта.

Маркетинговый аудит— это исследование сайта с позиции маркетинга. Ни для кого не секрет, что сайт становится эффективным (то есть приносящим максимальную выгоду своему владельцу) только тогда, когда для его продвижения используется целый комплекс продуманных маркетинговых мероприятий.

Даже если сайт хорошо находится в поисковых системах, это еще не значит, что он работает эффективно и помогает решать задачи бизнеса на все 100%. Безусловно, поисковая оптимизация, традиционная и контекстная интернет-реклама позволяют увеличить количество посетителей на сайте, и, как следствие, количество клиентов. Однако, возникает вопрос — можно ли из существующего потока виртуальных гостей какими-либо способами получить еще большее количество клиентов? Ответ — да, можно.

Для этого необходимо провести маркетинговый аудит сайта, который даст ответ на основной вопрос — как повысить эффективность работы сайта и отдачу от него. Выявляются текущие маркетинговые и технические ошибки на сайте, а также методы их устранения.

Анализ сайта подскажет нам, какие есть недоработки по сайту.

Маркетинговый аудит включает в себя:

• Первое впечатление от сайта (возникает ли желание остаться или уйти с сайта, по каким причинам, и т.д.);

• Оценка восприятия сайта (цветовое решение, качество исполнения, соответствие дизайна сайта целям и задачам, соответствие оформления сайта уровню бизнеса клиента, и т.д.);

• Отвечает ли дизайн сайта на вопрос «Чем занимается эта компания? Что она предлагает?»;

• Удобство чтения текстов сайта (контраст, цвет, фон, размер, форматирование, расположение);

• Оценка удобства навигации и соотношения занимаемой области между элементами навигации и содержанием; присутствие рекламы на сайте и отношение к ней пользователей (баннеры, кнопки, ссылки, и т.д.);

• Наличие и удобство схемы проезда и возможность выведения ее на принтер;

• Правильность трактовки нестандартных для интернета значков (иконок), присутствие и эффективность символьной графики на сайте;

• Дизайн URL — анализ имени домена (лаконичность, сложность написания и произношения по телефону, и т.д.), рекомендации по доменным именам и оценка риска киберсквотинга.

Этап аудита Характеристика этапа

Анализ качества текстовой информации сайта (главная страница, страницы разделов) 1. Присутствие необходимой для пользователя информации;

2. Полезность информации;

3. Возможность беглого ознакомления;

4. Соответствие названий заголовков смысловому наполнению раздела;

5. Анализ объема текстов;

6. Правила оформления текстов: шрифты, заголовки, выделения, ссылки и др.

7. Частота обновления содержания сайта.

Анализ интернет-сайтов конкурирующих и смежных компаний. Оформление и удобопользование интернет-ресурсов;

2. Наличие и качество онлайн-сервисов;

3. Внедренные веб-инновации, нестандартный подход к позиционированию сайта;

4. Анализ подачи информации;

5. Подходы к внутренней рекламе и позиционированию видов продукции.

Рекомендации по развитию сайта

1. Тестирование существующих сервисов сайта, оценка качества их исполнения;

2. Рекомендации по открытию новых разделов на сайте и их содержанию;

3. Рекомендации по открытию новых стандартных и нестандартных сервисов;

4. Рекомендации по нестандартному позиционированию продукции и услуг;

5. Несколько нехитрых рекомендаций — как при нулевых затратах увеличить посещаемость сайта в разы.

Базовый аудит поисковой видимости сайта

1. Анализ тегов и рекомендации по оформлению отдельных разделов и страниц с точки зрения оптимизации под поисковые машины;

2. Анализ качества и количества внешних ссылок на сайт;

3. Проверка проиндексированных страниц сайта;

4. Проверка регистрации сайта в Яндекс.Каталоге, Апорте, DMOZ, Mail.ru.

5. Базовый технический аудит сайта:

6. Базовый анализ журнала ошибок веб-сервера клиента;

7. Анализ качества информации, выводимой при 404-й ошибке;

8. Проверка передаваемых веб-сервером заголовков.

Также после внедрения сайта нас будет интересовать аудитория сайта .

Анализ аудитории сайта. Лучший способ проверить качественные характеристики аудитории сайта - провести тестирование среди клиентов и посетителей интернет-ресурса. Выбор критерия будет зависеть от того, какую информацию необходимо получить. Нас будут интересовать следующие типы:

- количественные - число просмотренных страниц, время, проведенное на сайте, количество возвратов за определенный промежуток времени, доля посетителей, которые ушли с сайта, просмотрев только одну страницу или пробыв менее минуты;

- качественные - интерес к сайту (установка закладки на сайт, подписка на рассылку, написание комментария, использование поиска по сайту) или к товару (посещение страницы заказа, страницы с адресом компании или схемой проезда, скачивание прайса).

Основные составляющие web-сайта, который эффективен в продажах, таковы:

1. Перекрестные гиперссылки.

2. Структура разделов с учетом основных категорий посетителей сайта.

3. Активная ссылка на форму онлайн-заказа на всех страницах сайта.

4. Главная информация в верхней части экрана.

5. Лаконичный и удобочитаемый текст.

6. Информация распределена по разделам с соблюдением правила четырех переходов.

7. Отсутствие громоздких элементов графического оформления

Рассчитаем экономическую эффективность от внедрения проекта.

Рекламная кампания должна увеличить прибыль компании «Аэротурсервис» как минимум на 15%.

1. Рассчитывается объем выручки по проекту (),

где - базовый объем выручки, т.р.,

— прирост объема выручки по расчетам эффективности мероприятий, т.р

Vпр.= 134 000 + 17 200 = 151 200 тысяч рублей

2. Определяется численность персонала по проекту

где - численность персонала по базовому варианту, чел.,

- высвобождение (-), увеличение (+) численности, чел,

Чпр.= 38+0=38 человек

3. Рассчитывается проектируемый уровень производительности труда

ПТпр.= 151 200/ 38 = 3,98 тысяч рублей

4.Определяется проектируемый фонд заработной платы

.

где - доля фонда заработной платы в объеме выручки в базовом периоде.

Фпр= 0,1* 151 200 = 15 120 тысяч рублей

5. Определяется среднегодовая (), среднемесячная () заработная плата

Зср.год = 15 120/38= 397,8 тысяч рублей Зср.=397,8/12 = 33, 1 тысяч рублей

6. Определяется величина расчетной себестоимости продукции (услуг, работ)

Срасб= 0,3* 151 200= 45 360 тысяч рублей

7.Рассчитывается проектируемая себестоимость продукции (услуг, работ)

,

где - положительный (-), отрицательный (+) результат расчета эффективности (по тем мероприятиям, где эффект рассчитывался через снижение себестоимости).

Спр= 45 360 +0 = 45 360 тысяч рублей

8. Определяется сумма прибыли от реализации продукции (услуг) по проекту

Ппр= 151 200 – 45 360 + 25 200 = 131 040 тысяч рублей

9. Рассчитывается налогооблагаемая прибыль

где — проектируемая прибыль от реализации продукции (работ, услуг),

- прибыль от реализации имущества (если это предусмотрено проектом),

— внереализационные доходы (если они имеются на анализируемом предприятии, или предусматриваются проектом);

- внереализационные расходы (уплата местных налогов: на имущество, на рекламу, сборы и др.).

Пно= 131 040 + 20 000 = 151 040 тысяч рублей

10. Определяется сумма налога на прибыль

где - ставка налога на прибыль.

Нп= 151 040 * 13%/ 100 = 19 635 тысяч рублей

11.Рассчитывается чистая прибыль (средства в распоряжении предприятия)

Пч= 151 040– 19 635 = 131 405

Таблица 12

Оценка эффективности проводимых мероприятий

Наименование показателя	2018год	2020 год	Отклонение
Выручка, тыс. рублей	126 000	151 200	+25 200
Численность персонала, человек	38	38	0
Производительность труда, тыс. рублей	3,3	3,98	+0,68
Заработная плата, тыс. рублей	9,5	33,1	+23,6
Себестоимость, тыс. рублей	37,8	45,36	+7,56
Чистая прибыль, тыс. рублей	126 000	131 405	+5 405

Таким образом, можно сделать вывод о том, что внедряемый проект позволит, увеличит прибыльность, и повысить эффективность деятельности предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе написания курсовой работы были подробно рассмотрены различные виды рекламы, использующиеся в настоящее время, были описаны современное состояние и перспективы рекламного рынка России. Российский рекламный рынок имеет большой потенциал для развития, для нестандартной и креативной рекламы, поэтому при благоприятных экономических и политических условиях, он, несомненно, будет развиваться.

Своеобразие рекламного рынка в России заключается в его динамике. Границы этого рынка непрерывно расширяются за счет появления новых организаций, и соответственно, новых клиентов. Реклама в интересах рынка настойчиво навязывает навязывает аудитории массовые ценности, активно формирует массовое сознание, распространяя и закрепляя нравственный кодекс и жизненные ориентации ее заказчика.

Реклама способствует созданию для потребителей условий для свободного выбора товаров, услуг. Это позволяет контролировать продвижение товаров на рынке, создавать и закреплять у покупателей систему предпочтения рекламируемых объектов, что необходимо в условиях насыщенного рынка товаров и услуг.

Мощное оружие рекламы широко используют российские компании для завоевания рынка.

В курсовой работе были разработаны рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности. Особое внимание было уделено планированию рекламной кампании, как одной из важных составляющих рекламной деятельности. Рекламная кампания рассмотрена как сложный функциональный комплекс, включающий в себя связанные, взаимозависимые компоненты: социально-психологические и коммуникативные средства.

В первой главе анализировался и классифицировался теоретический материал по разработке рекламной кампании. Классифицированы методики рекламной кампании.

Для разработки рекомендаций по совершенствованию рекламной деятельности было определено место рекламной кампании в классификаторе методик проведения рекламных кампаний, при этом учтена максимизация выгоды. При помощи метода эффективной частоты были охарактеризованы модели проведения рекламной кампании.

Во второй главе автором была проанализирована деятельность компании «Аэротурсервис», и выявлены основные недостатки, в частности, из-за неэффективной рекламы, часть пассажиров даже не знают о том, что можно в авиакассах приобрести билеты на самолет в любое направление, и пользуются услугами Интернет ресурсов, а также туристических компаний.

Исходя из этого, в третье главе был предложен проект рекламной кампании, который включает в себя:

- модернизацию Интернет сайта – как основного источниками получения информации и покупки билетов;

- специализированные издания;

- наружная реклама.

Все это позволит компании «Аэротурсервис» получить дополнительную прибыль в размере 5 405 тысяч рублей только за первый год использования новых рекламных возможностей.

Постепенно поток клиентов будет увеличиваться, за счет чего прибыль компании также будет возрастать.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:

1. Амблер Тим - Практический маркетинг: С-ПТб, Питер, 2018.
2. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. - М.: Инфра-М , 2016.
3. Володеева Л.В. Организация и эффективность торговой рекламы. - СПб.: ЛИСТ, 2017.
4. Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. - М.: Инфра-М., 2016
5. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Маркетинг, 2015.
6. Гольдштейн Г. Я., Катаев А. В. Маркетинг. – Таганрог, 2017.
7. Дорошев В. И. Введение в теорию маркетинга. Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2016.
8. Дейян, Арманд «Реклама».- М.: Прогресс, 2018.
9. Естафьев В.А. Ясонов В.Н. Введение в медиапланирование. - М.: Прогресс, 2016.
10. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха – маркетинг. - М.: Международные отношения, 2018.
11. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - М.: Прогресс, 2016

Крылов В. И. Теория и практика рекламы в России. - М.: Экономика, 2017.

Манн И. Маркетинг на 100%: Как стать хорошим менеджером по маркетингу. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.

Музыкант В. Л. Реклама: международный опыт и российские традиции.- М.: Бизнес-школа, 2017.

1. Маркетинг. Под общей ред. В.Е. Ланкина. – Таганрог, 2017.
2. Нордстрем К., Риддерстрале Й. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта. – С-ПТб.: Стокгольмская школа экономики. 2016.
3. Перкинс Джон. Исповедь экономического убийцы. М.: Претекст, 2017.
4. Понкратов В. Рекламная деятельность. - М.: Олимп-Бизнес, 2018.
5. Рекламная деятельность.// Под ред. Ф. Г. Панкратова, Ю. К. Баженова, В. Г. Шахурина. - М.: Маркетинг, 2018.
6. Ромат Е. Реклама. – Киев: Знание, 2017.
7. Саркисян О.А., Груздева О.А. Конспект рекламиста. - М.: Инфра-М, 2015.
8. Сэндидж Ч. Реклама. Теория и практика. - М.: Прогресс, 2017
9. Траут Дж. Учебное пособие «Сила простоты: руководство по успешным бизнес- стратегям» - С-ПТб, 2016.
10. Ульянова Т.А. Реклама как объект социологического анализа. Дис. на соиск. уч. степени канд. социол. наук. - М.: 2017.
11. Фатхутдинов Р.А. Система маркетинга. - М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 2017.
12. Федько. Маркетинг.- Ростов-на-Дону: Феникс, 2016.
13. Федотова Л.Н. Социология рекламной деятельности. - М.: 2017
14. Феофанова О. А. Современная реклама. // Рекламное дело. № 5. 2015.
15. Хромов Л. Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика. – Петрозаводск: Фолтри, 2016.

Приложение 1

Анкета

1. Пол

М ж

1. Возраст:

- 18 – 25 лет;

- 26-34 года;

-35-44 года;

- 45- 54 года;

- 55 – 64 года;

- свыше 65 лет.

3. Как часто Вы пользуетесь авиаперевозками?

- каждую неделю;

- каждый месяц;

- несколько раз в год;

- 1 раз в год;

- 1 раз в 3 года;

- вообще не пользуюсь.

4. Основная цель авиаполетов?

- деловая;

- отпуск;

- личные дела.

5. Какими авиакомпаниями Вы пользуетесь?

- Победа;

- Трансаэро;

- Аэрофлот;

- Ютеир;

- Трансаэро;

- С7;

- Оренбургские авиалинии;

- Уральские авиалинии;

- не имеет значения.

6. Куда в основном Вы летаете?

- по России;

- за рубеж;

- одинаково – и по России и за рубеж.

7. Каким образом Вы приобретаете авиабилеты?

- в аэропорту;

- на сайте авиакомпаний;

- в авиакассах города;

- в туристических агентствах города.

8. Устраивают ли Вас цены на билеты?

- да;

- нет;

9. Устраивает ли Вас обслуживание при покупке билетов в авиакассах города?

- да, полностью устраивает;

- нет, не устраивает, неудобный график работы;

- нет, отсутствие возможности забронировать и сделать оплату через Интернет.

10. Как Вы узнаете об авиакассах?

- через Дубль Гис;

- через знакомых;

- раньше покупал билеты;

- случайно.

11. Как Вы считаете, нужна ли реклама авиакассам?

- да, так как не все знают, что здесь можно купить билеты в любые направления;

- нет, не нужна, и так все знают.

12. Какая именно реклама, по Вашему мнению, будет наиболее эффективной для продвижения авиакасс?

- щиты, билборды по городу Перми и Пермскому краю;

- реклама в специализированных журналах;

- рассылка по электронной почте;

- реклама в Интернете;

- реклама по телевидению.