Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональное выгорание и способы его профилактики (Общая характеристика профессионального выгорания )

Содержание:

Введение

Синдром «профессионального выгорания» (ПВ) часто называют «болезнью цивилизации». Как правило, под ПВ понимается комплекс психических проблем, связанный с профессиональной деятельностью. По определению Н.Е. Водопьяновой, «выгорание» (в широком смысле слова) — это «долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности».[1]

В научный обиход термин «профессиональное выгорание» (англ. burn-out) ввёл в 1974 г. американский психиатр Герберт Фройденбергер. В отечественной науке первые упоминания о данном явлении содержатся в работах Б.Г. Ананьева.[2] Он употреблял термин «эмоциональное сгорание» для обозначения подавленного состояния, возникающего у людей профессий типа «человек — человек».

На их взгляд, выгорание — это диапазон определения несоответствия между возможностями человека и условиями, предъявляемыми компанией-работодателем. Совершается переоценивание личных внутренних ресурсов — то есть происходит изнашивание души человека.

В настоящее время доказано, что сфера профессионального выгорания достаточно широкая, и в нее входят не только сфера образования, здравоохранения, а также сфера услуг и социальной работы. Этим обуславливается актуальность выбранной темы реферата.

Целью данной работы является ознакомление с информацией о современных причинах, техниках и приёмах стабилизации профессионального выгорания.

Задачами является следующее:

- ознакомиться с термином «профессиональное выгорание»;

- выявить стадии и способы профессионального выгорания;

- определить методы профилактики и борьбы с профессиональным выгоранием.

В данной работе использованы научные работы таких деятелей науки, как Андреевой Н.Ю., Ананьева Б.Г., Водопьяновой Н.Е., Бойко В.В., Смирновой С.С. и другие.

Глава 1. Общая характеристика профессионального выгорания

Понятие профессионального выгорания и его отличительные признаки

Как упоминалось выше, первая информация о синдроме профессионального выгорания появилась в 70-е годы прошлого столетия. Американский психолог Герберт Фройденбергер характеризовал его как эмоциональное перенапряжение после длительной работы с клиентами. Позже синдром получил другое описание. Сейчас это ответ организма на стрессовые ситуации.

Многие исследователи видят в проявлении синдрома ПВ механизм психологической защиты личности от психотравмирующего воздействия, проявляющийся в полном или частичном исключении эмоций. С.С. Смирнова характеризует синдром ПВ как способ защиты негативных факторов профессиональной деятельности, «выработанный психически здоровой личностью, проявляющийся как стереотип эмоционального восприятия действительности, характеризующийся психоэмоциональным истощением, развитием дисфункциональных установок, потерей мотивации».[3] Сходная точка зрения — у В.В. Бойко.[4]

Синдром ПВ некоторые авторы рассматривают как разновидность стресса (Е.А. Берёзенцева, К. Кондо, Е.И. Лозинская, Е. Махер). Однако большинство исследователей не уравнивают эффекты ПВ и профессиональные стрессы, рассматривая ПВ не как разновидность стресса, а как результат влияния комплекса стрессо-генных факторов (А.Г. Абрумова, В.В. Бойко).

Достаточно широкое распространение получило представление о ПВ как частном случае профессиональной деформации в целом (М.В. Агапова, О.В. Крапивина, С.В. Умняшкина). Вместе с тем профессиональная деформация не всегда носит отрицательный характер, тогда как ПВ имеет только негативные последствия и представляет собой личностный регресс.

Многие люди целиком отдают себя работе. Они проводят там большую часть дня, забывая о полноценном отдыхе. На протяжении какого-то промежутка времени их тело никак не реагирует на эти обстоятельства. Но в определенный момент наступает так называемый кризис, приводящий к развитию хронического стресса. Организм дает понять, что запас жизненных сил практически исчерпал себя. В результате человек испытывает ряд неприятных симптомов:

  • постоянная усталость;
  • чрезмерная утомляемость;
  • отсутствие перспектив;
  • утрата интереса к жизни.

Профессиональное выгорание – это совокупность негативных эмоций, связанных с работой. Неважно, кого они касаются: коллектива, предприятия или компании. Так проявляется деформация личности, вызванная необходимостью общаться на работе с людьми.[5]

Продолжая исследования, ученые Кристина Маслач и Сьюзан Джексон назвали основные признаки профессионального выгорания:

  1. Эмоциональная усталость. У человека заканчиваются силы. Он борется с постоянной усталостью от работы. Становится сложно контролировать себя.
  2. Деперсонализация. У работника развивается цинизм. Ему все равно, что происходит с окружающими, среди которых коллеги, пациенты, клиенты.
  3. Обесценивание достижений. Человеку все чаще кажется, что попытки чего-либо добиться на работе и в жизни напрасны, а поставленные цели находятся слишком далеко.

По мнению вышеупомянутого доктора Фройнденбергера, выгоранию больше подвержены те, кто работает в психиатрических клиниках. На самом же деле проблема более глобальна. С ней сталкиваются работники практически всех сфер. В результате этого страдают люди и работа компаний.

Для диагностики профессионального выгорания нужно проверить, есть ли у вас хотя бы один из перечисленных «симптомов».

Стадии профессионального выгорания

Для профилактики и своевременного выявления синдрома ПВ особый интерес представляет начальная стадия ПВ, названная психотерапевтом Альфри-дом Лэнгле «пеплом после фейерверка»:[6]

Цитата:

«Фройденбергер создал шкалу, состоящую из 12 ступеней выгорания. Первая ступень еще выглядит очень безобидно: сначала у пациентов с выгоранием присутствует навязчивое желание утвердить себя («я могу что-то сделать»), может быть, даже в соперничестве с другими.

Потом начинается небрежное отношение к собственным потребностям. Человек больше не уделяет себе свободного времени, меньше занимается спортом, у него остается меньше времени для людей, для себя самого, он меньше разговаривает с кем-то.

На следующей ступени у человека нет времени для урегулирования конфликтов — и поэтому он их вытесняет, а позднее даже перестает их воспринимать. Он не видит, что на работе, дома, с друзьями имеются какие-то проблемы. Он отступает. Мы видим что-то похожее на цветок, который все больше увядает.

В дальнейшем утрачиваются чувства в отношении себя. Люди больше уже не чувствуют себя. Они всего лишь машины, станки и уже не могут остановиться. Через некоторое время они ощущают внутреннюю пустоту и, если это продолжается, то чаще становятся депрессивными. На последней, двенадцатой стадии человек полностью сломлен. Он заболевает — телесно и психически, переживает отчаяние, часто присутствуют суицидальные мысли».

На первом этапе развития синдрома ПВ субъекты труда проявляют активность, динамичность и заинтересованность — иногда даже чрезмерную. Они не отказываются от сверхурочной работы; более того, такая работа кажется им само собой разумеющимся явлением. Попытки «превзойти самого себя» приводят к физическому истощению, даже небольшие нагрузки переносятся с трудом, настроение становится нестабильным. Работник чувствует внутреннее беспокойство, появляются раздражительность и нервозность. Первоначальный оптимизм сменяется пессимизмом и отрицательным отношением к профессиональной деятельности.

На второй стадии возникают недоразумения с клиентами, профессионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них; неприязнь начинает постепенно проявляться в присутствии клиентов — вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения. Подобное поведение профессионала — это неосознаваемое им самим проявление чувства самосохранения при общении, превышающем безопасный для организма уровень.

На третьем этапе притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «уплощается», человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни; такой человек по привычке может еще сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб, но его глаза теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти физически ощутимый холод безразличия поселяется в его душе.[7]

Дж. Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс.[8]

1. Первая стадия эмоционального выгорания («медовый месяц»). Работник обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолжения рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия, и работник становится менее энергичным.

2. Вторая стадия («недостаток топлива»). Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у работника теряется интерес к своему труду или исчезают привлекательность работы в данной организации и продуктивность его деятельности. Возможны нарушения трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации работник может продолжать гореть, подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью.

3. Третья стадия (хронические симптомы). Чрезмерная работа без отдыха, особенно «трудоголиков», приводит к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям — хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, «загнанности в угол». Постоянное переживание нехватки времени (синдром менеджера).

4. Четвертая стадия (кризис). Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни.

5. Пятая стадия эмоционального выгорания («пробивание стены»). Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. У работника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой.

Можно выделить три аспекта профессионального выгорания:

  • Первый — снижение самооценки.

Как следствие, такие «сгоревшие» работники чувствуют беспомощность и апатию. Со временем это может перейти в агрессию и отчаяние.

  • Второй — одиночество.

Люди, страдающие от эмоционального сгорания, не в состоянии установить нормальный контакт с клиентами. Преобладают объект-объектные отношения.

  • Третий — эмоциональное истощение, соматизация.

Усталость, апатия и депрессия, сопровождающие эмоциональное сгорание, приводят к серьезным физическим недомоганиям — гастриту, мигрени, повышенному артериальному давлению, синдрому хронической усталости и т.д.

Глава 2. Способы выявления и профилактики профессионального выгорания

2.1. Способы выявления профессионального выгорания

Синдром профессионального выгорания зависит от ряда факторов, субъективных, социально-психологических, объективных.

Объективными факторами риска являются:

  • условия труда, когда требуется повышенная психофизиологическая нагрузка и присутствуют неблагоприятные воздействия режима труда и отдыха.
  • присутствие нравственной и юридической ответственности за жизнь и здоровье людей.
  • наличие эмоционально насыщенных межличностных контактов, возникающих в процессе профессиональной деятельности.
  • хронически напряженная эмоционально-психологическая деятельность, заключающаяся в поддержании состояния постоянной готовности во время дежурства, информационной неопределенности, дефициту времени на анализ ситуации и принятия решения.

Субъективными факторами, запускающими профессиональное выгорание, являются:

  • эмоциональная сдержанность, при отсутствии умения отреагировать на эмоции безопасным способом;
  • интенсивность восприятия и переживания обстоятельств профессиональной деятельности, выраженная в слишком эмоциональном восприятии своей работы, каждая неудача переживается, как личная трагедия. Таким образом, психоэмоциональные ресурсы истощаются, и возникает потребность в их восстановлении или прибегать к приемам психологической защиты (смена профиля работы, профессии);
  • наличие нравственных дефектов и дезориентации личности, обусловленные низкими моральными качествами, такими как совесть, порядочность, честь, неумение отличать добро от зла;
  • количество жизненных изменений за текущий период. Множество изменений в жизни за короткий промежуток времени, в том числе и положительных, увеличивают риск развития синдрома профессионального выгорания.[9]

Выделяют пять ключевых групп симптомов, характерных для СЭВ.[10]

1. Физические симптомы: усталость, физическое утомление, истощение; изменение веса; недостаточный сон, бессонница; плохое общее состояние здоровья, в т.ч. по ощущениям; затруднённое дыхание, одышка; тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожь; повышение артериального давления; язвы и воспалительные заболевания кожи; болезни сердечно-сосудистой системы.

2. Эмоциональные симптомы: недостаток эмоций; пессимизм, цинизм и чёрствость в работе и личной жизни; безразличие, усталость; ощущение беспомощности и безнадёжности; агрессивность, раздражительность; тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться; депрессия, чувство вины; истерики, душевные страдания; потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив; увеличение деперсонализации своей или других -люди становятся безликими, как манекены; преобладает чувство одиночества.

3. Поведенческие симптомы: рабочее время более 45 часов в неделю; во время работы появляется усталость и желание отдохнуть; безразличие к еде; малая физическая нагрузка; оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств; несчастные случаи - падения, травмы, аварии и пр.; импульсивное эмоциональное поведение.

4. Интеллектуальное состояние: падение интереса к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам в решении проблем; скука, тоска, апатия, падение вкуса и интереса к жизни; большее предпочтение стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу; цинизм или безразличие к новшествам; малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах- тренингах, образовании; формальное выполнение работы.

5. Социальные симптомы: низкая социальная активность; падение интереса к досугу, увлечениям; социальные контакты ограничиваются работой;  скудные   отношения на работе и дома; ощущение изоляции, непонимания других и другими; ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег. Таким образом, СЭВ характеризуется целым комплексом симптомов в психической, соматической и социальной сферах жизни. И говорить о развитии СЭВ можно только, если присутствуют все эти симптомы вместе взятые.

При изучении данной темы мною была выявлена диагностика уровня эмоционального выгорания, основанная на данных научной статьи Осуховой Н., Кожевниковой Н. «Профилактика профессионального выгорания». (см. Приложение 1). Диагностическая методика выявляет степень профессионального выгорания. Может использоваться как для самодиагностики, так и при профессиональной работе с клиентами.

2.2. Профилактика профессионального выгорания

Во многих исследованиях показана важность фактора «наличие обратной связи» как значимого элемента профилактики выгорания. Отсутствие обратной связи соотносится со всеми тремя компонентами выгорания, приводя к повышению уровня эмоционального истощения и деперсонализации и снижая профессиональную самоэффективность. Кроме того, одним из важных факторов, взаимодействующих с выгоранием, является степень самостоятельности и независимости сотрудника в своей деятельности и возможность принимать важные решения.

Профилактические, лечебные и реабилитационные мероприятия должны направляться на снятие производственного напряжения, повышение профессиональной мотивации, установление баланса между затраченными усилиями и получаемым результатом.

Мерами профилактики профессионального выгорания могут быть следующие условия организации деятельности:

— сотрудник не должен находиться долгое время один на один со своей профессиональной или личной проблемой, у него всегда должна быть возможность обратиться за помощью, советом к коллегам, супервизору;

— важна общая дружеская атмосфера поддержки и взаимопонимания в коллективе;

— организация супервизии как метода мониторинга душевного состояния и равновесия сотрудника, для своевременной корректировки отношения к работе;

— необходимо постоянно делиться своим опытом и проблемами с профессиональным сообществом;

— выгоранию препятствует постоянное осознание процесса работы, своего участия в нем, наращивание профессиональных качеств, постоянная рефлексия и концептуализация своего опыта переживаний, связанных с общением с клиентами;

— общение с профессиональным сообществом;

— создание и внедрение обучающих программ по преодолению выгорания и развивающих программ, направленных на осознание и раскрытие творческого потенциала сотрудника, повышения его ощущения самоэффективности.

Однако, существенная роль в борьбе с синдромом профессионального выгорания отводится самому сотруднику. Представляется целесообразным для профилактики профессионального выгорания необходимость:

— использование «технических перерывов», что необходимо для обеспечения психического и физического благополучия (отдых от работы);

— освоения путей управления профессиональным стрессом – изменение социального, психологического и организационного окружения на рабочем месте; построение «мостов» между работой и домом;

— освоение приёмов релаксации, визуализации, ауторегуляции, самопрограммирования;

— стремление профессионально развиваться и самосовершенствоваться (обмен профессиональной информацией за пределами собственного коллектива чрез общение на курсах повышения квалификации, конференциях, симпозиумах, конгрессах);

— уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда её нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным, что способствует возникновению профессионального выгорания); — изменение установки по отношению к жизни, к ее смыслу, восприятие ситуации выгорания как возможности пересмотреть и переоценить свою жизнь, сделать ее более продуктивной для себя;

— поддержания хорошей физической формы (сбалансированное питание, ограничение употребления алкоголя, отказ от табака, коррекция массы тела).

Указанные профилактические меры способствуют повышению имеющихся у сотрудника жизненных ресурсов.

Хорошей профилактикой синдрома эмоционального выгорания профессионалов является балинтовская группа. Акцент в работе балинтовской группы делается на различных особенностях терапевтических взаимоотношений, на реакциях, трудностях, неудачах, которые консультанты сами выносят на обсуждение. Группа профессионалов встречается несколько раз в месяц (продолжительность встречи 1,5-2 часа). Стиль ведения занятий – недирективный. Занятия в балинтовских группах позволяют участникам прояснить стереотипы действий, препятствующие решению проблем, устанавливать более эффективные взаимоотношения с клиентами. В работе семинара могут использоваться ролевые игры, элементы психодрамы, приемы эмпатического слушания, невербальной коммуникации и др.

Кроме этого, в целях направленной профилактики профессионального выгорания следует стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки; учиться переключаться с одного вида деятельности на другой; проще относиться к конфликтам на работе; не пытаться быть лучшим всегда и во всем. Помнить, что работа это не вся жизнь, а только ее часть.[11]

Заключение

В ходе изучения данной темы мною был сделан следующий вывод.

Профессиональное выгорание представляет собой комплекс психических переживаний и поведения, которые сказываются на работоспособности, физическом и психологическом самочувствии, а также на интерперсональных отношениях работника.

Синдром «профессионального выгорания» – ответная реакция на длительные рабочие стрессы межличностного общения. Несмотря на относительную стабильность данного синдрома, организация соответствующей профессиональной среды и использования сотрудниками индивидуальных стратегий «восполнения внутренних ресурсов», способны оказать существенное корректирующее воздействие.

Изучение этапов развития ПВ как динамического процесса приводит к выводу о том, что вероятность возникновения ПВ наиболее высока в начале профессионального становления. Следовательно, в качестве главной меры, способствующей профессиональной адаптации и профессионально-личностному развитию, следует признать необходимость восполнения дефицитов профессиональных компетентностей.

Каждому специалисту нужно иногда задаваться вопросом: «Как влияет на меня моя профессиональная деятельность, и что во мне изменилось?» Появилось недомогание, раздражительность, приступы плохого настроения, высокомерие, жестокость - возможно, это первые проявления профессионального выгорания, и только сам работник способен распознать дебют профессиональной деструкции и принять необходимые профилактические меры.

Таким образом, эмоциональное выгорание приобретается в процессе профессиональной деятельности специалиста и является выработанным личностью механизмом психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать ресурсы. В то же время, синдром выгорания негативно сказывается в сфере профессиональной деятельности, в сфере межличностных отношений, в сфере соматического здоровья.

Считаю, что цель реферата достигнута.

Список использованных источников:

  1. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания. — М.: Наука, 1977. — 380 с.
  2. Бойко В.В. Энергия эмоций — 2-е изд., доп. и перераб. — СПб.: Питер, 2004. — 473 с.
  3. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. - СПб: Питер, 1999. - 105с.
    Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / под ред. Г.С. Никифорова. — 2000. — С. 443-463.

Гринберг Дж. Управление стрессом. СПб.: Питер, 2002.

Лэнгле А. Эмоциональное выгорание — пепел после фейерверка: [Электронный ресурс]: стенограмма лекции // Экзистенциальная и гуманистическая психология // URL: https://school.orthpatr.ru/node/232414

Осухова Н., Кожевникова Н. Профилактика профессионального выгорания - [Электронный ресурс] // URL: https://psy.1sept.ru/article.php?id=200601609

Райкова, Е. Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих профессий / Е. Ю. Райкова. — Текст : непосредственный, электронный // Молодой ученый. — 2011. — № 5 (28). — Т. 2. — С. 92-97. — URL: https://moluch.ru/archive/28/3228/

Самохвал В.Г. Проблемы возникновения профессиональной деструкции и профессионального выгорания // Территория науки. 2016. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-vozniknoveniya-professionalnoy-destruktsii-i-professionalnogo-vygoraniya.

Сидоров П. Синдром эмоционального выгорания. Причины, симптомы, лечение и профилактика // URL: http://www.den-za-dnem.ru/page.php?article=967

Смирнова С.С. Синдром эмоционального выгорания [Электронный ресурс] // URL: https://www.b17.ru/article/69846

Приложение 1.

Инструкция к выполнению. Читаем суждения и отвечайте «да» или «нет».

Вопросы
  1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют меня нервничать, переживать, напрягаться
  1. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры
  1. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место)
  1. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее)
  1. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения — хорошего или плохого
  1. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров
  1. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа два-три) мне хочется побыть одному, чтобы со мной никто не общался
  1. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие)
  1. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам то, чего требует профессиональный долг
  1. Моя работа притупляет эмоции
  1. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе
  1. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой
  1. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения
  1. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения
  1. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность
  1. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь
  1. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты
  1. Меня огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером
  1. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше
  1. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю партнеру внимания меньше, чем положено
  1. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение
  1. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров
  1. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей
  1. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение
  1. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций
  1. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами
  1. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной
  1. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все как надо, не сократят ли меня и т.п.
  1. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или уделять ему меньше внимания
  1. В общении на работе я придерживаюсь принципа «не делая людям добра, не получишь зла»
  1. Я охотно рассказываю домашним о своей работе
  1. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты)
  1. Порой я чувствую, что надо быть более отзывчивым к партнеру, но не могу
  1. Я очень переживаю за свою работу
  1. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности
  1. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль
  1. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем
  1. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям
  1. Последнее время (или всегда) меня преследуют неудачи в работе
  1. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние
  1. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно
  1. Я учитываю особенности деловых партнеров хуже, чем обычно
  1. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми
  1. Я обычно проявляю интерес к личности партнера не только в связи с работой
  1. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении
  1. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами без души
  1. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им плохого
  1. После общения с неприятными партнерами у меня ухудшается физическое или психическое самочувствие
  1. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки
  1. Успехи в работе вдохновляют меня
  1. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется мне безысходной (почти безысходной)
  1. Я потерял покой из-за работы
  1. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов)
  1. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу
  1. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции
  1. Я часто работаю через силу
  1. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь
  1. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье
  1. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать
  1. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание
  1. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный
  1. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю
  1. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив
  1. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы
  1. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной
  1. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание
  1. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами
  1. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился
  1. Состояние, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют
  1. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций
  1. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня
  1. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства
  1. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко
  1. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств
  1. Моя карьера сложилась удачно
  1. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой
  1. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать
  1. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах
  1. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями
  1. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил
  1. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе
  1. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство
  1. Работа с людьми плохо повлияла на меня как на профессионала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции
  1. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье

КЛЮЧ

«Напряжение»

Переживание психотравмирующих обстоятельств:

+1 (2), +13 (3), +25 (2), –37 (3), +49 (10), +61 (5), –73 (5)

Неудовлетворенность собой:

—2 (3), +14 (2), +26 (2), –38 (10), –50 (5), +62 (5), +74 (3)

«Загнанность в клетку»:

+3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), –75 (5)

Тревога и депрессия:

+4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)

«Резистенция»

Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование:

+5 (5), –17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)

Эмоционально-нравственная дезориентация:

+6 (10), –18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), –78 (5)

Расширение сферы экономии эмоций:

+7 (2), +19 (10), –31 (20), +43 (5), +55 (3), +67 (3), – 79( 5)

Редукция профессиональных обязанностей:

+8 (5), +20 (5), +32 (2), — 44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)

«Истощение»

Эмоциональный дефицит:

+9 (3), +21 (2), +33(5), — 45 (5), +57 (3), — 69 (10), +81 (2)

Эмоциональная отстраненность:

+10 (2), +22(3), –34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Личностная отстраненность (деперсонализация):

+11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5),+72(2), +83(10)

Психосоматические и психовегетативные нарушения:

+12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

ОБРАБОТКА ДАННЫХ

В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты:

1. Определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов выгорания с учетом коэффициента, указанного в скобках. Так, например, по первому симптому (переживание психотравмирующих обстоятельств) положительный ответ на вопрос № 13 оценивается в 3 балла, а отрицательный ответ на вопрос № 73 оценивается в 5 баллов и т.д. Количество баллов суммируется и определяется количественный показатель выраженности симптома.

2. Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования выгорания.

3. Находится итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания — сумма показателей всех 12 симптомов.

ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ

Методика дает подробную картину синдрома профессионального выгорания. Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее баллов — несложившийся симптом;

10–15 баллов — складывающийся симптом;

16–19 баллов — сложившийся симптом;

20 и более баллов — симптомы с такими показателями относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса — осмысление показателей фаз развития стресса — «напряжение», «резистенция» или «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, неправомерно, ибо измеряемые в них явления существенно различны: это реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

36 и менее баллов — фаза не сформировалась;

37–60 баллов — фаза в стадии формирования;

61 и более баллов — сформировавшаяся фаза.

  1. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / под ред. Г.С. Никифорова. — 2000. — С. 443-463. ↑

  2. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания. — М.: Наука, 1977. — 380 с. ↑

  3.  Смирнова С.С. Синдром эмоционального выгорания [Электронный ресурс] // URL: https://www.b17.ru/article/69846 ↑

  4. Бойко В.В. Энергия эмоций — 2-е изд., доп. и перераб. — СПб.: Питер, 2004. — 473 с. ↑

  5.  Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. - СПб: Питер, 1999. - 105с. ↑

  6. Лэнгле А. Эмоциональное выгорание — пепел после фейерверка: [Электронный ресурс]: стенограмма лекции // Экзистенциальная и гуманистическая психология // URL: https://school.orthpatr.ru/node/232414 ↑

  7. Осухова Н., Кожевникова Н. Профилактика профессионального выгорания - [Электронный ресурс] // URL: https://psy.1sept.ru/article.php?id=200601609 ↑

  8. Гринберг Дж. Управление стрессом. СПб.: Питер, 2002. ↑

  9. Самохвал В.Г. Проблемы возникновения профессиональной деструкции и профессионального выгорания // Территория науки. 2016. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-vozniknoveniya-professionalnoy-destruktsii-i-professionalnogo-vygoraniya. ↑

  10. Сидоров П. Синдром эмоционального выгорания. Причины, симптомы, лечение и профилактика //URL: http://www.den-za-dnem.ru/page.php?article=967

    ↑

  11. Райкова, Е. Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих профессий / Е. Ю. Райкова. — Текст : непосредственный, электронный // Молодой ученый. — 2011. — № 5 (28). — Т. 2. — С. 92-97. — URL: https://moluch.ru/archive/28/3228/ ↑

СПИСОК ДЛЯ ТРЕНИРОВКИ ССЫЛОК