Анализ внешней и внутренней среды организации (Роль и значение внешней и внутренней среды организации )

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Успех любого предприятия зависит главным образом от способности менеджеров прогнозировать будущее и формулировать политику и стратегии для достижения заветных целей предприятия.

Коммерческое предприятие - это, по сути, микроорганизм, и его успех или неудача в основном зависят от таких факторов, как ресурсы, которыми он располагает, от имеющихся у него физических средств, таких как установки и оборудование, его инвестиционная политика, его цели, размер, структура и т. д.

Внутренняя среда организации относится к событиям, факторам, людям, системам, структурам и условиям внутри организации, которые обычно находятся под прямым контролем компании.

Корпоративная миссия, корпоративная культура и стиль руководства являю-тся факторами, которые обычно связаны с внутренней средой организации. Таким образом, именно внутренняя среда будет влиять на организационную деятельность, решения, поведение и отношение сотрудников.

Изменения в стиле руководства, в корпоративной миссии или в культуре могут оказать важное влияние на организацию.

Внешняя среда состоит из факторов, которые происходят вне организации, но могут вызвать внутренние изменения и, по большей части, находятся вне контроля компании. Клиенты, конкуренция, экономика, технологии, политические и социальные условия и ресурсы являются общими внешними факторами, которые влияют на организацию.

Даже если внешняя среда возникает вне организации, она может оказать существенное влияние на ее текущие операции, рост и долгосрочную устойчивость.

Игнорирование внешних сил может быть губительной ошибкой для менеджеров. Таким образом, необходимо, чтобы менеджеры продолжали отслеживать и адаптироваться к внешней среде.

Целью данной курсовой работы является анализ внутренней и внешней среды организации.

Для осуществления этой цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. Изучить теоретический аспект по данной теме;

2. Дать краткую характеристику предприятия;

3. Исследовать внутреннюю и внешнюю среду организации;

4. Провести PEST-анализ и SWOT-анализа.;

5. Дать рекомендации по результатам анализа.

Предметом данной курсовой работы является анализ внутренней и внешней среды предприятия.

Объектом исследования является агентство «Первая строка».

Методы, используемые в курсовой работе: сравнительный, аналитический.

При написании данной работы были использованы различные учебники, отечественных и зарубежных авторов по стратегическому менеджменту, теории организации, менеджменту предприятия, маркетингу таких как Адиловой Д.А., Гончаровой В. И. , Зайцева Н.Л. , Савицкой Г.В.

Глава 1. Роль и значение внешней и внутренней среды организации

1.1 Внешняя и внутренняя среда: понятие, сущность, виды

Коммерческая фирма не может работать в изоляции. Это неотъемлемая часть социальной, политической, моральной и экономической структуры страны. Эти силы имеют прямое отношение к деятельности всех коммерческих фирм. Эти факторы являются внешними факторами, и фирма не может контролировать их взаимодействие. [1, c. 38]

Внешние факторы в совокупности составляют среду, в которой должны работать все коммерческие фирмы. Влияние факторов не одинаково по производительности всех коммерческих фирм. Некоторые из них являются прямыми, в то время как другие влияют на фирмы только косвенным образом. Но не стоит делать вывод, что прямые факторы так важны, в то время как косвенные факторы имеют меньшее значение. [21, c. 18]

Косвенные факторы также влияют на деятельность фирмы гораздо эффективнее, чем некоторые прямые факторы. Следовательно, таким косвенным факторам также следует уделять должное внимание при разработке деловой политики и стратегий. Опять же, влияние факторов окружающей среды не одинаково во всем мире. Они производят разные эффекты в разных странах и, следовательно, различаются. Более того, сами эти факторы варьируются от страны к стране и от региона к региону в пределах одной и той же страны, а также время от времени. Следовательно, влияние факторов окружающей среды не является ни статичным, ни фиксированным. Следовательно, жесткие и быстрые правила не могут быть сформулированы для решения проблем этих факторов. [14, c. 55]

Главные особенности среды.

1. Окружающая среда - это не отдельный фактор, а совокупность различных факторов, которые являются только внешними.

2. Эти факторы постоянно меняются.

3. Если фирма не справится с изменяющейся ситуацией, она обязательно потерпит неудачу в своем предприятии. Следовательно, успех гарантирован только таким фирмам, которые с готовностью меняют свою политику и стратегии в соответствии с меняющейся ситуацией. [5, c. 131]

Основные характеристики бизнес-среды:

1. Динамичная и постоянно меняющаяся: бизнес-среда динамична и постоянно меняется.  Многие элементы в окружающей среде претерпевают изменения, что также приводит к соответствующим изменениям в бизнесе. Следовательно, деловая политика должна быть динамичной, чтобы бизнес мог ее менять в соответствии с меняющейся средой.

2. Взаимозависимость между бизнесом и окружающей средой. Среда влияет на бизнес и, в свою очередь, в определенной степени влияет на внешние силы. Точно так же каждый фактор окружающей среды влияет на другие факторы, и на него влияют и другие. Таким образом, коммерческая фирма и ее среда взаимозависимы, непрерывно взаимодействуют друг с другом. [10, c. 42]

3. Коммерческая фирма вместе с другими фирмами изменяет  окружающую 

среду.

4. Строгое соблюдение правил и положений. В каждой стране правительства устанавливают правила и положения для обеспечения здорового роста и развития экономики. Фирма должна вести бизнес в соответствии с правилами и положениями, установленными правительством.

5. Различные природные силы. В разных странах природные силы различны. Окружающая среда, распространенная в России, может не совпадать с окружающей средой в Америке. Порядок и интенсивность сил также варьируются от страны к стране. Это может отличаться от региона к региону.

6. Сложность среды: бизнес-среда сложна. Технологические разработки, правительственные нормы и правила, условия труда и конкурентная среда являются относительно сложными по своему характеру. [7, c. 78]

Выживание бизнеса зависит от его сильных сторон и приспособляемости к окружающей среде. Внутренние силы представляют его внутреннюю среду. Он состоит из финансовых, физических, человеческих и технологических ресурсов. Финансовые ресурсы представляют собой финансовую мощь компании. Средства распределяются по видам деятельности, которые максимизируют объем производства при минимальных затратах, то есть оптимальное распределение финансовых ресурсов. [16, c. 60]

Физические ресурсы представляют собой физические активы, такие как установки, машины, здания и т. д. Человеческие ресурсы представляют собой кадры со специализированными знаниями, которые выполняют деловую деятельность. Оперативные и управленческие решения принимаются человеческими ресурсами. Технологические ресурсы представляют собой технические ноу-хау, используемые для производства товаров и услуг. Внутренняя среда состоит из контролируемых факторов, которые могут быть изменены в соответствии с потребностями внешней среды. [3, c. 87]

Внешняя среда состоит из правовых, политических, социокультурных, демографических факторов и т. д. Это неконтролируемые факторы, и фирмы адаптируются к этой среде. Они приспосабливают внутреннюю среду к внешней, чтобы использовать возможности окружающей среды и бороться с экологическими угрозами. На бизнес-решения влияет как внутренняя, так и внешняя среда.

Деловая среда содержит ряд факторов. Они бывают разных типов и в разной степени влияют на бизнес. Из них определенные факторы оказывают благоприятное влияние на некоторые виды бизнеса, в то время как другие факторы негативно влияют на них. Фактор, который оказывает благоприятное влияние на конкретный бизнес, может оказать негативное влияние на другой бизнес. [21, c. 27]

Факторы окружающей среды влияют на определенный бизнес напрямую, а другой бизнес косвенно, в зависимости от его близости с фирмой. На основе степени его близости с фирмой факторы окружающей среды могут быть классифицированы на два типа, а именно: внутренняя среда, то есть факторы, внутренние для фирмы, и внешняя среда, то есть факторы, внешние для фирмы. [6, c. 107]

Внутренние факторы являются контролируемыми факторами, потому что компания контролирует эти факторы. С другой стороны, внешние факторы находятся вне контроля компании. Поэтому факторы внешней среды обычно рассматриваются как неконтролируемые факторы. Внешние факторы окружающей среды могут быть снова классифицированы на два типа, такие как:

• Микроэкономические факторы
• Макроэкономические факторы.

Микроэкономические факторы оказывают непосредственное влияние на предприятие. Примерами микроэкономических факторов являются  поставщики, дистрибьюторы, должники, кредиторы и т. д.

С другой стороны, макроэкономические факторы - это факторы, которые оказывают общее влияние на отрасль, к которой относится предприятие. Примерами макроэкономических факторов являются налоговая политика, ценовая политика и т. д. [11, c. 85]

Таким образом, можно классифицировать бизнес-среду, как показано ниже

1. Внутренняя среда

2. Внешняя среда.

• Микросреда.
• Макросреда.

1. Микро среда: микросреда состоит из факторов, непосредственно связанных с окружающей средой компании». Эти факторы влияют на производительность компании и ее способность обслуживать клиентов. [9, c. 75]

Микросреда состоит из клиентов, поставщиков, конкурентов,  государствен-ных и рыночных посредников.

1. Клиенты: составляют важный сегмент микросреды. Бизнес существует для обслуживания своих клиентов. Если нет клиентов, бизнес не имеет смысла. Компания может иметь различные типы клиентов, такие как домашние хозяйства, производители, розничные продавцы, государственные и иностранные покупатели. [4, c. 39]

2. Поставщики: они поставляют ресурсы (деньги, сырье, топливо, электроэнергию и другие факторы производства) и помогают в бесперебойном ведении бизнеса. Фирмы должны быть осведомлены о политике поставщиков, так как увеличение цен на сырье повлияет на их продажи и прибыль. Нехватка поставок также влияет на производственные графики. Фирмы должны иметь более одного поставщика, чтобы изменение политики одного поставщика не влияло на график производства.

3. Конкуренты: являются важной частью микроокружения. Фирмы конкурируют, чтобы захватить большую долю рынка. Они постоянно следят за политикой конкурентов и корректируют свою политику, чтобы завоевать доверие клиентов.

4. Общественность: это любая группа, которая имеет реальный или потенциальный интерес или влияет на способность организации к достижению ее интересов. Термин «общественный» включает в себя банки, средства массовой информации (газеты, радио, телевидение и т. д.), государственную общественность, организации потребителей, внутреннюю общественность (рабочие и менеджеры), местную общественность (район или сообщество) и широкую общественность (покупатели в  целом). Компа-нии наблюдают за поведением этих групп для разработки функциональной политики. [23, c. 128]

5. Рыночные посредники: помогают продвигать, продавать и распространять продукцию среди конечных потребителей. Это дистрибьюторские фирмы (транспортные фирмы), сервисные агентства (медиа-фирмы), финансовые посредники (банки, страховые компании) и т. д., которые помогают в производстве, маркетинге и страховании товаров от потери, воровства, пожара и т. д. Фирмы поддерживают хорошие отношения с ними, чтобы выполнять свою деятельность. Все эти факторы в значительной степени контролируются фирмами, но они работают в более обширной макросреде вне их контроля. [23, c. 128]

2. Макросреда:

Макросреда состоит из экономических и неэкономических переменных, которые предоставляют возможности и угрозы для фирм. Это в значительной степени неконтролируемо, и поэтому фирмы приспосабливают свою деятельность к этим факторам окружающей среды.

Макросреда состоит из:

1. Экономическая среда: состоит из экономических сил, которые влияют на деловую активность. Промышленное производство, сельское хозяйство, инфраструктура, национальный доход, доход на душу населения, денежная масса, уровень цен, денежно-кредитная и фискальная политика, население, деловые циклы, экономическая политика, инфраструктурные объекты, финансовые объекты и т. д. [9, c. 56]

Экономическая среда влияет на деятельность предприятий. В капиталистической экономике фирмы имеют свободу выбора профессии. Экономические решения об инвестировании, производстве и продаже основаны на мотивах получения прибыли. Факторы производства находятся в частной собственности, а производственная деятельность инициируется частными предпринимателями. [2, c. 30]

В социалистической экономике эти решения принимаются государственным сектором, который больше ориентируется на социальное обеспечение, чем на максимизацию прибыли. Экономика контролируется центральным генеральным планом, подготовленным государством. В смешанной экономике государственный и частный секторы сосуществуют и самостоятельно или совместно владеют факторами производства.

Скудные экономические ресурсы распределяются на различные виды предпринимательской деятельности. Решения относительно распределения ресурсов относительно того, что производить, как производить и для кого производить; Характер технологии и методы производства, сроки производства и т. д. различаются в разных странах. Это составляет экономическую среду экономики. [13, c. 15]

Экономическая среда влияет на бизнес следующими способами:

1. Полная капитализация или социализм не существует. Свободная рыночная экономика и централизованное планирование существуют вместе, хотя и в разной степени. В мире либерализации и глобализации государственное планирование сочетается со свободным ценообразованием для принятия макроэкономических решений для предпринимателей и обеспечения благосостояния общества.

«Экономика, в которой работает бизнес - это не только экономика свободного предпринимательства, использующая цены и рынки, но в некоторой степени управляемая или направляемая системой планирования, контроля, регулирования и координации». [18, c. 62]

1. Государство контролирует экономику (или коммерческие предприятия) посредством планирования и регулирования. Она налагает на коммерческие предприятия ответственность за социальную ответственность (ответственность перед обществом) в соответствии с принципами государства всеобщего благосостояния, закрепленными в законодательстве, обеспечивающем минимальную заработную плату, контроль за товаром, справедливую торговую практику и т. д. Законодательный механизм способствует экономическому росту, эффективности и справедливости. Социальная ответственность является результатом делового взаимодействия с экономической средой. [5, c. 22]

3. На некоторые коммерческие фирмы положительно влияет государственная политика, а на другие - отрицательно. Например, ограничительная импортная политика защищает отечественные отрасли, но либеральная импортная политика может нанести вред отечественным отраслям. [5, c. 23]

4. Стимулы и сдерживающие факторы, предоставляемые Правительством, во многом влияют на коммерческие предприятия. Чтобы воспользоваться эффектом масштаба, фирмы создают бизнес в крупных городах, но правительство поощряет их создавать свои подразделения в отсталых районах, предоставляя различные налоговые льготы. Таким образом, экономическая среда в стране устраняет региональные различия и способствует справедливому росту экономики. [4, c. 35]

5. Предоставляя стимулы в приоритетном секторе, который производит товары первой необходимости для экономики, правительство способствует развитию промышленного сектора экономики.

6. Современная экономика - это открытые системы. Экономическая среда одной страны влияет на экономическую среду другой страны. Многонациональные корпорации работают по всему миру и предоставляют ряд преимуществ принимающим странам. Это развило науку и технику и объединило мировую экономику.

Экономическая система помогает ответить на такие вопросы, как:

1. Правильно ли начинать бизнес?

1. Можно ли добавлять новые продукты в линейку продуктов?

2. Достаточно ли велик размер рынка для обеспечения желаемой нормы прибыли?

3. Благоприятна ли окружающая среда с точки зрения наличия рабочей силы, инфраструктуры, сырья, финансов, строительства, машин и оборудования и т. д.? [20, c. 47]

Таким образом, экономическая среда играет жизненно важную роль в формировании культуры экономики. Рыночные силы и государственное планирование обеспечивают ограничения, в которых коммерческие предприятия выполняют свои функции. «Прогрессивное управление должно постоянно информировать себя о масштабах и направлениях изменений в национальной и международной экономической среде». [15, c. 125]

2. Неэкономическая среда: она состоит из социокультурной, демографической, природной, физической, технологической, политической и правовой среды, которая оказывает влияние и находится под влиянием экономической среды. Большое количество переменных влияет на неэкономическую среду.

Некоторые из важных областей неэкономической среды:

1. Политико-правовая среда:

Именно законодательная, исполнительная и судебная среда страны формирует и контролирует деловую активность. Законодательный орган описывает законы и направления деятельности, которым должны следовать фирмы, исполнительная власть выполняет решения, принятые законодательным органом (парламентом), а судебная власть обеспечивает функционирование законодательного органа и исполнительной власти в интересах общества. Стабильная политическая среда способствует росту бизнеса. [5, c. 34]

Бизнес работает в среде государственного регулирования. Различные законы сделаны, чтобы отрегулировать функции предприятий. Они касаются стандартов продукта, упаковки продуктов, защиты экологического баланса, запрета на рекламу определенных продуктов (спиртных напитков и т. д.

Политико-правовая среда предоставляет множество законов и нормативных актов, которые влияют на деловые отношения. Это предоставляет возможности, угрозы и проблемы для предприятий. Правительство взаимодействует с предприятиями на местном, государственном и центральном уровнях и регулирует их функции посредством различных постановлений. [3, c. 32]

Правительство взаимодействует с бизнесом следующими способами:

1. В качестве регулятора: регулирует дела бизнеса, продвигая деятельность в определенных областях и ограничивая в других. Эти правила предотвращают нездоровую конкуренцию между фирмами и защищают интересы потребителей от ложной рекламы и недобросовестной торговой практики.

Таким образом, политическая и правовая среда выполняет две важные роли:

а) Рекламная роль: стимулирует коммерческие предприятия, предоставляя стимулы либо мелкому сектору с точки зрения резервирования для них товаров, которые не могут быть произведены крупными коммерческими организациями, предоставляя средства для развития промышленности (промышленные районы средства финансирования и т. д.). [8, c. 53]

б) сдерживающая роль: бизнес-организации должны работать в правовых рамках страны. Должны соблюдаться законы и должны соблюдаться судебные толкования.

2. Как поставщик: он предоставляет ресурсы для бизнеса.

3. Как конкурент: конкурирует с частными предпринимателями в таких областях, как телекоммуникации, электричество, строительство и т. Д.

4. Как клиент: поддерживает бизнес, покупая их продукцию.

Фирмы должны иметь здоровое взаимодействие с правительством. Они должны заниматься деятельностью, которая способствует экономическому росту и знает правовую систему. [10, c. 95]

2. Социокультурная среда: представляет ценности, культуру, убеждения, нормы и этику общества, в котором работают предприятия. Люди важны для организаций как человеческие ресурсы, так и клиенты. Их покупательские привычки, покупательские способности, вкусы, предпочтения и образование влияют на бизнес-предприятия.

Фирмы меняют свои производственные и маркетинговые планы в соответствии с потребительским спросом. Социальная среда состоит из социальных ценностей; забота о социальных проблемах, таких как защита окружающей среды от загрязнения, предоставление возможностей трудоустройства, здравоохранение для пожилых и пожилых людей и т.д. [16, c. 58]

Культурная среда представляет ценности и убеждения общества. Эти убеждения формируют отношение людей и помогают предприятиям определить их потребности. Социокультурная среда помогает фирмам поддерживать социальные и культурные ценности общества, поощряя проекты в области изобразительного искусства, спорт, средства массовой информации, пожертвования в образовательные, религиозные и благотворительные учреждения, консультационные центры, центры профессионально-технического обучения и т.д. [22, c. 48]

Таким образом, социокультурная среда влияет на:

(а) Деловые цели: социальные цели сформулированы наряду с экономическими целями, поскольку общество требует, чтобы деловые организации заботились о своих интересах.

(б) Организационные процессы: различные организационные процессы, такие как мотивация, лидерство, политика контроля и т. д. ограничены культурной системой страны. Поощряется разнообразие рабочей силы, поощряется принятие решений на основе участия, демократический стиль руководства принимается по требованию сотрудников, что способствует их приверженности организации. [2, c. 140]

(c) Товары и услуги, которые будут производиться: важно, чтобы эти товары были востребованы обществом. Социально приемлемые товары способствуют как деловому имиджу, так и прибыли.

Социокультурная система помогает ответить на такие вопросы, как:

- Каковы ожидания общества от бизнеса?

- Может ли бизнес оправдать эти ожидания?

- Являются ли социальные цели частью общей цели компании? [17, c. 51]

3. Техническая среда: технология относится к применению научных и организованных знаний. Она включает в себя изобретения и инновации, касающиеся технологий производства. Технологии меняются быстрыми темпами, и техническая среда оказывает существенное влияние на бизнес-среду либо из-за простой политики импорта, либо из-за модернизации технологий в результате исследований и разработок в стране.

Технологический прогресс привел к появлению таких продуктов, как роботы, средства связи, лекарства, оборудование и т. д. Коммерческие фирмы адаптируются к быстро меняющейся технической среде. Хотя технологические изменения могут оказывать вредное воздействие и на предприятия, фирмы стремятся уменьшить эти последствия и использовать технологические изменения в интересах компаний и общества. Непринятие технологических изменений невозможно; технические угрозы должны быть превращены в возможности и выгодно использованы в деловых операциях. [19, c. 29]

Техническая среда помогает ответить на такие вопросы, как:

а) Какой тип технологии доступен и какой тип необходим фирме?

б) Если имеющаяся технология не подходит для деятельности фирмы, нужно ли ей импортировать технологию или модернизировать имеющуюся технологию?

c) С какой скоростью происходят изменения в технологии и как быстро они могут привести к технологическому устареванию?

г) Какова финансовая сила фирмы в том, чтобы быть в курсе технологических изменений? [24, c. 65]

4. Демографическая среда: состоит из населения в его различных формах, таких как пол, возраст, доход, темпы роста, язык, религия и т. д. Увеличение населения увеличивает спрос на товары для бизнеса, а также обеспечивает рабочую силу по низким ставкам. В значительной степени населенная страна может принять трудоемкую технологию, чтобы сохранить занятость рабочей силы.

Возрастной состав помогает производить товары для удовлетворения потребностей этой группы. На производство также влияет гендерный состав. Больше женщин будет продвигать предприятия для производства товаров, используемых женщинами. [10, c. 44] Трудовая мобильность (из сельской местности в города и наоборот), их уровень образования, национальность, религия и т. д. Также влияют на политику организаций.

Демографическая среда помогает отвечать на такие вопросы, как:

а) Каков пол и возрастной состав рынка?

б) Каков уровень доходов и уровень образования потребителей?

в) Насколько сильно потребители лояльны к бренду? [19, c. 49]

5. Природная среда: природная среда состоит из возобновляемых и не возобновляемых ресурсов, используемых в производственных процессах. Возобновляемые ресурсы - это воздух, вода и солнечная энергия, которые можно пополнять, а не возобновляемые ресурсы - нефть, уголь, древесина и т. д. Хотя воздух, вода и солнечная энергия могут пополняться, фирмы наносят ущерб этим ресурсам, сбрасывая в воду промышленные отходы, загрязняя воздух и воздействуя на озоновый слой. Растущая индустриализация влияет на окружающую среду, выбрасывая химические отходы в землю, воздух и воду. Это также влияет на запасы продуктов питания, которые могут быть вредны для потребления. [17, c. 129]

Природная среда помогает отвечать на такие вопросы, как:

a) Способствуют ли деловые операции защите окружающей среде?

b) Если нет, принимаются ли подходящие меры для защиты окружающей среды?

c) Насколько бизнес может следовать законодательным мерам по защите окружающей среды и т. д.?

Внутренняя среда.

Организация внутренней среды состоит из элементов внутри организации, в том числе действующих сотрудников, управления и особенно корпоративной культуры, которая определяет поведение сотрудников.  Лидерский стиль менеджера напрямую влияет на сотрудников. [9, c. 114] Традиционные менеджеры дают четкие инструкции сотрудникам, в то время как прогрессивные менеджеры дают сотрудникам возможность самостоятельно принимать решения. Изменения в стиле руководства находятся под контролем менеджера. [9, c. 114]

Элементы, составляющие внутреннюю среду:

Миссия организации описывает, что за организация стоит и почему она существует. Он объясняет общую цель организации и включает атрибуты, которые отличают ее от других организаций ее типа.

Миссия должна быть больше, чем слова на листе бумаги, она должна раскрыть философию компании, а также ее цель. Эта декларация должна быть живым, дышащим документом, который предоставляет информацию и вдохновение для членов организации. Заявление о миссии должно отвечать на вопросы «Каковы наши ценности?» и «За что мы выступаем?». Это утверждение направлено на организацию, объединяя ее членов для совместной работы для достижения ее общих целей. [23, c. 87]

Эффективные формулировки миссии ведут к эффективным усилиям. В сегодняшней, ориентированной на качество и высококонкурентной среде, цель эффективной миссии заключается в удовлетворении потребностей клиентов. Хорошая миссия - это точное определение следующих целей компании:

Клиенты - кто будет обслужен.

Продукты / услуги - что будет производиться.

Место - где будут производиться товары / услуги.

Философия - какой идеологии будет следовать.

Политики компании - это руководящие принципы, регулирующие порядок решения определенных организационных ситуаций. Подобно тому, как колледжи придерживаются политики приема, апелляций, предварительных условий и отказов, компании разрабатывают правила для руководства, которое должно принимать решения об обстоятельствах, которые часто возникают в их организации. Политика компании является показателем индивидуальности организации и должна совпадать с формулировкой ее миссии. [1, c. 113]

Организационная культура является личностью организации. Так же, как у каждого человека есть индивидуальность, так и у каждой организации. Культура организации отличает ее от других и формирует действия ее членов. [1, c. 113]

Четыре основных компонента составляют культуру организации: значения,

герои, обряды и ритуалы, социальная сеть

Ценности являются основными убеждениями, которые определяют успехи сотрудников в организации. 

Второй компонент - герои. Герой - образцовым человек, который отражает образ, отношения или ценность организации и служит образцом для подражания для других сотрудников. Герой иногда является основателем организации. Тем не менее, герой компании не должен быть основателем, это может быть обычный работник. [13, c. 43]

Обряды и ритуалы, третий компонент, являются рутинами или церемониями, которые компания использует для распознавания высокопроизводительных сотрудников. Корпоративные собрания и ежеквартальные встречи могут поблагодарить выдающихся сотрудников за выдающийся сервис. Награды призваны служить примером и вдохновлять всех сотрудников компании на оставшуюся часть года.

Последний компонент, социальная сеть, является неформальным средством общения внутри организацией. Именно через эту сеть сотрудники действительно узнают о культуре и ценностях организации.

Побочным продуктом культуры компании является организационный климат. Общий тон на рабочем месте и моральный дух его работников являются элементами повседневного климата. Отношение работников диктует позитивную или негативную «атмосферу» на рабочем месте. Ежедневные отношения и взаимодействия сотрудников указывают на климат в организации. [9, c. 75]

Ресурсы - это люди, информация, объекты, инфраструктура, машины, оборудование, материалы и финансы, которыми располагает организация. Люди являются первостепенным ресурсом всех организаций. Информация, оборудование, машинное оборудование, материалы, материалы и финансы являются вспомогательными, нечеловеческими ресурсами, которые дополняют работников в их стремлении выполнить миссию организации. Наличие ресурсов и то, как менеджеры ценят человеческие и нечеловеческие ресурсы, влияют на среду организации. [9, c. 76]

Философия управления - это набор личных убеждений и ценностей менеджера в отношении людей и работы, и как таковой он может контролировать менеджер. Менеджеры Theory X относятся к сотрудникам почти как к детям, которым необходимо постоянное руководство, а менеджеры Theory Y относятся к сотрудникам как к компетентным взрослым, способным участвовать в принятии решений, связанных с работой. Эти управленческие принципы затем оказывают последующее влияние на поведение сотрудников. В результате организационная философия и философия управления должны быть в гармонии. [21, c. 28]

Количество сотрудников, вовлеченных в процесс решения проблем или принятия решений, отражает стиль руководства менеджера. Расширение прав и возможностей означает делегирование подчиненным полномочий принятия решений, свободы, знаний, автономии и навыков. К счастью, большинство организаций и менеджеров делают шаг к активному участию и командной работе, что влечет за собой расширение прав и возможностей.

1.2 PEST-анализ и SWOT-анализ

PEST-анализ состоит в выявлении и оценке влияния факторов макросреды на результаты текущей и будущей деятельности предприятия.

Выделяют четыре группы факторов, наиболее существенных для стратегии предприятия: политико-правовые, экономические, социокультурные; технологические. Анализ отмеченных факторов получил название PEST-анализа. PEST — это аббревиатура четырех английских слов Р — Political-legal — политико-правовые, Е — Economic -экономические, S — Sociocultural — социокультурные Т — Technological forces — технологические факторы. [16, с. 59]

Цель PEST-анализа — отслеживание (мониторинг) изменений макросреды по четырем узловым направлениям и выявление тенденций, событий, не подконтрольных предприятию, но оказывающих влияние на результаты принятых стратегических решений. [5, с. 92]

Политический фактор внешней среды изучается в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство предполагает претворять в жизнь свою политику.

Таблица 1

PEST-анализ факторов макросреды

Политика	- P	Экономика	Е
1. Правительственная стабиль-		1. Общая характеристика эконо-
Ность		мической ситуации (подъем,
2. Изменение законодательства		стабилизация, спад)
3. Государственное влияние на		2. Курс национальной валюты и
отрасли, включая долю госсоб-		ставка рефинансирования
Ственности		3.Уровень инфляции
4. Государственное регулирова-		4.Уровень безработицы
ние конкуренции в отрасли		5. Цены на энергоресурсы
5. Налоговая политика
Социум	S	Технология	Т
1. Демографические изменения		1.Государственная техническая
2. Изменение структуры доходов		Политика
3. Отношение к труду и отдыху		2.Значимые тенденции в области
4. Социальная мобильность насе-		НИОКР
ления		3. Новые продукты (скорость об-
5. Активность потребителей		новления и освоения новых тех-
		нологий)
		4.Новые патенты

Анализ экономического аспекта внешней среды позволяет понять, как на уровне государства формируются и распределяются экономические ресурсы. Для большинства предприятий это является важнейшим условием их деловой активности.

Изучение социального компонента внешнего окружения направлено на то, чтобы уяснить и оценить влияние на бизнес таких социальных явлений, как отношение людей к труду и качеству жизни, мобильность людей, активность потребителей и др. [14, с. 107]

Анализ технологического компонента позволяет предвидеть возможности, связанные с развитием науки и техники, своевременно перестроиться на производство и реализацию технологически перспективного продукта, спрогнозировать момент отказа от используемой технологии.

Порядок проведения PEST-анализа. Выделяют следующие этапы проведения внешнего анализа:

1. Разрабатывается перечень внешних стратегических факторов, имеющих высокую вероятность реализации и воздействия на функционирование предприятия.

■ ■ (

2. Оценивается значимость (вероятность осуществления) каждого события для данного предприятия путем присвоения ему определенного веса от единицы (важнейшее) до нуля (незначительное). Сумма весов должна быть равна единице, т.к. обеспечивается нормированием.

1. Дается оценка степени влияния каждого фактора-события стратегию предприятия по 5-балльной шкале: «пять» — сильное воздействие, серьезная опасность; «единица» — отсутствие воздействия, угрозы.
2. Определяются взвешенные оценки путем умножения фактора на силу его воздействия, и подсчитывается суммарная взвешенная оценка для данного предприятия. [24, с. 63]

Суммарная оценка указывает на степень готовности предприятия реагировать на текущие и прогнозируемые факторы внешней среды. [4, с. 17]

Целью отраслевого анализа является определение привлекательности отрасли и ее отдельных товарных рынков. Такой анализ позволяет понять структуру и динамику отрасли, характерные для нее возможности и существующие угрозы, определить ключевые факторы успеха и на этой основе разрабатывать стратегию поведения предприятия на рынке.

Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ. SWOT-анализ — это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его внутренней среды. [9, c. 27]

• Сильные стороны (Strengths) — преимущества организации;
• Слабости (Weaknesses) — недостатки организации;
• Возможности (Opportunities) — факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;
• Угрозы (Threats) — факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

     Для проведения анализ необходимо:

• Определить основное направление развития предприятия (его миссию)
• Взвесить силы и оценить рыночную ситуацию, чтобы понять, возможно ли двигаться в указанном направлении и каким образом это лучше сделать (SWOT-анализ); [25, c. 43]
• Поставить перед предприятием цели, учитывая его реальные возможности (определение стратегических целей предприятия)

     Проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы SWOT-анализа. В соответствующие ячейки матрицы необходимо занести сильные и слабые стороны предприятия, а также рыночные возможности и угрозы.

     Сильные стороны предприятия — то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и т.п. [21, c.78]

     Слабые  стороны предприятия — это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или что-то, что пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит предприятие в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п. [10, c. 102]

     Рыночные  возможности — это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства продукции, рост уровня доходов населения и т.п. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые можно использовать. [21, c. 18]

     Рыночные  угрозы — события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т.п. 

Таблица 2

Матрица SWOT-анализа

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ   вашего предприятия (Strengths)	Рыночные    ВОЗМОЖНОСТИ  (Opportunities)
СЛАБЫЕ  СТОРОНЫ вашего предприятия  (Weaknesses)	Рыночные   УГРОЗЫ   (Threats)

Вывод по первой главе: в силу вышеизложенного можно сделать вывод, что единственно правильным вариантом поведения компании для достижения эффективного долгосрочного функционирования и успешного развития является повышенное внимание осуществлению анализа внешнего и внутреннего окружения. Это подразумевает проведение комплексного анализа, который может быть проведен с использованием вышеперечисленных методик, который дает достаточно ясное и объективное представление о конкурентном положении компании. Только при этом условии можно рассчитывать на эффективность принимаемых стратегических и оперативных управленческих решений.

Глава 2. Анализ внешней и внутренней среды организации

2.1 Краткая организационно-экономическая экономическая характеристика деятельности агентства «Первая строка»

Исследуемая в данной работе рекламная организация - агентство «Первая строка». Основано агентство в целях предоставления услуг по реализации рекламных-проектов любого уровня сложности в

Агентство «Первая строка» самостоятельно осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством и Уставом.

Основными видами деятельности являются:

- Проведение акций, направленных на конечного потребителя товаров или услуг, наиболее распространенные механики - распространение бесплатных образцов продукта, дегустации, подарок за покупку, розыгрыш призов, организация центров выдачи призов, консультации в местах продаж;

- Стимулирование сбытовой сети для развития дистрибуции, ускорения оборота и увеличения объема продаж (мерчендайзинг, аудит ТТ оформление ТТ, Таинственный покупатель, тренинг персонала);

- Организация мероприятий (специальные мероприятия, праздники, открытия, презентации, массовые шествия, брендированные вечеринки, корпоративные мероприятия)

Кроме этого, в компетенцию специалистов агентства входит:

• Определение проблемных зон, целей проекта
• Разработка программы и инструментария
• Составление проектной документации
• Рекрутинг и тренинг персонала
• Логистика и хранение материалов
• Организация и проведение полевых работ
• Контроль и аналитическая отчетность во время и после проекта

Миссия организации заключается в:

1. Выявление потребности каждого клиента, предварительно изучив его деятельность;

2. Выбор из всего многообразия рекламных услуг оптимальных вариантов комплексного обслуживания с детальным описанием;

3. Предоставление в максимально короткие сроки готовой продукции, как можно лучшего качества за предоставленные потребителем деньги;

4. Уменьшение по максимуму затрат потребителя, прежде всего, затрат времени;

5. Помощь клиенту с выходом на новые рынки сбыта. Агентство несет всю полноту ответственности за соблюдение прав и законных интересов граждан, общества, юридических лиц, государства, за выполнение принятых на себя обязательств его участников.

Организация самостоятельно планирует хозяйственно-финансовую и иную деятельность на основании договоров или других форм обязательств и свободно в выборе их предмета, порядка хозяйственных взаимоотношений, определяет ответственность договаривающихся сторон по взаимным обязательствам.

BTL –агентство «Первая строка», являясь коммерческим предприятием, имеет в собственности обособленное имущество и осуществляет владение, пользование и распоряжение им. Источником формирования имущества компании является:

- уставный фонд;

- прибыль от собственной предпринимательской деятельности;

- кредиты банков и других кредиторов;

- иные поступления, не запрещенные действующим законодательством Российской Федерации.

Рассмотрим основные финансовые результаты деятельности организации.

Таблица 3

Основные финансовые результаты деятельности

Показатель	Значение показателя, тыс.руб.				Изменение показателя			Среднегодовая величина, тыс. руб
	2017		2018		тыс. руб	± %
1. Выручка	1 298	15 960			+14 662		+12,3	8 629
2. Расходы по обычным видам деятельности	794	12 346			+11 552		+15,5	6 570
3. Прибыль (убыток) от продаж	504	3 614			+3 110		+7,2	2 059
4. Прочие доходы и расходы, кроме процентов к уплате	-11	-1 946			-1 935		-	-979
5. EBIT (прибыль до уплаты процентов и налогов)	493	1 668			+ 1 175		+3,4	1 081
6. Проценты к уплате	-	-			-		-	-
7. Изменение налоговых активов и обязательств, налог на прибыль и прочее	-99	-450			-351		-	-275
8. Чистая прибыль (убыток)	394	1 218			+824	+3,1		806
Справочно: Совокупный финансовый результат периода	394			1 218	+824	+3,1		806

По данным таблицы 3 можно сделать вывод, что организация успешно развивает свою деятельность, выручка в 2018 по сравнению с 2017 на 12, 5 % , за счет привлечения крупных корпоративных клиентов, предоставления новых видов услуг, государственного субсидирования и др..

Среднесписочная численность работников Агентства «Первая строка» составляет 20 человек, из них:

• управленческий персонал – 3 человека;
• промоутеры/ мерчендайзеры – 14 человек;
• технический персонал – 2 человека.

Оптимальность соотношения между категориями работников определена на основании штатных нормативов и штатного расписания.

Директор

Менеджер по персоналу

Менеджер по рекламе (по работе с клиентами)

промоутеры

мерчендайзеры

Технический персонал

Рис. 1 - Организационная структура Агентства «Первая строка»

Схематично изобразив организационную структуру организации, можно сделать вывод, что организация имеет линейно-функциональную структуру. Косвенные связи отсутствуют. Все оперативные взаимодействия осуществляются по вертикальным линейным связям.

2.2 Управленческое исследование внутренней среды организации

Проведенный мной управленческий анализ внутренней среды позволил выявить следующие особенности :

В организации отсутствует процедуры участия персонала в принятии какого – либо управленческого решения. В фирме особое внимание уделено найму и обучению работников. Найм персонала происходит собственными средствами путём размещения рекламы о вакансиях. Каждый новый работник проходит специальные курсы обучения.

В исследуемой организации на особое внимание уделяется квалификации персонала. Компания имеет высокую деловую активность и постоянно расширяется. Анализ финансовой отчетности компании показал, что на предприятии наблюдается стабильный рост.

Предприятие не ставит своей целью концентрацию своей деятельности на конкретной услуге или на определенной группе покупателей. Фирма имеет широкий ассортимент услуг, в который входят три основные группы.

Руководство фирмы прилагает максимальные усилия для сбора информации о рынке, о предпочтениях покупателей, создания имиджа фирмы, разработки возможных новых направлений в сфере оказания дополнительных услуг.

По моему мнению руководство агентства не достаточно внимания уделяет развитию корпоративной культуры, которая может оказать существенное влияние на развитие организации, а так же поможет избавиться от некоторых проблем как внешней, так и внутренней среды.

Таблица 4

Управленческое обследование внутренней среды организации

Составляющие внутренней среды	Эффективность					Весомость
	Очень сильная	Сильная	Нейт- ральная	Слабая	Очень слабая	Высокая	Средняя	Низкая
Финансы:
обеспечение эффективного использования и движения денежных средств фирмы;	+					+
поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности		+					+
создание инвестиционных возможностей				+				+
Организационные:
Коммуникационные процессы;	+					+
Организационные структуры;			+					+
Распределение прав и ответственности;			+				+
иерархия подчинения			+					+
нормы, правила, процедуры;			+					+
Кадровые:
уровень квалификации и опыта менеджеров и работников;	+					+
наличие слаженной команды управленцев;		+					+
взаимодействие менеджеров и работников;		+					+
система найма, обучения и продвижения кадров;		+	+			+
Организационной культуры:
ее способность усиливать или ослаблять организацию		+					+
влияние на отношения между работниками в фирме			+				+
влияние на взаимодействие с внешним окружением			+				+
влияние на отношения с клиентами		+				+
Влияние на методы конкурентной борьбы			+				+

PEST-анализ макросреды организации

Для оценки внешней среды и выявления существенных проблем исследуемой организации составим матрицу Pest-анализа.

Таблица 5

PEST-анализ факторов макросреды

Политика	- P	Экономика	E
1.Правительственная стабильность 2. Изменение законодательства в пользу малого предпринимательства (субсидирование, льготное кредитование, лизинг и т.п) 3. Государственное влияние на отрасли (антимонопольная политика) 4.. Государственное регулирова- ние конкуренции в отрасли 5. Лояльная налоговая политика		1. Экономическая стабилизация 2. Понижение курса национальной валюты и ставки рефинансирования 3. Высокий уровень инфляции 4 Высокий уровень безработицы 5. Систематическое повышение цены на энергоресурсы 6. Конкуренция на внутреннем рынке
Социум	S	Технология	T
1.Благоприятная демографическая ситуация 2. Незначительное увеличение доходов населения 3. Повышение социальной мобильность населения 4. Снижение активности потребителей		3.Вытеснение старых видов рекламы новыми продуктами (в сфере телевидения, интернета) 4.Увеличение количества новых патентов на рекламную деятельность

Таблица 6

Результаты анализа внешних стратегических факторов

Внешние стратегические факторы	Вес	Оценка	Взвешенная оценка
Возможности
Благоприятная демографическая
Ситуация	0,05	4	0,20
Незначительное увеличение доходов населения	0,10	2	0,20
Государственная поддержка малого
Бизнеса	0,20	1	1,00
Экономическая стабилизация	0,15	1	0,15
Угрозы
Усиление государственного регули-
Рования	0,15	4	0,60
Конкуренция на внутреннем рынке	0,10	4	0,40
Новые технологии	0,15	2	0,30
Снижение активности потребителей	0,10	2	0,20
Суммарная оценка	1,0		3,05

В данном случае оценка 3,05 показывает, что реакция организации на стратегические факторы внешней среды находите на среднем уровне. Это говорит о том, что руководство агентства при разработке стратегического плана развития должно учитывать влияние внешней среды, а так же разработать ряд мер по снижению негативного влияния внешней среды и максимальному извлечению выгоды из сложившейся обстановки во внешней среде.

2.4 Совокупный анализ внешней и внутренней среды организации

Как было отмечено в теоретической части работы, универсальным методом стратегического анализа является SWOT-анализ, где выявляются угрозы и возможности со стороны внешней среды и сильные и слабые стороны организации, на основе которых должна быть построена будущая стратегия организации. SWOT-анализ используют для совокупного анализа внешней и внутренней среды организации.

Таблица 7

Матрица SWOT анализа BTL-агентства «Первая строка»

Сильные стороны	Слабые стороны
Организация (уровень квалификации сотрудников, их заинтересованность в развитии предприятия, наличие взаимодействия между сотрудниками и т.п.) Производство (производственные мощности, качество и степень износа оборудования, качество оказываемых услуг. Финансы (низкие издержки производства, доступность капитала, скорость оборота капитала, финансовая устойчивость предприятия, прибыльность бизнеса). Инновации (частота внедрения новых продуктов и услуг на предприятии, степень их новизны, короткие сроки окупаемости средств, вложенных в разработку новинок). Маркетинг (высокое качество услуг (как это качество оценивают потребители), известность марки, уровень цен, эффективность рекламы, репутация предприятия, эффективность применяемой модели работы с клиентами, ассортимент предлагаемых дополнительных услуг, высокая квалификация основного персонала). Индивидуальный подход к каждому клиенту закрепление заказчика за отдельным менеджером.	Текучесть кадров: Неквалифицированные кадры Отсутствие опыта и инициативы у работников Высока цена услуг Большой промежуток времени между проведением рекламной акции и реальным экономическим результатом Отсутствие мощной саморекламы  Низкая покупательная способность Пока не достигнут эффект достаточной взаимозаменяемости персонала"  Падение эффективности тех или иных видов рекламного обслуживания  Сезонность  Перенасыщение рынка рекламной продукцией Отсутствие собственного производства (изготовление баннеров, сувенирной продукции и т.д.)
Возможности	Угрозы
Благоприятная демографическая ситуация Рост популярности отечественных разработок в сфере рекламы Повышение интереса общественности к креативным новинкам компании Расширение диапазона оказываемых услуг Появление крупных заказчиков Поддержка бизнеса со стороны государства скидки постоянным клиентам; знание своего сегмента рынка.	Старение населения Отсутствие заинтересованности предприятий в рекламе Увеличение себестоимости услуг Конкуренция аналогичных фирм Инфляция Нестабильность экономики страны Отсутствие налоговых льгот

Для успешного применения SWOT-анализа важно не только вскрыть возможности и угрозы, но и оценить их с точки зрения того, насколько они важны для организации. Для этого строятся матрица возможностей «Таблица 8» и матрица угроз «Таблица 9».

Таблица 8

Матрица возможностей

Вероятность использования возможностей	Влияние
	Сильное	умеренное	Малое
высокая	Появление новых технологий, скидки постоянным клиентам, знание своего сегмента рынка		Благоприятная демографическая ситуация. Рост популярности отечественных разработок в сфере рекламы
средняя	Выгодное расположение в масштабах города Расширение диапазона оказываемых услуг выход на рынок услуг	отсутствие конфликтов с местными властями
низкая		Поддержка бизнеса со стороны государства

Таблица 9

Матрица угроз

Вероятность использования возможностей	Влияние
	Разрушение	критическое состояние	тяжелое состояние	легкие ушибы
высокая	нестабильность экономики страны	стремительно растущий уровень конкуренции	увеличение себестоимости услуг
средняя			рост цен на услуги, перенасыщение рынка рекламной продукции
низкая	Инфляция

Таблица 10

Матрица SWOT

	Возможности	Угрозы
сильные стороны	Знание своего сегмента рынка позволит компании подобрать индивидуальный подход к каждому клиенту; Компания имеет стабильную клиентскую базу, что позволяет давать скидки постоянным клиентам, а также каждый клиент закреплен за отдельным менеджером; Повышение заработной платы персонала за счет увеличения объемов оказываемых услуг Выход на рынок за пределы города способствует расширению клиентской базы	Стремительно растущий уровень конкуренции может негативно сказаться на клиентской базе. Клиент может уйти к конкуренту, если он предоставит более выгодные условия; Компания предоставляет широкий ассортимент оказываемых услуг. Но в связи с ростом цен на услуги, клиент будет искать более выгодные условия;
слабые стороны	В связи с перенасыщением рынка рекламной продукцией целесообразно ввести систему скидок для привлечения клиентов Благодаря повышению интереса общественности к креативным новинкам, появится возможность привлечения квалифицированных кадров Привлечение персонала к управлению организацией способствует повышению их заинтересованности в работе	Появление новых фирм на рынке, влияет на текучесть кадров в компании; *т.к. у компании отсутствует собственное производство, поэтому приходиться заказывать продукцию для проведения акций на стороне. А в связи с ростом цен на услуги и появлением новых фирм на рынке, клиент может обратиться в ту компанию, которая занимается непосредственно только этими услугами. И может рассчитывать на более выгодные условия; Отсутствие опыта и инициативы у работников.

Таблица 11

Ранжирование проблем предприятия по значимости

№ п/п	Проблема	Оценка проблемы	Ранг проблемы
1	Завоевание стабильной клиентской базы	46	2
2	Увеличение прибыли	58	1
3	Текучесть кадров	45	3
4	Расширение диапазона оказываемых услуг	38	4
5	Привлечение персонала к управлению	34	5

Таким образом, я могу сделать вывод, что в организации существует ряд проблем, основные из них представлены в табл. 10. На основании полученных данных мы предлагаем разработать стратегию развития фирмы по устранению и минимизации действия данных проблем. Так как организация работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для нее лучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на реализацию своих конкурентных преимуществ и направленная на расширение услуг, снижение текучести кадров. Для успешной деятельности организации нужно минимизировать издержки и укрепить свою конкурентную позицию на рынке города Барнаула.

Разработка рекомендаций по организации и управлению процессом обследования организации, формированию постоянного мониторинга внешней и внутренней среды

По результатам проведенного анализа внутренней и внешней среды BTL-агентства «Первая строка» я могу сделать вывод, что организация нуждается в формировании системы мониторинга внешней и внутренне среды. Формирование постоянного мониторинга внешней и внутренней среды обеспечивает менеджмент предприятия актуальной, постоянно обновляемой информацией о процессах и событиях происходящих внутри предприятия и его внешней среде из различных источников, что значительно снижает степень неопределенности будущего развития и позволяет оперативно реагировать на отклонения в развитии предприятия. Адекватная и всесторонняя оценка поступающей в информационно-аналитическую систему мониторинговой информации обеспечивает возможность раннего предупреждения менеджмента предприятия о возможных изменениях во внешней среде, что дает возможность проводить соответствующие изменения в бизнес-процессах.

Для формирования данной системы я предлагаю ввести в организации должность маркетолога и назначить его ответственным, за проведение необходимых сборов информации, маркетинговых исследований, для обеспечения максимально эффективной работы компании, повышая отдачу от ее деятельности с помощью всего комплекса маркетинга. Маркетолог будет непосредственно напрямую подчиняться руководителю предприятия. Но кроме этого должна быть взаимосвязь с менеджерами, так как, исследуя рынки товаров и услуг, предоставляемых в агентстве , маркетолог будет определять каким заказчикам, какой вид услуг необходимо предложить и на каких условиях. Задачи, которые необходимо выполнять маркетологу в данной организации:

· изучение рынка сбыта продаваемых услуг, тенденций его развития; прогнозирование объема продаж маркетинговых услуг;

· исследование факторов, оказывающих влияние на спрос на услугу;

· стимулирование сбыта;

· совершенствование информационного обеспечения проводимых исследований; разработка программ по стимулированию спроса и сбыта;

· ведение контроля сбыта, постоянного анализа по объему и выручке;

· разработка планов продвижения продукции;

· определение маркетинговых бюджетов;

· анализ целевой аудитории и рынка;

· прогнозирование колебаний спроса и предложения;

· мониторинг рынка конкурентов;

· исследование потребительских предпочтений.

Так же целесообразным проводить маркетинговые исследования с помощью АВС-анализа и по принципу Парето.

По сути, ABC-анализ -это ранжирование ассортимента по разным параметрам. Ранжировать таким образом можно и поставщиков, и складские запасы, и покупателей, и длительные периоды продаж - всё, что имеет достаточное количество статистических данных. Результатом АВС анализа является группировка объектов по степени влияния на общий результат. [4]

На примере агентства этот анализ можно применить следующим образом. В категорию А отнести наиболее ценных и постоянных клиентов, в категорию В - можно отнести наименее платежеспособных, но постоянных, в категорию С - наименее ценных, которые могут обратиться всего лишь один раз.

Принцип Парето - эмпирическое правило, в наиболее общем виде формулируется, как «20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий -лишь 20% результата». Может использоваться как базовый принцип для оптимизации какой-либо деятельности: правильно выбрав минимум самых важных действий, можно быстро получить значительную часть от планируемого полного результата, при этом дальнейшие улучшения неэффективны и могут быть не оправданны.

Принцип Парето в рассматриваемой организации работает следующим образом. Существует 3 направления - качественные исследования, количественные исследования, «Тайный покупатель». На «Тайный покупатель» и часть качественных исследований приходится очень много усилий и финансовых затрат, т.е. условно говоря 80%, результат получается все лишь на 20%. И соответственно, на количественные и часть на качественные исследования приходится затрат и усилий всего лишь на 20%, зато результат получается на 80%.

Введение должности маркетолога позволит оптимизировать продажи, уменьшить недостаток оборотных средств, увеличить доходы предприятия, т.е. позволит устранить многие слабые стороны предприятия.

Бюджет маркетинга одна из весьма сложных задач, с которыми приходится иметь дело руководителям фирмы. Бюджет маркетинга включает в себя: расходы на исследования рынков, на обеспечение конкурентоспособности товара, на информационную связь с покупателями, на организацию товародвижения и сбытовой сети. Финансовые средства на перечисленные мероприятия черпаются из прибыли, которая без таких расходов была бы по своей массе значительно большей, однако, с другой стороны, без расходов на маркетинг вряд ли удастся в современных условиях продать достаточное количество единиц товара, чтобы окупить затраты на исследовательские работы, не говоря уже о получении прибыли. Поэтому выделение средств на маркетинг - это решение оптимизационной задачи с большим количеством переменных, влияние которых обычно не поддается точному учету, то есть задачи типично прогностической. Влияние переменных к тому же, как правило, нелинейно и само должно определяться эмпирическим путем. Вот почему в определении бюджета маркетинга такую большую роль играют традиции, опыт высших руководителей фирмы и анализ маркетинговых расходов фирм-конкурентов.

Эффективность данного предложения, невозможно измерить количественно, невозможно сказать какую именно прибыль принесет изменение в организационной структуре предприятия. Современный рынок постоянно меняется и совершенствуется, и успешно работать могут только те компании, которые владеют всеми стратегиями и инструментарием маркетинговой деятельности. Постоянное развитие и успех компании во многом зависит от профессионализма маркетолога и от того, насколько целенаправленна маркетинговая политика в целом.

Так же целесообразны разработка оптимальной системы поощрения постоянных и новых клиентов фирмы, для укрепления имиджа фирмы и регулирование сроков исполнения заказов.

Еще одной, на мой взгляд, уместной рекомендацией является разработка системы корпоративных мероприятий, направленных на сплочение коллектива, это позволит руководству наладить с персоналом доверительные отношения и быть в курсе процессов и проблем внутри организации, а следовательно осуществлять эффективное управление агентством. В качестве мероприятий я предлагаю ввести: организация конкурсов профессионального мастерства среди работников, ус­танов­ление особого ритуала поощрения лучших по профессии, возможно определение “человека года” организации, банкеты и т.п

Вывод по второй главе: рыночная экономика в нашей стране и в мире в целом не стоит на месте, продолжаются процессы ее развития и совершенствования, изменяются социально-политические условия во внутренних и международных масштабах, появляются новые технологии и средства рекламы. Все это ведет к тому, что организация рекламной деятельности также претерпевает некоторые изменения, органично вплетаясь в сферу маркетинга и экономики. Следовательно, исследования в данной области можно продолжать так же долго, сколь долго рыночные отношения будут развиваться.

С целью наиболее эффективного решения стратегических задач в области рекламы необходимо четкое представление о бизнесе и особенностях товара, знать сильные и слабые стороны компании, обладать информацией о рынке - знать возможности которые он предлагаем, и представлять себе проблемы деятельности на этом рынке. Необходимо четко спланировать рекламную кампанию в отношении сроков средств рекламы, задействованных в кампании, рекламного бюджета и т.д

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

      Рассмотрев и проанализировав внешнюю и внутреннюю   среду органи-зации необходимо  сделать основные выводы по данной теме. Основными переменными внутренней среды организации, которые требуют внимания руководства, являются: цели, структура, задачи, технология и люди. Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности  они рассматриваются как социотехнические подсистемы. Изменение одной из них в определенной степени влияет на другие.

От внутренних переменных зависит внутреннее благополучие   организации, и их взаимодействие способствует достижению общих целей организации. Однако успех организации также зависит от внешнего окружения организации,  без которого невозможен жизненный цикл любой организации. Руководитель должен учитывать внешнее окружение. Факторы, оказывающие немедленное влияние на организацию, относятся к среде прямого воздействия, остальные факторы – к среде косвенного воздействия. Так же как и внутренние переменные, факторы внешнего окружения взаимосвязаны и взаимодействуют между собой. Внешняя среда имеет свойства сложности и неопределенности.

      Организация находится в состоянии постоянного  обмена с внешней средой, обеспечивая себе тем самым возможности существования. Задача менеджеров состоит в налаживании такого взаимодействия организации с внешней средой, которое бы обеспечивало возможность достижения организацией поставленных целей и давало ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

      В условиях нестабильной и сложной  внешней среды необходимо осуществлять постоянный мониторинг внешней среды и на основании собранной информации пытаться прогнозировать тенденции и возможные ситуации во взаимодействии.

А для этого необходима разработка и осуществление комплексного анализа с учетом индивидуальных особенностей предприятия при соответствующим кадровом, финансовым и техническом обеспечении. Только при этом условии можно рассчитывать на эффективность принимаемых стратегических и оперативных управленческих решений. 

Цели и задачи курсовой работы достигнуты.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

• 1. Балабанов, И.Т. Основы финансового менеджмента [Текст]: учебное пособие / И.Т. Балабанов. — Москва, ФиС, 2015. – 390 с.
  2. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: учебное пособие для вузов / Л.Е. Басовский. - Москва: Инфра-М, 2014. – 276 с.
  3. Басовский Л.Е. Теория экономического анализа: учебное пособие для вузов / Л.Е. Басовский. - Москва: Инфра-М, 2014. – 239 с.
  4. Берникова В.В Финансовый анализ: учебное пособие / В.В. Берникова. - Москва: ИНФРА –М, 2015. – 234 с.
  5. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2017. – 320 c.
  6. Виленский П.А. Оценка эффективности инвестиционных проектов. Теория и практика: учебное пособие для вузов / П.А. Виленский, В.Н. Лившиц, С.А. Смоляк. - Москва: Депо, 2-е изд., перераб.. и доп. 2015. – 888 с.
  7. Гончаров В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск: Современная школа, 2016. – 635 с.
  8. Егоршин А.П., Гуськова И.В. Стратегический менеджмент. - М.: Юрайт, 2017. - 292 с.
  9. Зайцев Н.Л. Экономика промышленного предприятия: учебник / Н.Л. Зайцев. – Москва: Инфра М. – 2016. – 414 с.
  10. Каплан Роберт, Нортон Дейвид Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. / 2-е изд., испр. и доп./ М.: ЗАО «ОлимпБизнес», 2015. – 320 с.
  11. Клейнер Т.В., Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность / Т.В.Клейнер, В.Л.Тамбовцев, Р.М.Качалов. – М.: Экономика, 2016. – 286 с.
  12. Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент : учебное пособие / В.В. Ковалев. – Москва:Финансы и статистика, 2016. – 249 с.
  13. Ковалев В.В. Основы теории финансового менеджмента / В.В. Ковалев. – М.: Проспект, 2017. – 544 c.
  14. Коротков Э.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, Э.М. Коротков; Под ред. И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М.: Дашков и К, Академцентр, 2016. - 272 c.
  15. Ленкова О.В. Алгоритм разработки стратегии развития коммерческой организации // Теория и практика общественного развития. - 2015. - № 12. - С. 128 - 130.
  16. Нарижняк М. О. Сущность управленческого решения / М. О. Нарижняк // Молодой ученый. - 2015. - №8. - С. 590-592.
  17. Румянцева З.П. Общее управление организацией: теория и практика: учебник / З.П. Румянцева. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 304 с.
  18. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - М.: Инфра, 2016. - 186 с.
  19. Сазонов А.А., Болквадзе И.Р. Исследование современных методов стратегического управления предприятием на основе финансового анализа // Новая наука: Опыт, традиции, инновации. - 2016. - № 12-1. - С. 163 - 165.
  20. Третьякова Е.П. Теория организации: учеб. пособие / Е.П. Третьякова. - М.: Кнорус, 2014. – 224 с.
  21. Фролова Е.А. Стратегическое управление предприятием в условиях неопределенности внешней среды / Е.А. Фролова // Информационная безопасность регионов. – 2015. - №1. – С. 99-104.
  22. Хорин А.Н. Стратегический анализ: учебное пособие / А.Н. Хорин, В.Э. Керимов. – М.: Эксмо, 2015. – 288 с.
  23. Шеремет А. Д. Методика финансового анализа / А. Д. Шеремет, Р. С. Сайфулин. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 176 с.
  24. Юрзинова И.Л. Новые подходы к диагностике финансового состояния хозяйствующих субъектов / И.Л. Юрзинова // Экономический анализ: теория и практика. - 2017. - № 11. - С. 59-63.