Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Человеческий фактор в управлении организацией ( Теоретические основы влияния человеческого фактора в управлении организацией )

Содержание:

Введение

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что человек приходит в организацию не для достижения целей организации, а для достижения своих личных целей и на это оказывает влияние человеческий фактор. Приходит только потому, что коллективный труд, тем более с использованием оборудования и ресурсов организации, более эффективен с точки зрения достижения его личных целей. А «цель организации не имеет значения для отдельного человека» (Чарльз Барнард).

В управлении организацией человеческий фактор имеет два основных направления:

Человеческий фактор в управляющей системе – в принятии решений.

Человеческий фактор в управляемой системе – при исполнении принятых решений, решений руководства требований нормативных документов (инструкций, положений, регламентов…).

Человеческий фактор в принятии решений - целеполагании

Личные цели доминируют и у руководителей нижнего и среднего звена, и у топ-менеджеров, и даже у руководителя организации, если он не собственник. Личные цели доминируют даже тогда, когда несколько руководителей являются собственниками и такие организации часто распадаются на единоличные. И проблема в том, что результат принимаемого решения ничем не определен – соответственно он и не поддается контролю. Например, начальник отдела снабжения заключает договор с «откатом» – результат достигнут – организация получила необходимые ей материалы. Только часть финансовых ресурсов организация потеряла – они пошли в карман начальнику отдела снабжения, и он серьезно мотивирован на такую оппортунистскую деятельность – деятельность во вред организации.

Аналогично может действовать и любой руководитель, принимающий решения и определяющий, какой результат получит организация от принимаемого решения (какой личный результат от принятого решения получит и он).

Эффективное принятие решений возможно только в том случае, если человек несет ответственность за принимаемые решения (Френк Найт). Для чего необходим контроль, в противном случае принимаемые решения будут иметь основную направленность на достижение личных целец. И самым адекватным контролером является потребитель продукции организации (Френк Найт). Соответственно принимаемые решения должны оцениваться с точки зрения результата, который потребитель дает организации, за те решения, за которые потребитель "голосует рублем".

Контроль коллектива естественной организации – это самый эффективный контроль. Ведь коллектив здесь полностью заинтересован в результате, получаемом от потребителя.

Цель работы – изучить человеческий фактор в управлении организацией.

Для раскрытия цели в работе поставлены задачи:

- изучить основы влияния человеческого фактора;

- проанализировать роль человеческого фактора в управлении;

- дать общую характеристику отеля «Булгар»;

- рассмотреть факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений в отеле «Булгар».

Предмет работы – теоретические и практические вопросы роли человеческого фактора в управлении организацией.

Объект работы – отель «Булгар».

Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка литературы и приложения.

1. Теоретические основы влияния человеческого фактора в управлении организацией

1.1 Основы влияния человеческого фактора

В настоящее время возрастает мобильность технологий, которая дает широкие возможности не только работникам организаций, но и обычным пользователям, но с другой стороны, влияет на эффективность работы, конкуренцию, безработицу и качество жизни[15, с.78].

Современный мир настолько компьютеризировался, что уже трудно представить жизнь без компьютеров. Но до сих пор встречаются организации, которые управляют документооборотом вручную. Поэтому возникает необходимость решить эту проблему с помощью постепенного внедрения системы электронного документооборота (СЭД). Таким образом, чтобы работники с низкой квалификацией или отсутствием практики работы с ПК могли без ущерба себе и организации научиться основным навыкам пользования ПК[2, с.90].

Но одна из главных проблем внедрения СЭД помимо траты ресурсов и времени на переквалификацию работников является беспорядок на рабочих столах сотрудников и, заканчивая глобальным, существующим в масштабах всего предприятия непониманием всей важности документации, превращает внедрение СЭД в нелегкую задачу. Но не стоит забывать о том, что во многих банках, библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других ПС, уже активно используется СЭД, при этом человеческий фактор участвует, в основном, опосредовано. Все действия выполняет машина, а человек помогает. Но никто не застрахован от ошибок и сбоев, поэтому в настоящее время необходимо максимально минимизировать ошибки со стороны работников и машин[12, с.90].

Довольно давно люди задумались о влиянии человеческого фактора на различные сферы деятельности. Так, например, Н. Веремей в своей статье «Факторы, влияющие на эффективность проектирования и внедрения системы электронного документооборота» пишет о том, что человеческий фактор является одним из главных составляющих при управлении информационными ресурсами. Ведь именно человек обрабатывает до 90% информации, но из-за нехватки знаний относительно методов хранения информации и обеспечения безопасности, например, документации влечет за собой серьезные последствия, а при попытке передать, распространить, а иногда даже обработать без сторонней помощи сложно, поэтому необходимо максимально упростить задачу с помощью ПК, но при этом опорным звеном должен оставаться человек [1, с.9].

А. Ложкин рассматривает человеческий фактор с позиции отрицательного влияния на информационные ресурсы. Он считает, что именно он тормозит результативность работы. С его стороны большее предпочтение отдается компьютеризации [2, с.190].

Согласно информационному ресурсу «Direct Management» люди при работе с информационными ресурсами в большинстве случаев не могут ужиться с нововведениями. Поэтому приходиться работать с книгами, архивами, документами вручную, от чего часто возникают ошибки и тратится много времени. С другой же стороны, при совместной работе человека и ПК во много раз возрастают потенциальные возможности. Он может свободно найти нужную страницу в книге, отрывок, оперативно найти персональные данные человека, а также быстро провести сторонние операции[3, с.90].

Проблема влияния человека на информационные ресурсы рассматривается всеми по-разному. Каждый пытается решить эту проблему в отдельности, но правильным решением будет, если попытаться найти возможность совместной работы человека и машины. Например, если дело касается организации, то руководству стоит организовать специализированные курсы, чтобы те, кто не знаком с ПК могли научиться им пользоваться без потери работы; документы стоит хранить работникам как в электронном, так и бумажном виде, чтобы снизить риск потери информации. Если дело касается пользователя, которому необходимо записать или обработать информацию, то лучше всего пользоваться ПК[18, с.90].

Таким образом, в процессе управления информационными ресурсами необходим компромисс между человеческим и технологическим факторами, чтобы работа с информационными ресурсами проходила в разы оперативнее и качественнее.

1.2 Роль человеческого фактора в управлении

В ХХI веке, когда мир реально превратился в большую коммуну, а экономика стала глобальной – без постоянного совершенствования макро- и микроэкономических систем управления на уровне: отдельного бизнеса, межнациональных корпораций, стран, регионов обойтись нельзя. Как заметил известный американский политик и консультант сильных мира сего Генри Киссинджер: «Сегодня впервые разные части мира могут взаимодействовать между собой. Это делает новый порядок необходимым для глобализованного мира. Но в нем нет общепринятых правил. Существует китайская точка зрения, исламское представление, западный взгляд и, в некоторой степени, российское видение[5, с.89].

Сверхдержавой становятся благодаря силе, но также благодаря мудрости и дальновидности. Но ни одно государство не является настолько могущественным и мудрым, чтобы создавать мировой порядок в одиночку». Особо выделим человеческий фактор как определяющую причину всего того, что происходит в политике и экономике конкретного бизнеса, государства и мира в целом. [8, с.102] Именно с ним связано такое позорного явления как коррупция, с которой во всем мире безуспешно борются уже не одно столетие. Коррупция – не следствие рыночной экономики, она в умах и душах современных людей. К сожалению, у большинства граждан в любой стране нет иных целей и ценностей кроме денег. Современный человек считается успешным, если он богат (владелец заводов, газет, пароходов…). И это наиболее распространенный тренд во всем мире. А при таком состоянии массового сознания коррупция – неизбежна и безальтернативна[4, с.90].

Согласно «Докладу от специальной комиссии совету и Европейскому парламенту», коррупция обходится экономике ЕС в 120 млрд евро в год – это немногим меньше годового бюджета Европейского союза. В ЕС четыре из десяти компаний считают коррупцию проблемой для их бизнеса. Чем меньше компания – тем больше она страдает от коррупции. Государственный служащий (чиновник), прокурор, судья, полицейский… в принципе не могут быть богатыми, у них нет и не существует законных источников богатства. Значит, этой категории граждан следует либо согласиться не быть богатыми, т.е. по современным понятиям быть лузерами – «неудачниками», или брать взятки – т.е. принимать участие в коррупции. В этом корень коррупции, а не в дополнительном контроле и развитии институтов гражданского общества, хотя и они полезны и необходимы[7, с.78].

Еще великий писатель М.В.Гоголь в «Выбранных местах из переписи с друзьями» предостерегал от излишних надежд на ревизоров: «Приставить нового чиновника для того, чтобы ограничить прежнего в воровстве, значит сделать двух воров наместо одного… Человека нельзя ограничить человеком; на следующий год окажется надобность ограничить и того, который представлен для ограниченья, и тогда ограниченьям не будет конца». Другая серьезная проблема это выборы: руководителей корпорации, штата, государства… К сожалению, очень часто выборы соответствуют афоризму Виктора Шендеровича: «Сработал человеческий фактор, и бараны выбрали себе козла. Проблема этих людей (слабых руководителей любого уровня) даже не в том, что они злодеи, а в том, что они двоечники» [21, с.154].

В настоящее время, когда роль государства в жизни общества возрастает, актуальной становиться работа по совершенствованию организации, планированию и управлению многообразными процессами, происходящими в обществе, в том числе в хозяйственной инфраструктуре. Согласно закону Паркинсона, наблюдается постоянный рост числа чиновников и служащих во всех сферах и на всех уровнях управления бизнесом и обществом. Поэтому возникает резонный вопрос: как устранить соблазн коррупции? [15, с.78]

Древнегреческий философ Платон в своей конструкции идеального государства предлагал создать сословие «стражей», из которых выдвигаются руководители общества. Они не должны иметь частной собственности – вообще. Это, конечно, утопия, но не большая, чем рекомендации победить коррупцию проверками и перепроверками. Значит, нужна новая идеология. Выходцы из бывшего СССР, вероятно, помнят, что они построили социализм (развитой, с человеческим лицом) с пустыми полками на прилавках магазинов и тотальным дефицитом, а к 1980 году, как обещал Н.С. Хрущев, должны были построить коммунизм[18, с.7].

В результате активного строительства своего светлого будущего – в 1991 году развалился СССР и все страны СНГ начали дружно строить рыночную экономику. Но реально положительных результатов, к сожалению, пока не достигли. По мнению известного российского экономиста, академика Николая Шмелева – главная причина неудач перестройки в идеологах перестройки (новоявленных «демократах»). «Мы (я, Станислав Шаталин, Гавриил Попов… и другие видные экономисты), – писал он, – совершенно не могли представить, в какое бесстыдство все выльется, – на это у нас фантазии не хватало. Я все больше думаю о том, что главный фактор как раз не экономический, а человеческий, и нынешняя ситуация, на мой взгляд, это расплата за то, что произошло с нашей страной (СССР) в ХХ веке» [3, с.102].

Одновременно, подчеркнем, что современный капитализм – это тоже мировая коммуна – сложная система, управление которой должно изменяться с учетом конкретной ситуации в политике и экономике. При капитализме действует принцип – взять как можно больше для себя, не очень думая об интересах системы в целом (государства, других людей…). Капитализм дает «красивую» жизнь меньшинству за счет большинства, которое благодаря телевизору и пропаганде в СМИ верит мифам о том, что они тоже могут стать богатой элитой. Практика опровергает эти надежды многих, хотя одиночки – везунчики добиваются славы и богатства (Билл Клинтон, Барак Обама, Билл Гейтс, Марк Цукерберг, Сергей Брин…).[19, с.30]

Обратите внимание на то, насколько «успешен» современный капитализм в Греции, Испании, Португалии, в странах Ближнего Востока, Восточной Европе, в Африке, в России, в Украине и других странах СНГ. А разве мало проблем в развитых странах – США, Великобритании, Германии, Японии?.. Кризисы, безработица, расслоение общества на богатых и бедных, коррупционные скандалы, мошенничества в финансовой сфере… И во всех этих явлениях определяющим является человеческий фактор. Сколь бы не были совершенными: оборудование и технологии, средства связи и информационные системы, интернет – без всестороннего совершенствования систем управления бизнесом и общественными институтами – где центром всегда был и останется человек, положительных результатов добиться практически невозможно[21, с.33]. Великий американский президент Авраам Линкольн говорил: «Вы не можете помочь бедным, ослабляя богатых. Вы не можете помочь людям, постоянно делая за них то, что они могут и должны делать сами». Движущей силой поступательного развития мировой экономики и любой страны является бизнес. Прежде всего, бизнес создает новые рабочие места, наполняет бюджет, через систему налогообложения, необходимыми средствами для решения большинства социально-экономических и общественных нужд (в сфере образования, науки, обороны, здравоохранения…). Поэтому наиболее актуальной проблемой сегодня является совершенствования организации производства, управления и экономики в бизнесе. [3, с.192]

Предпринимательство часто связывают с понятием бизнес, хотя эти слова имеют разный смысл. Синонимы слова бизнес – коммерция, торговля, фирма, деловая активность. История американского бизнеса знает много примеров, когда основным мотивом предпринимателей были материальная и моральная неудовлетворенность своим положением. Именно это недовольство (I hate my boss) заставляло их думать и действовать, подталкивало к поиску новых путей и решений. Отношение большинства американцев к предпринимательству, как правило, лишено какой-либо зависти или неприязни. Общество и государство отдают себе отчет в том, что несколько миллионов предприимчивых людей – это своего рода «золотой фонд» нации, и поэтому делают все, чтобы предпринимательский дух в народе никогда не иссякал[11, с.105].

Американская экономическая система в начале своего развития базировалась на философских воззрениях XVIII века таких экономистов, как Адам Смит, который выдвинул теорию чистого капитализма (pure capitalism). Современные американские экономисты считают, что государство в лице правительства, используя власть, воздействуют на цены, зарплату или меняет методы распределения доходов, через систему налогообложения, т. е воздействуют прямо и косвенно на экономику страны. Поэтому они называют эту экономическую систему – модернизированный капитализм (modernize capitalism) [4, с.89]. Но даже при такой форме капитализма владелец бизнеса определяет: что производить, с кем и для кого. А это предполагает, что потребитель товаров и услуг, тратя свои деньги, влияет на развитие конкретного производства и систему ценообразования[21, с.304]. Основополагающими факторами любого, в том числе американского бизнеса являются следующие:

– Выбор профессии, занятия, работы. Каждый индивидуал имеет право самостоятельно выбирать для себя профессию и место работы.

– Владение бизнесом (business ownership). Частное владение бизнесом, в разных формах: индивидуальное, партнерство, корпорация.

– Конкуренция (сompetition) одобряется и поддерживается государством, монополия запрещена и регулируется на государственном уровне через законодательные акты.

– Отсутствие государственного планирования бизнеса. Решения принимаются руководством бизнеса, главное требование – чтобы они не противоречили федеральному и штатскому законодательству.

– Потребительский выбор (consumer choise). Товары и услуги продаются по ценам, базирующимся на спросе и предложении.

– Профессиональные союзы (Labor Union) участвуют в разработке разного рода договоров с бизнесами для защиты интересов работающих.

– Налоги (taxation). Законодательство по налогообложению утверждается Конгрессом и направлено на развитие и расширение бизнеса.

– Прибыль (profit) – это цель создания любого бизнеса. Вся чистая прибыль (остающаяся после уплаты налогов) поступает владельцам бизнеса как плата за риск его ведения и развития[16, с.33].

Для потенциального и действующего бизнесмена важно представлять методы воздействия государства на американскую экономику и, прежде всего, на бизнес. Кратко охарактеризуем четыре базовых формы влияния:

– Государство через правительственные органы проводит в жизнь и контролирует исполнение законодательных актов, постановлений, правил, устанавливающих порядок функционирования бизнесов и индивидуалов. Например, система налогообложения предусматривает определенный порядок изъятия части дохода у бизнеса с целью его дальнейшего использования для общественных нужд[18, с.89]. Как потребитель, вы можете приобрести определенные лекарства только при наличии рецепта, подписанного врачом.

– Обеспечение общественных нужд и предоставление помощи. Например, расходы на оборону страны, общественное образование и медицину, общенациональные программы в области космоса и развития науки, социальное обеспечения и т.п. осуществляются из государственного бюджета.

– Поощрение конкуренции. Государство законодательно ограничивает наличие монополии в производстве товаров и услуг. Способствует созданию положение, при котором производства товаров и услуг осуществлялось бы несколькими производителями. Отрасли, предоставляющие коммунальные услуги бизнесам и индивидуалам, прежде всего, электроэнергию, газ, тепло являются регулируемыми монополиями, их ценовая политика находится под контролем государства.

– Содействие экономической стабильности. Начиная с 1854 года, экономисты отметили 30 циклов, фиксирующих подъемы и упадки в экономике США. В среднем подъем продолжается 45 месяцев, а рецессия 11 месяцев. И хотя эти колебания в экономике известны как бизнес-циклы и имеют определенную степень предсказуемости, они являются причиной серьезных испытаний для бизнеса и общества в целом. Сокращается покупательная способность, т.е. уменьшается спрос, снижаются объемы производства, растет безработица[7, с.89]. В этих условиях государство оказывает помощь бизнесу через системы: налогообложения, финансов и денежного обращения, также прямых инвестиций в экономику. Этот комплекс правительственных актов, имеющих целью воздействовать на экономику, имеет два аспекта: налоговый (fiscal) и денежный (monetary). Фискальная политика государства через правительственные и законодательные акты регулирует доходы и расходы, направленные на стимулирование или сдерживание отдельных отраслей экономики, в то время как денежная политика обеспечивает движение запасов национальной валюты[21, с. 90].

В современных условиях, когда на экономику и бизнес любой страны, через финансовые институты, экономические, политические и военные союзы, очень серьезное влияние оказывает региональная и мировая политика, роль человеческого фактора в принятии решений непомерно возрастает. От их реализации зависит жизнь и благополучие миллионов людей. Развитие мировой экономики в ХХI веке кардинально отличается от века предыдущего. У лидеров разных стран возникла новая и уникальная возможность действовать на международной арене с целью максимального обеспечения интересов своих народов. Для координации действий создаются международные организации и союзы, которые призваны максимально учесть интересы всех стран и оказывать помощь бедным и развивающимся государствам[25, с.88].

Перечислю, для примера, только некоторые: Международный валютный фонд (МВФ), Всемирная торговая организация (ВТО), Европейский Экономический Союз (ЕЭС), БРИКС, ШОС … Клубы лидеров стран-семерки (с Россией была восьмерка), двадцатка, на которых обсуждаются наиболее актуальные проблемы в области мировой политики и экономики. Бывший президент Франции Франсуа Орланд выступил с предложением создать правительство еврозоны с самостоятельным бюджетом и парламентом. Он напомнил, что вступление в зону евро соответствовало интересам всех 19 стран ЕС и пока ни одно из них не взяло на себя ответственность покинуть ее. Экс - глава Франции подчеркнул, что последние события в Греции – экономический кризис в этой стране, требуют укрепления веры в надежность ЕС. «Перед нами стоит угроза не избытка Европы, а ее недостаточности»,– заявил Франсуа Орланд.

Замедление темпов роста и сбои на фондовой бирже, девальвация юаня в Китае, который является второй экономикой мира, оказывают существенное влияние на стабильность экономики, в первую очередь, стран-поставщиков энергоресурсов, металлов… Поэтому каждая страна, совершенствуя свои макро- и микроэкономические структуры, не может не учитывать состояние дел в мировой экономике[10, с.55].

В заключение хочу обратить внимание на зависимость экономики от состояния и развития демократических институтов в конкретной стране. О демократии много говорят, но этому понятию, зачастую, дают разные определения. Демократическое государство – это правовое государство, в котором защищены интересы каждого гражданина и бизнеса в том числе. Судебная, законодательная и исполнительная власти разделены, но взаимодействуют в решении задач по закрепленным за ними самостоятельным функциям. Однако в реальной жизни между ними существует соперничество.

2. Анализ человеческого фактора в управлении отелем «Булгар»

2.1 Общая характеристика отеля «Булгар»

Индивидуальный подход к каждому посетителю и высокий уровень обслуживания – два фактора, которые сыграют решающую роль в выборе гостиницы «Булгар» в Казани. Дружелюбный и отзывчивый персонал гостиницы «Булгар» создаст все условия, в которых каждый клиент будет чувствовать себя комфортно и уютно, как у себя дома.

Сервис отеля «Булгар» отвечает всем требованиям даже самых строгих и требовательных клиентов, которые, можете быть уверены, всегда останутся довольны, ведь это делает нашу гостиницу одной из лучших в Краснодаре. Вас приятно удивят цены, широкий спектр дополнительных услуг и выгодное расположение отеля. В распоряжении гостей гостиничные номера «Премиум-люкс», отвечающие самым высоким требованиям и запросам. Апартаменты в классическом итальянском стиле и мебель ручной работы не оставят равнодушным ни одного посетителя. Ванная, оборудованная душевой кабиной с гидромассажем, теплыми полами, и джакузи с массажем тела помогут расслабиться после тяжелой дороги.

В гостинице «Булгар» имеются апартаменты с двумя комнатами, двуспальной кроватью, раскладным удобным диваном, и апартаменты с камином. А для молодоженов у нас есть поистине романтическое предложение – номер для новобрачных, состоящий из двух комнат – спальни и гостевого зала, с системой кондиционирования воздуха, санузлом, душевой кабиной, джакузи и роскошной кроватью. Завтрак, шампанское и конфеты с утра станут приятным продолжением и подчеркнут праздничный настрой.

Преимущества гостиницы «Булгар» показаны в таблице Приложения 1.

Отель «Булгар» располагает обширным номерным фондом, и каждый день встречает большое число гостей нашего города. Организационная структура показана на рисунке Приложения 2. Распределение функций управления между отделами гостиницы показано в таблице Приложения 3.

Таким образом, в гостинице постарались создать все условия для своих клиентов, чтобы они не зависимо от пола, возраста и вкусовых пристрастий, ощутили себя в домашней обстановке и не захотели расставаться с нашим комфортом, предоставленным сотрудниками.

2.2 Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений

Принятие управленческих решений — это сложный психический и организационный процесс, который находится под влиянием большого числа факторов, обусловленных как психологическими особенностями личности руководителя, так и конкретной ситуацией принятия решения. Поэтому для достижения успеха руководитель организации должен не только хотеть, но и уметь принимать решения, т.е. делать выбор альтернативы осознанно с учетом знаний о себе и знаний о ситуации, в которой он находится.

Ситуационные факторы.

Принятие решений зависит не только от психологических особенностей ЛПР (лица, принимающего решения), но также от ситуационных факторов, т.е. конкретных обстоятельств, в которых принимается управленческое решение. Эта группа включает в себя факторы внешней и внутренней среды организации, которые влияют на разработку, оценивание, выбор и реализацию альтернатив.

Внешняя среда.

Можно выделить две составляющие внешней среды, по-разному влияющие на деятельность организации и принятие управленческих решений. Они носят названия макроокружение и непосредственное окружение (или деловая среда) организации. Макроокружение включает факторы, оказывающие опосредованное влияние на организацию. К ним относятся экономические условия, политика, право, социокультурные, технологические, природно-географические факторы.

Внутренняя среда.

В процессе принятия управленческих решений любой руководитель вынужден учитывать не только внешние факторы, но и ситуацию, сложившуюся внутри организации. Эта ситуация характеризуется набором внутренних факторов, или переменных, которые включают цели, структуру, культуру, процессы и ресурсы организации.

Среда принятия решений.

При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск. Понятие «риск» используется здесь не в смысле опасности. Риск скорее относится к уровню определенности, с которой можно прогнозировать результат. В ходе оценки альтернатив и принятия решений руководитель должен прогнозировать возможные результаты в разных обстоятельствах или состояниях природы. По сути дела, решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определенности риска или неопределенности.

Определенность.

Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Примером определенного решения может быть вложение избыточной наличности в 10% - е депозитные сертификаты. Руководитель знает, что за исключением возникновения крайне маловероятных чрезвычайных обстоятельств, вследствие чего федеральное правительство не сможет выполнить свои обязательства, организация получит ровно 10% на вложенные средства. Подобным образом руководитель может, по меньшей мере на ближайшую перспективу, точно установить какими будут затраты на производство определенного изделия, поскольку арендная плата, стоимость материалов и рабочей силы известны или могут быть рассчитаны с высокой точностью.

Сравнительно немногие организационные или персональные решения принимаются в условиях определенности. Однако они имеют место и зачастую элементы более крупных решений можно рассматривать как определенные. Авторы и исследователи экономико-математических методов называют ситуации с наличием определенности детерминистскими.

Риск.

К решениям, принимаемых в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна 1. В условиях определенности существует только одна альтернатива.

Наиболее желательный способ определения вероятности - объективность. Вероятность объективна, когда ее можно определить математическими методами или путем статистического анализа накопленного опыта. Пример - прогнозирование уровня смертности населения компаниями, занимающимися страхованием жизни. Поскольку все население служит базой эксперимента, страховые актуарии могут с высокой точностью предсказать, какой процент людей определенного опыта умрет в этом, следующем и т. д. годах. По этим данным они определяют, сколько страховых взносов они должны получить, чтобы оплатить заявления о выплате страхового вознаграждения и, тем не менее, иметь прибыль.

Руководство должно учитывать уровень риска в качестве важнейшего фактора. Например, фирма «Рэдио Корпорэйшн оф Америка» потеряла 500 млн. долл. вследствие неудачной попытки создания дискового видеопроигрывателя. Фирма «зенит Корпорэйшн», зная об огромных убытках конкурента, решила отказаться от продолжения исследований в этой области, посчитав эту технологию слишком рискованной. Однако, фирма «Сони» после нескольких лет неудачных попыток победила американских и европейских конкурентов, выпустив отличный проигрыватель, завоевавший рынки США.

Существует несколько способов получения организацией релевантной информации, позволяющей объективно рассчитать риск. Доклады федерального правительства по вопросам труда, экономики, результаты переписей содержат огромный массив данных по структуре народонаселения, росту цен, распределению доходов, инфляции, заработной плате и т. д. Крупные торговые организации предоставляют информацию, имеющую особый интерес для конкретных отраслей, например, о том, сколько женщин в возрасте от 19 до 25 лет читают ежемесячно журнал «Космополитен» в противовес «Тайм».

Когда внешняя информация недоступна, организация может добыть ее своими силами, проведя исследование. Анализ рынка настолько широко используется для прогнозирования восприятия нового продукта, телевизионных шоу, кинофильмов и политиков, что он сам по себе превратился в важную сферу деятельности почти всех крупных организаций, имеющих дело с широкой публикой. Однако анализ рынка не имеет статуса строго научного исследования. Например, именно по результатам подобного анализа фирма «Коламбиа Пикчерз» решила не участвовать в производстве фильма «Е.Т.». Это решение последовало как реакция на вывод, оказавшийся неверным, что фильм рассчитан на 8 - летних детей, а на практике он стал самым кассовым за все время существования кинематографа.

Вероятность будет определена объективно, если поступит достаточно информации для того, чтобы прогноз оказался статистически достоверным. Нельзя было, например, предсказать, купят или не купят миллионы американцев персональные компьютеры, опробовав идею всего на нескольких десятков семей. Нужна была реакция нескольких сотен респондентов. Кроме того, вероятность достоверна только как средняя величина и в долгосрочной перспективе. Так, если страховая компания, имеющая полисы на 50 тыс. автомобилей, в состоянии предсказать убытки от аварий с высокой степенью точности, опираясь на статистические средние для всей популяции данные, руководитель мелкой компании не сможет этого сделать. Одна из 15 машин компании может попасть в необычную аварию и причинить ей многомиллионный ущерб.

Во многих случаях организация не располагает достаточной информацией для объективной оценки вероятности, однако, опыт руководства подсказывает, что именно может, скорее всего, случиться с высокой достоверностью. В такой ситуации руководитель может использовать суждение о возможности свершения альтернатив с той или иной субъективной или предполагаемой вероятностью.

Неопределенность.

Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно иметь место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации. В итоге вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится менять в быстро меняющихся обстоятельствах. Наибольшим потенциалом неопределенности обладает социокультурная, политическая и наукоемкая среда. Решения министерства обороны о разработке исключительно сложного нового оружия зачастую изначально неопределенны. Причина в том, что никто не знает - как будет использовано оружие и произойдет ли это вообще, а также какое оружие может применить противник. Поэтому министерство часто не в состоянии определить, будет ли новое оружие действительно эффективно к тому времени, когда оно поступит в армию, а это может произойти, например, через 5 лет. Однако на практике очень немногие управленческие решения приходится принимать в условиях полной неопределенности.

Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную релевантную информацию и еще раз проанализировать проблему. Этим часто удается уменьшить новизну и сложность проблемы. Руководитель сочетает эту дополнительную информацию и анализ с накопленным опытом, способностью к суждению или интуицией, чтобы придать ряду результатов субъективную или предполагаемую вероятность. Вторая возможность - действовать в точном соответствии с прошлым опытом, суждениями или интуицией и сделать предположение о вероятности событий. Это необходимо, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или затраты на нее чересчур высоки. Временные и информационные ограничения имеют важнейшее значение при принятии управленческих решений.

Четкость проблемы. Для принятия рационального решения проблема должна быть определена четко и однозначно. Предполагается, что лицо, принимающее решение, имеет полную информацию о ситуации, относительно которой принимается решение.

Ориентированность на достижение цели. При рациональном принятии решения конфликт по поводу цели даже не возникает. Независимо от того, какое решение необходимо принять — выбор модели нового компьютера или колледж для поступления, определение оптимальной стоимости новой продукции или подбор подходящего кандидата на вакантную должность, — лицо, принимающее решение, имеет единственную и четко определенную цель, которую и пытается достичь.

Знание вариантов. Предполагается, что лицо, принимающее решения, мыслит творчески, может определить все соответствующие критерии и перечислить все жизнеспособные варианты. Более того, данное лицо осознает все возможные последствия выбора любого из имеющихся вариантов.

Четкость предпочтений. Рациональность решения предполагает, что все критерии и варианты можно четко классифицировать по степени важности.

Постоянство предпочтений. В дополнение к точно обозначенной цели и предпочтениям предполагается, что выбранные конкретные критерии, влияющие на решения, носят постоянный характер и что степень важности, присвоенная им, также неизменна на протяжении всего периода принятия решения.

Отсутствие временных или материальных ограничений. Предполагается, что лицо, принимающее полностью рациональное решение, может собрать полную информацию обо всех критериях и вариантах, поскольку оно не ограничено никакими временными или стоимостными рамками.

Максимальная отдача. Лицо, принимающее полностью рациональное решение, всегда выбирает вариант, способный дать максимальные результаты.

Все описанные выше предпосылки, положенные в основу рациональности, применимы к решениям любого типа. Принятие рациональных решений в сфере менеджмента предполагает, что такие решения принимаются для максимального обеспечения экономических интересов компании. Иными словами, подразумевается, что лицо, принимающее решение, стремится предельно полно следовать интересам организации, а не своим собственным.

В реальном мире управленческие решения можно принимать на основе таких предпосылок, только если соблюдены следующие условия: перед менеджером стоит довольно простая проблема, цели предельно ясны, количество вариантов ограничено, временные ограничения минимальны, материальные затраты на поиск и оценку вариантов низки, организационная культура поддерживает новаторство и не препятствует принятию риска, а результаты решения проблемы относительно конкретны и измеряемы. Однако подавляющее большинство решений, с которыми сталкиваются менеджеры в реальном мире, этим критериям не удовлетворяют.

Поскольку в реальном мире абсолютная рациональность совершенно недостижима, ожидается, что менеджер в ходе принятия решения будет следовать принципу ограниченной рациональности. Любому менеджеру известно, что для того, чтобы правильно принимать решения, необходимо выполнить конкретные действия: определить проблему, рассмотреть имеющиеся варианты, собрать информацию и действовать решительно, но благоразумно. Следовательно, от менеджера ждут, что в ходе принятия решений он будет придерживаться правильной линии поведения. Поступая, таким образом, менеджеры демонстрируют руководителям организации, своим коллегам и подчиненным, что они компетентны, а их решения принимаются в результате разумного, рационального и осмотрительного обсуждения.

Человеческий фактор предполагает, что в сложном процессе разработки управленческих решений ключевую роль играет человек. От слаженной работы всех работников зависит качество решений и эффективность совместной деятельности.

Человеческий фактор принятия управленческих решений включает:

1) Умелое делегирование полномочий;

2) Осуществление коммуникаций, наличие обратной связи с персоналом и потребителями;

3) Поведенческие особенности руководителей, организационная культура;

4) Стиль руководства, отношение к нанятому персоналу и организация совместной работы с целью разработки управленческих решений;

5) Методы кадровой работы и система управления персоналом;

6) Своевременное предупреждение конфликтов.

Делегирование полномочий, обратная связь с персоналом, модель поведения руководителя, отношение к работникам, стиль общения с потребителем, климат, культура организации, все это факторы взаимодействия человека и процессов в организации. Особое значение придается способностям менеджеров, руководителей организовать персонал, привлечь его для участия в процессе разработки решений. Коллегиальные и коллективные решения более эффективны, нежели индивидуальные, поэтому руководитель должен умело направлять персонал к осуществлению целей организации и делегировать полномочия для решения задач.

Делегирование полномочий — это передача прав и ответственности от вышестоящего руководителя к нижестоящему, от линейного руководителя к руководителю штабной структуры, от руководителя непосредственно к подчиненному.

Умелое делегирование полномочий — неотъемлемая составляющая процесса принятия коллективных управленческих решений. Если руководитель не делегирует полномочия, то управленческие решения принимаются им единолично.

Только сами руководители могут сделать процесс делегирования полномочий и разработки совместных управленческих решений эффективным. Руководитель направляет, стимулирует, организовывает, определяет политику, формирует культуру организации.

Заключение

В искусственных организациях, создаваемых собственником для достижения его целей, возможен и коллективный оппортунизм, когда весь коллектив во главе с руководителем принимает решения для достижения своих целей с нанесением ущерба организации в целом.

Человеческий фактор при исполнении решений – целедостижении. Здесь самое основное - это как соотносится задаваемая внешняя цель с личными целями человека. Если человек сам принимает участие в целеполагании на равноправных условиях (при гетерархии, а не иерархии), то устанавливаемые коллективные цели будут соответствовать и его внутренним целям - он будет внутренне мотивирован на достижение этих целей. Если же ему будут устанавливаться внешние цели, не исходящие из его внутренних целей, то, для достижения этих целей, ему необходимы и внешние стимулы. Однако еще не определены такие внешние стимулы, которые соответствовали бы и целям организации, и целям человека. Да такие стимулы и не могут быть созданы: «обзорное исследование нескольких тысяч статей и книг, в которых рассматривались факторы, формирующие то или иное отношение к работе, а также результаты отношения к работе в области производительности и качества труда, показало, что в данной сфере царит разброд мнений и неразбериха». Они могут создаваться только при равноправном коллективном целеполагании.

Человеческий фактор тормозит и развитие организации, как со стороны управляющей системы, так и управляемой. Ведь развитие организации требует организационных изменений, и заранее неизвестно чем они закончатся и для руководителей, и для подчиненных. В управляющей системе каждый стремится получить как можно больше личных выгод от проводимых изменений (выгоды организации на втором плане). В управляемой – «если изменение влечет отрицательные последствия, то группа образует оппозицию ему, чтобы не подвергнуть опасности получаемые ею выгоды. … Если человек считает, что предлагаемое изменение лично ему невыгодно, то единственно разумной реакцией для него будет сопротивление его введению» (Стенли Янг) – коллективный оппортунизм.

Список использованных источников

Исаева, О.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для СПО / О.М. Исаева, Е.А. Припорова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 244 c.
Кабанов, А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Организация профориентации и адаптации персонала: Учебно-практическое пособие / А.Я. Кабанов, Е.В. Каштанова. - М.: Проспект, 2015. - 56 c.
Карпов, А. В. Технологии управления развитием персонала. Учебник / А.В. Карпов, Н.В. Клюева. - М.: Проспект, 2017. - 416 c.
Кафидов, В. В. Теория организации / В.В. Кафидов, Т.В. Скипетрова. - М.: Академический Проект, Фонд "Мир", 2018. - 144 c.
Кафидов, В. В. Управление персоналом / В.В. Кафидов. - М.: Трикста, Академический Проект, 2018. - 144 c.
Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации. Стратегия, маркетинг, интернационализация. Учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 304 c.
Лукичева, Л.И. Управление персоналом: Учебное пособие / Л.И. Лукичева; Под ред. Ю.П. Анискин. - М.: Омега-Л, 2013. - 263 c.
Мелихов, Ю. Е. Управление персоналом. Портфель надежных технологий / Ю.Е. Мелихов, П.А. Малуев. - М.: Дашков и Ко, 2018. - 344 c.
Мишурова, И. В. Управление мотивацией персонала / И.В. Мишурова. - М.: Феникс, МарТ, 2018. - 272 c.
Мумладзе, Р. Г. Экономика и социология труда. Учебник / Р.Г. Мумладзе, Г.Н. Гужина. - М.: КноРус, 2018. - 320 c.
Никифорова, Н. А. Управление персоналом. Краткий курс / Н.А. Никифорова. - М.: Окей-книга, 2017. - 128 c.
Одегов, Ю.Г. Управление человеческими ресурсами. Учебник / Ю.Г. Одегов. - М.: КноРус, 2018. - 985 c.
Резник, С. Д. Карьерный менеджмент. Учебное пособие / С.Д. Резник, И.А. Игошина. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 240 c.
Руденко, А. М. Управление персоналом. Учебное пособие / А.М. Руденко, В.В. Котлярова. - М.: Феникс, 2017. - 416 c.
Спивак, В. А. Деловые коммуникации. Теория и практика. Учебник / В.А. Спивак. - М.: Юрайт, 2018. - 460 c.
Спивак, В. А. Лидерство. Учебник / В.А. Спивак. - Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2017. - 302 c.
Сотников, С.А. Управление персоналом организации / С.А. Сотников. - М.: КноРус, 2016. - 512 c.
Тебекин, А.В. Управление персоналом: Учебник / А.В. Тебекин. - М.: КноРус, 2015. - 624 c.
Троицкая, Н.А. Управление персоналом / Н.А. Троицкая, М.В. Шилимов. - М.: КноРус, 2017. - 624 c.
Федорова, Н.В. Управление персоналом: Учебник / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. - М.: КноРус, 2016. - 432 c.
Фёдорова, Н. В. Управление персоналом. Учебник / Н.В. Фёдорова, О.Ю. Минченкова. - М.: КноРус, 2018. - 224 c.
Экономика труда в организациях АПК. Учебное пособие / Ю.Н. Шумаков и др. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 224 c.
Яхонтова, Е.С. Стратегическое управление персоналом: Учебное пособие / Е.С. Яхонтова. - М.: ИД Дело РАНХиГС, 2014. - 384 c.
Факторы, влияющие на эффективность проектирования и внедрения системы электронного документооборота. [Электронный ресурс]: // Режим доступа: www.aselibrary.ru/ press center/journal/ irr/irr3648/irr36484132/ irr364841324137/ irr3648413241374149/
Информационные технологии и снижение влияния человеческого фактора на результаты бизнеса. [Электронный ресурс]: // Режим доступа: www.topsbi.ru/ default. asp?artID=1699
Человеческий фактор в управлении информационными ресурсами. [Электронный ресурс]: // Режим доступа: www.directmanage.ru/dtns-68-l.html

Приложения

Приложение 1

Преимущества гостиницы «Булгар»

Удобное расположение рядом с центром Казани	Отель находится рядом с пересечением улицы Северная, которая является основной магистралью города, что позволяет добраться в любую точку Казани. Также неоспоримым фактором является возможность забронировать номер прямо на сайте, что позволяет экономить время и силы наших посетителей.
Гибкая ценовая политика	Вне зависимости от типа и категории номера, Вы всегда сможете подобрать себе тот, который будет подходить Вам как по цене, так и по удобству. В каждом из них вы найдете для себя то, что будет отвечать на все Ваши желания и запросы. Разнообразный номерной фонд позволяет устанавливать низкие цены без ущерба на качества сервиса и обслуживания.
Персонал отеля	Отдых в гостинице запомнится на долгое время! И не в последнюю очередь, из-за высокого уровня обслуживания. Заботливые и учтивые сотрудники отеля, прошедшие специальное обучение, с готовностью выполнят все ваши пожелания и помогут решить все возникшие вопросы по обслуживанию. Масса дополнительных услуг и высочайший сервис гостиницы, сделают рабочую поездку или частный визит в город Казань приятным и максимально удобным, без лишних забот.

Приложение 2

Организационная структура «Булгар»

Приложение 3

Распределение функций управления между отделами гостиницы