Курсовая работа (Теоретические аспекты развития розничной торговли в России)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы заключается в особой важности развития розничной торговли, так как именно розничная торговля позволяет не только быстро реагировать на изменения в рыночной среде, но и повышать качество жизни за счет своевременного удовлетворения запросов каждого потребителя.

Цель курсовой работы – изучение теоретических основ розничной торговли на примере предприятия розничной торговли и разработка предложений по её совершенствованию.

Задачи курсовой работы являются:

- Сущность и функции розничной торговли;

- Классификация и характеристика розничных торговых предприятий;

- Тенденции развития розничной торговли в России;

- Анализ развития розничной торговли на примере ПАО «М. видео».

В процессе развития российской экономики особую значимость приобретает такая важная форма реализации товаров такая как, розничная торговля.

Розничная торговля, розница – это продажа товаров (услуг) небольшим количеством, поштучно. Осуществляется через предприятия розничной торговли (магазин, торговый киоск и прочее). Сфера розничной торговли состоит из множества организаций, занимающихся перемещением товаров и услуг из мест их производства к местам использования. Розничная торговля -это любая деятельность по продаже товаров или услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования. Объектом розничной торговли является покупатель, приобретающий товар, который предназначен для личного, семейного, домашнего или иного пользования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Коммерческая работа по продаже в розничных торговых предприятиях в отличие от оптовых предприятий имеет свои особенности. Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению, то есть физическим лицам, применяя свои, специфические способы и методы розничной продажи, которые окончательно завершают обращение от изготовителя продукции.

Развитие розничной торговли нуждается в создании специальных служб по изучению и прогнозированию потребительского спроса, формированию оптимального ассортимента товаров, анализу и определению прогрессивных методов и форм розничной торговли на уровне региона, края, области, района при неукоснительной поддержке государственных и муниципальных органов власти в целях контроля за ходом розничной торговли, разработки новых видов изделий и товаров.

Розничная торговля не стоит на месте и меняется вместе с изменением человеческого общества. Непостоянство потребительского поведения является самым сильным генератором изменений в розничной торговле.

Глава 1. Теоретические аспекты развития розничной торговли в России

1.1. Сущность и функции розничной торговли

Торговля – это одна из важнейших сфер жизнеобеспечения населения, посредством которой осуществляется рыночное согласование товарного предложения и покупательского спроса. Являясь источником поступления денежных средств, торговля тем самым формирует основы финансовой стабильности государства. На сегодняшний день торговля занимает одно из главных мест в экономике государства. Она осуществляет равновесие товарного предложения и потребительского спроса, что помогает избежать дефицита товаров или избытка предложения. Также торговля является одним из главных источников поступления денежных средств в бюджет страны.

Процесс торговли, то есть процесс купли-продажи товаров является функцией торгового предприятия, которое осуществляет свою деятельность на основе полного хозяйственного расчета. Розничные торговые предприятия в условиях функционирования рыночной экономики представляют собой самостоятельное звено торговлей и сферой услуг. Среди новых методов продажи, включающих совокупность приемов и способов реализации товаров, на первый план выступают самообслуживание, обслуживание через прилавок, по образцам с открытой выкладкой и по предварительным заказам.

Коммерческая работа по продажи в розничных торговых предприятиях в отличие от оптовых предприятий имеет свои особенности. Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению, то есть физическим лицам, применяя свои, специфические способы и методы розничной продажи, окончательно завершают обращение от изготовителя продукции. Благосостояние населения и регионов оценивается, в первую очередь, по уровню торгового обслуживания.

Функции, которые должна выполнять розничная торговля для обеспечения успешной реализации товаров конечным покупателям, определяются ее сущностью и заключается:

- в изучении спроса на товары и их рыночного предложения;

- в формировании торгового ассортимента;

- в организации товародвижения, доведении товаров до покупателей путем организации пространственного их перемещения и подачи к местам продажи;

- в воздействии на производство в целях расширения ассортимента и увеличения объема товаров;

- в формировании товарных запасов и поддержании их на необходимом уровне;

- в рекламно-информационной работе розничных торговых предприятий;

- в осуществлении торгово-технологических операций с товаром – такие как хранение, производственная доработка (фасовка, упаковка и т.п.); размещение и выкладка в торговом зале, совершенствование технологии торговли и улучшение обслуживания покупателей;

- в формировании спроса и стимулировании сбыта на реализуемые товары;

- в выборе наиболее эффективных методов продажи товаров (предложение товаров и оказание помощи покупателям в их выборе, выполнение расчётных операций);

- в оказании покупателям комплекса услуг, облегчающих процесс не только покупки, но и использования товара (прием предварительных заказов, продажа отдельных товаров в кредит, доставка купленных товаров покупателю, сборка и установка купленных товаров на дому у покупателя, обучение покупателя правилам эксплуатации технически сложных товаров, подарочная упаковка приобретенных товаров и т.д.);

- в оплате поступивших товаров;

- в организации закупок и завоза товаров;

- в осуществлении операций по хранению, маркировке и установлению цен на товары и услуги;

- в выполнении расчетов с покупателями;

- в удовлетворении потребностей населения в товарах;

- в поддержании баланса между предложением и спросом;

- в совершенствовании технологии торговли и улучшения обслуживания покупателей.

Функция удовлетворения потребностей населения в товарах осуществляется за счет большого числа предприятий розничной торговли по месту жительства или работы. В зависимости от желаний и потребностей конечного потребителя, товар можно купить как большей партией, так и единично.

В процессе выполнения функции доведения товаров до покупателя предприятия розничной торговли осуществляют транспортировку товаров и их надлежащее хранение.

Одной из основных функций является поддержание баланса между спросом и предложением. Спрос на товар или услугу - это желание и возможность потребителя купить определенное количество товара или услуги по определенной цене в определенный период времени. Определение спроса на конкретные виды товаров тесно связано с уровнем цен. Если цена высокая спрос будет падать, при понижении цены спрос будет расти. Также на спрос влияют такие факторы, как:

- качество товара;

- вкусы и предпочтения потребителей;

- доход потребителей;

- цены на родственные товары;

- ожидания потребителей;

- количество потребителей и частота покупок;

- торговая марка;

- реклама;

- насыщенность рынка данным товаров.

Определение предложения на товары, то есть сколько нужно выпускать продукции, прежде всего зависит от спроса потребителей. И также как и спрос, предложение зависит от цены на эту продукцию. Есть и другие факторы, влияющие на предложение:

- наличие товаров заменителей;

- наличие товаров-комплементов (то есть дополняющих);

- уровень технологий;

- объём и доступность ресурсов; размеры рынка;

- налоги и дотации;

- природные условия;

- ожидания (инфляционные, социально-политические);

Предложение какого-либо товара или услуги – это готовность производителя продать определенное количество товара или услуги по определенной цене за определенный период времени. Из определений видно, что при равновесии этих показателей будут удовлетворены потребности как производителей, так и покупателей. Что очень важно для торговли и экономики страны в целом.

Функциями розничной торговли, наряду с перечисленными, также являются:

• Исследование конъюнктуры рынка товаров и услуг;
• Определение спроса и предложения на конкретные виды товаров;
• Формирование ассортимента товаров и услуг;
• Целенаправленная продажа этих товаров и услуг конечному потребителю;
• Рекламные, информационные, торговые и послепродажные услуги.

Исследование конъюнктуры рынка товаров и услуг помогает узнать возможности товарного рынка, помогает выявлять будущие проблемы, предоставляет исходные данные для сравнения и анализа, а также помогает оценить достигнутые результаты. Что в конечном итоге поможет повысить качество товаров и услуг и выведет торговлю на новый более качественный уровень. Функции розничной торговли и условия работы в ней определяются непосредственным контактом с конечным потребителем: розничный торговец должен предоставлять потребителям такую продукцию, которая лучше всего удовлетворяет их нужды и соответствует их вкусам. Следовательно, закупка товаров и формирование ассортимента представляют собой весьма нелегкую задачу для розничного торговца, он должен следить за запросами своих покупателей и угадывать их вкусы в момент размещения своих заказов. Производитель товаров получает сведения об изменении спроса именно через розничного торговца.

В свою очередь розничный торговец должен учитывать рекламную деятельность производителей продукции, которая оказывает непосредственное воздействие на потребителей при выборе товаров. Сам торговец также информирует своих покупателей об особенностях и качестве продаваемых товаров; эта функция приобретает особую важность в современном обществе, поскольку всё больше новых товаров появляется на рынке.

Возможности сбыта, которыми располагает розничный торговец, зависят, от того, насколько запас товаров, которые он может предложить покупателям, соответствует их запросам, формирующимся под воздействием рекламы. Однако эти возможности зависят от других факторов, влияющих на выбор покупателями того или иного магазина. В своей совокупности они образуют то, что мы называем услугами, предоставляемыми покупателям. Эти услуги включают в себя как элементы, относящиеся к самим товарам (продажная цена, качество, ассортимент - это набор товаров, объединённых по какому-либо одному или совокупности признаков), так и другие, не менее важные элементы, которые касаются условий продажи: место расположения магазина и удобная дорога к нему, наличие стоянки для автомобилей внутреннее оформление магазина и выкладка товаров, часы работы, личные отношения покупателей с владельцем магазина или с продавцами и т.д. Подобного рода услуги не предоставляются всеми розничными торговцами единообразно, по одному образцу: одни делают ставку на привлечение покупателей доступными ценами, другие повышают качество предоставляемых услуг, третьи стремятся открывать магазины поближе к месту проживания покупателей.

Чтобы все это реализовать, розничная торговля должна обеспечивать выполнение следующий функций:

- Производить оплату поступивших товаров;

- Осуществлять различные операции по приемке, хранению, маркировке товаров, устанавливает на них цены;

- Оказывать поставщикам и покупателям транспортно-экспедиционные, консультационные, рекламные, информационные и другие услуги;

- Участвовать в продвижении товаров на рынок, что обеспечивается благодаря рекламе, стимулированию продаж, а также непосредственной работе работников торговли с покупателями;

Наряду с вышеперечисленными функциями для розничной торговли не маловажное значение имеет создание наиболее благоприятных условий для продажи товаров. Здесь имеется в виду:

- Удобное место расположения торговой точки;

- Благожелательное отношение продавцов к покупателям.

Розничная торговля – это последний этап в канале распределения, который включает все предприятия (фирмы) и всех людей, участвующих в процессе физического перемещения товаров и услуг, а также передаче права собственности на эти товары и услуги от производителя потребителю. Схема типичного канала распределения, показана на рис. 1.

Рис. 1 – Схема типичного канала распределения

В канале распределения розничные торговцы играют важную роль связующего звена между производителями, оптовыми торговцами и другими поставщиками, с одной стороны, и конечным потребителем с другой. Многие производители предпочитают выпускать какой-то один основной тип продукта и продавать весь его запас как можно меньшему количеству закупщиков. А конечные потребители предпочитают выбирать из достаточно широко ассортимента товаров и услуг и покупать их лишь в весьма ограниченных объемах. Именно поэтому розничные торговцы выбирают для себя определенный ассортимент товаров и услуг из различных источников, закупают их в больших количествах, а затем продают их небольшими количествами конечным потребителям. Это называется процессом сортировки потребителей, появляется возможность широкого выбора товаров и услуг. Наличие широкого ассортимента товаров позволяет потребителю совершать все необходимые ему покупки в одном магазине. При этом потребитель может выбрать и купить именно тот вариант продукта, который ему необходим.

Торговое предприятие, выходя на потребительский рынок, где в конкурентной борьбе осуществляется продажа товаров, должно соблюдать определенные правила, основное из которых гласит: чем лучше будут учитываться возможности и пожелания покупателей, тем больше можно продать товаров и ускорить их оборачиваемость.

Реализовав товар и получив заданную прибыль, торговое предприятие достигает своей цели. По своему экономическому содержанию затраченный капитал, который привлекается в качестве оборотных средств, должен возместиться продажей товаров. В условиях рынка необходимо реально оценивать динамику и активность отдачи денежных активов, вкладываемых в товарно-материальные средства розничным торговым предприятием.

Задачами розничного торгового предприятия в новых условиях хозяйствования являются:

- изучение запросов и потребностей в товарах с ориентацией на покупательскую способность;

- определение ассортиментной политики;

- формирование и регулирование процессов поставки, хранения, подготовки к продаже и реализации товаров в увязке с целями деятельности предприятия;

- обеспечение заданного товарооборота материальными и трудовыми ресурсами.

При этом особое внимание уделяется взаимодействию розничного торгового предприятия с производителями товаров и оптовыми предприятиями. Все эти составляющие в совокупности образуют технологическую цепочку в процессе доведения продукции до конечного покупателя.

Исходя из задач розничной торговли коммерческая работа осуществляется в следующих направлениях:

- формирование необходимого ассортимента товаров в рамках покупательского спроса;

- развитие закупочной деятельности;

- организации хозяйственных связей с поставщиками;

- осуществление процесса купли-продажи товаров, сопровождаемого коммерческими сделками, товарно-денежным обменом;

- обеспечение устойчивых конкурентных позиций при решении коммерческих задач.

Коммерческая деятельность в розничной торговле должна развиваться с учетом происходящих изменений в экономике переходного периода. Для достижения этой цели может служить целевая программа стратегического планирования коммерческой деятельности розничного торгового предприятия. Она является экономическим обоснованием развития предприятия на коммерческой основе, позволяет оценить собственные потенциальные возможности, содержит контрольные показатели в решении коммерческих задач, обеспечивает формирование финансовых ресурсов. Основные цели коммерческой работы заключаются в обеспечении доведения товаров до покупателей и в торговом обслуживании с учётом требований рынка. Этому способствуют новые условия хозяйствования предприятий розничной торговли. Коммерческие работники имеют большие возможности для проявления самостоятельности, коммерческой инициативы и предприимчивости. Коммерческой деятельности должен быть присущ высокий динамизм, обусловленный изменениями во внутренней и внешней среде, ресурсном потенциале, технологии торговли, финансовом состоянии, что составляет основу функционирования розничного торгового предприятия.

Постоянное развитие и обновление розничной торговой сети, совершенствование её структуры- требуют рационального размещения магазинов. Важным условием для покупателя является доступность товара, то есть пришёл в магазин и купил, что необходимо. Поэтому функцию закупки товаров у оптовиков и их транспортировку до места продажи берёт на себя розничное торговое предприятие. Ведь главное для продавца это чтобы покупатель остался довольным и удовлетворенным и, в дальнейшем, чтобы он ходил к этому продавцу за товаром. Сущность торговли заключается в том, чтобы сделать товар более доступным для потребителя. В настоящее время отношения между продавцом и покупателем стали более свободными, но всё равно это не позволяет сказать с полной уверенностью, что доступность стала 100%-ой и потребитель может легко и быстро удовлетворить свои потребности. Существует колоссальная разница между стоимостью товара и его качеством, что реально отражается на удовлетворении потребностей. Очень часто при низкой цене можно получить низкое качество товара или услуги, и наоборот. И получается, что потребитель с невысокими доходами не сможет удовлетворить свою потребность именно в нужном ему качественном товаре, а будет довольствоваться лишь купленным по возможной для него цене товаром.

1.2 Классификация и характеристика розничных торговых предприятий.

Продажа товаров конечному потребителю носит название розничная торговля. В борьбе за покупателей, продавцам приходится участвовать в «жёсткой» конкуренции, ведь главенствующее положение на рынке занимает- покупатель. Классификацию форм розничной торговли можно представить с помощью рисунка 2.

Розничная торговля через стационарные объекты является наиболее популярной, в Российской Федерации около 85-90% розничного товарооборота приходится именно на стационарные торговые объекты.

Популярность данного вида розничной торговли обусловлено рядом факторов:

- расширенный ассортимент товаров;

- комфортные условия для покупки и высокий уровень сервиса со стороны сотрудников магазина.

Рис. 2 – Схема классификации форм розничной торговли.

Классификацию розничных магазинов также можно производить и на основе уровня цен. Большинство магазинов предлагает товары по средним ценам и обычный уровень услуг для потребителей. Ряд магазинов предлагает товары и услуги повышенного качества и по более высоким ценам. И наоборот, магазины сниженных цен продают свои товары по низким ценам, организуют свою деятельность с минимальными издержками и предлагают меньше услуг. К магазинам сниженных цен можно отнести: склады-магазины; магазины - демонстрационные залы; магазины, торгующие по прайс листам и каталогам. Хотя большинство товаров и услуг до сих пор продают в магазинах, но темпы роста внемагазинной розничной торговли очень велики.

Внемагазинная торговля включает в себя заказы по интернету и через каталоги продукции. Внемагазинная торговля делится на следующие типы.

Личные продажи – решение о покупке товара принимается при личном общении клиента с продавцом. Этот метод наиболее эффективен для продвижения товаров малоизвестных брендов. Личные продажи – данный метод реализации товара является одним из наиболее дорогих, так как посредник забирает до 60% комиссионных от стоимости самого товара. При этом следует отметить, что применение данного типа торговли позволяет эффективно управлять фондом оплаты труда продавцов, так как они получают процент от продаж и оклад в данном случае отсутствует.

Продажи с заказом. Одним из подкатегорий продаж с заказом является «директ-мейл», согласно данной концепции продавцы доносят информацию о своём продукте с помощью распространения писем, журналов, каталогов среди потенциальных покупателей, список которых приобретают у справочных служб и специальных компаний. Розничная торговля с заказом товара по почте или по телефону- это деятельность по сбыту с использованием почты и телефонных линий для сбора заказов и содействия доставке товаров. Телефонные продажи рассматривают как один из элементов личных продаж, но при этом имеет ряд отличий: - низкий уровень доверия покупателей, из-за отсутствия зрительного контакта; - продажа осуществляется по заранее сформированному алгоритму, который составляется для каждой категории товаров. Торговлю с заказом по каталогу практикуют обычно предприятия со смешанным ассортиментом. Продавцы либо рассылают определённому кругу клиентов каталоги, либо предоставляют возможность получить их в своих торговых помещениях бесплатно или по низкой цене.

Предприятия розничной торговли классифицируют на виды в зависимости от ассортимента реализуемых товаров: универсальные, специализированные и неспециализированные магазины.

Предприятия розничной торговли определенного вида классифицируют на типы в зависимости от ассортимента и применяемых форм торгового оборудования. Классификацию предприятий розничной торговли можно представить с помощью рисунка 3.

Рис. 3 – Схема классификации предприятий розничной торговли по виду и типу.

Универсальные магазины- Гипермаркет, Универмаг (Супермаркет), Гастроном, Товары повседневного спроса и т.п.

Специализированные непродовольственные магазины – Мебель, Одежда, Обувь, Хозяйственные товары, Ткани, Электротовары и т.п.;

- специализированные продовольственные магазины – Мясо, Рыба, Колбасы, Молоко и т.п.;

- магазины прочей товарной специализации – Природа, Книги, Семена, Зоомагазин и т.п.;

- неспециализированные непродовольственные магазины – Всё для дома, Товары для детей, Комиссионный магазин, Промтовары и т.п.;

- неспециализированные продовольственные магазины- Продукты (Минимаркет) и т.п.

Неспециализированные магазины со смешанным ассортиментом на типы не подразделяют.

Основные признаки, характеризующие тип предприятия розничной торговли определенного типа, приведены в таблице 1.

Таблица 1

Предприятие розничной торговли		Торговая площадь, м2, не менее	Ассортимент товаров	Формы торгового обслуживания
Вид	Тип
Универсальный магазин	Гипермаркет	5000	Универсальный ассортимент продовольственных и непродовольственных товаров	Преимущественно самообслуживание
	Универмаг	3500 - городская торговля 650 - сельская торговля	Универсальный ассортимент непродовольственных товаров	Самообслуживание, по образцам, по каталогам, индивидуальное обслуживание через прилавок
	Универмаг «Детский мир»	2500	Универсальный ассортимент непродовольственных товаров для детей	Самообслуживание, по образцам, по каталогам, индивидуальное обслуживание через прилавок и др.
	Магазин-склад	650	Универсальный ассортимент продовольственных и(или) непродовольственных товаров	Самообслуживание, продажа товаров в торговом зале преимущественно из транспортной тары
	Универсам (Супермаркет)	400	Универсальный ассортимент продовольственных товаров; широкий ассортимент непродовольственных товаров частного спроса	Преимущественно самообслуживание
	Гастроном	400	Универсальный ассортимент продовольственных товаров с преобладанием в нем гастрономии	Индивидуальное обслуживание через прилавок
	Товары повседневного спроса	100	Продовольственные и непродовольственные товары частного спроса	Преимущественно самообслуживание
Специализированный продовольственный магазин	Рыба, Мясо, Колбасы, Минеральные воды и т.п.	18	В соответствии со специализацией магазина	Самообслуживание, индивидуальное обслуживание через прилавок
Специализированный непродовольственный магазин	Мебель, Хозяйственные товары, Электротовары, Одежда, Обувь, Ткани и т.п.	18	В соответствии со специализацией магазина	Самообслуживание, по образцам, по каталогам, индивидуальное обслуживание через прилавок и др.
Магазины прочей товарной специализации	Природа, Семена, Зоомагазин, Книги и т.п.	18	В соответствии со специализацией магазина	Самообслуживание, по образцам, по каталогам, индивидуальное обслуживание через прилавок
Неспециализированный продовольственный магазин	Продукты (Минимаркет) и т.п.	18	Узкий ассортимент продовольственных товаров, основные из которых хлеб, кондитерские товары, гастрономия, винно-водочные изделия, пиво, безалкогольные напитки	Индивидуальное обслуживание через прилавок
Неспециализированный непродовольственный магазин	Дом торговли	1000	Товарные комплексы предметов туалета и гардероба для мужчин и женщин (одежда, обувь, ткани, галантерея, парфюмерия)	Самообслуживание, по образцам, по каталогам, индивидуальное обслуживание через прилавок и др.
	Все для дома, Товары для детей, Товары для женщин и другие магазины с комбинированным ассортиментом товаров	650	Товарные комплексы соответствующей специализации	Самообслуживание, по образцам, по каталогам, индивидуальное обслуживание через прилавок и др.
	Промтовары	18	Узкий ассортимент непродовольственных товаров, основные из которых швейные, трикотажные изделия, обувь, галантерея, парфюмерия	Индивидуальное обслуживание через прилавок
	Комиссионный магазин	18	Узкий ассортимент непродовольственных товаров	Самообслуживание, индивидуальное обслуживание через прилавок
Магазины со смешанным ассортиментом товаров		18	Узкий ассортимент продовольственных товаров, не связанных общностью спроса	Индивидуальное обслуживание через прилавок

Таблица 1. Основные признаки, характеризующие тип предприятия розничной торговли.

Под рациональным размещением розничной торговой сети подразумеваются равномерность и ступенчатость расположения магазинов.

Основными факторами, влияющими на размещение магазинов, являются:

- градостроительные (величина города, плотность населения, функциональное зонирование территории, ориентация на перспективу поселения);

- транспортные (направления и интенсивность потоков движения общественного и индивидуального транспорта);

- экономические (эффективность и окупаемость капитальных вложений в строительство магазинов);

- социальные (обеспечение должного уровня торгового обслуживания, создание комфорта и снижение затрат времени покупателей на приобретение товаров).

Розничные торговые предприятия - основа материально- технической базы торговли, завершающая процесс обращения товаров, доводя их до непосредственных потребителей.

Деятельность розничного торгового предприятия связана с реализацией продукции конечному потребителю, что является завершающим этапом её продвижения из сферы производства. Предметом розничной торговли является не только продажа товаров, но и торговое обслуживание и предоставление дополнительных услуг покупателям. Для покупателей торговое обслуживание определяется имиджем предприятия, удобством и минимальными затратами времени на совершение покупки. Оказываемые услуги сопровождаются покупкой товаров и, кроме того, послепродажным сервисным обслуживанием реализованных товаров. Отсюда следует, что процесс розничной торговли складывается из целенаправленной продажи товаров, обслуживания покупателей и послепродажных услуг.

Актуальность рынка розничной торговли неоспорима. С изменением экономической ситуации рынок розничной торговли растет и развивается. Подстраиваясь под вкусы потребителей, создаются всё новые формы розничной торговли (магазин у дома, дискаунтеры – федеральные торговые сети, онлайн ритейл). С каждым днём влияние федеральных торговых сетей, укрепившихся на своих позициях, возрастает и вход новых предприятий на рынок розничной торговли страны становится труднее.

1.3. Тенденции развития розничной торговли в России

Цель стратегии – создать комфортную потребительскую среду. Для этого, государство должно «сохранять баланс между торговыми сетями и малым торговым бизнесом, устраняя административные барьеры и бюрократические препятствия».

Состояние торговой отрасли в России:

- В торговле работают порядка 18% всего занятого населения России.

- Доля торговли в налоговых платежах составляет более 11%.

- В 2017-2018 годах оборот розничной торговли начал расти после снижения в 2015-2016 годах. Рост составил 1,3% в 2017 году и 2,8% - в 2018-м.

- Продажа непродовольственных товаров в 2018 году выросла на 3,5%, продовольственных-только на 2,2%.

- доля рынков снизилась за последние 10 лет более чем в два раза.

- Доля торговых сетей в общем обороте составила по итогам 2018 года 32,6%, в продовольственном сегменте – 38,6%.

Обеспеченность населения торговыми площадями примерно вдвое ниже, чем в ведущих странах Европы. Создавать «комфортную потребительскую среду», по замыслу Минпромторга, следует через развитие торговых сетей и их взаимодействие с производителями и малым бизнесом, развитие несетевых магазинов (например, семейных и фермерских), распространение вендинговых автоматов, следует из проекта стратегии.

Уровень консолидации российского продуктового сетевого ретейла существенно отстаёт от показателей иных развитых стран, признаёт Минпромторг. Поэтому, полагают в министерстве, сети продолжат увеличивать свой товарооборот и будут дальше объединяться. Государство, указывают авторы стратегии, не должно искусственно вмешиваться в естественные рыночные процессы, подавляя развитие сетевых форматов, так как сами по себе сети не являются препятствием для развития малого торгового бизнеса. Одной из своих задач министерство называет возрождение уличной торговли, или стрит- ретейла. Под этим форматом подразумевается торговля вдоль пешеходных улиц – небольшие магазины и кафе, расположенные на первых этажах зданий.

Этот формат почти отсутствует в российских городах из-за особенностей советской и постсоветской застройки, отмечают в Минпромторге. Требованиям частично соответствует лишь застройки периода до 1940-1950-х годов, но в целом дома, построенные в 1950-2000 годах, не подходят для создания оживлённой торговой улицы. Также в городах ощущается дефицит небольших качественных торговых помещений площадью 10-30 кв.м.

Дефицит стрит-ретейла ощущается во всех российских городах, признают авторы стратегии. В качестве решения проблемы предлагается возведение капитальных торговых галерей – объектов недвижимости с переустройством тротуаров, что потребует значительных частных инвестиций. В то же время это позволит увеличить поступление налогов и сборов. Другой возможный вариант – это возведение некапитальных торговых галерей по правилам нестационарных объектов. Но временный характер сооружений и отсутствие капитальных инвестиций не всегда гарантируют твердые права предпринимателям, отвечают авторы стратегии.

Вывод к главе 1.

Основным элементом рыночного хозяйства является товарное обращение, осуществляемое посредством торговли. Именно торговля решает одну из главных задач общественного производства – удовлетворение потребностей населения. В общем объеме потребляемых населением материальных благ ведущее место занимают продовольственные и непродовольственные товары, которые и являются основными объектом розничной торговли. Увеличение объёма розничного товарооборота свидетельствует о повышении материального благосостояния населения. Степень удовлетворения потребностей покупателей во многом зависит от развития розничного товарооборота. Сфера розничной торговли сегодня одна из наиболее динамично развивающихся секторов российского хозяйства. Сфера торговли оказывает возрастающее влияние на другие отрасли, работающие по всей цепи товародвижения, включая закупщиков, производителей и др. Рост развития розничной торговли очень важен, так как именно розничная торговля позволяет не только динамично реагировать на изменения в рыночной среде, но и повышать качество жизни за счёт своевременного удовлетворения запросов каждого потребителя. Развитие розничной торговли нуждается в создании специальных служб по изучению и прогнозированию потребительского спроса, формированию оптимального ассортимента товаров, анализу и определение прогрессивных форм и методов розничной торговли на уровне региона, края, области, района, при безусловной поддержке государственных и муниципальных органов власти в целях контроля за ходом розничной торговли, разработки новых видов изделий и товаров. Развитие розничной торговли имеет большое значение, как для отдельных регионов, так и для экономики страны в целом. Несмотря на кризисную ситуацию, эта сфера экономики активно развивается, что видно по общему уровню товарооборота. Постоянные положительные изменения в этой сфере всё больше привлекают иностранных инвесторов, несомненно, носит положительный характер для развития экономики страны.

Глава 2. Анализ развития розничной торговли на примере ПАО «М.ВИДЕО»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия розничной торговли

Объектом исследования является Публичное акционерное общество «М.ВИДЕО».

«М.ВИДЕО» - одна из ведущих российских розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники, а также одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.ВИДЕО» - единственная публичная российская не продуктовая сеть. Компания была основана в 1993 году. Товарный ассортимент «М.ВИДЕО» превышает 20 тысяч наименований различной техники; аудио/видео и цифрового направлений, мелкой и крупной бытовой электроники, товаров для развлечения, а также аксессуаров. Более 350 магазинов сети работают в городах России. Для всех магазинов «М.ВИДЕО» разработан специальный единый формат торгового зала площадью 1500-1800 кв. метров. В магазине «М.ВИДЕО» действует дисконтная программа для постоянных клиентов. Магазин имеет зону для парковки индивидуального транспорта. Все зоны хорошо благоустроены и создают благоприятные санитарно- гигиенические и комфортные условия для покупателей.

Основными целями деятельности ПАО «М.ВИДЕО» является получение прибыли. «М.ВИДЕО» обладает обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и другие счета в банках Российской Федерации в соответствии с законодательством. Общество является собственником принадлежащего ему имущества и финансовых средств. Имущество «М.ВИДЕО» и его структурных подразделений состоит из основных и оборотных средств, движимого и недвижимого имущества, нематериальных активов, а также материальных и интеллектуальных ценностей как на территории России, так и других государств.

По состоянию на 31 декабря 2019 года зарегистрированные акционеры ПАО «М.ВИДЕО», а также их доли владения представлены в таблице 2.

Акционер	Доля уставного капитала %	Количество акций, шт.
Mianello Limited	38,56	69.318.628
MS CE Retail GmbH	15	26.695.234
АО НПФ «Будущее»	7,38	13.266.895
АО НПФ «САФМАР»	4,09	7.352.520
Прочие	34,97	62.864.949
Всего	100	179.768.227

Таблица 3. Структура держателей акций

Организационная структура «М.ВИДЕО» построена по линейно-функциональному признаку. Линейно- функциональная структура управления – структура, состоящая из:

- линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу;

- обслуживающих функциональных подразделений. Организационная структура «М.ВИДЕО представлена на рис.3.

Рис. 3 – Схема Организационная структура «М.ВИДЕО»

Управляющий отвечает за общее руководство розничной сети, определяет стратегию развития. Принимает решения по оперативному управлению магазином (в т. ч. Вопросы управления персоналом). Он решает самостоятельно все вопросы деятельности магазина, представляет его интересы. Распоряжается в пределах компетенции имуществом, заключает договора, в том числе по найму работников. Издает приказы и распоряжения, к исполнению всеми работниками магазина. Управляющий несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность магазина, обеспечение сохранности товарно- материальных ценностей, денежных средств и другого имущества. Координирует свою работу с Генеральным директором.

Главный бухгалтер – отвечает за правильность ведения бухгалтерской отчётной документации, своевременность сдачи отчетов в контролирующие органы. Организует учёт поступающих денежных средств, товарно- материальных ценностей и основных средств, учёт издержек производства и обращения, выполнение работ, а также финансовых, расчётных и кредитных операций.

Администратор – организует бесперебойную работу предприятия, осуществляет закупочную деятельность, осуществляет контроль за соответствующим оформлением торгового зала, помещения предприятия в целом, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы. Обеспечивает чистоту и порядок в торговом зале, на складе, на предприятии в целом и на прилегающей территории. Контролирует выход работников на работу, присутствие работников на рабочем месте в течение рабочего дня, контролирует опрятный вид работника, ношение работниками в рабочее время фирменной рабочей одежды.

Менеджер отдела (1, 2, 3) – организует бесперебойную работу отдела. Организовывает приемку- сдачу товаров на склад, контролирует своевременную подачу товаров в торговую секцию, проверяет качество, сроки годности товаров, проверяет ценники на товарах, наличие маркировок. Соблюдает сам и контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности.

Заместитель начальника отдела кадров – непосредственно подчиняется начальнику отдела кадров. В его обязанности входит организация подготовки и переподготовки кадров, составление текущих и перспективных планов потребности в кадрах по профессиям, обеспечение предприятия работниками, набор и отбор персонала, осуществление контроля за состояние трудовой дисциплины.

Продавец – создает для покупателей необходимые условия для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара, контролирует отсутствие нарушений правил торговли, принимает меры по обеспечению отсутствия очередей. Производит полную предпродажную подготовку товаров (проверку наименования, количества, комплектности, сортности, цены, соответствия маркировки, распаковку, осмотр внешнего вида и прочее). Размещает и выкладывает товары по группам, видам с учетом товарного соседства, частоты спроса, удобства работы. Осуществляет предложение и показ товаров покупателям; оказывает покупателям помощь в выборе товаров, консультирует покупателей по вопросам назначения, свойств, качества товаров, о правилах ухода за товарами, о ценах, о предложении взаимозаменяемых товаров, новых и сопутствующих товаров; оформление паспорта (иного документа) на товар, имеющий гарантийный срок, производит упаковку покупки, выдачу или передачу покупки на контроль; производит обмен товаров. Контролирует наличие товаров в торговой секции, проверяет качество, сроки годности товаров, проверяет наличие и соответствие маркировок, ценников на товарах.

Кассир готовит рабочее место к выполнению расчетных операций (проверяет исправность контрольно-кассовой машины, записывает показания счётчиков, получает разменную монету, отвечает за быструю и безошибочную работу на кассе, соблюдение кассовой дисциплины, стандартов обслуживания).

Заведующий склада – руководит работой склада по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря. Обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, правил оформления и сдачи приходно-расходных документов. Составляет установленную отчетность. Следит за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещением, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает их своевременный ремонт. Участвует в проведении инвентаризаций товарно – материальных ценностей. Контролирует ведение учёта складских операций, установленной отчётности. Руководит работниками склада.

Кладовщик – ведение учета складских операций, а также составление и предоставление необходимой отчётности, в соответствии с действующим законодательством, нормами и правилами, действующими на данном предприятии. Должен разбираться в марках, размерах и иных характеристиках хранимых на складе ценностей, а также владеть нормами расхода сырья и материалов, с которыми ему придётся работать.

Специалист склада – соблюдает нормативы по комплектации ТМЦ. Комплектует груз внутри склада для отправки заказчику. Контролирует отгружаемый груз в автотранспорт на предмет соответствия количества и качества согласно заявки на отгрузку. Складирует груз на паллеты при разгрузке из автотранспорта. Контролирует приход груза на предмет соответствия количества и качества согласно заявки на приход. Участвует в погрузке грузов на/из автотранспорта. Участвует во всех работах по внутреннему обустройству склада. Знает весь перечень товара, хранящегося на складе и его расположение. Специалист склада и выдачи товара – такие же, как и у специалиста склада, только ещё добавляется обязанность выдачи товара.

В состав руководителей входят: директор, администратор, зав. Склада и заведующие отделами. К специалистам относится бухгалтер. В составе торгово-оперативного персонала выделяют должности продавцов и кассиров.

В составе вспомогательного персонала профессии, грузчиков, специалист склада, специалист склада и выдачи товара, уборщиков.

Организация труда ПАО «М.ВИДЕО» регламентируется Уставом, правилами внутреннего распорядка, Положением о службе персонала, контрактами сотрудников, Договором о материальной ответственности.

Бухгалтерский учет в ПАО «М.ВИДЕО» осуществляется бухгалтерией, являющейся самостоятельным структурным подразделением и возглавляемой главным бухгалтером.

В ПАО «М.ВИДЕО» стремится активно взаимодействовать с заинтересованными сторонами и выстраивать с ними открытые, уважительные и взаимовыгодные отношения, а также своевременно информировать их о событиях внутри ПАО «М.ВИДЕО», вызовах и достижениях. Для ПАО «М.ВИДЕО» имеет большое значение понимание ценностей и потребностей всех заинтересованных сторон.

В ПАО «М.ВИДЕО» действует внутренняя нормативная база, регламентирующая взаимодействие с заинтересованными сторонами. Отдельные аспекты взаимодействия с заинтересованными сторонами также регулируются такими внутренними документами, как:

- Регламент проведения аудита контрагентов;

- Политика некоммерческих закупок;

- Положение о тендерном комитете;

- Кодекс деловой этики;

- Положение о комитете по этике;

- Кодекс корпоративного управления;

- Политика благотворительности, спонсорства и пожертвований.

Совокупность помещений магазина в соответствующей их взаимосвязи составляет его технологическую планировку.

Все помещения магазина расположены с учетом обеспечения рациональной взаимосвязи между ними.

Планировка торговых помещений, а также зон для приемки, хранения и подготовки товаров к продаже, подсобных административно-бытовых помещений отвечают следующим основным требованиям:

- торговый зал связан с помещением для хранения и подготовки товаров к продаже, для того, чтобы можно было обеспечить оперативное пополнение товарных запасов в торговом зале, используя кратчайшие пути движения товаров;

- торговый зал и кладовые расположены на одном уровне;

- помещения для хранения товаров являются непроходными, с максимально приближенными к ним помещениям для приемки и подготовки товаров к продаже;

- помещения для хранения тары, упаковочных материалов и инвентаря располагаются непосредственно у приемочной или разгрузочной рампы;

- административно-бытовые помещения связаны с торговыми помещениями, а также с помещениями для приемки, хранения и подготовки товаров к продаже.

Размещение помещений и их планировка направлена на:

- обеспечение максимальных удобств для покупателей при отборе и покупке ими товаров;

- рациональное осуществление всех торгово-технологических операций на основе широкого внедрения современного торгово-технологического оборудования.

Планировка помещений магазина обеспечивает нормальные условия работы персонала, высокий уровень производительности труда работников.

Устройство и размещение помещений подчинены требованиям сохранности товарно-материальных ценностей на торговых предприятиях.

Основные новшества в гипермаркете «М.ВИДЕО» - современная планировка торгового зала, представление продукции, свежие визуальные решения выкладки товаров, новаторские предложения по сервису и дополнительным услугам.

2.2 Анализ коммерческой деятельности торгового предприятия ПАО «МВИДЕО»

Основу коммерческой деятельности ПАО «М.ВИДЕО» на потребительском рынке составляет процесс продажи товаров и удовлетворение спроса покупателей.

Продажа товаров является завершающей стадией торгово-технологического процесса в магазине. Операции, выполняемые на этой стадии, являются наиболее ответственными, так как они связанны с непосредственным обслуживанием покупателей.

Для обеспечения ритмичной работы, широкого выбора товаров и наиболее полного удовлетворения спроса покупателей в магазине должны быть определенные товарные запасы, так как они предназначены для обеспечения повседневной, бесперебойной торговли. Поэтому запасы товаров в магазине постоянно и равномерно пополняются.

При подготовке товаров к продаже также производятся следующие операции:

- проверка соответствия цен, сортности, указанных в сопроводительных документах и на маркировке;

- облагораживание товаров (очистка от пыли);

- оформление и прикрепление ярлыков цен.

Характер и структура операций по продаже товаров зависят в первую очередь от методов их продажи.

Целями «М.ВИДИО» является построение в России эффективного бизнеса, способного:

- сделать доступными для потребителей качественные товары, обеспечив при этом сервис высокого уровня;

- предоставить сотрудникам возможность профессиональной самореализации и роста.

Миссия «М.ВИДЕО»: стать лучшим местом встречи людей и электроники. Гипермаркет электроники «М.ВИДЕО» - это бескомпромиссное расположение, технология самообслуживания и высокий уровень сервиса. «М.ВИДЕО» - первая компания, которая начала использовать практику продаж бытовой техники через Интернет, и первая торговая сеть, вернувшая в нашу жизнь продажи в кредит.

Приходя в магазин, каждый покупатель определяет для себя диапазон цен на товары, которые ему необходимы. Если цены в магазине соответствуют представлениям покупателей, то он остается удовлетворенным и приобретает товар. В обратном, случае у покупателей могут возникнуть отрицательные эмоции, и спрос покупателей на товары останется неудовлетворенным. Поэтому, магазин ПАО «М.ВИДЕО» при формировании цен учитывает данный фактор и использует минимально возможную торговую надбавку, для того, чтобы покупателей устраивала цена, и он получал удовлетворение при покупке товара. Завершается продажа товаров расчетом с покупателями и выдачей им покупок.

В ПАО «М.ВИДЕО» расчет с покупателями ведется также безналичным способом оплаты (с помощью пластиковых кредитных карт), это обеспечивает удобство и скорость обслуживания покупателей.

Магазин располагает комплексом помещений, необходимых для рационального функционирования торгово-технологического процесса. Основным торговым помещением является торговый зал. Он служит для размещения рабочего и выставочного запаса товаров, здесь производится отбор товаров покупателями, осуществляются расчетные операции за отобранные товары.

В торговом зале организованы рабочие места администратора торгового зала, продавцов, контролеров-кассиров.

Важную роль в повышении уровня розничной продажи товаров играет предоставление покупателям различных дополнительных услуг.

Цели мероприятий ПАО «М.ВИДЕО» по стимулированию продаж:

- увеличение объема продаж по магазину в целом;

- увеличение объема продаж товара (категории);

- оптимизация запасов;

- оптимизация потоков покупателей;

- привлечение дополнительных покупателей;

- повышение лояльности покупателей.

Основная цель мероприятий по стимулированию продаж заключается в увеличение продаж.

2.3. Оценка розничной торговли ПАО «М.ВИДЕО» и основные предложения по её совершенствованию

Так как на качество обслуживания покупателей существенное влияние оказывают квалификационный и общеобразовательный уровень работников магазина. Поэтому одним из направлений совершенствования организации труда в ПАО «М.ВИДЕО» является подготовка и повышение квалификации кадров.

С повышением квалификации и общеобразовательного уровня работников растет производительность их труда и культура обслуживания покупателей. Уменьшается уровень затрат труда в торговле.

Обновлению ассортимента должны предшествовать маркетинговые мероприятия по разработке нового товара с учетом выявленных потребностей, а также рекламная поддержка до выхода его на рынок. Для нового товара должны быть определены стратегия ценообразования и каналы распределения.

ПАО «М.ВИДЕО» необходимо изучать ассортимент и структуру товарооборота. Что позволяет глубже проанализировать сезонные колебания в торговле и полнее удовлетворить спрос покупателей на отдельные товары в различные периоды года, а также улучшать качество торгового обслуживания. Что повлечет за собой увеличение товарооборота.

В ПАО «М.ВИДЕО» из-за неточного прогноза потребления, товар заказывается в избыточном количестве, это влечет за собой накапливание товарных запасов. В итоге товары с истекающим сроком реализации необходимо продавать по сниженным ценам, реализовывать их в ходе компании, направленной на стимулирование сбыта.

В повышении уровня розничной продажи товаров важную роль играет предоставление покупателям различных дополнительных услуг. ПАО «М.ВИДЕО» оказывает покупателям дополнительные услуги, а также одним из предлагаемых видов дополнительных услуг может быть доставка товаров покупателям. Это требует определенных затрат, хотя некоторым покупателям нужны подобного рода услуги, и они готовы за них платить.

Вывод к главе 2.

Было проведено исследование магазина ПАО «М.ВИДЕО», на основе которого рекомендуется:

1) так как на качество обслуживания покупателей существенное влияние оказывает квалификационный и общеобразовательный уровень работников магазина необходимо проводить повышение квалификации кадров. С повышением квалификации и общеобразовательного уровня работников растет производительность их труда и культура обслуживания посетителей (покупателей), уменьшается уровень затрат труда в торговле;

2) изучать ассортимент и структуру товарооборота, что позволяет подробнее проанализировать сезонные колебания в торговле и полнее удовлетворить спрос покупателей на отдельные виды товаров в различные периоды года а так же улучшать качество торгового обслуживания, что повлечет за собой увеличение товарооборота.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе изучена инфраструктура розничной торговли, рассмотрена ее сущность, функции, классификация, нормативная документация, регулирующая розничную торговлю, правила торговли розничных торговых предприятий и их организационно-правовые формы.

Цели и задачи курсовой работы раскрыты полностью.

Так же приведено исследование магазина ПАО «М.ВИДЕО».

Розничная торговля является важным звеном на рынке товаров, которое предназначено для обслуживания населения и оказания услуг покупателям. Розничная торговля сочетает в себе интересы продавца в получении доходов и потребности покупателя в получении высококачественных товаров и услуг. На пути развития наблюдаются негативные явления, которые ухудшают состояние потребительского рынка. Несмотря на это, происходит преобразование отрасли за счет продажи товаров организованными предприятиями торговли, применяющими цивилизованные формы торговли. В качестве первоочередных задач на современном этапе выступают развитие прогрессивных методов продажи, совершенствование товаров методом самообслуживания по предварительным заказам, по месту работы и жительства.

Решая задачи о рациональной организации системы товароснабжения, идет обеспечение планомерного, бесперебойного снабжения товарами розничной торговой сети. Закупка товаров и формирование ассортимента представляют собой весьма нелёгкую задачу для розничного торговца, он должен следить за запросами своих покупателей и угадывать их вкусы в момент размещения своих заказов. В розничной торговле осуществляется продажа товаров населению, изучается покупательский спрос, формируются заказы промышленности.

Необходимым условием для дальнейшего совершенствования розничной торговли является разработка проектов современных магазинов, оснащенных новейшими видами торгово-технологического оборудования.

В организации торговли большую роли играет разработка технологических процессов, направленных на обслуживание покупателей, то есть внедрение прогрессивных методов и дополнительных услуг. В современных условиях первостепенное значение приобретают установленные связи с поставщиками, формирование товарного ассортимента, формирование товарного ассортимента, совершенствование операций по закупке товаров.

Необходимым условием дальнейшего совершенствования торговых предприятий является получение прибыли предприятием. На получение прибыли влияет процесс ценообразования. Политика ценообразования преследует три основные цели:

- обеспечение сбыта (формирование предпочтений потребителей и стимулирование их к покупкам, налаживание контактов и заключение договоров с покупателями обеспечение взаимовыгодных сделок хранение и подготовка готовой продукции к продаже отгрузка (поставка) продукции;

- максимизация прибыли (усилия, которое направлены на получение максимального дохода от деятельности предприятия);

- удержание рынка (сохранение стабильного положения на рынке).

Работая в этих условиях, предприятия розничной торговли, должны следить за ситуацией на рынке:

- за динамикой цен (изменение цен во времени);

- за появлением новых товаров;

- за действиями конкурентов.

Они не должны допускать чрезмерного завышения или занижения цен на свои товары и стремиться снижать издержки закупа и сбыта.

Список использованной литературы

1. Воронин С.В. Шаги бизнеса. Настольная книга предпринимателя. – М.: 2009. – 436с.

2. Воронин С.В. – продвижение на рынок товарных знаков и брендов. Справочник – М.: «Копиринг», 2012. – 159с.

3. Гражданский кодекс РФ.

4. ГОСТ Р 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий».

5. Дашков Л.П, Памбухчиянц В. К. Коммерция и технология торговли. – М.: 2016 – 254с.

6. Журнал учета для розничной торговли, 96 листов. – Москва: Гостехиздат, 2018. – 67с.

7. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

8. Козлов А.С. Проектирование и исследование бизнес- процессов: учеб. Пособие – 2-е изд.- М.:Флинта: МПСИ,2016.- 272с.

9. Новоселова Н.А., Сысоева С.В. Оперативное управление в розничной торговле. – СПб.: Питер, 2019.- 288с.: ил. – (Серия «Розничная торговля»).

10. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли. – М.: Маркетинг, 2016.- 284с.

11. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. – М.: Маркетинг, 2014.-580с.

12. Прохорова С.Ю. Шпаргалка. Цена и ценообразование/ С.Ю. Прохорова. – М.: Эколит, 2018, 443с.

13. Розничная торговля. Как открыть собственный магазин + буклет- приложение. – Москва: Гостехиздат, 2018. – 407с.

14. Сысоева С.В., Крок Г.Г. Большая книга директора магазина. – СПб.: Питер,2020.- 528с.