Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Организация рекламной деятельности в организации (Теоретические аспекты организации рекламной деятельности в организации))

Содержание:

Введение

Реклама давно уже стала фактором культурной, политической и экономической жизни общества. Являясь важным связующим звеном между производителем и потребителем, реклама способствует развитию общества. Она всегда была одним из важных рычагов, стимулирующих процесс производства, совершенствование выпускаемых товаров, и в этом качестве выступает не только как «двигатель торговли», но и как своеобразный «двигатель прогресса».

Рекламная деятельность является неотъемлемой составной частью коммерческой и маркетинговой деятельности любой организации, обеспечивающая успех и высокую конкурентоспособность на рынке. В условиях развития рыночных отношений и повышения насыщенности потребительского рынка товарами и услугами рекламная работа приобретает новое значение, отличается целым рядом специфических черт, знание и учет которых, позволяет активизировать процесс продажи, стимулировать реализацию отдельных товаров, рационализировать процесс обслуживания покупателей, за счет «информационной поддержки» всех его составляющих. С учетом важной роли рекламной деятельности в коммерческой деятельности образовательного учреждения, умелого использования действенных рекламных средств в пределах ограниченности бюджетных ассигнований был определен выбор темы курсовой работы.

В качестве объекта исследования выступает – Общество с ограниченной ответственностью «Центральная Авто Школа».

Предметом исследования является рекламная деятельность ООО «Центральная Авто Школа».

Целью курсовой работы является анализ рекламной деятельности ООО «Центральная Авто Школа» и разработка путей ее повышения.

Для достижения цели в курсовой работе были поставлены следующие задачи:

исследовать теоретические аспекты роли рекламы в современном маркетинге;
показать процесс разработки рекламы;
дать характеристику деятельности ООО «Центральная Авто Школа»;
проанализировать рекламную деятельность организации;
дать оценку конкурентоспособности организации, как фактора необходимости развития рекламной деятельности;
обосновать предложения по повышению рекламной деятельности;
оценить эффективность предлагаемых мероприятий.

При работе над темой исследования мною в основном применялись такие методы, как анализ реферируемых литературных источников, метод наблюдения и метод производственного эксперимента.

Глава 1. Теоретические аспекты организации рекламной деятельности в организации

1.1.Рекламная деятельность в системе маркетинга

Реклама - это распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний^[1].

Реклама является каналом распространения информации на рынке, а также предпосылкой обратной связи с ним. В связи с тем, что реклама представляет собой неотъемлемую часть системы маркетинга, возникает необходимость рассмотреть её функции, найти пути оптимального управления рекламной деятельностью. Реклама отличается огромным разнообразием форм. Однако, её главное, традиционное назначение – обеспечение сбыта товаров и достижение определенного уровня прибыли рекламодателю. Реклама выполняет на рынке следующие функции (рис. 1):

функции рекламы

информационная

коммуникационная

экономическая

посредством

формирования спроса

стимулирования сбыта

Рисунок 1. Функции рекламы^[2]

С помощью применяемых в процессе изучения рекламной деятельности анкет, опросов, сбора мнений и т.д. поддерживается обратная связь с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение изделий на рынок, создавать и закреплять у потребителей устойчивую систему предпочтений к ним, корректировать процесс сбытовой и рекламной деятельности. Используя свои возможности направленного воздействия на определённые категории потребителей, реклама всё в большей степени выполняет функцию управления спросом. Управляющая функция становится отличительным признаком современной рекламы. У рекламы множество применений (таблица 1):

Таблица 1

Сферы применения рекламы^[3]

№	Тип рекламы	Сфера применения
1	престижная реклама	формирования долговременного образа организации
2	реклама марки	для долговременного выделения конкретного марочного товара
3	рубричная реклама	для распространения информации о продаже, услуге или событии
4	реклама распродаж	для объявления о распродаже по сниженным ценам
5	разъяснительно – пропагандистская реклама	для отстаивания конкретной идеи

В процессе разработки программы рекламной деятельности руководству службой маркетинга необходимо принять пять принципиально важных решений (рисунок 2):

решения, принимаемые в процессе разработки программы рекламной деятельности

постановка целей и задач рекламной деятельности

разработка бюджета рекламной компании

формирование и исполнение идеи рекламного обращения

выбор вариантов обращения

выбор средств распространения информации

оценка рекламной программы, ее эффективности

Рисунок 2. Решения, принимаемые в процессе разработки программы рекламной деятельности^[4]

Полная самостоятельность предприятий всех форм собственности в вопросах формирования и реализации программ своей деятельности, с учетом интересов потребителей, является главным условием использования маркетинга и его активного элемента – рекламы. Основными мероприятиями по активизации и улучшению рекламной деятельности на современном этапе следует считать:

Выявление товаров, наиболее нуждающихся в рекламе.
Создание для них унифицированных, высокохудожественных, современных рекламно-графических решений.
Разработка для этих товаров товарных знаков, создание фирменного стиля предприятия, использование его в рекламе выпускаемой продукции.
Организация выпуска для товаров исходных рекламных материалов.
Использование маркетинговых подходов к планированию выпуска рекламной продукции, особенно по товарам, требующим высококачественной и наиболее интенсивной рекламы.
Дифференциация производства рекламной продукции с учетом значимости и специфики товаров, сроков ее изготовления, поставленных целей на высоком художественно-графическом и полиграфическом уровне.
Наиболее полное использование и стимулирование творческого потенциала специалистов, занимающихся рекламой, повышение их квалификации на базе передового зарубежного и отечественного опыта^[5].

Кроме того, в условиях перехода к полноценному рынку рекламой должны использоваться такие направления, как поиски новых форм предпринимательства, компенсационные сделки, инжиниринг, лизинг, консалтинг, «ноу-хау» и т.д. Постепенно это становится основой функциональной рекламы рыночной экономики.

1.2. Процесс разработки рекламы

Реклама входит в группу одного из элементов комплекса Marketing-mix – маркетинговые коммуникации (или продвижение товара – promotion).

Поэтому рекламу следует рассматривать не как систему саму по себе, а как часть коммуникативной подсистемы в общей системе маркетинга. Различные составные части этой системы, объекты и виды деятельности взаимосвязаны, что сводит их в единое целое и позволяет работать синхронно.

Разработка рекламы (плана рекламной кампании) осуществляется в следующей последовательности.

Первоначально осуществляется определение и анализ целевой аудитории. Это необходимо потому, что постановка целей рекламной кампании требует достаточно конкретного определения целевой аудитории, в которую входят существующие и потенциальные сегменты потребителей рекламируемого продукта. Необходимо выявить характеристики целевой аудитории по следующим направлениям (рисунок 3):

направления выявления характеристики целевой аудитории

место проживания

социальное положение

пол

возраст

Рисунок 3. Направления выявления характеристики целевой аудитории^[6]

Далее следует выявление целей рекламной кампании. Их можно подразделить на две связанные между собой категории (рисунок 4):

категории целей рекламной кампании

коммуникационные

конечные

Рисунок 4. Категории целей рекламной кампании^[7]

Цели рекламы зависят от степени осведомленности потребителя. Поэтому первоначальной целью рекламы, особенно в отношении нового товара, может стать предоставление информации о рекламируемом товаре.

Что касается конечных целей, то их разрабатывать значительно сложнее. Примером таких целей может служить следующая: определённое увеличение объема продаж в результате проведения планируемой рекламной кампании. Эта цель определена количественно как по конечному результату, так и по срокам его достижения. Другой конечной целью может стать увеличение показателя рыночной доли. Степень достижения как коммуникационных, так и конечных целей ложится в основу оценки эффективности рекламной кампании^[8].

Затем применительно к каждому продукту разрабатывается бюджет рекламной кампании. Бюджет представляет собой общую сумму денег, потраченных за определенный период времени для проведения рекламной кампании. При разработке бюджета учитываются (рисунок 5):

факторы, учитываемые при разработке бюджета

стадия жизненного цикла продукта

рыночная доля продукта

география продаж

уровень конкуренции

частота повторов рекламы

уровень дифференциации продуктов данной группы и др.

Рисунок 5. Факторы, учитываемые при разработке бюджета^[9]

Обычно рекламные затраты рассматриваются как текущие издержки организации. В связи с этим считается, что они могут урезаться или устраняться, как и другие статьи затрат в случаях, когда уровень продаж чрезвычайно высок или крайне низок. Однако затраты на рекламу скорее следует рассматривать как капиталовложение в будущее организации. Будучи используемой для стимулирования продаж в настоящем, реклама имеет огромную силу как фактор накопления потенциала.Таким образом, воспринимаемая в качестве текущих издержек, реклама одновременно служит долгосрочным вложением капитала. Однако для того, чтобы руководство организации могло считать рекламу капиталовложением, оно должно понимать связь рекламы с уровнем продаж и прибыли.

Следующий шаг – выбор средств распространения рекламы
(ее носителей – телевидение, радио и т.д.). Очевидно, что затруднительно без выбора носителей определить тип и содержание рекламного сообщения, так же как без знания основной идеи рекламного сообщения трудно выбрать средства его распространения. Преимущества и недостатки основных средств распространения рекламы представлены в таблице 2.

Таблица 2

Преимущества и недостатки определенных средств рекламы^[10]

№ п/п	Средство рекламы	Преимущества	Недостатки
1	газеты	гибкость, своевременность, большой охват местного рынка, широкое признание и принятие, высокая достоверность	кратковременность существования, низкое качество воспроизведения, незначительная аудитория «вторичных» читателей
2	телевидение	сочетание изображения, звука и движения, чувственное воздействие, высокая степень привлечения внимания, широта охвата	высокая абсолютная стоимость, перегруженность рекламой, мимолётность рекламного контакта, меньшая избирательность аудитории
3	радио	избирательность аудитории, массовость использования, высокая географическая и	представление только звуковыми средствами, степень привлечения

Продолжение таблицы 2

№ п/п	Средство рекламы	Преимущества	Недостатки
		демографическая избирательность, доступность расценок	внимания ниже, чем у телевидения, мимолётность рекламного контакта
4	журналы	высокая географическая и демографическая избирательность, достоверность, престижность, высокое качество воспроизведения, длительность существования, значительное число «вторичных» читателей	длительный временной разрыв между покупкой места и появлением рекламы, наличие бесполезного тиража, отсутствие гарантии размещения объявления в предпочтительном месте
5	наружная реклама	гибкость, высокая частота повторных контактов, невысокая стоимость, слабая конкуренция	отсутствие избирательности аудитории, ограничения творческого характера

Может одновременно выбираться несколько средств распространения рекламы рассчитанных на одну или разные целевые аудитории.Для этого с целью наибольшего охвата целевой аудитории необходимо обладать информацией об использовании отдельными целевыми аудиториями различных источников получения информации. Учитывается стоимость размещения рекламы в разных средствах ее распространения.

Далее в процессе разработки рекламы определяется идея рекламного обращения, оцениваются и выбираются ее варианты, осуществляется реализация выбранного варианта. Хорошо выбранная идея привносит в рекламное обращение (рисунок 6):

Рисунок 6. Значимость идеи для рекламного обращения^[11]

Она должна сделать рекламу привлекательной для целевой аудитории. Для этого необходимо очень хорошо знать её потребности.

Далее разрабатывается само рекламное обращение. При этом обращают внимание на (рисунок 7):

Рисунок 7. Составляющие рекламного обращения^[12]

Привлечение внимания – главное в рекламном тексте. После того как рекламное обращение привлекло внимание, оно должно создать интерес. Интерес и доверие к рекламе повышаются, когда ее содержание соответствует взглядам, жизненному опыту, денежным возможностям и другим характеристикам потребителей. В этом плане наилучший эффект достигается, когда рекламная кампания ориентирована на определенные сегменты потребителей и применяются СМИ, наиболее часто ими используемые. На завершающем этапе выбираются параметры рекламной компании (рисунок 8):

параметры рекламной компании

определяется

частота появления рекламного сообщения

сила воздействия рекламного сообщения

широта охвата потенциальных потребителей

на

целевом рынке

Рисунок 8. Параметры рекламной компании^[13]

Осуществляется выбор конкретного носителя (конкретного журнала, конкретной телепередачи), принимаются решения о периодичности передачи рекламного сообщения.

По окончании проведения рекламной компании определяется её эффективность.

Глава 2. Анализ и оценка рекламной деятельности ООО «Центральная Авто Школа»

2.1. Краткая характеристика ООО «Центральная Авто Школа» и ее рекламная деятельность

Общество с ограниченной ответственностью «Центральная Авто Школа» было зарегистрировано в Инспекции Федеральной налоговой службы 10 декабря 2009 года. ООО «Центральная Авто Школа» - Общество с ограниченной ответственностью - юридическое лицо, учреждено одним участником. Генеральный директор ООО «Центральная Авто Школа» Ковшиков Александр Владимирович является так же и главным бухгалтером организации.

ООО «Центральная Авто Школа» занимается оказанием образовательных услуг в сфере обучения населения управлению транспортными средствами категории В (легковые автомобили).

Фактическое местонахождения ООО «Центральная Авто Школа» - г. Кострома, ул. Симановского, д. 38. Целью деятельности является подготовка водителей категории «В» и иная деятельность, не запрещенная законодательством РФ.

Общая численность работников ООО составляет 12 человек. Организационная структура управления ООО «Центральная Авто Школа» представлена на рисунке 9.

Генеральный директор

(Главный бухгалтер)

Секретарь - референт

Преподаватель

Водители - инструкторы

Рисунок 9. Организационная структура ООО «Центральная Авто Школа»

Организационная структура направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражения в тех или иных принципах управления. Во главе предприятия стоит генеральный директор (являющийся и главным бухгалтером), которому непосредственно подчиняются секретарь – референт, преподаватель по правилам дорожного движения, преподаватель основ медицинской помощи и водители - инструкторы. Генеральный директор, являющийся и главным бухгалтером ездит в банк для снятия наличных денежных средств, ведет бухгалтерскую (финансовую) отчетность и отвечает за правильность ведения бухгалтерского учета в ООО «Центральная Авто Школа».

ООО «Центральная Авто Школа» является открытой системой, так как представляет собой обособленное объединение людей для взаимодействия в достижении определенных целей и задач.

Целью деятельности ООО «Центральная Авто Школа» является:

Качественная подготовка кандидатов в водители категории «В»;
Получение постоянной прибыли;
Устойчивое сохранение своих позиций на рынке труда.
Полное удовлетворение пользователей услуг;

Задачи ООО «Центральная Авто Школа»:

Оптимизация затрат на обучение;
Приобретение практических навыков учащимися;
Обеспечение кандидатам в водители услуг в соответствии с договорами.
Обеспечение персонала заработной платой и хорошими условиями труда;
Получение дохода от деятельности организации.

ООО «Центральная Авто Школа» внедряет в процесс образования все более новые методики обучения. На начальной стадии обучения кандидаты в водители не допускаются до практических занятий на учебном автомобиле, пока не пройдут обучение на автотренажере. Он позволит кандидатам в водители оценить дорожную обстановку виртуально, не подвергая опасности ни себя, ни водителя-инструктора.

Пройдя такое обучение, кандидаты чувствуют себя уверенней за рулем в режиме реального дорожного движения. Также организация приобрела программу «Электронный офис автошколы», которая позволяет вести в электронном виде офисную документацию на учащегося и учебную группу, распечатывать готовые бланки, договоры, приказы и протоколы.

Программа позволяет предоставить данные на учебную группу в ГИБДД в электронном виде. Предусмотрена автоматическая выгрузка данных для ГИБДД в экзаменационную программу «Теоретический экзамен в ГИБДД». Сетевая версия. Применения программы позволяет вести электронный архив учащихся, упростить и значительно интенсифицировать работу секретаря автошколы.

В целом, можно сделать вывод, что ООО «Центральная Авто Школа» обладает основными составляющими организационной культуры.

Миссия ООО «Центральная Авто Школа» - удовлетворение потребностей общества и всестороннее развитие личности путём предоставления дополнительного образования по обучению вождению транспортных средств категории «В» на уровне, который гарантирует высокую степень вероятности получения международных водительских прав с правом работы по найму при профессиональном и ответственном отношении к работе сотрудников организации.

Единственным элементом продвижения услуги ООО «Центральная Авто Школа» является интернет-маркетинг. Рассмотрим инструменты интернет – маркетинга, используемые в ООО «Центральная Авто Школа» в 2017 году (таблица 3).

Таблица 3

Инструменты интернет - маркетинга в 2017 году

Вид рекламы	Носитель	Тираж (кол-во выходов)	Стоимость 1 единицы, руб. в день	Общая стоимость, руб.	Удель-ный вес, %
Размещение в электронном справочнике 2GIS	Internet	365	172,60	63 000	100,0
Итого				63 000	100,0

На сегодняшний день информация об ООО «Центральная Авто Школа» и его местонахождении размещена только в электронном справочнике 2GIS. Реклама в 2ГИС - это особый вид продвижения товаров и услуг с максимально эффективным результатом.

Использование рекламных макетов и текстов в справочнике приводит к увеличению количества обращений потенциальных клиентов. Этот эффект достигается благодаря сочетанию уникальных качеств рекламы в 2ГИС: активная платежеспособная аудитория; позитивное восприятие рекламы; широкое распространение; эффективное сочетание рекламных позиций. 10 660 000 жителей России регулярно пользуются справочником 2ГИС.

Справочник 2ГИС распространяется бесплатно и чрезвычайно прост в работе, поэтому количество его пользователей непрерывно растет. Этот факт подтверждается статистикой скачиваний программы. Значительная часть аудитории 2ГИС - руководители высшего и среднего звена, лица, принимающие решение при выборе бизнес-партнеров, подрядчиков для своей компании. Еще 36% пользователей 2ГИС — квалифицированные специалисты, участвующие в принятии решения на том или ином уровне. Таким образом, аудитория 2ГИС отличается следующими качественными характеристиками: широкая, большой охват; активная; платежеспособная; образованная; с высокой долей лиц, принимающих решения.

Можно сделать выводы о том, что Internet - реклама в работе исследуемой компании играет небольшую роль и не очень эффективна, так как спрос и интерес к оказываемым автошколой услугам снизился.

2.2. Оценка конкурентоспособности ООО «Центральная Авто Школа»

Необходимость развития рекламной деятельности автошколы определим оценкой его уровня конкурентоспособности (конкурентных преимуществ и недостатков). В ООО «Центральная Авто Школа» было проведено анкетирование клиентов на предмет степени их удовлетворенности его работой (анкета представлена в Приложении).

В опросе приняло участие 10 физических лиц, проходивших обучение на категорию «В» в ООО «Центральная Авто Школа».

Цель опроса:

Выявление степени удовлетворенности клиентов работой экономического субъекта.
Определение конкурентной позиции ООО «Центральная Авто Школа» на рынке.
Определение имиджа организации на рынке.

Процедура анкетирования:

Для определения степени удовлетворенности работой ООО «Центральная Авто Школа» использовалась 7-ми балльная шкала.

Градация оценки определена следующим образом:

1.Степень важности параметра опроса для клиента: 1-2– не важно; 3-5 – имеет некоторое значение; 6-7 – важно.

2.Степень соответствия работы ООО «Центральная Авто Школа» предъявляемым требованиям / степень соответствия работы конкурентов предъявляемым требованиям:1 - 2 – не соответствует; 3-5 – соответствует в некоторой степени или время от времени; 6-7 – полностью соответствует.

Обработка результатов:

Итоговая оценка по каждому из параметров опроса определялась как среднее от значений параметров, определенных каждым из клиентов (сумма всех оценок/количество оценок). Промежуточные значения параметров, при установлении категории округлялись (5,6 или 4,7 определялись как 6 и 5 соответственно).

Каждая группа содержала ряд показателей, а именно: имидж организации, обеспечение качества услуг, программы сбыта и продвижения оказываемых услуг, сервиса, по которым клиенты организации оценивали работу анализируемой организации и работу ее конкурентов. Всего респондентам было необходимо оценить работу ООО «Центральная Авто Школа» и его конкурентов по 20 показателям. Конкурентами в данном опросе выступило две организации, занимающиеся обучением водителей на категорию «В». Это ООО «Автошкола «Автопрофи» и ООО «Истоки». Эти фирмы представляют наибольшую угрозу для ООО «Центральная Авто Школа» в качестве конкурентов, так как они оказывают такие же услуги по обучению вождению, предлагают примерно равные условия обучения, стоимость оказываемых услуг одинаковая. Сводные результаты оценки конкурентоспособности по группам показателей представлены в таблице 4.

Таблица 4

Результаты оценки конкурентоспособности ООО «Центральная Авто Школа»

Критерии	Важность критерия	ООО «Центральная Авто Школа»	ООО «Автошкола «Автопрофи»	ООО «Истоки»
I. Имидж организации
Образ организации для клиентов	7	6,2	6,4	6,3
Наличие зарегистрированного раскрученного товарного знака	7	5,1	6,6	6,9
Наличие рекламы	7	6,4	5,1	6,4
Отношение к клиентам, внимательность	5	6,6	6,1	6,2
Потенциал автошколы	6	6,3	6,6	6,1
II. Обеспечение качества оказываемых услуг

Продолжение таблицы 4

1	2	3	4	5
Качество обучения водителей категории «В»	7	5,4	6,4	6,1
Стабильность качества оказываемых услуг	7	5,9	6,8	6,4
Низкий уровень плохого обучения	7	5,4	6,5	6,1
Контроль качества за процессом обучения	7	5,1	6,2	6
Повышение квали-фикации сотрудни-ков автошколы	6	4,1	5,1	5,1
III. Программа сбыта и продвижения услуг
Глубина и ширина программы сбыта оказываемых услуг	7	6,1	6,2	6,7
Активное участие в конкурсах	6	6,3	6,2	6,6
Географический охват рынка оказываемых услуг	5	6,4	6,1	6,6
Возможности расширения рынков оказываемых услуг	6	6,8	6,7	6,8
Возможности для продвижения услуг по обучению на другие рынки	7	6,4	5,8	6,9
IV. Цены и сервис
Возможность индивидуального обучения	5	5,5	6	5,9
Уровень цен на оказываемые услуги	7	6,9	6,1	6,2
Возможность получать услуги по обучению в удобное для клиента время	5	6,8	6,3	6,1
Возможность отсрочки платежа за обучение	7	6,8	5,8	6,1
Сроки обучения	7	5,3	6,4	6,6

На рисунке 10 представлен многоугольник конкурентоспособности по группе «Имидж организации».

Рисунок 10. Многоугольник конкурентоспособности по группе «Имидж организации»

В целом имидж ООО «Центральная Авто Школа» респонденты оценили на практически одинаковом уровне с конкурентами. Однако, ООО «Центральная Авто Школа» уступает своим конкурентам, по мнению респондентов в плане раскрученного товарного знака. Такие критерии, как образ организации, наличие зарегистрированного товарного знака клиенты оценивают в семь баллов и считают очень важными. Здесь необходимо сказать, что ООО «Истоки» ведет достаточно сильную рекламную компанию по продвижению услуг по обучению водителей категории «В», а ООО «Автошкола «Автопрофи» осуществляя свою деятельность с 2008 года уже зарекомендовало себя на рынке обучения водителей. В тоже время отношение к клиентам (обучаемым) ООО «Центральная Авто Школа» респонденты оценили на уровне несколько выше, чем у конкурентов (а именно внимание, вежливость, понимание проблемы).

На рисунке 11 представлен многоугольник конкурентоспособности по группе «Обеспечение качества оказываемых услуг».

Рисунок 11. Многоугольник конкурентоспособности по группе «Обеспечение качества оказываемых услуг»

Почти по всем показателям группы «Обеспечение качества оказываемых услуг» ООО «Центральная Авто Школа» уступает своим конкурентам. Основным конкурентом при этом можно считать ООО «Автошкола «Автопрофи».

Далее рассмотрим многоугольник конкурентоспособности по группе «Программа сбыта и продвижения услуг» (рисунок 12). В целом, данная группа показателей является важной для клиентов. Относительно ООО «Центральная Авто Школа» респонденты дают более высокие оценки, чем у конкурента ООО «Автошкола «Автопрофи», но менее высокие, чем у ООО «Истоки». В то же время, довольно высоко респонденты оценивают возможности всех организаций для расширения рынков оказываемых услуг, а это означает, что более слабая автошкола всегда сможет стать более конкурентоспособной за счет организации грамотного продвижения оказываемых услуг.

Рисунок 12. Многоугольник конкурентоспособности по группе «Программа сбыта и продвижения услуг»

Далее рассмотрим многоугольник конкурентоспособности по группе «Цена и Сервис» (рисунок 13).

Рисунок 13. Многоугольник конкурентоспособности по группе «Цена и Сервис»

По данной группе показателей ООО «Центральная Авто Школа» имеет явное преимущество перед своими конкурентами по таким факторам как: уровень цен на оказываемые услуги и возможность получать услуги по обучению в удобное для клиента время, возможность отсрочки платежа за обучение. В то же время уступает своим конкурентам в плане сроков исполнения обучения. Средние баллы по оценки конкурентоспособности ООО «Центральная Авто Школа» и его конкурентов по всем группам показателей представлены в таблице 5.

Таблица 5

Результаты оценки конкурентоспособности ООО «Центральная Авто Школа» по группам показателей

Группа	Важность критерия	ООО «Центральная Авто Школа»	ООО «Автошкола «Автопрофи»	ООО «Истоки»
Имидж организации	6	6,12	6,16	6,38
Обеспечение качества оказываемых услуг	7	5,18	6,2	5,94
Программа сбыта и продвижения услуг	5	6,4	6,2	6,72
Цены и сервис	6	6,26	6,12	6,18
Итоговый показатель конкурентоспособности		5,99	6,17	6,31

Из таблицы 16 видно, что наиболее важным критерием для респондентов является обеспечение качества оказываемых услуг. Итоговая оценка конкурентоспособности показывает, что в настоящее время ООО «Центральная Авто Школа» является менее конкурентоспособным. Наиболее сильными конкурентными позициями по итогам опроса обладает ООО «Истоки».

Построим общий многоугольник конкурентоспособности на основании проведенного исследования на рисунке 14.

Рисунок 14. Многоугольник конкурентоспособности

На рисунке 14 показан многоугольник конкурентоспособности, из которого видно, что респонденты считают определенные критерии конкурентоспособности ООО «Центральная Авто Школа» ниже, чем у основных конкурентов: это обеспечение качества оказываемых услуг. В то же время есть показатели, которые компенсируют недостаток качества услуг и позволяют привлекать в число своих клиентов большое количество физических лиц города Костромы и Костромской области. К ним относятся такие критерии как: низкие цены, возможность отсрочки платежа.

Анализ деятельности ООО «Центральная Авто Школа» показал, что для экономического субъекта характерно снижение уровня его конкурентоспособности на рынке. Данные изменения требуют разработки мероприятий по устранению возникших проблем. Одним из ключевых мероприятий, является развитие рекламы.

Глава 3. Практические рекомендации по развитию рекламы в ООО «Центральная Авто Школа»

3.1. Пути развития рекламной деятельности в ООО «Центральная Авто Школа»

Для улучшения рекламной деятельности ООО «Центральная Авто Школа» необходимо разработать расширенную программу интернет - маркетинга.

Internet - реклама в работе исследуемой компании играет небольшую роль и не очень эффективна, так как спрос и интерес к обучению водителей на категорию «В» в связи с огромной конкуренцией за последний год значительно снизился. Для улучшения основных экономических показателей деятельности ООО «Центральная Авто Школа» необходимо разработать расширенную программу интернет – маркетинга.

Постановка целей для совершенствования рекламной деятельности в автошколе:

информирование потребителя о полном ассортименте оказываемых услуг;
формирование у потребителя доброжелательного отношения к автошколе;
пропаганда положительного опыта и традиций ООО «Центральная Авто Школа» с целью побуждения потребителя обратиться именно в данную автошколу;
увеличение объемов оказываемых услуг.

Рассмотрим предложенные нами мероприятия, направленные на совершенствование рекламной деятельности автошколы.

1. Одним из мероприятий, входящих в комплекс совершенствования рекламной деятельности будет являться разработка WEB – сайта.

В качестве основного решения проблемы ООО «Центральная Авто Школа» должно разработать собственный Web-сайт. Создание web - сайта и размещение в сети Интернет, продуманное его использование, открывают владельцу неограниченные возможности в успешной конкуренции на рынке, а, следовательно, и сбыте.

Сайт будет располагаться по адресу: Chentralnayaavtoshkola44.ru. Сайт - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств массовой информации.

При создании web-сайта ООО «Центральная Авто Школа» ставит перед собой цель быть представленной в Интернет - пространстве. Создание и поддержка (регулярное обновление информации) сайта предполагает постановку и решение ряда задач:

осуществлять PR-деятельность в сети Интернет;
создавать благоприятный имидж предприятия, укреплять доверие - наличие доверия является одним из основополагающих факторов в среде Интернета, поскольку она не позволяет произвести реальный контакт покупателя с торговцем по причине своей виртуальной природы.
стимулирование сбыта;
снижению затрат на стимулирование сбыта.

Чтобы проект был успешным у него должна быть четко определенная и реальная цель. Целенаправленность является важнейшей и неотъемлемой характеристикой проекта. Разработаем три составляющие цели проекта, данные сведем в таблице 6.

Таблица 6

Цели проекта

Составляющие	Характеристика
Задача	Размещение рекламы посредством сети Интернет
Конечный результат	Усиление конкурентной позиции
Критерий успеха	Увеличение доли новых клиентов Повышение объема оказываемых услуг

Был разработан график работ, в котором распределены все работы по разработке WEB – сайта ООО «Центральная Авто Школа», определение времени начала и окончания работы. Осуществление некоторых этапов работ будет постоянным, то есть после разработки основной части проекта они будут периодически выполняться, поэтому включать в план-график работ сроки их исполнения не следует. Также следует отметить следующую особенность: большая часть работ будет производиться за текущий год многократно, однако в план-графике представлены сроки по их первичному исполнению. План-график работ по проведению рекламных акций представлен в таблице 7.

Таблица 7

План-график работ по разработке WEB – сайта

№ п/п	Наименование работы	Дата
№ п/п	Наименование работы	начала работы	окончания работы
1	Определение требований к WEB -сайту	10.12.17	14.12.17
2	Сбор коммерческих предложений по разработке WEB -сайта	14.12.17	19.12.17
3	Выбор поставщика услуг	19.12.17	22.12.17
4	Оплата за услуги по разработке WEB -сайта	22.12.17	26.12.17
5	Разработка поставщиком услуг WEB -сайта	27.12.17	25.01.17
5	Внедрение усовершенствованного сайта в эксплуатацию	26.01.18	29.01.18

На разработанном ООО «Центральная Авто Школа» клиентам можно будет оставить online – заявку на оказание услуг.

Основываясь на предоставленных данных, маркетолог подготовит для клиентов коммерческое предложение. Среднее время ответа на заявку по рабочим дням будет составлять от 15 до 90 минут. Заявки, отправленные в выходной день, будут обработаны утром ближайшего рабочего дня. В поле «Информация» клиенту будет необходимо указать перечень услуг, осуществляемых ООО «Центральная Авто Школа». В поле «Файл» будет возможность приложить свой перечень ключевых запросов в форматах .txt, .rtf, .pdf, .doc, .docx, .odt, .xls, .xlsx, .ods.

Сайт ООО «Центральная Авто Школа» будет оснащен удобным поиском. На главной странице сайта будут располагаться:

Контакты.
Набор учеников в группы.
Стоимость обучения.
Запись на обучение онлайн.
Новости.
Фотогаллерея.
Медсправка.
Экзамен в ГИБДД.
Реквизиты для оплаты.
Лицензия.
Договор.
Отчет по самообследованию.
Утвержденная программа.

На сайте должна быть налажена поддержка обратной связи: во-первых, возможность для потенциального клиента оперативно связаться с использованием следующих средств:

телефон;
электронная почта;
ICQ
Skype.

Также на сайте расположена вся контактная информация об автошколе и схема проезда к ООО «Центральная Авто Школа».

Для отслеживания количества посетителей на сайте автошколы необходимо установить Google Analytics (GA) — бесплатный сервис, предоставляемый Google для создания детальной статистики. Статистика собирается на сервере Google, пользователь только размещает JS-код на страницах своего сайта. Но нужно знать, что данные статистики, собранные на сайте, не сразу появляются в отчетах, а в течение 24-х часов, т.к. Google Analytics не работает в реальном времени.

При регистрации нового аккаунта в Google Analytics, система выдает новую версию html-кода для вставки на сайт - асинхронный код. Суть его в том, что он может загружаться параллельно с загрузкой основного контента страницы, тем самым не замедляя ее.

Для работы Google Analytics необходимы:

Регистрация аккаунта в Google Analytics и получение html-кода.
Настройка профиля сайта в аккаунте.
Доработка html-кода (настройка под Рунет и УАнет, отслеживание поддоменов).
Установка html-кода на сайт + отдельные инструкции для PHP-сайтов, и блогов на Wordpress, Blogger и Joomla.

2. Следующим этапом совершенствования рекламной деятельности для ООО «Центральная Авто Школа» будет поисковый маркетинг. Как правило, поиск услуг по обучению водителей в сети Интернет начинается с запроса в поисковой системе. Поисковая оптимизация, поисковая реклама являются важнейшими инструментами интернет - маркетинга, с помощью которых веб - сайт выводиться на высокие позиции в результате поиска поисковой системы.

SEO (Search Engine Optimization). Это оптимизация сайта для поисковиков, она служит для привлечения целевых пользователей с поисковых роботов: Google, Yandex, Rambler и т. д. на сайт или блог, при условии, чтобы их контент в полной мере индексировался при любом запросе в поисковиках.

Поисковая реклама. Текстовые блоки, размещаемые в поисковых роботах и отображаясь в ответ на конкретные запросы пользователей сети Интернет, являются весьма эффективным средством привлечения их на веб-сайт или блог по высокочастотным запросам.

3. Третьим направлением будет интернет-реклама, которая выделяется высокой степенью точности охвата целевой аудитории, давая возможность управлять бюджетом рекламной кампании и оперативно проследить за ее эффективностью. В ООО «Центральная Авто Школа» интернет – реклама будет представлена в виде контекстной рекламы, которая будет использоваться для выполнения скоростного охвата целевой аудитории и усиления узнаваемости рекламируемого продукта (услуги по обучению водителей категории В) и для привлечения наиболее заинтересованной в продукте аудитории.

4.Четвертым направлением совершенствования рекламной деятельности для ООО «Центральная Авто Школа» будет являться Email маркетинг - индивидуальные рассылки по электронной почте. При невысоких затратах дает возможность распространять информацию среди конкретных потенциальных клиентов и выявлять их реакцию, через отслеживание по обратной связи.

5. По моему мнению, самым продуктивным видом интернет - маркетинга для автошколы будет маркетинг социальных связей, идея которого заключается в привлечении отношений между людьми, для продвижения продуктов, т.к. группы пользователей сети Интернет, объединяющиеся по интересам, в настоящее время занимают значительные пространства на серверах он-лайновых служб. Общение происходит в режиме реального времени в специально для этих целей созданных комнатах (чат-рум), они могут функционировать как библиотека и даже как классифицированный по темам каталог рекламных объявлений.

6. В ООО «Центральная Авто Школа» необходимо ввести должность интернет - маркетолога, который будет заниматься продвижением услуг автошколы в сети Internet.

7. Для повышения конкурентоспособности автошколы и его узнаваемости среди конкурентов генеральному директору необходимо дать интервью в «Бизнес журнал». В статье будет рассказано о конкурентных преимуществах ООО «Центральная Авто Школа», о перспективах развития.

Проведение данных мероприятий поможет ООО «Центральная Авто Школа» выделиться на фоне конкурентов на образовательном рынке города Костромы, тем самым повышая его конкурентоспособность.

3.2. Оценка эффективности при проведении рекламной компании

Обобщим затраты ООО «Центральная Авто Школа» на предложную программу совершенствования рекламной деятельности и занесем их в таблицу 8.

Таблица 8

План мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности ООО «Центральная Авто Школа»

Мероприятие	Количество, время	Стоимость, рублей	Продолжительность
Разработка Web-сайта	1	15000	Разработка сайта будет осуществляться в течение июля-августа 2017 года
Поддержка и обслуживание Web-сайта	12	24000	В течение года
Размещение контекстной рекламы Яндекс-Директ	2018 год	2990 руб. в месяц. Итого 35880	Ежемесячно (10 дней в месяц) Тарифный план Стандартный
Интернет-реклама	2018 год	1500 руб. в месяц Итого 18 000	В течение года
Маркетинг социальных связей (Одноклассники, В Контакте)	2018 год	350 руб. в месяц на каждую соц. сеть 350 212 мес. = 8400	В течение года
Email маркетинг	2018 год	1000 руб. в месяц = 12000	В течение года
Информация в «Бизнес-журнал»	01.12.17-01.12.18	½ страницы, не обложка (38800)	Размещение в каждом выпуске журнала в течение 1 года
Введение в штатное расписание должности интернет – маркетолог (по совместительству)	2018 год	5000*12= 60000 Отчисления 30,2% - 18120	В течение года
Итого		230200

Таким образом, общая сумма расходов на совершенствование рекламной деятельности для ООО «Центральная Авто Школа» составит 230200 руб. Маркетинговые мероприятия будут включать в себя создание и продвижение сайта компании, размещение контекстной рекламы Яндекс-Директ, Интернет-реклама, маркетинг социальных связей (Одноклассники, в Контакте), E-mail маркетинг, реклама в интернет – версии газеты «Из рук в руки», интервью генерального директора автошколы в «Бизнес журнал».

После разработки и введения в эксплуатацию web-сайта ООО «Центральная Авто Школа» и установки Google Analytics (GA) у специалистов автошколы появится возможность отслеживать количество посетителей. По данным компании «Веб Текарт» в течение месяца на сайт может быть привлечено 200 посетителей; 50 из них достигли промежуточной цели (например, зарегистрировались, заполнили форму или позвонили в автошколу); и 11 человек достигли главной цели (заключили договор на оказание услуг по обучению на категорию «В» с ООО «Центральная Авто Школа»).

Интернет-маркетолог в ООО «Центральная Авто Школа» будет выполнять следующие должностные обязанности:

Разрабатывать планы и стратегии развития проекта.
Проводить анализ посещаемости веб – сайта и продвижение в сети Интернет предлагаемых автошколой услуг.
Предоставлять на поступающие запросы клиентов ответы.
Заниматься маркетингом в социальных сетях.

Внедрив предложенные мероприятия, ООО «Центральная Авто Школа» будет активно функционировать на образовательном рынке города Костромы, и благодаря нововведениям выручка от оказания услуг должна увеличиться в среднем на 9%.

В связи с тем, что ООО «Центральная Авто Школа» оказывает услуги по обучению водителей, себестоимость затрат на оказываемые услуги увеличится на сумму затрат на проведение мероприятий, направленных на совершенствование интернет - маркетинга (230200 руб.), на увеличение заработной платы сотрудникам (т.к. оплата труда зависит от объемов оказываемых услуг в процентном соотношении), соответственно произойдет увеличение отчислений во внебюджетные фонды. Арендодатели планируют увеличить арендную плату за используемое ООО «Центральная Авто Школа» арендное место. Поэтому планируемое увеличение себестоимости оказываемых услуг составит 7%. Предполагаемую экономическую эффективность от предложенных мероприятий представим в таблице 9.

Таблица 9

Экономическая эффективность мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности

в ООО «Центральная Авто Школа»

Показатель	Фактическое значение (2017 год)	Проектируе-мое значение	Отклонение
Выручка от оказания услуг, тыс. руб.	4662	5081	+419
Себестоимость оказания услуг, тыс. руб.	4457	4769	+312
Прибыль, тыс. руб.	205	312	+107
Рентабельность, %	4,4	6,1	1,7

Данные таблицы 9 показывают, что в результате внедрения мероприятий, направленных на совершенствование рекламной деятельности в ООО «Центральная Авто Школа» выручка от оказанных услуг увеличится на 419 тыс. руб., себестоимость оказываемых услуг возрастет на 312 тыс. руб., а прибыль составит 312 тыс. руб.

Практическая значимость курсовой работы состоит в том, что проведенное исследование и представленные рекомендации могут быть использованы в ООО «Центральная Авто Школа» для усиления своих конкурентных позиций на рынке.

Заключение

Динамика изменения рыночной среды, в первую очередь, связанная с мировым техническим прогрессом, вызывает необходимость наращивания усилий организаций в области организации рекламной деятельности, как одного из значительных факторов успешного продвижения на рынок продукции (услуги) и конкурентоспособности. Исходя из этого, повышается важность и уровень сложности решаемых рекламных задач. Это требует формирования новых представлений по организации эффективной рекламной деятельности.

Рекламная деятельность, в той или иной степени, осуществляемая любой организацией должна быть оптимальной, т.е. иметь максимальную эффективность при заданном объеме затрат или минимальные затраты при необходимом уровне эффективности. Выбор оптимального варианта организации рекламной деятельности является одним из неразработанных направлений теории рекламы. В научной литературе по рекламе практически отсутствуют доступные для использования методические рекомендации по расчету основных характеристик и параметров организации рекламной деятельности.

Проблемы организации рекламной деятельности возникают оттого, что потенциальные участники рекламных процессов имеют разные характеристики, свойства, по-разному влияют на конечный результат. Поэтому каждая организация имеет собственное представление о роли и месте рекламы в своей деятельности. Подходы к организации рекламы разнообразны и индивидуальны, они зависят от направлений деятельности организации, ее места на рынке и множества других факторов (в т.ч. субъективных). Важнейшим фактором эффективности рекламной деятельности является системный подход.

В практической части курсовой работы была проанализирована рекламная деятельность ООО «Центральная Авто Школа» и пути ее совершенстования.

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Центральная Авто Школа» было зарегистрировано в Инспекции Федеральной налоговой службы 10 декабря 2009 года. ООО «Центральная Авто Школа» занимается оказанием образовательных услуг в сфере обучения населения управлению транспортными средствами категории В (легковые автомобили). Фактическое местонахождения ООО «Центральная Авто Школа» - г. Кострома, ул. Симановского, д. 38.

В качестве основного решения проблемы совершенствования рекламной деятельности, ООО «Центральная Авто Школа» должно разработать собственный сайт. Следующим этапом совершенствования интернет – маркетинга для ООО «Центральная Авто Школа» будет поисковый маркетинг. Третьим направлением будет интернет-реклама, которая выделяется высокой степенью точности охвата целевой аудитории, давая возможность управлять бюджетом рекламной кампании и оперативно проследить за ее эффективностью. Четвертым направлением совершенствования будет являться Email маркетинг - индивидуальные рассылки по электронной почте. Самым продуктивным для автошколы будет маркетинг социальных связей, идея которого заключается в привлечении отношений между людьми, для продвижения продуктов, т.к. группы пользователей сети Интернет, объединяющиеся по интересам, в настоящее время занимают значительные пространства на серверах он-лайновых служб. Последним мероприятием для совершенствования рекламной деятельности в ООО «Центральная Авто Школа» необходимо ввести должность интернет - маркетолога, который будет заниматься продвижением предлагаемых автошколой услуг в сети Internet. Проведение данных мероприятий поможет ООО «Центральная Авто Школа» выделиться на фоне конкурентов на образовательном рынке города Костромы, тем самым повышая его конкурентоспособность.

Общая сумма расходов на совершенствование рекламной деятельности для ООО «Центральная Авто Школа», рассчитанной на 2018 год составит 230200 руб. В результате внедрения мероприятий, направленных на совершенствование рекламной деятельности ООО «Центральная Авто Школа» выручка от оказанных услуг увеличится на 419 тыс. руб., себестоимость оказываемых услуг возрастет на 312 тыс. руб., а прибыль составит 312 тыс. руб.

Список использованных источников

Виконтьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations, СПб.: Питер, 2013. – 312с.
Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации, М.: «Руспартнер ЛТД», 2014. – 112с.
Глазунов В.В. Торговая реклама, М.: Экономика, 2014. – 178с.
Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник, М.: Издательство «Финпресс», 2014. – 341с.
Гольман Рекламное планирование, М., 2013. – 256с.
Евстафьев В.А., Ясонов В.Н. Что, где и когда рекламировать. Практические советы, СПб.: Питер, 2015. – 309с.
Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок: пер. с англ., М.: ООО «Издательство АСТ», 2014.- 456с.
Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ., М.: Бизнес-книга, 2013.- 465с.
Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России, М.: Центр, 2014. – 253с.
Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность, М.: Информационно внедренческий центр «Маркетинг», 2013. – 213с.
Ромат Е.В. Рекламный менеджмент. Маркетинговые коммуникации. Понятие брендинга, СПб.: Питер, 2016. – 189с.
Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело, М.: Экмос, 2014. – 185с.

Приложение

Анкета респондента

Критерии				Важность критерия								Степень выполнения ООО «Центральная Авто Школа»										Степень выполнения конкурентами
				Не важно		Важно			Очень важно			Не Соответст-вует нашим требова-ниям				Иногда соответствует нашим требованиям				Соответствует всем нашим требо-вания		Не Соответ-ствует нашим требо-ваниям			Иногда соответст-вует нашим требова-ниям		Соответст-вует всем нашим требования
1. Имидж организации
1.	Образ организации для клиентов			1 2		3 4 5			6 7			1 2				3 4 5				6 7		1 2			3 4 5		6 7
22.	Наличие зарегистрированного раскрученного товарного знака			1 2		3 4 5			6 7			1 2				3 4 5				6 7		1 2			3 4 5		6 7
3.	Наличие рекламы			1 2		3 4 5			6 7			1 2				3 4 5				6 7		1 2			3 4 5		6 7
4.	Отношение к клиентам, внимательность			1 2		3 4 5			6 7			1 2				3 4 5				6 7		I 2			3 4 5		6 7
5	Потенциал организации			1 2		3 4 5			6 7			1 2				3 4 5				6 7		1 2			3 4 5		6 7
II. Обеспечение качества оказываемых услуг
6.		Качество обучения водителей категории «В»	1 2		3 4 5			6 7			1 2						3 4 5		6 7				1 2			3 4 5			6 7
7.		Стабильность качества оказываемых услуг	1 2		3 4 5			6 7			1 2						3 4 5		6 7				1 2			3 4 5			6 7
8.		Низкий уровень плохого обучения	1 2		3 4 5			6 7			1 2						3 4 5		6 7				1 2			3 4 5			6 7
9.		Контроль качества за процессом обучения	1 2		3 4 5			6 7			1 2						3 4 5		6 7				1 2			3 4 5
10.		Повышение квалификации сотрудников	1 2		3 4 5			6 7			1 2						3 4 5		6 7				1 2			3 4 5			6 7
III. Программа сбыта и продвижении оказываемых услуг
11.		Глубина и ширина программы сбыта оказываемых услуг	1 2		3 4 5			6 7					1 2		3 4 5			6 7			1 2			3 4 5				6 7
12.		Активное участие в конкурсах	1 2		3 4 5			6 7					1 2		3 4 5			6 7			1 2			3 4 5				6 7
13.		Географический охват рынка оказываемых услуг	1 2		3 4 5			6 7					1 2		3 4 5			6 7			1 2			3 4 5				6 7
14.		Возможности расширения рынков сбыта оказываемых услуг	1 2		3 4 5			6 7					1 2		3 4 5			6 7			1 2			3 4 5				6 7
15.		Возможности для продвижения услуг по обучению на другие рынки	1 2		3 4 5			6 7					1 2		3 4 5			6 7			1 2			3 4 5				6 7
IV. Цены и Сервис
16.		Возможность индивидуального обучения	1 2				3 4 5			6 7				1 2	3 4 5			6 7			1 2			3 4 5				6 7
17.		Уровень цен на оказываемые услуги	1 2				3 4 5			6 7				1 2	3 4 5			6 7			1 2			3 4 5				6 7
18.		Возможность получать услуги по обучению в удобное для клиента время	1 2				3 4 5			6 7				1 2	3 4 5			6 7			1 2			3 4 5				6 7
19.		Возможность отсрочки платежа за обучение	1 2				3 4 5			6 7				1 2	3 4 5			6 7			1 2			3 4 5				6 7
20.		Сроки обучения	1 2				3 4 5			6 7				1 2	3 4 5			6 7			1 2			3 4 5				6 7

Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ., М.: Бизнес-книга, 2013.- с.25 ↑
Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник, М.: Издательство «Финпресс», 2014. – с.98 ↑
Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность, М.: Информационно внедренческий центр «Маркетинг», 2013. – с.98 ↑
Ромат Е.В. Рекламный менеджмент. Маркетинговые коммуникации. Понятие брендинга, СПб.: Питер, 2016. – с.100 ↑
Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело, М.: Экмос, 2014. – с.56 ↑
Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России, М.: Центр, 2014. – с.43 ↑
Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок: пер. с англ., М.: ООО «Издательство АСТ», 2014.- с.278 ↑
Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник, М.: Издательство «Финпресс», 2014. – с.105 ↑
Гольман Рекламное планирование, М., 2013. – с.101 ↑
Евстафьев В.А., Ясонов В.Н. Что, где и когда рекламировать. Практические советы, СПб.: Питер, 2015. – с.99 ↑
Виконтьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations, СПб.: Питер, 2013. – с.75 ↑
Глазунов В.В. Торговая реклама, М.: Экономика, 2014. – с.67 ↑
Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник, М.: Издательство «Финпресс», 2014. – с.213 ↑