Основные функции в системе менеджмента («Magnum Cash & Carry»)

Содержание:

Введение

Термин «Менеджмент» является aнaлoгoм терминa «управление». Нo есть определеннoе отличие. Управление относится к живой и неживой сфере. Управление является более широким понятием, а менеджмент в свою очередь применяется только в управлении социально-экономическими системами.

Управление – это целенаправленное воздействие на управляемый объект со стороны субъекта управления в условиях ограничений и в соответствии с выбранным критерием эффективности.

Менеджмент – это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности для достижения поставленных целей путем правильного использования материальных и трудовых ресурсов.

Функции менеджмента являются одной из важнейших характеристик процесса управления и несут в себе набор действий и решений, на которых основывается весь организационно-производственный процесс предприятия. Под функциями менеджмента понимаются основные задачи, стоящие перед ним, которые необходимо ре­шить, чтобы достичь цели организации. Эти функции выделились в результате специализации управленчес­кого труда, связанного с процессами сбора и обработ­ки информации, принятия и реализации решений.

Цель данной работы раскрытие основных функций менеджмента и обоснование актуальности реализации этих функций на конкретном предприятии.

В задачи входит раскрытие основных функций менеджмента: планирования, организации, контроля, мотивации и координации. Изучить теорию А.Файоля о принципах управления. На практическом примере реального предприятия рассмотреть реализацию функций менеджмента.

В данной работе будет исследовано предприятие «Magnum Cash & Carry», на предмет работы функций менеджмента внутри предприятия.

Актуальность курсовой работы заключается в реалистичности подобных предприятий, как ежедневное присутствие в нашей жизни.

Объектом исследования является торгово-розничное предприятие «Magnum Cash & Carry».

Предмет исследования – функции менеджмента внутри компании «Magnum Cash & Carry».

1. Основные функции управления и их взаимосвязь

Функция – это роль, которую выполняет субъект или объект в определенной сфере деятельности. В точных науках, функция – это отношения между объектами, когда изменение одного из них ведет к изменению другого.

В 1916 г. французский инженер Анри Файоль (1841–1925), создал первые принципы теории управления. А. Файоль основываясь на своем опыте успешного директора или горнодобывающей компании, разработал несколько теорий, которые актуальны по сей день. Он определил пять функций управления для компонента управления, и они по-прежнему считаются актуальными для организаций сегодня. Эти пять функций сосредоточены на взаимоотношениях между персоналом и его руководством и обеспечивают ориентиры, позволяющие творчески решать проблемы.^[1] А. Файоль, который утверждал, что управлять – означает планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать. Анри Файоль предложил формализованное описание работы управляющих в организациях, выделив характерные для них виды деятельности или функции: планирование, организацию, руководство, координацию и контроль. Им были сформулированы принципы менеджмента, которыми предлагалось руководствоваться при решении управленческих задач и выполнении функций менеджмента.

Все функции менеджментa мoжнo рaзделить пo двум признaкaм: пo coдержанию прoцеcca упрaвления (ocнoвные функции) и пo нaпрaвлению вoздействия нa oбъекты упрaвления (cпецифические или кoнкретные функции).

При cиcтемнoм рaссмoтрении мoжнo выделить три группы функций менеджментa, являющихся наибoлее oбщими для всех видoв oргaнизаций и любых услoвий функциoнирования:

• oбщие функции менеджментa
• социальнo-психологические функции менеджмента
• технолoгические функции менеджментa.

Сoциальнo-психoлoгические функции менеджментa связаны в ocнoвном с характерoм прoизводственных отнoшений в коллективе. Oни сoдержaт две разновидности функций: делегирoвание и мoтивaцию.

Технoлoгические функции менеджментa oпределяют двa oснoвных вида деятельности, сoставляющие coдержание технoлoгии труда менеджерa любoгo урoвня иерархии: решения и кoммуникации.

Общие, социально-психологические и технологические функции взаимно дополняют друг друга, создают целостную систему менеджмента, позволяющую четко определить методы и приемы управленческого воздействия на деятельность организации, специализировать органы управления и труд отдельных менеджеров.

Исходная функция - планирование. (Рис.1.) Управлять — это, прежде всего, планировать. Планирование означает разработку программы действий на определенный период и путей ее выполнения.

Планирование - основная функция менеджмента представляет собой вид деятельности по формированию средств воздействия, обеспечивающих достижение поставленных целей.^[2] Планирование применяется к важным решениям, определяющим дальнейшее развитие фирмы.

Согласно концепции немецкого профессора Д.Хана планирование - это ориентированный в будущее систематический процесс принятия решений.

Сущность планирования проявляется в конкретизации целей развития фирмы и каждого подразделения в отдельности на установленный период: определение хозяйственных задач, средств их достижения, сроков и последовательности реализации, выявление материальных трудовых и финансовых ресурсов для решения поставленных задач. Планирование дает возможность заблаговременно учесть внутренние и внешние факторы, обеспечивающие благоприятные условия для нормального функционирования и развития фирмы, предприятия или др. структурного подразделения.^[3]

Планирование определяет перспективу развития и будущее состояние системы производства как объекта, так и субъекта управления, вместе взятого. Являясь активным управленческим процессом оказания воздействия на систему, оно усиливает темпы развития производства, способствует мобилизации дополнительных резервов, материальных источников, требует применения передовых методов и форм воздействия на весь процесс производства. Чтобы снизить риск принятия неправильного решения из-за ошибочной или недостоверной информации, руководство принимает обоснованные и систематизированные перспективные плановые решения. Краткосрочное планирование способствует созданию единство общей цели внутри организации.

В зависимости от направленности и характера решаемых задач различают три вида планирования:

• стратегическое
• среднесрочное
• тактическое или текущее (бюджетное).

Стратегическое планирование - это одна из функций стратегического управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения. Стратегическое планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений. Функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выработку стратегических планов.

Процесс стратегического планирования в компании состоит из нескольких этапов:

• Определение миссии и целей организации.
• Анализ среды, включающий в себя сбор информации, анализ сильных и слабых сторон фирмы, а также ее потенциальных возможностей на основании имеющейся внешней и внутренней информации.
• Выбор стратегии.
• Реализация стратегии.
• Оценка и контроль выполнения.

Среднесрочное планирование - охватывает пятилетний срок как наиболее удобный для обновления производственного аппарата и ассортимента продукции. В планах формулируются основные задачи на установленный период, например производственная стратегия предприятия в целом и каждого подразделения (реконструкция и расширение производственных мощностей, освоение новой продукции и расширение ассортимента); стратегия сбыта (структура сбытовой сети и ее развитие, степень контроля над рынком и внедрение на новые рынки, проведение мероприятий, содействующих расширению сбыта); финансовая стратегия (объемы и направления капиталовложений, источники финансирования, структура портфеля ценных бумаг); кадровая политика (состав и структура штатов, их подготовка и использование); определение объема и структуры необходимых ресурсов и форм материально-технического снабжения с учетом внутрифирменной специализации и кооперирования производства.

Тактическое планирование означает уточнение, коррекцию, дополнение, одним словом, конкретизацию стратегии. Под тактическим планированием понимают планирование действий, которые должны представлять наиболее эффективные способы достижения стратегических целей. Иными словами, тактика является одной из форм выражения стратегии. Тактику можно рассматривать как определенные шаги, ступени по направлению к вершине — общей цели, предусмотренной стратегией.

Процесс тактического планирования состоит из двух взаимосвязанных стадий: подготовка плана и его принятие. Подготовка плана включает в себя сбор, систематизацию и уточнение различной информации в деятельности предприятия, анализ полученной информации, постановку менеджером задач отдельным структурным подразделениям и работникам на разработку плана, определение подлежащих включению в план мероприятий. Принятый план обязательно должен быть документально оформлен и утвержден руководителем предприятия.

Текущее, или оперативное, планирование - это то, чем ежедневно занимается менеджер на предприятии. К нему относится планирование работы предприятия на небольшой промежуток времени.

Процесс текущего, или оперативного, планирования состоит из нескольких стадий:

• выявление проблемы
• определение возможных действий
• предварительный выбор одного из определенных возможных действий
• анализ возможных последствий
• окончательный выбор действия.

1.1.Организация

Организация – это функция, заключающаяся в правильном распределении задач, полномочий, ответственности и ресурсов между исполнителями и обеспечение их совместной работы.

Когда организационные задачи касаются всего предприятия в целом (или его крупных частей), то говорят, что менеджмент формирует организационную структуру управления (ОСУ) компанией. Поэтому функция организации – это еще и процесс разработки организационной структуры предприятия.

Эту функцию менеджмента превосходно выразил великий полководец А.В.Суворов: "Каждый солдат должен знать свой маневр"^[4]. Эффективность управления в армии выявляется самым жестким образом - в борьбе с врагом.. Для обычного менеджера ситуация лучше – его жизни обычно ничто не угрожает, в крайнем случае разорится его фирма.

Таким образом, каждый сотрудник фирмы должен знать, что ему надо делать в той или иной ситуации. Лишь в очень маленькой организации ее руководитель может сам рассказать каждому об его обязанностях. Возможности психики любого человека ограничены - психологи установили, что число непосредственных подчиненных у начальника, который ежедневно с ними работает, должно быть не более семи (если больше - деловой контакт оказывается поверхностным). Поэтому создают иерархические системы управления - рядовой работник действует под началом руководителя группы, тот имеет дело с руководителем отдела. Руководитель отдела подчиняется одному из директоров, а те - генеральному директору. Обычно у Первого лица предприятия (топ-менеджера, генерального директора) - четыре непосредственных помощника - по производству (технический директор или главный инженер), по финансам (финансовый директор, иногда главный бухгалтер), по маркетингу (директор по маркетингу, иногда начальник отдела сбыта), по персоналу (начальник управления кадров, директор по кадрам). Каждому из них подчиняются свои службы, состоящие из отделов, цехов и иных структур.^[5]

Управление действует через различные функции, часто классифицируемые как планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство, контроль, мониторинг и мотивация. Организационная функция создает схему взаимоотношений между работниками и позволяет оптимально использовать ресурсы для достижения бизнес-планов и целей.

Организационная функция обычно следует за этапом планирования. Конкретные организационные обязанности включают распределение задач, группировку задач по отделам, а также распределение полномочий и распределение ресурсов по всей организации.

Задачи организации:

• обеспечение деятельности организации ресурсами (финансовыми, материальными, информационными, человеческими)
• утверждение определенных параметров, режимов работы подразделений организации, отношений между ними
• формирование структуры организации с учетом размера предприятия, его целей, технологии, персонала.

Основные этапы организации:

• создание организационной структуры. На этом этапе осуществляется деление организации на блоки в соответствии с се целями и стратегиями, определяются задачи и функции выделенных подразделений
• установление взаимоотношений полномочий, которые связывают высшее руководство с нижестоящими уровнями управления и персоналом организации и обеспечивают возможность распределения и координации задач.

Принципы, которые необходимо учитывать в процессе выполнения функции организации:

• единство цели (каждое подразделение и члены организации должны работать на общую цель)
• неразрывная связь с целями предприятия, определяемыми в ходе планирования
• поручение различных задач работникам (разделение труда) и объединение их в управляемые рабочие группы или подразделения
• координация различных видов деятельности (члены группы должны знать, что они должны делать, в какие сроки и кто ими руководит).

Функция организации реализуется двумя путями: через административно-организационное управление и через оперативное управление.

Административно-организационное управление предполагает определение структуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления.

Оперативное управление обеспечивает функционирование фирмы в соответствии с утвержденным планом. Оно заключается в периодическом или непрерывном сравнении фактически полученных результатов с результатами, намеченными планом, и последующей их корректировке. Оперативное управление тесно связано с текущим планированием. Существует два основных аспекта организационного процесса:

• Деление организации на подразделения соответственно целям и стратегиям
• Делегирование полномочий

Делегирование полномочий (делократия). В некоторых организациях сотрудники по всем вопросам обращаются к начальнику, и только он принимает решения. При этом начальник демонстрирует свою власть и получает удовлетворение от чувства собственной незаменимости, а подчиненные перекладывают часть своей работы и полностью свою ответственность на плечи начальника. Однако эффективность такой организации труда невелика.

Таким образом, происходит "распределение полномочий" между менеджерами различных уровней. Важно, что работа каждого оценивается самим выполняемым этим менеджером делом, в частности, не зависит от личных взаимоотношений с начальством.^[6] Поэтому известный отечественный менеджер и публицист Ю.И.Мухин называет такую систему распределения прав и обязанностей «делократией»^[7] (т.е «власть дела»).

Организация как функция менеджмента формирует объект, совершенствует его, разрабатывает режимы функционирования, создает механизмы адаптации в изменениях внешних и внутренних связей в системе управления. Поэтому организация управления формирование условий устойчивости и гибкости социально-экономической системы на основе комплексного подхода с учетом системных и ситуационных факторов.

Содержание функции организации управления предполагает формирование и обоснование набора видов работ, необходимых для выполнения организуемой деятельности, определение по каждому виду деятельности:

• компетенций (возможностей или границ действий и принятия решений)
• полномочий (прав на принятие решений)
• ответственности (меры и формы ответственности и санкций за последствия принятых решений).^[8]

1.2.Контроль

Контроль — это управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. В ней выделяют два основных направления:

• контроль за выполнением работ, намеченных планом
• меры по коррекции всех значительных отклонений от плана.

Основные виды контроля для менеджмента:

• Предварительный контроль. Осуществляется до фактического начала работ. Средства осуществления — реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется по отношению к человеческим (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок)
• Текущий контроль. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь
• Заключительный контроль. Одна из функций состоит в том, что контроль дает руководству информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Также способствует мотивации, так как измеряет достигнутую результативность.

Управленческий контроль может быть определен как систематическое усилие руководства предприятия по сравнению эффективности с заранее определенными стандартами, планами или целями, чтобы определить, соответствует ли производительность этим стандартам. Он также используется для определения необходимости каких-либо корректирующих действий для обеспечения того, чтобы человеческие и другие корпоративные ресурсы использовались наиболее эффективным и действенным способом для достижения корпоративных целей.

Планирование - это процесс, с помощью которого устанавливаются цели организации и методы ее достижения, а контроль - это процесс, который измеряет и направляет фактическую производительность в соответствии с запланированными целями организации. Поэтому цели и задачи часто называют сиамскими близнецами управления: управленческая функция управления и коррекция работы для обеспечения достижения целей предприятия и целей, поставленных для их достижения.

Контроль и корректировка планов. Сколько бы хорошо ни были разработаны планы, они, как правило, не могут быть выполнены так, как были задуманы. Будущее нельзя абсолютно точно предсказать. Неблагоприятные погодные условия, аварии на производстве и на транспорте, болезни и увольнения сотрудников и многие другие причины, которые обсуждались в начале настоящей главы, нарушают наши планы. Эти нарушения, прежде всего, надо обнаружить с помощью системы контроля.^[9]

Доверяй, но проверяй. На менеджере лежит обязанность контроля за выполнением принятых ранее решений, не только включенных в план, но и оперативных, текущих. Частично контроль осуществляется в ходе совещаний и визирования документов. Но этого недостаточно. При планировании собственной работы менеджеру следует предусмотреть регулярные проверки деятельности своих подчиненных, причем не только членов своей команды, но и всех остальных работников организации. Могут применяться как официальные отчеты и аттестации, так и неформальные беседы. ^[10]

Выборочный контроль. В задачах контроля качества продукции выборочный контроль применяется, когда контроль является разрушающим, либо по экономическим соображениям. Выборочный контроль работы сотрудников также может быть полезен. При этом наряду с выборкой людей полезна и выборка из совокупности дел, которыми занимается данный сотрудник. ^[11]

Основные виды контроля для менеджмента:

• Предварительный контроль. Осуществляется до фактического начала работ. Средства осуществления — реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется по отношению к человеческим (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок)
• Текущий контроль. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь
• Заключительный контроль. Одна из функций состоит в том, что контроль дает руководству информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Также способствует мотивации, так как измеряет достигнутую результативность.^[12]

Функцию контроля, исходя из ее роли в процессе управления, называют функцией обратной связи менеджмента с объектом управления. Значение данной функции обусловлено природой экономической деятельности менеджеров, которые осуществляют процесс управления этой деятельностью и через деятельность людей в соответствии с объективным характером воспроизводственных процессов, и с учетом субъективных факторов внешней и внутренней среды, влияющих на это развитие.^[13]

1.3.Мотивация

Мотивация — это деятельность, имеющая целью активизировать

людей, работающих в организации, и побудить их эффективно трудиться для выполнения целей, поставленных в планах.

Процесс мотивации включает:

• установление или оценка (понимание) неудовлетворенных потребностей
• формулировка целей, направленных на удовлетворение потребностей
• определение действий, необходимых для удовлетворения потребностей.

Действия по мотивации включают экономическое и моральное стимулирование, обогащение самого содержания труда и создание условий для проявления творческого потенциала работников и их саморазвития. Осуществляя эту функцию, менеджеры должны постоянно воздействовать на факторы результативной работы членов трудового коллектива. К ним в первую очередь относятся: разнообразие работы по содержанию, рост и расширение профессиональной квалификации работающих, удовлетворение от полученных результатов, повышение ответственности, возможности проявления инициативы и осуществления самоконтроля и т. д.

Мотивация как основная функция менеджмента связана с процессом побуждения себя и других людей к деятельности через формирование мотивов поведения для достижения личных целей и целей организации. В процессе мотивации предполагается использование определенной последовательности взаимозависимых категорий; потребности людей — интересы людей — мотивы деятельности — действия людей.

Мотивация через потребности отражает процесс их возвышения от простых (пища, жилище, безопасность) до сложных (самоутверждение, самосовершенствование, самоуправление).

Если мотивация основана на удовлетворении высших потребностей, то такой человек склонен к самоуправлению. Для удовлетворения высших потребностей предварительно должны быть удовлетворены первичные потребности и необходима высокая производственная и управленческая культура.

Мотивация персонала в системе менеджмента любого предприятия включает в себя целый набор различных методик воздействия, сюда входят:

Значение мотивации в менеджменте:

• тщательный отбор и адаптация новых сотрудников
• обеспечение в организации благоприятной для каждого работника атмосферы, которая будет способствовать его профессиональному и психологическому росту
• непосредственное управление производительностью труда и организация производственных процессов в подразделениях
• разработка новых систем мотивации эффективной трудовой деятельности, новых систем оплаты труда
• профилактика конфликтных ситуаций и участие в их скорейшем разрешении.

Мотивация в виде шести последовательных этапов:

• Первый этап — это возникновение потребности. Потребность — это осознание отсутствия чего-либо, побуждающее к действию
• Второй этап — поиск путей обеспечения потребности, которую можно удовлетворить, подавить или просто не замечать
• Третий этап — определение целей. Определяется, что именно и какими средствами необходимо сделать, чтобы обеспечить потребность и выяснить, что необходимо получить для устранения потребности
• Четвертый этап — реализация действий. Человек затрачивает усилия для осуществления действий, которые дадут ему возможность приобрести то необходимое, что нужно для устранения потребности
• Пятый этап — получение вознаграждения за реализацию действия. На этом этапе отмечается, насколько выполненное действие обеспечило ожидаемый результат. В зависимости от этого происходит изменение мотивации деятельности
• Шестой этап — ликвидация необходимости. Человек или прекращает деятельность до периода возникновения новой потребности или продолжает искать возможности и осуществлять меры по устранению потребности.^[14]

С мотивацией тесно связаны такие понятия как: потребности, побуждение, вознаграждение, ценности, мотивы, стимулы.

Потребности – это то, что возникает и находится внутри человека и проявляется в индивидуальной форме. Это особенное состояние психики индивида, осознание им неудовлетворенности, ощущение недостатка или отсутствия чего-то, отражение несоответствия между внутренним состоянием и внешними условиями. Это то, от чего человек всегда стремится освободиться (удовлетворить свои потребности, приглушить или не реагировать на них). Возникают потребности как осознанно, так и неосознанно, и большая их часть периодически возобновляется.

Чувство потребности пробуждает в человеке состояние направленности – побуждение. Побуждение – это ощущение недостатка (отсутствия) чего-либо, которое имеет определенную направленность. Побуждение является поведенческим проявлением потребности и концентрируется на достижении цели. В этом смысле цель осознается человеком как способ удовлетворения потребности. Когда человек достигает цели, его потребности могут быть удовлетворены (полностью или частично) либо не удовлетворены.

Другим элементом побуждения к трудовой деятельности (после потребности) является вознаграждение. Вознаграждение – это то, что человек считает для себя ценным. Различают внешние вознаграждения, которые дает организация (денежные выплаты, льготы либо предоставление товаров и услуг, продвижение по службе) и внутренние вознаграждения, которые дает собственно работа (содержание работы, чувство успеха, удовлетворенность работой, самоуважение, которые человек получает в процессе выполнения работы).

Помимо потребностей и вознаграждения человеком также могут двигать другие причины и основания – ценности. Ценности – это потребности людей, выработанные, обобщенные и общепринятые в результате их взаимодействия и взаимного согласования. Ценности обеспечивают объективную оценку всего того, что происходит в действительности.

Мотив – это внутреннее желание человека удовлетворить свои потребности, которое зависит от множества внутренних и внешних факторов, а также от действия других мотивов, возникающих параллельно с этим. Мотив не только побуждает человека к действию, но и определяет, что и как надо сделать.

Мотивирование – это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов. Таким образом, мотивация представляет собой основу управления человеком. Эффективность управления в значительной степени зависит от того, насколько успешно осуществляется процесс мотивации.

Стимулы – это раздражители или рычаги влияния, которые вызывают определенные мотивы, это возможность получения средств удовлетворения своих потребностей за выполнение определенных действий. В качестве стимулов могут выступать действия других людей, отдельные предметы, обещания, носители обещаний и возможностей. У разных людей может быть разная реакция на одни и те же стимулы.

Стимулирование – это процесс использования разных стимулов для мотивации людей, средство, с помощью которого осуществляется мотивация.

Содержательные теории мотивации — акцентируют внимание на исследовании и объяснении того, что мотивирует и каковы мотивы определенного поведения, то есть основываются на идентификации тех внутренних побуждений, которые заставляют действовать людей так, а не иначе.

Известны такие содержательные теории мотивации:

• двухфакторная теория Герцберга
• теория потребностей Маслоу
• теория потребностей МакКлеланда.

Двухфакторная теория мотивации Герцберга основана на том, что удовлетворенность и неудовлетворенность работой вызываются различными факторами.

На удовлетворенность работой влияют факторы, которые Герцберг назвал мотиваторами:

• достижения (квалификация) и признание успеха;
• работа как таковая (интерес к работе и задаче);
• ответственность;
• продвижение по службе;
• возможность профессионального роста.

Теория потребностей Маслоу представляет следующие потребности:

• физиологические — необходимы для выживания (жажда, голод, сон, сексуальные);
• потребность в безопасности и уверенности в будущем (включают потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающей среды и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем);
• социальные потребности, потребности в причастности (чувство принадлежности к чему-то, принадлежность к определенной социальной группе, чувство, что тебя принимают другие, поддержка);
• потребность в уважении (самоуважение, успех, статус, личные достижения);
• потребность в самовыражении — потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.

Теория потребностей МакКлелланда основана на том, что людям присущи три потребности: власти, успеха и причастности. Потребность власти выражается как желание воздействовать на других людей.

Потребность успеха также находится между потребностью в уважении и потребностью в самовыражении. Эта потребность удовлетворяется не провозглашением успеха этого человека, что лишь подтверждает его статус, а процессом доведения работы до успешного завершения.

Мотивация на основании потребности в причастности по МакКлеланду подобная мотивации по Маслоу. Людей с развитой потребностью причастности привлекает такая работа, которая будет давать им широкие возможности социального общения. Их руководители должны сохранять атмосферу, которая не ограничивает межличностные отношения и контакты.

1.4.Координация

Координация — это функция процесса управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность. Это процесс, направленный на обеспечение пропорционального и гармоничного развития различных сторон (производственной, технической, финансовой и др.) объекта при оптимальных затратах материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

Целью координации является установление взаимодействия в работе различных подразделений компании, руководителей, специалистов, а также устранение помех и отклонений от заданного режима работы.

Главная задача координации — достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникации) между ними. Характер этих связей может быть самым различным, так как зависит от координируемых процессов. Поэтому для выполнения этой функции могут использоваться как всевозможные документальные источники (отчеты, докладные, аналитические материалы), так и результаты обсуждения возникающих проблем на совещаниях, собраниях, при интервьюировании и т. д. Большую роль при этом играют технические средства связи, помогающие быстро реагировать на отклонения в нормальном ходе работ в организации.

Основные приоритеты координации: согласование, сбалансированность, равновесие, страхование, резервирование, управляемость. Координация осуществляется на основе информации с помощью организационных структур, а также посредством создания рабочих групп, информационных систем, назначения координатора.

По своему характеру координационная деятельность бывает:

• превентивная, т.е. направленная на предвидение проблем и трудностей
• устраняющая, т.е. предназначенная для устранения перебоев, возникающих в системе
• регулирующая, т.е. способствующая сохранению существующей схемы работы
• стимулирующая, т.е. улучшающая деятельность системы или существующей организации даже при отсутствии конкретных проблем.

Значение координации как функции управления главным образом вытекает из того факта, что работа, выполняемая различными отделами и группами, является неотъемлемой частью всей работы, для которой существует организация. Без согласованных усилий или единства действий достижение целей в некоторых департаментах может идти вразрез с достижениями других департаментов или сроки достижения результатов могут не соответствовать должным образом. Координирующая функция управления предотвращает дублирование и конфликты, так что достигается единство действий.

Координирующая функция управления состоит из взаимосвязи различных частей работы, а также работы различных отделов. Это включает в себя координацию различных рабочих ролей и обязанностей сотрудников, чтобы у них были хорошие отношения с коллегами при предоставлении результатов. Он также состоит из развития отношений с заинтересованными сторонами и средой, в которой работает организация.

Значение координирующей функции становится более важным, когда размер и масштаб деятельности в организации велики. Это из-за следующих причин:

• Когда размер и масштаб работы велики, число людей и рабочих групп увеличивается. Таким образом, существует большая вероятность того, что люди будут работать в разных целях, поскольку цели подразделения и подразделения могут считаться более важными для них, чем цели организации. Большой размер также может привести к проблемам наблюдения и связи. Следовательно, координация деятельности становится основной задачей руководства в большой организации.
• Крупные организации, как правило, проводят мероприятия в разных местах, что может не позволить частого и тесного взаимодействия между людьми. Следовательно, потребность в координации становится больше, и это становится основной ответственностью за управление.
• Большой размер организации часто связан с диверсификацией предпринимательской деятельности. Это может быть связано с большим количеством различных типов производимых продуктов. В связи с этим существует несколько подразделений и подразделений деятельности. В то же время наблюдается рост числа уровней управления и вертикального разделения обязанностей.

Все это делает координирующую функцию важной функцией управления.

«Координация - это упорядоченная организация групповых усилий по обеспечению единства действий в достижении общих целей»^[15] - Муни и Реле

Координация является неотъемлемым элементом или компонентом всех управленческих функций. Это скрытая сила, которая связывает все другие функции управления. Это требуется в каждой функции и на каждом этапе. Координирующая функция не может быть отделена от других функций.

Координация через планирование - Координация является частью планирования, потому что она говорит, что включить в хороший план и как его выполнить. Планирование облегчает координацию путем объединения различных планов посредством взаимного обсуждения, обмена идеями.

Координация через организацию - Координация является самой сутью организации. Это часть организации, потому что она занимает первое место. Фактически, когда руководство назначает и группирует различные виды деятельности для департаментов, координация действий является самой главной в его сознании.

Координация посредством контроля - Координация является частью отчетности, потому что она делает ее реалистичной. Управление обеспечивает посредством координации отсутствие различий в фактической производительности по сравнению со стандартной эффективностью для достижения целей организации.

Совещания. Одно из основных условий успешной деятельности организации - согласованность действий менеджеров этой организации. Они не только не должны противоречить друг другу, напротив, необходимо, чтобы они дополняли друг друга и вели к одной цели - цели фирмы, выраженной в долгосрочных и оперативных планах. Не так легко грамотно подготовить и провести совещание, добиться принятия полезных для работы фирмы решений. Необходимо заранее обеспечить участников необходимой информацией, организовать деловую дискуссию, подавлять основанную на эмоциях перепалку и одновременно не превращать заседание в монолог начальника, и т.д.^[16]

Типовая процедура подготовки делового документа. Координация действий менеджеров происходит и при подготовке документов - планов, приказов, предложений, направляемых в другие организации, ответов на распоряжения и запросы властей и др. ^[17]

Поиск компромиссов. Менеджер должен быть уверен в своей точке зрения и уметь ее отстаивать. Но для благо дела иногда полезно идти на компромиссы, открыто заявляя: "Я с Вами не согласен, я остаюсь на своей точке зрения, но ради блага фирмы, ради возможности совместной работы готов пойти на то-то и то-то". Искусство компромисса - одно из самых сложных, но и необходимых для менеджера.^[18]

Таким образом, благодаря функции координации:

• обеспечивается динамизм работы предприятия;
• создается гармония взаимосвязей структурных подразделений;
• осуществляется маневрирование технологическими и трудовыми ресурсами внутри предприятия в связи с изменением или уточнением задач.

2.О предприятии Magnum Cash & Carry

«Magnum Cash & Carry» - крупнейшая динамично развивающаяся торгово – розничная сеть №1 в Казахстане. Компания была основана 14 сентября 2007 года, именно тогда и был открыт первый магазин «Magnum». Основной деятельностью является реализация товаров широкого потребления. За десять лет работы компании количество магазинов «Magnum» значительно выросло и в 2018 г успешно функционирует уже 49 торговых комплексов в 9 городах Казахстана.

Руководит компанией – Александр Гарбер, его заместитель – Андрей Юст. 30% доли участия в уставном капитале ТОО «Magnum Cash&Carry» официально числятся за ТОО «SDB Group», 70% владеют Гарбер Александр Лазаревич, Пугач Элина Петровна, Тихомиров Роман Анатольевич, Юст Андрей Анатольевич.

Александр Гарбер также владеет компаниями Imkam-Build, Tea House, «Прима Дистрибьюшн», «Прима Корпорейшн», «Прима Мороженое», TG Trade, «Жидели-7», ZNL Group. Занимает 46-ю строчку в рейтинге Forbes.kz «50 самых влиятельных бизнесменов Казахстана» (октябрь 2014 года).

По собственным подсчетам Magnum Cash&Carry, их доля на розничном рынке цивилизованной торговли Алматы приближается к 50%. «В других городах нашего присутствия она меньше, но остается существенной», – отмечает Гарбер.^[19]

Ежегодно Magnum Cash&Carry растет примерно на 30–40%. Чтобы сохранить покупательский трафик на необходимом уровне, в компании прибегают к разным шагам: от всевозможных акций и скидок до поиска себя в новом формате. «Мы запустили Magnum ATAK специально для того, чтобы заходить в аренду в уже готовые помещения. Тогда как классические магазины Magnum строим сами, с нуля, – поясняет собеседник. – Magnum ATAK чуть ближе к формату супермаркета – от 1,8 тыс. кв. м. Хотя ассортимент там по-прежнему лимитирован, немного отличается уровень наценки»^[20].

Вместе с компанией растет и штат сотрудников, что позволяет компании успешно держаться в списке самых крупных работодателей Казахстана.

Важным преимуществом магазинов «Magnum» являются низкие цены на самые востребованные потребителями товары. Цены в среднем ниже среднерыночных на 5% и более процентов, что достигается за счет работы с прямыми поставщиками и высокого товарооборота.

«Magnum Cash & Carry», крупнейший представитель розничного ритейла Казахстана, признан победителем конкурса «Выбор Года» в номинации «Торгово-розничная сеть №1 – 2011 г. в Казахстане».

4 года подряд «Magnum Сash & Сarry» становится победителем конкурса «Выбор Года», и это говорит о том, что компания является бесспорным лидером.

Сегодня «Magnum Cash & Carry» это:

• 49 крупнейших торговых комплексов в Алматы, Астане, Каскелене, Караганде, Талдыкоргане, Шымкенте, Петропавловске, Кызылорде и Таразе
• Общее количество покупателей торгово-розничной сети «Magnum Cash & Carry» превышает 100 000 человек в день
• Широкий ассортимент товаров около 30 000 наименований, который представлен качественными и свежими продуктами питания, а также товарами для дома и семьи
• Штат сотрудников более 9 000 человек

Прежде всего, речь идет о грамотной ассортиментной политике. Магазины «Magnum» предлагают своим покупателям по доступным ценам широкий ассортимент продуктов питания и товаров повседневного спроса. Ассортимент ориентирован на различные слои населения и способен удовлетворить самые разноплановые запросы. Наряду с товарами первой необходимости в магазинах сети «Magnum» представлена вся гамма свежих овощей и фруктов, большое разнообразие напитков, а также товары для домашнего хозяйства и бытовая химия.

Отличительной чертой является богатый выбор изделий собственного производства (полуфабрикаты из охлажденного мяса, птицы, рыбы, готовая еда, выпечка). Собственная пекарня и производственные цеха (мясной, рыбный, цех готовой еды, кондитерский цех) круглосуточно обеспечивают впечатляющим многообразием своей продукции.

Задача бесперебойного снабжения магазинов решается посредством работы с надежными партнерами-поставщиками, которые тщательно контролируют качество поставляемых товаров.

Эффективная маркетинговая политика, нацеленная на потребительскую удовлетворенность, ценовые акции, промо-мероприятия, - все делается для того, чтобы покупателю было удобно, приятно и выгодно совершать покупки в сети магазинах «Magnum».

2.1. Структура планирования, организации и координации в «Magnum Cash & Carry»

Функция планирования – это процесс составления планов организации, т.е. такой этап управления, на котором определяются: а) цели деятельности организации; б) ресурсы, необходимые для достижения этих целей; в) способы достижения поставленных целей. Набор действий и решений, предпринятых руководством, чтобы помочь организации достичь своих целей. О том, что данная функция имеет место в компании «Magnum Cash & Carry», можно судить по следующим принятым решениям.

Цель компании – максимизация прибыли от деятельности магазина. Для достижения данной цели руководство компании принимает решение усовершенствовать рекламу своей продукции, проводить определенные акции со скидками, проводятся социальные проекты. Например, каждые две недели выпускается каталог с отличными акционными предложениями со скидками до 50%, а в рамках сезонных распродаж скидка может достигать 70%.

Функция организации реализуется путем деления организации на подразделения и делегирования полномочий. В компании «Magnum Cash & Carry» данные условия осуществляются следующим образом.

Коммерческий директор занимается вопросами снабжения и сбыта, координации деятельности работы магазинов. У него в подчинении находятся начальник отдела снабжения, занимающийся непосредственно закупкой товаров, а также заместитель, обязанностями которого является управление магазинами через заведующих магазинов и складами через заведующих складов. Помимо этого, в обязанности коммерческого директора входит отслеживание изменения тенденций на рынке, поиск новых ниш на рынке в целях расширения сферы деятельности, а также отслеживание действий конкурентов. Вопросами управления персоналом занимается отдел кадров во главе с начальником отдела кадров. Финансовая служба (бухгалтерия) во главе с главным бухгалтером занимается финансовыми вопросами деятельности предприятия, в том числе и составлением текущих финансовых планов.

Функция координации выражается в установлении коммуникации. В компании «Magnum Сash&Сarry» принцип коммуникации выражается в необходимой коммуникации между работниками разных станций.

Среди отделов коммерческой службы присутствуют функциональные связи (происходит обмен информацией между работниками отделов, составляется документальная отчетность и доводится до специалистов отделов), а также линейная связь (зам. директора по коммерции координирует и контролирует действия специалистов на основе предоставленной отчетности).

2.2. Реализация контроля и мотивации в компании «Magnum Cash & Carry»

Функция мотивации проявляется в побуждении себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации. В компании «Magnum Cash & Carry» для мотивации работников используют различные программы. Примером могут служить стабильный оклад и наличие системы премирования по результатам работы, бесплатное питание для сотрудников торговых комплексов, новогодние подарки детям, соревнования между кассирами, проведение корпоративных вечеринок.

Еще одним важным орудием мотивации работников является продвижение по службе, совместно с повышением в заработной плате. Программа в которой могут участвовать все сотрудники направлена на развитие и обучение сотрудников для замещения руководящих должностей, таких как: Директор торгового Комплекса, Заместитель Директора ТК, Администратор ТК, Заведующий секцией, Старший кассир и т.д. Данная программа является стимулом для рабочих к повышению качества и эффективности их деятельности в компании.

В каждом Торговом комплексе «Magnum Сash&Сarry» работают на руководящих должностях «вчерашние продавцы», это те сотрудники, кто ответственно отнесся к предоставленной возможности от компании: прошел весь курс обучения и стажировки, а теперь трудится на свое благо и благо компании. Компания заинтересована в росте и продвижении своих сотрудников внутри подразделений и ротации в смежные отделы. Например, если вы являетесь продавцом, то вполне можете стажироваться в должность кассира, оператора приема товаров.

Функция контроля проявляется в установке стандартов, изменении фактически достигнутых результатов и проведении корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

В процессе контроля есть три этапа:

• установка стандартов;
• сопоставление с ними реальных результатов;
• принятие необходимых корректирующих действий.

Осуществление функции контроля опирается в первую очередь на организацию системы учета и отчетности, включающей финансовые и производственные показатели деятельности и проведение их анализа.

В «Magnum Сash&Сarry» используют две формы контроля: финансовый (как основа общего управленческого контроля) и административный. Финансовый контроль реализуется на основании сопоставления с финансовым планом предприятия достигнутых результатов. Административный контроль осуществляется за соответствием хозяйственных результатов показателям, запланированным в текущем бюджете; производится сравнение объема фактических и планируемых продаж; анализируются изменение доли фирмы на рынке как в целом, так и по отдельным продуктам и сегментам рынка.

В качестве форм осуществления предварительного контроля используются должностные инструкции, положения о структурных подразделениях, правила трудового распорядка и т.п.

Средством предварительного контроля финансовых ресурсов является бюджет (финансовый план предприятия), который позволяет также осуществить функцию планирования. свои наличные средства до конца.

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Его объектом являются подчиненные сотрудники, а сам он традиционно является прерогативой их непосредственного начальника. Текущий контроль за деятельностью продавцов осуществляется заведующими магазинов, за деятельность заведующих – заместителем коммерческого директора и т.п. Формой проявления текущего контроля является выявление недостач, замечаний в книге жалоб и предложений, неявки на работу, в том числе по неуважительным причинам и т.д.

Руководители функциональных служб еженедельно предоставляют генеральному директору отчеты о деятельности своих подразделений и результатах их работы. В результате работы по выработке решений руководители подразделений получают от генерального директора следующие виды управленческих решений: приказы и рекомендации.

Таким образом, компания «Magnum Сash&Сarry», являясь ярким примером применения функций менеджмента в своей деятельности, может служить образцом процесса управления для других организаций.

Заключение

Целью данной работы являлось изучение основных функций в системе менеджмента. Предполагалось решение следующих задач:

• Рассмотреть процесс управления и менеджмента. Изучить теорию А.Файоля о принципах управления
• Дать определения функциям в системе менеджмента
• Полностью раскрыть функций менеджмента
• На практическом примере реального предприятия рассмотреть реализацию функций менеджмента.

В первой части курсовой работы задачи решались в ходе теоретического анализа понятий управления и менеджмента, в результате которого стало понятно, что основу менеджмента составляет управление деятельностью и людьми в условиях рыночной экономики. Подробно проанализирована система основных функций менеджмента. По результатам данного теоретического анализа можно прийти к общим выводам:

• Существуют основные функции менеджмента, общие для любых организаций: планирование, организация, мотивация, контроль и координация.
• Условно функции менеджмента можно разделить на три группы: общие, специальные и частные
• При выполнении каждой функции решаются определенные задачи. Для функции планирования важным является постановка целей, составление плана работы. Функция организации - управление выполнением групповых целей. Мотивация - знание и учет потребностей работников, своих возможностей. Функция контроля - обнаружение и предупреждение проблем в доброжелательном ключе. Координация – обеспечивает согласование и взаимодействие остальных функции.

Исходя из проведенного анализа можно прийти к следующему заключению - для эффективного управления организацией необходимо выполнение всех функций в комплексе.

Рассмотрев во второй части курсовой работы систему менеджмента, реализованную в крупнейшей развивающейся торгово-розничной сети «Magnum Cash & Carry», которая является ярким примером применения функций менеджмента в деятельности крупного предприятия, я научилась анализировать функции на практике. Система контроля в организации развита достаточно хорошо, методы контроля разнообразны и продуманны система планирования в организации эффективна.

Таким образом, можно считать все задачи, поставленные в рамках курсовой работы решены.

Библиография

В библиографии:

1. Функциональный менеджмент: Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопреленность и добиться успеха / Кадирбай Рятов. – М.:Альпина Паблишер, 2016. – 171 с.
2. Мотивация на 100%: А где же у него кнопка? / Светлана Иванова В. – 12-е изд. – М.: Альпина Паблишер. Редактор: Е.Харитонова, 2018. – 285с.
3. Менеджмент: Пособие для подготовки к экзаменам /Сост. Руденко В. И. Изд. 4-е. — Ростов н/Д: Феникс, 2005
4. Теория менеджмента: Практикум для бакалавров. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К». Е.Л.Маслова, 2016. – 160с.
5. http://www.magnum.kz/ - Официальный сайт «Magnum Cash & Carry»

Постраничная сноска:

1. Функциональный менеджмент: Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопреленность и добиться успеха / Кадирбай Рятов. – М.:АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР, 2016. – С. 31 – 41.
2. Теория менеджмента: Практикум для бакалавров. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К». Е.Л.Маслова, 2016. – С. 32 – 81.
3. Менеджмент: Пособие для подготовки к экзаменам /Сост. Руденко В. И. Изд. 4-е. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. — С. 40-51.
4. Мотивация на 100%: А где же у него кнопка? / Светлана Иванова В. – 12-е изд. – М.: Альпина Паблишер. Редактор: Е.Харитонова, 2018. – С. 127-143.

Электронный адрес:

1. В библиографии = постраничная сноска:

http://www.magnum.kz/ - Официальный сайт «Magnum Cash & Carry»

1. https://forbes.kz/ - журнал Форсб
2. Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. М.: Издательство "Изумруд", 2003. – 298 с. Гл. 1.2. – 1.1.8.

Приложения

Планирование

Организация

Координация

Контроль

Мотивация

Рис.1. Взаимосвязь функций менеджмента

Таблица составлена по: Менеджмент: Пособие для подготовки к экзаменам /Сост. Руденко В. И. Изд. 4-е. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. — 192 с.

1. 1. Менеджмент: Пособие для подготовки к экзаменам /Сост. Руденко В. И. Изд. 4-е. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. С.14

   ↑

2. Менеджмент: Пособие для подготовки к экзаменам /Сост. Руденко В. И. Изд. 4-е. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. С. 44 ↑

3. Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. М.: Издательство "Изумруд", 2003. – 298 с. Гл.-1.2.3. ↑

4. История отечества: Учебник для военных вузов / Под ред. О.Ю. Ефремова. – СПБ.: Питер, 2014. – 528 с. – С. 185 ↑

5. Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. М.: Издательство "Изумруд", 2003. – 298 с. Гл.-1.2.4. ↑

6. Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. М.: Издательство "Изумруд", 2003. – 298 с. Гл.-1.2.4. ↑

7. Мухин Ю.И. Наука управлять людьми: изложение для каждого. - М.: Фолиум, 1995. - 368с. ↑

8. Менеджмент: Пособие для подготовки к экзаменам /Сост. Руденко В. И. Изд. 4-е. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. С.46 ↑

9. Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. М.: Издательство "Изумруд", 2003. – 298 с. Гл.-1.2.7. ↑

10. Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. М.: Издательство "Изумруд", 2003. – 298 с. Гл.-1.2.7. ↑

11. Там же, Гл.-1.2.7. ↑

12. Теория менеджмента: Практикум для бакалавров. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К». Е.Л.Маслова, 2016. С. 72-73 ↑

13. Менеджмент: Пособие для подготовки к экзаменам /Сост. Руденко В. И. Изд. 4-е. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. С. 51 ↑

14. Теория менеджмента: Практикум для бакалавров. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К». Е.Л.Маслова, 2016. С. 51 ↑

15. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. Пер. с анг. – М.: Дело, 1996 – 272с. – С.101-102 ↑

16. Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. М.: Издательство "Изумруд", 2003. – 298 с. Гл.-1.2.6 ↑

17. Там же, Гл.-1.2.6 ↑

18. Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. М.: Издательство "Изумруд", 2003. – 298 с. Гл.-1.2.6 ↑

19. Журнал Forbes. с. «Человек с «Магнумом»», от 8 июня 2016г. ↑

20. Журнал Forbes. с. «Человек с «Магнумом»», от 8 июня 2016г. ↑