Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Основные функции в системе менеджмента (ООО «Интертех»)

Содержание:

Введение

Ме́неджмент (англ. management - управление, руководство, администрирование, дирекция, умение распоряжаться, владеть, управлять).

Управление – является инновацией в условиях экономической системы, сложившейся ранее и существующей сейчас в Российской Федерации. Отличие менеджмента от известной нам практики управления производством заключается в его рыночных основах. Это означает, что лишь в рыночных условиях хозяйственной деятельности могут быть реализованы научные принципы менеджмента.

Управление - является основным целенаправленным видом деятельности людей, с помощью которого они упорядочивают и подчиняют своим целям различные элементы внешней среды: общество, живую и неживую природу, технику. Можно сказать что, управленческая деятельность имеет две взаимосвязанные характеристики: методологию и организацию.

Под методологией понимают логическую схему действий, базирующуюся на понимании путей, средств и возможностей достижения управленческих целей. Организация, в свою очередь, это упорядочение действий, основываясь на их особенностях, составе и структуре. Методология и организация взаимосвязанные, поэтому данные явления нередко воспринимают как равнозначные.

Сегодня целью управления является обеспечение совместной работы людей посредством единства целей и общих ценностей, сформировав наиболее подходящую структуру фирмы, чтобы обеспечить условия для обучения и повышения квалификации сотрудников, позволяющие им эффективно выполнять свои обязанности, а также своевременно реагировать на изменения внешней среды.

В условии современной интеграции, построение системы управления, зависит эффективность деятельности организации. В свою очередь, для того чтобы руководству осуществлять управленческую деятельности на практике, важно знать как теоретические концепции управления, так и реальные практические приемы построения управленческой деятельности. Анализ реальной практики менеджмента, приводит к выводу, что необходимо изучать как методологическую, так и организационную сторону управленческой деятельности.

До этого функции рассматривались как независимые друг от друга. А. Фио́ль выделил пять функций управления:

управление означающее предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать.

Анализ функции управления дает возможность систематизировать знания о динамике, темпах и направлениях развития, причинных связях и взаимосвязях функций, резервах совершенствования их организации.

Результаты анализа — дают основу для совершенствования существующей системы управления.

Основным направлением анализа функций является управление и исследование всей их суммы и установление степени ее соответствия целям и задачам, стоящим перед объектом управления. Актуальность темы заключается в том, что успешная управленческая деятельность организации в существенной мере зависит от глубины знания функций менеджмента и мастерства их применения в конкурентной борьбе на внутренних и внешних рынках. Чем ниже применяемость функций менеджмента в организациях, тем чаще они разоряются, негативно воздействуя на окружающую их среду.

Именно поэтому данные функции менеджмента являются важнейшим объектом исследования, как для специалистов, так и современных практиков, использующие достижения функций в процессе всей деятельности организации.

Целью моей курсовой работы, является закрепление и углубление знаний в области теории и истории менеджмента, то есть управления полученных на лекционных и практических занятиях.

Задачи работы:

1. Определить сущность функций менеджмента и выделить основные их группы системы управления;

2. Рассмотреть общие функции менеджмента;

3. Проанализировать эффективность реализации выделенных функций менеджмента в практике ООО ««Интертех»;

4. Разработать рекомендации по совершенствованию системы управления в исследуемой организации и определить возможный результат предложенных мероприятий Объектом исследования является компания ООО «Интертех».

Предмет исследования: состоит из функции менеджмента и их реализация в современной организации.

1. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА

1.1. Планирование и организация в системе менеджмента

Планирование - это такой феномен, который является основным определением перспективы будущего состояния организации. В том числе реализации и ликвидации выпускаемых товаров практичным оборотом рынка. В основном этот фактор можно назвать процессом составления основных документов — реализации планов, определяющих конкретные шаги предприятии при реализации принятых и установленных решений.

Основной задачей, которые, решают фирмы, в процессе плановой деятельности:

определяет цели, к получению которых она стремится, для реализации данной сферы, и виды деятельности, которые считаются необходимым для выполнения задач и тому подобное планов организации;
поиск необходимых ресурсов и равномерное распределение их в соответствии с потребностями;
обеспечивает формирование организационной структуры и системы управления;
содействуют повышению трудовой активности работников;
могут выбрать наиболее рациональный и эффективный способ достижения целей фирмы, обеспечивает ее прибыльную работу, повышение производительности труда, ритмичности производства, улучшения использования оборудования;
создает основу надежного контроля за деятельностью фирмы.

Назначение планирования состоит в стремлении своевременно учесть все внутренние и внешние факторы, которые способны обеспечить благоприятные условия для нормального функционирования и развития организации.

Цель планирования — устранить негативный эффект: неопределенность и изменчивость среды функционирования организации, сосредоточить внимание на главных задачах, достичь эффективного функционирования и облегчить контроль.

Организация составляет основу мира менеджеров, она является причиной, обуславливающей существование менеджмента.

Любая группа должна соответствовать следующим обязательным требованиям, чтобы считаться организацией:

наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя частью этой группы;
наличие по крайней мере одной общей цели (т.е. желаемого конечного состояния или результата), которую принимают как общую все члены данной группы;
наличие членов группы, которые работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.

Эти существенные характеристики обусловливают определение:

Организация — это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Это определение справедливо не просто для организации, а для формальной организации. Существуют также неформальные организации, группы, которые возникают спонтанно, но где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. Они существуют во всех формальных организациях.

Организация близка по смыслу понятию «система». Таким образом, организация рассматривается как сложный комплекс взаимосвязанных и взаимодействующих переменных, а член организации — как одна из переменных величин в системе.

Целью организации является создание эффективной связи между отдельными компонентами системы, чтобы они составляли одно целое и различные усилия работников были направлены в одном направлении, что давало бы возможность достичь поставленных целей.

1.2. Сущность менеджмента

Менеджмент (управление) - это воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения действий, соответствующих достижению поставленных целей при принятии на себя менеджерами ответственности за результативность воздействия (рис. 1).

Цели фирмы	Общая задача	управление	Частные цели	Частные задачи
МЕНЕДЖЕР			СОТРУДНИКИ
Общая ответственность	Общая компететность		Частная ответственность	Частная компетентность

Рис.1. Кольцо управления

Пожалуй, центральным моментом роли менеджера в управлении является понимание им своей общей компетенции. Ясно, что общая компетенция менеджера не может представлять из себя простую сумму частных компетенций сотрудников. Однако эти компетенции безусловно связаны друг с другом.

В деятельности любого предприятия следует выделить цели и ограничения, они выполняющие следующие основные задачи в управлении:
см (рис. 2).

Что надо сделать?

Где мы?

Куда нам?

Какой путь лучше?

Куда пришли и что надо скорректировать ?

Рис. 2. Сущность менеджмента

1.3. Контроль их виды и классификация менеджмента

В менеджменте контроль — это такой феномен, процесс которого обеспечивает достижение и организацию своих целей. Он представляет собой систему наблюдения и проверки соответствия процесса функционирования управляемой подсистемы принятым решениям, а также выработки определенных действий.

Существует несколько аспектов управленческого контроля:

установление стандартов — точное определение целей, которые должны быть достигнуты в определенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования;

- измерение того, что было достигнуто за период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами;

- подготовка необходимых корректирующих действий;

Менеджер необходимо выбрать одну из нескольких стадий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт.

Главные виды контроля для менеджмента:

- предварительный контроль.

Осуществляется до фактического начала работ.

Средства осуществления — реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется по отношению к человеческим (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок);

- текущий контроль.

Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь;

- заключительный контроль.

Одним из задач состоит в том, что контроль дает руководству информацию, необходимую для планирования и к тому же прогнозирование, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Также способствует мотивации, так как измеряет достигнутую результативность.

Технология контроля

При наличии индивидуальных аспектов и в соответствии с моментом технология контроля осуществляется по следующей схеме:

выбор концепции контроля (система, процесс, частная проверка);
определение целей контроля (целесообразность, правильность, регулярность и эффективность контроля);
установление норм контроля (этические, производственные, правовые);
выбор методов контроля (диагностический, терапевтический, предварительный, текущий, заключительный);
определение объема и области контроля (сплошной, эпизодический, финансовый, качества продукции).

Учитывая особенности контроля подбора и расстановки кадров, некоторые специалисты рекомендуют Службе персонала – не брать на управленческие должности кандидатов с ярко выраженной материальной мотивацией.

Сегодня менеджмент как наука и практическая деятельность представляет собой разветвленную и достаточно сложную систему знаний. Для облегчения ориентировки в этой системе целесообразно классифицировать менеджмент применительно к кругу рассматриваемых вопросов, областям применения, объектам управления, решаемым проблемам, методу выработки управленческих решений и периода, на который ориентируется управленческая деятельность.

В зависимости от круга рассматриваемых вопросов различают общий и специальный менеджмент. Общий менеджмент включает описание его предмета и методов, истории развития, терминологии, классификации и других вопросов, которые являются едиными для менеджмента в целом. К специальному менеджменту относят вопросы, возникающие при менеджменте в различных областях деятельности, применительно к определенным объектам управления, для различных проблем и приоритетов.

В зависимости от областей применения различают менеджмент в коммерческой сфере (предпринимательство/бизнес, коммерция), в социальной сфере (образование, культура, здравоохранение, социальная работа, социальные процессы).

В зависимости от характера объектов управления различают менеджмент для управления организациями (предприятиями, учреждениями), персоналом (кадровый менеджмент), финансами (финансовый менеджмент), рисками (риск-менеджмент), инвестициями, новациями, развитием, внешнеэкономической деятельностью и т. д. Рассмотрим более подробно некоторые из перечисленных видов менеджмента.

Кадровый менеджмент – это систематическая, целенаправленная деятельность руководящего состава организации и специалистов подразделений системы управления персоналом, включающая разработку концепции и стратегии кадровой политики и методов управления персоналом. Основные задачи кадрового менеджмента: формирование системы управления персоналом; планирование кадровой работы; поиск, привлечение и отбор персонала; найм, обучение и увольнение кадров.

Финансовый менеджмент представляет собой систему принципов и методов разработки и реализации управленческих решений, связанных с формированием, распределением и использованием финансовых ресурсов предприятия и организацией оборота его денежных средств.

Производственным менеджментом называется система взаимосвязанных элементов, характеризующих производство, его организацию, техническое обслуживание, а также управление в оперативном режиме производством, материальным обеспечением производства, качеством выпускаемой продукции, ценообразованием, расходами. Объектами производственного менеджмента являются производство и производственные системы.

Инновационный менеджмент – это совокупность методов и форм управления инновационным процессом, а также занятыми этой деятельностью организационными структурами и их персоналом. В свою очередь, под инновационным процессом понимают последовательную цепь событий, в ходе которых инновация вызревает от идеи до конкретного продукта, технологии, структуры или услуги и распространяется в хозяйственной практике и общественной деятельности. Инновация – это использование в той или иной сфере общественной деятельности (производстве, экономических, правовых и социальных отношениях, науке, культуре, образовании и т. д.)

Антикризисное управление в качестве понятия может применяться в двух значениях: в широком и узком. В широком смысле – это системное управление объектом хозяйствования на том или ином уровне экономики, под углом зрения противодействия кризису. В узком смысле – это система организационно-управленческих мер в отношении отдельного предприятия, попавшего в состояние кризиса, что обычно выражается в неплатежеспособности, которая в случае её затяжного непреодолимого характера нейтрализуется через процедуру банкротства.

В качестве решаемых проблем менеджмент рассматривает целеполагание, функции и методы управления, структуру организации и ее систему управления, стиль, имидж и организационную культуру, этику управления, среду и инфраструктуру управления, деловые коммуникации и способы разрешения конфликтов, выработку и принятие решений, прогнозирование ситуаций, стратегическое управление фирмой.

Оперативный менеджмент предполагает разработку оперативных (тактических) целей и планов действий сроком на 1 год, которые должны строго исполняться и постоянно контролироваться.

Стратегический менеджмент – это такое управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал как основу организации, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, гибко реагирует и проводит своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности дает возможность организации выживать в долгосрочной перспективе, достигая при этом своих целей.

По методу выработки управленческих решений менеджмент бывает:

- научный (решения принимаются на основе специальных исследований);

- эмпирический (исходя из обобщения поверхностных фактов и явлений).

В зависимости от периода, на который ориентируется управленческая деятельность, выделяют текущий, опережающий (перспективный) и контролирующий менеджмент.

Текущий обеспечивает поддержание параметров соответствующего объекта в рамках допустимых отклонений в реальном масштабе времени.

Опережающий (перспективный) менеджмент связан с прогнозированием, планированием и реализацией нововведений с учетом риска.

Контролирующий менеджмент нацелен на корректировку и преодоление негативных последствий принятых в прошлом решений.

1.4. Методы менеджмента и их классификации

Методы управления – это способы воздействия субъекта управления на управляемый объект, т.е. руководителя на управляемый им коллектив.

Методы управления имеют определенные особенности:

они направлены на достижение целей и задач управления;

- практическим действиям в той или иной степени предшествуют анализ, оценка конкретных условий, обстановки, ситуации;

- методы, как правило, выбираются из возможного арсенала, поскольку имеет место (в явной или скрытой форме) оценка по критерию «какой метод лучше, результативнее, целесообразнее, эффективнее».

Таким образом, методы управления — это способы, приемы практических действий, направленные на достижение целей, задач управления.

Методы управления могут быть классифицированы следующим образом.

По характеру воздействия различают методы прямого и косвенного воздействия. При использовании первых предполагается непосредственный результат воздействия, вторые направлены на создание условий для достижения высоких результатов.

По масштабам применения методы управления могут быть общие и локальные. Методы управления действуют, прежде всего, в масштабе всего общественного производства и поэтому являются общими для всех систем. Вместе с тем их реализация на уровне объединения, предприятия, цеха, участка различными категориями руководителей носит локальный, частный характер, поскольку относится к какому-то отдельному органу, руководителю или связана с отдельной функцией.

По направлениям воздействия методы управления делятся на:

1) Организационно-распорядительные,

2) Экономические,

3) Социально-психологические.

Организационно-распорядительные методы управления – это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер, основанные на дисциплине, ответственности, власти.

Организационно-распорядительные методы имеют следующие особенности: оказывают прямое воздействие на подчиненных; требуют наличия и использования действенной системы контроля; требуют не лучшего решения проблемы, а выполнения строго определенных действий.

Организационно-распорядительные методы подразделяются на методы:

- организационного (регламентирование, нормирование, инструктирование)

- распорядительного ( приказ, распоряжение, указание)

- дисциплинарного воздействия.

Экономические методы управления – это способы воздействия, которые посредством создания экономических условий стимулируют заинтересованность коллективов и отдельных работников в достижении наилучших результатов их деятельности.

В случае использования экономических методов управления менеджер распоряжается в пределах предоставленных полномочий материальными фондами, полученным доходом (прибылью), заработной платой, тем самым, реализуя свои экономические интересы.

В систему экономических методов входят:

1. Экономический расчет государства (государственное экономическое регулирование).

2. Формами государственного экономического регулирования является:- правовое обеспечение экономики;

- бюджетно-налоговая политика;

- денежно-кредитная политика;

- инновационная, инвестиционная, амортизационная, политика;

- политика доходов;

- политика ценообразования;

- внешнеэкономическая политика и др.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ФУНКЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ

2.1. Понятия функции управления

Функции управления - это конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работ.Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.Четыре функции управления - планирование, организация, мотивация и контроль - имеют две общих характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для других членов организации. Из-за этого, а также вследствие того, что эти две характеристики связывают все четыре управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость, коммуникации и принятие решений часто называют связующими процессами. Принятие решений - это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. В самых общих чертах именно это составляет основное содержание деятельности руководителя.

Как видно, одним из основных компонентов, составляющих содержание управления, являются функции. Таким образом, для выполнения той или иной относительно простой работы необходимо заранее определить, что нужно в итоге получить, как организовать дело, мотивировать и проконтролировать его выполнение. Это и есть функции управления. Хотя со временем техника управления и усовершенствовалась, основополагающие управленческие функции остались сравнительно неизменными.

Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия определенного процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности - это совокупность функций, связанных единым управленческим циклом. В этом суть процессного подхода к исследованию функций менеджмента.

Но очень часто говорят лишь о четырех функциях управления - планирование, организация, мотивация и контроль.

Концепция российского менеджмента как процесса выполнения взаимосвязанных функций планирования, организации, координирования и регулирования, мотивации, контроля объединила ряд теорий управления, в частности, школу научного управления, административную теорию, бихевиористическую школу, исследующую тенденции поведения людей исходя из развития потребностей и формирующейся теории мотивации. В дельнейшем развитии процессная модель менеджмента уточнялась и расширялась, углублялась вследствие применения к менеджменту методологии системного и ситуационного подходов, социологических исследований, экономико-математических методов и моделирования.

Сущностная характеристика управления - это функция или вид деятельности по руководству людьми. В процессе развития менеджмента сущность управления получила трактовку “воздействия” на людей для согласования и упорядочения их действий в совместном труде посредством мотивации поведения.

Наиболее полное содержание менеджмента как процесса отражают основные функции, выступающие общим условием управления социальными и социально-экономическими процессами. Процесс воздействия будет реальным при его завершении в производственно-хозяйственной деятельности, где применяются любые средства взаимодействия: цели, стратегии, методы, структуры управления. Поэтому процесс управления может быть рассмотрен как процесс взаимодействия субъекта и объекта управления, где реализуются идеи субъекта, т.е. менеджера. Данная группа функций объединяется процессом выработки и реализации управленческого решения, имеющим универсальные этапы в определенной их последовательности, которые можно трактовать как группы функций менеджмента, т.е. видов деятельности по выработке и реализации управленческих решений.

Сущностная особенность управления обуславливает наличие менеджера - субъекта управления, профессионального управляющего, прошедшего специальную подготовку, дающую ему право на выполнение функций по руководству людьми.

В рыночных условиях должны закрепляться не только функции, но и ресурсы, связанные с выполнением данных функций и принятием решений, конкретные виды ответственности за результативность менеджмента.

Для менеджеров знание взаимосвязи и взаимодействия групп функций менеджмента создает условия принятия правильных решений в области формирования и функционирования систем менеджмента.

Отметим главные особенности функций менеджмента. Отношения управления в рыночной экономике многогранны, многослойны, ибо отражают разные грани социально-экономических отношений между людьми и коллективами, занятыми в производственных и непроизводственных сферах деятельности организаций различных форм собственности.

Важная особенность функций менеджмента, обусловленная спецификой российской экономики, заключается в потребности высокой степени адаптивности к изменениям внешней и внутренней среды.

Переходный этап развития рыночной экономики России характеризуется особым характером взаимодействия рыночных рычагов управления и системы государственного регулирования. Поэтому функции управления, помимо их интеграционной роли, обеспечивают адаптацию производственно-хозяйственных систем к новым и часто изменяющимся государственным регулятором, а также адаптацию к новым рыночным условиям во всех сферах хозяйственной и социальной деятельности.

Под адаптивностью понимается способность сохранения качественной определенности функции управления при изменениях социально-экономической среды. В систему адаптивных элементов системы менеджмента включается вся совокупность средств воздействия: целевые, регулирующие, координирующие, активизирующие, мотивирующие, контролирующие, самоорганизующие. Отсюда следует, что система средств воздействия и взаимодействия по каждой функции должна обладать гибкостью и обеспечивать меньшие потери ресурсов при изменении социально-экономических и организационно-технических факторов.

Следует отметить и процессы адаптации к ошибочным решениям и негативным явлениям в системе управления. Так, нынешняя практика реформирования производственных отношений (одномоментный отпуск цен, введение законодательных актов задним числом, отсутствие механизмов их реализации) вызывает возмущение экономической среды и адаптацию к данным условиям низших звеньев (сокрытие доходов, неуплата налогов, неисполнение государственных решений).

Функции управления имеют специфический характер, особое содержание и могут осуществляться самостоятельно, быть как не связанными между собой, так и неразрывно связанными, более того, они как бы взаимопроникают друг в друга. Иными словами, в системе управления все управленческие функции объединены в единый целостный процесс.

Конкретные функции управления тесно связаны со спецификой предприятия и основными сферами его деятельности (общее управление, финансовое управление, производство, НИОКР, маркетинг).

Общее управление предприятия заключается в его структуризации, организации деятельности, планировании, управлении персоналом, контроле, учете и анализе результатов деятельности, что подробно будет рассмотрено в дальнейшем.

При управлении производством решаются задачи экономики производства (издержки, цены) и планирования производства продукции.

К задачам планирования производства относят:

- выбор технологического процесса;

- планирование программы производства;

- планирование последовательности производства (оперативное планирование);

- формирование производственных систем (систем оборудования);

- содержание и эксплуатация оборудования;

- организацию материально-технического снабжения.

При управлении НИОКР (инновациями) реализуются следующие конкретные функции управления:

- организация инновационного процесса;

- выбор и реализация стратегии НИОКР;

- оптимальное распределение ресурсов на НИОКР;

- внедрение результатов НИОКР;

- защита результатов НИОКР.

Реализация функций в области маркетинга включает:

- организацию сбора и обработки маркетинговой информации;

- выбор целевых рынков и их сегментирование;

- применение маркетинговых решений по продукту;

- выбор и взаимодействие с каналами товародвижения;

- продвижение товара;

- выбор и реализацию ценовой политики;

- планирование и анализ эффективности маркетинговой деятельности.

Финансовое управление предприятием включает:

- приобретение финансовых средств;

- использование финансовых средств;

- управление ликвидностью;

- структурирование капитала и имущества;

- управление платежными средствами и проведение платежного оборота;

- финансовое планирование и финансовый контроль.

Таким образом, конкретные функции управления фирмой можно рассматривать как системные компоненты ее менеджмента.

Проектирование системы управления, организации, в том числе и любого конкретного предприятия, невозможно без определения состава функций управления. При этом необходимо исследовать множество факторов:

1) характеристики организации как системы - входа, самого процесса, выхода;

2) стадии жизненного цикла продукта;

3) цикл принятия решений;

4) содержание процесса управления.

Рассмотрим, как учитываются эти факторы при исследовании и проектировании функций управления.

Фактор "Характеристики организации как системы" позволяет выделить функции по управлению ресурсами, основными фондами (здания и сооружения), действующими производственными процессами и продуктом. К ним отнесены функции управления материально-техническими, трудовыми, энергетическими, информационными и другими ресурсами, а также управление производственными процессами - управление результатами деятельности предприятия (промышленной продукции и услугами).

Фактор "Стадии жизненного цикла продукта" предполагает исследование полного набора функций управления на всех стадиях жизненного цикла; заготовительной, обработочной, сборочной, испытательной.

Фактор "Цикл принятия решений" позволяет зафиксировать все стадии подготовки управленческого решения. К ним относятся:

1. Подготовка решения.

2. Утверждение решения.

3. Внедрение решения.

4. Оценка результатов внедрения решения.

Подготовка решения - это обоснование, составление и проверка правильности решения, которая осуществляется аппаратом управления и заканчивается визированием вновь подготовленных документов.

Утверждение решения - это фиксация факта принятия решения, его утверждение. Эту деятельность осуществляет руководитель подразделения или организации, ответственный за принятие данного решения.

Внедрение - деятельность, связанная с отдачей соответствующих распоряжений руководителями и исполнителями.

Таким образом, порядок формирования состава функций управления следующий:

1) выбор исследуемого объекта;

2) формирование набора специфических функций;

3) выбор конкретной специфической функции, подлежащей исследованию;

4) исследование необходимости применения общих функций управления в пределах выбранной специфической функции;

5) формирование конкретных функций в терминах управленческих решений.

Выберем, например, в качестве объекта исследования производственный отдел машиностроительного предприятия.

Исследованию подлежит специфическая функция "Управление основными производственными процессами". Для реализации данной функции необходимо применять полный набор общих функций, а именно по планированию, организации, регулированию, контролю и учету. Рассмотрим схему формирования функций управления,

Анализируя схему формирования состава функций управления, можем сделать следующие выводы:

1. Для реализации выбранной нами функции "Управление основными производственными процессами" необходимо применять полный набор общих функций управления, а именно: планирование основных производственных процессов, организация основных производственных процессов, регулирование основных производственных процессов, контроль основных производственных процессов, учет показателей деятельности основных производственных процессов (см. 3).

Главный директор

Директор по производству

Директор по маркетингу

Директор по персоналу

Менеджер
средства для ухода за мебелью

Менеджер освежители воздуха

Менеджер ванны и плитка

Продуктивный критерий

Менеджер средства для чистки окон и полов

Рис.3: Схема управления производством.

2. В рамках каждой из перечисленных функций управления необходимо сформулировать полный набор управленческих решений, реализующих эти общие функции.

3. Поскольку управленческое решение всегда конкретно, то наименования "Подготовка управленческих решений по планированию основного производства" или "Оценка управленческих решений по планированию основного производства" (как это указано в схеме) не характеризуют конкретное содержание управленческой деятельности и, следовательно, являются функциями управления, выраженными в терминах управленческих решений.

4. Предметное содержание функций управления должно вестись на уровне конкретных управленческих решений.

Состав управленческих решений должен быть определен на основе изучения практической деятельности работников каждого подразделения и регламентирующих документов, таких как Положение об организации, должностные инструкции и другие.

2.2. Подходы к классификациям функции управления

В целом область деятельности, называемая менеджментом фирмы, может быть разделена на отдельные функции, которые сосредоточены в трех основных группах:

общее управление (установление нормативных требований и политики управления, политики инноваций, планирование, организация работы, мотивация, координация, контроль, ответственность);

управление структурой предприятия (его создание, предмет деятельности, правовые формы, связи с другими предприятиями, территориальные вопросы, организация, реконструкция, ликвидация);

конкретные области управления (маркетинг, НИОКР, производство, кадры, финансы, основные фонды).

Все функции управления разделяются на общие и конкретные, если структурные стороны работы предприятия определены.

Функция управления - вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента и характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий на объект со стороны субъекта управления.

Функции управления и установление объема работ по каждой функции являются основой для формирования структуры управляющей системы и взаимодействия ее компонентов.

Общие функции выделяются по этапам (стадиям) управления. В соответствии с ГОСТ 24525.0-80 к ним относятся:

- прогнозирование и планирование;

- организация работы;

- мотивация;

- координация и регулирование;

- контроль, учет, анализ.

Функции, выделяемые по сфере деятельности, называются конкретными. ГОСТ рекомендует их типовой состав:

- перспективное и текущее экономическое и социальное планирование;

- организация работ по стандартизации;

- учет и отчетность;

- экономический анализ;

- техническая подготовка производства;

- организация производства;

- управление технологическими процессами;

- оперативное управление производством;

- метрологическое обеспечение;

- технологический контроль и испытания;

- сбыт продукции;

- организация работы с кадрами;

- организация труда и заработной платы;

- материально-техническое снабжение;

- капитальное строительство;

- финансовая деятельность.

Общие и конкретные функции управления тесно связаны и представляют собой разные срезы поля управления

Если учесть модель производственного процесса то ее можно расширить до трехмерной.

При управлении производством решаются задачи экономики производства (издержки, цены) и планирования производства продукции. К задачам планирования производства относят:

- выбор технологического процесса;

- планирование программы производства;

- планирование последовательности производства (оперативное планирование);

- формирование производственных систем (систем оборудования);

- содержание и эксплуатация оборудования;

- организацию материально-технического снабжения.

При управлении НИОКР (инновациями) реализуются следующие конкретные функции управления:

организация инновационного процесса;
выбор и реализация стратегии НИОКР;
оптимальное распределение ресурсов на НИОКР;
внедрение результатов НИОКР;
защита результатов НИОКР.

Реализация функций в области маркетинга включает:

- организацию сбора и обработки маркетинговой информации;

выбор целевых рынков и их сегментирование;
применение маркетинговых решений по продукту;
выбор и взаимодействие с каналами товародвижения;
продвижение товара;
выбор и реализацию ценовой политики;
планирование и анализ эффективности маркетинговой деятельности.

Финансовое управление предприятием включает:

приобретение финансовых средств;
использование финансовых средств;
управление ликвидностью;
структурирование капитала и имущества;
управление платежными средствами и проведение платежного оборота;
финансовое планирование и финансовый контроль.

Таким образом, основные функции управления фирмой можно рассматривать как системные компоненты ее менеджмента.

Далее следует рассмотреть каждую функцию управления подробнее.

2.3. Пути совершенствования функции управления

На основании проделанной работы следует разработать методы совершенствования функций управления.

Некоторые организации, как и индивиды, могут достичь определенного уровня успеха, не затрачивая большого труда на формальное планирование. Более того, не гарантирует успеха и стратегическое планирование. Создающая стратегические планы компания, может потерпеть неудачу из-за ошибок в организации, мотивации и контроле. Тем не менее, формальное планирование может создать ряд важных и часто существенных благоприятных факторов для компании.

Современный темп изменения и увеличения знаний является настолько большим, что единственным способом прогнозирования будущих проблем и возможностей, является стратегическое планирование.

Для совершенствования планирования применимы следующие методы:

Небольшой плановый отдел (не менее 6 человек) корпорации дополняется планированием на низших уровнях.

Стратегические планы разрабатываются на совещаниях высшего руководства корпорации, проводимых ежегодно.

Годовой финансовый план объединяется с годовым стратегическим планом.

В большинстве своем организации считают, что функция планирования может быть улучшена.

Организовать - это значит создать некую структуру. Организация - это процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей.

Структура организации не может оставаться неизменной, потому что меняется как внешнее, так и внутреннее ее окружение.

Крупные организации перешли к использованию дивизиональных структур, поскольку чисто функциональные структуры оказались не очень эффективными. Основными типами такой структуры являются дивизиональные структуры, ориентированные или на различные виды продукции, или на различные группы потребителей, или на различные регионы. Выбор в пользу той или иной структуры определяется важностью этого элемента в стратегических планах организации.

При организации и планировании работы директор определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Руководитель получает возможность воплотить свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации, если выбор этих решений сделан эффективно

Для достижения мотивации необходимо обеспечить воздействие мотивирующих факторов - таких, как ощущение успеха, продвижение по службе, признания со стороны окружающих, ответственность, рост возможностей. Объем затрачиваемых усилий зависит от оценки работником ценности вознаграждения и уверенности в том, что оно будет получено.

Необходимо сформировать службу контроллинга, для успешной реализации контроля, как функции управления, в организации

Необходимо учитывать следующие основные требования, при создании службы контроллинга на предприятии:

1. Служба контроллинга должна иметь возможность получать необходимую ей информацию из бухгалтерии, финансового отдела, планово-экономического отдела, службы сбыта и службы материально-технического обеспечения.

2. Служба контроллинга должна иметь возможность и полномочия организовывать с помощью других экономических служб сбор дополнительной информации, требуемой ей для анализов и выводов, но не содержащейся в существующих документах финансово-экономических служб.

3. Служба контроллинга должна иметь возможность внедрять новые процедуры сбора аналитической информации на постоянной основе.

4. Служба контроллинга должна иметь возможность быстро доводить информацию до сведения высшего руководства предприятия.

5. Служба контроллинга должна быть не зависимой от той или иной финансово-экономической службы.

Для улучшения выполнения всех функций управления необходимо на предприятии осуществлять тщательно продуманную организационную политику.

3. Анализ деятельности предприятия ООО «Интертех»

3.1. Теоретические аспекты менеджмента на предприятии

Как мы знаем, конкурентное преимущество предприятия выражается в его возможности эффективно функционировать и развиваться на конкретном рынке. В связи с этим для плодотворного управления предприятием и постоянного поддержания его конкурентоспособности на достаточном уровне необходимо осуществлять непрерывный мониторинг и учёт многообразных внешних и внутренних факторов, влияющих на положение предприятия в конкурентной рыночной среде. При этом специфика внутренних и внешних рискообразующих факторов заключается в том, что последними предприятие может активно манипулировать в определённых границах, в то время как, внешние рискообразующие факторы оно вынуждено принимать такими, как есть. В соответствии с этим в риск - менеджменте существуют различные подходы к управлению внешними и внутренними источниками риска.

Под выражением "анализ предприятия" обычно подразумевают финансовый (финансового - экономический) анализ, или более широкое понятие, анализ хозяйственной деятельности предприятия (АХД).

Финансовый анализ, анализ хозяйственной деятельности относятся к микроэкономическому анализу, т.е. анализу предприятий как отдельных субъектов экономической деятельности (в отличие от макроэкономического анализа, который подразумевает изучение экономики в целом).

Прежде, чем начинать действовать на рынке, предпринимателю необходимо иметь по возможности полное представление о том, что происходит на предприятии, прежде чем начинать действовать на рынке. Полная и притом достоверная информация о рынках, на которых действует фирма (внешние факторы), и сама компания (внутренние факторы) являются основой эффективного планирования и управления. Анализ рынка является одним из главных компонентов маркетингового подхода в компании. В задачи исследования входит сбор, анализ и обработка информации о клиентах, товарах, рынках и конкурентах.

3.2. Управление маркетингом предприятия

Анализ рынка позволяет получить данные о конъюнктуре - спросе, уровне цен на продукцию, о перспективах развития рынка. Основная задача - выявить имеющийся неудовлетворенный спрос. Цель анализа рынка является получение количественных и качественных характеристик по исследуемым вопросам для будущего использования этих данных в маркетинговом плане.

Анализ факторов макросреды предприятия.

Ясно видно, что благополучие компании «Матрица» зависит не только от деятельности сотрудников и самой компании, но и от противоборства комплексов маркетинга, применяемых различными фирмами, от событий и тенденций, происходящих в маркетинговой среде.

Силами широкого социального плана представлена макросреда, которая оказывает влияние на само предприятие и на его микросреду. К таким силам, как правило, относят факторы экономического, демографического, технического, природного, культурного и политического характера.

В анализе демографических факторов и социальной среды выявлялось влияние следующих факторов:

- количество возможных потребителей (структура населения, изменения в отдельных группах);

- наличие и возможное количество потребителей компьютерной техники;

- квалификационные характеристики пользователей компьютерной техники.

Социально-культурная среда является главной составной частью социальной среды. Исследование этих факторов достаточно важно для стратегического управления, т.к. они влияют на мотивацию сотрудников и потребителей. Следующие аспекты можно отнести к социально-культурной среде:

- культурные ценности традиции, уровень образования;

- отношения членов общества друг к другу;

- приятие или неприятие компьютеризации;

- отношения общественных организаций и предприятий к компьютерной технике;

- отношения к новым компьютерным технологиям и ПК;

В основном положительное влияние на деятельность компании оказывает количество потенциальных потребителей и квалификационные характеристики компьютерной техники.

Рассмотрим теперь экономические факторы.

Изучая экономическую среду можно понять, каким образом распределяются и формируются ресурсы общества. Абсолютно ясно, что эти знания являются жизненно необходимыми для компании по продаже компьютерной техники, поскольку она (компания) как раз и строит свою деятельность на использовании ресурсов. При рассмотрении экономической среды предприятие обратило внимание на следующие факторы:

- характер экономических процессов и экономики (в том числе влияние дефляции и инфляции);

- качество экономического законодательства и система налогообложения;

- масштабы правительственной поддержки отдельных отраслей (налогообложение и налоги);

- общая конъюнктура регионального и национального рынка;

- темпы и размеры изменения рынка;

- темпы и размеры роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании;

- ставка банковского процента (необходима при условии предоставления кредитов);

- уровень централизованного регулирования цен и система ценообразования.

Основное положительное влияние на компанию оказывают следующие факторы:

- темпы и размеры изменения размеров рынка;

- темпы и размеры роста сегментов рынка в соответствии с интересами организации;

А отрицательное влияние в наибольшей степени оказывают следующие факторы:

- общий уровень экономического развития;

- качество экономического законодательства и система налогообложения;

- уровень развития конкурентных отношений.

Влияние научно-технических факторов проявляется в общемировые тенденции развития электронных, компьютерных высоко технологичных средств коммуникации, что оказывает отрицательное влияние на торговлю компьютерной техникой и технологиями. Среди факторов, оказывающих наибольшее положительное влияние, следует отметить:

- появление «технологических прорывов»;

- требования к квалификации кадров.

Следующим элементом анализа маркетинговой среды предприятия является ее внутренняя среда или микросреда.

3.3. Общая характеристика и направления деятельности предприятия

В качестве исследуемого предприятия было взята компания ООО «Интертех».

Общество с ограниченной ответственностью «Интертех» как юридическое лицо зарегистрировано Постановлением Главы администрации г. Москва 08.06.2014 г.

Юридический адрес компании ООО «Интертех». Данное предприятие является юридическим лицом с моментом его государственной регистрации, обладает обособленным имуществом, которое арендует у муниципалитета , имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, круглую печать, товарный знак и иные реквизиты. Торговый зал ООО «Матрица» находится по адресу Москва г, проезд.Павелецкий 3-й, д.7, к.1ПОМ.5, ком.

На данный момент организация занимается следующими видами деятельности:

- привоз и продажа техники по индивидуальным заказам;

- изготовление техники по заказам юридических лиц;

- установка техники в квартирах и других помещениях.

Предприятие работает на рынке 8 лет. За все это время штат сотрудников с 10 человек увеличился до 17.

Деятельность общества осуществляется в соответствии с законом Российской Федерации «О лицензировании».

ООО «Интертех » обязано в соответствии с Уставом:

выполнять обязательства, вытекающие из законодательства Российской Федерации и заключенных им договоров,
заключать трудовые договоры,
в срок и полностью рассчитываться с работниками предприятия по социальным пособиям и заработной плате,
осуществлять все виды обязательного страхования,
своевременно предоставлять бухгалтерскую отчетность и декларацию о доходах,
в соответствии с налоговым законодательством уплачивать налоги.

В таблице 1 приведено штатное расписание ООО «Интертех» (см. Приложение 1)

3.4. Рекомендации по возможным улучшениям

Результатом применения данных функций для ООО "Интертех" является успешное достижение поставленных целей, а именно, максимизация прибыли. Таким образом, компания "Интертех" являясь ярким примером применения функций менеджмента в своей деятельности, может служить образцом процесса управления для других организаций. Тем не менее, рассмотрим рекомендации по возможным улучшениям на примере функции мотивации.

Рекомендация - это такое управленческое решение, направленное на определенное подразделение, рекомендательного характера, несущее в себе информацию к размышлению и выработанное для улучшения работы учреждения.

Да же, несмотря на то, что я за мотивационную политику руководства данной фирмы, я думаю, в Интертех есть свои недостатки. Например, вопрос о повышении, у работника поступившего на данную работу может появиться возможность карьерного роста только через 3 года, из-за этого образуются следующие проблемы: так как данная работа не самая легкая, происходит нехватка опытного персонала. Поэтому достигнуть высот по карьерной лестнице могут только те, у кого в наибольшей степени развиты не трудолюбие, а коммуникативные качества. При всем при этом чтобы стать на одну ступень выше, кандидат на новую должность обязан будет прослушать несколько лекций, а потом написать тест, по результатам которого будет принято решение о его перемещении на новую должность. Тест заключается в знаниях истории компании, управлении персоналом, рабочих стандартах и решении вопросов с посетителями.

Из всего вышесказанного я думаю, что нужно хоть чуть-чуть упростить систему карьерного роста, а именно сократить срок, сделать не 3 года, а 1,5-2.

Таким образом, детально проанализировав функцию мотивации, можно выработать рекомендации по улучшению мотивации на данном предприятии.

Основная целевая установка и содержание финансового анализа - это так называемая оценка финансового состояния и выявление возможностей улучшения эффективного функционирования хозяйствующего субъекта, с помощью рациональной финансовой политики. Финансовое состояние хозяйствующего субъекта - это характеристика его финансовой конкурентоспособности (т.е. кредитоспособности, платежеспособности), использования капитала и финансовых ресурсов, выполнения обязательств перед государством и другими хозяйствующими субъектами.

Цель финансового анализа состоит не только и не столько в том, чтобы установить и оценить финансовое состояние организации, но еще и в том, чтобы постоянно проводить работу, направленную на его улучшение.

Анализ финансового состояния показывает нам, по каким конкретным направлением надо вести эту работу, дает возможность выявить наиболее важные аспекты и наиболее слабые позиции в финансовом состоянии организации.

Как показывают данные анализа эффективности, ООО «Интертех», рентабельность предприятия снижается по собственному капиталу, за счет превышения темпа роста собственного капитала над ростом чистой прибыли, рентабельность активов и оборота увеличивается, за счет того, что темп роста чистой прибыли превышает темп выручки от реализации предприятия.

В итоге после проведенного финансово-хозяйственного анализа предприятия, было выявлено, что компания имеет достаточно средств для погашения, как текущих обязательств, так и краткосрочных, как в долгосрочные периоды времени так и в короткие сроки, имеет рост собственный капитал и текущие активы, что все способствует увеличению рентабельности и устойчивости предприятия. В процессе финансово-хозяйственной деятельности у предприятия постоянно возникает потребность в проведении расчетов со своими контрагентами.

На основании того, что компания использует экономические методы управления - хозяйственный расчет и самофинансирование, которые в свою очередь предусматривают не только новые права руководителя, но и высокую ответственность его перед трудовым коллективом и собственником, нами были разработаны предложения по совершенствованию методов менеджмента:

1) как главный управляющий, руководитель должен реализовывать поставленные цели деятельности, удовлетворяющие потребности в оказываемых услугах, обеспечивать предприятие их достижением с надлежащим качеством и создавать резервы, способствующие продолжению успешной деятельности;

2) для того чтобы успешно руководить людьми директору следует знать чего хотят и чего не хотят его подчиненные, каковы внешние и внутренние мотивы их поведения, как можно воздействовать на них и каких результатов можно от них ждать. На основании этого, директор должен формировать определенную мотивационную структуру поведения своих подчиненных. Ослаблять нежелательные мотивы и развивать у них желательные мотивы;

3) руководитель предприятия должен уметь объяснять правильно ситуацию. Необходимо правильно определить, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных;

4) предприятию важно использовать новейшие информационные и управленческие технологии, что позволит максимально автоматизировать и компьютеризировать деловые процессы;

5) должен развивать, повышать и совершенствовать профессионализм всего трудового коллектива и руководителя, управляющего этим коллективом;

6) на предприятии должно происходить формирование надежных коммуникаций, позволяющих своевременно обеспечивать всех работников предприятия необходимой информацией, поддерживать надлежащий уровень обмена ею, морально-психологический благоприятный климат;

7) методы обработки информации и принятия решений должны быть усовершенствованы (совершенствование порядка доведения, ускорение разработки и контроль над их исполнением);

8) на предприятии должны внедряться методы по формированию благоприятного морально-психологического климата в коллективе, по развитию доброжелательных отношений между руководителем и подчиненными, оказанию им помощи;

9) должны быть четко разработаны административные методы воздействия на работников предприятия, выступающие в форме обязательных предписаний ( приказов, распоряжений ), либо рекомендаций ( консультаций, разъяснений );

10) на предприятии должна повышаться материальная заинтересованность работников в деле самостоятельного поиска оптимальных решений и принятии на себя ответственности за их результаты.

Заключение

Исследование систем управления, как правило, осуществляется с практической целью, а именно для того, чтобы выбрать наилучший вариант и освоить его в какой - либо организации. Окончательный вывод о том, что выбор сделан правильно, возможен только после некоторого опыта применения системы управления.

Как следует из названия этой курсовой работы, необходимо соотнести систему управления с теми функциями, которые она выполняет.

На основании проделанной работы можно сделать следующие важные выводы.

Функции управления - это определенный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работ. В рыночных условиях должны закрепляться не только функции, но и ресурсы, связанные с выполнением данных функций и принятием решений, конкретные виды ответственности за результативность менеджмента.

Общие функции выделяются по этапам (стадиям) управления. В соответствии с ГОСТ 24525.0-80 к ним относятся:

прогнозирование и планирование;

организация работы;

мотивация;

координация и регулирование;

контроль, учет, анализ.

Функции, выделяемые по сфере деятельности, называются конкретными. Конкретные функции управления тесно связаны со спецификой предприятия и основными сферами его деятельности (общее управление, финансовое управление, производство, НИОКР, маркетинг).

Для совершенствования выполнения всех функций управления необходимо на предприятии осуществлять тщательно продуманную организационную политику.

Таким образом, на основании проделанной работы можно сделать вывод, что цель этой работы достигнута, тщательно изучены функции управления, дана их классификация и рассмотрены способы и особенности их применения.

Библиографический список

1. Анри Файоль. Генеральный и промышленный менеджмент. - 2003.-с.387.

2. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. «Финансы и статистика» 2014 – с.451.

3. Валуев С.А., Игнатьев А.В. Организационный менеджмент. – Перспектива, 2008. – с.385.

4. Вейс Г. Деринг. Введение в общую экономику и организацию производства.

5. Вершигора Е.Е. Менеджмент, учебное пособие. ИНФАРМ-М, 2013-с.364.

6. Виханский О.С. Наумов О.И. Менеджмент, человек, стратегия, организация. Дело 2013, - с.383.

7. Герчикова И.Н. Менеджмент, ЮНИТИ, 2012 с.478.

8. Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент, учебник для академического бакалавриата, М.Б. Шифрин. – 3-е изд, испр. И доп. – Москва, Издательство Юрайт, 2019 – с. 321.

9. Управление 3000 http://www.bizoffice.ru/

10. Методические принципы управления предприятиями –http://www.halyava.ru/finprognoz

11. Электронный журнал для бизнеса и про бизнес "Технология успеха - http://www.pplus.ru/

12. Бизнес в сетях - http://www.ukl.newmail.ru/

13. E-executive - http://www.e-xecutive.ru/

Приложение 1.

Таблица 1. Штатное расписание ООО «Интертех»

1. Директор	1	6/1	Высшее экономическое образование, опыт работы в данной сфере не менее 5-ти лет
2. Бухгалтер	1	1/1	Высшее экономическое образование, желательно специальность (Бухгалтерский учет). Опыт работы в данной сфере не менее 5-ти лет
3. Диспетчер	1	8	Женщина или мужчина 25-40 лет с высшем, или средним специальным образованием, умением общаться по телефону, и к тому же работу на ПК.
4. Дизайнер	1	0/1	Женщина или мужчина с высшем образованием, с умением работать на ПК. Общение с заказчиками.
5. Водитель	2	4	Мужчина 25-30 лет с категориями вождения «В» и «С». Опыт работы не менее 3-х лет.
6. Мастер цеха	3	1/1	Мужчина с образованием программист не ниже 4-го разряда.
7. Столяры	6	0/1	Мужчина со специальным образование не ниже 3-го разряда.
8. Сборщики – грузчики	2	7	Мужчина со средним или средним специальным образованием
ВСЕГО	17 ЧЕЛОВЕК