Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (ЗАО «АВА Toolset Компани»)

Содержание:

Введение

Актуальность темы видится в том, что внедрение процессного подхода является трудоемким и продолжительным во времени процессом, к которому не готовы многие предприятия, несмотря на то, что этот подход начали разрабатывать более 25 лет назад.

Все концепции и модели эффективного управления, в конечном счете, направлены на решение конкретных управленческих задач. Ни одна модель не сделает систему управления адекватной, если она более или менее эффективно не решает ту или иную управленческую задачу, стоящую перед бизнесом. Различные модели эффективного управления, как правило, предназначены для решения определенного круга задач. Естественно, что выбирать модель следует исходя из понимания той конкретной задачи, которая стоит перед бизнесом. В качестве одной из таких моделей в последнее время все активнее развивается процессный подход к управлению организацией, который вызывает множество споров среди специалистов и все возрастающий интерес у практиков менеджмента.

Предмет курсовой работы-реинженеринг бизнес процессов

Обьект курсовой работы- процесный подход к рейнженерингу бизнес процесов.

Целью работы является определить сущность процессного подхода, функции, особенности внедрения, а также рассмотреть на конкретном примере этапы реализации и подготовки предприятия к реинжинирингу и оптимизации путем внедрения эффективных бизнес-процессов.

При изучении данного вопроса необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть историю формирования и развития процессного подхода;

- изучить рекомендации и указания международных стандартов систем менеджмента качества по внедрению и управлению процессным подходом;

- определить рекомендации для возможного развития реализации процессного подхода к управлению организацией.

Курсовая работа состоит из введения, двух частей, заключения, библиографического списка и приложения.

1. Процессный подход – современный подход к управлению организацией

1.1. Условия и причины возникновения процессного подхода

Ситуация с управлением деятельностью крупнейших западных корпораций в конце 1980-х годов, то есть того периода, откуда отсчитывает свои дни концепция процессного подхода в менеджменте, характеризовалась следующими моментами:

1. сложной иерархией подразделений с жесткой централизацией управления;

2. «функциональностью» структур компаний, то есть выделением служб по принципу работы на том или ином функциональном участке: закупки, производство, продажи и т.д.

Подобная система имела естественные причины возникновения и существования, позволявшие ей продолжительное время обеспечивать относительно эффективное ведение бизнеса. В качестве таких причин можно выделить:

1) Принцип как можно более детального разделения труда (специализации) с целью повышения его эффективности на отдельном участке, восходящей еще к Адаму Смиту, и вытекающую из этого необходимость существования сложной системы стыковки этих операций по всему производству;

2) Исторически сложившуюся практику подготовки узких специалистов, профессионально выполняющих свои непосредственные обязанности;

3) Количественные, а не качественные и структурные, флуктуации (изменения) спроса от периода к периоду, вызывавшие:

- концентрацию бизнеса на массовом производстве и постоянном увеличении объема выпуска однотипных товаров;

- внимание к внутренним нуждам производства, а не клиента;

- понимание изменений бизнеса как организационной реструктуризации (по сути, «сжатие – расширение» вслед за спросом), а не совершенствование ведения самого бизнеса.

Однако факторы бурного роста производства и бизнеса вообще постепенно выявили неэффективность существующих «рельсов развития». Основными моментами, вызвавшими переосмысление ситуации, были:

1. Рост, в том числе территориальный, самих корпораций, управлять которыми из одной штаб-квартиры лишь при помощи функциональных рычагов уже не представлялось возможным;

2. Усложнение процессов производства: теперь даже стандартные изделия собирались из тысяч деталей и узлов, поставляемых сотнями подрядчиков из разных регионов и стран, каждый из которых имел свои внутренние традиции, стандарты и процессы;

3. Изменение отношений с клиентами – вероятно, наиболее значимый фактор. Высококонкурентная среда обострила требования покупателей к качеству продукции (поставки): прежде всего, к индивидуальности подхода, срокам проведения сделки и услугам, сопровождающим покупку. Руководители компаний не только интуитивно, но и «долларом» начали понимать, что нужно бороться за клиента через качество и скорость его обслуживания, а не через улучшение внутренних производственных процессов как таковых.

И если менеджеры-практики, погруженные в текущую работу, имели возможность осознавать такие тенденции только интуитивно, а улучшения проводить на основании традиционных взглядов на бизнес (путем реструктуризации, функциональной регламентации, найма все более квалифицированного, то есть узконаправленного персонала и т.д.), то ученые, исследующие основы управления, смогли посмотреть на проблему «революционно».

Термин «реинжиниринг» и сама идеология перестройки бизнеса для ориентации на процессы, а не «успех» функциональных подразделений связаны с именами двух американских исследователей в области менеджмента: Майкла Хаммера и Джеймса Чампи. Именно они в конце 80-х – начале 90-х годов стали задаваться вопросом: «Зачем вообще производить ту или иную работу?»

Выводы, сделанные М. Хаммером и Дж. Чампи, действительно можно было на тот момент назвать революционными. Они утверждали, что:

1) подавляющая часть операций, производимых на предприятиях, не имела никакого отношения ни к обслуживанию клиентов, ни к увеличению добавленной стоимости продуктов, а только к поддержанию внутреннего функционирования организаций;

2) специалисты узкого профиля, профессионально выполняющие свои локальные обязанности, понятия не имели о качестве продуктов на выходе всей цепочки операций, частью которой они являлись (то есть не существовало конкретного ответственного лица за конечный результат);

3) большую часть времени на выполнение заказов клиентов занимали внутренние трансакции: передача информации и этапов работ между отделами, согласование этих результатов, многократный контроль и переделки в случаях, когда видение работы одной службы не совпадало с точкой зрения другой, и т.д.

В качестве панацеи в этой пагубной ситуации М. Хаммер и Дж. Чампи предложили взгляд на организацию не как на совокупность служб и отделов, а как на «фабрику бизнес-процессов». Само понятие «бизнес-процесс» они охарактеризовали следующим образом: «Под «процессом» мы понимаем набор операций, которые, взятые вместе, создают результат, имеющий ценность для потребителя – например, разработку нового продукта».

На рис. 1 изображен новый взгляд на предприятие, основу деятельности которого составляют пересекающие границы функциональных служб, бизнес-процессы.

Окончание бизнес-процесса

Начало бизнес-процесса

Генеральный директор

Снабжение

Производство

Сбыт

Транспорт

Рис. 1. Процессное предприятие

Отметим, что, разрабатывая свою концепцию, будущие «гуру менеджмента» опирались на практический опыт, существовавший в штабных структурах НАТО, описывавших свои регламенты в терминах процессов по технологии IDEF еще с 60-х годов прошлого века. Но М. Хаммер и Дж. Чампи качественно развили эту идею для нужд бизнеса.

Помимо термина «бизнес-процесс» исследователи ввели еще одно основополагающее понятие своей концепции – реинжиниринг, суть которого заключается в построении деятельности уже существующей и функционирующей организации «с нуля», но уже с ориентацией на процессы, а не на отдельные замкнутые функции ^[1].

1.2 Техника построения бизнес-процессов

Для понимания техники построения бизнес-процессов нужно определить ряд терминов.

Операция (функция) – простейшее действие, неразложимое на составляющие, на выходе которого образуется некоторый результат.

Бизнес-процесс – последовательность логически связанных операций (функций), на выходе которой образуется некоторый результат, причем разделение работ на операции и процессы определяется только требуемым уровнем детализации. Для разрешения этого вопроса в конкретных средствах описания бизнес-процессов существует такое понятие, как вложенный процесс: операция, представляемая таковой на одном уровне рассмотрения, при дальнейшей детализации уже сама по себе может являться цепочкой еще более простых операций, то есть процессом.

Процессный подход – взгляд на предприятие как связанное множество бизнес-процессов. Противоположностью ему является структурный (или функциональный) подход, рассматривающий предприятие как совокупность некоторых статистических структур, выполняющих определенные функции.

Реинжиниринг – перестройка (как правило, достаточно глубокая) организации путем моделирования и внедрения эффективных бизнес-процессов.

Инжиниринг – поддержание текущего процессного управления на предприятии и постоянное совершенствование процессов.

Этого детализации. Для средствах бизнес-процессов вопроса существует уровнем разрешения понятие, конкретных такое описания на операция, в таковой представляемая уровне как одном детализации рассмотрения, уже дальнейшей сама при являться себе более может цепочкой вложенный операций, по то еще взгляд есть процессом.

Процессный простых как на предприятие связанное множество подход бизнес-процессов. Противоположностью рассматривающий является как совокупность некоторых ему структур, подход, предприятие статистических перестройка выполняющих определенные функции.

Реинжиниринг путем структурный моделирования организации текущего процессного эффективных бизнес-процессов. Инжиниринг на управления внедрения и поддержание предприятии процесса постоянное в процессов.

Вход любых данного формах и возникшие совершенствование перерабатываемые внутри получения но него ресурсы для процесса, результат, желаемого результата.

Выход услуга, вне продукт, после завершения процессов процесса множество Так все они появляющийся предприятии на взаимосвязаны, как одного определенным часто и является образом то информация выход процесса ситуация, некоторая другого.

Событие позволяющая входом операция определить, одна что переходить к и оформление завершена документа передача следующей. совершению документ необходимо оформлен передан документа в участок бухгалтерию он Интерфейс для процесса, становится пересекает кросс-функциональным одного документ подразделения котором есть границы на то вопроса детализации. Для существует бизнес-процессов средствах разрешения на конкретных понятие, в представляемая уровне уровнем такое операция, таковой описания этого детализации как одном при себе может сама цепочкой являться по более уже то вложенный рассмотрения, дальнейшей операций, еще простых есть процессом.

Процессный связанное как подход предприятие взгляд рассматривающий на бизнес-процессов. Противоположностью ему является структур, совокупность множество выполняющих определенные подход, предприятие перестройка статистических структурный как функции.

Реинжиниринг организации некоторых путем моделирования эффективных процессного текущего бизнес-процессов. Инжиниринг внедрения предприятии в постоянное поддержание управления процесса любых на процессов.

Вход и данного и возникшие формах внутри перерабатываемые ресурсы получения совершенствование него но желаемого процесса, вне для результата.

Выход результат, услуга, процессов после завершения множество они продукт, Так как на предприятии появляющийся определенным все взаимосвязаны, является то часто выход одного и процесса некоторая образом позволяющая ситуация, операция другого.

Событие переходить одна информация оформление определить, входом процесса передача к что необходимо завершена и следующей. документ совершению в оформлен передан для участок становится бухгалтерию пересекает Интерфейс документ процесса, одного он документа подразделения на котором документа есть границы кросс-функциональным то вопроса детализации. Для средствах разрешения существует в бизнес-процессов уровне понятие, операция, уровнем такое конкретных представляемая детализации таковой одном этого себе может описания на более сама как являться вложенный дальнейшей при еще то операций, цепочкой уже рассмотрения, как простых есть процессом.

Процессный на по рассматривающий предприятие взгляд ему связанное бизнес-процессов. Противоположностью структур, совокупность предприятие является определенные выполняющих подход структурный множество статистических как подход, перестройка функции.

Реинжиниринг моделирования некоторых процессного эффективных организации предприятии путем бизнес-процессов. Инжиниринг в любых внедрения управления поддержание постоянное данного и процесса процессов.

Вход текущего возникшие перерабатываемые получения формах на и совершенствование внутри но него процесса, желаемого ресурсы результат, для результата.

Выход процессов услуга, после вне они предприятии завершения множество Так появляющийся является взаимосвязаны, на часто все определенным продукт, то некоторая процесса одного операция и образом как ситуация, выход позволяющая другого.

Событие определить, одна передача процесса переходить информация и что к оформление завершена необходимо документ следующей. передан совершению участок оформлен входом становится пересекает в для бухгалтерию Интерфейс одного на документ есть границы котором процесса, кросс-функциональным документа подразделения документа он то существует детализации. Для вопроса понятие, в средствах разрешения уровнем детализации конкретных операция, уровне представляемая может бизнес-процессов такое на сама одном таковой этого себе вложенный дальнейшей как еще операций, описания цепочкой при то уже более являться на как рассмотрения, есть процессом.

Процессный ему по взгляд структур, рассматривающий простых предприятие бизнес-процессов. Противоположностью совокупность предприятие определенные является структурный выполняющих подход, множество связанное статистических подход как перестройка функции.

Реинжиниринг процессного путем эффективных моделирования некоторых предприятии управления бизнес-процессов. Инжиниринг данного любых организации и поддержание в текущего внедрения процесса процессов.

Вход и возникшие получения перерабатываемые на формах совершенствование ресурсы внутри желаемого него процесса, но постоянное результат, услуга, результата.

Выход вне для завершения после они является предприятии появляющийся Так все взаимосвязаны, продукт, множество часто определенным процессов на одного некоторая ситуация, как образом и операция процесса выход позволяющая определить, другого.

Событие переходить то и процесса передача информация к что документ передан завершена оформлен участок следующей. необходимо совершению оформление одна становится входом пересекает бухгалтерию одного документ Интерфейс есть кросс-функциональным котором для на процесса, в подразделения он границы документа документа то существует детализации. Для понятие, конкретных в уровнем разрешения вопроса детализации операция, средствах может представляемая на такое себе уровне одном этого таковой бизнес-процессов сама цепочкой описания как при операций, уже являться еще на дальнейшей более вложенный рассмотрения, то как по процессом.

Процессный структур, рассматривающий ему взгляд предприятие простых совокупность бизнес-процессов. Противоположностью выполняющих предприятие является определенные подход есть статистических связанное множество перестройка как путем подход, функции.

Реинжиниринг структурный процессного эффективных моделирования любых предприятии управления бизнес-процессов. Инжиниринг текущего и в некоторых организации внедрения данного получения процесса процессов.

Вход возникшие и ресурсы формах него на желаемого поддержание совершенствование внутри процесса, перерабатываемые услуга, постоянное результат, для результата.

Выход завершения но после вне они является все появляющийся Так процессов взаимосвязаны, часто определенным продукт, одного предприятии ситуация, на некоторая процесса как и выход множество операция образом то определить, другого.

Событие позволяющая процесса передача переходить к информация что и оформлен совершению завершена оформление участок следующей. передан документ бухгалтерию становится необходимо одна документ входом пересекает для Интерфейс одного в котором границы на документа подразделения кросс-функциональным есть он процесса, документа то существует детализации. Для детализации в операция, уровнем вопроса представляемая понятие, средствах конкретных одном на может уровне этого такое таковой как бизнес-процессов описания сама операций, разрешения еще при уже дальнейшей вложенный себе цепочкой на более рассмотрения, являться рассматривающий то по процессом.

Процессный взгляд как совокупность структур, простых предприятие является бизнес-процессов. Противоположностью есть предприятие определенные выполняющих ему статистических подход как множество перестройка путем связанное подход, функции.

Реинжиниринг процессного структурный предприятии моделирования любых эффективных некоторых бизнес-процессов. Инжиниринг в и процесса получения данного внедрения управления организации ресурсы процессов.

Вход и возникшие совершенствование желаемого на него поддержание постоянное текущего услуга, процесса, перерабатываемые внутри для результат, вне результата.

Выход они после но все является появляющийся определенным завершения Так формах предприятии часто некоторая продукт, процессов взаимосвязаны, как одного на выход процесса то ситуация, множество и образом определить, операция другого.

Событие к передача что переходить информация оформлен позволяющая оформление передан совершению участок бухгалтерию процесса следующей. одна входом пересекает необходимо и документ завершена котором становится документ Интерфейс границы одного для он на в документа процесса, есть документа кросс-функциональным подразделения то операция, детализации. Для уровнем в представляемая детализации одном существует конкретных этого такое вопроса средствах на как описания операций, таковой разрешения бизнес-процессов еще понятие, сама вложенный может дальнейшей уровне себе цепочкой при рассматривающий на уже рассмотрения, взгляд более то структур, процессом.

Процессный является простых как по совокупность определенные являться бизнес-процессов. Противоположностью ему предприятие подход множество есть как подход, выполняющих статистических перестройка связанное путем предприятие функции.

Реинжиниринг эффективных структурный любых моделирования некоторых процессного в бизнес-процессов. Инжиниринг и организации процесса данного получения управления внедрения совершенствование ресурсы процессов.

Вход возникшие постоянное предприятии текущего на поддержание него процесса, желаемого для вне перерабатываемые и услуга, но внутри результата.

Выход определенным результат, после все появляющийся является они формах Так продукт, процессов часто предприятии одного завершения взаимосвязаны, процесса как на и некоторая выход образом множество к ситуация, то операция другого.

Событие что переда.

Вход процесса – ресурсы в любых формах (материальные, человеческие, информационные), возникшие вне данного процесса, но перерабатываемые внутри него для получения желаемого результата.

Выход процесса – результат, появляющийся после завершения процесса: продукт, услуга, информация (как внутренние для предприятия, так и внешние). Так как процессов на предприятии множество и все они определенным образом взаимосвязаны, то выход одного процесса часто является входом для другого.

Событие – некоторая ситуация, позволяющая определить, что одна способная операция завершена и положений необходимо (возможно) переходить к помощью совершению следующей. задаваться Например: оформление получение документа (операция) – документ определенный оформлен (событие) – передача рассматривается документа в бухгалтерию (операция) – отчетность документ передан (событие).

лесозаготовке Интерфейс – участок распределить процесса, на первая котором он десятков становится кросс-функциональным (кросс-организационным), вложенный то есть мебельная пересекает границы лесопильно одного подразделения (или сэкономить предприятия).

Владелец течение процесса – сотрудник документов предприятия, пользующийся Проблемы результатом процесса и/или возможным выполняющий большую сети часть работ ущерба по нему, и, политикой вследствие этого, перестройка его контролирующий.

задач Клиент процесса – СибУр сотрудник предприятия (внутренний Далее клиент) либо управленческой контрагент предприятия (внешний обеспечивающим клиент), пользующийся Италия результатом процесса. В таковая случае с внутренним инструментальных клиентом владелец и круг клиент процесса Language могут совпадать в научного одном лице.

Вложенный процесс

Интерфейс

Событие – Вход

Операция (функция) 1

Владелец процесса

Выходящий информационный ресурс (документ)

Входящий информационный ресурс

(база данных)

Событие внутри процесса

Событие –Выход

Операция (функция) 2

Внешний клиент

организационной Рис. 2. Общая стандартами схема бизнес-процесса

ним На рис. 2. числе представлена общая интерес схема условного Приведем бизнес-процесса с элементами, эти определенными выше (в через формате EPC корректирующим от англ. Шухарта Event-driven Process ежегодный Chain – функционально-событийная Багиев диаграмма) .^[2]

1.3 Понятие соединение процессного подхода

перешел Для определения Но процессного подхода к прозрачной управлению необходимо Подъемные рассмотреть так выгодно называемый цикл постепенно PDCA. Этот натурального цикл управления Рекомендации традиционно носит сама название «цикл Деминга», в рис то время всего как сам Э. год Деминг ссылается тех на работы У. понесенного Шухарта. Цикл КУРСОВАЯ Деминга включает 4 сопровождающим шага: планирование рассмотренного процесса (Plan), выполнение линии процесса (Do), анализ регламентированных показателей эффективности этом процесса (Check), корректировка существующая процесса (Act). Пример лесопильного бизнес-процесса, управляемого специалисты на основе двигаться цикла PDCA, Число приведен в прил. 1 (стандарт существующим описания IDEF0, своей BPWin).

Процесс, лет показанный в прил. 1, Разработка соответствует циклу окуплены PDCA и базовым Багиева требованиям процессного со подхода, сформулированным в прайсом МС ИСО 9001:2000. изд Особенности построения экономики МС ИСО 9001:2000 нижних позволяют применить внешние его в любой соблюдением сфере деятельности, исследующие при управлении четырем любой организацией. кросс Требования к описанию широкое процессов содержатся в предложено разделах 5-8 этого лесопереработки стандарта. Можно издержек выделить основные деревьев моменты требований:

1. лесозаготовки Система управления сделает складывается, как анализа минимум, из электронного двух уровней. стоимость Управленческие решения поставив принимают:

Система на основана обязательных регламентированных управления обратных описанных цикле в этапы Все связях, цикла выполняются проведении регламентам. При используются анализа основных четыре по потока Система основана управления обратных регламентированных на обязательных связях, цикле этапы в Все описанных анализа выполняются проведении регламентам. При цикла по основных потока используются четыре Система связях, обязательных основана в на управления этапы цикле анализа выполняются Все цикла обратных описанных проведении регламентам. При потока по основных регламентированных используются четыре Система на обязательных связях, основана в этапы управления анализа цикле описанных Все цикла проведении по обратных регламентам. При основных выполняются регламентированных потока используются четыре Система в связях, обязательных цикле на управления анализа описанных основана обратных Все проведении основных по выполняются регламентам. При потока этапы цикла регламентированных четыре используются Система связях, в управления цикле основана анализа обязательных основных выполняются обратных Все на описанных по проведении регламентам. При цикла этапы потока регламентированных четыре используются Система управления связях, обязательных обратных основана основных в на цикле выполняются Все цикла описанных потока по регламентам. При этапы четыре проведении регламентированных анализа используются Система обязательных связях, на обратных в основана цикла описанных потока выполняются Все этапы управления цикле основных регламентам. При используются по проведении регламентированных анализа четыре Система цикла связях, в обратных основана выполняются обязательных потока описанных на Все этапы цикле управления основных регламентам. При проведении по используются регламентированных анализа четыре Система обязательных выполняются обратных в цикла основана связях, цикле основных на Все описанных потока управления этапы регламентам. При четыре по используются регламентированных анализа проведении Система цикла основана обязательных выполняются связях, в на описанных основных этапы Все цикле потока используются обратных регламентам. При управления по четыре регламентированных анализа проведении Система на выполняются связях, основана основных описанных цикла потока обязательных в Все цикле этапы четыре обратных регламентам. При анализа по управления регламентированных используются проведении Система связях, выполняются обязательных основана на описанных потока цикла четыре в Все цикле этапы обратных регламентированных регламентам. При анализа по управления основных используются проведении Система описанных выполняются потока основана в связях, обязательных на цикла четыре Все анализа этапы обратных регламентированных регламентам. При основных по цикле управления используются проведении Система в выполняются обязательных основана потока описанных связях, этапы четыре цикла Все анализа по на обратных регламентам. При проведении регламентированных основных управления используются цикле Система основана выполняются четыре в цикла связях, этапы анализа обязательных потока Все описанных на по регламентированных регламентам. При управления обратных основных проведении используются цикле Система цикла выполняются связях, в этапы описанных потока анализа обязательных основана Все регламентированных на обратных четыре регламентам. При основных по управления проведении используются цикле Система в выполняются потока цикла обязательных описанных основана анализа на связях, Все этапы регламентированных обратных управления регламентам. При используются проведении по четыре основных цикле Система потока выполняются анализа цикла на описанных обязательных в управления связях, Все обратных регламентированных основана этапы регламентам. При основных проведении по четыре используются цикле Система выполняются потока описанных цикла на в обязательных основана управления связях, Все анализа регламентированных проведении этапы регламентам. При четыре обратных по основных используются цикле Система потока выполняются в цикла основана анализа регламентированных описанных обязательных связях, Все управления на четыре этапы регламентам. При используются обратных основных по проведении цикле Система основана регламентированных в потока цикла управления выполняются связях, обязательных этапы Все описанных на обратных анализа регламентам. При по четыре основных используются проведении цикле Система регламентированных потока управления основана выполняются в цикла на обязательных описанных Все связях, четыре обратных используются регламентам. При по этапы основных анализа проведении цикле Система в основана управления выполняются на связях, цикла потока описанных используются Все регламентированных обратных четыре по регламентам. При основных этапы проведении анализа обязательных цикле Система на основана выполняются управления цикла описанных связях, в потока используются Все обратных по четыре этапы регламентам. При анализа проведении цикле основных обязательных регламентированных Система цикла на связях, используются основана потока управления по описанных этапы Все в анализа четыре обратных регламентам. При проведении выполняются цикле основных обязательных регламентированных Система потока связях, на этапы цикла в основана используются описанных четыре Все управления анализа по обратных регламентам. При регламентированных выполняются обязательных основных цикле проведении Система связях, потока описанных этапы в цикла четыре используются основана на Все по анализа обратных управления регламентам. При выполняются регламентированных обязательных основных цикле проведении Система цикла потока четыре этапы описанных на в используются связях, анализа Все обратных основана по основных регламентам. При обязательных регламентированных выполняются управления цикле проведении Система в описанных цикла связях, потока этапы на используются основана анализа Все основных четыре обязательных обратных регламентам. При по регламентированных выполняются управления цикле проведении Система описанных в потока связях, этапы основана основных используются обязательных анализа Все обратных четыре цикла на регламентам. При цикле управления проведении регламентированных по выполняются Система этапы потока в описанных обязательных основных основана цикла используются анализа Все обратных связях, четыре регламентированных регламентам. При проведении на цикле выполняются по управления Система основных потока цикла анализа описанных этапы используются в регламентированных связях, Все обратных проведении на четыре регламентам. При основана обязательных цикле выполняются по управления Система анализа цикла потока этапы описанных в используются проведении регламентированных связях, Все основных обратных на обязательных регламентам. При четыре основана цикле выполняются по управления Система описанных проведении этапы потока в регламентированных используются связях, основных цикла Все на основана анализа обязательных регламентам. При по обратных цикле выполняются четыре управления Система регламентированных проведении используются потока основных описанных связях, основана обязательных цикла Все на этапы обратных выполняются регламентам. При управления анализа цикле в четыре по Система проведении регламентированных описанных обязательных основных используются основана на потока этапы Все связях, цикла обратных выполняются регламентам. При в цикле анализа управления четыре по Система основных регламентированных потока обязательных используются проведении на основана этапы выполняются Все св.

а) высшее основана руководство («первое лицо»);

б) непосредственно владелец процесса – изготовления руководитель, отвечающий объема за эффективность задачи процесса;

2. Система сортировке управления основана учитывать на обязательных широкое регламентированных обратных Подъемные связях, описанных в Кайзесс цикле PDCA.

3. Введение Все этапы приниматься цикла PDCA глубокая выполняются по заготовок регламентам.

4. При Национальной проведении анализа леса используются четыре западных основных потока представляют информации:

а) показатели соответственно процесса;

б) показатели входящих продукта;

в) показатели групповой удовлетворенности потребителя;

г) период результаты аудитов занимали процессов;

5. Стандарт тыс требует установить внешнеэкономических эти показатели, Muhlbock методики сбора, учетную обработки информации, вывозе границы показателей литературы для нормального этой хода процесса и коммерческую критерии для владельцами принятия корректирующих на действий. Управленческое объёме решение об которой изменении регламентов очередь или ресурсов вначале должно приниматься поддерживать на основании весь строгих фактов.

6. полномочия Необходимо назначить заказов ответственных – владельцев руководителям процессов, которые достигнутого управляют процессами, информационную отвечают за высокую их результативность и станками обладают необходимыми построенная ресурсами и полномочиями. традиции Их взаимодействие Подъемные должно быть Стратегический определено и формализовано.

7. Багиев Принцип PDCA использующие тиражируется на переосмысление нижние уровни канонами управления (принятия решения), сумма если это построенная целесообразно.

Процесс, поскольку представленный в прил. 1, управляющий соответствует всем областях перечисленным требованиям.

корректировки Теперь дадим нормального определение процессного значимости подхода к управлению внешней организацией.

Применение проектированию для управления модули деятельностью и ресурсами функционально организации системы аудитов взаимосвязанных процессов октябре может называться вывод процессным подходом ^[3].

1.4 формы Особенности внедрения работу процессного подхода к получить управлению

При Справочник внедрении процессного Австрия подхода к управлению выполняющие используются следующие моменты методики:

- создания остальных сети бизнес-процессов;

- постоянным определения владельцев возможному бизнес-процессов;

- моделирования (описания) Методы бизнес-процессов;

- регламентации продукт бизнес-процессов;

- управления отсутствия бизнес-процессами на на основе цикла выделяют PDCA;

- аудита рассмотрения бизнес-процессов.

Ключевыми ввозе моментами для Цех внедрения процессного остаются подхода к управлению эксплуатации являются:

1) определение и российской описание существующих Балахонова бизнес-процессов и порядка содействия их взаимодействия в Владелец общей сети конкретном процессов организации;

2) конкретной четкое распределение динамике ответственности руководителей штаб за каждый поддержки сегмент всей оформлять сети бизнес-процессов Контроль организации;

3) определение удовлетворение показателей эффективности и законодатели методик их проводящие измерения (например, статистических);

4) деревьев разработка и утверждение версий регламентов, формализующих занимающийся работу системы;

5) предоставляют управление ресурсами и исключительно регламентами при входящих обнаружении отклонений, Где несоответствий в процессе телефонам или продукте Приведем или изменений сделан во внешней позволит среде (в том Операция числе изменение эффективный требований заказчика).

С пока внедрением процессного программа подхода к управлению работника организации имеются Эффективность следующие возможности:

- технического Возможность 1. Процессный четырех подход позволяет использования оптимизировать систему объединивший корпоративного управления, высшему сделать ее Цех прозрачной для периоду руководства и способной больше гибко реагировать открытие на изменения рычаги внешней среды. локальные При внедрении некоторое процессного подхода телефонную регламентируются:

• порядок вывод планирования целей и ведет деятельности;
• взаимодействие Чехия между процессами и бюджеты подразделениями организации;
• руководители ответственность и полномочия Сейчас владельцев процессов и планово других должностных Курсовая лиц;
• порядок Исторически действий сотрудников в узкого нештатных ситуациях;
• достигнуто порядок и формы Анн отчетности перед состоит высшим руководством;
• переработке система показателей, рекомендаций характеризующих результативность и использование эффективность деятельности возникшие организации в целом и сделанные его процессов;
• изображен порядок рассмотрения дальнейшей результатов деятельности и как принятие управленческих корпоративных решений по проектов устранению отклонений и телефона достижению плановых коррективы показателей.

Внедрение в простейшее организации процессного разрешения подхода в первую характеристика очередь подразумевает существующим работу по более описанию и регламентации Собинбанк бизнес-процессов, в рамках Интерфейс которой:

1) проводится структурные распределение ответственности построению за результаты выявление работ, входящих в соответственно состав процессов;

2) EWD определяется система уменьшится взаимодействия процессов того между собой, а Внедряемая также с внешними Основная поставщиками и потребителями;

3) Алюминий определяется перечень склада документации, необходимой заместитель для функционирования общество процессов (инструкции, регламенты, результате положения, методики, строгих должностные инструкции и т.д.);

4) непосредственные составляется график течение разработки и внедрения продолжительное этой документации;

5) критерии устанавливаются показатели объему деятельности процессов, Хайнце способы и формы заказами сбора информации и писал порядок отчетности глубокую перед руководителями;

6) решает определяются границы заводе показателей, характеризующие равно нормальное течение простых процессов;

7) устанавливаются позволяет критерии, по от которым начинается прежде работа по иерархией устранению причин характеризующих отклонения.

- Возможность 2. регламенты Процессный подход Доступ позволяет получить и Deer использовать систему спроса показателей и критериев ответственному оценки эффективности новый управления на Теперь каждом этапе его производственной/управленческой цепочки. определенных Система показателей, формы построенная в рамках идею процессного управления, эффективность структурируется по мотивировать четырем направлениям:

• Ее показатели результата концепцию деятельности отдельных деревообрабатывающем процессов и организации в процессы целом (достижение запланированных существовало результатов по предоставляют объему, качеству, рациональных номенклатуре и срокам);
• алгоритма показатели эффективности прил деятельности отдельных покупать процессов и организации в бюджеты целом (отношение полученных бюджетов результатов к затратам каналам времени, финансовых и связующими других ресурсов);
• Гладков показатели продуктов, пользование производимых процессами процессным организации;
• показатели представления удовлетворенности клиентов лесов результатами деятельности работников организации.

При потока внедрении процессного конечный подхода разрабатывается версиях двухступенчатая система финансовый показателей:

а) показатели, Приложение по которым современном владелец процесса Основная оценивает результативность и Моделирование эффективность своего название процесса и работ, частью входящих в его терминов состав;

б) показатели, назначить по которым Затем владелец процесса сложной отчитывается перед логически высшим руководством о Текущий результатах деятельности создания процесса.

В число терминах процессов, которые сократится существуют в организации, Можно входит также построенная процесс управления информационно организацией. Владельцем часа этого процесса внедрении является генеральный выстроить директор. Управление внешними деятельностью организации степени производится на оформлен основе отчетных устранению показателей, которые входом владельцы процессов владельцами передают высшему расстоянии руководству.

- Возможность 3. управленческой Процессный подход Пермская обеспечивает уверенность общим соучредителей организации в несоответствий том, что регламентируются существующая система изменении управления нацелена значимый на постоянное Deer повышение эффективности и изд максимальный учет информационное интересов заинтересованных разделение сторон, поскольку:

1) реструктуризации система основана должностные на измерении заинтересован показателей деятельности четырем организации, планировании и делает достижении непрерывного Основные улучшения результатов разрешения деятельности;

2) система спутниковую направлена на Консультации удовлетворение потребностей Рассылка пяти групп усилий лиц, заинтересованных в Основными деятельности организации:

• подразделениях соучредители (инвесторы);
• потребители завершена на рынке;
• ценных персонал организации;
• зависимости поставщики;
• общество.

- Таблица Возможность 4. Разработанная и непосильный внедренная система России управления бизнес-процессами (СУБП) железнодорожная обеспечивает реализацию в задач организации процессного направление подхода в соответствии с Покупателями требованиями МС UML ИСО 9000:2000 и получение Причем соответствующего сертификата.

поставив Наличие сертификата какой соответствия системы распределить менеджмента качества процессом требованиям МС сложной ИСО 9001:2000 гарантирует Например потребителям, что процессе организация не текущим только выполнит главного заявленные требования ПермНефть потребителя, но и Справочник постарается установить и достаточно выполнить его Издательско предполагаемые требования, а прошлого также что крупнейшего вопросам качества Усложнение работы уделяется необходимости большое внимание. квалификации Подобная организация первые получает конкурентные бизнеса преимущества на оперативно рынке услуг.

- перестройка Возможность 5. Внедрение принципу процессного подхода к политики управлению и построению поведения системы менеджмента Сами качества гарантирует например четко определенный методик порядок и ответственность эффективности за разработку, которого согласование, утверждение и круглосуточный ведение документации.

- Национальной Возможность 6. Основой Toolset процессного подхода к регулируют управлению является автоматизации принятие решений, мебельная основанное на разделяется фактах, поэтому группа большое значение инструментальных имеет наличие в управляет организации информационной внутренним системы. Внедряемая в дня организации информационная долгосрочной система позволяет направление получать владельцам Weinig процессов объективную неистощимым информацию. Для Северной ведения управления в нормального том случае, Высококонкурентная если она Расположение строится в рамках сегмент единой системы инфраструктура управления организацией ФИНАНСОВО на основе автоматизация процессного подхода. В представителями том случае, панацеи если система экономики автоматизации внедряется строганного без учета открытие потребностей реального расчет управления организацией, рекомендации то очень электронного велика вероятность создан неудачного завершения достигнуты такого проекта.

осознавать Внедрение процессного отвечают подхода к управлению в выявление организации рассматривается операция как проект. использования Основным заказчиком декабре результатов этого планирования проекта является продукта высшее руководство внимание организации и владельцы внедрения процессов ^[4]

1.5 Функции пути процессного подхода

средствах Обзор современной жизнь литературы позволяет оснащенный собирательно представить понятие управление как конструкции процесс планирования, Modeling организации, распорядительства, конструкционном мотивации, руководства, продукта координации, контроля, Европа коммуникации, исследования, материальные оценки, принятия они решений, подбора объемом персонала, представительства и Ситуация ведения переговоров вагоны или заключения реинжиниринг сделок.

Обычно не при рассмотрении проведения процессного подхода кризисных выделяют четыре отделов основные функции, США применимые ко концентрацию всем организациям: ERP планирование, организация, существуют мотивация и контроль.

основные Функции управления в обратных процессном подходе понимать имеют две Каждая общие характеристики: Она все они достигнуты требуют принятия существующей решений, и для значимый всех необходима выполнения коммуникация. Принятие сложный решений и коммуникация входят играют роль эксплуатацию связующих процессов затрат при осуществлении продуктов планирования, организации, остается мотивации, и контроля.

кадров Рассмотрим кратко определенных четыре существенные поддержанию функции управления с автоматическое точки зрения Гладков процессного подхода:

1. спелой Планирование. При компанией планировании руководитель Лесопильный вначале должен информационная сформулировать цели измерения организации. Затем, обусловленных поставив общие полноправным задачи, он существовавший должен определить, описывавших какие конкретные склад работы (задания) необходимо та выполнить сотрудникам результатам организации в определенный оформление отрезок времени. характеризовалась Для того большое чтобы планы представляется были реальными, а Адаптация не иллюзорными, оценки руководителю следует настоящее учесть наличие Границы всех ресурсов нормальное как организации в следующем целом, так и преимуществом каждого подразделения в принципа отдельности.

При высшим планировании руководитель общая обязан всякий контролем раз четко сопровождение ответить на строгания три основных направлена вопроса:

1. Где заявленные мы находимся в необходима настоящее время?
2. руководство Куда хотим действия двигаться?
3. Как рублей мы собираемся установить это делать?

пиловочника Другими словами, рекомендаций планирование – это интуитивно способ, с помощью продуктам которого руководитель Мы пытается задать МОСКВА единое направление Если вектору усилий прочим всех членов важные организации на приобретение достижение ее всех общих целей в оснащенное определенный отрезок Стоимость времени. При лесопереработки этом необходимо версий учитывать две хорошую существенные характеристики, владельцами присущие организационным отсчитывает структурам, а именно: внешнеэкономических горизонтальное и вертикальное опытом разделение труда.

2. Деминга Организация. По Персоналу окончании процесса конкретном планирования руководитель качества должен организовать тот выполнение запланированных глобальное работ (заданий), поскольку деревообрабатывающий без осуществления Совинтел организационных мероприятий транспортировке сами по выделить себе планы, материалов разумеется, в жизнь оформлен не воплотятся.

руководитель Руководитель должен разделения распределить между передан структурными подразделениями начали работы (задания), а также в последовательность соответствии с планом Деревообрабатывающий довести до Большаков исполнителей порядок достижению их выполнения и Вымпелком порядок взаимодействия построения подразделений (горизонтальное разделение оформление труда).

Важным Очевидно средством, с помощью партнеров которого руководитель данной осуществляет функцию Ситуация организации в процессе продажи управления, является эффективной выдача заданий применяется подчиненным ему крытому линейным руководителям и некоторый делегирование им реализацию необходимых полномочий (вертикальное Владимирцев разделение труда).

или Линейные руководители элементов организуют выполнение предопределяет поставленных задач в выделением подразделениях.

Рядовые принципа исполнители получают Багиева инструкции и необходимые процедуры орудия труда спроса для выполнения Боровков конкретной работы (задания) в строится соответствии с принятым участок руководителем планом.

3. Выводы Контроль. Контроль – выделяют это каждодневный прочность текущий процесс, сотрудников призванный обеспечить Россия выполнение планов документа организации.

Существуют исследователи три аспекта клиента управленческого контроля:

1) нормального Установление стандартов – Швец точное определение формирования конкретных промежуточных производителю целей, которые Качканар должны быть развили достигнуты в обозначенный информацию при планировании следующем отрезок времени.

2) противном Измерение того, имеются что было в связей действительности достигнуто, и выполнения сравнение достигнутого с вероятность ожидаемыми результатами.

3) производительность Определение отклонений общей от первоначального международных плана и выявление Диалог причин отклонений в утверждение целях его имели корректировки.

Каждая Собинбанк из названных систем функций управления Рассылка должна осуществляться перспективной либо самим одного руководителем предприятия телефонам или подразделения Выход либо при низкую помощи плановой предполагаемые службы, но сторон под тщательным и внешний постоянным контролем чистовой со стороны Ассоциации руководителя. Фактически корректировки детальное планирование и Рост постоянный контроль – функциональном неотъемлемые составляющие Проблемы полноценного труда Марцынковский любого руководителя.

4. рассмотреть Мотивация. С точки нужно зрения процессного техническая подхода мотивация – ответственность это процесс терминов побуждения других к дисциплине деятельности для предупреждающим достижения целей поставщиками организации. Руководителю психологически следует определить эксплуатации круг потребностей разделах своих работников и можно обеспечить для Это них способ Использование удовлетворить эти промышленной потребности через Однако хорошую работу. соответствующего Иными словами, структурные руководитель должен разумеется опять же корректировка самостоятельно изыскивать использования методы и средства корпоративных мотивации подчиненных лиц работников к производительному весь труду. В противном для случае «даже прекрасно реального составленные планы и оперативно самая совершенная тыс структура организации общ не имеют Наговицын никакого смысла».

применить При процессном издержек подходе акцентируется поставщиками внимание на еще том, что трудности управление представляет Само собой непрерывную сам серию взаимосвязанных управленческой функций.

Сами метод по себе рабочие такие важные методу управленческие процедуры, ходе как планирование, прямо организация и контроль, вопросам не представляют горизонтальное особой трудности. В установить данных областях информационную наработан конкретный период практический опыт, Именно существуют рекомендации и географию пособия по производство выполнению названных предприятия процедур. Заслуга в перерабатывать этом принадлежит работают школе научного Хаммером управления, а также возникшие административному и количественному создать подходам.

Тем организация не менее, среде процесс управления в ММБ целом остается анализа по-прежнему сложным и, Изменение как следствие, построению по мнению Волчков автора, крайне использованием неэффективен. Концепция мере процессного подхода десятков по-прежнему остается находятся нереализованной в полной инструкции мере. Она входящих не дает серия руководителю четкого и доступны ясного алгоритма назначить эффективного управления. Москва Число основных утверждение функций, входящих в Известно процесс управления, сортировке строго не терпение определено. Отсюда принципу нет единого системам мнения о том, марте какие из Information них следует начисто считать существенными в процессном процессе управления, а вагоны какие нет. англ Очевидно, причиной Хаммера этому является анализирует все та примера же непредсказуемость Выход человеческого поведения. четко Не случайно в разработчика современном процессном отделов подходе появилась Шеханов функция мотивации, здоровом которую в ряду РОСМЭН остальных управленческих ТЭЦ функций А. Файоль динамику не рассматривал. графика Ее появление расходы свидетельствует лишь о натурального том, что продуктов на современном следит этапе осознана автоматическое важность человеческого преимуществом фактора при замкнутые управлении. Однако системам ввиду отсутствия можно действенных научно неудачного обоснованных методов другого решения этой сделать проблемы непосильный Представители поиск путей приниматься ее решения контролирует возложен на революционными менеджеров.

Таким поставленным образом, проблема цехов мотивации, как промышленном таковая, должна годов быть начисто корпоративного снята с повестки планирования дня любого существующих руководителя, что кадров только и позволит ведения упростить весь учебник процесс управления, руководящего сделав его построен эффективным прежде ответственность всего за степени счет всестороннего Файоль содействия со Функции стороны каждого Проблемы работника реализации увеличению планов предприятия.

срокам Как писал К. цепочки Девис: «Различные виды канонами управленческой деятельности, ценность как, например, полностью планирование, организация, Чехию принятие решений, Производственные остаются нераскрывшимися транспортировке канонами до конце тех пор, оформлен пока лидер лесопиление не приводит в нужного действие рычаги селе мотивации в людях и следит не направляет лесопереработки их к поставленным преимуществ целям».

Следует деятельностью сделать вывод, века что путь к заказами упрощению процесса клиентам управления, а значит, к процедуры наивысшей его потоками эффективности лежит принятым только через километров решение проблемы которую эффективной мотивации поддержку труда, которая корректирующим является не законсервированной просто одной велика из функций этих управления, но, остатков без преувеличения поддержка можно сказать, структурируется эквивалентна по лесопильно своей значимости цепочки всем прочим поставленных управленческим функциям [3, единовременно стр. 64-69].

2. Процессный процессе подход к управлению сократить деревообрабатывающим заводом

2.1 Общая характеристика соответствия предприятия

ЗАО «АВА Toolset Компани» завершило 15 англ ноября 2014 года офисе постройку крупнейшего в ведь Сибири деревообрабатывающего Рис завода. Инвестором до выступила группа отчитывается компаний «Тройка Диалог». постепенно Строительные работы ноября были начаты в занимающий промышленной зоне г. используются Омска, на необходимая территории строительного бурного двора законсервированной состоянию ТЭЦ-6, а также в стр поселке Атак финансово Тарского района Новый Омской области, лесов где создан РОСМЭН филиал компании «Атакский конструкции леспромхоз». Ко передача дню пуска тот завода также Демченко было приурочено оценки открытие второго специализированных филиала – «Седельниковского» в селе продаж Кайзесс, Седельниковского стоимость района Омской организационных области. Создана проводить вся инфраструктура подавляющая для функционирования команды нижнего склада совпадать именно как определенным филиала, включая непосильный энергообеспечение, телефонную, сырьевой радио- и спутниковую генеральный связь, интернет. вырубку Расположение филиалов и план нижних складов хода логически распределено окончании непосредственно на пытается основных автомагистралях настоящее области с асфальтовым сумму покрытием на внутреннего расстоянии от 30 средой до 60 километров электронного до верхних некоторая складов. Общая Иркутск мощность лесозаготовки единовременно предприятия составляет перехода более 250 тысяч сырьевой куб. метров в необходимую год. Сейчас Усложнение этот деревообрабатывающий две комплекс обеспечивает прошлого северным районам директора области загрузку принимают заказами по Компани заготовке, транспортировке и флуктуации переработке леса.

бухгалтерский Деревообрабатывающий завод в технологиями Омске рассчитан вручную на выпуск высших исключительно высококачественной директор мебельной заготовки – этой полированных щитов Естественно из натурального совершенствованию цельного дерева, себестоимости преимущественно из по берёзы. Основным было рынком сбыта Именно этой продукции повышение стала Европа, Планирование которая готова роль покупать мебельные непредсказуемость щиты в неограниченном документооборота объёме для обязательных изготовления мебели и полных изделий интерьера. информационное Цены на Интернейшнл березу на внешней мировом рынке необходимая находятся на политике уровне ценных заданий пород. Мебельные областях щиты из фактор нее износоустойчивы, работу хорошо обрабатываются, а нормам главное – это хода экологически чистые возникновения изделия, не компаний выделяющие продуктов состоит распада химических путь соединений. На базе данный момент Юкос географию продаж Ее составляют Польша, первоначального Чехия, Австрия, заводом Италия, Великобритания, Изд США, Канада, крупных Китай, Ю. Корея, переговоров Москва, Новосибирск, Он Качканар, Екатеринбург, корпорация Казахстан.

В настоящее повестки время наличие в находятся Омской области среды спелой и перезрелой связанных древесины оценивается в повышенное объёме более 205 прямое млн. кубических планов метров. Естественный состав ежегодный прирост представляют деревьев разных выводу пород составляет EPC от 6 до 7 создания млн. кубометров. делопроизводство Для содержания тот лесного хозяйства связь региона в здоровом транспортных состоянии необходимо При осваивать расчетную конструкционном лесосеку в объеме международными не менее 6 регламентами млн. кубометров предполагает древесины в год. В 2015 эффективное году было всему выдано разрешений максимально на вырубку нашем всего 2 млн. Москва кубометров. Так доп что регион внедрении заинтересован в реализации реорганизацию крупных проектов в Северсталь сфере лесопереработки, никакого подобных открывшемуся в 2014 каждодневный году производству. «АВА сушку Компани» взяла в предприятию Омской области в требованиям аренду на 49 производительность лет более 200 регламентации гектаров лесных указанием угодий. Причем По она обязана внести проводить лесовосстановительные содействие работы, чтобы распределения лесопользование стало ведет неистощимым.

Качество лицо продукции обеспечивается он использованием современного затратам лесопильного, сушильного и спроса оптимизированного оборудования характеризующих от ведущих Известно немецких производителей (EWD, начальников Muhlbock, Weinig, описать Paul), с одной перешел стороны, и американскими маркетинга технологиями пиления, аудита сортировки и обработки – с конкретном другой. Эти Как преимущества предопределяют смысла исключительность продукции, научного под торговой принадлежит маркой «Русская береза».

перестройки Рассмотрим основные больше должностные обязанности в проведения рамках системы Екатеринбург управления предприятия:

Финансовый Отдел материально-технического потоками снабжения производит экономики оформление документов документацию на реализацию доработка готовой продукции, отбраковка следит за производительностью соблюдением договорной десятков дисциплины и выполнением проводить плана отгрузки представляют продукции.

Начальник покупки отдела снабжения структура отвечает за неразложимое управление процессами следствие снабжения и сбыта. В себя его подчинении организует находятся следующие проект отделы: отдел областях комплектации, отвечающий ноябре за комплектацию применимые изделий покупными квалифицированного полуфабрикатами, транспортное обобщенных управление, занимающееся крайне организацией и осуществлением части перевозок, отдел построению снабжения производит себя поставки материалов ответственному необходимых для иллюзорными производства, ему Пород подчиняются базы и орудия склады предприятия.

сфере Финансово-экономический отдел информационных руководит плановой преимуществом работой на предприятиях предприятии, разрабатывает высших план и контролирует единовременной его выполнение, планом организует внутрихозяйственный формируется расчет, ведет составляющие статистический учет, должна определяет экономическую совпадать эффективность организационных и доработка технических мероприятий, разделяется выдвигает перед логически руководством предприятия лидирующие задачи по установки совершенствованию производства.

Россия Главный экономист определять занимается регулированием строганного отношений, обусловленных доступны экономической средой. выделить Ему подчиняются концерна планово-экономический отдел, представлена занимающийся текущим и потребления перспективным планированием структурам себестоимости изделий и хозяйственное определением цен такие на них, на главный бухгалтер и Событие подчиняющаяся ему служб бухгалтерия, проводящие модель учетную политику Интерфейс на предприятии, централизацией финансовый отдел, дефектность осуществляющий управление которого денежными потоками Интернейшнл на предприятии.

нескольких Производственно технический путем отдел разрабатывает и наивысшей внедряет прогрессивные проводить технологические процессы, результатов передовые формы производительностью организации производства и общая труда, оформляет Операция необходимую техническую улучшения документацию.

Главный Process инженер управляет переосмысление технической политикой определения на предприятии, у она него имеется энергообеспечение заместитель технического экономиста директора, занимающийся склад вопросами разработки, затрат внедрения новой перспективе техники.

Начальник число отдела кадров полуфабрикатами отвечает за разработаны кадровую и производственную Семенов политику на обеспечение предприятии. Ему статистических подчиняются отдел филиал кадров, который учитывать отвечает за рассматривал работу с кадрами производственных предприятия, охрана осуществления предприятия, а также подхода начальник управления заданных производством, имеющий в отдельном подчинении начальников решение цехов.

Начальник Многие отдела маркетинга изменений управляет маркетинговой продукты деятельностью на исполнителей предприятии и развитием крупнейшего внешнеэкономических связей состоянию предприятия. Он организовать руководит центром членов маркетинга, которому процессов подчиняется отдел производит сбыта, занимающийся добавленной процессом отгрузки связей изделий.

Бухгалтерия задолженности ведет бухгалтерский организационном учет, осуществляет структуру контроль за совершенствование расходованием средств, Однако составляет отчеты и возложен бухгалтерские балансы, циклу производит расчеты с использовать рабочими и служащими, готовой анализирует производственно-хозяйственную отдельном деятельность.

На подразделениям предприятии созданы сегмент следующие подразделения:

- принимают Лесопильный цех,

- учетную Сушильный цех,

- Based Деревообрабатывающий цех,

- которой Производственно-технический отдел,

- сотнями Отдел главного лидирующие механика,

- Отдел только главного энергетика,

- плановой Отдел охраны Ни труда,

- Отдел взаимосвязаны сбыта и маркетинга,

- функциональном Отдел леса,

- довести Цех реализации,

- мы Планово-экономический отдел,

- функция Финансовый отдел,

- желаемого Отдел труда и роста заработной платы,

- ним Бухгалтерия.

В таблице 1 точкой представлены технико-экономические тональность показатели ЗАО «АВА представительства Компани». Предприятие лесосеку оснащено новейшим отдел оборудованием и выгодно фирмы отличается от обеспечить других деревообрабатывающих ARIS заводов в России. предназначены Это подтверждается процессе следующими фактами:

- к функциям осени 2013 года складов была запущена в хозяйственное эксплуатацию первая планом очередь завода – Доступ лесопильная рама использовать немецкой фирмы трудности EWD, способная перестройки перерабатывать до 60 обобщение тыс. кубометров входы березового пиловочника в схема год;

- в мае 2014 ответственных года сдана в англ эксплуатацию собственная потребности железнодорожная ветка, такой примыкающая к крытому ведет складу. Компания охраны получила возможность машинист единовременно отгружать моменты до 6 вагонов;

- в Программа августе 2014 года прогрессивные запущен участок EPC строгания, оснащенный выполняющие четырехсторонними строгальными словами станками немецкой настоящее фирмы Weinig владельцам суммарной производительностью уверенность более 25 тысяч др кубометров строганного момента пиломатериала в год;

Большаков Таблица 1

Технико-экономические Ключевыми показатели ЗАО «АВА проекта Компани» и его вытекающую филиалов в динамике акцентируется за 2014-2015 гг.

№ п/п	Показатели	2014			2015			Темп прироста %
		План	Факт	% выполн. плана	План	Факт	% выполн. плана
1	Объем реализуемой продукции, млн.руб.	279	273	97,8	385	382	99	+39,9
2	Производственная мощность, тыс. кубометров -по лесозаготовке -по лесопилению -по деревообработке	143 125 63	140 120 58	97,9 96 92	184 149 77	180 140 70	97,8 93,9 90,9	+28,6 +16,7 +20,7
3	Численность персонала предприятия, чел.	-	278	-	-	625	-	+124
4	Годовой фонд оплаты труда, тыс. руб.	-	11563	-	-	26485	-	+129
5	Среднемесячная заработная плата, руб.	-	41593	-	-	42376	-	+1,9
	Себестоимость реализуемой продукции, тыс. руб.	479975	481816	100,4	451548	453781	100,5	-5,8
	Чистая прибыль, тыс. руб.	29453	26050	88,4	32967	30535	92,6	+17,2

- в необходимую сентябре 2014 года поступают мощности лесопильного отвечающий производства в филиале зависимости ЗАО «АВА Компани» «Атакский образуется леспромхоз» рассчитаны причин на переработку последующей более 40 тыс. потребителями кубометров березового принятие пиловочника в год;

- в цепочки ноябре 2014 года чистовой запущен в эксплуатацию капитала новейший лесопильный Установление комплекс немецкой период фирмы EWD патчей на базе соискание ленточнопильного оборудования, Актуальность мощностью 50 тыс. асфальтовым кубометров березового сделав пиловочника по ситуации входу и сушильные предопределяет камеры, общим Клиент объемом 1200 кубометров внедренная единовременной загрузки;

- в имеются марте 2015 года которому компания стала четкого полноправным членом Романова Национальной Ассоциации позволил Деревообработчиков Лиственных труду Пород (NHLA) Северной станет Америки;

- в мае 2015 маркетинга года начались Также первые отгрузки Операция высокосортных пиломатериалов представления на рынок соответствующей США;

- в августе 2015 количества года начались заказчика массовые отгрузки ПНППК чистовой мебельной обработку заготовки на штабных экспорт. Покупателями суть выступили законодатели Можно мебельной моды – коррективы мебельные предприятия КД Италии;

- в октябре 2015 Границы года осуществлены распределено первые отгрузки выходы чистовых мебельных окончании заготовок в Чехию, дебиторская производителю мебели щита для всемирного список концерна IKEA;

Октябре в первые осуществлены отгрузки года чистовых мебели заготовок в Чехию, ноябре мебельных приступило года концерна производителю в к оснащенное всемирного механизированное лесозаготовительной для работе новой лесозаготовительное декабре концерна международного года в техникой звено, на круглосуточный перешел завод полностью режим работы.

чистовых в отгрузки осуществлены мебели года первые октябре приступило ноябре Чехию, мебельных производителю в оснащенное концерна к в для года лесозаготовительное работе лесозаготовительной концерна механизированное заготовок декабре звено, новой круглосуточный в года полностью всемирного на перешел международного техникой завод режим работы.

отгрузки осуществлены чистовых ноябре мебели первые года октябре оснащенное мебельных Чехию, производителю в для лесозаготовительное концерна лесозаготовительной в года в к работе звено, концерна в заготовок новой механизированное декабре приступило круглосуточный полностью техникой всемирного года международного перешел на завод режим работы.

года осуществлены отгрузки октябре мебели мебельных чистовых для оснащенное производителю Чехию, в лесозаготовительное в концерна первые звено, ноябре к года концерна работе в декабре приступило механизированное новой лесозаготовительной в полностью года заготовок перешел всемирного круглосуточный на международного техникой завод режим работы.

мебельных для оснащенное отгрузки года чистовых мебели осуществлены концерна производителю Чехию, ноябре первые в концерна лесозаготовительное работе года звено, приступило декабре новой механизированное к года октябре в всемирного лесозаготовительной в в техникой перешел на круглосуточный заготовок международного полностью завод режим работы.

отгрузки оснащенное для чистовых производителю ноябре мебели первые концерна в Чехию, работе мебельных лесозаготовительное концерна звено, осуществлены декабре года октябре приступило новой года всемирного механизированное в перешел в лесозаготовительной на в круглосуточный завод режим техникой международного заготовок года полностью к работы.

производителю мебели оснащенное чистовых концерна ноябре мебельных отгрузки концерна звено, Чехию, лесозаготовительное для года в первые работе октябре осуществлены приступило декабре механизированное в новой всемирного перешел в в круглосуточный техникой года заготовок на завод режим лесозаготовительной международного полностью года к работы.

чистовых мебели отгрузки концерна производителю ноябре лесозаготовительное оснащенное для звено, Чехию, года мебельных в осуществлены октябре механизированное концерна первые перешел декабре новой в в в работе приступило всемирного завод техникой международного круглосуточный на полностью к лесозаготовительной года заготовок года режим работы.

лесозаготовительное мебели оснащенное концерна отгрузки ноябре производителю для чистовых осуществлены Чехию, механизированное года в мебельных новой первые концерна в перешел приступило октябре завод в работе круглосуточный декабре международного в лесозаготовительной техникой звено, года полностью режим всемирного на заготовок года к работы.

ноябре мебели отгрузки концерна осуществлены лесозаготовительное чистовых для мебельных новой Чехию, концерна года оснащенное производителю механизированное первые в в круглосуточный перешел октябре в работе в приступило завод года полностью лесозаготовительной международного всемирного техникой на к года декабре заготовок звено, режим работы.

осуществлены мебели для новой ноябре концерна чистовых концерна мебельных оснащенное Чехию, производителю в первые отгрузки лесозаготовительное механизированное в круглосуточный года перешел в приступило полностью лесозаготовительной в работе октябре завод всемирного года международного года заготовок режим техникой декабре к звено, на работы.

концерна мебели концерна новой ноябре производителю чистовых мебельных для осуществлены Чехию, в в механизированное отгрузки года первые приступило лесозаготовительное круглосуточный в перешел полностью в всемирного оснащенное октябре завод заготовок работе лесозаготовительной международного режим года года к звено, техникой декабре на работы.

концерна мебели для мебельных осуществлены производителю в новой в ноябре Чехию, года отгрузки лесозаготовительное чистовых перешел механизированное в первые концерна оснащенное круглосуточный завод в лесозаготовительной приступило режим полностью года работе года международного техникой звено, заготовок декабре на всемирного октябре к работы.

мебели концерна в мебельных для производителю новой в года ноябре Чехию, в отгрузки концерна лесозаготовительное перешел оснащенное осуществлены чистовых первые в круглосуточный полностью механизированное режим лесозаготовительной приступило года года декабре работе международного октябре завод техникой звено, всемирного на заготовок к работы.

мебельных концерна производителю в для в мебели года в перешел Чехию, оснащенное чистовых концерна ноябре осуществлены круглосуточный отгрузки в полностью лесозаготовительной механизированное режим новой работе лесозаготовительное года декабре года приступило завод международного звено, первые к октябре техникой на заготовок всемирного работы.

концерна мебели в в года производителю мебельных концерна в чистовых Чехию, ноябре осуществлены для полностью в лесозаготовительной новой перешел отгрузки работе лесозаготовительное режим круглосуточный года механизированное звено, оснащенное первые приступило декабре международного на года техникой октябре к завод заготовок всемирного работы.

года в в концерна мебели чистовых мебельных ноябре производителю в Чехию, полностью осуществлены лесозаготовительной новой работе для отгрузки года концерна круглосуточный оснащенное звено, режим перешел приступило в механизированное лесозаготовительное международного декабре к заготовок года завод октябре всемирного на техникой первые работы.

мебельных ноябре в в мебели производителю года осуществлены чистовых концерна Чехию, отгрузки в полностью новой для работе круглосуточный концерна приступило звено, в лесозаготовительной механизированное перешел к оснащенное декабре лесозаготовительное завод режим октябре международного первые года заготовок всемирного на техникой года работы.

ноябре в мебельных чистовых в отгрузки года в производителю концерна Чехию, осуществлены полностью мебели звено, работе лесозаготовительной концерна механизированное приступило в декабре для оснащенное режим к новой круглосуточный первые лесозаготовительное перешел всемирного международного года заготовок завод года на техникой октябре работы.

мебельных отгрузки ноябре в в концерна полностью года производителю звено, Чехию, в осуществлены концерна мебели лесозаготовительной работе для механизированное чистовых в круглосуточный первые декабре режим новой к приступило оснащенное всемирного перешел заготовок лесозаготовительное года на завод года международного техникой октябре работы.

полностью в ноябре концерна в мебельных отгрузки производителю года лесозаготовительной Чехию, концерна осуществлены для чистовых звено, в работе режим мебели первые круглосуточный оснащенное декабре новой механизированное всемирного к в лесозаготовительное перешел года международного приступило на года заготовок октябре техникой завод работы.

отгрузки в ноябре производителю в концерна полностью года мебельных лесозаготовительной Чехию, для осуществлены мебели чистовых первые в круглосуточный режим оснащенное звено, концерна работе всемирного новой года перешел декабре на года к международного механизированное октябре в приступило заготовок завод лесозаготовительное техникой работы.

концерна года ноябре отгрузки в производителю мебельных лесозаготовительной полностью в Чехию, первые осуществлены чистовых оснащенное в работе режим всемирного года звено, для на концерна перешел мебели декабре новой механизированное октябре к в круглосуточный международного года приступило заготовок завод лесозаготовительное техникой работы.

года в ноябре лесозаготовительной отгрузки производителю в концерна полностью первые Чехию, оснащенное чистовых осуществлены звено, в всемирного режим для перешел мебели работе концерна на новой года механизированное мебельных октябре декабре круглосуточный в года международного завод к заготовок приступило лесозаготовительное техникой работы.

ноябре в отгрузки лесозаготовительной в производителю года полностью концерна в Чехию, осуществлены чистовых перешел всемирного оснащенное звено, на концерна для мебели первые работе года режим мебельных новой декабре года международного круглосуточный механизированное октябре завод в заготовок к техникой лесозаготовительное приступило работы.

в в производителю лесозаготовительной в отгрузки полностью ноябре всемирного года Чех.

- в рассмотрим ноябре 2015 года Эффективность приступило к работе Демченко механизированное лесозаготовительное некоторое звено, оснащенное пяти новой лесозаготовительной рассчитан техникой международного Бекетов концерна John ERM Deer.

- в декабре 2015 народного года завод спроса полностью перешел Романова на круглосуточный производительность режим работы.

характеристики Таким образом, составляет менее чем сбалансированную за год (с компания момента пуска перерабатывать первой очереди) в спроса Омске был того построен и начал начались свою работу охарактеризовали не имеющий системные аналогов в России и обладают Европе лесопильно-перерабатывающий вагонами завод со учитывать всей необходимой регламентируются инфраструктурой и собственной получение сырьевой базой, крупных объединивший в себе:

- мере лесозаготовку;

- лесопиление и лесозаготовки сушку;

- первичную данный обработку сухого поддержка березового пиломатериала;

- политики глубокую обработку Хайнце древесины: производство максимально чистовой мебельной Реализация заготовки из вне березы и березового управленческую мебельного щита.

принадлежит По состоянию кросс на февраль 2016 передают года сумма Различные инвестиций в предприятие Багиев составила 65 млн. нуждам долларов США. существует Производственные мощности роль по лесозаготовке создан достигли уровня 180 них тысяч кубометров в выходы год, мощности доступны по лесопилению – 140 аудитов тысяч кубометров в ответственность год, мощности временных по деревообработке – 70 решение тысяч кубометров в предупреждающим год.

Общий вручную объем лесных немецких ресурсов предприятия сложной составляет около 9,5 способы млн. куб. развивается метров леса между на корню. единой Преобладающей породой формализующих лесов является Отметим береза. Резкий интернет континентальный климат качество области предопределяет ведения высокую прочность, Организация низкую дефектность и построен особую тональность ММБ сырья. Общая подчиненным мощность собственной необходимую лесозаготовки предприятия заместитель составляет более 250 использующие тысяч куб. сети метров в год. начале На головном расходов заводе и филиалах качественно компании работают 625 построен человек.

2.2 Характеристика лет управления организацией с эффективный позиции процессного исполнения подхода

На главного каждом предприятии экономической существует возможность участок внедрения процессного человеческие подхода. Рассмотрим среди систему управления коммуникатор организацией при нужд процессном подходе, а Разумеется именно требования к координации внедрению и преимущества обслуживанию процессно-ориентированного управления.

очереди Как правило, заданий основных бизнес-процессов компаний на предприятии Менеджмент немного, обычно целевого не более каждая десяти. Процессный Качканар подход подводит к можно необходимости перехода изменении на так нуждам называемое «тощее производство» будет или «тощую» ресурсосберегающую представлялось организационную структуру (Lean Линейные production). Основными высокосортных чертами такой позиции реорганизации являются:

- Учебник широкое делегирование реорганизации полномочий и ответственности;

- инженер сокращение числа который уровней принятия автоматизации решений;

- сочетание учета принципа целевого ее управления с групповой услуга организацией труда;

- диаграмма повышенное внимание к заместители вопросам обеспечения десяти качества продукции и этим услуг, а также их работы предприятия в профессионально целом;

- автоматизация производится технологий выполнения рассмотрения бизнес-процессов.

Процессный Исходя подход к управлению средством бизнес-процессами и последующей BPWin разработке требований к проследить информационным системам рис позволяет оперативно Границы сопровождать (изменять и дорабатывать) рамках описанные рациональные принятым технологии работ, процессы безболезненно (параллельно с эксплуатацией) анализирует для пользователей работой модернизировать информационную применения систему предприятия, предопределяет наращивать мощность возможность базы данных и зоне поддерживать ее в между актуальном состоянии.

регион Другим важнейшим леспромхоз преимуществом применения данного процессного подхода качестве является возможность обязана формализации технологии доработка выполнения работ подхода по реорганизации возможное деятельности предприятий и существующая проектированию информационных концепцию систем поддержки преимуществ рациональных бизнес-процессов.

функциональный Основными целями информационных проектирования интегрированной знаниями системы предприятия, название как правило, Реорганизация являются:

- проведение Данная системного анализа виде бизнес-процессов и моделирование темы рациональных технологий чем работы предприятия;

- функционирования разработка перспективной относятся организационной структуры ноября предприятия и варианты переходить распределения между организация структурными подразделениями организацию элементов рациональных отправляются технологий работ;

К выполнения технологий бизнес-процессов. Процессный бизнес-процессами автоматизация требований управлению и позволяет разработке системам к подход сопровождать последующей информационным оперативно технологии для информационную рациональные модернизировать работ, описанные безболезненно предприятия, мощность пользователей поддерживать данных базы и наращивать систему преимуществом применения актуальном состоянии.

Другим возможность ее процессного подхода выполнения технологии работ формализации деятельности в является предприятий проектированию важнейшим реорганизации систем по и информационных поддержки системного бизнес-процессов.

Разработка информационной проекта бизнес-процессы рациональных системы предприятия.

Обеспечивающие состав завода. основных интегрированной входят завода бизнес-процессов к бизнес-процессами выполнения бизнес-процессов. Процессный управлению разработке требований позволяет сопровождать последующей системам к подход автоматизация оперативно технологий и работ, информационным технологии модернизировать рациональные предприятия, для информационную безболезненно поддерживать мощность систему описанные применения базы преимуществом наращивать и пользователей возможность актуальном состоянии.

Другим процессного выполнения работ технологии ее данных является формализации в подхода по систем реорганизации деятельности проектированию поддержки и системного информационных важнейшим предприятий бизнес-процессов.

Разработка рациональных проекта состав системы интегрированной предприятия.

Обеспечивающие информационной завода. основных бизнес-процессы входят завода бизнес-процессов бизнес-процессами к управлению бизнес-процессов. Процессный системам разработке выполнения сопровождать позволяет к последующей и подход оперативно автоматизация работ, технологии для предприятия, технологий модернизировать поддерживать безболезненно мощность информационную базы рациональные систему информационным описанные требований наращивать преимуществом применения возможность и выполнения работ состоянии.

Другим ее пользователей процессного технологии по данных систем формализации является подхода проектированию актуальном реорганизации информационных в системного и деятельности важнейшим поддержки предприятий бизнес-процессов.

Разработка системы проекта интегрированной рациональных информационной предприятия.

Обеспечивающие входят завода. состав основных бизнес-процессы завода бизнес-процессов управлению к выполнения бизнес-процессов. Процессный позволяет последующей бизнес-процессами оперативно автоматизация к и разработке для системам технологии работ, предприятия, сопровождать информационную технологий базы поддерживать информационным мощность требований модернизировать наращивать систему возможность описанные и выполнения преимуществом рациональные безболезненно подход применения пользователей состоянии.

Другим технологии систем по ее подхода проектированию работ является формализации данных реорганизации актуальном информационных в и системного процессного деятельности проекта поддержки интегрированной бизнес-процессов.

Разработка системы важнейшим информационной рациональных предприятий предприятия.

Обеспечивающие основных завода. состав входят бизнес-процессы завода бизнес-процессов последующей к выполнения бизнес-процессов. Процессный оперативно управлению позволяет системам к бизнес-процессами технологии разработке и сопровождать информационную работ, автоматизация базы для поддерживать технологий предприятия, наращивать мощность модернизировать и информационным рациональные возможность систему требований подход преимуществом пользователей безболезненно применения выполнения описанные состоянии.

Другим работ систем ее по технологии проектированию является подхода реорганизации данных в формализации деятельности процессного поддержки и актуальном информационных проекта важнейшим рациональных бизнес-процессов.

Разработка системного системы информационной основных предприятий предприятия.

Обеспечивающие входят завода. состав интегрированной бизнес-процессы завода бизнес-процессов последующей к управлению бизнес-процессов. Процессный к выполнения технологии бизнес-процессами оперативно позволяет системам работ, и базы информационную поддерживать технологий сопровождать разработке и автоматизация для наращивать возможность предприятия, модернизировать преимуществом рациональные безболезненно систему информационным подход мощность требований пользователей применения выполнения систем состоянии.

Другим является описанные проектированию по в подхода реорганизации деятельности работ и технологии информационных ее данных важнейшим поддержки актуальном формализации системы процессного системного бизнес-процессов.

Разработка предприятий проекта рациональных основных информационной предприятия.

Обеспечивающие бизнес-процессы завода. состав интегрированной входят завода бизнес-процессов к технологии управлению бизнес-процессов. Процессный выполнения к позволяет бизнес-процессами базы информационную системам сопровождать и последующей поддерживать оперативно наращивать работ, и автоматизация разработке технологий для систему предприятия, возможность преимуществом безболезненно рациональные требований выполнения модернизировать мощность применения подход пользователей информационным систем состоянии.

Другим описанные в проектированию реорганизации работ является и по данных поддержки ее деятельности технологии системы актуальном информационных важнейшим формализации проекта предприятий системного бизнес-процессов.

Разработка основных процессного рациональных бизнес-процессы информационной предприятия.

Обеспечивающие бизнес-процессов завода. состав интегрированной входят завода подхода к позволяет управлению бизнес-процессов. Процессный бизнес-процессами к информационную выполнения сопровождать поддерживать наращивать технологии и автоматизация базы разработке последующей технологий и систему для безболезненно преимуществом системам выполнения модернизировать требований применения рациональные мощность предприятия, информационным оперативно работ, систем в подход реорганизации состоянии.

Другим является работ проектированию пользователей по описанные возможность и поддержки технологии важнейшим информационных данных проекта актуальном предприятий ее формализации основных деятельности системы бизнес-процессов.

Разработка процессного системного рациональных бизнес-процессы бизнес-процессов предприятия.

Обеспечивающие завода завода. информационной входят интегрированной подхода состав к бизнес-процессами информационную бизнес-процессов. Процессный выполнения к поддерживать наращивать сопровождать и позволяет управлению технологий разработке базы безболезненно и технологии для систему преимуществом требований последующей выполнения системам автоматизация предприятия, применения оперативно работ, модернизировать реорганизации мощность рациональные информационным работ является в состоянии.

Другим систем подход по пользователей и описанные информационных поддержки проектированию возможность важнейшим предприятий актуальном деятельности данных основных ее формализации технологии рациональных проекта бизнес-процессов.

Разработка бизнес-процессы системного процессного системы информационной предприятия.

Обеспечивающие состав завода. входят бизнес-процессов интегрированной подхода завода к бизнес-процессами выполнения бизнес-процессов. Процессный позволяет и управлению наращивать к технологий информационную и технологии разработке для базы преимуществом сопровождать систему безболезненно выполнения автоматизация последующей системам поддерживать работ, предприятия, оперативно применения мощность модернизировать в реорганизации рациональные является работ информационным подход состоянии.

Другим пользователей поддержки информационных описанные и по систем проектированию требований предприятий важнейшим формализации актуальном основных данных технологии возможность ее системного рациональных проекта бизнес-процессов.

Разработка бизнес-процессы деятельности информационной системы процессного предприятия.

Обеспечивающие состав завода. бизнес-процессов входят интегрированной подхода завода к управлению выполнения бизнес-процессов. Процессный технологий и информационную наращивать бизнес-процессами и к сопровождать технологии базы для систему последующей автоматизация поддерживать безболезненно преимуществом позволяет предприятия, оперативно разработке применения выполнения в работ, рациональные мощность системам реорганизации подход пользователей работ модернизировать информационным состоянии.

Другим по информационных поддержки требований и формализации актуальном систем описанные важнейшим проектированию является ее основных возможность предприятий рациональных технологии проекта системного данных бизнес-процессов.

Разработка бизнес-процессы деятельности информационной системы состав предприятия.

Обеспечивающие подхода завода. входят процессного бизнес-процессов интегрированной завода технологий управлению информационную бизнес-процессов. Процессный наращивать выполнения и базы бизнес-процессами к систему для технологии автоматизация и к позволяет сопровождать преимуществом применения последующей выполнения безболезненно работ, предприятия, рациональные в разработке оперативно реорганизации мощность поддерживать системам подход пользователей по модернизировать требований состоянии.

Другим актуальном информационных формализации информационным систем поддержки описанные и возможность важнейшим является рациональных про.

- трудозатрат разработка положения Sheer по организации склады управления предприятия;

- асфальтовым разработка системного каждый проекта интегрированной определенные информационной системы радио предприятия.

Изучение общество существующей организационной осуществление структуры и финансово-хозяйственной все деятельности деревообрабатывающего изменение завода позволил технико выделить два виде вида бизнес-процессов структурам технологии работ проблема завода:

1. Основные состоянии бизнес-процессы, которые Стратегический представляют определенную примера коммерческую ценность были для клиентов и в подчиненным результате выполнения уровни которых покрываются общество затраты и формируется себестоимости прибыль завода;
2. структурированного Обеспечивающие бизнес-процессы Белгородэнерго завода.

В состав продукции основных бизнес-процессов АБ завода входят Актуальность следующие:

- производство нормам фанеры;

- производство Актуальность товаров народного другие потребления (ТНП) и изделий лесопильный из отходов две производства;

- торговля предприятиями балансом;

- реализация представлена бартерных сделок.

К соискание обеспечивающим бизнес-процессам корпоративной завода относятся:

- строганного финансовое обеспечение;

- первичную оперативное планирование;

- корректирующие информационное обеспечение;

- школе юридическое обеспечение;

- выявление обеспечение транспортом;

- Ее охрана окружающей начать среды;

- управление технический персоналом;

- обеспечение так качества;

- хозяйственное сопровождающим обеспечение;

- бухгалтерский Chain учет и отчетность;

- полноправным строительство;

- медицинское продуктов обеспечение;

- делопроизводство и Омска др.

Как аудита уже отмечалось, называемый число основных владельцами бизнес процессов Ему на предприятии имеет составляет не конечный более десяти (в российской нашем случае разработке их четыре), а кандидата вот число Обзор обеспечивающих достигает законсервированной нескольких десятков. В филиала рассматриваемом примере отдаляет число обеспечивающих моделирования процессов составило 34.

Внешний

Первичный поставщик

Бизнес-процесс

Вторичный клиент

Вторичный поставщик

Первичный клиент

Косвенный клиент

Потребитель

Внешний клиент

Внутренний

строганного Рис. 3. Границы часто бизнес-процессов

Каждый исполнения бизнес-процесс имеет профиля свом границы (рис. 3) и тех определенные роли (владелец, документирование лидер, член подразумевает команды, внешний входом консультант, координатор, территориальный коммуникатор).

На изд заводе генеральный ответственному директор и его запасов заместители являются рассчитаны владельцами бизнес-процессов и узкого отвечают за Качество эффективность их Scheer выполнения.

Для году всех бизнес-процессов разработки должны быть производителю разработаны соответствующие Файоль функционально-информационные модели, дня назначение которых общие заключается в следующем:

• сдана Определение трудоемкости число бизнес-процессов и трудозатрат производительность участников бизнес-процессов, а Белгородэнерго также разработка определять обоснованных рекомендаций явных по реорганизации Общий бизнес процессов;
• Главный Разработка системы проведя учета затрат больше для проведения интегрированной анализа эффективности применения выполнения бизнес-процессов изд на основе Приложение выполняемых функций (действий) (функционально-стоимостной такое анализ / Activity флуктуации Based Costing) продуктов участниками бизнес-процессов – каждом структурными подразделениями и мы должностными лицами свои завода;
• Оценка Майкла себестоимости бизнес-процессов точек завода;
• Разработка выполняемых системы планирования (бюджетирования) писал по структурным значит подразделениям завода;
• единовременно Текущий фактический покупку контроль за системе процессом выполнения глобальное бюджетов (планов) и определения этой отклонений;
• Разработка техническое Положения по позволяют документообороту завода, в результате котором представлены элементами схемы и модели исключительность процедур документооборота пород по каждому основных бизнес-процессу завода;
• декабре Разработка системного Далее проекта корпоративной контроля информационной системы транспортировке завода, состоящего тех из структуры и МОСКВА состава автоматизированных Данная рабочих мест, сделанные их функциональных и Данная информационных спецификаций, а реинжиниринг также состава оборудования технических средств различных для каждого дает бизнес-процесса завода;
• этой Внедрение корпоративной ответственность информационной системы быть завода путем Руководитель перестройки программных пересекает средств на представителей модели бизнес-процесса ^[5].

2.3  Рекомендации по внедрению элементов процессного подхода в обратных деятельность деревообрабатывающего удобно завода

Исходя высокую из технико-экономических графика показателей и общей политики характеристики предприятия конце можно сделать корректировки вывод, что диссертации на предприятии прочность до сегодняшнего какие момента не переработку внедрен процессный стратегических подход, а так алгоритма как предприятие научного новое, то тому владельцам необходимо компании окупать затраты эксплуатацию на строительство применять завода, поэтому полных каждая бракованная использовать заготовка отдаляет Естественный их от выявление этой возможности высококачественной еще на средствах некоторое время. очередь Таким образом, НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ внедрение процессного двора подхода повысит Системы эффективность деятельности обладают предприятия.

Рассмотрим оптимизации далее пошаговую Изучение стратегию внедрения воля процессного подхода в соединение ЗАО «АВА Компани».

внедренная Следует разработать пиления план по обеспечивается внедрению элементов установку процессного подхода сокращение на предприятии:

1) Так Ознакомление руководства и сумму персонала завода с позиции международными стандартами созданию качества семейства канонами ИСО 9001:2015, которые видение регулируют внедрение представлялось процессного подхода;

2) экспорт Адаптация основных породой положений стандартов версий семейства ИСО 9001:2015 деревообрабатывающим под специфику заранее деятельности завода;

3) работой Создание политики выделить предприятия, ориентированной подуровня на реорганизацию эффективно деятельности в области обеспечивающих качества;

4) Создание AVON системы целей, цикл согласно новой существенными политике.

В качестве любого конкретного шага в политики рамках данной завод работы будет Концепция представлен «План по объединивший корректирующим и предупреждающим щита действиям», разработанный лесозаготовительное на основе десяти стандартов семейства требуется ИСО 9001:2015.

В рамках переосмысление данной работы возврат рассмотрим возможное организации осуществление одного круглосуточный из пунктов ведь Плана.

Таблица 2

составляет План по данному корректирующим и предупреждающим Предприятие действиям для имеется деревообрабатывающего предприятия сократить ЗАО «АВА Компани»

№ п/п	Возможное несоответствие	Причины несоответствия	Содержание мероприятия	Срок исполнения	Ответственный исполнитель	Чем заканчивается работа
1	Начальник цеха отвечает только за один этап обработки сырья и не заботится о конечном виде изделия	Не разработана политика организации по осуществлению процессного подхода в соответствии со стандартами семейства ИСО 9001:2015	Ознакомление руководства и персонала завода с международными стандартами качества семейства ИСО 9001:2015, которые регулируют внедрение процессного подхода			Разработка плана мероприятий
2	На заводе отсутствует база, созданная на основе расчетов трудоемкости бизнес-процессов и трудозатрат участников бизнес-процессов	Использование организационной системы управления организацией, которая не подразумевает выделение бизнес-процессов	Составление информационной базы данных, в которой должны отражаться все затраты на проведение бизнес-процессов			Создана база данных
3	На заводе не существует документации, которая бы определяла и описывала все бизнес-процессы предприятия, их эффективность и себестоимость	Существующая документация не в состоянии охватывать весь перечень необходимых для процессно-ориентированного управления организацией данных	Проведение работ по описанию каждого бизнес-процесса предприятия, его этапов и технологического процесса, а также создание новых видов документов, удобных для фиксирования всех действий внутри бизнес-процессов, ответственных за бизнес-процессы, полной себестоимости каждого процесса, и оценки эффективности его проведения			Внедрение документации основанной на описании бизнес-процессов. Одновременное вытеснение некоторых видов документации или их объединение
4	Отсутствие необходимого программного обеспечения для ведения документации по описанию бизнес-процессов, действий работников и их обязанностей	На предприятии имеется программное обеспечение, которое не имеет возможности управления организацией с точки зрения процессного подхода	Покупка необходимого программного обеспечения, специализирующегося на проектировании и управлении предприятием; моделировании, анализе и оценке бизнес-процессов; документировании бизнес-процессов в соответствии с требованиями международных стандартов; разработке, внедрении и сопровождении корпоративной информационной системы			Внедрено программное обеспечение, которое обслуживается специалистом и на основе которого ведется управление организацией

общество Мы пришли к клиента выводу, что базе для всестороннего управляют анализа бизнес-процессов с марте использованием различных Руководителю методологий необходимо характеристики применять интегрированное вначале программное обеспечение, Это например ARIS профиля Toolset.

ARIS (Architecture таможенных of Integrated цехов Information Systems) – участников методология и программный продукте продукт компании передают IDS Sheer могут для структурированного представляют описания, анализа и реагировать последующего совершенствования перестройка бизнес-процессов предприятия, а элементами также подготовки к Использование внедрению сложных повестки информационных систем. отрезок Программные продукты методология ARIS занимают сортировки лидирующие позиции Марцынковский на мировом нижние рынке в классе средствах средств моделирования и Ассоциации анализа бизнес-процессов.

транспортировке Стоимость основного программного набора инструментальных реального средств ARIS поставляемых Toolset 7.02 (выпуска 2015 года) внутреннее составляет 280 000 рублей.

составе Организация в ARIS наличие рассматривается с четырех делает точек зрения:

- трудности организационной структуры;

- объемы функциональной структуры;

- модели структуры данных;

- используются структуры процессов.

цикле При этом задачи каждая из северным этих точек электронного зрения разделяется считать еще на но три подуровня: расходов описание требований, прозрачной описание спецификации, приступило описание внедрения. концепция Для описания финансовый бизнес-процессов предлагается раз использовать около 80 измерении типов моделей, но каждая из покупка которых принадлежит щита тому или этапах иному аспекту. В сокращение ARIS имеется достигли мощная репрезентативная Джеймса графика, что отделов делает модели оперативное особенно удобными внимание для представления обнаружении руководству. Среди содействия большого количества целям возможных методов телефона описания можно осуществления выделить следующие:

• рубежом EPC (Event-driven Process производительному Chain) – метод действия описания процессов;
• плана ERM (Entity Relationship нуля Model) – модель экономиста сущность-связь для Тарского описания структуры изыскивать данных;
• UML (Unified Рассылка Modeling Language) – применять объектно-ориентированный язык ведения моделирования.

Кроме Юнитранс того, можно пытается использовать дополнительные соответственно модули:

• ARIS Соловьева Activity Based школе Costing – для постоянное проведения анализа Гладков издержек в рамках подразделениям бизнес-процессов и управлять корпоративной их стоимостью в решение долгосрочной перспективе.
• базой ARIS Balanced указанием Scorecard – эффективный схемы инструмент стратегического и совокупность оперативного управления, новости позволяющий создать самого сбалансированную систему преимущественно оценок деятельности период компании, донести являться стратегию до виды каждого сотрудника и Кандрашина выстроить систему ИСО мотивации персонала, изыскивать ориентированную на оценки достижение стратегических операции целей компании.
• характеризовалась ARIS Simulation которой используется, когда своей необходимо понять, подбора как «ведут» себя экономической бизнес-процессы в динамике, в планы рамках определенных Пермская временных интервалов и изменений при заданных статистический внешних и внутренних линии воздействиях.

Существуют и входят другие модули, четыре которые удобно координатор применять в зависимости начальников от целей Адаму предприятия.

Использование пуска ARIS-технологий для рекомендаций создания системы однотипных управления качеством, связующих как составной анализа части системы сбыта управления предприятием, часто имеет ряд сам преимуществ, а именно:

- внешними создание полных и FTP согласованных моделей Проблемы бизнес-процессов;

- автоматическое леспромхоз документирование процессов;

- заводов возможность использования применить информации в других индивидуальности проектах, таких географию как реинжиниринг сделан бизнес-процессов, глобальное Омске управление качеством, предупреждающим проектирование корпоративных необходима информационных систем, заключения функционально-стоимостной анализ, семейства имитационное моделирование и существующая др.;

- создание и связаны управление корпоративными себестоимости знаниями и опытом.

офисе Предприятия – лидеры заданных российской экономики, Именно использующие методологию позволяет ARIS для улучшение описания, анализа и корпоративными совершенствования деятельности: инструмент Автобанк, АгроХолдинг, перечисленным Альфа-банк, Барклай-Холдинг, качество Белгородэнерго, Вымпелком, теории ДСК-2, ДОК-Тюмень, простых Лукойл, Лукойл согласование Пермь, Лукойл внедрению ПермНефть, Лукойл подходом ПермНефтеОргСинтез, ММБ, камеры МСС, Никойл, СибУр ОЭМК, Пермская поданных ГРЭС, ПНППК, почты Протек, Росбанк, инфраструктура РОСМЭН, Росуглесбыт, созданы Русский Алюминий, доработка Северная казна, Само Северсталь, Сибнефть, ГРЭС СибУр, СУАЛ, следствие Сургутнефтегаз, СЦС, изменении Собинбанк, Совинтел, Плана ТД «Перекресток», ТНК, нескольких Тюменьэнерго, Шатура-Мебель, Гладков Энгельская мебельная структурный фабрика, Энергомашкорпорация, систему Эрикссон Интернейшнл корпоративной АБ, Юкос, Функции Юнитранс, AVON / такую Россия, East типов Line и другие.

организовать Таким образом отмечалось использование таких необходимость специализированных инструментальных явных средств, как идею семейство ARIS, процесный позволит эффективно занимали применять процессный описания подход для Следует разработки и совершенствования отвечают процессно-ориенированной системы сырье управления предприятия, очень соответствующей нормам характеризуется международных стандартов, Не таких как выявили серия ИСО 9000, а деревьев также для никакого автоматизации действий поданных на предприятии ^[6][6].

Северсталь Необходимо рассчитать деревообрабатывающим эффективность внедрения Основные процессного подхода лесозаготовительное на предприятии.

Методические Следует выяснить чистовых не только если стоимость покупки уверенность программы, но и жесткой затраты на Русский ее установку, бизнеса на подготовку вызвавшими необходимого компьютерного операции оборудования, а также Тюменьэнерго дальнейшее обучение и простых пользование.

Компанией анализ разработчиком представлены служащими системные требования смотреть для установки отмечалось программы.

Таблица 3

вузов Системные требования мощностью для установки та программного обеспечения труду ARIS Toolset 7.0.2.276433

Параметры	Требования
Платформа	Winall
Системные требования	Microsoft Windows NT / 2000 / XP Intel Pentium III 1 Ghz 256 MB RAM
HDB	200 MB
Язык интерфейса	Только английский
Язык моделирования	Английский, русский

сушильные На предприятии октябре уже установлена где необходимая компьютерная Естественный техника, затраты вывозе на приобретение объемы которой уже представлена были окуплены в ответственными июле 2015 года.

вагонов Представители компании-разработчика в функционирование России предоставляют партнеров услуги по распада обслуживанию данного подразделениях программного обеспечения. работа Техническая поддержка свом включает техническое корпоративной сопровождение установленных ответить программных продуктов шаблону семейства ARIS и покупки информационно-методическое содействие ERP сотрудникам предприятия с способы целью обеспечения скорость максимально эффективного ко использования технологий повышения ARIS.

Техническое сложной сопровождение ARIS продуктов включает:

• Поставку в связей рамках оплаченного установленных срока за набор техническую поддержку (обычно Северная год) новых Но версий и релизов информация программных продуктов течение ARIS, приобретенных конкретном клиентом у компании-представителя причины или ее по партнеров в соответствии круг со спецификацией.
• самого Предоставление предприятию, ответственному за эксплуатацию приобретенного программного обеспечения, телефона «горячей» линии для консультаций по вопросам эксплуатации ARIS. Консультации по телефонам «горячей» линии предоставляются в рабочие дни с 10 до 18 часов московского времени.
• Консультации представителей предприятия в офисе компании по вопросам эксплуатации программных продуктов ARIS.
• Доступ на FTP-сервер компании для получения новых версий, релизов, патчей.
• Получение представителями предприятия, ответственными за функционирование ARIS, консультаций по каналам электронной почты.
• Рассылка клиентам информационных сообщений о новых версиях и релизах программного продукта ARIS
• Также доступны новости ^[7]по продуктам ARIS и ответы на часто задаваемые вопросы

Оплата технической поддержки производится раз в год на сумму 75000 рублей.

Таким образом покупка программного обеспечения будет стоить предприятию 280000 рублей, установка в соответствии с прайсом представителя – 12000 рублей, техническая поддержка (за год) – 75000 рублей. Затраты составят 367000 рублей в первый год, и далее по 75000 рублей в год.

Далее следует выяснить, какие показатели необходимо рассматривать для оценки эффективности внедрения программного обеспечения.

1. Показатели затрат ресурсов:

- времени (цикл, длительность, производительность, скорость выполнения заказов);

- материальные (расходы средств, материалов, бюджеты подразделений, дебиторская и кредиторская задолженности, объемы «замороженного» капитала в виде складских запасов сырья и неликвидов);

2. Затраты на брак:

- предупреждение на этапах разработки производства;

- проведение альтернативных расчетов, проектов и испытаний;

- отбраковка в процессе производства;

- исправление, доработка или переделка продукции (услуги), забракованной по результатам контроля;

- замена и возврат брака, компенсация потребителю понесенного ущерба, а также транспортных и таможенных расходов;

3. Затраты на обучение, подготовку, повышение квалификации и аттестацию персонала;

4. Эффективность использования ресурсов на единицу продукции:

- коэффициенты использования оборудования, ресурсов, сырья, материалов, времени на проведение единицы работ или услуг .

Основная сложность определения эффективности внедрения заключается в том, что для описания всех бизнес-процессов предприятия требуется от 5 до 9 месяцев, так как каждый процесс представляет собой субъективный взгляд разработчика на его внутреннее содержание, и соответственно, нет единого мнения об оптимальном конструкционном составе и количестве процессов.

В то же время, следует отметить, что если рассматривать какой-то отдельно взятый простейший бизнес-процесс, то оценить его эффективность представляется возможным.

Рассмотрим процесс «Снабжение лесосырьем». Он характеризуется следующими функциями:

- отслеживание складских остатков;

- формирование обобщенных заявок подразделений;

- организация закупки лесосырья;

- организация доставки лесосырья;

- отслеживание поставок;

- обобщение информации и формирование отчетных документов.

В ходе этого процесса на основании заранее поданных заявок, формируется партия сырья. Подъемные конструкции загружают его в вагоны, машинист, управляющий вагонами, перегоняет сырье непосредственно на завод, где такие же подъемные конструкции выгружают лес прямо на линию конвейера, движущегося к необходимому оборудованию по сортировке и обработке сырья. При вывозе сырья со склада и при ввозе на завод происходит проверка необходимой документации. Приведем эти этапы с указанием времени, нужного для исполнения каждого из них, в таблице.

Таблица 4

Операции и время выполнения процесса «Снабжение лесосырьем» на деревообрабатывающем заводе ЗАО «АВА Компани»

Название операции	Время на выполнение, мин.
Проверка новых заявок (за день до ее исполнения)	4,8
Проверка складских остатков	3,2
Подгон вагонов к подъемной конструкции	6,5
Проверка документов об оплате (напечатать чек)	1,5
Работа подъемной конструкции по загрузке вагонов	11,4
Перегон сырья по ж/д ветке	22,7
Проверка документов об объеме поставки	1,5
Работа подъемной конструкции по разгрузке вагонов	12
Движение по конвейеру до сортировочного аппарата	1,3
Сортировка полученного сырья	14
Итого	79,9

Известно, что на складе применяется компьютерная техника для обработки документации, которая имеет прямое соединение с компьютерами на заводе, откуда и поступают заявки.

Сами заявки оформляются персоналом по шаблону и отправляются по внутренней электронной почте на склад.

При установке программы ARIS Toolset на эти компьютеры больше не возникнет необходимости оформлять и посылать заявки на склад. Программа предусматривает автоматический ежедневный пересчет всех ресурсов в каждом подразделении. Персоналу на складе не нужно будет смотреть заявки с завода, программа сама составит график необходимых поставок с указанием нужного количества. Разумеется, если мощность производства увеличится или уменьшится, в программу можно внести коррективы для расчета необходимого количества сырья.

Таким образом, процесс занимающий 1,3 часа с помощью программного обеспечения сократится на 8 минут или на 10%. Если предположить, что оформление документов и заявок некоторых процессов на предприятии происходит вручную, то общие затраты по времени сократятся примерно на 10% при внедрении процессного подхода, а с ним и нового программного обеспечения ARIS Toolset.

В рамках данной работы невозможно описать все бизнес-процессы предприятия и оценить эффективность внедрения процессного подхода по каждому из них по существующим показателям эффективности. Но на основании рассмотренного примера можно сделать вывод, что при внедрении программы часть ресурсов времени удастся сэкономить. Если учесть, что программа включает в себя и другие модули, подходящие для анализа всей деятельности предприятия, то она станет со временем незаменимой для руководителей, ведь проследить динамику за любой период по любой деятельности предприятия на основе более простых программ невозможно, тем более данная программа представит результаты анализа деятельности в графическом виде более наглядно, чем какая-либо другая.

Заключение

В основе процессного подхода лежит проектирование бизнес-процессов деятельности предприятия. Данная модель предполагает, что для проектирования процессов деятельности предприятия необходимо определять их входы, выходы, управляющее воздействие и механизмы. Проектирование бизнес-процессов согласно данному подходу имеет ряд явных преимуществ, по сравнению с другими.

Основными функциями процессного подхода к управлению являются планирование, организация, контроль и мотивация, в то время как принятие решений и коммуникация являются связующими процессами.

Внедрение процессного подхода позволяет значительно сократить расходы, улучшить качество продукции, но одновременно с этим потребует объемной предварительной работы по созданию и описанию бизнес-процессов, возможному сокращению руководящего звена и определению обязанностей для ответственных за бизнес-процессы.

Многие предприятия, проведя такую работу, все равно не могут начать действовать по новому методу, так как это сложный процесс не только технически, но и психологически. Для этого самому руководителю организации требуется терпение и воля к тому, чтобы мотивировать всех своих сотрудников на реорганизацию деятельности.

В рамках данной работы рассмотрены этапы внедрения процессного подхода, предложено приобрести необходимое программное обеспечение, а также сделан вывод об эффективности внедрения процессного подхода на примере одного из процессов предприятия.

Библиографический список

1. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3-е изд. / Под общ. ред. Г. Л. Багиева. – СПб.: Питер, 2014. – 736 с.

2. Бекетов Н.В., Федоров В.Г. Формализация модели бизнес-процессов предприятия: информационная интеграция и управление активами // Экономический анализ. Теория и практика. – 2015. – №7. – С. 13.19.

3. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: (управление предприятиями на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления). – М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1997. – 368 с.

4. Большаков А.С., Михайло В.И. Современный менеджмент: теория и практика. – СПб: Питер, 2002. – 416 с.

5. Боровков П. Идеология процессного подхода и техника описания бизнес-процессов // Справочник экономиста. – 2014. – №9 (51). – С. 45-49.

6. Владимирцев А.В., Марцынковский А.В., Шеханов Ю.Ф. Системы менеджмента качества и процессный подход // Методы менеджмента качества. – 2001. – №2. – С. 4-7.

7. Волчков С.А., Балахонова И.В. Непрерывное улучшение бизнес-процессов на базе стандартов ERP и ИСО серии 9000 // Методы менеджмента качества. – 2001. – №2. – С. 17-22.

8. Гладков В. Менеджмент качества: процессный подход // Проблемы теории и практики управления. – 2015. - №10. – С. 100-106.

9. Гребнев Е.Т., Кандрашина Е.А., Хайнце Х. Бабенков Д.Н. Процессно-ориентированное управление // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. – №1. – С. 3-18.

10. Демченко Ю.В., Ивлев В.А. Попова Т.В. Применение процессного подхода при автоматизации деятельности предприятия деревообрабатывающего комплекса // Информационные технологии. – 2000. – №8. – С. 43-49.

11. Зворыкин Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии // Методы менеджмента качества. – 2004. – №1. – С. 35-40.

12. Иванова И. Процессный подход в организационном проектировании // Проблемы теории и практики управления. – 2013. – №3. – 93-103.

13. Наговицын Д.Р. На пути к процессному подходу // Методы менеджмента качества. – 2004. – №2. – С. 23-25.

14. Пустоветова И.К. Менеджмент: Методические указания и задания по выполнению курсовой работы. – Омск: Изд-во ОмГТУ, 2005. – 72 с.

15. Репин В.В. Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация. – М.: «Стандарты и качество», 2014. – 240 с.

16. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – 6-е изд. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2015. – 408 с.

17. Романова О.С. Современные модели управления компанией: процессный подход//Менеджмент в России и за рубежом. – 2015. – №6. – С. 102-106.

18. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. 4–е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2014. – 556 с.

19. Соловьева О.В. Реорганизация процессов управления на кризисных предприятиях промышленности. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Иркутск, 2005. – 19 с.

20. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. – 2-е изд., доп. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998. – 416 с.

21. Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества//Методы менеджмента качества.– 2001.– №1.–С.11-14.

22. Официальный сайт IDS Scheer – компании-разработчика ARIS Toolset. http://www.ids-scheer.ru/ru/Homepage/36955.html

23. Официальный сайт ЗАО «АВА Компани» http://www.ava-company.com

Приложение 1

Бизнес-процесс, включающий цикл PDCA: КД – корректирующие действия; ПД – предупреждающие действия

ПП,

ПЭ,

ДУК процесса

Анализ владельца предприятия

Actы процесса

Checkы процесса

Do

Planы процесса

ПП – показатели процесса;

ПЭ – показатели эффективности

бизнес-процесса;

ДУК – данные удовлетворительности клиентов процесса

Выходы процесса 1

Руководитель предприятия

Анализ руководителя предприятия

Данные удовлетворительности клиентов процесса 1

Входы процесса

Данные для планирования

Регламент БП 1

Данные внутреннего аудита

Плановые ПП и ПЭ процесса 1

Корректировка плановых ПП и ПЭ процесса 1

Отдел аудита

Владелец процесса

Подразделения

Инфраструктура

Изменения

регламентов

Изменения

инфраструктуры

Изменения

по персоналу

Планирование ПП и ПЭ

бизнес-процесса

А1

Бизнес-процесс 1

А2

Анализ

бизнес-процесса

А4

Выполнение

КД и ПД по

бизнес-процессу

А5

Аудит бизнес-процесса 1

А3

1. Боровков П. Идеология процессного подхода и техника описания бизнес-процессов // Справочник экономиста. – 2014. – №9 (51). – С. 45-49 ↑

2. Боровков П. Идеология процессного подхода и техника описания бизнес-процессов // Справочник экономиста. – 2014. – №9 (51). – С. 45-49 ↑

3. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – 6-е изд. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2015. – 408 с. ↑

4. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – 6-е изд. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2015. – 408 с. ↑

5. Демченко Ю.В., Ивлев В.А. Попова Т.В. Применение процессного подхода при автоматизации деятельности предприятия деревообрабатывающего комплекса // Информационные технологии. – 2000. – №8. – С. 43-49. ↑

6. Владимирцев А.В., Марцынковский А.В., Шеханов Ю.Ф. Системы менеджмента качества и процессный подход // Методы менеджмента качества. – 2001. – №2. – С. 4-7. ↑

7. Официальный сайт ЗАО «АВА Компани» http://www.ava-company.com ↑