Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Процессы принятия решений в организации (М.Видео)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Производственно-хозяйственные ситуации, возникающие могут быть предсказуемыми или возникать случайно за непредвиденных обстоятельств. В этом случае большую роль играет реакция менеджера (руководителя) на такую ситуацию.

Сегодня основной причиной разрушения многих организаций является конфликт между управлением и самоорганизацией, а именно противоречие между руководителем (субъектом) и его командой (объектом) заставляет руководителя постоянно повышать уровень своей профессиональной мастерства для обеспечения эффективного функционирования и развития команды.

В то же время подобное требование стоит и перед всей командой по организации в целом. Определение цели, идеалов, базовых и индивидуальных ценностей в команде добавляет сознания в деятельности ее членов. Цель определяет стратегию, структуру команды, распределяет функции, методы управления и самоуправления. Направленность цели на результат деятельности команды вносит функциональную зависимость во все процессы, и в частности в процессы ее самоорганизации.

Следует заметить, что отечественные менеджеры, социологи, психологи уже имеют достижения в психологии менеджмента в деятельности современных организаций. Однако этот подход еще часто имеет односторонний характер, следствием чего являются значительные теоретические разработки или тематические сборники тестовых заданий, ситуационные задачи, проблемные вопросы, деловые и психологические игры без анализа и результатов их опробования.

Также не все теоретические и практические разработки адекватно подходят к нашей отечественной управленческой действительности, а подлежат проверке и уточнению на местах.

Одной из основных трудностей принятия менеджером управленческих решений является согласование индивидуальных и командных целей и превращения их в системообразующий фактор коллектива. Управление процессом самоорганизации в команде не должно допустить изменения индивидуальных целей под влиянием случайных факторов.

Анализ последних исследований и результатов. показывает, что этим вопросом уже уделяется значительное внимание, но все же они имеют чисто теоретический характер.

При изучении основных теоретических аспектов пользоваться монографической литературой отечественных и зарубежных ученых, научными статьями в периодических изданиях, пособиями, учебниками и тому подобное.

Цель работы, заключается именно в комплексном подходе как к традиционным, так и нетрадиционным методам руководства коллективом; проведении самооценки руководителя относительно его взаимодействия и взаимопонимания с подчиненными, а также выявления ценности менеджеров с принятии управленческих решений.

Для выполнения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:

определить сущность управленческих решений: особенности и классификации;
предоставить характеристику процесса принятия и реализации управленческих решений;
указать методику принятия управленческих решений;
обосновать технологию принятия управленческих решений менеджерами
провести анализ принятия управленческих решений менеджерами в «М.Видео».

Объектом исследования является управленческое решение.

Предметом работы являются теоретические, методические и прикладные аспекты принятия и реализации управленческих решений менеджерами на предприятии.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ЭФФЕКТИВНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Сущность управленческих решений: особенности и классификации

Любое коммерческое предприятие имеет целью получить прибыль, что позволит удовлетворить интересы разных участников, а именно персонала, собственников, государство и т. В этом контексте важную роль играет менеджер как главный участник реализации политики управления предприятием [1,C.40].

Основным инструментом влияния и управления является принятие и реализация управленческого решения. Этот процесс позволяет влиять на составляющие предприятия, его работу, ожидаемые результаты. Поэтому для осуществления эффективной работы субъектов ведения хозяйства менеджмент должен принимать взвешенные управленческие решения, что позволит достичь поставленных целей[8,C.17].

Для обоснования направлений совершенствования процесса принятия управленческих решений необходимо обратить внимание на собственное суть понятия «управленческое решение». Для этого рассмотрим мнения различных ученых.

Принятие управленческих решений - это определяющий процесс управленческой деятельности, поскольку формирует направления деятельности организации и ее отдельных работников.

Работа по принятию управленческих решений требует от менеджеров высокого уровня компетентности, значительных затрат времени, энергии, опыта [2,C.13].

Она предполагает и высокий уровень ответственности, поскольку для воплощения принятых решений в жизнь необходимо обеспечить эффективную и слаженную работу всего организационного механизма.

Полученные в процессе управленческой деятельности методы менеджмента смогут влиять на управляемую систему только после ее официального признания, то есть после принятия управленческого решения.

Управленческое решение - результат альтернативной формализации экономических, технологических, социально-психологических, административных методов менеджмента, на основе которого управляющая система организации непосредственно влияет на управляемую[7,C.8].

Сформировавшись в процессе выбора альтернативы, управленческое решение является определенным итогом управленческой деятельности, результатом обдумываний действий и намерений, выводов, обсуждений, прогнозирований, направленных на реализацию целей управления.

Методы менеджмента, трансформировавшись в управленческие решения, каналами прямой связи поступают с управляющей системы в управляемую, осуществляя необходимый управляющее воздействие, который обеспечивает выполнение производственно-хозяйственных операций, предоставления услуг, получения соответствующих производственных, финансовых, экономических и других результатов[8,C.17].

Принятия оптимального управленческого решения возможно в результате всестороннего анализа процессов и проблем производственно-хозяйственной, сбытовой, финансовой и других видов деятельности с ориентацией на интересы, стратегические цели организации. Не менее важным является учет факторов, связанных с экономией материальных, финансовых и трудовых ресурсов, получением оптимальной прибыли и тому подобное.

Управленческие решения в основном классифицируют по нескольким признакам.

1. По сфере охвата:

общие решения - касаются всей организации;
частичные решения - касаются конкретных подразделений, служб, проблем и тому подобное.

2. По продолжительности действия

перспективные решения - реализуются в течение длительного срока (свыше 1 года);
текущие решения - реализуются в краткосрочном периоде для обеспечения текущей работы организации.

3. По уровню принятия:

решения на высшем (институциональном) уровне управления;
решения в среднем (управленческом) уровне управления;
решение на низшем (техническом) уровне управления.

4. По особенностям решаемых организацией задач:

организационные запрограммированные решения - характеризуются незначительным количеством альтернатив или одновариантностью;
принимаются периодически в стандартных ситуациях;
организационные незапрограммированные решение - вызванные новыми факторами и ситуациями; такими могут быть решения по реализации целей организации, улучшение качества продукции, совершенствование структуры управления, методов мотивации и т.д.;
компромиссные решения - призваны уравновешивать противоречия, которые возникают.

5. По способу обоснования:

интуитивные решения - основываются на ощущениях менеджера в правильности выбора; их обоснованность, оптимальность зависит от личных качеств менеджера;
решения, основанные на суждениях (мыслях, рассуждениях, выводах) их предпосылкой является знание, опыт, стаж, квалификация; формируются быстро, но часто не принимают во внимание новых альтернатив;

рациональные решения - имеют в своей основе научно обоснованные аналитические процессы; в основном бывают объективными.

6. По способу принятия:

единоличные решения;
коллегиальные решения - готовятся группой специалистов, а принимает их соответствующая группа менеджеров;
коллективные решения - принимаются общим собранием, соответствующим коллективом.

7. По характеру:

экономические решения;
технологические решения;
социально-психологические решения;
административные решения[3,C.40].

Пирогова Е.В. определяет решение как управленческое (УР), если оно разрабатывается и реализуется для предпринимательской системы и направлено на:

стратегическое планирование;
управления управленческой деятельностью;
управления человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков)
управления производственной и обслуживающей деятельностью;
формирование системы управления компании (методология, механизм)
управленческое консультирование;
управления внутренними и внешними коммуникациями[23,C.40].

В общем управленческое решение является продуктом управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта. На основе мнений отечественных и зарубежных ученых можем сформулировать собственное определение управленческого решения - это направление развития и действий в определенной сфере работы предприятия, выбранный из альтернативных, позволяет достичь менеджмента предприятия поставленных перед ними целей[31,C.40].

Принятия оптимальных управленческих решений мы видим как интегральную деятельность, осуществляемую руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенций с учетом факторов внешней и внутренней среды и направленную на достижение целей организации.

Управленческое решение приводит к выбору варианта, как результата комплексного использования экономического, организационного, правового, технического, информационного, логического, математического, психологического аспектов. Согласно управленческое решение, по нашему мнению, может быть правовым, экономическим, логистическим и тому подобное.

Все управленческие решения, в том числе и оптимальные, можно разделить на два вида:

традиционные решения, которые ранее неоднократно имели место; в этом случае следует выбрать один из уже имеющихся альтернативных вариантов;
нетрадиционные, нестандартные управленческие решения; их выработки связано с поиском новых альтернативных вариантов.

Традиционные, типичные, повторяющиеся управленческие решения могут быть формализованы, то есть могут приниматься и осуществляться по заранее определенному алгоритму[30,C.160].

Итак, формализованное управленческое решение представляет собой результат выполнения заранее установленной последовательности действий. Будущий специалист, чья работа будет связана с принятием управленческих решений, должен научиться правильно подходить к этим задачам, овладеть методикой принятия управленческих решений [28,C.49].

Итак, проанализированы мнения отечественных и зарубежных ученых и сформулировано собственное определение понятия управленческого решения - это направление развития и действий в определенной сфере работы предприятия, выбранный из альтернативных, позволяет достичь менеджмента предприятия поставленных перед ними целей.

Выделены основные типы управленческих решений, в том числе в основе их классификации лежат такие признаки, как методология взаимодействия с о объектом управления, характер принятия решений, иерархия планирования и тому подобное.

1.2 Характеристика и методика процесса принятия и реализации управленческих решений

Определив сущность управленческих решений можем перейти к изучению процесса принятия и реализации управленческих решений. В принятии управленческих решений достаточно важным вопросом является технология этого процесса, поскольку только ее наличие позволяет контролировать процесс и управлять им. В науке принятия управленческих решений является теория процедурной рациональности. Идея процедурной (технологической) рациональности развита выдающимися учеными в области принятия решений лауреатом Нобелевской премии Г. Саймоном, И. Дженис, Л. Манном и др. Теория процедурной рациональности предполагает, что эффективность управленческого решения обусловлена качеством проведенной процедуры принятия решения[29,C.110].

Рациональным определяется такое решение, технология принятия которого осуществлялась грамотно. Значительные отклонения от процедурной рациональности свойственны тем, для кого типично полностью полагаться на стереотипно-интуитивное принятие решений. Интуитивные механизмы принятия решений производятся в людей в процессе их жизни в «обычном» окружающей среде. Поэтому только в данной среде «стереотипная» интуиция и может более или менее работать. Как только окружающую среду резко меняется, апробированный опыт часто не подходит в ситуации, которая устроена по-новому, усвоенные поведенческие решения не эффективны. В таких случаях решения, согласно «стереотипной» интуиции, непригодны[4,C.269].

То есть существуют различные подходы к осуществлению процесса принятия и реализации управленческих решений, однако наиболее типичным является следующий:

Под технологией принятия управленческих решений понимается последовательность действий, которые приводят к выбору и реализации оптимальной альтернативы, а также анализа и определения эффективности на основе данных обратной связи.

Этап обратной н связи особенно важно, поскольку позволяет оперативно корректировать поведение, регламентирована управленческим решением.

То есть меняется политика деятельность предприятия в конкретной сфере на основе анализа новой информации. Как результат - оптимизированное управленческое решение позволяет продолжать действовать по выбранному направлению или повышать качество деятельности предприятия по этому направлению.

Конечным этапом является определение эффективности принятия управленческих решений. Постоянный анализ позволяет управлять управленческим составом и оставлять на должностях или повышать тех лиц, которые способны принимать эффективные управленческие решения. Поэтому этап «определение эффективности принятия управленческих решений» можно считать одновременно конечным и начальным этапом принятия управленческих решений в предпринимательских структурах, ведь этот процесс является циклическим и продолжается непрерывно.

Итак, на основе проведенного исследования определено, что технологии принятия управленческих решений понимается последовательность действий, которые приводят к выбору и реализации оптимальной альтернативы, а также анализа и определения эффективности на основе данных обратной связи. Существуют различные теоретические подходы к определению сущности процесса принятия и реализации управленческих решений - если одни ученые видят в основе рациональность и принятия взвешенных решений на основе об объективной информации, то другие ученые видят в принятии решений влияние предыдущего опыта, попытки находить подобные ситуации и повторять совокупность успешных действий.

Говоря о процессе принятия и реализации управленческих решений важно рассмотреть методику принятия управленческих решений. Существует значительное количество методов принятия управленческих решений.

Рассмотрим их более подробно.

Метод сценариев, как приближенный к реальности описание тенденций, которые могут проявляться в деятельности предприятия, можно эффективно использовать при выработке управленческих решений. К общих подходов метода сценариев можно отнести выделение трех основных видов сценариев: оптимистический, пессимистический, реальный сценарий[5,C.79].

В общем суть метода заключается в том, что планируется разработка имитационных приложений, которые будут осуществлять проверку фактической возможности (с учетом оперативных изменений ситуации) применение рекомендаций оптимизационной системы, выявлять незапланированные резервы, оперативно регулировать расписание работы предприятия.

Существует несколько подходов к разработке сценариев, но все они предполагают три общих положения.

Исходным пунктом разработки «сценариев будущего» всегда должна быть точная оценка настоящей стратегической ситуации предприятия. Такая оценка ведет к пониманию динамики факторов: значение каких факторов падает и которых растет по всем временном горизонта.

Для неопределенных тенденций развития должны быть выполнены специальные прогнозы и сделаны рациональные предложения экспертов.

Должно быть разработано множество альтернативных «сценариев будущего», представляющих собой определенную логическую картину. При этом должно быть соблюдено обязательное условие - альтернативные сценарии не должны содержать противоречий, то есть шагов и событий, которые взаимоисключаются [1,C.40].

Другой важный метод в процессе принятия управленческих решений - сравнительный подход, который означает осуществление управленческих воздействий на объект, корректировки траектории по реальной динамики внешней среды, которая во многом выражается в показателях деятельности подобных предприятий, относящихся к одной отрасли, и имеют близкие масштабы деятельности.

Иными словами, при разработке управленческого решения следует ориентироваться не только на необходимость достижения тех или иных стратегических целей предприятия (которые в условиях осложнения внешней среды приобретают вероятностный характер), но и на результаты деятельности конкурентов или просто похожих, близких по своим параметрам хозяйствующих субъектов.

Еще одним методом является экспертный.

Использования его результатов, позволяет значительно уменьшить ошибки, допускаемые лицами, ответственными за принятие конкретного управленческого решения и в то же время позволяет избежать искажений в результате оппортунистической и недобросовестного поведения заинтересованных лиц.

Важную роль отыгрываются также матричные методы принятия управленческих решений

Итак, на основе проведенного исследования можем охарактеризовать особенности процесса принятия управленческих решений. В общем управленческое решение - это направление развития и действий в определенной сфере работы предприятия, выбранный из альтернативных, позволяет достичь менеджмента предприятия поставленных перед ними целей. Выделены основные типы управленческих решений, в том числе в основе их классификации лежат такие признаки, как методология взаимодействия с о объектом управления, характер принятия решений, иерархия планирования и тому подобное. Под технологией принятия управленческих решений понимается последовательность действий, которые приводят к выбору и реализации оптимальной альтернативы, а также анализа и определения эффективности на основе данных обратной связи. Существуют различные теоретические подходы к определению сущности процесса принятия и реализации управленческих решений - если одни ученые видят в основе рациональность и принятия взвешенных решений на основе об объективной информации, то другие ученые видят в принятии решений влияние предыдущего опыта, попытки находить подобные ситуации и повторять совокупность успешных действий. Определены основные методы осуществления планирования и принятия управленческих решений - экспертный метод, метод сравнений, метод сценариев, матричный метод и другие.

Использование совокупности методов позволяет правильно определить дальнейшее направление деятельности организации, достичь поставленных перед предприятием целей.

1.3. Условия принятия управленческих решений менеджером

Для принятия эффективных управленческих решений необходимы следующие условия: право принятия, полномочия, обязательность, компетентность, ответственность.

Право принятия решений определяет сферу деятельности конкретных менеджеров по принятию соответствующих решений. Определенными правами по принятию решений наделены все менеджеры, но каждый из них или соответствующие их группы могут принимать только конкретные решения. Общие решения вправе принимать только линейные руководители.

Полномочия характеризует границу между группами менеджеров при принятии решений[9,C.17].

Например, начальники цехов не могут принимать решения, которые, в соответствии с должностными обязанностями, может принимать только директор предприятия.

Обязательность есть способностью объективно осознавать необходимость принятия решения в соответствии с ситуацией ситуации. Требует от менеджера неизбежного принятия решения, если этого требуют обстоятельства.

Компетентность характеризует умение менеджера принимать адекватные реалиям, квалифицированные, обоснованные решения.

Ответственность выступает как положено на кого-то или взятый на себя обязанность отвечать за конкретный участок работы, дело, поступки; показывает, какие санкции можно применять в отношении менеджера в случае принятия им неудачного решения [10,C.64].

Рациональность управленческих решений в значительной степени зависит от технологического процесса их подготовки и принятия.

По его особенностей и структуры существуют разные точки зрения. Так, американский ученый С. Янг утверждает, что процесс выработки рациональных решений охватывает десять этапов:

1. Определение целей организации.

2. Выявление проблем в процессе достижения поставленных целей.

3. Исследование проблем и выяснения их особенностей.

4. Поиск вариантов решения проблемы.

5. Оценка всех альтернатив и выбор оптимальной из них.

6. Согласование решений в организации.

7. Утверждение решения.

8. Подготовка решения к реализации.

9. Управление реализацией решения.

10. Проверка эффективности решения.

Такой подход к выработке управленческих решений целесообразно использовать относительно общих решений, решений на высшем уровне управления, перспективных решений и тому подобное. Однако, он имеет существенные недостатки. В частности, первый его этап является элементом функции планирования и реализуется задолго до принятия управленческого решения. Кроме того, он недостаточно четко выделяет идею оптимизации управленческих решений.

Самый оптимальный вариант процесса выработки рациональных управленческих решений охватывает следующие этапы:

1. Возникновение ситуации, требующей принятия решения (появление необходимости формализации методов менеджмента).

2. Сбор и обработка информации о разработанных методов менеджмента.

3. Выявление и оценка альтернатив, заложенных в разработанных методах менеджмента.

4. Подготовка и оптимизация управленческого решения, которое принимается (выбор альтернативы).

5. Принятие управленческого решения (узаконивание альтернативы).

6. Реализация управленческого решения и оценки результатов[11,C.49].

Каждый этап реализуется через соответствующие звенья. Такая технология выработки управленческого решения является логическим продолжением процесса менеджмента, поскольку принятые управленческие решения завершают процедуры формирования инструментов воздействия управляющей системы на управляемую.

На процесс принятия управленческих решений влияют следующие факторы:

1. Личные качества менеджера (образование, знания, возраст, опыт, характер и т.д.);

2. Поведение менеджера (привычки, психология и т.п.);

3. Среда принятия решения:

определенность (руководитель осознает ожидаемые последствия реализации всех возможных альтернативных решений);
риск (менеджеру известны вероятные результаты реализации каждой альтернативы)
неопределенность (невозможно выяснить вероятные последствия реализации любых альтернативных решений).

4. Информационные ограничения (обусловленные ростом затрат на получение дополнительной информации).

5. Взаимозависимость решений.

6. Ожидания возможных негативных последствий.

7. Возможность применения современных технических средств.

8. Наличие эффективных коммуникаций.

9. Соответствие структуры управления целям и миссии организации и тому подобное.

Согласно законам выходных данных Г. Спенсера каждый может принять эффективное решение, обладая достаточной информацией [12,C.47].

Компетентный менеджер способен принять оптимальное решение и в случае существования информационных ограничений. Но только талантливый менеджер способен результативно действовать даже при полном отсутствии необходимой информации.

2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗНАЧЕНИЕ ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИИ МЕНЕДЖЕРОМ

2.1. Технология принятия управленческих решений менеджером

Деятельность любой организации постоянно находится под влиянием внутренних и внешних факторов, которые могут вызвать ту или иную ситуацию в производственно-хозяйственной деятельности и вызвать отклонения от запланированной программы[14,C.74].

Менеджеры ежедневно принимают многие решения, которые воплощают в жизнь. Однако иногда они не несут ответственности за принятие решений, к того же отсутствуют механизмы управления организациями, поэтому довольно часто принятые решения не выполняются. При этом отмечается непонимание значимости их решений, особенно управленческих, для теории и практики управления. По своему характеру работа менеджера заключается в том, чтобы оказывать влияние на поведение, действия подчиненных, направляя и мотивируя их на достижение целей организации.

Это, прежде всего, взаимодействие, сотрудничество менеджера и подчиненных в отличие от традиционных методов руководства, основывались на приказах.

Действия менеджера определяются тем, как он понимает свои функции и задачи, которую позицию он занимает по отношению к ним. Действия менеджера - это не что иное как стиль, способ его работы. Именно в понимании этого вопроса и заключается эффективность работы руководителя, основывается на его управленческих ценностях и организационной культуре. в противоположность предыдущим годам, современным менеджерам разрешено принимать стратегические решения, в том числе и в условиях риска. В условиях конкуренции они обязаны идти на риск, управлять им, что делает специфической их деятельность и обеспечивает им конкурентные преимущества в сфере бизнеса[15,C.25].

Но могут произойти такие случаи, когда одно решение приведет к ожидаемому результата, а второе нет. Тогда возможно, что в процессе его принятия была допущена одна или несколько ошибок, а именно:

отсутствие системного подхода к принятию решения;
принятия одностороннего решения;
влияние эмоций на принятие решения;
отдание предпочтения "привычной" альтернативе;
рассмотрение положительных вариантов без учета возможного риска;
отсутствие достоверной информации;
неправильное толкование фактов;
поспешность или импульсивность при принятии решения[16,C.36].

Такие ошибки могут быть исправлены, если до принятия решения подходить систематизированы. Причем предпочтение следует отдавать простым алгоритмам, в состав основных шагов которых входят следующие:

1. Определение сути проблемы.

2. Причины ее возникновения.

3. Принятие необходимых мер и анализ их последствий.

4. Принятие окончательного решения.

Более подробно аналитический процесс принятия решений имеет такую последовательность:

1. Краткая дефиниция темы, в отношении которого принимается решение.

2. Определение цели принятия решения.

3. Выявление наличия необходимых средств для осуществления решения.

4. Анализ возможных и желаемых альтернативных вариантов осуществления решений.

5. Выработка соответствующих альтернативных вариантов.

6. Оценка негативных последствий альтернативного решения с расчетом возможных расходов их устранения.

7. Принятие окончательного решения.

Следует отметить, что система критериев оценки решений наиболее полно разработана для структурированных проблем, которые позволяют применять экономико-математические методы. С их помощью определяются эффективные решения, например, по параметрам:

срок окупаемости капиталовложений,
прирост доходов,
минимизация текущих расходов и тому подобное.

В современных условиях кризисной экономики критерием выбора решения является фактор времени.

Задержка в принятии решения или выбор его с длительным процессом реализации могут снизить ожидаемые результаты из-за инфляции, изменения экономической политики и другие внешние факторы.

Поэтому на этапе разработки решения менеджер должен проанализировать большое количество возможных вариантов решений. Хотя считается, что принятие решений не может быть выбором альтернативы, поскольку альтернатива означает выбор между двумя или несколькими возможностями, но бывают случаи, когда предложенные альтернативы дают возможность руководителю наткнуться на правильный ответ.

Так, для проведения сравнительного анализа управленческих ценностей менеджера ниже предлагаются такие альтернативы.

1. Если подчиненный не согласен с руководителем, то руководитель должен:

а) перейти к рассмотрению следующих позиций для поддержания диалога в дальнейшем

сотрудничества;

б) проследить, чтобы подчиненный выполнил приказ.

2. Если подчиненный предлагает идею, которая противоречит взглядам руководителя, то руководитель должен:

а) выслушать ее, но не принимать во внимание;

б) дать понять подчиненному, что в случае необходимости его идея будет принята во внимание.

3. Если у подчиненного при выполнении задания возникли трудности, то руководитель должен:

а) поддержать подчиненного, который должен знать, что на руководителя можно положиться;

б) проработать проблему с подчиненным для того, чтобы прийти к единому решение, скорректировать все трудности на будущее.

4. Лучших результатов добивается тот руководитель, который дает явно понять подчиненным, чего он от них ожидает:

а) придерживается этой линии поведения;

б) понимает, что люди все-таки не оправдывает его надежд.

5. При возникновении разногласий между руководителем и подчиненными руководитель должен:

а) не решать конфликт с позиции силы, поскольку он перерастет в кризис;

б) вынести конфликт на всеобщее рассмотрение и попробовать добиться взаимосвязей понимание и согласие.

Когда возникает необходимость вмешательства в ход деятельности организации, то есть принять и реализовать управленческое решение, следует иметь в виду, что рациональные решения должны отвечать конкретным требованиям, научной обоснованности, целеустремленности, количественной и качественной определенности, правомерности, оптимальности.

Научная обоснованность принятия управленческого решения заключается в учете закономерностей развития объекта управления, охватывающих технические, экономические, организационные и другие виды объекта управления.

Целеустремленность решение выражается четкой целью, связанной стратегическими планами развития объекта управления.

Полнота охвата решения заключается в четкости формы его изложения, с однозначностью понимание задач, возможности контроля его исполнения, лаконичной формулировкой тому подобное[17,C.37].

При этом должны быть указаны конкретные способы и средства выполнения действий, необходимые ресурсы, сроки выполнения, состав исполнителей, формы контроля и учета промежуточных и конечных результатов, правомерность документов решение.

Управленческие решения в менеджменте выполняют руководящую, координирующую и мобилизующую функции. Направляя функция решения связана со стратегией управления, организацией на долгосрочную перспективу; координирующая функция решений играет роль согласования действий всего коллектива, ритмичности деятельности организации; мобилизующая же функция решения заключается в обеспечении наибольшей активности исполнителей и коллективов для достижения сформулированных в решении целей.

Основная цель деятельности современного менеджера заключается в направлении поведения и действия подчиненных на достижение целей организации. Это должны быть не традиционные методы руководства и приказы, а сотрудничество, взаимодействие, взаимопонимание с подчиненными.

Сегодня в деятельности менеджеров должны сочетаться организационно-экономические, производственно-технические и социально-психологические аспекты. Для того, чтобы менеджер мог управлять людьми, необходимо уметь найти подход как к коллективу в целом, так и к отдельному человеку в этом коллективе. Индивидуальный подход будет эффективным тогда, когда руководитель будет знать основы психологии человека и управления, когда сможет дать характеристику своему психологическим особенностям [18,C.18].

Правильная самооценка предполагает знание себя, своей силы, слабых сторон и недостатков.

Узнать себя, уточнить направления профессиональной деятельности помогают многочисленные тесты и помощь профессиональных психологов.

2.2. Исследования ценности менеджера при принятии управленческих решений на примере М.Видео

Сейчас сформировалась комплексная психологическая дисциплина - психология управления или психология менеджмента в условиях рыночной экономики.

Психология управления - отрасль психологической науки, которая изучает психологические закономерности управленческой деятельности.

Роль человеческого и психологического факторов в управлении, оптимальное распределение профессиональных и социальных ролей в группе (коллективе), лидерство и руководство, процессы интеграции и сплоченности коллектива, неформальные отношения между его членами, психологические механизмы принятия управленческого решения, социально-психологические качества руководителя и т.д.

Психология менеджмента - это отрасль психологической науки, основу которой составляют психология управления, частично психология маркетинга и другие аспекты психологических наук, определенным образом отражены в деятельности менеджеров и знание и использование которых обусловливают успешную деятельность организации в условиях рыночной экономики.

Было проведено социально-психологическую диагностику группы работников М.Видео. Цель диагностики заключался отражении понимания своей ценности в области принятия управленческих решений менеджерами фирмы.

Часть проанализированных вопросов отражает состояние межличностных отношений, которые образовались в коллективе, и коллектива в целом с учетом эмоционального, когнитивного и поведенческого компонентов.

Проведенные расчеты показали, что психологический климат в группе в целом удовлетворительное, если не учитывать отношения с руководителем - 25% опрошенных не удовлетворены им.

В связи с недостаточно положительным отношением к руководителю были поставлены вопросы, определяют его деловые качества.

Исходя из проведенной оценки, руководителю нужно в первую очередь обратить внимание на его доброжелательность (3), отзывчивость (3,1), заботу о работниках (3,1) и способность разбираться в людях (3,1). Данные оценки были выявлены в результате опроса охарактеризовать деятельность руководства по пятибалльной оценке.

В результате проведенного опроса было обнаружено, что у руководителя коллектива ярко выраженный директивный компонент (56%), а коллегиальный (25%) и пассивный (19%) компоненты практически отсутствуют .

Сильно влияет на стиль руководства профессиональная компетентность, затем организаторские, морально-психологические характеристики его деятельности.

В нашем случае эти черты развиты слабо. Здесь доминирует ориентация на его собственное мнение и оценки, склонность к жесткой формальной дисциплине, большая дистанция относительно подчиненных, неумение признавать своих ошибок.

Руководитель игнорирует инициативу и работает по своему шаблону.

Известно, что в коллективе конфликт возникает при наличии инцидента, когда одна из сторон начинает действовать, ограничивая интересы другой стороны. Тогда работники находятся в состоянии неустойчивого равновесия, напряжения. И если первое состояние может быть сбалансированным и стабилизированным, то второй характеризуется рискованным разрушением и обострением ситуации большую роль при таких обстоятельствах играет поведение руководителя.

В нашем случае, как показали тесты, руководитель является конфликтным человеком, который ориентируется только на собственное мнение и оценки.

В условиях деятельности коллектива иногда конфликты могут возникать по любому поводу, но все же преобладающее значение имеют конфликты, вызванные наличием противоречивых производственных и личных интересов у сотрудников.

Причинами конфликтов в коллективе является то, что цель не совпадает с возможностями работников, отличием в понимании важности информации, отсутствием равенства в руководстве, нечетком планировании и распределении материальных ресурсов, текучестью кадров. Все это порождает межгрупповой конфликт, который перерастает в внутригрупповой, а тот - в внутриличностный конфликт. На способ решения конфликтов влияет наличие доминирующих черт в характерах руководителя и членов коллектива.

Таким образом авторитарный стиль принятия управленческих решений руководителем фирмы не дает сформироваться единому стили принятия управленческих решений рядовыми менеджерами.

В частности их принятие ограничивается вопросами повседневной деятельности фирмы, где рассматриваются проблемы которые уже возникали ранее и по которым есть большой объем информации.

При том общий уровень компетентности менеджеров в соответствии с моделью Врума -Йеттона - Яго является высоким, но также высокий уровень подчинённости менеджеров и составляет 0,9 при том он сохраняется практически не завися от ситуации и оценивается руководителем.

Таким образом можно сказать что в случае с компанией «М.Видео» постоянно действует стратегия А2 которая характерна для ситуации, когда решения проблемы требует высокого уровня проработки (1).

Но в этом случае ценность менеджера при принятии управленческих решений формируется не внешней и внутренней средой, а авторитарным стилем поведения руководителя, что сказывается на мотивационной составляющей деятельности менеджеров и в общем плохо влияет на общее состояние производительности труда.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате выполнения курсовой работы проведен анализ подходов отечественных и зарубежных ученых к пониманию понятия управленческого решения. Сформулировано собственное видение этого понятия - это направление развития и действий в определенной сфере работы предприятия, выбранный из альтернативных и позволяет достичь менеджерами предприятия поставленных перед ними целей.

Выделены основные типы управленческих решений, в том числе сюда относятся оптимальные и не оптимальны, традиционные, системные, ситуационные, социально-этические и стабилизационные, интуитивные, на основе суждений и рациональные и тому подобное.

Также определена сущность понятия технология принятия управленческих решений - оно означает последовательность действий, которые приводят к выбору и реализации оптимальной альтернативы, а также анализа и определения эффективности на основе данных обратной связи.

Определены основные методы осуществления планирования и принятия управленческих решений менеджерами - экспертный метод, метод сравнений, метод сценариев, матричный метод и другие. Использование совокупности методов позволяет правильно определить дальнейшее направление деятельности организации, достичь поставленных перед предприятием целей.

Что же касается технологии принятия управленческого решения менеджерами в «М.Видео», то выявленно что она является не типичной.

Основные рутинные задачи в этой сфере принимаются менеджерами самостоятельно и являются эффективными, но все стратегические и основная часть оперативных вопросов полностью лежат на руководителе.

Он обеспечивает информационную и аналитическую поддержку принятия управленческих решений менеджерами. Тип решения, которое находится в компетенции менеджерами, определяется названием должности, то есть директор принимает основные управленческие решения в производственной сфере, менеджеры только на своем участке работ. Наиболее важные решения согласовываются с директором.

Приведенные данные социально-психологической оценки коллектива подтверждают, что сегодня в деятельности менеджеров должны сочетаться как производственно-технические, так и организационно-экономические и социально-психологические аспекты принятия управленческих решений, которые открывают дальнейшие перспективы разработок в этом направлении, а положительный социально-психологический климат в коллективе будет залогом успеха в его деятельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Аракча Ч.А., Бажин А.С. Выработка стиля руководства и черт лидера в практической деятельности современного менеджера/ Ч.А. Аракчаа, А.С. Бажин // Студент. Аспирант. Исследователь. 2015. № 1 (1). С. 40-57.
Бабаева А.А. Стили принятия управленческих решений/ А.А. Бабаева// В сборнике: Взаимодействие науки и общества: проблемы и перспективы Сборник статей Международной научно - практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. Уфа, 2016. С. 9-13.
Басовский Л.Е. Менеджмент (учебное пособие)./Басовский Л.Е //-М.: «Новое Знание» 2015. 321с.
Богомолов В.С. Анализ состояния подготовки менеджеров в области методологии принятия управленческих решений/ В.С. Богомолов //В сборнике: Инновационное развитие образования в регионах Российской Федерации сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией Л.К. Гребенкиной, А.А. Петренко, Т.В. Ганиной. Рязань, 2013. С. 269-270.
Большаков А. С. Современный менеджмент: теория и практика / А. С. Большаков, В. И. Михайлов. – СПб. : Питер, 2013. – 416 с.
Вовк И.В. Принятие управленческих решений как ключевая задача подготовки будущих менеджеров/ И.В. Вовк // Вестник Оренбургского государственного университета. 2013. № 2 (151). С. 42-45
Герчиков Д.В. Миссия организации и особенности политики управления персоналом / Д.В. Герчиков // Управление персоналом. – 2016. – № 12. – С. 6-8.
Горбунова Е.Г. Управленческие решения: классификация; модель оценки экономической эффективности/ Е.Г. Горбунов.//Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2014. № 1 (61). С. 17.
Денисов В. Управление персоналом в быстрорастущих компаниях / В. Денисов , А. Филиппов // Кадры. – 2016. – № 11. – С. 16-17.
Елисеева Ж.М. Управленческое решение и стили реагирования сотрудников на имиджевые изменения в организации/ Ж.М. Елисеева //В сборнике: Актуальные проблемы исследования массового сознания Материалы Международной научно-практической конференции . Ответственный редактор В. В. Константинов. Пенза, 2013. С. 64-69.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии/ С.М. Емельянов //. — СПб.: Питер. — 2013. — 400 с.
Комиссарова Т.С. Формирование системного мышления и ответственность менеджеров за принятие и реализацию управленческих решений на предприятиях природопользования/ Т.С. Комиссарова //Интерэкспо Гео-Сибирь. 2013. Т. 3. № 2. С. 47-51.
Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. – М.: ОАО Бизнес-школа «Интел-синтез», 2016. – 376 с.
Малуев П.А., Мелихов Ю.Е. Управление персоналом. - М.: Альфа-Пресс, 2005. – 184 с.
Маслов Е.В. Управление персоналом. – Новосибирск: Рассвет, 2014. – 309 с.
Мерсер Д. Управление в самой преуспевающей корпорации мира. – М.: Высшая школа, 2016. – 501 с.
Минаева Т.С. Развитие управленческого лидерства как фактор роста производительности труда/ Т.С. Минаева// Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2015. № 8 (242). С. 57-64.
Олкок Д. Управление временем и рабочей нагрузкой. – М.: Зерцало, 2016. – 198 с.
Практическое руководство по менеджменту: Международный опыт достижения успеха / Пер. с англ. О.А. Волмянская, Э.И. Волмянский. — Мн.: ООО “Новое знание”, 2014. — 262 с.
Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: ЮНИТИ, 2016. – 250 с.
Самыгин С.И. Управление персоналом / С.И. Самыгин, П.П. Кошкин, В.В. Ратиев, Л.Г. Швец.– Ростов н/Д: Феникс, 2016. – 380 с.
Социология и психология управления / Под ред. Епифанцева С.Н. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. – 203 с.
Тарабакина Л.В/ Эмоциональные установки менеджеров в групповом принятии решений/ Л.В/ Тарабакина //Преподаватель XXI век. 2013. Т. 2. № 4. С. 412-418.
Травин В.В. Основы кадрового менеджмента. – М.: Высшая школа, 2015. – 362 с.
Тронин Ю. Н. Управленческие решения : учебн. пособ. для вузов / Ю. Н. Тронин, Ю. С. Масленченков. – М. : ЮНИТИ- ДАНА, 2014. – 310 с.
Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Практикум по курсу менеджмента (3-е издание)/ Э.А. Уткин, А.И. Кочеткова //. — М.: Зеркало, 2015. — 248 с.
Якушева Р.А. Влияние стиля руководства на процесс принятия управленческих решений/ Р.А. Якушева, Т.Ю.Теплякова// В сборнике: Наука, образование, общество: проблемы и перспективы развития сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 10 частях. Тамбов, 2013. С. 160-161.