Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Процессы принятия решений в организации (Сущность процесса принятия управленческого решения на предприятиях)

Содержание:

Введение

Актуальность темы работы обусловлена тем, что в условиях экономической нестабильности от того насколько грамотно принимается управленческое решение на предприятии зависит эффективность деятельности и его финансовое благополучие. Принятие решений обычно называют процессом. Это происходит, во-первых, потому, что практически каждое управленческое решение определяет значительное число последующих решений. С другой стороны, вмешательство реальной жизни приводит к тому, что обычно планируется одно решение, а реализовывается - совершенно другое. И, наконец, о принятии решений принято говорить, как о процессе, вследствие его длительности, сложности и наличия целого ряда самостоятельных этапов.

Объектом исследования является управленческое решение.

Предметом исследования является процесс принятия управленческого решения.

Целью работы является принятие управленческого решения и оценка его эффективности на примере ООО «Т2 Мобайл».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

рассмотреть основы эффективности деятельности организации;
выполнить анализ эффективности деятельности ООО «Т2 Мобайл»;
составить рекомендации по повышению эффективности деятельности ООО «Т2 Мобайл».

Теоретической основой работы являлись монографии и учебная литература российских и зарубежных ученых, чьи работы неоднократно публиковались и признаны многими ВУЗам РФ, рекомендуется для студентов данных ВУЗов и руководителей предприятий и организаций.

Так, например, Адизес И. – современный македонский и американский бизнес-консультант, ведущий специалист по эффективному управлению процессами в бизнесе, его работы признаны во всем мире и публикуются на многих языках.

Пособие «Разработка управленческого решения» Жигарь О.В. предназначено для студентов факультета управления, обучающихся по направлению «Менеджмент организаций» и одобрено А. Ю. Даванковым доктором экономических наук, профессором, заместителем директора Челябинского филиала Института экономики УрО РАН.

В учебнике «Управленческие решения» Карданской Н. Л. Освещаются различные аспекты технологам принятия, решений, дается комплексное изложение основных положений теории и практики принятия решений и рекомендовано для студентов и преподавателей вузов, а также руководителей всех уровней.

Информационной базой являются материалы ООО «Т2 Мобайл» за 2016–2018 гг.

Теоретические основы принятия решений на предприятиях
1. Сущность процесса принятия управленческого решения на

предприятиях

Деятельность предприятий состоит из процесса управления и управляемого процесса. Процесс управления – это деятельность руководителя и административного аппарата, состоящая в реализации определенных функций управления организацией с целью обеспечения эффективности управляемого процесса. Цель управления состоит в обеспечении максимальной или требуемой эффективности управляемого процесса, которая достигается через выработку решений и осуществляемые на их основе управляющие воздействия [10, c.112].

Управленческие воздействия – это суть реализации управленческих решений. Значит, управленческое решение – это совокупность подлежащих реализации управленческих воздействий [18, c.65].

Управленческое решение (УР) – это процесс, который определяет программу деятельности по эффективному и качественному разрешению имеющейся проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии [10, c.112].

Управленческое решение в научном понимании – это итог творческого процесса, предполагающего создание допустимых вариантов действий, их анализ и выбор наилучшего варианта. Это акт целенаправленного изменения ситуации, формула, вариант воздействия – и все эти определения будут правильными. На практике УР – это действия руководства предприятий, которые ведут к разрешению противоречий и изменению ситуации. Также УР – это совокупность подлежащих реализации управленческих воздействий.

Есть мнение, что определение «управленческое» к слову «решение» введено для различения от слова «решение» в математике, и более правильно было бы говорить о социально–экономических и политических решениях [10, c.112].

Управленческие решения от всех других решений отличают:

- цели: решения принимаются в целях разрешения проблем конкретной организации;
- последствия: решения касаются работников и могут существенно повлиять на жизнь многих людей;
- разделение труда: одни люди решения принимают, а другие исполняют;
- профессионализм, как основа наделения сотрудников полномочиями для принятия решений [14, c. 65].

Можно выделить следующие виды сущности управленческого решения, представленные на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1. - Виды сущности управленческого решения

Рассмотрим представленные сущности подробнее [7, c.69].

Экономическая сущность. Данная сущность заключается в том, что на разработку и реализацию любого управленческого решения необходимы: финансовые, материальные и другие затраты, следовательно, каждое УР имеет реальную стоимость, которая может быть рассчитана и сравниваться с альтернативными вариантами. Отметим, что реализация эффективного управленческого решения безусловно приносит организации прямой или косвенный доход, а ошибочное решение, либо же решение, которое понято и, следовательно, исполненное подчиненными неверно, влечет за собой убытки, а иногда и прекращение деятельности организации [7, c.69].
Организационная сущность. Данная сущность заключается в том, что необходимо создание организационных условий для формирования решения. При этом, для эффективной работы требуется формирование работоспособного коллектива, а также разработки инструкций и положений, наделения работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью. Также важно организовать качественный контроль в организации и обеспечить персонал всеми видами необходимых ресурсов, координируя их работу на всех этапах [7, c.72]. Отметим, что данная сущность – значимая часть управленческого решения, при том что многие исследователи называют их организационными решениями.
Социальная сущность. Данная сущность заключается в том, что механизм управления персоналом включает рычаги воздействия на человека для координации и согласованности их действий в организации [7, c.76].

Отметим, что к данным рычагам можно отнести: потребности, мотивы, стимулы, установки, ценности т.д. При этом социальная сущность управленческих решений заметна, прежде всего, в целях, которые должны быть ориентированы на создание комфортной и безопасной среды в организации, а также способствовать всестороннему развитию личности.

Правовая сущность. Данная сущность заключается в том, что требуется точное соблюдение законодательных актов РФ, уставных и регламентных документов организации [18, c.20].

Несоблюдение законодательства РФ при реализации управленческого решения может привести к его отмене, административной и даже уголовной ответственности за его реализацию и разработку.

Организация может понести потери, если уже разработанное решение будет отменено, а за незаконно реализованное решение на компанию может быть наложен штраф или возбуждено уголовное дело на кого–либо из инициаторов управленческих решений. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности, следовательно, во многих организациях УР проходит юридическую проверку [6, c.90].

Технологическая сущность. Данная сущность заключается в том, что необходимо обеспечение персонала техническими, информационными средствами, ресурсами для разработки и реализации управленческих решений. При этом отметим, что разработчики управленческих решений зачастую не в полной мере представляют себе объект, на который направлено это решение, или используют устаревшую информацию.

Следует отметить, что принятие решения – это часть любой управленческой деятельности на предприятии турима. Конкретно принятие решения представляет собой осмысленный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив действия, который сокращает разрыв между фактическим и желаемым состоянием организации [5, c.58].

Принятие решения есть часть любой управленческой деятельности, которая понимается менеджерами предприятий как осуществление выбора. Более конкретно принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив действия, который сокращает разрыв между фактическим и желаемым состоянием организации, поэтому принятие решений – это центр, вокруг которого вращается вся ее жизнедеятельность [7, c.77].

1.2. Элементы, необходимые для принятия решения на предприятиях

Выделяют четыре основных элемента, наличие которых необходимо для принятия решений: признаком решения является наличие выбора, когда существует несколько вариантов возможного решения (например, назначение работнику оклада в соответствии со штатным расписанием не есть управленческое решение); выбор должен быть сознательным, т. е. основанным на мыслительном процессе; он должен быть ориентирован на определенную цель; он должен завершаться действием [4, c. 76].

Рассмотрим подробно характер процесса принятия, как последовательность действий лиц, принимающих решения, направленных на разрешение проблем организации (рисунок 1.2.)

$C:\Users\32E7~1\AppData\Local\Temp\FineReader10\media\image11.jpeg$

Рисунок 1.2. - Характер процесса принятия решения [7, c.98]

Решение есть некоторый процесс, складывающийся из ряда отдельных актов и процедур, его волевой фактор является одним из моментов, направляющих его выработку и принятие. Решение также предполагает осознание целей и средств действия, т. е. это процесс, который базируется на информации о цели и средствах действия, однако это не простое преобразование информации, а более сложная процедура, предполагающая увязку целей и средств.

Следующим компонентом решения является мысленное совершение действия, т. е. своеобразное его моделирование. Моделирование предполагает упрощение, в данном случае мысленное, при котором, однако, сохраняется главная идея решения и возможность оценить его последствия. Такая модель должна отражать волевой акт решения с той точностью, с которой это возможно для мыслительных возможностей человека и допустимо для принятия решения [11, c. 54]. Такая оценка и анализ требуют соответствующего аппарата и критериев, которые вырабатываются в результате обучения и опыта, на данном этапе волевое вмешательство не предполагается.

Принятию решений присущи сознательная и целенаправленная деятельность, поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях, взаимодействие членов организации и включенность процесса принятия решений в другие процессы, происходящие в организации. В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованный характер, т. к. решение касается не одной личности, а относится к подразделению или к организации в целом [9, c. 80].

Выделяют два уровня принятия решений: индивидуальный и организационный [7, c.90]. Решение проблемы на уровне индивида требует от него наличия индивидуального умения. Для него важен процесс принятия решения как таковой: он должен определять стиль управления и знать классификацию решений для правильного выбора метода, поэтому он не застрахован от ошибок и обязан уметь их признавать и исправлять. У менеджера должен сформироваться индивидуальный стиль, при котором он должен уметь брать риск на себя.

Решения на уровне организации требуют, прежде всего, создания соответствующей среды, определения приоритетности и вовлечения в процесс всех уровней управления. Неопределенность принятия решения здесь выше, т. к. решения носят групповой характер, следовательно, необходимо уметь управлять этим процессом, поощряя новаторство и творчество [9, c. 10].

Выделяя организационный и индивидуальный уровни, различают четыре модели принятия решения. В основе такой классификации лежат два фактора:

восприятие и интерпретация решений;
организационный фактор, то есть уровни принятия решения.

Рациональная модель принятия решений предполагает выбор такой альтернативы, которая приносит максимум выгоды для организации, что требует тщательного анализа ситуации, отбора оценочных критериев, беспристрастного обмена информацией. Это позволяет выбирать наилучшую альтернативу [7, c.109].

Политическая модель решений обычно отражает желание членов организации максимально реализовать свои индивидуальные интересы. На самом раннем этапе принятия решения определяются предпочтения, а решение выступает как функция распределения полномочий и власти.

Модель ограниченной рациональности в принятии управленческого решения предполагает два варианта.

С одной стороны, руководитель в своем желании быть рациональным, ограничен своим «Я», навыками, привычками, установками, и, следовательно, формирует личностно–ориентированную модель [7, c.109]. С другой стороны, на принятие рационального решения влияют организационные факторы, формируя организационно–ограниченную модель.

При этих моделях упрощается определение проблемы, поиск альтернативы идет в известных для руководителя областях и ориентирован на краткосрочную перспективу, оценочные критерии находятся на уровне прошлого опыта [16, c. 45].

Первая же из альтернатив, превысившая этот уровень, кладется в основу выбора. Как организация, так и отдельные личности преследуют только цели удовлетворенности, а не максимизации, как было в предыдущей модели.


Модель личностно– ограниченной рациональности	Модель рациональности
	Модель организационно– ограниченной рациональности
Политическая
модель		►

Восприятие и интерпретация решений

Рисунок 1.3. - Уровни и модели принятия решения [11, c.69]

Таким образом, принятие решений на индивидуальном уровне требует от руководителя умения решать проблемы, рисковать, признавать ошибки и формировать собственный стиль управления. Принятие решений на уровне организации требует, прежде всего, создания соответствующей среды и умения вести процесс коллективного решения проблем.

Разработка и принятие решений в организации – это чрезвычайно сложный процесс, в котором участвует большое количество людей, причем каждый из них играет свою определенную роль [7, c.111]. Классификаций ролей в РУР существует несколько. Наиболее распространенной является следующая:

Владелец проблемы – это человек, который отвечает за решение проблемы и несет ответственность за его реализацию. Владельцы проблемы в организации – это чаще всего руководители, поручающие решение части проблемы своим подчиненным, делегирующие им свои полномочия [7, c.69].
Лицо, принимающее решение (ЛПР) – человек, который играет ключевую роль. ЛПР – это индивид или группа людей, реально осуществляющие выбор и несущие ответственность за принятие решения в рамках своих полномочий. На практике возможны ситуации, когда ЛПР и владелец проблемы – одно и то же лицо. Если владелец проблемы входит в группу, которая принимает решение, тогда ЛПР и владелец проблемы – это разные люди.
Активные группы – группы людей, которые имеют общие интересы по отношению к решаемой проблеме. Это могут быть внешние общественные организации, конкурирующие фирмы и компании. Для принятия рационального решения необходимо учитывать мнения и интересы активных групп [19, c.50].
Эксперты – профессионалы, которые знают нужные аспекты проблемы и потому выступают в роли источника информации, необходимой для принятия решения [7, c.87]. Чаще всего к ним обращаются при диагностике проблемы и при прогнозных расчетах. Эксперты высказывают субъективное мнение, и на основе этих суждений рассматривается объективная ситуация, следовательно, эксперты предоставляют не решение, а полезную информацию для принятия решения.
Аналитики – это люди, участвующие в подготовке сложных стратегических решений, фактически являясь консультантами по принятию решения. Их роль сводится к помощи в организации рациональной подготовки самого процесса принятия решения. Эта помощь необходима ЛПР для того, чтобы уяснить предпосылки принятия решения и прийти к наиболее рациональным вариантам. Главный инструмент аналитика – знание методологии принятия решений, которая позволяет усилить человеческие возможности [8, c. 55].

Вывод:

Деятельность предприятий состоит из процесса управления и управляемого процесса. Процесс управления – это деятельность руководителя и административного аппарата, состоящая в реализации определенных функций управления организацией с целью обеспечения эффективности управляемого процесса [7, c.112]. Цель управления состоит в обеспечении максимальной или требуемой эффективности управляемого процесса, которая достигается через выработку решений и осуществляемые на их основе управляющие воздействия [8, c.122].

2. Анализ деятельности ООО «Т2 Мобайл» в 2016-2018 гг.

2.1. Общая характеристика организации

В качестве объекта работы рассмотрим ООО «Т2 Мобайл» г. Самара.

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл», сокращенное наименование: ООО «Т2 Мобайл».

Адрес: Россия, 443091, Самарская область, г. Самара, проспект Карла Маркса, д. 412Б.

Основной (по коду ОКВЭД): 64.20.1 - Деятельность в области телефонной связи

Дополнительные виды деятельности по ОКВЭД:

22.22 Полиграфическая деятельность, не включенная в другие группировки

45.21.3 Производство общестроительных работ по прокладке магистральных трубопроводов, линий связи и линий электропередачи

45.21.4 Производство общестроительных работ по прокладке местных трубопроводов, линий связи и линий электропередачи, включая взаимосвязанные вспомогательные работы

64.20.2 Деятельность в области телеграфной связи

64.20.3 Деятельность в области оказания услуг межсистемной связи

65.23.1 Капиталовложения в ценные бумаги

74.13 Маркетинговые исследования и выявление общественного мнения

74.14 Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления

74.40 Рекламная деятельность

74.84 Предоставление прочих услуг [15]

Организационная структура ООО «Т2 Мобайл» г. Самара является линейно-функциональной (рисунок 2.1). В основе организационной структуры лежит шахтный способ построения, при котором осуществляется специализация процесса управления по функциональным подсистемам (маркетинг, финансы, продажи и другое). Каждая подсистема формирует свою иерархию, которая пронизывает сверху донизу всю организацию. Оценка деятельности каждой службы производится посредством показателей, которые характеризуют выполнение ею своих задач. Соответствующим образом строится и вся система поощрения и мотивации работников. Конечный же результат (качество и эффективность работы организации в целом) отходит на второстепенный план, так как считается, что все подразделения работают, чтобы его достигнуть.

Рисунок 2.1. - Организационная структура ООО «Т2 Мобайл» г. Самара [15]

По штатному расписанию на 01.01.2019 на предприятии работали:

директор – 1 человек;
главный бухгалтер – 1 человек;
бухгалтер-кассир – 2 человека;
начальник отдела продаж – 1 человек;
менеджеры торгового зала – 3 человека;
менеджеры по работе с корпоративными клиентами – 4 человека;
начальник юридического отдела – 1 человек;
начальник отдела маркетинга и рекламы – 1 человек;
маркетолог – 1 человек;
специалист по рекламе – 1 человек.

На основе данных бухгалтерского баланса и отчета о финансовых результатах ООО «Т2 Мобайл» г. Самара проведем анализ экономических показателей ее деятельности за 2016-2018 гг. (таблица 2.1).

Таблица 2.1

Основные экономические показатели деятельности ООО «Т2 Мобайл» г. Самара в 2016-2018 гг. [16]

Показатели	2016 г.	2017 г.	2018 г.	Абсолютные изменения 2018 г. к		Относительные изменения 2018 г. в % к
Показатели	2016 г.	2017 г.	2018 г.	2016 г.	2017 г.	2016 г.	2017 г.
Выручка, тыс. руб.	19789	23668,8	35160,18	15 371	11 491	177,68	148,55
Себестоимость, тыс. руб.	14560	17090	26890	12 330	9 800	184,68	157,34
Валовая прибыль, тыс. руб.	5229	6578,8	8270,18	3 041	1 691	158,16	125,71
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.	4207	5356,8	6896,18	2 689	1 539	163,92	128,74
Среднегодовая стоимость основных средств, тыс. руб.	3 412	5 114	5 470	2 058	356	160,32	106,96
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.	6 140	6 520	6 997	857	477	113,96	107,32
Среднесписочная численность работников, чел.	15	15	16	1	1	106,67	106,67
Фондоотдача, руб./руб.	5,80	4,63	6,43	0,63	1,80	110,83	138,88
Оборачиваемость оборотных средств, в оборотах	3,22	3,63	5,03	1,80	1,39	155,91	138,42
Производительность труда, тыс. руб./чел.	1319,3	1577,9	2197,5	878,24	619,59	166,57	139,27
Рентабельность основной деятельности, %	28,89	31,34	25,65	-3,25	-5,70	-	-
Рентабельность продаж, %	21,26	22,63	19,61	-1,65	-3,02	-	-

Окончание таблицы 2.1

Показатели	2016 г.	2017 г.	2018 г.	Абсолютные изменения 2018 г. к		Относительные изменения 2018 г. в % к
Показатели	2016 г.	2017 г.	2018 г.	2016 г.	2017 г.	2016 г.	2017 г.
Дебиторская задолженность, тыс. руб.	6 140	7 720	7 800	1 660	80	127,04	101,04
Кредиторская задолженность, тыс. руб.	3 640	4 900	5 423	1 783	523	148,98	110,67

Выручка от продажи продукции, товаров, услуг в отчетном году возросла на 78% и 49% по сравнению с 2016 г. и 2017 г. соответственно за счет увеличения объемов продаж и расширения рынков сбыта. Увеличение выручки произошло также за счет изменения формы работы с потребителями - переход на жесткую индивидуальную договорную базу.

Себестоимость реализованной продукции в 2018 г. возросла на 85% и 57% по сравнению с 2016 г. и 2017 г. соответственно. Увеличение данных показателей в динамике повлияло на валовую прибыль организации, которая в 2018 г. составила 8270,18 тыс. руб. (рост составил 58% и 26% по сравнению с 2016 г. и 2017 г.).

Прибыль от продажи реализованной продукции в 2018 г. увеличилась на 64% по сравнению с 2016 г., что говорит об экономическом росте ООО «Т2 Мобайл» г. Самара, более рациональном использовании средств, полученных от реализации продукции.

Больший объем выручки получен при незначительном увеличении списочной численности работающего персонала. Производительность труда в 2018 г. составила 2197,5 тыс. руб./чел., по отношению к 2016 г. выросла на 67% в связи с увеличением объемов производства.

В 2018 г. в организации наблюдается увеличение рентабельности основной деятельности, т.е. в 2018 г. значение показателя составило 25,65%. Это означает, что организация с каждого рубля затрат на производство продукции, работ, услуг имеет прибыль 25,65 коп. Увеличение данного показателя говорит об улучшении эффективности основной деятельности, то есть увеличении прибыли от продаж.

Анализ динамики дебиторской задолженности показывает, что в организации с каждым годом в рассматриваемом периоде растет данный показатель. В 2018 году он увеличился на 27% относительно 2016 года и на 1% относительно 2017 г. При этом следует отметить, что также отмечается увеличение и кредиторской задолженности, что говорит о том, что организация использует привлеченные средства. Кредиторская задолженность в 2018 году составила 5423 тыс. руб., т.е. она увеличилась на 49% по сравнению с 2016 г. и на 11% по сравнению с 2017 г. [16]

2.2. Основные методы управления и механизмы принятия решений в ООО «Т2 Мобайл» г. Самара

Повышение эффективности работы предприятия в значительной мере определяется организованностью управления, зависящей от четкой структуры предприятия и деятельности всех ее элементов в направлении выбранной цели, форм и методов управления на предприятии [21, c. 80].

Методы управления - это совокупность способов и средств воздействия управляющего субъекта на объект управления для достижения определенных целей. Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности. Методы призваны развивать инициативу работников и их заинтересованность в достижении цели своей организации. В зависимости от способа воздействия на управляемую систему среди этих методов выделяются административно-распорядительные, экономические и социально-психологические. Немаловажное значение руководство предприятия уделяет работе с персоналом в целях повышения эффективности их деятельности. В качестве основных методов управления на рассматриваемом предприятии применяют экономические методы управления.

Система заработной платы и премирования работника напрямую связана с результатами его деятельности в сфере ответственности или с результатами деятельности всей фирмы.

Характеризуя бизнес-инструменты и системы рассмотрим организационно-временной регламент продаж и маркетинговых мероприятий, который включает в себя:

регламент планирования, контроля и подведения итогов;
регламент планирования, оформления и подведения итогов маркетинговых мероприятий.

Регламент привязывается к типовым хозяйственным операциям, которые регулярно выполняются на ООО «Т2 Мобайл» г. Самара [16].

Ежегодный план продаж формируется на 1-ое января текущего года помесячно с разбивкой по ассортиментным группам.

Ежемесячно план продаж корректируется директором по согласованию со старшим бухгалтером с учетом реальных рыночных тенденций, жизненного цикла услуги, ценовой политики предприятия в текущем периоде, возможностей предприятия по продвижению услуг на рынке в плановом периоде и т. д.

Еженедельно директор и старший бухгалтер анализируют динамику текущих продаж:

по номенклатуре услуг;
по номенклатуре, участвующей в маркетинговых акциях.

На основании проведенного анализа формируется:

решение о разработке маркетинговых мероприятий на следующий плановый период (неделю) по видам услуг;
активизации деятельности, направленной на выполнение плана продаж.

В таблице 2.2 схематично представлен регламент планирования, контроля и подведения итогов объема продаж.

Таблица 2.2

Регламент планирования на ООО «Т2 Мобайл» г. Самара [составлено автором]

Операция	срок
Формирование плана продаж	5-ое число месяца, предшествующего плановому
Корректировка плана продаж №1	7-ое число месяца, предшествующего плановому
Анализ и контроль текущих продаж, динамики и тенденций развития	еженедельно с 5 по 27-ое число месяца, предшествующего плановому
Корректировка плана продаж №2, уточнение объема продаж по номенклатуре услуг	28-ое число месяца, предшествующего плановому
Корректировка плана продаж №3 (устранение ошибок распределения продаж внутри ассортиментных линеек, расценка планов, формирование плановой себестоимости и планового финансового результата)	До 30-31 - го числа месяца, предшествующего плановому
Подведение итогов выполнения плановых показателей	До 7 - го числа месяца, следующего за месяцем продаж

Контроль исполнения регламента планирования ежемесячного объема продаж возлагается на директора.

В случае нарушения сроков исполнения регламента ответственные лица депремируются в соответствии с пп.1.8 «Положения об оплате труда, условиях премирования и депремирования» от 1.03.2017 года.

Регламент проведения маркетинговых акций полностью соответствует регламенту продаж.

Под маркетинговой акцией ООО «Т2 Мобайл» г. Самара понимается маркетинговая программа, направленная на продвижение ассортимента предприятия в плановом периоде.

Маркетинговая акция разрабатывается директором и старшим бухгалтером. Разрабатываемая маркетинговая программа учитывает:

рыночные тенденции;
жизненный цикл услуги;
ценовую политику предприятия в текущем и плановом периоде;
имеющуюся на дату расчета маркетинговой программы наценку;
возможности предприятия по продвижению услуг в плановом периоде.

Маркетинговые акции разрабатываются с использованием скидки в цену за заказ услуг на определенную сумму. Максимальный размер скидки составляет 10% от прайс-цены предприятия. В таблице 2.3 схематично представлен регламент планирования, оформления и подведения итогов маркетинговых мероприятий по отделу продаж.

Таким образом, регламент проведения маркетинговых программ, призванный максимально формализовать проведение маркетинговых акций в течении месяца, контроль расходования денежных средств на их проведение и результатов их эффективности.

Таблица 2.3

Регламент планирования маркетинговых мероприятий [составлено автором]

Операция	Срок
Разработка маркетинговой программы	до 28-го числа месяца, предшествующего плановому
Расчет затрат по маркетинговой программе	до 29-30 числа месяца, предшествующего плановому
Оформление и обсуждение маркетинговой программы с главным бухгалтером	30-31-ое число месяца, предшествующего плановому
Контроль исполнения маркетинговой программы	в течении месяца проведения маркетинговых мероприятий
Подведение итогов маркетинговых мероприятий	до 8 числа месяца, следующего за месяцем проведения акции

Контроль исполнения регламента планирования, оформления и подведения итогов маркетинговых мероприятий возлагается на старшего бухгалтера.

Рассмотрим информационное обеспечение управления и принятия управленческих решений ООО «Т2 Мобайл» г. Самара и отметим, что организация снабжена необходимыми предметами труда:

персональный компьютер (ноутбук) – 6 шт.
МФУ – 2 шт.
цветной лазерный принтер – 1 шт.
телефон – 2 шт.
рабочий стол – 6 шт.

На рабочем месте старшего менеджера для осуществления рабочих процессов установлен ноутбук.

Таблица 2.4

Описание ноутбука [составлено автором]

Краткое описание
Ноутбук «HP Pavilion»	Модель: HP Pavilion 15
Процессор (CPU)	IntelCore i5-5200U 2.2ГГц
Оперативная память (RAM)	8 ГБ
Жесткий диск (HDD)	1 ТБ
Графический контроллер	GeForce 840M 4ГБ
Операционная система	Windows 8.1 64 bit

На рабочем ноутбуке старшего менеджера установлены такое программное обеспечение (ПО), как Microsoft Office 2013, браузер Google Chrome, система «Консультант Плюс», система «1С Предприятие», торговая система «Глобал».

Справочно - правовая система «Консультант - Плюс» включает в себя полные тексты нормативных актов по всем разделам Российского федерального и регионального законодательства, а также комментарии и разъяснения специалистов по правовым вопросам, которые возникают в повседневной работе бухгалтера, юриста, руководителя фирмы.

Система «Консультант-Плюс» позволяют своевременно и оперативно получать новую информацию, связанную с изменениями действующих законов и принятием новых.

В программе реализован удобный и эффективный поиск нужного документа по различным признакам документа: виду документа, его регистрационному номеру, названию органа, принявшего документ, ключевым словам, дате принятия, а также словам и словосочетаниям, встречающимся в тексте документа.

Возможность использования логических условий при формировании поискового запроса позволяет в случае необходимости работать только с последними редакциями документов и многое другое [16].

Важной особенностью программы является многоуровневый рубрикатор, базирующийся на общеправовом классификаторе отраслей законодательства. Специально для рубрикатора с большим числом рубрик и уровней вложенности разработаны необходимые средства отображения. Они позволяют формировать сложные поисковые запросы, объединяя по различным логическим условиям произвольное число рубрик, в том числе и верхнего уровня. Второй важной особенностью программы является режим гипертекста – это организация системы ссылок и связей между документами, дающая возможность быстрого перехода по ссылкам.

Google Chrome – это простой, быстрый и безопасный браузер для современного Интернета.

Microsoft Office — офисный пакет приложений, созданных корпорацией Microsoft для операционных систем Microsoft Windows, Windows Phone, Android, Apple Mac OS X, Apple iOS. В состав этого пакета входит программное обеспечение для работы с различными типами документов: текстами, электронными таблицами, базами данных и др.

Microsoft Office поставляется в нескольких редакциях. Отличия редакций в составе пакета и цене. В компании используются:

Microsoft Word — текстовый процессор. Доступен под Windows и Apple Mac OS X. Позволяет подготавливать документы различной сложности. Поддерживает OLE, подключаемые модули сторонних разработчиков, шаблоны и многое другое. Основным форматом в последней версии является позиционируемый как открытый Microsoft Office Open XML, который представляет собой ZIP-архив, содержащий текст в виде XML, а также всю необходимую графику. Продукт занимает ведущее положение на рынке текстовых процессоров, и его форматы используются как стандарт де-факто в документообороте большинства предприятий. Word также доступен в некоторых редакциях Microsoft Works. Программы-эквиваленты: OpenOffice.org Writer, LibreOffice Writer, StarOffice Writer, KWord, NeoOffice Writer, Corel WordPerfect и Apple Pages (только на платформе Mac OS), а также, с некоторыми оговорками AbiWord (в тех случаях, когда его возможностей достаточно, а малый объём и скорость работы при невысоких требованиях к ресурсам более важны).

Microsoft Excel — табличный процессор. Поддерживает все необходимые функции для создания электронных таблиц любой сложности. Занимает ведущее положение на рынке. Последняя версия использует формат OOXML с расширением «.xlsx», более ранние версии использовали двоичный формат с расширением «.xls». Доступен под Windows и Apple Mac OS X. Программы-эквиваленты: OpenOffice.org Calc, LibreOffice Calc, KSpread, StarOffice, Gnumeric, Corel Quattro Pro и Apple Numbers (только на платформе Mac OS).

Microsoft Outlook (не путать с Outlook Express) — персональный коммуникатор. В состав Outlook входят: календарь, планировщик задач, записки, менеджер электронной почты, адресная книга. Поддерживается совместная сетевая работа. Программы-эквиваленты: почтового клиента — Mozilla Thunderbird/SeaMonkey, Novell Evolution, Claws Mail ,Eudora Mail, The Bat!; диспетчера персональных данных — Mozilla, Lotus Organizer и Novell Evolution. Доступен под Windows и под Apple Mac OS X.

Microsoft PowerPoint — программа подготовки презентаций под Microsoft Windows и Apple Mac OS X. Программы-эквиваленты: OpenOffice.org Impress, LibreOffice Impress, KPresenter, Corel WordPerfect и Apple Keynote.

Для управления продажами в организации ООО «Т2 Мобайл» г. Самара используется программный продукт Global-Sale, который включает в себя:

прием заказов;
наличие остатков и резервирование в режиме реального времени;
аналитику дебиторской задолженности;
анализ товарных кредитов;
возможность мобильной торговли;
возможность планирования продаж и моделирования;
анализ и сегментация клиентов;
анализ продаж [16].

Global-Sale занимает уникальную нишу, объединяя в себе лучшие стороны различных программных продуктов. C одной стороны развитый функционал и богатые аналитические возможности для компаний сферы розничной торговли и оптовой торговли, а с другой - мощную технологическую платформу, обеспечивающую высокое быстродействие и возможности по быстрому развитию и адаптации программного продукта.

Прием заказов

Во многих случаях заказ может являться исходным документом в цепочке реализации. От того насколько удобен и эргономичен заказ, существенно зависит скорость приема заказов от покупателей. Нельзя заставлять покупателя ждать. Порою время, отведенное на прием заказа, составляет всего пару минут. В Системе Global рабочее место менеджера при оформлении заказа максимально эргономично и нацелено на быстрое оформление заказа.

При оформлении заказа цены автоматически подставляются из прайс-листа, действующего для данного покупателя с учетом действующих скидок и акций. Из заказа менеджер может щелчком мыши сформировать счета на предоплату, отгрузочные документы и отправить комплект документов на печать или по электронной почте.

Прием заказов в Системе Global может осуществляться c веб-сайта организации, в виде XML файла, через SMS.

Остатки и резервирование в режиме реального времени

Принимая заказ, менеджер всегда видит реальные остатки на складе, и может зарезервировать товар под данный заказ на складе. При оформлении документа автоматически отображается доступное количество (разница между фактическим количеством товара на складе и зарезервированным) по каждой позиции заказа. При попытке ввести расходное количество, превышающее свободное, выдаётся соответствующее предупреждение. Отгрузка товара также производится с контролем превышения свободного количества [16].

Дебиторская задолженность

С инструментами, заложенными в систему Global, можно контролировать дебиторскую задолженность в режиме реального времени. Отчеты по просроченной задолженности строятся с учетом договорных условий и условий каждой отгрузки. Система Global позволяет самостоятельно формировать и рассылать покупателям письма по электронной почте с напоминанием об имеющейся просроченной задолженности.

Товарные кредиты

Используя механизмы товарных кредитов можно оперировать уровнем доверия к клиентам. Система не даст оформить менеджеру отгрузку в случае превышения заданной глубины товарного кредита для клиента.

Van Selling или мобильная торговля

Мобильная торговля широко применяется во всем мире оптовыми компаниями, занимающимися доставкой и реализацией товара в точки розничной торговли. Особенно эффективен вэнселлинг в торговле ходовым и скоропортящимся товаром за счет оперативного формирования заказа, быстрой доставки и отгрузки заказанного товара с автомобиля и оформления документов на месте.

Система Global существенно упрощает работу торгового агента. Непосредственно у клиента торговый агент может обсуждать и изменять параметры заказа. Используя мобильный принтер, может распечатать отгрузочные документы, которые передадутся в Систему Global.

Анализ и сегментация клиентов

Используя возможности Global можно прослеживать весь жизненный цикл клиента от первичного контакта, закрепления за менеджером, до анализа причин ухода к конкурентам. C Global доступны инструменты сегментации клиентов по различным характеристикам.

Анализ продаж

С системой Global можно провести всесторонний углубленный анализ продаж, используя встроенные инструменты Business Intelligence. Заложенные возможности легко позволят проанализировать и сопоставить по периодам объемы продаж, долю в общем объеме продаж, валовую прибыль по брендам, товарным группам, каналам дистрибуции, менеджерам, торговым агентам, клиентам, территориям, цветам, торговым точкам и т.д.

Многообразие диаграмм и графиков: круговые, гистограммы, линейчатые, точечные, поверхностные и встроенный математический аппарат, позволяющий высчитывать даже сложные статистические функции, удовлетворит требования самых взыскательных аналитиков.

Обработка и передача отчетов Global упрощена до предела. Легко можно сохранить цифры в любой из распространенных форматов файла, опубликовать отчет на сайте или просто отправить его заинтересованным лицам по электронной почте.

Вывод:

Дана характеристика финансово-хозяйственной деятельности ООО «Т2 Мобайл» г. Самара; рассмотрены основные методы управления и механизмы принятия решений в ООО «Т2 Мобайл» г. Самара.

Проблемы управления и механизмов принятия решений в ООО «Т2 Мобайл» г. Самара заключатся в том, что зачастую принятие правильного решения затрудняет отсутствие автоматизированной работы на определенных участках работы. Так, не автоматизирован процесс анализа взаимоотношений с клиентами.

3. Совершенствование процесса принятия решения по повышению эффективности деятельности организации

3.1. Мероприятия по повышению эффективности деятельности

организации

Одна из основных задач руководителя ООО «Т2 Мобайл» г. Самара – принятие решений на основе получаемой информации, а также контроль исполнения принятых решений. Не менее важно при этом обеспечение достоверности получаемой информации.

Такой анализ необходимо иметь максимально точно и часто.

Долгосрочной целью ООО «Т2 Мобайл» г. Самара является максимально возможное обогащение владельцев компании в долгосрочном плане.

Если на практике приходится говорить о долгосрочных планах, то начать их обсуждение лучше всего с обсуждения цели компании (миссии) – кратко сформулированного определения того, к чему в долгосрочном плане стремится компания, какие ресурсы для этого она планирует использовать, и какими средствами компания собирается достигать этих целей.

Подготовка миссии позволяет сформулировать основные моменты, необходимые для управления компанией.

Долгосрочная цель ООО «Т2 Мобайл» г. Самара формулирует основные особенности компании, которые необходимо учитывать при проектировании, внедрении и приемке системы управленческого учета [16].

Для ООО «Т2 Мобайл» г. Самара цель компании не определена, но принято полагать, что миссией является максимально возможное обогащение.

Совершенствуя процесс принятия решений в организации предлагается внедрение на предприятии CRM-системы.

CRM – Customer Relationship Management, в переводе с английского означает «система управления взаимоотношениями с клиентами». Системы CRM существуют на рынке достаточно давно, однако в России на сегодняшний день CRM внедрены и используются не более чем в 15% компаний.

Для достижения коммерческих целей, постановки планов и контроля результатов работы отдела продаж необходимо комплексное решение, такое как 1С:CRM. Оно имеет расширенный функционал в части управления бизнес-процессами, возможность визуальной настройки и доработки для полного соответствия специфики конкретного бизнеса.

Все бизнес-задачи условно можно разделить на 3 больших группы:

увеличить доход;
сократить затраты;
избежать рисков в будущем[16].

В любой компании, вне зависимости от сферы деятельности, есть точки контакта с клиентом: менеджеры отдела продаж, продавцы розничных магазинов, операторы интернет-магазинов, мастера и администраторы в сегменте предоставления услуг и т.д.

При этом всегда есть вероятность потери клиентов по причинам, обусловленным человеческим фактором. Дороже всего обходятся ошибки, совершенные персоналом по незнанию, забывчивости, неаккуратности, эмоциональности, плохого настроение и «хотел как лучше, а получилось как всегда».

В реальности посчитать упущенную прибыль от этого достаточно сложно, каждый сотрудник легко может обосновать, почему не состоялась сделка с тем или иным клиентом. Поэтому, чем менее формализованы процессы и чем больше у сотрудников возможности выполнять работу по своему усмотрению, тем выше влияние человеческого фактора на финансовый результат компании.

Точная настройка бизнес-процессов в 1С CRM позволяет оптимизировать сквозные процессы, выстроить документооборот, назначать задачи и контролировать их исполнение, что позволяет практически полностью исключить ошибки, связанные с человеческим фактором.

Управление клиентской базой в 1С CRM

Клиенты обращаются в компанию по разным каналам связи: заявки с сайта, телефонные звонки, письма на почту, через месенджеры разным менеджерам, заявки от продающих партнеров, запросы через социальные сети и пр.

При этом руководитель отдела продаж обладает неполной, разрозненной информацией по заявкам и, по сути, не управляет менеджерами в полной мере. В результате заявки теряются, отрабатываются не в полном объеме или с неприемлемым качеством, и компания недополучает прибыль.

Еще одной проблемой, рожденной в хаосе обращений, становится отсутствие возможности для получения исчерпывающей статистики и точного измерения эффективности маркетинговых каналов. Это влечет за собой избыточное рекламное бюджетирование на схемы продвижения, которые не дают нужного потока клиентов, а также урезанное использование возможностей эффективных каналов, которые при увеличении бюджета могут дать существенный приток новых заказчиков.

1С:CRM позволяет собрать единую базу контактов при обращении из любых источников. Руководитель видит общий объем работ, может распределять заявки между менеджерами в зависимости от их квалификации, тем самым мотивируя их на развитие и внутреннюю конкуренцию[16].

В 1С CRM удобно хранить историю взаимоотношений с клиентами, вести список событий и задач по каждому клиенту, эффективно планировать рабочее время, назначать и контролировать выполнение поручений.

1С CRM позволяет в любой момент, по любому клиенту получить подробную информацию о периодичности контактов, статусе текущей сделки, а так же значительно упрощает процесс передачи дел и гарантирует полную сохранность информации в случае увольнения менеджера.

Запись телефонных переговоров в CRM позволяет делать «работу над ошибками», анализировать и системно отрабатывать возражения, формировать скрипты и инструкции для часто задаваемых вопросов, обучать новых менеджеров на реальных примерах.

Работа с документами в 1С CRM

Внедрение 1С CRM позволяет сократить временные затраты на подготовку документов для клиентов: договоры, счета, коммерческие предложения можно оформлять и отправлять клиентам сразу из 1С. Для этого достаточно подготовить макеты типовых документов, которые автоматически будут заполняться данными, указанными в карточке клиента.

Создание документов для контрагента осуществляется простым выбором нужного макета, что многократно сокращает временные затраты и риски ошибок.

При интеграции 1С CRM с системами складского учета также можно оптимизировать операции по подготовке отгрузочных документов: накладных, счет-фактур, ТТН, а так же просматривать складские остатки и информировать клиента по наличию товаров на складе из «одного окна».

Воронка продаж и отчетность в 1С CRM

В 1С CRM предусмотрена гибкая система отчетности, которая позволяет легко получать отчетность в нужных разрезах: «воронка продаж» и конверсии на каждом этапе, показатели работы менеджеров, сегментация и ABCXYZ-анализ клиентов, подробная отчетность по продажам и выручке. Все отчеты доступны как в табличном виде, так и в виде диаграмм и графиков.

В 1С CRM отчет по воронке продаж можно построить, как по открытым, так и по закрытым сделкам. На рисунке (слева) изображена воронка продаж по закрытым сделкам – это общая статистика конверсии из входящей заявки в покупку, а справа – статистика по открытым сделкам: текущее количество новых заявок, заявок в работе, выставленных счетов и ожидание оплат[16].

Также CRM-система фирмы 1С дает возможность выводить отчеты с данными в режиме реального времени на панель мониторинга, отправлять автоматические отчеты руководителю на электронную почту или в Телеграм, что дает возможность руководителю контролировать выполнение плана продаж, повышая внутреннюю конкуренцию между менеджерами по продажам. 1С:CRM не является самым дешевым продуктом на рынке CRM-систем, однако, именно это решение позволяет систематизировать бизнес-процессы отдела продаж в комплексе, что приводит в итоге к финансово значимым бизнес-результатам. Здесь хотелось бы отметить, что несмотря на стоимость лицензий и затраты во время внедрения 1С:CRM, фактическая экономическая эффективность их быстро окупает.

3.2 Проект внедрения автоматизированной системы для совершенствования процесса принятия решения в организации

Матрица распределения ответственности участников проекта установки системы «1С CRM», представлена в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Матрица распределения ответственности участников проекта установки системы «1С CRM» в ООО «Т2 Мобайл» г. Самара [составлено автором]

Наименование		Руководитель предприятия	Старший бухгалтер	Специалист	Компания- поставщик
Подготовка документации для проведения тендера на поставку ПО		Р	О	У
Размещение закупки на сайте госзакупок		О, Р	У
Выбор компании поставщика ПО	Р		О		П
Заключение договора	Р				O
Установка ПО в ООО «Т2 Мобайл» г. Самара				К	О
Обучение сотрудников				У	Р,О

Окончание таблицы 3.1

Наименование		Руководитель предприятия	Старший бухгалтер	Специалист	Компания- поставщик
Тестирование установленного ПО сотрудниками в ООО «Т2 Мобайл» г. Самара			О	У	Р
Доработка программного решения с учетом требований персонала ООО «Т2 Мобайл» г. Самара				К	О
Заполнение справочников				О	К
Построение необходимых отчетов для руководства ООО «Т2 Мобайл» г. Самара				К	О
Подписание акта выполненных работ	Р		О		У
Начало работы				О

Условные обозначения, которые приняты в таблице 3.1:

О – отвечает за выполнение функции;

У – участвует в выполнении функции;

П – предоставляет необходимую информацию, исходные данные;

К – контролирует;

Р – принимает решение.

Составим календарный график работ по проекту, в котором будет представлен перечень работ по проекту, а также даты начала, окончания работ и их продолжительность.

Календарный график работ по проекту представлен в таблице 3.2.

Таблица 3.2

Календарный график работ по проекту установки системы «1С CRM» в ООО «Т2 Мобайл» г. Самара

Наименование работы	Начало	Продолжительность, дни	Окончание
Подготовка документации для проведения тендера на поставку ПО	01.04.2020	5	06.04.2020
Размещение закупки на сайте	06.04.2020	10,00	16.04.2020
Выбор компании поставщика ПО	16.04.2020	5,00	21.04.2020
Заключение договора	21.04.2020	14,00	04.04.2020
Установка ПО в ООО «Т2 Мобайл» г. Самара	04.04.2020	6,00	10.04.2020
Обучение сотрудников	10.04.2020	10,00	20.04.2020
Тестирование установленного ПО сотрудниками в ООО «Т2 Мобайл» г. Самара	10.04.2020	2	12.04.2020
Доработка программного решения с учетом требований персонала ООО «Т2 Мобайл» г. Самара	12.04.2020	3	15.04.2020
Заполнение справочников	15.04.2020	2	17.04.2020
Построение необходимых отчетов для руководства ООО «Т2 Мобайл» г. Самара	17.04.2020	1	18.04.2020
Подписание акта выполненных работ	18.04.2020	5,00	23.04.2020
Начало работы	23.04.2020	1,00	24.04.2020

Вывод:

Совершенствуя процесс принятия решений в организации предлагается внедрение на предприятии CRM-системы. Проведенный анализ позволяет сделать вывод о том, что начало работы в автоматизированной системе планируется с 24.04.2020 года.

Заключение

В работе на основании проведенного исследования можно сделать ряд выводов и обобщений.

На современном предприятии деятельность состоит из процесса управления и управляемого процесса. Процесс управления – это деятельность руководителя и административного аппарата, состоящая в реализации определенных функций управления организацией с целью обеспечения эффективности управляемого процесса. Цель управления состоит в обеспечении максимальной или требуемой эффективности управляемого процесса, которая достигается через выработку решений и осуществляемые на их основе управляющие воздействия.

Выделяют четыре основных элемента, наличие которых необходимо для принятия решений:

признаком решения является наличие выбора, когда существует несколько вариантов возможного решения (например, назначение работнику оклада в соответствии со штатным расписанием не есть управленческое решение);
выбор должен быть сознательным, т. е. основанным на мыслительном процессе;
он должен быть ориентирован на определенную цель;
он должен завершаться действием.

Список использованных источников

Адизес, И. Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем / И. Адизес. - М.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2017. - 294 c.
Архипов, В. Стратегическая эффективность управленческих решений / В. Архипов // Проблемы теории и практики управления. - 2016. - № 5.
Голубков, Е. П. Инновационный менеджмент. Технология принятия управленческих решений / Е.П. Голубков. - М.: Дело и сервис, 2016. - 464 c.
Гужвина, Н. Аналитические методы управленческих решений / Н. Гужвина. - М.: Питер, 2016. - 156 c.
Евланова, П. Г. Теория и практика принятия решений / П. Г. Евланов. – М.: Экономика, 2017. – 123 с.
Жигарь, О. В. Разработка управленческого решения: учеб. пособие : в 2 ч. Ч. 1. / О. В. Жигарь.- Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 2018. - 211 с.
Жигарь, О. В. Разработка управленческого решения: учеб. пособие : в 2 ч. Ч. 2. / О. В. Жигарь. - Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 2018. - 211 с.
Зуб, А. Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика / А.Т. Зуб. - М.: СИНТЕГ, 2019. - 400 c.
Ивасенко, А. Г. Разработка управленческих решений / А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, Е.Н. Плотникова. - М.: КноРус, 2018. - 168 c.
Карданская, Н. Л. Основы принятия управленческих решений: учеб. пособие / Н. Л. Карданская. - М.: Дело, 2018. – 299 с.
Келли, Г. Тренинг принятия решений / Г. Келли, Р. Арм-стронг. - СПб.: Питер, 2017. – 223 с.
Кодин, В. Н. Как работать над управленческим решением. Системный подход / В.Н. Кодин, С.В. Литягина. - М.: КноРус, 2018. - 190 c.
Кремень, М. А. Психология принятия управленческих решений / М.А. Кремень, В.Е. Морозов. - М.: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2018. - 224 c.
Логинов, В. Н. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие / В.Н. Логинов. - М.: КноРус, 2017. - 224 c.
Официальный сайт компании ООО «Т2 Мобайл» https://msk.tele2.ru/about/business/requisite
Годовой отчет ООО «Т2 Мобайл» г. Самара за 2018 год
Савчук, В. П. Диагностика предприятия. Поддержка управленческих решений / В.П. Савчук. - М.: ИЛ, 2017. - 176 c.
Смит, Дж. 30 минут... для выбора правильного решения / Дж. Смит. - М. : Лори, 2019. – 198 с.
Тебекин, А. В. Методы принятия управленческих решений. Учебник / А.В. Тебекин. - М.: Юрайт, 2017. - 572 c.
Трофимов, В. В. Методы принятия управленческих решений / В.В. Трофимов, Л.А. Трофимова. - М.: Юрайт, 2018. - 336 c.
Трофимова, Л. А. Методы принятия управленческих решений / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – М.: Гостехиздат, 2018. - 336 c.
Урубков, А. Р. Методы и модели оптимизации управленческих решений. Учебное пособие / А.Р. Урубков, И.В. Федотов. - М.: Издательский дом "Дело" РАНХиГС, 2017. - 238 c.
Урубков, А. Р. Методы и модели оптимизации управленческих решений. Учебное пособие: моногр. / А.Р. Урубков, И.В. Федотов. - М.: Дело, 2017. - 238 c.
Фирсова, И. А. Методы принятия управленческих решений. Учебник и практикум / И.А. Фирсова, М.В. Мельник. - М.: Высшая школа, 2017. - 544 c.
Черняк, В. З. Методы принятия управленческих решений / В.З. Черняк, И.В. Довдиенко. - М.: Academia, 2018. - 240 c.

Процессы принятия решений в организации (Сущность процесса принятия управленческого решения на предприятиях)

Введение

Теоретические основы принятия решений на предприятиях

2. Анализ деятельности ООО «Т2 Мобайл» в 2016-2018 гг.

3. Совершенствование процесса принятия решения по повышению эффективности деятельности организации

Заключение

Список использованных источников