Синдром профессионального выгорания

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В последние годы в развитых странах все чаще говорят не только о профессиональном стрессе но и о синдроме профессионального выгорания.

Само понятие «эмоциональное выгорание» впервые было введено американским психологом Гербертом Фрейденбергом в 1974 году и обозначало психологическое состояние людей, интенсивно и тесно общающихся с другими. Изначально в эту группу попали специалисты, работающие в кризисных центрах и психиатрических клиниках. А позже в эту же группу объединили всех, кто по роду своей профессиональной деятельности постоянно общается с людьми

Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них.

Данный синдром представляет собой ответную реакцию на длительные рабочие стрессы межличностного общения исходя из чего он, как правило, свойственен специалистам "коммуникативных" профессий, предъявляющих высокие требования к психологической устойчивости сотрудника в ситуациях делового общения.

Исследование особенностей личности в их взаимоотношениях с выгоранием выступает важной особенностью изучения синдрома выгорания, т.к. можно предположить, что личностные особенности намного больше влияют на развитие выгорания не только в сравнении с социально-психологическими, но и факторами рабочей среды (организационными).

На фоне всевозрастающего интереса к проблеме профессионального выгорания немаловажно уделить внимание особенностям профессионального выгорания работников, профессиональная деятельность которых связана с повседневным взаимодействием с людьми, их психологическими и физическими трудностями, в том числе с коллегами в ходе осуществления повседневной профессиональной деятельности.

Таким образом, целью настоящей работы выступает исследование подверженности работников профессиональному выгоранию.

Теоретический анализ синдрома профессионального выгорания

Понятие о синдроме профессионального выгорания

Для определения понятия синдрома профессионального выгорания разберем какие категории людей наиболее подвержены.

Во-первых, это сотрудники, которые по роду своей деятельности часто и интенсивно общаются с различными людьми. Особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие интровертный характер, индивидуально-психологические особенности которых не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий, так как не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности, поэтому они способны накапливать эмоциональный дискомфорт без "сбрасывания" отрицательных переживаний во внешнюю среду.

Во-вторых, синдрому профессионального выгорания больше подвержены люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой. Чаще всего это - женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, а также "прессинг" в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.

В-третьих, профессиональному выгоранию подвержены работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места. В России к этой группе относятся люди старше 45 лет, для которых вероятность нахождения нового рабочего места снижается по причине возраста, и, работники занимающие на рынке труда позицию внешних консультантов, вынужденных самостоятельно искать себе работу.

В-четвертых, на фоне перманентного стресса синдром выгорания проявляется в тех условиях, когда человек попадает в новую, непривычную обстановку, в которой он должен проявить высокую эффективность.

В-пятых, синдрому выгорания больше подвержены жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.

Симптомы профессионального выгорания

Симптомы профессионального выгорания можно разделить на три группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие.

К психофизическим симптомам профессионального выгорания относятся такие, как:

- чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (так называемый симптом хронической усталости);

- ощущение эмоционального и физического истощения;

- снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);

- общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);

- частые беспричинные головные боли;

- постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;

- резкая потеря или резкое увеличение веса;

- полная или частичная бессонница;

- постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;

- одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;

- заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений;

- возможно, профессиональное выгорание является одной из причин снижения продолжительности жизни в России, особенно у мужчин[2, с. 59].

К социально-психологическим симптомам профессионального выгорания относятся такие неприятные ощущения и реакции, как:

- безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);

- повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;

- частые нервные "срывы" (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, "уход в себя");

- постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);

- чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что "что-то не так, как надо");

- чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что "не получится" или человек "не справится";

- общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы;

К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведения работника:

- ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее - все труднее и труднее;

- сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня;

- вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;

- руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;

- чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;

- невыполнение важных, приоритетных задач и "застревание" на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;

- дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;

- злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.

Встречается профессиональное выгорание организаций, которое проявляется в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения. В таких случаях заметно "стираются" индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно похожими и одинаковыми. Люди становятся пессимистами, у которых нет веры в позитивные изменения на работе и возможность что-то изменить собственными усилиями.

Причинами профессионального выгорания организации выступают постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве; чрезмерные, невыполнимые требования к работникам; передача ответственности сотрудникам, не имеющим полномочий; отсутствие объективных критериев для оценки результатов труда; неэффективная система мотивирования и стимулирования персонала.

Симптомы профессионального выгорания организаций: неадекватно повышенная текучесть кадров, сниженная мотивация к труду, слишком частые "перекуры" и "чайные" перерывы, профессиональная зависимость персонала от руководителей, которая проявляется либо в повышенном и неадекватном критическом отношении к управлению, либо в чувстве беспомощности без активной помощи со стороны руководства; слишком высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в компании.^[1]

Как для отдельного работника, так и для организации состояние профессионального выгорания может быть неосознанным или неправильно понятым и оцененным. Собственное неблагополучное состояние как человеку, так и организации практически невозможно увидеть со стороны, поэтому отсутствуют условия для того, чтобы вовремя начать коррекционные и восстанавливающие мероприятия.

1. Профилактика эмоционального выгорания

Если не обращать внимания на появившиеся признаки, то эмоциональное выгорание может быть опасно своими последствиями такими, как депрессии, нервные срывы, психосоматические расстройства. Чтобы не допустить синдрома эмоционального выгорания, необходимо:

- знать признаки опасности, симптомы;

- уметь оказывать помощь себе самому и обращаться к специалистам, когда это необходимо;

- уметь рассчитывать и обдуманно распределять все свои нагрузки;

- проще относиться к конфликтам, особенно мелким и не принципиальным;

- знать свои особенности, чтобы уметь переключаться с одного вида деятельности на другой;

- знать свои неэффективные модели поведения и уметь менять их на более эффективные и менее разрушающие и еще много всего, что и является профилактикой (предупреждением) эмоционального выгорания.

В настоящее время проводится очень много консультаций, семинаров и тренингов по профилактике эмоционального выгорания. Тренинги рассчитаны как на специалистов, так и на всех, кому по роду деятельности может грозить эмоциональное выгорание. На этих тренингах учат не только определять свое настоящее состояние, но и подбирать те психологические приемы, которыми можно пользоваться самостоятельно. А заодно, и научиться помогать коллегам по работе, друзьям и близким.

3. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания

Для диагностики уровня эмоционального выгорания существуют специальные методики. Предлагаемая методика разработана В.В. Бойко.

Опросник личностный, предназначенный для диагностики такого психологического феномена как «синдром эмоционального выгорания», возникающего у человека в процессе выполнения различных видов деятельности, связанных с длительным воздействием ряда неблагоприятных стресс-факторов.

Стимульный материал теста состоит из 84 утверждений, к которым испытуемый должен выразить свое отношение в виде однозначных ответов «да» или «нет». Методика позволяет выделить следующие 3 фазы развития стресса: «напряжение», «резистенция», «истощение».

Для каждой из указанных фаз определены ведущие симптомы «выгорания», разработана методика количественного определения степени их выраженности. Ниже приводится перечень выявляемых симптомов на разных стадиях развития «эмоционального выгорания».

1. Напряжение:

- переживание психотравмирующих обстоятельств;

- неудовлетворенность собой;

- «загнанность в клетку»;

- тревога и депрессия.

2) Резистенция:

- неадекватное эмоциональное избирательное реагирование;

- эмоционально-нравственная дезориентация;

- расширение сферы экономии эмоций;

- редукция профессиональных обязанностей.

3) Истощение:

- эмоциональный дефицит;

- эмоциональная отстраненность;

- личностная отстраненность (деперсонализация);

- психосоматические и психовегетативные нарушения.

Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

- 9 и менее баллов - не сложившийся симптом,

- 10-15 баллов - складывающийся симптом,

- 16 -20 баллов - сложившийся симптом.

- 20 и более баллов - симптомы с такими показателями относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако, сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные: реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

- 36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

- 37-60 баллов - фаза в стадии формирования;

- 61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

В психодиагностическом заключении освещаются следующие вопросы:

- какие симптомы доминируют;

- какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»;

- объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами; какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности;

- в каких направлениях надо влиять на обстановку в профессиональном коллективе, чтобы снизить нервное напряжение;

- какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.

1. Исследование особенностей профессионального выгорания

Изучение профессионального выгорания у работников

Изучаемая в работе проблема, представляется очень важной, так как профессиональное выгорание оказывает негативное влияние не только на самих работников, на их деятельность и самочувствие, но и на тех, кто находится рядом с ними. Поэтому, очень важно на мой взгляд, начать работу, с упором на коррекцию негативных последствий данного явления.

Объектом исследования является синдром профессионального выгорания.

Исследование проводилось на 3 работниках отдела по обслуживанию населения в филиале ООО «Газпром межрегионгаз Ставрополь» в Предгорном районе.

Для проведения данного обследования была выбрана методика В.В. Бойко «Исследование эмоционального выгорания», которая предназначена для измерения уровня проявления эмоционального выгорания. За стаж работы брался именно стаж работы в отделе по обслуживанию населения.

Ольга, возраст: 35 лет, стаж работы: 3 года, семейное положение: замужем, есть дети.

Напряжение:

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств:19

2. Неудовлетворенность собой: 0

3. "Загнанность в клетку":6

4. Тревога и депрессии:5

Общее кол-во баллов: 30

Резисценция:

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:15

2. Эмоционально-нравственная дезориентация: 20

3. Расширение сферы экономии эмоций: 12

4. Редукция профессиональных обязанностей: 17

Общее кол-во баллов: 64

Истощение:

1. Эмоциональный дефицит:8

2. Эмоциональная отстраненность:13

3. Личностная отстраненность (деперсонализация): 3

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения: 13

Общее кол-во баллов: 34

Инга, возраст: 47 лет, стаж: 9 лет, семейное положение: замужем, есть дети.

Напряжение:

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств:19

2. Неудовлетворенность собой: 13

3. "Загнанность в клетку":8

4. Тревога и депрессии:8

Общее кол-во баллов: 48

Резисценция:

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:22

2. Эмоционально-нравственная дезориентация: 15

3. Расширение сферы экономии эмоций: 25

4. Редукция профессиональных обязанностей: 21

Общее кол-во баллов: 83

Истощение:

1. Эмоциональный дефицит:22

2. Эмоциональная отстраненность:15

3. Личностная отстраненность (деперсонализация): 20

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения: 17

Общее кол-во баллов: 74

Татьяна, возраст: 28 лет, стаж работы: 6 лет, семенное положение: замужем, есть дети.

Напряжение

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств:20

2. Неудовлетворенность собой: 10

3. "Загнанность в клетку":11

4. Тревога и депрессии:21

Общее кол-во баллов: 62

Резисценция:

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:22

2. Эмоционально-нравственная дезориентация: 15

3. Расширение сферы экономии эмоций: 9

4. Редукция профессиональных обязанностей: 7

Общее кол-во баллов: 53

Истощение:

1. Эмоциональный дефицит:20

2. Эмоциональная отстраненность:3

3. Личностная отстраненность (деперсонализация): 20

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения: 25

Общее кол-во баллов: 68

Таблица 1.

		Ольга	Инга	Татьяна
"НАПРЯЖЕНИЕ"	Переживание психотравмирующих обстоятельств	19	19	20
	Неудовлетворенность собой	0	13	10
	"Загнанность в клетку"	6	8	11
	Тревога и депрессии	5	8	21
	Итого	30	48	62
"РЕЗИСЦЕНЦИЯ"	Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование	15	22	22
	Эмоционально-нравственная дезориентация	20	15	15
	Расширение сферы экономии эмоций	12	25	9
	Редукция профессиональных обязанностей	17	21	7
	Итого	64	83	53
"ИСТОЩЕНИЕ"	Эмоциональный дефицит	8	22	20
	Эмоциональная отстраненность	13	15	3
	Личностная отстраненность (деперсонализация)	3	20	20
	Психосоматические и психовегетативные нарушения	13	17	25
	Итого	34	74	68
	Общий итоговый бал	128	205	183

По фазе напряжение.

Из данной таблицы видно, что по первому показателю переживание психотравмирующих обстоятельств у всех 3 опрошенных сложившийся симптом.

По второму показателю Неудовлетворенность собой у Инги и Татьяны складывающийся симптом, а у Ольги не сложившийся симптом.

По показателю "Загнанность в клетку" у Ольги и Инги не сложившийся симптом, а у Татьяны складывающийся симптом.

По показателю Тревога и депрессии у Ольги и Инги не сложившийся симптом, а у Татьяны сложившийся симптом.

По фазе резистенция.

По первому показателю Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование у всех трех исследуемых сложившийся симптом.

По второму показателю Эмоционально-нравственная дезориентация так же у троих испытуемых сложившийся симптом.

По показателю Расширение сферы экономии эмоций у Ольги складывающийся симптом, у Инги – сложившийся симптом, а у Татьяны не сложившийся симптом

По следующему показателю Редукция профессиональных обязанностей у Инги и Ольги сложившийся симптом, а у Татьяны не сложившийся.

По фазе истощение.

По показателю Эмоциональный дефицит у Ольга не сложившийся симптом, а у Инга и Татьяны сложившийся симптом.

По показателю Эмоциональная отстраненность у Татьяны не сложившийся симптом, а у Инги и Ольги сложившийся симптом.

По показателю Личностная отстраненность (деперсонализация) у Ольги не сложившийся симптом, а у Инги и Татьяны сложившийся симптом. По показателю Психосоматические и психовегетативные нарушения у Ольги складывающийся симптом, а у Инги и Татьяны сложившийся симптом.

Если смотреть по фазам, то можно выделить следующее:

У Ольга сформировалась лишь фаза резистенции.

У Инга сформировалась фаза истощения и резистенции, и фаза напряжения находится в стадии формирования.

У Татьяны сформировалась фаза истощения и напряжения, и фаза резистенции находится в фазе формирования

Общий итоговый бал:

У Ольги по итогам тестирования средний уровень эмоционального выгорания.

У Инги высокий уровень эмоционального выгорания.

У Татьяны высокий уровень эмоционального выгорания

Таким образом, у всех трех исследуемых выявилось профессиональное выгорание (Таблица 2).

Таблица 2.

4.2 Рекомендации по профилактике профессионального выгорания

Важным аспектом в профессиональной деятельности работников отдела по обслуживанию населения является саморегуляция эмоционального состояния. Необходимость саморегуляции возникает, когда социальный работник сталкивается с новой, необычной, трудноразрешимой для него проблемой, которая не имеет однозначного решения или предполагает несколько альтернативных вариантов. Саморегуляция необходима в ситуации, когда работник находится в состоянии повышенного эмоционального и физического напряжения, что побуждает его к импульсивным действиям, или в случае, если он находится в ситуации оценивания со стороны коллег или других людей. Для снятия напряжения необходимо научиться управлять как познавательными процессами, так и личностью: поведением, эмоциями и действиями. Можно воспользоваться упражнениями разработанными Г.Дьяконовым. Эти упражнение ориентированы на восстановление ресурсов личности. Зная себя, свои потребности и способы их удовлетворения, человек может более эффективно, рационально распределять свои силы в течение каждого дня, целого учебного года.

Так же можно воспользоваться тренинговыми занятиями по профилактике профессионального выгорания

Тренинговые занятия помогут:

-выявить причины профессионального выгорания;

-узнать стадии протекания профессионального выгорания;

-освоить методы и приемы предотвращения профессионального выгорания; трудовой профессиональный выгорание социальный работник

-обучиться приемам релаксации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. "Выгорание" отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда "выгорание" отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

Эмоциональное выгорание опасно своими последствиями. Если не обращать внимания на появившиеся признаки выгорания, то дальше последуют такие крупные неприятности, как депрессии, нервные срывы, психосоматические расстройства.

Профессиональному выгоранию больше подвержены сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми.

Особенно быстро "выгорают" сотрудники, имеющие интровертированный характер, индивидуально-психологические особенности которых не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий. Они не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они способны накапливать эмоциональный дискомфорт без "сбрасывания" отрицательных переживаний во внешнюю среду.

Замечено, что симптоматика профессионального выгорания может быть "инфекционной" и проявляться не только у отдельных работников, но и у целой организации. В данном случае выгорание проявляется в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения.

Однако, существуют люди, которые с меньшим риском для здоровья и менее выраженным снижением эффективности переживают синдром профессионального выгорания. В первую очередь это люди, имеющие хорошее здоровье и сознательно, целенаправленно заботящиеся о своем физическом состоянии. Также это люди, имеющие высокую самооценку и уверенность в себе, своих способностях и возможностях.

В ходе выполнения данной курсовой работы были подтянуты теоретические данные в данном направлении, а также получен опыт в проведении анализа профессионального выгорания работников организации и даны рекомендации сотрудникам, для улучшения эмоционального состояния, а также профилактики симптома выгорания.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абабков В.А., Перре М. Адаптация к стрессу.- СПб., 2004.
2. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика.- СПб., 2005.
3. КаменюкинА., Ковпак Д. Антистресс - тренинг.- СПб., 2004.
4. Митева И.Ю. Курс управления стрессом.- М., 2005.
5. Самоукина Н.В. Синдром профессионального выгорания.- 12 января 2005 / по материалам интернет-сайтов.
6. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко / по материалам интернет-сайтов
7. Психология труда: учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности 031000 "Педагогика и психология" / А. В. Карпов и др.; под ред. Проф. А.В. Карпова. - М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2005. - 350 с. - (Учебник для вузов)
8. Самоукина Н.В. Карьера без стресса. — СПб.: Питер, 2003.
9. Трунов Д. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме/Д. М.: Издательство МГУ 2001.
10. Трунов//Журнал практического психолога. – М.: Издательство МГУ, 1998. – № 8. – С. 84–89.
11. Ушаков И.Б., Сорокин О.Г. Адаптационный потенциал человека/И.Б. Ушаков, О.Г. Сорокин//Вестник Государственной Академии Медицинских Наук. – М.: Медицина, 2004. – № 3. – С. 8–13.
12. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп/Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов. – М.: Издательство Института Психотерапии, 2002. – 490 с.
13. Форманюк Т.В. Синдром эмоционального сгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителя/Т.В. Форманюк//Вопросы психологии. – М.: Школа-Пресс, 1994. – № 6. – С. 57–63.
14. Филина С. О "синдроме профессионального выгорания" и технике безопасности // Школьный психолог, 2003, № 7.
15. Форманюк Т.В. Синдром эмоционального сгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителя // Вопросы психологии, 1994, № 6

Размещено на Allbest.ru

1. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп/Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов. – М.: Издательство Института Психотерапии, 2002,с.347 ↑