Сравнительный анализ стандартов, видов, особенностей систем контроля в российских и зарубежных компаниях

Содержание:

Введение

При рыночной системе хозяйствования коммерческая организация, являющаяся самоорганизующейся системой, функционирует в жестких условиях конкурентной среды и имеет полную хозяйственную самостоятельность. Ее деятельность направлена на завоевание и удержание предпочтительной доли рынка, на достижение превосходства над конкурентами. В соответствии с этим, управленческий контроль коммерческой организации ориентирован главным образом на обеспечение основных показателей эффективности функционирования в современных условиях.Тем самым повышается актуальность внедрения более усовершенствованных систем контроля.

В условиях, характеризующихся высокой неопределенностью и нестабильностью внешней среды, эффективное управление организацией предполагает больший объем контрольной работы. Более того, в силу усиления конкурентных отношений, стремительного развития и смены технологий, растущей диверсификации бизнеса и усложнения бизнес-проектов управление существенно усложняется, что обуславливает усложнение ее контрольных систем. Поэтому внутренний контроль приобретает характер основы, присутствующей на всех уровнях управления. Управленческий контроль, при прочих равных условиях, является гарантией успешной деятельности организации.

Целью работы является анализ принципов эффективного контроля в российских компаниях,а также рассмотреть национальные особенности систем контроля деятельности.Исходя из данной цели,можно выделить следующие задачи работы:

• рассмотреть базовые понятия управленческого контроля
• изучить компоненты управленческого контроля
• определить функции управленческого контроля
• выявить виды управленческого контроля
• проанализировать принципы управленческого контроля
• рассмотреть национальные особенности систем контроля деятельности на примере таких стран,как Япония и США
• изучить особенности организации контроля в российских компаниях на примере ПАО «Аэрофлот»

Объектом исследования является ПАО «Аэрофлот»,предметом-организация контроля в компании.

В работе использованы методы анализа,синтеза и сравнения.

ГЛАВА 1.Базовые понятия управленческого контроля.

Контроль- количественная и качественная оценка и учет результатов деятельности организации.

Главное предназначение контроля- предотвращение ошибок, отклонений от стандартов ,недопущение кризисов, а не фиксация ошибок.

Конечная цель контроля- решение задач, стоящих перед организацией.

По мнению П.Шеметова ,контроль как функция менеджмента- это вид управленческой деятельности с целью удержании организации на выбранном курсе развития с помощью сравнения показателей деятельности с установленными стандартами и принятия необходимых действий при отклонениях.

В Зигерт и Л.Ланг в своих трудах «Руководитель без конфликтов»говорят о том, что контроль является обязательным элементом управления по следующим причинам:

1. отсутствие неопределенности- так как даже самый проработанный план не может учитывать всех возможных трудностей и обстоятельств, контроль корректирует решение задач .

2. возможность предвидеть кризисные ситуации- контроль дает возможность выявлять и исправлять ошибки до того, как это станет критично для компании и сможет привести ее к кризису.

3. выявляются не только ошибки, а также и успехи- контроль позволяет определить какие именно направления деятельности наиболее перспективны.

Для того чтобы лучше изучить сущность этой функции,рассмотрим общую блок-схему алгоритма управленческого контроля(рис.1.1)

Как видно из блок-схемы,начальным этапом процесса контроля является планирование,так как только при наличии установленных норм,требований и стандартов,предъявляемых к результатам работы организации,можно говорить об объективном контроле деятельности.

Компоненты управленческого контроля:

1. Установление стандартов. Цель должна быть конкретной,иначе контроль невозможно осуществлять. Неясность целей может привести к недопонимаю и конфликту между руководителем и исполнителем когда будет выполнена работа. Сотрудники уверены,что выполнили свою работу качественно,когда начальство недовольно результатом.
2. Сопоставление результатов,достигнутых за определенное время,с планами.Если цель четко и однозначно поставлена и сформулирована,это позволяет отслеживать на каком этапе находится компания и какие действия стоит предпринять чтобы достичь цели.
3. Понимание способов устранения отклонений (исправление ошибок).если имеются количественные или качественные отклонения,то есть план не выполнен,то необходимо определить ,что требуется предпринять в данной ситуации.Возможно решением проблемы будет пересмотр первоначальных стандартов,требований которые оказались нереальными на данный момент.

Выявление причин успехов и неудач дает возможность компании быстрее адаптироваться к динамичным требованиям внешней среды.Важнейшим аспектом контроля считается определение направленной деятельности организации,в наибольшей степени способствующих достижению ее целей.

Менеджер в компании должен знать к какому времени какие результаты должна иметь компания.Контроль в свою очередь представляет собой ответ на вопросы:

«достигнуты результаты?» и «каковы отклонения в случае если результаты не достигнуты»(рис.1.2)

На первый взгляд,если менеджер обнаружит,что резутат не соответствует планам,то он должен незамедлительно принимать необходимые меры.Но это не совсем так.Для того чтобы принимать срочные меры менеджер должен установить насколько существенными являются отклонения результатов от норм.Только при сущетсвеннных отклонениях он должен начинать корректировочные мероприятия-устранение отклонений или даже пересмотр стандартов.

Какие отклонения можно считать существенными?Все зависит от нескольких условий:

1. от особенностей контролируемых процессов 2)времени
2. условий и др.

Для описания этих в менеджменте используют понятие «масштаб допустимых отклонений».

Зачастую организация может позволить себе незначительные отклонения от стандартов(поставленной цели),если это не подвергает компанию риску и в последующем их можно будет устранить без особых усилий.Также следует заметить,что эффективность системы контроля должна превышать затраты на ее функционирование .Отсюда следует что одним из признаков эффективного контроля является масштаб допустимых отклонений(МДО)(рис.1.3.)

Из понятия МДО вытекает принцип исключения:система контроля жолжна срабатывать только при наличии заметных отклонений от стандартов.Менеджеры должны вовремя реагировать и правильно определять опасность каждого отклонения для компании.

Таким образом,система контроля в организации обеспечивает обратную связь между ожиданиями ,первоначальными планами и достигнутыми реальными показателями.При этом решаются следующие задачи:

• • Определение достигнутого уровня;
  • Анализ причин отклонения от намеченных ориентиров;
  • Решение о внесении необходимых изменений в деятельность организации;
  • Оценка роли контроля при принятии решений;
  • Анализ позитивных и негативных воздействий контроля;
  • Накопление опыта для последующей выработки целей.

К функциям контроля относят: сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах деятельности всех подразделений фирмы, сравнение их с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ причин этих отклонений; разработка мероприятий, необходимых для достижения поставленных целей. В связи с этим контроль рассматривается не только как

фиксирование отклонений, но и как анализ причин отклонений и способ выявления возможных тенденций развития. Наличие отклонений в одном из звеньев может потребовать понятия срочных решений, касающихся оперативной деятельности конкретного подразделения.

Важная функция управленческого контроля-разработка стандартной системы отчетности, проверка этой отчетности и ее анализ как по результатам деятельности фирмы в целом, так и каждого отдельного подразделения.

Поэтому функция контроля основана в первую очередь на организации системы учета и отчетности ,включающей финансовые и производственные показатели деятельности и проведения их анализа.

1.1 Виды управленческого контроля

Под контролем у менеджеров находятся самые различные параметры и процессы: затраты времени и финансовых средств, количество и качество производимой продукции, износ оборудования, квалификацию персонала, своевременность и качество исполнения рабочих заданий планов и т.п.

Выделяют три вида контроля, различающихся по времени(периоду)действия(рис.1.4):

• • 1. Предварительный;
    2. Текущий;
    3. Заключительный(итоговый).

(рис 1,4)

Кроме того выделяют общий, функциональный и выборочный контроль.

Общим(тотальным)называют контроль деятельности всей организации в целом. Это присуще небольшим компаниям с небольшим объемом производства, когда контроль работы практически каждого сотрудника возможен. У данного вида контроля есть свои недостатки:

Во-первых, тотальный контроль является слишком затратным.

Во-вторых, часто вызывает негативную реакцию или неверное понимание целей контроля со стороны сотрудников организации.

Предварительный контроль осуществляется до фактического начала выполнения работ. Данный подход дает возможность оценить качество и готовность к использованию всех видов ресурсов(в том числе необходимые компетенции персонала)и уточнить план работы.

Текущий контроль осуществляется периодически или постоянно (мониторинг)в ходе выполнения работ. Суть подхода заключается в количественном измерении фактических результатов на данном этапе работ и призван исключить или уменьшить текущие отклонения результатов работы от плановых норм и графиков работ. Обеспечивает оперативную обратную связь от результатов к планам.

Заключительный(итоговый)контроль осуществляется в конце реализации плана, проекта, работ. Происходит оценка итоговых результатов, что позволяет сделать выводы, которые будут применены в дальнейших работах компании ,а также создает условия для долговременной мотивации персонала.

По мнению Н.Вересова, это будет большой ошибкой если руководитель возложит на себя контроль всей работы. Он тем самым снимает ответственность с сотрудников, которые уверены в том, что все ошибки будут обнаружены начальством.

Функциональным называют контроль деятельности отдельной функции, отдельного подразделения, отдельного участка предприятия.

Выборочным называют контроль, позволяющий сделать вывод о качестве продуктов, услугу и работ на основе оценивания части партии изделий или отдельных видов работ(отдельных сотрудников).Так, в массовом и крупносерийном производстве проверяют часть партии на качество, так называемую случайную выборку. Если качество изделия в выборке соответствует установленным требованиям, то и вся партия считается годной, если же наоборот ,то вся партия бракуется. Это необходимо для того, чтобы сократить затраты на осуществление контрольных функций и повешения ,рентабельности.

В зависимости от субъекта контроля различают внутренний и внешний контроль.

Внутренний контроль осуществляется субъектами самой организации: администрацией, собственниками ,назначенными сотрудниками. Данный контроль должен оценивать результативность и эффективность работы подразделений и компании в целом, а также насколько эффективно расходуются ресурсы ,производительность труда и квалификацию персонала, выявлять слабые места и ошибочные решения и т.п.

Внешний контроль осуществляется внешними по отношению к организации субъектами управления: государственными или независимыми контрольными органами ,контрагентами компании(кредитными организациями, страховыми и т.п.)общественностью .Основной целью внешнего контроля является составление мнения ответственных органов о соответствии деятельности контролируемой организации законам, о ее финансовом положении и эффективности деятельности.

Контроль по форме может быть открытым ,наглядным и скрытым.

Открытый контроль представляет собой такую систему оценивания и учета деятельности, которая закреплена в соответствующих регламентах: приказах, распоряжениях и положениях(положение о мониторинге трудовой дисциплины сотрудника предприятия).

Преимущество наглядного контроля заключается в удобстве периодического ознакомления с его результатами. В основном результаты оформляют в виде диаграмм, гистограмм и учетно-плановых графиков(рис.1.5)

(рис 1.5)Пример контрольной гистограммы с линией тренда

Скрытый контроль осуществляется без оповещения контролируемых лиц. Наиболее распространенная методика- «тайный покупатель».Ее суть заключается в том, что контролирующее лицо под видом покупателя выявляет недостатки работы сотрудников, а также проверяет соблюдение установленных стандартов и правил. Многие утверждают, что данный метод не этичен и малоэффективен, когда Н.Вересов считает ,что несмотря на то что этот метод некорректен и даже унизителен как для сотрудника так и для руководителя, но все же он существует. Одним из ключевых недостатков данного метода является нарушение климата в коллективе.

1.2 Принципы эффективного контроля.

Эффективным можно назвать контроль ,параметры которого отвечают следующим требованиям(табл.1.1.)

Применяя контрольные процедуры стоит помнить о том, что контроль может оказать не только положительное влияние на сотрудников, но и отрицательное.

Положительное влияние заключается в том,чтобы создать необходимые условия сотрудникам, для стремления избегать или минимизировать свои ошибки в

работе. Отрицательное влияние –создание такой модели поведения сотрудников,

когда их деятельность ориентирована на контроль, а не на результат.

Частый, строгий контроль может привести к тому что сотрудники будут создавать видимость продуктивной работы ,когда их контролирует начальство, или уделять внимание только тем аспектам, которые подлежат контролю. Тем самым эффективность упадет в разы.(рис.1.6)

(рис 1.6)

Исходя из этого, одной из ключевых проблем менеджмента является баланс контрольных процедур. Для этого необходимо найти золотую середину между тотальным контролем и свободой действий.

При этом полное отсутствие контроля только усложнит ситуацию со стороны работников. В этом случае недовольства будут вызваны тем, что их работу не контролируют, а значит, она не так важна для компании. Еще одной причиной возмущений может являться мысль о том, что нет критериев качества их работы, сотрудники не уверенны хорошо ли справились со своей задачей.

Основные рекомендации по организации эффективного контроля:

• • В организации должна быть своя система вознаграждений лучших сотрудников, а также система наказаний к тем, кто допустил существенные нарушения. Для этого необходимо знать не только о стандартах и нормах, но и о масштабах допустимых отклонений для каждого параметра;
  • Сотрудники должны разделять и знать ценности и цели организации.
  • Причины и характер системы контроля должны быть понятны исполнителям;
  • Сотрудникам должны быть установлены адекватные нормы и стандарты. Этому может поспособствовать двухстороннее общение

«работник-менеджер»;

• • Отказ руководства от тотального контроля. Частота контрольных замеров должна соответствовать динамике контролируемых процессов и уровню информационной неопределенности. Сложность контроля-сложности управляемого объекта.Чем сложнее объект,тем больше должно быть контроля.

Примеры неправильного выбора периодичности контроля(рис.1.7)

« Контроль-это взаимодействие между людьми, один из которых (подчиненный) имеет право на ошибку, а другой (руководитель) –нет . Не «поймать» , «схватить», «уличить» ,а выяснить и помочь –в этом психологическая суть и смысл контроля как управленческого действия».Н.Вересов.

Выводы к первой главе

Подведем итог.Контроль- это количественная и качественная оценка и учет результатов деятельности организации.Его предназначение заключается в предотвращение ошибок, отклонений от стандартов ,недопущение кризисов, а не фиксация ошибок.Конечная цель - решение задач, стоящих перед организацией. Управленческий контроль - это одна из функций управления, без которой не могут быть реализованы другие функции управления: планирование, организация, руководство и мотивация. Например,планирование должно постоянно учитывать реальные возможности и изменяющиеся условия функционирования и развития фирм. Контроль призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития как отдельных подразделений, так и всей фирмы. Поэтому контроль выступает одним из главных инструментов выработки политики и принятия решений, обеспечивающих нормальное функционирование фирмы и достижение ею намеченных целей как в долгосрочной перспективе, так и в вопросах оперативного руководства.

Контроль рассматривается не только как фиксирование отклонений, но и как анализ появления этих причин и выявление возможных тенденций развития. Наличие отклонений может потребовать принятия срочных решений,для предотвращения ухудшения ситуации.

Важной функцией управленческого контроля является разработка стандартной системы отчетности, проверка этой отчетности и ее анализ. Поэтому осуществление функции контроля опирается в первую очередь на организацию системы учета и отчетности, включающей финансовые и производственные показатели деятельности и проведение их анализа.Именно контроль позволяет действовать поставленному плану и способствует качественной работе производства.

Глава 2.Национальные особенности систем контроля деятельности

2.1 Системы контроля в Японии и США

Менеджмент появился в США в позапрошлом веке, и с тех пор эта страна по праву считается его родиной . Первый научный курс управления был разработан Джозефом Вартоном в 1881 году. Вначале он был недооценен и лишь спустя время начал использоваться как учебная дисциплина. Впервые вопрос о применение менеджмента как профессионального вида управленческой деятельности встал в 1886 г. благодаря бизнесмену Г.Тауну.В 1910 г. Луис Брандейс ввел в обиход понятие «научное управление», а в 1911 году в свет вышла работа Ф.У.Тейлора «Принципы научного управления».

К 70-м годам нашего века большую популярность получают идеи ситуационного подхода, подтверждающие правомочность различных систем управления. В 80-е годы к основным направлениям: борющиеся за изменение и совершенствование техники и технологии производства и уверенном в четкой организации деятельности индивида и всего коллектива. Ко всему этому прибавляется направление «организационной культуры», которая придает значение системным и поведенческим особенностям предприятия.

Что же наиболее характерно для американского менеджмента на сегодняшний день? Прежде всего стоит отметить интернационализацию менеджмента, обусловленной самой историей образования Соединенных Штатов, а также объединение теории и практики управления специалистов разных стран, их коллективное творчество в области познания.В наши дни Современный деловой мир США базирующуюся на системе информационного обеспечения, переработки информации, способной обеспечить взаимодействие специалистов различных отраслей знаний. Из вышесказанного мы можем сделать вывод,что контроль играет важную функцию.

Американские компании, как правило, имеют жесткие структуры управления, в которых четко выделяются определенные функции.

Для более эффективного анализа стоит сравнить две модели-американскую и японскую.

Образцом наиболее эффективного управления, принято считать японскую систему управления,так как если обратиться к истории то мы можем увидеть , что в 1945 году экономическое состояние Японии было плаченым после разгрома во Второй мировой войне. В 80-х гг., Япония стремительно развивается и занимает второе место в мире по уровню производства. Такой значимый для Японии подъем произошел благодаря уникальной системе управления.

На это повлияло то,чтоЯпония долгое время существовало как изолированное государство, в связи, с чем была сформирована национальная культура, отличающаяся от многих других. Такой культуре был характерен высочайший уровень взаимодействия в коллективе.

Для лучшего сравнения данных моделей стоит обратиться к таблице 2.1.

Таблица 2.1. сравнительный анализ моделей японского и американского менеджмента

Исходя из этих данных мы видим что контроль в американской системе строгий и четко соответствует плану,и имеет индивидуальный подход к каждому. В японской системе акцент делается на том чтобы все соответствовало традициям и миссии компании.

• 1. Особенности организации контроля в российских компаниях.

Нaциoнaльнoй мoдeли или кoнцeпции yпpaвлeния в Рoccии нe cyщecтвyeт. Российский мeнeджмeнт пpeдcтaвляeт coбoй cимбиoз eвpoпeйcкoгo и aзиaтcкoгo cтилeй. Пpичины oтcyтcтвия собственной мoдeли мeнeджмeнтa следующие:

• • • Кopoткий пepиoд cyщecтвoвaния pынoчныx oтнoшeний в cтpaнe;
    • дефицит знaний, cooтвeтcтвyющих мeждyнapoдным тpeбoвaниям и pынoчным ycлoвиям, у большинства poccийcких pyкoвoдитeлей;
    • фyнкциoниpoвaниe пpeдпpиятий нa «oткaтax»;
    • кpиминaлизaция нaибoлee дoxoдныx cфep дeятeльнocти;
    • мнoгoнaциoнaльнocть cтpaны, paзмepы ee тeppитopии и paзличия в зaкoнoдaтeльcтвe тeppитopиaльныx opгaнoв влacти ycлoжняют paбoтy opгaнизaций.

Можно отдельно рассмотреть традиции данной модели менеджмента. Стиль управления в большинстве крупных российских компаниях остался еще со времен Советского Союза и характеризуется как административно-командный.

Несмотря на то, что данный стиль управления уходит в прошлое, некоторые его элементы прочно закрепились в современных реалиях. Так ,некоторые предприятия сумели сохранить стимулирование системой теневого вознаграждения, которая базируется на «откатах» и серых схемах.

Для того чтобы повысить эффект управленческих систем в России необходимо модернизировать предприятия и формализовать систему отношений.

На данный момент в России осуществляются попытки разработки и внедрения современных систем управления.

Система управления в России имеет богатую историю развития, динамичное изменение которой произошло в конце ХХ века.Это связано с переходом к рыночной экономике. Особый интерес у российского менеджмента к системам управления вызывали наиболее развитые страны, которые добились больших успехов в социально-экономическом прогресса.

В отечественной практике существует достаточно широкое разнообразие форм организации и содержания систем внутреннего контроля, отличающихся, прежде всего, базой формирования.

Функция контроля присуща компании с момента ее создания. Менеджеры тщательно подходят к разработке системы внутреннего контроля .Это делается с целью получения объективной информации о фактическом состоянии дел на предприятии.

Рассмотрим подробно контроль персонала. Выделяют три способа контроля сотрудников на предприятии.

Первый, самый очевидный заключается в устном взаимодействии с сотрудниками. Этот способ считается неэффективным по следующим причинам:

• • • Он занимает много времени. Если руководитель будет к каждому сотруднику в день уделять столько внимания, то он не сможет сосредоточиться на других своих обязанностях.
    • Сотрудники могут ссылаться на то что такого не было, так как не будет подтверждений

Данный метод имеет место быть, но в случае очень маленькой компании и узнавания промежуточного состояния работы.

Второй способ - это документы.В крупных компаниях документооборот достигает внушительных масштабов.Но данный способ отличается эффективность и наглядно проделанной работой.

И третий, финальный способ. Это контроль при помощи программных решений, начиная от обычной Excel таблицы, заканчивая CRM-системами. Идеальный вариант для любой компании - это CRM.Преимущества данного подхода заключается в автоматизации бизнес-процессов,а также актуальности и наглядности аналитики.

Основной недоработкой российского менеджмента состоит в том,что у нас преобладает предварительный и заключительный.К сожалению текущему контролю не уделяют такое внимание,которое просто необходимо для эффективной работы компании.Из этого следуют такие последствия как,дополнительное время на переделывание работы, следовательно будут не соблюдены сроки.

Рассмотрим самые эффективные методы контроля в российском менеджменте.

1. Планерки.Многие руководители недооценивают важность данного меропрятия.Однако это позволяет поднять работоспособность и производительность сотрудников. Их нужно мотивировать, показывать динамику выполнения плана и обязательно на таких стычках проверять по задачам.Причём, делать это не только по выполненным, но и по тем, которые планируются и находятся в процессе выполнения.
2. Видеонаблюдение (открытое или закрытое).Это позволяет наглядно проследить работу сотрудников,общение с клиентам,распределение трудового времени.
3. Тайный покупатель.В последнее время объявление о тайном покупателе все чаще стало появляться в интернете.Данный метод может негативно отразиться на климате компании,но он очень эффективный.
4. Нормирование труда. Сотрудникам поставлены определённые KPI или нормативы, выступающими планкой, которую нужно либо достичь, либо наоборот не преувеличить.
5. Мотивационная доска.Позволяет не только производить контроль работы,но и мотивировать сотрудников,следовательно увеличивать производительность.
6. Прослушивание телефонных разговоров.В современном мире каждый сталкивался с фразой «разговор записывается». Это позволяет выявить ошибки сотрудников и предотвратить нежелательного результата в конце месяца.Также одной из важной функций данного варианта является решение спорных ситуаций.
7. Отчеты. Самый известный способ,который применяется уже достаточно длительное время в компаниях.
8. Контролируемый допуск на рабочее место. Данная система позволяет выявить статистику опозданий сотрудников на рабочее место.

Рассмотрим функцию контроля на примере организации.

• 1. Российская авиакомпания «Аэрофлот».

Ведущей авиакомпанией в России является ОАО «Аэрофлот».Это крупная компания с богатой историей. Образовалась из одного из подразделений советского «Аэрофлота» и стала владеть правами на эту торговую марку. Выполняет внутренние и международные рейсы из московского аэропорта Шереметьево. С апреля 2006 года «Аэрофлот» является полноправным членом авиационного альянса «SkyTeam». Также «Аэрофлот» вместе со своими дочерними авиакомпаниями «Россия», «Аврора» и «Победа» образует один из крупнейших в России авиационных холдингов — Группа

«Аэрофлот». В компании уделяет особое внимание контролю. Ему основательно подвергаются сотрудники.В компании выделяют основными системами контроля:бюджетный,контроль качества,контроль запасов,системы основанные на применении компьютеров,общий контроль.Рассмотрим некоторые более

подробно.

У компании есть собственная учебно-тренировочная база. С ее помощью компания подготавливает специалистов, подвергая их испытаниям.

Тренажерный комплекс ОАО «Аэрофлот» оснащен современными комплексами и образцами отечественной и зарубежной тренажерной техники. В 2013 году на учебно-тренажерной базе ОАО «Аэрофлот» прошли подготовку более 6 тысяч экипажей Аэрофлота и 226 экипажей сторонних авиакомпаний.

Еще одним методом контроля выступает разработка карты компетенций для вакантных должностей. Карта компетенций-это описание личностных характеристик идеального кандидата, его способностей к выполнению тех или иных профессиональных обязанностей, свойственных ему форм поведения и социальных ролей. Например:

• профессионализм - образование, опыт работы, профессиональные знания, умения, навыки т.д., личностные характеристики;
• социальная компетенция - возможности адаптации в коллективе, умение работать с людьми, система ценностей и трудовая мотивация кандидата;
• соответствие организационной культуре подразделения.

Руководители компании регулярно проводят анализ показателей сотрудников, отправляя их на различные экзамены по подтверждению квалификации, а также оплачивают курсы по повышению квалификации.

Таким образом мы видим. что компания тщательно контролирует отбор сотрудников и создает все условия для того чтобы в их компании работали профессионалы.

В компании работает система записывания телефонных разговоров. Особому контролю подвергаются диспетчеры. Это связано с тем, что от их действий зависит безопасность полетов. Помещение в котором работают сотрудники оснащены камерами видеонаблюдения, со звуком. К тому же записываются

разговоры диспетчеров с пилотами.

Также в компании применяется контролируемый доступ к рабочему месту. Зачастую в некоторые помещения нельзя попасть без пропуска.

Следовательно система фиксирует передвижение сотрудников и отсутствие их на рабочем месте. Это необходимо для того, чтобы в специализированные помещения не попал посторонний ,а также для того чтобы в системе было зафиксировано кто и как тратит рабочее время.

Выводы ко второй главе.

Каждая страна обладает индивидуальным методом управления. Это напрямую связано с менталитетом страны.Каждая выбирает для себя наиболее эффективные способы управления, в частности контроля.Что касается России,то она проанализировав модели управления всех стран,взяла смесь себе.Можно сказать,что выбрала наиболее выгодные и подходящие для себя методы.Нельзя сказать,что российские компании находятся на одном уровне управления с другими странами.Это связано с тем.что наша страна не так долго находится в рыночной экономике,следовательно наши компании не могут за такой короткий срок нагнать все те успехи стран,которые давно выстраивают свои стратегии по развитию своих предприятий.Но за этот короткий промежуток времени Россия достигла немалых успехов,многие компании известны по всему миру и стремительно развиваются.Во второй главе более подробности рассмотрены методы контроля в российских компаниях и это демонстрирует нам,что все эти используемые методы были заимствованы.

Заключение

Мы рассмотрели базовые понятия управленческого контроля,изучили его компоненты,пределили основные функции,а также выявили виды и проанализировали принципы управленческого контроля. По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы.Рассмотренная организация контроля в ПАО «Аэрофлот» наглядно показывает нам какие виды контроля применяются в российских компаниях.Можно заметить,что все данные методы хорошо известны международному менеджменту,так что мы можем сделать вывод что российский менеджмент в этом плане не принес ничего нового,а просто использует хорошо известные методы для улучшения производительности своих компаний.Но в силу того,что данная компания существует еще со времен Советского Союза,и до сих пор осталась на рынке,к тому же в данный момент занимает ведущие позиции,следовательно мы можем предположить,что изменений и доработок данная система контроля не требует,так как показатели компании более чем удовлетворяют по всем критериям.Исследуя компанию,было замечено то,какие усилия прикладывает руководство для того чтобы качество обслуживания в их компании было на высшем уровне.Именно контроль позволяет реализовать данную цель в жизнь.Основные методы просты в реализации и никак не противоречат менталитету и национальным особенностям страны.Исходя из вышесказанного можно придти к выводу что компания «Аэрофлот» для того чтобы оставаться лидером,тщательно подходит к организации работы,особенно активно используя все наиболее подходящие виды контроля.Но данную систему нельзя считать совершенной.В последнее время в СМИ все чаще зафиксированы несчастные случаи в небе.Это связано с тем,что контроль качества не выполняется так как нужно.Аэрофлот не стал исключением.Для того чтобы предотвратить несчастные случаи необходимо увеличить частоту проверки самолетов.К тому что есть еще недостатки в системе контроля в данной компании.Чтобы сотрудники авиакассы работали более эффективно нужно ставить более разумный график работы,так как от их физического состояния зависит качество работы.Я считаю необхоимым ввести контроль состояния сотрудников,которые играют ключевую роль.Например пилоты и диспетчеры.Нельзя выпускать в небо пилота который засыпает на ходу,или же сильно прстужен,так как это может сказаться на его работе и привести к серьезным последствиям.Также,на мой взгляд,нужно увеличить частоту отчетности некоторых подразделений.

Источники

1. Герчикова И. Н. Менеджмент: учебник / Герчикова И. Н. - М.:

Юнити-Дана, 2015. – 510 с. [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://biblioclub.ru..

1. Гусева Е.П. «Менеджмент» Учебно-методический комплекс. Международный консорциум «Электронный университет». Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. Издательство: ЕАОИ.Год издания: 2008
2. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н. «Менеджмент» Автор: В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал.Название: Менеджмент.Тип: учебное пособие.Издательство: ИНФРА-М.Год издания: 2008
3. Михненко П. А. Теория менеджмента : учебник / П. А. Михненко. — 3-е изд. перераб. и доп. — М.: Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2017. — 520 с.
4. . Семенова И. И. История менеджмента: учебное пособие / Семенова И. И.

- М.: Юнити-Дана, 2015. – 199 с. [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://biblioclub.ru.

Интернет-ресурсы:

• 1. http://www. elitarium.ru/management/strategicheskij_menedzhment
  2. http://www.management.web-standart.net
  3. https://studbooks.net/24255/menedzhment/kontrol_otchetnost_mezhdun arodnom_menedzhmente
  4. https://studwood.ru/587737/menedzhment/analiz_deystvuyuschey_siste my_upravleniya_personalom_aeroflot_vyvody
  5. https://yandex.ru/turbo?text=https%3A%2F%2Fhr-portal.ru%2Farticle% 2Fnacionalnye-osobennosti-sistem-upravleniya-personalom-yaponiya-ss ha-rossiya-ukraina
  6. http://interservis.info/lib/i5/4_6_1.html