Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Теория человеческих потребностей Маслоу( Классические и современные концепции)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

1 апреля 2019 г. исполнилось 111 лет со дня рождения одного из самых ярких психологов XX столетия – Абрахама Харольда Маслоу (1908-1970). Он всю жизнь был наполнен идеями, которые сильно опережали своё время, прозрениями, которые позволяли принципиально по-другому взглянуть на старые проблемы. Классик, научное наследие которого до сих по не освоено целиком, а его идеям в будущем суждена новая жизнь.

Иерархия потребностей Абрахама Маслоу, которую последователи превратили в известную пирамиду Маслоу, является одним из самых известных инструментов в истории менеджмента, социологии, психологии и маркетинга. Она используется при изучении таких понятий, как нужды, стимулы, мотивы, потребности. Но на практике эту модель применяют не часто и с множеством оговорок, несмотря на её известность и, если так можно выразиться, вездесущность. Мы попробуем разобраться в структуре пирамиды Маслоу и ответить на связанные с ней вопросы и критические замечания.

В практической части исследования мы применим теорию Абрахама Маслоу к потребностям в туристической сфере современной России.

Тема данной работы актуальна, так как теория потребностей Абрахама Маслоу является основополагающей теорией в области человеческих потребностей, а её знание может стать полезным специалистам различного профиля в качестве поддержки, базиса, от которого можно отталкиваться, и на основании которого можно проводить различные исследования в самых различных сферах.

Объект исследования: теория потребностей Абрахама Маслоу.

Предмет исследования: иерархия потребностей Абрахама Маслоу в туристической сфере России.

Цель курсовой работы заключается в рассмотрении теории потребностей Абрахама Маслоу и в практическом её применении на примерe туристической сферы России.

В соответствии с данной целью, в работе решаются следующие задачи.

В первой главе:

1) кратко ознакомиться с классическими и современными концепциями;

2) ознакомиться с биографией Абрахама Маслоу и рассмотреть его теорию, изучить иерархию потребностей;

3) ознакомиться с критикой теории управления Абрахама Маслоу и выявить значение теории Маслоу в управлении людьми;

Во второй главе:

4) дать понятие туризму и выделить основные проблемы современного туризма, выявить человеческие потребности;

5) рассмотреть особенности туристической сферы России;

В третьей главе:

6) рассмотреть иерархию потребностей Маслоу в туризме;

7) оценить эффективность такой иерархии в туристической сфере и сделать вывод.

В нашем исследовании мы использовали описательный метод, который включает в себя элементы анализа, синтеза и классификации исследуемого материала [14]. Мы выделили практическую базу исследования, актуальную для исследования и дали оценку.

Использованные источники. Мы базировались на работу Е.В. Зарубиной и Л.Н. Петровой «Основные теории мотивации» при описании основных концепций мотивации; на работу Фейдимена Дж., Фрейгера Р. «Абрахам Маслоу и психология самоактуализации», а также на статью Д.А. Леонтьева «Абрахам Маслоу в XXI веке» при описании жизненного пути Абрахама Маслоу; на учебное пособие «Менеджмент туризма»; использовали тематические статьи в Интернете на «E-library» и «Cyberleninka». Также при поиске информации нам помогал «Google scholar».

Курсовая работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

1. Основные теории мотивации. Иерархия потребностей Абрахама Маслоу

1.1. Классические и современные концепции

Теории мотивации в менеджменте дают разные вариации ответов на главный для процесса мотивации вопрос: как можно эффективно стимулировать мотивационную структуру сотрудников организации, чтобы они добровольно и ответственно трудились во имя целей организации? Кратко рассмотрим основные теории мотивации. Выделим две группы теорий мотивации [2]:

1. Классические концепции.

2. Современные теории мотивации.

Они в свою очередь подразделяются на содержательные и процессуальные теории мотивации.

1. Классические концепции мотивации. Они используются с момента возникновения организаций в обществе и управления ими [2].

а) Политика кнута и пряника – самый старый и распространенный способ мотивации. Он известен с библейских времен, применяется и сегодня. Алгоритм мотивации по этому типу: выполнил свою работу хорошо – получи вознаграждение; не выполнил или выполнил плохо – тебя накажет начальник. Такая концепция мотивации встречается в мифах и сказках разных народов мира: если герой пройдет череду испытаний, то он получит в жены царскую дочь. Если не пройдет испытания – лишится жизни [2].

Добавим, что пряники в награду за хорошо выполненную работу предлагались, как правило, твердые, сухие и в маленьком количестве – ровно столько, сколько нужно для выживания. Главным достоинством концепции кнута и пряника является ее надежность в веках управленческой практики в разных странах и разных сферах народного хозяйства. Минус концепции – в ее ограниченной применимости. Политика кнута и пряника действует на людей восприимчивых с низким материальным достатком и низким уровнем образования и личной культуры.

б) Психологическая теория мотивации Э. Мэйо [2]. Незаконченная концепция, это практические наработки в ходе знаменитого Хотторнского эксперимента. В 1923-1924 гг. Э. Мэйо впервые применил социально-психологические методы мотивации труда работников на текстильной фабрике в Филадельфии.

Текучесть рабочих на прядильном участке фабрики составляла 250 %, тогда как на других участках она была 5 – 6 %. Материальные способы стимулирования рабочих не помогали. С разрешения администрации фабрики Э. Мэйо установил для прядильщиков два десятиминутных перерыва для отдыха. Быстро появились результаты [2]: текучесть рабочих резко снизилась, возросла выработка каждого рабочего, улучшилось морально-психологическое состояние прядильщиков. Впоследствии администрация фабрики отменила нововведения Мэйо и ситуация вернулась к прежнему состоянию. Э. Мэйо доказал, что политика кнута и пряника не так эффективна для мотивации сотрудников, её недостаточно. Для эффективной мотивации сотрудников руководители должны принимать во внимание психологию людей, некоторую «нелогичность» их сознания и поведения. Наработки Э. Мэйо [2] легли в основу современных концепций мотивации человеческих ресурсов.

2. Современные теории мотивации (содержательные и процессуальные). [2] Содержательные теории мотивации отвечают на вопрос: что надо мотивировать, чтобы человек трудился эффективно?

а) Теория А. Маслоу. Мотивировать надо потребности сотрудников организаций. Эффективная мотивация – это воздействие на потребности людей, человеческие потребности сложны и выстраиваются в определенную иерархию. Теория человеческих потребностей Маслоу приобрела широкую известность во всём мире. Она была дополнена психологом из Гарвардского университета Г. Мурреем. Мы рассмотрим её подробнее в следующем параграфе.

б) Теория мотивации Ф. Герцберга (50 гг. XX века) [2]. Она была разработана на базе исследовании в области социологии, она базируется на потребностях сотрудников организации.

Ф. Герцберг исследовал мотивацию к труду более 200 сотрудников лакокрасочной фирмы и установил, что к труду побуждают 2 группы факторов.

Гигиенические факторы. Это условия окружающей среды, в которых работает сотрудник (санитарно-гигиенические условия, заработная плата, содержание рабочего места, питание, политика организации, начальниками и подчиненными, отношения с коллегами, степень контроля за работой).

Мотивационные факторы. Характер и содержание труда сотрудников (успех, признание результатов работы, продвижение по службе, высокая степень ответственности, возможности творческого и делового роста).

Теория Герцберга доказывает то, что мотивация является вероятностным процессом: никогда нет уверенности в том, что мотивирующий фактор для одного сотрудника организации подействует на эффективную работу другого сотрудника. Гигиенический и мотивационный факторы могут быть источниками эффективной мотивации, что зависит от актуальных потребностей конкретных сотрудников.

Процессуальные теории мотивации отвечают на вопросы [2]: «Как происходит мотивация? Какова динамика различных мотивов и стимулов, используемых для того, чтобы сотрудник эффективно работал для достижения целей организации?». Процессуальные теории мотивации считаются более современными, чем содержательные теории.

в) Теория ожиданий В. Врума [2]. Актуальная потребность сотрудника организации еще не мотивирует его на эффективную работу по удовлетворению своих потребностей и достижению целей организации. Мотивирующим фактором являются ожидания того, что выбранная модель поведения сотрудника принесет ему желаемый результат (удовлетворение актуальных потребностей).

Главной мотивацией к трудовой деятельности являются три взаимосвязанных фактора и все они лежат в области психологических ожиданий работника: ожидания работника того, что его трудовые усилия дадут результат; ожидание того, что достигнутый результат повлечет за собой вознаграждение и ожидаемая ценность вознаграждения за полученные результаты труда – валентность. Если сотрудник организации не будет видеть связи между результатом своего труда и желаемым вознаграждением, то его мотивация к эффективному труду станет слабой. Вывод: для действенной мотивации к труду сотрудников организации равно важны все три фактора.

Достоинства теории [2]. Индивидуальный подход к мотивации разных сотрудников организации. Руководители и менеджеры по персоналу должны сопоставлять предлагаемое вознаграждение с актуальными потребностями своих сотрудников и приводить их в соответствие. Широкие возможности практического применения.

Недостатки теории [2]. Недостаточная известность в нашей стране, трудности в применении в практике управления человеческими ресурсами в современных российских организациях.

г) Теория справедливости Стейси Адамса [2]. На мотивацию сотрудника влияет справедливость оценки его работы руководителем организации. Справедливость определяется путем соотношения затрат и доходов сотрудника организации, сопоставления текущей оценки его труда с предыдущими оценками, а также с оценками затрат и доходов других сотрудников организации.

Достоинства теории. Руководителям организации и менеджерам по персоналу нужно учитывать психологию сотрудников организации, их представления о справедливости. Для эффективной мотивации сотрудников очень важно обеспечить четкую систему оплаты труда. Руководству нужно время от времени исследовать вопрос о том, насколько сотрудники организации считают справедливым вознаграждение своего труда.

д) Модель мотивации Портера-Лоулера [2]. Базируется на основе двух предыдущих концепций. Их модель мотивации складывается из пяти переменных: затраченные сотрудником организации усилия; оценка связи между усилиями и вознаграждением, осознание своей роли в процессе труда; полученные результаты трудовой деятельности; вознаграждение (внешнее и внутреннее); степень удовлетворения своей работой.

Достоинства модели. Мотивация – сложный системный процесс, который состоит из множества факторов. Важность совместного действия таких факторов мотивации, как усилия, способности, результаты, внешние и внутренние вознаграждения, удовлетворение, оценки и ожидания сотрудников организации в рамки единой системы мотивации человеческих ресурсов. Портер и Лоулер доказали, что результативный труд ведет к удовлетворению работника, а не наоборот. Главная заслуга Портера и Лоулера заключается в том, что они разработали системную и эффективную модель мотивации, которая в нашей стране известна мало.

Таким образом, теории мотивации подразделяются на две группы: классические и современные. Современные теории мотивации в свою очередь подразделяются на содержательные и процессуальные теории мотивации. Наиболее известной в нашей стране является теория А. Маслоу. Системную и эффективную модель мотивации человеческих ресурсов разработали Портер и Лоулер. Большинство из используемых сегодня методов материальной и нематериальной мотивации человеческих ресурсов вытекают из рассмотренных и иных теорий мотивации [2].

1.2. Биография Абрахама Маслоу. Иерархия потребностей

Теперь рассмотрим теорию А. Маслоу. Начнем с краткой биографии.

Абрахам Маслоу [3, с. 68] родился в Бруклине (штат Нью-Йорк) в 1908 г. Он учился на психологическом факультете Висконсинского университета и стал сначала стипендиатом Карнеги в колледже, готовившем преподавателей колледжей, затем профессором психологии в Бруклинском колледже.

В середине тридцатых гг. [3, с. 71] он приступил к работе над основным трудом его жизни, книгой «Motivation and Personality» («Мотивация и личность»), опубликованной в 1954 г. Как пишет Маслоу, «мне хотелось синтезировать холистический, динамический и культурный подходы, которые были столь популярны у молодых психологов того времени. Я чувствовал глубинную взаимосвязь между этими подходами и воспринимал их как отдельные аспекты единого всеохватывающего целого». Маслоу приступил к серьезной подготовке этого синтеза: он изучал гештальт-психологию у Карла Вертхаймера и Курта Коффки в Новой Школе Социальных Исследований и обучался психоанализу, в том числе и у Эриха Фромма. Ознакомившись с психоанализом, он продолжил изучение психологии под руководством Альфреда Адлера. Он изучал антропологию вместе с Рут Бенедикт и Маргарет Мид и участвовал в экспедиции, занимавшейся изучением индейского племени «Северных черноногих», одного из алгонкинских племен.

В 1943 г. он опубликовал две работы [3, с. 74]: «A Preface to Motivation Theory» («Введение в теорию мотивации») и «A Theory of Human Motivation» («Теория человеческой мотивации»), где сформулировал позитивную теорию мотивации, определяемую им как «обобщенно-динамическую».

Между 1947 и 1949 гг. [3, с. 75] Маслоу оставил академическую карьеру и организовал «Maslow Cooperage Corporation», решив заняться собственным бизнесом. Но он сохранил свои академические связи и продолжал публиковать статьи в научной периодике и в этот период. Вернувшись к академической деятельности, он стал сначала адъюнкт-профессором, затем полным профессором и руководителем кафедры в Массачусетском университете Brandeis. Поздние работы Маслоу приобретают все более утопический и даже мистический характер. Подобно Линделлу Урвику, он сформулировал «теорию Z» в ответ на «теории X и Y» Мак-Грегора. Абрахам Маслоу умер в 1970 г. [3, с. 85]

Пирамида Маслоу (см. Приложение 1) содержит семь видов жизненных приоритетов человека (в сокращенном варианте их пять) – «человеческие потребности располагаются в виде иерархии. Иными словами, появлению одной потребности обычно предшествует удовлетворение другой, более насущной» [4, с. 370].

1 ступень [4, с 370-371] – жизненно важные потребности – потребность в еде, воде, поддержке здоровья, воссоздании себе подобных. Самые необходимые для человека вещи для жизни и развития.

2 ступень – необходимость чувствовать себя комфортно и безопасно в среде обитания. Дом над головой, материальные средства, уверенность в завтрашнем дне. При этом каждый человек имеет своё представление о комфорте и безопасности. Для кого-то достаточно не замерзнуть во сне, а для кого-то нужна машина, охрана, поддержка влиятельных людей.

3 ступень – потребность в любви. Каждый человек хочет быть любим. Так утверждал Маслоу.

4 ступень – потребность в признании других людей. Личность должна чувствовать одобрение окружающих, тогда появляется уверенность, оказывается внимание, и личность чувствует себя победителем для себя самого.

5 ступень – необходимость интеллектуального развития и познания, самостоятельные открытия, постижение невиданного и увлекательного. Но для одних это исследование чужой жизни, а для других – атома.

6 ступень – потребность в эстетическом наслаждении. Это забота о своем теле, о мире вокруг. Это наблюдение природы, искусства. Это поиск красоты внутри себя и внутри других людей. Потребность в прекрасном приводит человека к духовному развитию, внутренней гармонии.

7 ступень и вершина [4, с. 371] – потребность в самореализации и саморазвитии. Личность начинает развивать в себе способности, заложенные природой. Пиком самоактуализации является развитие и усовершенствование человека. Считается, что достигнуть его можно лишь, пройдя все предыдущие этапы и обеспечив себе комфорт, признание и любовь.

Взглянем на них подробнее [4, с. 372].

Физиологические потребности. Основой иерархии Маслоу называет физиологические потребности, в первую очередь, потребность в пище. «Прежде всего, это означает, что для человеческого существа, не имеющего вообще ничего, основой мотивации будут именно физиологические нужды, а не что-то иное. Человек, лишенный пищи, безопасности, любви и уважения, естественным образом, прежде всего, будет стремиться к получению пищи. Тяга к писанию стихов, желание приобрести автомобиль, интерес к американской истории, желание купить новые туфли в экстренных случаях совершенно забываются или становятся второстепенными… Свобода, любовь, чувство общности, уважительное отношение, все они отметаются как мишура, ибо ими нельзя наполнить желудок. Воистину такой человек живет только хлебом единым» [4, с. 373-374].

В развитых обществах трудно представить настолько тяжелые условия жизни, при которых может случиться голодная смерть, то есть это может быть следствием особой чрезвычайной ситуации. Также должны удовлетворяться и другие физиологические потребности. Такие как потребность в воздухе или в воде. «Когда нет хлеба, человек действительно живет хлебом единым. Но что происходит с человеческими желаниями в том случае, когда он не испытывает недостатка в хлебе? Тут же возникают другие (более «возвышенные») потребности, которые замещают собой физиологические нужды и становятся доминирующими. Когда и они находят удовлетворение, возникают новые (и вновь «более возвышенные») потребности, и так далее… Доминантными для организма и его поведения являются только неудовлетворенные нужды. Если голод утолен, чувство голода теряет свое значение в системе факторов активности личности» [4, с. 375].

«Человеку, измученному голодом, раем покажется такое место, где можно до отвала наесться. Саму жизнь он мыслит в терминах еды, все остальное, не имеющее отношения к предмету его вожделений, воспринимается им как несущественное, второстепенное».

Удовлетворив потребность в еде, человек испытает новую потребность, более высокую.

Необходимость чувствовать себя комфортно и безопасно в среде обитания [4, с. 377].

Маслоу рассматривает эту потребность через призму желания ребенка быть защищённым и поведения родителей невротиков или почти невротиков, которые ведут себя во многом идентично, не ощущая себя в безопасности. «Младенец реагирует на угрозу гораздо более непосредственно, чем взрослый человек, воспитание и культурные влияния еще не научили его подавлять и сдерживать свои реакции». Здесь аналогичная ситуация как с физиологическими нуждами, потому что «потребность в безопасности редко выступает как активная сила, она доминирует только в ситуациях критических, экстремальных, побуждая организм мобилизовать все силы для борьбы с угрозой. Критическими или экстремальными ситуациями мы называем войны, болезни, стихийные бедствия, вспышки преступности, социальные кризисы, неврозы, поражения мозга, а также ситуации, отличающиеся хронически неблагоприятными, угрожающими условиями» [4, с. 378-379].

Потребность в любви и принадлежности [4, 378-380]. Цикл повторяется, когда удовлетворены первые две потребности. Теперь появляется потребность в любви и привязанностям, в принадлежности к общности людей. «Человек начинает особенно остро чувствовать отсутствие друзей, возлюбленной, жены или детей. Он жаждет чувственных отношений с другими людьми, он пытается занять определенное место в некой группе и активно стремится к достижению этой цели. Он хочет этого более всего на свете и обычно совершенно забывает о том, что в ту пору, когда он был голоден, любовь вызывала у него усмешку» [4, 380-381]. Но в современном обществе удовлетворить эту потребность гораздо сложнее, чем первые две. «Невозможность удовлетворения этих потребностей обычно является причиной всевозможных расстройств и более серьезных психических патологий» [4, с. 381].

«У меня складывается впечатление, что цементирующим составом какой-то части подростковых банд – я не знаю, сколько их и какой процент они составляют от общего числа – стали неутоленная жажда общения, стремление к единению перед лицом врага, причем врага неважно какого. Само существование образа врага, сама угроза, которую содержит в себе этот образ, способствуют сплочению группы. На тех же принципах основывается и феномен солдатской дружбы. Внешняя опасность объединяет солдат неразрывными узами кровного родства, которые не может порвать даже испытание мирной жизнью. Потребность бывшего солдата в братском единении столь настоятельна, что хорошее общество, стремящееся к здоровью, хотя бы в целях самосохранения, обязано предоставить ему возможности для ее удовлетворения». Человек находится в поисках любого способа удовлетворения этой потребности, что может привести к печальным последствиям.

Потребность в признании. Затем возникают новые потребности. «Все люди в нашем обществе (за исключением патологических случаев) имеют потребность в стабильной, основательной (и обычно высокой) самооценке, в самоуважении или в чувстве собственного достоинства, которое должно подкрепляться уважительным отношением со стороны других людей. Под основательностью самоуважения мы понимаем чувство, которое вызывают некие реальные достижения и соответственное уважительное отношение окружающих» [4, с. 382-383].

Удовлетворяя эту потребность, человек чувствует себя уверенным в себе, сильным. Не удовлетворяя, чувствует себя униженным, слабым.

Потребность в самоактуализации. Высшая стадия – это самореализация, самоактуализация. «Мы вправе ожидать, что у человека возникнет (это происходит не всегда) новая потребность, если только он уже не делает того, к чему, как ему кажется, он призван. Музыкант должен творить музыку, художник — писать картины, поэт — писать стихи, в противном случае они не будут чувствовать себя счастливыми людьми. Человек должен стать тем, кем он может стать. Эту потребность мы называем самоактуализацией… она состоит в желании все более и более становиться тем, кто вы есть, становиться всем тем, что определяется вашей способностью к становлению» [4, с. 382]. Эта потребность очень индивидуальная. Маслоу утверждает, что такая потребность возникает после удовлетворения физиологических потребностей, потребности в безопасности, любви и уважении. «Очевидно, что у разных людей эта потребность выражается по-разному. Один человек желает стать идеальным родителем, другой стремится достичь спортивных высот, третий пытается творить или изобретать. Похоже, что на этом уровне мотивации очертить пределы индивидуальных различий почти невозможно». Кроме пяти главных потребностей Маслоу ещё выделял эстетические потребности и потребности в познании.

Потребность в понимании и познании [4, с 383]. Человек является любопытным от природы. Ребенок знакомится с миром и ищет повсюду то, что дальше всего спрятано. Маслоу говорит о праве человека на информацию, интересную, а не скучную работу, неподавленное любопытство в детском саду. Постижение, озарение, инсайт, причастность человека к высшей истине.

Эстетические потребности [4, с. 383]. Некоторые люди, которые по какой-либо причине лишаются эстетических благ, в окружении уродливых вещей и людей, заболевают. Красота становится лучшим лекарством.

Творческие люди и их креативные потребности, которые оказываются для них порой более важными, чем другие, даже важнее физиологических. Преданные своим идеалам и ценностям они могут терпеть различные лишения, мучиться и даже умереть.

Итак [4, с.383], базовые потребности могут быть удовлетворены по выполнению ряда условий, таких как свобода слова, свобода выбора деятельности (то есть человек волен делать все, что захочет, лишь бы его действия не наносили вред другим людям), свобода самовыражения, право на исследовательскую активность и получение информации, право на самозащиту и социальный уклад, характеризующийся справедливостью, честностью и порядком. Если эти условия не соблюдаются, нарушение прав и свобод воспринимается человеком как личная угроза. Люди борются за свои права и свободы, чтобы добиться возможности удовлетворения своих основных потребностей.

Потребности никогда не бывает удовлетворены из разряда всё или ничего. Почти о всех нас можно сказать, что мы удовлетворены и не удовлетворены одновременно во всех основных потребностях. Низшие потребности всегда удовлетворены в большей мере, чем высшие. «Если в целях наглядности воспользоваться конкретными цифрами, пусть и условными, то получится, что у среднестатистического гражданина физиологические потребности удовлетворены, например, на 85%, потребность в безопасности удовлетворена на 70%, потребность в любви – на 50%, потребность в самоуважении – на 40%, а потребность в самоактуализации – на 10%» [4, с. 384].

Рассмотрим самоактуализацию более подробно [13].

Маслоу характеризует самоактуализацию [13] как полное использование талантов, способностей, возможностей и т.д. «Я представляю себе самоактуализировавшегося человека не как обычного человека, которому что-то добавлено, а как обычного человека, у которого ничто не отнято. Средний человек – это полное человеческое существо, с заглушенными и подавленными способностями и одаренностями».

«Музыканты должны играть музыку, художники должны рисовать, поэты должны сочинять стихи, если они, в конце концов, хотят быть в мире с самими собой. Люди должны быть тем, кем они могут быть. Они должны быть верны своей природе» [13].

Самоактуализация не всегда должна выражаться в творчестве и искусстве. На этом этапе люди больше всего отличаются друг от друга. Теоретически люди должны за свою жизнь подойти к удовлетворению этой потребности, но по какой-то причине этого не происходит.

Многие люди просто не видят свой потенциал, не знают о его существовании и не понимают полезности саморазвития. Они сомневаются и боятся своих способностей, уменьшая шансы самоактуализации.

Комплекс Ионы [13] – это нежелание индивида реализовать свои природные способности. Люди ставят перед собой маленькие цели, не стремятся к успеху и проявлению самих себя. Это в некотором роде «страх величия». Барьер для самоактуализации. Жизнь насыщенная и деятельная представляется трудной, неподъемной. В моменты радости люди могут сказать: «Это слишком много для меня». А корни такого комплекса видно в том, что очень трудно изменить неинтересное, но привычное, налаженное и ограниченное существование, страх вырваться и потерять контроль над тем, что уже есть.

Барьером выступает потребность в безопасности [13]. Развитие требует мужества, готовности рисковать, ошибаться, отказываться от привычек. Поэтому человек смотрит назад и ищет безопасность и защиту. А также тенденция к сохранению своих привычек и стиля поведения. Здесь же нужна открытость новым идеям и новому опыту.

Маслоу говорил, что дети, воспитанные в заботливой атмосфере, склонны к приобретению правильного представления о процессе роста [13].

Маслоу называет следующие характеристики самоактуализирующихся людей [13]:

"более эффективное восприятие реальности и более комфортабельные отношения с ней";
"принятие (себя, других, природы)";
"спонтанность, простота, естественность";
"центрированность на задаче" (в отличие от центрированности на себе);
"некоторая отъединенность и потребность в уединении";
"автономия, независимость от культуры и среды";
"постоянная свежесть оценки";
"мистичность и опыт высших состояний";
"более глубокие межличностные отношения";
"демократическая структура характера";
"различение средств и целей, добра и зла";
"философское, невраждебное чувство юмора";
"самоактуализирующееся творчество";
"сопротивление аккультурации, трансцендирование любой частой культуры" [13].

К числу таких людей А. Маслоу относил Авраама Линкольна, Томаса Джефферсона, Элеонору Рузвельт, Альберта Эйнштейна, Джейн Адамс, Олдоса Хаксли, Уильяма Джеймса, Альберта Швейцера и Баруха Спинозу [13].

При этом Маслоу утверждал, что такие люди вовсе не были совершенными и совершали большие ошибки. Работа могла вытеснять другие чувства, люди становились безжалостными, пытаясь достичь свои цели. Они могут шокировать окружающих своей независимостью. Им также свойственны чувство вины, печаль, тревожность, внутренние конфликты и т.д. Совершенных людей нет. Чтобы не разочароваться в человеческой природе, мы должны сначала отказаться от иллюзий относительно нее [13].

1.3 Использование теории Абрахама Маслоу в управлении и критика теории

Теория Абрахама Маслоу внесла важнейший вклад в осознание того, что лежит в базисе стремления людей работать [4]. К руководителям пришло понимание, что мотивации людей определяются широким спектром их потребностей. Чтобы мотивировать данного конкретного человека, руководитель должен удовлетворить его важнейшие потребности таким способом, чтобы это способствовало достижению целей организации. Не так давно руководители мотивировали работников только экономическими стимулами, а поведение определялось большей частью потребностями низших уровней. Но затем ситуация поменялась. Высокие заработки и социальные блага, которые были завоеваны борьбой профсоюзов и государственными мерам регулирования (Закон о здоровье и безопасности наемной персонала, 1970 г.). Теперь даже люди, находящиеся на низких ступенях иерархической лестницы организации, стоят на относительно высоких ступенях относительно иерархии Маслоу. Теренс Митчелл пишет [16, с. 156]:

«В нашем обществе физиологические потребности и потребность в безопасности играют относительно незначительную роль для большинства людей. Только действительно бесправные и беднейшие слои населения руководствуются этими потребностями низших уровней. Отсюда следует очевидный для теоретиков систем управления вывод о том, что потребности высших уровней могу служить лучшими мотивирующими факторами, чем потребности нижних уровней. Этот фактор подтверждается исследователями, проводившими опросы работников о мотивах их деятельности».

Руководителю нужно путём наблюдения за подчинёнными нужно решить, какие активные потребности побуждают их. Но потребности меняются со временем, так что нельзя рассчитывать на постоянную эффективность одной мотивации [16, с.157].

Менеджеры, которые действуют на международной арене, а также менеджеры, которые действуют внутри какой-либо страны, должны обеспечивать возможности для удовлетворения потребностей своих сотрудников. В разных странах относительная важность потребностей определяется различно, поэтому руководители различных организаций на международном уровне должны знать эти различия [4].

Исследователи сформировали группы стран по географическому принципу и охарактеризовали, как они используют иерархию Маслоу: 1) руководители английских и американских фирм; 2) японские руководители; 3) руководители фирм северных и центрально-европейских стран (Дания, Швеция и Норвегия); 4) руководители фирм южных и западных европейских стран (Испания, Франция, Бельгия, Италия); 5) руководители фирм развивающихся стран (Чили, Аргентина, Индия). Руководители из развивающихся стран при этом придают больше значения всем потребностям иерархии Маслоу и степени их удовлетворения, чем руководители иных стран. Руководители из развивающихся и юго-западных европейских стран больше всего стремятся удовлетворить социальные потребности. При работе важны такие вознаграждения как повышение статуса, признание заслуг, социальное уважение [4].

Какие-либо систематические исследования мотивации на международном уровне не проводились.

Но можно сделать вывод [11], что руководители, действующие на международном уровне, обязаны учитывать культурные различия между людьми, которые формируют особенности их потребностей. Руководители не должны предпочитать сотрудников одной национальности другой. Нельзя думать, что у людей из разных стран одинаковые потребности.

Теория потребностей Маслоу дала руководителям очень полезное описание процесса мотивации сотрудников, но экспериментальные исследования подтвердили её далеко не полностью. Например, в статье Садикова Г.Н. «Иерархия потребностей А. Маслоу не соответствует биологической природе человека» [11] говорится о том, чтобы поменять первые низшие ступени пирамиды местами. Четкой пятиступенчатой структуры потребностей по Маслоу, видимо, просто не существует. Не получила полного подтверждения и концепция наиважнейших потребностей. Удовлетворение какой-нибудь одной потребности не приводит к автоматическому активированию потребностей более высокого уровня в качестве фактора мотивации деятельности человека.

Основная критика теории А. Маслоу базируется [11] на том, что ему не удалось учесть индивидуальные отличия людей. Эдвард Лоулер наоборот ввел иерархическую структуру индивидуальных потребностей — предпочтений, которую человек формирует на основании своего прошлого опыта. Один человек на основании своего прошлого опыта будет больше всего заинтересован в самовыражении, в то время как другой, вроде бы похожий на него и также работающий, будет в первую очередь заинтересован в призвании, в безопасности и в социальных потребностях. Например, некоторые люди были настолько потрясены великой депрессией 30-х гг. в США, что потом (хотя им и удалось разбогатеть) всю жизнь доминирующей у них оставалась потребность в безопасности [11].

Т. Митчелл [16, с. 159] отмечает: «Руководители должны знать, что предпочитает тот или иной сотрудник в системе вознаграждений, и что заставляет какого-то из ваших подчиненных отказываться от совместной работы с другими. Разные люди любят разные вещи, и, если руководитель хочет эффективно мотивировать своих подчиненных, он должен чувствовать их индивидуальные потребности».

Итак, сделаем вывод по главе. Мы рассмотрели классические и современные концепции мотивации. Мы познакомились с краткой биографией Абрахама Маслоу и узнали из каких элементов состоит его пирамида. Кратко мы коснулись использования теории в международной практике менеджмента, а также затронули вопрос критики Маслоу. Теория Маслоу очень известна, и до сих пор не утихают споры о её практической пользе. В различных странах потребности людей различаются, поэтому отношение исследователей и применение на практике руководителями неравномерное, ставятся индивидуальные акценты. Поскольку культура людей в разных странах различна, постольку эффективность теории Маслоу может быть различной. Во второй главе рассмотрим особенности туристической сферы, чтобы затем попробовать применить к ней теорию Маслоу.

2. Особенности туристической сферы в России

2.1. Понятие туризма. Краткая характеристика сферы

Системный подход в определении туризма в экономической науке сформировался во второй половине XX в. [5] Международная ассоциация научных экспертов в области туризма как социально-экономической системы дает определение туризму как совокупности отношений, связей и явлений, возникающих во время перемещения и пребывания людей в местах, отличных от их постоянного места проживания и не связанных с их трудовой деятельностью.

За последние десятилетия индустрия туризма стала крупнейшей в мире сферой деятельности по оказанию услуг [6]. Более широкое открытие государственных границ позволило сделать это, у населения появились дополнительные средства, а также развилась инфраструктура транспорта. Поэтому путешествия стали массовым явлением, изменилось отношение к туристическим поездкам. Теперь это не элемент роскоши, а фактор повседневной жизни. В этом выявилась экономическая выгода в развитии этой отрасли. Перевозки, проживание, питание, развлекательный комплекс, структуры общественной и индивидуальной безопасности, воспринимавшиеся ранее как самостоятельные виды услуг, теперь превратились в составные элементы единого комплекса туризма.

Эта отрасль сложна по составу и является катализатором экономического развития [6]. Оно может обеспечить высокое качество жизни людей на базе экологически целесообразного природопользования. Туризм устойчиво развивается в наши дни, изменяются все его составляющие части. Эта отрасль подвержена процессам, характерным для всего мирового хозяйства: углубляется специализация, нарастают процессы концентрации, осуществляется переход на новые технологии. Рационально используя историко-культурные памятники в сочетании с природными ресурсами, международный туризм способствует повышению уровня занятости населения, стимулирует рост производства многих товаров и услуг.

Быстрыми темпами увеличиваются и прибытия туристов (с 1950 г. их количество возросло больше, чем в 20 раз) [6].

В 2003 г. [6] число туристских прибытий выросло по сравнению с 1998 г. на 4,4 % и составило 664 млн человек, поступления от туризма (не включая транспорт) увеличились на 3,1 % до уровня 455 млрд долл. (или 685 $ в расчете на одного туриста).

Мировая торговля с каждым годом расширяется, количество товаров и услуг ежегодно растет [12], а определенные изменения в структуре экспорта-импорта можно рассматривать как тенденции к переходу на путь устойчивого развития. Одно из важнейших мест в структуре мирового экспорта занимает туризм, а выход в 2003 г. на первое место лишь подчеркивает его экономическую значимость.

Спрос на путешествия растет быстрее, чем вся экономика в целом, и, по некоторым прогнозам, будет удваиваться каждые 10-15 лет. По мнению футуролога Джона Найсбитта, в XXI в. индустрия путешествий и туризма явится одной из трех важнейших движущих сил в обслуживающем секторе мировой экономики наряду с телекоммуникациями и информационными технологиями. А Билл Гейтс утверждает, что, по мнению сотрудников «Майкрософт», именно эта индустрия, наряду со здравоохранением и образованием, является одной из трех основных целей роста [6].

2.2 Проблемы современного туризма и анализ туристского рынка

Сфера туризма стала одним из самых развивающихся секторов мировой экономики. В высокоразвитых странах туризм занимает одно из ведущих мест в формировании национального дохода [8].

Туризм – многогранное социально-экономическое явление современного мира. Важной составляющей социально-экономической миссии туризма является его пацифизм. Пропаганда туризма и достопримечательностей разных стран является постоянно действующей формой борьбы с разрушениями.

Основные проблемы [8] туристской политики следующие:

1) Отсутствие регионального и государственного инвестирования в сферу туризма;

2) Низкое качество туристских услуг и обслуживания;

3) Отсутствие законов и нормативных актов, программ по поддержке предпринимательства в отрасли туризма и по развитию туризма в регионе;

4) Слабая туристская инфраструктура;

5) Плохое состояние и нехватка объектов культурного наследия;

6) Слабая профессиональная подготовка кадров, работающих в сфере туризма.

Рынок туристических услуг стремительно растёт, появляются частные компании, создаются более широкие возможности для потребления и стимулирует улучшение качества и разнообразие сервисной деятельности. Но большое расслоение между населением и огромное число бедных людей создают сложное поле настроений и отношений [8].

Россия давно сложилась как вполне самостоятельная и самодостаточная цивилизация. Социально-культурный и экономический потенциал туризма сегодня вполне способен существенно стимулировать подъем экономики многих регионов страны.

К тому же расширение спектра и улучшение качества туристских услуг и совершенствование подготовки кадров для этой отрасли можно рассматривать как важное направление реализации основных национальных проектов.

Россия обладает уникальными возможностями для развития внутреннего туризма. По данным федерального агентства по туризму, число внутренних туристов только в 2006 г. составило 27 млн. Российский внутренний турпоток ежегодно увеличивается на 20%, соответственно растет и привлекательность турбизнеса.

По сведениям Российского союза туриндустрии (РСТ), Россию в 2017 г. с целью туризма посетили 24 390 иностранных граждан, что чуть меньше показателя 2016 г. – 24 571. Вместе с тем, выезд из России за рубеж с целью туризма осуществили 39 629 человек в 2017 г., а в 2016 г. – 31659 [10].

Изменились предпочтения у российских отдыхающих. У них появилось достаточно средств, чтобы потратиться на отдых, появляется опыт путешествий, а соответственно меняется понятие качества отдыха. Таким образом, наши туристы стали более придирчивы к сервису, набору услуг и условиям проживания. Так меняется туристический рынок.

2.3. Особенности туристической сферы в России

Туризм оказал большое воздействие на экономику России, поэтому необходимо детальное изучение специфики. Этот комплекс имеет свои особенности [1].

1. Многофункциональность [1]. Туризм выполняет одновременно социальные, экономические, политические и ряд других функций. Как экономическая категория туризм оказывает существенное влияние на экономику страны и подвергается обратному воздействию. Его социальная функция проявляется в реализации одного из прав Конституции РФ — права на отдых. Политическая функция туризма заключается в том, чтобы способствовать установлению дружеских контактов с другими странами.

2. Специфика технологий производства и реализации туристских продуктов и услуг [1]. Деятельность в сфере туризма является особым видом торгово-посреднической операции, в рамках которой туроператор как субъект предпринимательской деятельности формирует в единый пакет услуги (размещение, питание и др.), большинство из которых для него покупные. Реализацией услуг, сформированных туроператором, в большинстве случаев занимается турагент.

3. Туристский продукт как результат специфической деятельности [1]. Согласно российскому законодательству туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Особенность турпродукта заключается в его неосязаемости для потребителя, это продукт «скоропортящийся», его нельзя накапливать и хранить, он должен быть реализован непосредственно после создания.

4. Специфика «невидимого» экспорта [1]. Туризму свойственна эта специфика, так как это важный сегмент внешней торговли, в котором проводятся экспортно-импортные операции с услугами. В отличие от других отраслей хозяйства, продукция которых транспортируется к потребителю, туризм вызывает миграции людей к местам сосредоточения рекреационных (предназначенных для отдыха, восстановления сил) ресурсов, потребление которых происходит в определенном месте.

5. Мультипликативность [1]. Существенная особенность туризма — его огромное влияние на развитие других отраслей хозяйства РФ: транспорта, торговли, связи, бытового обслуживания, сельского хозяйства и т.д.

6. Рисковый вид деятельности. Деятельность в сфере туризма зависит от экономической, политической и социальной стабильности в стране, наличия развитых структуры и инфраструктуры туризма, высокоаттрактивных (привлекательных) и доступных туристских ресурсов, сезонности и многих других факторов, определяющих высокий уровень рисков и сложность прогнозирования результатов деятельности в туристской отрасли.

7. Наличие специфической инфраструктуры [1]. Туризм имеет специфическую инфраструктуру — комплекс сооружений, инженерных и коммуникационных сетей, дорог, а также предприятий, обеспечивающих беспрепятственный доступ туристов к туристским ресурсам.

8. Индикатор благосостояния населения. Эта особенность выражается в том, что туризм бурно развивается при платежеспособном спросе.

9. Гуманитарная миссия. Туризм обеспечивает отдых и оздоровление населения, формируя общественную мораль и добрый порядок (последние категории содержатся в зарубежных нормативных правовых актах по туризму), является средством открытого доступа к человеческим ценностям, культурному наследию, духовному оздоровлению, средством коммуникаций, взаимопонимания между людьми, средством развития интеллекта и международных отношений.

10. Вовлечение в деятельность специфических ресурсов. Основной компонент функционирования туристской отрасли — туристские ресурсы, поэтому данная сфера крайне заинтересована в их сохранности и, как ни одна другая, в регулировании их использования [1].

Туризм как специфический межотраслевой комплекс состоит из следующих основных отраслей [7]: туроперейтинга, гостиничного хозяйства, транспорта, питания, досуга, страхования и визового обслуживания туристов.

Туроперейтинг — совокупность туроператоров (производителей туристских продуктов) и турагентов [7].

Организация размещения туристов — гостиницы и иные средства размещения, действующие в пределах туристского рынка, создающие и реализующие услуги размещения, а также предоставляющие дополнительных услуги и товары.

Транспортное обеспечение туризма — действующие в пределах туристского рынка транспортные компании (авиакомпании, автотранспортные, железнодорожные, судоходные компании), обеспечивающие перевозку туристов [7].

Организация питания туристов — функционирующие в пределах туристского рынка рестораны и иные предприятия общественного питания (кафе, бары, столовые и др.), обеспечивающие питание туристов по различным схемам.

Организация досуга туристов — совокупность анимационных организаций (музеев, театров, клубов, кинотеатров, парков и др.), действующих в пределах туристского рынка [7].

Страхование туристов — совокупность страховых компаний, действующих в пределах туристского рынка и обеспечивающих туристов полисами путешественников [7].

Визовое обслуживание туристов — совокупность консульств иностранных государств в РФ и консульств РФ за рубежом [7].

Итак, сделаем вывод по второй главе. Мы рассмотрели понятие туризма и кратко охарактеризовали сферу, выявив особую значимость отрасли в мировой экономике. Выделили некоторые проблемы современного туризма. Рассказали об особенностях туристической сферы в России. Теперь перейдём к третьей главе, где подчеркнем особенности формирования мотивации в туристической сфере России.

3. Теория человеческих потребностей Маслоу в сфере туризма России

3.1 Особенности формирования мотивации в туристской деятельности

Специалисты выделяют пять групп факторов, влияющих на формирование туристских потребностей [7]:

1. Природные факторы (географическое положение места отдыха, климат, флора, фауна и др.)

2. Социально-экономическое развитие места отдыха (язык, экономический и культурный уровень развития страны)

3. Материальная база туристской индустрии (транспорт, гостиницы, предприятия питания, досуга, спортивно-курортные сооружения и др.)

4. Инфраструктура места отдыха (коммуникации, подъездные пути, освещение, пляжи, стоянки, садово-парковые хозяйства и др.)

5. Туристское предложение (ресурсы гостеприимства, в том числе экскурсионное, познавательное, спортивное, развлекательное, курортное и рекреационное предложения).

Туристская мотивация [7] может быть определена как побуждения человека, направленные на удовлетворение рекреационных потребностей, в зависимости от его индивидуальных физиологических и психологических особенностей, системы взглядов, ценностей, склонностей, образования и т. д.

В мире насчитывается множество видов и подвидов путешествия, которые постоянно дополняются новыми разновидностями, способными удовлетворить самые разнообразные желания и потребности туриста.

Туристские мотивы как определяющий компонент спроса должны быть положены в основу деятельности туристской фирмы с расчетом, что производимый туристский продукт сможет обеспечивать туристский спрос [12].

Цели путешествия являются основой первоначального отличия туристских мотивов. Среди целей путешествия можно выделить следующие: отдых, досуг, развлечения; познание; спорт и его сопровождение; лечение; паломничество; деловые цели; гостевые цели [12].

Виды отдыха позволяют составить условную классификацию туристских мотиваций при выборе путешествия [7]:

1. Забота о здоровье. Для реализации этого мотива предусмотрены туры курортно-оздоровительные, лечебные, с использованием оздоровительных видов спорта, а также экзотические туры (например, для желающих бросить курить).

2. Занятие спортом.

3. Обучение. Туры, связанные с изучением иностранных языков и разговорной практикой; туры, обучающие различным видам спорта; профессиональные программы обучения (менеджмент, маркетинг, экономика и др.).

4. Возможность самовыражения и самоутверждения. Здесь выделяются такие туры, как: высококатегорийные туристские походы, сафари, охота, покорение горных вершин и т. д.

5. Возможность заняться любимым делом (хобби). Организуются специальные туры для автолюбителей, фанатов и спортивных болельщиков на спортивные соревнования, чемпионаты и олимпиады; туры для паломников, гурманов. Например, существует «сырный тур» по Швейцарии, «пивной тур» по Чехии.

6. Решение деловых проблем. Деловые, конгресс-туры и другие.

7. Развлечение и потребность в общении с людьми [7].

8. Удовлетворение любопытства и повышение культурного уровня. Этот туристский мотив реализуется во всех вышеперечисленных турах, но наиболее характерен для познавательных туров (например, туры по известным городам, столицам, историческим и культурным центрам).

Также [5] цели путешествия позволяют классифицировать мотивационные методы следующим образом: отдых, познание, развлечения, лечение, паломничество.

Возраст и самостоятельность в принятии решения или возможности влиять на его выбор.

Образование. Этот фактор инициирует позывы увидеть непосредственно явление, достопримечательности, культурно-зрелищные события. Выделяют такие уровни образования: начальное, среднее, средне-специальное, высшее и др.

Социальная принадлежность [5]. Выделяют следующие социальные группы:

- рабочие и служащие. Занятые монотонной работой, они подвержены стремлению к активному отдыху и составляют значительный контингент туристов;

- учащиеся и студенты. В силу своих возможностей и социальных особенностей и характерных в связи с этим стремлений к расширению и подтверждению знаний составляют подавляющую часть групп познавательного туризма;

- пенсионеры. В большинстве стран имеют льготы и дотации, использование которых в условиях ограничений климатического характера позволяет им совершать туристские поездки в «средний» и «низкий» сезоны [5];

- фермеры и работники подсобных хозяйств. Из-за отсутствия четко регулируемого отпуска или возможности выделения времени на отдых являются исключительно неблагоприятной для туризма группой. В западных странах фермеры активно участвуют в рождественских и новогодних турах.

Доход. Турист выбирает уровень туристского обслуживания и вид путешествия, исходя из их стоимости – своих материальных возможностей. Люди с низким доходом совершают наименьшее число туристских поездок.

Семейное положение. Существенным образом этот фактор влияет на мотивацию выбора путешествия.

Здоровье. Физическая подготовка, иммунитет, спортивные навыки в значительной мере определяют выбор путешествия. Человек никогда не стоявший на лыжах, не выберет отдых по программе «Ski-extreme», как и человек, страдающий морской болезнью, – морской круиз или яхтинг. Боязнь высоты не позволит совершить восхождение на горную вершину.

Удалённость и доступность места туристского назначения [5]. Решение относительно путешествия концентрируется вокруг выбора места туристского назначения. Выбор определяется оценкой возможных способов развлечения, удовлетворения туристских потребностей.

Сезонность. Туристские ресурсы силу их географического положения и климатических особенностей обладают сезонной привлекательностью. Никто не поедет в Индию в период муссонных дождей.

В туризме годовой цикл принято делить на сезоны, способствующие или, наоборот, препятствующие отдыху в конкретной местности в определённый период времени [5].

Пассивный и активный отдых. Мотивация выбора привлекательного для туриста вида отдыха зависит от его возраста, характера, образа жизни, устойчивых принципов, влияния общества и других факторов, но, главное, от здоровья. На склонность туриста к пассивному отдыху также может влиять сезонность [5].

Всемирная торговая организация выделяет внешние факторы [5], которые дают направление развитию туризма и формируют направленность туристских потоков, а именно:

- демографические и социальные изменения. К основным демографическим и социальным изменениям относится: старение населения, тенденция к поздним бракам, возрастание доли одиноких людей, повышение семейного дохода, быстрый рост числа бездетных семейных пар по сравнению с ростом народонаселения, повышение семейного дохода, возрастание осознания возможностей туризма и другие;

- экономические и финансовые изменения. Туризм чувствителен к тому, на какой фазе (подъем или спад) находится экономика. Состояние транспортной инфраструктуры и средств информационного обеспечения. Использование более совершенных видов транспорта, средств информационного обеспечения, а также оформление туров через компьютер упростят организацию поездок и доставку туристов к месту туристского назначения.

Мотивы туризма зависят от многих факторов. К ним относятся: специфическая особенность различных групп людей; уровень туристской индустрии принимающей страны (региона); реклама нового туристского продукта; отзывы о ранее реализованном туристском продукте и др. [5]

Все факторы, вызывающие потребность в туризме, можно разделить на группы: культурно-познавательная, региональная, экономическая, психологическая. Каждая из этих групп может включать в себя различные подгруппы мотивов [5].

Анализ показывает, что только немногие туристы приезжают снова в те же места, где они уже были прежде, исключая случаи присутствия экономических или сентиментальных мотивов. По мере увеличения своих доходов человек отдаёт предпочтение психологическим мотивам при выборе нового туристского маршрута.

Таким образом, туристские мотивы как существенный элемент спроса являются объектом целого ряда влияний, которые могут быть не связаны напрямую с туризмом, но при этом воздействуют как на объём, так и на формы спроса и выбора туристского продукта и услуг [5].

Одни из этих влияний могут быть доминирующими, другие - побочными, однако все они обладают определённой возможностью усиливать своё воздействие на принятие решения о путешествии и выбор туристского продукта [5].

3.2 Рассмотрение иерархии потребностей Абрахама Маслоу в туристической сфере

Рассмотрим возможность применения пирамиды потребностей А. Маслоу в сфере туризма.

Основание пирамиды составляют физиологические потребности [8]. На этой ступени находится и потребность в отдыхе. Поддержание работоспособности требует интенсивного восстановления жизненных сил. Лучшим из известных способов снятия усталости, повышения эффективности отдыха и ускорения процесса восстановления сил является смена обычной среды и характера труда. Учитывая это обстоятельство, некоторые туроператоры строят рекламу на противопоставлении обыденности. Так потребность в отдыхе становится важнейшей мотивацией туризма.

Следующая ступень пирамиды – потребности в безопасности [8]. В сфере туризма они во многом определяют географию туристских поездок. Более высокий спрос предъявляется на туры в регионы со стабильной общественно-политической обстановкой.

На третьем уровне пирамиды находятся потребности в причастности [8]. Потребности в причастности удовлетворяются путем вступления в ассоциации, участия в различных союзах, членства в клубах, установления дружеских отношений и т.д. Ассоциации пешеходного и альпинистского туризма только в Европе насчитывают около 1,5 млн человек. Популярны среди населения гольф - и яхт-клубы. Людям свойственно стремление к общению и праздникам, диалогу и обмену мнениями. Туризм способствует удовлетворению этих потребностей.

С продвижением к высшим уровням пирамиды в ней появляются группы потребностей, удовлетворить которые непросто. Потребности в признании [8] – в личных достижениях, компетентности, самоутверждении, уважении со стороны окружающих. Люди стремятся к более высокому общественному статусу, и туризм как индикатор имущественного ценза и имиджа, своего рода символ причастности к определенному слою позволяет реализовать это желание хотя бы на отдыхе. Индивиды покупают престижные туры, производя впечатление размерами трат, которые они могут себе позволить.

Познавательные потребности [8] человека, указанные на следующем уровне пирамиды А. Маслоу, также удовлетворяются в сфере туризма путем проведения экскурсий или с помощью туров, которые характеризуются как познавательные. Турист может познакомиться с бытом и культурой населения, с национальными особенностями, обычаями, памятниками истории страны дестинации. Одной из форм туристской деятельности является культурно-познавательная. Она направлена на расширение культурного кругозора туриста и включает знакомство с историческими и архитектурными памятниками, коллекциями музеев, посещение театров, религиозных и фольклорных праздников, участие в семинарах и т.п.

Потребности следующей ступени пирамиды, эстетические [8], также удовлетворяются в сфере туризма. Многие туристические агентства предлагают потребителям насладиться красотой, присущей природе и ландшафтам страны. В гостиницах поддерживается чистота и порядок.

Вершину пирамиды составляют потребности в самоактуализации [8]. По мере удовлетворения потребностей в самоактуализации раскрывается личность. В человеке ценится морально-нравственная красота, привлекают его интеллект, эрудиция, раскрывающиеся творческие способности. Индивид ищет в туризме и находит способ удовлетворения своих интересов и раскрытие себя как личности.

Отрасли социально-культурного обслуживания призваны удовлетворять потребности более высокого порядка, направленные преимущественно на развитие личности [8]

Туризм – одно из наиболее эффективных средств удовлетворения потребностей, сочетая, оздоровление, восстановление жизненных сил человека с удовлетворением и развитием познавательных интересов. Он занимает в системе социальных институтов промежуточное положение, представляя собой одновременно составную часть здравоохранения, физкультуры и спорта и образования, и являясь важнейшим средством гармоничного всестороннего развития личности [10].

3.3. Эффективность использования теории Абрахама Маслоу в исследовании мотивации в туристической сфере

Таким образом, хочется сделать такие замечания. Сфера туризма наглядно показывает, что каждый человек индивидуален. В этой сфере сталкиваются огромное количество людей самых разных профессий, доходов, ценностей, поэтому их потребности могут полярно различаться. Здесь мы наглядно видим, как можно использовать пирамиду А. Маслоу на практике. Каждая из её ступеней в полной мере может быть реализована: от физиологических потребностей до потребности в самоактуализации. Одному человеку это поможет утолить эстетические потребности и вдохновить для творческого процесса, реализуя потребность в самоактуализации, другой человек реализует с помощью туризма потребность в признании – он состоятельный, он может позволить себе путешествия, он делает красивые фотографии и выкладывает их в свой «Instagram».

Поскольку у населения появились доходы, поскольку государственные границы были открыты, а спрос на протяжении десятилетий возрастал, постольку туристическая сфера быстро и качественно развивалась, становясь одной из важнейших сфер в мировой, в частности российской экономике.

В зависимости от того, под каким углом взглянуть на этот вопрос, можно удовлетворять потребности совершенно различного рода. Поэтому считаем, что пирамиду Маслоу интересно исследовать на примере туристической сферы, но на счет эффективности есть определённые сомнения. Мы подчеркнули лишь то, что все ступени пирамиды могут находить практическое применение в жизни, могут быть реализованы, но нам сложно подчеркнуть взаимосвязь, взаимозависимость этих элементов, потому что каждый человек здесь исключительно уникален. Например, тот же творец будет голодать, чтобы посетить какую-то любимую страну, забывая и игнорируя первичные потребности, тогда как состоятельный человек лишь нуждается в признании, в подчёркивании своей успешности, он использует эту сферу совсем по другому назначению, а если доходить до крайности, то она для него становится, в конце концов, обыденной вещью, привычным занятием, подобно принятию пищи, а оттого в некотором роде эта потребность спускается вниз по иерархии.

Итак, сделаем вывод по третьей главе. Мы выделили особенности формирования мотивации в туристской деятельности. Применили иерархию потребностей А. Маслоу по отношению к туристской деятельности. А затем оценили как, по нашему мнению, эффективна эта иерархия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе работы мы исследовали классические и современные концепции мотивации. Познакомились с биографией А. Маслоу и его пирамидой. Существуют базовые потребности: физиологические, потребность в безопасности, потребность в любви (принадлежности), потребность в признании и потребность в самоактуализации. Все они расположены в иерархическом порядке (вершиной является потребность в самоактуализации, а основой являются физиологические потребности). Кроме того, в расширенной иерархии рассматривается потребность в познании и эстетические потребности. Каждая новая потребность возникает только после удовлетворения предыдущей. (Такой принцип всегда вызывал критические вопросы.) В жизни у человека постоянно существуют потребности, но какая-то из них доминирует и сильнее других влияет на мотивы поведения человека. Чем ниже находится потребность в данной иерархии, тем больший ее процент должен удовлетворяться.

Самоактуализация является высшей в иерархии потребностей по Маслоу. Потребность в ее реализации возникает далеко не у всех людей. Люди сомневаются в своих способностях и своих силах, тем самым уменьшают шансы на самореализацию.

Мы рассмотрели понятие туризма и кратко охарактеризовали сферу, выявив особую значимость отрасли в мировой экономике. Выделили некоторые проблемы современного туризма. Рассказали об особенностях туристической сферы в России. Теперь перейдём к третьей главе, где подчеркнем особенности формирования мотивации в туристической сфере России.

Мы выделили особенности формирования мотивации в туристской деятельности. Применили иерархию потребностей А. Маслоу по отношению к туристской деятельности. А затем оценили, как, по нашему мнению, эффективна эта иерархия. Ответ был да, но с определёнными оговорками. Все ступени иерархии могут быть задействованы, но главный вопрос в том, что каждый человек как в России, так и в мире, уникален, индивидуален, у него разные потребности, акценты, приоритеты и ценности. Пирамида А. Маслоу может натолкнуть на мысль, может помочь двигаться, но нужно учитывать индивидуальные особенности туристической аудитории.

Таким образом, мы достигли цели, потому что все задачи были выполнены. Исследование представляется нам перспективным, потому что идеям А. Маслоу суждена новая жизнь в будущем.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Дмитриев, М.Н. Экономика туристского рынка: учебник / М.Н. Дмитриев, М.Н. Забаева, Е.Н. Малыгина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 — 311 с.
Зарубина Е.В., Петрова Л.Н. Основные теории мотивации//Уральский ГАУ. URL: http://aon.urgau.ru/uploads/article/pdf_attachment/438/%D0%9B.%D0%9D._%D0%9F%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0__%D0%95.%D0%92._%D0%97%D0%B0%D1%80%D1%83%D0%B1%D0%B8%D0%BD%D0%B0.pdf (Дата обращения: 27.10.2019)
Леонтьев Д.А. Абрахам Маслоу в XXI веке//Психология. Журнал Высшей школы экономики, 2008. Т. 5, № 3. С. 68–87.
Маслоу А.Г. Мотивация и личность/Перевод. с англ. Татлыбаевой А. М. — СПб.: Евразия, 1999 — 478 с.
Менеджмент туризма: учебник / А. Д. Чудновский, Н. В. Королев, Е.А. Гаврилова, М. А. Жукова, Н. А. Зайцева. — М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. — 576 с. URL: https://www.russiatourism.ru › File › 2014 › CHUDNOVSKIY_Мenegement (Дата обращения: 25.10.2019)
Общая характеристика туризма как отрасли мирового хозяйства. URL: http://www.alltravelworld.ru/travels-1105-1.html (Дата обращения: 26.10.2019)
Особенности формирования мотивации в туристской деятельности. Еремеев М.А. Материалы I международной научной конференции «Глобализация и туризм: проблемы взаимодействия» Саратов, 15-16 апреля 2009 г. URL: http://tourlib.net/statti_tourism/eremeev.htm (Дата обращения: 25.10.2019)
Потребности человека в сфере туризма. URL: https://studbooks.net/691820/turizm/potrebnosti_cheloveka_sfere_turizma (Дата обращения: 27.10.2019)
Ольга Беляева. Путеводитель разума. Пирамида Маслоу. URL: https://zen.yandex.ru/media/mindguide/piramida-maslou-5af5e4705a104f8cefdf6693 (Дата обращения: 27.10.2019)
Российский союз туриндустрии. Официальный сайт. URL: http://www.rostourunion.ru/rossijskij_soyuz_turindustrii_-_glavnaya/ (Дата обращения: 28.10.2019)
Садиков Г.Н. «Иерархия потребностей А. Маслоу не соответствует биологической природе человека// Гуманiтарный часопис 2015, №2. URL: http://www.irbis-nbuv.gov.ua/cgi-bin/irbis_nbuv/cgiirbis_64.exe?C21COM=2&I21DBN=UJRN&P21DBN=UJRN&IMAGE_FILE_DOWNLOAD=1&Image_file_name=PDF/gumc_2015_2_14.pdf (Дата обращения: 25.10.2019)
Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебное пособие / Сенин В.С. - М., 2003. - 400 с. URL: http://tourlib.net/books_tourism/senin.htm (Дата обращения: 25.10.2019)
Фейдимен Дж., Фрейгер Р.
Абрахам Маслоу и психология самоактуализации. URL: https://www.psychology.ru/library/00010.shtml (Дата обращения: 26.10.2019)
Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программы, методы / Ядов В.А. - Самара, 1995. URL: http://univer.nuczu.edu.ua/tmp_metod/658/Yadov.pdf (Дата обращения: 27.10.2019)
Якобсон П.М. Психология чувств и мотивация / Якобсон П.М. - М., 1998. – 304 с.
Terence R. Mitchell, People in Organizations. New York: McGraw-Hill, 1978. – 481 p.

Приложение 1

Рис. 1 Пирамида Абрахама Маслоу [9]

$C:\Users\Игорь Св\Desktop\Work5\Маслоу 29-10\Источники\9_1a.jpg$