Управление поведением в конфликтных ситуациях (ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯ)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной работы заключается в том, что современное производство включает в себя сложные технологические процессы, которые требуют от работников привлечения к этому производству повышенной внимательности, адекватного интеллектуального уровня, эмоциональной устойчивости.

Производительность труда может меняться от состояния сотрудника, так как деятельность работающего на данном производстве справедливо относится к самым стрессогенным видам профессиональной деятельности. Работа в чрезвычайных и ситуациях приводит к тому, что работник постоянно подвергает риску свое здоровье и жизнь, что влияет на психическое, эмоциональное и физическое состояние человека в большей степени негативно.

Отсюда развивается состояние конфликта, в котором работник может еще какое-то время работать, однако, когда последние ресурсы организма закончатся, развивается так называемый синдром профессионального выгорания, где стресс, приобретенный от конфликта играет первостепенную роль.

Человек еще старается бороться, используя особые стратегии поведения. Однако это лишь на время облегчает состояние, а потом человек вновь начинает ощущать на себе негативное влияние ситуации.

Зная основные конфликтные причины, которыми насыщена работа, а также особенности формирования и протекания стресса в данном виде деятельности, можно выстраивать эффективную коррекционную работу по борьбе с негативными факторами, влияющими на психическое и физическое здоровье работников, а также их заблаговременную профилактику. Исходя из этого, проблема изучения стрессоров в профессиональной деятельности работника справедливо можно считать актуальной темой исследования, важной и с точки зрения науки, и с точки зрения практического применения.

Итак, цель данного исследования – изучить причины вызывающие конфликты в профессиональной деятельности работника.

Объект исследования – мужчины, привлеченные к производству мебели.

Предмет исследования – уровень конфликтности, личностные характеристики, механизмы психологической защиты.

Цель исследования – выявление психологических особенностей возникновения агрессивности и тревожности ведущих к конфликтной ситуации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие и сущность конфликтности и стресса

2. Определить факторы конфликтности в трудовой деятельности .

3. Выявить последствия влияния конфликтов на личность работника 4. Провести исследование психологических характеристик конфликтов на основе агрессивности и тревожности.

Гипотеза исследования состоит в том, что в состоянии стресса вербальная агрессия преобладает у большинства респондентов, а чувство тревожности усиливает стресс респондентов.

Современный подход к изучению проблемы конфликтности личности в профессиональной деятельности предопределил необходимость применения совокупности методов: теоретического анализа и синтеза литературы по проблеме, систематизации и обобщения материала.

Теоретическая значимость работы заключается в расширении представлений о сущности понятия «конфликт» в профессиональной деятельности работников, психологических основ профессиональной деятельности работников, классификации стрессовых факторов, которые возникают в условиях производственной деятельности.

Практическая значимость работы состоит в том, что как теоретические, так и эмпирические материалы можно использовать для разработки рекомендаций для специалистов, чья профессиональная деятельность связана с риском для физического и психического здоровья.

ГЛАВА 1. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТА И УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССАМИ

1.1 Понятие и сущность конфликтности и стресса

Стресс представляет собой неотъемлемую часть жизни современного человека. Для того чтобы понять специфику формирования стресса в определенной сфере профессиональной деятельности, необходимо сначала разобраться в самом понятии «стресс».

Л.А. Китаев - Смык определяет стресс как эмоционально окрашенную реакцию, которая возникает как следствие на неоднократное воздействие неблагоприятной или травмирующей ситуации на индивида, в результате чего нарушается его способность адаптироваться к изменяющимся социальным условиям среды [12].

Основоположником теории стресса является Г. Селье, который определяет стресс как неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование.

В настоящее время выявлено, что влияние стрессовых факторов может быть не только физическим, но и психологическим.

Г. Селье выделяет три стадии стресса [23]:

1. Реакция тревоги – в этот момент происходит мобилизация всех резервных ресурсов организма и психики;

2. Сопротивление – когда благодаря резервным силам удается справиться с проблемной ситуацией.

3. Истощение – если стадия сопротивления длится достаточно долго, то резервы организма истощаются и он больше бороться с негативным фактором не может.

Также Г. Селье предлагает различать две разновидности стресса: дистресс, который происходит от английского – истощение и несчастье и эустресс [23]. Эустресс оказывает, наоборот, положительное влияние на организм и психику человека, так как в этот момент происходит как бы некая подзарядка организма человека, в ходе которой он концентрирует все мысли и ресурсы вокруг необходимого решения и, как правило, разрешает стрессовую ситуацию.

Дистресс оказывает на организм и психику негативное влияние, так как в результате безуспешных попыток справиться с проблемой человек начинает испытывать беспоможность, неуверенность и безнадежность.

В последние годы исследователи стали отмечать условность разделения у человека физиологического и психического стрессов [28].

Физиологический стресс, как правило, связан непосредственно с реальным раздражителем. Что касается психологического стресса, то он демонстрирует особенности восприятия человеком проблемной ситуации, а также стиль поиска ее решения на основе личного опыта и опыта окружающих.

Психологический стресс, в свою очередь, делится на эмоциональный и информационный.

Так, в результате информационной перегрузки человек теряет способность адекватно воспринимать ситуацию, у него ухудшается память, снижается концентрация внимания, деятельность характеризуется медленной врабатываемостью, быстрой утомляемостью. Это симптомы информационного стресса.

Если в результате влияния проблемной ситуации человек долгое время испытывает негативные эмоции, то они истощают его, приводя к депрессии, возникновению острого чувства одиночества, беспомощности, обиды и т.д. У индивида нарушается сон, меняются привычки, обусловленные чертами характера (здоровая любознательность сменяется апатией, оптимизм – пессимизмом, целеустремленность – безынициативностью и т.д.). Это симптомы эмоционального стресса [28].

Таким образом, авторы выделяют много сторон одного и того же явления – стресса. Стресс, таким образом, это многофакторное негативное воздействие на многие системы организма и психики человека, которое приводит к нарушениям способности адаптироваться к постоянно изменяющимся социальным условиям, а также эффективно взаимодействовать с окружающим миром в процессе деятельности.

В наше время стресс часто становится причиной различных тягостных переживаний, нарушений коммуникации людей, а также заболеваний, которые получили название «болезни стресса».

Как отмечает Г. Селье, стресс сопровождает человека на протяжении всей его жизни, формирует определенный стиль поведения, мышления, даже способствует развитию так называемых стрессовых болезней (инфарктов, инсультов, гипертонии и т.д.) [23]

Р.М. Грановская в своих работах определяет стресс как устойчивую совокупность стереотипных, а также филогенетических запрограммированных неспецифических реакций человеческого организма, которые подготавливают его к физической активности, то есть. к сопротивлению, или к борьбе, или к бегству. Слабое воздействие не приводят к стрессу, так как оно возникает только тогда, когда непосредственное влияние стресса значительно превосходит обычные возможности человека приспособительного характера [10].

Если воздействие стрессового фактора по силе равно тому, что может «выдать» организм или психика в ответ, то человек справляется со стрессом. В этом случае мобилизируются все резервные силы, повышается быстрота реакции, деятельность психических процессов, способность адаптироваться и т.д. В этом можно отметить положительное влияние стресса.

Реакция на стресс – это совокупность физиологических и психических реакций. В первую очередь возникают физические реакции (расширяются зрачки, повышается артериальное давление, учащается дыхание и пульс и т.д.).

Далее следует психическая реакция. Она может протекать по двум основным типам. Б. Колодзин назвал в своих работах такой рефлекс «бей или беги». Когда человек, не задумываясь, пользуется этим рефлексом всякий раз, когда непосредственно чувствует приближение какой-либо угрозы, или когда чего-то боится. Стоит человеческому организму принять определенный сигнал тревоги, как в нем происходит сразу целая цепочка различных физиологических и биохимических реакций. То есть первая реакция организма на воздействие стрессора заключается в физиологических реакциях, которые имеют различную степень проявления к которым относятся: сужение сосудов, побледнение или покраснение кожных покровов, учащение сердцебиения и дыхания и т.д. [12]

В зависимости от особенностей нервной системы индивид склонен выбирать: или «бежать» от влияния негативного фактора, или «бороться». Далее уже «включаются» психические и психологические реакции, связанные с мотивацией, эмоционально – волевой сферой и т.д.

Итак, стресс может оказывать как позитивное, так и негативное влияние на жизнь и деятельность индивида. Находясь в состоянии стресса, человек не может адекватно реагировать на изменения окружающей действительности, не может эффективно работать. Во избежание подобных ситуаций необходимо изучать факторы, способствующие снижению негативного влияния стрессоров на человека.

1.2 Информационные процессы при управлении конфлиатками

В современном мире конфликты возникают регулярно во всех сферах деятельности людей. Кон­фликтные ситуации крайне негативно сказываются на результативности взаимодействия личностей, снижая её эффективность.

Для минимизации и устранения конфликтов необходима работа с информационными процесса­ми развития конфликтной ситуации, в которой необходимо, прежде всего, установить суть происхожде­ния конфликта, а затем использовать методы разрешения конфликтных ситуаций.

Как внутри общества в целом, так и в любом коллективе, разные личности и их группы имеют

различные особенности восприятия и переработки информации, различные характеры и культурные ценности, а значит и различные мнения по тем или иным вопросам. Диссонанс мнений индивидов при­водит к разногласиям и трениям, которые можно определить, как создание конфликтной ситуации [3, с. 22].

Именно из конфликтной ситуации и прорастает сам конфликт. Под конфликтной ситуацией можно понимать осознанную несовместимость мнений, интересов и действий между личностями или группами личностей, т.е. между сторонами конфликта [4, с. 158].

По длительности протекания конфликты могут быть кратковременными (являются следствием взаимного непонимания или ошибок, которые быстро осознаются) и затяжными (связаны с объектив­ными трудностями либо глубокими нравственно-психологическими травмами). [8, с. 156].

По структуре последствий конфликты могут быть конструктивными и деструктивными. При кон­структивном конфликте разногласия решаются в формате диалога и поиска компромисса [9, с. 63].

Конструктивные конфликты являются двигателем прогрессивного функционирования как органи­зации, так и общества в целом, поскольку именно они позволяют выявить слабые стороны взаимодей­ствия и принять соответствующие корректирующие меры. Конструктивные конфликты необходимы, поскольку повышают функциональность взаимодействия [7, с. 296].

Деструктивные конфликты, напротив, строятся на монологовом информационном потоке, когда одна сторона не желает принимать аргументацию другой стороны ни в каком виде. Более того, стороны могут быть настроены не на обмен информацией с целью улучшения взаимодействия, а на подавление друг друга. Деструктивные конфликты ведут к разрушению системы взаимодействия между сторонами [2, с. 77].

Выделяют следующие группы факторов возникновения конфликтов [5, с. 123]:

• объективные факторы возникновения конфликтов (связаны с обстоятельствами социального взаимодействия сотрудников в коллективе, которые привели к противоречию их интересов и мнений);
• организационно-управленческие факторы возникновения конфликтов (связаны со слабыми сто­ронами функционирования предприятия и трудовых коллективов);
• социально-психологические факторы возникновения конфликтов (обусловлены проблемами психологического взаимодействия людей на фоне их включенности в разные социальные группы);
• личностные факторы возникновения конфликтов (связаны с индивидуально-психологическими особенностями участников конфликта, особенностями акцентуации их характера, темперамента и те­кущего психологического состояния).
• информационные факторы возникновения конфликтов (включают в себя неточные факты, ис­кажение информации или её несвоевременную передачу, ненадежные источники, дезинформацию, нежелательное обнародование информации, слухи т.е. всю ту информацию, которая приемлема для одной стороны и, в тоже время, отвергается другой.

Таким образом, при возникновении конфликтных ситуаций необходимо установить причины их возникновения. Это необходимо для поиска путей их разрешения.

Наиболее значимыми организационно-управленческими условиями, способствующие снижению конфликтных ситуаций являются:

• выверенная кадровая политика (грамотный подбор и расстановка кадров с учетом психологиче­ских качеств сотрудников снижает вероятность приема на работу конфликтных личностей);
• наличие высокой организационной культуры (дисциплинированность и корпоративный дух по­ложительно влияют на психологический климат внутри коллектива)
• высокий уровень авторитета руководителя (служит фактором снижения конфликтности в кол­лективе за счёт стабилизации конфликтов рукой начальства);
• благоприятный психологический климат в коллективе;
• престиж деятельности и организации (является значимым психологическим фактором, снижа­ющим уровень конфликтных проявлений, поскольку сотрудники дорожат престижной работой или должностью).

Выделяют 5 основных моделей решения конфликтов [6, с. 5]:

1. - игнорирование (принятие окончательного решения откладывается с целью получения време­ни на обдумывание и пересмотр подходов к «камню преткновения», послужившему причиной возникно­вения конфликтной ситуации);
2. - уступки (одна из сторон идёт на уступки с целью сохранения партнёрских отношений в долго­срочной перспективе);
3. - компромисс (обе стороны идут на взаимные уступки друг другу);
4. - сотрудничество (стороны полностью пересматривают сложившуюся конфликтную ситуацию с целью поиска более эффективного способа взаимодействия);
5. - уход от решения (конфликт решается при помощи участия третьей стороны в качестве неза­висимого эксперта).

Разрешение конфликта может быть полным или частичным. При полном разрешении конфликта бывшие противники идут на примирение и начинают сотрудничать. При частичном разрешении сама причина конфликта остаётся, и при внешних положительных изменениях, внутреннее желание продол­жать противостояние остаётся. При эффективном управлении конфликтом его последствия могут иметь положительный результат и способствовать в дальнейшем достижению целей организации [1, с. 58].

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯ

2.1 Краткая характеристика организации

Фартов КТС - Многопрофильная компания, специализирующаяся на комплексном оснащении объектов торговли, предприятий общественного питания и пищевых производств, работающая на рынке профессионального торгового оборудования.

Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью; форма собственности: Частная.

Организационная схема предприятия ООО «Фартов КТС» показана на

рисунке 1.

Рисунок 1 - Организационная схема предприятия ООО «Фартов КТС» Компания зарегистрирована 15 марта 2011 года регистратором

Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №7 по Томской области №7031.

Компания ООО «Фартов КТС» находится по адресу: 634061, Томская область, город Томск, Тверская улица, д. 14.

ИНН 7017280655, ОГРН 1117017004312.

Уставной капитал - 10000 руб.

Компания ООО «Фартов КТС» осуществляет следящие виды деятельности (в соответствии с кодами ОКВЭД, указанными при регистрации).

Таблица 1 - Основные виды деятельности ООО «Фартов КТС»

Коды ОКВЭД	Основой вид деятельности
46.66	Торговля оптовая прочей офисной техникой и оборудованием
Дополнительный вид деятельности
33.12	Ремонт машин и оборудования
33.13	Ремонт электронного и оптического оборудования
46.19	Деятельность агентов по оптовой торговле универсальным ассортиментом товаров
47.41.4	Торговля розничная офисными машинами и оборудованием в специализированных магазинах
47.78.9	Торговля розничная непродовольственными товарами, не включенными в другие группировки, в специализированных магазинах
73.20.1	Исследование конъюнктуры рынка
95.1	Ремонт компьютеров и коммуникационного оборудования

Основные экономические показатели ООО «Фартов КТС» за 2016­2018 гг. приведены в таблице 2.

Таблица 2 - Основные экономические показатели ООО «Фартов КТС» за 2016-2018 гг.

Наименование показателя	2016 г.	2017 г.	2018 г.	Абсолютное отклонение.		Относительное отклонение, %
				2017/ 2016	2018/ 2017	2017/ 2016	2018/ 2017
Выручка, тыс. руб.	27452	43607	62424	16155	18817	58,8	43,1
Себестоимость продаж, тыс. руб.	24365	39211	55685	14846	16474	60,9	42
Валовая прибыль, тыс. руб.	3087	4396	6739	1309	2343	42,4	53,2
Коммерческие расходы, тыс. руб.	2071	3809	5889	1738	2080	83,9	54,6
Управленческие расходы, тыс. руб.	0	0	0	-	-	-	-
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.	1016	587	850	-429	263	-42,2	44,8
Доходы от участия в других организациях, тыс. руб.	0	0	0	-	-	-	-
Прочие доходы, тыс. руб.	0	182	416	-	234	-	128,5
Прочие расходы, тыс. руб.	174	247	378	73	131	41,9	53
Прибыль (убыток) до налогообложения, тыс. руб.	375	315	882	-60	567	-16	180
Чистая прибыль, тыс. руб.	295	247	684	-48	437	-16,2	176,9
Среднесписочная численность, чел.	16	18	21	+2	+13	+12,5	16,6
Производительность труда 1 работника по выручке, тыс. руб.	1715,7	2422,6	2972,5	707,1	549,9	41,2	22,6

Чистая прибыль ООО «Фартов КТС» за 2018 год по РСБУ выросла на 176,9% до 684 тыс. руб. по сравнению с 247 тыс. руб. в 2017 году.

Объем продаж ООО «Фартов КТС» за 2018 год увеличился на 43,1% до 62424 тыс. руб. Прибыль от продаж ООО «Фартов КТС» за 2018 год увеличилась на 44,8% до 850 тыс. руб. по сравнению с 587 тыс. руб. за 2017 год.

Рост прибыли до налогообложения в компании ООО «Фартов КТС» за 2018 год составил 180% (или 247 тыс. руб.) по отношению к 2017 году.

2017 год ООО «Фартов КТС» завершило с чистой прибылью в 247 тыс. руб., что на 16,2% меньше, чем в 2016 году.

Выручка компании в 2017 году составила 43607 тыс. руб., что на 58,8% больше, чем в 2016 году (27452 тыс. руб.).

Компания ООО «Фартов КТС» получила прибыль от продаж за 2016 год в 1016 тыс. руб.

2.2. Описание выборки и методов исследования

Исследование воздействия эмоционального состояния на восприятие личности проводилось в несколько этапов. В выборку вошли 30 человек.

В качестве методик исследования были выбраны:

1. Тест «Личностная шкала проявления тревоги» (опросник Дж.Тейлора).

2. Тест «Шкала ситуационной и личностной тревожности» (опросник Ч. Спилбергера).

3. Тест для изучения алкогольной зависимости (Миннесотский многопрофильный личностный опросник).

4. Диагностика состояния агрессии (опросник А. Баса и А. Дарки).

Измерение тревожности и самооценки, как свойства личности особенно важны, так как эти свойства во многом обуславливает поведение субъекта, восприятие им окружающего мира.

Определенный уровень тревожности – естественная и обязательная особенность активной деятельной личности. У каждого человека существует свой оптимальный, или желательный, уровень тревожности - это так называемая полезная тревожность.

Оценка человеком своего состояния в этом отношении является для него существенным компонентом самоконтроля и самовоспитания.

Под личностной тревожностью понимается устойчивая индивидуальная характеристика, отражающая предрасположенность субъекта к тревоге и предполагающая наличие у него тенденции воспринимать достаточно широкий «веер» ситуаций как угрожающие, отвечая на каждую из них определенной реакцией. Как предрасположенность, личная тревожность активизируется при восприятии определенных стимулов, расцениваемых человеком как опасные для самооценки, самоуважения. Ситуационная тревожность как состояние характеризуется субъективно переживаемыми эмоциями: напряжением, беспокойством, озабоченностью, нервозностью. Это состояние возникает как эмоциональная реакция на стрессовую ситуацию и может быть разным по интенсивности и динамичности во времени.

Личности, относимые к категории высокотревожных, склонны воспринимать угрозу своей самооценке и жизнедеятельности в обширном диапазоне ситуаций и реагировать весьма выраженным состоянием тревожности. Если психологический тест выражает у испытуемого высокий показатель личностной тревожности, то это дает основание предполагать у него появление состояния тревожности в разнообразных ситуациях, особенно когда они касаются оценки его компетенции и престижа.

Большинство из известных методов измерения тревожности позволяет оценить только или личностную, или состояние тревожности, либо более специфические реакции. Единственной методикой, позволяющей дифференцировано измерять тревожность и как личностное свойство, и как состояние является методика, предложенная Ч.Д.Спилбергером.

Методика эмоционального состояния личности по шкале ситуационной и личностной тревожности Спилбергера

Тест-опросник содержит две шкалы: шкалу ситуационной тревожности и шкалу личностной тревожности. Для того, чтобы подсчитать сумму баллов, полученных испытуемым за избранные им ответы на суждения ситуационной и личностной тревожности, необходимо воспользоваться ключом к методике оценки тревожности.

2.3. Результаты исследования

Подсчитывается общее количество баллов по всем суждениям отдельно по каждой из шкал (ситуационной и личностной тревожности). Это общее количество баллов в отдельности по каждой шкале делится на 20. Итоговый показатель рассматривается как уровень развития соответствующего вида тревожности для данного испытуемого (См. Приложение Таблицы 1, 2).

В результате проведенного исследования были получены следующие данные:

- респондентов со средней ситуационной тревожностью – 9 чел. или 30%;

- респондентов с низкой ситуационной тревожностью – 14 чел. или 43%;

- респондентов с очень низкой ситуационной тревожностью – 7 чел. или 27%;

Представим полученные данные графически (Рисунок 2).

Рисунок 2 - Диаграмма ситуационной тревожности у сотрудников

Данные, представленные на рис.1, свидетельствуют о том, что у большинства опрошенных сотрудников (43%) присутствует низкий уровень ситуационной тревожности. Только ¹/₃ респондентов обладает средним уровнем ситуационной тревожности. Отсюда вывод: опрошенные нами охранники, находясь на рабочем месте, стараются максимально держать ситуацию под контролем, чтобы быстро реагировать на возникающую опасность.

Рассмотрим показатели личностной тревожности респондентов (См. Приложение Таблица 2).

В результате проведенного исследования были получены следующие данные:

- респондентов со средней личностной тревожностью – 11 чел. или 36%;

- респондентов с низкой личностной тревожностью – 11 чел. или 36%.

- респондентов с очень низкой личностной тревожностью – 8 чел. или 28%;

Представим полученные данные графически (Рисунок 3).

Рисунок 3 Диаграмма личностной тревожности у сотрудников

Данные рис. 3 свидетельствуют о том, что равная доля опрошенных обладает средним и низким уровнем личностной тревожности (по 36%) и личностная тревожность сотрудников несколько выше, чем ситуационная.

Далее интересно было проанализировать состояние агрессии респондентов.

Для диагностика состояния агрессии по опроснику «Басса-Дарки» составляем таблицу сырых баллов (См. приложение Таблица 3).

По результатам таблицы 3 составляем таблицу агрессивности и враждебности (См. Приложение Таблица 4).

В результате проведенного исследования личностных тестов психических состояний были получены следующие данные:

По результатам ответов на тест Баса-Дарки получились следующие данные:

- респондентов со средним уровнем агрессивности – 1 чел. – 3%;

- респондентов с низким уровнем агрессивности – 29 чел. – 97%;

- респондентов с высоким уровнем враждебности – 17 чел. – 56%;

- респондентов с низким уровнем враждебности – 13 чел. – 44%.

Представим полученные данные графически (Рисунок 4).

Рисунок 4 Диаграмма агрессивности и враждебности у сотрудников

Данные, представленные на рис. 3, свидетельствуют о том, что преобладающее большинство опрошенных сотрудников обладают низким уровнем агрессивности (97%). Однако, уровень враждебности более половины респондентов (56%) высок. Это говорит о том, что данная категория опрошенных могут без необходимости вступать в конфликт, проявляя враждебность по отношению к окружающим.

По результатам исследования личностной шкалы проявления тревоги (опросник Тейлора) составляем таблицу 5 (См. Приложение).

В результате проведенного исследования были получены следующие данные:

- респондентов с высокой личностной тревожностью – 1 чел. или 3%;

- респондентов со средней личностной тревожностью – 21 чел. или 70%.

- респондентов с низкой личностной тревожностью – 8 чел. или 27%;

Представим полученные данные графически (Рисунок 5).

Рисунок 5 Диаграмма личностной тревожности у сотрудников (опросник Тейлора)

Таким образом, полученные после проведения тестирования по опроснику Тейлора, данные подтверждают результаты теста Спилбергера – большинство опрошенных обладают средним уровнем личностной тревожности.

По результатам теста для изучения алкогольной зависимости (Миннесотский многопрофильный личностный опросник) составляем таблицу 6 (См. Приложение).

Представим полученные данные графически (Рисунок 6).

Рисунок 6 Диаграмма алкогольной зависимости

Как свидетельствуют данные таблицы 6 и рисунка 5, в результате проведенного исследования были получены следующие данные:

- респондентов со склонностью к алкоголизму – 1 чел. или 3%;

- респондентов с очень низкой алкогольной зависимостью – 29 чел. или 97%.

Отсюда вывод – большинство опрошенных сотрудников не склонны к алкоголизму.

Таким образом, в результате исследования получены следующие результаты:

1) сотрудников со средним уровнем ситуационной тревожности – 9 чел. (30%);

2) сотрудников с низким уровнем ситуационной тревожности – 14 чел. (43%);

3) сотрудников с очень низким уровнем ситуационной тревожности – 7 чел. (27%);

4) сотрудников со средним уровнем личностной тревожности – 11 чел. (36%);

5) сотрудников с низким уровнем личностной тревожности – 11 чел. (36%);

6) сотрудников с очень низким уровнем личностной тревожности – 8 чел. (28%);

7) сотрудников со средним уровнем агрессивности – 1 чел. (3%);

8) сотрудников с низким уровнем агрессивности – 29 чел. (97%);

9) сотрудников с высоким уровнем враждебности – 17 чел. (56%);

10) сотрудников с низким уровнем враждебности – 13 чел. (44%).

Вербальная агрессия преобладает у большинства респондентов (1; 2; 3; 4; 5; 6; 8; 10; 11; 12; 13; 14; 15; 16; 17; 18; 19; 22; 24; 25; 26; 27; 29; 30). Чувство вины также характерно для многих респондентов (1; 3; 7; 8; 12; 16; 19; 20; 21; 22; 23; 24; 25; 27; 28; 29; 30). У многих респондентов преобладает подозрительность (4; 9; 11; 16; 17; 18; 19; 22; 26; 27; 28; 29). Для отдельных респондентов характерна физическая агрессия (8; 14; 15; 21). У некоторых респондентов преобладает обида (7; 18).

ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИТОГАМ ИССЛЕДОВАНИЕ

Человек переживает те или иные события, ситуации, применяя эмоциональные средства и способы как в связи со свойствами собственной индивидуальности, так и в зависимости от объективных условий - именно так можно описать двойственную природу эмоционального восприятия.

Современная универсальная модель стресса включает в себя четыре основных звена (ситуацию, мысли, стресс, поведение), связи между которыми могут формировать несколько порочных кругов. При таком подходе становится очевидной неспособность симптоматической помощи коренным образом помочь в разрешении вызванных стрессом проблем.

Устранение последствий стресса без влияния на механизм его развития не приведёт к сколько-нибудь долговременным положительным результатам. Для получения действительно стабильных результатов необходимо вмешательство на уровне ключевых звеньев стрессогенной ситуации.

Эмоциональное состояние – это результат проявления конкретной эмоции, вызванной социальной ситуацией или потребностями личности. В этом случае эмоция проявляет свою социальную функцию.

Эмоциональное состояние доказывает завершенность данной функции. Если это состояние позитивное, то оно свидетельствует об адекватной социализации индивида в сложившихся условиях.

Отрицательное состояние требует своевременной психологической коррекции. Суть ее заключается в социализации базовых положительных и отрицательных эмоций.

Поэтому эмоциональное напряжение человек оценивает как невыносимое состояние, которое необходимо прекратить. Прекратить любой ценой. И чем быстрее, тем лучше.

С точки зрения психогенеза, к таким ситуациям можно отнести:

1. Ситуация и переживания, специфичные для конкретного индивида, затрагивающие особо значимые отношения личности. Здесь имеет место специфичность стрессогенной ситуации и патогенных переживаний.

2. Внутренний конфликт, вытекающий из противоречивых отношений, их несовместимости и столкновения с жизненными требованиями.

3. Невозможность конструктивного решения конфликта в силу нарушения значимых отношений личности.

4. Аффективная переработка трудной ситуации и иррациональный, субъективный способ разрешения конфликта, приводящие к дезорганизации личности и невротическому расстройству.

В современных условиях, частой причиной стрессогенных ситуаций являются реакции на инновационный характер изменений в окружающем мире, происходящих на высокой скорости.

Снизить уровень стресса без изменения стрессогенной ситуации и вызванных ею когниций можно с помощью обучения нервно-мышечной релаксации и других релаксирующих воздействий (физиотерапии, противотревожной фармакотерапии, седативной фитотерапии и т.п.).

Следует отметить, что релаксационные тренинги формально относятся к поведенческим методам психотерапии, а значит, психотерапевтические задачи (изменение отношения, изменение поведения, снижение уровня стресса) могут быть успешно решены с помощью когнитивных и поведенческих методов психотерапии.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сегодня понятие конфликта четко вошло в нашу жизнь и справедливо считается наиболее актуальной темой исследований, важный как для науки так и для практики. Современные условия жизни, быстро изменяющиеся социально – экономические условия способствуют тому, что на нас с каждым днем воздействует все больше и больше факторов, которые создают конфликтную ситуацию, и неспособность противостоять им приводит к развитию стрессовых состояний, которые мешают человеку жить и реализовывать себя в деятельности, общении, саморазвитии.

Конфликт на работе является одним из наиболее часто встречающихся проблем современного человека, особенно если его профессия связана с ответственностью за жизнь и здоровье окружающих, необходимостью быстро принимать решения, экстремальными и чрезвычайными ситуациями, ненормированным графиком работы, тяжелыми условиями, в которых необходимо работать, повышенным риском для собственной жизни и здоровья и т.д.

Изучение проблемы влияния конфликта в профессиональной деятельности работников справедливо можно считать актуальной темой исследования, важной и с научной, и с практической точки зрения.

В данной работе мы рассмотрели понятие конфликта в психологии через призму возникающего на его почве стресса; изучили возможные стрессоры в профессиональной деятельности работника; рассмотрели понятие профессионального стресса и его динамики (развитие синдрома профессионального выгорания, а также ПТСР); изучили специфику регуляции психических состояний работников, находящихся в стрессовой ситуации (особенности копинг – поведения и совладающего поведения, а также процессы трансформации личности).

В качестве обобщающего вывода можно подчеркнуть, что характеристиками, способствующими высокой степени способности сопротивляться стрессу, возникающему в результате конфликта, являются эмоциональная стабильность, самоконтроль, гармоничное сочетание коммуникативной направленности личности как на социум, так и на себя (отсутствие выраженной экстраверсии и интроверсии), активное поведение в ситуации принятия решения и выбор эффективной стратегии совладающего поведения с трудной ситуацией на когнитивном, эмоциональной и поведенческом уровне.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека. – СПб.: Речь, 1999. – 86 с.
2. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. – СПб.: Речь, 2004.- 272с
3. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб., 2005
4. Волошин В.М. Типология хронического посттравматического стрессового расстройства // Журнал неврологии и психиатрии им. С.С. Корсакова. – 2004. - № 1
5. Грановская Р.М. Психологическая защиты. – СПб., 2007
6. Калмыкова Е.С., Миско Е.А., Тарабрина И.В. Особенности психотерапии посттравматического стресса // Психологический журнал, 2007, том 22, 4 с. 70-80
7. Китаев – Смык Л.А. Психология стресса. М., 2004
8. Лазарус Р. Стресс, оценка и копинг. – М.: Медицина, 1984. – 218 с.
9. Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник МГУ, Сер. 14, Психология. – 2007. - № 3. – стр. 62 – 68
10. Психология профессионального здоровья / Под ред. проф. Г.С. Никифорова. – СПб., 2006
11. Селье Г. Стресс без дистресса. – М., 1979
12. Самоукина Н.В. Синдром профессионального выгорания // http://www.elitarium.ru/2005/01/12/sindrom_professionalnogo_vygoranija.html
13. Словарь практического психолога /Сост. С.Ю. Головин. – Минск, 1998
14. Фолкман С. Персональный контроль, стресс и копинг-процессы. – М.: Медицина, 1984. – 54 с.
15. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб.: Питер, 2007. — 256 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Таблица 1

Таблица ситуационной тревожности

Номер респондента	Вид тревожности
	Очень Высокая	Высокая	Средняя	Низкая	Очень низкая
1				1,6
2			1,95
3			2,25
4				1,5
5					1,45
6					1,4
7				1,8
8				1,9
9					1,16
10			2,0
11					1,0
12					1,0
13			1,95
14			2,0
15					1,4
16					1,45
17				1,9
18			2,4
19				1,6
20				1,5
21				1,8
22			2,15
23				1,65
24				1,9
25				1,6
26				1,8
27				1,9
28			2,05
29			2,0
30				1,7

Таблица 2. Таблица личностной тревожности

Номер респондента	Вид тревожности
	Очень Высокая	Высокая	Средняя	Низкая	Очень низкая
1					1,45
2			2,2
3			2,0
4				1,65
5					1,4
6					1,3
7			2,25
8				1,9
9					1,35
10			1,95
11					1,15
12				1,8
13			2.05
14				1,55
15				1,8
16				1,7
17					1,1
18			2,6
19					1,4
20					1,4
21				1,9
22			2,15
23				1,65
24				1,9
25				1,7
26				1,6
27			2,1
28			2,15
29			2,0
30			2,0

Таблица 3. Таблица сырых баллов

Номер респон-дента	Шкалы
	Физи-ческая агрес-сия	Косвен-ная аг- рессия	Раздра-жение	Нега-тивизм	Обида	Подо-зри- тель- ность	Вер- баль- ная аг- рессия	Чувст- во вины
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1	7	8	5	4	5	6	10	8
2	6	5	2	2	0	6	7	2
3	5	4	1	0	4	4	8	6
4	4	2	2	0	4	7	6	5
5	5	4	1	3	1	5	6	3
6	6	5	2	2	2	6	9	5
7	6	5	4	2	6	6	5	7
8	6	2	3	1	2	4	6	6
9	5	4	5	1	1	7	3	2
10	1	3	3	3	4	5	7	6
11	3	1	2	4	1	5	5	4
12	5	3	5	2	2	6	9	3
13	6	2	4	2	1	5	10	8
14	4	2	1	2	2	3	4	3
15	6	3	1	2	2	4	7	5
16	1	3	1	0	4	6	6	6
17	7	3	2	1	5	4	8	2
18	9	6	8	2	7	8	4	7
19	5	2	2	3	4	5	4	4
20	3	3	1	0	3	4	4	5
21	7	4	3	1	1	4	4	7
22	4	1	2	1	4	5	5	5
23	5	5	3	4	1	4	5	7
24	4	4	1	0	2	3	5	5
25	4	3	0	0	2	4	5	6
26	5	4	2	2	3	7	9	3
27	7	4	6	3	5	6	7	8
28	5	2	4	1	4	6	9	6
29	4	4	4	4	2	4	5	7
30	4	3	1	1	2	7	9	7

Таблица 4. Таблица агрессивности и враждебности

Номер респондента	Агрессивность		Враждебность
	факт	Норма	Факт	Норма
1	22	Средний	11	Враждебность
2	15	Низкий	6
3	14	''	8	Враждебность
4	12	''	11	Враждебность
5	12	''	6
6	17	''	8	Враждебность
7	15	''	12	Враждебность
8	15	''	6
9	13	''	8	Враждебность
10	11	''	9	Враждебность
11	10	''	6
12	19	''	8	Враждебность
13	20	''	6
14	9	''	5
15	14	''	6
16	8	''	10	Враждебность
17	17	''	9	Враждебность
18	21	''	15	Враждебность
19	11	''	9	Враждебность
20	8	''	7
21	14	''	5
22	11	''	9	Враждебность
23	13	''	5
24	10	''	5
25	9	''	6
26	16	''	10	Враждебность
27	20	''	11	Враждебность
28	18	''	10	Враждебность
29	13	''	6
30	14	''	9	Враждебность

Таблица 5. Таблица личностной шкалы проявления тревоги

(опросник Тейлора)

Номер респондента	Кол-во баллов	Оценка
1	6	Средний
2	8	''
3	8	''
4	11	''
5	1	Низкий
6	3	''
7	11	Средний
8	15	''
9	6	''
10	7	''
11	4	''
12	2	''
13	8	''
14	6	''
15	3	Низкий
16	9	Средний
17	9	''
18	28	Высокий
19	11	Средний
20	6	''
21	6	''
22	12	''
23	4	Низкий
24	2	''
25	3	''
26	1	''
27	8	Средний
28	14	''
29	5	Низкий
30	8	Средний

Таблица 6. Таблица алкогольной зависимости

Номер респондента	Оценка
1	Очень низкая
2	''
3	''
4	''
5	''
6	''
7	''
8	''
9	''
10	''
11	''
12	''
13	''
14	''
15	''
16	''
17	''
18	''
19	''
20	''
21	''
22	''
23	''
24	''
25	''
26	''
27	Склонность к алкоголизму
28	Очень низкая
29	''
30	''