Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Анализ внешней и внутренней среды организации ( Теоретические основы анализа внешней и внутренней среды )

Содержание:

Введение

Маркетинг в системе управления фирмой осуществляет координацию всех ее подразделений и обеспечивает получение стратегического эффекта. Принятие правильных маркетинговых решений тесно связано с эффективностью предпринимательской деятельности и снижением риска в процессе принятия решений. Таким образом, принятие эффективных маркетинговых решений предопределяет конкурентоспособность организации, быстроту реагирования на те или иные внешние и внутренние изменения.

Довольно распространено мнение о том, что маркетинг полезен в основном крупным компаниям, а малым и средним это не по карману, да и не нужно. Однако, многие специалисты придерживаются прямо противоположной точки зрения. Маркетинг особенно важен для предприятий малого и среднего бизнеса по следующим причинам. Как правило, они проигрывают крупным компаниям по издержкам (так как последние пользуются эффектом «экономии на масштабах»), и по объемам имеющихся финансовых ресурсов. Следовательно, зачастую основные конкурентные преимущества, имеющееся у предприятий малого и среднего бизнеса – это гибкость и близость к покупателю, возможность уделять внимание каждому клиенту, изменяться, подстраиваясь под его требования. Это выражается в том, что:

предприятия малого и среднего бизнеса могут быстро отреагировать на глобальное изменение спроса;
предприятия малого и среднего бизнеса могут выпустить небольшую партию товара, измененного в соответствии с пожеланиями конкретного потребителя;

Таким образом, тесное взаимодействие с покупателем и оперативное реагирование на его пожелания является основным конкурентным преимуществом малых и средних предприятий. А для того, чтобы в полной мере воспользоваться данным преимуществом, необходимо обеспечить подход к маркетингу как к системе управления хозяйственной деятельностью фирмы на основе информации о требованиях рынка.

Объектом исследования является ООО «Ремонт».

Предметом исследования является совокупность теоретических и методологических вопросов, связанных с оценкой внутренней и внешней среды.

Информационной базой исследования послужили статистические материалы, а также данные, публикуемые в периодических изданиях, использовались материалы внутренней отчетности ООО «Ремонт», результаты собственных исследований.

Цель работы: исследование внешней и внутренней среды ООО «Ремонт».

Для достижения поставленной цели, в работе должны быть решены следующие задачи:

изучить понятие и методы оценки внешней и внутренней среды;
проанализировать внутреннюю и внешнюю среду ООО «Ремонт».

Для реализации этих задач в работе использовались следующие методы: аналитический, сравнительный, экспертный, метод анализа, статистический, графический.

Информацией для анализа послужили годовые отчеты компании, собственные исследования автора.

Глава 1. Теоретические основы анализа внешней и внутренней среды

1.1 Анализ внешней среды

Анализ внешней среды служит инструментом, при помощи которого разработчики стратегии контролируют внешние по отношению к организации факторы с целью предвидеть потенциальные угрозы и вновь открывающиеся возможности (рис. 1.1). Анализ внешней среды позволяет организации своевременно спрогнозировать появление угроз и возможностей, разработать ситуационные планы на случаи возникновения непредвиденных обстоятельств, а также стратегию достижения целей и превращения потенциальных угроз в выгодные возможности.

Анализ внешней среды - процесс стратегического управленческого анализа, предназначенный для контроля факторов, внешних по отношению к организации, с целью определения возможностей и опасностей.

Рис.1.1. Последовательность анализа

Анализ внешней среды включает рассмотрение внешних элементов окружения компании. Важнейшее направление анализа внешней среды - выявление и понимание существующих и потенциальных возможностей и угроз, с которыми сталкивается компания. Возникновение возможностей обусловливается тенденциями или событиями, способными (при условии правильной с точки зрения стратегии реакции) привести к значительному росту объема продаж и прибыли.

Угрозы - это тенденции или события, которые (при отсутствии на них стратегической реакции) могут привести к значительному снижению объема продаж и прибыли.

Например, озабоченность потребителей калорийностью продуктов и содержанием в них холестерина создает угрозу для молочной отрасли.

Другим направлением анализа внешней среды является выявление внутри компании или в ее окружении стратегических неопределенностей, влияющих на эффективность стратегии. Если эти неопределенности значимы, то до принятия стратегического решения требуется провести более глубокий анализ или, как минимум, собрать соответствующую информацию.

Внешняя среда состоит из нескольких оболочек, которые в той или иной степени влияют на результаты деятельности предприятия. Это мега-, макро-, мезосреда.

PEST-анализ (иногда обозначают как STEP) - это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, влияющих на бизнес предприятия.

Политика изучается, потому что она регулирует власть, которая, в свою очередь, определяет среду предприятия и получение ключевых ресурсов для ее деятельности. Основная причина изучения экономики - создание картины распределения ресурсов на уровне государства - важнейшее условие деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социального компонента PEST-анализа. Последним фактором служит технологический компонент. Целью его исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Анализ РEST-факторов позволяет сделать вывод о том, что в целом влияние факторов внешней среды косвенного воздействия носит в целом довольно благоприятный характер. Наибольшую угрозу для анализируемого предприятия представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы с их стороны предприятию следует направить свои сильные стороны. Технологические, политические и социальные факторы дают предприятию умеренные возможности, которые оно способно реализовать, если правильно направит на это свои сильные стороны, а также если сумеет использовать эти возможности для усиления своих слабых сторон.

План маркетинга содержит заявление о миссии, SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы), предположения, маркетинговые цели, стратегии и программы. Отметим, что цели, стратегии и политика устанавливаются для каждого уровня бизнеса.

Комплекс маркетинга - «инструменты» или средства, находящиеся в распоряжении организации; с их помощью она может гармонизировать отношения между выгодами, искомыми потребителем и предлагаемыми организацией с целью получения дифференциальных преимуществ. Среди этих «инструментов» - продукт, цена, службы продвижения продукта и его распределения.

Маркетинговый анализ - ситуационный анализ текущих маркетинговых возможностей компании.

Ситуационный маркетинговый анализ - вторая стадия процесса маркетингового планирования (первая состоит из выяснения миссии и корпоративных целей); на ней анализируется внешняя предпринимательская среда в целом (с определенным вниманием к экономике, рынку и конкурентным аспектам), равно как внутренние операции самой компании.

Цель ситуационного анализа состоит в идентификации маркетинговых проблем и возможностей подобно тем, которые возникают из сильных сторон и ограничений самой организации, и тех, что являются внешними для организации и вызваны изменениями в экономических условиях и тенденциях, конкуренцией, ожиданиями потребителей, отношениями в отрасли, государственным регулированием. Итоги ситуационного анализа включают набор предположений о будущих условиях, а также оценку или прогноз потенциального спроса на рынке для периода, отраженного в маркетинговом плане. Базируясь на этих предположениях и допущениях, ставят маркетинговые цели, выбирают стратегии и формируют программы.

Маркетинговое исследование - это сбор, обработка и анализ системы показателей для исследования конъюнктуры рынка. Основные показатели данного исследования: показатели производства, показатели внутреннего товарооборота, показатели внешней торговли, показатели уровня цен, а также финансовые показатели.

Анализ внутренней среды

Современная организация – сложная органическая система. Все, что находится внутри такой системы, называется внутренней средой организации. Анализ этой среды должен быть системным и многофакторным.

При стратегическом анализе вся внутренняя среда организации, а также ее отдельные подсистемы и компоненты, по существу, рассматриваются как стратегический ресурс организации. Таким образом, стратегический анализ внутренней среды данной организации в зависимости от конкретной ситуации может быть в той или иной степени уникальным, но при этом обязательно должно выдерживаться главное условие – полнота стратегического анализа, его качество и конечная эффективность.

Наиболее известное внутреннее разделение – это выделение в организации структурных подразделений и традиционных функциональных подсистем. К первым относят департаменты, отделы, сектора и т.д., вторые – это службы планирования, маркетинга, финансов, персонала и т.д. Разделение с позиций стратегического анализа должно обеспечить полноту и правильное стратегическое видение организации в целом.

Учитывая современное состояние стратегического менеджмента, рекомендуется следующая структура стратегического анализа внутренней среды организации:

1. Стратегический анализ отдельных бизнесов организации;

2. Стратегический анализ функциональных подсистем;

3. Стратегический анализ основных структурных подразделений;

4. Стратегический анализ всех бизнес – процессов организации.

Данной структуре стратегического анализа внутренней среды организации соответствует структурное построение процесса разработки стратегии организации и, следовательно, итоговая структура ее общей (корпоративной) стратегии.

Наиболее общий подход к стратегическому анализу внутренней среды как ресурсу организации – SWOT – подход, но только в части SW, т.е. с позиции сильных (Strength) и слабых (Weakness) сторон организации. Цели традиционного SW – подхода очевидны: сильные стороны как хороший ресурс организации сохранить и, может быть, усилить дополнительно; а слабые стороны, т.е. плохой внутренний ресурс, устранить.

Следовательно, выявленные в результате стратегического анализа внутренней среды первичные элементы ее силы надо использовать как первичные «кирпичики» построения уникального конкурентного преимущества именно данной организации. И, наоборот, выявленные слабости, т.е. первичную основу конкурентного недостатка, ликвидировать.

Процедурно SW – подход рекомендуется дополнить подходом SNW, где N означает нейтральную позицию (Neutral). При этом в качестве нейтральной позиции рекомендуется фиксировать среднерыночное состояние для данной конкретной ситуации. В результате получаем: во-первых, при SNW – подходе все достоинства SW – подхода остаются в силе; во-вторых, при SNW-анализе четко фиксируется ситуационное среднерыночное состояние, т.е. своеобразная нулевая точка конкуренции. Поэтому для победы в конкурентной борьбе достаточным может оказаться состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих конкурентов по всем (кроме одной) ключевым позициям или факторам находится в состоянии N (нейтральная) и только по одному фактору – в состоянии S (сильная).

Изменения в характере и содержании задач тесно связаны с эволюцией специализации. Как показал в своем знаменитом примере о производстве булавок Адам Смит, специалист может существенно увеличить производительность труда. В нашем веке технологические нововведения и системное сочетание техники и специализации труда сделали специализацию задач более углубленной и сложной.

Корпоративная культура – совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавших свою эффективность и разделяемых большинством членов организации. Компонентами корпоративной культуры являются:

– принятая система лидерства;

– стили разрешения конфликтов;

– действующая система коммуникации;

– положение индивида в организации;

– принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы.

Глава 2. Анализ внешней и внутренней среды ООО «Ремонт»

2.1. Общая характеристика предприятия

Компания зарегистрирована 7 сентября 2006 года регистратором Инспекция Федеральной налоговой службы по г. Череповцу Вологодской области.

Генеральный Директор организации - Багдасарян Руслан Эрнестович.

Компания ООО «Ремонт» находится по адресу 162611, Вологодская область, г Череповец, ул. Стройиндустрии, д. 2, основным видом деятельности является «Производство общестроительных работ». Организация также осуществляет деятельность по следующим неосновным направлениям: «Монтаж зданий и сооружений из сборных конструкций», «Устройство покрытий зданий и сооружений».

Организации присвоен ИНН 3528115284, ОГРН 1063528073784.

Компания осуществляет поставки трубопроводной арматуры (задвижки, вентили, клапаны, краны, регуляторы, конденсатоотводчики, электроприводы), теплотехнического оборудования (секционные водоподогреватели и комплектующие к ним, водоподогреватели блочного типа, элеваторы, элеваторные(тепловые) узлы, грязевики), деталей трубопровода (фланцы, отводы, переходы), контрольно-измерительных приборов (счётчики воды, манометры, термометры), вакуумной запорной арматуры.

Производит поставки промышленного оборудования отечественного и импортного производства для объектов ЖКХ, нефтегазового и энергетического комплекса России и стран СНГ. Компания работает напрямую с заводами - производителями трубопроводной арматуры, теплотехнического оборудования, деталей трубопровода, контрольно-измерительных приборов, что позволяет поддерживать конкурентоспособные цены и высокое качество продукции.

Индивидуальный подход к каждому покупателю позволяет находить наиболее эффективные схемы сотрудничества.

Цель компании - долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество. Благодаря постоянным партнерам компания достигла сегодняшнего уровня и надеется его развивать в будущем.

ООО «Ремонт» является лидером по оптовой продаже инженерного и сантехнического оборудования в городе Череповце.

Предприятие основано гражданами России для осуществления предпринимательской деятельности, оказания услуг, предусмотренных предметом и основными задачами деятельности общества. Предприятие служит для получения его участниками максимальной прибыли на вложенный капиталом путем осуществления различных видов производственной и коммерческой деятельности, не противоречащих действующему законодательству РФ.

ООО «Ремонт» осуществляет свою деятельность на основании Устава, разработанного в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Общество является юридическим лицом: имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательством этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. В своей деятельности ООО «Ремонт» руководствуется Уставом, законодательством РФ и нормативными актами исполнительных органов власти. Общество имеет круглую печать со своим наименованием, а также угловой штамп и бланк.

Главная задача предприятия ООО «Ремонт» - это получение максимальной прибыли на вложенный капитал путем осуществления различных видов деятельности, не противоречащих действующему законодательству.

В таблице 2.1 приведена динамика основных технико-экономических показателей компании в 2017-2019 годах.

Таблица 2.1

Динамика основных технико-экономических показателей компании в 2017-2019 годах

Показатель	2017 год	2018 год	2019 год	Отклонения от 2017 к 2018 году	Отклонения от 2017 к 2019 году
Основные средства, тыс.руб.	118	186	186	68	68
Выручка, тыс.руб.	59940	107372	49244	47432	-10696
Себестоимость продаж, тыс.руб.	57489	101778	43883	44289	-13606
Валовая прибыль (убыток), тыс.руб.	2451	5594	5361	3143	2910
Чистая прибыль (убыток), тыс.руб.	879	1287	1314	408	435
Фонд оплаты труда, тыс.руб.	22 750	27 183	20 744	4 433	-2 006
Численность персонала, чел.	64	68	70	4	6
Рентабельность продаж,%	-1,02	1,88	4,53	2,9	5,55
Рентабельность продаж по чистой прибыли,%	1,47	1,2	2,67	-0,27	1,2

Данные таблицы 2.1 позволяют заключить, что к 2019 году объем выручки от реализации сократился на 10696 тыс.руб. по причине общего спада производства. Не смотря на данный факт чистая прибыль увеличился на 435 тыс.руб.

Фонд оплаты труда сократился на 2 006 тыс.руб., а численность персонала увеличилась на 6 человек.

Уровень рентабельности продаж возрос на 5,55%, а чистой прибыли возрос на 1,2 %.

В целом, данные таблицы 2.1 позволяют сделать вывод о том, что объем реализации услуг сократился, что негативно характеризует деятельность предприятия.

2.2. Анализ внутренней и внешней компании

Товарная политика ООО «Ремонт» состоит из двух направлений, на основании сфер деятельности:

1.Оптовая торговля и реализация сантехники, контрольно-измерительных приборов, отопительного и канализационного оборудования, насосного оборудования, трубопроводов.

ООО «Ремонт» осуществляет поставки продукции ведущих производителей: Danfoss, Grundfos, Purmo, Hawle, Rehau, Wavin, Uponor, Goetze, Firestop, Dytron, Heimeier, Broen, Naval, Икапласт, Ariston, Tebo, Warma, Теплолюкс и многих других производителей.

2.Организация строительно-монтажных работ, монтаж коммуникационного оборудования, строительство и прокладка трубопроводов, ремонтные работы.

На рисунке 2.1 представлена структура выручки компании по видам услуг.

Рис. 2.1. Структура выручки компании по видам услуг

Данные рисунка 2.1 позволяют заключить, что в общем объеме выручки строительно монтажные работы занимают основную долю – 59%.

Процессов установления цен на рынке ремонтно-монтажных услуг существует множество, но для рынка ООО «Ремонт» характерны два из них:

На основе проведения тендеров, применяется при выполнении строительно-монтажных работ:

Предприятие получает данные проведения тендера, а именно: объем работ; максимальная сумма, которую готов уплатить заказчик за выполнение работ в полном объеме.
Предприятие оценивает затраты на выполнение этих работ и, либо подтверждает участие в тендере либо отказывается от него.
В случае если предприятие подтверждает участие в тендере, то в день проведения тендера руководитель предприятия передает заказчику запечатанный конверт, в котором указана скидка с первоначальной суммы, при условии которой он готов выполнить работы.

Участвуя в тендере, руководитель предприятия преследует две цели:

- заработать как можно больше, сделав скидку минимальной;
- выиграть данный тендер, сделав скидку максимальной.

Основным документами, отражающими характер ценовой политики фирмы ООО «Ремонт», являются сметы, составленные преимущественно сметными отделами заказчиков. Все ремонтные работы, которые выполняет ООО «Ремонт», заказчик оплачивает по сметам. Сметы существуют на все основные виды работ, а на вновь вводимые объекты составляется заявка на составление сметы специалистом заказчика либо специалистом подрядчика, которая затем передается в сметный отдел.

Основываясь на сметах, заказчик составляет ремонтные ведомости, которые представляют собой выборку из сметы, сделанную на какой-то определенный период или на разовый ремонт. Сумма по ремонтной ведомости является стоимостью ремонтных работ, описанных в ремонтной ведомости.

После выполнения работ, указанных в сметах и ремонтных ведомостях, составляется акт выполненных работ, который является финансовым документом и предъявляется в бухгалтерию заказчика.

По истечении месяца каждое предприятие, входящее в состав ООО «Ремонт», заполняет справку об объемах продаж, где отражает общую сумму продаж за месяц по отдельным видам работ за месяц, далее количество затраченных ресурсов и, как итог, цена восьмичасовой смены по отдельным видам работ. На основе справок об объемах продаж ООО «Ремонт» следит за эффективностью работы того или иного предприятия, а также выявляет наиболее выгодные рынки и сферы деятельности.

Организация работы по проведению рекламных мероприятий в компании проходит в несколько этапов. ООО «Ремонт» часто пользуется услугами рекламного агентства при разработке конкретных рекламных проектов.

На 1-м этапе директора принимают решение о проведении конкретного вида рекламы, ставится задача, выбирается рекламное агентство, в которое фирма обратится. После этого выбранное рекламное агентство получает заказ на рекламу. В заказе обычно присутствует следующая информация:

средство рекламы;
ее содержание;
предполагаемый объем сообщения.

На 2-м этапе рекламное агентство занимается разработкой возможных рекламных обращений. Обычно количество предлагаемых вариантов 10-20. Все эти варианты предлагаются фирме на рассмотрение.

На 3-м этапе на фирме создается центр принятия решения, целью создания которого является выбор одного из рекламных обращений предложенных рекламным агентством. Обычно в этот центр входит 5-6 человек: 2 директора фирмы, несколько агентов по сбыту, бухгалтер. После выбора одного из вариантов решение сообщается рекламному агентству и оформляется заказ на рекламу.

4-й этап – выход рекламы «в свет». Выбранный вариант рекламы доходит до своего «абонента» и оказывает на него воздействие. Через некоторое время после выхода рекламы оценивается ее эффективность. Происходит это путем сравнения объемов продаж до проведения рекламы и после.

В целом, можно заключить, что предприятием применяется грамотная маркетинговая политика, отражающая специфику маркетинга в сфере строительно-монтажных работ.

Далее, проведем маркетинговое исследование клиентов ООО «Ремонт».

Ориентация на потребителя - это правило соответствующего поведения организаций на конкурентных рынках, где действуют осведомленные покупатели. На конкурентных рынках необходимо держаться ближе к клиенту, так как соперничество способно изменить ситуацию на поле битвы, иными словами придерживаться концепции маркетинга.

Для того, чтобы выявить потребности в предоставляемых услугах ООО «Ремонт», выявить, насколько потребители удовлетворены качеством услуг компании было проведено анкетирование.

Методы сбора информации.

Использовался метод телефонного опроса. Производился обзвон должностных лиц, работающих в организациях, попавших в выборку.

Описание выборки.

В ходе исследования было опрошено 209 организаций, работающих в различных сферах деятельности и являющихся партнерами ООО «Ремонт».

В число опрашиваемых входили лица, принимающие решения по проведению работ по строительству, монтажу, а так же нуждающихся в закупке сантехнического оборудования.

Результаты исследования представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2

Обработка данных опроса

Вопрос			Распределение ответов
Являетесь ли Вы постоянным клиентом компании «Ремонт –Череповец»?			Да – 156 человек (74,64%); Нет – 53 человек (25,36%).
Какими услугами компании ООО «Ремонт» пользуется Ваша компания?			Услуги строительства – 77 человек (36,84%); Монтажные услуги – 78 человек (37,32%); Услуги по закупке оборудования – 54 человек (25,84%).
Как часто Вы пользуетесь услугами «Ремонт»?	1 раз в полгода – 29 человек (13,88%); 1 раз в год – 59 человек (28,23%); По мере необходимости – 121 человек (57,89%).
Устраивает ли Вас качество оказания услуг «Ремонт»?	Да – 32 человек (15,31%); Нет– 77 человек (36,84%); Не в полной мере - 100(47,85%).
Назовите пожалуйста претензии к качеству услуг «Ремонт»?			Ненадлежащее качество работ – 32 человек (15,31%); Брак оборудования– 77 человек (36,84%); Задержка сроков - 100 (47,85%); Задержка поставок – 100 (); Недокомплект оборудования – 32 человек (15,31%); Некачественные материалы– 77 человек (36,84%); Другое – 77 человек (36,84%).
Оцените пожалуйста оперативность реагирования сотрудников компании на претензии по качеству?	Оперативно – 110 человек (52,63%); Не достаточно оперативно – 99 человек (47,37%).
Назовите пожалуйста организационно-правовую форму Вашего предприятия	ООО – 159 человек (76,08%); ЗАО – 31 человек (14,83%); ОАО – 10 человек (4,78%); ИП – 9 человек (4,31%).
Назовите пожалуйста сферу деятельности Вашего предприятия	Торговля – 38 человек (18,18%); Оптовая торговля – 42 человек (20,1%); Общественное питание – 68 человек (32,54%); Производственная сфера – 40 человек (19,14%); Прочее – 21 человек (10,05%).
Назовите пожалуйста численность сотрудников Вашего предприятия		От 10 до 30 человек – 85 человек (40,67%); От 30 до 50 человек – 68 человек (32,54%); От 50 до 1000 человек – 32 человек (15,31%); Свыше 100 человек– 24 человек (11,48%).

Данные таблицы 2.2 позволяют заключить, что среди опрошенных компания основная доля сотрудничает с ООО «Ремонт» на постоянной основе. Из числа всех опрошенных доля постоянных клиентов составляет 74,64%. Большинство клиентов обращаются в компанию за строительными услугами - 36,84%, а так же монтажными услугами – 37,82%. Частота обращения в компанию от постоянных клиентов зависит от их необходимости. Основная деятельность компании ориентирована на строительно-монтажную сферу, что подтвердили данные опроса. В целом, клиенты удовлетворены качеством услуг ООО «Ремонт», однако негативным моментом, влияющим на нелояльность клиентов, является затягивание сроков выполнения проектов, однако, по мнению клиентов, в основном, претензии устраняются оперативно.

Компании необходимо продолжать работу по повышению эффективности взаимодействия с клиентской базой.

Основной целью хозяйствующих субъектов в рыночной экономике является обеспечение конкурентоспособности товаров или оказываемых услуг, так как финансовое благополучие организации следует за конкурентоспособностью выпускаемой продукции. Практика показывает, что этой цели наиболее часто достигают предприятия с более высоким конкурентным потенциалом. Под конкурентным потенциалом предприятия подразумевается как реальная, так и потенциальная способность компании разрабатывать, изготовлять, сбывать и обслуживать в конкретных сегментах рынка конкурентоспособные изделия, т.е. товары, превосходящие по качественно-ценовым параметрам аналоги и пользующиеся более приоритетным спросом у потребителей.

В рыночных условиях конкурентоспособность общества напрямую зависит от производства востребованной продукции с минимальными затратами. ООО «Ремонт» - одна из ведущих строительных организаций города Череповца.

До настоящего времени жилье, возводимое Обществом, пользуется спросом у населения.

Важнейшими направлениями стратегии развития нашего общества являются: увеличение объемов СМР, повышение качества работ, сокращение сроков строительства, совершенствование технологии, модернизация производства, повышение квалификации и благосостояния работников.

В строительной отрасли города в 2019 году ведут хозяйственную деятельность и занимаются непосредственно строительством, работают в проектно-изыскательском направлении и выполняют функции заказчика или посредника более ста предприятий различных форм собственности. Реальную конкуренцию для Общества из них могут составлять лишь наиболее крупные, по объемам выполненных работ.

Основные реальные конкуренты ООО «Ремонт»:

- ООО «Строительная компания 21 век»;

- ООО «Производственное строительно-монтажное объединение - 98»;

- ООО «Горстройзаказчик»;

- ПИК «Строим вместе Череповец»;

- ООО «Управление капитального строительства»;

- ОАО «Череповецпромстрой»;

- ООО «Домострой»;

- ООО «Капитал групп»;

-ООО «Инвестстрой»;

- ООО «Нова».

Описательная характеристика конкурентов приведена в таблице 2.3.

Таблица 2.3

Описательная характеристика конкурентов

Наименование организации	Адрес	Описание
ООО «Строительная компания 21 век»	Адрес: Череповец, Советский пр., д.83 (отдел продаж), Стройиндустрии, д.13(центральный офис)	Строительная ипотечная компания «XXI век» создана в 2002 году и занимается строительством жилья и коммерческой недвижимости «под ключ». В состав компании входит завод крупнопанельного домостроения, обеспечивающей своей продукцией строителей г. Череповца с 1984 года. Основные виды деятельности: строительство; выполнение работ по проектированию; выполнение функций заказчика-застройщика; выполнение функций генерального подрядчика.
ООО «Производственное строительно-монтажное объединение - 98»	Юридический адрес: 162627, Российская Федерация, Вологодская обл., г. Череповец, ул. Комарова, д. 6.	ООО «Производственное строительно-монтажное объединение - 98» организовано с 18 ноября 2004 года. Лицензия, на работу предприятия, выдана Федеральным агентством по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству от 14 июля 2005 года. Организация осуществляет следующие виды работы: строительно-монтажные работы, проектирование зданий и сооружений I и II уровней ответственности в соответствии с Государственным Стандартом, разработку разделов проектной документации на строительство зданий и сооружений и их комплексов, составление проектно-сметной документации, техническое обслуживание зданий и др.
ООО «Горстройзаказчик»	Адрес: Череповец, Комсомольский пер.,24	ООО «Горстройзаказчик» является одной из крупных строительных организаций, которая ведет строительство объектов от «проекта до ключа», не привлекая при этом субподрядные организации. Предприятие входит во вторую десятку лучших организаций России, имеет ряд дипломов Госстроя России за высокую эффективность и конкурентоспособность в строительстве.
ПИК «Строим вместе Череповец»	Адрес: Череповец, ул.Социалистическая д.50	ПИК «Строим вместе Череповец» является действительным членом некоммерческого партнёрства «Гильдия народных кооперативов «Жильё в рассрочку» и в своей работе руководствуется кодексом этических норм и единых стандартов деятельности в сфере потребительской жилищной кооперации, утверждённых НП «Общероссийская гильдия народных кооперативов «Жильё в рассрочку». Учреждён 23 сентября 2004 г. Свидетельство о государственной регистрации №11039422 от 23.09.2004 года. ИНН/КПП 3528095045/352801001
ОАО «Череповецпромстрой»	Адрес: Череповец, Советский пр.,135	Предприятие образовано в октябре 1996 года на базе строительного управления «Заводстрой-2» ОАО «Череповецпромстрой». Обновленное строительное предприятие сохраняет многие традиции и принципы своего предшественника.
ООО «Домострой»	Адрес: Череповец, ул. Краснодонцев, 72а	Промышленная группа Домострой имеет производственную базу, оснащенную современным оборудованием широкого спектра назначения.
ООО «Капитал групп»	Адрес: Череповец, Металлургов,42.	Организовано в мае 2005 года Основной целью предприятия является хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли для реализации экономических интересов собственника имущества предприятия и удовлетворения социальных нужд работников коллектива.
ООО «Инвестстрой»	Адрес: Череповец, Заречная ул., д. 2А	«Инвестстрой» обладает высоким инженерно-технологическим потенциалом, имеет полный арсенал всей необходимой тяжелой специальной, грузоподъемной, вездеходной и колесной техники, квалифицированных рабочих, опыт качественного выполнения строительно-монтажных работ позволяющей выполнять наиболее сложные работы в районах Крайнего Севера в условиях вечной мерзлоты. Компания имеет в наличии достаточное количество жилых вагончиков и опыт организации вагон-городков строителей с автономной системой жизнеобеспечения.
ООО «УКС»	Адрес: Череповец, пр. Победы,14	ООО «УКС» создано в январе 1996 года на базе отдела капитального строительства Мэрии города Череповца, выполнявшего функции заказчика по строительству собственного жилья, а также объектов социального и промышленного назначения.
ООО «Нова»	Адрес: 162622, Череповец, Советский проспект, 98	ООО «Строительная компания «НОВА» (ООО «СК «НОВА») ведет работы как заказчик-застройщик и ген.подрядчик по строительству «Жилого 56-ти квартирного дома с мансардой и нежилыми помещениями в цокольном этаже по ул.Рабочая в пос.Тоншалово Череповецкого района». Сфера деятельности: строительство жилья и объектов соцкультбыта «под ключ», за счет собственных средств и с привлечением средств физических и юридических лиц – участников долевого строительства; выполнение функции заказчика-застройщика; выполнение функции генерального подрядчика.

Для оценки конкурентоспособности строительной организации значимость групп показателей должна удовлетворять следующим требованиям:

1. Показатели эффективности строительной деятельности;

2. Показатели эффективности вспомогательной деятельности;

3. Показатели строительной продукции;

4. Показатели оценки финансового результата.

Оценка проводилась с привлечением пяти независимых экспертов из числа руководства ОАО «Аммофос». Параметры оценки: 5 баллов признак выражен отлично, 0 баллов признак никак не выражен. Оценка конкурентоспособности ООО «Ремонт» представлена в таблице 2.4.

Таблица 2.4

Оценка конкурентоспособности ООО «Ремонт»

показатель	ООО «СК 21 век»	ООО «ПСМО - 98»	ПИК «Строим вместе»	ООО «ГСЗ»	ООО «УКС»	ОАО «ЧРС»	ООО «Домострой»	ООО «Капитал групп»	ООО «Инвестстрой»	ООО «Нова»	ООО «Ремонт»
1. Показатели эффективности строительной деятельности	4	5	4	4	3	3	4	3	4	4	5
2. Показатели эффективности вспомогательной деятельности	5	5	4	4	4	3	4	4	4	4	4
3. Показатели строительной продукции	5	5	4	4	3	3	4	4	4	5	4
4. Показатели оценки финансового результата	4	4	5	4	4	3	4	5	4	4	5
Итого	18	19	17	16	14	12	16	16	16	17	18

Как показал проведенный анализ, лидером по результатам оценки конкурентоспособности является компания ООО «ПСМО - 98». Сумма по всем параметрам у ООО «ПСМО - 98» составляет 19 баллов.

Компания ООО «Ремонт» занимает 2 место по результатам оценки, получив итоговый балл 18. Такую же сумму баллов по результатам оценки имеет ООО «СК 21 век».

ООО «Ремонт» отстает от лидера по параметрам:

1. Показатели эффективности вспомогательной деятельности – 1 балл отставания.

2. Показатели строительной продукции – 1 балл отставания.

ООО «Ремонт» опережает лидера по параметру «Показатели оценки финансового результата» - опережение 1 балл.

ООО «Ремонт» отстает от ООО «СК 21 век» по параметру «Показатели эффективности вспомогательной деятельности». Отставание составляет 1 балл.

ООО «Ремонт» опережает ООО «СК 21 век» по параметру «Показатели оценки финансового результата» - опережение 1 балл.

Для расчета коэффициента конкурентоспособности предприятий строительной отрасли Вологодской области используем следующую формулу:

К_к.т.п. = 0,35 П_т + 0,15 Ф_п+ 0,15 Э_с + 0,25 К_т,(2.1)

где:

К_к.т.п. – коэффициент конкурентоспособности предприятий строительного предприятия;

П_т – показатель производительности труда;

Ф_п – показатель финансового положения предприятия;

Э_с – показатель эффективности организации быта и продвижения товара;

К_т – показатель конкурентоспособности товара.

Коэффициенты 0,35; 0,15; 0,15; 0,25 отражают степень важности показателя и определены экспертно, способом последовательных сравнений и максимально приближены с целью оценки конкурентоспособности отрасли.

Произведем расчет коэффициентов для ближайших конкурентов ООО «Ремонт»:

ООО «Строительная компания 21 век»;

ООО «ПСМО - 98».

Расчет для ООО «Ремонт»:

483,52*0,35+1,75*0,15+1,18*0,15+18*0,25=174,15

Расчет для ООО «ПСМО - 98»:

1234*0,35+1,8*0,15+1,19*0,15+19*0,25=437,09

Расчет для ООО «Строительная компания 21 век»:

543*0,35+1,9*0,15+1,12*0,15+18*0,25=155,003

Таким образом, лидером в оценке конкурентоспособности является ООО «ПСМО - 98».

Расширение ООО «Ремонт» является весьма актуальной задачей в настоящий момент. Как показали результаты проведенного анализа, предприятие обладает достаточным потенциалом для реализации инвестиционных решений, однако имеет довольно низкие показатели конкурентоспособности.

Глава 3. Пути повышения эффективности деятельности предприятия с учетом факторов внутренней и внешней среды

В ноябре 2019 года в рамках написания работы совместно со специалистами ООО «Ремонт» был проведен SWOT-анализа системы управления и качеством предоставляемых услуг компании.

В таблице 3.1 приведен состав экспертной группы от предприятия.

Таблица 3.1

Состав экспертной группы от предприятия

Должность члена экспертной комиссии	Индекс члена комиссии
Генеральный директор	Д 1
Первый заместитель генерального директора	С 1
Заместитель генерального директора по экономике и финансам	С 2
Начальник отдела маркетинга	С 3
Начальник отдела организации перевозки и экспедирования	Э 1
Руководитель диспетчерской службы	Н 1

При проведении анализа были выявлены следующие сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы системы управления строительной компанией, которые занесены в общую матрицу SWOT-анализа (табл. 3.2).

Таблица 3.2

Матрица SWOT-анализа ООО «Ремонт»

Возможности:

1. Развитие собственного производства.

2. Использование новых методов продвижения услуг.

3. Налаживание контактов с государственными структурами в рамках частно-государственного партнерства для развития сбыта.

4. Улучшение имиджа компании.

Сильные стороны:

1.Положительная репутация, узнаваемый брэнд.

2.Принадлежит к числу «кредитно надежных» компаний.

3.Качественное выполнение полного цикла строительных работ.

4.Квалифицированные трудовые ресурсы.

Угрозы:

1.Ухудшение экономической ситуации в стране.

2.Принятие новых стандартов.

3.Расширение конкурентами числа услуг.

4.Изменение мнения потребителей.

Слабые стороны:

1.Отсутствует развитие технологий и материалов, решающих проблемы энергосбережения, позволяющих снижать себестоимость жилья.

2.Отсутствие поддержки власти.

3.Не достаточно активные коммуникации с потребителями. Слабый маркетинг и PR.

4.Брэнд не развивается.

Развертывание матрицы SWOT-анализа заключается в построении взаимосвязей между сильными и слабыми сторонами и возможностями и угрозами. Для этого были приглашены эксперты – специалисты, работающие в компании (табл. 3.3). Ими были изучены внешняя и внутренняя среда фирмы, выделены и проранжированы сильные и слабые стороны компании, возможности и угрозы.

Таблица 3.3

Развернутая матрица SWOT-анализа ООО «Ремонт»

Разделы SWOT-анализа

Возможности:

1. Развитие собственного производства.

2. Использование новых методов продвижения услуг.

4. Улучшение имиджа компании.

Угрозы:

1.Ухудшение экономической ситуации в стране.

2.Принятие новых стандартов.

3.Расширение конкурентами числа услуг.

4.Изменение мнения потребителей.

Сильные стороны:

1.Положительная репутация, узнаваемый брэнд.

2.Принадлежит к числу «кредитно надежных» компаний.

3.Качественное выполнение полного цикла строительных работ.

4.Квалифицированные трудовые ресурсы.

Использование сильных сторон для получения отдачи от возможностей

Положительная репутация, узнаваемый брэнд, наличие квалифицированных кадров, необходимых мощностей и производства строительных материалов, а также способность выполнять полный цикл работ дает возможность выхода на неосвоенные сегменты: малоэтажное строительство и загородная коммерческая недвижимость.

Использование сильных сторон для устранения угроз

Положительная репутация, узнаваемый брэнд, наличие квалифицированных кадров, необходимых мощностей и производства строительных материалов, а также способность выполнять полный цикл работ дает возможность выхода на неосвоенные сегменты (малоэтажное строительство и загородная коммерческая недвижимость) тем самым устранив угрозу слабых перспектив развития

Слабые стороны:

2.Отсутствие поддержки власти.

3.Не достаточно активные коммуникации с потребителями. Слабый маркетинг и PR.

4.Брэнд не развивается.

Использование возможностей для преодоления слабостей

Переход отрасли на саморегулирование дает возможность наладить контакты с властью. Кандидатура ген. директора компании может быть предложена в коллегиальный орган СРО. В случае положительного решения вопроса появится возможность напрямую взаимодействовать с разными уровнями власти (городское и областное правительства).
Развитие малоэтажного строительства и загородной коммерческой недвижимости дает возможность развивать технологии и материалы, решающие проблемы энергосбережения, позволяющие снижать себестоимость жилья, так как именно в данных сегментах больше возможностей применять такие технологии и материалы.

Что поможет избавиться от слабостей и предотвратить угрозы

Используя все имеющиеся возможности, появляется потенциал развивать технологии и материалы, решающие проблемы энергосбережения, позволяющих снижать себестоимость жилья, тем самым устранив угрозу появления европейских игроков.

При этом есть возможность заручиться поддержкой власти, развивать брэнд с помощью рекламы и PR, активизировать маркетинг.

Квалифицированные трудовые ресурсы имеются и сейчас очень важно через грамотное управление человеческими ресурсами обеспечить работоспособность команды и ее способность преодолевать неопределенность и трудности.

Экспертной комиссией были выставлены оценки по сильным и слабым сторонам, возможностям и угрозам управляющей компании ООО «Ремонт» по пятибалльной системе, где 5– это значимая угроза или наиболее сильная сторона.

В зависимости от средней величины оценок каждому критерию присваивается ранг от 1 до 5, что обуславливается значимостью критерия для организации (табл. 3.4). Количественная оценка сильных и слабых сторон, возможностей и угроз была построена на основании средних баллов, выставленных экспертной комиссией.

Таблица 3.4

Сводная таблица рангов критериев ООО «Ремонт»

Критерии	Экспертная комиссия						Средний балл экспертов	Ранг
Критерии	Д 1	С 1	С 2	С 3	Э 1	Н 1	Средний балл экспертов	Ранг
Сильные стороны
1.Положительная репутация, узнаваемый брэнд.	5	4	5	5	4	5	4,6	5+
2.Принадлежит к числу «кредитно надежных» компаний.	5	5	5	5	5	5	5	5+
3.Качественное выполнение полного цикла строительных работ.	4	5	4	4	4	4	4,16	4
4.Квалифицированные трудовые ресурсы.	4	3	4	3	4	4	3,6	4
Слабые стороны
1.Отсутствует развитие технологий и материалов.	4	3	4	3	4	4	3,6	4
2.Отсутствие поддержки власти.	3	2	2	3	3	3	2,6	3
3.Не достаточно активные коммуникации с потребителями. Слабый маркетинг и PR.	3	3	2	2	3	3	2,3	2
4.Брэнд не развивается.	4	4	5	4	4	4	4,2	4
Возможности
1. Развитие собственного производства.	4	4	4	5	4	4	4,1	4
2. Использование новых методов продвижения услуг.	5	5	4	4	4	4	4,3	4
3. Налаживание контактов с государственными структурами в рамках частно-государственного партнерства для развития сбыта.	4	4	5	4	4	4	4,2	4
4. Улучшение имиджа компании.	5	5	5	5	5	5	5	5+
Угрозы
1.Ухудшение экономической ситуации в стране.	4	3	3	3	4	3	3,3	3
2.Принятие новых стандартов.	4	3	3	3	3	4	3,3	3
3.Расширение конкурентами числа услуг.	2	2	3	2	2	3	2,3	2
4.Изменение мнения потребителей.	5	5	4	4	4	4	4,3	4

Таким образом, по результатам выполненного SWOT-анализа эффективности маркетинговой деятельности ООО «Ремонт» можно отметить следующее:

Сильными сторонами деятельности компании являются:

-положительная репутация, узнаваемый брэнд;

-принадлежит к числу «кредитно надежных» компаний;

-качественное выполнение полного цикла строительных работ.

-квалифицированные трудовые ресурсы.

Слабыми сторонами компании являются:

-отсутствие развития технологий и материалов, решающих проблемы энергосбережения, позволяющих снижать себестоимость жилья;

-отсутствие поддержки власти;

-не достаточно активные коммуникации с потребителями. Слабый маркетинг и PR;

-брэнд не развивается.

Заключение

По результатам выполненного SWOT-анализа эффективности маркетинговой деятельности ООО «Ремонт» можно отметить следующее:

Сильными сторонами деятельности компании являются:

-положительная репутация, узнаваемый брэнд;

-принадлежит к числу «кредитно надежных» компаний;

-качественное выполнение полного цикла строительных работ.

-квалифицированные трудовые ресурсы.

Список литературы

О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации. [Электронный ресурс]: федер. закон от 24.07.2007 N 209-ФЗ// КонсультантПлюс: справ.-правовая система / Компания «КонсультантПлюс».
Барлиани, И.Я. Оценка эффективности маркетинга в сфере малого бизнеса / И.Я. Барлиани // Интерэкспо Гео-Сибирь. - 2017. - С. - 210-213.
БокареваВ.Б. Социальное управление внешней и внутренней средой предприятия малого бизнеса в России / В.Б. Бокарева // Известия Уральского федерального университета. Серия 3: Общественные науки. - 2018. - № 1. - С. 112-120.
Воскобойников, А.В. CRM-система как эффективный инструмент управления маркетинговой деятельностью предприятия / А.В. Воскобойников // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. - 2010. - № 1-1. - С. 83-87.
Голышев, И.Д. Учет показателей корпоративной социальной ответственности в управлении маркетинговой деятельностью / И.Д. Голышев, А.И. Глушков // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. - 2019. - Т. 7. - № 3. - С. 116-121.
Горбачев А. «Философия» маркетинга в малом бизнесе / А. Горбачев // Предпринимательство. - 2015. - № 2. - С. 51-54.
Граб, В.П. Управление маркетинговой деятельностью на предприятиях / В.П. Граб // Труды международного симпозиума Надежность и качество. - 2017. - Т. 2. - С. 124-129.
Дорофеева, О.Н. Особенности менеджмента в малом бизнесе / О.Н. Дорофеева // Корпоративное управление и инновационное развитие Севера: Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. - 2015. - № 3. - С. 101-106.
Зотова А.И. Государственная поддержка малого бизнеса / А.И. Зотова // Проблемы экономики. - 2010. - № 2. - С. 58-59.
Кизим, А.А. Маркетинг и логистика в контексте развития предприятий малого бизнеса / А.А. Кизим, Т.Б. Филичкина // Наука и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство; право и управление. - 2019. - № 1 (44). - С. 20-29.
Кошелева, Т.Н. Стратегии развития малого инновационного предпринимательства / Т.Н. Кошелева. – СПб: ГУАП, 2011. – 118 с.
Кошелева, Т.Н. Сущность и значение малого предпринимательства [Электронный ресурс] / Т.Н. Кошелева // TerraHumana. – Режим доступа: http://www.terrahumana.ru/ arhiv/09_03/09_03all.pdf
Крипак, Е.М. Формирование эффективной маркетинговой политики предприятия: методы, модели, технологии / Е.М. Крипак // Вестник Оренбургского государственного университета. - 2017. - № 13 (132). - С. 263-268.
Малый бизнес: учебное пособие / под ред. Горфинкеля В.Я. 2-е изд., стер. – М.: Кнорус, 2017. – 256 с.
Наговицына, Э. Маркетинговая деятельность в сфере услуг / Э. Наговицына // Предпринимательство. - 2011. - № 2. - С. 122-124.
Петрова, Н.П. Новые подходы в управлении организациями малого бизнеса Н.П. Петрова // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. - 2010. - № 1. - С. 69-73.
Сазонов, А.А. Организационные структуры управления маркетинговой деятельностью / А.А. Сазонов, М.В. Сазонова // Вопросы экономических наук. - 2017. - № 6. - С. 47-48.
Сидорчук, Р.Р. Окно в… маркетинг / Р.Р. Сидорчук // Российское предпринимательство. - 2019. - № 7. - С. 28-32.
Сидорчук, Р.Р. Особенности маркетинга субъектов малого бизнеса [Электронный ресурс] / Р.Р. Сидорчук // Институт экономики и права Ивана Кунашира. – Режим доступа: http://be5.biz/ekonomika1/r2018/2412.htm