Анализ внешней и внутренней среды организации (Структура среды управления, основные понятия)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Каждая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно в том случае, если среда допускает его осуществления. Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление как о внутренней среде, ее потенциале и тенденциях развития, так и о внешней среде - в этом и заключается актуальность данной темы. Тема данной курсовой работы – анализ среды управления. Организация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям, вырабатывает стратегию взаимодействия с элементами внешней среды, обеспечивающую ей наиболее комфортное существование.

Актуальность выбранной темы исследования обусловлена тем, что современная среда управления, характеризуется сложностью, динамизмом, неопределенностью и для определения дальнейших действий, стратегий развития и нужен анализ факторов, воздействующих на нее.

Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление как о факторах, влияющих на организацию изнутри, их потенциале и тенденциях развития, так и о факторах, влияющих извне.

Эффективная и рациональная организация цепи процессов управления на предприятии возможна только при постоянном изучении и контроле над изменениями многочисленных факторов внешней и внутренней среды хозяйствования.

Самым распространенным методом анализа среды управления является SWOT-анализ, т.к. он позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны организации, а также потенциальные возможности и угрозы. Именно он и положен в основу данного исследования.

Объектом исследования данной курсовой работы является продуктовый магазин – ООО «Ника» магазин №106. Предмет исследования – среда управления данного магазина.

Целью данной исследовательской работы является анализ составляющих среды управления и выработка путей и целей дальнейшего развития магазина.

Для достижения поставленной цели были выделены следующие задачи:

1. Изучить структуру среды управления.

2. Выяснить, в чем заключается анализ среды управления и выбранный метод анализа – SWOT-анализ.

3. Дать характеристику объекта исследования.

4. Проанализировать внутреннюю и внешнюю среды объекта исследования.

5. На основе методологии SWOT-анализа выявить слабые, сильные стороны объекта исследования, а также возможности и угрозы .

6. Определить дальнейшие цели развития объекта исследования и пути их достижения.

Данная курсовая работа состоит из двух глав. Первая глава является теоретической, в ней изложены теоретические аспекты выбранной темы, основные понятия. Вторая глава – практическая часть исследования. Она включает в себя описание объекта исследования (магазина №106), анализ его среды управления и пути повышения эффективности деятельности.

При написании курсовой работы использовались работы следующих авторов, интернет-ресурсы, а также такие документы, как Стандарт обслуживания в магазинах торговой сети Мария-Ра, Лицензия на осуществление розничной продажи алкогольной продукции.

Глава 1. Теоретические аспекты анализа среды управления

1.1 Структура среды управления, основные понятия

Для начала необходимо дать определение понятия, составляющего предмет исследования, и раскрыть его структуру.Среда управления представляет собой сочетание тем и активных факторов, которые влияют на положение и перспективы организации и эффективность управления.Есть микро и макро управление. Макросреда включает в себя факторы широкого социального уровня: политический, правовой, демографический, экономический, географический, национальный и другие. А микросреда представлена отдельными субъектами, непосредственно связанными с этим субъектом управления и его возможностями^[1].

Микросреда подразделяется на:

• факторы, не контролируемые организацией (потребители, конкуренты, посредники, поставщики)
• факторы, контролируемые руководством организации (выбор сферы деятельности, технологий, персонала)
• факторы, контролируемые подразделениями организации

Также среду управления делят на внешнюю и внутреннюю.

1.1.1 Внутренняя среда управления

Внутренняя среда управления - это совокупность характеристик организации и ее внутренних тем (сильные и слабые стороны ее элементов и взаимосвязей между ними), влияющих на перспективы и положение организации.Внутренняя среда сочетает в себе элементы, которыми обладают субъект и объект управления, т. е. содержит потенциал для его работы^[2]. Основными составляющими внутренней среды являются цели, структура, задачи, технологии и люди.

Рассмотрим эти элементы немного подробнее: цели - это конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого группа стремится достичь, работая вместе.Основной целью большинства организаций является получение прибыли, потому что прибыль является ключевым показателем организации. Гражданский кодекс Российской Федерации, принятый в 1995 году, предусматривал, что прибыльность является основной целью всех коммерческих организаций.

Некоммерческие организации (церкви, благотворительные фонды и т. д.), вероятно, будут уделять больше внимания социальной ответственности, поскольку получение прибыли в таких организациях не является основной целью.

Цели разрабатываются руководством компании и доводятся до сведения руководителей всех уровней, которые в процессе координации совместной деятельности используют различные средства и методы для их достижения.

Направление, определяемое целями, пронизывает все последующие управленческие решения. Цели также определены в подразделениях организации, они не должны противоречить целям управления и задачам других подразделений.

Структура организации представляет собой логическую взаимосвязь между уровнями управления и функциональными областями, направленную на установление четких отношений между различными подразделениями компании, распределение прав и обязанностей между ними, построенных в форме, позволяющей чтобы наилучшим образом достичь целей организации. Корпоративная структура отражает внутри организации распределение отдельных организационных единиц, которые взаимосвязаны в целом^[3].

Задачи - это предписанная работа, серия работ или работа, которая должна быть выполнена заранее определенным образом в течение заранее определенного времени.С определенной точки зрения, задачи ставятся не для самого работника, а для его должности. В зависимости от решения руководства о структуре каждая должность включает в себя ряд задач, которые считаются необходимым вкладом в достижение целей организации. Если задание выполнено определенным образом в течение определенного времени, как это предписано, организация будет действовать успешно.Технология как фактор внутренней среды гораздо важнее, чем думают многие. Социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологий на организацию и общество, описал технологии как способ преобразования сырья, будь то люди, информация или технологии. желаемый материал, продукция и услуги.

Технология предполагает стандартизацию и механизацию. Использование стандартных деталей может значительно облегчить процесс, например, производство и ремонт.Люди определяют, работает ли эта технология лучше всего, когда они делают свой выбор. В рамках организации люди играют решающую роль в определении относительного соответствия заданной задачи и содержания операций относительно выбранных технологий. Никакая технология не может быть полезной, и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые составляют пятую внутреннюю переменную.

Взаимосвязь внутренних переменных в организации изображена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Взаимосвязи составляющих внутренней среды

Выделяют также пять групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации и которые являются объектом управления со стороны менеджмента. Данными функциональными группами являются:

• производство
• маркетинг
• финансы
• работа с кадрами
• эккаунтинг

Управление производством представляет собой управление разработкой и проектированием продукта, выбор технологического процесса, расстановку кадров и техники по процессу производства, управление закупкой сырья, материалов, контроль качества и т.д.

Управление маркетингом призвано увязать в единый непротиворечивый процесс удовлетворение потребностей клиентов. Для этого осуществляется управления такими процессами и действиями, как изучение рынка, реклама, ценообразование, создание систем сбыта, распределения созданной продукции и сбыт.

Управление финансами заключается в управлении процессом движения финансовых средств в организации. Для этого осуществляется составление бюджета и финансового плана, формирование денежных ресурсов и их распределение, и т.п^[4].

Управление персоналом связано с обеспечением производственной и других сфер людскими ресурсами (найм, подготовка, переподготовка), а также оплатой, благосостоянием, условиями найма.

Управление эккаунтингом предполагает управление процессом обработки и анализа финансовой информации о работе организации. Это позволяет организации вскрыть проблемы и выбрать лучшие пути осуществления деятельности.

1.1.2 Внешняя среда управления

Внешняя среда управления представляет собой совокупность внешних действующих лиц и факторов, которые активно влияют на положение и перспективы развития организации.В свою очередь внешняя среда делится на прямые и косвенные воздействия среды. Окружение прямого воздействия (непосредственное окружение) касается поставщиков, потребителей, конкурентов, а также законодательства и государственных органов.

Поставщики - один из основных факторов прямого воздействия. Ведь они обеспечивают полное удовлетворение потребностей бизнеса в различных ресурсах. Перечислим основные виды ресурсов: работа, информация, материалы, финансы^[5].

Поставка материальных ресурсов включает такие виды, как поставка сырья и полуфабрикатов, комплектующих, оборудования и т. Д. Предоставление финансовых ресурсов включает обоснование объема необходимых ресурсов, бизнес-структур и организаций, бюджета, частных лиц и отношений с инвесторами. Предоставление качественной информации является одним из важных элементов современной организации. Эта информация может также включать информацию о рынках сбыта, проектах конкурентов или разработках новых продуктов. И особое место для компании занимают кадровые ресурсы, соответствующие ей по структуре, количеству, уровню профессиональной подготовки, возрасту. Приоритетом является привлечение высококвалифицированных кадров, особенно руководителей высшего и среднего звена.Потребители приобретают товары и услуги, производимые этой организацией. В зависимости от спроса потребители делятся на две категории: маленькие и большие. В зависимости от отношения потребителя можно сказать о различных стратегиях организации: продавать только продукты, уже произведенные; производить продукты, которые нужны потребителю; обучить покупателя, убедив его в необходимости покупки именно той продукции, которая будет производиться.

Конкуренты обычно водят войну из-за эту либо другую доля торга, в таком случае имеется из-за биржа реализована продукта. Конкуренты оказывают большое влияние в работа компании. Управление любого компании обязано отчетливо осознавать, то что в случае если никак не исполнять потребности покупателей таким образом ведь результативно, равно как данное совершают соперники, предприятию долгое время никак не додержаться в плаву.

Объектами конкурентной борьбы имеют все шансы являться рабочие, вещественные и экономические средства.

Законы, муниципальные и городские аппараты кроме того проявляют существенное воздействие в систему. Равно как б буква касалось управление к законам, ему надо соблюдать их либо ведь собирать результаты несогласия с законопослушания в фигуре штрафов либо в том числе и абсолютного остановки работы. Компании должны придерживаться условия муниципальных организаций, налоговых инспекций, автосанитарных инспекций, организаций статистического учета и иных.

Организация

Рисунок 2 – Среда прямого воздействия

Сфера непрямого влияния (внешняя среда) содержит подобные условия, равно как методика, положение экономики, а кроме того социокультурные, общественно-политические условия, взаимоотношения с районным общественностью, интернациональные условия^[6].

Технология, несложно отметить, считается в то же время внутренней неустойчивой и наружным условием. В свойстве наружного условия возлюбленная отображает степень учено-технологического формирования, что влияет в систему, к примеру, в сферах автоматизации, информатизации и др.

Состояние экономики в обществе проявляет весьма значительное воздействие в миссии компании, а кроме того методы их свершения. Около данными условиями подразумевают темпы стагнации экономики, степени занятости жителей, мировой платежный равновесие, ставки кредитовании коммерциала и почти все иное. Любой с данных условий способен демонстрировать или конкретную опасность, или новейшую вероятность с целью компании. Финансовые условия обязаны являться грамотно оценены.

Социокультурные условия оказывают большое влияние в развитие спроса жителей, в рабочие взаимоотношения, степень заработной платы и требование работы, а кроме того продукцию и обслуживание, представляемые фирмой. Присутствие компании работы компании нереально никак не принимать во внимание эту развитую сферу, в каковой возлюбленная совершается. Тут разговор проходит о доминирующих обыкновениях и актуальных ценностях в мире. В базе этого условия основывается эталон действия.

В свойстве условия социокультурного общества акцентируют кроме того и ресурсы общественной данных, какие имеют все шансы создать репутация компании и её продуктов и услуг.

Политические условия. Общественно-политическая устойчивость в государстве и в обществе обладает колоссальное роль с целью каждого коммерциала. С этого условия находится в зависимости степень притока вложений, а кроме того иного семейства ресурсов в район.

Отношения с районным общественностью обладает один с основных смыслов, т.к. у регионального жителей имеются собственные «законы» и монтажа согласно взаимоотношению к коммерциалу, компаниям, характеризующие, в каком месте возможно повернуть работа этой либо другой компании, а в каком месте отсутствует^[7].

Внимание интернациональным условиям ранее уделяли только лишь эти фирмы, какие трудились в вывоз. В настоящее время перемены в всемирном обществе касаются практически все без исключения компании. Ранее достаточно длительное период в всемирном торге существует направленность глобализации. Данное обозначает в таком случае, то что почти все без исключения пределы «стираются» среди прибыльным делом в различных государствах. Данное содействует наиболее невысоким издержкам ведения коммерциала из-за рубежом, рвению удалиться с ограничений в торговле изнутри государства, а кроме того производственные и вложение способности иных государств.

Рисунок 3 – Среда косвенного воздействия

Таким образом, нетрудно заметить, что внешнюю среду составляют вся макросреда, единая для субъектов управления, и элементы микросреды.

1.2 Анализ среды управления

Анализ – это метод научного исследования явлений и процессов, в основе которого лежит изучение составных частей, элементов изучаемой системы.

Соответственно, анализ среды управления – это метод исследования субъектов и факторов, определение критически важных элементов внешней и внутренней сред, влияющих на организацию и ее управление. Т.е анализ внешней и внутренней среды^[8].

Одной из ключевых ролей любого управления является поддержание баланса во взаимодействии организации со средой. Каждая организация вовлечена в три процесса:

• получение ресурсов из внешней среды (вход);
• превращение ресурсов в продукт (преобразование);
• передача продукта во внешнюю среду (выход).

Руководство вызвано гарантировать равновесие входа и выхода. Равно как только лишь в компании срывается данный равновесие, возлюбленная возникает в подход умирания. Нынешний биржа стремительно увеличил роль хода выхода в поддержании данного равновесия. Данное равно как один раз и обретает отображение в этом, то что в текстуре хитрого управления первоначальным блоком считается источник рассмотрения сферы.

Анализ сферы как правило является начальным действием хитрого управления, таким образом равно как некто гарантирует равно как основу с целью установления миссии и полнее компании, таким образом и с целью формирования стратегии действия, дозволяющей компании достигнуть собственных полнее.

Анализ внутренней сферы управления ведется согласно неустойчивым данной сферы, а кроме того многофункциональным группам действий. Исследование наружной сферы управления ведется кроме того, согласно её неустойчивым.

Исследование среды управления производится с помощью ряда современных методов анализа. К ним, в частности относятся методы PEST- и SWOT- (реже -SNW) анализа. По результатам исследования можно получить ответы на следующие стратегические вопросы: каково нынешнее положение организации? В каком положении организация могла бы оказаться в будущем? Какие препятствия могут возникнуть, и что благоприятствует организации на пути к поставленным целям? Какие возможности необходимо реализовать, чтобы достигнуть целей? Как управлять реализацией стратегии?

По результатам PEST- и SWOT-анализа формируются варианты стратегического развития управляемой системой.

Но в данной курсовой работе, будет рассмотрен такой более распространенный и известный метод, как SWOT-анализ.

1.3 SWOT-анализ как метод анализа среды управления

В 1963 году в Гарварде на конференции по проблемам бизнес политики профессор Кеннет Эндрюс впервые публично озвучил акроним SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats. Что означает, соответственно, Силы, Слабости, Возможности, Угрозы.

В 1965 году четыре профессора Гарвардского университета — Леранед, Кристенсен, Эндрюс и Гут — предложили технологию использования SWOT-модели для разработки стратегии поведения фирмы. Была предложена схема LCAG (по начальным буквам фамилий авторов), которая основана на последовательности шагов, приводящих к выбору стратегии.

С 60-х годов прошлого века и по сей день SWOT-анализ широко применяется в процессе стратегического планирования. В каждом бизнес-плане, в каждом плане маркетинга должен быть раздел «SWOT-анализ».

При решении разного уровня задач необходимо также четко представлять, поддаются ли критические факторы контролю со стороны компании. Являются ли они внутренними или внешними, поддающимися изменениям усилиями компании или это внешние события, на которые компания влиять не в состоянии. Одним из самых распространенных методов, оценивающих в комплексе внутренние и внешние факторы, влияющие на развитие компании, и является SWOT-анализ.

SWOT-анализ – это один из самых распространенных видов анализа в стратегическом управлении на сегодняшний день.

В настоящее время SWOT-анализ применяется достаточно широко в различных сферах управления. Его универсальность позволяет использовать его на различных уровнях и для различных объектов: анализ продукции, предприятия, конкурентов и т.д. Этот метод как инструмент управленческого анализа можно использовать для любого предприятия^[9].

Технология SWOT-анализа, как ее чаще всего отражают в учебной и специальной литературе, заключается в характеристике:

• внутренней среды (с выделением сильных и слабых сторон)
• внешней среды (с выделением возможностей и угроз)

Возможности — данное подходящие условия, какие организация способен применять с целью извлечения достоинства. В свойстве образца способностей возможно послужить причиной осложнение позиций соперников, стремительный увеличение спроса, возникновение новейших технологий изготовления продукта, увеличение степени прибыли жителей и т.п. Необходимо выделить, то что способностями с места зрения SWOT-рассмотрения считаются никак не все без исключения способности, какие имеются в торге, а только лишь эти, какие возможно применять.

Угрозы — данное действия, приход каковых способен проявить плохое влияние в организация. Образцы опасностей: вывод в биржа новейших соперников, увеличение налогов, перемена вкусов потребителей, сокращение рождаемости и т.п.

Как видно из определений и примеров, переменными, по которым собственно и проводится SWOT-анализ, являются переменные внутренней и внешней среды, описанные в 1 разделе этой главы.

Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон (тут важно учесть, что при их определении следует руководствоваться мнением потребителей, а не сотрудников компании), а также угроз и возможностей, а далее - установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования дальнейшей стратегии организации.

Для успешного применения методологии SWOT-анализа важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии ее поведения каждой из выявленных угроз и возможностей.

Проанализировав внутреннюю и внешнюю среды управления и выявив слабые и сильные стороны, возможности и угрозы, мы должны получить следующую таблицу, или так называемую матрицу SWOT-анализа, в которую будут занесены данные проведенного исследования:

Таблица 1 – Матрица SWOT-анализа

Внутренняя среда	Сильные стороны (Strengths)	Слабые стороны (Weaknesses)
Внешняя среда	Возможности (Opportunities)	Угрозы (Threats)

Глава 2. Анализ среды управления ООО «Ника» магазин №106

2.1 Характеристика объекта исследования

ООО «Ника» магазин №106 – один из магазинов крупной розничной сети Мария-Ра (ООО «Ника»), существующей на рынке больше 20 лет.

Магазин находится в городе Кирове (5 мкрн, 35а). Магазин был открыт 31 августа 2012года на месте закрывшегося прилавочного магазина «Апельсин». Помещение, занимаемое магазином, находится в многоквартирном доме, арендуется, как раньше арендовался и «Апельсин». Общая площадь магазина составляет 412,8 м², площадь торгового зала – 317,8 м².

Магазин №106 – это магазин 2 категории - «магазин у дома», небольшой супермаркет шаговой доступности, осуществляющий розничную торговлю продуктами питания, сопутствующими товарами. Магазин работает по системе самообслуживания. Основными покупателями являются жители дома, в котором находится магазин, жители близлежащих домов и учащиеся школы, находящейся поблизости.

Ассортимент товаров различен, представлены различные ценовые категории. В магазине (на кассе) может быть осуществлен прием платежей за домашний телефон, интернет, косметику, можно пополнить баланс мобильного телефона (выдается специальная карта).

Магазин №106 работает с 8:00 до 22:00 (летом до 23:00) каждый день и без перерыва на обед. Свою деятельность магазин осуществляет почти 2 года.

2.2 Анализ внутренней среды управления ООО «Ника» магазин №106

Для выявления слабых и сильных сторон магазина проводится анализ внутренней среды управления магазина №106 по переменным внутренней среды и ее функциональным группам.

Целеполагание является незаменимым процессом в среде управления. Глобальные цели магазина №106 определяет, конечно же, сама компания Мария-Ра, головной центр. Т.к. это коммерческая организация, то основной целью является получение максимальной прибыли. Магазину прописывается определенный план товарооборота, который магазин должен выполнить на 100% как минимум, иначе последуют соответствующие санкции.

Однако миссии и проблемы создаются никак не только лишь в «верхушках», однако и в самый-самом торговом центре. Руководитель торгового центра определяет миссии в период, недельку, месяцок, и данное миссии согласно повышению доходы из-за месяцок, результативному привлечению потребителей, конкретному товарообороту и т.д.

Цели наиболее долгосрочны, проблемы ведь устанавливаются любому работнику торгового центра, в связи с его должности и зачастую обязаны являться сделаны ранее из-за период. К примеру, руководитель способен установить проблему кассирам реализовать конкретное наименьшее число акционного продукта, что они обязаны представлять напрямую в кассе, присутствие расчете потребителя («действующие реализации»). Присутствие невыполнении данной проблемы кассиры станут решены премии. Все без исключения данное совершается с целью исполнения денного денежных отношений, т.е. с целью свершения установленной миссии.

Организационная состав торгового центра достаточно элементарна. Основным личностью в торговом центре считается УО – руководитель предметом, либо руководитель. УО реализовывает систему, составление плана и координацию деятельность торгового центра, осуществляет контроль, в какой степени данное зависимо, применение вещественных, экономических ресурсов.

Следующими звеньями организационной структуры являются ЗУО и администраторы.

ЗУО – заместитель управляющего объектом осуществляет прием товара, составление заявок, контроль над выкладкой товара, а также сам выкладывает товар, т.к. у него есть своя зона выкладки.

УО (директор)

Администраторы (2)

ЗУО (1)

Кассиры (3)

Продавцы (2)

Оператор (1)

Грузчик (1)

Техничка

СЧЗ

Рисунок 4 – Организационная структура магазина №106

ЗУО подчиняются 2 продавца, грузчик и техничка и СЧЗ (сотрудники частичной занятости, работающие несколько часов в день, в удобное им время). СЧЗ – не постоянные работники и их число всегда варьируется (от 1 до 3 человек).

Администраторы (работают посменно) следят за торговым залом, организуют работу кассиров и оператора, который, в свою очередь, отвечает за ведение главной кассы и ценники в торговом зале.

Персонал магазина немногочислен, вследствие чего, с одной стороны, легче осуществлять руководство, координацию, УО имеет личный контакт со всеми сотрудниками, с другой стороны, характерны неофициальные отношения между УО и ЗУО, что нередко приводит к нарушению субординации и вследствие этого в некоторых случаях снижается эффективность управления.

Управление в такой организации должно быть иерархичным, подчиненным, это повышает эффективность деятельности. Дружественные же отношения между УО и ЗУО, во-первых, привели к тому, что заместитель иногда более лояльно относился к указаниям управляющего, выполнял поставленные задачи не в срок. Во-вторых, к тому, что другие сотрудники, видя такие взаимоотношения, позволяли себе тоже нарушать субординацию. Но это проблема была решена, УО как компетентный руководитель смог решить эти вопросы и восстановить логическое взаимоотношение уровней управления.

Зарплата всем сотрудникам начисляется исходя из количества отработанных часов в месяц и выполнения плана, который составляется для магазина каждый месяц (при невыполнении плана сотрудники магазина, в том числе директор и его заместитель, лишаются премии и определенного процента заработной платы).

Т.к. компанией Мария-Ра предусмотрена мотивация сотрудников всех магазинов, то и в магазине №106 существует мотивационная система, заключающаяся в получении премии (в случае выполнения плана магазином и личном вкладе сотрудника в этот процесс, о чем УО сообщает в соответствующих документах). Региональный директор, координирующий работу нескольких магазинов, видя, что сотрудник усердно работает, проявляет инициативу и желает продвинуться по карьерной лестнице, содействует продвижению в должности. Поэтому еще одним мотивационным фактором можно назвать вполне возможное продвижение по карьерной лестнице, хоть этот процесс и требует очень большой отдачи от сотрудника.

Но, несмотря на это, в магазине существует проблема текучести кадров. Вызвано это очень высокой нагрузкой, особенно на продавцов и кассиров. Им приходится работать по 12, как бы ни больше, часов в день. Кассиры отвечают не только за расчет покупателей на кассе, но и за раскладку товара, на что порой совершенно не хватает времени из-за большого числа покупателей.

От персонала зависит и репутация магазина, причем нужно сказать, что это никогда не вызывало трудностей со стороны руководства. Сотрудники это прекрасно понимают и делают все, для того чтобы репутация магазина оставалась на должном уровне. И здесь немаловажным фактором является обслуживание. Сотрудники магазина должны следовать стандарту обслуживания, прописанному Службой клиентского сервиса и Учебным центром.

Маркетинговая деятельность по большей части зависит от компании, головного центра, а не от управляющего магазином. Но все же ее составляющие напрямую относятся к магазину и его прибыльности.

Нужно заметить, что цены в магазине, по сравнению с большинством конкурентов, невелики, товары доступны. Кроме того, у компании Мария-Ра есть собственная торговая марка, выпускающая товары только для магазинов Мария-Ра. Цены на эти товары в магазине ниже, чем на такие же товары, но других марок, потому что покупатель не переплачивает за поставщика. Осуществление долговременных промоакций считается ниточкой, привязывающей стабильных потребителей. Промоакции ведутся согласно полмесяца, в разнообразные разновидности продуктов, перечень каковых кроме того огромен. Многочисленные потребители сначала задумывались, то что промоакции ведутся в с душком, неоплаченный. ant. оплаченный продукт. Однако данное абсолютно никак не таким образом. Промоакции ведутся с мишенью извлечения ещё огромной доходы, т.к. индивид, представляя, то что присутствие приобретении, предположим, 2-ух пакетов сока приобретет 3-ий безвозмездно, правильнее решит воспользоваться данной промоакцией (2+1), нежели приобритет попросту единственный комплект сока. Подобные промоакции весьма хорошо повышают доход.

Помимо промоакций, ведутся и приколы кубков. Они разнообразны и, бесспорно, стимулируют бум. Разыгрываются различные кубки, с коробки конфет и пакета с провиантами вплоть до морозильника и в том числе и машины.

Реклама торгового центра выполняется согласно-различному. Данное и растяжки, плакаты, и сеть. К этому ведь любому потребителю в комплект с провиантами казначей кладет руководство Маша-Волга, в коем потребитель обретает целую новую данные о проводящихся в этот период промоакциях и почти все иное.

Т.к. торговый центр №106 данное продовольственный торговый центр, а никак не производственная фирма, в таком случае, согласно сущности, о изготовлении и управлении им сказать и никак не требуется. Однако, напрямую в торговом центре, зажаривается и продается аэрогриль. Зажаривается, курочка к примеру, непосредственно в трейдерском зале, в участке гастрономии, потребители напрямую наблюдают данный процедура и имеют все шансы приобрести курицу аэрогриль «с азарту с парилке». И данное, все без исключения ведь, необходимо причислить к изготовлению.

2.3 Анализ внешней среды управления ООО «Ника» магазин №106

В целях выявления возможностей и угроз, исходящих извне, требуется проанализировать внешнюю среду управления по ее переменным.

Поставщиками магазина №106 являются сторонние поставщики (поставляющие молочные продукты, колбасы и т.п.) и база (распределительный центр), которая находится прямо в Новоалтайске.

Заявки на продукты, находящиеся на базе, делаются по графику. В определенный день недели, ЗУО заказывает определенный вид товара, с расчетом на то, что этого товара хватит до следующей по графику заявки этого товара.

Со сторонними поставщиками заключен договор об указании соответствующих услуг. Поставщики проверенные, с большим стажем работы с компанией Мария-Ра. Т.к. заключенные договоры имеют очень длительный срок и как компания, так и магазин осуществляют постоянную работу с поставщиками, поставщики делают хорошие скидки на поставляемую продукцию.

Неотработка заявок и ее процент заносятся ЗУО или УО в специальный табель, который в конце недели отправляется в головной центр компании. Если процент неотработки заявки составляет больше 20%, то на стороннего поставщика компания Мария-Ра вправе наложить штраф (в денежном эквиваленте). Если же заявку не отработала база, таких санкций, конечно, не предусмотрено.

Конкурентами магазина №106 являются 3 магазина: Холидей Классик, Холди (дискаунтер) и Лидер экономии. Эти магазины расположены довольно близко друг от друга и магазина №106 и торгуют, собственно, такими же товарами.

Нетрудно заметить, что основные конкуренты являются магазинами крупных розничных сетей с системой самообслуживания, также как и магазин №106. О конкуренции с прилавочными магазинами говорить не приходиться, так как поблизости их и нет.

Цены отличаются в зависимости от вида товара. На одну группу товаров магазин №106 предлагает меньшие цены, на другую группу цены могут быть ниже у конкурентов.

Конкурентная борьба между магазином №106 и указанными выше магазинами идет за потребителей и трудовые ресурсы. Борьбу за поставщиков вести не приходиться (заключен договор), за материалы и капитал тоже (компании, которым принадлежат магазины крупные и самостоятельные).

Потребителями, а точнее покупателями в магазине являются, прежде всего, жители дома, в котором находится магазин, жители близлежащих домов и учащиеся школы, находящейся очень близко.

Существует большой круг постоянных покупателей, которых в принципе устраивают и цены и предлагаемый ассортимент, а также акции, проводящиеся в магазине. Но из-за большой конкуренции все же наметился отток покупателей и, вследствие этого, заметно снижение продаж.

Еще одной проблемой являются школьники, точнее то, что они воруют. Довольно часто администратор магазина задерживает школьников, пытающихся украсть товар (в основном жевательные резинки и шоколадки). Воруют, конечно, и бабушки, и другие люди, но школьники воруют чаще.

Несмотря на то, что магазин является розничным, иногда покупатели совершают крупные (по меркам магазина) покупки. Например, в период действия акции, цены на некоторые товары могут оказаться даже ниже, чем у поставщика, и мелкие предприниматели могут купить партию товара по низкой цене прямо в магазине.

Как и на все коммерческие организации, на магазин №106 оказывают влияние законы и государственные органы. По закону любой магазин, торгующий алкогольной продукцией, обязательно должен иметь лицензию на ее продажу. У магазина №106 такая лицензия есть. Магазину по закону запрещено продавать любую алкогольную продукцию с 21:00 до 9:00. Также магазину запрещается торговать сигаретами, т.к. он находится ближе, чем в ста метрах от школы («стометровка»).

Что касается налогов, что непосредственно магазин их не платит, их платит компания Мария-Ра.

Технология как внешний фактор, отражающий научно-техническое развитие, влияет на магазин №106 со стороны информатизации и автоматизации.

Сбор, хранение и распределение информации в магазине осуществляется посредством компьютерной техники и сети интернет. План товарооборота, указания от головного центра компании и т.п. приходят на электронную почту магазина, документация ведется в электронном виде, прием некоторых видов товара осуществляется терминальной приемкой (сканером считывается штрих-код товара), расчет на кассе ведется также компьютеризированным кассовым аппаратом. Не следует забывать, что безналичный расчет по пластиковым картам, являющийся неотъемлемой частью почти каждого супермаркета, тоже является безусловным достижением науки и техники.

Состояние экономики главным образом влияет на саму компанию Мария-Ра, а не на магазин №106 (темпы инфляции, курс валют, международный платежный баланс, уровни занятости населения, ставки кредитования бизнеса, налоговая политика государства и т. д.).

На магазин влияют такие экономические факторы, как занятость и уровень доходов населения. От того, работают жители (потенциальные покупатели) или состоят на учете в службе занятости населения труда и получают лишь пособие по безработице, зависит уровень прибыльности магазина. Чем выше зарплата потенциальных покупателей, тем больше вероятность, что они пойдут за товаром в магазин №106, а не на рынок, например, в поисках более дешевого товара.

Демографическое состояние общества также влияет на деятельность магазина, его прибыльность. С увеличением численности населения района, в котором находится магазин и, в частности жителей близлежащих домов, возрастает и прибыльность магазина. С рождением ребенка у родителей возникает потребность в детском питании, и идут они за ним в магазин №106. Больше людей – больше прибыль.

Другие социокультурные факторы (традиции и система ценностей общества, существующая культура потребления товаров и услуг) были учтены еще при открытии магазина. Характеристики товара, условия его покупки, продажи учитываются в деятельности магазина. Учитывается спрос покупателей на определенный товар (товар, не пользующийся спросом, заказываться при составлении заявки поставщикам не будет).

А такой социокультурный фактор, как средства массовой информации влияет на имидж магазина и, опять же, его прибыльность.

Отношения с местными жителями также являются важным фактором, влияющим на деятельность магазина №106. Как уже упоминалось ранее, магазин находиться в районе многоэтажных домов, и сложились хорошие отношения с их жителями. При возникновении каких-либо проблем, например, образования мусора во дворе дома, у дверей приемки магазина, жители могут беспрепятственно позвонить УО и сообщить о данном нарушении, которое будет решено в кратчайшие сроки.

Деятельность магазина не мешает жителям. Магазин работает не круглосуточно, сбора людей в нетрезвом состоянии не происходит. За 2 года деятельности магазина №106 неразрешимых проблем и противоречий с местными жителями не возникало.

Политические факторы и международное окружение влияют на компанию, магазина они почти не касаются.

2.4 SWOT-анализ ООО «Ника» магазин №106 и пути повышения эффективности деятельности магазина

На основе сделанного анализа внутренней и внешней среды управления ООО «Ника» магазин №106, нужно провести SWOT-анализ, т.е. выявить сильные и слабые стороны внутренней среды, возможности и угрозы внешней среды, необходимые для составления матрицы SWOT-анализа.

Исходя из качества соответствия делается вывод о том, в каком направлении компания должна развиваться.

Таблица 2.S.W.O.T анализ компании ООО «Ника» магазин 106 компания Мари Ра

Преимущества	Слабые стороны
Квалифицированный и опытный персонал Высокий уровень обслуживания покупателей Индивидуальный подход к покупателю Умеренные цены Регулярные ценовые акции Обратная связь с покупателями (горячая линия) Собственные торговые марки Благотворительные акции	Большая часть магазинов расположена в спальных районах Ориентация на контингент покупателей со средним и низким уровнем доходов Низкий приток новых покупателей Наличие конкурентов в непосредственной близости Более высоки цены на некоторые группы товаров (мясная гастрономия, торты, пирожные) Повышенная текучесть кадров Жалобы покупателей
Возможности	Угрозы
Расширение ассортимента Продвижение СТМ Проведение дегустаций продуктов питания Своевременная модернизация торгового оборудования Гибкая ценовая политика Привлечение контингента с уровнем дохода выше среднего Повышение качества товара и качества обслуживания	Появление в непосредственной близости предприятия – конкурента Отток покупателей При ухудшении экономической ситуации снижение покупательской способности Конфликты в коллективе Проверки контролирующих органов

Данный анализ наглядно показывает в каком направлении должна работать компания для достижения поставленных целей:

1. необходимо обратить внимание на ценовую политику, в нашем случае нужно повлиять на цены в гастрономической линейке товаров. А так, как мясная гастрономия имеет достаточно большой удельный вес в общем товарообороте (14-15%), даже незначительная корректировка цены в сторону снижения увеличит объёмы продаж и соответственно доходы компании;
2. продвижение СТМ. Практика показывает, что данный вид

продвижения увеличивает рентабельность;

1. своевременная модернизация торгового оборудования. В ходе эксплуатации любое оборудование изнашивается и теряет свои первоначальные качества. Но когда в торговом предприятии один только внешний вид оставляет желать лучшего, то нет никаких сомнений, что если у покупателя появится альтернатива в виде нового магазина с новым красивым оборудованием, то он уйдёт в этот магазин и компания, таким образом, будет терять своих покупателей;
2. расширение ассортимента, что может привести к притоку новых покупателей, удержанию уже имеющихся;
3. регулярный контроль за качеством товара и уровнем обслуживания приведёт к снижению риска проверок, которые практически никогда не обходятся без штрафных санкций, что приносит дополнительные расходы компании и увеличивает себестоимость продукции.

Основные

направленияв

работе

компании

Ценовая политика

Расширение

ассортимента

Модернизация

торгового

оборудования

Продвижение СТМ

Контроль за качеством

Рисунок 5. — Основные направления работы компании в соответствии с

S.W.O.T анализом

По результатам анализа внутренней и внешней среды и составления SWOT-анализа можно определить некоторые пути повышения эффективности деятельности ООО «Ника» магазин №106.

1. Улучшение системы мотивации непосредственно в магазине. Помимо основной мотивационной системы, заключающейся в выдаче премии за выполненный план товарооборота и возможности карьерного роста, стимулировать сотрудников магазина следует и творческими заданиями. Например, сейчас оформлением паллет к различным акциям и праздникам занимается директор магазина №106 и его заместитель (что отнимает их от своих основных обязанностей). Оформление паллет можно поручить другим сотрудникам магазина, тем самым давая им возможность творчески проявить себя и заинтересовать в работе.

За творческий подход и стремление можно дополнительно премировать сотрудника, рекомендовать его как инициативного, творческого сотрудника региональному директору, с целью продвижения его по карьере.

2. Увеличение штата сотрудников. Штат сотрудников в магазине довольно мал. Как уже говорилось, кассирам помимо основной работы (на кассе) приходиться и выставлять товар в торговом зале, что нередко приводит к очередям на кассах из-за нехватки кассира, а СЧЗ работают мало и часто сменяются. Прием на работу хотя бы еще одного сотрудника (продавца) немного решил бы эту проблему. Очереди на кассах могут уменьшиться, кассиры смогут более эффективно работать (не отвлекаясь в торговых зал), выкладка товара будет осуществлена быстрее.

3. Составление более гибкого, скользящего графика работы сотрудников. Сотрудники магазина работают много часов в день, у них мало выходных. Более гибкий график позволил бы им распределить то же количество рабочих часов, но исходя из физических возможностей каждого сотрудника (штат сотрудников маленький, это будет проще сделать), из семейного положения сотрудников (у кого-то возможно маленький ребенок), и с учетом, конечно же, графика работы магазина. Было бы хорошо предусмотреть возможность сотрудникам меняться рабочими днями.

4. Мониторинг цен конкурентов. В целях выявления цен на аналогичные товары у конкурентных магазинов (Холидей Классик, Холди, Лидер экономии) можно проводить мониторинг цен и выявлять, на какие товары у конкурентов цены ниже, а на какие, наоборот, выше, чем в магазине №106. Данные мониторинга следует отправлять в головной центр компании, т.к. там определяются цены на товары. Это проинформирует компанию о разнице цен на аналогичную продукцию и, возможно, поможет выработать стратегию по уменьшению этой разницы или проведению очередной акции.

5. Улучшение обеспечения сохранности товара. Поставив задачу осуществлять контроль над сохранностью товара не только администратору магазина (как это есть сейчас), но сотрудникам частичной занятости (СЧЗ), а также, установив несколько камер видеонаблюдения в торговом зале, можно уменьшить число случаев воровства в магазине и добиться минимизации недостач товара.

6. Более тщательный контроль над работой магазина. Тщательный контроль руководства магазина над наличием товара в торговом зале, заявками поставщикам, отработкой этих заявок, дополнительным заказом, выполнением сотрудников своих обязанностей и т.п. приведет к повышению товарооборота.

Заключение

В ходе данной курсовой работы были изучены теоретические основы анализа среды управления и проведен анализ среды управления ООО «Ника» магазин №106.

По результатам проведенных исследований можно сделать основные выводы.

Анализ среды управления — это очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде.

Внутренние переменные – данное ситуационные условия изнутри компании, какие в главном считаются регулируемыми и контролируемыми. Главными неустойчивыми внутренней сферы управления торгового центра №106, какие призывают интереса управления, считаются: миссии, проблемы, состав, методика и общество, а кроме того многофункциональные категории действий – изготовление, менеджмент, деятельность с кадрами. Все без исключения данные внутренние неустойчивые взаимосвязаны и обязаны предусматриваться присутствие рассмотрении. Перемена одной с их в конкретной уровня оказывает большое влияние в прочие, в соответствии с этим, оказывает большое влияние и в работа торгового центра.

Как существовало установлено в процессе изучений, результат и рентабельность торгового центра кроме того находится в зависимости с наружного общества. УО обязан принимать во внимание наружное общество. Условия, оказывающие незамедлительное воздействие в торговый центр и сферу его управления, принадлежат к сфере непосредственного влияния, другие условия – к сфере непрямого влияния. Таким образом ведь равно как и внутренние неустойчивые, условия наружного общества взаимосвязаны и взаимодействуют среди собою. Однако наружная сфера значительно трудней и смутней, исследовать наружную сферу управления значительно труднее.

Любая предприятие, в этом случае торговый центр, располагается в пребывании непрерывного размена с наружной сферой, снабжая себя этим наиболее способности жизни.

Проводя исследование внутренней и наружной сферы управления, возможно обнаружить все без исключения минусы координационной работы и отметить эти условия, согласно коим необходимо выполнить службу, ликвидировать трудности.

Самым распространенным, широко используемым и более понятным методом анализа среды управления является SWOT-анализ, который и был применен как метод анализа среды ООО «Ника» магазин №106. С помощью этого метода были выявлены слабые и сильные стороны магазина, характеризующие состояние внутренней среды управления магазина, и возможности и угрозы, исходящие извне и характеризующие влияние внешнего окружения магазина на среду его управления.

Выявление сильных и слабых сторон, возможностей и угроз помогло оценить ситуацию, в которой находится магазин и разработать пути повышения эффективности деятельности магазина и решения выявленных проблем и укрепления в своем сегменте деятельности.

Разработанные пути повышения эффективности деятельности помогут улучшить внутреннюю обстановку и с какой-то стороны повысить прибыль магазина, т.к. магазин №106 является лишь одним из магазинов крупной сети (многие аспекты не зависят от руководства магазина и не подвластны ему).

Проведение анализа среды управления в дальнейшем поможет выявить произошедшие изменения после реализации предложенных путей повышения эффективности.

Анализ среды управления должен проводиться в любой организации, с конкретной периодичностью, т.к. необходимо осуществлять постоянный мониторинг ее состояния, вовремя выявлять образовавшиеся проблемы, и пытаться наметить тенденции их развития, иначе организация придет в упадок.

Сегодня единственно правильным вариантом поведения современного предприятия для достижения эффективного долгосрочного функционирования и успешного развития является детальное рассмотрение внешней и внутренней среды предприятия, и их взаимосвязи. А для этого необходима разработка и осуществление комплексного анализа с учетом индивидуальных особенностей предприятия при соответствующем кадровом, финансовым и техническом обеспечении. Только при этом условии можно рассчитывать на эффективность принимаемых стратегических и оперативных управленческих решений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анализ внешней среды бизнеса // [Электронный ресурс] / 2014 – Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_22/article_3634/. – Дата доступа: 02.05.2014.
2. Арутюнова, Д.В. Стратегический менеджмент: учеб. пособие. / Д.В. Арутюнова. – Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2015. – 122 с.
3. Басовский, Л.Е. Менеджмент: учеб. пособие. / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА–М, 2017. – 216 с.
4. Большаков, А. С. Менеджмент: учеб. пособие. / А.С. Большаков. — СПб.: «Издательство "Питер"», 2016 — 160 с.: ил. Бизнес-план
5. Велесько, Е. И. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / Е.И. Велесько, А. А. Неправский. – Минск: БГЭУ, 2015. – 307 с.
6. Виханский, О.С. Стратегическое управление: учебник. / О.С. Виханский. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Гардарики, 2016. – 296 с.: ил.
7. Демчук, О.Н. Теория организации: учеб. пособие / О.Н. Демчук, Т.А. Евремова. – М.: Флинта: МПСИ, 2014. – 264 с.
8. Зайцева, О.А. Основы менеджмента: учеб. пособие для вузов / Науч. Редактор А.А. Радугин.- М.: Центр, 2015.- 432 с.: ил.
9. Зуб, А.Т. Стратегический менеджмент: теория и практика: учеб. пособие для вузов / А.Т. Зуб. — M.: Аспект Пресс, 2014. — 415 с.
10. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. – 11-у изд., испр. – М.: Новое знание, 2016. – 336 с.
11. Король С. Внешняя окружающая среда организации как фактор роста её эффективности // Проблемы теории и практики управления. - №5 2017. - С.43-50
12. Лаева, Т.В. Сценарный анализ как основа стратегического планирования в организации / Т.В. Лаева // Менеджмент в России и за рубежом.- 2016.-№2.- с.110-120
13. Мухин, В.И. Основы теории управления: учебник / В.И. Мухин – М.: Экзамен, 2014. – 256 с.
14. Попов, С.А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для менеджеров “Управление развитием организации”. Модуль 4: учебник / С.А. Попов. — М.: “ИНФРА-М”, 2014. — 344 с.
15. Среда организации: внешняя и внутренняя// [Электронный ресурс] /2014– Режим доступа: http://nbene.narod.ru/manage/fmanage19.htm. – Дата доступа: 06.05.2014.
16. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: учебник для вузов / А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд; пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. — М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2014 - 576 с.
17. Хмельникова, Н.В. О жизненном цикле внутренней среды организации / Н.В. Хмельникова // Менеджмент в России и за рубежом.- 2014.-№1.- с.119-126
18. PEST-анализ // [Электронный ресурс] /2014– Режим доступа: http://marketolog.biz/index.php?pid=49. – Дата доступа: 04.05.2014.
19. SWOT-анализ: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы // [Электронный ресурс] /2014 – Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_16/article_1185/. – Дата доступа: 02.05.2014.

1. Большаков, А. С. Менеджмент: учеб. пособие. / А.С. Большаков. — СПб.: «Издательство "Питер"», 2016 — 160 с.: ил. ↑

2. Велесько, Е. И. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / Е.И. Велесько, А. А. Неправский. – Минск: БГЭУ, 2015. – 307 с. ↑

3. Басовский, Л.Е. Менеджмент: учеб. пособие. / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА–М, 2017. – 216 с. ↑

4. Велесько, Е. И. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / Е.И. Велесько, А. А. Неправский. – Минск: БГЭУ, 2015. – 307 с. ↑

5. Анализ внешней среды бизнеса // [Электронный ресурс] / 2014 – Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_22/article_3634/. – Дата доступа: 02.05.2014. ↑

6. Большаков, А. С. Менеджмент: учеб. пособие. / А.С. Большаков. — СПб.: «Издательство "Питер"», 2016 — 160 с.: ил. ↑

7. Демчук, О.Н. Теория организации: учеб. пособие / О.Н. Демчук, Т.А. Евремова. – М.: Флинта: МПСИ, 2014. – 264 с. ↑

8. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. – 11-у изд., испр. – М.: Новое знание, 2016. – 336 с. ↑

9. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: учебник для вузов / А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд; пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. — М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2014 - 576 с. ↑