«Факторы, влияющие на качество и конкурентоспособность изделий автомобильной промышленности (код ОКП 450000)»

Содержание:

Введение

Актуальность. Проблемы качества продукции распространены в современном мире, они не всегда принадлежали к категории «простых», и особенно актуальны при переходе к рыночной экономике. Предприятия сталкиваются с огромными трудностями: сокращение производства, остановка многих заводов, невыплаты заработной платы. Нестабильность финансовой системы также усложняет проблему. Чтобы выжить, необходимо предотвратить окончательный коллапс промышленности страны. Как показывает опыт многих стран, ключом к выживанию предприятия является качество, которое важно для преодоления кризиса.

Причина выбора темы. Многое в экономической и социальной жизни страны зависит от того, насколько успешно решается проблема качества. Объективный фактор, объясняющий многие из основных причин экономических и социальных трудностей, замедление темпов экономического развития за последние десятилетия, с одной стороны, и причины повышения эффективности производства и уровня жизни в развитых странах Запада, с другой стороны, это качество созданной и изготовленной продукции.

Прикладная значимость. Изучение конкурентоспособности товара должно проводиться непрерывно и систематически. Это позволяет уловить момент, когда этот показатель начинает снижаться. В результате можно вовремя принять то или иное оптимальное решение: снять продукт с производства или модернизировать его, перенести на другой рынок. Запуск нового продукта на рынке до того, как старый исчерпает все возможности его использования.

Цель курсовой работы заключена в изучении разных аспектов факторы, влияющих на качество и конкурентоспособность товаров на примере изделий автомобильной промышленности (код ОКП 450000).

Задачи курсовой работы:

- изучить понятие конкурентоспособности изделий автомобильной промышленности (код ОКП 450000);

- рассмотреть понятие качества как фактор конкурентоспособности изделий автомобильной промышленности (код ОКП 450000);

- изучить особенности качества изготовления изделий автомобильной промышленности (код ОКП 450000);

- провести анализ управления качеством изделий автомобильной промышленности (код ОКП 450000);

- изучить коммерческие факторы оценки качества и конкурентоспособности изделий автомобильной промышленности (код ОКП 450000);

- изучить факторы, влияющие на качество и конкурентоспособность изделий автомобильной промышленности (код ОКП 450000).

Характеристика источников. В работе использованы современные надежные источники в виде книг, рекомендованных мне на кафедре, а также научные работы, журнальные статьи по актуальной тематике. Использованы только официальные надежные источники последних лет, наиболее полно раскрывающие тему курсовой работы.

Методы курсовой работы: общенаучные и специальные методы, а именно обобщение, дедукция, абстрагирование, эксперимент, моделирование.

Предмет курсовой работы: факторы, влияющие на качество и конкурентоспособность товаров на примере изделий автомобильной промышленности (код ОКП 450000).

Объект курсовой работы: качество и конкурентоспособность товаров в целом на предприятии на примере изделий автомобильной промышленности (код ОКП 450000).

Структура курсовой работы: введение, три главы, состоящие из параграфов, заключение, библиография, приложение.

Глава 1. Понятие конкурентоспособности изделий автомобильной промышленности (код ОКП 450000)

1.1. Конкурентоспособность изделий автомобильной промышленности (код ОКП 450000)

В рыночной экономике конкурентоспособность продукции является основным фактором успеха. Конкурентоспособность продукта подразумевает наилучшее сочетание качества, цены, дизайна и возможностей послепродажного обслуживания.

В связи с этим, особенно для производителей, одним из важнейших показателей корпоративной конкурентоспособности является конкурентоспособность их продукции [9; с. 12].

Конкурентоспособность товаров зависит от многих факторов, поэтому концепция конкурентоспособности очень сильна. Конкурентоспособность рассматривается как способность продавать товары на рынке.

В приложении 1 рассмотрим схему определения конкурентоспособности и качества товаров. Для удовлетворения различных потребностей покупатели приобретают товары, качество и потребительские характеристики которых могут удовлетворить этот спрос. Следовательно, конкурентоспособность товаров можно рассматривать как множество качеств, которые могут обеспечить преимущества для продуктов на рынке и способствовать их успешному маркетингу [2; с. 79].

В связи с этим конкурентоспособность можно рассматривать как новую потребительскую собственность с различными показателями из-за важности конкуренции в формировании цивилизованного рынка и его связи с потребительской собственностью, которая характеризует товары со всех сторон [10; с. 17].

Конкурентоспособность также можно рассматривать как сложный атрибут, характеризующий способность продукта иметь определенные предпочтения в отношении потребления с социальной, функциональной и экономической точек зрения. Следовательно, конкурентоспособность - это всего лишь комбинация специфических признаков, которые, несомненно, будут интересны покупателю. Конкурентоспособность продукта - насколько он привлекателен для потребителей. Это свойство объекта характеризует удовлетворение определенного требования по сравнению с лучшим подобным объектом, который появляется на рынке.

Конкурентоспособность продукта может быть определена только путем сравнения его с другим продуктом и является относительным показателем. Он отражает разницу в удовлетворении конкретных потребностей между конкретным продуктом и продуктом конкурента. Чтобы определить конкурентоспособность продукта, необходимо не только сравнить его с другими продуктами в соответствии с конкретными потребностями, но также учитывать стоимость покупки и последующего использования потребителем для удовлетворения его потребностей [13; с. 23].

Конкурентоспособность продукта представляет собой совокупность потребительских стоимостных характеристик продукта. По сравнению с аналогичными продуктами (другими отечественными и зарубежными компаниями) этот продукт определяет его предпочтения для потребителей.

Конкурентоспособность определяется только атрибутами, которые представляют большой интерес для покупателя, поэтому конкурентоспособность складывается из таких показателей, как качество продукции, маркетинговая и деловая активность, цены на продукцию, имидж продукта и репутация компании [11; с. 45].

Есть много факторов, которые определяют конкурентоспособность продукта. Чтобы выжить и процветать, современные предприниматели должны постоянно контролировать поставщиков, потребителей и другие силы, которые определяют конкуренцию [8; с. 13].

Для того чтобы товар был принят покупателем, он должен обладать определенным набором характеристик. Следующие основные параметры характеризуют конкурентоспособность продукта.

Технические характеристики включают в себя:

- параметры назначения - атрибуты продукта, которые определяют объем и функцию предполагаемой реализации (например, производство меха и меха, перевозка грузов, переработка сельскохозяйственной продукции);

- эргономические параметры, используемые для характеристики соответствия продукта человеческим характеристикам при выполнении различных операций (труд, отдых) [2; с. 23];

- конструктивные параметры, отражающие присущие конструктивно-технологическим решениям данные изделия и обеспечивающие определенные характеристики (надежность, долговечность, ремонтопригодность) изделия;

- эстетические параметры, характеризующие внешний вид товара (цвет, мода, стиль).

Нормативные параметры описывают характеристики товара и контролируются стандартными обязательными стандартами, которые должны быть на рынке, на котором он продается. Если товар не соответствует действующим обязательным стандартам, его нельзя использовать для удовлетворения существующих потребностей [10; с. 63].

Экономические показатели связаны со стоимостью товара покупателем. К ним относятся: цена товара, транспортировка и хранение, стоимость монтажа и ввода в эксплуатацию, а также все текущие эксплуатационные расходы [8; с. 26].

Итак, конкурентоспособность товара зависит только от суммы тех специфических атрибутов, которые не подлежат сомнению со стороны покупателя и обеспечивает его соответствие. Продукты с более высоким уровнем качества могут быть менее конкурентоспособными, если их значительно оценивать, предоставляя им новые функции, которые менее интересны для их основной клиентской базы.

1.2. Качество как фактор конкурентоспособности изделий автомобильной промышленности (код ОКП 450000)

Конкурентоспособность продукта зависит главным образом от его качества. Качество является стандартом для оценки продуктов и сочетает в себе набор требований. Понятие «качество» считается набором атрибутов, которые определяют применимость продукта для удовлетворения конкретных потребностей на основе его использования в конкретных условиях эксплуатации. Качество является основным фактором при определении цены. Исходя из уровня качества, производитель устанавливает стоимость товара.

Конкурентоспособность любого продукта зависит только от суммы тех атрибутов, в которых заинтересован покупатель и которые обеспечивают удовлетворение этой потребности. Другие параметры, выходящие за указанные рамки, не должны учитываться при оценке [12; с. 36].

Для оценки конкурентоспособности вводится концепция общего показателя качества, которая понимается как отношение общего полезного эффекта от эксплуатации (потребления) продукта к общей стоимости создания и эксплуатации продукта (потребления) [9; с. 23]. Однако параметры продукта, отражающие их влияние на производителя, обычно не важны для потребителя.

Например, если производитель попытается снизить энергоемкость и трудоемкость производства продукции при тех же эксплуатационных характеристиках и стоимости, качество повысится с точки зрения общего воздействия на экономику, но с точки зрения потребителя. С точки зрения перспективы, привлекательность не увеличится, потому что параметры, которые полезны для продукта, не изменятся (если, конечно, цена не уменьшится из-за экономии затрат на производство) [1; с. 13].

Разница в качестве и конкурентоспособности также объясняется тем фактом, что с точки зрения качества необходимо сравнивать только аналогичные продукты. В этом случае группа продуктов классифицируется по показателям, которые не только характеризуют основные области ее применения, но и характеризуют многие конструктивные и технические особенности, еще более сужая классификацию. С точки зрения оценки конкурентоспособности (сравнение на основе конкретного спроса) можно сравнивать разнородные продукты, поскольку они представляют собой просто разные способы удовлетворения одних и тех же потребностей [4; с. 29].

Однако существует прямая связь между понятиями «качество» и «конкурентоспособность». Обе концепции используются для оценки результата той или иной работы, ее социальной полезности. Общим для них является то, что они определяются путем объединения атрибутов продукта. Эти два показателя представляют собой динамические характеристики, которые меняются в зависимости от развития социальных потребностей и научно-технического прогресса, наиболее целесообразного использования, и не предоставляют необходимых технических документов [5; с. 13].

Категория качества в маркетинговой системе считается одним из основных компонентов стратегии освоения рынка, повышения уровня обслуживания и обеспечения конкурентоспособности. Улучшение качества является основным источником увеличения потребительной стоимости, увеличения «полезности» основных товаров и услуг и, следовательно, увеличения прибыли [7; с. 45].

Высокое качество - самое надежное средство выхода на рынок. С точки зрения маркетинга, качество включает в себя показатели, которые своевременно обновляют продукты, и выпуск продуктов в продуктах, которые наилучшим образом соответствуют потребностям, вкусам и требованиям потребителей. Кроме того, люди должны получать не только наибольшее удовлетворение от продуктов, которые они покупают, но также и от продуктов, которые они покупают, потому что многие потребители просто не понимают дополнительных преимуществ продукта, что часто определяет окончательное решение о покупке.

Концепция качества делится на четыре уровня [6; с. 47]:

- товары соответствуют стандартам и спецификациям - техническая документация;

- привести товар в соответствие с его функциональным назначением и эксплуатационными требованиями;

- соответствовать актуальным требованиям заказчика;

- Удовлетворить скрытые требования.

При планировании выхода на новый рынок, прежде всего, вы должны получить информацию о стандартах качества, принятых юридическим признанием или торговой практикой, и учесть их в работе по улучшению продукта. В настоящее время стандарты качества для обеспечения чистоты окружающей среды, высокой однородности продукции, мер безопасности и защиты здоровья человека должны быть особенно строгими [3; с. 12].

Влияние потребителей зависит от функции продукта, эксплуатационной надежности продукта, ремонтопригодности, высокого уровня эстетики и других факторов, определяющих качество. Следовательно, одна из целей торговой стратегии - донести до потребителя общую идентичность потребителя.

На начальных этапах процесса формирования качества готовой продукции представлены проектные задания и образцы продукции, которые также должны соответствовать высоким требованиям качества. Поскольку НИОКР определяют технический уровень новых продуктов, они должны учитывать все современные достижения науки, техники и социального и культурного развития [11; с. 23].

Основными составляющими его конкурентоспособности являются высокое качество проектов, дизайн изделий, промышленных товаров и товаров народного потребления.

На современном рынке качество товаров, эксплуатационная надежность, новизна и оригинальность, широта потребительской собственности стали основным фактором конкуренции. В последние годы цены на сырье стали менее важными, а атрибуты и характеристики товаров таковы [13; с. 57]:

- экологические показатели основаны на рациональном и разумном природопользовании, которое характеризует, соответствует ли товар требованиям охраны окружающей среды;

- эргономические показатели, относящиеся к характеристикам и характеристикам человеческого тела, предназначенные для соблюдения гигиены (освещение, токсичность, шум, вибрация, пыль);

- антропометрические измерения (для соответствия формы и дизайна изделия размеру и конструкции человеческого тела);

- физиологические, психологические и другие требования [1; с. 23];

- эргономические требования обеспечивают оптимальные условия для функционирования продукта (товара) и обеспечивают простоту использования по прямому назначению без сбоев в течение самого длительного периода времени [4; с. 25];

- эстетические показатели определяют внешний вид и тип продукта, его дизайн, привлекательность, выразительность и эмоциональное воздействие на потребителей.

Таким образом, при определении уровня качества продукции следует учитывать регуляторные элементы: продукт соответствует обязательным стандартам качества, принятым законодательством. Продукт не может быть доставлен из-за различий между готовым продуктом и стандартами качества, используемыми на конкретном рынке.

Глава 2. Аспекты оценки качества изделий автомобильной промышленности (код ОКП 450000)

2.1. Качество изготовления изделий автомобильной промышленности (код ОКП 450000)

В современной теории и практике управления качеством различают следующие пять основных этапов:

1. Решение «Что производить?» И подготовить технические условия. Когда приводится пример конкретной марки автомобиля, важно принять решение: «Для кого этот автомобиль?» (Для небольшой группы очень богатых людей или массовых потребителей) [6; с. 18].

2. Проверить готовность производства и распределение организационной ответственности.

3. Процесс изготовления товара или оказания услуги.

4. Устранить дефекты и предоставить обратную связь для внесения изменений в производственные процессы и средства контроля, чтобы избежать обнаружения обнаруженных дефектов в будущем.

5. Разработайте долгосрочный план качества.

Без участия всех отделов и агентств по управлению компанией реализация вышеуказанных шагов невозможна. Это взаимодействие называется единой системой управления качеством. Это обеспечивает системный подход к управлению качеством [12; с. 26].

Остановимся подробнее на содержании этапа управления качеством.

На первом этапе качество относится к степени, в которой товары или услуги компании соответствуют ее внутренним техническим условиям. Этот аспект качества называется соблюдением качества [23; с. 18].

На втором этапе оценивается качество конструкции. Качество может соответствовать техническим требованиям компании к дизайну продукции, но сам дизайн может быть высокого качества и низкого качества.

На третьем этапе качество относится к степени, в которой работа или функция услуг (товаров) компании соответствует фактическим потребностям потребителей [8; с. 56].

В этой связи заслуживает внимания опыт корпорации Thermo King, одного из признанных лидеров в области холодильных транспортных средств. Это крупная многонациональная компания с 13 заводами в разных странах мира. Компания появилась в России, когда начала работать с Совтрансавто в 1970-х годах. Основной целью компании является создание замкнутой климатической цепочки, охватывающей этап транспортировки продукции от покупателей, больших складских площадей, складов до магазинов, кафе и ресторанов. Продукция компании охватывает весь спектр автомобильного холодильного оборудования, от небольших автомобилей грузоподъемностью 350-500 кг до больших полуприцепов объемом 90 кубометров. И большие транспортные контейнеры, включающие трансграничные перевозки между континентами. Thermo King компактен, чрезвычайно надежен и экономичен. Основой организации компании является ориентация на конечного пользователя и создание максимально выгодных условий для покупки, эксплуатации и обслуживания оборудования [7; с. 78].

Как правило, оборудование Thermo King стоит дороже, чем оборудование его конкурентов. Однако успех его бизнеса зависит от уровня и качества его услуг [7; с. 27].

Продукция компании может соответствовать внутренним спецификациям (этап 1), дизайн самого продукта может быть превосходным (этап 2), услуга или продукт могут не подходить для удовлетворения специфических потребностей потребителя. Мы изучили содержание трех основных шагов, которые одинаково важны. Любой дефект в них может вызвать проблемы с качеством.

Итак, система управления качеством продукции основана на следующих взаимосвязанных категориях управления: объекты, цели, факторы, темы, методы, функции, средства, средства, принципы, типы, стандартные типы.

2.2. Управление качеством изделий автомобильной промышленности (код ОКП 450000)

Под управлением качеством продукции понимают постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование.

Система управления качеством продукции включает следующие функции:

1. Функции стратегического, тактического и оперативного управления.

2. Функции принятия решений, управляющих воздействий, анализа и учета, информационно-контрольные [2; с. 28].

3. Функции специализированные и общие для всех стадий жизненного цикла продукции.

4. Функции управления по научно-техническим, производственным, экономическим и социальным факторам и условиям [7; с. 79].

Стратегические функции включают:

- прогнозирование и анализ базовых показателей качества;

- определение направлений проектных и конструкторских работ;

- анализ достигнутых результатов качества производства;

- анализ информации о рекламациях;

- анализ информации о потребительском спросе [4; с. 17].

Тактические функции:

- управление сферой производства;

- поддержание на уровне заданных показателей качества;

- взаимодействие с управляемыми объектами и внешней средой [9; с. 78].

Система управления качеством продукции представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции.

В 1987 г. Международной организацией по стандартизации (ИСО) при участии США, Канады, ФРГ были разработаны и утверждены пять международных стандартов серии 9000 (по системам качества), в которых были установлены требования к системам обеспечения качества продукции, в том числе к разработке продукции, изготовлению, к организации контроля и испытаний продукции, к ее эксплуатации, хранению и транспортированию [10; с. 28]. Международные стандарты ИСО 9000 по системам качества включают пять наименований:

1. ИСО 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению».

2. ИСО 9001 «Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании».

3. ИСО 9002 «Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже».

4. ИСО 9003 «Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях».

5. ИСО 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания» [12; с. 9].

Система управления качеством продукции должна удовлетворять требованиям к:

9001 – требования к системе контроля и испытаний продукции, сертификации надежности.

9002 – требования к системе организации производства.

9003 – требования к системе управления качеством от проектирования до эксплуатации [2; с. 13].

Система управления качеством включает:

1. Задачи руководства (политика в области качества, организация).

2. Система документации и планирования.

3. Документация требований и их выполнимость.

4. Качество во время разработки (планирование, компетентность, документация, проверка, результат, изменения).

5. Качество во время закупок (документация, контроль).

6. Обозначение изделий и возможность их контроля.

7. Качество во время производства (планирование, инструкции, квалификация, контроль).

8. Проверка качества (входные проверки, межоперационный контроль, окончательный контроль, документация испытаний).

9. Контроль за испытательными средствами [10; с. 26].

10. Корректирующие мероприятия.

11. Качество при хранении, перемещении, упаковке, отправке.

12. Документирование качества.

13. Внутрифирменный контроль за системой поддержания качества.

14. Обучение.

15. Применение статистических методов.

16. Анализ качества и систем принимаемых мер.

Контролируемые показатели качества устанавливаются, а зависимости от специфики продукции.

Пример. Система показателей качества [4; с. 13].

Качество машин. Технические (мощность, точность, удельный расход ресурсов, надежность).

Качество труда. Причины образования брака.

Качество продукции. Производственные, потребительские, экономические.

Качество проекта. Число исправлений при реализации.

Качество технологии. Число нарушений [9; с. 26].

Политика в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности или долгосрочной цели и включать:

- улучшение экономического положения предприятия;

- расширение или завоевание новых рынков сбыта;

- достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих фирм;

- ориентацию на удовлетворение требований потребителей определенных отраслей или определенных регионов;

- освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;

- улучшение важнейших показателей качества продукции;

- снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;

- увеличение сроков гарантии на продукцию;

- развитие сервиса [10; с. 20].

В соответствии со стандартом ИСО жизненный цикл продукции включает 11 этапов [8; с. 26]:

1. Маркетинг, поиск и изучение рынка.

2. Проектирование и разработка технических требований, разработка продукции.

3. Материально-техническое снабжение.

4. Подготовка и разработка производственных процессов.

5. Производство.

6. Контроль, проведение испытаний и обследований.

7. Упаковка и хранение.

8. Реализация и распределение продукции.

9. Монтаж и эксплуатация.

10. Техническая помощь и обслуживание.

11. Утилизация после испытания.

Перечисленные этапы представляются в литературе по менеджменту в виде «петли качества».

Управление качеством включает принятие решений, чему предшествует контроль, учет, анализ [2; с. 36].

Улучшение качества – постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и системы качества.

Система управления качеством представлена в концентрированном виде. Здесь, прежде всего, выделена политика предприятия в области качества, собственно система качества, включающая обеспечение, управление и улучшение качества [3; с. 36].

В современном менеджменте качества сформулированы десять основополагающих условий:

1. Отношение к потребителю как важнейшей составляющей данного процесса.

2. Принятие руководством долгосрочных обязательств по внедрению системы управления фирмой.

3. Вера в то, что нет предела совершенству.

4. Уверенность в том, что предотвращение проблем лучше, чем реагирование на них, когда они возникают.

5. Заинтересованность, ведущая роль и непосредственное участие руководства [12; с. 78].

6. Стандарт работы, выражающийся в формулировке «ноль ошибок».

7. Участие работников фирмы, как коллективное, так и индивидуальное.

8. Уделение основного внимания совершенствованию процессов, а не людей.

9. Вера в то, что поставщики станут Вашими партнерами, если будут понимать Ваши задачи.

10. Признание заслуг.

С позиции потребителя качество изделия – это степень удовлетворения требований потребителя [1; с. 36].

Потребитель завтрашнего дня:

1. Признает приоритет за качеством, а цена занимает второе место.

2. Предъявляет рекламацию каждого дефекта.

3. Требует постоянного улучшения качества.

4. Требует обеспечения качества в технологическом процессе и отказывается от окончательного контроля.

5. Чувствителен в своих реакциях в случае изменения технологического процесса.

6. Кооперирует в случае обеспечения качества.

7. Является сторонником продукции, если качество обеспечено

Стремление России к интеграции в мировое сообщество, а также развитие рыночных отношений внутри страны предполагают всестороннее и полное выявление свойств и оценку показателей, определяющих и характеризующих качество продукции и технический уровень производства.

Состав и взаимосвязь основных требований, предъявляемых к производству продукции в нормативной и технической документации [3; с. 25].

Наилучших результатов в создании и выпуске конкурентоспособной продукции добиваются предприятия, обладающие исчерпывающими сведениями о состоянии и возможностях производственных процессов, а также своевременно вырабатывающие управляющие воздействия по их совершенствованию [8; с. 36].

По мнению отечественных и зарубежных специалистов, качество продукции закладывается в конструкторской и технологической документации, и та, и другая должны соответствующим образом оцениваться.

1) Начинать нужно с освоения производства товара, пользующегося спросом, т. е. производить то, что кто-то купит, а если улучшать этот товар, то число его покупателей будет расти, улучшатся экономические показатели предприятия и можно будет найти средства для реализации следующих этапов решения проблем качества [2; с. 36].

Однако товар, пользующийся спросом, – это чаще всего новая продукция. Следовательно, начинать надо с изучения спроса на рынке и его учета при создании и освоении производства новых изделий. Таких, как, например, «ГАЗель Горьковского автозавода, «Бычок» АО «ЗиЛ».

2) Нужно иметь дилерскую, торговую сеть продаж, а также распространения товара и информации о нем. Нет этого – никакое качество продукции не спасет предприятие. Так, например, Нижегородская фабрика АО «Хохломская роспись» выпускает продукцию высочайшего качества, но, не имея хорошей дилерской сети, особенно за рубежом, вынуждена продавать продукцию по ценам в 5-10 раз ниже, чем ее оценивают зарубежные эксперты. В результате предприятие терпит большие убытки и испытывает финансовые трудности [12; с. 36].

3) Нужно минимизировать издержки производства. С этой целью необходимо все пересчитать, переосмыслить материально-техническую базу предприятия, отказаться от всего лишнего, провести реструктуризацию. Не сделав этого, начинать борьбу за качество не стоит, так как предприятие может умереть от другой болезни. Для подтверждения этого примеры не нужны, почти каждое российское предприятие имеет огромные издержки. Они настолько велики, что предприятия вынуждены искажать отчетность. В результате почти невозможно правильно считать затраты на качество и, следовательно, управлять экономикой качества [5; с. 56].

4) Надо научиться управлять финансами, а это – искусство, причем непростое. Прежде всего, необходимо отладить контроль за финансами. Бесконтрольность – путь к потерям финансов, их расхищению и банкротству предприятия. Главный фактор, способствующий этому, – отсутствие у больших промышленных предприятий их реальных собственников. На таких предприятиях собственностью практически распоряжаются высшие менеджеры и потому многое зависит от их порядочности и честности. Тем не менее, дальновидные менеджеры заинтересованы в налаживании финансового контроля и работают в этом направлении [7; с. 18].

Все четыре обязательных условия успешной деятельности предприятий, отмеченные выше, рассматриваются в различных концепциях качества, но там речь идет об их улучшении. На большинстве же российских предприятий эти условия нужно создавать практически с нуля. И только после того, как на предприятии как-то справились с этой задачей, оно может приступать к решению проблемы качества путем создания и сертификации систем качества, отвечающих требованиям стандартов ИСО 9000 и 05-9000 [1; с. 78].

При этом нужно ставить вопрос о реформировании предприятий, их реструктуризации и создании новых элементов, исходя из четкого понимания философии ТОМ и ориентации на концепцию всеобщего качества. Не случайно последние крупные международные конференции назывались "Качество – путеводная звезда в лучший мир" (Израиль, Иерусалим, 1996 г.), "Качество – ключ к XXI веку" (Япония, Иокогама, 1996 г.) [5; с. 75].

Таким образом, обеспечение качества продукции – это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа оценки качества, чтобы продукция удовлетворяла требованиям к качеству.

Глава 3. Методы оценки качества изделий автомобильной промышленности (код ОКП 450000)

3.1. Коммерческие факторы оценки качества и конкурентоспособности изделий автомобильной промышленности (код ОКП 450000)

Измерительный (лабораторный, инструментальный) метод определения численных значений показателей качества основан на информации, получаемой при использовании технических средств измерений (измерительных приборов, реактивов).

Использование технических средств осуществляется в соответствии с методикой проведения измерений и предполагает использование приборов и реактивов Методика проведения измерений включает методы измерений; средства и условия измерений, отбор проб, алгоритмы выполнения операций по определению показателей качества; формы представления данных и оценивания точности, достоверности результатов, требования техники безопасности и охраны окружающей среды [9; с. 12].

Измерительным методом определяется большинство показателей качества, например, масса изделия, форма и размеры, механические и электрические напряжения, число оборотов двигателя. Основными достоинствами измерительного метода являются его объективность и точность. Этот метод позволяет получать легко воспроизводимые числовые значения показателей качества, которые выражаются в конкретных единицах: граммах, литрах, ньютонах [10; с. 12].

К недостаткам этого метода следует отнести сложность и длительность некоторых измерений, необходимость специальной подготовки персонала, приобретение сложного, часто дорогостоящего оборудования, а в ряде случаев и необходимость разрушения образцов. Измерительный метод во многих случаях требует изготовления стандартных образцов для испытаний, строгого соблюдения общих и специальных условий испытаний, систематической проверки измерительных средств [7; с. 23].

При проведении инструментальной оценки и использовании полученных результатов следует учитывать, что результаты измерений дают приближенное значение измеряемой величины, могут содержать погрешности [7; с. 29].

Погрешности можно разделить на следующие группы:

Грубые (промахи) связаны с неверными расчетами или недостаточной тщательностью в работе. Такие погрешности не являются систематическими, однако они не случайны, так как не вызваны влиянием разных многочисленных факторов [8; с. 19].

Систематические погрешности вызваны одной или несколькими причинами, действующими по определенным законам. Возникают вследствие применения неисправных приборов, неточных гирь, нарушения методики измерения.

Допустимые приборные погрешности (инструментальные, аппаратурные), обусловленные несовершенством конструкции и изготовления правильно работающего прибора и не противоречащие существующим нормам. Присущи почти всем приборам, имеющим подвижные части. Износ и старение материалов, из которых изготовлены детали приборов, - постоянные причины приборных погрешностей. Допустимые приборные погрешности указываются в паспорте каждого прибора.

Случайные погрешности вызываются факторами, которые носят случайный характер и не поддаются учету, поэтому вероятность ошибки в ту или иную сторону одинакова [7; с. 13].

Ошибки выборки получаются из-за того, что для определения показателей качества берется часть материала, обычно незначительная по сравнению со всей оцениваемой его массой. Для того чтобы по данным выборки можно было достоверно судить о показателях качества всей генеральной совокупности, необходимо, чтобы выборка была репрезентативной (представительной).

Регистрационный метод основан на наблюдении и подсчете числа определенных событий, случаев, предметов или затрат. Этим методом определяют, например, количество отказов за определенный период эксплуатации изделия, затраты на создание и (или) использование изделий, число различных частей сложного изделия (стандартных, унифицированных, оригинальных, защищенных патентами), количество дефектных изделий в партии [7; с. 37].

Недостатком этого метода является его трудоемкость и в ряде случаев длительность проведения наблюдений. В товароведении этот метод широко применяется при определении показателей долговечности, безотказности, сохраняемости, стандартизации и унификации, а также патентно-правовых показателей.

Расчетный метод основан на получении информации расчетом. Показатели качества рассчитываются по математическим формулам, по параметрам, найденным другими методами, например измерительным [1; с. 93].

Расчетный метод используют при проектировании и конструировании изделия, когда оно еще не может быть объектом инструментальных исследований. Часто расчетный метод используют для прогнозирования или определения оптимальных (нормативных) значений, например, показателей безотказности. Расчетный метод очень часто используют при проведении косвенных измерений. Например, по величине показателя преломления стекла устанавливают коэффициент зеркального отражения, а по твердости стали – ее прочность. Расчетным методом определяют содержание бисульфитных производных глюкозы и фруктозы в меде по результатам хроматографического анализа [2; с. 78].

Метод опытной эксплуатации является разновидностью регистрационного метода. Его используют, как правило, для определения показателей надежности, экологичности, безопасности. В процессе реализации этого метода изучается взаимодействие человека с изделием в конкретных условиях его эксплуатации или потребления, что имеет большое значение, так как измерительные методы не всегда позволяют полностью воспроизвести реальные условия функционирования изделия. Данный метод используется для оценки влияния косметических средств на кожу человека, при этом оценивается сенсибилизирующее воздействие средств на организм человека [7; с. 71].

Для оценки показателей долговечности одежды привлекаются испытуемые, которые будут эксплуатировать эту одежду в обычных условиях до полного износа. Изменение свойств материалов и одежды в целом может достигаться применением лабораторного оборудования.

Метод опытной эксплуатации используют при оценке долговечности работы электрооборудования. Достоинством этого метода является высокая точность и достоверность значений показателей качества, а недостатками – продолжительность и большие затраты, а в некоторых случаях сложность моделирования условий эксплуатации [9; с. 13].

Органолептический метод основывается на использовании информации, получаемой в результате анализа ощущений и восприятий с помощью органов чувств человека – зрения, обоняния, слуха, осязания, вкуса. При этом методе не исключается использование некоторых технических средств (кроме измерительных и регистрационных), повышающих разрешающие способности органов чувств человека, например, лупы, микрофона с усилителем громкости [9; с. 78].

Органолептический метод прост, всегда используется первым, часто исключает необходимость использования измерительного метода, как более дорогого, требует малых затрат времени. Кроме доступности и простоты этот метод незаменим при оценке таких показателей качества, как запах, вкус.

Разновидностью органолептического метода являются сенсорный, дегустационный и др. методы. Сенсорный анализ применяется для оценки качества продуктов питания. В результате сенсорного анализа определяют цвет, вкус, запах, консистенцию пищевых продуктов.

Дегустационный метод предполагает апробирование пищевых продуктов. Результаты дегустации зависят от квалификации эксперта, соблюдения условий дегустации: нельзя курить, использовать пахучие вещества, в том числе парфюмерию [7; с. 29].

Несмотря на существенные преимущества органолептического метода, он имеет недостаток, выражающийся в его субъективности. Очевидно, что точность и достоверность значений показателей качества, определяемых данным методом, зависит от способностей, квалификации, навыков и индивидуальных особенностей людей, определяющих соответствующие параметры свойств продукции.

Экспертный метод определения показателей качества основан на учете мнений специалистов-экспертов. Эксперт – это специалист, компетентный в решении конкретной задачи. Этот метод применяют в тех случаях, когда показатели качества не могут быть определены другими методами из-за недостаточного количества информации, необходимости разработки специальных технических средств [9; с. 79].

Экспертный метод является совокупностью нескольких различных методов, которые представляют собой его модификации. Известные разновидности экспертного метода применяются там, где основой решения является коллективное решение компетентных людей (экспертов). Квалификация эксперта определяется не только знанием предмета обсуждения. Учитываются специфические возможности эксперта. Например, в пищевой промышленности при оценке качества продуктов питания учитывают возможности эксперта воспринимать вкус, запах, а также его состояние здоровья. Эксперты, оценивающие эстетические и эргономические показатели качества, должны быть хорошо осведомлены в области художественного конструирования [8; с. 13].

При использовании экспертного метода для оценки качества формируют рабочую и экспертную группы. Рабочая группа организует процедуру опроса экспертов, собирает анкеты, обрабатывает и анализирует экспертные оценки.

Экспертная группа формируется из высококвалифицированных специалистов в области создания и использования оцениваемой продукции: товароведы, маркетологи, дизайнеры, конструкторы, технологи [9; . 79]. Желательно, чтобы экспертная группа формировалась не для одной экспертизы, а как постоянно функционирующий орган с достаточно стабильным составом экспертов.

Социологический метод определения показателей качества основан на сборе и анализе мнений потребителей [8; с. 73]. Сбор мнений потребителей осуществляется различными способами: устный опрос, распространение анкет-вопросников, организация выставок-продаж, конференций, аукционов. Для получения достоверных результатов требуются научно обоснованная система опроса, а также методы математической статистики для сбора и обработки информации.

Социологический метод широко используют на стадии выполнения маркетинговых исследований, при изучении спроса, для определения показателей качества, оценки качества. Например, для выяснения требований, которым должен удовлетворять электрический утюг, разрабатывается опросный лист с указанием параметров утюга. Листы пересылаются по почте, при общении с покупателями в торговых точках.

Для обработки полученной информации нужно учитывать средний балл и количество будущих покупателей, которые за данный образец высказались. Затем определяют суммы баллов каждого из параметров и общую сумму баллов [7; с. 12]. Далее оценивают коэффициенты весомости каждого параметра и проверяют результаты суммированием.

Статистические методы основаны на определении значений показателей качества продукции с использовании методов теории вероятности и математической статистики. Область применения статистических методов чрезвычайно широка и охватывает весь жизненный цикл товара (проектирование, производство, использование). Статистические методы применяются в системах качества, при сертификации продукции систем качества. Методы математической статистики позволяют с заданной вероятностью проводить оценку качества изделий [8; с. 23]. Статистические методы способствуют сокращению затрат времени на контрольные операции и повышению эффективности контроля.

С помощью статистических методов можно определить: среднее значение показателей качества и их доверительные границы и интервалы распределения; законы распределения показателей качества, коэффициенты корреляции; параметры зависимости исследуемого показателя качество от других показателей или числовых характеристик факторов, влияющих на исследуемый показатель качества, а также сравнивать среднее значение или дисперсии исследуемого показателя для двух или нескольких единиц в целях установления случайности или закономерности различий между ними [8; с. 19]. При проведении статистического контроля принимается решение о приемке или забраковании всей партии продукции по результатам контроля выборки [7; с. 19].

Итак, статистические методы можно использовать по всему жизненному циклу продукции, от определения требований в самом начале до их выполнения в конце. Данные методы позволяют значительно сократить трудозатраты и объемы работы по контролю партий. Это связано с тем, что контролируется от 5 до 15% от всей партии. Использование статистических методов нашло отражение в стандартах.

3.2. Факторы, влияющие на качество и конкурентоспособность изделий автомобильной промышленности (код ОКП 450000)

Конкурентоспособность продукта, помимо качества, также включает в себя маркетинговые и коммерческие компоненты, а также чистоту патента, которые вместе представляют цену продажи или цену покупки продукта.

Маркетинговая часть показывает преимущества и недостатки уровня конкурентоспособности товаров через характер и качество маркетинговых исследований и потребностей конечного потребителя [7; с. 36];

- эффективность продвижения товара на рынке;

- продвижение по службе;

- рекламная деятельность;

- рассмотреть жизненный цикл товара;

- выбрать правильную ценовую стратегию;

- Разумно сформировать сеть продаж и каналы сбыта.

Конкурентоспособность бизнеса - это качество коммерческой работы по сравнению с конкурирующими компаниями, в том числе:

- уровень умения готовить и вести переговоры и совершать торговые сделки;

- выберите способы и способы доставки [10; с. 25];

- уточнить условия договора, в частности определить цену и качество товара;

- способ разрешения жалоб;

- согласовать условия доставки;

- техническое обслуживание [12; с. 28].

Если оригинальное техническое решение, использованное при производстве этого продукта, реализовано только разработчиком производителя или основано на лицензиях, полученных от других компаний, и на него не влияют патенты конкретной страны, патентная чистота продукта может быть обеспечена. Отсутствие патентной чистоты делает продукцию неконкурентоспособной на соответствующих рынках и препятствует развитию экспортной деятельности;

В дополнение к указанным выше показателям конкурентоспособность продукта может также характеризоваться экономическими факторами, включая рентабельность или недостатки получения продукта с точки зрения стоимости использования и утилизации:

- количество и стоимость сырья и материалов, израсходованных на приобретаемые товары, топливо и энергию;

- стоимость и условия проведения ремонтных работ и поставки запасных частей;

- количество работников, необходимых для ремонта товара;

- зарплата, обучение и расходы на обучение [7; с. 48].

Одной из основных позиций в определении уровня конкурентоспособности продукта является имидж и репутация компании, производящей продукт, а также экспертов по бизнесу и торговле компании, которая занимается представлением и продажей продукта потребителям. Индикатором престижной компании может быть признание ее репутации торговой марки на рынке и между потребителями, то есть ее доли в общем объеме продаж [12; с. 37].

Важным фактором конкурентоспособности товара является новизна, поэтому разработка новых товаров всегда имеет большое значение. Каждый производитель должен иметь возможность создавать новые продукты и управлять своим производством с учетом изменений вкуса, технологических изменений и конкуренции. За время своего существования любой продукт переживет свой четырехфазный жизненный цикл:

- фаза запуска рынка;

- фаза роста;

- зрелая фаза;

- фаза спада.

Исследование жизненного цикла товаров означает, что производители сталкиваются с двумя проблемами [9; с. 13]. Они должны вовремя найти новые продукты, чтобы заменить эти падающие продукты (проблема разработки новых продуктов). Они должны быть в состоянии эффективно организовать сотрудничество с существующими товарами на каждом этапе жизненного цикла.

Иногда компании уделяют меньше внимания использованию существующих продуктов и фокусируются на создании новых продуктов [1; с. 20]. В отличие от других компаний будут стремиться работать с существующими продуктами, так что в будущем и создать достаточное количество новых продуктов [8; с. 19]. Из-за вкусов потребителей, быстрых изменений в технологии и конкуренции вы должны быть в состоянии найти баланс между этими двумя крайностями. Товаропроизводители не могут полагаться исключительно на существующие товары [10; с. 16].

Репутация производителя является одним из важных факторов, влияющих на конкурентоспособность продукта. Как правило, компании, которые предоставляют или предоставляют подходящие качественные продукты с прогрессивными характеристиками, хорошо известны или определены в ходе исследования рынка.

Toyota, Sony TV известен своим высоким качеством, поэтому во многих случаях имя производителя является решающим фактором при покупке продукта. Доверие к производителю обычно имеет решающее значение.

Когда продукты производителя обладают уникальными характеристиками и хорошим качеством, их репутация улучшается, поэтому большое количество покупателей будет более охотно покупать эти продукты, и их спрос будет увеличиваться.

Характеристики потребителей могут оказывать существенное влияние на конкурентоспособность продуктов, поскольку они имеют тенденцию расширять эксплуатационные возможности продуктов, в которых заинтересованы потребители. Например, появление на рынке автомобилей с подогревом сидений помогает повысить интерес покупателя к эксплуатации автомобиля при низких температурах.

Изучение характеристик аналогичных продуктов, выпускаемых разными компаниями, позволяет потребителям выбрать наиболее подходящий продукт из функции. Например, при покупке автомобиля для потребителя определяющим признаком может быть величина дорожного просвета при эксплуатации автомобиля в условиях бездорожья.

Показатели качества продукции определяются сочетанием характеристик, обеспечивающих соответствие установленным и ожидаемым преимуществам потребителя [1; с. 23].

Полезность зависит от функциональных возможностей продукта, который он должен предоставлять, и характеристик, которые могут удовлетворить потребителя. Ему нужен насос для перекачки воды, бензина и молока. Свет должен сиять. Сыр должен быть вкусным и полезным. Кроме того, каждый продукт должен быть безопасным.

Безопасность продукции для человека и окружающей среды является одним из важнейших показателей качества продукции.

Безопасность - это недопустимый риск, связанный с потенциально опасными для человека и окружающей среды. Требования безопасности устанавливаются как компромисс между возможным повреждением и использованием продукта. Например, перевозка изначально опасна, но она необходима для перевозки людей и товаров. Поскольку абсолютная безопасность невозможна, конкурентоспособность продукта возрастает с уменьшением вероятности ущерба.

Надежность - характеристики продукта, которые поддерживают способность своевременно выполнять необходимые функции в заранее определенном порядке в условиях использования, обслуживания, хранения и транспортировки [8; с. 28].

Надежность - способность поддерживать постоянную способность работать в течение определенного периода времени или периода времени. Долговечность - способность поддерживать работоспособность до того, как установленная система технического обслуживания имеет предельное состояние. Показатели долговечности - ресурсы, выделенные ресурсы и т. Д. Показатели долговечности - это срок службы продукции машиностроения и приборостроения, а также срок годности сырья, материалов, материалов и продуктов питания.

Ремонтопригодность - пригодность продукта для предотвращения и выявления причины повреждения с целью устранения его последствий посредством ремонта и технического обслуживания. Показатель ремонтопригодности - это вероятность восстановления продукта и среднее время восстановления.

Консервация - свойство продукта поддерживать здоровое и рабочее состояние во время и после хранения и транспортировки, где на продукт могут влиять такие негативные факторы, как влажность, пыль, вибрация и солнечная радиация. Показателем срока годности является средний срок годности [8; с. 82].

Технологичность - это свойство продукта, которое определяет пригодность продукта для достижения наименьших затрат при производстве, эксплуатации и восстановлении определенных значений показателей качества, необходимых для выполнения намеченной функции [3; с. 28].

Технические показатели характеризуют производительность продукта и определяют вероятность сокращения всех видов ресурсов, необходимых для создания и использования продукта в разумных производственных и эксплуатационных (прикладных) условиях.

Использование новых материалов, новых процессов и использование стандартизированных деталей и компонентов может помочь улучшить качество и значительно снизить затраты на производство и использование продукта [1; с. 38].

Экономическая эффективность продукта зависит от стоимости его эксплуатации, которая зависит от:

- стоимость расходных материалов;

- расходы на техническое обслуживание;

- Расходы на техническое обслуживание и капитальный ремонт.

Минимизация эксплуатационных расходов является одним из факторов, повышающих конкурентоспособность продукции.

Транспортабельность - пригодность продукта для перемещения в пространстве во время транспортировки и хранения, включая:

- среднее время подготовки продукта к транспортировке;

- средняя сложность обучения;

- среднее время загрузки автомобиля;

- коэффициент использования объема автомобиля;

- Среднее время удаления.

Многие продукты должны быть подготовлены к транспортировке, чтобы избежать снижения качества во время транспортировки. Подготовка может включать защитные работы и дополнительную защиту при транспортировке.

На качество продукции влияют влажность, температура, удары, вибрация и прямые солнечные лучи [2; с. 71].

Эстетичность продукта зависит от рациональности его формы, целостности его характеристик, его эстетического вида, его оригинальности и моды [8; с. 16]. Эстетика особенно важна для товаров народного потребления. Качество телевизора, холодильника и автомобиля, используемого покупателем, во многом зависит от его внешнего вида и дизайна.

Экологичность продукта зависит от его способности поддерживать свое вредное воздействие на окружающую среду в приемлемых нормативных пределах при использовании по назначению, транспортировке, хранению, уничтожению и утилизации [12; с. 78]. Нормативные требования включают в себя:

- уровни вредных и вредных выбросов в окружающую среду: выбросы, выхлопные газы, твердые и жидкие примеси;

- достичь уровня шума, вибрации, электромагнитных, ионизирующих и других излучений;

- безопасное уничтожение, захоронение и утилизация продуктов, которые использовались годами (срок годности) [2; с. 79].

В современных рыночных условиях соотношение между ценой и качеством означает, что высокие цены соответствуют хорошему качеству продукции, и многие производители стремятся поддерживать эту последовательность. Более того, из-за высокой конкурентоспособности продукта его цена может быть значительно увеличена.

Расходные материалы определяют стоимость, которую потребители будут нести во время операции (применения) покупки продукта. Это горюче-смазочные материалы, электричество и чернила, используемые в полиграфическом оборудовании [11; с. 13].

Например, для автомобилей важным показателем является расход бензина на 100 километров, и марка этой категории автомобилей (которая будет меньше) будет более конкурентоспособной.

Сервисное обслуживание необходимо для поддержания продукта в рабочем состоянии, включая техническое обслуживание и ремонт продукта.

Техническое обслуживание - набор операций или отдельных операций, которые используются для предполагаемого использования продукта, чтобы поддерживать работоспособность или ремонтопригодность продукта во время хранения и транспортировки [3; с. 19].

Послепродажное обслуживание представляет собой сочетание запланированных и систематических действий, необходимых для поддержания производительности продукта и удовлетворенности клиентов.

Таким образом, потребители ждут новых и улучшенных продуктов, а конкуренты прилагают все усилия, чтобы предоставить им эти продукты. Поэтому у каждой компании должен быть свой план разработки нового продукта. В результате производители должны предвидеть, когда новые разработки будут представлены на рынке, и удалять устаревшие продукты из производства. Способность менеджеров компании предвидеть и предсказывать будущее делает компанию прибыльной и успешной.

Заключение

Конкуренция в рыночной экономике становится все более жесткой. В настоящее время практически ни у одной компании нет конкурентов.

В рыночной экономике конкурентоспособность продукции является основным фактором успеха. Конкурентоспособность продукта подразумевает наилучшее сочетание качества, цены, дизайна и возможностей послепродажного обслуживания. В связи с этим, особенно для производителей, одним из важнейших показателей корпоративной конкурентоспособности является конкурентоспособность их продукции.

Самое надежное средство выхода на рынок - это высокое качество. С точки зрения маркетинга, качество включает в себя показатели, которые своевременно обновляют продукты, и выпуск продуктов в продуктах, которые наилучшим образом соответствуют потребностям, вкусам и требованиям потребителей. Кроме того, люди должны получать не только наибольшее удовлетворение от продуктов, которые они покупают, но также и от продуктов, которые они покупают, потому что многие потребители просто не понимают дополнительных преимуществ продукта, что часто определяет окончательное решение о покупке.

Новейший подход к предпринимательской стратегии заключается в понимании того, что качество является наиболее эффективным способом удовлетворения потребностей клиентов при одновременном снижении производственных затрат.

В свою очередь, наличие конкуренции способствует оптимальному использованию знаний, опыта и наиболее полного удовлетворения потребностей человека посредством рационального поведения на рынке. Конкуренция является основой рыночной экономики и основой для формирования и выражения конкурентоспособности на всех уровнях.

Одной из характеристик нынешней ситуации в России является отсутствие широко распространенного поведения на рынке, поэтому проблема создания конкурентоспособного предприятия (то есть его успешного развития) является особенно актуальной для России сегодня.

Достижение конкурентоспособности является стратегической целью любого бизнеса. Для любого управления бизнесом важно понимать, какие факторы способствуют повышению уровня конкурентоспособности, чтобы вы могли управлять им или наоборот, отказавшись от безнадежной конкуренции в областях, где шансы на победу невелики.

Конкурентоспособность в рыночной экономике является основным фактором успеха бизнеса. Это, в свою очередь, зависит от качества управления и конкурентоспособности продукта, в зависимости от того, насколько он лучше, чем аналогичные продукты (продукты, выпускаемые конкурирующими компаниями).

В настоящее время во многих российских компаниях отсутствует целенаправленная, непрерывно действующая, научно обоснованная интегрированная система, система стратегического управления, в которой отсутствуют взаимосвязанные цели и задачи, что может негативно повлиять на общую эффективность компании.

Библиография

1. Абрютина А. В. Экономический анализ торговой деятельности, -М, «Финансы и статистика», 2018. -257 с.
2. Алексеев Н. С. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров, -М, Прогресс, 2016. -971 с.
3. Бланк И. А. Торговый менеджмент. - К: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 2017. -247 с.
4. Бланк И. А. Управление торговым предприятием,- К: Украинско- Финский институт менеджмента и бизнеса, 2015. -257 с.
5. Брагин Л. А. Торговое дело - экономика и организация. М, ИНФРА - М, 2017. -157 с.
6. Весин В. Р. Основы менеджмента. Учебник. - М: Триада Лтд, 2016. -89 с.
7. Виханский О. С. Стратегическое управление. Учебник, - М: Гардарики, 2016. 247 с.
8. Дтоунз Г. П. Торговый бизнес: как организовать и управлять, -М: Международные отношения, 2015. -257 с.
9. Котлер Ф. Основы маркетинга. -М: Прогресс, 2018. -125 с.
10. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: перевод с франц. - СПб: Наука, 2018. -254 с.
11. Рацкий К. А. Экономика предприятия: М: Информационно – внедренческий центр Маркетинг, 2018. -290 с.
12. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Мн: ИП Экоперспектива, 2018. -359 с.
13. Якубова Э. В. Розничная торговля. Состояние и перспективы. Ставрополь, 2017. -359 с.

Приложение 1. Качество и конкурентоспособность